SUPLEMENTOS | EL NUEVO DÍA MIÉRCOLES, 21 DE FEBRERO DE 2024
Semana del Profesional de Ventas
21FEB2024
CENTRO DE CONVENCIONES DE PUERTO RICO
SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
Mensaje de la presidenta
Mensaje del director del Comité Organizador
ES MOMENTO DE CAPACITAR, MOTIVAR Y RECONOCER A LOS VENDEDORES
UN PROFESIONAL ADIESTRADO ES LA MEJOR INVERSIÓN PARA TU EMPRESA
E Suministrada
C
omo Asociación, nos enorgullece poder resaltar la importancia del sector de ventas, al ser uno de los principales motores en el crecimiento económico de nuestro país. Desde 1966, propulsamos la celebración de la Semana del Profesional de Ventas en Puerto Rico para capacitar, motivar y reconocer a los vendedores, así como promover sus oportunidades de negocio. Este año, hemos unido esfuerzos con empresas de diferentes sectores para exaltar a un grupo selecto de profesionales cuyo dinamismo, compromiso y ejecutoria excepcional los destaca como Sales Top Performers. ¡Enhorabuena por sus logros! Quiero agradecer el respaldo de las compañías que, con su auspicio, nos permitieron ampliar el ofrecimiento educativo del SME Sales Summit: Beyond Boundaries, estas son: Liberty, Universal Group, Oriental Bank, Publicidad Tere Suárez, Hello Media, NUC University, TotalEnergies, Plan de Salud Menonita, Skootel, WorldNet, Claro, Holsum, ICPR Junior College, MSSS, Hipódromo Camarero, Inventiva, Destilería Serrallés, FASTSIGNS, bMedia, El Vocero, El Nuevo Día, Primera Hora, Metro, News is my Business, Uno Radio Group, Radio Isla, Magic 97.3, Infinito Televisión, TVEX, Visua Group y FORMA: Escuela de Ventas. Asimismo, deseo reconocer el trabajo realizado por los voluntarios que formaron parte del Comité Organizador y el apoyo de
Idalis Montalvo, presidenta, SME Puerto Rico; y Marketing & Public Relations VP, Oriental Bank.
cada uno de nuestros oradores invitados por poner su conocimiento al alcance de todos nosotros. A los participantes y socios del SME, ¡gracias por confiar su desarrollo profesional a nuestra Asociación! Idalis Montalvo Presidenta, SME Puerto Rico Marketing & Public Relations VP, Oriental Bank
ste año, el SME Sales Summit: Beyond Boundaries viene en grande al Centro de Convenciones de Puerto Rico para beneficio de vendedores, emprendedores y dueños de negocio. Estamos muy entusiasmados de poder traer a Puerto Rico a oradores del calibre de Víctor Antonio y Rebeca Muñoz, quienes, junto a empresarios y conferenciantes locales, desafiarán las expectativas habituales en ventas. El programa educativo integrará temas que van desde la inteligencia artificial, hasta cómo sobrepasar límites y alcanzar nuevos resultados a través de una mentalidad de éxito. Sin desatender áreas importantes como nuevas estrategias, técnicas de prospección y cierre de ventas, equipo de ventas y el fortalecimiento de nuestra marca personal para potenciar el éxito del negocio. Además, para fomentar las oportunidades de negocio, el evento también integrará un área de exhibidores y el esperado Networking Happy Hour. ¡Un profesional adiestrado es la mejor inversión para tu empresa, te exhorto a unirte a la comunidad del SME!
Suministrada
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Carlos Moreno, director, Comité SME Sales Summit, y VP Comercial, Hello Media.
Carlos Moreno Director, Comité SME Sales Summit VP Comercial, Hello Media
JUNTA DE DIRECTORES 2023-24 OFICIALES Idalis Montalvo Presidencia Marketing & Public Relations VP Oriental Bank Edgardo M. Rivera Expresidencia inmediata CEO DDB Latina Puerto Rico
MIEMBROS Ana Y. Agrelot Presidencia electa VP of Marketing Encanto Restaurants
Juan Carlos Parra Secretaría Cofundador y CEO Skootel LLC
Wanda Betancourt Tesorería SVP Marketing & Corporate Communications FirstBank
María Elena Lampaya Vicepresidenta ejecutiva SME Puerto Rico
Aisha K. Burgos VP of Technology Partnerships Numatec
Esteban Colón Presidente Brain Consulting LLC
Ramón Rodríguez Presidente Next Media Ventures | Ometrika
Carlos Moreno VP Comercial Hello Media
Juan Carlos Pedreira Partner / Digital Strategist Social Business Hub Inc.
Yara Márquez Regional Manager – CAC EKN Solutions
Cristina Santa María Associate Director, Retail Marketing Walmart Puerto Rico
Marianela Monllor Gerente general y cofundadora Dogs & Humans, LLC
Yasmin Rotger Country Manager Entravision
BrandStudio Lead Manager: Milvia Ramírez Rivera ● BrandStudio Project Manager: Juan G. Balsa Padilla Editora: Jannette Hernández Hernández ● Subeditora: Lucía A. Lozada Laracuente Coordinadora de Suplementos y Publicaciones Especiales: Sharian Maldonado Rodríguez
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03 SUPLEMENTOS | miércoles, 21 de febrero de 2024
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SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
PROGRAMA SME SALES SUMMIT 9:00 a.m. Inteligencia Artificial en Ventas por Victor Antonio, fundador, Sales Velocity Academy 10:00 a.m. Más allá del cierre, cómo prospectar exitosamente por Cristi Muñíz, Sales & Strategy Consultant, Blank Slate 10:45 a.m.
Receso
11:15 a.m.
SALES TOP PERFORMERS 2024
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os Sales Top Performers de 2024 se distinguen por sus destrezas de liderazgo, actitud positiva, enfoque en metas, perseverancia, creatividad, manejo asertivo de problemas, aprendizaje continuo y trabajo en equipo, contribuyendo así al crecimiento de sus empresas.
La Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico se enorgullece en unir esfuerzos con cada uno de estos patronos para destacar el desempeño de excelencia de sus profesionales de ventas. Esta distinción que se otorga desde 1966, honra la memoria de Ernesto A. Castillo, presidente del SME quien marcó el comienzo de diversas iniciativas que contribuyeron a sentar las bases de una Asociación profesional sólida y prestigiosa.
Sesiones simultáneas (seleccionar una): • Fireside Chat: Future-Proof your Sales con Jesús ‘Ricky’ López, Partner, LEAPfrog Consulting Moderado por Joant M. López, presidenta, RED Comunicaciones Integradas • Estrategias para crecer en tiempos inciertos por Merari Peña, presidenta, Forever Crystal y Pedro Rivera, presidente, 635 Group LLC 12:00 p.m. Almuerzo y reconocimiento a Sales Top Performers 1:30 p.m. Mentes Extraordinarias en momentos de cambio por Rebeca Muñoz, Mind Coach, FORMA LATAM: Escuela de Ventas, México 2:30 p.m. Sesiones simultáneas (seleccionar una): • Desarrolla tu marca personal y potencializa el éxito de tu negocio por Vanessa Marzán, estratega de comunicaciones y CEO, Comm4Success • ¿Cómo crear un dream team de ventas en 90 días? por Dr. José ‘Joe’ Díaz, presidente, Peak Performance, Inc. 3:20 p.m.
