Em com 2016 toy stand gemma millan garcia by EM.COM

PROYECTO FINAL #EMCOM16

Gemma Millán García

INDICE

1- INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA 1.1- MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 1.2- VENTAJA COMPETITIVA 2- DATOS BÁSICOS DE ANÁLISIS DE MERCADO 2.1- ENTORNO 2.2- SECTOR 2.3- MERCADO 2.4- CLIENTE 3- DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN: DAFO 4- ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS 5- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 5.1- POSICIONAMIENTO 5.2- ESTRATEGIA COMERCIAL 5.3- POLÍTICAS (4P’s): - PRODUCTO - PRECIO - DISTRIBUCIÓN - PROMOCIÓN 6- ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 6.1- POLÍTICA DE COMUNICACIÓN: INTERNA 6.2- POLÍTICA DE COMUNICACIÓN: EXTERNA 6.2.1- PLAN DE COMUNICACIÓN OFF LINE A- ACCIONES ATL B- ACCIONES BTL 6.2.2- PLAN DE COMUNICACIÓN ON LINE A- ESTRATEGIA PULL B- ESTRATEGIA PUSH 6.2.3- ESTRATEGIA DE CONTENIDOS 6.3- MÉTRICAS DE EVALUACIÓN 7- PRESUPUESTO DE COMUNICACIÓN AÑO 1 8- ROI GENERAL 9- TIMING DE ACCIONES AÑO 1

1 3 3 3 3 5 7 8 8 9 10 10 11 11 11 16 16 18 19 19 19 20 20 21 21 21 23 26 28 29 29 30

ANEXO BIBLIOGRAFÍA

31 38

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1- INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA ¿A qué se dedica? Toy Stand, empresa que comercializa productos de radio control especialmente drones y helicópteros con el objetivo de ocio para todas las edades “juguetes”. Su modelo de negocio se centra en la venta durante campaña de navidad. En esta época se factura el 80% de las ventas anuales en tiendas de juguetes tradicionales y en su caso concreto ha pasado lo mismo año tras año. En su modelo de negocio introducen un factor muy importante que es el tiempo, “ganar el máximo posible en el menor tiempo”. Su modelo tiene alta rentabilidad a corto plazo y con grandes garantías de éxito. ¿Cómo desarrolla su actividad? Principalmente desarrolla su actividad en las grandes superficies durante la campaña de Navidad. Alquilan un pequeño espacio de unos 12 m2 en el pasillo central de los centros comerciales (aunque se adaptan a las exigencias de cada centro) durante dos o tres meses y ahí montan sus stands prediseñados que se instalan en menos de dos horas. De esta manera logran estar en las mejores superficies comerciales con las grandes marcas de prestigio. Además, desde hace dos años se han introducido en el mundo ecomerce vendiendo a través de su propia web (www.toy-stand.com). Crecimiento Iniciaron andadura en 2008 en Gran Canaria gracias a la experiencia multidisciplinar de su fundador, dedicado en aquel momento a la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio, le llevó a apostar por este nuevo modelo de negocio revolucionario en aquel momento. Su idea inicial era consolidarse en el mercado local, pero viendo la aceptación del negocio se expandió rápidamente a otras islas del archipiélago canario y península. Fueron rápidos en reorganizarse y buscar un equipo de profesionales que diera seguridad total a la hora de aplicar la política de expansión. En la campaña 2009-2010 dan el salto a la capital de España, abriendo negocio en cuatro centros comerciales de Madrid y en uno de Toledo para ver cómo se comportaba este tipo de negocio en poblaciones con menor número de habitantes y el resultado fue más que positivo. En 2011 después de abrir más de 10 puntos de venta propios nace Toy Stand Franquicia. Desde el primer año el balance fue muy positivo abriendo más de 20 franquicias en diferentes ciudades españolas. Actualmente, cuentan con más de 24 puntos de venta propios y 36 franquicias en varias comunidades españolas. Esto les ha permitido ya dar el salto internacional, contando con varias aperturas en países europeos y en el continente americano. Su estrategia de expansión se basa no sólo en crecer en el número de puntos de venta sino en ofertas de productos, y en diversificar el mercado doméstico a mercados internacionales.

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Productos Una de sus grandes ventajas es que controlan todo el ciclo de vida del producto, desde su producción hasta el servicio post venta, eliminado los intermediarios, apostando por unos helicópteros y drones de radio control, que han maravillado al consumidor. Además, por su afán de ofrecer al público productos innovadores teniendo su propio Know How desarrollaron su gama de productos (Toy Lab), que es una fusión entre Toy Stand y LisaToys (su socio asiático). Actualidad Desde sus comienzos no han parado de crecer y desarrollarse como empresa y actualmente se han convertido en empresa referente en el sector siendo pionera no solo en el diseño de los productos, sino también en la tecnología y calidad de estos. En el siguiente mapa podemos situar los países en los que está actualmente.

Fuente propia

Evolución por campaña Navideña del número de puntos de venta. 70

51 44

40 30

0 2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015 2015-2016 Canarias

Península

Extranjero

Total Centros

Fuente propia

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1.1- VISIÓN, MISIÓN Y VALORES VISIÓN Convertirse en la mejor opción sobre juguetes inteligentes bajo estándares europeos de calidad, con precio competitivo y con un servicio personalizado que brinda nuestro personal en tienda. MISIÓN Liderar en el sector de propuestas de juguetes innovadores y tecnológicos para el entretenimiento añadiendo valor al servicio, tanto en la preventa como en la post venta. VALORES Liderazgo: Ser los primeros en ofrecer productos de radio control de calidad. Pasión: Por atenderte (servicio pre y post venta). Innovación: La búsqueda constante de artículos tecnológicos en tendencia. Especialización: Buscamos proveerte de lo necesario para el máximo disfrute de tu artículo. Entretenimiento: Fomenta el pasarlo bien buscando o fomentando el disfrute.

1.2- VENTAJA COMPETITIVA Vendemos productos tecnológicos innovadores que promueven la creatividad y que el juego divertido que sean de calidad. Nuestras principales ventajas frente a nuestros principales competidores son: -

Modelo de negocio. Atención personalizada a cada cliente en base a sus necesidades. Servicio post-venta y venta de recambios. Show probando productos en los stands por parte de nuestro personal especializado. Productos de fabricación propia: Toy Lab. Stand: adaptables al espacio alquilado y rápidos de montar. Ubicación: de manera estratégica nos colocamos en los pasillos centrales de los Centros Comerciales para ser vistos desde el mayor número de puntos de vista.

2- DATOS BÁSICOS DE ANÁLISIS DE MERCADO 2.1- ENTORNO Mediante este análisis vamos a definir el entorno de nuestro negocio, acotando aspectos que pueden afectar al desarrollo de nuestra empresa dentro del mercado español. Para ello aplicamos el modelo PEST.

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FACTORES ECONÓMICOS La economía española ha atravesado durante los últimos años una situación de inestabilidad. Esta tendencia ha cambiado desde finales del 2013, en el que los indicadores macroeconómicos indican positivamente un cambio de ciclo en crecimiento. En 2015 se consideró como el país con mayores expectativas de crecimiento de la Unión Europea. FACTORES TECNOLOGICOS El desarrollo tecnológico, lejos de ser una amenaza, pasa por servir como vía de desarrollo a nuestra actividad diaria y como complemento en el desarrollo de nuestro trabajo, ya sea vía control de programas y desarrollo o cómo enlace de la red social con nuestros clientes. Las posibilidades son infinitas y cualquier avance tecnológico para por inmediata incorporación en nuestra actividad diaria. Aunque no solo vendemos drones hemos de decir que esta innovación podrá, en un futuro cercano, salvar vidas, facilitar el trabajo en los campos, mejorar los mapas y, por qué no, entregar pizzas a domicilio esto desde el punto de vista profesional, pero a nivel ocio sector en el que estamos especializados no nos deja quietos los avances tecnológicos para dar siempre a los clientes la mejor calidad y ultima innovación.

