Eneko Muruzabal | Let's get to work! | 11/2014

LET’S GET TO WORK! ENEKO MURUZABAL SERVICE DESIGN PROJECT MANAGEMENT november 2014

let’s get to work eneko muruzabal service design project management eneko@lonjaus.com @enekolonjaus about.me/enekomuruzabal +34 656 71 20 84 barcelona bilbao november 2014

The only important thing about design is how it relates to people.

Victor Papanek

I’m a self-made service designer with a background in industrial design and architecture, really passionate about innovation by design, sharing economy and sustainability.

CLIENTS

& WORKPLACES

Social

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LET’S GET TO WORK! ENEKO MURUZABAL

Events

Culture

Transport

Education

Industrial

Worked in

My own company

ENEKO MURUZABAL SERVICE DESIGN PROJECT MANAGEMENT

eneko@lonjaus.com @enekolonjaus about.me/enekomuruzabal

november 2014

1977 / 02 / 17 Còrsega, 102 - 1º 2ª 08029 Barcelona +34 656 71 20 84

Experience

Education

Training

Skills & Expertise

2012 BILBAO

2014

Workfields Service Design Design Research Graphic Design UX/UI Industrial Design Space Design Project management

Today / 2012 BARCELONA BILBAO

Service Designer + Partner Lonjaus S. Coop.

Partner in Lonjaus, a service design consultancy focused in customer experience for new products and associated services. Work as service designer, creative director and sales coordinator of the firm.

2014 BARCELONA

Project Manager Servis Group Project management of fair events for international companies. Definition of solutions in collaboration with the client. Budget, production planning, on site management and support.

2007 / 2011 BILBAO

Industrial Designer Diseinugile: Freelance Designer Diverse design works for various companies: industrial design, graphic and exhibition design. Direct dealing with customers and suppliers. Multidisciplinary teams of designers and architects.

2006 / 2007 BILBAO

Junior Industrial Designer ADN DESIGN Several projects in the fields of industrial design and exhibition design. Direct dealing with customers and suppliers. Multidisciplinary teams of designers, historians and cultural managers.

Management of Design Enterprises EOI - School of industrial organization

Human Computer Interaction Coursera - University of California, San Diego (online)

2006 / 2005 MONTREAL

2014

Industrial Design University of Montreal 2003 / 2005 VALENCIA

Until 4th year SAN SEBASTIÁN

Architecture University of the Basque Country

Languages ENGLISH

FRENCH

EUSKERA

CATALAN

Professional working proficiency

LET’S GET TO WORK! ENEKO MURUZABAL

User Experience for the Web OUA - Open Universities Australia (online) 2014

Technical Industrial Design Engineer Polytechnic University of Valencia

Professional working proficiency

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Design can be a key tool to build a thriving, healthy and diverse world for all.

Professional working proficiency

Limited working proficiency

Principles of Project Management Polytechnic West - Australia (online) 2010

Architectonic Lighting University of the Basque Country

Approaches Visual Thinking Design Thinking User centered design Cocreation Sustainable Design Lean / Agile Computer proficiency Photoshop, Illustrator Indesign, Fireworks Balsamiq, Axure AutoCad, SketchUp Pro Cinema 4D, Rhino Solid Works, Nx HTML, CSS

ATHLETIC CLUB MUSEOA VIAJE DE EXPERIENCIA DEL VISITANTE

ATHLETIC CLUB MUSEOA Athletic Club Bilbao 2014

Design of the new museum of the Athletic Club football team from Bilbao. Collaboration in an interdisciplinary design team leaded by ADN DESIGN. The project focuses on the whole experience of the visitors, including the preparation of the visit, the stage at the city and the future interactions with the club.

Service Design Space Design Graphic design Facilitation Visual Thinking Design Thinking User centered design Cocreation

Verles de tan cerca es una gozada. ¡Pero si son unos críos!

