STIKkontakten Stikkontakten nr. 1 - 2016
Bondefanget til at skifte el-leverandør
DYRT HOP TIL FREMMED EL-SELSKAB
Jysk Energi bygger vindmøller med lokale
side 3
Unge med sklerose får økonomisk støtte
side 4
Landets mest effektive el-selskab kåret
side 7
Sådan er nye el-regler fra 1. april
side 14
Nye vinde hos Jysk Energi Der blæser nye vinde hos Jysk Energi på flere måder. Først og fremmest ser det ud til, at vindmølleprojektet på Nissum Bredning, som Jysk Energi og Nissum Bredning Vindmøllelaug samarbejder om, får luft under vingerne, efter i længere tid at have ligget i mølposen grundet dårlige afregningspriser. Sidste år kom der en ny chance, da Energistyrelsen gav mulighed for at ansøge om støtte til et forsøgsprojekt, hvis formål er at sikre billigere vindstrøm fremover. Nissum Bredning Vindmøllelaug og Jysk Energi allierede sig med Siemens med henblik på at få støtte til at rejse fire af Siemens nyeste og største møller på Nissum Bredning. Projektet, som bl.a. anvender en ny type fundamenter og kabelføringer, er så nyskabende, at Energistyrelsen valgte at tildele projektet fuld støtte til glæde for alle parter. Derudover vil projektet også kaste en del lokale arbejdspladser af sig i de kommende år, så alt i alt er vi hos Jysk Energi rigtig glade for at have mulighed for at deltage i projektet.
Samtidig er der ved at blive vendt op og ned på elhandelsmarkedet. Nye aktører forsøger med meget aggressive og til tider ulovlige salgsmetoder at narre elkunder til at skifte elleverandør – oftest med øgede omkostninger for elkunderne til følge. Den trafik kan vi desværre ikke forvente blive mindre i den kommende tid, hvor det bliver endnu lettere at skifte elleverandør. Inde i bladet fokuserer vi på, hvordan du kan forholde dig hertil. Hos Jysk Energi ønsker vi at levere et konkurrencedygtigt produkt til alle vores kunder uden skjulte gebyrer og bondefangeri. Der har overalt i landet været en del forvirring omkring de nye regler, der trådte i kraft pr. 1. april. De betyder, at alle der er eller bliver el-kunde hos Jysk Energi fremover kun vil modtage en regning fra Jysk Energi, uanset hvor de bor. I bladet kan du læse mere om, hvad det kommer til at betyde for dig som el-kunde, ligesom vores dygtige medarbejdere i kundeservice altid sidder klar ved telefonerne, hvis du har yderligere spørgsmål.
side
3
side
4-5
side
6
Vandkulturhus i Thyborøn med nyeste energiteknik
side
7
Nordvestjylland har landets mest effektive netselskab
side
8
Den lille Mercedes-forhandler blandt alle giganterne
side
9
Ny økonomichef hos Jysk Energi Hjemmeside udbygget
side
10
Ankenævn stopper oversmarte el-sælgere
side
11
Snydt til at skifte el-selskab
side
12
Kunderne godt tilfredse med Jysk Energi
side
13
Jysk Energi samarbejder ikke med andre elselskaber
side 14-15
Fremtidens havvindmøller skal testes i Nissum Bredning Unge med sklerose kan få nye tilbud
Store forandringer i dit køb af strøm
God læselyst Bestyrelsesformand,
Jysk Energi Amba
LÆS MERE på hjemmesiden www.jyskenergi.dk
Skivevej 120 . 7500 Holstebro . T 96 10 66 76 www.jyskenergi.dk . E- mail kundeservice@jyskenergi.dk Jysk Energi Amba er ejer af følgende selskaber: NOE Net, Jysk Energi A/S, Jysk Energi Teknik, Jysk Energi FIbernet, Jysk Energi Vind Jysk Energi’s åbningstider: Mandag-torsdag kl. 8.00-16.00 • Fredag kl. 8.00-15.00
side 02 •
Udgiver: Ansvarshavende: Tekst: Layout/grafik: Tryk: Oplag:
Jysk Energi A.M.B.A. Lars Naur Niels Stoktoft Overgaard Kristina Bøttern, BÜRO Bergske Avistryk, Struer 55.300 eksemplarer
Fremtidens havvindmøller skal testes i Nissum Bredning Næsten 2.000 borgere, Jysk Energi og Siemens indgår et samarbejde. Fire nye møller kører næste år
Det samlede projekt med de nye 7 MW vindmøller i Nissum Bredning løber op i omkring en halv milliard kroner. (Foto: Siemens Wind Power) Efter otte års venten bliver et enestående energi-projekt nu til virkelighed. Det skabes i samarbejde mellem en gruppe borgere i Lemvig Kommune, deres elselskab og en industrigigant. Fire vindmøller af en ny type skal rejses ude i Nissum Bredning. Her skal der både ske teknisk udvikling og test. Desuden vil møllerne levere masser af strøm. Næsten 2.000 lokale borgere investerer penge. De ejer tilsammen 55 pct. af projektet, mens de resterende 45 pct. ejes af Jysk Energi. Møllerne kommer fra Siemens. De har fra deres vindmøllehovedkvarter i Brande fået en førerposition på havvindmøller, og nu vil de gerne endnu videre i udviklingen. Gunstig afregning Jysk Energi og Nissum Brednings Vindmøllelaug havde oprindelig planer om at opstille 12-14 noget mindre vindmøller. Siden har projektet ændret karakter. Nu er det
kommet med i en forsøgspulje med kystnære vindmøller. Det betyder, at møllerne får en gunstig afregning på 70 øre pr. kWh i de første knap 50.000 fuldlasttimer. Til gengæld skal udviklingsarbejdet gerne medføre, at omkostningerne ved opstilling og drift af fremtidige havvindmøller reduceres med mere end 10 %. Fornuftig investering Direktør Lars Naur hos Jysk Energi har lige siden sin tiltræden i fjor ledt efter et energiprojekt, som selskabet kunne gå ind i. Med muligheden for at puste nyt liv i Nissum Bredning projektet har han fundet det bedst tænkelige, mener han. - Der er en stor folkelig opbakning til de nye møller. De 2.000 medlemmer i vindmøllelauget er samtidig vores andelshavere, som vi nu kommer til at samarbejde endnu tættere med, siger Lars Naur. Han tilføjer, at investeringen i Nissum Bredning
samtidig ser ud til at blive meget fornuftig økonomisk. Dermed får alle andelshaverne i Jysk Energi glæde af møllerne. Den allerførste kører De nye møller er på hver 7 MW. Dermed er de hver især mere end ti gange så kraftige, som den ene mølle, Jysk Energi i dag ejer og driver i Mejrup Hindkær uden for Holstebro. Siemens har opstillet den første af den nye type mølle på det testcenter, der ligger i Østerild i Nordthy. De indledende resultater har været så gode, at møllen nu er certificeret og typegodkendt. Den vil efter planen kunne levere godt 10 % mere strøm end sin forgænger på 6 MW. Møllerne i Nissum Bredning drejer efter planen rundt engang hen i 2017.