FACTORES POLITICO – LEGAL El entorno político es un entorno estable, con seguridad jurídico-política y que crea condiciones adecuadas para el desarrollo de un marco de inversión estable y duradero. Nos veríamos afectados ante un cambio de leyes o si existiera incertidumbre política o dentro del ámbito legal que cambiara la legislación actual a nivel nacional como internacional. Actualmente existe muchos vacíos en la ley que regula el uso de drones. Cuando el Gobierne saque una nueva ley tendremos que ver cómo nos afecta en concreto en cada uno de nuestros productos. En la Bibliografía se encuentra el enlace a la ley ultima publicada en 2014. Pero destacamos el siguiente párrafo para entender cómo nos afecta esta ley en el tipo de artículos que vendemos: “Las aeronaves civiles pilotadas por control remoto cuya masa máxima al despegue exceda de 25 kg deben estar inscritas en el Registro de matrícula de aeronaves y disponer de certificado de aeronavegabilidad, quedando exentas del cumplimiento de tales requisitos las aeronaves civiles pilotadas por control remoto con una masa máxima al despegue igual o inferior.” FACTORES SOCIALES En el mundo tecnológico de entretenimiento las fiebres son habituales. Lo solemos ver constantemente con muchos productos. Se pone de moda algo por algún motivo y se explosiona un boom de demanda. Podemos definir el mercado español como muy dinámico y de gran dimensión que rápidamente encubra aquellos productos bien valorados. Es un mercado con mucho potencial donde se mezcla una parte de ocio familiar con profesionales y esto puede hacer que el crecimiento de número de clientes y usuarios sea exponencial. Además, da gran valor al ocio tecnológico y valora el diseño de nuestros productos estrellas que son los drones. Plan de Marketing Proyecto Final EMCOM Gemma Millán García

2.2- SECTOR El sector juguetero ha igualado en el último año las cifras del anterior con una facturación de 1.000 millones de euros, siendo de los pocos sectores de la economía que no se ha visto casi influenciado por la crisis económica que estamos sufriendo. Nuestro sector específico (juguetes de radio control) lleva más de 25 años aumentando las ventas. Nuestros principales los agrupamos en cinco grupos: - Fabricantes en cualquier parte del mundo - Grandes superficies - Jugueterías - Tiendas especializadas - Tiendas de venta online A continuación, vamos a detallar cada uno de nuestros principales competidores dentro de cada grupo y destacando información de cada uno de ellos y su ventaja competitiva frente a nosotros. FABRICANTES En cualquier parte del mundo existen fabricantes de productos de radiocontrol incluso nuestro propio fabricante con el que tenemos un acuerdo puede lanzar una línea en cadena aprovechando nuestro know how. GRANDES SUPERFICIES Venta

Marca propia Venta Tienda Nº Empresa Stand Online SI/NO otros Ventaja Competitiva física ref. POS Precio económico. Media Venta de productos Nacional NO SI NO NO 30 Markt fuera de nuestro segmento. Vende productos de El Corte Nacional NO SI NO NO 19 Juguetrónica. Foco Inglés público infantil. Precio económico. InternaVenta de productos Carrefour NO SI NO NO 29 cional fuera de nuestro segmento.

Precio Más barato

Más caro

34,99 € 1.199,00 €

34,95 € 1.199,00 €

42,29 €

899,00 €

*Fuente información propia por observación.

JUGUETERÍAS Venta Empresa

Toys r us

Tienda física Internacional

Precio

Marca propia

Venta Nº Stand Online Tiene otros ref. POS NO

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Ventaja Competitiva Precio económico. Vende productos

Más barato

Más caro

34,99 € 150,00 €

Imaginarium

Internacional

Science4you

Internacional

Juguettos

Nacional

Toy Planet

Nacional

Juguetilandia Nacional

Jugueterías Poly

Nacional

Jugueterías Arvelo

Provincia Tenerife

Juguetes Carrión

Andalucía NO

Drim

Barcelona NO

fuera de nuestro segmento. Marca propia. Vende productos fuera de nuestro segmento. Foco público infantil. Modelo de negocio igual que Toy Stand (stands en CC). Vende juguetes educativos y científicos. Líder en Portugal y en expansión en Península. Foco público infantil. Amplia cobertura de tiendas con amplio portfolio de productos fuera de nuestro segmento. Amplio portfolio de productos fuera de nuestro segmento. Vende productos fuera de nuestro segmento. Foco público infantil. Tiendas en los principales Centros Comerciales. Precio medio. Variedad de productos. Presencia física solo en la provincia de Tenerife. Comenzando venta on line. Vende productos Juguetrónica. Venta al detalle y mayor. Amplio portfolio de productos fuera de nuestro segmento. Líder en Barcelona. Vende marcas TOP. Servicio post venta.

69,95 € 119,00 €

39,99

149,99

34,99 € N/A

37,99 € 124,99 €

29,95 € 299,95 €

24,99 € 599,99 €

39,90 € 899,00 €

44,99 € 114,99 €

34,99 € 549,90 €

*Fuente información propia por observación.

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TIENDAS ESPECIALIZADAS Venta Empresa

Tienda física

JuguetróMadrid nica

Precio

Marca propia

Venta Nº Stand Online Tiene otros ref. POS

RC Tecnic Barcelona NO

AQ Toys

Nacional

Toy Stand

Internacional

Ventaja Competitiva

Tiene marca Propia y vende en POS de 36 referencia. Servicio post venta. 1 tienda física. 76 Amplio portfolio. Los más baratos. 43 Solo venta online. Marcas TOP. 26

Más barato

Más caro

39,99 €

899,95 €

35,00 € 1,599,00 € 29,95 € 3.149,00 € 39,95 €

449,95 €

*Fuente información propia por observación.

TIENDAS VENTA ONLINE Dentro de este apartado podríamos nombrar muchas tiendas que solo venden a través de on line del tipo Dropshipping y Market Place. Es un mundo creciente y en constante evolución. A continuación, numeramos algunas webs como principales competidores teniendo en común entre ellas que no solo venden productos tecnológicos, son como grandes superficies, pero en e-comerce. Estos son: Amazon, Ebay, Aliexpress, Alibaba. Luego existen múltiples webs de venta de productos tecnológicos que son como comenté anteriormente un largo número a detallar y que están en constante evolución. Varios ejemplos son: Dronestore.com, Modeltronic.es, Dronbarato.com. Nuestra ventaja frente a ellos es que en nuestros stands el cliente puede ver la calidad de nuestros productos y llevárselo sabiendo al 100% que funciona correctamente.

2.3- MERCADO Ante esta información positiva del sector hemos de decir que el mundo de la venta de juguetes está fuertemente marcado por su estacionalidad, focalizándose las ventas en un periodo muy concreto del año, campaña de Navidad, donde se hacen aproximadamente el 80% de sus ventas. Con nuestra experiencia hemos ido observando que en nuestro caso concreto vemos que hay una demanda pequeña pero que se mantiene en otros meses del año y es por esto que contamos con varios puntos de venta abiertos a lo largo del año en varias comunidades y además de contar con la web de venta propia (www.toy-stand.com) donde cualquier persona desde cualquier parte del mundo nos puede hacer un pedido de productos y repuestos.

