Revista profissões e profissionais da qualidade - Outubro 2015

PROFISSÕES E PROFISSIONAIS DA QUALIDADE Possibilidade e tendência do gestor da qualidade Outubro 2015

Atuação do gestor da qualidade no mercado

EXPEDIENTE Redatores: Lucas Henrique Lopes Coleta de dados : Pablo Antônio da Silva Editorial eletrônico : Thais Cristina Oliveira Publicidade Helena Porfírio Santos Capa: Lucas Henrique Lopes Revisão Editorial: Eliene Ferreira Entrevista: Pedro de Sá Professor Orientador: Igor Satuf

EDITORIAL Esta revista apresenta um estudo voltado para todo tipo de seguimento, e todas as empresas sendo ela de grande ou pequeno porte, com o objetivo de avaliar a importância da gestão da qualidade e de seus profissionais dentro do mercado de trabalho, as vantagens que esse profissional traz para as empresas. Foram feitas observações relacionado á qualidade envolvendo produtos e serviços, essa análise foi construída por meio de uma pesquisa qualitativa na empresa Dayco Power Transmosion do segmento de auto peças, levantando a questão dos benefícios e desafios da atualidade, as tendências para essa área, e por que hoje em dia e essencial ter uma gestão qualidade voltada para um processo produtivo, tendo o objetivo de mostrar a visão da empresa a respeito do assunto.

Palavras-chave: Gestão da qualidade. Profissionais da qualidade. Oportunidade no mercado.

EXPEDIENTE .................................................................................................... 2 EDITORIAL ........................................................................................................ 3 SUMÁRIO........................................................................................................... 4 1 INTRODUÇÃO................................................................................................. 5 1.1 Objetivo Geral............................................................................................... 5 1.1.2 Objetivos Específicos................................................................................. 5 1.1.3 Justificativa................................................................................................ 5 2 REFERENCIAL TEÓRICO...............................................................................6 2.1 A gestão da qualidade seus benefícios e desafios....................................... 6 2.2 O Papel do gestor da qualidade................................................................... 7 2.3 Atuação do gestor da qualidade e o mercado.............................................. 7 2.4 Qualidade e lucro...........................................................................................9 2.5 Importância do sistema de gestão da qualidade para a organização, benefícios da ISO 9001....................................................................................10 3 METODOLOGIA............................................................................................ 12 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS................................................. 13 4.1 Descrição da empresa pesquisada............................................................. 13 4.2 Analise de dados ........................................................................................14 5 OPINIÃO DE ESPECIALISTA........................................................................15 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................... 17 7 REFERÊNCIAS...................................................................................................... 18

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO Com o crescimento do mercado empresarial, a qualidade vem ganhando espaço importante dentro das organizações.

Os clientes cada vez mais exigentes vêm buscando satisfação e solicitando a qualidade dos produtos, desde a produção, transporte até a utilização.

Não basta somente ter clientes satisfeitos com determinado produto ou serviço; é necessário usar criatividade e criar mecanismo para mantê-los fiéis. Mesmo que a empresa possua um sistema eficiente para medir a satisfação de seus clientes, e obtenha altos índices como resultado de suas pesquisas, somente tais práticas não são mais suficientes nos dias de hoje (MIGUEL,2001, p.252).

Os gestores da qualidade possuem grande importância dentro da organização, pois eles estarão a todo tempo buscando a melhor forma de gerir um programa eficaz para o funcionamento da qualidade no local. Os desafios por eles enfrentados podem se dizer que estão totalmente voltados para obtenção de resultados desejados pela empresa.

profissional da qualidade.

1.1.2 Objetivos específicos a) analisar a percepção dos gestores sobre as tendências de mercado; b) verificar a aplicação da qualidade em um ambiente de trabalho e a percepção dos colaboradores em relação aos seus benefícios.

1.1.3 Justificativa Este trabalho traz informações importantes para os profissionais da qualidade que desejam atuar na área ou que já atuam. Retrata também da importante aplicação do sistema de gestão da qualidade em qualquer organização.