• side 03
Det er sklerose
Unge med sklerose kan få nye tilbud Jysk Energi og Jysk Energis medarbejdere giver penge til sygdomsramte
Multipel sklerose (MS) er en kronisk neurologisk sygdom, hvor personens eget immunforsvar fejlreagerer og går til angreb på nervecellerne i centralnervesystemet. Sygdommen kaldes også dissemineret sklerose Nogle vil kun opleve lidt sygdomsaktivitet. Andre kan blive stærkt invaliderede i løbet af en årrække. Mange får sygdommen diagnosticeret, når de er i 20’erne og allerflest i alderen 30-34 år. Kvinders andel af sygdomstilfældene er høj og endda stigende. Årsagen til sklerose er ukendt. Arvelighed, miljø og virus menes at kunne spille ind. Kilde: Scleroseforeningen
Connie Fredslund Sørensen bor tæt på Vandkraftsøen i Holstebro og går tit ture for at få den træning, der hjælper mod sygdommen.
Hun halter en smule. Det ene ben er lidt langsommere end det andet. Men de fleste i omverdenen opdager slet ikke, at 36-årige Connie Fredslund Sørensen er ramt af sklerose. Hun bor i Holstebro og arbejder fuldtids som souschef i forretningen ”Normal” i Herning. Hun har mand og tre børn. Men for fem år siden drejede hendes liv. Pludselig kunne Connie Fredslund Sørensen ikke mærke sit ene ben. Det var lige før sommerferien. Hun blev indlagt på sygehuset i Holstebro. Her viste skanninger, at sklerose havde overskåret forbindelser i nervebanen i ryggen. Ugentlig indsprøjtning Connie Fredslund Sørensen får i dag nyopfundet medicin, der holder symptomerne nede. Hver uge sprøjter hun sig med ”gift”, som hun kalder det. Dermed kan hun både passe sin familie og sit arbejde. Connie Fredslund Sørensen har desuden overskud til at være kontaktperson for unge med sklerose i Nordvestjylland.
side 04 •
Gruppen kan nu øge sine aktiviteter. De har fået i alt 12.500 kr. fra Jysk Energi og selskabets medarbejdere. Pengene kommer fra en årlig uddeling til en forening eller andre i Nordvestjylland. Fælles om symptomer Gruppen af unge i Nordvestjylland med sklerose består af knap 15. Omkring 2/3 af de, der rammes af sygdommen, er kvinder. De mødes cirka én gang om måneden på pubben Fox and Hounds i Holstebro. De har også en Facebook-gruppe, hvor de holder kontakt med hinanden. De unge deler deres oplevelser med sygdommen. Connie Fredslund Sørensen siger, det er velgørende at tale med jævnaldrende om sygdommen. ”Ung” betyder i denne gruppe under 40 år. Men kommer der en lidt ældre, er han eller hun også velkommen. Planer om familiedag Unge-gruppen har hidtil fået lidt penge fra Scleroseforeningen. Med gaven fra Jysk Energi kan de nu øge aktiviteterne.
De overvejer blandt andet i fællesskab at besøge sklerosehospitalet i Ry. Det er ikke et almindeligt sygehus, men blandt andet et rådgivningssted for mennesker med sygdommen. - Vi tænker også på at holde en familiedag, fortæller Connie Fredslund Sørensen. Så kunne vores børn og vores partnere også møde hinanden. Det er godt for alle at vide, at man ikke er alene med den sygdom: - Har din mor ikke stok, det har min mor da! Kæresteaften Ungegruppen overvejer også, om nogle af pengene skal bruges til en kæresteaften. Det kunne være med et foredrag om sex og samliv. - Sygdommen er så uforudsigelig. Den kan pludselig angribe andre steder. Nogle oplever at vågne uden pludselig at kunne se. Andre kan miste lysten til sex, fortæller Connie Fredslund Sørensen. - Noget af det værste ved sklerose er træthed. Træt, træt, træt. Det er det, som
Ekstra penge fra forsyningsoperatør Britta Kirkeby til venstre var med ved uddelingen af penge til unge med sklerose sammen med sin far, forsyningsoperatør Jørn Kirkeby fra Jysk Energi. Desuden deltog Connie Fredslund Sørensen fra ungegruppen, Knud Erik Aagaard Kristensen fra Scleroseforeningen og Jysk Energis direktør, Lars Naur.
Ny medicin hjælper Connie Fredslund Sørensen og andre med sklerose.
