GESTIÓN DEL CAMBIO Y LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA Un Modelo para la Innovación Empresarial
EDITORIAL
'ESTIØN DEL #AMBIO Y LA )NNOVACIØN EN LA %MPRESA 5N -ODELO PARA LA )NNOVACIØN %MPRESARIAL
%L !UTOR ,ORENA -ARTÓNEZ 6ILLAVERDE ES LICENCIADA EN $IRECCIØN Y !DMINISTRACIØN DE %MPRESAS Y -ASTER -"! 3U FORMACIØN COMPLEMENTARIA EN EL ÈMBITO EMPRESARIAL Y SU EXPERIENCIA PROFESIONAL EN LA REALIZACIØN DEL DISE×O CORPORATIVO DE UNA EMPRESA Y COMO ADMINISTRATIVA DE GESTIØN LE HAN LLEVADO A LA ELABORACIØN DEL PRESENTE MANUAL PUBLICADO POR )DEASPROPIAS %DITORIAL
)LFKD GH FDWDORJDFLyQ ELEOLRJUi¿FD *HVWLyQ GHO FDPELR \ OD LQQRYDFLyQ HQ OD HPSUHVD 8Q PRGHOR SDUD OD LQQRYDFLyQ HPSUHVDULDO (GLFLyQ ,GHDVSURSLDV (GLWRULDO 9LJR ,6%1 ,6%1 )RUPDWR [ FP 3iJLQDV
'%34)». $%, #!-")/ 9 ,! )../6!#)». %. ,! %-02%3! 5. -/$%,/ 0!2! ,! )../6!#)». %-02%3!2)!, .O ESTÈ PERMITIDA LA REPRODUCCIØN TOTAL O PARCIAL DE ESTE LIBRO NI SU TRATAMIENTO INFORMÈTICO NI LA TRANSMISIØN DE NINGUNA FORMA O POR CUALQUIER MEDIO YA SEA ELECTRØNICO MECÈNICO POR FOTOCOPIA POR REGISTRO U OTROS MÏTODOS SIN EL PERMISO PREVIO Y POR ESCRITO DE LOS TITULARES DEL #OPYRIGHT $%2%#(/3 2%3%26!$/3 RESPECTO A LA PRIMERA EDICIØN EN ESPA×OL POR © )DEASPROPIAS %DITORIAL )3". )3". $EPØSITO ,EGAL # !UTORES ,ORENA -ARTÓNEZ 6ILLAVERDE E )DEASPROPIAS %DITORIAL $ISE×O )DEASPROPIAS 0UBLICIDAD 3 , 0RODUCCIØN %DITORIAL 'ESBIBLO 3 , )MPRESO EN %SPA×A 0RINTED IN 3PAIN
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#ULTURA Y LIDERAZGO INNOVADOR EN LA EMPRESA )NTRODUCCIØN %L MARCO CONCEPTUAL DE LA INNOVACIØN TECNOLØGICA ,A CULTURA CORPORATIVA Y LA CULTURA DE INNOVACIØN ,A INNOVACIØN COMO FUENTE DE COMPETITIVIDAD %L PROCESO DE INNOVACIØN EN LA ORGANIZACIØN EMPRESARIAL !LGUNOS CONCEPTOS BÈSICOS )NNOVACIØN TECNOLØGICA COMO PROCESO EN LA EMPRESA $IFERENTES MODELOS DEL PROCESO INNOVADOR %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 2ESUMEN DE CONTENIDOS !54/%6!,5!#)». 3/,5#)/.%3
2EmEXIØN ESTRATÏGICA PARA LA INNOVACIØN )NTRODUCCIØN %L PROCESO INNOVADOR COMO ESTRATEGIA DE CAMBIO &ACTORES QUE FAVORECEN LA INNOVACIØN /BSTÈCULOS A LA INNOVACIØN ,AS CARACTERÓSTICAS DEL ENTORNO EL CAMBIO TECNOLØGICO %L ENTORNO GENÏRICO %L ENTORNO ESPECÓlCO ,A ESTRATEGIA COMO RESPUESTA EN UN ENTORNO COMPETITIVO ,A TECNOLOGÓA Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 2ESUMEN DE CONTENIDOS !54/%6!,5!#)». 3/,5#)/.%3
%L PROCESO DE INNOVACIØN )NTRODUCCIØN ,A DElNICIØN DE LA ESTRATEGIA TECNOLØGICA #ONCEPTOS GENERALES %STRATEGIA INNOVADORA OFENSIVA %STRATEGIA INNOVADORA DEFENSIVA %STRATEGIA IMITATIVA
%STRATEGIA OPORTUNISTA O DE NICHO %STRATEGIA DEPENDIENTE %STRATEGIA TRADICIONAL %L CONCEPTO DE ESTRATEGIA DE INNOVACIØN Y SU FORMULACIØN EN LA EMPRESA 2ELACIØN ENTRE ESTRATEGIA DE INNOVACIØN Y ESTRATEGIA TECNOLØGICA %L PROCESO DE GESTIONAR LA TECNOLOGÓA EL PLAN TECNOLØGICO %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 2ESUMEN DE CONTENIDOS !54/%6!,5!#)». 3/,5#)/.%3
$ETECCIØN DE OPORTUNIDADES Y GENERACIØN DE NUEVAS IDEAS )NTRODUCCIØN ,A CREATIVIDAD EN EL ÈMBITO EMPRESARIAL ,A IMPLANTACIØN DE LA INNOVACIØN Y LA RESISTENCIA AL CAMBIO ,A CREATIVIDAD $ESCRIPCIØN GENERAL 4ÏCNICAS PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD -OTIVACIØN %L EQUIPO DE TRABAJO %L VALOR ESTRUCTURAL Y ESTRATÏGICO DE LA INNOVACIØN ,AS REDES DE COOPERACIØN %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 2ESUMEN DE CONTENIDOS !54/%6!,5!#)». 3/,5#)/.%3
'ESTIØN DE PROYECTOS DE INNOVACIØN )NTRODUCCIØN #ONCEPTOS BÈSICOS PARA LA DIRECCIØN DE PROYECTOS DE INNOVACIØN $ElNICIØN Y ETAPAS BÈSICAS %L CICLO DE VIDA DE UN PROYECTO DE INNOVACIØN %L SISTEMA DE OBJETIVOS EN UN PROYECTO DE INNOVACIØN ,A DIRECCIØN DE PROYECTOS DE INNOVACIØN %L ENFOQUE SISTÏMICO %L DIRECTOR DE PROYECTO %L EQUIPO DE PROYECTO ,A PLANIlCACIØN DEL PROYECTO %L CONTROL DEL PROYECTO ,A SOLUCIØN A CONmICTOS
-ÏTODOS DE EVALUACIØN DE PROYECTOS DE INNOVACIØN #LASIlCACIØN Y NIVEL DE INCERTIDUMBRE -ÏTODOS DE EVALUACIØN %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 2ESUMEN DE CONTENIDOS !54/%6!,5!#)». 3/,5#)/.%3
%L SISTEMA DE GESTIØN DE LA INNOVACIØN EN LA EMPRESA )NTRODUCCIØN #ONSIDERACIONES EN TORNO A LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL %L PROCESO DE DIRECCIØN ESTRATÏGICA &ORMAS DE ORGANIZACIØN INNOVADORAS %STRATEGIAS DE INNOVACIØN EN LA EMPRESA %STRATEGIAS DE CARÈCTER INTERNO %STRATEGIAS DE CARÈCTER EXTERNO %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 2ESUMEN DE CONTENIDOS !54/%6!,5!#)». 3/,5#)/.%3
0ROTECCIØN DE LOS RESULTADOS DE LA INNOVACIØN )NTRODUCCIØN ,AS FORMAS DE PROTECCIØN DE LA TECNOLOGÓA #LASIlCACIØN DE LA PROTECCIØN 0ROTECCIØN MEDIANTE SECRETO 0ROTECCIØN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL $ERECHOS DE AUTOR 0ROPIEDAD INDUSTRIAL #REACIONES TÏCNICAS #REACIONES ESTÏTICAS DISE×OS INDUSTRIALES 3IGNOS DISTINTIVOS Y OTROS PRODUCTOS 4RATADOS INTERNACIONALES Y OlCINAS DE PATENTES ,A PROTECCIØN Y LAS NUEVAS TECNOLOGÓAS %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 2ESUMEN DE CONTENIDOS !54/%6!,5!#)». 3/,5#)/.%3
2%35-%. %8!-%. ")",)/'2!&¶!
