Proyecto fin master argentina oliva itinerarybox

Plan de Marketing y Comunicación ItineraryBox

EM:COM 2014-2015

ITINERARYBOX PLAN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN 2015-2018

Argentina Oliva Gil PROYECTO FINAL EM:COM 2014-2015 Santa Cruz de Tenerife, 24 de junio de 2015

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Somos nómadas por naturaleza En nuestra sangre va el descubrir nuevos lugares.

Vivir la experiencia de descubrir y trazar el itinerario para que tu grupo, tu tribu, descubra contigo.

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Índice

1. Introducción

Pg 01

1.1. El sueño de la empresa 1.2. Antecedentes 1.2. Propósito del documento

2. Caracterización del mercado

Pg 02

2.1. Análisis del Macroentorno 2.1.1. Variables tecnológicas. Penetración de internet en España y el uso de comercio electrónico 2.1.2. Variables socioeconómicas en el uso de internet y las redes sociales 2.1.3. Situación del turismo en España 2.2. Análisis del Microentorno 2.2.1. Público objetivo (Usuario/Cliente) 2.2.2. Partners clave 2.2.3. Competencia

3. DAFO

Pg 07

3.1. Análisis Externo 3.1.1. Oportunidades 3.1.2. Amenazas 3.2. Análisis Interno 3.2.1. Fortalezas 3.2.2. Debilidades

4. Estrategia de posicionamiento y objetivos de mercado

Pg 08

5. Estrategia de clientes

Pg 14

6. Política de producto o servicio

Pg 15

7. Política de precios

Pg 16

8. Política de distribución

Pg 16

9. Plan de comunicación

Pg 17

4.1. ¿Qué es ItineraryBox? 4.2. ¿Cómo funciona ItineraryBox? 4.3. ¿En qué momento usar ItineraryBox? 4.4. ¿Cómo garantizamos nuestra propuesta de valor?

4.5. Posicionamiento frente a la competencia 4.6. Objetivos 4.6.1. Objetivos cualitativos 4.6.2 Objetivos cuantitativos

8.1. Relaciones con nuestros clientes

9.1. Introducción 9.2. Marketing Mix 9.2.1. Medios ATL

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9.2.2 Medios BTL 9.2.2.1. Prensa 9.2.2.2. Relaciones públicas a través de prescriptores.

9.2.2.3. Relaciones públicas en las redes sociales.

9.2.2.4. Relaciones públicas con las Instituciones y empresas del sector turístico.

9.2.2.5. Patrocinio de eventos

10. Presupuesto total del proyecto

Pg 21

11. Calendario de actuación

Pg 22

10.1. Detalle del Primer año 10.2. Presupuesto para el segundo al quinto año

11.1. Primera Etapa. Plataforma en fase beta.

11.2. Segunda Etapa. Lanzamiento de la Plataforma.

11.2.1. Patrocinio de Evento 11.2.2. Firmas de acuerdos 11.2.3.Publicación de post por parte de los colaboradores y su difusión y seguimiento en redes 11.3. Tercera Etapa. Mantenimiento de la difusión.

11.3.1. Asistencia a eventos.

11.3.2. Acciones específicas en Redes sociales 11.3.3. Captación de nuevos proveedores de actividades 11.3.4. Publirreportajes 11.3.5. Mapa de las acciones

12. Seguimiento

Pg 25

13. Bibliografía

Pg 29

14. ANEXOS

Pg 30

12.1. Introducción 12.2. KPI´s 12.3. SEO/SEM 12.4. ROI de las acciones integradas en el Plan de Marketing 12.4.1. ROI de la inversión en Facebook y Twitter 12.4.2. ROI de la inversión en Google Adwords 12.4.3. ROI de la inversión en patrocinio evento Instagram 12.4.3. ROI de la inversión en la rotación del stand del evento Instagram 12.4.3. ROI de la inversión en Bloggers

14.1. Informe Semrush QueHoteles.com 14.2. Análisis Minube.es 14.3. Análisis Tripadvisor.es 14.4. Análisis Gogobot.com 14.5. Estudio Canariasviaja.com 14.6. Análisis Foodspotting.com 14.7. Lienzo del Modelo de Negocio ItineraryBox.com 14.8. Desglose Presupuesto ItineraryBox.com 14.9. Diseños ItineraryBox.com 14.10. Estudio de la Blogosfera

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Introducción

1.1. El sueño de la empresa En QueHoteles.com tenemos un anhelo. Dibujar el mundo desde el ojo del viajero intrépido, imaginativo, buscador de sensaciones. Llevamos muchos años ayudándote a realizar tu sueño, acercándote a tu destino pero nos faltaba algo. Queremos descubrir contigo nuevos lugares, conocer más y más este maravilloso lugar llamado Tierra. Entre todos podemos construir una visión compartida de cada destino que ayude a otros intrépidos viajeros a enamorarse de cada lugar, a saborearlo antes de haberlo vivido, a trazar su itinerario ideal a través de los ojos de otros que lo han disfrutado. A conocer de verdad el lugar a visitar.

Porque el deseo a viajar lo tenemos todos ¿construimos juntos un nuevo destino? ItineraryBox es nuestra herramienta.

Fuente: QueHoteles.com

1.2. Antecedentes Acción Viajes, S.L. nace en España en 2003 como partner tecnológico del grupo de gestión GEA para el desarrollo de tecnología al servicio de las agencias de viajes de su red en España y Latinoamérica. Tras la experiencia y el éxito alcanzado expande su mercado a China, Rusia y Tailandia en donde establece oficinas para desarrollar desde el propio territorio un servicio más personalizado y cualificado. Actualmente cuenta con acuerdos con más de 70 lo que le permite dar un servicio de alta calidad y más de 160.000 hoteles en todo el mundo.

En 2009, Acción Viajes, S.L., crea QueHoteles.com que tras un rápido crecimiento se sitúa como la OTA (Online Travel Agencies) de reserva de hotel de referencia en España durante todo el año 2011. En enero de 2012 comienza a perder posicionamiento frente a otras páginas competidoras aunque consigue mantener el nivel de ventas hasta nuestros días. (ver infografía SEMRUSH anexa).

La empresa, tras haber estudiado concienzudamente la forma de recuperar el posicionamiento de su web considera difícil conseguirlo a través de SEO de manera exclusiva ya que las palabras clave son muy genéricas en el mercado y hay gran competencia sobre ellas. La empresa descarta también la estrategia intensiva de SEM ya que hay otras OTAs y metabuscadores que compiten fuertemente en este sentido. Esto ha llevado a la empresa a buscar otras alternativas entre las que están cambios estructurales en la página QueHoteles.com, dotación de contenido de calidad y la implantación de esta nueva web (ItineraryBox) con el objetivo de captar nuevo público y generar tráfico hacia la web de venta online, aprovechando el amplísimo conocimiento que la empresa posee de los destinos y servicios turísticos y que en estos momentos no está siendo aprovechado.

La empresa forma parte de un grupo de empresas dedicadas a la industria del turismo que suman más de 210 empleados en toda España, 50 de ellos en Canarias. Desde la creación de QueHoteles.com la empresa se centra en este ámbito, cediendo el negocio con las agencias de viajes a otras empresas del grupo.

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1.2. Propósito del documento El presente documento recoge el análisis de los factores determinantes tanto de la empresa como de su entorno socioeconómico y establece las estrategias a seguir en los próximos 3 años para la puesta en marcha de la plataforma web ItineraryBox.

2.

Caracterización del mercado

Aunque una plataforma web es accesible desde cualquier lugar del mundo centraremos nuestro estudio del Macroentorno y Microentorno en España por diversas razones: - La página estará disponible inicialmente en español aunque podrá elegirse leer los comentarios en otros idiomas.

- El público usuario de QueHoteles.com es mayoritariamente residente en España.

- Las actividades de promoción se centrarán en España; en concreto, en Canarias y Andalucía, el primero y segundo año.

2.1. Análisis del Macroentorno Para conocer el público que puede ser potencial usuario de nuestra plataforma es importante conocer el nivel de uso de internet en particular con la compra online y el uso que se da de las redes sociales. Además, es importante analizar el sector turístico nacional, en especial el turismo realizado por los residentes en España.

2.1.1. Variables tecnológicas. Penetración de internet en España y el uso de comercio electrónico.

Del último estudio del INE (Instituto Nacional de Estadística www.INE.es ) sobre el comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías (publicado en 2014) se extrae que el 69,8% de los hogares españoles ya tiene acceso a Internet. (casi 11,1 millones de viviendas). Casi un tercio de la población española (11 millones de personas) ha comprado por Internet a lo largo de 2013. El comercio electrónico está creciendo a un ritmo vertiginoso en los últimos años, aunque sigue siendo inferior que la media europea y muy por debajo de países como Dinamarca o Reino Unido, donde más de las tres cuartas partes de su población ha realizado algún tipo de compra online durante el año 2013. El porcentaje de comercio electrónico en España ha pasado de un 18% en 2007 a un 32% en 2013, casi se ha duplicado en tan solo seis años.

Entre las causas por las que los consumidores prefieren comprar online el 78,0% argumenta la comodidad de este servicio como una de las principales razones para preferir esta forma de compra, el 73,2% argumenta la posibilidad de encontrar ofertas y artículos a un mejor precio y el 65,5%, el ahorro de tiempo que ocasiona no tener que desplazarse físicamente.

Puede ser un hándicap que Canarias y Andalucía sean de las comunidades autónomas donde menos se compró por internet.

(Obsérvese mapa adjunto).

En cambio, puede considerarse un buen indicio el hecho de que durante 2013, a nivel nacional, el 80,9% de las personas que utilizaron el comercio online, compraron algún producto de empresas españolas.

Fuente: INE

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2.1.2. Variables socioeconómicas en el uso de internet y las redes sociales La mayor parte de las compras online la realizan personas de entre 35 y 44 años (29,4%) y los jóvenes entre 25 y 34 años (28%).

Con respecto al nivel de estudios, el 42% de las personas que compran por Internet tiene estudios superiores y el 27,3% ha terminado educación secundaria.

Como se ve en la gráfica adjunta, en 2013, la mitad de los encuestados declara haber usado servicios relacionados con viajes.

Fuente: INE

El IAB (Interactive Advertising Bureau), en su encuesta de evolución de las redes sociales de 2013 destaca que en ese año ya se había alcanzado una madurez en el uso de redes sociales ya que 8 de cada 10 internautas de entre 18 y 55 años utilizan redes sociales.

Es importante destacar así mismo que el 56% de los usuarios de redes sociales afirma acceder a ellas a través de su teléfono móvil (en 2013, en España).

Fuente: IAB

El Observatorio nacional de las Telecomunicaciones y de la SI realizó en marzo de 2014 un análisis de los datos del INE 2013 sobre el Perfil Sociodemográfico de los internautas. En él se destaca que el 97,5% de los estudiantes e individuos con estudios universitarios de España usan con una frecuencia semanal internet (La práctica totalidad 99,1% han usado internet en el último mes).

Como se puede apreciar en los gráficos adjuntos a mayor sea el nivel de estudios y mayores los ingresos (expresado en forma de renta neta por hogar) mayor es el porcentaje de uso de internet.

Fuente: ONTSI

2.1.3. Situación del turismo en España Según el Instituto de Turismo de España en 2014 hubo una reducción de casi un 16% en los movimientos turísticos de los españoles, siendo los viajes de ocio los que sufrieron una reducción mayor (20%).

Intelitur recoge esta gráfica elaborada por Familitur en la que se puede observar los viajes de los residentes en España por meses en los años 2010 a enero de 2015. Como se puede observar se ha mantenido a lo largo de todos los años un mismo patrón en los desplazamientos pero con ligeras variaciones.

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En el mes de enero de 2015 se superaron los 9 millones de viajes realizados por residentes en España. Aunque esta cifra es casi un 16% menos que en el mismo mes del año anterior. Esta cifra se ve compensada con un notable crecimiento de la estancia media (un +9,9% en los viajes internos y +26,6% en el caso de los viajes fuera de España). Se reducen los viajes de fin de semana así como los realizados por motivo de ocio, manteniéndose más estables los viajes por motivos familiares y laborales.

Los datos facilitados por el boletín trimestral de coyuntura turística (Coyuntur) elaborado por el Instituto de Turismo de España, el cual analiza los datos de cada trimestre del año y hace una previsión para lo siguientes 3 meses, coinciden en que existe una mejoría aunque no con los mismos porcentajes. En el informe elaborado para el cuarto trimestre de 2014, se afirma que se ha mantenido la mejoraría en este último trimestre del año de la demanda de servicios turísticos de los residentes en España, aunque concluyen con la cifra de un 2,4% de aumento en el número de pernoctaciones.

Según el destino, los viajes internos se reducen en un 0,5% con respecto al año anterior y los viajes al extranjero aumentan un 4,1%.

Según el informe trimestral de coyuntura turística del último trimestre de 2014, la economía nacional está en fase de recuperación económica. El PIB creció un 1,6% en el tercer trimestre de 2014, y el consumo final de los hogares aumentó un 2,7% con respecto al mismo periodo del año anterior, cerrando así tres trimestres consecutivos en positivo, después de los descensos de los años anteriores lo que permite pronosticar un aumento del número de viajes con motivo de ocio con respecto a años anteriores.

Por último destacar que en el año 2014 visitaron nuestro país 65 millones de turistas, de los que un 63% fue consumidor de hotel.

Este, aunque es un público secundario en el primer y segundo año de vida de la plataforma, es ciertamente susceptible de ser cliente de paquete vacacional desde el primer día. **1 Por último destacar una tendencia que hemos detectado analizando los datos internos de QueHoteles.com y es que se detecta un cambio en la tendencia de la compra, disminuyendo la compra de último minuto a favor de las compras con antelación, lo que beneficia a los sistemas de planificación e inspiración de viaje.

2.2. Análisis del Microentorno 2.2.1. Público objetivo (Usuario/Cliente) Aunque es una herramienta muy intuitiva y fácil de usar es necesario que el usuario esté habituado a internet y a las redes sociales. Por lo tanto el público objetivo en general posee la característica de ser usuario habitual de internet y las redes sociales (al menos usuario ocasional en una red social).

De entre las redes sociales destacamos el caso de Instagram ya que sus usuarios son muy próximos al público objetivo de nuestra plataforma. Al igual que Instagram se convirtió en el complemento para los usuarios de Facebook y Twitter y se dio a conocer a través de estas redes sociales, ItineraryBox será herramienta de la que se servirá el usuario en sus redes sociales habituales. Es interesante destacar de la encuesta de evolución de las redes sociales, 2013, del IAB que el uso de Instagram no motivó dejar de usar ninguna otra red social (95%) y que en el 66% de los casos tienen linkada su cuenta de Instagram a otra red social (Principalmente Facebook y Twitter).

Como se ve en el gráfico adjunto la mayoría de los usuarios conocieron la red social a través de un amigo, ya sea a través de una red social o en persona. Es por esta razón que resulta altamente importante la vinculación de ItineraryBox al uso de redes sociales, favoreciéndose la máxima compatibilidad.

Fuente: IAB, 2013 (Uso de Instagram)

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En cuanto a su actitud con la tecnología: - Early adopters.*1 Esos aventureros cotidianos que están ávidos de conocer nuevas propuestas tecnológicas o vinculadas a las redes sociales y que, si les gusta la experiencia, serán embajadores de nuestra marca. *1 Rogers Adoption/innovation Curve

- Early mayority.*1 Personas familiarizadas con las redes sociales, con perfiles abiertos en varias redes mayoritarias y que verán en ItineraryBox un complemento a su actividad habitual en las mismas.

En cuanto a su estatus como viajero observamos diversos perfiles: - Viajero que desea compartir su experiencia de forma ordenada y detallada. La herramienta es ideal para las personas más meticulosas y detallistas que desean planificar su viaje con todo lujo de detalles.

- Amante de los viajes y que se entretiene buscando nuevos destinos y leyendo comentarios de otros viajeros. Que leen y/o escriben blogs de viajes.

- Personas que desean viajar, tienen un presupuesto determinado pero no han decidido dónde.

- Nuevos viajeros aspiracionales. Personas muy jóvenes que no han viajado y que desean conocer lugares nuevos.

- Personas en las que hay que despertar el deseo a viajar, a descubrir lugares desconocidos y que viajan muy poco o que, cuando viajan ,lo hacen en grupos organizados.

- Personas que no están acostumbradas a viajar. Es una forma sencilla de acercarse a las experiencias de otros sin moverse de casa.

- Personas con poca iniciativa, que están acostumbrados a dejarse llevar por las propuestas de amigos o recomendadores. Se realizarán acciones para fomentar la iniciativa a viajar.

Existe un segmento de clientes que está interesado en los usuarios de la propia plataforma y en la publicidad que se obtiene por la presencia en la misma, como son: - Entidades privadas que organizan actividades - Administraciones públicas cuyo objetivo es la promoción turística.

Cliente paquete vacacional Un porcentaje de usuarios llegará a la plataforma a través de anuncios de paquetes vacacionales, es decir será cliente antes que usuario. En este público incluiremos no sólo a turista nacional sino también al internacional que está buscando actividades que realizar en su viaje a España.

2.2.2. Partners clave Se detectan 3 grupos de Partners clave: Proveedores de actividades. El contar con una buena oferta de actividades en destino es imprescindible para convertirnos en web referente para el diseño del viaje en general y del destino en particular. Los proveedores de actividades son un partner clave, y para facilitar su unión a la plataforma, se desarrollará una herramienta que les permita cargar las actividades, gestionar y cobrar las reservas en nuestra propia web. De esta forma, se les estará ayudando en su actividad económica mientras que se le ofrece un mejor servicio en nuestra web.

Las Instituciones públicas son otro partner clave en cada destino donde trabajemos de forma intensiva ya que nos ayudarán a dotar de contenido de calidad la herramienta, generando ellos mismos los puntos de interés, haciendo una difusión compartida y, en algunos casos, contribuyendo al mantenimiento económico de la plataforma a través de patrocinio.

