www.jobincyprusnews.com ONLINE ∆εκαπενθήμερη Εφημερίδα Αγοράς Εργασίας
Σάββατο 15 Μαΐου 2010 Τεύχος 31ο Έτος 2ο
ISSN: 1986-1869
ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ · ΣΕΜIΝAΡΙΑ
Εργασιακό Στρες Το στρες αποτελεί ένα από τα συνηθέστερα και σημαντικότερα προβλήματα που έχουν να αντιμετωπίσουν οι σύγχρονες επιχειρήσεις. Το στρες ορίζεται από τους μελετητές ως μια εσωτερική κατάσταση ή εμπειρία, κατά την οποία προκαλείται στο άτομο έλλειψη εσωτερικής ισορροπίας. Όπως υποστηρίζεται στη διεθνή βιβλιογραφία, υπάρχουν τέσσερις βασικές κατηγορίες παραγόντων - αιτιών δημιουργίας του στρες. Αυτές είναι: Περιβαλλοντολογικοί: Συνδέονται με τη γενική κατάσταση του περιβάλλοντος και την επίδρασή τους πάνω στον εκάστοτε οργανισμό. Τέτοιοι παράγοντες μπορεί να είναι η οικονομική συγκυρία, καθώς και άλλοι που σχετίζονται με την κοινωνική κατάσταση και την ποιότητα ζωής.
Σελ. 4
ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ
ΣΕΛ.
Πρώτα απ’ όλα πουλήστε τον εαυτό σας Μια πώληση μπορεί να κερδηθεί ή να χαθεί από τα πρώτα 7 δευτερόλεπτα της επαφής σας με τον πελάτη, υποστηρίζουν οι ειδικοί στον χώρο. Στα πρώτα αυτά δευτερόλεπτα τον πρωταγωνιστικό ρόλο τον έχετε εσείς ως πωλητής. Είναι τα δευτερόλεπτα που σας δίνεται η ευκαιρία να κλείσετε την πώληση εμπιστοσύνης, προτού ξεκινήσετε την πώληση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Πολλοί πελάτες, μπαίνοντας σε ένα κατάστημα, προσπαθούν αμέσως να εντοπίσουν τον πωλητή. Μια πώληση μπορεί να κερδηθεί ή να χαθεί από τα πρώτα 7 δευτερόλεπτα της επαφής σας με τον πελάτη, υποστηρίζουν οι ειδικοί στον χώρο. Στα πρώτα αυτά δευτερόλεπτα τον πρωταγωνιστικό ρόλο τον έχετε εσείς ως πωλητής.
Σελ. 5
ΣΕΛ.
7 ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 4-5
2η ΣΕΛΙΔΑ
JobinCyprus |Σάββατο 15 Μαΐου 2010
Εργασιακό Στρες
Το στρες αποτελεί ένα από τα συνηθέστερα και σημαντικότερα προβλήματα που έχουν να αντιμετωπίσουν οι σύγχρονες επιχειρήσεις. Το στρες ορίζεται από τους μελετητές ως μια εσωτερική κατάσταση ή εμπειρία, κατά την οποία προκαλείται στο άτομο έλλειψη εσωτερικής ισορροπίας. Όπως υποστηρίζεται στη διεθνή βιβλιογραφία, υπάρχουν τέσσερις βασικές κατηγορίες παραγόντων - αιτιών δημιουργίας του στρες. Αυτές είναι: Περιβαλλοντολογικοί: Συνδέονται με τη γενική κατάσταση του περιβάλλοντος και την επίδρασή τους πάνω στον εκάστοτε οργανισμό. Τέτοιοι παράγοντες μπορεί να είναι η οικονομική συγκυρία, καθώς και άλλοι που σχετίζονται με την κοινωνική κατάσταση και την ποιότητα ζωής. Οργανωτικοί: Πηγάζουν από τη λαθεμένη σχεδίαση ενός οργανισμού. Για παράδειγμα, η παράλογη εμμονή σε πολύπλοκους κανονισμούς που απορρέουν από την κακή δομή και τη στρατηγική του οργανισμού. Ατομικοί: Από τη μια αφορούν την κατάσταση του ατόμου που λειτουργεί μέσα στον οργανισμό. Στην περίπτωση αυτή, στρες μπορεί να προκληθεί από λόγους υγείας ή από την οικογενειακή κατάσταση του ατόμου. Από την άλλη, αφορούν τον οργανισμό, όπου στρες μπορεί να προκληθεί στο άτομο από διάφορες δυσλειτουργίες σχετικά με τον ρόλο του μέσα στον οργανισμό. Ομαδικοί: Τέλος, μία ακόμη κατηγορία αιτιών του στρες είναι οι ομαδικοί