La historia de Yukan se remonta al año 2011, cuando un programa de innovación social de la ULPGC llamado Ruta 7, pone en contacto a un francés apasionado de los deportes de la aventura y a un canario enamorado de su isla. Ambos comenzaron explorando los barrancos de Gran Canaria como hobbie y hoy en día pretenden dar a conocer la isla de una forma excitante, divertida y disfrutando de la naturaleza . Desde 2014, se constituye la empresa y actualmente ofrece un amplio abanico de actividades al aire libre, desde las más tranquilas, como pueden ser senderismo, rutas a caballo y kayak hasta las más excitantes como son el barranquismo, el coasteering y el puenting. Todo ello con un equipo de profesionales muy bien cualificados y con gran dominio de idiomas. Creemos que Gran Canaria tiene mucho más que enseñar , a parte del buen tiempo y las playas, por eso Yukan, apuesta por el turismo amante del deporte y la naturaleza.
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INDICE
1. Estrategia de posicionamiento y objetivos de mercado: 1.1. 1.2. 1.3. 2.
Caracterización del mercado 2.1. 2.2.
3.
Objetivos cualitativos Objetivos cuantitativos Estrategia de posicionamiento
Entorno y sector Competencia
Análisis DAFO
4. Estrategia de Clientes 4.1. 4.2. 5.
Público Objetivo Segmento de Clientes
Política de Producto/Servicio 5.1. 5.2. 5.3.
Portfolio Características y especificaciones Diferenciación frente a la competencia
6. Política de precios 6.1. 6.2. 7.
Estrategia y definición de precios al cliente final Comparación con la competencia
Política de distribución 7.1. 7.2.
Definición del canal Comparación con la competencia
8. Plan de Comunicación 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5. 8.6. 8.7. 8.8. 9.
Mix de acciones de comunicación Claim Comunicación integral: Medios on + Medios off Calendario de Actuación Justificación de las acciones y creatividades Plan de Medios Presupuesto de marketing Seguimiento
ROI 2
1. Estrategia de posicionamiento y objetivos de mercado: 1.1. Objetivos Cualitativos. En el ámbito de la comunicación y el marketing, Yukan es una empresa con presencia en redes sociales, web y acciones puntuales de comunicación. El problema es que todas estas acciones, pese a estar bien planteadas, no están dirigidas, al no tener un plan de marketing como referencia. El objetivo de este plan es proporcionar un marco de actuación para integrar las futuras acciones de marketing y comunicación, además de introducir cambios y mejoras, en aras de incrementar la notoriedad de la marca. 1.2. Objetivos cuantitativos Con este plan de marketing queremos darnos a conocer ante nuestro público objetivo y que realicen al menos una actividad con nosotros. Nuestro objetivo de crecimiento para el primer año, con este plan de marketing son 745 personas. A lo largo de este proyecto irán viendo cómo lo vamos a conseguir. 1.3. Estrategia de posicionamiento En el sector hay entorno a 20 empresas que realizan algún tipo de actividad relacionada con el ocio y la aventura, a continuación mostramos nuestro mapa de posicionamiento y dicho posicionamiento está realizado en función del número de actividades ofertadas y la relación calidad/precio (puntuación) percibida por el cliente Tabla 1. Mapa de Posicionamiento Nº Actividades +10
Vivac Aventura
Aventura en Canarias Vulcan Canarias
10
YUKAN
Mojo Picón Aventura
Canariaventura
Limonium
9
Ocioventur
8
Canaventur
7
Aventura Black Team
6 5
Ocio y más
4
Natura Ocio Sport
Alisio Actividades
Walkcan Vértigo Canarias
3 2
Trekking 7
Nortetrek
6 - 7
7 - 8
8 - 10
Fuente: Elaboración Propia
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Puntuación
5 – 6
Rocking Rope
Salitre Sport
Yukan tiene en su portfolio unas diez actividades, que pueden verse incrementadas por acuerdos con partners, y cuenta con muy buen boca a boca por parte de los consumidores. En redes sociales las puntuaciones son muy favorables, por tanto, nuestro objetivo para el primer año, es mantenernos en el bloque de puntuación 78 y a dos años vista, pasar al 8-10, donde está nuestro principal competidor, “Mojo Picón”.
2. Caracterización del mercado 2.1
Entorno y sector
La actividad de Yukan se centrará en la isla de Gran Canaria, pudiendo en un futuro explorar otras islas. Dado que el objetivo de la empresa es dar a conocer en profundidad la isla de Gran Canaria, centraremos nuestros esfuerzos en la misma. Tenemos que conocer en profundidad todos sus rincones, para poder dar a nuestros clientes un amplio abanico de puntos de interés. El sector de actividades al aire libre y aventura cuanta cada vez con más adeptos. Eso, unido a las condiciones climatológicas de la isla y que son un referente mundial en algunos deportes como el windsurf, bodyboard, etc. .. hacen que el sector esté en pleno crecimiento. Según “elpais.es”, el turismo de aventura está en auge y pasó de generar 73 mil millones de euros en 2009 a más de 200.000 millones en 2012 y sigue creciendo.
2.2
Competencia
En la isla de Gran Canaria operan varias empresas de aventura, nos centraremos en el estudio de las más importantes:
En primer lugar estaría “Mojo picón”, llevan varios años en el sector, concretamente desde el 2000, cuenta con alrededor de 10 tipos de actividades y están muy bien posicionados tanto en redes sociales, como en el sector turístico, con folletos informativos en muchos hoteles de la zona sur. Su actividad estrella es el barranquismo y el coasteering. En segundo lugar tenemos “Aventura en Canarias”, hacen actividades en todas las Islas Canarias y están más especializados en deportes acuáticos, con actividades como el snorkel, submarinismo, surf, rope jump y pádel surf entre otros. Su actividad estrella es el parapente.
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En tercer lugar “Vivac Aventura”, fundada en 1997, es una de las empresas más experimentadas del sector, cuenta con alrededor de 20 empleados y destaca por llevar la gestión de las instalaciones de “El Garañón”, están muy vinculados al consumidor local, más concretamente al mundo de la enseñanza, colegios e institutos. Su actividad estrella son los campamentos. En cuarto lugar está “Limonium Canarias”, también cuanta con una amplia experiencia en el sector, fue creada en 1996 y está muy orientada a la sensibilización con la naturaleza. Sus actividades son más bien formativas y vinculados al mundo empresarial, con actividades de Team Building. Su actividad estrella es la orientación. Y en quinto lugar “Alisio Actividades”, realizan actividades educativas y deportivas en diversos entornos, sus clientes son, mas bien, instituciones educativas, instituciones públicas, municipales e insulares, asociaciones, fundaciones, operadores turísticos y empresas privadas. Su actividad estrella es la escalada.
Por todo lo comentado anteriormente, podemos decir que nuestro principal competidor es “Mojo Picón Aventura”, ya que, su actividad estrella coincide con la nuestra, tiene el mismo target que nosotros, esta muy bien posicionado en hoteles y apartamentos de la zona sur y cuenta con una amplia experiencia.