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Por último, los Bloggers contribuirán a la difusión de la herramienta a través de comentarios en las redes o realizando post específicos hablando de lItineraryBox, incluso llegando a contribuir con la comercialización de ciertos productos. Para ello se establecerán acuerdos con cada uno de ellos en los que se establecerán diferentes niveles de implicación.

2.2.3. Competencia Es muy habitual encontrar muchas webs en las que se recoge “Las 10 cosas que no te puedes perder en...” pero que en muchas ocasiones no son aprovechables por todos los viajeros porque cada uno posee características de tiempo, presupuesto, gustos, necesidades, etc. distintas y estos listados son cerrados, no permitiendo la personalización.

Para realizar el viaje soñado muchos viajeros recurren a infinidad de webs en las que encuentran cuestiones comunes como puntos de interés, mapa de localización, comentarios de otros usuarios… pero que, en ninguno de los casos, permiten construir itinerarios.

ItineraryBox permite dibujar el itinerario que se adapta a cada momento de tu vida y compartirlo con las personas que deseas.

Analizando el mercado destacan las siguientes webs como referentes en nuestro sector. Como anexos se adjuntan los análisis elaborados sobre estas webs: www.Minube.com Es hoy en día un referente para el usuario de internet deseoso de conocer lugares nuevos, pero la publicidad en esta página es enormemente intrusiva y es muy poco intuitiva lo que acaba alejando a los usuarios. Por otra parte esta web permite hacer listas de puntos, no hacer un itinerario. www.tripadvisor.es Para la empresa suponía una referencia, ya que seguía una política en donde se buscaba más mostrar el destino que vender. Pero durante el último mes ha realizado cambios en su política y ha pasado de ser una web de opinión a ser un metabuscador, por lo que ha generado una oportunidad aprovechable para ItineraryBox. www.gogobot.com es una plataforma/web muy similar a Minube pero está posicionado en Estados Unidos principalmente, no siendo conocido en España. Sin embargo, posee una usabilidad y estética que son referentes para ItineraryBox. En Canarias tenemos la referencia de www.canariasviaja.com como página de búsqueda de experiencias pero en este caso no las diseña el usuario sino que la página presenta las ofertas cerradas con un pequeño margen de adaptabilidad. El objetivo es totalmente comercial pero representa un buen ejemplo del tipo de oferta especializada y exclusiva que puede llegar a tener ItineraryBox. La página institucional www.voydebelingo.com, iniciativa de PROMOTUR Turismo Canarias S.A. es más un posible partner que un competidor.

Se adjunta en anexos el estudio de la web www.Foodspotting.com que es una web para compartir platos de comida. Se consideró muy interesante por su usabilidad y se tomará como referencia para ItineraryBox. Destacar que todos nuestros competidores han acabado derivando (o han nacido directamente) en metabuscadores de hoteles y otros productos turísticos. La gran diferencia que incorporará ItineraryBox, además de su filosofía colaborativa y abierta es que poseerá proveedores propios lo que le dotará de gran calidad en el servicio y precios con menor intermediación.

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DAFO

3.1. Análisis Externo 3.1.1. Oportunidades - Sociedad madura en el uso de internet y las redes sociales. Comenzando a establecerse el comercio electrónico. Cuando es habitual el comprar servicios básicos (hotel, vuelo, tren…) por internet aunque mucho menos productos más complejos (paquetes vacacionales, cruceros, viajes a largas distancias) - No existen en el mercado herramientas que te ayuden a diseñar un itinerario de viajes, consultando las opiniones de otros usuarios.

- Nuestra herramienta se apoya en Google Maps que aporta cada día información más completa y exacta, lo que enriquece nuestra plataforma.

Imagen extraída de Google Maps mayo 2015

- Minube y Tripadvisor que son los principales competidores se están transformando en portales excesivamente invasivos en cuanto a publicidad lo que es incómodo para el usuario que desea un portal más evocador, menos comercial. Posibilidad de captar usuarios desencantados con estas redes.

- Posibilidad de acceder a subvenciones por las características del proyecto.

- Sinergias con la fuente principal de ingresos de la empresa y con las empresas del grupo (beneficio mutuo).

3.1.2. Amenazas - Ya hay otras web posicionadas en la mente del usuario.

- Hay barreras de entrada para acceder a ser web referente como son: tener una alta cantidad de contenido de calidad, una alta tecnología desde el primer minuto en el mercado y un presupuesto inicial muy elevado en comparación con otros negocios digitales.

- El ritmo de renovación del mercado en internet y por lo tanto de aparición de nueva competencia es muy rápido. Surgirán imitadores y las otras plataformas pueden asimilar las innovaciones rápidamente para volver a copar el nicho de mercado que ocupe ItineraryBox. - La crisis económica hace que no se realicen grandes viajes de ocio lo que limita la rentabilidad de la plataforma y su función como facilitadora de QueHoteles.com - La herramienta ha de ser muy intuitiva y rápida de entender porque el nivel de atención en internet es cada vez menor por lo que es fácil que el usuario no dedique el suficiente tiempo para entender la profundidad de la herramienta.

- Exceso de oferta de plataformas y Apps de forma general. Que el usuario se confunda y nos asocie con una más de lo mismo.

3.2. Análisis Interno 3.2.1. Fortalezas - Amplia experiencia (12 años) en el sector turístico en España.

- Capacidad económica (no se depende de la rentabilidad de esta plataforma para la estabilidad de la empresa).

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- Alto poder de negociación gracias a la experiencia y fuerza de Acción Viajes.

- Alta capacidad tecnológica lo que nos permite responder rápidamente ante las innovaciones de la competencia o las demandas de los usuarios.

- Posibilidad de traducción a más de 5 idiomas de la web en asociación con partners actuales.

3.2.2. Debilidades - Poca experiencia en entornos sociales. A pesar de que QueHoteles.com cuenta con una estrategia muy completa en redes sociales su filosofía ha sido de venta y no de participación social.

- Poco conocidos por las instituciones públicas locales y los proveedores de actividades locales.

4.

Estrategia de posicionamiento/objetivos de mercado

4.1. ¿Qué es ItineraryBox? “ItineraryBox es una herramienta para el viajero aspiracional. Es el álbum de recuerdos de esa playa donde la puesta de sol es maravillosa, de ese hotel en aquel pueblito de gente tan amable, de ese restaurante de camareros curiosamente vestidos... Tu lugar donde guardarlos y compartirlos. “ Nuestra propuesta de valor es que hemos desarrollado una herramienta sencilla que ayuda a los usuarios a interactuar en sus redes habituales. Que da respuesta a la curiosidad innata de conocer nuevos lugares y las opiniones de otras personas que los han visitado.

Buscamos satisfacer la sensación de triunfo por ser el descubridor de un nuevo lugar así como favorecer el orgullo de pertenencia a un territorio concreto al permitir compartir el lugar amado de la mejor manera posible.

Buscamos definir destinos desde un punto de vista emocional lo que los hace más significativos para el resto de usuarios.

En definitiva ItineraryBox te ayuda a definir tu deseo de viaje, concretarlo, visualizarlo y, finalmente, presupuestarlo lo que en definitiva hace que poco a poco pase de un deseo etéreo a un plan de viaje real.

4.2. ¿Cómo funciona ItineraryBox? El usuario puede generar un punto de interés desde cero o añadir comentarios, fotos o información en uno ya creado. Cuando comparte un punto de interés, lo comparte con su comentario visible, de forma que cuando uno de sus seguidores accede al link verá el punto y su comentario, aunque luego podrá acceder al resto de información vinculada a ese punto.

Con respecto a los itinerarios, el usuario puede generar un itinerario desde cero o customizar un itinerario que coja de otro usuario, en este caso aparecerá el nick del autor y el nick del usuario que ha adaptado el itinerario.

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El nivel de personalización y de detalle del itinerario depende del usuario que determinará qué puntos quiere incluir y con qué nivel de información. Puede determinar qué ruta coger y con qué medio de transporte.

Se puede votar, compartir, recomendar y añadir comentarios a los puntos y a los itinerarios.

Cuando se añades un comentario puede ser compartirlo en redes y elegir, además, con qué foto se desea que sea visualizado.

Cuando se genera un punto o un itinerario se puede visualizar en forma de infografía que se puede compartir en las redes sociales habituales. Además se puede imprimir en formato póster y colgarlo en la pared o regalarlo a la pareja el día de los enamorados.

Hay varios niveles de desarrollo e información en el itinerario: - Itinerario en Estado Deseo: Busca que el usuario sueñe con el destino, por lo que la infografía es muy visual y poco descriptiva. Aparecen marcados los puntos del itinerario con el nombre de cada lugar y las fotos que se han elegido de las que están disponibles en el álbum sobre el mapa, las líneas que unen los puntos del itinerario son muy esquemáticas, sin información de traslado. El póster incluirá así mismo el logo de ItineraryBox y, en el formato digital, linkeará con el perfil del usuario donde está colgado este itinerario. Se incluye un dibujo del Planeta Tierra con una flecha donde se identifica País y región en la que se desarrolla el itinerario. Existe la posibilidad de generar, además de la infografía, un formato vídeo, donde se muestren los mismos datos de póster deseo pero en movimiento. Ambos formatos incluirán una frase dedicatoria en la que el autor puede por ejemplo ponerle un título al viaje o sintetizar el motivo del viaje (“El regalo de cumpleaños que quiero”, “Este es el próximo viaje que vamos a hacer”).

- Itinerario de Viaje: es una guía de viaje, donde aparece información completa de cada punto. Puede tener formato poster o formato A4 de forma que sea fácil de transportar y usar durante el viaje. En el poster, que tendrá formato mapa, aparecerán marcados los puntos y las rutas detalladas así como el medio de transporte y los tiempos. En formato A4 se incluye la información extendida. Ambos formatos son personalizables por el usuario que podrá descargarlos y guardarlos en su ordenador para luego imprimirlos o llevarlos en formato digital en su dispositivo móvil. Además, en el dispositivo móvil, existirá la opción “cómo llegar”, de forma que facilite el recorrido guiado al usuario estando en el punto de destino.

Los itinerarios serán públicos por defecto, a no ser que el usuario los marque como privados, en este caso podrá determinar qué personas pueden ver cada recorrido.

Cuando se genera un punto de interés habrán diferentes niveles de información: - Nombre: - Subtítulo: (se sugerirá que se exprese de forma emocional) - Descripción: - Geolocalización , Dirección, Teléfono, Horarios, Web - Otros datos de interés: Precio, días especiales de visita (visita nocturna los primeros viernes de cada mes), accesible a minusválidos, visita guiada a grupos...

- He estado aquí/ Deseo estar aquí - Votaciones: puntuación - Comentarios

Cuando se entra a la web se puede elegir por zona, ciudad o punto de interés. En el punto de interés está referenciado en el mapa y se muestra el álbum de fotos y la lista de comentarios vinculados a este punto y se visualiza el nombre, subtítulo. En “más información” quedan recogidos el resto de datos vinculados a este punto.

Todos los itinerarios tendrán la opción de añadirlos a una cesta de compra. Al ser viajes totalmente personalizados no serán nunca paquetes cerrados, por lo que se generará un listado de elementos independientes para que el usuario pueda hacerse una idea de cuánto podría ser

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el precio aproximado. Podrá eliminar e incorporar cualquiera de los elementos, de forma que se configura su viaje perfecto. La plataforma ofertará el paquete vacacional que más se aproxime a lo que el usuario está diseñando en su itinerario pero esta publicidad nunca será invasiva y descontextualizada.

La página tendrá incorporada la opción de consultar a través de chat con un agente comercial que te ayude a diseñar el itinerario elegido. Se encargará de proponer las mejores combinaciones que hagan el itinerario más económico, interesante y adaptado las necesidades del usuario.

El valor añadido para instituciones públicas es que habrán itinerarios patrocionados. Estas podrán diseñar y publicitar el itinerario que consideren ideal, que haga que el destino se conozca correctamente y consiguiendo ItineraryBox un contenido de calidad.

En la página principal aparecerán los itinerarios preferidos por los usuarios, los recomendados por ItineraryBox, los últimos subidos o actualizados. Así mismo se podrán buscar por tags: “Viajar con niños”, “viajar con mascotas”, “personas con discapacidad”.

La geolocalización en el frontal web nos permitirá ofrecer información por cercanía al punto donde se encuentra el usuario, cuando este esté planificando el viaje en su ordenador de sobremesa y, gracias a la APP móvil, darle servicios en destino, cuando esté realizando el viaje planificado.

4.3. ¿En qué momento usar ItineraryBox? Para plantear el posicionamiento y el tono de comunicación hemos de analizar los momentos de uso de nuestra plataforma, que podemos resumir en las siguientes situaciones en las que se encuentre un usuario: - Cuando esté navegando por internet sin objetivo concreto, sólo por el placer de conocer lugares nuevos y leer comentarios de otros usuarios.

- Cuando busque un buen regalo, personal y especial, individualizado, personalizado.

- Cuando regrese del viaje y ordene sus fotos y desee compartir un álbum de fotos con comentarios.

- Cuando diseñe su viaje y quiere elaborar una guía de mano de calidad que poder imprimir y/o compartir con sus compañeros de viaje o amigos.

- Cuando tiene un tiempo y dinero determinado y quiere elegir su viaje y quiere inspirarse.

- Cuando desea dar de alta un lugar, restaurante, playa, … que es de interés para él y que quiere compartir con su comunidad.

4.4. ¿Cómo garantizamos nuestra propuesta de valor?

Las actividades clave que van a hacer posible completar nuestra propuesta de valor serán las siguientes: - Captación de actividades de interés.

- Dotación continuada de contenidos de calidad, actualización de la web y diseño de extras.

- Establecimiento de una estrategia de comunicación en redes sociales coherente con los objetivos de la plataforma.

- Presencia en medios digitales y offline.

- Acuerdos con proveedores y patrocinadores.

Como diría Iván Santana, Codirector del Master EM:COM “Las .com son un negocio de operaciones y no de programación. La programación es una herramienta.”. Esto marca los recursos clave en el éxito de la plataforma compuestos, no solo de una parte de programación propiamente dicha sino que han de ser complementados por una parte mucho más amplia de dotación de contenidos, dinamización y control de la plataforma, una estrategia de marketing online (SEO, SEM y Red de influencers) y por supuesto una labor intensiva de Relaciones Públicas.

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4.5. Posicionamiento frente a la competencia ItineraryBox persigue posicionarse como la web de referencia de planificación de viajes personales en español en una primera etapa y ser una herramienta conocida a nivel mundial en una segunda etapa.

Los buscadores hasta ahora han ofrecido puntos y listas de interés. Nuestra innovación está en que puedes diseñar rutas que se enriquecen con varios usuarios, la experiencia de unos usuarios pueden ayudar a otros a elegir su próximo destino. Por otra parte está diseñada para ser usada y compartida en otras redes fuera de la plataforma.

Nuestra competencia referencia es Minube y por ello hemos establecido en este apartado una exhaustiva comparativa, destacando virtudes que posee Minube que también están presentes en ItineraryBox y otras innovaciones que nuestra plataforma presenta frente a la competencia.

Cuestiones destacables de Minube que estarán también presentes en ItineraryBox - Es una plataforma muy coherente desde un punto de vista de identidad corporativa, mantiene las tipografías y los colores. Frases muy evocadoras y en el mismo tono en toda la comunicación. Imágenes grandes e inspiradoras con poco texto. Da gran la importancia a las fotos, sobre todo a las fotos que suben los usuarios en las que estará presente el autor de la foto (En ItineraryBox el nick irá acompañado de la foto de perfil).

- Su “home” es muy inspiradora y limpia en cuanto al diseño, pero la atmósfera se rompe al navegar por la web por la invasión de publicidad. El mapa de navegación no es transparente para el usuario y plantea complicaciones que pueden haber sido planteadas para invitar a una navegación desordenada e intuitiva pero que provocan frustración cuando se quiere realizar recorridos concretos. En ItineraryBox perseguimos el objetivo de hacer que la experiencia sea inspiradora de principio a fin, sin invadir al usuario y permitiéndole elegir en todo momento lo que desea hacer, sin engaños.

- Da un papel predominante al buscador.

- ItineraryBox conserva la posibilidad de dar de alta: Dónde dormir, Dónde comer y Qué hacer.

- La Plataforma dispondrá de enlaces patrocinados pero no serán invasivos. Los itinerarios y lugares de interés patrocinados que quedarán claramente especificados.

- Se hará uso de conceptos sencillos como los que usa Minube de “Rincón” y “Listas” pero evitando usar estos dos conceptos. En ItineraryBox serán “Puntos de Interés” e “Itinerarios”.

Cuestiones en las que ItineraryBox innova frente a Minube.

- ItineraryBox contribuye a la inspiración de viaje y, posteriormente a construir a partir de ese deseo etéreo el diseño de una ruta sobre el mapa. En este sentido, la plataforma Minube posee una serie de carencias sobre las que Itinerarybox innova.

- Potencia el compartir el sueño de viajar en cualquiera de sus fases. El usuario puede compartir su comentario sobre un sitio de interés con la foto que elija y al acceder al contenido disfrutar del resto de fotos y comentarios que otros usuarios añadieron a ese sitio de interés.

ItineraryBox quiere ser una herramienta útil para el usuario por lo que facilitará el compartir el contenido de forma visual en las diferentes redes sociales y facilitando a la vez la interacción dentro de la misma plataforma.

- Se evitará la invasión de ofertas publicitarias o al azar, no ofreciendo al usuario nada que no sea relacionado con sus opciones; y de la misma forma, se tomarán sus datos de

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navegación para sugerencias de lugares o itinerarios que puedan ser de su interés. Gracias a las nubes de tags y según el contenido que el usuario visite se compondrá una lógica de presentación basada en los tags más afines a ese usuario. Así evitaremos el bombardeo no selectivo que realiza la plataforma Minube.