παράγοντες, οι οποίοι συνήθως σχετίζονται με προβλήματα συνεργασίας σε μία ομάδα. Οι παραπάνω, λοιπόν, παράγοντες μπορούν να αυξήσουν το στρες των εργαζομένων μέσα σε έναν οργανισμό, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται εντάσεις. Για την αντιμετώπιση των προβλημάτων που απορρέουν από το στρες, ιδιαίτερα σημαντικός είναι ο ρόλος της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων, καθώς με τα κατάλληλα μέτρα μπορεί να συμβάλει στη μείωση του στρες των εργαζομένων. Οι βασικές κινήσεις της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων προτείνεται από τους ειδικούς του χώρου να εστιάζουν στα εξής:
Σελ. 4
Πρώτα απ’ όλα πουλήστε τον εαυτό σας
Μια πώληση μπορεί να κερδηθεί ή να χαθεί από τα πρώτα 7 δευτερόλεπτα της επαφής σας με τον πελάτη, υποστηρίζουν οι ειδικοί στον χώρο. Στα πρώτα αυτά δευτερόλεπτα τον πρωταγωνιστικό ρόλο τον έχετε εσείς ως πωλητής. Είναι τα δευτερόλεπτα που σας δίνεται η ευκαιρία να κλείσετε την πώληση εμπιστοσύνης, προτού ξεκινήσετε την πώληση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Πολλοί πελάτες, μπαίνοντας σε ένα κατάστημα, προσπαθούν αμέσως να εντοπίσουν τον πωλητή. Αυτό όχι απαραίτητα επειδή ανυπομονούν ή βιάζονται να μιλήσουν μαζί του, αλλά επειδή (αρκετές φορές χωρίς να το συνειδητοποιούν) θέλουν να εκτιμήσουν πώς θα τα πάνε με τον πωλητή. Καθοριστικό ρόλο στη δημιουργία θετικών πρώτων εντυπώσεων παίζει: Το πώς φαίνεστε: Το ντύσιμό σας θα πρέπει να είναι το κατάλληλο για το είδος της επιχείρησης στην οποία εργάζεστε και να ταιριάζει με το ύφος της. Επίσης, πρέπει να είστε πάντα καθαρός και περιποιημένος. Πολλές εταιρίες επιβάλλουν ομοιόμορφο και τυποποιημένο ντύσιμο στους πωλητές τους, ενώ άλλες απλά ορίζουν κώδικα ντυσίματος. Τα καταστήματα που απασχολούν περισσότερους από έναν πωλητές, επιβάλλοντας τυποποιημένο ντύσιμο, βοηθούν ώστε οι πωλητές τους να αναγνωρίζονται εύκολα από τους πελάτες. Επίσης, δημιουργούν εμπιστοσύνη και αξιοπιστία, αλλά και ελέγχουν σε μεγαλύτερο βαθμό τις πρώτες εντυπώσεις που δημιουργούν οι πωλητές και, κατ’ επέκταση, το κατάστημα και η εταιρία στους πελάτες. Βέβαια, από την πλευρά των πωλητών, παρατηρείται συχνά μία αρχική αντίδραση στο να φορέσουν στολή στη δουλειά τους. Συνήθως, όμως, καταλήγουν στο ότι πρόκειται για μια βολική λύση, καθώς δεν χρειάζεται να απασχολούνται με το τι να φορέσω αύριο στη δουλειά;.
Σελ. 5
ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ: Γιάννης Νικολάου ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΚΔΟΣΗΣ: Μαρίνος Αναστασίου ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ MARKETING: Σταύρος Καζάκος ΣΥΝΤΑΞΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ: Σταυρούλα Μιλτιάδους ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ ΥΛΗΣ / ΚΑΛΛΙΤΕΧΝΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: Μαριάννα Πατσαλίδου ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ: Πάσχος Μανδραβέλης, Kariera.gr, Αστρολόγος Κ.Τ., HR Professional DESIGN - ΣΕΛΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Enigma Advertising & Design ΤΜΗΜΑ MARKETING: Μάγδα Μιχαήλ, Κατερίνα Νικολάου, Χριστάκης θεοδώρου ΓΡΑΦΕΙΑ: Λεωφ. Μακαρίου 95 - 1ος όροφος, Τ.Θ. 55193, 3820 Λεμεσός - Κύπρος ΤΗΛ: 00357 25 870 727, ΦΑΞ: 00357 25 877 234 Ε-mail: marketing@jobincyprus.com
