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Agosto 2019
Gas Natural: Un negocio bien cocinado
Por Alfonso Martí/ ENFASIS
A
lgo debe pasar en México que empresas como Naturgy viven una bonanza especial que no tiene en ninguna otra parte del mundo. En su último ejercicio fiscal, la empresa de origen español reportó ventas por 175 millones de Euros tan sólo de enero a marzo de este año, lo que significó un sustancial incremento de 20.7 por ciento, comparado con el mismo lapso del 2018. Coincidentemente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) detectó encontró que Naturgy o Gas Natural Fenosa realizó cobros indebidos en las facturas, que en algunos casos representó un 288 por ciento más de lo que debía cobrar. De hecho, este organismo presentó una demanda colectiva en contra de la empresa por ese concepto, que podría derivar, de comprobarlo, en sanciones fuertes para Naturgy. No es la única demanda que enfrenta la distribuidora de gas. El Diputado Federal por Nuevo León, Santiago González promovió una denuncia a través de la Comisión Reguladora de Energía (CRE) y la Comisión Federal de Competencia (COFECE) para que se determine si es viable que la compañía de gas natural Naturgy continúe con la concesión en Nuevo León para operar. Los cobros injustificados Desde 1997, cuando se le dio la concesión a lo que hoy es Naturgy para la distribución del gas natural en la zona metro-
Naturgy reporta pérdidas económicas a nivel mundial, pero en México creció 20.7 % en dos meses. Y también acaparó infinidad de quejas de los usuarios por cobros indebidos. politana de Monterrey y otras ciudades, comenzaron las quejas por irregularidades, principalmente por cobros excesivos o de servicios no autorizados. Basta ver un recibo. Todos incluyen un costo por distribución con comercialización y otro por cargo de servicio, que muchos interpretan como el mismo concepto. Este generalmente supera el costo de adquisición. Un ejemplo es el cobro a un usuario que en el último mes pagó 228.21 pesos por el producto, pero erogó 346.90 pesos por distribución y aparte pagó otros 117.88 pesos por cargo de servicio. Es decir, el que le lleven el gas natural a su casa, le cuesta el doble de lo que vale el energético. Por si fuera poco, le incluyen 4.56 pesos por ajuste operativo, un costo que nadie
entiende, y un ajuste por redondeo de un peso, que es injustificado. En total, pagó 228.21 pesos por el gas y la empresa le cobró 470.34 pesos por ponérselo en su casa. Incongruente desde el punto de vista que se le vea. Recientemente Naturgy decidió cerrar las oficinas de atención a clientes y manejar todo por Internet, lo que dejó a la deriva a los usuarios, que ahora no tienen al menos el consuelo de reclamarle a una persona. Deben hablar con un teléfono o una computadora, algo que también es complicado para aquellos clientes de edad mayor. Esto generó un problema mayor, porque a muchos hogares no llegaron los recibos y los usuarios se quedaron esperándolo. Primero les llegó el corte del suministro, y aquellos que acudieron a preguntar, se toparon con la sorpresa de que debían ir a una tienda de conveniencia donde ya tiene registrado el cobro. En algunos casos el recibo llegó días después del vencimiento y debieron cubrir el pago por reconexión que entra en vigor al momento del vencimiento, aunque no les habían cortado el servicio. En lo general hay un sinfín de cobros y conceptos que siempre benefician a la empresa. Tantos, que el usuario tiende a pensar que no son errores, sino programados. Ante la falta de oficinas, la gente tiende a buscar los medios de comunicación. Una televisora local de Monterrey expuso el caso de Araceli, a quien Naturgy le cobra 1 mil 891 pesos por un servicio que no tiene desde hace 9 años. Ella utiliza gas butano, pero asegura que la empresa colocó un medidor de prepago en su casa, sin autorización, y le mandaron el cobro. Ahora, para poder reclamar, tiene que darlo de baja y hacer un nuevo contrato para que le acepten la reclamación. Obvio, todo tiene un costo para ella y por ende, una ganancia para la empresa. Profeco demanda En Nuevo León Naturgy es la empresa que más quejas tiene en la Profeco, la cual decidió a nivel nacional presentar una demanda ante el Juzgado Primero de Distrito en Materia Civil en la Ciudad de México. El expediente incluye 2 mil 210 quejas y expone que la empresa realizó cobros indebidos en la facturas por lo menos de 14 servicios adicionales que no aparecían en el contrato original y tampoco fueron solicitados ni autorizados por los usuarios. El cobro indebido oscila entre 41% y