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3. Análisis DAFO
Fundadores jóvenes con mucha energía, ilusión, dinámicos y sociables Monitores formados y titulados (TSAFAD, FCAFD, Expertos, Técnicos Deportivos) Contamos en el equipo con un guía que habla perfectamente 3 idiomas: francés (lengua materna), español (nivel bilingüe) e inglés (nivel alto) Experiencia en entornos nacionales e internacionales Buenas habilidades en organización, gestión y logística de las actividades propuestas Buen conocimiento de la isla de GC (lugares escondidos, secretos, mágicos) Conocimientos en audiovisual (Foto, video, edición, montaje), redes sociales y tecnología Móvil Fuerte apoyo de los amigos y familiares Buenos partners/colaboradores para ampliar las ofertas de actividades Buenas opiniones públicas y en internet (FB y Trip Advisor - 5*)
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Crecimiento del sector turístico en la isla El turismo ACTIVO aumenta y la gente quiere cada vez más actividades en la naturaleza, con un trato personalizado y salir de los sitios turísticos y de los típicos "tour" en autobús Como tenemos en el equipo a un monitor francés, trilingüe, tenemos que hacer foco en los turistas francófonos. Hay una moda creciente relacionada con las actividades físicas y del deporte tanto en interior como en exterior (Running, Fitness, etc.) y se están desarrollando deportes alternativos. Hay mucha competencia, eso significa que hay demanda, por tanto, tenemos que ofrecer algo diferente para ganar cuota de mercado Grandes marcas como Red Bull favorecen el desarrollo de los deportes "extremos", hay cada vez más gente los quiere practicar REDES SOCIALES = BOCA A OREJA
Pocos contactos a nivel local e internacional (touroperadores, colaboradores, agencias de viaje) Negociar (precios, contratos, condiciones, actividades, presupuestos); Valorar nuestro trabajo y cobrar lo justo Vendernos mejor Falta de anticipación y de visión de futuro Estructura y comunicación interna Mejorar la planificación para ser más eficaz y eficientes Necesidad de capital para invertir y dar un paso más, pasar a una velocidad superior Falta de motivación a veces Inexperiencia en el sector turístico. Mejorar el posicionamiento en la web, redes sociales, blog, etc. Diferentes visiones de los fundadores
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Cada vez más leyes, regulaciones, prohibiciones y medidas de control, esto nos obliga a formarnos constantemente y tener títulos de reconocimiento oficial, seguros, permisos, etc. La competencia copia y mejora lo que innovamos La gente busca a hacer actividades SIN guía, sin contratar a una empresa O lo hacen con una persona que sabe pero lo hace de manera ilegal Muchas desventajas económicas, legislativas y administrativas según la estructura elegida (Asociación, Autónomo, S.L., etc.) Realización de actividades de alto riesgo --> probabilidad alta de tener accidente superior a otro tipo de actividad.
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4. Estrategia de Clientes 4.1. Público Objetivo Nuestro público objetivo son las personas de edades comprendidas entre los 15 y los 45 años, que les apasionen los deportes de aventura y las actividades al aire libre. No obstante, no descartamos hacer algún tipo de actividad para colegios, con niños menores de 15 años, y otras del tipo, senderismo y formativas, para mayores de 45. Analizando los datos de turismo de nacionalidades en Gran Canaria y teniendo en cuenta que, una de nuestras ventajas competitivas es el contar con una persona de nacionalidad francesa en nuestro equipo, vamos a especializarnos en el turismo francófono, sin descuidar el resto, ofreciendo un servicio completo y personalizado, atiendo a grupos no superiores a 7 personas y con unas tarifas adecuadas a la calidad del servicio. También daremos especial atención a los jóvenes del programa ERASMUS, que quieran exprimir su experiencia al máximo.
Tabla 2. Pasajeros extranjeros llegados a Gran Canaria. Marzo 2016 y acumulado año
Si analizamos la tabla 2, vemos que en los tres primeros meses del año han llegado a Gran Canaria 64.077 turistas Belgas, Franceses y Suizos.
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Tabla 3. Turistas en Gran Canaria, por grupo de edad. 2015
Grupos TOTAL de edad 354.269 Enero 331.979 Febrero 355.980 Marzo Abril 273.506 Mayo 223.286 Junio 211.887 Julio 284.351 Agosto 294.561 Septiembre 251.658 Total 2.225.497 De 15 a 44 %
Menor de De 15 a De 25 a 44 De 45 a 64 De 65 y más 15 años 24 años años años años 21.077
47.236
169.543
96.516
19.896
20.941
45.887
163.352
86.335
15.463
21.722
43.751
169.960
92.775
27.772
18.388
25.978
136.215
65.794
27.132
14.016
33.026
103.288
57.401
15.555
14.100
29.576
106.335
52.181
9.694
21.413
41.789
137.127
70.472
13.549
23.419
39.533
143.084
76.278
12.246
18.674
31.935
123.434
65.939
11.676
294.960
1.082.378
1.377.338 62%
Fuente INE, ISTAC
Nuestro target son las personas entre 15 y 45 años. En la tabla 3, podemos ver que el año pasado, entre enero y septiembre, un 62% de los turistas que vinieron a Gran Canaria tenían nuestra edad objetivo. Por tanto, analizando ambas tablas conjuntamente, podríamos decir que 39.728 turistas (64.077 * 0,62) belgas, franceses y suizos que han venido los tres primeros meses del año a la isla, son clientes potenciales de Yukan. Son datos muy alentadores, indicativo de que, nuestro objetivo es viable, ya que, durante el año, tendríamos un universo de alrededor de 160.000 turistas y nuestro objetivo son 745, menos de un 0,5 % de nuestro universo.
4.2. Segmento de Clientes En nuestra segmentación de clientes vamos a dividirlos en dos grandes bloques: Por un lado estarán los “Clientes Particulares”, que prefieren un trato más personalizado y están dispuestos a pagar algo más por actividad y por el otro lado están los “Clientes Colectivos”, como pueden ser colegios, ayuntamientos, empresas asociaciones, etc. … que no les importa tanto el recibir un trato personalizado, sino más bien, quieren pasar un buen rato con sus compañeros a buen precio. A continuación detallamos las sub-clasificaciones dentro de los clientes particulares y colectivos:
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4.2.1. Clientes Particulares Los clientes particulares los vamos a diferenciar por edades y por nacionalidad:
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Jóvenes turistas extranjeros: Edad entre los 15 y los 35 años, que viajan a Gran Canaria y quieren descubrir la isla, no solo quedarse en el todo incluido “hotel-playa-fiesta-excursión de masas”.
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Jóvenes canarios: Edad entre los 18 y los 35 años, a quienes le guste la naturaleza, el deporte y quieren conocer mejor su isla, a estos les ofreceremos excursiones más tranquilas. Luego tenemos un público algo más aventurero, que le gusta la aventura o no le gusta, pero quiere presumir en redes sociales de lo bien que lo pasan, a los cuáles les ofreceremos actividades más dinámicas con su reportaje fotográfico correspondiente.
