Octane French - Nov/Dec 2019

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

P. 12-28

NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2019 CCentral.ca @CSN_OCTANE PM42940023 • 12.00 $

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Le nouveau lave-auto du Groupe Crevier à Beloeil marie l’efficacité et la qualité

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NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2019 Volume 2 | Numéro 6

TABLE DES MATIÈRES

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ANNONCEURS

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AIR-serv Canada Inc. .................................. 15 AutoVac Inc. .............................................. 24 Blendco Systems ........................................ 14 Canature WaterGroup Canada Inc.............. 8 Exact One Ltd. ............................................ 18 Forte Products ........................................... 20 GFL Environmental Inc. ............................. 23 Greenergy Fuels Canada Inc ....................... 5 Mondo Products Co. Ltd. ............................ 2 Oasis Car Wash Systems, Inc. ...............19, 21 Pumps & Pressure Inc. ............................... 20 WashLinks ..................................................27 World Fuel Services Canada ...................... 17

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Mot du rédacteur en chef La grande question de l’eau

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Avec ou sans contact Défis et avantages uniques des formats de lave-auto

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Opter pour la simplicité Le nouveau lave-auto du Groupe Crevier à Beloeil marie l’efficacité et la qualité

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ARTICLE-COUVERTURE Guide d’achat 2020

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Produits vedettes

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CCA forum de l’industrie Le programme de rapports Wash Volume lance de nouvelles mises à niveau

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Aucune partie de la présente publication ne peut être reproduite sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, y compris la photocopie et la récupération/retransmission électronique, sans l’autorisation de l’éditeur.

Imprimé au Canada par Transcontinental | PM42940023

La grande question de l’eau Je lisais des études sur la réglementation sur l’eau au Canada lorsque je suis tombé sur cette citation de T. Duncan Ellison, un homme qui, jusqu’à récemment, était à la tête de l’Association canadienne des eaux potables et usées.

«Le Canada fait face à une variété d’approches provinciales et territoriales (des eaux usées et des biosolides) qui ne sont pas conformes à la législation fédérale, et nous n’avons aucune structure en place pour avoir une discussion rationnelle fondée sur la science et portant sur les politiques et les exigences réglementaires qui nous permettraient d’identifier et de promouvoir l’utilisation bénéfique de ces ressources environnementales.»

Ma déception était grande.

Les lave-autos au Canada utilisent beaucoup d’eau. Les sites ciblent 150 litres par véhicule, et nombre d’entre eux utilisent 260 litres par voiture ou camion lavé. Étant donné qu’il y a environ 3 200 lave-autos au Canada, la quantité d’eau utilisée est énorme.

Les exploitants travaillent dur pour mettre en œuvre des pratiques exemplaires et ils collaborent avec les plus grands fabricants d’équipement afin de limiter l’utilisation de l’eau et les effluents. C’est bon pour les affaires.

Le défi, cependant, se situe au niveau de la multitude de règlements divergents provenant des paliers gouvernementaux fédéral,

ALLIANCES DANS LE RÉSEAU :

provincial et municipal. Par exemple, au Québec un exploitant doit être équipé d’un système qui récupère, recycle et recircule l’eau utilisée. En Alberta, les règlements permettent le rejet d’effluents ayant des traces de métaux, hydrocarbures ou de glycols dans le réseau de traitement des eaux usées. À Winnipeg, les sites libre-service envoient souvent leurs effluents de fosses septiques et de lave-auto avec les eaux usées municipales vers l’usine de traitement de piètre qualité de la Ville : Winnipeg rejette 8,65 milliards de litres d’eaux d’égout brutes directement dans les rivières et autres cours d’eau chaque année.

Croyez-le ou non, le secteur des lave-autos est à l’avant-garde des systèmes qui réduisent considérablement les effluents. Cependant, les exploitants sont souvent paralysés par la réglementation sur l’eau municipale ou provinciale qui tarde à atténuer les problèmes de l’utilisation que nous faisons de l’eau de nos jours. Il est temps d’établir un mandat national global visant l’utilisation de l’eau qui guidera chaque province et créera un ensemble cohérent de lignes directrices sur l’utilisation de l’eau et les effluents dans tout le pays.

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AV E C OU SANS CONTACT

Défis et avantages uniques des formats de lave-auto Par Kelly Gray

Toucher ou ne pas toucher, c’est là la question pour de nombreux clients de lave-auto. Et bon nombre de ces clients se demandent s’il est plus noble dans l’esprit de souffrir les piqûres et les flèches du tunnel automatique ou de prendre les armes contre une mer de troubles et opter pour l’option sans contact.

Si Hamlet était encore en vie aujourd’hui, quelle option ce prince du Danemark choisirait-il pour faire briller son carrosse?

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Les deux formats ont des avantages et des inconvénients, et chaque exploitant doit comprendre son propre marché unique pour déterminer ce qui est bon pour sa clientèle.

«Les pétrolières sont le plus important groupe d’exploitants de systèmes sans contact au Canada», de dire Bill Barber, Washlinks, Mississauga, Ontario, un fournisseur d’équipement de pointe. Il croit que des entreprises comme Suncor et Co-Op utilisent des systèmes de portiques de lavage sans contact en raison de leur faible encombrement et de la possibilité de limiter considérablement les dommages sur la surface. «Les portiques de lavage sans contact sont moins coûteux à construire et sont moins difficiles à exploiter. C’est parfait pour les sites où les entreprises réduisent les effectifs et les coûts.»

Les systèmes sans contact laissent souvent à désirer quant à la vitesse et au volume. Comme M. Barber le souligne, il y a deux façons de faire plus d’argent dans un lave-auto : l’une consiste à augmenter le nombre de lavages par heure, et l’autre, à augmenter le revenu moyen par véhicule. Les portiques de lavage sans contact peuvent généralement laver environ une douzaine de voitures par heure, cependant un tunnel standard avec un convoyeur peut accueillir une voiture par pied de tunnel par heure.

«Avec un tunnel de lavage, les volumes sont beaucoup plus élevés et le résultat est souvent supérieur à ce qu’un portique sans contact peut obtenir», dit-il, ajoutant que les résidus huileux sur les véhicules après la pluie peuvent être très difficiles à enlever sans l’aide de brosses et d’un chiffon doux.

Sylvain Blouin, exploitant de lave-auto et président de Rock-NWash en Alberta, affirme que les sites sans contact peuvent satisfaire leurs clients, mais les exploitants doivent prêter attention aux détails. «Si le système est bien conçu avec suffisamment de temps de contact des produits chimiques, l’application de produits CCentral.ca

chimiques en prétrempage en deux étapes (acide et alcaline) pendant les mois d’été, de l’eau à la bonne pression, une application sur les parechocs avant et arrière et un excellent assortiment de produits chimiques, oui, j’y songerais. Cela étant dit, en été, avec la saleté de la route et les insectes presque incrustés dans la peinture, la friction est souvent le seul moyen d’enlever tout ça.»

M. Blouin souligne que si les sites sans contact ne sont pas bien conçus, ils peuvent causer des problèmes à l’exploitant. «Si la conception est incorrecte et que les produits chimiques n’ont pas assez de temps pour faire ce qu’ils sont censés faire, quelle que soit la technologie utilisée, les résultats ne seront pas fameux. L’exploitant devrait examiner la conception en premier, puis la technologie.»