- Si el usuario lo desea puede consultar cuánto cuesta ir al punto de interés o diseñar un viaje. Se ofrecerá la opción de organizar el viaje a medida (en el que el usuario puede cambiar los parámetros y realizar nuevas consultas) o acceder a paquetes sugeridos que proporcionarán precios más ajustados y contenido enriquecido pero siempre referidos a lo que está buscando el usuario, no se ofrecerá contenido irrelevante o que no tenga que ver directamente con lo que el usuario busca.

- Se potenciará el concepto de itinerario frente a los lugares de forma aislada. Pudiendo compartir itinerarios diseñados por el usuario o por otros usuarios y pudiendo editarlos a su conveniencia, siempre manteniendo la autoría del mismo. Se podrá seleccionar la imagen (qué tendrá el icono y el nombre del usuario que la subió) y el comentario que se desee para encabezar el punto de interés.

- Se diferenciará entre “he estado aquí” o “deseo estar aquí”. En Minube sólo se puede decir “Me Gusta” a través del símbolo “Corazón”.

- ItineraryBox ofrece la posibilidad de loguearse con la red social que use habitualmente el usuario: Facebook, Twitter, Google+, Instagram. (La plataforma Minube sólo permite actualmente entrar a través de la aplicación Facebook y compartir también con Twitter).

- Al definir el perfil se puede dar el nivel de información que se desee. Desde sólo decir que se reside en Canarias a explicar los gustos, deseos, definirse a través de fotos... Minube sólo da la opción de poner un nombre de ciudad y no favorece la interacción entre usuarios.

- Se puede compartir lo que se desee, en la red social que se elija. Minube sólo permite compartir Rincón o Lista pero no fotos o comentarios concretos.

- Las búsquedas se pueden ordenar por: fecha, número de “me gusta”, buceando en las últimas aportaciones de los usuarios (últimas fotos, últimos comentarios, últimos lugares de interés, últimos itinerarios), itinerarios recomendados por ItineraryBox o por los usuarios. Se da la posibilidad de realizar una búsqueda mucho más lógica y estructurada pero también la de navegar de forma más creativa y libre.

- Las fotos y los comentarios tendrán visible la fecha en la que fueron realizadas, cuestión muy importante para la planificación de un viaje. La plataforma Minube no permite esta opción, su usabilidad posee muchas carencias en este sentido.

- Se podrán seleccionar los puntos que posean comentarios en un idioma concreto o leer todos los comentarios en la lengua en la que se escribieron. Minube muestra todos los comentarios en el idioma detectado, aunque da la opción de leer en la lengua original.

- Los mapas serán el valor diferencial de ItineraryBox. Se hará uso de Google Maps al igual que lo hace Minube pero se presentarán de forma mucho más estética y con más información de utilidad, que el usuario elegirá de forma sencilla si es más simplificada o más completa.

Pudiendo añadir distancia entre los puntos, rutas preferentes, más información de los puntos (foto, textos,...)

- Se desarrollará una App que permita un mejor disfrute de la experiencia en dispositivos móviles, no siendo un mero traslado de la web sino que aportará elementos de usabilidad en ruta cuando se esté desarrollando el viaje que el usuario había programado. Minube añade formas de inspiración muy innovadoras en su App (por colores, distancia y otras) pero da muchos errores y no añade valor con respecto a la versión web.

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- Los itinerarios son descargables. Minube no permite extraer las listas.

- La herramienta contará con itinerarios explicativos tipo “ahora que acabas de entrar te explicamos cómo funciona” como en Facebook o en Linkedin cada vez que se incorpore alguna novedad.

- La usabilidad estará muy trabajada de forma que será intuitiva y sencilla, sin cortapisas para el usuario. Se realizarán búsquedas de usuarios destacados en cuanto a sus itinerarios editados y se les promocionará para ser visitados por los demás usuarios, así como invitarles a ser coeditores de la plataforma.

- La plataforma fomenta que se tomen los itinerarios diseñados por otros y sean adaptados al criterio de cada usuario. Se conserva el nombre del autor y se incluye “modificado por”.

- Los itinerarios son multinivel. Podrán compartirse o guardarse cualquier nivel (itinerario, ciudad, pueblo, sitio de interés). Pudiendo mezclar tipologías (estación de metro, monumentos, restaurante, hotel...) cuestión que Minube no ofrece.

- Al visualizar el itinerario se podrá definir si se desea ver todo lo que hay en esa ciudad o sólo los sitios de interés y ocultar elementos a criterio particular para diseñar un itinerario ideal. La visualización de las listas de Minube es muy limitada y no aporta información más allá que una lista de nombres.

- La geolocalización será importante pudiendo consultar a la plataforma por servicios o lugares cercanos a un punto (restaurantes, hoteles, monumentos...) y cómo llegar. Los itinerarios incluirán medio de transporte (a pie, guagua, avión) distancia entre los puntos, rutas preferentes, más información de los puntos, etc. Información útil de la que carece Minube.

- En los itinerarios se podrá definir en qué orden se unen los puntos y si las líneas que unen los puntos se ajustan a la orografía real o no. Podrá añadirse comentarios sobre el medio de transporte.

4.6. Objetivos Siempre que se pueda se establecerán objetivos SMART (Específicos, Mensurables, Alcanzables, Realistas y en un plazo de Tiempo determinado). A continuación estableceremos unos objetivos básicos cualitativos y cuantitativos que deberán irse corrigiendo a medida que avance la puesta en marcha de la plataforma.

4.6.1. Objetivos cualitativos En el primer año, dar a conocer la plataforma en España, aunque nuestro esfuerzo se centrará en Canarias.

Crear marca destino. Como objetivo para el primer año planteamos generar una fuente de información fiable y completa de Canarias como destino turístico a través de la generación del conocimiento compartido.

Los siguientes destinos quedarán por determinar según el interés mostrado por las entidades locales, dando prioridad a aquellas en las que QueHoteles.com (Acción Viajes, S.L.) tiene vinculación por facilidad de acceso y conocimiento del destino. En principio, el segundo destino podría ser Andalucía.

Para el segundo año ser una marca de referencia en España. Cuestión que podrá medirse con las menciones que se realicen de forma espontánea en internet, fuera de nuestras redes.

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4.6.2. Objetivos cuantitativos Suponiendo que el 1% de los usuarios de la plataforma se conviertan en clientes de paquetes vacacionales, serían necesarios 4.800 usuarios ItineraryBox dados de alta en la plataforma el primer año para cumplir con nuestras previsiones (48 clientes de paquetes vacacionales, de precio medio 800€). Esta cifra no resulta inalcanzable teniendo en cuenta el número de usuarios de otras plataformas web del entorno viajes.

De los usuarios de plataformas sociales un gran porcentaje es seguidor de marcas (67%) pero sólo el 40% interactúa con ellas. Siguiendo este dato podríamos estimar que sólo el 40% de los usuarios de redes (Facebook y Twitter principalmente) que sigan a ItineraryBox en alguna de sus redes se unirá a la plataforma como usuario e interactuará con ella.

Por otro lado, tomando como referencia otros perfiles de empresas afines nos proponemos como objetivo para el primer año alcanzar 3.000 MG en Facebook y 800 seguidores en Twitter. Es por ello que en el primer año consideramos adecuado fijar el objetivo de conseguir 1.520 usuarios de la plataforma llegados a través de Facebook y Twitter.

No tenemos estadísticas de vinculación con Instagram pero vamos a hacer un evento específico con esta red social de la que estimamos conseguir 400 usuarios atraídos a través de Instagram.

La inversión en Google Adwords atraerá 230.000 visitas a la web, con que un 1% de estas visitas acabe siendo usuario, conseguiríamos 2.450 usuarios venidos desde Google.

El Stand itinerante por las sedes de nuestros colaboradores (300 usuarios) y otros medios (boca-oreja, blogs, prensa; 600 usuarios) deberían atraer a los usuarios necesarios para completar los 4.800 usuarios que nos fijamos como objetivo para el primer año.

Sabiendo que el usuario de redes es más observador en primera instancia y luego más activo, presuponemos que sólo el 10% de los usuarios crearán 1 punto de interés el primer año por lo que deberemos tener al menos 487 puntos de interés el primer año (sin contar con los creados por la organización de ItineraryBox).

Entendiendo que es más complejo e implica mayor dedicación, estimamos que el 1% de los usuarios creen 1 itinerario, con lo que se habrán creado 49 itinerarios el primer año, sin tener en cuenta los itinerarios patrocinados o creados por la organización de ItineraryBox).

La potenciación de la creación de itinerarios es altamente importante ya que es el paso previo a la configuración de un viaje y es lo que nos dará información para la creación posterior de paquetes vacacionales adaptados a la demanda del usuario.

Todos estos objetivos deberán ser revisados y corregidos según los resultados que se vayan obteniendo una vez esté en marcha la plataforma.

5.

Estrategia de clientes

Hemos de distinguir dentro de nuestro público objetivo a usuarios y clientes. Los usuarios que siguen a una marca en una red social no tienen porqué ser sus clientes. Hemos de convertir a los seguidores en clientes.

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En nuestro caso, la inmensa mayoría de los usuarios no revertirán directamente en una compensación económica sino que contribuirán a generar comunidad y contenido en la plataforma, cuestión que nos compensará de manera indirecta ya que nos permite tener relevancia para patrocinios con administraciones públicas y empresas privadas, para establecer acuerdos comerciales con empresas privadas y para tener una visibilidad que sería difícil financiar de otra manera, lo que nos llevará a alcanzar más clientes potenciales.

De esta manera, el flujo de ingresos de la plataforma contará con las siguientes entradas según el segmento de cliente: -La plataforma será gratuita para los usuarios. El usuario sólo pagará por extras (pequeños pagos por mejoras en la usabilidad, acceso a plantillas, más contenido…) y cuando adquiera un producto de viaje o una actividad.

- Las administraciones Públicas y empresas privadas entrarán en un sistema de patrocinio.

Además nuestra base de datos permite un nivel de conocimiento y segmentación muy elevada permitiendo hacer campañas a usuarios muy específicos lo que le da gran valor comercial.

- Los proveedores de actividades tendrán una interfaz extranet donde subir sus actividades para que sean ofrecidas en la plataforma y gestionar sus reservas, a cambio, ItineraryBox se queda con un porcentaje por venta de la actividad vinculada a la plataforma.

- Turistas extranjeros que buscan información sobre destino y actividades en España.

La estrategia a largo plazo es conseguir que nuestros usuarios sean auténticos fans de la marca, con lo que conseguiremos contenidos de calidad y se difundirá la marca de forma orgánica, tal como ocurre con Instagram donde los usuarios la conocen a través de la recomendación de otros usuarios, en muchos casos a través de otras redes sociales.

Estableceremos relaciones Win2Win en las que ambas partes salgan beneficiadas y se generen relaciones a largo plazo.

El ingreso principal vendrá dado por la venta de paquetes vacacionales (76% el 1er año, 89% el 2º año, 96% el 3er año) frente al ingreso por patrocinio o venta de publicidad en nuestra plataforma o venta de actividades por lo que centraremos los cálculos sobre este producto, obviando el resto de ingresos.

6.

Política de producto o servicio

Es una web que está pensada para generar el deseo a viajar, no para vender estrictamente. Se ofrecerán productos especiales por su calidad e interés, pero no se busca una venta intrusiva con banners ni publicidades agresivas. Las ofertas siempre estarán relacionadas con el destino.

Cualquier usuario podrá generar un punto de interés o un itinerario que será público para sus amigos hasta que esté validado por la administración de la página. Habrá usuarios llamados canal que podrán subir información que quedará pública automáticamente, ya que se presupone su calidad, como puedan ser las oficinas de turismo o los parques temáticos.

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Política de precios

Se buscará siempre el mejor precio para el usuario ya que el internauta es muy sensible a las pequeñas variaciones de precio. Contamos con la gran ventaja de estar vinculados a la intranet de QueHoteles.com por lo que podemos acceder a todas las ofertas y servicios así como a los de las empresas del grupo.

Se busca un producto diferencial por lo que, además de tener el producto básico de hotel y vuelos en el que damos la máxima cobertura. La empresa contará con proveedores locales con los que se acordará uno a uno las tarifas y condiciones. De esta forma siempre se estarán promoviendo relaciones de larga duración y de confianza dotándoles de las herramientas digitales necesarias que favorezcan la contratación y gestión de reservas y pagos de forma sencilla, fiable y rápida.

Dispondremos de un departamento de generación de producto que trabajará en base a las búsquedas e itinerarios que los usuarios realizan por lo que se podrá ofertar paquetes vacacionales muy atractivos en precio y ajuste a la demanda.

Existirán paquetes de muy diversos precios. Por ejemplo un Tren + Hotel + Entrada a un partido puede salir precio a público por 250 €, precio muy inferior al coste de comprar los tres servicios por separado, aún así ItineraryBox obtendría un 15% de margen de beneficio. El margen de beneficio habitual para paquetes propios en agencias de viajes es del 15%, este porcentaje baja al 8% en paquetes generados por un proveedor.

Los usuarios suelen organizar sus viajes en pareja o en grupo por lo que un paquete habitual de viaje corto dentro de España ronda los 300 €; que por cuatro personas son 1.200 €.

Los paquetes vacacionales más vendidos en España Online son Caribe, grandes distancias (China-Tailandia) y circuitos por Europa. Un viaje de larga distancia, como por ejemplo Nueva York, son 1.000 € por persona. Es decir que una pareja pagaría 2.000 €.

Hemos estimado como base de cálculo un paquete medio de 800 € (ya sea una pareja o un grupo el que viaja) por lo que estamos haciendo un cálculo muy conservador.

8.

Política de distribución y comunicación.

El equipo de trabajo de la plataforma comenzará trabajando sobre el territorio de Canarias, una vez que hayamos caracterizado bien el destino seguiremos por otras regiones españolas y posteriormente saltaremos a otros países. Aunque los usuarios podrán dar de alta cualquier punto de interés en el mundo desde el primer momento.

Desde ItineraryBox creemos que el sentimiento de pertenencia contribuirá a que los usuarios alimenten con cariño la herramienta, valor que potenciaremos en la comunicación para generar el engagement de nuestros usuarios.

Las Oficinas de Turismo, Ayuntamientos, Atracciones turísticas (Loro Parque, Centros de visitantes, Teleférico,...) serán colaboradores de la plataforma y contribuirán a dotarla de contenido y difundirla. Con ello obtendrán el beneficio de generar un conocimiento compartido de destino y un posicionamiento en internet difícil de obtener por si mismos.

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8.1. Relaciones con nuestros clientes En cuanto a la relación con nuestros clientes y usuarios, nos mantendremos en contacto con los mismos a través de las redes sociales que utilizan habitualmente. El usuario al acceder, vincula Itinerarybox a su red social, a través de la cual interactuaremos con él.

El apoyo de prescriptores, como el perfil de "blogger", será imprescindible en la labor de difusión y relación con nuestros clientes.

Nuestra home ofrecerá actualizaciones regulares con itinerarios recomendados, patrocinados, actividades de motivación a la participación…

La labor de relaciones públicas (reuniones presenciales o por medios digitales) será intensiva con Administraciones públicas, empresas patrocinadoras y mundo blogger.

Tendremos presencia en publicaciones especializadas del sector turístico y de la industria digital.

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Plan de comunicación

9.1. Introducción La pirámide de Maslow muestra la jerarquía de las necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide). En la estrategia de comunicación de ItineraryBox apelamos a esos deseos más elevados pero a la vez comunes de las personas.

Fuente: Wikipedia

El deseo a viajar forma parte de la autorrealización, común a la raza humana, así como la necesidad de compartir nuestros anhelos y experiencias con nuestro grupo (afiliación y reconocimiento). Hemos usado estos elementos imprescindibles de la felicidad humana para empatizar con el gran público.

Al analizar el público objetivo, vemos que la motivación expresada generalizada es: “Deseo conocer nuevas formas de vivir diferentes a la mía, disfrutar experiencias y compartir lo sentido”. Pero esto es sólo la información “visible”. Hemos de buscar qué hay detrás de esta frase, la raíz del problema, y por lo tanto, la oportunidad.

Tras buscar cuál es la necesidad básica que se oculta tras este anhelo de nuestro target determinamos que el Insight es: “Llevo una vida monótona y aburrida y necesito una vía de escape, que me lleve a soñar con sitios lejanos y que me acerque a la posibilidad de vivirlos personalmente y de compartirlos con mi comunidad”. Esta será la base de nuestra estrategia de comunicación. Han de identificarnos con un generador de experiencias más que una mera librería de sitios de interés.

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Reason Why está en la enorme capacidad de dar respuesta a esa necesidad por experiencia en cuáles son los deseos de los consumidores, por capacidad para dar respuesta a ellos con multitud de ofertas, por capacidad técnica en cuanto a generación de herramientas con alta usabilidad.

El público objetivo de Itinerarybox es el “nuevo viajero intrépido” y con el claim “ItineraryBox. Tu aventura comienza aquí” les llevamos de la mano a descubrir su lado soñador y a dar el salto a lo desconocido.

Storytelling

Somos nómadas por naturaleza En nuestra sangre va el descubrir nuevos lugares.

Vivir la experiencia de descubrir y trazar el itinerario para que tu grupo, tu tribu, descubra contigo.

9.2. Marketing Mix 9.2.1. Medios ATL Medios ATL (Above the line) medios publicitarios convencionales, medios masivos donde el objetivo es lograr el mayor número de impactos aunque no se llegue exclusivamente al público objetivo en el que se quiere incidir. Televisión, radio, prensa escrita (periódicos y revistas), vallas publicitarias, Paradas de guaguas y tranvía y rotulación de vehículos,… En España se realizan desconexiones locales de cadenas nacionales, tanto en televisión como en radio, lo que permite segmentar el mensaje y adecuarlo al público Canario. En prensa escrita hay periódicos locales (tanto en la Provincia de Las Palmas como en la de Santa Cruz de Tenerife pudiendo hacer mensajes diferenciados por provincias). Estos medios son impersonales, no permiten la interacción con el receptor y no existe un feedback inmediato.