Coral Marrero
Alfredo Rodríguez Vázquez
Clara Betancourt Román
Eileen Alvarado Reyes
Senior Manager Antiguo Casino de Puerto Rico
Sales & Service Officer (Oeste) Banco Popular de Puerto Rico
Receso
3:45 p.m.
Suministradas
Getting Deals Unstuck: What the Best Sales Performers do to Close More Business por Victor Antonio, fundador, Sales Velocity Academy 4:45 p.m. Networking Happy Hour
Sales & Service Officer (San Juan) Banco Popular de Puerto Rico
Sales & Service Officer (Sur) Banco Popular de Puerto Rico
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SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
José R. Santos Burgos
Lizette Vélez González
Susana Martínez Crespo
Alba López
Emily Ivette Rodríguez
Eric Díaz García
Gustavo Delucca Costa
Daniel Del Valle Guzmán
Alejandro Zapata
Cynthia Berríos
Daniel Padilla
Juan Carlos Cruz
Sales & Service Officer (Río Piedras) Banco Popular de Puerto Rico
Representante de Ventas División de Ferretería ConsPro Corp.
Sales & Service Officer (Central Este) Banco Popular de Puerto Rico
Representante de Ventas División Contratista ConsPro Corp.
Sales Account Executive bMedia Group
Senior Manager - Ventas y Mercadeo Dave & Buster’s
Suministradas
Sales Account Executive bMedia Group
Sales & Service Officer (Norte) Banco Popular de Puerto Rico
Ejecutivo de Cuentas GFR Media
Ejecutiva de Cuentas GFR Media
Consultor de Ventas GFR Media
Consultor de Medios GFR Media
BRAULIOAGOSTO.COM
Trayectoría. Trayectoría. Experiencia. Experiencia. Servicio Servicio
¡Felicidades a nuestro excelente equipo de Vendedores y Servicio! Su dedicación y compromiso son indispensables pilares para el éxito continuo de esta empresa, orgullosamente puertorriqueña. Agradecemos su arduo trabajo y pasión en cada venta; es su gran esfuerzo lo que nos ha permitido seguir ofreciendo un servicio de excelencia durante 45 años.
07 SUPLEMENTOS | miércoles, 21 de febrero de 2024
AVE. 65 INF • 787.641.8934
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SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
Carlos Pérez
Isabelle Moreno
Iván Imbert
Mayra Soto
Melvin Martínez
Patricia Pérez
Dania Reyes Agudo
Eve Arocho Herrera
José Taboas Díaz
Margie Schuck
Mónica Priegues Reyes
Eduardo Ocasio Reíllo
New Business Director Hello Media
Account Manager Hello Media
Account Manager Hello Media
Senior Sales Executive Liberty Ad Solutions
Account Manager Hello Media
Senior Sales Executive Liberty Ad Solutions
Suministradas
Account Manager Hello Media
Account Manager & Marketing Director Hello Media
Specialist, Direct Sales & Multiplatform Executive Liberty Ad Solutions
Senior Sales Executive Liberty Ad Solutions
Media Direct Sales Executive Liberty Ad Solutions
Ejecutivo de Ventas y Servicios Trayectoria 23 años Reciclaje del Norte
SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA SUPLEMENTOS EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de DE febrero de 2024 miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
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Eudes Hernández Medina
Johanny Padilla Martínez
Marjorie Vincenti Vélez
Yomar Rodríguez Rodríguez
John Olivares
Raymond Robles
Beverly Ruíz
Dimarie Rodríguez
Gianni Agostini
Margaret Colón
Marie Joel Landrau
Yuisa Santiago
Ejecutivo de Ventas y Servicios Mayor Volumen de Ventas Reciclaje del Norte
Ejecutivo de Ventas Canal Minorista (Retail) Royal Canin
Senior Sales Manager Puerto Rico Convention Center & ASM Global Puerto Rico
Ejecutiva de Ventas y Servicios Mayor Crecimiento en Ventas Reciclaje del Norte
Ejecutivo de Cuentas Canal Profesional (Clínicas Veterinarias) Royal Canin
Director of Sales and Marketing Puerto Rico Convention Center & Antiguo Casino
Ejecutiva de Ventas y Servicios Mayor Consistencia en Ventas Reciclaje del Norte
Catering Sales Manager Puerto Rico Convention Center & ASM Global Puerto Rico
Senior Sales Manager Puerto Rico Convention Center & ASM Global Puerto Rico
Ejecutivo de Ventas y Servicios Servicio de Excelencia Reciclaje del Norte
Catering Sales Manager Puerto Rico Convention Center & ASM Global Puerto Rico
Sales & Marketing Coordinator Puerto Rico Convention Center & ASM Global Puerto Rico
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SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
CÓMO CONVERTIR LA ADVERSIDAD EN OPORTUNIDAD Suministrada
Por Rebeca Muñoz
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Gracias al desempeño de su fuerza de ventas y a su cartera de marcas reconocidas, TESELTA es líder en la industria de la construcción.
TESELTA:
seis décadas de liderazgo exitoso y compromiso Suministrada
recuentemente, el inicio de ciclos nos impulsa a hacer cambios y tener la intención de comenzar a aventurarnos a nuevos proyectos. Esta sensación de cambio surge porque nos abruma vernos rodeados de situaciones que nos hacen sentir mal, tristes, enojados, incompetentes o incómodos. Cuando esta sensación no se atiende y se satisface, comenzamos a producir toxicidad emocional, es justo por eso que no podemos acostumbrarnos a quedarnos así, a decirnos frecuentemente: “bueno, pues así son las cosas”, e inclusive decir: “por algo pasan las cosas” a manera de consuelo, pero no hacer nada al respecto. Al contrario, ¡es necesario actuar! Como coach siempre me gusta llevarte a la reflexión, por eso te pido que te detengas un poco en este juego de frases que te pongo a continuación. Hay una enorme diferencia entre “Haz lo posible” y “Hazlo posible”. Esa sutil diferencia entre esos dos enfoques puede llevarte a avanzar y hacer que las cosas sucedan. Te comparto tres pasos sencillos para acompañarte a cambiar esa incomodidad por las oportunidades de avanzar: 1. Entender que más del 80 % de los problemas que nos preocupan solo están en nuestra cabeza. Cuando te des cuenta de que estás creando escenarios catastróficos, tristes y complicados, para, solamente, para. 2. Evitar a toda costa generalizar “el drama” en tu vida. Ejemplo: “es que todo está mal, siempre tengo mala suerte, nunca tengo dinero”. Ese tipo de verbalizaciones, lo úni-
Rebeca Muñoz, “mind coach” y cofundadora de FORMA LATAM: Escuela de Ventas en México.
co que provoca es maximizar la angustia y provocar toxicidad emocional. 3. En donde gobierna el desorden, gobierna el caos. Comienza a adoptar hábitos que te den orden tanto en tus espacios físicos como en tu cabeza como, por ejemplo, identificar cuáles son tus prioridades por resolver este año. Te dejo con unas reflexiones más, recuerda que la única persona que piensa, siente y decide “adentro de ti” eres tú. Acepta la responsabilidad de una forma total, evita a toda costa culpar a cualquier persona o situación de esa incomodidad que hoy percibes.
