5A1S - Planeamento da empresa MI24 by Ricardo Silva

INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DE VISEU Escola Superior de Tecnologia de Viseu

PLANEAMENTO E GESTÃO DE EMPRESAS

MI:24 RUI CABRAL N.º 1547 RICARDO SILVA N.º 1841 HENRIQUE CARVALHO N.º 1331

Projecto de Planeamento e Gestão de Empresas – Mi:24

2000/2001

DESCRIÇÃO DA EMPRESA A Mi:24 é uma Sociedade por Quotas e formada por três sócios. Tem um Capital Social de 15.000 contos sendo a participação de cada sócio a descrita no quadro abaixo:

Ricardo Silva

5.000 contos

Rui Cabral

5.000 contos

Henrique Carvalho

5.000 contos

No centro das mutações profundas que se fazem hoje sentir na ciência, na técnica e no conjunto das estruturas produtivas, as tecnologias de informação (TIs) desempenham um papel cada vez mais decisivo; a sua importância económica é significativa. A Mi:24. é uma empresa que surge como resultado do empenho e dedicação de toda uma equipa, sendo o seu principal ramo de actividade a manutenção e assistência informática. É nosso objectivo e no âmbito do crescimento da empresa, alargarmos os nossos serviços conforme a procura, apostando fortemente noutros ramos de actividade ligados à Informática. Os nossos serviços serão, na maioria dos casos, certificados por parte dos principais construtores de Hardware e Software. Para além destes importantes acordos, a Mi:24 disporá de uma Linha Directa que nos permite garantir aos nossos Clientes uma Assistência Técnica 24 horas. A constante evolução técnica dos nossos quadros, colocar-nos-á em vantagem competitiva no target-market onde nos posicionamos, orgulhando-nos de podermos prestar um serviço completo nas principais áreas das TIs. O prestígio, experiência e know-how dos nossos quadros, adquiridos ao longo da sua trajectória académica é um património sólido, que a Mi:24 coloca ao serviço de todos os nossos Clientes, disponibilizando um serviço único e personalizado. A Mi:24 é uma empresa essencialmente vocacionada para serviços na área da Informática, tais como: manutenção e assistência técnica de sistemas informatizados. Temos a consciência que só com um elevado nível de integração e automatismo se consegue satisfazer clientes exigentes. A Mi:24 tem como missão a disponibilização de equipamentos e serviços a alguns nichos de mercado, através de um know-how dessas áreas de negócio, o que permite aos clientes obterem uma mais-valia, através de serviços de qualidade prestados por quem conhece a sua realidade.

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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O QUE NOS DISTINGUE FILOSOFIA Baseados no conceito de BEM SERVIR, implementamos princípios de responsabilização, critérios de Qualidade e níveis de exigência capazes de levar ao cliente um elevado grau de satisfação, um progressivo grau de lealdade e, acima de tudo, uma segurança e confiança no serviço Mi:24. A qualquer hora, em qualquer parte e para o que quer que seja, a nossa disponibilidade é imediata. É ao cliente que cabe reconhecer a nossa importância, e por isso apostamos no factor diferencial: a SATISFAÇÃO TOTAL. A independência no que respeita aos construtores e seus interesses é a maior garantia para o cliente porque esta neutralidade, aliada à Qualidade de Serviço, asseguram que a actuação dos técnicos da Mi:24 será tanto profissional como objectiva e independente.

COBERTURA GEOGRÁFICA A Mi:24 presta serviços de assistência a equipamentos instalados em toda a região de Viseu.

QUALIDADE E OPERACIONALIDADE A Qualidade é um factor fundamental para o sucesso das empresas e é também uma das melhores armas num mercado de aguerrida concorrência. A implementação de estratégias de Qualidade para além de ser uma resposta às exigências do cliente, traduz ainda um acréscimo na Competitividade e Produtividade das empresas. O Departamento de Clientes garante simultaneamente o acompanhamento das necessidades do cliente e correspondente nível de serviço que lhe é oferecido e guardando também todo o historial da relação que este mantém com a empresa possibilitando assim um relacionamento de efectiva parceria e consequente satisfação e fidelização. Esta filosofia assegura vantagens competitivas através não só do cuidado sistemático das relações com os clientes como permite também medir e controlar todas as restantes actividades técnica, de suporte, de formação e de marketing de forma a que cada uma cumpra as suas funções de forma eficiente e sempre orientadas ao cliente.