O trabalho justifica-se por três pontos de vista: o acadêmico, o institucional e o pessoal. Do ponto de vista acadêmico pode-se ressaltar a importância do estudo do gestor da qualidade. Do ponto de vista institucional contribuir com a organização e para que ela melhore o desempenho de suas atividades. E do ponto de vista pessoal pretende-se ampliar Nossos Horizontes de conhecimento proporcionado pelas pesquisas realizadas.

Sendo assim, a qualidade é um fator essencial para a sobrevivência de uma organização, dando início a procura por profissionais qualificados para solucionar problemas e garantir sua competitividade.

Nesse sentido, surge a seguinte indagação: Quais as possibilidades e tendências do profissional da qualidade?

Para responder essa pergunta foram traçados os seguintes objetivos:

1.1

Objetivo Geral

Analisar as possibilidades e tendências do

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2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 A gestão da qualidade seus benefícios e desafios Há muitas décadas a qualidade tem sido utilizada pelas empresas para o desenvolvimento de seus produtos e serviços, um modo estratégico de se manter em um mercado competitivo.

Segundo Paladini (2012,p.1) Definir qualidade nem sempre é tarefa fácil. Sobretudo, quando se busca um suporte conceitual válido nos dias de hoje, ou seja, um conceito atual, moderno”. A qualidade adotada pelas organizações na atualidade, determina o rumo de seu sucesso ou fracasso, devido á constante briga pela a sobrevivência no mercado, a gestão da qualidade faz com que o processo produtivo seja bem padronizado e que gere a satisfação de seus clientes, possibilitando o surgimento de novos produtos que tenham mais confiabilidade, durabilidade e que estão integradas com a tecnologia.

novo tipo de gerenciamento da qualidade, gestão da qualidade total. De acordo Quintella (2012,p.6) “O TQC requer que todos os colaboradores, do presidente ao operário dos fornecedores aos clientes , e também a comunidade, participem das atividades de melhoria da qualidade”.

A NBR ISO 9001 é uma norma que possibilita o surgimento de vários benefícios ajudando na tomada de decisão, que segundo Philips (2015)” Essa norma orienta a empresa a trabalhar focada na satisfação de seus clientes, na melhoria contínua e no gerenciamento por processo.”

“A gestão da qualidade não significa apenas o controle da produção, a qualidade intrínseca de bens e serviços, a aplicação isolada de ferramentas e métodos de gestão ou uma assistência técnica apropriada. Nessa visão mais ampla, os conceitos associados a gestão da qualidade ou simplesmente, a gestão pela qualidade total, passaram a significar modelo de gerenciamento que busca a eficiência e a eficácia o r g a n i z a c i o n a l ” ( ISNARD,2012,p7)

Segundo Paladini (2005), qual o desafio que a qualidade pretende encarar? Em termos simples e objetivos, estabelecer um diferencial competitivo ou seja: garantir um lugar ao sol para a organização, diferenciando-a das demais.

Esse tem sido um diferencial, e um desafio a ser traçado pelas empresas hoje em dia, além de estabelecer um critério para que, a gestão da qualidade possa fazer parte da sua cultura, fazendo surgir propostas inovadoras de extrema competência. inovadoras de extrema competência.

Os processos foram aprimorados, surgindo um

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“Entre outros benefícios que a implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado na ISO 9001 pode trazer, podemos citar o aumento da produtividade. Lembrando que produtividade não é somente produzir com rapidez e em grande quantidade, mas produzir com qualidade a custo baixo e menor possível.”

(PHILPS,2015)

2.2 O Papel do gestor da qualidade Atualmente tem-se verificado uma crescente busca das organizações pela qualidade de seus produtos, apostando cada vez mais nas ferramentas e profissionais. Um sistema é criado para a padronização e gestão de procedimentos buscando melhoria continua de seus produtos.

As organizações sabem que não basta se destacarem em sua região, mas necessitam de processos de classe mundial e estarem preparadas para concorrerem em qualquer parte do mundo. Com isso, Vieira Filho (2010, p.11) apresenta a concorrência nas organizações.