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2.4- CLIENTE Distinguimos nuestros compradores bien de los consumidores finales pues muchas de las compras que se realizan son para regalo. Para llegar a esta conclusión realizamos una pequeña encuesta vía mail a los vendedores. En Anexo 1 se encuentra la encuesta. Distinguimos entre dos perfiles de usuario final según edad: a) Jóvenes: menos de 25 años b) Jóvenes adultos: entre 34-45 años Ambos tienen en común que son personas exploradoras con ganas de vivir una aventura única, innovadores y al tanto de las últimas tecnologías. El grupo más joven lo trata como el juguete que pide a su familia como regalo y el grupo “jóvenes adultos” suele ser más compra por hobby con el feeling de aún ser un niño y poder jugar. Nuestros compradores son principalmente hombres o mujeres 30-50 años con nivel económico medio o medio-alto. Podríamos decir que en un índice mayor son mujeres las que compran para regalar. Los motivos principales de compra: a) Regalo para su hijo/a, novio o marido y en algunos casos incluso abuelos que buscan un regalo tecnológico para sus nietos, pero ya vienen con el modelo más claro en estos casos porque los nietos se lo han definido. b) Por hobby “jóvenes adultos”.

3- DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN: DAFO DEBILIDADES Limitado stock de venta en stands. Tecnología: alcance y autonomía de la batería. El usuario puede tener excesiva preocupación porque el producto se extravíe. Consumidor poco fidelizado. Presupuesto de Marketing muy reducido ligado a actividad escasa off y on line Tienda online. Escasa información del perfil de clientes.

AMENAZAS Entorno regulatorio. No existen barreras de entradas tecnológica para nuevos competidores. Gran estacionalidad de las ventas, centradas en la campaña de Navidad. Grupos de tiendas con mayores recursos Humanos, de Marketing y precios competitivos. Grandes superficies acaparan gran parte de las ventas de “juguetes” en Navidad y resto del año. Posicionamiento SEO. Reducción de márgenes: guerra de novedades, ciclo de vida de productos corto.

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FORTALEZAS Know How adquirido en estos años sobre clientes, productos, estrategias de venta. Marca Toy Lab con producción propia. Show de los productos en uso en el stand (visibilidad). El poder probar el producto antes de adquirirlo. Localización de stand en Centros Comerciales de gran afluencia de público. Formación directa del personal de venta. Reconocimiento del servicio y trato ofrecido a los clientes (atención personalizada). Incremento del número de franquiciados a lo largo del territorio español. Servicio post venta.

OPORTUNIDADES Modelo de negocio exportable a otros mercados. E-comerce en crecimiento. Mercados aun sin explotar con este tipo de “juguetes”. Sinergias del uso del stand para otros productos con los mismos valores de marca. Gran demanda de este tipo de artículos a nivel mundial. Introducir Toy Lab en tiendas especializadas en mercados sin presencia. Escasa especialización en el sector, tiendas muy generalistas. Internet como medio de atracción de clientes a la tienda. Nuevos canales de distribución.

4- ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Pasamos a enumerar los objetivos que nos marcamos para esta próxima campaña: CUALITATIVOS Ser referente del mercado en la venta de aparatos de radio control. Diseño de nuevos stands para recuperar el impacto visual que tenían de los primeros años. Poner en marcha un plan de fidelización de clientes. Conseguir un nivel de notoriedad y posicionarnos como líderes en dispositivos de radio control entre usuarios de 14 a 35 edad. CUANTITATIVOS Crecimiento del 10% en puntos de venta en territorio nacional con respecto a la campaña 2015/16. Apertura de nuevos puntos internacionales en países como: Portugal, Rumanía, Italia, Angola y Londres. Incremento de los ingresos por ventas durante el ejercicio 2016-17 de un 8% si la perspectiva de nuevas aperturas lo permitiera. Incorporar al menos dos líneas nuevas de producto manteniendo el posicionamiento que tenemos con el actual portfolio.

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5- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Dentro de la planificación estratégica hay tres aspectos que se deben cubrir y que trataremos en detalle en este apartado: 5.1- Posicionamiento 5.2- Estrategia Comercial 5.3- Políticas (4P’s): - Producto - Precio - Distribución - Promoción De forma genérica, los principales objetivos que pretendemos cubrir con esta estrategia serán: - Aumentar el número de usuarios para poder alcanzar el objetivo de ventas fijado. - Conseguir ser más eficientes en la venta para poder aportar más beneficios a la empresa. - Fidelizar el mayor número de clientes y usuarios posibles para convertirlos en prescriptores de nuestros productos. - Contribuir a incrementar la imagen de marca Toy Lab como marca TOP. Pasamos a detallar cómo influye esta estrategia en cada uno de los puntos que nos ocupan.

5.1- POSICIONAMIENTO Se han estudiado los atributos de nuestros productos y se han analizado cuál de éstos son más diferenciadores y además cuáles son os que el cliente les da más valor.

En base a este análisis, se considera que el atributo de Toy Stand que mejor nos diferencia de la competencia y que a su vez es el que da más valor le dan nuestros clientes es el hecho de poder probar el producto antes de realizar la compra. En ese momento que va al stand recibe un trato personalizado en base a las necesidades de cada cliente o Plan de Marketing Proyecto Final EMCOM Gemma Millán García

comprador y ve y puede probar cada uno de los artículos que nuestros vendedores le ofrecen en base a sus necesidades. Además, antes de llevarse el artículo se prueba y el cliente / comprador ve como lo manejan con destreza nuestros vendedores. Así aseguramos que funciona el artículo y el cliente / comprador se queda satisfecho viendo que antes de llegar a casa funciona perfectamente la compra realizada y ve el potencial del artículo. Ahora nos preguntamos ¿Cuál es el mejor modo de comunicar este atributo? Para tomarlo como seña de identidad y hacer que los consumidores lo tengan claro en su mente en el momento de plantearse comprar un artículo de radio control. Pues verlo con sus propios ojos en los stands y en la comunicación que se realice siempre mostrar que los productos están para que los clientes los vean fuera de sus cajas e incluso viendo como lo usan nuestros vendedores en los stands.

5.2- ESTRATEGIA COMERCIAL La principal estrategia del plan comercial de Toy Stand es captar y aumentar el número de clientes, haciendo que sus consumidores finales actuales pasen a ser clientes de alguno de nuestros productos. Para esto contamos con las siguientes ventajas: - Diferenciación: no existen productos de la marca Toy Lab iguales en el mercado. - Innovación: se aplican las últimas tecnologías. Estamos en continuo contacto con el mercado evolucionando al ritmo que lo marcan las tendencias. - Focalizado: trabajamos un producto de fácil manejo, resistente y dirigido a las necesidades de nuestros clientes.

5.3- POLITICAS (4P’s) 5.3.1- POLÍTICA DE PRODUCTO Toy Stand cuenta con una amplia gama de productos de radio control casi todos de su marca Toy Lab pero otras marca complementan su portfolio. Vamos a categorizar los productos según el espacio por el que se mueven: Tierra, Mar y Aire. Bajo la marca Toy Lab solo contamos con artículos de aire. a)

Tierra Coches Motos Robótica: dinosaurios, robots Otros Gadgets: perro hucha, yoyo, boomerang mágico, etc.