¡Qué bien! Ya tengo mi carnet de “Athletic Club Kidea”.

¡Es increíble poder revivir la emoción de la gabarra de nuevo!

¡Qué rico el pintxo Gorri ta Zuria!

LA RÍA DE BILBAO

LEZAMA CASA PREPARATIVOS DE LA VISITA

AC MUSEOA WEB Web multiplataforma: escritorio, tablet y móvil. Área de usuarios.

Gestión de entradas, fidelización, comunidad de aficionados.

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KOSME - 53 años Es de Bermeo pero vive en Barcelona. No es socio del Athletic.

Realiza una visita por su cuenta.

No me imaginaba que visitar el museo del Athletic daba para tanto.

¿Es verdad que tengo acceso a parking gratuito todo el día?

Reservo entrada en la web del Museoa. Me informan de que el día que tengo previsto ir hay entrenamiento en Lezama. Me descargo la entrada en la aplicación móvil.

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¡Somos el mejor equipo del mundo!

CASA RESTAURANT

AC MUSEOA ANTES DE LA VISITA

VISITA AL ATHLETIC CLUB MUSEOA

Pasamos por Lezama y vemos al En el hall de entrada nos acreditan Tras ver la exposición nos explican equipo entrenar. Me identifico con la para entrar y nos dan el Athletic City que ofertas y eventos podemos aplicación móvil. Después vamos a Passport. disfrutar hoy al salir del Museoa.

Bilbao y aparcamos gratis junto al estadio sin problemas.

LEZAMA TOUR

ATHLETIC CITY PASSPORT

Visitas VIP a Lezama incluídas con la entrada al Museoa. Acceso a la zona de exposición en las instalaciones.

Guía de Bilbao y Bizkaia desde el punto de vista Athletic Club. Incluye lugares históricos y emblemáticos, ruta gastrómica, ofertas en establecimientos, etc.

ATHLETIC GASTRO CIRCUIT Red de establecimientos de hostelería con una oferta pensada para aficionados del Athletic y peñas: menús y pintxos especiales, estancias, espectáculos, etc.

ESTANCIA EN BILBAO Voy en tranvía hasta el ayuntamiento y damos un paseo por la ría rememorando la celebración de la liga y la copa con la gabarra.

Después vamos a un bar donde nos tomaremos un menú especial Athletic Club. En el bar tienen una camiseta que llevó Zarra en la final de copa de 1955.

VIDA TRAS LA VISITA Al de unos días recibo mi carnet de Athletic Club Kidea. Cada trimestre me informan con las nuevas exposiciones del museo y otras novedades.

GABARRA EXPERIENCE

MUSEOA KALEAN

ATHLETIC CLUB KIDEA

Experiencia interactiva inmersiva que hace revivir las celebraciones de la copa y la liga de 1984. Individual o grupal. Basada en tecnología de realidad aumentada, imágenes de archivo y puntos de interpretación.

Colección de piezas de diverso valor simbólico expuestas en localizaciones externas al Museoa: bares, restaurantes, hoteles, edificios públicos, etc.

Club de para todos los aficionados del Athletic. Orientado a personas de Bizkaia y el resto del mundo. Carnet físico. Acceso a información, descuentos, entradas, merchandising, etc.

ATHLETIC CLUB MUSEOA 2014

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Service Blueprint Aparka versión 0.1

APARKA Public Bike Service

Inscribirse

Uso

Vida útil

Pasos y útiles necesarios para poder empezar a usar el servicio.

Tareas habituales en el uso cotidiano del servicio

Siguientes pasos y tareas avanzadas

Paso

Usuario

Cedemos - Center for Sustainable Mobility 2013

Conocer Información sobre Aparka y su servicios.