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'ESTIØN DEL #AMBIO Y LA )NNOVACIØN EN LA %MPRESA
&XOWXUD \ OLGHUD]JR LQQRYDGRU HQ OD HPSUHVD
,QWURGXFFLyQ
%STA UNIDAD DIDÈCTICA NOS PERMITIRÈ OBTENER UNA VISIØN GLOBAL DE LO QUE HOY EN DÓA CONOCEMOS COMO INNOVACIØN EMPRESA INNOVADORA Y CØMO UNA EMPRESA DEBE DESARROLLAR UNA POLÓTICA Y UNA ESTRATEGIA INNOVADORA SI QUIERE COMPETIR EN EL MERCADO ACTUAL 0ARA ELLO DEBE CONTAR CON UNA CULTURA ORGANIZACIONAL CONSECUENTE CON LOS CAMBIOS DEL ENTORNO A TODOS LOS NIVELES ORGANIZATIVOS Y SOBRE TODO DEBE CONTAR CON UNOS LÓDERES INNOVADORES QUE APUESTEN POR UNA INNOVACIØN TECNOLØGICA PERMANENTE Y CONTINUADA EN EL TIEMPO
(O PDUFR FRQFHSWXDO GH OD LQQRYDFLyQ WHFQROyJLFD
,AS EMPRESAS ACTUALES PARA PODER SOBREVIVIR EN UN MERCADO ALTAMENTE COMPETITIVO DE CONTINUOS CAMBIOS NO SØLO DEBEN SER EMPRESAS EFICIENTES QUE CUMPLAN UNAS NORMAS MÓNIMAS DE OPERATIVIDAD SINO QUE ADEMÈS DEBEN SER INNOVADORAS CON UNA CULTURA ORGANIZATIVA COMPARTIDA POR SUS MIEMBROS Y QUE SATISFAGAN AL CLIENTE BUSCANDO SIEMPRE UN VÓNCULO UN COMPROMISO CON ÏL QUE VAYA MÈS ALLÈ DE LA SIMPLE VENTA Y QUE NOS PERMITA CUBRIR LO QUE DEMANDA EL MERCADO CON NUESTRA OFERTA %STO ÞLTIMO NOS PERMITE CONOCER SUS NECESIDADES GUSTOS HÈBITOS PREFERENCIAS ETC PARA ASÓ PODER AGREGAR EL MÈXIMO VALOR A×ADIDO POSIBLE A LOS PRODUCTOS O SERVICIOS Y DARLE UNA SATISFACCIØN MAYOR DIFERENCIÈNDONOS DE PASO DE NUESTRA COMPETENCIA TENIENDO SIEMPRE PRESENTE QUE EL PERFIL DEL CLIENTE ES ALGO QUE EVOLUCIONA CON SUS COSTUMBRES Y CON SUS NECESIDADES POR LO QUE EN
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CONSECUENCIA EL VALOR QUE RECIBEN NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS EVOLUCIONARÈ TAMBIÏN CON ELLAS #ON EL AVANCE CONSTANTE DE LAS NUEVAS TECNOLOGÓAS DE LA INFORMACIØN LAS EMPRESAS DISPONEN DE UNA GRAN CANTIDAD DE HERRAMIENTAS QUE NO SØLO LES PERMITEN GESTIONAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ACTUAL ALMACENES DE DATOS TRABAJO EN EQUIPO COMPARTIR CONOCIMIENTO CALL CENTERS GESTIØN DE PROCESOS LOGÓSTICA ETC Y POTENCIAL SINO QUE ADEMÈS LES PERMITE ESTAR MEJOR INFORMADOS DE LAS NECESIDADES CAMBIANTES DE SU ENTORNO MÈS CERCANO
%STOS CAMBIOS CONSTANTES EN EL ENTORNO QUE EN MUCHAS OCASIONES NOS HACEN VIVIR MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE NOS HACE RECURRIR A PERSONAL LABORAL CADA VEZ MÈS PREPARADO MÈS ESPECIALIZADO A HERRAMIENTAS DE TRABAJO QUE SIMPLIFIQUEN NUESTRAS TAREAS DIARIAS DE GESTIØN DE TODA ESA INFORMACIØN QUE OBTENEMOS CADA DÓA 4AMBIÏN NOS OBLIGA A TENER UNA CULTURA EMPRESARIAL AMBICIOSA PUNTERA E INNOVADORA 5NA EMPRESA INNOVADORA ES UNA EMPRESA QUE TIENE EQUIPOS DE TRABAJO COMPROMETIDOS VOLUNTAD EMPRESARIAL QUE ASUME RIESGOS Y SOBRE TODO MUCHO TRABAJO DURO DIARIO RESOLVIENDO PROBLEMAS SATISFACIENDO NECESIDADES SIENDO CREATIVOS MEJORANDO PRODUCTOS Y SERVICIOS Y POR ENCIMA DE TODO PERSONAS QUE SEAN CAPACES DE ROMPER EL MIEDO AL CAMBIO %STAS CARACTERÓSTICAS SON LAS QUE PERMITEN A ALGUNAS EMPRESAS SORPRENDER AL MERCADO A LA COMPETENCIA Y SER LÓDERES EN EL MERCADO Y LÓDERES EN INNOVACIØN ,LEGADOS A ESTE PUNTO OBTENEMOS UNA INNOVACIØN O LO QUE ES LO MISMO hALGO QUE NOS PERMITE SATISFACER NECESIDADES FUNDAMENTALES DE LA VIDA COTIDIANA SEA EN EL ÈMBITO PERSONAL O EN EL PROFESIONALv 5NA IDEA NO SERÈ NUNCA UNA INNOVACIØN HASTA QUE NO ESTÏ AMPLIAMENTE ADOPTADA E INCORPORADA EN LA VIDA DIARIA DE LAS PERSONAS !RT &RY CREADOR DEL FAMOSO POST IT PARA - #ORP
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3EGÞN 0AVØN E (IDALGO h%L PROCESO DE INNOVACIØN TECNOLØGICA SE DEFINE COMO EL CONJUNTO DE LAS ETAPAS TÏCNICAS INDUSTRIALES Y COMERCIALES QUE CONDUCEN AL LANZAMIENTO CON ÏXITO EN EL MERCADO DE PRODUCTOS MANUFACTURADOS O LA UTILIZACIØN COMERCIAL DE NUEVOS PROCESOS TÏCNICOSv
3EGÞN ESTA DEFINICIØN LAS FUNCIONES QUE CONFIGURAN EL PROCESO DE INNOVACIØN SON MÞLTIPLES Y CONSTITUYEN UNA FUERZA MOTRIZ QUE IMPULSA A LA EMPRESA HACIA OBJETIVOS A LARGO PLAZO CONDUCIENDO EN EL MARCO MACROECONØMICO A LA RENOVACIØN DE LAS ESTRUCTURAS INDUSTRIALES Y A LA APARICIØN DE NUEVOS SECTORES DE ACTIVIDAD ECONØMICA h,A CAPACIDAD DE INNOVAR CONSTITUYE UN RECURSO MÈS DE LA EMPRESA AL IGUAL QUE SUS CAPACIDADES FINANCIERAS COMERCIALES Y PRODUCTIVAS Y DEBE SER GESTIONADO DE UNA MANERA RIGUROSA Y EFICIENTEv &UENTE 0AVØN E (IDALGO /TRA DEFINICIØN SEGÞN 3HERMAN 'EE h%S EL PROCESO EN EL CUAL A PARTIR DE UNA IDEA INVENCIØN O RECONOCIMIENTO DE NECESIDAD SE DESARROLLA UN PRODUCTO TÏCNICA O SERVICIO ÞTIL HASTA QUE SE HA ACEPTADO COMERCIALMENTE v
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/D FXOWXUD FRUSRUDWLYD \ OD FXOWXUD GH LQQRYDFLyQ