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Mar Barcos Submarinos

Aire Helicópteros Drones

Si tenemos en cuenta la matriz del BCG “Boston Consulting Group”, dentro de esta tenemos productos en todos los cuadrantes. A lo largo del año nos preocupamos por buscar nuevos proveedores con nuevas prestaciones, así como de encontrar nuevos mercados de tendencias. Como productos estrella podemos destacar algunos de nuestros drones y helicópteros ya que se tratan de productos de gran crecimiento y muy atractivos para el sector, pero dentro del apartado de helicópteros por ejemplo tenemos modelos que ya consideramos perro pero que seguimos manteniendo en cartera. En estos años casi no hemos descartado productos ya que nuestro departamento de compras está al corriente de las últimas tendencias del mercado y de los gustos y necesidades de los compradores. En cada campaña volveremos a impactar con nuestros productos y mejores prestaciones. Habrá grandes novedades en nuestros helicópteros, drones, juguetes voladores, además introduciremos algunos productos novedosos de otros sectores siempre relacionados con la tecnología que nos ayude a diferenciarnos de nuestra competencia.

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NUESTRA MARCA: TOY LAB Con la marca Toy Lab controlamos todo el ciclo de vida del producto desde el diseño hasta la línea de producción. Diseñamos cada mínimo detalle de los productos que tenemos con nuestra marca. Son productos Premium que nacen y se mejoran gracias al feedback que recogemos de los clientes en el canal retail.

LOGOTIPO: Toy Stand y Toy Lab a) TOY STAND El logotipo refleja la identificación del sector al que nos dirigimos.

¿Por qué sus colores? Rojo: refleja la aventura, energía, emoción, amor, pasión y fuerza que queremos que nuestros clientes sientan al acercarse a descubrir nuestros productos en los stands. No es un rojo vivo pues no queremos ser agresivos. Le ponemos unas gotas de blanco para suavizarlo y que refleje su accesibilidad para todos los gustos del público (servicio personalizado), creatividad tu creas tu propia diversión y generas diversión o te estimula emociones al utilizar nuestros productos.

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Negro: refleja autoridad queremos ser líderes, distintos al resto de competidores y que refleje que somos una empresa seria y responsable con nuestros clientes por esto que contemos con servicio post-venta. Las rayas blancas con las hélices de nuestros drones y helicópteros. Estas dan dinamismo, fuerza, potencia y demuestran que estamos en constante evolución tecnológica.

b) TOY LAB

¿Por qué este nombre? Cuando decidimos crear la marca propia queríamos que su nombre tuviera de alguna manera un vínculo con la empresa por tres motivos principalmente: - Relación directa con la empresa. - Posibilidad de funcionar por si misma por si el modelo de negocio dejase de funcionar. - Abrir nueva vía de distribución en mercados en los que no estamos presentes. Es el caso que desde hace dos años distribuimos productos Toy Lab en Europa en tiendas físicas con enfoque de venta de productos tecnológicos en: Francia, Portugal, Bélgica, Alemania, Lituania y Corea. En base a estos requisitos se decidió de enlace mantener TOY en común porque al final nosotros vendemos “juguetes” y la otra parte de LAB viene de su traducción Laboratorio porque estamos siempre en constante evolución lanzando productos que sorprendan. ¿Por qué sus colores? Azul: es el color del agua, del cielo, del planeta vías por las que se mueven nuestros productos, refleja confianza y seguridad ante nuestros productos que son de calidad, la transparencia y tranquilidad porque nuestra idea es siempre que el comprador ante de llevarse el producto pueda verlo y probarlo. Las líneas curvas transmiten movimiento, dinamismo. Somos una empresa dinámica que trae la última tecnología.

CLAIM: “Volar es fácil…” En lo que se refiere al claim, lo que se buscó desde sus principios era transmitir un mensaje claro. Fácilmente entendible y relacionado con nuestros productos para hacerlos cercanos y decir claramente que cualquier persona puede utilizarlos (no hay que ser experto).

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DISEÑO ETIQUETADO PACKAGING Con Toy Lab donde controlamos al 100% desde el prototipo hasta el producto final, todos los productos que vendemos reflejan la misma imagen en el packaging (caja, manual instrucciones, etc). Se trata cada modelo como único y se adaptan las medidas e información a contener a cada producto. Ejemplo de modelo de packaging Toy Lab.

Con los productos de otras marcas cuidamos su imagen porque, aunque no se vendan bajo la marca Toy Lab son productos que vendemos dentro de Toy Stand y tienen que mantener nuestros estándares de calidad e imagen.

BOLSA Todos los productos que vendemos son entregados en una bolsa de papel personalizada con nuestro logotipo Toy Stand y web. A este elemento le brindamos su

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importancia porque la bolsa que damos a los clientes de pasea por la calle, la ven más personas de lo que creemos. Si a tu cliente le gusta y cree que podrá reutilizarla. Es un gran elemento de comunicación. Decidimos utilizar una bolsa de papel reciclado porque estamos concienciados por el medio ambiente. Son bolsas de calidad, con resistencia para el peso de los productos y contamos con varios tamaños adaptados a las dimensiones de nuestros artículos.

STAND El stand es el elemento más representativo de nuestra marca tiene que atraer a todo el mundo y dejar visible todo el portfolio de productos que tenemos a la venta y cuanta más gente podamos aglomerar al lado de este mejor. Ver imágenes de los stands actuales en Anexo 3.

5.3.2- POLITICA DE PRECIOS Vendemos un amplio número de artículos. El precio de venta vendrá marcado por los costes fijos, variables y el resto de costes indirectos de explotación. A estos costes les sumaremos el margen calculado, el cual será el resultado de un doble estudio que analice un margen razonable establecido por la compañía según su política comercial para cada producto y un delta que incorpore la percepción de valor de los clientes. Sabemos que vendemos productos de calidad y los consideramos Premium con respecto a otros productos con características similares y eso marca una pauta.

5.3.3- POLITICA DE DISTRIBUCIÓN Actualmente tenemos dos vías por las que adquirir nuestros productos: a) Stands propios o franquiciados en los Centros Comerciales. b) E-comerce, web propia www.toy-stand.com. Como base a para que estas dos vías de distribución funcionen tenemos que indicar que contamos con dos centros neurálgicos, donde desarrollamos de forma paralela y sincronizada las actividades de investigación, desarrollo de productos Toy Lab y Logística:

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STANDS PROPIOS O FRANQUICIADOS Dentro del canal retail: Nos ubicamos durante la campaña de Navidad (2-3 meses) con stands en los pasillos centrales de los principales Centros Comerciales permitiendo una visión desde diferentes puntos del centro. Stands que pueden ser propios o franquiciados como hemos comentado, pero todos siguen la misma imagen de marca y características. Espacios de aproximadamente 12 m2 cuyos stands se montan en menos de dos horas. Nuestro modelo es una propuesta atractiva en el mundo del retail, tanto por su diseño como por su tecnología. Nuestro objetivo es convertir cada visita en una experiencia de valor, maximizando el tiempo dedicado al juego y a la emoción de una experiencia lúdica, a la vez que se simplifican y se facilitan las fases más tediosas del proceso de compra, que no aportan valor. Las diferencias con otros competidores son: - Show en el punto de venta: Realizamos constantes demostraciones para atraer y mostrar la calidad de nuestros aparatos de radio control y la destreza de nuestros empleados, captando la atención del público. - Venta personalizada: Cada cliente es único, nuestro personal está altamente cualificado en el sector y le da un servicio personalizado en base a las necesidades de cada cliente. A este se le muestra y prueba cada producto antes de la compra para que compruebe de primera mano su funcionamiento y la calidad del mismo. - Servicio post-venta: contamos con servicio técnico en números puntos del territorio español a lo largo del año. Así como la posibilidad de reparación y venta de cualquier repuesto en cada punto de venta físico y a través de nuestra web la compra de los mismos. VENTA ONLINE Como vía para adaptarnos a la sociedad desde hace aproximadamente dos años montamos la tienda online (www.toy-stand.com) como nueva vía de distribución de productos ya que sabemos que el comercio electrónico está de moda y no se trata de una innovación tecnológica pasajera. Internet ha cambiado el funcionamiento de las empresas y las costumbres de los consumidores, la forma de vender y de comprar. Plan de Marketing Proyecto Final EMCOM Gemma Millán García

Nuestro objetivo con la tienda virtual es: - Ampliar nuestra cartera de clientes potenciales. - Vender productos y repuestos a lo largo del año - Incrementar la rentabilidad de Toy Stand. Para realizar compras el usuario tiene que registrarse previamente mediante un formulario sencillo (Club Toy Stand). Estos datos son valiosos para nosotros porque nos da datos del perfil de compradores. Actualmente, contamos con dos modos de pago: Paypal y contrareembolso. Cuando se completado el pedido, el comprador recibe mail con un mensaje de confirmación con los datos de su pedido para dar fiabilidad de la compra y ver que está en trámites de entrega dentro del plazo indicado en las condiciones de compra.