De nuestra competencia directa, los únicos que están haciendo publicidad en Canarias que haya detectado son Canariasviaja, que está haciendo una gran inversión en vayas publicitarias en los alrededores del Aeropuerto Tenerife Norte durante los meses de verano. Suponemos que está teniendo éxito en cuanto a recuerdo de marca aunque las personas consultadas (público objetivo, sensible a las publicidades de viaje, no recuerdan la marca al ser nombrada).

No vamos a elegir publicidad pagada en TV ni Radio pero sí potenciaremos la aparición en programas especializados a través de eventos noticiables.

9.2.2 Medios BTL A los medios BTL (Below the line) se les ha llamado medios alternativos. De forma general, se caracterizan por su gran creatividad, sorpresa y sentido de la oportunidad, creándose nuevos canales para comunicar mensajes publicitarios y corporativos. Entre los medios BTL encontramos: Product placement (que es la presentación de la marca de forma discreta en medios de comunicación), anuncios en punto de venta (displays), Gamificación, Marketing Directo, Marketing de Guerrilla, Publicidad online, Relaciones Públicas (offline y online a través de las redes sociales), Patrocinio…

Tal como comenta Andrés Ordoñez, Dtor de Comunicación y BTL de Danone Canarias. “El BTL le da credibilidad a tu ATL”. El BTL al buscar espacios ideales para acercarse al consumidor de manera directa pero menos invasiva y que el cliente esté receptivo para asimilar el mensaje, se consigue mayor efectividad. Por otra parte nos permite conocer mejor la efectividad que está teniendo nuestro mensaje y corregir de forma automática nuestras acciones para no desviarnos de los objetivos establecidos. Es por ello que, en ItineraryBox, centraremos nuestra estrategia de Marketing y Comunicación en medios BTL. Esto no nos restará capacidad para adquirir notoriedad; marcas tan conocidas como Mercadona o Zara evitan hacer publicidad en medios convencionales. Si queremos hacer de ItineraryBox una “Love Brand” hemos de trabajar de forma muy cercana a nuestro usuario.

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9.2.2.1. Prensa Se optará por publirreportaje (Product placement), en el que se elabora un texto con aspecto de artículo de opinión en el que se remarca las virtudes de la plataforma a la vez que se informa al lector de cuestiones de interés general. Se eligen las secciones de corte más lúdico del fin de semana de Diario de Avisos y La Provincia (que son del mismo grupo y donde se desarrollará una estrategia conjunta para toda Canarias). Ambos tienen una amplia actividad en redes sociales y comprenden muy bien el entorno digital.

9.2.2.2. Relaciones públicas a través de prescriptores La asociación con blogs especializados y con personajes públicos nos permitirá acercarnos a nuestro público objetivo de manera natural y con credibilidad. Las fórmulas de colaboración son múltiples. Se ha realizado un estudio de la blogosfera en España en el sector viajes, ver anexo.

Itinerarios patrocinados. Pueden formar parte de un plan de medios que se oferte a las instituciones públicas y empresas privadas relacionadas con el turismo. Se diseña un itinerario que recoja puntos de interés para esa institución que luego se promociona en la web y que contribuimos a difundir, compartiéndolo en redes. Por ejemplo, el Municipio de Candelaria puede hacer un itinerario recomendado, esto contribuiría a atraer visitantes al municipio y contribuiría a la difusión de la herramienta entre los usuarios de las redes en las que el Ayuntamiento lo comparta.

Con los bloggers se puede llegar a diferentes tipos de acuerdo (Con o sin intercambio económico) en los que se incluya: - La elaboración de Post hablando de la plataforma - El uso de la plataforma como herramienta para ilustrar un post de viaje realizado - La posibilidad de instalar un buscador de marca blanca de servicios de viajes comisionable en el blog - La publicación de oferta de paquetes específicos en los post relacionados - Publicidad de ItineraryBox en los blogs colaboradores - etc.

9.2.2.3. Relaciones públicas en las redes sociales.

Como ya se ha comentado la vinculación de la plataforma con las redes sociales es absoluta por lo que se establecerá una estrategia en redes sociales que permita dar visibilidad a la plataforma en las mismas y atraer usuarios.

Según los datos Nilsen, Octubre 2013, el 84% de los consumidores alrededor del mundo confía en las recomendaciones de boca en boca por parte de amigos y la familia. , -una forma de publicidad ganada- **3. Esta ha sido la forma en que Instagram ha logrado establecerse en el mercado con rapidez y es la que potenciaremos con el uso de redes. Serán los propios usuarios nuestros embajadores de marca.

Se generará engagement interactuando con los usuarios, premiando su actividad en la plataforma, generando conceptos amigables como nuestros usuarios Itinerary selection o nuestro viajero intrépido.

En la comunicación seguiremos los siguientes tips (*4) para hacer que nuestros usuarios se conviertan en auténticos fans de la marca y por lo tanto nos compren y nos ayuden a construir comunicad y marca: 1. No trataremos las redes de ItineraryBox y la web como un mero canal de venta sino que generaremos conversación y comunidad.

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2. Usaremos las redes sociales para fidelizan a tus clientes, haciendo que se vinculen más a nuestra marca.

3. Cuidaremos a nuestros fans ya que son nuestros clientes. Uno de los beneficios que tienen son sus amigos. El fan tiene una capacidad altavoz y una credibilidad hacia sus amigos difícil de superar por una marca que no tiene vinculación con ellos.

5. La venta debemos realizarla con un lenguaje distinto al de la conversación con nuestros seguidores.

6. El escuchar a los clientes y atender sus necesidades nos permitirá mejorar nuestros productos y servicios y nos dirigirá hacia futuras ventas.

8. Buscaremos embajadores online que recomienden nuestra herramienta lo que contribuirá al conocimiento de marca y a aumentar su reputación, lo que se traducirá en seguidores y posteriormente en ventas.

Redes en las que se abrirán perfiles: Instagram. Se crea perfil y se hace uso de diversos Hashtag según las campañas que se desarrollen. Lo que permitirá alimentar el perfil de fotos de los propios usuarios de la red social.

Facebook. Se crea perfil con la finalidad de compartir los itinerarios recomendados y transmitir las novedades que la plataforma va incorporando de forma que sea casi un manual de uso interactivo de la herramienta.

Se establecerán acciones de publicidad pagada en fechas señaladas en las que se realizan regalos como Navidad, Día de los Enamorados o Día del Padre para fomentar el regalo de un itinerario.

Twitter. Captación de influencers, servicio de atención al público, Difusión de noticias y post de influencers hablando de la plataforma.

9.2.2.4. Relaciones públicas con las Instituciones y empresas del sector turístico.

Visita a todas las instituciones relacionadas con el turismo con el objetivo de darnos a conocer y encontrar fórmulas de colaboración. Estas instituciones poseen banco de imágenes e inventarios de puntos de interés que pueden compartir en nuestra plataforma. ItineraryBox hace una inversión potente en personal y recursos para mostrar de la forma más evocadora y experiencial los destinos, esto coincide con los intereses de las instituciones encargadas de impulsar turísticamente estos destinos. Por otra parte las instituciones pueden convertirse en generadores de contenidos dentro de la plataforma, ya que conocen a la perfección su producto y saben cómo desean sea identificado. En este caso serían generadores de contenido de nivel superior ya que no requieren de supervisión por parte de la administración de la página.

9.2.2.5. Patrocinio de eventos De forma general, la actividades que se patrocinen deben estar dirigidas a un público que esté habituado al entorno digital y al uso de redes sociales y que tenga capacidad económica para viajar y realizar vacaciones, ya sean escapadas o vacaciones de larga duración.

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Presupuesto total del proyecto

A continuación se recoge el presupuesto para el Plan de Marketing y Comunicación de ItineraryBox para los próximos 3 años. Para ver en detalle, consultar anexo.

10.1. Detalle del Primer año Título de registro de Marca nacional en España Programación de la herramienta y herramientas de medición Estrategia SEM Gastos Personal puesta en marcha y mantenimiento de la web Publirreportajes Presupuesto reservado para acuerdos con Bloggers durante un año Evento Iger Costes de traslado e instalación para su exposición (15 veces/año) Asistencia a Fitur 2016 Gastos generales (porcentaje que se asocia a este proyecto)

575,00 46.993,75 6.720,00 137.100,00 3.000,00 7.000,00 9.270,00 1.500,00 5.847,35 15.300,00

Total bruto primer año

€ € € € € € € € € €

233.306,10 €

10.2. Presupuesto para el segundo al quinto año En el segundo año se comenzará a desarrollar Andalucía. En líneas generales el presupuesto se mantiene (salvo los costes que corresponden a registro de marca y programación de la plataforma) ya que, aunque disminuyan los costes en Canarias, se inicia una nueva zona, lo que conlleva nuevos costes de implantación.

En el tercer año, seguimos centrando el trabajo en definir el destino Andalucía ya que es una región más amplia que Canarias con muchas más instituciones vinculadas al turismo (no sólo de España sino también vinculadas a Marruecos) por lo que se consideran necesarios dos años para generar un buen producto de destino. A esto hay que sumarle el incremento en Publicidad pagada en las diferentes redes y Adwords. Este tercer año se prevé igualar ingresos y gastos.

En el cuarto y quinto año, la internacionalización de la herramienta genera un aumento significativo de los gastos de personal, así como de mantenimiento de servidores y SEM. En contraprestación se estima un aumento de la facturación, situándose cerca de los 6 millones de euros en el cuarto año, habiendo recuperado la inversión y comenzando a obtener beneficio neto.

El quinto año la facturación se sitúa por encima de los 14 millones de euros, lo que genera cerca de 2,6 millones de euros de beneficio neto antes de impuestos, lo que permitiría una inversión mayor en SEM con el consecuente retorno. También aumentan los gastos de personal de atención a la venta.

1er año 2º año 3er año 4º año 5º año

Gastos

Nº pax

233.306,00 193.990,00 200.000,00 275.000,00 400.000,00

1 5 5 20 50

coste medio

días venta

Facturación

Margen

ingresosgastos

ROI

800 48,00 800 48,00 800 365,00 800 365,00 800 365,00

38.400,00 192.000,00 1.460.000,00 5.840.000,00 14.600.000,00

5.760,00 28.800,00 219.000,00 876.000,00 2.190.000,00

-227.546,00 -165.190,00 19.000,00 601.000,00 1.790.000,00

-2,0 -1,9 -0,9 1,2 3,5

Estimativo de ingresos y gastos según los datos de facturación actuales de Acción Viajes y su experiencia en la ofertademanda del sector.

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Calendario de actuación

A continuación se recoge el calendario de actuación en detalle para el primer año de puesta en marcha de la plataforma.

Para dar a conocer la herramienta y tener una gran penetración en el mercado es necesario hacer un gran esfuerzo combinado: con notas de prensa, colaboración por parte de instituciones e influencers, publicidad de pago,… hasta lograr que la marca sea conocida.

Siguiendo lo que pronostica Charo Sádaba, basándose en el Ciclo de exageración de Gartner, tras esa subida espectacular generada por la novedad, llega una caída debido a las expectativas infladas. Es importante seguir insistiendo en la comunicación y en la mejora de la herramienta ya que, tras un valle de desilusión, llegaremos a una colina de estabilización que nos permitirá tener una comunidad estable que perdure en el tiempo y vaya incrementándose de manera estable. *2 Ciclo de exageración, Gartner Hype Cycle

Consideramos imprescindible en la primera fase, llevar un control de difusión de la herramienta y de la calidad de los contenidos para conducir la comunidad que se vaya generando ya que determinará la salud de la herramienta a largo plazo evitando que se llene de spamers o contenidos de baja calidad.

Hemos de conseguir en la segunda etapa un mix adecuado y rentable de publicidad Pagada, propia y ganada (aunque las líneas entre estos medios se han difuminado desde la aparición de las redes sociales)*3, ya que será la forma de obtener máxima repercusión con el nivel óptimo de credibilidad. ***3 Publicidad Pagada, propia y ganada.

11.1. Primera Etapa. Plataforma en fase beta.

Una vez se termine su diseño y con el fin de dotarla de contenido mínimo antes de iniciar las campañas de comunicación, se animará al personal del grupo de empresas al que pertenece Acción Viajes a aportar sus experiencias personales de forma libre.

Se visitará posteriormente todas las Oficinas de Turismo, Ayuntamientos, Asociación de hoteleros, Atracciones turísticas (Loro Parque, Centros de visitantes, Teleférico,...) y demás entidades interesadas en la promoción de Canarias como destino turístico con la finalidad de firmar acuerdos de colaboración. La promoción que ItineraryBox realizará del destino Canarias será muy importante y la colaboración con estas entidades es beneficiosa para todos. La colaboración puede tener muchos matices que se trabajarán en cada caso: itinerarios patrocinados, cesión de fotografías e información, publicidad cruzada o combinada, …

Se buscarán influencers (Celebrities con alta presencia en redes, bloggers de viajes vinculados a Canarias) que abanderen la plataforma con sus itinerarios y que den la credibilidad e impulso inicial para que la plataforma funcione.

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11.2. Segunda Etapa. Lanzamiento de la Plataforma.

11.2.1. Patrocinio de Evento Se propone el patrocinio del evento anual de “Igers” en Canarias que tiene una duración de dos días, en fin de semana. La comunidad Iger son aquellas personas que usan Instagram. En España se agrupan por comunidades autónomas y en Canarias tenemos una comunidad Iger que se denomina con el Hashtag #CanariasViva.

La red social Instagram es muy afín a ItineraryBox, posee una amplia aceptación en Canarias y forman un colectivo que cumple con las características que se busca.

En los últimos años ha habido un aumento de adolescentes que están haciendo uso de esta red social pero sigue teniendo público adulto muy fiel a la misma. El deseo de estos últimos por compartir las experiencias de viaje los hace ideales para probar la página web y sus novedades y para promocionar con sus fotos la misma.

Objetivo. Dar visibilidad a la marca, mostrar cómo funciona la plataforma y captar seguidores y posibles difusores de la plataforma. Gracias a la difusión del evento por otros medios, darse a conocer al resto de la comunidad canaria.

ItineraryBox patrocinará parte del evento y pondrá en marcha un concurso instagram entre todos los participantes del evento. El anuncio del ganador se hará al finalizar el encuentro.

Para la promoción del concurso instalaremos un stand en el hall del evento con dos azafatos que informarán del mismo, animarán a participar y harán demostraciones del uso de la web.

11.2.2. Firmas de acuerdos Durante los meses siguientes al lanzamiento se escenificará la firma con las diferentes instituciones y organismos vinculados al turismo, lo que generará aparición en prensa.

El stand diseñado para el lanzamiento se moverá de forma itinerante por las diferentes instituciones, quedando expuesto cada sede durante una semana.

11.2.3.Publicación de post por parte de los colaboradores y su difusión y seguimiento en redes Los bloggers colaboradores contribuirán al lanzamiento de la plataforma publicando de forma escalonada y diferenciada sus post y acciones en redes según se haya acordado con cada uno de ellos.

11.3. Tercera Etapa. Mantenimiento de la difusión.

11.3.1. Asistencia a eventos.

A lo largo del año se asistirá a los diferentes eventos vinculados al turismo de Canarias, en especial aquellos que tengan asistencia de público general. Se valorará también el patrocinio de dichos eventos.

Asistencia a las feria nacional más importante en el ámbito del turismo, Fitur en enero de 2016.

En la edición 2015 asistieron 9.419 empresas expositoras de 165 países / regiones, 125.084 participantes profesionales y 97.467 personas de público no profesional. Destacar la presencia de 7.398 periodistas procedentes de 60 países y que se dan cita en el evento todas las comunidades autónomas españolas convirtiéndose en un escaparate indispensable para ItineraryBox. En este caso se centrará en contactos B2B.

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11.3.2. Acciones específicas en Redes sociales En la inversión en ads de Facebook dividiremos la inversión en captación de fans y en captación de visitas a la web ya que captar fans demasiado rápido es perjudicial a medio-largo plazo ya que cuanto más grande es la comunidad, más complicada es la interacción con la misma. Así mismo se realizarán acciones puntuales de promoción de producto; segmentando por zona geográfica y adaptando el paquete vacacional a las características de los usuarios.

En Google Adwords se buscará reconocimiento de marca, atracción de seguidores y enganche por productos concretos.

En Twitter se buscará la visibilidad de la marca ante posibles colaboradores.

Además, con la gestión de la comunicación en redes se buscará visibilidad a través de artículos noticiables en los medios de comunicación.

- en épocas de regalo día de los enamorados, del padre, Navidad.

La idea del regalo nos asegura picos de actividad como pueda ser el día de los enamorados o en navidades. Esto no sólo nos garantiza una llamada al recuerdo, ya que nos vinculamos a esos momentos de sensación de felicidad, en los que se regala, hace que se asocien aspectos positivos a nuestra marca sino que, en esas épocas, se multiplican los post y artículos hablando sobre qué regalar lo que nos facilitaría enormemente salir en medios de comunicación y que esos medios tengan a su vez mayor viralidad.

- en épocas de viaje: verano, Semana Santa, Navidad - en fechas internacionales señaladas: día del árbol, día de los océanos, ...

11.3.3. Captación de nuevos proveedores de actividades La labor de relaciones públicas no se detiene en ninguna de las tres etapas, siendo la dotación continua de nuevos proveedores lo que va a favorecer que la web coja relevancia en el sector y de cara al usuario un mejor servicio ya que estará teniendo cada vez acceso a más y mejor oferta.

11.3.4. Publirreportajes Se eligen las secciones de corte más lúdico del fin de semana de Diario de Avisos y La Provincia para desarrollar una estrategia conjunta para toda Canarias. Ambos tienen una amplia actividad en redes sociales y comprenden muy bien el entorno digital cuestión altamente importante para ItineraryBox. El texto en formato artículo de opinión remarca las virtudes de la plataforma a la vez que se informa al lector de cuestiones de interés general.

11.3.5. Mapa de las acciones Acciones Públicos Usuarios

Patrocinio evento

Firma acuerdos

x

Post/ redes

Asistencia ferias

x

Prensa x

Admon

x

x

Proveedores

x

x

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12.