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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2000/2001

SERVIÇOS DISPONÍVEIS Para os nossos clientes propomos uma variedade de contratos que certamente irão corresponder às vossas necessidades.

CONTRATO ONLINE O contrato online é a resposta adequada ao utilizador ocasional da informática. Nesta modalidade poderá colocar as suas questões ou reportar dificuldades por telefone, fax ou Internet. A resposta é dada pelas mesmas vias. Por cada situação é debitada uma intervenção às que existam em crédito.

Intervenções por Mês

PTE

EUR

25.000

124,70

45.000

224,46

CONTRATO NORMAL Com o contrato normal não existem limites ao número de questões ou dificuldades reportadas por telefone, fax ou Internet. Por isso, esta modalidade é adequada ao utilizador frequente da informática. Além disso, o valor das deslocações técnicas é substancialmente reduzido – o tempo de intervenção é contabilizado em fracções de 60 minutos e facturado a 10.000 PTE por hora (deslocação até 25Km incluída)

Horas/Semana

PTE

EUR

50.000

249,40

85.000

423,98

140.000

698,32

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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2000/2001

CONTRATO PROFISSIONAL Nesta modalidade, o suporte técnico poderá colocar um número ilimitado de questões por telefone, fax ou Internet. Adicionalmente, está incluído um conjunto de horas que podem ser utilizadas para a realização de deslocações técnicas. O tempo de intervenção é contabilizado em fracções de 30 minutos.

Horas/Semana

PTE

EUR

90.000

448,92

170.000

847,96

240.000

1.197,11

300.000

1.496,39

350.000

1.745,79

395.000

1.970,25

Além dos contratos, os nossos clientes podem optar pela:

Assistência Geral Deslocação Intervenção

PTE

EUR

(até 25Km ida e volta)

5.000

24,94

mais de 25Km

15.000

74,82

Valor por hora

5.000

24,94

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RECURSOS HUMANOS

Nome

Função a desempenhar

Posição

Ricardo Silva

Manutenção especifica

Sócio

Rui Cabral

Manutenção geral / Dep. Comercial

Sócio

Henrique Carvalho

Manutenção geral / Dep. Vendas

Sócio

Secretariado

Funcionária

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Inicialmente a estrutura é formada pelos 3 sócios e uma secretária, conforme a figura seguinte:

Figura 1 – Estrutura Organizacional Burocracia Profissional.

Optamos pela Burocracia Profissional pois é o tipo de estrutura que mais se adequa à nossa empresa porque tem as seguintes vantagens: 

Descentralização;



Estrutura democrática;



Independência produtiva;



Burocracia baixa;



Reagem a ambientes complexos.

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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2000/2001

DESIGN SCHOOL Avaliação Externa

Avaliação Interna

Ameaças e Oportunidades

Forças e Fraquezas da Empresa

Factores chave de sucesso

Competências que nos destinguem das outras Empresas

Definição de uma Estratégia

Responsabilidade Social

Capacidade de Gestão

Avaliação e escolha de uma Estratégia

Implementação da Estratégia

Figura 2 – Design School.

FORÇAS Domínio tecnológico por parte dos sócios Inovação na área da informática Parcerias estratégicas com grandes marcas do sector

FRAQUEZAS Dificuldade de obtenção de crédito Dificuldade de recrutamento de recursos humanos

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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2000/2001

OPORTUNIDADES Programas de apoio a Jovens Empresários Programas de apoio do IPJ Inovação na área da informática Parcerias estratégicas com grandes marcas do sector

AMEAÇAS Empresas existentes que possam optar pela nossa área

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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2000/2001

AS CINCO FORÇAS CONCORRENCIAIS

Posição entre concorrentes existente

Cliente

Fornecedores

Novos Entrantes

Produtos Substitutos Figura 3 – (Adaptado de Porter).

