Gestão de Qualidade Total • Conceito Buscando como objetivo a melhoria dos processos de qualidade da empresa, a gestão de qualidade total é um processo contínuo. Investigando o processo produtivo, identificando e eliminando os problemas que afetam a qualidade, eliminando desperdícios, estimulando o trabalho em equipe.
Gestão de Qualidade Total • Princípios básicos Para base desta filosofia, temos os seguintes princípios: - Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes, o gerando satisfação dos clientes internos e externos. - Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade. (Gerência participativa) - Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade. (Desenvolvimento do Ser Humano) - Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
Gestão de Qualidade Total - Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados. (Gerência de processo). - Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais.
- A prevenção deve ser a tão montante quanto possível.
Gestão de Qualidade Total • A função da qualidade está diretamente ligada ao ser humano. Para demonstrar essa evolução da qualidade ao longo do tempo, abaixo o quadro com os dados:
Gest達o de Qualidade Total
Gestão de Qualidade Total 1950 Garantia da Qualidade – surgiu a necessidade de implementação de um Sistema da Qualidade, com ações planejadas e sistematizadas, garantindo uma confiança adequada de um produto/ serviço que determinará os requisitos de Qualidade. 1970 Gestão Integrada da Qualidade Total – adequação das características anteriores, com a inclusão de um outra característica: o fator humano. 1990 Gestão Estratégica da Qualidade Total - a melhoria contínua é usada como uma arma estratégica para fortalecimento da competitividade e rentabilidade. Os objetivos e metas da qualidade, requer a orientação dos objetivos estratégicos do negócio. Além disso, valores, princípios, pensamento sistêmico, liderança inovadora, satisfação dos clientes externos e internos e desenvolvimento de todos os integrantes da organização.