No tenemos control sobre las circunstancias, pero sí de cómo reaccionar ante esas circunstancias. El ciclo de la negatividad se rompe con soluciones innovadoras. Para avanzar te sugiero definir objetivos y actuar en consecuencia. El dueño de la historia eres tú y recuerda que, si esta información llegó a tus manos, seguramente es por y para algo. Suerte en el camino y disfruta el viaje del autodesarrollo. La autora es “mind coach” y cofundadora de FORMA LATAM: Escuela de Ventas en México, Formaejecutiva.com
Su dedicación le ha permitido a la empresa colocarse en un sitial robusto como referente en la industria
A
l celebrar 60 años de trayectoria exitosa, TESELTA mantiene su sólido posicionamiento como empresa líder en la distribución, ventas y alquiler de equipo pesado, gracias al formidable trabajo de su fuerza de ventas y a la cartera de marcas altamente reconocidas por su excelente desempeño en la industria de la construcción durante seis décadas. Desde su fundación, TESELTA ha demostrado una visión empresarial excepcional, al reconocer la importancia y el potencial de contar con un equipo de profesionales de ventas sólido y experimentado. A lo largo de los años, esta dedicación se ha traducido en numerosos éxitos
y logros, lo que ha permitido a la empresa un sitial robusto como referente en la industria. “En TESELTA celebramos estos 60 años de trayectoria con gran orgullo. Hemos marcado continuamente el paso en la industria de equipo pesado como aliado de la construcción. Al celebrar este aniversario, estamos listos, junto a nuestra fuerza de ventas, para avanzar en esta historia de éxito con determinación, visión y un compromiso inquebrantable con la excelencia”, dijo José Manuel Baeza, presidente y CEO de TESELTA, y quien representa la tercera generación de la familia que fundara la compañía bajo el nombre González Trading, en la década de 1960. Con sede en San Juan y
subsidiarias en Juana Díaz, Toa Baja y Carolina, la compañía cuenta con un total de 180 empleos directos en la isla. Cabe destacar que la compañía cuenta con aproximadamente 400 empleados en la región del Caribe y Centroamérica, donde tienen presencia, incluidos República Dominicana, Panamá y Costa Rica. TESELTA también se destaca por impulsar la participación femenina en una industria tradicionalmente liderada por hombres. Este compromiso se refleja en el hecho de que la compañía cuenta con una participación femenina de un 25 % en diversas áreas operacionales de la empresa, incluida su fuerza de ventas. Este factor, combinado con una cultura de avanzada, ha sido un pilar fundamental en alcanzar nuevas metas y consolidar el liderato en la venta y distribución de maquinaria industrial a través de la región latinoamericana. En su 60 aniversario, TESELTA celebra sus logros pasados y también mira hacia el futuro con entusiasmo y determinación. La empresa reconoce a sus vendedores en la Semana del Profesional de Ventas y agradece el esfuerzo y la dedicación que han aportado, al fortalecer un vínculo con el sector de la construcción, el cual confía en la experiencia y la calidad de los equipos TESELTA. Para información, accede a www.teselta.com.
11 SUPLEMENTOS | miércoles, 21 de febrero de 2024
SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
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reglas de oro para ser la persona magnética de la reunión
Todo es posible cuando integramos estrategia a nuestro plan de comunicación
Por Vanessa Marzán
Y
a sea a nivel personal o profesional, todos deseamos atraer, dejar una huella imborrable en la mente de aquellas personas con las cuales nos interesa conectar. Hoy comparto contigo diez herramientas infalibles para que te conviertas en esa persona interesante que deja huellas por donde camina.
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SONRÍE: Como especialista en kinésica, la ciencia que estudia cómo el lenguaje corporal impacta en la percepción que los demás tienen sobre nosotros, reconozco la importancia de mostrar los dientes al sonreír. Cuando mostramos nuestros dientes, comunicamos confianza al inconsciente de quien nos observa, al igual que una emoción genuina de alegría. ¿A quién no le gustan las personas alegres?
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REALIZA CUMPLIDOS HONESTOS: Selecciona a esa persona con la que deseas conectar y realiza un cumplido o felicitación que realmente sientas. Cuando somos auténticos, los demás lo perciben y, cuando fingimos, por compromiso, también.
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OCUPA ESPACIO: Las personas que ocupan espacio al caminar, abrir puertas o realizan movimientos expansivos con sus brazos y piernas son rápidamente reconocidas cuando entran a un espacio. Los machos y las hembras de la manada siempre ocupan espacio y los humanos no somos la excepción.
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Suministrada
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Vanessa Marzán, estratega de comunicaciones y CEO de Comm4Success.
REALIZA PREGUNTAS ABIERTAS: Haz preguntas que no generen como respuesta un sí o un no porque ahí acabará la conversación con esa persona a la que deseas impresionar o influenciar. Habla menos y escucha más, si quieres ser percibido como interesante. Una cita muy famosa dice: “Las personas interesantes son aquellas que se interesan”. No la olvides.
5
VISTE CON ESTRATEGIA: Si deseas resaltar entre la gente en un salón, evita los colores oscuros, opacos o tonos tierra. Añade a tu atuendo alguna pieza de un color que ayude a los demás a seleccionarte entre el grupo para darte su atención.
6
EVITA EL NO: Instintivamente, nos alejamos de las personas negativas y nada más negativo que la palabra “no”. Sustituye el “no” por “sin embargo”, “difiero respetuosamente” o incluye frases de transición. Por ejemplo, si te preguntan: “Te gustaría ir a comer sushi?”, si no te gusta, puedes responder: “¡Me encantaría salir a cenar contigo!, lamentablemente evito la comida asiática, pues no me cae bien”. Incorpora la comunicación asertiva a tu forma de interactuar con los demás.
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MUESTRA TUS MANOS: Si estás en una reunión o en una mesa de cena, lo peor que puedes hacer es esconder tus manos debajo de la mesa. Cuando escondes manos, comunicas timidez, introversión o desconfianza. Utiliza tus manos para contextualizar tus conversaciones.
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HAZ CONTACTO VISUAL: Cuando haces contacto visual y sonríes a la persona con la que hablas o deseas conectar, estás creando una percepción positiva hacia quien te observa. OJO, tres segundos de contacto visual es suficiente, más de ese tiempo puede convertirse en incómodo para quien observas y no queremos eso.
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SÉ EL PRIMERO EN EXTENDER LA MANO AL SALUDAR: Cuando eres el primero en extender la mano al saludar, comunicas interés y liderazgo. Si acompañas el saludo con energía controlada pero contundente, añades contacto visual y sonríes, serás imposible de ignorar.