,A CULTURA CORPORATIVA ES LO QUE IDENTIFICA LA FORMA DE SER DE UNA EMPRESA Y SE MANIFIESTA EN LAS FORMAS DE ACTUACIØN ANTE LOS PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES DE GESTIØN Y ADAPTACIØN A LOS CAMBIOS 3E EXTERIORIZA EN FORMA DE CREENCIAS Y TALANTES COLECTIVOS QUE SE TRASMITEN Y SE ENSE×AN A LOS NUEVOS MIEMBROS COMO UNA MANERA DE PENSAR VIVIR Y ACTUAR ,AS EMPRESAS ACTUALES DEBEN INTRODUCIR EN SU CULTURA CORPORATIVA ES DECIR EN SUS SE×AS DE IDENTIDAD LOS RASGOS DE UNA CULTURA INNOVADORA YA QUE SERÈ ÏSTA LA QUE LES PERMITA TRANSFORMAR LOS AVANCES TECNOLØGICOS EN NUEVOS PROCESOS Y PRODUCTOS CON UNA CALIDAD NOTABLEMENTE SUPERIOR A LOS EXISTENTES EN EL MERCADO LA QUE LE PERMITE COMPETIR EN MERCADOS GLOBALES Y LA QUE LES PERMITIRÈ CUBRIR SUS COSTES Y OBTENER GANANCIAS 0ARA ELLO CADA UNO DE LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA DEBEMOS ASUMIR LA CULTURA INNOVADORA COMO PARTE INTEGRANTE DE NUESTRA MANERA DE HACER KNOW HOW PARA ASÓ PODER SOBRESALIR Y EN DEFINITIVA SER COMPETITIVOS
! ESTE RESPECTO 2OBBINS PLANTEA QUE h,A IDEA DE CONCEBIR LAS ORGANI ZACIONES COMO CULTURAS EN LAS CUALES HAY UN SISTEMA DE SIGNIFICADOS COMUNES ENTRE SUS INTEGRANTES CONSTITUYE UN FENØMENO BASTANTE RECIENTE (ACE DIEZ A×OS LAS ORGANIZACIONES ERAN EN GENERAL CONSIDERADAS SIMPLEMENTE COMO UN MEDIO RACIONAL EL CUAL ERA UTILIZADO PARA COORDINAR Y CONTROLAR A UN GRUPO DE PERSONAS 4ENÓAN NIVELES VERTICALES DEPARTAMENTOS RELACIONES DE AUTORIDAD ETC 0ERO LAS ORGANIZACIONES SON ALGO MÈS QUE ESO COMO LOS INDIVIDUOS PUEDEN SER RÓGIDAS O FLEXIBLES POCO AMISTOSAS O SERVICIALES INNOVADORAS Y CONSERVADORASx PERO UNA Y OTRA TIENEN UNA ATMØSFERA Y CARÈCTER ESPECIALES QUE VAN MÈS ALLÈ DE LOS SIMPLES RASGOS ESTRUCTURALESxv
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5NA EMPRESA CON UNA FUERTE CULTURA DE INNOVACIØN SIGUE ESTA PREMISA BÈSICA ,OS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIØN DEBEN ASUMIR Y COMPARTIR LA RAZØN DE SER DE LA EMPRESA MISIØN UN DESTINO VISIØN QUE NOS PERMITA IDENTIFICAR Y ANTICIPAR LAS TENDENCIAS DEL MERCADO EL RUMBO A SEGUIR PARA ALCANZAR ESE DESTINO ESTRATEGIAS DE DESARROLLO Y OBJETIVOS Y LAS CONDUCTAS ACTITUDES Y PRINCIPIOS QUE RIGEN LAS RELACIONES INTERNAS ESTRUCTURA FUNCIONAL Y CON EL ENTORNO VALORES 4ODO ELLO DEBE ESTAR VINCULADO A LA INNOVACIØN A LA MEJORA CONTINUA Y SOBRE TODO A LA SUPERACIØN PERSONAL DIARIA 0ERO LA REALIDAD ES QUE PARA CONSEGUIR SER LÓDERES EN UN MERCADO DEBEMOS IR MÈS RÈPIDO QUE LOS DEMÈS 0ARA ENCONTRAR NUESTRO HUECO EN ÏL ADEMÈS DEBEMOS EXPLOTARLO DE FORMA COMPETITIVA PARA ASÓ POSICIONAR UNA FORMA INNOVADORA DE HACER NEGOCIO 'RANDES EMPRESAS LO HAN HECHO YA Y PODEMOS CITAR COMO EJEMPLOS - 'ILLETTE #OCA #OLA .OKIA O #HUPA #HUPS ,A INTEGRACIØN DE LA INNOVACIØN TECNOLØGICA EN LA CÞPULA ESTRATÏGICA DE LA EMPRESA HA SIDO RESALTADA POR 0AVØN E (IDALGO COMO h%L PROCESO ORIENTADO A ORGANIZAR Y DIRIGIR LOS RECURSOS DISPONIBLES TANTO HUMANOS COMO TÏCNICOS Y ECONØMICOS CON EL OBJETIVO DE AUMENTAR LA CREACIØN DE NUEVOS CONOCIMIENTOS GENERAR IDEAS QUE PERMITAN OBTENER NUEVOS PRODUCTOS PROCESOS Y SERVICIOS O MEJORAR LOS EXISTENTES Y TRANSFERIR ESAS MISMAS IDEAS A LAS FASES DE FABRICACIØN Y COMERCIALIZACIØN DE DICHO PRODUCTOv $E TODO ELLO DESTACAMOS QUE PARA PODER GESTIONAR CORRECTAMENTE UNA BUENA CULTURA DE INNOVACIØN DEBEMOS CONTAR CON LOS SIGUIENTES ELEMENTOS #APITAL HUMANO #ONOCIMIENTO %SPÓRITU EMPRESARIAL #OOPERACIØN E ILUSIØN POR LA INNOVACIØN
/D LQQRYDFLyQ FRPR IXHQWH GH FRPSHWLWLYLGDG
0ARA LOS GRANDES GURÞS DEL CONOCIMIENTO EMPRESARIAL LA INNOVACIØN ES UNO DE LOS ELEMENTOS CLAVE QUE EXPLICA LA COMPETITIVIDAD
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0OR EJEMPLO PARA 0ORTER h,A COMPETITIVIDAD DE UNA NACIØN DEPENDE DE LA CAPACIDAD DE SU INDUSTRIA PARA INNOVAR Y MEJORAR ,A EMPRESA CONSIGUE VENTAJA COMPETITIVA MEDIANTE INNOVACIONESv 5NA VEZ QUE EL PRODUCTO SE HA TERMINADO Y LANZADO CON ÏXITO AL MERCADO LA INNOVACIØN SE ACABA YA QUE EL PRODUCTO EN SÓ ES UN PRODUCTO COMPETITIVO 6EREMOS TRES CARACTERÓSTICAS DE LA INNOVACIØN EN RELACIØN CON LA COMPETITIVIDAD s
,A INNOVACIØN NO SE LIMITA A LA CREACIØN DE NUEVOS PRODUCTOS 5NA INNOVACIØN PUEDE TAMBIÏN REFERIRSE A UN NUEVO SERVICIO COMO POR EJEMPLO LA BANCA TELEFØNICA SERVICIO QUE OPERA A TRAVÏS DEL ACCESO A )NTERNET SERVICIO 7!0 PARA PODER ACCEDER A LAS OPERACIONES BÈSICAS DE BANCA SIN NECESIDAD DE IR A UNA OFICINA BANCARIA 0UEDE REFERIRSE TAMBIÏN A CØMO SE VENDE O DISTRIBUYE UN PRODUCTO 0OR EJEMPLO )KEA FRPELQD EXHQ GLVHxR FRQ EXHQD IXQFLyQ \ FRQ OD FDOLGDG DGHFXDGD WRGR HOOR D XQ SUHFLR DVHTXLEOH O 0IZZA (UT LA EXTRAORDINARIA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS E INGREDIENTES CONTANDO LA MARCA CON PRODUCTOS Y RECETAS PROPIAS Y EXCLUSIVAS COMO ELEMENTO DIFERENCIAL ! ESTO HAY QUE A×ADIR EL ÏNFASIS QUE SE DA AL SERVICIO AL CLIENTE EJE CENTRAL DE TODA NUESTRA ACTIVIDAD ASÓ COMO LA CONTINUA INNOVACIØN Y DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
s
,A INNOVACIØN NO SE LIMITA A DESARROLLOS TECNOLØGICOS 5NA INNOVACIØN PUEDE TAMBIÏN OBTENERSE A TRAVÏS DE DIFERENTES ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS POR EJEMPLO "ENETTON DE LA REALIZACIØN DE PAQUETES COMPACTOS Y MÈS ASEQUIBLES DE LA OFERTA ACTUAL 6IRGIN !IRLINES O DE UNA COMBINACIØN DE TECNOLOGÓA Y MARKETING 3WATCH
s
,A INNOVACIØN NO SE LIMITA A IDEAS REVOLUCIONARIAS $ESDE LA PERSPECTIVA DEL ACCIONISTA UNA SERIE DE PEQUE×AS INNOVACIONES hINCREMENTALESv SON TAN DESEABLES COMO UN POTENCIAL GRAN CAMBIO QUE TENGA LUGAR CADA DIEZ A×OS