Experiencia

Primer contacto

Información detallada

Prueba

Rellenar formulario

Chequeo bicicleta

Instalación de TAG

Recibir “wellcome pack”

Localizar párkings

Comprobar disponibilidad bicicletas

Coger bicicleta

Comprobar disponibilidad plazas

Dejar bicicleta

Participar en actividades de la comunidad

Pasarse a modalidad de uso privado

Animar a amigos al servicio

Convertirse en GetxoBizi Kide

Generar contenido para la comunidad GetxoBizi

Dejar el servicio temporalmente o de forma definitiva

Han renovado el servicio.

Quiero saber más.

Entiendo los servicios: pública y privada.

Voy hacer una prueba. No me cuesta nada.

Es necesario que sepan quién soy.

Soy consciente del estado de mi bicicleta.

Puedo repararla.

Quiero tener mi bicicleta localizada. Me da seguridad.

¡Ya soy de Aparka!

Sé dónde hay parkings.

Hay bicicletas libres.

He cogido correctamente la bicicleta.

Hay plazas libres.

He dejado la bicileta correctamente.

Uso la bicicleta y conozco otras personas.

Uso habitualmente la bicicleta y quiero la mia propia.

Recomiendo a mis amigos a usar la bicicleta.

GetxoBizi me apoya y premia al difundir la bici en mi entorno

Quiero compartir lo que se y veo con los demás.

Mis cirscustancias han cambiado.

• Parking en la calle

• Parking en la calle

• Parking en la calle

• Parking en la calle

• Web aparka

• Web aparka

• Web aparka

• App aparka

• App aparka

• App aparka

• Parking en la calle

• Web aparka

Canales

Design of the service for a new sustainable urban mobility system: a prototype which integrates the public service bicycle with a private parking system.

• Folleto impreso

• Parking en la calle

• Web aparka

• Web aparka

• App aparka

• App aparka

• Atención telefónica

• Atención telefónica

• Atención telefónica

• Espacio de atención al cliente

• Espacio de atención al cliente

• Espacio de atención al cliente

• Espacio de atención al cliente

• Formulario inscripción

• Informe estado bicicleta

• Folleto impreso

• Web aparka

• Web aparka

• Parking en la calle

• Parking en la calle

• Web aparka

• Web aparka

• Web aparka

• Atención telefónica

• Atención telefónica

• Atención telefónica

• Atención telefónica

• Espacio de atención al cliente

• Espacio de atención al cliente

• Espacio de atención al cliente

• Espacio de atención al cliente

• Espacio de atención al cliente

• Seguro bicicleta

• Tarjeta • Mapas • Otras infos

• Tarjeta • Mapas • Otras infos

• Otras infos

• Redes sociales

Atención al cliente (900)

Procesos internos

Taller CEDEMOS

Procesos externos

Service Design Graphic design Project management Design Research Facilitation Visual Thinking Design Thinking User centered design Cocreation

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• Mantenimiento bicicletas

• Estrategia y gestión RRSS • Comunicación

Mantenim. externo

• Limpieza del Aparka • Revisión

ZIX studio developers

• Responsable atención telefónica • Mantenimiento sistema

• Gestión web

Community manager

• Otras infos

• Redes sociales

• Responsable atención telefónica

Gestión central

• Parking en la calle

• Gestión datos de usuarios

• Responsable atención público

• Responsable atención público

• Responsable atención público

• Responsable chequeo

• Responsable chequeo

• Responsable atención público • Mantenimiento sistema

• Mantenimiento sistema

• Mantenimiento sistema

• Mantenimiento sistema

• Gestión datos de usuarios

• Gestión datos de usuarios

• Desarrollo y mantenim. APP

• Limpieza del Aparka • Revisión

• Limpieza del Aparka • Revisión • Desarrollo y mantenim. APP

• Desarrollo y mantenim. APP

• Desarrollo y mantenim. APP

• Otras infos

• Otras infos

• Redes sociales

• Redes sociales

• Redes sociales

• Otras infos

• Responsable atención público

• Responsable atención público

• Responsable atención público

• Gestión datos de usuarios

• Gestión datos de usuarios

• Gestión datos de usuarios

• Mantenimiento sistema

• Estrategia y gestión RRSS • Comunicación

• Limpieza del Aparka • Revisión

• Otras infos

• Estrategia y gestión RRSS • Comunicación

• Estrategia y gestión RRSS • Comunicación

APARKA PUBLIC BIKE SERVICE 2013

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BASQUE CRAFTS

BY DESIGN Arbaso - Association for the Promotion of the Traditional Crafts of the Basque Country 2013