En af Jysk Energis medarbejdere er tæt på sklerose. Det er forsyningsoperatør Jørn Kirkeby. Hans 34-årige datter, Britta Kirkeby, er ramt af sygdommen. Det var Jørn Kirkeby, der foreslog, at Jysk Energis årlige uddeling skulle gå til den nordvestjyske gruppe for unge med sklerose.
mange snakker om. Kolleger hjælper Connie Fredslund Sørensen fortalte om sin sygdom, da hun blev ansat i ”Normal” i Herning. Alligevel fik hun jobbet. - Når jeg nogle dage mærker til sygdommen, så kan jeg sige til de andre, at det ikke lige er i dag, jeg skal rende en masse på trapper. Det er de meget forstående overfor. - Mine kolleger kan også have dage, hvor de ikke er på toppen. Vi hjælper hinanden. Undgår kørestol Der findes dage, hvor Connie Fredslund Sørensen slet ikke tænker på, hun har sklerose. Men usikkerheden er der hele tiden. Sygdommen kommer typisk som angreb – som attak. Pludselig sker der en udvikling. Ingen kan forudsige, hvornår det sker. I ungegruppen er der i dag ingen, som sidder i kørestol. Men flere er noget gangbesværede.
Det var der hurtigt fuld opbakning til. Jørn Kirkeby og hans kone, Birgitte, toppede selv uddelingen op. De donerede for egen regning selv 2.500 kr. Sammen med 10.000 kr. fra julekortene og fra julelotteriet gav det samlet 12.500 kr. til ungegruppen.
Skleroseramt dyrker juletræer Flere og flere med sklerose lever længere og længere uden markante gener. Det er Britta Kirkeby et eksempel på. Selv om hun er ramt af sygdommen, så passer hun stadig et fysisk forholdsvis krævende job. Britta Kirkeby arbejder på Grangården i Bækmarksbro. Her er hun med til at dyrke juletræer. Hun går i marken. Det gjorde hun også, inden hun fik sygdommen for ti år siden. I dag er hun på fleksjob, men stadig med 20 timer om ugen. Træning gavner Lægerne anbefaler fysisk træning til folk med sklerose. Jo stærkere de er, des bedre kan de holde sygdommen i skak.
- Jeg bliver ved med juletræerne, så længe helbredet tillader det. Forhåbentlig kan jeg fortsætte meget længe, siger Britta Kirkeby. Hun bor i Bækmarksbro sammen med sin mand og sin dreng på 11 år. Træthed generer Hos Britta Kirkeby kom sygdommen snigende. Flere og flere symptomer. Hun begyndte at se dobbelt. - Lige i øjeblikket mærker jeg ikke meget til sygdommen. Bortset fra at jeg bliver træt hurtigere end normalt, fortæller Britta Kirkeby. Britta Kirkeby er med i den nordvestjyske gruppe for unge med sklerose.
• side 05
Vandkulturhuset får et udadvendt og indbydende arkitektur med bred appel til borgere og gæster i Thyborøn. (Arkitekttegning)
Tegnestuen Nøhr & Sigsgaard i København har vundet projektkonkurrencen om Thyborøn Vandkulturhus. (Arkitekttegning)
Vandkulturhus i Thyborøn med nyeste energiteknik Indsamling til stort projekt kulminerer – Jysk Energi klar til at rådgive for at fremtidssikre De kalder det ”Projekt Vandværk”. Men de er faktisk meget ambitiøse i Thyborøn. De vil bygge et meget avanceret vandkulturhus. Det skal rumme badeland og en masse andre faciliteter. Til glæde for både borgere, turister og erhvervsliv. Indsamlingen af penge til byggeriet kulminerer til foråret. Foreløbig er der skaffet 19 millioner kr. Målet er 45 millioner. Initiativtagerne er meget fortrøstningsfulde. De er lige nu i dialog med blandt andet en række store fonde. Billig drift Jysk Energi har tilbudt at tage del i projektet. Blandt andet med rådgivning om det energitekniske. Svømmebassiner og andet i et vandkulturhus kan sluge meget strøm og varme. Men nutidens teknologi giver store sparemuligheder. - Vi er taknemmelige for, at Jysk Energi vil hjælpe os, siger Jesper Vinther Fruergaard, der er formand for Projekt Vandværk. - Vi skal ikke kun bygge så rationelt som muligt. Det er ekstremt vigtigt, at vi også
side 06 •
fokuserer på, at driften bagefter skal være så billig som mulig. Ombygget sportshal Det nye vandkulturhus skal efter planen placeres i en af de to nuværende sportshaller i Thyborøn. Der har allerede været holdt arkitektkonkurrence. Tegningerne ligger klar. Projektet har opbakning fra Lokale- og Anlægsfonden. Det er en fond, der får penge fra tipsmidlerne, og som støtter nyskabende projekter inden for fritids- og idrætslivet. - Lokale- og Anlægsfonden bidrager kun til specielle initiativer. De har syntes, at vores projekt er interessant, og det er vi stolte af, siger Jesper Vinther Fruergaard. Offshore-træning Thyborøn har mange turister på besøg, men der er plads til endnu flere. Vandkulturhuset vil være en attraktion. Det er desuden tanken, at stedet skal kunne bruges til at træne personale, der skal arbejde offshore, for eksempel med opstilling af havvindmøller og på boreplatforme. Nogle af
dem skal bestå prøver for at kunne få fornyet deres certifikater til job på havet. - Vandkulturhuset skal selvfølgelig også være et tilbud til lokale borgere.
Lokale firmaer giver penge Projektet har fået en kæmpemæssig opbakning lokalt. Her er der indsamlet 2,7 af de planlagte 3 millioner kr. Jordbundsundersøgelserne er gennemført. Bunden kan bære. - Jeg tror på, at det lykkes os at skaffe de nødvendige midler, siger Jesper Vinther Fruergaard. Ud over at tilbyde teknisk konsulentassistance har Jysk Energi bidraget med 200.000 kr. til indsamlingen. Det svarer til det beløb, som flere andre lokale firmaer har givet.
Medarbejdernes fortjeneste Teknisk chef Per Strøm Kristensen hos NOE Net siger, at effektiviteten kommer blandt andet ved at optimere arbejdsprocesserne. Selskabet gennemfører også vedligeholdelsesarbejde på en ny og rationel måde. - Det kræver meget af medarbejderne. De har ydet en stor indsats, siger Per Strøm Kristensen. På billedet er Peer Pedersen og Frank Bertelsen i gang med relæafprøvning.