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(O SURFHVR GH LQQRYDFLyQ HQ OD RUJDQL]DFLyQ HPSUHVDULDO
%N LA ACTUALIDAD LAS EMPRESAS SE ENFRENTAN A UNA NECESIDAD DE DESARROLLAR CAPITAL HUMANO SISTEMAS DE INFORMACIØN QUE GESTIONEN DE MANERA MÈS EFECTIVA LA INFORMACIØN Y CAPACIDADES TECNOLØGICAS QUE LES PERMITAN SEGUIR COMPITIENDO EN MERCADOS ALTAMENTE COMPETITIVOS COMO LOS ACTUALES !HÓ RADICA LA IMPORTANCIA DEL PROCESO DE INNOVACIØN PUES IMPLICA RENOVACIØN Y AMPLIACIØN DE PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CAMBIOS EN LA ORGANIZACIØN ETC 0OR LO TANTO DEBEMOS ESTUDIAR ESTE PROCESO BAJO DOS PREMISAS s
,A INNOVACIØN TIENE COMO OBJETIVO EXPLOTAR LAS OPORTUNIDADES QUE OFRECEN LOS CAMBIOS POR LO QUE ES FUNDAMENTAL LA GENERACIØN DE UNA CULTURA INNOVADORA QUE PERMITA A LA EMPRESA SER CAPAZ DE ADAPTARSE A LAS NUEVAS SITUACIONES Y EXIGENCIAS DEL MERCADO EN QUE COMPITE
s
%L CARÈCTER INNOVADOR TIENE SU BASE EN LA COMPLEJIDAD DEL PROCESO DE INVESTIGACIØN TECNOLØGICA Y EN LOS CAMBIOS DEL ENTORNO GENERAL Y ESPECÓFICO QUE MUEVEN EL MERCADO Y LA PROPIA COMPETENCIA
$E hFORMA IDEALv SE OBSERVAN LAS SIGUIENTES FASES DE UN PROCESO DE INNOVACIØN s
#REACIØN DE LA IDEA ORIGINAL
s
'UIØN EL PRIMER ESBOZO DE LA IDEA Y LA DETERMINACIØN DE SU FIABILIDAD CIENTÓFICA ECONØMICA Y PRÈCTICA
s
0REPARACIØN LA PROPIA INVESTIGACIØN Y LA PREPARACIØN DE SU IMPLANTACIØN
s
)MPLANTACIØN DE LA INNOVACIØN DIFERENTES FORMAS DE APRENDIZAJE
s
2EVISIØN CÓRCULOS COMUNICATIVOS DE RETROALIMENTACIØN DE LOS PRIMEROS RESULTADOS Y EL AFINAMIENTO DE LA INNOVACIØN IMPLANTADA
'ENERALIZANDO LOS PROCESOS DE INNOVACIØN SE DIVIDEN EN DOS GRANDES FASES FASE DE PREPARACIØN Y FASE DE IMPLANTACIØN s
%N LA PRIMERA FASE DE PREPARACIØN EL PERSONAL IMPLICADO SUELEN SER TÏCNICOS MANDOS Y DIRECTIVOS DE LAS DIFERENTES ÈREAS INVOLUCRADAS %L NÞCLEO DE LOS EQUIPOS DE INNOVACIØN ESTÈ COMPUESTO NORMALMENTE POR DIRECTIVOS Y TÏCNICOS DEL ÈREA DE ) $ Y DE MARKETING %L ÈREA DE PRODUCCIØN ESTÈ REPRESENTADA POR
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SU DIRECTOR Y EN SU SUSTITUCIØN POR UN MANDO ! LOS MIEMBROS INTERNOS DEL EQUIPO DE ) $ SE INCORPORAN DE FORMA PUNTUAL INVESTIGADORES CONSULTORES Y EXPERTOS EXTERNOS CUANDO SE CONSIDERE NECESARIO s
%N LA SEGUNDA FASE DE IMPLANTACIØN SE INTEGRAN TAMBIÏN TRABAJADORES CUALIFICADOS %NTONCES EL ESQUEMA JERÈRQUICO DE LA RELACIØN ENTRE ) $ Y PRODUCCIØN SE ROMPE Y SE IMPONEN PRINCIPIOS DE GESTIØN EN PROYECTOS
$OJXQRV FRQFHSWRV EiVLFRV
%L TÏRMINO INNOVACIØN CON UN CONTENIDO MÈS AMPLIO ES EL LEGADO POR 3CHUMPETER DEFINIÏNDOLA COMO ,A INTRODUCCIØN DE UN NUEVO BIEN O DE UN NUEVO TIPO DE BIENES EN EL MERCADO ,A INTRODUCCIØN EN UNA INDUSTRIA DE UNA NUEVA FORMA DE PRODUCCIØN ,A APERTURA DE UN NUEVO MERCADO EN UN PAÓS ,A OBTENCIØN DE NUEVAS FUENTES DE APROVISIONAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS O DE PRODUCTOS SEMIELABORADOS ,A IMPLANTACIØN DE UNA NUEVA ESTRUCTURA EN EL MERCADO !NTES DE QUE MUCHOS AUTORES DE INNOVACIØN DESARROLLASEN SUS OBRAS SOBRE EL TEMA SE PODÓAN DIFERENCIAR DOS VERTIENTES REFERENTES A LA INNOVACIØN ORGANIZATIVA s
,A ADOPCIØN DE INNOVACIONES COMO RESPUESTA A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO %NFOQUE EN EL CUAL SE ENCUADRAN LOS AUTORES PARA QUIENES LOS CAMBIOS EXTERNOS SON INCONTROLABLES SOSTENIÏNDOSE QUE PARA QUE LA ORGANIZACIØN TENGA ÏXITO EN LA ADOPCIØN DE INNOVACIONES DEBERÈ ADAPTARSE A ESOS CAMBIOS ALTERANDO CARACTERÓSTICAS ORGANIZATIVAS TALES COMO SU ESTRUCTURA O PROCESOS ,AWRENCE Y ,ORSCH
s
,A ADOPCIØN DE INNOVACIONES COMO ESTRATEGIA DE CAMBIO DEL ENTORNO 0OSTURA SECUNDADA POR QUIENES ESTIMAN QUE LAS ORGANIZACIONES NO REACCIONAN ANTE LOS CAMBIOS EXTERNOS SINO QUE SON ELLAS LAS QUE DESARROLLAN CAMBIOS INTERNOS INDUCTORES DE ALTERACIONES DE ENTORNO
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%N LA ACTUALIDAD ESTOS DOS ENFOQUES SE HAN UNIFICADO CREANDO UNA VISIØN MUCHO MÈS INTEGRADORA DEL PROCESO INNOVADOR ,OS TIPOS DE INNOVACIØN MÈS DOCUMENTADOS NOS HABLAN DE INNOVACIØN TÏCNICA FRENTE A INNOVACIØN ADMINISTRATIVA INNOVACIØN EN PRODUCTO FRENTE A INNOVACIØN EN PROCESO E INNOVACIØN RADICAL FRENTE A INNOVACIØN GRADUAL s
)NNOVACIØN TÏCNICA FRENTE A INNOVACIØN ADMINISTRATIVA %L MODELO hDUAL COREv DEFINE BIEN ESTA CONFRONTACIØN $AFT 3E PROPONE LA EXISTENCIA DENTRO DE LA ORGANIZACIØN DE DOS ÈREAS DIFERENCIADAS LA TÏCNICA PRODUCTOS Y SERVICIOS COMO CON EL PROCESO PRODUCTIVO TECNOLØGICO Y LAS OPERACIONES DE SERVICIOS Y LA ADMINISTRATIVA RELACIONADA CON LA ESTRUCTURA Y DIRECCIØN DE LA ORGANIZACIØN CON LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y CON LOS RECURSOS HUMANOS !UNQUE CADA UNA SE CARACTERIZA POR TENER OBJETIVOS ACTIVIDADES Y PARTICIPAN TES BIEN DIFERENCIADOS EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIØN REQUIERE QUE LOS DOS SISTEMAS SE ENCUENTREN EN EQUILIBRIO SEGÞN LA PERSPECTIVA DEL SISTEMA SOCIOTÏCNICO 5NA EMPRESA NO DEBE INTRODUCIR INNOVACIONES DE UN TIPO SI NO ADOPTA TAMBIÏN CAMBIOS EN EL OTRO SISTEMA YA QUE ESTE DESEQUILIBRIO REDUNDARÓA EN UN MENOR DESEMPE×O