“Uma organização comprometida com a qualidade de seus produtos, qualidade de vida dos empregados, qualidade sentidas pelos seus clientes não pode descuidar-se da qualidade sentida pela comunidade ao redor e sociedade geral.” (VIEIRA FILHO, 2010, p.117).

Os profissionais da qualidade tem ganhado cada vez mais espaço dentro das organizações, pois hoje a busca pela qualidade é imprescindível.

O Gestor da qualidade tem sido o mais buscado, pois ele é primordial para a implantação deste programa. Como a implementação é bem dificultosa pois há resistência dos colaboradores, o gestor tem que ser engajado nesta função. O papel principal do gestor da qualidade é conscientizar os colaboradores da importância pela qual, trazer eles para a visão da empresa, pois assim todos os programas traçados por ele será colocado em prática de maneira eficaz.

2.3. Atuação do gestor da qualidade e o mercado O país avança e se organiza para atender aos grandes eventos globais, o que se reflete na economia. Com isso, cada vez mais serviços e produtos de excelência são requeridos, e a forma de se garantir isso ocorre por meio de

certificações em qualidade. O campo de trabalho disponível para um gestor de qualidade é amplo desde áreas de produção até setores de saúde e educação.

Para Becker, Huselid e Ulrich (2001, p. 183), “[...] a competência refere-se às características de um individuo, em termos de conhecimentos, habilidades, capacidades e personalidade, que afetam diretamente o respectivo desempenho no trabalho”.

Quem mais contrata esse tecnólogo são indústrias, principalmente nas áreas automobilística, petroquímica, eletroeletrônica e alimentícia, e empresas prestadoras de serviços que buscam obter certificação de qualidade.

Mesmo empresas de pequeno e médio porte têm necessidade da implantação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade. O profissional é contratado para supervisionar a implantação das normas de qualidade e depois dar suporte à companhia para que elas continuem sendo seguidas.

Com o mercado cada vez mais concorrido, as exigências aumentaram, e a necessidade de um sistema de gestão espalhou-se ao longo da cadeia produtiva, abrindo espaço para a contratação desse tecnólogo.

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A ampliação do conceito de qualidade nas empresas - que passou a incluir aspectos relacionados às áreas de meio ambiente e responsabilidade social - elevou a demanda pelo especialista. O mercado está aquecido no país inteiro, mas a procura é mais intensa nas regiões que concentram polos industriais, como Sul, Sudeste e Nordeste.

De Acordo com Gil (2010), a atuação de um gestor deve apresentar um perfil distinto incluindo no mesmo: Visão generalista, que além dos conhecimentos específicos, precisa dominar outros campos ligados à vida da empresa, preocupação com os resultados finais da empresa, ou seja calcular retorno do investimento em treinamentos, elevação de custos decorrentes da demissão de pessoal, as quais refletem nos resultados da organização, disposição para atuar em parcerias, deixando de ser uma área isolada e interagir com as demais áreas da empresa, ação estratégica delegando trabalhos rotineiros,

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preocupando-se mais com o trabalho estratégico, buscando o melhor desempenho da organização e satisfação dos clientes, a atualização, estando constantemente se capacitando e qualificando, usando de informações disponíveis para melhorar seu desenvolvimento, atenção preferencial para a qualificação e motivação de pessoal, sendo preciso se esforçar no sentido de promover ações voltadas a capacitação de pessoal em todos os níveis, bem como tornar motivador o ambiente de trabalho, Capacidade integradora, interagir com demais gerentes como consultor sobre assuntos de relacionamento humano e por fim, habilidades para negociar, pois a negociação é uma atividade constante no relacionamento humano nas mais diversas situações.

O gerente de qualidade precisa desenvolver essa habilidade em nível ainda mais elevado, por necessitarem tratar com os outros gerentes.