Imagen general de la web. Para más detalle de la web, ver Anexo 2.

5.3.4- POLITICA DE PROMOCIÓN El objetivo es generar expectación y provocar la compra. Para ello trabajaremos en: - Obtener repercusión mediática cualitativa y cuantitativa durante la campaña de Navidad. - Generar viralidad en las redes. - Destacar los atributos del producto (especialmente los que nos diferencia de la competencia). - Contribuir al posicionamiento de Toy Stand y su marca Toy Lab. Para conseguir estos objetivos vamos a exponer la Estrategia de Comunicación a seguir en los próximos tres años y vamos a diferenciarla entre interna y externa.

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6- ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Antes de empezar a detallar las acciones de dentro de la estrategia interna y externa hemos de comentar Toy Stand ha tenido una reducida inversión en publicidad desde su nacimiento y este es un factor a tener en cuenta del desarrollo de las acciones que planteamos realizar en los próximos tres años. En medios convencionales mantendremos una reducida inversión basando la comunicación externa en la relación y comunicación directa con el cliente como canal principal. El Marketing relacional por este motivo es clave para nosotros.

6.1- POLÍTICA DE COMUNICACIÓN: INTERNA Como nuestra principal vía de venta es la física (stands en Centros Comerciales) nuestros vendedores son la clave. Ellos están en contacto directo con los clientes y por este motivo la selección de personal y su formación por parte nuestra son claves. Se establecerá un sistema de comunicación descendente y ascendente. Queremos tener un dialogo entre dirección y los trabajadores. El feedback es fundamental para nosotros para saber si hay algo que falla porque falla y solucionarlo lo antes posible. Desarrollamos el manual del vendedor y el welcome pack para las nuevas incorporaciones. Creemos que esto nos ofrecen gran operatividad y permiten a que nuestros trabajadores empiecen a ser desde el primer momento eficientes, eficaces y rentables. Se informará y entregará estos el primer día de formación que se da a los vendedores. La formación se basa en explicar técnicas de venta, conocer todos nuestros productos (características, usos), cómo solucionar incidencias, etc. El welcome pack incluye: carta de bienvenida, libreta personalizada y mug Toy Stand. Se otorgarán incentivos (€) a los vendedores por: - objetivos cumplidos del número de ventas realizadas. - cumplimentación de encuesta de perfil de cliente al cual se ha realizado la venta. - fomentar el buen desarrollo de la actividad laborar. Además, anualmente organizamos una Convención anual de un día de duración a la cual asiste todo el personal fijo. Queremos tener feedback directo de cómo ha ido la campaña realizada (puntos positivos y negativos) de cara a la toma de decisiones para la próxima campaña. La celebración tendrá lugar en la sede de Gran Canaria durante el mes de febrero, estimamos unas 15 personas que asistan de las cuales 3 proceden de Madrid.

6.2- POLÍTICA DE COMUNICACIÓN: EXTERNA Va muy enfocada a generar WOM de nuestros productos y generar notoriedad de empresa Toy Stand, como se verá detallado en el Plan de Comunicación Off y On line. En todas las comunicaciones se presentará el mismo claim “Volar es fácil…”.

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Para la realización correcta de los planes de comunicación hemos desarrollado nuestro manual de identidad corporativo para tener clara la imagen a proyectar al mercado a través de todas las acciones que desarrollamos. Además, somos una empresa comprometida con la sociedad y tenemos nuestra política RSC (Responsabilidad Social Corporativa). Sabemos que todos somos responsables de nuestros actos y de sus consecuencias y nosotros, aunque seamos una pequeña empresa dentro de nuestras posibilidades queremos colaborar con el medio ambiente: - Vamos a realizar una campaña de recogida de tu viejo aparato de radio control de la marca Toy Lab en nuestros stands y nosotros nos encargamos de llevarlo al punto limpio. Como contraposición te descontamos 5€ en la compra un nuevo artículo o repuesto que nos compres. Esta acción será comunicada vía offline en nuestros stands y vía nuestros vendedores y online en nuestras redes sociales y web. Mostraremos valores como la generosidad y el cuidado del planeta y comunicaremos nuestras contribuciones a todos tus públicos. Con esta acción queremos lograr conexiones emocionales con la empresa y así ganar engagement entre los consumidores y también con los empleados, proveedores y con la sociedad en general. Comunicación de Crisis. La comunicación es fundamental para resolver o minimizar el impacto de cualquier crisis que podamos llegar a tener. Por dicho motivo tenemos detallado los pasos a seguir ante muchas posibles situaciones de crisis para saber cómo gestionarlas, por ejemplo: - Cliente que reclama la reparación de su hélice por rotura de mal uso del producto dentro de los 2 años de garantía. - Entrega de compra online fuera del plazo indicado al comprador.

6.2.1- PLAN DE COMUNICACIÓN OFF LINE Nuestro plan de comunicación combina acciones ATL y BTL. ACCIONES ATL Suplemento especial Juguete Navidad Guia del Ocio + periódico El País Incursión dentro del suplemento de Navidad de la Guía del Ocio. Se lanza en diciembre con venta en quioscos de viernes a jueves e incluye distribución gratuita con El País (Madrid) y además incluye web www.guiadelocio.com. Publicación Periodo Guía del Ocio

Promedio tirada impreso (mes)

Lectores

180.000

1.000.000

2016

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Número especial Revista Aerotec sobre Drones + Aerotec en Navidad Anuncio en revista de tirada nacional e incluye edición Online para Android e Ipad. Incluye que nos publiquen publicar una reseña/reportaje de nuestros productos/servicios en sus nuestros medios. En el mes de diciembre incluiremos anuncio en su revista mensual y en el mes de mayo tienen previsto lanzar un especial Drones (duración trimestral). Publicación Periodo Aerotec

2016

Promedio tirada impreso (mes) 15.000

ACCIONES BTL Marketing de guerrilla: Acción Post it. Con el objetivo de generar WOM, vamos a invadir de manera sutil con post it con nuestro logotipo y dirección web por las siguientes áreas: - las zonas cercanas a los Centros Comerciales en los que estamos instalados: marquesinas, parabrisas de algún coche, farola, etc. - dentro de los Centros como si no hubiéramos sido nosotros en zonas comunes en bancos, columnas, zona restauración, probadores, etc.

6.2.2- PLAN DE COMUNICACIÓN ON LINE Nuestra estrategia en el medio on line está compuesta por estrategias pull, push y de generación de contenidos.