•
Jóvenes Erasmus de la ULPGC: Edad entre los 18 y los 26 años, que quieren hacer 1 o 2 actividades diferentes durante el año de intercambio, para vivir una experiencia inolvidable y no solo conocer los bares y discotecas de la ciudad.
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Jóvenes extranjeros de Surf-Trip: Edad entre los 18 y 35 años y son surfistas que viajan a GC para entrenar, pero que quieren también cosas diferentes cuando no surfean, descubrir el centro de la isla, senderismo, escalada, etc. suelen compartir la filosofía y mentalidad con los escaladores.
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Adultos turistas extranjeros: Edad entre los 35 y 55 años, que están interesados en el turismo activo / turismo verde, quieren descubrir la naturaleza, los paisajes, la cultura e huir de la muchedumbre y de los lugares típicos turísticos.
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Adultos Canarios: Edad entre los 35 y 55 años y simplemente les gusta disfrutar de la naturaleza y hacer alguna actividad sin mucha adrenalina, tipo escalada o kayak.
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4.2.2. Clientes Colectivos En cuanto a los clientes colectivos nos interesan especialmente los siguientes grupos:
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Colegios: Niños y adolescentes, quieren actividades al aire libre, donde los usuarios se lo pasan bien pero a precio reducido. (ej: multiaventuras, campamentos, etc.) - siempre ofertas personalizadas.
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Ciclos superiores: Jóvenes entre 16 y 24 años, son actividades mas bien formativas (Talleres, cursos, etc.)
•
Universidad: Jóvenes entre 18 y 30 años, son actividades para formar al alumnado y pasar un día de convivencia entre ellos.
•
Ayuntamientos: Niños, adolescentes, jóvenes, adultos e incluso mayores, suelen querer actividades de aventura para grupos de entre 20 y 50 habitantes del municipio/ciudad.
•
Empresas: Jóvenes y adultos, quieren actividades vistosas, que favorecen la cooperación y el trabajo en equipo - Team Building.
•
Grupos extranjeros: Adolescentes, Jóvenes o adultos, suelen ser campamentos de verano, viaje temático, viaje de fin de curso…
Team Building – Actividad de espeleología
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5. Política de Producto/Servicio 5.1 Portfolio Yukan ofrece unas 11 actividades de ocio y aventura, éstas pueden verse incrementadas por acuerdos con partners. A continuación detallamos las características y especificaciones de las actividades principales. 5.2 Características y especificaciones
El barranquismo es la actividad de montaña más divertida y espectacular. Lo ideal es hacerlo con agua y permite descubrir lugares vírgenes y salvajes impresionantes. Consiste en descender un barranco por el cauce, superando los obstáculos que se presentan: caminando, saltando a pozas naturales, bajando toboganes naturales, y rapelando paredes verticales mediante cuerdas. Los usuarios está equipados con arnés, casco, neopreno y una pieza especial para rapelar, “el ocho”. ¡Diversión y adrenalina!
La escalada es el deporte de montaña por excelencia. Existen muchas modalidades pero el concepto es siempre el mismo, subir paredes. Requiere técnica y buena condición física. Recomendamos una iniciación, primero en rocódromo (pared artificial) y luego en roca natural ,las sensaciones son únicas y enganchan a más de uno a este deporte.
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Gran Canaria cuenta con 8 rocódromos al aire libre y más de 500 vías de escalada en roca natural que permiten descubrir entornos increíbles. Yukan dispone de paneles y presas de escalada, para montar vías sobre estructuras, tipo andamios. Gracias a ello podemos ofertar iniciaciones de escalada, rappel y tirolina en los eventos urbanos.
La espeleología consiste en explorar cuevas y adentrarse en las entrañas de la tierra con linterna frontal, y en algún caso, cuerdas y sistemas para descender y ascender. Nos podemos encontrar desde pasos estrechos a túneles volcánicos enormes, la isla de Gran Canaria ofrece muchas posibilidades de realizar esta actividad gracias a su formación volcánica. ¡Claustrofóbicos, abstenerse!
Mezcla entre el senderismo de nivel muy alto y la escalada de nivel bajo, la vía ferrata es una actividad que consiste en subir paredes verticales, con toda seguridad. Los usuarios van enganchados a un cable llamado “línea de vida” a lo largo de todo el recorrido y hay grapas metálicas fijadas en la pared para ayudar al escalador cuando no hay agarre natural. Existen vías de varios niveles, desde la iniciación, en paredes de menos de 50 metros, hasta paredes de más de 800 metros con escaleras, puentes de cables, péndulos y techos, para los más atrevidos. ¡Adrenalina y vértigo!.
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Es nuestra actividad con mayor descarga de adrenalina, es sencilla, se trata de saltar desde un puente, encordado, para realizar un péndulo gigante. El usuario está equipado con un arnés integral a unas cuerdas dinámicas. El salto es un verdadero reto personal, la toma de decisión no es nada fácil. ¡Adrenalina pura y disfrute total!
Subidos a embarcaciones especiales, armados con remos y protegidos por chalecos salva-vidas, las excursiones en kayak de YUKAN permiten descubrir zonas costeras del sur de Gran Canaria. Adentrarse en cuevas marinas, estar dentro de bufaderos, llegar a playas salvajes de arena… en fin, una experiencia diferente y refrescante. Tenemos también una modalidad de Kayak + tirolina acuática.
El coasteering se puede resumir como una multiaventura acuática costera. Se trata de recorrer un tramo de acantilados donde rompen las olas, superando los obstáculos con saltos, via ferrata, rappel, tirolina acuática, natación, caminata y buceo. Una actividad muy completa y muy refrescante. Existen 2 recorridos en Gran Canaria que se pueden hacer durante la temporada de verano.
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Queremos dar a conocer, tanto a los turistas como a los jóvenes de la isla, los juegos de nuestros antepasados. En esta actividad hacemos juegos como el del palo, el salto del pastor, la lucha canaria y la bola canaria, entre otros.
La isla de Gran Canaria es un verdadero paraíso para los amantes de la naturaleza, recorrer estos parajes caminando, es la forma más sencilla de conectar con ella. La orografía y los micro-climas de Gran Canaria hacen posible caminar por bosques húmedos de laurisilva, dunas infinitas de arena, terrenos rocosos volcánicos de casi 2000 metros de altitud, grandes acantilados y praderas verdes, el mismo día. Las posibilidades son infinitas, desde caminatas cortas hasta travesías de varios días. Rutas temáticas: Yukan ofrece también rutas temáticas para complementar el hecho de descubrir paisajes espectaculares. Rutas nocturnas con charla de astronomía y observación de las estrellas, rutas con mascotas acompañados por un veterinario, rutas etnográficas enfocadas a la cultura aborigen con visita de yacimientos, cuevas y sitios de históricos y culturales, rutas para celebrar un evento en particular, etc.
