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La cara visible del comercio electrónico El vertiginoso avance tecnológico de los últimos años ha modificado muchos de nuestros hábitos y costumbres, mediante nuevas herramientas que acortan tiempos y distancias. Entre ellas, la posibilidad de comprar y vender productos a través de Internet es una tendencia que no deja de crecer, y que requiere necesariamente servicios logísticos especializados que puedan acompañar y potenciar este crecimiento. u Por Silvina Reyes (erente de Marketing de OCA). En los últimos años el eCommerce en Argentina ha ido evolucionando y se ha convertido en un sector de alto crecimiento. Según el Estudio de Comercio Electrónico 2012 realizado por la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), en el último año el eCommerce representó ventas por $196.7MM incluyendo transacciones B2C, C2C y B2B, con un crecimiento del 44% sobre el año anterior. Dentro de esta industria, la logística tiene un rol fundamental y como operador logístico es necesario brindar un servicio especializado que se adapte a las necesidades de quienes venden y compran por Internet.
Una solución a medida Desde hace más de tres años, OCA se enfocó en el segmento de eCommerce en forma estratégica, debido a la necesidad del sector de contar con una solución logística diseñada a medida del comercio electrónico. Es por eso que desarrollamos una plataforma de e-logística que permite la gestión online de envíos a todo el país que facilita las tareas de back office de todo vendedor online y aumenta su tasa de conversión. Desde el lanzamiento de este servicio hemos realizado un arduo trabajo de concientización sobre logística para eCommerce, ya que muchas empresas no contemplan este aspecto en el momento de delinear su modelo de negocio, así como tampoco dimensionan los costos operativos que esto implica. Una plataforma web de e-Logística debe ser completamente integrable con la plataforma de eCommerce o el sistema de gestión de todo vendedor
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online, para que éste pueda centralizar la información y administrar su canal de venta online en un mismo back-end. Para un vendedor online la operación logística a través de estos sistemas representa una reducción de costos de back-office mediante la estandarización de sus procesos internos y la optimización de recursos operativos y por sobre todas las cosas, permite que el comprador esté a un click de distancia mejorando el ROI a través de una mejor tasa de conversión. También debemos mencionar que para un vendedor online, es importante contar con un operador logístico que le permita llegar con sus productos a todo el país. Esto le permite ampliar sus ventas y organizar mejor sus procesos teniendo un mayor control de los envíos.
Logística: un eslabón clave Para el eCommerce el operador logístico es la única cara visible ante el comprador a la hora de culminar el proceso de compra, es por eso que para el vendedor online es importante contar con un operador que ofrezca confianza, tenga trayectoria y el respaldo de una marca que lo certifique. La logística también permite al vendedor online desarrollar estrategias comerciales que sean competitivas. El vendedor puede crear estrategias en cuanto al costo de sus envíos o crear políticas de garantías y devoluciones utilizando el servicio de logística inversa. Los contra-cargos también son un tema que afecta al vendedor online y para esto puede contar con el Remito Digitalizado, herramienta que OCA pone a disposición de sus clientes a través la plataforma online. Esta documentación se convierte en un instrumento para evitar reclamos o desconocimientos en la entrega de sus productos. En lo que respecta a los medios de pago, el operador logístico también complementa a los medios de pago online con el servicio de pago contra-reembolso. Este servicio se convierte en una ventaja más para el vendedor online, ya que todavía hay muchas personas que no están dispuestas a pagar con tarjeta de crédito un otros medios online. Según datos de CACE en el último año el 34,5% de las empresas utilizó el pago contra reembolso para sus ventas online. En lo que respecta a los compradores online, el operador logístico debe brindarles seguridad y comodidad a la hora de recibir el producto. Esto se convierte en un factor adicional en el momento de concretar la compra, por lo cual para el vendedor online es muy importante contar con todas las condiciones para que sus ventas se realicen. En este sentido uno de los puntos fundamentales en la venta por Internet, es que el comercio cuente con información online sobre el seguimiento de los envíos. De este modo puede responder a las consultas que recibe de sus clientes, con la inmediatez a la que está acostumbrado un comprador online.
En constante desarrollo La logística para eCommerce debe ser una solución preparada para responder a las necesidades de grandes empresas, Pymes o emprendedores. Por tanto, debe ser escalable y debe adaptarse al estadio en que se encuentre el canal de e-commerce de cada empresa. Esto abarca desde el almacenamiento y control de stock, hasta el último paso para la distribución de los pedidos y documentación que pueda servir al vendedor en el post-venta. En este sentido, la inversión en tecnología y el constante desarrollo para el operador logístico es fundamental. Por ello impulsamos constantemente el desarrollo de nuevos servicios, un ejemplo de esto es el lanzamiento de OCA Móvil, el sitio web de OCA optimizado para smartphones donde nuestros clientes pueden realizar el seguimiento de sus envíos y calcular el costo de los mismos desde sus dispositivos móviles. Estas funcionalidades complementan nuestro servicio y facilitan la gestión de nuestros clientes. El servicio de logística debe apuntar a cumplir con las expectativas que se generan una vez realizada la compra en un sitio web. Esto implica lograr la satisfacción tanto de nuestro cliente, como de su comprador. En OCA creemos que en materia de logísti-
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ca para eCommerce todavía resta mucho por hacer, el mercado seguirá evolucionando y el rol de los operadores logísticos en Argentina es acompañar este desarrollo. z Artículos relacionados: http://www.logisticasud.enfasis.com/articulos/21452-la-importancia-poder-adaptarse-al-cambio http://www.logisticasud.enfasis.com/articulos/67218-cuidados-el-transporte-cargas