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2.4 Qualidade e lucro movimento que culminou com a consolidação da Gestão pela Qualidade Total (GQT ou TQM) teve impulso definitivo no Japão, em agosto de 1950, quando o americano W. Edwards Deming deu sua palestra histórica para líderes empresariais responsáveis por cerca de 80% do PIB daquele país. Tendo-se exaurido a era da dominação pela força, bem como a possibilidade da obtenção do lucro sustentável sem responsabilidade social, as contingências levaram ao desenvolvimento de uma gestão que absorvesse tecnologia e valores padrão mundial, a partir das pessoas. A gestão para o lucro, sem apego à dignidade humana, teve origem nos primórdios da Revolução Industrial. As organizações têm sido pressionadas ao longo da História para se posicionarem com clareza quanto à sua responsabilidade ou irresponsabilidade social. ‘‘O que não é medido não é gerenciado’’

Williiam Edwards Deming Empresários que fizeram a segunda opção deixaram uma marca de vergonha e infâmia em sua biografia. Exploraram crianças na extração de carvão em minas subterrâneas insalubres.

Queimaram trabalhadoras que lutavam para diminuir sua carga de trabalho de 17 para 13 horas diárias. Ainda hoje o mercado permite que se chegue às raias do absurdo, embora a mão invisível da justiça espalhe por todo lado armadilhas que levam à morte e à desmoralização as organizações que fazem essa opção. No Brasil, a grande imprensa tem relatado casos de empresas cujo lucro é garantido pelo trabalho escravo, violência moral e destruição sistemática

e cruel da saúde dos trabalhadores. O pior é que algumas organizações, após estabelecerem compromisso com a GQT, regrediram ao estado pré-taylorista. Algumas delas, para disfarçar sua guinada rumo à irresponsabilidade, investem na propaganda da responsabilidade social.

As organizações que se mantêm firme em sua opção pela Qualidade, adotam uma ética proativa na busca da satisfação de todos os públicos que afetam a sua existência. Partindo de uma base tecnológica atualizada, ou simplesmente evoluindo a partir da base existente, investem na seleção das pessoas mais adequadas, com o compromisso de realizar o seu potencial de produtividade e de crescimento como seres humanos. Essa postura tem sido a marca das empresas respeitadas pelos trabalhadores, pelos consumidores e pelos investidores de longo prazo.

Elas trabalham duro, mas com inteligência, e preparam-se para sobreviver nos piores cenários futuros. Apesar de serem imperfeitas, seu lucro é inerentemente limpo, pois orientam-se por princípios universais. Admiradas no presente, essas organizações apontam o caminho obrigatório para o futuro do homem racional.

As empresas que só enxergam o lucro, independente dos passivos gerados, podem ser chamadas de “revolucionárias”, pois incitam corações e mentes optarem por sistemas sociais fechados. Por outro lado, empresários sérios têm alertado que as condições para a existência de empresas cidadãs dependem da existência de instituições sadias ou doentes. Nas condições que tê m p r e v a l e c i d o n o B r a s i l , g a r a n te m , a competência e a integridade têm sido punidas.

Nesse cenário, só o fato de se conseguir lucro de forma limpa já constitui demonstração de excepcional competência e espírito de cidadania, reforçando a estrutura orgânica dessas empresas para futuros incertos. A opção pela Qualidade precede o lucro honesto, enquanto o lucro temerário precede o caminho da desmoralização e da rejeição social.

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2.5 Importância do sistema de gestão da qualidade para a organização - benefícios da ISO 9001A No atual meio empresarial, em que a competição e as exigências são cada vez maiores nacional e internacionalmente, é de extrema importância a preocupação das empresas com a satisfação de seus clientes, a melhoria contínua de seus processos e produtos e, consequentemente, a obtenção de resultados extraordinários. Esses são desafios a serem vencidos diariamente pelas organizações, que precisam fabricar e fornecer qualidade e ser produtivas e proativas. Isso está cada vez mais evidente diante das exigências do mercado e das necessidades das próprias organizações em rentabilidade.

