Liderazgo y manejo del estrés by Eduardo Martínez

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

LIDERAZGO Y MANEJO DEL ESTRÉS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

2014 1

CONTENIDOS

1. LIDERAZGO ................................................................................................. 3 1.1 ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO? .................................................................... 3 1.2 ¿QUÉ ES UN LÍDER? ............................................................................. 3 1.3 ¿EL LÍDER NACE O SE HACE? ............................................................. 5 1.4 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL LÍDER ........................................... 6 1.5 CARACTERÍSTICAS COMPLEMENTARIAS DEL LÍDER ....................... 7 1.6 ESTILO DE LIDERAZGO ........................................................................ 8 1.6.1 Autocrático......................................................................................... 8 1.6.2 Democrático. ..................................................................................... 9 1.6.3 Liderazgo transaccional ..................................................................... 9 1.6.4 Liderazgo transformacional. .............................................................. 9 1.6.5 Liderazgo situacional. ........................................................................ 9 1.6.6 Otros estilos de liderazgo ................................................................ 10 1.7 ¿CÓMO DETERMINAR CUÁL ES EL ESTILO DE LIDERAZGO QUE HAY QUE APLICAR? .................................................................................. 10 2. EL ESTRÉS ................................................................................................ 11 2.1 ¿QUÉ ES EL ESTRÉS? ........................................................................ 11 2.2 ¿QUÉ ES EL ESTRÉS LABORAL? ....................................................... 11 2.3 ¿CUÁLES SON LAS CAUSAS QUE ORIGINAN EL ESTRÉS LABORAL? .................................................................................................. 11 2.4 ¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL? .......................................... 12 2.5 ¿CÓMO PREVENIR Y MANEJAR EL ESTRÉS? .................................. 13

1. LIDERAZGO 1.1 ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?

Se entiende por liderazgo al reconocimiento que un grupo social le otorga al trabajo realizado por una persona que tiene la capacidad de convocar, motivar, gestionar, organizar y movilizar a cada uno de los integrantes en torno al logro de metas colectivas que les permitan avanzar en la satisfacción de las necesidades individuales y grupales. El reconocimiento, hace referencia a la actitud de aceptación y legitimación que el grupo expresa cuando dicha persona propone ideas, orienta tareas y convoca a la participación. (Uparela, B. y González, S., s.f.). Fuente: (Stockimages, 2012)

1.2 ¿QUÉ ES UN LÍDER?1

Fuente: (Ambro, 2011)

El líder es aquella persona que es capaz de influir en los demás. Es la referencia dentro de un grupo (ya sea un equipo deportivo, un curso universitario, una compañía de teatro, el departamento de una empresa, etc.). Es la persona que lleva "la voz cantante" dentro del grupo; su opinión es la más valorada. 1

Tomado de: www.liderazgoymercadeo.com, s.f., p. 3 y 4. 3

El liderazgo no tiene que ver con la posición jerárquica que se ocupa: Una persona puede ser el jefe de un grupo y no ser su líder y, al contrario, puede ser el líder sin ser el jefe. El jefe decide lo que hay que hacer en virtud de la autoridad que le otorga su posición jerárquica. El líder, sin disponer necesariamente de esta autoridad jerárquica, tiene también capacidad de decidir la actuación del grupo en base a la influencia que ejerce, que viene determinada por la "autoridad moral" que ejerce sobre el resto del equipo. Lo que caracteriza al líder es su habilidad para conducir equipos: Consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la lucha por alcanzar un objetivo común (sea ganar el campeonato, mejorar los resultados de la empresa, ganar las elecciones políticas, etc.). Además de esta capacidad innata para gestionar equipos, el líder se caracteriza también por su visión de futuro. Es una persona que mira al largo plazo, que marca unos objetivos muy ambiciosos para la organización y que consigue ilusionar a su equipo en la búsqueda de los mismos. El líder anticipa los cambios, se adelanta a los competidores. Una persona que no tuviera esta visión de futuro podría ser un buen gestor, un buen coordinador, pero nunca un auténtico líder. En las metas que plantea el líder persigue tanto el bien de la empresa como el particular de cada uno de sus miembros. Consigue así que las personas se identifiquen con las metas marcadas, que las hagan propias y luchen por ellas con todo el empeño. Una persona a la que tan sólo le preocupara su bienestar futuro difícilmente podría ser el líder de una organización. Esta terminaría por rechazarlo. Una vez que el líder tiene definida su visión de futuro, luchará con auténtica pasión para lograr los objetivos. El líder representa para el resto del grupo un auténtico ejemplo de dedicación, de entusiasmo y de coraje. Una persona que tuviera una gran visión de futuro pero que careciese de capacidad de ejecución podría ser un buen estratega, pero nunca un líder. 4