Επιτυχημένοι επιχειρηματίες Πόσες ταινίες μπορείτε να δείτε το μήνα Τα τελευταία χρόνια η εξέλιξη των DVD players και η προσιτή τιμή τους έδωσε μια νέα ώθηση στην αγορά ενοικίασης ταινιών. Στις ΗΠΑ όμως, που και ο συγκεκριμένος κλάδος είναι σαφώς πιο προηγμένος και τα μεγέθη το επιτρέπουν, έχει δημιουργηθεί ήδη από το 1998 μία εταιρία απομακρυσμένης ενοικίασης για μέλη με ασύλληπτη επιτυχία. Η ιδέα ανήκει στον κ. Reed Hastings, ο οποίος επιστρέφοντας μία ξεχασμένη ταινία κάποιο απόγευμα του 1997 αναγκάστηκε να πληρώσει 40 δολάρια, δηλαδή σχεδόν δύο φορές την τιμή πώλησής της. Τότε ήταν που του ήρθε η ιδέα ίδρυσης της Netflix. Η λογική της είναι απλή: Γίνεσαι μέλος στο σχετικό club και παραγγέλνεις από έναν κατάλογο χιλιάδων τίτλων όποιες ταινίες θες. Η Netflix σου στέλνει με το ταχυδρομείο τρεις από αυτές. Μπορείς να τις κρατήσεις όσο θες και για καθεμιά που επιστρέφεις μέσω του προπληρωμένου φακέλου που σου παρέχουν σου στέλνει μία καινούργια. Το πόσες ταινίες θα έχεις τη δυνατότητα να δεις τον μήνα εξαρτάται από την ταχύτητα με την οποία θα τις δεις και θα τις επιστρέφεις. Το μοναδικό κόστος για τον συνδρομητή είναι η μηνιαία συνδρομή μερικών δολαρίων. Η επιτυχία της Netflix είναι τεράστια. Με περισσότερους από ένα εκατομμύριο μέλη- πελάτες, που βλέπουν κατά μέσον όρο πέντε ταινίες τον μήνα, έχει γίνει πλέον απειλή για τα μεγαθήρια WallMart και BlockBuster που έσπευσαν ήδη να αντιγράψουν την υπηρεσία της.
www.netflix.com Made in Japan Τι σας φέρνει στο μυαλό η παραπάνω επιγραφή σε ένα προϊόν; Ποιότητα, τεχνολογία και αξιοπιστία είναι οι λέξεις που θα επέλεγαν οι περισσότεροι να χρησιμοποιήσουν για ένα προϊόν φτιαγμένο στην Ιαπωνία. Υπεύθυνοι για την επιτυχία αυτή της Ιαπωνίας είναι κατά κύριο λόγο δύο άνθρωποι, οι ιδρυτές της Sony Corp., Masaru Ibuka και Akio Morita. Ο Ibuka, με σπουδές μηχανολογίας, αμέσως μετά τη λήξη του Πολέμου το 1945 άνοιξε ένα κατάστημα επιδιόρθωσης ηλεκτρονικών σε ένα κατεστραμμένο από βομβαρδισμούς κτίριο του Τόκιο. Εκεί συνεταιρίστηκε με τον Akio Morita και από κοινού ίδρυσαν την εταιρία που κατασκεύασε το πρώτο ιαπωνικό μαγνητόφωνο. Σε ένα ταξίδι τους στις ΗΠΑ στις αρχές του 1950 κατάφεραν να πείσουν τον Graham Bell να τους δώσει την άδεια εκμετάλλευσης της τεχνολογίας του τρανζίστορ. Και ενώ οι αμερικανικές εταιρίες αναζητούσαν στρατιωτικές εφαρμογές για τη νέα αυτή εφεύρεση, οι δύο Ιάπωνες ανέπτυξαν εμπορικές εφαρμογές και άλλαξαν το όνομα της εταιρίας τους σε Sony (από το λατινικό sonus και τη λέξη Sonny που χαρακτήριζε τη μοντέρνα νεολαία στην Ιαπωνία). Τα τρανζίστορ που κατασκεύαζαν ήταν πολυτέλεια για τη μεταπολεμική χώρα τους και σύντομα στράφηκαν στις ΗΠΑ και λίγο αργότερα στην Ευρώπη με τεράστια επιτυχία. Η συνέχεια της ιστορίας λίγο-πολύ γνωστή. Άπειρες εφευρέσεις ηλεκτρονικών, εξαγορές κινηματογραφικών εταιριών και μέσα σε μισό αιώνα η εταιρία των 20 ατόμων έγινε μία πολυεθνική χιλιάδων εργαζομένων.
www.sony.com
apply
NOW! apply apply
NOW! NOW!