Il sait de quoi il parle, ayant exploité un tunnel sans contact pendant quatre ans. «Au début, on n’obtenait pas les mêmes résultats que dans un lave-auto avec contact, car notre conception initiale était incorrecte. Ça a été difficile, mais après quelques modifications, on a réussi à obtenir d’aussi bons résultats que dans un lave-auto avec contact. Avec seulement de l’eau et des produits chimiques, un lave-auto sans contact est certainement plus difficile à exploiter, toutefois, de nombreux consommateurs préfèrent ce type de lave-auto parce qu’il est en général moins dur sur la surface du véhicule.»

Son nouveau site, qui ouvrira en 2020 dans la région de Sherwood Park, juste à l’extérieur d’Edmonton, offrira un système hybride avec une option avec brosses et une option sans contact.

Selon M. Blouin, les deux systèmes ont leurs avantages et il veut que ses clients - que ce soit Hamlet ou les Lemieux au bout de la rue - aient ce choix. «En fin de compte, c’est une question de service à la clientèle et de répondre à des besoins uniques», ditil, en soulignant que les exploitants doivent connaître leurs clients et fournir les services qu’ils exigent. Le succès suivra. OCTANE

Avantages du sans contact ✓ Seuls les agents de nettoyage chimiques et l’eau touchent le véhicule pour réduire le risque de dommages à la peinture. ✓ Coûts d’acquisition et d’exploitation inférieurs. ✓ Les systèmes à faible encombrement gaspillent moins d’eau et limitent les répercussions sur l’environnement.

Inconvénients du sans contact ✓ La graisse et la saleté saisonnières ne sont souvent pas complètement enlevées. ✓ Certaines parties du véhicule, comme celles qui sont difficiles d’accès, ne sont pas toujours nettoyées. ✓ Moins de voitures lavées par heure, créant des files d’attente et des clients insatisfaits. ✓ Produits chimiques forts parfois utilisés pour nettoyer la pellicule huileuse pouvant causer des dommages à la peinture.

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(g./d.) - Raphaël Éthier, exploitant et JeanClaude Clément, viceprésident, Carburants, Groupe Crevier

OPTER POUR LA SIMPLICITÉ

Le nouveau lave-auto du Groupe Crevier à Beloeil marie l’efficacité et la qualité Par Mark Cardwell | Photo par Chantale Lecours CCentral.ca

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Peu de temps après avoir été nommé vice-président de la Division Carburants du Groupe Crevier au début de 2018, Jean-Claude Clément a été chargé de choisir un lave-auto pour sa station-service située à la sortie 112 sur l’autoroute 20 à Beloeil, Québec, à 20 minutes de route à l’est de Montréal.

“WE USED TO BE MORE FOCUSED ON THE SALE OF PETROLEUM PRODUCTS,” SAYS CLÉMENT. “BUT OUR MODEL HAS CHANGED OVER THE PAST FOUR OR FIVE YEARS.”

«Pour arriver à une décision, il y a beaucoup de facteurs à prendre en compte pour vous assurer que le système que vous choisissez est bien adapté à l’entreprise, explique M. Clément. Il faut tenir compte de la région et du profil du marché, du type de circulation et de l’emplacement.»

Le Groupe Crevier exploite 220 stations-service dans tout le Québec et distribue des produits pétroliers, notamment Chevron, dans sept provinces canadiennes.

Au final, M. Clément a opté pour un système sans contact LaserWash 360 Plus de PDQ pour le nouveau site de Beloeil, un système avec lequel il s’est familiarisé au cours des 22 années qu’il a passées à développer et exploiter le réseau de 150 stations-service de Pétro-T partout au Québec.

«J’avais acheté des systèmes de plusieurs générations antérieures de ce modèle et ils ont toujours bien fonctionné, affirme M. Clément, qui a quitté Pétro-T en 2015. C’est un lave-auto fiable qui, selon nous, offre la bonne combinaison d’efficacité et de qualité pour le site de Beloeil.»

Un développement impressionnant Ouverts depuis juillet 2019, le nouveau lave-auto et le poste d’essence doté de quatre îlots des pompes font partie d’un plan ambitieux par des promoteurs locaux visant à transformer un terrain d’un million de pieds carrés en un site commercial multifonctionnel, une oasis de divertissement et résidentielle à proximité du centre-ville de Montréal.

Appelé le Faubourg du Richelieu, le projet de 125 millions de dollars du Groupe Lobato comprend la construction d’ici 2021 d’espaces commerciaux et de bureaux, d’un hôtel de 100 chambres avec centre de convention, d’un parc aquatique, d’un centre sportif (comprenant un terrain de soccer intérieur), de condos et, la pièce de résistance du projet, d’une marina sur l’historique rivière Richelieu. Un contrat a également été conclu avec Tim Hortons et A&W. À ce jour, seuls la station-service Crevier, une marina avec 99 rampes d’accès et plusieurs condos ont été construits sur le terrain, qui est encore surtout une zone verte.

Cependant, les travaux vont bientôt commencer sur 400 places de stationnement idéalement situées à côté du lave-auto. On s’attend à ce que la demande soit forte pour ces places à compter de janvier 2021 lorsque le pont-tunnel de Montréal Louis-Hippolyte Lafontaine dans l’est de la ville sera fermé pour des réparations pendant un an.

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ARTICLE-VEDETTE

l’emplacement de Beloeil est le seul doté d’un dépanneur et d’une borne de recharge rapide pour les véhicules électriques (VE).

La borne de recharge est l’une des 10 bornes que Crevier possède dans des centres de services partout au Québec, en collaboration avec le Circuit électrique, le premier réseau de recharge public pour véhicules électriques au Canada qui offre des bornes de recharge de 240 volts et de 400 volts dans les terrains de stationnement de partenaires au Québec et dans l’est de l’Ontario.

La station-service Crevier à Beloeil est la première à offrir une borne de recharge rapide, qui recharge la plupart des voitures à 80 % en seulement 20 minutes.

«Les VE deviennent très populaires au Québec, explique M. Clément. C›est pourquoi nous nous efforçons d’installer des bornes à chaque station-service de notre réseau chaque fois que nous en rénovons une ou que nous en construisons une nouvelle.»

Un site bien adapté au plan d’affaires

«La circulation de banlieue sur l’autoroute 20 refoulera jusqu’à notre porte, de dire M. Clément. Je suis certain que beaucoup de gens vont décider de simplement garer leur voiture ici et de prendre l’autobus. Avoir 400 voitures ici chaque jour ne nuira certainement pas à notre station-service et notre lave-auto.»

La station-service Crevier est l’une des quatre que la société exploite dans un rayon de quelques kilomètres l’une de l’autre des deux côtés de la rivière. De ces sites, CCentral.ca

M. Clément dit que Crevier n’était «pas pressé» de construire un lave-auto dans la première phase du site de Beloeil. Les plans comprenaient initialement les pompes à essence et les bornes de recharge des VE, ainsi qu’un dépanneur.

Mais son embauche et le fait d’être chargé de trouver le bon lave-auto pour le site concordaient bien avec l’intérêt croissant de Crevier pour le volet de vente au détail de son réseau de stations-service. «Auparavant, nous étions davantage concentrés sur la vente de produits pétroliers, explique M. Clément. Mais notre modèle a changé au cours des quatre ou cinq dernières années.»

Avec l’ajout du lave-auto de Beloeil, Crevier exploite maintenant

cinq lave-autos automatiques, dont quatre au Québec et un dans la ville frontière ontarienne de Hawkesbury.

Ils sont tous différents et comprennent de l’équipement avec et sans contact. «On a un peu de tout», souligne M. Clément.

«On a opté pour la simplicité, sans ajouter de fonctionnalités supplémentaires ou de gadgets, dit-il au sujet de l’installation du LaserWash 360 Plus à Beloeil. On a pris un format standard où les gens peuvent choisir entre trois types de lavage, régulier, avec application de cire et super lavage, où on met une mousse trois couleurs sur les véhicules, ça fait un joli spectacle.»