s
)NNOVACIØN EN PRODUCTO FRENTE A INNOVACIØN EN PROCESO %N CUANTO A LAS INNOVACIONES EN PROCESO SON MENOS TANGIBLES Y SON PERCIBIDAS COMO MÈS DIFÓCILES DE IMPLEMENTAR %TTLIE Y 2EZA &ROST Y %GRI !L IGUAL QUE SUCEDE CON LAS INNOVACIONES DE TIPO TÏCNICO TODOS ESTOS ATRIBUTOS HACEN QUE LAS DE PRODUCTO SEAN MÈS POSIBLES DE IMITAR $AFT %N CAMBIO LAS INNOVACIONES EN PROCESO Y LAS ADMINISTRATIVAS SON MÈS ESPECÓFICAS DE LA ORGANIZACIØN YA QUE NO PUEDEN SER COPIADAS SIN REALIZAR CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y EN LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS %TTLIE Y 2EZA PARA HACERLAS COMPATIBLES CON SU CULTURA Y SU ESTRUCTURA !DEMÈS LAS HABILIDADES DE LA EMPRESA PARA DESARROLLAR INNOVACIONES DE UN TIPO U OTRO SON DISTINTAS ,A ORGANIZACIØN QUE ESTÏ MÈS ORIENTADA HACIA LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Y HACIA EL DISE×O Y PRODUCCIØN DE PRODUCTOS Y DESARROLLO DE MERCADOS INNOVARÈ EN PRODUCTO %N CAMBIO LA EMPRESA
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MÈS CENTRADA EN LA TECNOLOGÓA INTRODUCIRÈ INNOVACIONES DE PROCESO PARA INCREMENTAR LA EFICIENCIA DEL DESARROLLO DE PRODUCTOS Y LA COMERCIALIZACIØN $AMANPOUR Y 'OPALAKRISHNAN $AMANPOUR %TTLIE "RIDGES Y /|+EEFE 0OR TANTO EL PRIMER TIPO ESTÈ MÈS ENFOCADO AL MERCADO MIENTRAS QUE EL SEGUNDO SE ENCUENTRA MÈS INTERNAMENTE CENTRADO 5TTERBACK Y !BERNATHY $AMANPOUR Y 'OPALAKRISHNAN CONCLUYERON QUE LA ADOPCIØN DE AMBOS TIPOS DE INNOVACIONES SUCEDE DE MANERA MÈS SINCRONIZADA YA QUE ES DIFÓCIL SEPARAR LA INTRODUCCIØN DE NUEVOS PRODUCTOS DE LOS PROCESOS EN LOS QUE SE APOYAN %STA SIMULTANEIDAD TIENE UN EFECTO POSITIVO EN EL DESEMPE×O DE LA ORGANIZACIØN $AMANPOUR Y 'OPALAKRISHNAN #APON ET AL !SÓ LA INNOVACIØN EN PRODUCTO QUEDA DEFINIDA COMO NUEVA TECNOLOGÓA O COMBINACIØN DE TECNOLOGÓAS QUE LLEVA A DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS INTRODUCIDOS PARA RESPONDER A UN USO EXTERNO O A UNA NECESIDAD DE MERCADO Y POR TANTO PUEDEN INCREMENTAR O EXPANDIR EL DOMINIO DE LA EMPRESA
! SU VEZ LA INNOVACIØN EN PROCESO ES DEFINIDA COMO NUEVOS ELEMENTOS EQUIPO O MÏTODOS INTRODUCIDOS EN EL SISTEMA PRODUCTIVO DE LA EMPRESA O EN LAS OPERACIONES DE SERVICIOS PARA PRODUCIR UN PRODUCTO O PRESTAR UN SERVICIO $AMANPOUR Y 'OPALAKRISHNAN $AMANPOUR :MUD 5TTERBACK Y !BERNATHY %JEMPLOS DE ESTE SEGUNDO TIPO DE INNOVACIØN SON NUEVOS INPUTS NUEVO EQUIPO O NUEVOS MECANISMOS DE FLUJOS DE INFORMACIØN
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s
)NNOVACIØN RADICAL FRENTE A INNOVACIØN GRADUAL $IVERSAS INVESTIGACIONES HAN ESTUDIADO LAS DIFERENCIAS ENTRE INNOVACIØN RADICAL Y GRADUAL ASÓ COMO LOS FACTORES QUE FAVORECEN SU DESARROLLO #HANDY Y 4ELLIS $AMANPOUR $EWAR Y $UTTON %TTLIE "RIDGES Y /|+EEFE ,A INNOVACIØN RADICAL PRODUCE CAMBIOS FUNDAMENTALES EN LAS ACTIVIDADES DE UNA ORGANIZACIØN O DE UNA INDUSTRIA CON RESPECTO A LAS PRÈCTICAS EXISTENTES EN CAMBIO LA INNOVACIØN GRADUAL REPRESENTA CAMBIOS MARGINALES RESPECTO A LAS PRÈCTICAS HABITUALES 'OPALAKRISHNAN Y $AMANPOUR %TTLIE "RIDGES Y /|+EEFE SE×ALAN QUE LA ADOPCIØN DE INNOVACIONES RADICALES OCURRE MÈS FRECUENTEMENTE EN EMPRESAS CON UNA POLÓTICA TECNO LØGICA MÈS AGRESIVA MIENTRAS QUE LAS GRADUALES SON ADOPTADAS CON MAYOR PERIODICIDAD POR EMPRESAS MÈS DESCENTRALIZADAS Y FORMALIZADAS %STA MAYOR DESCENTRALIZACIØN COMO FACTOR PREDICTOR DE LAS INNOVACIONES GRADUALES SE JUSTIFICA POR LA EXISTENCIA DE UN MAYOR PODER INDIVIDUAL PARA IMPONER PEQUE×AS MEJORAS Y PORQUE NO EXISTE UNA AUTORIDAD QUE ESTÏ CUESTIONÈNDOLAS CONSTANTEMENTE 0OR OTRA PARTE LAS INNOVACIONES RADICALES SE CARACTERIZAN POR SU ORIGINALIDAD LA MAYOR DIFICULTAD PARA SU ADOPCIØN POR PARTE DE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIØN Y POR LA INCERTIDUMBRE QUE GENERAN SOBRE LOS REQUISITOS ESTRUC TURALES ADECUADOS PARA DESARROLLARLAS E IMPLEMENTARLAS 'OPALAKRISHNAN Y $AMANPOUR 0ELZ -IENTRAS QUE LAS INNOVACIONES RADICALES OBLIGAN A PLANTEAR NUEVAS CUESTIONES DESARROLLAR NUEVAS HABILIDADES TÏCNICAS Y COMERCIALES Y NUEVAS FORMAS DE SOLUCIONAR PROBLEMAS LAS INNOVACIONES GRADUALES REFUERZAN LAS CAPACIDADES EXISTENTES EN LA ORGANIZACIØN (ENDERSON Y #LARK
!DEMÈS DE LAS YA MENCIONADAS PODEMOS HABLAR DE OTROS TIPOS DE INNOVACIØN 0ROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS O IMPREVISTAS )NSTRUMENTALES CONSTITUYEN UNA VÓA HACIA INNOVACIONES MÈS RADICALES Y DE TÏRMINO TIENEN FIN EN SÓ MISMAS 0ROPIAS SURGEN EN EL SENO DE LA ORGANIZACIØN E IMPORTADAS )MPUESTAS LAS FIJAN ØRGANOS EXTERNOS A LA ORGANIZACIØN
*HVWLyQ GHO &DPELR \ OD ,QQRYDFLyQ HQ OD (PSUHVD
,QQRYDFLyQ WHFQROyJLFD FRPR SURFHVR HQ OD HPSUHVD