Para ser líder hay que tener unas cualidades personales muy sobresalientes que no todo el mundo posee. Algunas personas poseen esas cualidades de manera innata, aunque también se pueden adquirir a través del aprendizaje y de la experiencia. 1.3 ¿EL LÍDER NACE O SE HACE?2

La opinión generalizada es que hay líderes que nacen con capacidades innatas y hay otros que se van formando en su desarrollo profesional. Las habilidades innatas favorecen el desarrollo del líder, pero a veces resulta más determinante la formación que uno va adquiriendo y la experiencia que va acumulando. Hay técnicas de liderazgo, de toma de decisiones, de conducción de equipos, de motivación, de comunicación, etc. que el líder tiene que conocer y dominar. Fuente: (imagerymajestic, 2012)

También es de gran utilidad conseguir un feed-back del grupo para ver qué se está haciendo bien y donde hay que mejorar. El ir asumiendo responsabilidades, tomando decisiones, solucionando problemas, haciendo frente a situaciones difíciles, permitirá ir forjando a un auténtico líder. Hay que favorecer que los empleados vayan asumiendo competencias y que se vayan acostumbrando a enfrentarse a problemas. Se trata de irlos preparando para que en un futuro sean capaces de tomar las riendas de la organización. Otro aspecto esencial para poder ejercer un buen liderazgo es conocer en profundidad el terreno en el que uno se mueve. El líder no tiene porque ser un especialista en la materia, pero si tendrá que tener una formación sólida e integral, que le permita tener ideas muy claras y un conocimiento global de la actividad que desarrolla (sea ésta empresarial, deportiva, cultural, etc.). 2

Tomado de: www.liderazgoymercadeo.com, s.f., p. 5 y 6. 5

1.4 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL LÍDER Tabla 1. Características básicas del líder El líder se caracteriza por su visión a largo plazo, por adelantarse a los acontecimientos, por anticipar los Visionario problemas y detectar oportunidades mucho antes que los demás. El líder no sólo fija unos objetivos exigentes sino que lucha Persona de denodadamente por alcanzarlos, sin rendirse, con enorme acción persistencia, lo que en última instancia constituye la clave de su éxito. El líder sobresale sobre el resto del equipo, bien por su inteligencia, bien por su espíritu combativo, bien por la Brillante claridad de sus planteamientos, etc., o probablemente por una combinación de todo lo anterior. El líder consigue entusiasmar a su equipo; ellos perciben que Contagia las metas que persigue el líder son positivas tanto para la entusiasmo empresa como para los empleados. Gran Habilidad que le va a permitir "vender" su visión, dar a comunicador conocer sus planes de manera sugerente. El líder es persuasivo; sabe presentar sus argumentos de Convincente forma que consigue ganar el apoyo de la organización El líder es muy hábil negociando. La lucha por sus objetivos Gran le exige negociar continuamente, tanto dentro de la empresa, negociador como con clientes, proveedores, accionistas, etc. El líder debe basar su liderazgo en el arte de la convicción, Capacidad de pero también tiene que ser capaz de utilizar su autoridad mando cuando sea necesario. Con sus empleados, pero también, y muy especialmente, consigo mismo. La lucha por unas metas difíciles requiere un Exigente nivel de excelencia en el trabajo que tan sólo se consigue con un alto nivel de exigencia. El carisma es una habilidad natural para seducir y atraer a las personas, es auténtico magnetismo personal. El carisma Carismático permite ganarse al equipo, que se siente atraído por su líder. No obstante, hay que señalar que es perfectamente posible un líder sin carisma. Unos elevados valores éticos son fundamentales para que el Honestidad liderazgo se mantenga en el tiempo. El líder tiene que ser una persona de palabra: lo que promete Cumplidor lo cumple. Coherente El líder tiene que vivir aquello que predica. Fuente: (Adaptado de www.liderazgoymercadeo.com, s.f., p. 14 a 16) 6