Pour rester dans l’esprit de la simplicité, il n’y a pas d’appli; les clients peuvent payer à la pompe ou à l’intérieur.

M. Clément suggère qu’il est trop tôt pour savoir si les hivers froids et neigeux du Québec, associés aux vents forts qui fouettent Beloeil, présenteront un problème pour le nouveau lave-auto.

«Le mauvais temps ne devrait pas être un problème, de dire M. Clément. Les lave-autos sont faits pour l’hiver. Les entrées et les sorties sont chauffées, ainsi que les dalles de béton, qui sont chauffées lorsque les capteurs électroniques détectent un risque de gel. Ces systèmes devraient permettre d’éviter toute accumulation de glace.»

Il s’attend au même solide rendement du nouveau lave-auto de Beloeil que ce qu’il a connu avec les modèles de générations antérieures qu’il a installés il y a des années pour Pétro-T. «Ce sont des systèmes solidement construits qui répondent à nos besoins, qui consistent à fournir un lavage acceptable avec le meilleur rapport qualité/prix au niveau de l’achat et de l’exploitation, explique M. Clément. Je referais le même choix aujourd’hui.»OCTANE

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PRODUITS ET SERVICES | ACCEPTEURS D’ARGENT American Changer Corp.

Brokerhouse Distributors Coleman Hanna Carwash Systems LLC Glory Global Solutions Gunnebo Canada Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Hamilton Manufacturing Corp.

Handling Services Inc. Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. MONEXgroup Oasis Car Wash Systems Services Standard P.R.T. SONNY’S The Car Wash Factory Unitec Wiz-Tec Computing Technologies Inc. ACCEPTEURS/CHANGEURS DE BILLETS Brokerhouse Distributors Canadian Care Care Hamilton Manufacturing Corp.

Handling Services Inc. IDX Inc. ❖ Kleen-Rite Corp.

Liquid Action Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. National Pride Equipment RDM Industrial Electronics SEM Services Standard P.R.T. SONNY’S The Car Wash Factory Standard Change-Makers Inc. WASHTECH Wolf Distributing ACCESSOIRES POUR STATIONSSERVICE Flexx Corporation Furever Clean Dog Wash Genesis Modular Carwash Building Systems Hamel Mfg. Co. Inc. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Mile High LED Systems Roll-A-Shade RTS Retail Sureguard / Post Guard Westeco Inc. Wilson Display Limited ADOUCISSEURS D’EAU Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Canature WaterGroup Carwash Boilers, Inc. Con-Serv Mfg. Inc. Culligan of Canada De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Excalibur Water Systems Inc. GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems

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TEXTE ROUGE = ANNONCEURS OCTANE |

Great Lakes Water Solutions Inc. GS Dealer Services Inc. Huron Valley Sales Pumps & Pressure SoBrite Technologies ❖ Transchem Group - Chemicals Washex Washtech Ltd. Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wet Water Industries Ltd. AFFICHES AU POINT DE VENTE CSC Marketing Ltd. Innovative Control Systems Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. revinmedia Signalisation Multipro Signs Inc. Teksign Inc. United Sign Webco Lighting Ltd. ❖ Zep Vehicle Care, Inc. AFFICHES ET ENSEIGNES ALPHA Decals & Signs Inc. ❖ Cleaning Systems Inc. Country Signs Creative Planogram Company CSC Marketing Ltd. Daktronics Inc. Everbrite LLC Flexx Corporation FormaShape Ltd. Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Novyc International Plastics Plus Ltd. Principal LED QC Signworks Inc. revinmedia Roll-A-Shade Signalisation Multipro Signs Inc. Soft Signs Teksign Inc. United Sign Universal Valve Co. Washworld, Inc. Webco Lighting Ltd. World Fuel Services Canada ❖ Zep Vehicle Care, Inc. AGENTS DE CONSERVATION DU CARBURANT Fuel Quality Services Inc. Petron Plus Global, Inc. APPAREILS DE CALIBRAGE ET MESURES DE CONTRÔLE Century Petroleum Construction Morrison Brothers Company Tanknology, a Division of EnGlobe

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❖ = MEMBRES CCA

APPAREILS DE MESURE ❖ Cleaning Systems Inc. Freedom Electronics, LLC IDX Inc. Jim Coleman Co. Hanna National Parts Distributing Ltd. RDM Industrial Electronics Sureguard / Post Guard ARMOIRES AGI Envirotank Ltd. Goldcon Industries Ltd. J&J Display Sales Shure Manufacturing Ultra Lite Shutters ARMOIRES À CIGARETTES ENCASTRÉES McCowan Manufacturing Ltd. SITE Capital ARMOIRES DE RANGEMENT SÉCURITAIRES Gunnebo Canada McCowan Manufacturing Ltd. Shure Manufacturing Talius VDMS Canada Inc. ARTICLES D’ENTRETIEN POUR STATIONS-SERVICE ALPHA Decals & Signs Inc. CAF Outdoor Cleaning Century Petroleum Construction Freedom Electronics, LLC G.P. Service Station Maintenance Icon Containment Solutions National Parts Distributing Ltd. R. A. Pilkey Service Station Maintenance Red Leonard Associates Wallace E McBrien Inc. Westeco Inc. World Fuel Services Canada ASSAINISSEURS D’AIR Adeco Auto Inc. BH-TECH Ltd. Car-Freshner Corp./Little Trees Citron Hygiene Eureka Smart Products JUICE Air Products (Canada) Inc. MapArt - Tree-Free Greetings National Pride Equipment Rocky’s Imports Sparkle Solutions Corp.

Stevens Car Care Products, Inc. ASPIRATEURS AUTOMOBILES ❖ AIR-serv Canada Inc. Auto Vac BH-TECH Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc.

Coleman Hanna Carwash Systems LLC Drainvac International Dynovac Industries Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Eurovac Fernrob Pressure Cleaning Systems Fragra-Matics Mfg. Co. Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. Innovative Control Systems J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna Karcher Canada Inc. ❖ Kleen-Rite Corp.

MacNeil Wash Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Mr. Nozzle, Inc. National Carwash Solutions National Pride Equipment National Wash Inc. Spencer Turbine Company Total Cleaning Systems Inc. United Sign Wallace E McBrien Inc. WashCard Systems Washtech Ltd.

Petrocare Construction Services Inc. Provincial Partitions Ltd. RBI Structures RTS Retail Slot Drain Systems, Ltd. Superior Canopy Corp.

Talius Tommy Car Wash Systems Upwardor Corp.

Washworld, Inc.

ASPIRATEURS CENTRAUX, PRODUITS LIQUIDES ET SECS Auto Vac BH-TECH Ltd. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Drainvac International Dynovac Industries Inc. Eurovac ❖ Power Pressure Systems Inc. ❖ Pumps & Pressure Inc. Total Cleaning Systems Inc. Vacutech LLC Washex ❖ Washlinks WASHTECH West Country Pump and Filtration Ltd.

BRAS ARTICULÉS Auto Vac Coleman Hanna Carwash Systems LLC GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems J.E. Adams Industries ❖ Kleen-Rite Corp.