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Una experiencia que no se trata sólo de dar una vuelta subido al lomo del caballo para descubrir unos paisajes bonitos, sino que trata también, de entender estos animales majestuosos y que nos entiendan también a través de un taller de comunicación dirigido por un especialista. Una experiencia que aporta crecimiento personal y relajación.
Las actividades de multiaventura son una mezcla de varias actividades, a nivel de iniciación, incluyen actividades como tirolina, tiro con arco, deportes tradicionales canarios (salto del pastor), arqueología (búsqueda del tesoro escondido) y juego de las cajas (montar la torre de cajas más alta y subirse encima). Es la mejor oferta para los que quieren probar un poco de todo y para los grupos.
5.3 Diferenciación frente a la competencia No queremos diferenciarnos por el precio, queremos diferenciarnos por la calidad de la actividad, el trato excepcional al cliente y hacer que éste repita o nos recomienden por lo bien que se lo han pasado. Algunos aspectos que nos diferencian de la competencia son: actividades en varios idiomas (español, inglés o francés), un tentempié saludable para reponer fuerzas durante el descanso, un reportaje fotográfico, que publicamos en las redes sociales el mismo día o que se pueden llevar con un pen drive personalizado, unas rutas con temáticas para salir de la excursión de senderismo típica y monótona, excursiones de noche y excursiones con las mascotas.
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6. Política de precios 6.1
Estrategia y definición de precios al cliente final
Queremos poner un precio justo a nuestras actividades, no somos partidarios de la política de precios bajos, ya que, primero, acostumbramos al cliente a realizar actividades a un precio que no es el precio justo y segundo, es competencia desleal. Un precio alto suele ser sinónimo de calidad y un precio bajo, no da confianza para una actividad de riesgo. Queremos transmitir la calidad de nuestro servicio a través de un precio justo y justificado. El precio de las actividades de YUKAN incluye la actividad guiada por monitores titulados y con alto nivel de idiomas (Español, Francés e Inglés), con todo el material específico de seguridad y un seguro de accidente y de responsabilidad civil. Además para la mayoría de las actividades están incluidos un tentempié (una bebida isotónica, barra energética y una pieza de fruta) y el reportaje fotográfico realizado por el guía. Para los colectivos el tentempié y el reportaje fotográfico son opcionales. Sabemos que el turista viene con el objetivo de pasar buenos momentos durante sus vacaciones y tienen una cantidad de dinero prevista para gastar en ocio y tiempo libre. También sabemos que aprecia el trato personalizado y no le gusta sentirse estafado, por lo tanto, el precio no puede estar demasiado alto, pero la calidad del servicio y el trato al cliente tienen que ser de lo mejor. De manera general los precios de las actividades de Ocio y tiempo libre, están más bajos en Canarias que en la Península y en el resto de Europa. No obstante, el precio para turistas será superior al precio que cobramos a los clientes locales y a los colectivos. Un canario no está dispuesto a pagar por una actividad que puede realizar cuando quiera en su isla, tanto como un turista que viene 1 o 2 semanas. Con todo lo comentado anteriormente y en base a la segmentación de clientes que hemos hecho en el punto cuatro, hemos construido la siguiente tabla de precios Tabla 4. Precios Yukan 2016 Barranquismo Escalada( Multiaventura Espeleologia Via(Ferrata( Puenting Rappel Coastering Kayak( Juegos(Tradicion Senderismo Ruta(a(Caballo Descuento(%
Turistas( 45 36 54 36 36 32 27 36 27 23 27 72 10%
Jóvenes Erasmus/Surf Residentes 43 38 34 30 51 45 34 30 34 30 30 26 26 23 34 30 26 23 21 19 26 23 68 60 15% 25%
Adultos( Turistas Residentes 50 45 40 36 60 54 40 36 40 36 35 32 30 27 40 36 30 27 25 23 30 27 80 72 10%
Colegios 30 24 36 24 24 21 18 24 18 15 18 48 40%
Colectivos( Ciclos(Forma Universidad Ayuntamientos Empresas 33 35 38 43 26 28 30 34 39 42 45 51 26 28 30 34 26 28 30 34 23 25 26 30 20 21 23 26 26 28 30 34 20 21 23 26 16 18 19 21 20 21 23 26 52 56 60 68 35% 30% 25% 15%
Extranjeros 43 34 51 34 34 30 26 34 26 21 26 68 15%
Fuente: Elaboración propia
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Los hemos estructurado en 3 grandes bloques: Jóvenes, adultos y colectivos. Sabemos que cada segmento tienen unas características y condiciones socioeconómicas particulares, es por ello, que hemos hecho esta clasificación. Partimos del precio de un “turista adulto” y una vez definido ese precio aplicamos unos porcentajes sobre el resto de segmentos. Consideremos que el turista adulto, es el que está dispuesto a pagar el precio justo por nuestras actividades.
6.2
Comparación con la competencia
Algunas empresas exponen precios muy altos en sus webs pero luego los bajan para atraer al cliente y hacerle creer que realiza una buena compra. Muchos usan plataformas de “cupones y descuentos“ como “Groupon, Let’s Bonus, Voy de belingo, Yumping, Groupalia, Dixkover, Canarying, etc”. Con este tipo de prácticas los clientes pueden sentirse engañados, ya que, el precio final después del descuento es el precio real de la actividad, no el inicial que ellos ponen. Otros practican la política de precios muy bajos para desequilibrar el mercado, pero bajan la calidad de su actividad y pierden reputación. Nuestra política de precios es muy similar a la de nuestro principal competidor: Mojo Picón Aventura. Intentamos diferenciarnos de la competencia aumentando la calidad de la actividad, aportando valor añadido, un tentempié saludable durante el descanso, un reportaje fotográfico que colgamos en las redes sociales el mismo día, un trato personalizado, un contacto profesional y cercano a la vez, la realización de la actividad en varios idiomas, una información explicativa clara y completa antes y durante la actividad, etc.
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Política de distribución
7.1. Definición del Canal Hemos identificado dos canales clave en nuestro modelo de negocio; Los medios digitales y el marketing directo en hoteles y zonas turísticas de mucha rotación. •
Medios Digitales: 1. TripAdvisor: Según este buscador, cerca de la mitad de los turistas consultan su web para planificar sus actividades de ocio en destino. Actualmente estamos en la posición 73º en el apartado de actividades al aire libre, debemos mejorar mucho en este aspecto, ya que, nuestro principal competidor ocupa el 13º lugar. A través de este medio, nuestros consumidores podrán realizar la reserva de las actividades.
2. Facebook: Aparte de ser nuestro escaparate, donde publicaremos fotos y videos de los eventos, será un canalizador de nuestras actividades, gracias a los eventos. Cada semana invitaremos a todos nuestros seguidores a las diferentes actividades programadas y los que estén interesados, nos pondremos en contacto con ellos para cerrar la venta.
