Gestão da Qualidade by Enjoy

Anhanguera Educacional

1 Campinas, 13 de Setembro de 2015.

Links do arquivo publicado em 02 partes: ATPS ESCRITA : http://issuu.com/enjoy72/docs/gestao_de_qualidade.docx SLIDES: http://issuu.com/enjoy72/docs/atps_gest__o_da_qualidade_-_etapa_i

ETAPA I TABELA I Era

Principais Característica

Inspeção

Verificação das peças já prontas, Uniformidade do Instrumentos sendo um problema Produto Medição a ser resolvido.

Controle Estático do Processo

Controle, um problema a ser resolvido

Uniformidade do Ferramentas Produto, com Técnicas menos inspeção Estatísticas

Coordenação, um problema a ser resolvido, mas que é enfrentado proativamente

Toda cadeia de fabricação, desde o projeto até o mercado, e Programas a contribuição de todos os grupos Sistemas funcionais para impedir falhas na qualidade

Garantia da Qualidade

Ênfase

Responsável pela Qualidade

Métodos

de O departamento de Inspeção Os departamentos e de fabricação e Engenharia (O controle de Qualidade) Todos os departamentos com a alta administração se e envolvendo superficialmente no planejamento e na execução das diretrizes da qualidade

Planejamento Impacto As Estratégico, Gestão Total da Estratégico, uma necessidades de estabelecimento oportunidade de mercado e do de objetivos e a Qualidade diferenciação da cliente mobilização da concorrência organização

TABELA II 2

Todos na empresa e com a alta administração exercendo forte liderança

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

Era

Principais características

Ênfase

Métodos

Responsável pela qualidade

1920 Inspetores

qualidade

para Inspetores

assegurar a qualidade dos produtos

de Técnicas

qualidade

verificação

1940 Avaliação da qualidade dos produtos Qualidade em Técnicas em lote 1950 Preços

lotes menores

produtos

1960 Conceito amplo de qualidade

padrões

amostragem

produtos

igualdade

Conhecimento

Qualidade total Philip B. Crosly

1980 sistema de garantia da qualidade Popularização os

de Shewart/Dening

de Excelência dos Excelência na Deming/Ishikawa

qualidade igual ou superior

segundo

de Ford

Normas ISO

adotados

internacionalmente

Explicaremos a evolução da qualidade de maneira rápida e objetiva: Tudo se iniciou em 1920, com os inspetores da qualidade, são esses profissionais que

faz com que os produtos chegam com qualidade até nós. E tudo foi iniciado com o tão conhecido Henry Ford, foi ele fundador da tão conhecida FORD, e por ele foi criada a técnica de verificação.

Já em 1940 começou a ser feita a avaliação de qualidade por lotes, que eram feita pela identificação de uma peça, uma amostra de um lote ou toda a produção atende às especificações da qualidade exigidas, fazendo, desta forma, uma comparação com um padrão de qualidade estabelecido.

Nos anos de 1950, a gestão de qualidade começa a ser feita também por outro método a “qualidade de excelência” pelo Deming/Ishikawa. 4

Essa qualidade por excelência era feita da seguinte forma • Liderança e constância de propósitos

• Abordagem por processos

• Visão de futuro

• Foco nos resultados

• Foco no cliente e no mercado

• Inovação

• Responsabilidade social e ética

• Agilidade

• Decisões baseadas em fatos

• Aprendizado organizacional

• Valorização das pessoas

• Visão sistêmica

Essa gestão foi criada para premiar aqueles que conseguiam se manter no topo, e satisfazer totalmente o seu foco principal.

Em 1960 Philip B. Crosly criou a gestão de qualidade moderna, ele apontava qual era o risco, e quais seriam os lucros para as empresas mostrando a elas que poderia chegar a

excelência do seu negocio. E seu foco principal era mostrar o objetivo da empresa que é proporcionar soluções às necessidades dos clientes, fornecedores, funcionários e acionistas, completando todas suas transações corretamente desde a primeira vez e sempre.