Mark VII Equipment, Inc. Mosmatic Canada Inc. National Pride Equipment Portwest Wash Systems Ten Lives Industries ❖ Transchem Group - Equipment & Services

ASSURANCE ❖ Erb and Erb Insurance Brokers Ltd. Ultra Lite Shutters ASSURANCE DE RESPONSABILITÉ-CIVILE Erb and Erb Insurance Brokers Ltd. BÂTIMENTS ET CLOISONS, MARKETING PÉTROLIER ET LAVEAUTOS ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. Auto Vac Cormode & Dickson Construction Ltd. Extrutech Plastics Inc. Genesis Modular Carwash Building Systems Mobil 1 Movilume Inc. Nuform Building Technologies Inc. Octaform

BÂTIMENTS MODULAIRES Bestworth Rommel Cormode & Dickson Construction Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems NRB Inc. Nuform Building Technologies Inc. Petrocare Construction Services Inc. Provincial Partitions Ltd. Ultra Lite Shutters BIOCIDES, CARBURANT Fuel Quality Services Inc. World Fuel Services Canada

BROSSES ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. CSC Marketing Ltd. Gallop Brush Co ❖ Kleen-Rite Corp.

Mark VII Equipment, Inc. Mosmatic Canada Inc. National Pride Equipment Portwest Wash Systems Washworld, Inc. Wolf Distributing BUSES NEUVES Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Century Petroleum Construction Emco Wheaton Retail Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Harco Industries Inc. J.R. Hendry Contractor KMD Distribution Inc. McPhee Enterprises Inc. Morrison Brothers Company

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Mosmatic Canada Inc. Mr. Nozzle, Inc. OPW Retail Fueling ❖ Petro Service Limited ❖ Pumps & Pressure Inc. R. A. Pilkey Service Station Maintenance RDM Industrial Electronics Red Leonard Associates Vapor Systems Technologies Inc. Waleco Inc. Wallace E McBrien Inc. ❖ Western Oil Services Ltd. BUSES REMISES À NEUF Emco Wheaton Retail Mobil 1 R. A. Pilkey Service Station Maintenance RDM Industrial Electronics Vapor Systems Technologies Inc. CACHE TUYAUX Signalisation Multipro Signs Inc. Sureguard / Post Guard Universal Valve Co. Webco Lighting Ltd. CAISSES ENREGISTREUSES INFORMATISÉES Bulloch Technologies DRB Systems Inc. Infonet Technology Corporation National Parts Distributing Ltd. Nova-tek SIR Solutions Toshiba Tec Canada Inc. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. CAISSES ENREGISTREUSES, VENTES ET SERVICE SIR Solutions Toshiba Tec Canada Inc. CAGES, RÉSERVOIRS ET ÉCHELLES AGI Envirotank Ltd. PetroMaxX Construction Ltd./MaxX Group of Companies Sureguard/Post Guard CALIBRAGE D’APPAREILS DE MESURE Cantest Solutions Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. ❖ Petro Service Limited Western Oil Services Ltd. CARBURANT, FOURNISSEURS Greenergy World Fuel Services Canada COMPTOIRS-CAISSES Bulloch Technologies J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Nova-tek Wilson Display Limited COMPRESSEURS D’AIR ❖ AIR-serv Canada Inc. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Canadian Care Care De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fragra-Matics Mfg. Co. Inc. Mark VII Equipment, Inc. ❖ Pumps & Pressure Inc. SONNY’S The Car Wash Factory COMPTEURS DE PIÈCES DE MONNAIE Glory Global Solutions Lock America Inc. COMPTOIRS DE SERVICE POUR ALIMENTS ET BOISSONS McCowan Manufacturing Ltd. Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. CONCEPTION ET AMÉNAGEMENT DE DÉPANNEURS CTM Design Services, Ltd. DSL EXP Services Inc. Furever Clean Dog Wash Goldcon Industries Ltd. Hugh Large & Associates Inc. J and B Engineering (Alberta) Inc. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Movilume Inc. Roll-A-Shade CONNECTEURS FLEXIBLES SOUTERRAINS Hi-Sharp Products Inc. KMD Distribution Inc.

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OPW Retail Fueling Southwest Energy Control Systems Of Canada Waleco Inc. CONSOLES/CONTRÔLEURS DE POMPES Bulloch Technologies Freedom Electronics, LLC GIR Nord-Amerique Inc. Infonet Technology Corporation J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Parts Distributing Ltd. ❖ Petro Service Limited RDM Industrial Electronics SITE Capital Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) CONSULTATION ENVIRONNEMENTALE Drain-All Ltd. EXP Services Inc. FuelQuest, Inc. Real Estate Homeward Brokerage Terra Environmental Technologies CONTENEURS À DÉCHETS ET CONTENANTS DE CONFINEMENT DE DÉVERSEMENT AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Forte Products Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. Morrison Brothers Company RTS Retail CONTRÔLE D’ÉCLAIRAGE Cree Canada Digital Electric/Digital CSM Elsco Lighting Products Ltd. FC Lighting | SSL LSI Industries Inc. Movilume Inc. Southwest Energy Control Systems Of Canada Wallace E McBrien Inc. Westeco Inc. CONTRÔLE DES NIVEAUX DE LIQUIDE Elsco Lighting Products Ltd. Fueling Technologies IDX Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. KMD Distribution Inc. Pantron Automation Inc. Southwest Energy Control Systems Of Canada CONTRÔLE DE PROTECTION CONTRE LES DÉBORDEMENTS Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. G.P. Service Station Maintenance Ingersoll Petroleum Services Ltd. KMD Distribution Inc. Morrison Brothers Company National Parts Distributing Ltd. OPW Retail Fueling ❖ Petro Service Limited CRÉPINES/TAMIS McPhee Enterprises Inc. Morrison Brothers Company CVC Custom Applied Technology Corporation [CATEC] DÉCOR ARCHITECTURAL, SYSTÈMES ET SERVICES Bestworth Rommel Bicorp Design Management Ltd. ❖ CTM Design Services, Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems Goldcon Industries Ltd. Mile High LED Systems RBI Structures Roll-A-Shade Ultra Lite Shutters Upwardor Corp.

DÉPANNEUR, ÉQUIPEMENT/ DISTRIBUTRICES Bulloch Technologies Cormode & Dickson Construction Ltd. DSL Forte Products Freedom Electronics, LLC KMD Distribution Inc. McCowan Manufacturing Ltd. ❖ Petro Service Limited Provincial Partitions Ltd.

RDM Industrial Electronics Roll-A-Shade RTS Retail SITE Capital Ultra Lite Shutters Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. DÉTECTEURS DE FUITES Elsco Lighting Products Ltd. FuelQuest, Inc. Morrison Brothers Company National Energy Equipment Inc. National Parts Distributing Ltd. Pantron Automation Inc. Southwest Energy Control Systems Of Canada DÉVIDOIRS Auto Vac Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Canadian Care Care Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.E. Adams Industries McPhee Enterprises Inc. Pumps & Pressure Wallace E McBrien Inc. DISPOSITIF DE MODIFICATION DES PRIX DE L’ESSENCE À DEL Novyc International ❖ PM Electric Corporation Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. DISPOSITIFS DE SÉCURITÉ POUR REMPLISSAGE DE RÉSERVOIRS FuelQuest, Inc. Lock America Inc. Service D’Échange RapidGaz DISTRIBUTRICES Brokerhouse Distributors Car-Freshner Corp./Little Trees GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna Mark VII Equipment, Inc. National Pride Equipment ❖ Power Pressure Systems Inc. PowerSteam Technology Inc. SEM ❖ Transchem Group - Equipment & Services VDMS Canada Inc. Washtech Ltd. DRAPEAUX ❖ Kleen-Rite Corp.