Nyt tjek:
Nordvestjylland har landets mest effektive netselskab
Energitilsynet kårer NOE Net til at være Danmarks billigste til at drive el-net. Godt for kunderne, siger kontorchef i Energitilsynet El-forbrugerne i Nordvestjylland er heldige. De får leveret strømmen på den bedste og billigste måde. En ny undersøgelse fra Energitilsynet udråber NOE Net A/S til Danmarks mest effektive netselskab. NOE Net er en del af Jysk Energifamilien og står for transporten af strøm rundt i Nordvestjylland. Energitilsynet bruger undersøgelsen til at stille krav til alle de andre danske netselskaber. Når NOE Net kan flytte strømmen så godt og billigt, så skal de andre gøre det samme. De får hver især pålagt et økonomisk pres, der skal få dem til at effektivisere. Uden afbrydelser Kontorchef Thorbjørn Nejsum i Energitilsynet siger, at det er en stor fordel for kunderne, at NOE er effektiv. Det kan på sigt føre til, at de skal betale en lavere tarif. - Forbrugerne kan ikke straks mærke det på prisen på strøm, hvor effektivt et selskab er. Men på langt sigt er det selvfølgelig en ge-
vinst for kunderne at få elektriciteten på den mest effektive måde, siger Thorbjørn Nejsum. Sådan regner de det ud Energitilsynet foretager undersøgelsen ved at se på, hvor store driftsomkostningerne er i hvert selskab. Det sættes i forhold til blandt andet, hvor mange kilometer kabel og hvor mange transformatorstationer der findes. Derudover kigger Energitilsynet på, om der har været uplanlagte strømafbrydelser. Her klarer NOE Net sig også til en topplacering. Mange millioner NOE Net deler førstepladsen med Frederikshavn Elnet. De andre netselskaber i Midt- og Vestjylland kommer noget længere nede på listen. Energitilsynet har pålagt de andre netselskaber et økonomisk pres, ud fra årets resultater. Hos landets største eldistributør, DONG Energy Eldistribution, tæller tallene meget stort op. Energitilsynet udsætter dem for et økonomisk pres svarende til 51 millioner kr.
Kontorchef Thorbjørn Nejsum og hans medarbejdere i Energitilsynet gennemfører udførlige beregninger, og de viser, at forbrugerne i Nordvestjylland får den bedste ydelse i forhold til omkostningerne.
• side 07
Jysk Energi har købt ni varebiler af modellen Sprinter og en enkelt Vito.
Den lille Mercedesforhandler blandt alle giganterne Bilfirma i Lemvig leverer ti nye varebiler til Jysk Energi De fleste forhandlere af Mercedes-biler er meget store virksomheder. Men der findes én undtagelse – i Nordvestjylland. Her sælger Lemvig Autoteknik det tyske kvalitetsmærke. Nu skal firmaet levere ti nye varebiler til Jysk Energi. Handlen er en af de største i Lemvig-firmaets historie. Den falder sammen med, at virksomheden fylder 25 år. Samarbejde udvidet Det tyske bilmærke er glade for deres forhandler i Nordvestjylland. Det begyndte i 1995 med, at Lemvig Autoteknik blev autoriseret serviceværksted for Mercedes-Benz for person-, vare- og lastbiler.
side 08 •
I 2013 voksede samarbejdet. Lemvig Autoteknik begyndte også at forhandle varebiler. Lemvig Autoteknik forhandler desuden brugte Mercedes-personbiler. Nogle af dem hentes til Danmark, efter at de har kørt mange kilometer over kort tid på tyske motorveje. Kunder langvejs fra Lemvig Autoteknik drives af Peder Kallerup. Han er udlært mekaniker i Nørre Nissum og har også arbejdet hos Falck og hos Redningsringen i Lemvig. Virksomheden beskæftiger i alt 10 medarbejdere på værksted, i salg og administration. De servicerer kunder i et stort område, langt ud over Lemvig.
Firehjulstræk sikrer fremkommelighed De fleste af Jysk Energis ti nye biler er udstyret med træk på alle fire hjul. Det betyder, at de kan komme frem nærmest uanset føret. De forcerer sne, og de kan køre ud over marker til vindmøller og til kabler. - Firehjulstræk har været afgørende for os, siger teknisk chef Per Strøm Kristensen fra Jysk Energi. Det er der ikke så mange mærker, der kan levere. Vi har haft handlen i udbud blandt lokale forhandlere. Per Strøm Kristensen siger, det er vigtigt for Jysk Energi at handle med de firmaer, der også får deres strøm fra selskabet. Det bliver på samme måde et lokalt firma, der sætter reklamer på bilerne. Lemvig Autoteknik skal også vedligeholde de nye biler. Indehaver Peder Kallerup er stolt af, at Jysk Energi har valgt hans firma. - Vi har samarbejdet med elselskabet, fra dengang det hed Lemvig Elforsyning. Vi er glade for at have en kunde, der klarer sig så godt som Jysk Energi, siger Peder Kallerup.
Ny økonomichef hos Jysk Energi Niels Brøndsted, 42 år, er tiltrådt som ny økonomichef hos Jysk Energi. Han kommer fra en stilling som Business Performance Manager hos mekanik- og elektronikproducenten GPV International i Tarm. Her har han de seneste tre år haft ansvaret for at udvikle og professionalisere målstyring og rapportering. - Jeg ser med stor glæde og forventning frem til, at være med til at udvikle Jysk Energi til et effektivt, og synligt energiselskab, der er med til at præge og understøtte udviklingen i Nordvestjylland, siger Niels Brøndsted. - Jysk Energi er et selskab funderet på sunde vestjyske værdier og dygtige medarbejdere. Jeg ser selskabet som
en attraktiv arbejdsplads med rigtig gode muligheder for at fastholde nøglemedarbejdere og tiltrække nye, der kan være med til at udvikle Jysk Energi til et konkurrencedygtigt energiselskab til gavn for lokalområdet og selskabets andelshavere. Niels Brøndsted er uddannet cand. merc. på Handelshøjskolen i Aarhus og har stor erfaring med økonomistyring. Han har tidligere arbejdet med økonomiledelse hos Vestas, trykluftvirksomheden Reno og Færch Plast i Holstebro. Familielivet tilbringer Niels Brøndsted i Mejdal ved Holstebro, hvor han bor sammen med sin kone, Ulla, og deres fire børn.