1.5 CARACTERÍSTICAS COMPLEMENTARIAS DEL LÍDER Tabla 2. Características complementarias del líder

Trabajador Perseverante

Flexible

Autodominio

Prudente

Realista

Justo

Humano

Accesible

Humilde

Generoso

Culto Inquieto

El líder debe mostrar una gran dedicación al trabajo, debe predicar con el ejemplo, trabajar duro, que el grupo vea que está volcado con la empresa. Las metas que fija el líder son difíciles de alcanzar y tan sólo con un esfuerzo sostenido se pueden lograr. Las circunstancias son cambiantes, lo que hoy vale puede que no valga mañana, los colaboradores tienen sus propios criterios y en ocasiones pueden ser más acertados que los del líder. El líder es el referente del equipo, debe ser capaz de controlar sus emociones, especialmente en los momentos delicados; no puede mostrar su abatimiento ante un suceso negativo (si él cae, la organización se derrumba). Aunque el líder sea una persona que asume riesgos, no por ello deja de ser prudente. El líder está siempre con los pies en el suelo, sabe compaginar su visión del largo plazo con el día a día, conoce las dificultades que conllevan sus objetivos, el esfuerzo que exige a los empleados. También conoce sus propias limitaciones. El líder debe ser (y parecer) una persona justa, tanto en la exigencia como en el reconocimiento, y debe preocuparse porque la organización así lo perciba. El líder es una persona cercana, próxima, cálida, comprensible. Esta cualidad es básica lograr no sólo el respeto del equipo, sino también su aprecio. El líder tiene que ser una persona accesible para su equipo, tiene que estar disponible para cualquier empleado de la empresa que tenga algo que decirle. La humildad implica reconocer las propias limitaciones, saber escuchar y pedir consejos, reconocer los errores que uno comete y los aciertos de los demás. La humildad ayuda a ganar el respeto del equipo. La generosidad es fundamental en todo líder. Los empleados han depositado en él su confianza, pero además de interesarles el futuro de la empresa, les preocupa su situación personal. El líder debe preocuparse por desarrollarse personalmente, por alcanzar un elevado nivel cultural. El líder es una persona inconformista, que le gusta indagar, aprender de la gente. 7

Con sentido del humor Optimista

El humor es fundamental en la vida, siendo especialmente útil en los momentos de dificultad. Es una persona que no teme las dificultades, que ve los obstáculos perfectamente superables; esto le lleva a actuar con un nivel de audacia que le permite alcanzar algunas metas que una persona normal ni siquiera se plantearía.

Fuente: (Adaptado de www.liderazgoymercadeo.com, s.f., p. 17 a 20)

1.6 ESTILO DE LIDERAZGO

Fuente: (Ambro, 2011)

“El estilo de liderazgo abarca cómo los líderes se relacionan con otros dentro y fuera de la organización, cómo se ven a sí mismos y a su puesto y-en gran medida-si tienen o no, éxito en su rol” (La Caja de Herramientas Comunitarias, s.f.). Existen varios estilos de liderazgo, algunos de los cuales son los siguientes: 1.6.1 Autocrático: “Los líderes autocráticos insisten en hacer todo ellos mismos. Tienen todo el poder, toman todas las decisiones y no suelen decir a nadie lo que están haciendo” (La Caja de Herramientas Comunitarias, s.f.). En el siguiente link se explica las características, ventajas y desventajas de este tipo de liderazgo junto a un video de ejemplo. http://liderazgo.euroresidentes.com/2013/11/liderazgo-autocratico.html

1.6.2 Democrático: “En este liderazgo, la autoridad es descentralizada, se toman decisiones por medio de un resultado provocado por el consenso y opinión de todos los integrantes del grupo” (Uparela, B. y González, S., s.f.). En el siguiente link se explica las características, ventajas y desventajas de este tipo de liderazgo junto a un video de aplicación en una empresa. http://liderazgo.euroresidentes.com/2013/10/liderazgo-democratico.html Un punto de vista diferente, contrasta dos estilos de liderazgo: transaccional y transformacional.