Σε συνέχεια της επέκτασης του κύκλου εργασιών μας στην Κύπρο η εταιρεία
Arriba Wellness Clubs με βάση το Ηνωμένο Βασίλειο Σε συνέχεια της επέκτασης του κύκλου εργασιών μας στην Κύπρο ανακοινώνει το άνοιγμα θέσεων στις πόλεις Λευκωσία, Λεμεσός, Σε συνέχεια τηςκαινούργιων επέκτασης του κύκλου εργασιών μας στην Κύπρο η εταιρεία Λάρνακα, Αμμόχωστος και Πάφος για την Διαχείριση των Νέων Club Ευεξίας
η εταιρεία Arriba Wellness Clubs με βάση που δημιουργεί σε όλεςτοτιςΗνωμένο Επαρχίες. Βασίλειο
ανακοινώνει το άνοιγμα καινούργιων θέσεων στις πόλεις Λευκωσία,Βασίλειο Λεμεσός, Arriba Wellness Clubs με βάση το Ηνωμένο Λάρνακα, Αμμόχωστος και Πάφος για τηνμεΔιαχείριση των Club Ευεξίας Παρέχεται πλήρης συνεχής εκπαίδευση στήριξη όλαΝέων τα νέα άτομα που ανακοινώνει το και άνοιγμα καινούργιων θέσεωνσεστις πόλεις Λευκωσία, Λεμ που δημιουργεί σε όλεςγια τις την Επαρχίες. θαΠάφος επιλεχθούν. Λάρνακα, Αμμόχωστος και Διαχείριση των Νέων Club Ευ Προηγούμενη πείρα στον τομέα θα θεωρηθεί προνόμιο.
που δημιουργεί σε όλες τις Επαρχίες.
Παρέχεται πλήρης και συνεχής εκπαίδευση με στήριξη σε όλα τα νέα άτομα που Προσφέρουμε ένα θα ασυναγώνιστο επιλεχθούν. πακέτο απολαβών! Παρέχεται πλήρης καιπείρα συνεχής με στήριξη σε όλα τα νέα άτομ Προηγούμενη στον εκπαίδευση τομέα θα θεωρηθεί προνόμιο.
θα επιλεχθούν. Οι θέσεις είναι συγκεκριμένες και θα κατανεμηθούν με σειρά προτεραιότητας. Από Προσφέρουμε τουςΠροηγούμενη υποψηφίους θα ασυναγώνιστο ζητηθεί τηλεφωνική καιθα προσωπική συνέντευξη. πείρα στον τομέα θεωρηθεί προνόμιο. ένα πακέτο απολαβών!
Παγκύπριος Αριθμός 22443468/69 Οι θέσεις είναι συγκεκριμένες και θα κατανεμηθούν με σειρά προτεραιότητας. Προσφέρουμε ένα ασυναγώνιστο πακέτο απολαβών! www.WellnessWithArriba.com Από τους υποψηφίους θα ζητηθεί τηλεφωνική και προσωπική συνέντευξη.
Οι θέσεις είναι συγκεκριμένες και θα κατανεμηθούν με σειρά προτεραιότ Παγκύπριος Αριθμός 22443468/69 Από τους υποψηφίους θα ζητηθεί τηλεφωνική και προσωπική συνέντε www.WellnessWithArriba.com Παγκύπριος Αριθμός 22443468/69
www.WellnessWithArriba.com
ΕΡΓΑΣΙΑ
Σελ. 4
JobinCyprus |Σάββατο 15 Μαΐου 2010
Εργασιακό Στρες
Ο ρόλος της διοίκησης του ανθρωπίνου δυναμικού Το στρες αποτελεί ένα από τα συνηθέστερα και σημαντικότερα προβλήματα που έχουν να αντιμετωπίσουν οι σύγχρονες επιχειρήσεις. Το στρες ορίζεται από τους μελετητές ως μια εσωτερική κατάσταση ή εμπειρία, κατά την οποία προκαλείται στο άτομο έλλειψη εσωτερικής ισορροπίας. Όπως υποστηρίζεται στη διεθνή βιβλιογραφία, υπάρχουν τέσσερις βασικές κατηγορίες παραγόντων - αιτιών δημιουργίας του στρες. Αυτές είναι: Περιβαλλοντολογικοί:
Συνδέονται με τη γενική κατάσταση του περιβάλλοντος και την επίδρασή τους πάνω στον εκάστοτε οργανισμό. Τέτοιοι παράγοντες μπορεί να είναι η οικονομική συγκυρία, καθώς και άλλοι που σχετίζονται με την κοινωνική κατάσταση και την ποιότητα ζωής.
Οργανωτικοί: Πηγάζουν από τη λαθεμένη σχεδίαση ενός οργανισμού. Για παράδειγμα, η παράλογη εμμονή σε πολύπλοκους κανονισμούς που απορρέουν από την κακή δομή και τη στρατηγική του οργανισμού.
Ατομικοί:
Από τη μια αφορούν την κατάσταση του ατόμου που λειτουργεί μέσα στον οργανισμό. Στην περίπτωση αυτή, στρες μπορεί να προκληθεί από λόγους υγείας ή από την οικογενειακή κατάσταση του ατόμου. Από την άλλη, αφορούν τον οργανισμό, όπου στρες μπορεί να προκληθεί στο άτομο από διάφορες δυσλειτουργίες σχετικά με τον ρόλο του μέσα στον οργανισμό.