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AGRADECE: Agradece la oportunidad y el tiempo que te brinda alguien, la confianza que un cliente deposita en ti, un tiempo divertido con una pareja o una amiga. Cuando agradeces, te sales de la norma y haces sentir importante a esa persona con la que interactúas. Te garantizo que, si comienzas a aplicar estas estrategias en tu día a día, comenzarás a experimentar el éxito, gracias a tu nueva forma de comunicar. Gracias por permitirme hoy ser tu asesora personal en el campo de la comunicación estratégica. #todocommunica La autora es estratega de comunicaciones y CEO de Comm4Success; IG @Vmarzan | FB: Comunica para el Éxito con Vanessa Marzán | www.comm4success.com
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SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
EL FUTURO DE VENTAS
¿Está tu fuerza de ventas capacitada para el cliente de mañana? Por Jesús ‘Ricky’ López
Suministrada
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Jesús 'Ricky' López, presidente de LEAPfrog Consulting.
l modelo de ventas ha evolucionado significativamente moviéndose de un cliente pasivo a un cliente conectado: experto digitalmente, siempre activo, que busca soluciones personalizadas y transacciones fluidas. Por lo tanto, el proceso de compraventa será controlado por el cliente que espera reconocimiento o validación personal. ¡Hay que proveer soluciones de negocio a los clientes y parar de empujar productos o pensar en cuotas! Si miramos cinco años hacia el futuro, se visualiza que las ventas se enfocarán en la personalización, donde la venta de soluciones personalizadas reemplazará las negociaciones de venta genéricas, y análisis que aumente las decisiones de ventas. O sea, convertir información en ventas, aplicaciones predictivas, identificar actividades de bajo valor agregado y automatizar. Así que nuestro objetivo fundamental tiene que ser convertir al equipo de ventas en un catalizador para la creación de valor al cliente. Es esencial adaptarse al cambio del panorama de ventas. Hay necesidad ur-
gente de entender qué quieren los clientes, cómo quieren hacer compras y cómo interactuar con nuestro negocio para lograr la experiencia de cliente deseada (CX, customer experience). Si no, serás eventual y fácilmente reemplazado. Hoy, la toma de decisiones del vendedor debe basarse más en datos, análisis e incluso la inteligencia artificial (IA), en vez de la intuición y la experiencia tradicional. Comenta Gartner: “El futuro de las ventas se ubica en el bull’s eye donde se encuentran las personas, los procesos y la tecnología”.
PARA SER EXITOSOS, ES IMPERATIVO:
● Adiestrar a los profesionales de ventas en esos principios esenciales de finanzas para que entiendan el impacto de sus decisiones, tanto en el P&L (profit & loss statement) de su compañía como en el del cliente. Así mismo, ayudarlos a fortalecer las habilidades digitales y de datos, integrando la formación en matemáticas, estadística y conceptos generales de inteligencia artificial. La IA no reemplazará las habilidades humanas, sino que las aumentará. ● Fusionar el proceso de ventas con
Suministrada
Puerto Rico se mueve con Correa Tire Distributor, Inc. Correa Tire Distributor, Inc., por más de 40 años moviendo a Puerto Rico entero, dedica y reconoce su éxito al compromiso, la dedicación y la lealtad de su fuerza de ventas. Durante todos estos años, Correa Tire Distributor, Inc. ha representado productos y servicios de primera calidad con marcas como Hankook, Bridgestone, Firestone, Galaxy, Alliance y Carlisle, entre otras. Con Correa Tire Distributor, Inc., el mantenimiento de tu flota está seguro. Correa Tire Distributor, Inc. representa productos y servicios de primera calidad.
aplicaciones y análisis de datos para una práctica operativa única. ¡El vendedor de alto rendimiento adoptará la tecnología, no huirá de ella! ● Alinear a ventas, mercadeo y servicios, centrados en la experiencia del consumidor (CX). ● Convertir al gerente de ventas en líder en empresarial en lugar de jefe de vendedores. Bajo su liderato y nueva visión, se logrará: que la tecnología sea facilitadora, no reemplazo, para liberar tiempo del representante de ventas y que pueda trabajar en actividades de mayor valor; la capacitación continua para el equipo; y la inversión en el pensamiento empresarial crítico para convertir la data en inteligencia que impulse las ventas. El futuro de ventas pertenecerá a aquellos dispuestos a dejar de lado las viejas costumbres. Se reagruparán en torno al pensamiento externo e interno, centrados en las prioridades de los clientes (CX) y un fuerte vínculo “membranoso” entre mercadeo, ventas y servicio. Conviértete en un verdadero creador de valor para tus clientes. El autor es presidente de LEAPfrog Consulting.
SERVICIOS PARA FLOTA
Mecánica liviana Diagnóstico computarizado ● Frenos ● Alineamiento de vehículos y camiones ● Suspensión delantera y trasera ● Cambio de aceite y filtro para autos y camiones ● Mantenimiento preventivo ● Reemplazo de aceite de transmisión ● Descontaminación de cabina para vehículos ● Reencauchamiento ● Tiene gomas disponibles para tu auto eléctrico ● ●
OTROS SERVICIOS
Servicios OTR Servicios de instalación de gomas para montacargas ● Servicio a domicilio (“to go”) ● ●
Visita una de sus tres instalaciones en Dorado, San Juan y Ponce.
15 SUPLEMENTOS | miércoles, 21 de febrero de 2024
SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
CÓMO CREAR UN “DREAM TEAM” DE VENTAS EN NOVENTA DÍAS Un master coach te explica los tres elementos esenciales Por Dr. José ‘Joe’ Díaz
¿
Es posible llegar a tener un dream team de ventas, en el que todos los miembros produzcan al máximo de sus capacidades? La contestación a esta pregunta es un categórico sí. Quizás, luego de esta contestación afirmativa, tu próxima pregunta sería: ¿Es posible crear este equipo de ensueño a corto plazo y por diseño? La contestación a esta segunda pregunta es más musical. Es un sí mayor. Solamente necesitas seguir la receta básica y tener a un chef que la dirija. La venta es ciencia y es arte. Es ciencia porque es un proceso estudiado, analizado, medido, evaluado y deconstruido. Ya sabemos lo que funciona y cómo funciona. Es la ciencia de la persuasión aplicada a la venta. Pero, también, la venta es arte. Es arte porque cada persona le incorpora su estilo, su personalidad y su flow, y esto la convierte en un
proceso único y diferente en las manos de cada profesional de ventas. El problema comienza cuando algunos profesionales se enfocan en la parte del arte y la personalidad, y no desarrollan la técnica. Ya todos sabemos que gestiones de ventas improvisadas dan resultados inconsistentes. Pero, vamos a la receta. El primer componente es tener gente competente. Lo que esto quiere decir es reclutar personas que tengan las competencias necesarias para la labor que se requiere. Estas son conocimiento, destrezas o la aplicación de este conocimiento; actitud y hábitos. Quien quiera tener su dream team de ventas no debe contratar por resumé. Este solamente te presenta dónde tu candidato estuvo, qué hizo y qué preparación formal tiene. No te dice si es competente. El segundo componente de la receta es capacitar a tu equipo continuamente. Nunca, como líder, asumas que tus vendedores dominan la
Suministrada
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Dr. José ‘Joe’ Díaz, presidente de Peak Performance Inc. y “master coach” de ventas, autor y estratega certificado.
técnica. Recuerda que nadie estudió para ser vendedor. La clave de los equipos espectaculares está en cuidar de estos pequeños detalles. Algunos pueden ser espectaculares manejando objeciones, pero débiles prospectando. Cada caso es diferente. Recuerda que hay dos profesiones que requieren práctica y ensayo continuo. Una es la actuación y la segunda es la venta. Lamentablemente, en ventas no practicamos y, cuando se dan las oportunidades, muchos las evitan y se escudan en que lo saben hacer bien frente al cliente. Este es uno de los mitos que hemos decidido aceptar al igual que la mediocridad. El 20 % de los vendedores de casi todos los equipos, vende más que el 80 % del resto de la manada. Y el tercer elemento de la receta es incentivar, supervisar y verificar la gestión de ventas. Los datos nos confirman de manera continua y sostenida que no tenemos control de las ventas. Solo tenemos control de las gestiones de ventas. Si tu gente hace las gestiones suficientes, las ventas se dan. El autor es presidente de Peak Performance Inc. y “master coach” de ventas, autor y estratega certificado.
