Comunicación Digital como amplificador profesional y herramienta de marketing y branding. Identificación y selección de targets
Teresa Pérez Jiménez Enfermera @DUEdevocacion www.teresaperez.net
Hola! Soy Teresa PĂŠrez Enfermera @DUEdevocacion www.teresaperez.net enfermeradevocacion@gmail.com
“Lo que no se comparte, se pierde� #eSTPalma #dinamizalasrrss
ร NDICE DE CONTENIDOS 1. Sociedad Red, sociedad del conocimiento 2. Plan de Marketing Digital para Sanitarios 3. Plan de Comunicaciรณn 4. Blogosfera Sanitaria
5.Aplicaciones de Salud 6. Ebooks 7. Revistas Digitales 8. Herramientas Digitales Taller: Dinamizar las RRSS
DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
HERRAMIENTA DE MARKETING
BRANDING
TARGETS
Aplicación de estrategias de comunicación llevada a cabo a través de los medios digitales
Anglicismo utilizado en el mundo del marketing que hacer referencia al proceso de hacer y construir una “marca”
Palabra inglesa que significa “objetivo” que utilizado en marketing se refiere al público objetivo de nuestras acciones y recursos para conseguirlo
“Lo primero será transformar las personas” Y no empezar por las tecnologías @JulioMayol #IIIJornadaASD
1. Sociedad Red, sociedad del conocimiento Democratizaciรณn del conocimiento: informaciรณn a golpe de click Hiperconectados
“Sociedad red, sociedad del conocimiento” La ciudadanía se apropia de la tecnología que la ciudad y la red pone a su disposición, transformando las ciudades en ciudades inteligentes, se informan y adquieren conocimientos sobre su vida y sobre su salud. Una ciudad inteligente sin personas que interactúan, participan y aprenden será un fracaso. La labor de los profesionales de salud en las ciudades inteligentes es ACOMPAÑAR A LOS CIUDADANOS en su proceso de salud o enfermedad, ser facilitadores de recursos, información, conversación y empatía.
Era digital: la web 2.0 La web 2.0 trae en su definición conceptos como interacción, colaboración y comunidad. La línea que separa organizaciones y ciudadanía/consumidores (ahora prosumers) se difumina y da lugar a espacios de conversación entre organizaciones y personas. La gestión de estos espacios, las redes sociales, se convierte en un elemento clave en la estrategia de comunicación y marketing de cualquier organización y profesional de la salud.
“Los cuidadanos ante la e-Sanidad” La salud es una preocupación general de la ciudadanía. Casi la totalidad de la población busca información sobre salud en algún momento, independientemente de la fuente a la que recurra. Tradicionalmente, la información de salud ha sido suministrada por el personal médico, sanitario y farmacéutico. El uso de internet ha cambiado la forma de entender la sociedad, INMEDIATEZ A LA HORA DE OBTENER INFORMACIÓN
Algunos datos
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84,9% hogares españoles tiene ordenador, 84,3% TV pantalla plana 97,6% tiene teléfono móvil activo 83,1% utilizan internet para noticias, informarse
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96% fuente de información para la salud 75% de 16 a 49a usan internet para temas relacionados con la salud 82% utiliza buscadores
Fuente: @manyez
“Es RESPONSABILIDAD de los profesionales de la salud, ser fuente de información y conocimientos digitales, crear y curar contenidos de salud en la red” ACOMPAÑAR a los pacientes en la red,tener presencia allá donde estén las PERSONAS”
BIG CONCEPT
Formaciรณn en Competencias Digitales Aprender a comunicar en Salud digitalmente Plan de Social Media, Marca Personal y marketing Enfermero
2. Plan de Marketing Digital para Sanitarios Herramientas de Marketing y branding Construyendo mi marca personal
PLAN DE MARKETING: 7 PASOS A SEGUIR
1. FASE DE INSTROSPECCIÓN 4.PLAN DE COMUNICACIÓN 2.FASE DE VALORACIÓN. 5. ENTORNO PERSONAL DE APRENDIZAJE (PLE) 3.FASE DE CONVICCIÓN.