This participatory design project was nominated for the Spanish National Crafts Awards 2013.

An iniciative to co-create the new crafts. We designed and created a process where fourty designers and craftsmen worked together in a series of workshops we facilitated. Designers worked in craftsmen’s ateliers, created ten new pieces of crafts and participated in a competition. During the process we organized three conferences.

Service Design Graphic design UX Project management Facilitation Visual Thinking Design Thinking User centered design Cocreation 10

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BASQUE CRAFTS BY DESIGN 2013

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NEW HEADQUARTERS FOR BBK SOCIAL WORK Kutxabank 2012

Creative ideas for recondicioning an office space to set up the new headquarters for the social branch of Kutxabank, in Bilbao. We made a design research, followed a cocreation process and developed the architectural plans.

Service Design Space Design Graphic design Design Research Facilitation Visual Thinking Design Thinking User centered design Cocreation

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SKILLPILL Infojobs 2014

Redesign of the PREPARATE service of infojobs.

The project was managed

by INNOVA in 4 working sessions. The challenge: to promote the exchange of skills to improve employability. We proposed a shift from existing time bank model towards a platform to discover, exchange and verify skills. Skillpill is a peer to peer meetup, where both the master and the apprentice can rate exchange and include it in their respective CVs.

Service Design Design Research Facilitation Visual Thinking Design Thinking User centered design Cocreation

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OPARI UNUSED OBJECTS EXCHANGE SYSTEM University of Montréal 2006

My graduation project in Montréal, and the beginning of my love story with service design.

How many times have you received a useless gift?

Perhaps, to show somebody we love them it is better not to give them anything at all, or even propose to get rid of something that is a nuisance to them. The opari system involves the act of making a gift. But in this case, instead of giving, we suggest whoever will be receiving the gift, to get rid of something they don’t need. For this reason it is called a counter-gift.

Service Design Graphic design Illustration Design Research Visual Thinking Sustainable Design

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LET’S GET TO WORK! ENEKO MURUZABAL

How many times have you received a useless gift?

DESIGN THINKING WORKSHOPS Several clients 2012 / 2014

We design and facilitate design thinking workshops to generate creative solutions in the strategic level to our customers: - Manufacturing companies.

- Public service companies.

- Enterprise clusters.

We also design the deliverables to visualize the creative ideas.

Service Design Graphic design User Centered Design Visual Thinking

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SERVICE DESIGN CRASH WORKSHOP

YOUTH PROGRAMS STRATEGIC VISION

University of Mondragon 2013

Bilbao City Council 2013

I have teached a practical introduction to service design in the master course ‘design of products and associated services’ in Mondragon University.

The departement for youth people in Bilbao City Council wants to engage other departements in their strategic vision. We designed high effective visual panels, where it is easy to understand the strategic vision.

Service Design Facilitation Visual Thinking Cocreation

Service Design Facilitation Visual Thinking Cocreation

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EIDEWEB. ORG

HIRIAKOLEKTIBOA.ORG

Eide - The Basque Country Designers Association 2012

Hiria Kolektiboa 2012

Graphic Design UX Cocreation

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Graphic Design UX

ALHONDIGA EXPERIENCE PROJECT Alhóndiga Bilbao 2013

Service Design User Centered Design Visual Thinking

experiencia integral

propuesta estratégica

Stairway to rock

Last Tour International 2013

Oferta centrada en el usuario • De oferta centrada en la alhóndiga a oferta centrada en las necesidades del usuario.