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SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
8 pasos para ayudarte a integrar la inteligencia artificial en tu negocio Guía práctica para establecer una hoja de ruta Por Víctor Antonio
● Gong.io: Te ayuda a cerrar más ventas, al grabar, transcribir y analizar las llamadas de ventas. Capta pistas de las preguntas de los clientes, palabras clave y actitud para evaluar su disposición a comprar y ayudarte a tomar decisiones basadas en data. ● OpenAI.com: ChatGPT es muy útil en el área de manejo de tiempo. Puedes resumir documentos extensos y crear propuestas o presentaciones basadas en ese resumen. Crear correos electrónicos personalizados que capten la atención, así como identificar clientes potenciales, entre muchas otras funciones. ● Claralabs.com: Conoce a Clara, tu asistente virtual AI, que envía correos a clientes o prospectos por ti, asegurando el momento perfecto para una reunión, sin que muevas un dedo.
S
i tu empresa está luchando con la interrogante de cómo implementar la inteligencia artificial (IA) en el día a día, si les parece que la IA es algo muy complejo y hay demasiadas incógnitas, esta guía de ocho pasos te ofrecerá un punto de partida para analizar y discutir cómo proceder.
PASO 1
El primer paso es elegir un departamento o área de la empresa donde creas que la IA podría ser útil: ventas, mercadeo, servicio al cliente, operaciones o administración.
PASO 2
Ahora, pregúntate qué tipo de problema deseas resolver dentro de este departamento: rendimiento de ventas, efectividad de campañas de mercadeo, problemas de servicio al cliente, gestión de inventario o generación de informes en tiempo real.
PASO 3
Luego, enumera todos los pasos y procesos que actualmente utilizan para resolver ese problema.
PASO 4
Pregúntate si puedes resolver el problema optimizando tu proceso actual. Si entiendes que tus procesos ya están optimizados y podrían beneficiarse de la IA, continúa con el siguiente paso.
PASO 8
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Víctor Antonio, fundador de Sales Velocity Academy.
PASO 5
De los puntos que enumeraste en el Paso 3, ¿cuál de ellos sientes que tiene el mayor impacto negativo en el proceso? Llamaremos a ese paso tu “eslabón roto” en la cadena de rendimiento.
PASO 6
Recopila datos acerca del “es-
labón roto” para comprender completamente y cuantificar el problema. Estos datos serán tus KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) para medir, una vez que se haya implementado una solución de IA.
PASO 7
Identifica soluciones de IA disponibles en el mercado para resolver tu problema como, por ejemplo:
Realiza un cálculo de retorno de la inversión (ROI) y costo total de propiedad (TCO). Ahora, veamos estos pasos en acción con un ejemplo hipotético. Supongamos que tienes un problema de rendimiento de ventas (Pasos 1-2) porque tus vendedores pasan demasiado tiempo investigando clientes y escribiendo correos electrónicos personalizados (Paso 3). Has creado una plantilla para reducir el tiempo que lleva escribir un correo electrónico, pero no es suficiente (Paso 4). Descubres que a cada vendedor le lleva 20 minutos para producir cada correo electrónico (es decir, investigar, escribir y personalizar), y estimas que estás perdiendo
un 30 % de productividad de ventas cada día, lo que estimas que te cuesta $25,000 por vendedor al mes (Pasos 5-6). Entonces, lo que necesitas es una aplicación de IA que pueda utilizar información de conversaciones pasadas o publicaciones en línea para construir una respuesta al cliente con intervención mínima, si es que hay alguna (Paso 7). Para hacer esto, necesitarás: un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para capturar todas tus interacciones con el cliente, una aplicación de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que permita transcribir llamadas y recopilar y estructurar publicaciones en redes sociales, y una herramienta de generación de lenguaje natural (NLG) que tome transcripciones de correos electrónicos, llamadas telefónicas y publicaciones en redes sociales, y construya respuestas personalizadas. Esto podría ser una plataforma “todo en uno” o puedes agregar complementos a tu CRM existente. El último paso sería evaluar cuánto tiempo, dinero y esfuerzo se invertiría en implementar el conjunto tecnológico y compararlo con cuánto negocio estás perdiendo a corto y largo plazo (Paso 8). Calcula tanto el retorno de la inversión (ROI) como el costo total de propiedad (TCO) con atención a actualizaciones, licencias de usuario y costos de mantenimiento. El autor es fundador de Sales Velocity Academy. Para información, accede a victorantonio.com.
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SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
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competencias para influenciar en el trabajo
Domínalas para experimentar resultados medibles
Por Waldemar Serrano Burgos, CNBC, COD
E
n el competitivo entorno laboral actual, la integración agresiva de la inteligencia artificial tiene la capacidad para influir positivamente en el trabajo y se ha convertido en una herramienta trascendental y un activo invaluable en el mundo laboral. Aquellos que dominan estas competencias esenciales han vistos resultados medibles y cómo les han ayudado a llegar a dirigir equipos de manera efectiva, fomentando la colaboración para alcanzar metas ambiciosas. En esta columna, exploraremos las cinco competencias fundamentales que pueden marcar la diferencia en tu habilidad para influir en el trabajo y en tu estilo de liderazgo.
COMUNICACIÓN PERSUASIVA: 1 PUENTES DE COMPRENSIÓN
La capacidad para comunicarse de manera persuasiva es esencial. Esto significa no solo expresar las ideas de manera clara y concisa, sino también el poder entender las perspectivas de los demás, integrarlas y adaptar el mensaje, según la audiencia. A su vez, entra en juego la capacidad de tener el súperpoder de la empatía y la habilidad para encontrar puntos en común, que fortalezcan la capacidad para influenciar y persuadir de manera efectiva.
MODELANDO 2 PARA INSPIRAR
Influenciar es una de las competencias que se aprenden desde que uno nace. Hay muchas cosas que hacemos diariamente que provienen del modelaje que tuvimos en nuestra
niñez. En cambio, en el trabajo va más allá de “dar órdenes”. Los líderes de hoy tienen como “responsabilidad” inspirar y motivar. El liderazgo efectivo se construye con el modelaje, los valores y la capacidad de inspirar confianza con las acciones. Aquellos que lideran con pasión y una visión clara, tienen más probabilidades de influenciar a sus equipos de manera positiva.