,A INNOVACIØN TECNOLØGICA ES EL RESULTADO hTANGIBLE Y REAL DE LA TECNOLOGÓAv ES LO QUE POSIBILITA HOY EN DÓA QUE LAS EMPRESAS COMBINEN PERFECTAMENTE SUS CAPACIDADES TÏCNICAS FINANCIERAS COMERCIALES Y DE GESTIØN 0ERMITE LANZAR Y MEJORAR PRODUCTOS O PROCESOS ADQUIRIR UNA MAYOR CAPACIDAD DE ADAPTACIØN DE ANTICIPACIØN E INCLUSO PROVOCAR RUPTURAS QUE LE PERMITAN RENOVAR SUS VENTAJAS COMPETITIVAS EN EL MOMENTO OPORTUNO DETERMINAR SU COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO Y SOBRE TODO CREAR CAPACIDADES PRODUCTIVAS Y TECNOLØGICAS EN EL MARCO EMPRESARIAL ,A INNOVACIØN TECNOLØGICA ES UN FACTOR DECISIVO A LA HORA DE MEDIR LA CAPACIDAD DE SER LÓDER DE ALGUNAS EMPRESAS -UCHAS EMPRESAS HAN PERDIDO SUS POSICIONES CONSOLIDADAS A LO LARGO DE MUCHOS A×OS POR NO ENTENDER UNA PREMISA BÈSICA DE LA ACTUALIDAD hLAS VENTAJAS COMPETITIVAS DERIVAN DEL CONOCIMIENTO CIENTÓFICO CONVERTIDO EN TECNOLOGÓAv
%STO SE TRADUCE EN QUE LA MAYORÓA DE LAS EMPRESAS PRODUCTORAS DE BIENES Y DE SERVICIOS QUE ADOPTAN UNA POLÓTICA DE SEGUIR AL LÓDER DEL MERCADO QUE SÓ ES CONSCIENTE DE LA ACELERACIØN DEL CAMBIO TECNOLØGICO Y DEL ACORTAMIENTO DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS OLVIDANDO SUS PROPIOS OBJETIVOS EMPRESARIALES NO CUENTAN CON UNA DISPOSICIØN INNOVADORA QUE LES PERMITA DEFINIR SU POSICIØN ESTRATÏGICA EN EL MERCADO PERMITIENDO AL LÓDER GANAR CADA VEZ MÈS MERCADO Y ALEJÈNDOLES A ELLOS DE LA REALIDAD EMPRESARIAL ,A TECNOLOGÓA PUEDE DEFINIRSE COMO EL MEDIO QUE NOS PERMITE TRANSFORMAR IDEAS EN PROCESOS MEJORÈNDOLOS Y O DESARROLLÈNDOLOS O IDEAS EN SERVICIOS 0ERO LA TEC NOLOGÓA TAMBIÏN TIENE UN LADO TANGIBLE COMO SON LOS MÏTODOS PROCEDIMIENTOS
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EQUIPOS MÈQUINAS ETC Y UN LADO INTANGIBLE COMO ES LA CAPACIDAD DE CREAR DE SISTEMATIZAR LOS CONOCIMIENTOS EN REALIDADES QUE LA SOCIEDAD UTILIZARÈ PARA SU PROVECHO PERSONAL Y PROFESIONAL SIN OLVIDARNOS QUE TODA DECISIØN QUE AFECTE A LA TECNOLOGÓA CREACIØN ADQUISICIØN PERFECCIONAMIENTO Y COMERCIALIZACIØN PARTE DEL PROCESO DE INNOVACIØN TECNOLØGICA ,A GESTIØN EFICIENTE DE LA INNOVACIØN TIENE ALGUNOS INCONVENIENTES %L PRIMERO DE ELLOS ES QUE LOS RESULTADOS QUE SE ESPERAN TENER EN OCASIONES SE HACEN ESPERAR PORQUE EN LA FASE DE GESTACIØN Y CONCEPCIØN DEL NUEVO PRODUCTO SURGEN PEQUE×AS TRABAS TÏCNICAS CON LO QUE ACARREAN A LA EMPRESA COSTES FINANCIEROS ALGUNA VEZ DIFÓCILES DE SUPERAR !DEMÈS LA ADQUISICIØN DE TECNOLOGÓA IMPLICA DESEMBOLSOS CUANTIOSOS UNIDOS A LOS CICLOS DE VIDA DE LOS PRODUCTOS CADA VEZ MÈS CORTOS ,AS EMPRESAS DISPONDRÈN DE POCO TIEMPO PARA RECUPERAR EL DINERO INVERTIDO EN EL PROYECTO DE INNOVACIØN AUNQUE LA COMERCIALIZACIØN DEL NUEVO PRODUCTO SE REALICE A GRAN ESCALA PARA UN MERCADO GLOBAL %STE HECHO ENTRE OTROS MUCHOS PROVOCA QUE SØLO LAS EMPRESAS QUE POSEAN UNA CULTURA CLARAMENTE INNOVADORA PUEDAN SOBREVIVIR EN ENTORNOS TECNOLØGICAMENTE TAN CAMBIANTES ,A INNOVACIØN TECNOLØGICA PUEDE SER DE PRODUCTO Y DE PROCESO s
0RODUCTO -EJORA DEL PROPIO PRODUCTO O EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS MEDIANTE LA INCORPORACIØN DE LOS NUEVOS AVANCES TECNOLØGICOS O A TRAVÏS DE UNA ADAPTACIØN TECNOLØGICA DE LOS PROCESOS EXISTENTES 3I ESTA MEJORA A×ADE NUEVAS CUALIDADES FUNCIONALES AL PRODUCTO PARA HACERLO MÈS ÞTIL ESTAREMOS ANTE UNA MEJORA DEL PRODUCTO DE UNA MANERA DIRECTA Y SI ESTA MEJORA ESTÈ RELACIONADA CON LA REDUCCIØN DEL COSTE DEL PRODUCTO A TRAVÏS DE CAMBIOS O MEJORAS EN LOS PROCESOS U OTRAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES CON EL FIN DE HACERLAS MÈS EFICIENTES ESTARÓAMOS FRENTE A UNA MEJORA DE PRODUCTO DE MANERA INDIRECTA
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0ROCESO #ONSISTE EN LA INTRODUCCIØN DE NUEVOS PROCESOS DE PRODUCCIØN O LA MODIFI CACIØN DE LOS EXISTENTES MEDIANTE LA INCORPORACIØN DE NUEVAS TECNOLOGÓAS 3U OBJETO FUNDAMENTAL ES LA REDUCCIØN DE COSTES
3EGÞN EL IMPACTO DE LA INNOVACIØN PODEMOS HABLAR DE INNOVACIØN INCREMENTAL E INNOVACIØN RADICAL
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)NCREMENTAL SE PARTE DEL CONOCIMIENTO ADQUIRIDO Y DE LA IDENTIFICACIØN DE SUS PROBLEMAS 3E SUELE BUSCAR UNA MEJOR EFICIENCIA EN EL USO DE MATERIALES Y UNA MEJOR CALIDAD DE ACABADOS A PRECIOS REDUCIDOS
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2ADICAL SE DESARROLLA A PARTIR DE RESULTADOS DE INVESTIGACIØN 3U ÏXITO COMER CIAL DEPENDE DE MUCHOS FACTORES PERO UNO ES BÈSICO RESPONDER A NECESIDADES INSATISFECHAS DEL SER HUMANO EN UN MOMENTO HISTØRICO DETERMINADO QUE SON REPENTINAMENTE ACEPTADAS POR LA MAYORÓA
3EGÞN EL EFECTO DE LA INNOVACIØN PODEMOS HABLAR DE INNOVACIONES CONTINUISTAS E INNOVACIONES RUPTURISTAS s
#ONTINUISTAS BUSCAN MEJORAR LAS PRESTACIONES REDUCIENDO COSTES INCREMEN TANDO LA FUNCIONALIDAD RESPONDIENDO A PROBLEMAS IDENTIFICADOS PREVIAMENTE EN EL PROCESO DE FABRICACIØN ETC PERO SIN ALTERAR DOS ELEMENTOS BÈSICOS %L MERCADO AL QUE VAN DIRIGIDOS ES EL MISMO USUARIOS Y NECESIDADES PREDEFINIDOS ,A FUNCIONALIDAD BÈSICA DE LOS PRODUCTOS SE MANTIENE
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2UPTURISTAS SUELEN SER INNOVACIONES QUE CONDUCEN A PRODUCTOS CON PRESTACIONES INFERIORES A CORTO PLAZO 0OR LO GENERAL SON MÈS BARATOS MÈS SIMPLES MÈS PEQUE×OS O MÈS FÈCILES DE USAR
!DEMÈS DE ESTAS CLASIFICACIONES PODEMOS HABLAR TAMBIÏN DE INNOVACIØN SEGÞN A LA ESCALA A LA QUE SE REALICE Y SEGÞN EL ORIGEN DE LA MISMA 3EGÞN LA ESCALA A LA QUE SE REALICE EL PROCESO DE INNOVACIØN 0ROGRAMA PROYECTO OPERACIØN 'RUPO EMPRESARIAL EMPRESA UNIDAD DE NEGOCIO 3ECTOR MERCADO 2EGIONAL NACIONAL MUNDIAL 3EGÞN EL ORIGEN DE LA INNOVACIØN $IRIGIDA POR LA TECNOLOGÓA TECHNOLOGY PUSH )MPULSADA POR EL MERCADO MARKET PULL