Há muitas décadas que a qualidade e seus conceitos já são trabalhados pelas organizações no desenvolvimento de seus produtos e serviços, mas com a abordagem de diferentes visões em cada um desses períodos. Segundo Maria Esmeralda Ballestero-Alvarez, autora do livro “Administração da qualidade e da produtividade: abordagens do processo administrativo”, a evolução da qualidade está dividida em cinco grandes preocupações, as quais surgem ao longo do tempo: na década de 1950, surge a preocupação com o controle do produto, em como fazer com que o produto final seguisse os padrões do projeto inicial; na década de 1960, a preocupação passa a ser com o atendimento ao uso deste produto pelo cliente, e mantém-se a preocupação com o controle do produto; em 1970, inicia-se a preocupação com os custos e surge o controle total da qualidade (qualidade praticada em toda a organização); em 1980, a preocupação é focada no desejo dos consumidores, aproximando as empresas de seu mercado consumidor e nos anos de 1990, são acentuadas as questões referentes ao quadro social, político, econômico e financeiro, e a qualidade passa a fazer parte da estratégia da organização.

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Todas as preocupações da qualidade, que evoluíram com o tempo, foram complementandose ao longo desta evolução, possibilitando a aplicação de todos esses conceitos em um sistema de gestão da qualidade (SGQ) único. Um SGQ deve suportar a estratégia da organização, dando subsídios para a tomada de decisões e a melhoria contínua.

“O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado” William Edwards Deming.

Uma grande referência para esta implementação e que possui estas características é a NBR ISO 9001. Essa norma orienta a empresa a trabalhar focada na satisfação de seus clientes, na melhoria contínua e no gerenciamento por processo. A abordagem por processo permite à organização gerenciá-los e aprimorá-los, principalmente por meio do monitoramento de seus objetivos e indicadores, os quais, por sua vez, dão subsídio à alta direção e às lideranças para a tomada de decisões e para a definição de ações de correção, prevenção e melhoria. Isso porque, segundo um dos gurus da qualidade, William Edwards Deming, “o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado”.

Entre outros benefícios que a implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado na ISO 9001 pode trazer, podemos citar o aumento da produtividade.

Lembrando que produtividade não é somente produzir com rapidez e em grande quantidade, mas produzir com qualidade a custo baixo e no menor tempo possível. Com os processos e as responsabilidades melhor definidos e o acompanhamento e a atuação sobre os indicadores estabelecidos, é possível diminuir o retrabalho e os custos e, consequentemente, entregar um produto ou serviço que satisfaça as necessidades e expectativas dos clientes, promovendo sua satisfação.

Para que o SGQ realmente agregue valor ao negócio, o atendimento aos requisitos deve envolver toda a organização, em todos os níveis hierárquicos. Isso facilita a obtenção do comprometimento para com os padrões estabelecidos, além de promover o desenvolvimento das pessoas, melhorando seu desempenho individual e, consequentemente, o de toda a organização. É de extrema importância o apoio da alta direção e o envolvimento ativo dos líderes da empresa também. É um conceito que precisa ser levado a todos, de forma a demonstrar seus reais benefícios, os quais podem ser resumidos a: Melhoria na transferência interna de conhecimentos e no desenvolvimento de competências.

Melhoria da moral e da motivação da equipe, já que todos entendem o porquê de suas atividades.

Redução dos custos com qualidade (evitando retrabalho e reclamações).

Aumento da competitividade.

Aumento na satisfação dos clientes.

Aumento na rentabilidade 10

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3 METODOLOGIA Foi realizada uma pesquisa de campo de natureza qualitativa na empresa Dayco Power Transmission Ltda. A coleta de dados foi realizada através de uma entrevista padronizada com a elaboração de um roteiro semi-estruturado, sendo perguntas abertas com o objetivo de verificar a atuação do profissional da qualidade na organização e no mercado de trabalho. O questionário que consta no Apêndice desta pesquisa foi respondido pelo colaborador Guilherme Almeida. Foram realizadas várias observações em relação às tendências do profissional da qualidade.

Para obter a resposta dos problemas apresentados pelo grupo, foi utilizado o método

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de pesquisa de campo. De acordo com Marconi e Lakatos (2003), define pesquisa como sendo uma ferramenta de solução de problemas coletivos.