CONSTRUYENDO 3 ALIANZAS ESTRATÉGICAS
La colaboración es clave en cualquier entorno laboral actual. Desarrollar habilidades de trabajo en equipo, construir alianzas estratégicas y fomentar un ambiente de colaboración promueven la influencia positiva. Aprender a negociar, buscar puntos que unen y encontrar soluciones colectivas que beneficien a todas las
partes involucradas fortalecerá la capacidad para influir en las decisiones importantes.
COMPRENDIENDO Y 4 DECODIFICANDO EMOCIONES
Comprender y decodificar nuestras emociones son unas de las competencias más importantes en el mundo laboral, pues te ayudan a crear alianzas. La inteligencia emocional o la identificación de las emociones tuyas y las de los demás, te da una ventaja y te permite manejar situaciones difíciles, construir relaciones sólidas y navegar por conflictos de manera constructiva. La empatía y la autenticidad son componentes clave de esta competencia.
RELACIONES 5 EEDIFICANDO STRATÉGICAS
El poder de las conexiones perso-
nales no puede subestimarse en el mundo laboral. Desarrollar y mantener una red sólida brinda un acceso a recursos, información y oportunidades incalculables. Construir relaciones estratégicas dentro y fuera de la organización aumenta la capacidad para influenciar y lograr resultados positivos. En resumen, cultivar consistentemente estas cinco competencias te posicionará como un líder influyente en el entorno laboral. Al combinar una comunicación persuasiva, liderazgo inspirador, habilidades de colaboración, inteligencia emocional y desarrollo de redes, estarás preparado para influir positivamente en el trabajo y alcanzar el éxito profesional. El autor es consultor en Desarrollo Organizacional, NeuroBusiness y Coach Certificado de Dragonfly Group.
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SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
Por Profesor Jaime S. Esteva Virella El ámbito comercial del 2024 presenta retos y desafíos sin precedentes para los comerciantes que buscan expandir sus ventas, llegar a más clientes y optimizar la conversión de seguidores en clientes. Con el mundo cambiando a una velocidad vertiginosa gracias a la tecnología, es crucial para las empresas adaptarse y mejorar constantemente para mantener su competitividad y crecimiento. Aquí presentamos algunas estrategias clave para mejorar en el 2024:
EXPERIENCIA DEL USUARIO (UX)
En un mercado altamente competitivo, la experiencia del usuario es crucial para el éxito de cualquier negocio. Con el 95 % de las personas utilizando teléfonos inteligentes, es vital brindarles la oportunidad de interactuar y expresarse. Ofrecer puntos de enfoque en tu empresa, donde los visitantes puedan ser creativos y compartir, ayuda a fomentar la lealtad del cliente y promover recomendaciones positivas. ¡Deja que el cliente sea parte de tu negocio!
QR INTERACTIVOS
Los códigos QR han ganado relevancia tras la pandemia, pero es necesario actualizar su uso. Imagina poder cambiar tu menú instantáneamente o contar la historia de tu negocio a través de un simple escaneo. Utiliza los códigos QR para ofrecer promociones exclusivas a los que están presentes o descuentos para atraer clientes anteriores, convirtiendo la visita a tu negocio en una experiencia única y atractiva. Además, les recuerdas a los clientes que son importantes para tu negocio. ¡Actualiza inmediatamente y sorprende a tu cliente!
MERCADEO SOCIAL
Los consumidores modernos valoran el impacto social y ambiental de las empresas. Compartir cómo tu negocio contribuye al bienestar del planeta puede generar una conexión emocional con tus clientes actuales y posibles. Interésate y pregunta cómo puedes ayudar a tu área, vecinos, pueblo o
ADAPTACIÓN Een unINNOVACIÓN mundo en constante cambio Tendencias y estrategias clave para triunfar en las ventas del 2024 zona. Crea iniciativas de reciclaje, promociones ecoamigables, ayuda a la comunidad e involucra a tus clientes en tus esfuerzos por proteger el medioambiente. Si ofreces una oportunidad a las personas, ellas crearán un lazo emocional con tu negocio y eso dará humanidad: los clientes hacen negocios con otros seres humanos. ¡Da la oportunidad al cambio y hazlo!
MERCADEO CONVERSACIONAL
La comunicación bidireccional es esencial en la era digital. Antes hacíamos promociones y teníamos que esperar un tiempo para recibir la retroalimentación de nuestros clientes; hoy en día, el consumidor quiere hablar y dejar sentir su voz. Ofrecer canales de comunicación directa, como
las aplicaciones de mensajería, permite a los clientes obtener respuestas rápidas y personalizadas. Esto ayuda a diferenciar a tu empresa y a construir relaciones sólidas con los clientes. ¡Recuerda que el cliente es tu socio!
CREATIVIDAD EN REDES SOCIALES Y TRANSMISIONES EN VIVO
Las redes sociales son una herramienta poderosa para conectar con tu audiencia. Invita a los visitantes a que compartan sus experiencias en vivo. Además, utiliza transmisiones en vivo para ofrecer a tus seguidores un vistazo exclusivo a tu negocio y crea contenido creativo que destaque tu marca y genere interacción con los clientes.
Busca crear comunidades e invita a grupos a que visiten tu negocio, déjales saber que este puede ser un punto de reunión. ¡Comparte lo que hay detrás de la cortina!
PROCESO DE PAGO QUE NO DUELA
La facilidad de compra es fundamental para cerrar ventas. Asegúrate de tener varias opciones de pago y que el proceso sea sencillo, rápido y sin fricciones. Eliminar obstáculos en el proceso de compra puede aumentar la satisfacción del cliente y fomentar compras impulsivas. La mayoría de nosotros actuamos por impulso en el momento de la compra y, por eso, cuando estamos frente al producto, decimos cosas como: “me lo merezco, yo trabajo para eso y lo pago poco a poco”. ¡Piensa cómo hacer los pagos sencillos! El éxito en el 2024 requerirá no solo adaptación, sino también innovación. Al implementar estas estrategias clave recuerda que tienes que hacer pruebas A/B, hay cosas que van a funcionar de inmediato y otras que se tardarán un tiempo. Mantenerse al día con las tendencias del mercado, hace que las empresas puedan aumentar sus ventas y mantener su competitividad en un entorno comercial en constante evolución. Conoce más en: www.mundodemercadeodigital.com; si quieres una conferencia, escribe al email: profeesteva@gmail.com; y si deseas ampliar tu conocimiento, comunícate con: jaime.esteva@upr.edu. El autor es profesor de mercadeo de la Universidad de Puerto Rico, Recinto Universitario de Mayagüez.