E nos anos de 1980, foram criadas as norma ISO. As normas ISO foram criadas para manter a organização dentro da gestão de qualidade, e é através das normas ISO que são aprovadas as normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos. E com a formação dessas normais conseguimos estabelecer começo e fim dentro dos parâmetros exigidos.

ABORDAGEM DA QUALIDADE E SUAS CARACTERISTICAS Abordagem Inspetores

Características da Abordagem de Inspeção nos produtos fabricados por inspetores de qualidade

Qualidade

para redução dos problemas em massa

Qualidade em lotes

Avaliação dos produtos em lotes para evitar retrabalho de avaliar item a item

Excelência

dos Era do conhecimento da qualidade total

produtos Popularização

Processo de terceirização de empresas e popularização das normas internacionais de qualidade

ETAPA II 1. Defina Seis Sigma.

É a metodologia que se concentra em encontrar e eliminar as causas que produzem defeitos, sendo uma estatística do nível de desempenho de um processo ou produto. É um sistema de qualidade para melhorar a satisfação do cliente: melhorar processos,

produtos e resolver problemas, e um processo de negócio que permite às empresas melhorar drasticamente a sua linha de fundo, concepção e supervisão de suas atividades. PRINCÍPIOS: •

Compromisso de Liderança: Esta metodologia envolve uma mudança na forma como a realização de operações e tomar decisões. A estratégia é apoiada e comprometida dos mais altos níveis de gestão e organização

•

Seis Sigma é baseado em uma estrutura de gestão que inclui funcionários de tempo integral, como manifestar o compromisso de Seis Sigma é a criação de uma estrutura de gestão que integra líderes empresariais, projetos, especialistas e facilitadores.

•

Cada um dos líderes tem papéis e responsabilidades específicas para formar projetos de melhoria.

•

Formação Cada um dos atores do programa Seis Sigma requer formação específica. Vários deles devem ter treinamento extensivo, conhecido como currículo de um cinto preto. Gutierrez (2009)

•

Processos focados no cliente e orientada. Esta metodologia visa que todos os processos atender as necessidades dos clientes e padrões de qualidade e atender aos padrões de desempenho Seis Sigma. No desenvolvimento dessa metodologia requer compreensão mais profunda do cliente e suas necessidades. Baseado em que o estudo sobre

•

concepção

cliente

melhorar

processos.

Dados Dirigido. Os dados e pensamento estatístico orientar os esforços desta metodologia-Data é necessário identificar as variáveis de qualidade e processos e áreas que precisam ser melhoradas.

•

Ele se baseia em é necessária uma metodologia sólida de uma metodologia para resolver os problemas dos clientes, através da análise e tratamento de dados.

•

projetos

geram

economias

aumento

vendas.

O processo Seis Sigma (Seis Sigma) é caracterizada por cinco etapas muito específicas: ▪ Definir o problema ou defeito ▪ dados e recolher medida ▪ Analisar dados ▪ Melhorar ▪ Verificar

2. Quais as perspectiva estratégicas do Seis Sigma? O modelo de referência, por ser um modelo fundamentado na literatura e fortalecido por evidências empíricas advindas de empresas onde o Seis Sigma está consolidado, encaminha o aprimoramento da implementação do programa Seis Sigma à medida que fornece a possibilidade das organizações avaliarem o sucesso do Seis Sigma pela óptica dos fatores críticos.