1.6.3 Liderazgo transaccional: El líder considera que las relaciones humanas son una serie de transacciones, es decir, las recompensas, castigos, reciprocidad, intercambios (económico, emocional, físico) y otras "transacciones" son las bases del liderazgo. (La Caja de Herramientas Comunitarias, s.f.). En el siguiente link se explica las características, ventajas y desventajas de este tipo de liderazgo junto a un video de ejemplo. http://liderazgo.euroresidentes.com/2013/10/liderazgo-transaccional.html 1.6.4 Liderazgo transformacional: “Considera un verdadero líder a alguien que puede condensar los valores, esperanzas y necesidades de los seguidores en una visión y entonces, fomentar y potenciar a los seguidores a alcanzar esa visión”. (La Caja de Herramientas Comunitarias, s.f.). En el siguiente link se explica las características, ventajas y desventajas de este tipo de liderazgo junto a un video de ejemplo. http://liderazgo.euroresidentes.com/2013/10/liderazgo-transformacional.html 1.6.5 Liderazgo situacional: “Hace referencia a un modelo de liderazgo mediante el cual el líder adopta distintos estilos de liderazgo dependiendo de la situación y del nivel de desarrollo de los empleados” (Méndez, 2013). En el siguientes link se explican las características de este tipo de liderazgo. http://liderazgo.euroresidentes.com/2013/11/liderazgo-situacional.html

1.6.6 Otros estilos de liderazgo: En el siguientes link se explican otros estilos de liderazgo que suelen aplicarse. http://www.losrecursoshumanos.com/los-10-estilos-de-liderazgo-masfrecuentes-en-las-organizaciones/

1.7 ¿CÓMO DETERMINAR CUÁL ES EL ESTILO DE LIDERAZGO QUE HAY QUE APLICAR? “Los líderes más eficaces no se limitan a aplicar automáticamente los distintos estilos de liderazgo, sino que observan individual y grupalmente a las personas, interpretan las señales y adoptan el estilo que resulta más adecuado a cada situación”. (Del Castillo, 2010, p. 36). Además, el estilo de liderazgo seleccionado debe ser coherente con lo que espera la gente de la organización y con los objetivos, la misión y la filosofía de la empresa. Fuente: (Master isolated images, 2014)

En el siguiente link se analiza un caso donde un gerente utiliza un estilo de liderazgo en una organización, posteriormente, se detalla que lineamientos debe seguir para ejercer un liderazgo apropiado. http://www.pablobuol.com/habilidades_gerenciales/liderazgo.htm

2. EL ESTRÉS 2.1 ¿QUÉ ES EL ESTRÉS?

El estrés es la respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento del cuerpo humano a presiones tanto internas como externas. Es el estímulo que afecta a nivel emocional o físico, ante una situación de peligro, ya sea real o que se perciba como tal. Usualmente provoca tensión, ansiedad, y reacciones fisiológicas como aumento de frecuencia cardíaca, sudoración, temblor en manos, sequedad de boca, aumento de la frecuencia respiratoria y aumento de la prensión arterial. (Secretaria de Salud, 2010, p. 1.).

2.2 ¿QUÉ ES EL ESTRÉS LABORAL?

Se da cuando la fuente de la tensión emocional y física proviene de la misma organización, ya sea por problemas externos, afectando las condiciones laborales como son: la iluminación, ventilación, espacio de trabajo, ruidos, etc., también se podría dar por crisis netamente organizacional como son abuso de trabajo, autoritarismo, acoso laboral o crisis comunicacionales. (Merlano, 2011). Fuente: (Josphere, 2014)

2.3 ¿CUÁLES SON LAS CAUSAS QUE ORIGINAN EL ESTRÉS LABORAL?