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SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
LA (R)EVOLUCIÓN DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LAS VENTAS DEL SIGLO XXI Producirá una división sin precedentes en nuestra sociedad o va a llevarnos a una abundancia sin precedentes
Víctor Lleras
L
a inteligencia artificial se ha convertido en un fenómeno que redefinirá el panorama de las ventas de maneras que apenas podemos comprender. Para muchas personas, puede parecer que la tecnología surgió de la noche a la mañana, pero, en realidad, es la culminación de más de 70 años de investigación. Sin duda, esta tecnología transformará radicalmente la forma en que interactuamos, vendemos y compramos. Sin embargo, esta misma promesa viene con una pregunta inquietante: ¿producirá la inteligencia artificial una división sin precedentes en nuestra sociedad o va a llevarnos a una abundancia sin precedentes? Soy de los que piensa que la inteligencia artificial aumentará la productividad y traerá consigo una era de prosperidad económica sin antecedentes, pero solo para las personas que abran sus mentes y la adopten tanto para su vida personal como profesional. Las personas de visión corta van a imaginar un panorama donde la adopción y utilidad de la inteligencia artificial se llevarán a cabo de manera incremental. Este es un error monumental que le costará el trabajo a muchos, pues esperamos un movimiento exponencial rápido tanto en productividad como a nivel de poder computacional, diseñado por la misma inteligencia artificial. Te estés dando cuenta o no, la inteligencia artificial está en todas partes. Está en los celulares, potenciando las capacidades de reconocimiento facial y en asistentes como Siri y
Alexa (que hoy podríamos describir como torpes, pero en un solo update en los próximos dos años se convertirán en asistentes virtuales con IQ’s nunca antes vistos de 500, 1,000 y hasta 2,000 puntos en su equivalente al coeficiente intelectual humano) y eso será solo el comienzo. La inteligencia artificial está en las aplicaciones, creando recomendaciones hiperpersonalizadas en Apple Music o recomendando películas que te puedan gustar en Netflix con un nivel impresionante de efectividad o trazando rutas óptimas y realizando actualizaciones de tráfico en tiempo real en Waze y Google Maps. En el mundo de las ventas, la
inteligencia artificial se manifiesta en la capacidad para personalizar la experiencia del cliente y optimizar procesos, pero lo verdaderamente increíble es anticipar necesidades como nunca antes, ofreciendo experiencias que parecerán magia para sus clientes. A la vez, quiero dejar algo bien claro, quienes no adopten estas herramientas se están condenando a volverse obsoletos por elección. Se formará un abismo de conocimiento, productividad y efectividad entre las empresas que integren la inteligencia artificial y las que no. Aquí comparto algo para pensar profundamente: llegará un momento que será imposible cerrar esa
brecha… y esto será fatal para los late adopters. Pero, ¿no para ti, verdad? Una pregunta que todo profesional de venta de vanguardia debe hacerse hoy es: ¿Estamos explotando el poder de ChatGPT en nuestra compañía? (hay otros large language odels” o mLLM’s como Claude, Coherent y Bard, pero hoy nos enfocaremos en el más popular). La introducción de herramientas como ChatGPT cuando se fusiona a otras aplicaciones especializadas como Open Table, Kayak y muchas más, permiten una interacción cliente-empresa altamente personalizada, donde cada recomendación y comunicación se adapta al contexto y pre-
ferencias individuales del cliente como nunca antes había sido posible. ChatGPT + (tu empresa) = el cielo es el límite. Aquí un dato curioso y relevante: El 90 % de los datos del mundo se ha generado en los últimos dos años. Deja marinar eso en tu cerebro… Esto es importante, pues, cuantos más datos tengamos, más podrán aprender los ChatGPT de este mundo y más capaz será la inteligencia artificial en general. De hecho, en el mundo de la inteligencia artificial, los datos son lo más importante. Esto se debe, principalmente, a que todos los objetos del mundo se están convirtiendo en dispositivos inteligentes productores de datos: relojes, ne-
veras, carros eléctricos, lavadoras de ropa, la ropa que nos ponemos y hasta los inodoros que analizan en tiempo real nuestros desperdicios para enviar notificaciones a nuestros celulares y no solo revelar posibles enfermedades, sino también prevenirlas. Ahora, imagina que estás caminando por las calles de una ciudad, donde cada anuncio que ves parece hablar directamente contigo, ajustándose no solo a tus gustos y necesidades actuales, sino también a tus deseos futuros, de algunos de los cuales ni siquiera eres consciente todavía. Quién obvie el próximo dato merece sufrir las consecuencias: la firma de investigación Gartner predice que, “para 2025, el 70 % de las organizaciones utilizarán tecnologías que analizan datos para análisis de gráficos, aprendizaje automático, inteligencia artificial y blockchain como componentes críticos de su modelado semántico”. La pregunta es: ¿tú eres parte de ese 70 % o eres parte del 30 % que va a continuar corriendo su negocio como si estuviéramos en el siglo XX? La integración de la inteligencia artificial en las ventas no debe ser una táctica, sino una estrategia que sea el hilo conductor entre todos los departamentos de tu empresa, para lograr una optimización suprema que no se puede conseguir solo con seres humanos. La era de la fusión entre seres humanos, hardware y software ya está aquí. La pregunta es: ¿qué vas a hacer? El autor es conferenciante, autor, estratega digital, publicista y “coach” de transformación. Para información, llama al 787-949-8670.
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Disfruta con los tuyos Sé parte de la historia con más de 100 eventos en 78 municipios.
EVENTO DE APERTURA
EVENTO DE CIERRE
18 de mayo La primera Parada Puertorriqueña aquí en nuestra Isla
31 de agosto La Campechada en Santurce
Puerto Rico se prepara para recibir a nuestros hermanos boricuas que viven lejos de su Isla durante el Junte Boricua, una celebración de 4 meses que resaltará lo que nos hace únicos.
1ro de mayo - 31 de agosto • 2024 Conoce más en junteboricua.com
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SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
Liberty reconoce a su fuerza de ventas
NUESTRO EQUIPO DE VENTAS, EL CORAZÓN DE NUESTRO ÉXITO Por Herminio Nieves y Brian Sabó
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or más de 40 años, en MCS nos hemos destacado en ofrecer una promesa de servicio y cuidado genuino. La misma comienza a ser honrada por nuestra fuerza de ventas y es respaldada por todo el equipo para que nuestros más de 512,000 asegurados gocen de una salud completa. Nuestro equipo de ventas es el corazón de nuestro éxito. Resilientes y con mucha experiencia, tienen la responsabilidad de ofrecer productos y servicios que se ajustan a las necesidades de nuestros afiliados y asegurados. Su habilidad para conectar con los clientes, entender sus necesidades y ofrecer soluciones, respalda nuestra promesa de brindar una experiencia de servicio de calidad y es parte esencial de la propuesta de valor de MCS. Incluso, figura entre las más innovadoras del mercado, es por lo que somos un aliado confiable para cada uno de nuestros clientes. En MCS trabajamos arduamente para crear una cultura centrada en el cliente,
donde nuestros asegurados y afiliados son nuestra razón de ser. Estamos enfocados en ofrecerles una experiencia de servicio excepcional en cada interacción, para que todo cliente se sienta escuchado, orientado, atendido y con la confianza de que entendemos sus necesidades de salud con cariño y sensibilidad. Esta es una de las razones del éxito de MCS en obtener una histórica calificación de 5 estrellas por parte de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS, por sus siglas en inglés) en Puerto Rico para el año contrato 2024. Para MCS, ofrecer una experiencia de servicio 5 estrellas es el resultado de un conjunto de principios y atributos que comprende desde herramientas tecnológicas, innovación, destrezas de comunicación, capacitación y compromiso de nuestro personal, hasta la oportunidad que tienen nuestros clientes de contar con nosotros en diferentes puntos de contacto. MCS compitió con 545 planes a través de todos los Estados Unidos y ahora figura entre un grupo privilegiado de 31 planes a nivel nacional que obtuvieron la calificación de 5 estrellas.