• De mezcla de usos a integración armónica de usos.

• Las 3 principales áreas de servicio (CAF, mediateka y programación) se corresponden con las 3 áreas en las que tiene que cuidarse el usuario: cuerpo, mente y espíritu.

• El usuario busca el equilibrio personal usando de forma armónica los servicios que ofrece la alhóndiga.

• La salud está en el equilibrio.

• Fomento de uso de los diferentes servicios por el mismo usuario.

¿Cómo transmitir para qué sirve?

BBK LIVE 2014 PROJECT

Service Design Space Design User Centered Design

propuestas Alhóndiga 2013 03 25

eneko muruzabal elezcano eneko@lonjaus.com 656 71 20 84

información multicanal

propuesta stand BIME market

2013 10 17

propuestas Last Tour bbk live 2013 2013 06 12

lonjaus s. coop. al. san mamés 43bis 3º dpto 6 48010 bilbao

GUERRILLA MARKETING PROJECT Kultur Tick 2012

Hó-rigami

propuestas Alhóndiga 2013 03 25

¡La programación semanal siempre con la tarjeta!

• El folleto de programación semanal viene con instrucciones de pliegue para convertirlo en la funda de tu tarjeta alhóndiga.

• Llévalo siempre contigo, es información útil. Y divertido.

• Cada semana uno diferente, por diseño y forma de plegar ¿ya tienes el de esta semana?

• Fomento de uso de la tarjeta.

proyecto

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presupuesto

S

tiempo

¿tarjeta?

propuestas Alhóndiga 2013 03 25

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Service Design User Centered Design Visual Thinking

propuesta 1

propuesta 2 (orientativa)

diseño y coordinación de producción • reunión kickoff: visión y requerimientos • generación de ideas • presentación de propuestas

diseño • reunión kickoff: visión y requerimientos • generación de ideas • presentación de propuestas • presupuesto de propuestas

BRANDING MAP Lonjaus Design 2013

BRANDING MAP v0.1

Contenidos que sean relevantes para nuestros consumidores, y que además incrementen el interés por nuestra marca. ¿Con qué situaciones y temáticas queremos que nuestra audiencia nos asocie?

When designing services usually we stay close to branding, so we created a map to fast visualize the branding concepts of the new service.

Service Design Graphic design Design Research Facilitation Visual Thinking User centered design Cocreation

CONTENIDOS

UNIQUE SELLING PROPOSITION

POSICIONAMIENTO Se trata de la imagen mental que tiene de nosotros nuestra audiencia. ¿Con qué atributos queremos que nos asocie nuestra audiencia?

¿Qué es lo que proporciona nuestro producto de forma diferencial en el mercado?

Aquello que solamente nosotros podemos afirmar que ofrecemos. El eje principal sobre el que girará nuestra estrategia branding.

MARCA

AUDIENCIA

Nuestra empresa. Nuestro nombre comercial, término o símbolo, diseño o combinación de ellos, que identifica los bienes o servicios que ofrecemos.

¿A qué público nos dirigimos? ¿Quiénes son nuestros posibles clientes? ¿Con quién queremos establecer una relación comercial?

SOLUCIÓN

NECESIDADES

Dos frases que verbalizan lo que ofrecemos y por qué lo ofrecemos. Expresado en un lenguaje simple, que lo pueda entender cualquiera. Atención: ¿resuelve nuestro producto o servicio una necesidad de nuestra audiencia? ¿Tiene que ver con sus deseos?

Problemas no resueltos que tiene nuestra audiencia. Aspectos a mejorar de alguna de las tareas que lleva a cabo. Carencias en su trabajo o en su vida diaria. Necesidades no verbalizadas o desconocidas.