Según Merlano (2011), son múltiples las causas que podría generar estrés en el trabajador, a continuación se mencionan las más comunes: 

Exceso de trabajo: el trabajador se siente tensionado por la cantidad de trabajo asignado.



Rutina laboral: el trabajador siente que no está dando lo mejor de él, debido a los trabajos repetitivos y con baja creatividad.



Incertidumbre en su rol de trabajo: El trabajador no tiene claro cuál es su función debido a que la organización no le ha explicado cuáles son sus roles específicos que deban hacer. 11



Mal ambiente laboral: Aquí el trabajador no tiene buena sintonía con los compañeros o superiores creándole aislamiento y desmotivación.



Incapacidad: El trabajador siente que no tiene la suficiente preparación para el trabajo asignado, creándole mucha ansiedad y tensiones mayores.



Conflictos personales: Aquí el trabajador siente un desequilibrio emocional como: ansiedad, intolerancia, desordenes afectivos, el cual suma a los problemas laborales cotidianos.

Otros causantes del estrés son: 

La incertidumbre que genera un contrato temporal.



La inconformidad con el nivel salarial.



Trabajo pesado, pocos descanso, turnos y horas de trabajo largos.



Estilo de dirección, liderazgo poco claro, vertical, con poca o nula acción participativa y de trabajo en equipo.



Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr, demasiada responsabilidad y demasiadas funciones.



Inseguridad de trabajo y falta de crecimiento personal, fomento, o ascenso; cambios rápidos sin preparación.

2.4 ¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL?

Fuente: (Castillo, 2013)

De acuerdo a la Secretaria de Salud (2010), cuando el individuo está sometido a estrés laboral, puede: 12



Incrementar su estado de irritabilidad y angustia.



Ser incapaz de relajarse o concentrarse.



Tener dificultad para pensar con lógica y tomar decisiones.



Disminuir su compromiso con el trabajo y su elaboración.



Sentir cansancio, depresiones e intranquilidad.



Tener dificultad para dormir.



Sufrir trastornos físicos.

Los trastornos físicos asociados más frecuentes son: 

Enfermedades cardiovasculares.



Afecciones músculo-esqueléticas (espalda y extremidades).



Afecciones psicológicas; como depresión, ideas suicidas y agotamiento



Accidentes y lesiones.



Cáncer, úlceras gastrointestinales y algunas alteraciones inmunológicas.

2.5 ¿CÓMO PREVENIR Y MANEJAR EL ESTRÉS?

Según la Secretaria de Salud (2010), la manera de prevenir el estrés es realizando algunas acciones como las que se mencionan a continuación:

A nivel personal: 

Focalizar objetivos a corto y medio plazo tanto en tu casa como en el trabajo.



No permitir que ninguna circunstancia ni persona rebaje su dignidad. Una autoestima alta minimiza y relativiza el impacto de cualquier estrés.



Respetar motivaciones y hacer las cosas que realmente gustan. Tratar de realizar las tareas que resulten más interesantes y placenteras. Si una actividad resulta desagradable, procurar no realizarla, o encontrar alguna utilidad o justificación ante sí mismo.



Dormir 7 u 8 horas para el buen funcionamiento del organismo. Levantarse con el tiempo suficiente para acudir al trabajo puntualmente. Si las horas de sueño son escasas, dormir una siesta no superior a 15 minutos.



Tomar un receso de 5 minutos, cerrando la puerta (de contar con ella) o en el lugar de trabajo, haciendo estiramiento, escuchando música relajante, practicando respiración profunda, leyendo 5 páginas de una novela o escuchar una cinta de meditación.



Tomar suficiente agua durante el día.



No saltar las comidas y tener bocadillos saludables en la oficina como; pasitas, nueces y cacahuates sin sal; granola y galletas con alto contenido de fibra. Incluir en su alimentación aceite de oliva, cereales, pescados, aves, verduras, legumbres y frutas. Evitar las comidas con exceso de azúcar refinada, grasas, frituras o huevos.