MCS posee la mejor fuerza de ventas y el mejor servicio y nivel de retención de afiliados. El modelo de servicio y la fuerza de ventas de MCS comprenden elementos que están integrados a nuestra estructura organizacional, tales como canales de comunicación, personal adiestrado y con experiencia, unidades enfocadas de acuerdo con el segmento que atienden, una red amplia de proveedores y un modelo integrado de servicio. Nuestro compromiso es seguir honrando nuestra propuesta de valor para continuar evolucionando y seguir brindando una experiencia memorable en cada interacción con nuestros clientes, para satisfacer sus necesidades e intereses a tono con nuestra meta de proveer una salud completa de 5 estrellas. Durante esta semana del vendedor, celebramos y agradecemos su dedicación y contribución invaluable para MCS. Ustedes son el corazón de nuestro éxito. Los autores son principal oficial de ingresos, y vicepresidente auxiliar de ventas comerciales de MCS, respectivamente.
Liberty celebra la Semana del Profesional de Ventas con un reconocimiento a los cerca de 800 profesionales que componen sus equipos de ventas de servicios residenciales y comerciales, por su desempeño y su compromiso con los clientes. La empresa reconoce a su grupo de vendedores, que se han destacado por su desempeño, profesionalismo y ser ejemplo de la cultura organizacional de Liberty. Estos profesionales de ventas son los Best of the Best 2023 de Liberty. Ellos no solo excedieron las metas del negocio, sino que también viven los principios de la empresa, tales como asumir riesgos, ser respetuosos, honestos, disciplinados y trabajar fuerte para lograr las metas. “Brindar los servicios que mejor cumplen con las necesidades de nuestros clientes es el corazón de lo que hacemos. En Liberty, felicitamos a estos profesionales en su semana y les agradecemos su compromiso de llevar nuestros servicios a los clientes con esmero y entrega todos los días”, dijo Eduardo Díaz Corona, vicepresidente sénior y gerente general de las operaciones de Liberty en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses. “Desde el principio, hemos estado comprometidos con el crecimiento de Puerto Rico, invirtiendo, expandiendo y mejorando la infraestructura de telecomunicaciones para llevarla a más comunidades de la isla. Estos profesionales se esmeran en llevar lo mejor de nosotros a cada hogar y negocio en Puerto Rico y las Islas Vírgenes, y estamos muy orgullosos de su trabajo”. Liberty es una subsidiaria de Liberty Latin America, y es el proveedor líder integrado de comunicaciones y entretenimiento en Puerto Rico. Los servicios de comunicaciones que provee Liberty incluyen internet de banda ancha, vídeo en alta definición, telefonía digital avanzada y servicios móviles para clientes residenciales y de negocios. La compañía lleva 24 años en la isla, invirtiendo e innovando para proveer servicios de tecnología de clase mundial en Puerto Rico. ¡En Liberty, felicitamos a nuestros vendedores por conectar a nuestros clientes con lo más importante en sus vidas!
SUPLEMENTOS DE EL NUEVO DÍA miércoles, 21 de febrero de 2024
SEMANA DEL PROFESIONAL DE VENTAS
Obtén acceso, adquiere conocimiento y recibe valor ●
C
Seguro de vida libre de costo (opcional) ● Oportunidad de aspirar a un puesto en la Junta de Directores ●
ción. Además, fomenta la expansión de redes de negocio, otorga premios de gran prestigio y presenta estudios de investigación relevantes para el país. Actualmente, la comunidad del SME integra a más de 600 profesionales de ventas, mercadeo, publicidad, relaciones públicas y medios, así como emprendedores y estudiantes universitarios.
OBTÉN ACCESO
Intercambia ideas y amplía tus oportunidades de negocio: ● Entrada libre de costo a los SME Power Breakfasts ●Inscripción libre de costo para los SME Live con acceso a las grabaciones
ADQUIERE CONOCIMIENTO
Invierte en tu desarrollo personal: ●Precio especial para ti como socio, así como la oportunidad de asegurarle un descuento a tus compañeros de trabajo en eventos presenciales o virtuales como: 1. SME Digital & Innovation Forum 2. SME Marketing Summit | Semana de Mercadeo 3. SME Sales Summit | Semana del Profesional de Ventas 4. SME Sales Booster 5. Otros seminarios y talleres
Precio de socio en estudios comisionados por SME: 1. Digital Trends Study 2. Marcas que Marcan ●Precio especial para socios en el Brand Asset Valuator Study (BAV) de VMLY&R | BAV Group ●Precio de socio en los cursos en línea y certificaciones que ofrece SME International ●
RECIBE VALOR
Grandes beneficios tanto para ti como para tu empresa: ●Promociónate libre de costo a través de las redes sociales de SME (6 posts al año) ● Espacio de exhibición libre de costo en los SME Power Brea-
kfasts ●Descuento de $300 en el servicio de eMarketing del SME ●Incluye ofertas de tus productos o servicios, libre de costo, en el newsletter #CONECTADOS ●Oportunidad de acogerte al seguro de salud del SME con MAPFRE y PPHG (opcional) ●Oportunidad de acogerte a seguros complementarios de Aflac (opcional) ●Uso de los salones de conferencia del SME libre de costo La asociación otorga premios que enaltecen nuestra profesión: ●Top Management Awards ● SME Digital Awards
60 AÑOS EQUIPANDO A PUERTO RICO
CELEBREMOS A NUESTRO EQUIPO DE VENTAS ¡FELICIDADES!
Premio a la Excelencia en Mercadeo ●Reconocimiento a Vendedores Distinguidos Y mucho más ●Publicamos tus oportunidades de empleo en SME Jobs de Facebook ●Oportunidad de mentoría con los capítulos universitarios ●Oportunidad de convocatorias para internados y prácticas con los asociados universitarios de SME ●Ofertas de nuestros socios y colaboradores ●Alianzas con otras asociaciones profesionales y empresas ●
Entrada libre de costo a la Maximiza tus oportunidades de negocio Fiesta de Navidad uriosidad, anticipación, aprendizaje e innovación son factores que distinguen tanto a la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico (SME, por sus siglas en inglés) como a los profesionales que forman parte de su comunidad. La curiosidad por saber qué será lo próximo, anticiparse a las tendencias, los cambios sociales y los hábitos de consumo, así como el deseo continuo de aprender e innovar. Esta búsqueda constante de conocimiento se traduce en un sólido programa educativo mediante el cual, año tras año, la asociación ofrece eventos enfocados en tendencias globales e innova-
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PRÓXIMO PASO
La membresía de SME Puerto Rico es una inversión en tu carrera profesional y una oportunidad idónea para relacionarte con tus pares, lo que te permite intercambiar ideas y ampliar tus redes de negocio. Para más información acerca de las categorías de membresía y descuento de grupo, accede smepr.org o llama al 787-773-5088.
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¡Celebramos hoy y todos los días por tener el mejor equipo! Dedicados y comprometidos, que siempre ponen a los clientes primero, dándoles el mejor servicio. ¡No vamos a parar de servir a nuestros clientes y de ser los mejores líderes en la industria!
¡Celebremos juntos la semana del Profesional de Ventas!
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