Niels Brøndsted indtræder som ny økonomichef i ledelsen hos Jysk Energi.
FIND NEMT DIN SIDSTE REGNING
Indbydelse til
Generalforsamling
www.jyskenergi.dk under Din side.
Jysk Energi a.m.b.a afholder den årlige generalforsamling:
Mandag 25. april 2016 kl. 19.00 Jysk Energi, Skivevej 120, 7500 Holstebro Dagsorden ifølge vedtægterne. Alle andelshavere har møde- og taleret, men i henhold til vedtægterne er det kun de valgte repræsentanter, der har stemmeret. Mødekort tilsendes ved henvendelse til Agnete Støjberg på e-mail: asa@jyskenergi.dk eller telefon 96 11 10 53, senest onsdag 20. april.
Vi glæder os til at se jer... Lidt om Jysk Energi a.m.b.a
Vi ejer følgende selskaber
Selskabet er forbrugerejet med ca. 29.000 andelshavere i oplandet til Holstebro og Struer, samt Lemvig by og opland.
Jysk Energi A/S Jysk Energi Fibernet A/S NOE Net A/S
Jysk Energi Teknik A/S Jysk Energi Vind A/S
Skivevej 120 . 7500 Holstebro . www.noe.dk . Tlf.: 97 42 14 88 Strøm . Elnet . Fibernet, TV & Telefoni
Hjemmeside udbygget Kan du ikke finde din sidste regning for strøm? Jysk Energi har udvidet sin hjemmeside, så kunder og forbrugere nu kan finde endnu flere informationer. For eksempel kan forbrugere se tidligere opgørelser. De kan se, hvor højt deres forbrug har været over tid. Det er muligt at melde flytning. En ny mailadresse kan også indtastes. Det hele findes på www.jyskenergi.dk – klik på ”Din side”.
• side 09
Ankenævn stopper oversmarte el-sælgere I den kommende tid kommer der måske flere el-sælgere på gaden, og de kan være meget ihærdige – bed om at få tilbuddet på skrift og skriv aldrig under straks. (Arkivfoto)
Forbrugere, der er blevet snydt, har mulighed for at klage, men det er nemmest at forebygge problemerne Nogle el-selskaber afprøver mange fiduser for at få folk til at blive kunder hos dem. Men i flere tilfælde er de blevet bremset af energiankenævnet. Et af de nyere el-selskaber har haft to sager i anden halvdel af 2015. Begge gange er de dømt til at betale kunderne deres penge tilbage. Desuden har de skullet betale sagsomkostninger til ankenævnet. ”Energiselskabet (navn udeladt) skal anerkende, at aftale om levering af el, som er indgået med forbrugeren KJ, er ugyldig”, skriver energiankenævnet i en af afgørelserne.
Sønnen og moderen Men hvis folk deltager i konkurrencer på nettet, så kan det være skrevet med småt, at de samtidig giver lov til at blive ringet op af en sælger. En af de seneste klagesager handlede netop om det. Her var det en søn under 18 år, der havde deltaget i en konkurrence. Derefter blev hans mor ringet op og indgik en aftale. Men da hun klagede, blev aftalen kendt ugyldig, fordi det ikke var hende, der havde deltaget i konkurrencen.
Fare for flere sager Specialkonsulent Georg Ferdinandsen fra energiankenævnet siger, at antallet af klagesager har været rimelig stabilt de senere år. Men han ved ikke, hvad der sker omkring og efter 1. april, når det bliver mere overskueligt for forbrugere at skifte el-selskab. Mange har forudsagt, at det vil få nogle el-selskaber til at markedsføre sig mere aggressivt for at skaffe nye kunder. Lovgivningen er ret stram. For eksempel må el-selskaber almindeligvis ikke ringe til private forbrugere for at sælge strøm. Det er kun, forsikringsselskaber og aviser, som må ringe til private.
Få det på skrift Georg Ferdinandsen siger, at forbrugerne også har en række rettigheder, hvis de møder en sælger på gaden. - Det bedste er altid at bede sælgeren om at få tilbuddet på skrift, så man stille og roligt kan overveje det. Hvis sælgeren siger, at tilbuddet kun gælder i dag, så er der måske ekstra grund til at være mistænksom, siger Georg Ferdinandsen. Afgørelserne fra Energiankenævnet kan findes på http://www.energianke.dk/Afgoerelser
side 10 •
Klagesager er altid besværlige Sådan undgår du at blive snydt af en el-sælger • Hvis du bliver ringet op, så spørg til, hvilken ret sælgeren har til at ringe op. Normalt må de ikke ringe til private forbrugere. • Gå ikke ind i en længere diskussion med sælgeren, men bed straks om at få tilsendt tilbuddet på skrift, enten i brev eller mail. • Sig aldrig ja på stedet – skriv aldrig under her og nu. • Lad dig ikke lokke til at acceptere straks, selv om du har 14 dages fortrydelsesret. Tiden kan hurtigt gå, og det kan være bøvlet at skulle bruge fortrydelsesretten. • Vær opmærksom på at du også kan komme til at acceptere en aftale ved at klikke på et link i en mail. • Sammenlign det nye tilbud med, hvad du betaler i dag. • Indgår der ekstra omkostninger og gebyrer, som du ikke betaler i dag? • Hvor lang tid er du bundet til det nye tilbud? • Får du en introduktionspris, som stiger efter nogle måneder? (Gode råd udarbejdet i samarbejde med specialkonsulent Georg Ferdinandsen fra energiankenævnet)
Stor ekstra post på regningen
Sælgeren lokkede Esben Riber med, at deres strøm er ”miljørigtig”, men den var i hvert fald meget dyr!