Como técnica de coleta de dados optou-se pela entrevista través de um roteiro semi-estruturado que de acordo com MATTOS (2005) as perguntas não precisam ser ordenadas e podem ser reformuladas novas questões ao decorrer da entrevista. Segundo TOMAR (2007) as principais vantagens da entrevista semiestruturada são a possibilidade de acesso a informações além de que se listou esclarecer aspectos da entrevista, orientações e hipóteses para o aprofundamento da investigação e define novas estratégias e outros instrumentos.

4.2 Análise de dados A entrevista foi realizada com o analista da qualidade Guilherme Almeida de 29 anos, que está atuando na empresa a 8 anos e 11 meses. Os objetivos traçados por ele dentro da organização foram perceptíveis de modo que colaboradores agem através do sistema da qualidade. Sua atuação ocorre em diversas áreas ligadas ao controle de qualidade dentro da organização. Ele fornece suporte no desenvolvimento, na produção e no acompanhamento de produtos e processos.

O analista de qualidade também executa inspeções, preenchimento de relatórios, identifica produtos ou serviços que não estão dentro do padrão exigido, solicita a aprovação de produtos e promove treinamento de funcionários.

Sabendo que a qualidade hoje em dia envolve mais centralização sobre os processos de adaptação e condições de trabalho, o maior desafio do analista é manter os operários seguindo um procedimento para execução para manter um padrão de qualidade.

Segundo o analista, o mercado esta cada vez mais necessitado de um profissional da qualidade, pois a demanda para esta profissão cresceu muito, onde é de extrema importância a preocupação em sempre ter a satisfação e melhor atendimento ao cliente, tendo uma padronização de procedimentos para um atendimento de qualidade. Nesse sentido, o analista afirma que as especializações na área, devem ser renovadas, pois requer muito conhecimento e habilidade tanto empresarial quanto em recursos humanos.

Para o analista, os profissionais e as empresas, precisam adequar seu perfil para atender as novas mudanças, e ajustando as exigências cada vez maiores do mercado.

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4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS 4.1 Descrição da empresa pesquisada A empresa Dayco é líder mundial na investigação, concepção, fabrica e distribui produtos essenciais dos motores, sistemas de acionamento e serviços para automóveis, caminhões.

A empresa atua de acordo com valores de longa data, mantendo promessas, entregando sempre dentro do prazo e manter um compromisso intenso com os serviços independentes dos obstáculos. Por mais de um século, Dayco superou desafios, emergindo mais forte e mais inteligente.

Valores A Dayco responde diretamente para a necessidade na mão. A capacidade para ter alcance, para ser aberto, para ser ágil e se adaptar ajuda a manter e aprofundar os relacionamentos que prosperam com os clientes.

A satisfação do cliente é o objetivo fundamental da empresa, a fim de consolidar e desenvolver a sua posição como líder no fornecimento de sistemas de transmissão para a indústria automotiva.

Integridade A Dayco tem como integridade disciplina de três partes que são: a solidez dos produtos, que deve realizar sem falhar, ser honesto e aberto com todos e a totalidade da nossa empresa, como uma empresa.

Colaboração A empresa depende uns dos outros para ter sucesso. A colaboração é a única maneira de aprender e crescer como uma organização. É também a única maneira de aprender o que mais importa para os clientes e crescer, aprofundando as relações com eles.

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5 OPINIÃO DE ESPECIALISTA A Qualidade, dentro do enfoque que está sendo proposto, é um padrão que deve ser desejado e buscado por todas as pessoas na organização. Só é possível alcançar Qualidade quando houver um esforço global e um empenho individual pela máxima satisfação dos clientes – internos e externos – e pela eficiência.

Cada profissional precisa ser um agente de mudanças, comprometido com a melhoria contínua e com o alcance do objetivo comum.

Assim, no bojo de uma nova organização, delineia-se um novo perfil profissional. Um perfil condizente com os requisitos necessários à produção com Qualidade.

O primeiro grande requisito do profissional da Qualidade é o comprometimento.