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Seguimiento

12.1. Introducción En ItineraryBox consideramos imprescindible un seguimiento exhaustivo de las métricas tanto de cómo están interactuando nuestros usuarios con nuestra web como de la interacción que está habiendo en nuestras redes sociales. Así mismo estaremos muy atentos a qué se dice de nosotros fuera de nuestras redes así como de la reacción que va teniendo la competencia.

Para ello hemos de constituir una estrategia de seguimiento y control que derive en toma de decisiones ágiles que corrijan desviaciones. Destinaremos personal y presupuesto a la elaboración de la estrategia y su posterior implantación, con la finalidad de asignarle la relevancia que tiene. La puesta en marcha de los sistemas de control y análisis estarán listos antes de hacer pública la plataforma, lo que nos permitirá tener una visión clara del punto cero del mercado y nuestra web y tener buenas referencias de evolución y entendimiento del funcionamiento de la comunidad que se va a crear.

Las métricas nos ayudarán a decidir, por ejemplo, si nuestra estrategia de captación de clientes está funcionando bien o si está habiendo repercusión después de patrocinar un evento.

Al inicio del proyecto se hará un gran esfuerzo en el diseño y preparación de los programas de medición con la finalidad de tener resultados muy visuales y útiles que nos ahorren esfuerzo en el control en las siguientes etapas y que nos permitan hacer comparativas en el tiempo. Se realizarán análisis con una periodicidad mensual, haciéndose informes extra antes durante y después de campañas específicas. Pasado el primer año, cuando nuestra comunidad se haya estabilizado podremos disminuir la frecuencia a un informe cada dos meses.

Me gustaría remarcar que el trabajo que se hace adecuando la página web para que tenga un buen posicionamiento orgánico (SEO), la inversión que se haga en publicidad pagada (SEM) y la actividad que se genere en redes sociales irán dirigidos al mismo objetivo atraer tráfico a la web. Siguiendo los criterios de Oliver Serrano, en una primera etapa nos centraremos en dar a conocer la plataforma y posteriormente podremos fijarnos objetivos de conversión, ahorro de costes y fidelización de nuestros clientes.

12.2. KPI´s Comenzaremos por fijar una serie de KPI´s (key performance indicator), que son indicadores clave de desempeño, (o también indicador clave de rendimiento) que nos indicarán en qué medida hemos llegado a los objetivos que nos habíamos fijado: - Usuarios atraídos por fuente. El número de visitas a nuestra web y a través de qué vías han llegado. Para transformar interesados en clientes hay que empezar por captarlos. El número de visitas a la web, el tiempo que permanecen en ella y el recorrido que hacen dentro de ella nos permitirán modelizar el comportamiento de nuestros usuarios y mejorar su experiencia dentro de la web con la finalidad de que un porcentaje de ellos acabe convirtiéndose en clientes. El saber el origen de las visitas nos permitirá también conocer el retorno que está teniendo nuestra inversión en cada uno de los medios. Con Google Analytics tendremos toda esta información a tiempo real.

- Conversiones. El Google Analytics nos permite definir el recorrido que es necesario que un usuario haga en nuestra web para convertirse finalmente en cliente potencial. En nuestro caso, número de usuarios que consultan presupuesto de paquete vacacional. Este número nos

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ayudará a contrastarlo con el número de usuarios que acaban siendo realmente clientes y a saber si las ofertas que estamos haciendo están realmente adaptadas a lo que el usuario está buscando o no y corregir nuestra estrategia. También nos ayudará a establecer patrones de conducta.

- Retención o Engagement. Esta es una de las métricas con más impacto en la rentabilidad de nuestro modelo, dado que resulta que entre 5 y 6 veces más caro atraer un cliente nuevo que venderle a uno actual. Para aumentarla debemos entender qué es lo que hace que los clientes vuelvan… y tratar de potenciarlo. Lo mediremos a través de cuántas veces entra nuestro usuario en la plataforma, cuánto tiempo dedica, qué actividad realiza en ella (visitar perfiles de otros usuarios e interactuar con ellos, dar de alta sitios de interés, hacer itinerarios, compartir en otras redes nuestro contenido). Se tendrá en cuenta también el número de altas en la Newsletter.

- El “churn” o tasa de rotación de clientes es una métrica que nos indica el porcentaje de clientes/usuarios que dejan de usar nuestro producto o servicio en un periodo (1 mes, 1 año…etc). Es decir, muestra la velocidad a la que perdemos clientes. churn = ( clientes perdidos / clientes iniciales) x 100 Entendiendo los clientes perdidos como: clientes perdidos = ( clientes iniciales + clientes nuevos ) – clientes finales También mediremos el número de perfiles que se cierran y el porcentaje de perfiles inactivos.

Se establecerán KPI´s específicas en las acciones de gran calado como por ejemplo el evento patrocinado. La acción se evaluará según los siguientes parámetros: - Incremento de visitas a la web desde las redes sociales en las que se patrocina el evento y el concurso.

- Incremento del número de seguidores en las redes sociales de la marca en las que se patrocina el evento y el concurso.

- Repercusión del evento en los medios de comunicación convencional y veces que se nombra la marca vinculada al evento.

- Cantidad de fotos subidas con los Hashtags.

- Incremento de visitas y nuevos usuarios dados de alta desde Canarias en el mes siguiente a la acción.

12.3. SEO/SEM Desde un punto de vista de SEO se contará con servicios profesionales especializados que nos ayuden a hacer la mejor selección de Keywords que nos atraigan más tráfico, haciendo comparación con otras páginas punteras en el sector que nos permitirá hacer una estrategia de posicionamiento. Para el estudio de la competencia existen varias herramientas muy útiles como Woorank.com o Semrush.com.

También analizaremos cuáles son los puntos de entrada a la plataforma para incidir en ellos en la estrategia SEO y priorizarlos. Gracias a Google trends podemos saber qué búsquedas están haciendo los usuarios, se estudiará generar landing page con estas búsquedas.

Es fundamental que tus Webs estén bien tituladas con la palabra clave principal para la que queremos que nos encuentren y para analizar esto tenemos herramientas como Keyword Planner de Google Adwords.

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Para el análisis y gestión de los usuarios/clientes usaremos la herramienta de business inteligence Qlik View donde sabremos cuántos usuarios buscan en la plataforma, qué buscan y qué compran.

Por otro lado, las redes sociales poseen sus propias herramientas de seguimiento que serán así mismo utilizadas.

Cuando se implementen cambios en la web, a través de herramientas como MetricSpot se medirán los cambios en el SEO de la web, analizando datos como: la Autoridad SEO, El SEO básico, el contenido, usabilidad, aspectos técnicos y el efecto de redes sociales.

La autoridad de una Web agrupa los factores externos que afectan a su posicionamiento.

Mejorar los factores que determinan la autoridad de un dominio lleva mucho tiempo y dedicación, y los resultados de los esfuerzos en Marketing Online no suelen ser visibles hasta pasados unos meses. Google Pagerank, Estimaciones de tráfico en el Ranking Global de Alexa, Backlinks (links entrantes), DMOZ (Google y otros buscadores tienen en cuenta este directorio).

Usabilidad. Recibir tráfico es importante, pero más aún es conseguir que los visitantes permanezcan en la Web y generen conversiones. Para ello, es fundamental que la velocidad y el rendimiento de la Web sean óptimos. También es importante que la navegación sea lo más sencilla posible y dar una imagen de marca consistente en toda la Web. Para ello utilizaremos Responsive Design, que se adapta al formato móvil. Se desarrollará además App para móvil Iphone y Android.

En cuanto a la estrategia SEM Realizaremos un sistema de intercambio de banners (Tráfico cruzado) usando la red de afiliados, por un lado; a través de Tradedoubler.com y por otro con nuestros partners con los que hemos firmado convenio (Bloggers, Administraciones públicas, empresas privadas).

Usaremos técnicas de retargeting (dentro del Marketing Online) para conseguir una efectividad mayor en usuarios recurrentes, a través de la herramienta de Criteo.com. Con el Retargeting impactamos con anuncios personalizados de paquetes a los usuarios. Estos se configuran dinámicamente con los productos que han visitado por lo que son muy significativos para el cliente, no siendo invasivas. Estas técnicas están generando muy buenos resultados en conversión y pueden ser vía e-mail o banner.

Además hay que tener en cuenta que las Keywords por las que competiríamos en la industria requieren unas altísimas inversiones para tener visibilidad frente a empresas ya posicionadas por lo que habrá que hacer una buena selección de Keywords menos habituales pero más alcanzables económicamente.

12.4. ROI de las acciones integradas en el Plan de Marketing Los usuarios llegan a nuestra plataforma en una primera etapa a través de las redes sociales o a través la publicidad en Google. Una vez la web se posicione podrán llegar a través de búsquedas no dirigidas. A continuación analizaremos los ROI parciales que arrojan las diferentes acciones del Plan de Marketing; atendiendo a la fórmula: ROI= Ingresos-gastos Gastos

12.4.1. ROI de la inversión en Facebook y Twitter Tal como explicamos en el apartado de objetivos, la inversión en Facebook se dividirá en Obtención de fans (600,00 €) y Generar tráfico a la web (300,00 €) con lo que se pretende obtener 3.000 MG y al menos 1.000 visitas a la web sin rebote. En Twitter se invertirán 100€ hasta ver su rentabilidad.

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Si 3.800 usuarios de Facebook y Twitter se transforman en 1.520 usuarios de ItineraryBox y de estos 15 son finalmente clientes; la facturación que se obtendría sería de 12.160,00 €, con un margen de beneficio de 1.824,00 €. Podemos decir que el ROI esperado de la inversión en redes es de 0,82 12.4.2. ROI de la inversión en Google Adwords De los 2.450 usuarios que se prevé atraer desde la campaña Google Adwords se generarán 2.940,00 € de beneficio neto antes de impuestos. Repitiendo la fórmula del ROI usada en el apartado anterior vemos que en este caso nos sale negativo. ROI esperado de la inversión en Google Adwords es de -0,27. Este dato no debe mirarse de forma aislada sino que será de gran información si lo planteamos de forma comparativa. La web en un primer momento no va a ser conocida por lo que puede tener altas tasas de rebote. Parte de la inversión de Adwords se asume que tiene la finalidad de dar a conocer la marca. Por otra parte el usuario de redes ya está mínimamente familiarizado con la plataforma antes de entrar por lo que es más fácil que se dé de alta como usuario que viniendo de una búsqueda general de Google.

Podemos prever que a partir del segundo año el ROI de Google Adwords es superior al 1% aunque es difícil establecer cuánto más alto.

12.4.3. ROI de la inversión en patrocinio evento Instagram Si vemos el retorno que supone la acción de patrocinio del evento Instagram tenemos que tener en cuenta que una parte importante del coste se lo lleva el diseño y construcción del stand así como la elaboración de materiales que van a ser utilizados en más ocasiones una vez finalice el evento Iger patrocinado. Por esta razón dividimos el coste del stand y los materiales (6.870,00 € de los 9.270,00 €) entre 16 para asignar la parte proporcional al evento y no sobrecargar el coste. A la parte proporcional (429,00 €) le sumamos la parte que sólo es atribuible al evento (2.400 €) por lo que el coste de la acción es de 2.829,00 €.

Si el evento genera 400 usuarios de ItineraryBox, el ROI del patrocinio del evento IGER será de -0,83. Aquí no hemos contabilizado la publicidad ganada generada por las noticias en prensa escrita y medios digitales ni los seguidores atraídos hacia las propias redes sociales de ItineraryBox. 12.4.3. ROI de la inversión en la rotación del stand del evento Instagram Como habíamos dicho en el punto anterior, el stand generado para el evento recorre las sedes de las diferentes entidades colaboradoras, con un coste final de 7.941,00 €. Si lo valoramos de forma separada nos da un ROI de -0,95 ya que sólo genera 3 clientes reales, siendo la acción con peor ROI pero hay que verlo en conjunto con la acción de patrocinio y convenios de colaboración varios ya que puede considerarse un gasto de promoción para esas instituciones.

12.4.3. ROI de la inversión en Bloggers La promoción a través de influencers genera reconocimiento y prestigio pero difícilmente atraerá de forma clara clientes a nuestra plataforma; por lo menos, no de forma inmediata y directa. Es por ello que el ROI de la acción con Bloggers es de los más bajos -0,90 pero va a ser una de la herramientas que más nos va a ayudar a posicionarnos a largo plazo.

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13.

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Bibliografía

1. Introducción Datos obtenidos de la entrevista con la empresa.

2. Caracterización del mercado 2.1. Análisis del Macroentorno - INE, Instituto Nacional de Estadística www.INE.es http://www.ine.es/ss/Satellite?L=es_ES&c=INECifrasINE_C&cid=1259943296411&p=1254735116567&pa gename=ProductosYServicios%2FINECifrasINE_C%2FPYSDetalleCifrasINE - Intelitur Centro de Conocimiento, Inteligencia e Innovación Turística. http://www.intelitur.es/cs/groups/public/documents/document/cl9l/bmuy/~edisp/doc_familitur_ene2015.p df - IET, Instituto de Turismo de España, , Ministerio de Industria, Energía y Turismo. boletín trimestral de coyuntura turística (Coyuntur). http://www.iet.tourspain.es/esES/estadisticas/analisisturistico/coyuntur/trimestrales/Coyuntur%2020.%20Cuarto%20trimestre%202014. pdf - IAB Interactive Advertising Bureau http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/01/IV-estudio-anual-RRSS_reducida.pdf enero 2013 - ONTSI, Observatorio nacional de las Telecomunicaciones y de la SI, marzo de 2014, análisis de los datos del INE 2013 sobre el Perfil Sociodemográfico de los internautas. http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/perfil_sociodemografico_de_los_internautas_2013_0.pdf

2.2. Análisis del Microentorno -

Lienzo del Modelo de Negocio contrastado con la empresa. Ver anexo www.Minube.com www.tripadvisor.es www.gogobot.com www.canariasviaja.com http://www.foodspotting.com/find/in/The-World

3. DAFO Deducciones hechas a partir del Lienzo del Modelo de Negocio (anexo). Modelo Canvas, Herramienta De Alexander Osterwalder / Business Model Canvas http://modelocanvas.com/modelo-canvas-herramienta-de-alexander-osterwalder-business-model-canvas/

4.Estrategia de posicionamiento/objetivos de mercado Comportamiento de los usuarios en las redes http://www.masquenegocio.com/2014/11/07/observatorioredes-sociales/

5. Estrategia de clientes *1 Rogers Adoption/innovation Curve- http://www.conceptlab.com/notes/rogers-2003-diffusion-ofinnovations.html **1 Turistas internacionales en España durante 2014 http://elpais.com/elpais/2015/06/20/media/1434809328_377852.html

9. Plan de comunicación La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, propuesta por Abraham Maslow en su obra Una teoría sobre la motivación humana (en inglés, A Theory of Human Motivation) de 1943, que posteriormente amplió.

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https://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow Definición de Insight (entendimiento de la necesidad oculta de nuestro target) http://tristanelosegui.com/2013/04/17/que-es-un-insight/#.VYU-xlV_NHw “El BTL le da credibilidad a tu ATL” Andrés Ordoñez, Dtor de Comunicación y BTL de Danone Canarias.

Clase Master en Marketing, Publicidad y Comunicación, Escoex, Mayo 2015. http://es.slideshare.net/diegodanieldeep/atl-vs-btl-41862297 http://pixel-creativo.blogspot.com.es/2011/08/n.html http://www.socialetic.com/diccionario-de-marketing-html/g-diccionario-de-marketing *2 Ciclo de exageración, Gartner Hype Cycle. http://www.gartner.com/technology/research/methodologies/hype-cycle.jsp Charo Sádaba, Vicedecana Escuela Comunicación UNAV, Clase Master en Marketing, Publicidad y Comunicación, Escoex, Marzo 2015. *3 http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/los-social-media-difuminan-laslineas-entre-los-medios-pagados-ganados-y-propios/ **3 http://www.nielsen.com/latam/es/press-room/2013/la-publicidad-de-boca-en-boca-por-parte-deamigos-y-familia-en-la-que-mas-confian-los-consumidores-en-america-latina.html ***3 publicidad Pagada, propia y ganada http://www.lady-tools.com/sabes-que-puedes-obtener-dentrodel-paid-media-owned-media-y-earned-media/ *4 http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/las-claves-para-convertir-a-losseguidores-en-compradores/

10. Presupuesto Presupuesto de marca según consulta a PONS Patentes y Marcas. Una marca que sólo va a operar en internet debe ser registrada en el país donde tiene su sede la empresa propietaria no pudiendo pedir una marca a nivel europeo.

12. Seguimiento http://javiermegias.com/blog/2013/05/metricas-startup-indicadores/ https://es.wikipedia.org/wiki/KPI Oliver Serrano, Gestor de Comunidades Online, Clase Master en Marketing, Publicidad y Comunicación, Escoex, Febrero 2015. http://www.slideshare.net/AlejandroDueasCelori/anlisis-web http://increnta.com/es/blog/consejos-seo-crecer-en-internet/

http://www.tradedoubler.com/uk-en/advertisers/performance-marketing-solutions/ http://www.criteo.com/es/what-we-do/

14.

ANEXOS

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14.1.

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Informe Semrush QueHoteles.com

La página web Semrush.com permite conocer el posicionamiento de una web con respecto a su competencia. Esta imagen que se adjunta es de la versión gratuita por lo que el número de datos que se obtiene es limitado.

Como se puede observar en la gráfica, la web de QueHoteles.com surge en 2009 y en 2011 adquiere gran notoriedad, llegando a tener 1,5 M de visitas. A principios de 2012 cae el número de visitas de forma brusca, manteniéndose en los últimos años y volviendo a sufrir un descenso en el último período.

La primera caída brusca se debe a la explosión de páginas web de compra de viajes, hoteles, avión,… que sucedió a principios de 2012.

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14.2.