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'LIHUHQWHV PRGHORV GHO SURFHVR LQQRYDGRU
,A VISIØN QUE SE TIENE DE LOS PROCESOS INNOVADORES PUEDE FACILITARSE MEDIANTE EL DESARROLLO DE MODELOS DE INNOVACIØN QUE ENMARQUEN LA RELACIØN ENTRE LOS DIFERENTES TIPOS DE ACTIVIDADES LIGADAS A LA INNOVACIØN 3E PUEDE HABLAR DE DOS NIVELES DIFERENTES s
-ODELOS MACRO DE LOS PROCESOS DE INNOVACIØN UTILIZADOS POR INSTITUCIONES Y GOBIERNOS PARA ORIENTAR LOS SISTEMAS NACIONALES DE INNOVACIØN $E ELLO SE DERIVA EL TIPO DE POLÓTICAS DE INNOVACIØN QUE SE PUEDE PONER EN MARCHA
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-ODELOS MICRO ADAPTADOS A UN PROCESO DE INNOVACIØN CONCRETO PARA UNA ORGANIZACIØN EL OBJETIVO ES DETERMINAR LOS PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÓA PONER EN MARCHA UNA EMPRESA PARA INCREMENTAR EL PROCESO INNOVADOR O PARA GENERAR NUEVOS PRODUCTOS
0UEDEN DEFINIRSE DOS MODELOS DE INNOVACIØN MUY UTILIZADOS COMO SON EL MODELO LINEAL Y EL MODELO DE ENLACES EN CADENA s
-ODELO LINEAL DE INNOVACIØN %L MODELO LINEAL DE INNOVACIØN SUPONE QUE LOS DESCUBRIMIENTOS ESPECTA CULARES DE LOS CIENTÓFICOS UNIVERSITARIOS SON TRANSFORMADOS POR LA INDUSTRIA CASI INSTANTÈNEAMENTE MEDIANTE LA TRANSFERENCIA A LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS ESPECÓFICOS RESULTADO DE LA INVESTIGACIØN UNIVERSITARIA 5NA INTERPRETACIØN SIMPLISTA DE ESTE MODELO SUGIERE QUE UNA MAYOR FINAN CIACIØN DE LA INVESTIGACIØN BÈSICA LLEVARÓA A UNA MAYOR TASA DE INNOVACIØN $URANTE MUCHO TIEMPO ESTE MODELO DE hIMPULSO DE LA CIENCIAv HA PREVALECIDO DEBIDO A LA FALTA DE ALTERNATIVAS ).6%34)'!#)».
#ONOCIMIENTOS CIENTÓFICOS
)NVENCIØN
#ONOCIMIENTOS TECNOLØGICOS
)NNOVACIØN
)NGENIERÓA PRÈCTICA
$IFUSIØN
%N ESTE MODELO SE PRESENTAN CIERTAS DEFICIENCIAS COMO SON LAS SIGUIENTES #ONSIDERA EL PROCESO DE INNOVACIØN COMO UNA SUCESIØN DE DISTINTAS ETAPAS
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$A DEMASIADA IMPORTANCIA A LA ) $ COMO DESENCADENANTE DEL PROCESO .O REPRESENTA LA REALIDAD ECONØMICA YA QUE ALGUNOS PAÓSES QUE DESTINAN POCOS RECURSOS A LA ) $ HAN INCREMENTADO SU PARTICIPACIØN EN EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS MANUFACTURADOS MEDIANTE UNA APROPIACIØN ADECUADA DE LOS RESULTADOS DE LA ) $ REALIZADA POR OTROS s
-ODELO DE ENLACES EN CADENA %N ESTE MODELO LA INNOVACIØN SE CONSIDERA COMO UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES RELACIONADAS LAS UNAS CON LAS OTRAS Y CUYOS RESULTADOS SON FRECUENTEMENTE INCIERTOS ! CAUSA DE ESTA INCERTIDUMBRE NO EXISTE PROGRESIØN LINEAL ENTRE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO Y A MENUDO ES NECESARIO VOLVER A FASES ANTERIORES PARA RESOLVER PROBLEMAS DE PUESTA A PUNTO DE TAL FORMA QUE EN CADA ETAPA SEA POSIBLE VOLVER A OTRA ANTERIOR %N ESTE MODELO LA ) $ NO ES UNA FUENTE DE INVENCIONES SINO UNA HERRAMIENTA QUE SE UTILIZA PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS QUE APAREZCAN EN CUALQUIER FASE DEL PROCESO ,A EMPRESA DISPONE DE UNA BASE DE CONOCIMIENTOS A LA QUE ACUDE PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS QUE SE LE PLANTEAN AL INNOVAR ,A INVESTIGACIØN ABORDA LOS PROBLEMAS QUE NO PUEDEN RESOLVERSE CON LOS CONOCIMIENTOS EXISTENTES PARA ASÓ AMPLIAR ESA BASE DE CONOCIMIENTOS
&UENTE !DAPTADO DE +LINE Y 2OSENBERG
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%*%2#)#)/ 2ELACIONE LA CULTURA CORPORATIVA CON LA CULTURA DE INNOVACIØN
z0OR QUÏ LA INNOVACIØN ES FUENTE DE COMPETITIVIDAD
$EFINA EL MODELO LINEAL DE INNOVACIØN Y EL MODELO DE ENLACES DE CADENA
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3/,5#)/.%3
%*%2#)#)/ ,A CULTURA CORPORATIVA ES LA MANERA DE SER DE UNA EMPRESA CØMO ACTÞA FRENTE A LAS OPORTUNIDADES Y CØMO SE ADAPTA A LOS CAMBIOS 3E MANIFIESTA A TRAVÏS DE CREENCIAS COLECTIVAS QUE SE TRANSMITEN A TODOS LOS MIEMBROS Y DEFINEN CØMO SON Y CØMO ACTÞAN ,AS EMPRESAS ACTUALES DEBEN INTRODUCIR EN SU CULTURA CORPORATIVA LOS RASGOS DE UNA CULTURA INNOVADORA YA QUE SERÈ ÏSTA LA QUE LES PERMITA TRANSFORMAR LOS AVANCES TECNOLØGICOS EN NUEVOS PROCESOS Y PRODUCTOS CON UNA CALIDAD SUPERIOR A LOS YA EXISTENTES EN EL MERCADO COMPETIR EN MERCADOS GLOBALES CUBRIR SUS COSTES Y OBTENER GANANCIAS s ,A INNOVACIØN NO SE LIMITA A LA CREACIØN DE NUEVOS PRODUCTOS 5NA INNOVACIØN PUEDE TAMBIÏN REFERIRSE A UN NUEVO SERVICIO COMO POR EJEMPLO LA BANCA TELEFØNICA SERVICIO QUE OPERA A TRAVÏS DEL ACCESO A )NTERNET SERVICIO 7!0 PARA PODER ACCEDER A LAS OPERACIONES BÈSICAS DE BANCA SIN NECESIDAD DE IR A UNA OFICINA BANCARIA 0UEDE REFERIRSE TAMBIÏN A CØMO SE VENDE O DISTRIBUYE UN PRODUCTO 0OR EJEMPLO )KEA FRPELQD EXHQ GLVHxR FRQ EXHQD IXQFLyQ \ FRQ OD FDOLGDG DGHFXDGD WRGR HOOR D XQ SUHFLR DVHTXLEOH ! ESTO HAY QUE A×ADIR EL ÏNFASIS QUE SE DA AL SERVICIO AL CLIENTE EJE CENTRAL DE TODA NUESTRA ACTIVIDAD ASÓ COMO LA CONTINUA INNOVACIØN Y DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS s