Ομαδικοί:
Τέλος, μία ακόμη κατηγορία αιτιών του στρες είναι οι ομαδικοί παράγοντες, οι οποίοι συνήθως σχετίζονται με προβλήματα συνεργασίας σε μία ομάδα. Οι παραπάνω,
λοιπόν, παράγοντες μπορούν να αυξήσουν το στρες των εργαζομένων μέσα σε έναν οργανισμό, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται εντάσεις. Για την αντιμετώπιση των προβλημάτων που απορρέουν από το στρες, ιδιαίτερα σημαντικός είναι ο ρόλος της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων, καθώς με τα κατάλληλα μέτρα μπορεί να συμβάλει στη μείωση του στρες των εργαζομένων. Οι βασικές κινήσεις της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων προτείνεται από τους ειδικούς του χώρου να εστιάζουν στα εξής:
Τα άτομα δηλαδή εκείνα που έχουν τις κατάλληλες γνώσεις, ικανότητες και εμπειρίες.
Σωστή επιλογή ατόμων:
Η μέθοδος αυτή βασίζεται στο ότι η συνεχής εναλλαγή ενός ατόμου σε διάφορα πόστα αυξάνει το ενδιαφέρον του και το προστατεύει από τη ρουτίνα.
Το άγχος μπορεί να αποφευχθεί σε έναν οργανισμό εφόσον προσλαμβάνονται με μεγάλη προσοχή τα σωστά άτομα για τη σωστή θέση.
Κατάλληλη εκπαίδευση και ανάπτυξη:
Έρευνες έχουν δείξει πως η σωστή και συνεχής εκπαίδευση των εργαζομένων σε μια επιχείρηση πάνω στο αντικείμενο της δουλειάς τους μειώνει σημαντικά το στρες.
Εναλλαγή της εργασίας κατά κυκλικό τρόπο:
Αλλεργίες και Εργασία Οι αλλεργίες είναι από τα θέματα που ταλαιπωρούν εκατομμύρια ανθρώπους στον κόσμο. Οι επιπτώσεις φυσικά δεν αφορούν μόνο το κάθε άτομο χωριστά αλλά και τα αποτελέσματα των οργανισμών όπου εργάζονται αυτά τα άτομα. Εξ ου και το μεγάλο ενδιαφέρον όσων ασχολούνται με θέματα σχετικά με την υγιεινή και ασφάλεια στην εργασία. Η αλλεργία είναι μία ασυνήθιστα μεγάλης ευαισθησίας αντίδραση σε μία, υπό φυσιολογικές συνθήκες, ακίνδυνη ουσία, προκαλώντας τελικά αλλεργικά συμπτώματα, όπως δάκρυα στα μάτια, καταρροή, φαγούρα κλπ. Είναι χαρακτηριστικό ότι ακόμη και όταν οι αλλεργίες δεν προκαλούνται άμεσα από τις εργασιακές συνθήκες, μπορούν να επιδεινωθούν από αυτές. Η χαμηλή ποιότητα του εργασιακού αέρα και διάφορες επικίνδυνες ουσίες που συσσωρεύονται στα γραφεία, η συνεχής χρήση γαντιών κατασκευασμένων από latex, η επαφή με επικίνδυνες χρωστικές ουσίες, μουχλιασμένες επιφάνειες και λιμνάζοντα ύδατα σε εργοστάσια είναι μερικοί από τους λόγους που ενδέχεται να οδηγήσουν σε αλλεργικό άσθμα, δερματικές αλλεργίες, αλλεργική ρινίτιδα κ.α. Η εκπαίδευση των εργαζομένων μέσω
των εταιρικών newsletters, ανακοινώσεων και σεμιναρίων μπορεί να συνδράμει προς την κατεύθυνση της αρτιότερης αντιμετώπισης σχετικών προβλημάτων. Βαρύτητα πρέπει να δίνεται στις πληροφορίες που αφορούν: • Τις αιτίες και τα συμπτώματα των αλλεργιών. • Το πώς να αναγνωρίζονται τα συμπτώματα προτού οδηγήσουν σε εξασθένηση του οργανισμού. • Το πότε πρέπει να αναζητά κάποιος ιατρική βοήθεια και πότε να θεραπεύεται μόνος του. • Τις διαφορές μεταξύ των αντισταμινικών και αντισυμφορητικών και των καταπραϋντικών και μη φαρμάκων. • Το πώς να μειωθούν ή να εξαφανιστούν οι αλλεργιογόνες ουσίες μέσω της αλλαγής του τρόπου ζωής αλλεργίες και εργασία.