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Análisis Minube.es

A continuación se recoge un análisis exhaustivo de la plataforma Minube (realizado entre el 18 y el 22 de mayo de 2015) desde un punto de vista de diseño y usabilidad. Hemos procedido a darnos de alta y recoger mediante fotos de pantalla cada paso para su análisis y posterior comparación con Itinerary Box. Esta es una vista general de la web. La dividimos en tres partes: 1.-Una parte superior que llamaremos “Home” y es lo primero que vemos al acceder a www.minube.com.

2.- Al mover el cursor hacia abajo encontramos una zona de imágenes.

3.- Zona de datos de uso de la web seguida de una información básica de uso y una serie de links sugeridos a diferentes apartados de la web.

1.- Home Mi Nube: En la parte alta encontramos el logo de la plataforma sobre el cielo (esto no parece casual sino que resulta muy coherente con su marca). En el lado contrario al logo “únete a Minube” y un símbolo de fotografía. La portada resulta muy limpia y evocadora, dando un papel predominante a al buscador central y a su frase motivadora: “Tu próximo viaje comienza aquí. Hoteles, restaurantes y sitios que ver, recomendados por millones de viajeros.”

La tipografía no es la misma que la del logotipo pero sí coincide en color y es muy cercana en forma.

El buscador que va sugiriendo ciudades, seguramente condicionadas por búsquedas previas o por IP. En nuestro caso ofrece como ejemplos Londres y Madrid. Además sugiere unas fechas de viaje para el fin de semana (de forma muy lógica, si la consulta se realiza un jueves no ofrece el mismo fin de semana sino para el siguiente). Podemos escribir un lugar y seleccionar: “Descubre”, “Hoteles” o “Vuelos”.

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El logo de la esquina inferior izquierda redirecciona a un enlace patrocinado, en este caso una web de turismo http://estucasa.catalunya.com/. En otras ocasiones, al entrar en la web ha habido otras webs como por ejemplo http://www.viajeselcorteingles.es en su sección vacaciones de verano. Esta parte de la web se contrata con Tradedoubler. Hacer clic en cualquier parte de la pantalla nos lleva a la web patrocinadora.

La foto inferior derecha corresponde al autor de la foto de portada, en este caso “Sitges por Jose Gimenez” pero no está claramente especificado, además no permite entrar en el perfil personal sino que nos redirige a la web de publicidad.

Bajo la imagen de cabecera se establecen tres círculos de color que no están linkeados a ningún sitio web pero invitan a mover el cursor para ver qué son, es una buena manera de identificar que la web sigue hacia abajo. Los textos son: - “Encuentra la inspiración que necesitas para tu próximo viaje.”

- “Planifica tu viaje para no perderte nada y reserva hotel al mejor precio.”

- “Publica tus rincones favoritos, así nunca los olvidarás.”

Al pulsar el símbolo de fotografía se abre un cuadro de diálogo que te invita a compartir “tu rincón favorito”.

Aprovecha para informar de un concurso que tienen en activo. (En el tiempo que estuvimos analizando la web no encontramos más referencias a este concurso, salvo en la base de esta primera página de la web)

Y al pulsar de nuevo, se abre una ventana de diseño excesivamente simplista donde arrastrar una foto para dar de alta el punto.

2.- Zona de imágenes La cabecera es muy atractiva. Buena frase de inspiración, de tipografía amable y clara, coherente con el resto de la comunicación: “¿Necesitas inspiración? Descubre nuestras propuestas Destinos recomendados según tu forma de viajar” Una serie de iconos que plantean diferentes propuestas de viaje: Fin de semana Enamorados, Relajarse Cultura Desaparecer Aventura Ciudad Con amigos Con niños Gastronomía

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Las imágenes sugeridas Foto grande con el nombre del lugar en el centro. Intercalan pueblos o ciudades con selecciones de lugares. Cada recuadro está clasificado con una de las categorías anteriores.

Al pasar por encima de los recuadros de lugar salen las siguientes opciones: - Qué ver en ...

- Hoteles en...

- Restaurantes en...

- Vuelos a … (este último no en todos)

- Se da la opción de creas listas de sitios de interés y los títulos son sugerentes.

El usuario puede loguearse con Facebook (no con otras redes). Al hacerlo se actualiza el perfil del usuario con todos sus “amigos” que ya usan Minube.

En el apartado de “dónde resides” no existe la opción de decir España, Canarias, Islas Canarias, Tenerife sino sólo una ciudad.

Se pueden subir varias fotos por cada “punto de interés”.

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Cuando entras a un perfil puedes ver la foto o la foto y el comentario al lado.

Puedes ir pasando de foto en foto y en la parte inferior ves si ese usuario tiene subidas varias fotos de ese lugar. Te señala en un circulito cuando pasas a otro usuario. Cuando terminas de ver todas las fotos, la última imágen es la del patrocinador (en este caso Trivago). ¡Cuidado! porque si vas pulsando sin mirar y llegas a esta imagen y pulsas, te saca de la web de Minube para llevarte a la web del patrocinador.

Hoy la misma página estaba patrocinada por El Corte Inglés.

Se le puede decir “Me Gusta” a las fotos pero no compartirlas.

Las fotos tienen muy poquitos “Me Gusta”.

No se puede clasificar por “Me Gusta” o por fotos que tienen comentarios.

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Seguimos investigando y al entrar en la lista “Los pueblos más bonitos de España”. Al pulsar la imagen sugerida se abre esta página con el título de la misma, la imagen de perfil de quién la ha creado y las fotos de los destinos incluidos en la lista.

Al entrar en mapa encontramos el mapa con los puntos marcados y a la izquierda la lista de lugares.

Al seleccionar un punto en la lista se amplía el mapa y sale sólo el punto y el nombre; no ofreciendo más información. La estética simple y poco cuidada choca con el diseño evocador del resto de la plataforma

La web permite seleccionar varios puntos pero desconocemos la utilidad. En la lista creada por el usuario, al marcar varios puntos, estos quedan unidos con una línea recta. Se echa en falta información como distancia entre los puntos, rutas preferentes, más información de los puntos, etc. ; datos que ofrece Google Maps actualmente.

Al pulsar la etiqueta en el que aparece el nombre del lugar te abre la página del sitio en una ventana emergente, es decir, sales del mapa. Nada indica en el mapa el número de fotos o comentarios que contiene aunque se considera muy positivo que se abra en una pestaña nueva que ya que facilita la navegación. En otros apartados de la web es necesario pulsar “retroceder” para volver a visitar la vista previa.

Los mapas no incluyen un “cómo llegar” a pesar que estar construidos sobre Google Maps y de solicitar al usuario geolocalizarse, con el fin de ofrecer resultados con respecto a tu ubicación.

Si el usuario desea añadir un pueblo a una lista particular no puede (en todas las vistas) ya que la herramienta sólo permite añadir lugares concretos; es decir un monumento o un restaurante; depende de la visualización.

Cuando el usuario guarda una lista en su perfil no es sencillo volver a eliminarla y al acceder a ella no puede volver a salir salvo pulsando el botón “deshacer.” Las lista ofrecen, en la parte baja, un apartado de “Esto también te interesará...” pero es muy simplista. Si la lista que estamos consultando es de playas la web ofrece perfiles de playas.

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Al entrar en una ciudad nos dan la opción de “Restaurantes”, “Qué ver” y “Hoteles”, indicando el número de entradas que hay por cada uno de ellos.

En ocasiones no queda claramente especificado cómo compartir lugares concretos, a veces ofrece la opción de compartir la ciudad pero cuando el usuario lo comparte, lo que realmente comparte es un apartado de esa ciudad, por ejemplo “qué ver” pero en otras visualizaciones como por ejemplo “Iglesias”, no genera ese error.

En la parte inferior de la página de algunos niveles, por ejemplo en Tenerife, aparecen listas recomendadas.

No existe la posibilidad de guardar en un perfil las ciudades o restaurantes de una ciudad.

Sólo los rincones y las listas creadas. Es decir que el usuario no podría planificar un viaje seleccionando los pueblos a visitar y qué ver en cada uno de ellos.

Al realizar búsquedas, por ejemplo de ciudades, es recurrente que salte una ventana emergente que cubre toda la pantalla con el texto: “atendiendo su petición a Bookiing...”. Esto resulta enormemente invasivo ya que no es cierto que estuviéramos buscando ofertas de hotel.

La visualización de la publicación al compartir contenido en redes es poco estética. Además, parece aleatorio lo que finalmente se comparte, de hecho, al hacer la prueba de compartir varias veces el mismo contenido, este se comparte de forma diferente. Además no da opción a elegir la foto que se quiere mostrar, en este caso, al compartir en Facebook el perfil de la ciudad de San Cristóbal de La Laguna, la foto que se compartio fue la foto predeterminada de “Lo mejor”.

Por otra parte desconocemos cómo determina la plataforma qué es “Lo mejor”, suponemos que por número de Me Gusta o por criterios internos de la plataforma. Al intentar volver a repetir los pasos, el resultado es diferente por lo que no se puede establecer un patrón de navegación.

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En Twitter parece tener más constancia a la hora de compartir aunque en ocasiones el link que se adjunta no es el de la vista que hemos elegido compartir sino de un nivel superior. Queremos compartir restaurantes y comparte ciudad.

Resulta poco coherente que resulte tan sencillo y directo dar de alta un nuevo lugar cuando es la primera vez que el usuario entra en la plataforma y tan complejo cuando ya tiene un perfil creado y está logueado. Igual ocurre al hacer comentarios, es sencillo cuando se accede desde fuera a la plataforma y más complicado cuando se está logueado; en este caso es necesario ir al final de los comentarios, que en ocasiones son muchos.

Las imágenes o los comentarios carecen de fecha en la que fueron realizados. A lo mejor los monumentos no cambian tanto pero los restaurantes pueden variar mucho de un año a otro.

Resulta reseñable que usuarios que son muy activos en otras redes sociales al analizar sus perfiles en esta red, en su inmensa mayoría sólo han creado un rincón y siguen a muy pocas personas, lo que nos indica que para ellos fue también muy sencillo crear el primer punto y complicado seguir usando la herramienta.

Al abrir cada foto, a la derecha, siempre está presente la publicidad, que al pulsarla, nos lleva a otra web.

Al igual que el resto de elementos de la plataforma, los mapas tienen diferente información según la vista que escojamos; en ocasiones vienen marcados otros puntos cercanos de interés, recogidos en la plataforma y en otras no.

Resulta poco útil que nna vez publicado un comentario, el usuario no pueda modificarlo aunque esté logueado. En ocasiones aparece la pestaña de editar pero no da opción de borrar comentario, además presenta problemas de actualización.

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Editar el perfil es poco intuitivo, de hecho, no encontramos la forma de cambiar la foto de fondo a pesar de que la foto cumplía las características que la plataforma exigía.

El perfil ofrece, a través de una pestaña la posibilidad de introducir un primer rincón.

Al pulsarlo se queda la pantalla en negro y, mediante carteles emergentes te va indicando los pasos a seguir para crearlo.

Al introducir el nombre la plataforma sugiere lugares similares y, si no existe el lugar que el usuario va a introducir, da la opción de crearlo como un nuevo rincón.

Al crearlo pide dirección, que luego podremos ajustar en el mapa de manera sencilla, pinchando y arrastrando el marcador de lugar.

A continuación pregunta a qué va asociado (Qué hacer, Dormir, Comer) y si tiene web y teléfono.

“Escribe un título que resuma tu experiencias” “Puedes escribir todo lo que quieras: Qué fue lo que más te gustó, tu experiencia personal ¡Todo!”

La web permite subir vídeo o fotos del lugar. Se Pueden subir varias fotos y no exige tamaños determinados.

Una cuestión que nos sorprendió positivamente fue que al crear nuestro primer rincón dio error al guardar. Al día siguiente, al entrar a dar de alta “mi primer rincón” una pequeña etiqueta en forma de postit explicaba que había habido un error y que había guardado los datos por si queríamos recuperarlos.

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La publicación de un “rincón” finaliza con la opción de compartirlo a través de Facebook, Twitter o mail y además de “ver cómo quedó” ó “publicar otro punto”.

Esta es la vista “ver cómo quedó”, donde nos permite editar el contenido.

La edición genera algunos errores. Por ejemplo, el rincón que generamos tenía todas las letras en minúscula y no nos permitía corregirlo.

Resulta poco práctico que al generar un nuevo rincón, la plataforma no te ofrezca automáticamente la posibilidad de añadirlo a alguna de las listas que tiene creadas el usuario. Esta opción existe una vez has creado el punto pero una vez añadido un punto a una lista la web no permite cambiarlo de lista o eliminarlo. No es posible añadir un mimo punto a varias listas (aparece remarcado en gris).

Existe la opción en el perfil personal del usuario de administrar las listas aunque no siempre está disponible. La edición de todas formas, es limitada, es posible quitar un punto o eliminar la lista pero no cambiarlo de lista. Esto dificulta utilizar la herramienta como planificador de viaje. Por ejemplo, no podríamos tener una lista de “lugares por conocer” y pasar un punto a la de “lugares favoritos” o “ya visitados”.

En el perfil, cada usuario, puede ver en su timeline la actividad de una serie de personas a las que no sigue, no queda evidenciado la razón por la que muestra estos perfiles y no otros ni en la fecha en los que fueron subidos. Al entrar en algunos puntos de interés, en algunas ocasiones se mostraba el mapa de localización y en otras no.

La pestaña “actividad” en el perfil mezcla acciones que ha hecho el usuario (dar de alta rincones, decir me gusta no incluye las listas creadas o las páginas que he visitado) con la actividad de otros usuarios con los que no se ha interactuado cuando lo lógico sería mostrar la actividad vinculada a nosotros como usuarios.

El perfil cuenta también con una pestaña de “Me Gusta” que desconocemos a qué corresponde ya que en ella no se reflejan los rincones a los que se ha dicho “me gusta”.

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Al entrar a nuestro perfil, en “Ajustes y Notificaciones se puede elegir con qué red social conectarse (Facebook, Twitter o Google+, cuestión extraña ya que al entrar en la plataforma sólo de posibilita hacerlo con Facebook. Puedes establecer si recibir o no Newsletter y notificaciones vía mail.

Al acceder al listado de personas a las que seguimos podemos dejar de seguir a algún usuario. Para regresar a nuestro perfil hemos de pulsar “retroceder” en el navegador, lo que no deshace la acción sino que nos devuelve a la vista previa. Es decir que no podríamos deshacer la acción de dejar de seguir, además la herramienta no facilita volver a encontrar al usuario ya que no queda reflejado en el apartado actividad y no existe un buscador donde buscar usuarios, sólo lugares.

Al dejar de seguir a un usuario tarda en actualizarse la vista, de hecho es posible que sigamos teniendo en nuestro perfil a usuarios a los que hemos dejado de seguir tiempo atrás.

En las listas que genera el usuario, la web crea un mapa donde se representan los puntos. En algunos casos generan error.

Al pulsar sobre el nombre de la localidad no me muestra el nombre del punto sino que me acerca muchísimo.

Al “buscar Rincón” dentro de esa lista sólo puedes buscar entre los que tienes guardados en esa lista y no te da opciones a elegir uno, además no hay autocompletado, texto sugerido o desplegable.

Al marcar dos puntos (o más) marca una raya que los une pero es una línea en el aire no identifica carreteras.

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Minube ofrece la opción de compartir las listas con tus amigos (“Invitar”). Al intentarlo nos dio error. Es decir, no salió mensaje de error, simplemente no se envió.

Muy bonita la pantalla de error.

Al entrar en el Ipad a uno de los rincones creados por nosotros, debajo daba la opción de “Denunciar contenido por inapropiado” esto no parece lógico ya que es un contenido generado por nosotros mismos. Otras cuestiones incongruentes son que podemos decir “me gusta” a una foto subida por nosotros pero no podemos abrir el comentario cuando el texto es más largo de una línea.

Nos da la opción de guardar cuando estamos viendo un rincón que ya tenemos guardado y podemos incluso guardarlo donde ya lo teníamos guardado, en cambio no puedo deshacer la acción.

Se puede seguir a otros usuarios pero no podemos ver información de los mismos como lugar de residencia o fecha de publicación, en cambio se puede compartir su perfil.

Un ejemplo de publicidad no dirigida de Minube. En Pozuelo de Alarcón publicidad del Thyssen.

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Rincón Al pasar por encima de la imagen de los rincones se sobreescribe el número de opiniones que se han incorporado a cada punto y nos da la opción de enviar y guardar. Con el número de opiniones se refiere al número de personas que han subido una o varias fotos con su comentario, la plataforma no tiene en cuenta las respuestas a esas personas, ni las fotos que ha subido cada persona.

Al pulsar guardar la web muestra las listas que posee dadas de alta el usuario y el signo + por si desea crear una nueva lista.

Al pulsar enviar, en el recuadro se lee “Escribe el nombre o el email de tu amigo”, también puedes buscar contactos en Google+.

Al comenzar a escribir un nombre, reconoció perfiles de Facebook.

Está integrado de forma que puedes mandar un mensaje de Facebook.

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Al abrir el link compartido se abre la ventana del rincón y automáticamente se abre la ventana de “Guardar en” y permite guardar el rincón en los lugares favoritos del usuarios, como un nuevo lugar por conocer o crear una nueva lista. Es curioso que lo ofrezca aquí y no cuando se crea un nuevo punto o cuando se añade una foto o comentario a uno ya creado.

Al compartir contenido por email los pasos son estos:

Al entrar en las fotos vinculadas a un “rincón” estamos obligados a ver todas las fotos en orden, haya subido el usuario una o 65 fotos y no muestra en ningún momento si estamos viendo la primera o en la penúltima foto. Cuando hemos visto todas las fotos salta una ventana emergente de publicidad (recuadro blanco) que si pulsamos nos saca de la web. El botón está colocado de tal forma que si seguimos pulsando sin mover el ratón como veníamos haciéndolo desde las fotos, entras directamente a la web de publicidad.

Hay una pestaña en la parte alta que te permite salir del book de fotos y volver al rincón. En esta vista es posible seleccionar un usuario y saber el número de fotos que subió al sitio. Remarcar que, mezclado con los usuarios, encontramos más publicidad, en este caso de un hotel, también te saca de la web.