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3. Web: La web será muy importante para nosotros, ya que, a través de ella canalizaremos todas las ventas procedentes de los distintos canales de comunicación. En ella podrán ver todas las actividades que ofrecemos, sus precios, el calendario con los días de actividades y reservar plaza. Tenemos que mantenerla actualizada y contestar rápidamente a las peticiones. Adaptada al formato móvil.
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Marketing Directo Marketing Directo: Sabemos donde está nuestro público objetivo, ahora tenemos que contactar con ellos y como no todos se manejan bien con las nuevas tecnologías, tenemos que usar los métodos tradicionales de marketing. Montaremos puntos de información en las principales playas de la isla, como: Playa del Inglés, Maspalomas, Anfi del Mar, Amadores y Puerto Rico, en los cuáles tendremos a un relaciones públicas captando clientes.
La persona que estará en los puntos de información, no sólo hará una labor informativa, sino que tendrá un objetivo de ventas. Intentaremos cerrar la venta instantáneamente con todos los clientes que podamos, en ese mismo lugar se podrán gestionar las reservas y los cobros.
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Aparte de los puntos de información propios, sabemos que en Gran canaria, hay alrededor de cien empresas que se dedican a intermediar entre consumidores y empresas de ocio, en puntos de información o webs, en el que se ofertan todo tipo de actividades. Queremos estar en estos puntos y daremos una comisión de 5€ por cliente obtenido. Por otro lado, necesitamos hacer una labor comercial en los hoteles, casas rurales y B&B, para poder incluir nuestro folleto, en el abanico de actividades que ofertan. Para ello, crearemos un material plv, que acompañe a los folletos, para mejorar nuestra presencia en esos puntos. El incentivo que daremos por cada cliente que consigan será de 5 €. Eventos: Actualmente colaboramos en la organización de carreras de Running y otro tipo de eventos deportivos, mantendremos estas colaboraciones y aprovecharemos el día del evento para tener nuestro propio espacio y promocionar nuestros productos con un stand y una promotora. En ese stand informaremos y cerraremos ventas.
7.2. Comparación con la competencia. Al igual que nosotros, la competencia basa toda su distribución en internet y algo de marketing directo. Mojo picón está muy bien posicionado en hoteles y apartamentos, Yukan tiene que hacer una labor comercial muy importante en esta área e intentar asociarnos con algún turoperador o intermediario de actividades de ocio. Donde obtendríamos cierta ventaja, sería en el apartado de marketing directo, con los puntos de información propios y los stands en los eventos, ya que, actualmente no hemos visto nada de nuestros competidores Y por último, el posicionamiento de nuestra web, esto nos daría una gran ventaja frente a la competencia, debemos mejorar nuestro SEO e invertir algo en SEM, para estar en la cabeza de los principales buscadores.
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8. Plan de Comunicación Es un apartado muy importante para nosotros, ya que, nuestros servicios dependen mucho del boca a boca de nuestros clientes, de la prescripción de los partners y de las reservas a través de los medios digitales. 8.1
Mix de acciones de comunicación
Hemos dividido las acciones de comunicación en dos grandes medios: los convencionales y los no convencionales.
Medios convencionales Radio Prensa digital Publicidad Exterior Internet
Medios no convencionales MK directo Folletos Eventos y patrocinios deportivos Merchandasing
8.2
Claim
Nuestro Claim principal va a ser: “Follow your spirit of ADVENTURE”, destacando la palabra AVENTURA, que en nuestras publicaciones de Facebook, lo acompañaremos de un: “Follow us”, para obtener más seguidores. Y en algunas ocasiones para promover eventos usaremos: Can you? Yes YUKAN.
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8.3
Comunicación integral: Medios on + Medios off
A continuación mostramos una visión global de las acciones que haremos en los distintos medios y los periodos de duración. 8.4
Calendario de actuación
La siguiente tabla (5) corresponde al año 2017 y daremos importancia a tres momentos claves del año, que son: • • •
Invierno: Cuando mayor número de turistas tenemos en la isla. Semana santa: Hay un incremento considerable de turistas locales y nacionales y al ser un periodo festivo, los consumidores buscan diversión. Verano: Nuestras playas están abarrotadas, hay muchos turistas, sobre todos nacionales y locales, es buen momento para ofrecer una alternativa al sol y la playa.
Tabla 5. Mix acciones Medio
Soporte G. Adwords G. Display Youtube Facebok Instagram Twitter marca.es as.es Canarias7.es Laprovincia.es WEB
Internet
Exterior
Vallas Guaguas Mupis Vehiculos propios Eventos-Patrocinios Puntos de Información Azafatas RSC
Radio
Los 40 Maxima Fm
2017 Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre Diciembre
Fuente: Elaboración propia
8.5
Justificación de las acciones y creatividades
Seguiremos el orden establecido en la tabla anterior e iremos justificando las acciones una a una y mostraremos las creatividades de las mismas. 8.5.1. Google Adwords. Hemos decidido invertir en este apartado porque necesitamos generar tráfico hacia nuestra web, con Google Adwords conseguimos: • Generar imagen de marca • Ubicarnos en las primeras posiciones de los resultados de Google. • Atraer tráfico cualificado hacia nuestro sitio web. • Pagar por acción conseguida, no por las veces que se vean los anuncios • Optimizar periódicamente las campañas con el fin de conseguir clientes y ventas • Disponer de información del estado actual de la campaña (clics, costes, etc…)
22
Apareceremos en el buscador con las siguientes palabras en concordancia amplia:
Todas estas palabras las pondremos en español, inglés y francés. En el año 2017 pagaremos por 400 clic, 310 de ellos los pondremos entre los meses de octubre y febrero, que es la época más fuerte de turismo extranjero en nuestra isla. Los otros 90 en semana santa y verano. Enero 60
Febrero 60
Marzo
Abril 30
Mayo
Periodo Junio Julio 30
Agosto 30
Septiembre
Octubre 60
Noviembre Diciembre 60 70
Total Clicks
Coste
Presupuesto
400
2,0
800
8.5.2. Google Display. Usaremos esta herramienta porque nos aportará notoriedad de la marca, alcance orientado a nuestro target, diversidad de sitios webs y seguimiento y control de costes. Apareceremos en páginas relacionadas con el mundo de la aventura y el deporte y sólo pagaremos por cada clic. En total contrataremos 150 click, de los cuáles 120 los publicaremos en el periodo invernal. El anuncio sería el siguiente: Excursiones en Gran Canaria Sigue a tu espíritu de aventurero. Más de 10 actividades. Buenos precios www.yukan.es
Aventura en Gran Canaria Sigue a tu espíritu de aventurero. Más de 10 actividades. Buenos precios www.yukan.es
A continuación mostramos la distribución de la inversión en función de los meses del año.