Soft Signs EAU, TRAITEMENT AGI WESTEEL Blendco Systems Canature WaterGroup Carwash Boilers, Inc. CleanTouch Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. Cranequip Limited Culligan of Canada Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Excalibur Water Systems Inc. Food Service Solutions Inc. Great Lakes Water Solutions Inc. Guardian Chemicals Inc. Huron Valley Sales Petron Plus Global, Inc. PurClean-PurWater Rockyview Industries Inc. S.C. Altman & Associates Inc. SoBrite Technologies Washtech Ltd. Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wet Water Industries Ltd. ÉCLAIRAGE D’ENSEIGNES Country Signs ElectraLED, Inc. Everbrite LLC FC Lighting | SSL Instachange Displays Ltd. LSI Industries Inc. Mile High LED Systems Movilume Inc. Novyc International Pappi Lighting PM Electric Corporation Principal LED QC Signworks Inc.

Teksign Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc. ÉCLAIRAGE EN SUSPENSION FC Lighting | SSL Mile High LED Systems Movilume Inc. PM Electric Corporation Ruud Lighting Canada Southwest Energy Control Systems Of Canada Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc. World Fuel Services Canada ÉCRANS POUR PRÉSENTOIRS DE CIGARETTES Goldcon Industries Ltd. Instachange Displays Ltd. McCowan Manufacturing Ltd. VDMS Canada Inc. ÉLÉMENTS DE RAYONNAGE AM Shelving Inc. Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales RTS Retail Sureguard / Post Guard ÉLÉVATEURS DE GARAGE Keller Equipment Supply M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Petrocare Construction Services Inc. ÉMERILLONS Harco Industries Inc. Mosmatic Canada Inc. National Pride Equipment OPW Retail Fueling ÉMERILLONS ET RACCORDS ARTICULÉS J.E. Adams Industries Mosmatic Canada Inc. OPW Retail Fueling ❖ Petro Service Limited ENSEIGNES DE PRIX À DEL Country Signs Mile High LED Systems Movilume Inc. Nu-Media Display Systems Inc. Teksign Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. ENTREPRENEURS/INSTALLATEURS AGI WESTEEL Belanger, Inc. Bicorp Design Management Ltd. Canadian Petroleum Contractors Association Capital Petroleum Service Ltd. Centcom Construction Ltd. Century Petroleum Construction Cormode & Dickson Construction Ltd. Digital Electric/Digital CSM Gabriel Maintenance Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Ontario Petroleum Contractors Association Petrocare Construction Services Inc. PetroMaxX Construction Ltd./MaxX Group of Companies PM Electric Corporation R. A. Pilkey Service Station Maintenance West Country Pump and Filtration Ltd. ENTREPOSAGE ET PRÉPARATION DES ALIMENTS Food Service Solutions Inc. McCowan Manufacturing Ltd. ENTREPOSAGE ET PRÉPARATION DES ALIMENTS, CONGÉLATEURS Food Service Solutions Inc. Forte Products Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. ENTREPOSAGE DES ALIMENTS, CONGÉLATEURS Slot Drain Systems, Ltd. Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. ESSAI DE RÉSERVOIR/CANALISATIONS B. Dean & Associates Inc. Cantest Solutions Inc. Century Petroleum Construction

Elsco Lighting Products Ltd. FuelQuest, Inc. G.P. Service Station Maintenance Icon Containment Solutions Leak Technologies Solutions Ltd Tanknology, a Division of EnGlobe Western Oil Services Ltd. ÉTALONNAGE INFORMATISÉ DES APPAREILS DE MESURE Cantest Solutions Inc. RDM Industrial Electronics ÉTAGÈRES AM Shelving Inc. J&J Display Sales Sureguard / Post Guard Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. ÉQUIPEMENT DE CAISSE Goldcon Industries Ltd. MONEXgroup Nova-tek Shure Manufacturing Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wwwash Canada ÉQUIPEMENT DE CONFINEMENT SECONDAIRE AGI WESTEEL G.P. Service Station Maintenance Icon Containment Solutions J.R. Hendry Contractor NOV Fiber Glass Systems OPW Retail Fueling Plastics Plus Ltd. Red Leonard Associates S. Bravo Systems, Inc. Waleco Inc. ÉQUIPEMENT DE DISTRIBUTION DE PROPANE Ingersoll Petroleum Services Ltd. J and B Engineering (Alberta) Inc. PD McLaren Limted Service D’Échange RapidGaz Sureguard / Post Guard ÉQUIPEMENT DE GONFLAGE DE PNEUS ❖ AIR-serv Canada Inc. Drop Ship Distribution Corporation G.P. Service Station Maintenance J.E. Adams Industries Universal Valve Co. ÉQUIPEMENT DE LAVE-AUTOS À ENCAISSEMENT Auto Vac Canadian Care Care Coleman Hanna Carwash Systems LLC De Castel (1997) Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash IDX Inc. Mark VII Equipment, Inc. National Wash Inc. Portwest Wash Systems ❖ Power Pressure Systems Inc. RDM Industrial Electronics Rockyview Industries Inc. SEM Services Standard P.R.T. Washex ❖ Washlinks WASHTECH Washtech Ltd. Wolf Distributing ÉQUIPEMENT DE LAVE-AUTOS, VENTES ET SERVICE A.V.W. Equipment Co. Inc. Aerodry Systems, LLC AGI WESTEEL Arimitsu Pumps ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. AUTEC Car Wash Systems Auto Vac Belanger, Inc. ❖ Belvedere Technical Service Ltd. BH-TECH Ltd. Blendco Systems Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Canadian Care Care Canadian Carwash Association (CCA) Capital Petroleum Service Ltd. Car-Freshner Corp./Little Trees Carter Wash Systems Carwash Boilers, Inc. Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems ❖ Cleaning Systems Inc.

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PRODUITS ET SERVICES Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. Cranequip Limited Crystal-Glo Mfg. Corp.

CSC Marketing Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] D&S Car Wash Systems De Castel (1997) Inc. Digital Electric/Digital CSM Diskin Systems Inc. Drop Ship Distribution Corporation Dynovac Industries Inc. Easy-Way Carwash Elsco Lighting Products Ltd. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Furever Clean Dog Wash Gallop Brush Co Genesis Modular Carwash Building Systems GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Green CanPump Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Hamel Mfg. Co. Inc. Hamilton Manufacturing Corp.

Hosers Car Care Products Ltd. Hydro Wash System ❖ Independent Wash Services Ltd. Innovative Control Systems International Drying Corp.

InterSteam Technologies ISTOBAL J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna Liquid Action Systems Lock America Inc. London Mat Industries Ltd. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. MacNeil Wash Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd.

Mark VII Equipment, Inc. McPhee Enterprises Inc. Mile High LED Systems ❖ Mondo Products Mosmatic Canada Inc. National Pride Equipment National Wash Inc. Norstar Industries Oasis Car Wash Systems Octaform PD McLaren Limted PDQ Manufacturing Inc. ❖ PECO Car Wash Systems PELCO Systems Portwest Wash Systems ❖ Power Pressure Systems Inc. PowerSteam Technology Inc. Proto-Vest Inc. ❖ Pumps & Pressure Inc. RBI Structures RDM Industrial Electronics Rockyview Industries Inc. Ryko Solutions, Inc. SITE Capital Slot Drain Systems, Ltd. SONNY’S The Car Wash Factory Sparkle Solutions Corp.

Standard Change-Makers Inc. Stevens Car Care Products, Inc. Tommy Car Wash Systems ❖ Transchem Group - Chemicals ❖ Transchem Group - Equipment & Services Unitec Upwardor Corp.

Warsaw Chemical Co. Inc. Wash World Group Inc. Washex ❖ Washlinks WASHTECH Washtech Ltd. Washworld, Inc. Webco Lighting Ltd. West Country Pump and Filtration Ltd.