Comprometer-se significa querer alcançar o objetivo. O comprometimento está ligado à motivação da pessoa, ou seja, a um impulso interno que a leva a agir espontaneamente ao alcance do objetivo. O profissional da Qualidade precisa estar comprometido com a visão, missão e valores de Qualidade da empresa, com seus clientes internos e externos, com o sucesso da organização.

De nada adianta o comprometimento, porém, se a vontade de realizar o objetivo não for canalizada em ações concretas.

O segundo grande atributo do profissional da Qualidade é a participação, que envolve tanto a busca de soluções para os problemas relacionados ao próprio trabalho quanto à geração de ideias que resultem numa melhoria contínua na organização.

Além do comportamento comprometido e participativo, outro aspecto importante ao perfil do profissional da Qualidade é a responsabilidade pelo próprio trabalho, entendida como autocontrole, autodisciplina e autogestão. Uma pessoa responsável preocupa-se constantemente com os resultados de suas ações, buscando o feedback contínuo para seu próprio aperfeiçoamento e dos demais membros de sua equipe.

Te m - s e , p o r t a n t o , c o m o p r i n c i p a i s características delimitadoras do perfil do profissional da Qualidade o comprometimento, a participação e a responsabilidade. O comprometimento está ligado à atitude que antecede a ação, a participação está relacionada à ação propriamente dita e a responsabilidade, aos resultados provenientes da ação.

Sandra Mara Corrêa tem mais de 15 anos de experiência em consultoria, treinamentos e auditorias em gestão da qualidade, ambiental, saúde e segurança e PBQP-h. Mestre em Engenharia, área de concentração: Engenharia e Ciência dos Materiais (UFPR), Pósgraduada em Engenharia da Qualidade (PUC-Pr), bacharel em Química Industrial (PUC-Pr). Auditora Líder da Qualidade, Ambiental e Saúde e Segurança no Trabalho no Tecpar.

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A formação é outro importante atributo do profissional da Qualidade, pois é ela quem fornece as bases de conhecimento, ferramentas e estruturas para o profissional poder desempenhar suas atividades com desenvoltura, eficiência e eficácia. A participação em cursos voltados à área além de melhor preparar o profissional, resultam em segurança das ações e resultados mais rápidos e consistentes.

Nestes anos que tenho atuado em consultoria, treinamento e auditorias em gestão, deparei-me com profissionais de diversas formações. Indo desde a administração, como engenharias (química, civil), biologia, psicologia, saúde, segurança do trabalho e até estudos sociais. Portanto, a formação inicial não é

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premissa para atuar na área. Mas esta serve de base para alavancar e proporcionar a absorção do conhecimento de gestão, que é bem amplo e permite participar e contribuir com todos os grupos dentro da organização (área comercial, administração, financeiro, recursos humanos, planejamento, técnica, logística, entre outras).

E finalmente considero garra, coragem, determinação e automotivação características de grande importância que deverão estar entranhados na alma e no coração do profissional da Qualidade. Considero-as ferramentas essenciais na bagagem do profissional que decide encarar todos os desafios que virão aos que se enveredam na área de Gestão da Qualidade.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Este estudo teve como objetivo geral analisar as perspectivas para o futuro da gestão.

Para isso foi realizada uma pesquisa semiestruturada com um funcionário da empresa Dayco, conclui-se que como é importante um funcionário da gestão da qualidade nas empresas nos dias de hoje e a atuação no mercado, foram obtidos resultados satisfatórios a partir do tema abordado neste projeto interdisciplinar.

Existe uma padronização de procedimentos para um atendimento de qualidade onde cada colaborador tem o método a ser seguido e como agir e a quem recorrer como superior da qualidade para que situações inesperadas que possam surgir sejam sanadas.

Percebe-se, a importância dos gestores da qualidade em uma organização e que cada gestor ocupa um papel diferente na empresa. Em resposta ao objetivo geral constatou-se que o

Contudo, espera que este estudo seja de grande utilidade para futuras pesquisas na área da qualidade e que proporcione grandes informações para os futuros gestores da qualidade.

clima organizacional pode sofrer grandes influências da gestão na aérea da qualidade.

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