NOVOS ENTRANTES Devido ao facto de a nossa empresa apostar na diferenciação, e por ser uma área de trabalho que ainda não merece grande aposta das outras empresas que trabalham na área da informática. Ora, a falta de concorrência a L/P dá-nos tempo para que nos possamos estabelecer e merecer a confiança quer dos particulares (cerca de 60% dos nossos clientes) quer das empresas da região (cerca de 40% dos nossos clientes).

FORNECEDORES Visto que a nossa empresa está mais virada para a assistência técnica e manutenção e não propriamente para a venda de material, consideramos que o recurso a fornecedores de hardware será reduzido, pelo menos inicialmente. O que não quer dizer, que no futuro não apostemos também na venda de hardware.

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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2000/2001

Pretendemos apostar também na representação de marcas de renome internacional das áreas do software e hardware. Os fornecedores de “know how” serão principalmente as empresas com quem temos protocolos de cooperação na assistência técnica.

CLIENTES Como já foi indicado nos novos entrantes, os nossos clientes serão particulares (cerca de 60%) e empresas (cerca de 40%). A aposta nos particulares prende-se com o facto de nas maioria das empresas haver formação a nível informática e também porque existem geralmente gabinetes técnicos da empresa que trabalham exclusivamente na manutenção/assistência informática. E também porque o poder negocial dos particulares é mais pequeno que das empresas da região. Claro que para nós seria preferencial, a nível financeiro, que os nossos clientes fossem empresas, mas isso iria dar origem a que tivéssemos de reduzir os preços dos nossos serviços.

SUBSTITUTOS As empresas que pretendam fazer-nos concorrência só poderão fazê-lo praticando preços inferiores aos nossos, indo no entanto penalizar a eficiência de serviço pois terão de recuperar essa perda parcial de lucros de alguma maneira.

CONCORRÊNCIA Neste momento em que pensamos em implementar a nossa empresa existe pouca concorrência, pois as casas de informática preocupam-se mais na venda de hardware e software do que na sua manutenção e assistência, e as que se preocupam relegam isto para quando tiverem tempo disponível. Os clientes actuais pretendem que sempre que necessitem de ajuda esta lhes possa ser dispensada, o que não acontece actualmente.

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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Síntese de forças/fraquezas e oportunidades/ameças:

Rivalidade entre os Competidores existentes

Poder negocial dos fornecedores

Poder negocial dos Compradores

Ameaça dos Produtos ou Serviços Substitutos

Ameaça dos novos Participantes

Rentabilidade global do segmento

Manutenção/Assistência

Venda

Reduzida

Elevada

Não existem empresas a trabalhar exclusivamente no nosso ramo.

Existem muitas empresas a apostar muito forte na venda de HW e SW.

Moderado

Existem muitas empresas a trabalhar na área de fornecimento de hardware.

Moderado

Elevado

Os particulares terão algum poder negocial, embora não tão elevada como as empresas.

Quer os particulares, quer as empresas têm grande poder negocial uma vez que existem muitas empresas a trabalhar nesta área.

Reduzida

Elevada

Não existem muitas empresas a trabalhar exclusivamente no nosso ramo.

Existem muitas empresas a trabalhar exclusivamente neste ramo.

Reduzida

Elevada

Não existem muitas empresas a trabalhar exclusivamente no nosso ramo.

Existem muitas empresas a trabalhar exclusivamente neste ramo.

Moderada

Reduzida

Não existem muitas empresas a trabalhar exclusivamente no nosso ramo.

Existem muitas empresas a apostar fortemente na venda de SW e HW.