JobinCyprus |Σάββατο 15 Μαΐου 2010
ΕΡΓΑΣΙΑ
Σελ. 5
Πρώτα απ’ όλα πουλήστε τον εαυτό σας Μια πώληση μπορεί να κερδηθεί ή να χαθεί από τα πρώτα 7 δευτερόλεπτα της επαφής σας με τον πελάτη, υποστηρίζουν οι ειδικοί στον χώρο. Στα πρώτα αυτά δευτερόλεπτα τον πρωταγωνιστικό ρόλο τον έχετε εσείς ως πωλητής. Είναι τα δευτερόλεπτα που σας δίνεται η ευκαιρία να κλείσετε την πώληση εμπιστοσύνης, προτού ξεκινήσετε την πώληση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Πολλοί πελάτες, μπαίνοντας σε ένα κατάστημα, προσπαθούν αμέσως να εντοπίσουν τον πωλητή.
Αυτό όχι απαραίτητα επειδή ανυπομονούν ή βιάζονται να μιλήσουν μαζί του, αλλά επειδή (αρκετές φορές χωρίς να το συνειδητοποιούν) θέλουν να εκτιμήσουν πώς θα τα πάνε με τον πωλητή. Καθοριστικό ρόλο στη δημιουργία θετικών πρώτων εντυπώσεων παίζει:
Το πώς φαίνεστε: Το ντύσιμό σας θα πρέπει
να είναι το κατάλληλο για το είδος της επιχείρησης στην οποία εργάζεστε και να ταιριάζει με το ύφος της. Επίσης, πρέπει να είστε πάντα καθαρός και περιποιημένος. Πολλές εταιρίες επιβάλλουν ομοιόμορφο και τυποποιημένο ντύσιμο στους πωλητές τους, ενώ άλλες απλά ορίζουν κώδικα ντυσίματος. Τα καταστήματα που απασχολούν περισσότερους από έναν πωλητές, επιβάλλοντας τυποποιημένο ντύσιμο, βοηθούν ώστε οι πωλητές τους να αναγνωρίζονται εύκολα από τους πελάτες. Επίσης, δημιουργούν εμπιστοσύνη και αξιοπιστία, αλλά και ελέγχουν σε μεγαλύτερο βαθμό τις πρώτες εντυπώσεις που δημιουργούν οι πωλητές και, κατ’ επέκταση, το κατάστημα και η εταιρία στους πελάτες. Βέβαια, από την πλευρά των πωλητών, παρατηρείται συχνά μία αρχική αντίδραση στο να φορέσουν στολή στη δουλειά τους. Συνήθως, όμως, καταλήγουν στο ότι πρόκειται για μια βολική λύση, καθώς δεν χρειάζεται να απασχολούνται με το τι να φορέσω αύριο στη δουλειά;.
Το πώς κινήστε: Μόλις είδατε τον πελάτη
να μπαίνει στο κατάστημα και πλησιάζετε προς το
μέρος του. Πρέπει να έχετε όρθια στάση σώματος, να κοιτάζετε τον πελάτη στα μάτια και να χαμογελάσετε πριν του μιλήσετε. Προσπαθήστε να μην έχετε τα χέρια σας στις τσέπες σας ή δεμένα πίσω από τη μέση σας, αλλά σε μία άνετη στάση στα πλάγια. Το ξέρετε ότι δημιουργείτε τις καλύτερες πρώτες εντυπώσεις όταν είστε απασχολημένος, εξυπηρετώντας κάποιον άλλον πελάτη; Αν, φυσικά, εξυπηρετείτε αυτόν τον πελάτη αποτελεσματικά. Κακή πρώτη εντύπωση κάνουν οι πωλητές που ενώ κάθονται στο γραφείο τους μιλάνε στο τηλέφωνο με κάποιον φίλο τους, τρώνε ή διαβάζουν ένα περιοδικό ή βιβλίο ή κουβεντιάζουν χαμηλόφωνα με συναδέλφους τους, γελάνε μεταξύ τους κ.λπ.
