CARREIRA & RELACIONAMENTO
Roberto Shinyashiki Psiquiatra, escritor e conferencista
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Prestar excelente atendimento é manter-se conectado ao cliente
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Revista Viva S/A
Boa parte das pessoas trata o cliente com cortesia e atenção durante o processo de venda, cumprindo à risca todo o manual de regras para atraí-lo e fechar negócio. Porém, depois que o contrato é assinado, esquece-se de cuidar desse relacionamento. Isso é mais ou menos o que acontece com os relacionamentos amorosos. No início da paquera, para conquistar, o rapaz manda flores, convida para jantar, coloca a melhor camisa e vai ao tão esperado encontro. É carinhoso, ouve atenciosamente a parceira, conta histórias engraçadas e a leva para casa. No dia seguinte, manda bombons, torpedos e marca outro encontro. Assim segue, até ele ter a certeza de que está sendo correspondido. Porém, após um tempo, o casal deixa de manter esse vínculo romântico. Depois do casamento, então, a coisa piora. Um dia a esposa está pedindo divórcio e o marido ainda pergunta o porquê! Alimentar a relação com seu cliente é algo que vale ouro. Você tem de escolher um problema a ser resolvido e desenvolver uma solução-ouro. A melhor maneira de fazer isso é usando um método que tenha eficácia comprovada, para expandir suas possibilidades. E, depois, ficar ao lado de seu cliente até que o problema dele esteja totalmente solucionado.
No livro, o autor mostra como os desafios diários são, na verdade, oportunidades de aprendizado, tanto para a dimensão pessoal como para a profissional, e sugere caminhos para que o leitor se sobressaia e se torne um solucionador. Essa publicação foi baseada na experiência de Shinyashiki com seu antigo mentor, que se encontrava em crise na carreira profissional.
Livro: Problemas? Oba! A revolução para você vencer no mundo dos negócios Editora: Gente Preço: R$ 24,90
Junho 2016
Preços pesquisados em maio de 2016
Independentemente de qual seja seu mercado, o atendimento tem de ser sensacional, pois um cliente não vai se esforçar para comprar seu produto neste mundo com tantas opções. Você precisa aparecer. Precisa estar nas redes sociais e nos eventos. Tem de fazer do seu blog um ponto de encontro no qual as pessoas interessadas na área possam discutir suas dúvidas e ideias. Também precisa facilitar a compra de seu produto ou serviço com uma loja virtual, com parcelamento em cartão de crédito e outros recursos que permitam compras fáceis. Será que existem muitos advogados, psicólogos, médicos ou cabeleireiros que aceitam cartão de crédito como forma de pagamento? E, depois do atendimento, ligam para saber se o tratamento funcionou? Quantos médicos você conhece que telefonam para seu paciente no dia seguinte à consulta, para saber se ele melhorou ou como está passando? Não estou falando de pedir à secretária, mas sim de o próprio médico falar com o paciente. Mesmo na indústria, é preciso saber se a solução apresentada funcionou. O cliente quer sentir seu interesse nos resultados da sua solução. Aliás, ele quer perceber seu interesse nele. Esteja ao lado do seu cliente.
DICA DO MÊS
O cliente quer sentir seu interesse por ele durante todo o processo, e não apenas quando você deseja atraí-lo