Cuando la persona ha subido un comentario y no una foto, la aplicación no me permite entrar en su comentario y comentarle.

Pulsando varias veces sobre la foto del autor se accede a su perfil. Al intentar volver al lugar para seguir viendo fotos la página nos sitúa en la salta a la parte baja, donde hay información más genérica con publicidad como reservar mesa, buscador de vuelos, reservar hotel.

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En la parte baja de algunas vistas muestra un mapa con las cosas cercanas al punto de interés. Es una pena que le den tan poca importancia, es información que nos parece muy interesante para el usuario.

En el mapa se puede elegir “qué ver”, “comer” y “hoteles” y va señalando el nombre y la distancia al punto. Resulta un poco extraño que aquí no nos intente vender nada.

Al pulsar el nombre no nos lleva al hotel sino que nos indica en el mapa dónde está. ¡Aquí sí podría redirigirnos a la web del hotel o dar información para contratar!

Al pulsar justo debajo del nombre del lugar (sobre el número de fotos) se abre una visualización diferente. Sólo las imágenes, y al pasar por encima sale el icono de la persona que subió la foto y el número de visualizaciones que ha tenido (resulta muy atractivo el efecto zoom que hace la foto al pasar por encima). Sobre esta galería de fotos el banner del patrocinador.

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Botonera de la izquierda Cada rincón tiene a mano izquierda una serie de botones.

Turismo: Esta es la página genérica con: Restaurantes, qué ver, hoteles Hoteles: Los hoteles disponibles en la zona.

Qué ver: Bares de Copas, Tiendas, De interés cultural, mas...

Al pulsar más se abre una nube de tags (en el caso de pozuelo poquitos, pero por ejemplo, en este otro muchos).

Restaurantes: los restaurantes disponibles en la zona.

Vuelos: Se abre otra web que se llama “vuelos baratos a Madrid”, me saca de la web y sólo puedo volver en retroceder. No se abre en otra pestaña.

Fotos: Es un escaparate. Cuando pasas por encima te dice “ver fotos de restaurantes”, “ver fotos de...”

Mapa: Se abre un mapa con muchos puntos. No se distingue entre restaurantes, qué ver, hoteles... Al pulsar cada punto la herramienta sobreescribe el nombre del punto, sin más información. No expone si es un monumento o un restaurante.

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Guías de viaje: Minube permite crear una guía de viaje o coger una de las que están hechas y guardarla en PDF. La que está hecha está perfecta, bien maquetada pero al personalizarla da error y sólo saca la portada.

Tiene muchos fallos, si se observa la imagen se puede ver que los hoteles están en dónde comer y no dónde dormir.

Explora: Es un buscador por tipo de alojamiento, categoría de hotel, hoteles cerca de..., secciones de interés, Pozuelo de Alarcón pertenece a...

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Tienen app genérica y app específica por ciudades (Madrid, Barcelona, Granada, Valencia, Guía de la Rioja, Sevilla, Comunitat Valenciana (esta tiene el logo, capaz que la pagaron ellos), Gran Canaria (Tb con el logo). Patrimonio de la Humanidad en España (pagando 0,99€) y Nieve Aragón Guía de V... (con logo). La frase de subtítulo es muy buena “De viajeros para viajeros”

Descargamos la app de Madrid. Y es una guía de viaje que puedes descargarla para verla de forma offline.

La estructura de los rincones de interés es diferente que en la web o la app genérica.

Cada rincón tiene agrupadas las fotos y los comentarios, es decir la foto no está con su comentario. Lo bueno es que te indica, antes de entrar en el rincón el número de fotos que tiene y el número de comentarios, cosa que no aparece en la web.

El mapa es mucho más rico que el de la web: los iconos diferencian dónde comer, dónde dormir, qué ver; al pulsar un punto el texto te da más información. Cuestión negativa es que no se puede, por ejemplo, dejar de ver dónde dormir y quedarte sólo con qué ver.

Inspírame. Son listas de pago (0,99 €)

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App genérica.

Nos descargamos al Ipad la App genérica. Al acceder a ella nos pide permiso para conocer nuestra ubicación mientras usamos la aplicación.

Para intentar entender la estructura de la web fuimos numerando los pasos que dábamos y aún así fuimos incapaces de entender su estructura.

Portada muy limpia 1. Home No hay un itinerario explicativo tipo “ahora que acabas de entrar te explicamos cómo funciona” como en Facebook o en Linkedin cada vez que incorporan alguna novedad.

2. Inspirador. Barra con diferentes opciones, muy estética puesta en horizontal (usabilidades que no están en la web): - Tipo de viaje es la predeterminada con (los mismos cuadrados de la web), - Una barra de color que te muestra las fotos de ese color y los sitios asociados, - Una barra de distancia (supongo que distancia al punto donde estoy ahora y sale por países, no funciona muy bien en algunas distancias), - Días en el destino, Continente con desplegable, Tipo de viaje con desplegable (son las mismas etiquetas de la web, no funciona muy bien, no da resultados).

2.1. Al pulsar en Tipo de viaje un país se abren las opciones que tienen guardadas, con el subtítulo dónde comer, dónde dormir, qué ver, listas como “Los 25 rincones imprescindibles de Turquía por Minube Must-Sees” “Descubre los restos arqueológicos más imp... Por Javier Arruñada”, 2.1.1. Al entrar en un sitio, por ejemplo un restaurante nos enseña una foto en grande (en la esquina pone 12 fotos) y tres pestañas (mapa, web y guardar) y debajo los comentarios y fotos de los usuarios.

2.1.1.1.Al entrar en una de las fotos.

2.1.1.1.1 vemos el título (copia de la primera frase) 2.1.1.1.2 El texto. Da la opción de desactivar el traductor “borracho” para poder leer las experiencias en su idioma original.

También existe una pestaña de denunciar el contenido por inapropiado.

La ventana es emergente y la página queda detrás oscurecida. No hay aspa para cerrar.

2.1.1.1.3 La foto del usuario (no más datos).

2.1.1.1.3.1 Si pulsas la foto del usuario accedemos a su perfil en el que vemos: A quién sigue, quién le sigue, los rincones que ha dado de alta y las listas que tiene. Botón para seguir a esa persona y a la derecha su timeline de fotos y comentarios con las personas que han dicho me gusta.

2.1.1.1.3.1.1 Al pulsar una de sus fotos nos lleva al perfil del sitio en donde está ubicada la foto, es decir, te saca del perfil de la persona, deducimos que lo que premia la plataforma es

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que veamos los sitios más que conocer qué ha hecho una persona. Las fotos no tienen fecha de cuándo fueron hechas, no permite hacer comentarios, no permite compartirlas, sólo darle a me gusta.

El mapa del sitio es muy pobre. Hay una “i” de información que no funciona. No nos permite interactuar con el punto (guardarlo, unirlo a otros y hacer recorrido...), en las listas sí hay varios sitios marcados pero no se puede hacer ruta.

3. Actividad Da acceso al perfil personal y permite registrarte con Facebook (no con otras redes).

No podemos acceder al listado de personas que han dicho me gusta a una foto.

Desde la app no parece que se pueda cambiar la foto y el fondo de perfil.

A la derecha hay una bola del mundo en la que podemos acceder a las 4 opciones de la home.

Las mismas a las que accedo si volvemos a la Home con la flecha que tengo a la izquierda.

Parece duplicar recursos, innecesario.

4. Guardados En guardados están los lugares que hemos guardado por listas que hemos creado pero da error y nos saca de la aplicación.

Al igual que en la web al entrar en la home y buscar una ciudad nos invade una ventana emergente con un comparador de viajes.

Al entrar en el perfil de la ciudad, el banner superior es una oferta de hotel y al descender con el cursor vemos tres ofertas diferentes, es un comparador de precio.

Al lado “Lo mejor” Debajo Donde Comer, Hoteles, Qué ver y Qué hacer Debajo tres usuarios. (en este caso: Una entrada generada por Minube sobre patrimonio de la humanidad y los otros dos no tienen nada que ver con La Laguna)

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Analítica Web:

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14.3.

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Análisis Tripadvisor.es

http://www.tripadvisor.es/ es la página de referencia en opinión de viajes del mundo. Tiene versiones para los diferentes países. Esta es la web para España (foto de pantalla 2015-06-16).

Como podemos ver utiliza el mismo sistema de Minube, tomando la foto de un usuario. Al igual que en Minube, son fotos evocadoras y muy amplias, que posibilitan leer bien el texto. Al pulsar la imagen nos lleva al apartado de “opiniones sobre Zakynthos.

La estética de la web es bastante clásica, en cuanto a colores de la barra superior y tipo de letra. El Claim resulta poco atractivo (“Planifica y reserva el viaje perfecto”), menos evocadora que otras páginas que hemos visitado.

La página invita a loguearse a través de Facebook y a saber dónde han viajado nuestros amigos de Facebook.

En la barra superior encontramos: Hoteles Vuelos Alquiler Vacacional Restaurantes Lo mejor de 2015 Tus amigos (de Facebook) Más (con un desplegable: Inspiración, Foros de viajes, Aplicaciones, EcoLíderes, centros de ayuda)

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Es curioso que, no estando logueada me muestre que tiene una actualización nueva en la pestaña de “Opinar sobre un lugar que has visitado”. Al pulsarlo se abre un cuadro de diálogo y desaparece el aviso. Me volvió a aparecer otra vez al poco tiempo. Me pareció buena llamada a la acción.

El encabezado cuenta con dos buscadores que parecen llevar al mismo sitio.

Bajo la imagen de cabecera está una serie de imágenes que dan paso a: - Las 10 mejores islas - Los mejores hoteles del mundo - Los 25 destinos principales - Las mejores playas según los viajeros - Los restaurantes más recomendados. Al entrar nos encontramos con la selección que Tripadvisor hace en base a la elección de los viajeros. En este caso “Los restaurantes de lujo favoritos de los viajeros: Mundo. (debajo da las opciones España, Europa, Regiones) - 2015 Travellers'choice - Los restaurantes más recomendados. Al entrar nos encontramos con la selección que Tripadvisor hace en base a la elección de los viajeros. En este caso “Los restaurantes de lujo favoritos de los viajeros: Mundo. (debajo da las opciones España, Europa, Regiones)

Al pulsar un restaurante se abre su ficha.

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Y al pulsar más información. Tenemos una ficha con fotos del restaurante y sus platos.

Mapa de localización y otros datos generales como dirección, teléfono, horario...

Puedes reservar de manera online.

Puedes leer las opiniones de los usuarios: - comentarios - Puntuaciones: Comida, Calidad/Precio, Servicio, Atmósfera.

Se le pueden añadir etiquetas (Aconsejado para): Ocasiones especiales, Entretener a clientes, romántico, negocios…

Te da la opción de leer todas las críticas, clasificadas por “Las ms resientes en español” o elegir que se sitúen las de un idioma primero”

Al querer cambiar de región saltó una ventana emergente con ofertas de hotel.

Publicidad invasiva.

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El diseño es bastante arcaico, no parece ser una web que se haya modernizado en mucho tiempo. Lo podemos comprobar con la herramienta waybackmachine.org.

Imagen de la web en enero de 2007 (Fuente: waybackmachine.org/)

Julio 2011

Nov 2013

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Analítica web de Tripadvisor.es:

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Analítica web de Tripadvisor.com:

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14.4.

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Análisis Gogobot.com

El análisis de esta web se hizo el 0206-2015. La web http://www.gogobot.com/ tiene un banner con fotos inspiradoras de grupos de personas (parejas y grupos de amigos) disfrutando de diferentes lugares del mundo.

Como en Minube, el logo aparece pequeño a la izquierda y a la derecha está el log In. En el centro del banner encontramos Título: Descubre lugares increíbles.

Subtítulo: Descubre los mejores lugares dónde comer, dormir, jugar, basado en los comentarios de gente como tú.

Buscador. Al acceder a la web se lee en inglés en el buscador ¿Dónde quieres ir? Y al ir cambiando la foto el buscador va sugiriendo textos en inglés alusivos a la foto que está apareciendo en el Banner (en este caso “Bars in Barcelona”) Bajo el banner encontramos diferentes formas de explorar la herramienta: Un grupo de 6 fotos titulada con una frase que nos invita a explorar el mundo con tres ciudades sugeridas, un icono de Gogobot Awards winners, restaurantes más amados y Hoteles en Las Vegas.

Bajo este apartado “Start your adventure” te indica de forma muy visual cómo usar la plataforma: -Elige un destino -Elige tu tribu -Descubre sitios increíbles Por último “Share the love” indica tres lugares que han sido valorados con la máxima puntuación por el usuario.

La plataforma está disponible como App para Iphone y Android. Un vídeo explicativo nos ayuda a conocerla.

Lema: “Gogobot, The go-to place for places to go”.

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Analítica web

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14.5.

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Estudio Canariasviaja.com

Es un buen ejemplo de página dirigida al mercado Canario, con oferta de experiencias muy interesante. Aunque no lo publicita en su comunicación, Canariasviaja.com es una página promovida por Binter, de hecho sólo vuela a destinos que tiene Binter y el dominio web es propiedad de OTCV (Operaciones Turísticas Canarias Viaja SA) empresa que gestiona la atención telefónica de Binter. El alquiler de coches lo realiza con Cicar, empresa colaboradora de Binter. (analizada el 01-05-2015) En las condiciones del servicio se expone que “La organización técnica de estos paquetes ha sido realizada por OPERACIONES TURÍSTICAS CANARIAS VIAJA S.A.” Su objetivo: crear una marca que enamore a los canarios.

Público objetivo: Canarios que desean una escapada dentro de las Islas o a los destinos donde vuela Binter. Abierto también a público de habla española no residente.

Me gusta la forma en que plantean el uso de cookies “Nuestra web utiliza cookies para personalizar y mejorar tu experiencia de usuario. Si continúas navegando consideraremos que aceptas su uso. Política de Cookies. Aceptar.

Poseen una muy buena oferta de viajes cortos, de hecho el subtítulo de la web es “Especialistas en escapadas”. Con múltiples combinaciones, diseñadas por ellos o a la carta. Ofrece muchas formas diferentes de buscar: 1. Banner de oferta como en las web de viajes habituales. Ofrecen viajes a Madeira, Gambia y ciudades Marroquíes, supongo que porque Binter está detrás. Al pulsar sobre la imagen del banner te lleva al listado de multidestinos, en concreto, a la que has pulsado.

2. barra de Menú: Inicio, Escapadas, Vuelo + Hotel, Hotel, Vuelo + Actividad, Coche y Multidestino 3. Tiene un sistema de botones con iconos de tipos de viaje: activa, parques, culturales, bienestar, gourmet, descubre, románticas, días “D” Bajo el banner “Escapadas: Vuelo + Hotel + Experiencias” no tiene link a ningún sitio y no entiendo muy bien pero creo que se refiere al banner.

Tiene marcado como nuevo el salir y llegar a aeropuertos diferentes.

4. Listan 8 actividades variadas en la parte baja a modo de ejemplo.

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Tienen perfiles en: - Slideshare, 12 presentaciones, la mayoría de hace 4 años. La última hace un año con 4 slides.

- You Tube. Tiene 9 vídeos publicados, los últimos son vídeos de hotel y actividad pero no grabados por ellos sino cedidos. Hace 4 años hicieron spot de televisión que se emitió en la semifinal del Real Madrid Barça (https://www.youtube.com/watch?v=icprYRhE7KI) - Vimeo, con un vídeo explicativo de la plataforma (sólo música) subido hace 5 años, que de hecho se titula CanariasViaja.com Próximamente.

- Poseen un blog. Tenía entradas regulares hasta el 19 marzo de 2015.

- Facebook, 11.345 Me gusta https://www.facebook.com/canariasviaja?_rdr - Twitter @CanariasViaja con 1935 seguidores, 269 siguiendo. Analicé a quienes seguían y son de interés para ItineraryBox. Definición del perfil de Twitter: Agencia de viajes online con ofertas para residentes canarios y escapadas Vuelo + Hotel y algo más (actividades, conciertos, senderismo, kitesurf, golf...)

Las actividades que oferta en vuelo +actividad son muy interesantes: Brunch Vintage (Pueblo Chico) Circuito termal (Aqua Club Termal, Costa Adeje) Loro Parque Siam Park Parapente (Tenerfly) Kayak (El Cardón Natur Experience) Taller de Mojos (Bodegas Monje)

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Escapada con vuelo

Escapada sin vuelo

Aunque el diseño de la página no es destacable si lo son su oferta de paquetes. Siendo muy interesante la posibilidad de adaptar de los paquetes, pudiendo cambiar de fechas los vuelos (pudiendo incluso comprar la actividad sin vuelo), añadiendo nuevas actividades…

Analíticas web:

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14.6.

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Análisis Foodspotting.com

www.Foodspotting.com es una red social mundial para compartir platos de comida.

(Analizada el 5 de junio de 2015).

Te logueas con tu perfil de Facebook aunque te permite compartir por Facebook, Twitter y correo electrónico.

El buscador da bastantes errores, no encuentra ciudades como Londres o París y hay muy pocos platos en general.

Puedes elegir cómo buscar: Por una dirección Por cercanía a donde estás ubicado (el ordenador de sobremesa permite también geolocalizar, no sólo con el móvil).

El fallo es que no dice dónde estás.

Eliges un Punto y ves una previsualización con la foto el título del plato, el restaurante y su dirección. Al acceder al restaurante ves la localización en el mapa y todas las fotos vinculadas a ese punto.

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Al entrar en la foto vemos el título del plato, el restaurante donde está sacado, las etiquetas vinculadas Al acceder al perfil del usuario ves la lista de todos los platos que ha subido.

Los datos que vemos del usuario son: Su foto, lugar de residencia, el número de platos que ha marcado como favorito, los puntos que tiene (no se cómo se obtienen) y la posición en el ranking mundial de usuarios.

Puedes clasificar el perfil del usuario por: Todo, favoritos, guías y títulos.

Me resulta curioso que en la opción de ordenar por favoritos además puedas elegir ordenar la foto por cuándo fue tomada y cuando fue subida.