A- ESTRATEGIA PULL Consideramos vital debido a nuestro sector realizar este tipo por el impacto que tiene en ventas. SEM Para mejorar el posicionamiento de la web (www.toy-stand.com) haremos Search Engine Marketing (SEM) gestionado por Google Adwords. Consiste en optimizar la web para que aparezca en los primeros puestos, en los motores de búsqueda, generando volumen y calidad del tráfico de nuestra web. Utilizando Key Words como: juguetes, dron, drones, helicópteros, radio control, comprar drones, drones centro comercial, tienda Plan de Marketing Proyecto Final EMCOM Gemma Millán García

drones todas en español porque nos dirigimos en este momento principalmente a incrementar la calidad de nuestros clientes en España. Con un presupuesto diario máximo de 15€ activándolo en momentos puntuales del año como es noviembre y diciembre por la campaña de Navidad y luego volviendo a activarlo en el segundo año en los mismos meses, pero sumando activación en abril y mayo que son meses que por estudios del juguete son meses de activación de compras. Presupuesto del primer año 60 días x 15€ = 900€.

SEO Queremos desarrollar una mejora del posicionamiento de la web y de las redes sociales propias (Facebook y Youtube) ya que tener una buena visibilidad en los buscadores es fundamental para captar al público que utiliza internet para informarse de productos de radio control, comparar marcas, modelos, precios, etc. Hacer Link Business intentando que nos citen en alguna web del sector que tenga muchas visitas para incrementar el SEO.

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REMARKETING EN FACEBOOK Para multiplicar la efectividad de la publicidad que hacemos Facebook, incrementando la tasa de clics, disminuyendo costos y aumentado los clics hacia nuestra web, gracias al remarketing (pixel) vamos a identificar a las personas que han visitado nuestra web. Cuando estas entren en Facebook, Facebook lee la información almacenada en el pixel y muestra los anuncios que tengamos creados y activos para ese perfil concreto (podemos tener anuncios para diferentes perfiles). Todo esto lo realizamos con la herramienta Facebook Exchange durante los meses fuera de la campaña de Navidad.

Para incrementar aún más la efectividad de la acción vamos a ampliar el rango de personas a las cuales les aparezca algunos de los anuncios creados y activos por tener un perfil similar “lookalike” al de los que visitaron la web y fueron rastreados por nuestro pixel remarketing.

B- ESTRATEGIA PUSH BASE DE DATOS: Tarjeta de fidelización CLUB Toy Stand Con el objetivo de fidelizar clientes, para aumentar ventas, vamos a crear una base de datos propia. Con estos datos queremos realizar acciones muy enfocadas al público objetivo, el cual está interesado en nuestros productos y servicios o en productos de nuestro sector por lo tanto son susceptibles de convertirse en clientes potenciales. Vamos a incentivar el registro de usuarios que ya tenemos en nuestra web creando un plan de fidelización Club Toy Stand. El objetivo del club es estrechar lazos con nuestros clientes (incluyendo los potenciales) y vincularlos emocionalmente con nuestra empresa. Queremos que nos siga comprando y esto depende en gran medida de que sepamos entender sus motivaciones de compra y sus necesidades y respondamos a las mismas con productos atractivos a unos precios adecuados. Para atraerlos a nuestro club haremos llamadas de atención a través de los beneficios y ventajas que tiene pertenecer a nuestro club. No vamos a contar con tarjeta física del Club porque sabemos que hay saturación en el mercado de tarjetas de fidelización y los clientes las olvidan o pierden. En nuestro caso el número del DNI será la vía de identificación.

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Para pertenecer al club hay dos vías para registrarse: a) En los stands mediante folleto físico situados dentro de un display. b) En la web www.toy.stand.com en el apartado de registro. En ambos casos el público interesado cumplimentará sus datos personales que están en el formulario aceptando los términos y condiciones exigidos por la marca y permitiendo el contacto comercial vía email. En el formulario hay que rellenar la siguiente información: nombre y apellidos, DNI, fecha de nacimiento, email y ciudad de residencia. Luego en la web con la intención de enriquecer la base de datos existe un cuestionario opcional a cumplimentar que hace las siguientes preguntas: - Dirección, CP. - Teléfono móvil. - Motivo de compra: regalo para familiar, auto-regalo, otros: indicar cuál. - Cómo conoció nuestro club de Fidelización: redes sociales, web, vendedores, amigos o familiar, otros: indicar cuál. ¿Qué beneficios se obtiene por pertenecer al club? - Ser los primeros en conocer las novedades de productos. - Acceso a promociones especiales: recibirán ofertas y descuentos especiales. - Ampliación de 6 meses de la garantía del producto que compre en el periodo desde que perteneció al club. - Newsletter vía mail sobre novedades del sector de interés. - Sorteos por contestar a encuestas vía link. EMAIL MARKETING Es la herramienta más eficaz de marketing directo ya que da unas tasas conversión altas comparadas con otras herramientas de marketing directo y su coste es mucho más inferior en comparación a otras acciones y nos permite lanzar emailing segmentados por el atributo que consideremos de manera puntual (zona geográfica, historial de compras, etc.) Para el primer año puesto que no tenemos una amplia base de datos aun usaremos MailChimp que es gratuita el envío de 12.000 emails al mes y además nos permite segmentar bien los perfiles para adecuar el mensaje fácilmente y nos da estadísticas del impacto del envío. Con esta acción vamos a obtener resultados en tiempo real: cuantas personas reciben el mail, cuantas lo abren, cuantas hacen clic en el enlace y así evaluar el rendimiento de cada envío. El objetivo de estos envíos es mantener una relación estable a largo plazo con nuestros clientes y los clientes potenciales. Vamos a enviar una newsletter mensual, pero incentivamos el envío de estos en los meses de campaña Navideña (octubre – diciembre) a uno por semana para generar el deseo de compra. Tipos de newsletter que enviaremos: - Información de nuevos productos a la venta para generar tráfico a la web.

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Acciones comerciales con ofertas para desencadenar compras inmediatas a través de nuestra web o generar tráfico a la web. Dónde están nuestros stands físicos en cada comunidad para incrementar tráfico durante la campaña de Navidad. Informativos sobre nuestro servicio post venta.

Además, con estos envíos queremos generar viralidad gracias a las atractivas ofertas y los contenidos. Los destinatarios pueden compartir su newsletter con otras personas reenviándolos o compartiéndolo en redes, pasando a ser una especie de "recomendación." Convirtiéndose así en marketing viral. REFORZAR WEB Queremos mejorar la experiencia de compra online de los clientes. Nos gustaría que comprando online se sintieran como si estuvieran siendo atendidos por uno de nuestros vendedores físicamente en los stands. La visibilidad de la web es buena y no la vamos a tocar, pero si la sección de compra queremos reorganizarla para que de confianza y sea agradable la experiencia de compra. Además, vamos a instaurar un servicio de dialogo directo con el cliente para que se pueda comunicar con nosotros y plantear sus preguntas o sugerencias. Es una App dentro de la propia web. Con esta el cliente tendrá la certeza que uno de nuestros comerciales le responderá en un plazo de 24horas y de 48 horas en caso de fines de semana o festivos por medio. Estos datos se sumarán a nuestra base de datos. RELACIONES PÚBLICAS Influencers: Teniendo en cuenta que hoy en día todas las acciones cuentan de antemano con la desconfianza del público, creemos que la mejor forma de llegar a ellos es a través de las opiniones de terceros, las relaciones establecidas con los líderes de opinión son de vital importancia. Queremos que nos citen en algún artículo de su blog sobre todo en la época pre-navidad y navidad y nosotros les recomendaremos en nuestro Facebook y Web de tal forma que ambos ganamos. Contactaremos con ellos dos veces al año para mostrarles las novedades que vamos a traer en la próxima campaña de Navidad. La idea es mostrarles las novedades, que lo prueben de la mano de un especialista y obsequiarles de la novedad en las fechas pre campaña para que se sientan como los primeros en tenerlo y se genere el deseo por parte de clientes de querer tenerlo ya. Algunos de los principales influencers con los que contactaremos son: www.miliamperios.com/blog/ www.mundodron.net www.ardronespain.com La participación en blog de juguetes tecnológicos o aeromodelismo es importante para dentro de este segmento del mercado darnos a conocer y situarnos en el TOM de los Plan de Marketing Proyecto Final EMCOM Gemma Millán García

clientes y clientes potenciales. Además, que dar con un influencers clave que se mueva con buenos resultados on line nos hace ganar mucha visibilidad. Es el caso de Mundo Dron que mueve las siguientes cifras en redes: Publicación