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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ACTIVIDADES DE PLANEAMENTO ESTRATÉGICO

MISSÃO DA EMPRESA 1. Qual a nossa actividade? Manutenção e Assistência Técnica na área da Informática. (computadores pessoais, servidores, impressoras, etc)

2. Quem são os nossos clientes? Particulares, desde utilizadores esporádicos da informática até utilizadores regulares. Empresas que utilizem a informática como base de trabalho.

3. O que oferecemos aos nossos clientes? Assistência técnica e manutenção informática aliada a um atendimento personalizado e rápido para tentar resolver os seus problemas de um modo eficiente.

4. Qual vai ser a nossa actividade? Prestação de serviços.

5. Qual deveria ser a nossa actividade? Uma vez que a presença na Internet é cada vez mais uma necessidade, poderíamos optar pela elaboração de Websites para empresas.

6. Resuma a história do empresa. Visto ser uma empresa nova, não temos ainda história.

7. Em termos de actividades económicas, quais são as preferências dos seus donos e gestores? Manutenção e assistência técnica informática.

8. Quais são as características do contexto envolvente? Um mercado com bastante procura do nosso ramo de actividade e com possibilidades financeiras.

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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9. Quais são os principais recursos da empresa? Os 3 sócios têm uma formação avançada para trabalhar neste ramo e além disso dispõem de material apropriado proveniente de parcerias estratégicas com empresas nacionais e internacionais.

10. Quais são as actividades que a empresa sabe oferecer muito bem (competências distintivas)? Manutenção e assistência técnica.

11. Quais são as principais dimensões estratégicas da empresa

a) Que sectores de actividade económica pretende abordar? Manutenção informática Assistência técnica

b) Que segmentos do mercado pretende atingir? Particulares e empresas.

e) Quais são as regiões geográficas onde se exercem actividades? Região Centro com especial incidência em Viseu e arredores.

ÁREAS ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIO 1. Quais são os principais negócios, ou A.E.N. – Àreas Estratégicas de Negócio, da empresa? Assistência Técnica e Manutenção informática.

2. Em que novos negócios, ou A.E.N., pretendem entrar? Criação de Websites.

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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OPÇÕES

ESTRATÉGICAS.

SELECÇÃO

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ESTRATÉGIA

APROPRIADA. A selecção da estratégia passou por contrabalançar as forças/fraquezas da empresa e dos principais concorrentes bem como as oportunidades/ameaças entre os mesmos, como é indicado pelos esquemas da Design-school e das Cinco Forças do Porter. Sendo assim, procedeu-se à análise das Figuras 1, 2 e 3 onde são indicadas uma síntese dessas componentes. Como já foi dito anteriormente, a área estratégica de negócio da empresa é manutenção/assistência informática. Posto isto, focou-se toda a atenção nas forças e fraquezas dos concorrentes nessas actividades de modo a encontrar uma estratégia individual para vencer. Pela análise anterior retira-se que apesar de uma força dever ser anulada com baixos preços isso seria difícil para a empresa pela razão indicada portanto dever-se-ia seguir uma estratégia de diferenciação. Como podemos ver nas Figuras 1, 2 e 3 as nossas principais forças são a inovação na área da informática e as parecerias com grandes marcas do sector poderão funcionar como forma de captar o nosso principal target-market que são as empresas pois os particulares não terão tanto poder negocial e os possíveis serviços prestado não renderão tanto como a uma empresa apesar do seu forte poder negocial. A ameaça que vemos no momento tem a ver com a possível entrada de concorrentes nesta área, mas como a nossa estratégia também é de fidelizar os clientes seria bastante complicado para os nossos concorrentes a entrada no nosso mercado, a não ser optassem pela prática preços mais baixos.

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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2000/2001

CRITÉRIOS DE ANALISE DO INVESTIMENTO PR – PRAZO DE RETORNO t ?

 CF  Valor INV O prazo de retorno do investimento é inferior que os 5 anos pois a soma de todos os cashflows a partir do Ano 0 (77.016 cts) é bastante superior ao investimento realizado (15.000 cts). Sendo assim, o investimento é rentável para um horizonte temporal muito inferior que os 5 anos.