6. POSICIONAMIENTO 7. RED DE NETWORKING
Premisas @evacolladoduran
-”La Actitud marca la diferencia” -”Ante dos candidatos de iguales competencias destacará el que mejor sepa mostrar su inteligencia emocional, efectividad, compromiso y comunicación -”Lo que haces en la red, se queda en la red” ( identidad digital) -Ser nativo digital no significa saber moverte convenientemente por el mundo digital
ESTRATEGIA BÁSICA
REFLEXIÓN -Misión -Visión -Valores ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN -Ciudadanía diana -Profesionales -Competencias -DAFO
PLAN DE ACTUACIÓN -Qué->Objetivos -Cómo->Plan acción -Quién->responsabl es -Cuánto->presup. -Cuando->fechas CONTROL Y REVISIÓN
Fuente: Manuel Pineda: https://www.socialmediamp.es/plan-de-marketing-para-tu-negocio/
“Como profesionales de la salud tenemos el reto de saber usar la tecnología para satisfacer las demandas de un paciente cada vez más digital, hiperconectado y empoderado”
COMPETENCIAS DIGITALES
SABER
SABER HACER
SABER SER
3. PLAN DE COMUNICACIร N RRSS como canal de comunicaciรณn y gestiรณn del conocimiento
“La red no va de
tecnologías, va de personas”
“El uso de RRSS y aplicación de las TICs a la salud sirve para mejorar nuestro entorno profesional de aprendizaje y mejorar los cuidados y atención a las personas”
RRSS PARA PROFESIONALES DE LA SALUD
TELEGRAM
SPOTIFY
YOUTUBE
TUMBLR
“@JulioMayol: Las RRSS nos ayudan a transformar nuestro conocimiento en valor social�
ENFERMERA, Y TÚ QUIÉN ERES?
LINKEDIN: mucho más que digitalizar el CV
-Red profesional de contactos -Digitalizar el CV -Conectar con grupos, foros, debates.. -Ayuda a tu identidad digital y marca personal -Bien gesionada puede generarte nuevas oportunidades laborales -Información de interés
¿Habéis probado a “googlear” tu nombre?
TWITTER: ventana al conocimiento
-Red mĂĄs usada por sanitarios -Compartir contenido propio y de otros compaĂąeros -Seguir # de eventos de salud -Red de contactos profesional (Networking) -Te acerca el conocimiento y la EBE
Listas de Twitter para gestionar tu red de contactos
Herramientas para gestionar Twitter
#3 Metricool
Herramienta muy completa
FACEBOOK: donde están los pacientes
-Te ayuda a Humanizar tu marca personal -Red de contactos profesional -Seguir Fan Page de interés -Grupos abiertos, privados, etc -Donde están los pacientes -Perfil profesional
GRUPOS Y PÁGINAS DE INTERÉS
GRUPOS Y PÁGINAS DE INTERÉS
PÁGINAS Y GRUPOS DE PACIENTES
INSTAGRAM: LA RED QUE MÁS CRECE
-Red de contactos profesional -Seguir # de interés -Muy visual, inmediatez, alto impacto -Campañas de salud -Educación para la salud -Difusión de contenidos -Engagement -Impacto emocional y humano
#INSTANURSING Y #FFINSTANURSING
CAMPAÑAS DE #ENFERMERIAVISIBLE #YOTECUIDO COMISIÓN #INSTANURSING @DUEdevocacion @PauMatalap @ChemaCepeda @soriano_p @enfermero_de_urgencias Más de 11 mil publicaciones #EnfermeriaVisible desde todas las partes del mundo
TALLER DE INSTAGRAM PARA ADOLESCENTES
YOUTUBE: EL VÍDEO ES EL REY
-Contenidos más consumidos en vídeo -Canal profesional o corporativo -Elaborar vídeos de salud para pacientes -Implicar a los pacientes -Fácil y accesible: todo el mundo tiene un móvil, puede grabar un vídeo -Siempre disponible para verlo
ALGUNOS CANALES DESTACADOS
ALGUNOS CANALES DESTACADOS
PINTEREST: CURACIÓN DE CONTENIDOS
-Organizar contenidos en tableros -Buscar infografías, imágenes -Buscar recursos -Muy visual -Sencillo -Curación de contenidos
MI PINTEREST
WHATSAPP BUSINESS: USOS EN SALUD
-Comunicaci贸n entre emisor y grupo receptor -Grupo de desconocidos, no se puede acceder a los datos -Organizaciones y empresas pueden interactuar con el usuario para automatizar mensajes, organizar y responder a mensajes - Comunicaci贸n personalizada organizaci贸n/paciente -Diferentes usos en salud: ubicaciones, servicios, horarios, informaci贸n,etc
EJEMPLO: ESCUELA ANDALUZA DE SALUD PÚBLICA
4.BLOGOSFERA SANITARIA Aprendizaje informal del siglo XXI Cuando nace un blog, nace una estrella. Generando contenidos, aportando valor.