Mundo Dron

Online Usuarios únicos Blog 30.000 / mes (70% España) Foro 5.555 / mes (70% España) Facebook 16.000 seguidores / 20.000 visitas/día Youtube 45.000 suscriptores Twitter 3.000 seguidores Instagram 3.000 seguidores Google+ 3.000 seguidores

Perfil Hombres 25 - 44 años

C- ESTRATEGIA DE CONTENIDOS Nuestro objetivo es mover tráfico a los stands y a la web sobre todo en las épocas del año fuera de la campaña de Navidad donde no estamos presentes en todos los Centros Comerciales. Las utilizaremos como medio de atención al cliente y cliente potencial siempre proyectando una imagen de modernidad y actual. Para desarrollar a cado todo lo relacionado con las redes sociales contrataremos un especialista en social media. Sus labores serán detalladas a continuación en cada red a controlar. FACEBOOK Vamos a utilizar esta red social porque es la que actualmente más usuarios tiene y además nos permite segmentar de cara a acciones específicas dentro de ella. Nuestro objetivo es crear imagen de marca y ganar notoriedad, especialmente entre el público objetivo más joven (mayor de edad) los cuales por la información que tenemos de nuestros vendedores son los que cada año piden la última novedad tecnológica o mejora de prestaciones de sus artículos ya adquiridos. Queremos que nuestros actuales clientes se conviertan en embajadores de nuestros stand y marca. Esta red la utilizaremos para: - para comunicar y compartir breves vídeos que colgaremos en la plataforma de Youtube donde se podrán ver las características de los productos y ver que se puede hacer con ellos de manera práctica. - Informar de promociones o descuentos. - lanzamientos de nuevos productos o repuestos. - comunicar nuestro servicio postventa. - lanzar enlaces patrocinados en los meses pre y campaña Navideña orientado a captar clientes dando a conocer nuestros productos y dónde adquirirlos y en generar base de datos.

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¿Cuándo y cómo haremos campaña? - Segmentamos por edad: 18-45 años y hombres/mujeres - Programamos campaña por semana para ir viendo como ajustar mejor el presupuesto de cara a la segmentación por si detectamos alguna variable a tener en cuenta a modificar. - Timing: 1) Noviembre: Anuncio segmentado por ciudad anunciando la apertura de cada stand en los Centros Comerciales. Presupuesto: 10€ x 50 stands = 500€ coste por click. 2) 1ª semana diciembre: Anuncio masivo novedades de productos a la venta. Presupuesto: 500€ coste por click. 3) 1-5 enero: Anuncio masivo directo anunciamos el producto estrella de Navidad indicando que aun estás a tiempo de conseguirlo. Presupuesto: 500€ coste por click. Estimamos un alcance potencial de 76.000 personas con un alcance diario de 1.000-2.700 personas. La labor del social media será: - Buscar páginas interesantes que se relacionen con nuestro sector y darle “me gusta”. - Compartir al menos un post semanal relacionado con el sector del juguete tecnológico. - Actualizar constantemente el estado de la empresa. - Desarrollar creatividad de los lanzamientos de nuevos productos, promociones, comunicación del servicio post venta, etc. - Ante concurso hacer seguimiento a este y comunicar el ganador. - Responder ante cualquier comentario directo hacia la empresa. YOUTUBE Contamos con canal propio Toy Stand – Volar es fácil. Lo creamos porque varios estudios indicaban que esta red social es el sitio web más visitado del mundo y es el segundo buscador más popular del mundo tras Google. En esta red los usuarios interactúan y nosotros con ellos. Esta red la utilizaremos para: - Publicar vídeos de nuestros productos donde se muestren sus características y vuelos. - Incluimos vídeos explicativos sobre las dudas más comunes de nuestros clientes para solventarla. - Generar difusión en otras redes de nuestros seguidores. - Hacer que se genere conversación entre usuarios y nosotros con ellos. Queremos conseguir gracias al vídeo marketing que se viralizen ya que despiertan emociones y así se puede obtener un buen engagement con los clientes y una gran difusión de marca. La labor del social media será: - Crear vídeos de nuestros productos que muestren sus ventajas, modos de vuelo. - Colgar vídeos de personas usando nuestros productos. Plan de Marketing Proyecto Final EMCOM Gemma Millán García

- Crear vídeos con nuestros empleados mostrando como usan los aparatos en los stands para mostrar que allí puedes verlos en persona y probarlos. - Generar conversación con los clientes ante posibles comentarios. En el Anexo 5 se encuentra una planificación de acciones en redes para el primer año.

6.3- MÉTRICAS DE EVALUACIÓN Es fundamentar establecer mecanismos de control de resultados de cada una de las acciones que implantamos. Analizamos desde el momento 0 para tomar medidas correctoras si hubiera que tomarlas teniendo en cuenta nuestro limitado presupuesto. La estrategia online (web) será medida gracias a herramientas de métrica como la que ofrece gratis Google Analytics. En el caso de las redes sociales utilizaremos Facebook Insight para Facebook y YouTube Analytics para Youtube. ¿Qué vamos a medir? WEB Incremento del número de visitas. Qué interés tiene el usuario. Cuál es el comportamiento en la navegación. Tiempo, periodos de navegación. Incremento de registrados en el Club Toy Stand. Ventas, número de ventas repetidas por usuarios. Perfil del cliente: edad, sexo, geografía, etc. Importe de compra media por usuario. EMAIL MARKETING Número de aperturas/clics/no abren. Número de usuarios que clic a la web. Número de usuarios que acogen la promoción (nº de ventas). Número de leads al Club Toy Stand, número de bajas y su motivo. Contribución económica por esta acción a la tienda online o stands.

REDES SOCIALES (Facebook, Youtube) Incremento de número de fans o suscriptores. Perfil de usuarios: edad, sexo, geografía, etc. Perfil de personas que comparten contenidos publicados. Número de interactuaciones (nº de clics “me gusta”, nº de comentarios). Alcance de los contenidos publicados (nº de fans que han visto publicación). Alcance orgánico de contenidos (nº de fans/ no fans que han visto publicación). Número de clics para visualizar contenido completo de vídeos o foto. Número de comentarios negativos o no les gustó el contenido publicado. TARJETA FIDELIZACIÓN - CLUB TOY STAND Incremento de suscriptores por mes y luego anual. Número bajas y sus motivos. Número de artículos comprados por cliente. Perfil de registrados. Periodo de compra y su cuantía.

La evaluación de resultados deberá ajustarse a los objetivos que tiene fijados la empresa a nivel global y que fueron definidos e indicados en el apartado de este plan correspondiente. Plan de Marketing Proyecto Final EMCOM Gemma Millán García

7- PRESUPUESTO DE COMUNICACIÓN AÑO 1 Para realizar las acciones dentro de la estrategia de comunicación se estima que el presupuesto para el primer año será el siguiente.

