ΕΦΗΜΕΡΙΔΑ ΕΥΡΕΣΕΩΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
www.jobincyprusnews.com ONLINE ∆εκαπενθήμερη Εφημερίδα Αγοράς Εργασίας
Τρίτη 15 ∆εκεμβρίου 2009 Τεύχος 22ο Έτος 1ο
ISSN: 1986-1869
ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ · ΣΕΜIΝAΡΙΑ · ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ · ΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΘΕΣΕΙΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών Στο συγκεκριμένο άρθρο επιλέξαμε να αναφερθούμε εκτενώς στην τέχνη της αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών. Την αναγκαιότητα εφαρμογής ποιοτικού customer service τη διατύπωσε άριστα ο δημιουργός της έννοιας της «Ολικής ποιότητας», Edward Deming, με τη «σκληρή» του φράση: «Δεν είναι απαραίτητο να ασχοληθείτε με την ποιότητα, η επιβίωση δεν είναι υποχρεωτική!». Στην ουσία όλοι μας πρέπει να συνειδητοποιήσουμε ότι: 1. Εκπροσωπούμε την επιχείρηση κατά τις συναλλαγές με τους πελάτες μας. 2. Αν αυτοί οι άνθρωποι συνεχίσουν να είναι πελάτες μας, η εταιρία (και κατά συνέπεια η «θέση μας») θα εξακολουθήσει να έχει λόγο ύπαρξης...
Σελ. 22
ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΑ ΣΕΛ. ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ 31
Σελ. 4 - 19
Marketing management - Media planning Ως media planning θεωρούμε τη στρατηγική σχεδιασμού του διαφημιστικού μας προγράμματος και επιλογής μεταξύ των διαφόρων διαφημιστικών μέσων. Η στρατηγική του διαφημιστικού μας προγράμματος πρέπει κατ’ αρχάς να επιλέξει στόχο μεταξύ των: να διατηρήσει, καλυτερέψει ή αλλάξει την εικόνα της εταιρίας μας ή των προϊόντων της, να προσελκύ-
ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΣΕΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ 22
σει πελάτες ή να εκπαιδεύσει το κοινό. Στη συνέχεια και επιλέγοντας μεταξύ των διαφημιστικών μέσων πρέπει να θυμόμαστε ότι ένα από τα βασικά κριτήρια επιλογής των διαφορετικών διαφημιστικών μέσων είναι η δύναμή τους, καθώς και η ικανότητα διείσδυσής τους στο κοινό που μας ενδιαφέρει..
Σελ. 24
ΣΕΛ. ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ 27