¿QUÉ NOS APORTA UN BLOG/WEB DE SALUD?
- #SaludsinBulos - Comunicación con los pacientes - Comunicación con los profesionales - Divulgación científica - Marketing personal/institucion al
7 razones para abrir un blog ( @ChemaCepeda) 1. 2. 3.
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Porque todos tenemos algo que contar Porque es la mejor forma de conectar con personas afines Porque permite gestionar tu conocimiento y aprender cosas nuevas Porque potencia tu identidad digital Porque es una buena herramienta para tu trabajo Porque comunicas lejos y llegas a tus destinatarios con poco esfuerzo Porque te pone las pilas
HERRAMIENTA PARA GESTIONAR LOS BLOGS: FEEDLY
ALGUNAS RECOMENDACIONES
ALGUNAS RECOMENDACIONES
5. APLICACIONES DE SALUD Conocimiento y ciencia de bolsillo
APPS DE SALUD
-mHealth: salud de bolsillo -Millones de Apps de Salud: todas son válidas? -Validadas por el usuario -Apps de profesionales y de pacientes -Deben ser: fácil de usar, vertical, confiable,certificada,útil.
ALGUNAS APPS RECOMENDADAS
ALGUNAS APPS RECOMENDADAS
CATÁLOGOS DE APPS DE SALUD CERTIFICADAS Y VALIDADAS
6.EBOOKS Libros y manuales imprescindibles
Manuales de salud digital y otros de interés sanitario
-Formato eBook o libro -Descarga gratuita -Disponibles para varios dispositivos -Lee y fórmate a tu ritmo -Cómodo -Conocimiento siempre disponible -Fácil consulta…….
MANUALES EN FORMATO EBOOK Y LIBRO
MANUALES EN FORMATO EBOOK Y LIBRO
7.REVISTAS DIGITALES Trabajo colaborativo y conocimiento en red
REVISTA DIGITAL
-Comunicaci贸n interna hospitalaria -Difusi贸n de conocimientos y ciencia -Trabajo colaborativo presencial o en red -Fidelizaci贸n, crear comunidades -Para profesionales o para usuarios -Fuente de informaci贸n, noticias, agendas, etc.
FANZINE DE NUESTRA ENFERMERÍA, EJEMPLO DE TRABAJO COLABORATIVO
COMUNICACIÓN INTERNA DE HOSPITAL: REVISTA REDES DE SON ESPASES
BOLETÍN INFORMATIVO: ENFERMERÍA VALDECILLA
8.HERRAMIENTAS DIGITALES Gestiรณn del conocimiento, gestiรณn del tiempo
“Los trabajadores sociales utilizan herramientas digitales tanto para el flujo de trabajo interno como para la colaboraciĂłn y para el compromiso externo con el usuarioâ€?