Enero 30
Febrero 20
Marzo
Abril 10
Mayo
Periodo Junio Julio 10
Agosto 10
Septiembre
Octubre 20
Noviembre Diciembre 30 20
Total Clicks
Coste
Presupuesto
150
3,0
450
23
8.5.3. Youtube. Tendremos nuestro propio canal, en el cuál publicaremos videos de las distintas actividades que ofreceremos. Editaremos los videos para ofrecer la mejor calidad posible y con una música motivadora. Queremos llegar al mayor número de visualizaciones que podamos, es por ello, que queremos hacer una pequeña inversión, para que nuestros videos sean visto por más de 58.000 personas. Haremos la mayor parte de la inversión entre los meses de octubre y febrero, con unas 20.000 visualizaciones por mes y en semana santa y los meses fuertes de verano unas 8.000 visualizaciones, para posicionarnos en la mente de nuestros consumidores y atraerlos visualmente. Enero 10.000
Febrero 10.000
Marzo
Abril 2.000
Mayo
Periodo Junio Julio 2.000 2.000
Agosto 2.000
Septiembre
Octubre 10.000
Noviembre Diciembre 10.000 10.000
Total Impresiones 58.000
Coste
Presupuesto
4,0
232
8.5.4. Facebook. Como comentamos anteriormente será nuestro escaparate, haremos al menos una publicación al día relacionada con nuestra actividad o con noticias y eventos importantes del sector. Queremos conseguir el mayor número de seguidores posibles, así a la hora de promocionar un evento la cobertura es mayor y aumentamos la notoriedad de la marca. Para promocionar los eventos vamos a invertir, en los meses fuertes de turismo, unos 600€, divididos de la siguiente manera: Enero 10.000
Febrero 10.000
Marzo
Abril 10.000
Mayo
Periodo Junio Julio 20.000 20.000
Agosto 20.000
Septiembre
Octubre 10.000
Noviembre Diciembre 10.000 10.000
Total Impresiones 120.000
Coste
Presupuesto
5,0
600
Octubre – Febrero, época fuerte de turismo extranjero y semana santa y verano, para turismo nacional e insular.
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Las publicaciones irán bajo nuestro concepto paraguas “Follow your spirit of adventure, follow us” y en las publicaciones de eventos pondremos “Can you? Yes YUKAN.
8.5.5. Instagram Esta red la usaremos para una vez finalizada la actividad, hacer una selección de las mejores fotos del día y publicar alguna, no más de tres. Deben ser imágenes espectaculares, etiquetar a todos los participantes de la actividad e interactuar con ellos, para que sus amigos también vean la experiencia.
8.5.6. Twitter Usaremos twitter para contar el desarrollo de las actividades al momento, siempre y cuando la actividad nos lo permita. Seguiremos a personas influyente del sector y compartiremos información. Hemos notado que el público local no usa mucho esta herramienta, pero a nivel nacional e internacional sigue siendo puntera, por tanto, tenemos que conseguir un mayor número de seguidores.
25
8.5.7. Prensa digital Con la prensa digital nos vamos a dirigir sobre todo al público nacional e insular y lo haremos en semana santa, verano y en octubre que es cuando se abre la temporada de barranquismo en la isla. Los medios en los que vamos a invertir son: marca, as, canarias 7 y la provincia, ya que, son los que más se adaptan a nuestro target. Soporte
Negociación
Marca.es
Coste por mil
as.es
Coste por mil
Canarias7.es
Coste por mil
Laprovincia.es Coste por mil
Enero
Febrero
Marzo
Abril
1.000 1.000 1.000 1.000
Mayo
Periodo Junio Julio
3.000 3.000 2.000 2.000
Agosto
Septiembre
Octubre
1.000 1.000 1.000 1.000
Noviembre Diciembre
Total impresiones
Coste
Presupuesto
5.000 5.000 4.000 4.000
40,0 40,0 30 30
200 200 120 120
Hemos pensado en dos formatos de banner, uno más alargado con nuestro Claim:
Y otro más cuadrado, con nuestro Claim y las actividades que realizamos:
8.5.8. Vallas Publicitarias Con las vallas publicitarias conseguimos incrementar en gran medida el número de impresiones, lo que es más difícil de medir. Queremos impactar, sobre todo, en el turismo extranjero, por lo que pondremos una valla a la altura de Arinaga dirección sur, ya que, la mayoría de los alojamientos se encuentran en la zona sur y todos los turistas cuando llegan, hacen ese recorrido. Si logramos impactarlos el primer día, nos podrán tener en cuenta para planificar su semana. Si a la isla llegan alrededor de 4.000.000 de turistas, esperamos ser vistos con esta valla por al menos 1 M El tamaño de la valla será de 8 x 3 m y la tendremos durante 6 meses
26
Como nuestra temporada de barranquismo comienza en Octubre y la época fuerte de turismo extranjero comienza entre Octubre y Noviembre, pondremos la valla en el mes de Septiembre, ininterrumpidamente hasta febrero. Soporte
Negociación
Enero
Febrero
Vallas GC
Coste por valla
1
1
Marzo
Abril
Mayo
Periodo Junio Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
1
1
Noviembre Diciembre
1
1
Total Caras
Coste
Presupuesto
6
560,0
3.360
8.5.9. Guaguas Hemos identificado una ruta de Global que nos es de gran interés y es la número 01, que va desde Las Palmas capital hasta Mogán. Contrataremos la trasera de esta guagua los meses de Enero, Julio y Noviembre. Enero y noviembre orientado a los turistas extranjeros y julio para todos. Con este medio, calculamos una media de impactos diarios de al menos 3600 personas, por lo que, al final de los 3 meses serían un total de 324.000 impresiones. La gráfica serán algunas de las actividades que ofertamos, con la dirección web y el claim. Soporte
Negociación
Enero
Guaguas
Coste por guagua
1
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Periodo Junio Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
1
Noviembre Diciembre 1
Total Caras
Coste
Presupuesto
3
350,0
1.050
8.5.10. Mupis Una de las zonas más concurridas de la zona sur son el paseo de Meloneras y el anexo II de Playa del Inglés, en ambos puntos tendremos un mupi de una cara Febrero, Agosto y Diciembre. Como el coste de los mupis es semanal, los tendremos dos semanas en un lado y dos en el otro. En este caso, tendremos la misma pieza gráfica que va en la guagua.
Soporte
Negociación
Mupis
Coste por cara
Enero
Febrero 1
Marzo
Abril
Mayo
Periodo Junio Julio
Agosto 1
Septiembre
Octubre
Noviembre Diciembre 1
Total Caras
Coste
Presupuesto
3
600,0
1.800
27
8.5.11. Vehículos propios Actualmente contamos con dos vehículos propios, se usan a diario por nuestros empleados y están especialmente preparados para las actividades. Tenemos que aprovechar los traslados diarios para comunicar nuestra marca, es por ello, que ambos estarán vinilizados con el nombre de la empresa y la web.
8.5.12. Eventos, patrocinios y azafatas Como comentamos anteriormente en el canal de distribución, actualmente colaboramos en la organización de carreras de Running extremas. Nuestro acuerdo de colaboración/patrocinio consiste en montar una de las pruebas y tener a unos de nuestros monitores controlando que todo vaya según lo previsto. A cambio de esto, la organización nos cede un espacio para promocionar nuestros productos, en el cuál, incluimos algunas piezas de merchandising, que ponemos a la venta. No pretendemos ganar dinero con estas prendas, las vendemos a un precio bastante económico, porque nos interesa que los consumidores las compren y de una manera subliminar, publiciten nuestra marca.