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

Western Oil Services Ltd. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wolf Distributing Wwwash Canada ❖ Zep Vehicle Care, Inc. ÉQUIPEMENT D’IRF Exact One Ltd. GIR Nord-Amerique Inc. Hamilton Manufacturing Corp.

IDX Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Innovative Control Systems Pantron Automation Inc. SEM WashCard Systems ❖ Washlinks Wolf Distributing ÉQUIPEMENT DE LAVAGE DE JANTES Belanger, Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. ❖ Washlinks ÉQUIPEMENT DE MANIPULATION D’ARGENT Glory Global Solutions Gunnebo Canada Handling Services Inc. Lock America Inc. MONEXgroup Mosaic Standard Change-Makers Inc. Toshiba Tec Canada Inc. WashCard Systems Wwwash Canada ÉQUIPEMENT DE RAVITAILLEMENT MOBILE Computrol Systems Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Fuelpoint GIR Nord-Amerique Inc. ❖ Pumps & Pressure Inc.

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ÉQUIPEMENT DE RÉFRIGÉRATION Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd ÉQUIPEMENT DE RÉCUPÉRATION DES VAPEURS, PHASE II Emco Wheaton Retail Morrison Brothers Company OPW Retail Fueling PMP Corp.

Vapor Systems Technologies Inc. ÉQUIPEMENT POUR CHARGEMENT PAR LE BAS Civacon (part of OPW, a Dover Company) Hi-Sharp Products Inc. ÉQUIPEMENT PNEUMATIQUE Airlift Doors Inc. ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. Drop Ship Distribution Corporation Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash ❖ Pumps & Pressure Inc. Upwardor Corp.

Wash Factory ÉVALUATION ET CALIBRAGE DES DISTRIBUTEURS Cantest Solutions Inc. ❖ Petro Service Limited ÉVENTS DE RÉSERVOIR AGI WESTEEL Emco Wheaton Retail G.P. Service Station Maintenance Leak Technologies Solutions Ltd OPW Retail Fueling FABRICANTS DE LAVE-AUTOS Aerodry Systems, LLC ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. AUTEC Car Wash Systems Belanger, Inc. Blue Wings by Ceccato Canadian Carwash Association (CCA) Coleman Hanna Carwash Systems LLC Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Exact One Ltd. GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Hydro Wash System IDX Inc. Innovative Control Systems ISTOBAL MacNeil Wash Systems Mark VII Equipment, Inc. National Carwash Solutions NRB Inc. Oasis Car Wash Systems PDQ Manufacturing Inc. PECO Car Wash Systems ❖ Pumps & Pressure Inc. Ryko Solutions, Inc. Tommy Car Wash Systems WashCard Systems Washex ❖ Washlinks Washtech Ltd. Washworld, Inc. Wolf Distributing FORMATION CAF Outdoor Cleaning Canadian Petroleum Contractors Association Innovative Control Systems Ontario Petroleum Contractors Association ❖ Zep Vehicle Care, Inc.

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FOURNITURES D'ESTHÉTIQUE AUTOMOBILE BH-TECH Ltd. Blendco Systems CleanTouch Crystal-Glo Mfg. Corp.

CSC Marketing Ltd. Epsilon Chemicals Ltd. ❖ Kleen-Rite Corp.

Krown Rust Protection Novus Glass PowerSteam Technology Inc. Rupes Canada Sonax Canada Stevens Car Care Products, Inc. Total Cleaning Systems Inc. Towels by Doctor Joe ❖ Zep Vehicle Care, Inc.

FOURNITURES D’ESTHÉTIQUE AUTOMOBILE BH-TECH Ltd. Black Mamba Gloves Car-Freshner Corp./Little Trees Crystal-Glo Mfg. Corp.

CSC Marketing Ltd. Drainvac International Green CanPump Hamel Mfg. Co. Inc. Hosers Car Care Products Ltd. J.E. Adams Industries Krown Rust Protection Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. National Carwash Solutions Novus Glass PowerSteam Technology Inc. Rupes Canada Sonax Canada Stevens Car Care Products, Inc. Ten Lives Industries Total Cleaning Systems Inc. Wolf Distributing ❖ Zep Vehicle Care, Inc. FOURNISSEURS DE PRODUITS CHIMIQUES Blendco Systems CAF Outdoor Cleaning Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carter Wash Systems ❖ Cleaning Systems Inc. CleanTouch Coleman Hanna Carwash Systems LLC Crystal-Glo Mfg. Corp.

Epsilon Chemicals Ltd. Fernrob Pressure Cleaning Systems Guardian Chemicals Inc. Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Hosers Car Care Products Ltd. Jobe Industries, Inc. Krown Rust Protection Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Petron Plus Global, Inc. Portwest Wash Systems ❖ Pumps & Pressure Inc. Sparkle Solutions Corp.

Ten Lives Industries Terra Environmental Technologies ❖ Transchem Group - Equipment & Services Warsaw Chemical Co. Inc. ❖ Zep Vehicle Care, Inc. FOURS ET CHAUDIÈRES, HUILES USÉES Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carwash Boilers, Inc. Huron Valley Sales National Pride Equipment ❖ Petro Service Limited Ward Heating GAZ D’ÉCHAPPEMENT DIESEL Hi-Sharp Products Inc. Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. Yara North America Inc. GAZ D’ÉCHAPPEMENT DIESEL ÉQUIPEMENT ET SOLUTIONS Computrol Systems Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Gilbarco Veeder-Root GIR Nord-Amerique Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. Morrison Brothers Company National Energy Equipment Inc. OPW Retail Fueling PD McLaren Limted ❖ Petro Service Limited PetroClear ❖ Pumps & Pressure Inc. Waleco Inc. Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) Western Oil Services Ltd. Yara North America Inc. GARNITURES EN PLASTIQUE Extrutech Plastics Inc. GESTION DE PROJETS B. Dean & Associates Inc. Bulloch Technologies Canada China Commercial Gas Station Association ❖ CTM Design Services, Ltd. EXP Services Inc.

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Innovative Control Systems J and B Engineering (Alberta) Inc. PetroMaxX Construction Ltd./MaxX Group of Companies Roll-A-Shade WASHTECH GESTION DU RISQUE CAF Outdoor Cleaning ❖ Erb and Erb Insurance Brokers Ltd. Gunnebo Canada SSCS GUICHETS AUTOMATIQUES DRB Systems Inc. Sureguard / Post Guard HUILE ET LUBRIFIANT Mackenzie Oil Ltd. Nuform Building Technologies Inc. Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. HYPOTHÈQUES Pathways Financial Services Real Estate Homeward Brokerage SITE Capital ÎLOTS DE COMMERCIALISATION VERROUILLABLES Lock America Inc. McCowan Manufacturing Ltd. ÎLOTS POUR ASPIRATEURS Auto Vac Coleman Hanna Carwash Systems LLC De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Eurovac Fragra-Matics Mfg. Co. Inc. GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems J.E. Adams Industries Mark VII Equipment, Inc. Mosmatic Canada Inc. ❖ Power Pressure Systems Inc.

❖ Transchem Group - Equipment & Services WASHTECH Washtech Ltd. ÎLOTS DE COMMERCIALISATION AUX POMPES Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. Signalisation Multipro Signs Inc. Tank Traders United Sign INTERCEPTEURS DE LAVE-AUTOS Custom Applied Technology Corporation [CATEC] De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. ❖ Washlinks ZCL Composites Inc. JAUGES ET ALARMES DE NIVEAU DE LIQUIDE Civacon (part of OPW, a Dover Company) Elsco Lighting Products Ltd. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Fueling Technologies Fuelpoint FuelQuest, Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.R. Hendry Contractor Keller Equipment Supply M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Morrison Brothers Company National Parts Distributing Ltd. ❖ Petro Service Limited JETONS Glory Global Solutions IDX Inc. SEM Services Standard P.R.T. KIOSQUES BH-TECH Ltd.