HERRAMIENTAS DIGITALES PARA TRABAJO COLABORATIVO
SYMBALOO: ESCRITORIO VIRTUAL DE SALUD
-Herramienta web para personalizar y seleccionar enlaces de interĂŠs -Enriquece el entorno personal de aprendizaje -Escritorio virtual de enfermera y de pacientes
ESCRITORIO VIRTUAL DE ENFERMERA
ESCRITORIO VIRTUAL DEL PACIENTE: https://www.symbaloo.com/mix/escritoriodelpaciente
INFOGRAFÍAS DE SALUD
El Valor de la Infografía 1.Originalidad, contenido único con valor añadido 2.Posicionamiento en buscadores gracias a las palabras clave 3.Atención a la audiencia: el 90% de la información que se trasmite al cerebro es visual 4.Valor educativo: más rápido y más efectivo 5.Viralidad 6.Branding 7.Atemporalidad: no caduca 8.Diferenciación
ENFERMERÍA CREATIVA: LA REINA DE LAS INFOGRAFíAS
RECURSOS PARA CREAR INFOGRAFÍAS
EVERNOTE: ORGANIZA, GUARDA, GESTIONA
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Ordena archivos a través de libretas Etiqueta y busca al momento Guarda imágenes, PDF, artículos… Utiliza la extensión de Chrome y captura Escribe tus propias notas App móvil y versión web
HERRAMIENTAS DE GOOGLE: APPS DE CHROME
-Presentaciones -Google Drive -Google Fotos -Documentos -Hojas de cรกlculo, Excell -Power Point -Dropbox
APLICACIONES DE CHROME
MUJERES ENFERMERAS Y REFERENTES EN REDES NOS CUENTAN POR QUÉ ESTÁN ELLAS…..#GANDIA20
“La pregunta clave que debemos hacernos no es como será la tecnología en el futuro, sino más bien como seremos nosotros” Sherry Turkle
Taller: Dinamizar comunidades #dinamizalasrrss
AQUÍ SE DINAMIZAN LAS COMUNIDADES
Y ESTA ES TAMBIÉN LA REALIDAD, EL PRESENTE Y FUTURO DE LO QUE VIENE…..
Las RRSS como canales de difusión y comunicación en salud
Las RRSS y la web 2.0 se han convertido en canales de comunicación masivos, pero lo verdaderamente significativo no es la cantidad de personas que se informan a través de la red, sino la posibilidad de INTERACTUAR que ofrecen los canales digitales, de ACERCARSE AL CIUDADANO
CÓMO DINAMIZAR E INTERACTUAR EN LAS RRSS
PARTICIPANDO COMPARTIENDO CON RESPETO CON PROFESIONALIDAD Y ÉTICA CONVERSANDO
IMPRESCINDIBLE ACTIVAR EL “PGP” PERDÓN GRACIAS POR FAVOR COMUNICAR CON H-ALMA
CREA TU COMUNIDAD DE CONTACTOS
Listas de Twitter Conoce a los referentes y expertos de tus intereses - Sígueles, dialoga, comparte sus contenidos….. -
ESTRATEGIA EN RRSS
TWITTER -Menciona siempre la fuente y autor -Añade contenido de valor al tuit - Utiliza emojis y haz tuits creativos -Utiliza foto para etiquetar a personas influyentes
FACEBOOK -Comparte en grupos de interés -Interacciona en los comentarios -Comparte en tu muro contenido profesional de compañeros -Crea comunidades y fan page
ESTRATEGIA EN RRSS
INSTAGRAM - Si subes fotos/infografías de otros menciona fuente -Escribe pie de fotos interesantes -Haz Stories con contenido de interés -Participa en #FFInstanursing -Da “me gustas”
YOUTUBE BLOG FOROS WHATSSAP TELEGRAM ¡¡PARTICIPA!!
¡ ADVERTENCIA!
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NO ABUSES de etiquetar siempre a las mismas personas PIDE PERMISO NO SÓLO RETUITEÉS: comenta, retuitea con comentario, etc LEER ANTES DE COMPARTIR EN LAS REDES SE TRATA CON PERSONAS, tenlo en cuenta
ANTE TROLLS/ HATER
-NO ALIMENTES AL TROLL -SI ES NECESARIO: BLOQUEA -REGLA DE LOS 30’ antes de responder, para a pensar y consultar a expertos
DEL 2.0 AL 1.0: ACUDE A JORNADAS/ CONGRESOS/ EVENTOS DE SALUD
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Conoce en persona a tus referentes, profesionales, organizaciones, etc DESVIRTUALIZAR NETWORKING: acércate a hablar con los profesionales/ponentes Pregunta, participa De PERSONA A PERSONA
COMUNIDADES EN LA RED: LA RED DE PERSONAS DE #FFPACIENTE
LOS PACIENTES ESTÁN EN LA RED
LA RED DE PERSONAS #FFPACIENTE
“No olvidemos nunca que las grandes organizaciones sólo pueden llegar a serlo gracias a LAS PERSONAS que la forman, sin ellas, nada ocurre”
Gracias! Alguna pregunta? Contacta conmigo: @DUEdevocacion enfermeradevocacion@gmail.com