DESEOS

BENEFICIOS Un listado de las virtudes, funcionales y emocionales de nuestro producto. ¿Cuáles son los beneficios más relevantes para mi audiencia? ¿Cuáles son más diferenciales respecto a la competencia?

CANALES

Aspiraciones de nuestro público objetivo.

Pasiones. ¿Qué anhela nuestra audiencia? ¿Por qué suspiran?

¿Qué herramientas vamos a emplear para difundir contenido y contribuir al posicionamiento de nuestra marca? ¿Qué tipo de contenidos (video, documentos, eventos,etc.)?

www.lonjaus.com @lonjaus

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JET LAG FEST 10 FESTIVAL Bilbao City Council 2010

Jet Lag Fest 10 is a Festival in Bilbao for Youth Urban Expression. We designed and built the outdoor decoration and ephemeral furniture. The arrangement is focused in the users activities using reusable materials.

Space Design Project management Design Thinking User centered design Sustainable design

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JET LAG FEST 10 FESTIVAL 2010

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FAIR BOOTHS for VARIOUS CLIENTS Servis Group 2014

Project management of fair events, mainly in Barcelona, for a wide range of international companies.

Definition of solutions in collaboration with the client. Budget, production planning, on site management and support.

Space Design Project management Design Thinking User centered design Sustainable design

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ARKEOLOGI MUSEUM Provincial Government of Bizkaia 2009

Design and build of the permanent exhibition of the Arqueologic Museum of Bilbao.

Industrial Design Space Design Project management

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PIZTIEN ARTEAN TEMPORARY EXHIBITION Provincial Government of Bizkaia 2011

Design and build a temporary exhibition for the arqueologic museum of Bilbao.

Space Design Project management Sustainable Design

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MYJOK TABLE + STUDIO MyJok World 2010

Industrial Design Space Design Project Management

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BILBAO MAKER FAIRE

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BIKE INVASION

Bilbao Makers 2013

Noiz Agenda Kulturala 2010

Design of the decoration of the festival using reusable materials.

Design of a guerrilla marketing promotion with reusable materials.

Space Design Project management Cocreation Sustainable Design

Space Design Sustainable Design

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IRON ADN Design 2010

Industrial Design

MIN

NOIZ MAGAZINE EXHIBITOR Noiz Agenda Kulturala 2010

Industrial Design Sustainable Design

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ALOEIL LIQUID METER Bouchons MAC 2006

Industrial Design

I won a design award with this product concept.

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OTTO CHAIR 2005

Industrial Design

Design will save the world right after rock and roll does.

David Carson

REFERENCE BOOKS

SOME RECENT AND CLASSIC REFERENCES

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Service Design: from Insights to Implementation Ben Reason, Lavrans Løvlie, Andy Polaine

This is Service Design Thinking Various authors

The Design of Business Roger Martin

Business Model Generation Alex Osterwalder, Yves Pigneur

Gamestorming Sunni Brown, Dave Gray and James Macanufo

Visual meetings David Sibbet

¿Cómo nacen los objetos?

Bruno Munari

The World as Design Otl Aicher

Grid Systems in Graphic Design Josef Muller-Brockmann

Designing Interactions Bill Moggridge

Cradle to Cradle Michael Braungart, William McDonough, Stephen Hoye

Massive Change Bruce Mau

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Any recommendations?

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Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability Steve Krug

Innovation Games: Creating Breakthrough Products Through Collaborative Play Luke Hohmann

The Back of the Napkin: Solving Problems and Selling Ideas with Pictures Dan Roam

Making Things Happen: Mastering Project Management Scott Berkun

Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior Indi Young

Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services Kim Goodwin, Alan Cooper

The Design of Everyday Things Donald A. Norman

The Lean Startup Eric Ries

UX for Lean Startups Laura Klein

Essential Scrum: A Practical Guide to the Most Popular Agile Process Kenneth S. Rubin

Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business Harley Manning, Kerry Bodine

Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights Steve Portigal

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Eskerrik Asko Thank You

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