Folletos
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El montaje es sencillo, una carpa con una mesa, donde tenemos todos nuestros folletos y algunas muestras de nuestras actividades, como la de tiro con arco. Para aumentar un poco más la visibilidad, disponemos de una bandera de vela. Para el año 2017, participaremos en las siguientes carreras: • • • • • •
Enero: 3k Gran Canaria Accesible Marzo: Guayre Extreme Mayo: Cochinero Challengue Julio: Sport Festival Septiembre: Bestial Vs Zombies Noviembre: Bestial Race
Soporte
Negociación
Enero
Febrero
Marzo
Azafatas
Coste por día
1
12
1
Abril
Mayo 1
Periodo Junio Julio 1
Agosto
Septiembre
12
1
Octubre
Noviembre Diciembre 1
12
Total
Coste
Presupuesto
42
50,0
2.100
El coste de medios para el caso de los eventos, será el coste que tengamos de las azafatas y en la tabla anterior se incluye el coste de los puntos de información. 8.5.13. Puntos de información Tenemos que aprovechar el tráfico de turistas por las playas del sur de la isla y como no hay mejor contacto, que el directo, durante los meses de febrero, agosto y diciembre, tendremos a una promotora de viernes a domingo en las principales playas de la isla. Abarcaremos las playas de Maspalomas, Anfi del Mar, Amadores y Playa del inglés. Crearemos un stand portátil y ello nos dará la posibilidad de movernos por las playas en función de la afluencia de turismo que haya. Previamente, tenemos que negociar con los ayuntamientos al arrendamiento de un espacio en las avenidas principales de estas playas. Una vez negociado este acuerdo, simplemente tendríamos que instalar nuestro stand y nuestra promotora con los folletos, hará el resto del trabajo. Soporte
Negociación
Ptos Informac.
Coste por mes
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Periodo Junio Julio
1
Agosto 1
Septiembre
Octubre
Noviembre Diciembre 1
Total
Coste
Presupuesto
3
400,0
1.200
8.5.14. Responsabilidad Social Corporativa Como tenemos una fuerte vinculación a Ruta 7 ULPGC, haremos colaboraciones, tanto con ellos, como con Huella positiva Gran Canaria, para la conservación del medio ambiente en la isla de Gran Canaria, aprovecharemos los meses de menos actividad que son: febrero, abril, junio y octubre, para organizar eventos de sostenibilidad y conservación. En febrero haremos la segunda edición del taller de supervivencia. En abril y junio limpieza de playa y en octubre, senderismo por el barranco de la mina y recogida de basura. Aprovecharemos estas ocasiones para darnos a conocer ante el público asistente y a los interesados les daremos un folleto informativo.
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8.5.15. Radio Para las cuñas de radio hemos pensado en dos emisoras que se adaptan a nuestro público objetivo, por un lado los 40 principales, emisora líder entre los jóvenes de la isla y Máxima fm, que a parte de ser una de las más escuchadas, el tipo de música que emiten, se presta mucho a actividades de riesgo y adrenalina. Las cuñas de los 40 principales las pondremos los sábados por la mañana en el programa del 40 al 1, en total 8 cuñas al mes, los meses de enero, abril, julio, agosto y octubre. Estas cuñas están destinadas más bien al público local y las hemos puesto estos meses porque, en enero no suele hacer buen tiempo y la gente busca planes alternativos. En abril, julio y agosto porque son épocas de vacaciones y también viene mucho turista nacional. En octubre porque comienza las lluvias y se abre la temporada de barranquismo, que es una de nuestras actividades estrella. Los horarios de las cuñas van a ser, una a las 11 y otra a las 12, que es cuando los consumidores están algo más despiertos y preparándose para salir de paseo o para limpiar la casa. Periodo Junio Julio
Soporte
Negociación
Enero
Total
Coste
Presupuesto
Los 40
Coste neto por cuña
8
8
8
8
8
40
Maxima Fm
Coste neto por cuña
8
8
8
8
8
40
45,0 25,0
1.800 1.000
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre Diciembre
Las cuñas de Máxima fm, los mismos meses que los 40p, por las razones que comentamos anteriormente, pero en este caso las cuñas las pondremos los viernes y sábados por la noche, sobre las 24.00, que es cuando los jóvenes están quedando para ir de fiesta o están haciendo botellón. Una el viernes y otra el sábado, en total 8 al mes.
8.6
Plan de Medios
En el anexo 1 , pueden ver en detalle el plan de medios, con el presupuesto previsto para ello. Contábamos con un presupuesto inicial de 15.000€, pero debido a la amplia gama de acciones a realizar, finalmente gastaremos alrededor de 15600 € Anteriormente, hemos dado detalle de los costes de cada una de las acciones y en ese anexo, pueden observar el montante global. Los medios “off-line” son los que mayor inversión requieren con cerca del 65%, seguidos de la radio con un 18 % y por último los medios “on-line”, que son los más económicos y que tienen una repercusión muy importante, también rondan el 18% de la inversión.
30
8.7
Presupuesto de marketing.
Todas las acciones comentadas anteriormente, a parte del coste en medios, tienen unos costes asociados a producción, personal y diseño. En el anexo 2, mostramos la totalidad de esos costes (estimados). El coste total de las acciones de marketing, incluido el plan de medios, ascenderá a 30.160€. Hay cambios en los pesos de inversión, respecto al plan de medios, debido a que, los medios “on line” requieren de mucho tiempo por parte de nuestros empleados. La asignación de recursos que tendrá este medio será casi del 40%, necesitamos dinamizar este medio, ya que, a través de él canalizaremos gran parte de las ventas. Los medios “of-line” seguirán siendo los que más inversión absoluta requieran, prácticamente la mitad de los recursos y la inversión total en radio está en torno a un 10%. Para el año 2018, si los resultados son buenos aumentaremos el presupuesto a 32.000 € y para el 2019 en 35.000€.
8.7
Seguimiento.