ROI – TAXA MÉDIA DE RENTABILIDADE

ROI 

 CF Valor INV



77.016  5,1344 15.000

Por este critério, o investimento realizado foi retornado 5,1344 vezes, ou seja, os resultados que a empresa obteve, nos 5 anos, foram mais que suficientes para cobrir o investimento.

VAL – VALOR ACTUAL LIQUIDO

Este critério indicou que para uma taxa de juro dos Bilhetes de Tesouro a 1 ano de 11% se obteve que o valor dos cash-flows era de 61.580 cts, bastante superior ao investimento realizado. Portanto, os 5 anos de laboração foram mais que suficientes para rentabilizar o investimento.

TIR – TAXA INTERNA DE RENTABILIDADE

Este critério permite obter uma taxa de rentabilidade possível de ser comparada com a taxa de juro praticada num depósito bancário a prazo. Como neste caso a taxa era de 8% então pode dizer-se que para os 5 anos considerados o investimento foi óptimo.

Em conclusão, e através da observação de todos os critérios de análise do investimento pode dizer-se que, pelo menos no horizonte temporal de 5 anos, o investimento é bastante rentável.

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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ANEXOS

Nota: Os valores apresentados são em contos (cts). Nos Mapas de Serviços e Dados da Empresa, os valores são previsionais.

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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ÍNDICE DESCRIÇÃO DA EMPRESA ......................................................................................................................... 1 O QUE NOS DISTINGUE .............................................................................................................................. 2 Filosofia ...................................................................................................................................................... 2 Cobertura Geográfica ................................................................................................................................ 2 Qualidade e Operacionalidade ................................................................................................................. 2 SERVIÇOS DISPONÍVEIS ............................................................................................................................ 3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................................................... 5 Recursos humanos.................................................................................................................................... 5 Estrutura organizacional............................................................................................................................ 5 DESIGN SCHOOL ......................................................................................................................................... 6 Forças ........................................................................................................................................................ 6 Fraquezas .................................................................................................................................................. 6 Oportunidades ........................................................................................................................................... 7 Ameaças .................................................................................................................................................... 7 AS CINCO FORÇAS CONCORRENCIAIS................................................................................................... 8 Novos entrantes......................................................................................................................................... 8 Fornecedores ............................................................................................................................................. 8 Clientes ...................................................................................................................................................... 9 Substitutos ................................................................................................................................................. 9 Concorrência.............................................................................................................................................. 9 ACTIVIDADES DE PLANEAMENTO ESTRATÉGICO .............................................................................. 11 Missão da Empresa ................................................................................................................................. 11 Áreas Estratégicas de Negócio............................................................................................................... 12 OPÇÕES ESTRATÉGICAS. SELECÇÃO DA ESTRATÉGIA APROPRIADA. ......................................... 13 CRITÉRIOS DE ANALISE DO INVESTIMENTO ....................................................................................... 14 PR – Prazo de Retorno ........................................................................................................................... 14 ROI – Taxa Média de Rentabilidade....................................................................................................... 14 VAL – Valor Actual Liquido ..................................................................................................................... 14 TIR – Taxa Interna de Rentabilidade...................................................................................................... 14

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho

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2000/2001

ANEXOS ....................................................................................................................................................... 15 Mapa de Serviços Dados da empresa Amortizações Gastos com o pessoal e Fornecimento de Serviços Externos Demonstração de Resultados do Ano 0 Balanço do Ano 0 Demonstração de Resultados do Ano 1 Balanço do Ano 1 Demonstração de Resultados do Ano 2 Balanço do Ano 2 Demonstração de Resultados do Ano 3 Balanço do Ano 3 Demonstração de Resultados do Ano 4 Balanço do Ano 4 Demonstração de Resultados do Ano 5 Balanço do Ano 5 Resumo das Demonstrações de Resultados Mapa de Compras Mapa de Fundo de Maneio Mapas de EOEP Mapa de Fluxos Análise

Rui Cabral, Ricardo Silva, Henrique Carvalho