É importante salientar que esta proposta não contempla a criação de uma normatização sobre a forma de implementação do programa Seis Sigma. De fato, o modelo de referência constitui uma alternativa para orientar uma empresa a estruturar ou reestruturar a implementação do programa Seis Sigma, estimulando uma reflexão sobre opções e perspectivas estratégicas que podem conduzir ao aumento do desempenho organizacional. Os resultados obtidos sugerem que os princípios de lean manufacuring, como parte do contexto metodológico do Seis Sigma, podem ser incluídos de forma mais explícita no modelo de referência. Isto é um indicativo de que a incorporação de outras teorias ao contexto do Seis Sigma é uma tendência atual que precisa ser mais explorada a fim de aumentar seu potencial estratégico. Muito embora os resultados dos estudos de caso tenham contribuído para esclarecer aspectos pouco explorados na literatura no contexto das evidências empíricas sobre o Seis Sigma, retratando uma parte do cenário de empresas que atuam no Brasil, e também reforçando a essência do modelo de referência, ainda não foram elucidadas dúvidas acerca do efeito dos investimentos no Seis Sigma sobre o desempenho organizacional no longo prazo. Apesar dos benefícios já identificados para as organizações precursoras no assunto, ainda falta um melhor posicionamento acerca da eficiência do Seis Sigma para as empresas do Brasil. Na agenda de trabalhos futuros pretende-se obter resultados mais concretos e conclusivos sobre esta questão, por meio da análise de indicadores de desempenho.

3. Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigma? O Seis Sigma tem muito em comum com estas formas de gerenciar um negócio, mas, ao mesmo tempo, possui uma característica particular, uma metodologia própria de tornar uma organização extremamente boa naquilo que faz, atingindo níveis de qualidade além do esperado, utilizando as Ferramentas da Qualidade conhecidas de grande parte do público e técnicas estatísticas simples. Um projeto Seis Sigma é o formato adotado para dizer que foi identificado um processo que tem impacto sobre a satisfação do cliente e para o qual será formada uma equipe Seis Sigma que adotará uma metodologia sistemática para melhorá-lo A aplicação da metodologia Seis Sigma pode ser dividida em cinco fases (D-M-A-I-C) que servirão de orientação para o cumprimento do projeto. 10

4. Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis? O Seis Sigma é um aprimoramento de melhoria de processo por toda a empresa. É também uma estratégia para focar nos resultados de qualidade e financeiros, com o objetivo de buscar mudanças e melhoria nas organizações. O Seis Sigma foi dividido em alguma equipes, sendo elas: 1. Champion: é o gerente sênior que supervisiona um projeto de melhoria. Aqui eles

acredita que as equipes precisam ter suas ideias, precisam também tomar a suas próprias decisões , mais tudo isso com um Líder que conhece toda a teoria do Seis Sigma, para ele liderar no caminho certo para implementar em toda a organização.

2. Black belts: cabem a esses profissionais fazer com que a melhoria aconteça, eles tem

que liderar projetos, liderar times de trabalho, orientar os green belts, e verificar todas as oportunidades de melhorias.

3. Green belts: eles são as pessoas que recebem os treinamentos sobre as ferramentas e

técnicas para prevenção e resolução de problemas, suas principais tarefas é auxiliar os black belts na coleta de dados e no desenvolvimento de experimentos , e liderar as melhorias nas áreas que atuam.

4. Master black belts: eles são os níveis mais alto do domínio técnico e organizacional.

Eles tem que ter o conhecimento dos black belts, eles recebem um treinamento mais afundo sobre a solução de problemas e melhorias, eles tem que entender a teoria do Seis Sigma melhor do que todos as outras equipes.

5. Explicar o Modelo DMAIC

DMAIC sigla para os termos Define, Measure, Analyse, Improve e Control (definir, mensurar, analisar, melhorar e controlar) O Modelo DMAIC tem como o seu objetivo melhorar produtos, serviços e processos de negócios já existentes. Ele define problemas, coleta dados importantes, faz a analise de dados para investigar relações de causa e efeitos, faz as melhorias de processos usando a analise dos dados, faz os controles dos processos para se assegurar que qualquer desvio do objetivo sejam corrigidos antes que se tornem em defeitos.

BIBLIOGRAFIA

 Slides passados em sala de aula.  http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAkt0AB/seis-sigmas  http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/six-sigma6.htm  https://www.ead.sebrae.com.br/cursos/gestao-da-qualidade-visao-estrategica  http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/evolucao-da-qualidade/11538/

Links do arquivo publicado em 02 partes:  ATPS ESCRITA : http://issuu.com/enjoy72/docs/gestao_de_qualidade.docx  SLIDES: http://issuu.com/enjoy72/docs/atps_gest__o_da_qualidade_-_etapa_i

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