8- ROI GENERAL El ROI general para el primer año, se calcula teniendo en cuenta que el incremento de beneficios (8%) se estima en 12.520€ y 12.510,0€ sería la inversión en Marketing. ROI = ( (12.640,0€ – 12.510,0€) / 12.640,0€ )* 100 = 1,04% El resultado es signo de que la inversión sería rentable (ingresos > gastos) y estamos generando beneficios. Con este resultado se plantea una inversión similar creciendo progresivamente los siguientes años sobre todo en online donde invertimos un 60% del presupuesto.

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9- TIMING DE ACCIONES AÑO 1 Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep 16 16 16 17 17 17 17 17 17 17 17 17 Política comunicación Interna Welcome Pack vendedores Convención (billetes, almuerzo, actividad) Política comunicación Externa Offline Off Line ATL Anuncio Revista Aerotec (impreso + online) Anuncio Guía del Ocio (impreso + online) Publireportaje Especial Juguete Off Line BTL Acción Post It RSC Campaña Política comunicación Externa On Line Estrategia Push SEM Estrategia Pull Club Toy Stand (impresos + display) Email Marketing Re-diseño Web Influencers Estrategia de contenidos Social Media Specialist (Facebook, Youtube)

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ANEXO Anexo 1: Encuesta realizada vía mail a los vendedores que están campaña tras campaña en los stands para analizar compradores vs usuario o consumidor final. Nombre del vendedor: Centro Comercial donde trabajó: Ciudad: 1- ¿Qué edad tenían las personas que principalmente nos compraron? a) 18-24 años b) 25-34 años c) 35-44 años d) 45-54 años e) > 55 años 2- Principalmente ¿Qué sexo tenían las personas que compraban? a) Hombres b) Mujeres c) Indiferente 3- ¿Cuál era el principal motivo de compra? a) Regalo para familiar (Indicar si: hijo, pareja, nieto, sobrino) b) Auto-regalo (hobby) c) Otros: (indicar) 4- Por observación: Nivel de renta que podríamos indicar de los compradores a) Baja b) Media c) Media - Alta d) Alta 5- Número de artículos más frecuentes de compra a) Uno b) Dos c) Más de dos 6- Podrías indicar en el caso de compra para regalo, ¿qué edad podría tener el usuario final? a) < 15 años b) 16- 24 años c) 25 - 34 años d) 35-44 años e) > 45 años

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7- El comprador ¿acudía con el usuario final a realizar la compra? a) Sí b) No 8- El comprador u usuario final, ¿tenía claro qué quería comprar? a) No a.1) Buscaba algo novedoso, para sorprender a.2) Tenía claro el artículo pero no el modelo a.3) Se acercó al ver productos en vuelo y compró a.4) Otros (indicar) b) Sí 9- La persona que se acercaba al stand (comprara o no), ¿Nos conocía? a) Sí, el 100% nos conocía de otras campañas b) Más del 50% nos conocía de otras campañas c) Menos del 50% nunca nos había visto 10- Perfil a destacar del usuario final (describir características: quiere estar a la última, le gusta el ocio, etc.)

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Anexo 2: Esta es la propuesta de rediseño de la web www.toy-stand.com en la zona de producto donde con detalle podemos ver el artículo seleccionado, sus accesorios, vídeo explicativo de su uso y manejo, ficha técnica.

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Anexo 3: Imagen de modelo de stand en Centro Comercial durante campaña y modelo de stand fijo todo el año.

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Anexo 4: Resultados de la prueba en Facebook de una promoción de un 10% de descuento por descargar el cupón para compras a realizar en el stand del CC Xanadú, Madrid.

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Nº MES SEMANA PUBLICACIONES (semanal) 2 (X - V) 1 2 (D - X) 2 Oct 16 2 (J-D) 3 3 (M-J-D) 4 3 (L-J-D) 1 3 (L-J-D) 2 Nov 16 3 (L-J-D) 3 3 (L-J-D) 4 4 (L-X-V-D) 1 4 (L-X-V-S) 2 Dic 16 4 (M-J-V-D) 3 4 (M-J-V-D) 4 4 (L-M-X-J) 1 2 (L-J) 2 Ene 17 2 (M-J) 3 2 (J-D) 4 1 (alterna) Feb 17 1 - 4 1 (alterna) Mar 17 1 - 4 1 (J) Abr 17 1 - 4 1 (D) May 17 1 - 4 1 (J) Jun 17 1 - 4 1 (D) Jul 17 1 - 4 1 (X) Ago 17 1 - 4 1 (J) Sep 17 1 - 4 1 (D) Oct 17 1 - 4 OBJETIVO Branding Engagement Tráfico microsite Branding / Tráfico microsite Branding / Información Branding / Información Branding / Tráfico microsite Branding / Tráfico microsite Información Branding Branding Branding Branding Branding / Tráfico microsite Información Tráfico microsite Participación Participación Información / Tráfico microsite Información / Tráfico microsite Participación Tráfico microsite Información Engagement Información

EJE

Brand Brand Producto Producto Brand / Producto Brand / Producto Brand / Producto Brand / Producto Brand / Producto Producto Producto Producto Producto Brand Post Venta Brand Brand Brand Producto Producto Brand Brand Producto Brand Producto

10:00 20:00 20:30 14:00 14:00 17:00 14:00 20:30 14:00 20:30 17:00 17:00 10:00 20:00 20:30 20:00 19:00 20:00 14:00 / 20:30 14:00 / 20:30 17:00 / 20:00 10:00 / 21:00 10:00 / 21:00 14:00 / 20:30 20:30

HORA (canaria)

CONTENIDO VISUAL (foto, vídeo) Imagen Imagen / Vídeo promocional Imagen producto estrella Imagen producto estrella y web Imagen stand y producto Imagen stand y producto Imagen stand y web Imagen stand y producto Imagen stand / Vídeo producto Imagen / Vídeo producto Imagen / Vídeo producto Imagen / Vídeo producto Imagen / Vídeo producto Imagen Imagen Imagen Imagen Imagen producto Vídeo producto Imagen Imagen Imagen Vídeo producto Imagen Vídeo producto

TEMÁTICA Nuestros productos Nuestros productos Compra tus productos en nuestra web Nuestros productos / Ecomerce Aperturas stands en Centros / Campaña RSC Aperturas stands en Centros / Producto / Campaña RSC Aperturas stands en Centros / Ecomerce / Campaña RSC Aperturas stands en Centros / Ecomerce / Productos + RSC Aperturas stands en Centros / Campaña RSC Muestra de productos / Campaña RSC Muestra de productos / Campaña RSC Muestra de productos / Campaña RSC Muestra de producto estrella Compra repuestos en stands/web Ante roturas - Servicio Post Venta Compra productos en nuestra web Lanzamiento concurso - fotos "Volar es fácil" Ganadores concurso "Volar es fácil" Compra productos y respuestos en microsite Compra productos y respuestos en microsite Lanzamiento y Ganadores concurso - fotos "Volar es fácil" Compra productos y respuestos en microsite Muestra de productos Muestra de productos Información de los nuevos productos

Anexo 5: Plan de comunicación Facebook para el primer año.

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BIBLIOGRAFÍA Página web Toy Stand www.toy-stand.com Facebook Toy Stand Ley: www.boe.es/boe/dias/2014/10/17/pdfs/BOE-A-2014-10517.pdf Asociación Española de fabricante de juguetes www.aefj.es Informes: www.europapress.es/economia/noticia-economia-ventas-juguetes-crecieron-espana-322014-despues-anos-caidas-estancamiento-20150304135634.html http://www.key4communications.com/es/toys/analisis/11-datos-sobre-el-mercado-deljuguete-en-espana_177.html http://www.lavanguardia.com/economia/20151111/54439748107/el-sector-jugueteroconfirma-su-recuperacion-y-crecera-el-7-en-2015.html

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