Snydt til at skifte el-selskab
– nu tilbage hos Jysk Energi Telefonsælger lokkede håndværker til at indgå en aftale, der senere viste sig at være meget dyr Esben Riber er klar over, at det er hans egen skyld. Han lod sig presse til at skifte el-selskab, uden at han fik undersøgt betingelserne ordentligt. Det blev en dyr oplevelse for ham. Prisen var meget højere, end han havde fået indtryk af. Men nu er Esben Riber tilbage som kunde hos Jysk Energi. Det er sket, efter at han havde været i kontakt med Forbrugerombudsmanden. Bondefanget Esben Riber indrømmer, han er blevet bondefanget. Han havde flere chancer for at sige fra over for det fremmede el-selskab. - Men de kontaktede mig, mens jeg havde travlt med alt muligt andet på mit arbejde. Derfor var jeg ikke grundig nok med at spørge.
Esben Riber kunne også have benyttet sig af den 14-dages fortrydelsesret, der findes, når en forbruger skifter el-selskab. Men da det fremmede el-selskab sendte papirerne, arbejdede han på Sjælland, og brevet kom til at ligge. Skrevet med småt Familien Riber bor i en villa i Holstebro. Her har de haft Jysk Energi til at levere strømmen, siden de flyttede ind. El-selskaber må normalt ikke ringe til private forbrugere for at sælge strøm. Men Esben Riber tror, at han måske engang er kommet til at give et teleselskab lov til, at de måtte give hans adresse videre. Det var noget, der var skrevet med småt. Han driver et firma, hvor han støber funda-
Esben Riber fik en grim overraskelse, da han modtog den første regning fra det fremmede el-selskab. Ud over prisen for strøm skulle han hver gang betale 117 kr. for ”handelsomkostninger”. Han aner ikke, hvad det dækker over. Flere beløb blev regnet op. Alt var så foruden moms. Momsen kunne Esben Riber først se, når han vendte fakturaen om. - Hos Jysk Energi er det hele samlet, så man straks kan se den reelle pris, siger Esben Riber. menter til for eksempel nye supermarkeder. I den forbindelse har han et virksomhedsnummer, og el-selskaber må godt ringe til firmaer. Sådan gjorde sælgeren Sælgeren lokkede med, at han kunne sælge strømmen meget billigere end andre. Det undrede Esben Riber sig over. Derfor bad han om flere oplysninger. I flere omgange kontaktede sælgeren ham. Esben Riber fortalte, at han ikke havde fået undersøgt, hvad han betalte hos Jysk Energi. Men sælgeren sagde, at det kunne han bare gøre bagefter. - Her skulle jeg have smidt røret på, siger Esben Riber. Ærlige regninger Da den første regning kom, viste fadæsen sig. Blandt andet skulle familien Riber betale 36 øre pr. kWh i stedet for de hidtidige 25 øre hos Jysk Energi. - Jeg ringede til Jysk Energi, og de har hjulpet mig med, hvordan jeg kom ud af den dyre aftale med det andet selskab. Jeg har altid været godt tilfreds med Jysk Energi, også fordi deres regninger virker ærlige. Derfor var der jo slet ingen grund til at skifte. - Hvis de aggressive el-selskaber ikke kan skaffe deres kunder på en redelig måde, så har de et spinkelt grundlag at drive virksomhed på, synes Esben Riber.
• side 11
- Hvordan kan sælgere love, at forbrugere kan spare, når de ikke ved, hvad de betaler i dag? Rikke Stilling hører om mange grove metoder.
Jysk Energi samarbejder ikke med andre elselskaber Aggressiv sælger snød kunde i Struer ved at love, at han ikke skiftede selskab, men kun fik strømmen til en billigere pris Faglærer Alex Bo Jensen i Struer bryder sig ikke om at blive ringet op af sælgere. Han gider ikke shoppe rundt mellem forskellige tilbud, men alligevel kom han til at skifte elselskab, mod sin vilje. Det får ham nu til at advare andre mod aggressive sælgere. Sådan blev han snydt En sælger fra et fynsk elselskab ringede til Alex Bo Jensen. Faglæreren sagde straks, at han ikke var interesseret i at forlade Jysk Energi. - Det kommer du heller ikke til, lovede sælgeren. Du får bare din strøm til en billigere pris. Alex Bo Jensen fik flere bekræftelser på, at han ikke kom til at skifte elselskab - derfor sagde han ja til en lavere strømpris. Kort efter kom der en sms om, at han nu var kunde hos det fynske elselskab! - I dag er jeg igen tilbage hos Jysk Energi, fortæller Alex Bo Jensen. Men det var besværligt, for det andet elselskab tog ikke telefonen, når jeg ringede til dem.
side 12 •
Intet samarbejde Sælgeren gav indirekte Alex Bo Jensen indtryk af, at de havde et samarbejde med Jysk Energi. Men Jysk Energi har ikke andre selskaber til at sælge strøm for sig. Alex Bo Jensen er ikke den eneste. Jysk Energi hører dagligt fra kunder, som er kede af at være skiftet og føler, at de er blevet snydt. Kundeserviceansvarlig Rikke Stilling fra Jysk Energi fortæller, at flere kunder nævner, at sælgeren har fortalt at de samarbejder med Jysk Energi eller NOE Net. - Det passer ikke, siger Rikke Stilling. Jysk Energi sælger selv strøm til konkurrencedygtige priser, også til kunder der ønsker klimavenlig strøm. Pas på introduktionstilbud - Vi hører også fra kunder, der er blevet lovet en stor besparelse på deres elregning, uden at sælgeren har set kundens nuværende elregning. - Andre er blevet lovet en lav pris pr. kWh, men efterfølgende viser det sig, at det kun er
BRUG FOR HJÆLP RÅD ELLER VEJLEDNING?
Ring til kundeservice på
96 10 66 77 et introduktionstilbud, der gælder i tre måneder. Herefter bliver prisen ublu høj, og så er kunden pludselig bundet af kontrakten. - Vi anbefaler altid vores kunder at få et tilbud på skrift. På den måde kan de tjekke tilbuddet og ikke mindst navnet på det selskab, der sender tilbuddet, siger Rikke Stilling.
Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Undersøgelsen om kundetilfredshed har kørt fra 17. august 2015 og er en fortløbende proces, der skal være med til at udbygge og fremtidssikre Jysk Energis service og rådgivning. Efter samtalen med Kundeservice er en række kunder blevet kontaktet og bedt om at vurdere den service, de har modtaget. Resultatet er en gennemsnitsscore på 8,6 point på en skala fra 1-10 i 2015. Tanya Butkovic og hendes kolleger har hele tiden fokus på at yde en god service.
Kunderne er godt tilfreds med Jysk Energi Jysk Energi sætter service højt, resultatet er tilfredse kunder Jysk Energi har stor fokus på at gøre kunderne tilfredse gennem god service, og nye tal tyder på, at det går rigtigt godt. I en ny undersøgelse af kundetilfredsheden opnår Jysk Energi et gennemsnit på 8,6 point på en skala fra 1-10 i 2015. – Vi har stor fokus på kundetilfredshed og stor vilje til at give en god service, fortæller Tanya Butkovic, der er en af medarbejderne i Kundeservice.
på grund af en dårlig sommer, hvor anlægget ikke har produceret nok til at dække det faktiske elforbrug. – Vi blev enige om at rette det forventede a conto forbrug tilbage til nul, da anlægget har en god historik og kunden forventer, at solcellerne vil producere mere igen næste år. Kunden er klar til at løbe risikoen for at skulle efterbetale, hvis der kommer en ny dårlig sommer, fortæller Tanya.
To af dagens opkald Tanya har denne formiddag talt i telefon med en kunde, der var sat til et forbrug på 5000 KWh. Forbruget var sat ud fra forbruget hos adressens tidligere beboere, men kunden mente, at det var alt for højt sat. – Ved flytning sættes det forventede forbrug automatisk, hvis vi ikke har talt med kunden. I dette tilfælde havde kunden selv fulgt sit forbrug gennem to måneder, og ud fra det aftalte vi, at sætte det ned til 1000 kWh, fortæller Tanya. Et andet af formiddagens opkald kom fra en solcelleejer, der gennem nogle år havde dækket hele strømforbruget selv. Kunden var nu sat op til et forventet forbrug på 2000 kWh
Et arbejde med afvekslende udfordringer De ansatte i kundeservice skal være klar til at besvare mange forskellige slags spørgsmål i telefonen, på mail eller via online chat. Når det er tid for aflæsning kommer der mange med spørgsmål til selve aflæsningen. Andre har brug for hjælp til, hvordan de indberetter deres forbrug via computeren og nogle ender med at afgive deres aflæsning over telefonen. – Vi oplever også mange solcelleejere, der har problemer med aflæsningen af deres særlige målere med to tælleværk. Eller har spørgsmål til deres elforbrug kontra mængden af produceret strøm, fortæller Tanya. Kundeservice får også mange henvendelser
fra kunder, der ikke forstår deres regning eller deres forbrug. Eller folk, der er i tvivl i forbindelse med flytning. – Det er meget spændende og afvekslende at arbejde i Kundeservice, og det er dejligt at kunne hjælpe og rådgive kunderne. Vi kan faktisk klare langt det meste. I nogle tilfælde skal vi lige undersøge noget og ringer så tilbage, og i særlige tilfælde stiller vi kunderne videre til f.eks. bogholderiet eller teknisk afdeling, fortæller Tanya. Tilfredse kunder giver en god fornemmelse Den flotte karakter på kundetilfredsheden er et resultat af et målrettet arbejde hos Jysk Energi. Kundeservice og andre medarbejdere med kundekontakt har været på kursus i kundehåndtering og god service, og der er stor fokus på at kunderne skal føle sig godt behandlet. – Det er virkelig et fokusområde for os, og hver dag trækker vi en liste ud af systemet med de afgivne karakterer og telefonnumre. Der har kun været ganske få negative kunder i perioden, og dem har vi ringet op for at afklare problemet. Og indtil videre har de få negative karakterer faktisk skyldes misforståelser, fortæller Tanya Butkovic og tilføjer: – Det er en dejlig fornemmelse, når man kan mærke, at kunderne føler sig godt hjulpet og godt behandlet. Derfor er det også et dejligt skulderklap til alle i Kundeservice, at vi scorer så flot i undersøgelsen.
• side 13
Store forandringer i dit køb af strøm Fra om få dage – den 1. april – bliver det langt mere overskueligt for forbrugerne at købe strøm, hvor de har lyst
Forbrugerne behøver ikke længere tænke på, hvilket selskab der har ført kablerne ind til deres hus. De skal kun snakke med og betale til det selskab, som de køber strømmen hos, for eksempel Jysk Energi.
Slut med at ringe til NOE Net om strømafbrydelser Forbrugerne skal fremover overhovedet ikke tænke på, hvilket netselskab der transporterer strømmen til deres hus. De skal udelukkende have kontakt med det elselskab, som de betaler til. Det gælder også ved strømafbrydelser. Rigtig mange i Nordvestjylland vil fremover have Jysk Energi som elselskab. De skal ikke længere ringe til deres netselskab, hvis strømmen går, men til Jysk Energi. Det er også hos Jysk Energi, de skal melde flytning. Alt kan klares via Jysk Energi. Det letter. Mange andre steder i landet er der forbrugere, som køber strøm hos Jysk Energi. De skal på samme måde nu kontakte Jysk Energi ved problemer. Derefter sørger Jysk Energi for at få løst situationen via deres netselskab.
side 14 •
I over 90 år er salg og levering af strøm sket på stort set den samme måde. Men den 1. april sker der gennemgribende ændringer. Det betyder, at forbrugerne får meget nemmere muligheder for at købe strøm, hvor de vil. De hidtidige administrative knuder forsvinder. Det betyder, at Jysk Energi nu lettere kan sælge strøm i et meget større område. Alle kan dermed uden bøvl få el fra et lokalt, forbrugerejet andelsselskab. Kun én regning Det er politikerne på Christiansborg, der har ønsket at gøre det nemmere at være el-forbruger. Oprindelig var der kun én mulighed for at få strømmen, nemlig fra det netselskab, som transporterede strømmen i det område, hvor man boede. For nogle år siden kom der en mulighed for at købe strømmen hos et andet elselskab. Men det har været besværligt. Det har nemlig betydet, at kunderne fik to forskellige regninger. Dels for selve strømmen fra elselskabet, og dels for afgifter og andre omkostninger fra netselskabet.