Además puedes seguir al autor y saber quién lo siguen y a quién sigue.

El usuario puede acceder a Títulos de experto. No se cómo se accede pero en este caso el usuario es experto en hamburguesas, quizás porque ha creado una lista de hamburguesas.

Cada foto puede marcarse como: Lo quiero, lo he probado, me encanta.

Puedo marcar una etiqueta diciéndole al autor que ha hecho una gran foto (“Great Shot!”) o alabándole porque ha encontrado un sitio genial (“Great Find”). Además puedo comentar la foto con un texto.

La pestaña “Flag” permite mejorar el contenido ya que podemos advertir que: La localización está mal, el sitio está cerrado o es privado, este descubrimiento debe estar en otro lugar, es inadecuado o infringe los derechos de autor.

También puedes indicar que es otra cosa la que está mal.

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Al entrar en un Restaurante encontramos la localización (escrita y sobre un mapa) y las fotos asociadas a ese lugar (remarcando cuántas personas han marcado “Amado” y hace cuanto tiempo se subió la foto).

Te da la opción de salirte de la red e ir al Google Maps.

Puedes ordenar los platos por: Los mejores, los últimos subidos, los más deseados o por los usuarios que siguen el restaurante. (Creo que no funciona porque pulso los diferentes botones y se me queda siempre en “Best” Al pasar por encima de cada foto podemos añadirla a una guía u ocultar la foto por varias razones:

En los tres casos te permite deshacer la acción.

3

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En esta red social también puedes buscar por Hashtags. En este caso sí funciona el ordenar por: Todos, los últimos subidos, los mejores, los usuarios que siguen el Hashtag, guías. Hay una opción “me” que permite seleccionar sólo lo que nosotros hemos marcado.

Se puede crear guías.

Está patrocinado por varios medios de comunicación.

Invitan a compartir usando sus aplicaciones de Iphone y Android o poniendo el Hashtag en Instagram.

En la parte baja de la web figuran las redes Facebook, Twitter y Google+ aunque para loguearse en la web sólo se puede hacer con Facebook.

Tienen Blog, merchandising.

vídeos,

libro

y

4

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14.7.

Lienzo del Modelo de Negocio ItineraryBox.com

PARTNERS CLAVE Instituciones públicas: Dotan de contenido Patrocinio Difusión

Generadores de actividades en destino

ACTIVIDAD CLAVE

RELACIONES CON LOS CLIENTES

SEGMENTO DE CLIENTES

Dotación contínua de contenido, actualización de la plataforma y diseño de extras

Una herramienta sencilla que les ayude a interacturar en sus redes habituales

A través de la recomendación de Bloggers, instituciones, publicidad pagada

Personas que no están acostumbradas a viajar

Acuerdos con proveedores y patrocinadores

Necesidad de compartir deseos y experiencias

Login Usuario

Early Adopters

Captación de actividades de interés

Curiosidad por nuevos lugares y por las opiniones de otros usuarios

Apoyo en las redes que usan habitualmente

Viajero que desea compartir su experiencia de forma ordenada y detallada

Actividad en redes, presencia en internet

Orgullo de pertenencia a un lugar

Actualización en la home de itinerarios recomendados

Entidades privadas que organizan actividades

CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN

Siempre he hecho viajes organizados, pero quiero innovar y dar el paso a algo menos estructurado y más personal.

RECURSOS CLAVE Bloggers Difusión Comercialización Interacción en redes

PROPUESTA DE VALOR

Plataforma web (programadores, dotar de contenido, dinamizar y controlar calidad

MK online (SEO, SEM y Red de influencers)

Relaciones públicas

ESTRUCTURA DE COSTES

Sensación de triunfo por ser el descubridor de un nuevo lugar

Definir destinos desde un punto de vista emocional

Es una herramienta que te ayuda a definir tu deseo de viaje, concretarlo, visualizarlo y presupuestarlo. En definitiva lo acerca a la realidad.

Reuniones personales físicas o por medios digitales con recomendadores

Entidades públicas cuyo objetivo es la promoción turística

on line Redes Sociales

Quiero viajar, tengo un presupuesto determinado pero no he decidido dónde.

Presencia en publicaciones especializadas

Usuarios de Redes Sociales

FLUJO DE INGRESOS

Programación

Relaciones públicas en eventos y visitas personalizadas que llevan a acuerdos

Herramienta gratuíta para el usuario Pago por extras

Community Manager

MK online

Venta de producto asociado a itinerarios

Sistema de patrocinio Porcentaje de ingresos por actividades

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14.8.

Desglose Presupuesto ItineraryBox.com

Coste primer año

Coste segundo año (estimamos el mismo presupuesto para el tercer año salvo el gasto en SEM que será previsiblemente mayor que en el segundo año)

Coste anual

Título de registro de Marca nacional en España *25

Coste/h/ persona Coste empresa

575,00 €

Solicitud de marca española. Honorarios de solicitud de registro Título de concesión de la marca española (por 10 años)

367,00 € 208,00 €

Programación de la herramienta y herramientas de medición Registro de dominios Diseño de la arquitectura del site y desarrollo gráfico (incluye compra de imágenes) Programación de la web (10 meses de trabajo, 2 personas) -Programación HTML, PHP y CSS -Personalización gestor de contenidos -Formulario Mantenimiento de Servidores Implementación del SEO Programación Click View (incluída parte proporcional de la licencia para 5 usuarios 13.000 €) y Google Analytics para seguimiento de los usuarios

46.993,75 €

Programación de la herramienta y herramientas de medición

12,5

40.000,00 €

2000

3.000,00 € 400,00 €

Mantenimiento de Servidores

2.693,75 €

Estrategia SEM

18,8

600,00 € 5.000,00 € 1.120,00 €

Gastos Personal puesta en marcha y mantenimiento de la web Director de proyecto (4 horas semana)

6.000,00 €

3000

6.720,00 €

Establecimiento y seguimiento de la estrategia Publicidad pagada en las diferentes redes Diseño vinculado a las campañas (4 horas semanales)

6.000,00 €

50,00 € 850,00 €

Estrategia SEM

13.340,00 €

Establecimiento y seguimiento de la estrategia Publicidad pagada en las diferentes redes y Adwords Diseño vinculado a las campañas (4 horas semanales)

70,0

137.100,00 €

600,00 € 10.500,00 € 2.240,00 €

Gastos Personal puesta en marcha y mantenimiento de la web

148.800,00 €

4.800,00 €

25,0

4000

Director de proyecto (4 horas semana)

Relaciones Públicas (2.500 €/mes durante un año, 1 persona con dedficación exclusiva)

60.000,00 €

18,8

3000

Relaciones Públicas (3.000 €/mes durante un año, 1 persona con dedficación exclusiva)

72.000,00 €

Personal dedicado a crear puntos de interés y cargar imágenes con el fin de salir a la luz con una estructura básica de contenidos (1.500 €/mes durante 4 meses, 2 personas)

12.000,00 €

9,4

1500

Personal dedicado a supervisar contenidos subidos por el usuario y a generar movimiento en redes (2000 €/mes durante un año, 1 persona con dedficación exclusiva)

24.000,00 €

12,5

2000

Personal dedicado a supervisar contenidos subidos por el usuario y a generar movimiento en redes (2000 €/mes durante un año, 1 persona con dedficación exclusiva)

24.000,00 €

12,5

2000

18,8

3000

Mantenimiento de la plataforma y generación de paquetes vacacionales (2000 €/mes durante un año, 1 persona jornada completa y 1 persona media jornada) Seguimiento de analíticas y corrección de SEO (4 horas semanales)

36.000,00 € 300,00 €

4.800,00 €

Mantenimiento de la plataforma y generación de paquetes vacacionales (2000 €/mes durante un año, 2 personas) Seguimiento de analíticas y corrección de SEO (4 horas semanales)

48.000,00 € 300,00 €

Publirreportajes

3.000,00 €

3.000,00 €

Publirreportajes

3.000,00 €

3.000,00 €

Presupuesto reservado para acuerdos con Bloggers durante un año

7.000,00 €

7.000,00 €

Presupuesto reservado para acuerdos con Bloggers durante un año

7.000,00 €

7.000,00 €

9.270,00 €

Evento Iger

Evento Iger Coste diseño materiales Stand desmontable con pantalla táctil Merchandising (bolígrafos y libretas serigrafiadas) Roller Cartel de sobremesa, Folletos y tarjetas Personal en el stand Copatrocinio de evento

1.500,00 € 4.500,00 € 500,00 € 70,00 € 300,00 € 400,00 € 2.000,00 €

Costes de traslado e instalación para su exposición (15 veces/año)

1.500,00 €

Asistencia a Fitur 2016

Copatrocinio de evento

3.497,35 € 1.350,00 € 1.000,00 €

Gastos generales (porcentaje que se asocia a este proyecto)

15.300,00 €

Asistencia a Fitur 2016

3.450,00 €

Patrocinio Pasaje, estancia y dietas 1 persona

15.300,00 €

Mobiliario, Gasto material informático, administración, Call Center, limpieza, alquiler oficinas, electricidad, agua, conexión internet, asesoría fiscal y jurídica…

Total bruto primer año

2.000,00 €

1.500,00 € 5.847,35 €

Coste Stand (incluidas las inscripciones de 3 personas) Pasaje, estancia y dietas para 3 personas Merchandising (bolígrafos y libretas serigrafiadas)

2.000,00 €

3.000,00 € 450,00 €

Gastos generales (porcentaje que se asocia a este proyecto)

10.400,00 €

10.400,00 €

Total bruto segundo año

193.990,00

Mobiliario, Gasto material informático, administración, Call Center, limpieza, alquiler oficinas, electricidad, agua, conexión internet, asesoría fiscal y jurídica…

233.306,10

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Plan de Marketing y Comunicación ItineraryBox EM:COM 2014-2015

14.8.1

Cálculos varios Presupuesto ItineraryBox.com

14.8.1.1. Cálculo del ROI general de la empresa

1er año 2º año 3er año 4º año 5º año

Gastos Nº paquetes 233.306,00 1 193.990,00 5 200.000,00 5 275.000,00 20 400.000,00 50

coste medio

800 800 800 800 800

días venta Facturación 48,00 38.400,00 48,00 192.000,00 365,00 1.460.000,00 365,00 5.840.000,00 365,00 14.600.000,00

Margen ingresos-gastos ROI 5.760,00 -227.546,00 -2,0 28.800,00 -165.190,00 -1,9 219.000,00 19.000,00 -0,9 876.000,00 601.000,00 1,2 2.190.000,00 1.790.000,00 3,5

14.8.1.2. Cálculo ingreso por tipología y año Primer año

Ingresos Paquetes Vac. Patrocinios % actividades

nº 48 5 175

media 800,00 2.000,00

10,00

Total 38.400,00 10.000,00 1.750,00 50.150,00

% con respecto al total

76,57 19,94 3,49

Actividad precio medio 60 €

segundo año

Ingresos Paquetes Vac. Patrocinios % actividades

nº 240 10 350

media 800,00 2.000,00

10,00

Total 192.000,00 20.000,00 3.500,00 215.500,00

% con respecto al total

89,10 9,28 1,62

Actividad precio medio 60 €

tercer año

Ingresos Paquetes Vac. Patrocinios % actividades

nº 1825 20 700

media Total 800,00 1.460.000,00 2.000,00 40.000,00 10,00 7.000,00 1.507.000,00

% con respecto al total

96,88 2,65 0,46

Actividad precio medio 60 €

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14.8.1.3. Cálculo del ROI por línea de acción 1,0% de los usuarios de la plataforma se convierten en Clientes de paquetes Estimamos que el 40% de los seguidores en redes se convierten en usuarios de la plataforma 3.000 MG Fb

Conocimiento de marca y venta de paquetes

800 Tw

48 4.800

1,0% 100%

3.800 1.520

100,0% 40%

600 € Fans 300 € Visitas a la web

3000 1000

100 € Visitas a la web

400 Instagram (red y evento) Visitas desde Google RRPP

Conocimiento de marca y venta de paquetes

Stand en las sedes

300

Otros medios: boca-oreja, blogs, prensa

600

4.000 €

2450 245.000

1,0% 100%

4.870 usuarios de la plataforma el primer año 487 Suponiendo que el 10% de los usuarios creen 1 punto de interés.

48,7 Suponiendo que el 1% de los usuarios creen 1 itinerario Facebook y Tw

Google Adwords

Evento Instagram

Stand itinerante

Blogger

3.800 1.520 15 12160 1.824 1.000

seguidores de Fb y Tw usuarios de ItineraryBox clientes Facturación Margen Coste

2.450 25 19600 2.940 4.000

usuarios de ItineraryBox clientes Facturación Margen Coste

400 4 3200 480 2.829

usuarios de ItineraryBox clientes Facturación Margen Coste

300 3 2400 360 7.941

usuarios de ItineraryBox clientes Facturación Margen Coste

600 6 4800 720 7.000

usuarios de ItineraryBox clientes Facturación Margen Coste

ROI = Ingreso-gasto gasto

ROI

0,82

ROI = Ingreso-gasto gasto

ROI

-0,27

ROI = Ingreso-gasto gasto

ROI

-0,83

ROI = Ingreso-gasto gasto

ROI

-0,95

ROI = Ingreso-gasto gasto

ROI

-0,90

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14.9.

EM:COM 2014-2015

Diseños ItineraryBox.com

14.9.1. Diseños en Beta de la web

1

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2

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14.9.2. Boceto de un Mapa en estado Deseo

3

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14.9.3. ItineraryBox en las redes Facebook

Instagram

Twitter

Flickr

Google+

YouTube

imágenes tomadas de https://es.fotolia.com/id/84862048

4

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14.10 Clasificación Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger

Estudio de la Blogosfera

Clasificación Influencer* Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Influencer>750 Posible colab Influencer>750 Posible colab Influencer>750 Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Influencer>750 Posible colab Influencer>750 Posible colab Posible colab Posible colab Influencer>750 Posible colab Influencer>750 Posible colab Influencer>750 Posible colab Influencer>750 Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Posible colab Influencer>750 Posible colab Influencer>750 Posible colab Influencer>750 Posible colab Influencer>750 Posible colab Influencer>750

País Localidad Nick Tw España @Mibauldeblogs español @LaViajeraBlog español @elrincondesele español @Ebcblog España Tenerife @TfeconPeques España Bilbao @ElGuisanteVerde España Zaragoza @Misviajesporahi español @mitrajinar español @LugaresVisitar España Barcelona @tusdestinos España Tarragona @somosviajeros España Madrid @MundoTuristico España Barcelona @ahoratocaviajar español @viajeroscalle España Tenerife @gavetavoladora España Madrid @SltCnmg España Canarias @unmundopara3 España Galicia @UnaIdeaUnViaje España Barcelona @_viajar España Barcelona @viajares español @lomejordeviajar Japón @japoneando España/Japón @Flapy España La Palma @tremendoviaje España Madrid @viajeatardecer español @Sinmapa_net español @porconocer_ español @diarioviajero español @fanturistic España Murcia @hacemosturismo español @Espirituviajero España Barcelona @MyFamPassport España Córdoba @PiliManrique España Canarias @BoardingPost España Grirona @ViajeKiana español @MindfulTravel_ español @Buscablogs España Benidorm @vero4travel España Granada @iviajera España Barcelona @UnCambiodeAires España Madrid/Londres @thewotme_viajes España @viajeschavetas español @101lugares español @familiasenruta español @viajerosblog español @iviajero

Nº seguidores 5745 2526 13,9 K 2620 784 9133 10,9K 8277 4461 23,1K 17,1K 25,8K 17,2K 25,7K 3805 7872 9285 3520 20,2K 5347 4090 7222 10,3K 11,3K 13,6K 5167 518 50,35 K 14,8K 20,3K 16,2K 1957 2572 912 3066 11,1K 4841 19,7K 603 630 45,4K 14,8K 13,5K 4,2K 22,6K 11,5K

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Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Blogger Fotógrafo Fotógrafo Fotógrafo Fotógrafo MK No blog Periódico Periodista Periodista Periodista Prensa Prensa Prensa Presentador Radio Canal TV Canal TV Revista Revista Revista

Posible Posible Posible Posible Posible Posible Posible Posible Posible Posible Posible Prensa Posible Posible

colab Influencer>750 España Barcelona @Diariodeabordo colab Influencer>750 España Málaga @boqueronviajero colab Influencer>750 español @elproximoviaje colab México/Tailandia @MiViajeXelMundo colab España @Viajarhijos colab España Madrid @LegaTraveler colab España @Globellers colab España Sevilla @diariomentiroso colab España Valencia @Haztuagosto colab español @solounviajero colab español @secretosdechina Influencer>750 España @ElViajero_Pais colab España @rafaperez_ colab España @Fotografiandov Worldwide @Earth_Pics Worldwide @InterstngPlaces español @internetyturism Posible colab español viajacomopuedas El Mundo España @LunaMetropoli Hosteltur Vinculado Influencer España @esthermascaro Posible colab España Gran Canaria@felipesalorino España Málaga @Escapadasdelsur Hosteltur Influencer>750 español @hosteltur España @EFEtur_es España Madrid @EPturismo Aventura España Guipuzcua @JulianIantzi1 Posible colab español @Paralelo20 inglés @CNNTravel inglés @PeterSGreenberg español @CNTravelerSpain inglés @CNTraveler inglés @TravelMagazine

12,4K 12,6K 23,8K 21K 3721 9195 2857 4213 7659 21,1K 4321 85,9K 6277 235 2,15 M 12,1K 14,1K 969 21,9K 9290 415 1579 75,8K 3791 29,2K 9719 1328 136K 246K 17,2K 681K 1,48M

Influencer* Socialbro ha integrado recientemente Kred, la plataforma que mide la influencia y el alcance de las personas con base en las comunidades, como nuevo criterio para encontrar a gente influyente en Twitter. “Influence” es la capacidad para inspirar la acción en una escala de 1000 puntos, medidos mediante la frecuencia de retweets, menciones y follows en Twitter.