Podemos hacer el seguimiento analizando los datos que nos ofrecen herramientas como google analitics, trend, etc … Pero consideramos que no hay mejor feedback, que el que nos puede proporcionar el consumidor final. Por tanto, haremos una encuesta al finalizar las actividades y crearemos nuestra propia base de datos. Como diariamente suelen ser poco los clientes que tenemos, es fácil conseguir que al final de la actividad todos rellenen la encuesta. Las preguntas serían: 1 Cree%usted%que%la%actividad%cumplió%con%todos%los%requisitos%de%seguridad?%Si%
No%
2 La%actividad%cumplió%sus%expectativas?%
Si%
No%
3 Recomendaría%a%un%amigo%que%hiciera%alguna%actividad%con%nosotros?%
Si%
No%
4 Como%nos%conocío?%
Facebook Instagram Trip%Advisor Twitter% Youtube Prensa%Digital WEB Google%
Vallas% Guaguas% Mupis% Vehiculo%de%Yukan Eventos%de%running Azafatas% RadioS%40%p% Radio%S%Maxima%
5 Ha%visto%nuestra%publicidad%en%los%siguientes%medios?% Facebook Instagram Trip%Advisor Twitter% Youtube Prensa%Digital WEB Google%
Vallas% Guaguas% Mupis% Vehiculo%de%Yukan Eventos%de%running Azafatas% RadioS%40%p% Radio%S%Maxima%
Con esta base de datos, tomaremos las medidas correctivas oportunas y nos darán un inmejorable sistema de seguimiento. Destinaremos algún recurso a analizar los datos de la página web y los proporcionados por las herramientas de google.
6 Comentarios%/%Áreas%de%mejora%
31
9 ROI del plan de marketing. Teniendo en cuenta el conjunto de acciones a realizar en el plan de marketing y en base a una previsión de ventas, calculamos que estas acciones nos aportarán un mínimo de 775 clientes, en la siguiente tabla pueden ver el detalle: Tabla 6. Incremento de ventas Yukan 2017 Impresiones
Click
Interesados
Contactan
Contratan
Exterior
Vallas Guaguas Mupis Vehiculos propios Eventos Ptos de Información
58.000 120.000 5.000 9.600 150.000 3.000 5.000 4.000 4.000 24.000 Impresiones 1.000.000 350.000 500.000 45.000 3.000 3.500
400 150 5.800 12.000 500 960 15.000 300 500 400 400 2.400 Atienden 100.000 35.000 50.000 4.500 1.000 2.000
200 75 580 1.200 50 96 1.500 30 50 40 40 240 Interesados 10.000 3.500 5.000 450 200 800
100 38 58 120 5 10 150 3 5 4 4 24 Contactan 1.000 350 500 45 60 240
20 8 12 24 2 2 30 1 2 2 2 5 Contratan 200 70 100 9 24 144
Radio
Los 40 Maxima Fm
2.000.000 400.000
200.000 40.000
20.000 4.000
2.000 400
100 20
4.684.100
471.310
48.051
5.115
775
Medio
Soporte
Internet
G. Adwords G. Display Youtube Facebok Marca.es Instagram Trip Advisor Twitter as.es Canarias7.es Laprovincia.es WEB
Total Fuente: Elaboración propia
Como podemos observar en la tabla 7, el incremento de ventas del primero año no dará para cubrir la inversión en marketing, pero con la estimación del año 2 y del año 3, ya obtendríamos un resultado positivo de estas acciones. Tabla 7. Cálculo del ROI Presupuesto d e Marketing Facturación Base Facturación Prevista Incremento en € ROI
2017 30160 20000 47000 27000 0,90
2018 32000 47000 79400 32400 1,01
2019 35000 79400 117000 37600 1,07
Fuente: Elaboración propia
32
BIBLIOGRAFIA •
Datos económicos Cadena Ser, turismo activo.
•
Patronato de turismo de Gran Canaria, información sobre los turistas francófonos.
•
Trip Advisor, noticias.
•
Datos de turismo de FRONTUR.
•
Datos de Turismo del Instac
•
Gobierno de Canarias, turismo
•
Aena, datos de llegadas y salidas del aeropuerto de Gran Canaria.
33
ANEXOS S
34
Fuente: Elaboración propia
Internet
Radio
Total
Los 40 Maxima Fm
Coste neto por cuña Coste neto por cuña
Coste por valla Coste por guagua Coste por cara Coste por vehiculo Coste por día Coste por mes Coste por día
Coste por click Coste por click Coste por mil Coste por mil Coste por mil Coste por mil Coste por mil Coste por mil
G. Adwords G. Display Youtube Facebok Marca.es as.es Canarias7.es Laprovincia.es WEB
Vallas Guaguas Mupis Exterior Vehiculos propios Eventos Puntos de Información Azafatas
Negociación
Soporte
Medio
Febrero
8 8
1
0 1
1 1
1 12
1
1
60 60 30 20 10.000 10.000 10.000 10.000
Enero
1
1
Marzo
8 8
30 10 2.000 10.000 1.000 1.000 1.000 1.000
Abril
1
1
8 8
1
1
1
8 8
1 12
1
1
1
1
Periodo Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Aquí rellenamos unidades mensuales 30 30 10 10 2.000 2.000 2.000 20.000 20.000 20.000 3.000 3.000 2.000 2.000
8 8
1
1
1
1 1
1 12
1
1
60 60 70 20 30 20 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 1.000 1.000 1.000 1.000
Octubre Noviembre Diciembre
58.000 120.000 5.000 5.000 4.000 4.000
6 3 3 0 6 3 42
50 20
Budget
80
40 40
560 350 600 0 0 600 50
2,0 3,0 4,0 5,0 40,0 40,0 30 30
15.000
15.632
2.000 800
3.360 1.050 1.800 0 0 1.800 2.100
800 450 232 600 200 200 120 120 0
Total Total Total Coste Presupuesto Impresiones Caras Cuñas
550 196.000 63
400 150
Total clicks
100%
13% 5%
21% 7% 12% 0% 0% 12% 13%
5% 3% 1% 4% 1% 1% 1% 1% 0%
% por soporte
17,91%
64,68%
17,41%
SOI del medio
Anexo 1. Plan de Medios Yukan 2017
35
Anexo 2. Presupuesto de Marketing Yukan 2017 Medio
Soporte
Internet
G. Adwords G. Display Youtube Facebok Marca.es Instagram Trip Advisor Twitter as.es Canarias7.es Laprovincia.es WEB
Exterior
Radio
Vallas Guaguas Mupis Vehiculos propios Eventos Ptos de Información Azafatas Los 40 Maxima Fm
Fuente: Elaboración propia Total
Presupuesto Producción Personal Presupuesto Medios 800 450 232 600 200
200 120 120
50
50 960
0 3.360 1.050 1.800
1.800 2.100
200
15.632
4.690
1.016 666 2.392 2.328 466 864 648 432 416 386 336 2.040
3% 2% 8% 8% 2% 3% 2% 1% 1% 1% 1% 7%
39,75%
300 450 300 100 480
3.860 2.400 2.400 400 1.410 2.600 2.100
13% 8% 8% 1% 5% 9% 7%
50,30%
2.200 800
7% 3%
9,95%
30.160
100%
9.838
Budget
SOI del medio
216 216 2.160 1.728 216 864 648 432 216 216 216 1.080
200 900 300 300 930 800
2.000 800
% por soporte
30.000
36
Anexo 3. Facebook de Yukan
Anexo 4. Twitter de Yukan
37
Anexo 5. Piezas gráficas Valla Publicitaria
Redes Sociales
38
Folletos
Mascota
Â
Cara A
Cara B
Maleta
39 Â
Mupis
Andamio para tirolina y eventos
Â
40 Â