Reducir el consumo de sal, café, té, tabaco y alcohol.



Aprender técnicas de relajación. Es clave que las personas aprendan a relajarse y no vivir en angustia o ansiedad por lo porvenir.

En el siguiente link se puede profundizar en las diversas técnicas de relajación. http://www.aulafacil.com/cursos/t257/salud/terapia/tecnicas-basicas-derelajacion

A nivel laboral: 

Distribuir el área de trabajo de manera tal que se puedan desarrollar mejor las actividades cotidianas.



Personalizar el área de trabajo; fotografías, música, adornos, etc.



Percibir tareas y los contratiempos como desafíos que le permitirán el crecimiento, y no como situaciones amenazadoras. 14



Aprender y habituarse a medir las capacidades, y tratar de no violentarse intentando hacer algo más allá de las posibilidades.



Evitar “exprimirse” hasta el agotamiento.



Cuando una tarea no avanza, realizar otra o hacer una pausa, y si es posible salir unos minutos del lugar.



Interpretar las situaciones correctamente. Es posible que cambiando la forma de ver los conflictos, se reduzca el malestar y pueda proponerse otras soluciones.



Utilizar una agenda donde se anoten todas las actividades, indicando el tiempo que ocuparán. No anotar más cosas de las que se puedan hacer. Planificar el día desde su inicio.



No caer en trampa del perfeccionismo. Existen muchos trabajadores que se irritan si las cosas no salen perfectas, ese nivel de alta expectativa, llevan a las personas a vivir una neurosis nociva, trayéndole no solo problema en el rendimiento laboral, sino también problemas emocionales y físicos.

En el siguiente link se compara la diferencia entre buscar la excelencia y buscar la perfección. http://lucialandercoaching.blogspot.com/2013/03/excelencia-vs-perfeccion.html 

Aprender a delegar. Es clave saber delegar y dejar que otras personas ayuden en los trabajos que se le asignan. No acumule tareas y actividades, sino confiar que las demás personas pueden ayudar y que pueden hacerlo bien.



Evita distracciones. Si se sabes que hoy es el día límite para entregar esa tarea en la que tanto se ha trabajado, sin embargo, se recibe 10 llamadas al día, de las cuales poco menos de la mitad suelen ser personales, lo que provoca que se esté corriendo al último momento para poder concluirlo. Evite atender asuntos personales lo más posible y dedicarle el tiempo laboral a temas laborales.

En el siguiente link se muestra un caso de estrés laboral en un gerente y se dan indicaciones de cómo debe ser manejado. http://www.pablobuol.com/habilidades_gerenciales/estres.htm

Durante el tiempo libre y de ocio: 

Dedicar una parte del día a alguna actividad de ocio sin remordimientos: Leer, ir al cine, deporte, escuchar música, pintar, etc.



Dedicar tiempo a familiares y amistades. Durante la semana, dedicar un día entero a descansar y realizar actividades que gusten y no tenga ninguna relación con las obligaciones habituales.



Revisar y profundizar en vacaciones la escala de valores.



Practicar alguna actividad física, esto beneficia la salud, además de que sirve como relajante puesto que se eliminan tensiones.



Sustituir acciones comunes por actividades físicas, como utilizar escaleras en lugar del elevador, aprovechar cualquier oportunidad para caminar, etc.

En relación con los demás: 

Admitir y demandar crítica, así como a expresar honestamente los puntos de vista.



Pedir ayuda a las personas de su entorno. Esto es una muestra de reconocimiento a la otra persona. Hablar de problemas, ideas o confusiones con otras personas, ayuda a disminuir la sensación de frustración.



Es sano ser algo egoísta. A veces hay que decir, no. Resulta imposible complacer a todo el mundo. Impedir que los demás presionen, manipulen, o impongan criterios en contra de los propios.



El odio y el rencor no ayudan a avanzar. El perdón, la comprensión, la tolerancia resulta la mejor opción para resolver conflictos.

REFERENCIAS 

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