Το πώς μιλάτε: Οι δέκα πρώτες λέξεις που θα πείτε είναι πιο σημαντικές από τις επόμενες 10.000 που θα ακολουθήσουν. Ένας από τους λόγους που ισχύει αυτό είναι ότι αν οι πρώτες δέκα λέξεις που θα πείτε απειλήσουν ή απογοητεύσουν τον πελάτη, ο πελάτης δεν θα έχει διάθεση να ακούσει περισσότερα. Οι πρώτες σας λέξεις προς τον πελάτη πρέπει αφενός να τον καθησυχάζουν και αφετέρου να κερδίζουν το ενδιαφέρον του. Προσοχή όμως! Ένας φιλικός χαιρετισμός που γίνεται μηχανικά και απρόσωπα δεν κάνει καμία θετική διαφορά στην ποιότητα της εξυπηρέτησης που προσφέρετε προς τον πελάτη. Πηγή: Martin Ron, Retail Selling Made Easy (Success Dynamics)
JobinCyprus |Σάββατο 15 Μαΐου 2010
ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ
Σελ. 7
ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ 4. Η Τέχνη της Επικοινωνίας 1. RECRUITMENT AND INDUCTION WITHIN A MULTINATIONAL WORK MARKET - ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ ΚΕΒΕ Ο βασικός σκοπός του προγράμματος είναι να υποβοηθήσει τους συμμετέχοντες να βελτιώσουν μέσα στη σημερινή άκρως πολυπολιτισμική αγορά εργασίας που ζούμε τις διαδικασίες προσέλκυσης, επιλογής, πρόσληψης και ένταξης του ανθρώπινου δυναμικού που εργοδοτούν εφαρμόζοντας καινοτόμες προσεγγίσεις και αρχές ώστε οι νεοπροσληφθέντες Κύπριοι, Ευρωπαίοι ή μη να γίνονται παραγωγικοί το συντομότερο δυνατό και να διασφαλίζεται η ατομική τους ικανοποίηση και αποτελεσματικότητα. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Ιδιοκτήτες, Γενικούς Διευθυντές, Διευθυντές Προσωπικού, Διευθυντές Τμημάτων και γενικά σε Ανώτερα Στελέχη Επιχειρήσεων και Οργανισμών που εμπλέκονται στη διαδικασία προσλήψεων Κυπρίων, Ευρωπαίων και μη στις επιχειρήσεις του. Στο επιμορφωτικό αυτό πρόγραμμα θα διδάξει ο Δρ. Paul Thomas. Το πρόγραμμα θα διεξαχθεί στη Λευκωσία στο Ξενοδοχείο HILTON PARK. Διοργάνωση: ΚΕΒΕ Έναρξη: 05/05/2010 Λήξη: 05/05/2010
2. Η Ανάγκη για Έρευνες Marketing Ο βασικός σκοπός του προγράμματος είναι να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να αντιληφθούν το σημαντικό ρόλο που διαδραματίζουν οι έρευνες μάρκετινγκ στη σύγχρονη επιχείρηση, να γνωρίζουν πότε πρέπει να γίνονται και πώς και γιατί οι έρευνες μάρκετινγκ πρέπει να αποτελούν μέρος του στρατηγικού προγραμματισμού ώστε να λαμβάνονται έγκαιρα οι σωστές αποφάσεις. Το πρόγραμμα αυτό απευθύνεται σε Διευθυντές και Υπεύθυνους Μάρκετινγκ και Πωλήσεων Επιχειρήσεων και Οργανισμών. Στο επιμορφωτικό αυτό πρόγραμμα θα διδάξει ο Κύπριος εμπειρογνώμονας κύριος Αντρέας Χριστόπουλος. Το επιμορφωτικό αυτό πρόγραμμα θα διεξαχθεί στο Ξενοδοχείο THE CLASSIC στη Λευκωσία. Διοργάνωση: ΚΕΒΕ Έναρξη: 11/05/2010 Λήξη: 11/05/2010
3. Διεθνές Κανόνες στο Εμπόριο- Εργαλεία του ΔΕΕ για το Εμπόριο Σκοπός του προγράμματος είναι να δώσει στους συμμετέχοντες μέσα από τη θεωρία αλλά και τις στοχευόμενες παρουσιάσεις με πρακτικά παραδείγματα, τις γνώσεις για τους πιο σημαντικούς κανόνες του διεθνούς εμπορίου. Η σωστή εφαρμογή των Διεθνών Κανόνων ως αναπόσπαστο μέρος των διαφόρων προϊόντων του εμπορίου θα είναι ένα σημαντικό πρακτικό βοήθημα για τους συμμετέχοντες. Με βάση τις τρέχουσες οικονομικές συνθήκες που επικρατούν στο παγκόσμιο αλλά και στο εγχώριο χρηματοοικονομικό σύστημα, κρίνεται απαραίτητο όπως όλα τα συμβαλλόμενα μέρη στο εμπόριο έχουν καλή γνώση των διεθνών κανόνων ώστε να εφαρμόζουν συνετή διαχείριση των κινδύνων. Το επιμορφωτικό αυτό πρόγραμμα απευθύνεται σε Στελέχη Επιχειρήσεων και Οργανισμών που ασχολούνται με το διεθνές εμπόριο, Στελέχη Επιχειρήσεων