Manejo de Reputación e Imagen Rubén Durán, Mariana Navarro, Emmanuel Sáenz, Karina Solano
The best companies in the world like The Walt Disney Company and Google see reputation as an input to their strategy not as a passive output from their communications. They use feedback from customers and other key stakeholders to make better business decisions, and that is what makes them trusted and relevant. By working systematically with reputation they have a clear understanding of where to invest and what to say, which increase their return on investments. (Reputation Institute, 2014)
“El lugar mĂĄs feliz del mundoâ€?
OBJETIVOS Objetivo General ●
Aclarar los tres conceptos y cómo se construyen e integran en una organización
Objetivos Específicos ●
Definir identidad, imagen y reputación: diferencias y similitudes
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Conocer cómo se integran los pilares de la reputación
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Analizar cómo se construyen identidad, imagen y reputación en una organización.
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Conocer un caso organizacional relacionado con reputación
DEFINICIONES
Identidad Rasgos con los que se construye y es construida una organización, por lo tanto, es la
característica
que
distingue
una
organización de la otra.
Imagen La imagen se genera, es una estructura mental, un proyección. La imagen se forma no solo por lo que dice la organización ya que entra en juego lo que no se controla (RRSS, medios de comunicación, etc.)
opiniones,
experiencias,
Reputación Está
compuesta
por
variables
fuertes
(resultados
económicos, oferta comercial, calidad, innovación e internacionalización...) y débiles (calidad labora, ética, responsabilidad empresarial...) A diferencia de la imagen, la reputación permanece en el tiempo, viene de los públicos, está relacionada con una valoración, es crítica, una “síntesis de las imágenes.
CONSTRUCTORES DE REPUTACIÓN
Pulse, RepTrak.
CONSTRUCCIÓN DE REPUTACIÓN ●
Es necesario trabajar en la identidad de la organización.
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La reputación se construye de adentro hacia afuera.
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Está relacionado con las acciones y la cultura
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Necesario tener claridad en la estructura y que a partir de esto se construya la imagen. Que todas las personas en la organización la sepan, la entiendan, la quieran.
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La comunicación debe estar integrada en todos los procesos de la organización.
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Comunicación es acción
CONSTRUCCIÓN DE IMAGEN CORPORATIVA ●
Para poder construir la imagen, es necesario conocer la realidad de la misma: Diversidad de la org, cosas noticiosas. Es clave para el desarrollo de la buena imagen.
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Debe ser un proceso constante.
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Desvanecimiento de la memoria
Mattel es una de las compañías de juguetes más grande del mundo. En 2007 anunció el retiro de millones de juguetes debido al exceso de plomo que contenía su pinturas; dichos juguetes fueron fabricados en China por uno de sus contratistas: Lida Dee Deer. En un inicio achacaba toda la culpa a la empresa contratista y China, sin embargo otra de las razones del retiro fue la mala fijación de imanes en algunos de los productos. La organización retiró los juguetes y en la última alarma dio por finalizado el proceso de pruebas de calidad, diseñado para detectar los juguetes contaminados La organización Consumers International le otorgó el Premio al Mal Producto 2008. Mattel asumió la responsabilidad de lo cometido (con respecto a China) y pidió perdón.
REFERENCIAS Capriotti, P. (s.f). De la imagen a la reputación. Análisis de similitudes y diferencias. Razón y Palabra. Recuperado de http://www.razonypalabra.org. mx/N/N70/Articulo%2013%20CAPRIOTTI%20Imagen%20y%20ReputacionR&P. pdf Minguez, N. (s.f). Un marco conceptual para la comunicación corporativa. Recuperado de http://www.rrppnet.com.ar/comcorporativa.htm? iframe=true&width=80%&height=80% Villafañe, J. (s.f). La Reputación Corporativa como Expresión de una Nueva Racionalidad Empresarial. Universidad Completense de Madrid. Recuperado de http://s3.amazonaws. com/lcp/comunicacion-estrategica/myfiles/Justo%20Villafane.pdf