Fra 1. april får alle kun én regning, hvor samtlige omkostninger er samlet. Den kommer fra el-leverandøren. Net-selskaberne træder helt i baggrunden og vil være stort set usynlige for almindelige forbrugere. Nemmere for kunderne Mange forbrugere har afholdt sig fra at vælge et alternativ elselskab, fordi de syntes, det var besværligt med to regninger. Nu er der ingen grund til ikke selv at vælge, hvem der skal levere strømmen. Nu klarer elselskaberne det hele mellem hinanden. De afregner indbyrdes og overtager dermed hele det administrative. Sådan at kunderne får det meget lettere.
Fremtidig kontakt til NOE Net I særlige situationer som fx nybyggeri skal forbrugere stadig fremover kontakte deres netselskab, for eksempel NOE Net.
Hold øje med Betalingsservice Det nye system for betaling af elektricitet kan få betydning for den automatiske betaling i banken. For mange vil den hidtidige PBS-betaling ophøre. Det skyldes, at den nuværende el-aftale i princippet ophører, og en ny indgås. • Nogle kunder vil få tilsendt en faktura og et indbetalingskort for den første betaling efter 1. april i år. • Det skal bare betales i netbanken eller på anden måde. • Samtidig kan kunderne tilmelde betalingen til Betalingsservice. • Derefter sker afregningen igen automatisk. • Almindeligvis koster det ekstra at modtage papirfaktura og selv betale indbetalingskort.
BRUG FOR HJÆLP? Ring til kundeservice på
96 10 66 77
Jysk Energi sætter i en periode dette gebyr ud af kraft. Dermed kommer ingen til at betale ekstra ved overgangen. Mange har hidtil haft to aftaler hos Betalingsservice, dels afregningen med deres elselskab og dels med deres netselskab. Fremover får de kun én post på deres oversigt fra Betalingsservice fra Jysk Energi. Forstår du ikke din elregning eller har du andre spørgsmål, er du velkommen til at ringe til Jysk Energis kundeservice på tlf. 96 10 66 77.
Sådan sker overgangen Den 31. marts i år slutter den hidtidige måde at afregne strøm på. Derfor er det nødvendigt, at mange forbrugere foretager en ekstra aflæsning.
Særlige regler for solcelle-ejere
• Alle hidtidige kunder hos NOE Net, og som ikke hidtil aktivt har foretaget valg af el-leverandør, har i starten af marts fået tilsendt et ekstra aflæsningskort. • Det skal de bruge til at indberette, hvad måleren står på den 31. marts. • Det er vigtigt at aflæse og indberette. Sker det ikke, kan NOE Net blive nødt til at sende en medarbejder ud for at aflæse. Det skal kunden betale for et aflæsningsgebyr. • På de fakturaer, som er sendt ud pr. 29. februar, er der kun indregnet aconto-betaling for én måned – frem til 1. april. Normalt dækker perioden tre måneder. • Med udgangen af marts foretager NOE Net en endelig slutafregning. Derefter hører kunderne ikke længere fra NOE Net.
Ejere af solceller indberetter også, hvor meget deres målere viser, at de producerer af strøm. • Solcelle-ejere skal IKKE foretage nogen ekstra indberetning af, hvad deres målere står på pr. 31. marts. • Solcelleejerne får en normal årsopgørelse. • Derefter overgår de automatisk til den nye model for el-forsyning. • Det betyder så, at de heller ikke får nogen slutafregning fra deres netselskab pr. 31. marts 2016.
Forbrugerne kan nu få Jysk Energi som totalleverandør af alt omkring deres elektricitet.
• side 15
Hos Jysk Energi får du: Hos Jysk Energi får du:
Billig el, god service og Billig el, god service og
3000 x rabat 3000 x rabat Er du ikke allerede kunde hos Jysk Energi – så skift i dag! Er du ikke allerede kunde hos Jysk Energi – så skift i dag! Her er tre gode grunde til at vælge Jysk Energi: ·Her Billig el: gode grunde til at vælge Jysk Energi: er tre Få billig el, som det passer dig. F.eks. Forenings-el, hvor vi sammen støtter · Billig el: din lokale klub eller forening. Få billig el, som det passer dig. F.eks. Forenings-el, hvor vi sammen støtter ·din 3000 x Rabat: lokale klub eller forening. Kom med i rabatordningen LogBuy og spar flere tusinde kr. årligt. Du får · 3000 x Rabat: adgang til flere end 3000 gode rabatter på produkter og oplevelser. Kom med i rabatordningen LogBuy og spar flere tusinde kr. årligt. Du får ·adgang Kundeservice til flere end 3000 gode rabatter på produkter og oplevelser. Få service og rådgivning i topklasse. I 2015 scorede vores kundeservice 8,6 · Kundeservice på en skala fra 1-10. Få service og rådgivning i topklasse. I 2015 scorede vores kundeservice 8,6 på en skala fra 1-10. Er du ikke allerede en af Jysk Energis tilfredse kunder? Eller har du været kunde og ønsker at skifte tilbage? Så kontakt kundeservice – og få adgang Er du mange ikke allerede til de fordele.en af Jysk Energis tilfredse kunder? Eller har du været kunde og ønsker at skifte tilbage? Så kontakt kundeservice – og få adgang til de mange fordele.
Telefon 96 10 66 77 Telefon 96 10 66 77
Sammen skaber vi udvikling
jyskenergi.dk
Sammen skaber vi udvikling
jyskenergi.dk