και Οργανισμών που ασχολούνται με τη διαπραγμάτευση διεθνών εμπορικών συμβάσεων, Στελέχη Τραπεζών που εργάζονται στις Μονάδες Εμπορικών Συναλλαγών και Σε Λειτουργούς Χορηγήσεων εμπορικών πελατών. Στο εν λόγω πρόγραμμα θα διδάξει ο Κύπριος εμπειρογνώμονας κύριος Νικηφόρος Διονυσίου. Το σεμινάριο στη Λεμεσό θα διεξαχθεί στην Αίθουσα Σεμιναρίων του ΕΒΕ Λεμεσού, ενώ στη Λευκωσία στο Ξενοδοχείο ΗOLIDAY INN. Ημερομηνίες Διεξαγωγής: 13 Μαΐου Λεμεσός 27 Μαΐου Λευκωσία Διοργάνωση: ΚΕΒΕ Έναρξη: 13/05/2010 Λήξη: 13/05/2010
Τόσο στο χώρο εργασίας όσο και στην προσωπική μας ζωή, η επικοινωνία με τους άλλους αποτελεί ένα απαραίτητο συστατικό στις επιτυχημένες συναλλαγές. Η επικοινωνία μέσω της οποίας κτίζεται εμπιστοσύνη και συνεργασία μεταξύ των ανθρώπων είναι καθοριστική στην ομαλή λειτουργία ενός οργανισμού. Χωρίς τη σωστή επικοινωνία, σημαντικές πληροφορίες χάνονται, η δουλειά καθυστερεί, δημιουργούνται διαφωνίες και πελάτες φεύγουν δυσαρεστημένοι. Η επικοινωνία γίνεται πρόκληση όταν χρειάζεται να μιλήσουμε με άλλους ανθρώπους που ίσως έχουν διαφορετικό στυλ, τρόπο σκέψης, ή είδος κουλτούρας από το δικό μας. Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα παρέχει στους συμμετέχοντες πρακτικές που θα βοηθήσουν στην σωστή επικοινωνία ακόμα και σε στιγμές που τα πράγματα μπορεί να είναι συναισθηματικά φορτισμένα. Μέσα από εξάσκηση θα αναπτύξουν την ικανότητα χειρισμού του θυμού ή της απογοήτευσης των άλλων ανθρώπων όπως επίσης τον χειρισμό των δικών μας αρνητικών συναισθημάτων με σεβασμό και ειλικρίνεια. Γλώσσα : Ελληνική Χώρος Διεξαγωγής: Τhe Cyprus Hilton, Λευκωσία Διοργάνωση: P.A. PeopleAchieve Ltd Έναρξη: 05/05/2010 09:00 Λήξη: 05/05/2010 17:30
5. Το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού Σήμερα Στην πραγματοποίηση της στρατηγικής του κάθε οργανισμού, το ανθρώπινο δυναμικό είναι εκείνο που διαδραματίζει έναν από τους σημαντικότερους ρόλους. Επομένως, στο χειρισμό του Ανθρώπινου Δυναμικού, είναι ζωτικής σημασίας να χρησιμοποιούνται οι αποτελεσματικότερες μέθοδοι και διαδικασίες. Στόχος του προγράμματος είναι να δώσει περισσότερα εφόδια σε όσους εργάζονται η πρόκειται να εργαστούν στο τμήμα ανθρωπίνου δυναμικού ώστε να μπορεί να διαδραματίσει πιο ενεργό ρόλο στην επιτυχία του οργανισμού. Εστιάζοντας στις πρακτικές μεθόδους χειρισμού των ζητημάτων του Α.Δ. εξασφαλίζει ότι υιοθετούνται ότι οι καλύτερες πρακτικές. Ακριβής και σχετική πρόσληψη προσωπικού, κόστος περικοπών και χρόνος. Τα προγράμματα και η αξιολόγηση ανάπτυξης προσωπικού, εξασφαλίζουν ότι οι σωστές δεξιότητες είναι διαθέσιμες μέσα στον οργανισμό, όπως επίσης και η ώθηση του ηθικού και εργασιακής κουλτούρας. Με την αναγνώριση και την ανταμοιβή της απόδοσης, οι επιχειρήσεις διατηρούν το ταλέντο. Το πρόγραμμα προσφέρει επίσης καθοδήγηση για ζητήματα που περιβάλλουν το ρατσισμό και τη σεξουαλική παρενόχληση. Απευθύνεται σε Διευθυντές και Λειτουργούς του Τμήματος Ανθρωπίνου Δυναμικού. Γλώσσα : Ελληνική Χώρος Διεξαγωγής: Τhe Cyprus Hilton, Λευκωσία Διοργάνωση: P.A. PeopleAchieve Ltd Έναρξη: 12/05/2010 09:00 Λήξη: 13/05/2010 17:30
6. Leading and Managing Health Service
Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να καλείτε την ομάδα Επαγγελματικής Εκπαίδευσης του CIIM στο τηλέφωνο 22462246, ή μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος στη διεύθυνση execedu@ciim.ac.cy Χώρος: CIIM Building, ΛΕΥΚΩΣΙΑ Διοργάνωση: CIIM Business School Έναρξη: 06/05/2010 08:30 Λήξη: 07/05/2010 17:00
Σελ.8
JobinCyprus |Σάββατο 15 Μαΐου 2010