,A INNOVACIØN NO SE LIMITA A DESARROLLOS TECNOLØGICOS 5NA INNOVACIØN PUEDE TAMBIÏN OBTENERSE A TRAVÏS DE DIFERENTES ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS POR EJEMPLO "ENETTON DE LA REALIZACIØN DE PAQUETES COMPACTOS Y MÈS ASEQUIBLES DE LA OFERTA ACTUAL 6IRGIN !IRLINES O DE UNA COMBINACIØN DE TECNOLOGÓA Y MARKETING 3WATCH
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,A INNOVACIØN NO SE LIMITA A IDEAS REVOLUCIONARIAS $ESDE LA PERSPECTIVA DEL ACCIONISTA UNA SERIE DE PEQUE×AS INNOVACIONES hINCREMENTALESv SON TAN DESEABLES COMO UN POTENCIAL GRAN CAMBIO QUE TENGA LUGAR CADA DIEZ A×OS
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%L MODELO LINEAL DE INNOVACIØN SUPONE QUE LOS DESCUBRIMIENTOS DE LOS CIENTÓFICOS UNIVERSITARIOS SON TRANSFORMADOS POR LA INDUSTRIA EN PRODUCTOS ESPECÓFICOS RESULTADO DE LA INVESTIGACIØN UNIVERSITARIA POR LO QUE PODEMOS CONCLUIR QUE UNA MAYOR FINANCIACIØN EN INVESTIGACIØN LLEVARÓA A UNA MAYOR TASA DE INNOVACIØN $URANTE MUCHO TIEMPO ESTE MODELO HA SIDO UTILIZADO POR LA FALTA DE ALTERNATIVAS %N EL MODELO DE ENLACES DE CADENA LA INNOVACIØN SE CONSIDERA UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES RELACIONADAS LAS UNAS CON LAS OTRAS Y CUYOS RESULTADOS SON NORMALMENTE INCIERTOS ! CAUSA DE ESTA INCERTIDUMBRE NO HAY PROGRESIØN LINEAL ENTRE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO Y A MENUDO ES NECESARIO VOLVER A FASES ANTERIORES PARA RESOLVER PROBLEMAS DE PUESTA A PUNTO DE TAL FORMA QUE EN CADA ETAPA SEA POSIBLE VOLVER A OTRA ANTERIOR %S UNA HERRAMIENTA QUE SE UTILIZA PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS QUE APARECEN EN CUALQUIER FASE DEL PROCESO ,A EMPRESA DISPONE DE UNA BASE DE CONOCIMIENTOS A LA QUE ACUDE PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS QUE SE LE PLANTEAN AL INNOVAR
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5HVXPHQ GH FRQWHQLGRV
%N ESTA UNIDAD DIDÈCTICA HEMOS CONOCIDO LA IMPORTANCIA QUE POSEE INTRODUCIR EN LA CULTURA DE LA EMPRESA EN ESOS RASGOS DISTINTIVOS QUE NOS DIFERENCIAN DEL RESTO DE LAS EMPRESAS UNA CULTURA ORIENTADA A LA INNOVACIØN 5NA CULTURA QUE NOS PERMITIRÈ OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS DE UNA MANERA CONTINUADA YA QUE EL AVANCE Y LOS CAMBIOS QUE SE PRODUCEN CONSTANTEMENTE EN EL ENTORNO NOS PERMITIRÈN NO SØLO ADAPTARNOS SINO REALIZAR MODIFICACIONES MEJORAS TECNOLØGICAS IMPORTANTES Y LO SUFICIENTEMENTE TRASGRESORAS QUE NOS PERMITAN SER LÓDERES TECNOLØGICOS 5NA INNOVACIØN NO SE TRADUCE ÞNICAMENTE EN NUEVOS PRODUCTOS PROCESOS O SERVICIOS SINO QUE SE TRADUCE TAMBIÏN EN EQUIPOS DE TRABAJO COMPROMETIDOS VOLUNTAD EMPRESARIAL QUE ASUME RIESGOS GESTIØN DE POSIBLES PROBLEMAS SATISFACCIØN DE NECESIDADES ETC
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!54/%6!,5!#)». ,AS FASES DE UN PROCESO DE INNOVACIØN SON A B C D
#REACIØN GUIØN PREPARACIØN Y REVISIØN #REACIØN GUIØN PREPARACIØN IMPLANTACIØN Y REVISIØN #REACIØN PREPARACIØN IMPLANTACIØN Y REVISIØN .INGUNA DE LAS OPCIONES ANTERIORES ES CORRECTA
3EGÞN LO EXPLICADO EN LA UNIDAD DIDÈCTICA PARA UNA BUENA CULTURA DE INNOVACIØN DEBEMOS CONTAR CON A #APITAL HUMANO ESPÓRITU EMPRESARIAL COOPERACIØN E ILUSIØN POR LA INNOVACIØN B #APITAL HUMANO CONOCIMIENTO Y ESPÓRITU EMPRESARIAL C #APITAL HUMANO CONOCIMIENTO ESPÓRITU EMPRESARIAL COOPERACIØN E ILUSIØN POR LA INNOVACIØN D .INGUNA DE LAS OPCIONES ANTERIORES ES CORRECTA 3EGÞN EL MODELO LINEAL DE INNOVACIØN ASOCIE CON LOS TÏRMINOS DE LA SIGUIENTE TABLA LA INVENCIØN LA INNOVACIØN Y LA DIFUSIØN ).6%34)'!#)». #ONOCIMIENTOS CIENTÓFICOS #ONOCIMIENTOS TECNOLØGICOS )NGENIERÓA PRÈCTICA
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3/,5#)/.%3
!54/%6!,5!#)». B
C
).6%34)'!#)». #ONOCIMIENTOS CIENTÓFICOS
)NVENCIØN
#ONOCIMIENTOS TECNOLØGICOS
)NNOVACIØN
)NGENIERÓA PRÈCTICA
$IFUSIØN
GESTIÓN DEL CAMBIO Y LA INNOVACIÓN ENLA EMPRESA La capacidad de innovación es uno de los factores claves para las empresas que quieren competir en un mercado cada vez más internacional y global. Pero, para poder optar a esa capacidad, las empresas deben invertir en conocimiento, estructura, investigación y, en muchos casos, no supone una garantía de éxito si no va acompañado de una buena estrategia, una estrategia que les permita decidir, desde un principio, quiénes quieren ser: los líderes tecnológicos, aquéllos que siguen a los líderes, los que los imitan, o incluso los que compran las licencias de las patentes para poder optar a su tecnología. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la importancia de introducir, en la cultura de una empresa, una cultura orientada a la innovación. En este manual se abordan temas referentes a la cultura y al liderazgo innovador en la empresa, al proceso de innovación, a la detección de oportunidades y generación de nuevas ideas, a la gestión de proyectos de innovación, al sistema de gestión de la innovación en la empresa y a la protección de los resultados de la innovación.
ISBN 10: 84-9839-008-7 ISBN 13: 978-84-9839-008-7
9 788498 390087
EDITORIAL
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