Innovative Control Systems Liquid Action Systems MONEXgroup Movilume Inc. Provincial Partitions Ltd. RBI Structures SEM LAVE-AUTOBUS/CAMION Aerodry Systems, LLC ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. Auto Vac Belanger, Inc. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Cranequip Limited De Castel (1997) Inc. Delcan Products Ltd. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. InterSteam Technologies ISTOBAL Liquid Action Systems Mosmatic Canada Inc. National Wash Inc. Neptune Automatic Wheel Wash Systems NoviClean Inc. Nuform Building Technologies Inc. PD McLaren Limted Portwest Wash Systems Proto-Vest Inc. Upwardor Corp.

WashCard Systems Washex WASHTECH Washtech Ltd. West Country Pump and Filtration Ltd. Western Oil Services Ltd. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wolf Distributing ❖ Zep Vehicle Care, Inc. LAVE-AUTOS, STRUCTURES DE BÂTIMENT VITRÉ AUTEC Car Wash Systems Canadian Carwash Association (CCA)

Flexx Corporation ISTOBAL Oasis Car Wash Systems Portwest Wash Systems RBI Structures LAVE-CHIENS/ANIMAUX Blendco Systems Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Canadian Care Care De Castel (1997) Inc. Dosatron International Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Exact One Ltd. Furever Clean Dog Wash GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Hosers Car Care Products Ltd. ❖ Kleen-Rite Corp..

Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. National Pride Equipment National Wash Inc. Nuform Building Technologies Inc. Portwest Wash Systems Rockyview Industries Inc. WashCard Systems WASHTECH Washtech Ltd. West Country Pump and Filtration Ltd. LOCATION D’ÉQUIPEMENT BH-TECH Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Computrol Systems Inc. DSL Pathways Financial Services ❖ Power Pressure Systems Inc. SITE Capital Sparkle Solutions Corp.

LOGICIEL ET SYSTÈMES DE PDV Bulloch Technologies Computrol Systems Inc. Fuelpoint

Gilbarco Veeder-Root Infonet Technology Corporation Innovative Control Systems MONEXgroup Mosaic Nova-tek PDI Software Rockyview Industries Inc. SIR Solutions Tech1st Wash Systems Verifone Inc Waleco Inc. WashCard Systems Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wwwash Canada Xsite Group Inc. OSMOSE INVERSE Belanger, Inc. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Canadian Care Care Carwash Boilers, Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Excalibur Water Systems Inc. Huron Valley Sales National Pride Equipment Rockyview Industries Inc. ❖ Transchem Group - Chemicals ❖ Transchem Group - Equipment & Services Washex ❖ Washlinks WASHTECH Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wet Water Industries Ltd. LEADERS - DÉBIT SANS ARGENT COMPTANT ❖ AIR-serv Canada Inc. Exact One Ltd. Fuelpoint

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PRODUITS ET SERVICES Global Payments Canada Inc. MONEXgroup Nayax LLC Nova-tek SEM Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wolf Distributing Wwwash Canada LUBRIFIANTS Mackenzie Oil Ltd. Mobil 1 Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. Rockyview Industries Inc. SIR Solutions WashCard Systems LUBRIFIANTS, HUILES ET GRAISSES Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. MATÉRIEL D’ÉCLAIRAGE, STATIONSERVICE Auto Vac Cree Canada ElectraLED, Inc. Elsco Lighting Products Ltd. FC Lighting | SSL Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. LSI Industries Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Mile High LED Systems Movilume Inc. National Energy Equipment Inc. NOV Fiber Glass Systems Pappi Lighting PM Electric Corporation Red Leonard Associates Ruud Lighting Canada Southwest Energy Control Systems Of Canada Teksign Inc. Waleco Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc. World Fuel Services Canada MARKETING SUR PLACE Bulloch Technologies ❖ Cleaning Systems Inc. CleanTouch Coleman Hanna Carwash Systems LLC CSC Marketing Ltd. Gorrie Marketing ❖ Innovative Control Systems Movilume Inc. revinmedia Soft Signs WashCard Systems ❖ Zep Vehicle Care, Inc. MATÉRIEL DE PLV Creative Planogram Company Instachange Displays Ltd. Revinmedia RTS Retail Tech1st Wash Systems United Sign ❖ Zep Vehicle Care, Inc. NETTOYANT À RÉSERVOIRS Capital Petroleum Service Ltd. Century Petroleum Construction G.P. Service Station Maintenance Guardian Chemicals Inc. Jobe Industries, Inc. Mosmatic Canada Inc. Petrocare Construction Services Inc. Tanknology, a Division of EnGlobe NETTOYANT/NETTOYEUR À TAPIS D’AUTO ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. Auto Vac BH-TECH Ltd. Canadian Care Care Canadian Carwash Association (CCA) Liquid Action Systems WashCard Systems Washex Wolf Distributing NETTOYEURS À VAPEUR BH-TECH Ltd. Fernrob Pressure Cleaning Systems InterSteam Technologies Mosmatic Canada Inc. PowerSteam Technology Inc.

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Stevens Car Care Products, Inc. Washex NETTOYEURS HAUTE PRESSION, À AIR, AU GAZ OU ÉLECTRIQUE Arimitsu Pumps Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. InterSteam Technologies RBI Structures SONNY’S The Car Wash Factory Sparkle Solutions Corp.

Tommy Car Wash Systems ❖ Transchem Group - Chemicals Washex PANNEAUX D’AFFICHAGE DES PRIX DES CIGARETTES VDMS Canada Inc. PANNEAUX D’AFFICHAGE DU PRIX DE L’ESSENCE ALPHA Decals & Signs Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. McCowan Manufacturing Ltd. Movilume Inc. Novyc International Signalisation Multipro Signs Inc. United Sign PANNEAUX DE DISTRIBUTION ÉLECTRIQUE Digital Electric/Digital CSM PM Electric Corporation Southwest Energy Control Systems Of Canada PANNEAUX EN PVC, MURS ET PLAFONDS Delcan Products Ltd. Extrutech Plastics Inc. Flexx Corporation Nuform Building Technologies Inc. PANNEAUX MURAUX EN FIBRE DE VERRE ❖ Cleaning Systems Inc. Delcan Products Ltd. Flexx Corporation FormaShape Ltd. Graham Fiberglass Reinforced Panels J&J Display Sales Plastics Plus Ltd. ❖ Transchem Group - Equipment & Services PARE-BRISE, UNITÉS DE RÉPARATION CSC Marketing Ltd. Forte Products Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. Novus Glass RTS Retail United Sign PISTOLETS PULVÉRISATEURS, BUSES Belanger, Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. ❖ Kleen-Rite Corp.

McPhee Enterprises Inc. Mosmatic Canada Inc. PECO Car Wash Systems Portwest Wash Systems ❖ Transchem Group - Equipment & Services PHOTODÉTECTEURS ÉLECTRONIQUES Belanger, Inc. ❖ Kleen-Rite Corp.

Pantron Automation Inc. Telco Sensors POMPES DE LAVE-AUTOS Arimitsu Pumps Belanger, Inc. ❖ Belvedere Technical Service Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Con-Serv Mfg. Inc. CSC Marketing Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Dosatron International Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems

| NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2019

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

Gorman-Rupp of Canada Ltd. Green CanPump Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Hamel Mfg. Co. Inc. Hosers Car Care Products Ltd. Innovative Control Systems ❖ Kleen-Rite Corp.

Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. McPhee Enterprises Inc. National Pride Equipment PECO Car Wash Systems PELCO Systems Portwest Wash Systems ❖ Pumps & Pressure Inc. Rockyview Industries Inc. SONNY’S The Car Wash Factory Washex Washtech Ltd. ❖ Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wilden, part of PSG, a Dover company POMPES DE FERME ÉLECTRIQUES AGI WESTEEL Gorman-Rupp of Canada Ltd. R. A. Pilkey Service Station Maintenance Red Leonard Associates Waleco Inc. Wallace E McBrien Inc. POMPES INFORMATISÉES Bulloch Technologies J.R. Hendry Contractor National Parts Distributing Ltd. PMP Corp.

SIR Solutions Wiz-Tec Computing Technologies Inc. POMPES À AIR Drop Ship Distribution Corporation Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash J.E. Adams Industries Wallace E McBrien Inc. POMPES MÉLANGEUSES Dosatron International Inc. Guardian Chemicals Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply SITE Capital Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) POMPES MANUELLES Blackmer (part of PSG, a Dover Company) Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Gorman-Rupp of Canada Ltd. Jobe Industries, Inc. POMPES, LUBRIFICATION Blackmer (part of PSG, a Dover Company) Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Gorman-Rupp of Canada Ltd. ❖ Pumps & Pressure Inc. Red Leonard Associates POMPES D’ALIMENTATION, NETTOYAGE Arimitsu Pumps Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems De Castel (1997) Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Gorman-Rupp of Canada Ltd. Green CanPump Hamel Mfg. Co. Inc. Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. McPhee Enterprises Inc. PELCO Systems Rockyview Industries Inc. ❖ Transchem Group - Chemicals ❖ Transchem Group - Equipment & Services Washex West Country Pump and Filtration Ltd. POMPES DISTRIBUTRICES, STATIONSERVICE AGI Envirotank Ltd. Capital Petroleum Service Ltd. Freedom Electronics, LLC G.P. Service Station Maintenance Gilbarco Veeder-Root GIR Nord-Amerique Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.R. Hendry Contractor

M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Parts Distributing Ltd. ❖ Petro Service Limited Petrocare Construction Services Inc. R. A. Pilkey Service Station Maintenance Wallace E McBrien Inc. POMPES SUBMERSIBLES AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Con-Serv Mfg. Inc. G.P. Service Station Maintenance Gorman-Rupp of Canada Ltd. Icon Containment Solutions Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.R. Hendry Contractor ❖ Petro Service Limited R. A. Pilkey Service Station Maintenance Red Leonard Associates Waleco Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. POMPES, CAMION, DÉPÔT DE STOCKAGE ET TERMINAL DE VRACS Blackmer (part of PSG, a Dover Company) GIR Nord-Amerique Inc. Gorman-Rupp of Canada Ltd. PD McLaren Limted SITE Capital Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) POMPES, LAVE-VÉHICULES LIBRESERVICE/AUTOMATIQUES Arimitsu Pumps Belanger, Inc. ❖ Belvedere Technical Service Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems CSC Marketing Ltd. Drainvac International Green CanPump Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Hamel Mfg. Co. Inc. Hosers Car Care Products Ltd. ISTOBAL Jim Coleman Co. Hanna Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. McPhee Enterprises Inc. National Pride Equipment PD McLaren Limted PELCO Systems Proto-Vest Inc. ❖ Pumps & Pressure Inc. Rockyview Industries Inc. Washex WASHTECH Washtech Ltd. Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wwwash Canada PORTES À L'ÉPREUVE DES INTEMPÉRIES Airlift Doors Inc. Beaver Door Systems ❖ Belvedere Technical Service Ltd. Canadoor Door Systems Creative Door Services Ltd. Extrutech Plastics Inc. Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Northern Dock Systems Upwardor Corp.

❖ Belvedere Technical Service Ltd. Canadoor Door Systems De Castel (1997) Inc. GS Dealer Services Inc. Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Northern Dock Systems RBI Structures SONNY’S The Car Wash Factory Upwardor Corp.

WASHTECH PORTES EN SECTIONS SE RELEVANT AU PLAFOND Airlift Doors Inc. Beaver Door Systems Canadoor Door Systems Creative Door Services Ltd. Northern Dock Systems Sureguard/Post Guard Talius PORTES SE RELEVANT AU PLAFOND, LAVE-AUTO Airlift Doors Inc. Beaver Door Systems Belanger, Inc. Canadoor Door Systems Carter Wash Systems Creative Door Services Ltd. Fernrob Pressure Cleaning Systems Gallop Brush Co Mark VII Equipment, Inc. Movilume Inc. National Wash Inc. Northern Dock Systems Portwest Wash Systems Rockyview Industries Inc. Sureguard / Post Guard ❖ Transchem Group - Chemicals ❖ Transchem Group - Equipment & Services ❖ Washlinks WASHTECH Washtech Ltd PRÉSENTOIRS Creative Planogram Company Forte Products Goldcon Industries Ltd. Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales LSI Industries Inc. MapArt - Tree-Free Greetings McCowan Manufacturing Ltd. Movilume Inc. RTS Retail Ultra Lite Shutters Wilson Display Limited PRÉSENTOIRS DE CIGARETTES SÉCURITAIRES McCowan Manufacturing Ltd. Signalisation Multipro Signs Inc. VDMS Canada Inc. ❖ Washlinks PRÉSENTOIRS D’HUILE À MOTEUR Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. Petron Plus Global, Inc. RTS Retail United Sign PRÉSENTOIRS POUR ALIMENTS CHAUDS McCowan Manufacturing Ltd. Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd.

PORTES, SYSTÈMES D’OUVERTURE ÉLECTRIQUE Airlift Doors Inc. ❖ Baywatch Services LLC Beaver Door Systems ❖ Belvedere Technical Service Ltd. Creative Door Services Ltd. Gallop Brush Co Northern Dock Systems Ultra Lite Shutters Upwardor Corp.

PRÉSENTOIRS POUR DÉPANNEURS Creative Planogram Company Forte Products Goldcon Industries Ltd. Hugh Large & Associates Inc. J&J Display Sales MapArt - Tree-Free Greetings RTS Retail SRP Canada Sureguard / Post Guard Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd.

PORTES, SYSTÈMES D’OUVERTURE PNEUMATIQUE Air-Lec Industries, LLC Airlift Doors Inc. ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. ❖ Baywatch Services LLC Beaver Door Systems

PRÉSENTOIRS POUR L’ÎLOT DES POMPES Forte Products Gorrie Marketing Instachange Displays Ltd. MapArt - Tree-Free Greetings Mobil 1

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RTS Retail Signalisation Multipro Signs Inc. PRODUITS D’ÉTANCHÉITÉ ❖ Cleaning Systems Inc. Crystal-Glo Mfg. Corp.

Petron Plus Global, Inc. PRODUITS DE SERVICES ALIMENTAIRES Country Style MR.SUB [A Division of MTY Group] DSL Food Service Solutions Inc. PRODUITS CHIMIQUES POUR LAVE-AUTOS - ÉQUIPEMENT BH-TECH Ltd. Black Mamba Gloves Canadian Carwash Association (CCA) ❖ Cleaning Systems Inc. CleanTouch Coleman Hanna Carwash Systems LLC CSI/Lustra Dosatron International Inc. InterSteam Technologies ISTOBAL ❖ Kleen-Rite Corp.

MacNeil Wash Systems Mark VII Equipment, Inc. ❖ Mondo Products National Carwash Solutions PD McLaren Limted Ryko Solutions, Inc. Tommy Car Wash Systems ❖ Transchem Group - Chemicals ❖ Transchem Group - Equipment & Services ❖ Washlinks WASHTECH Washtech Ltd. Wilden, part of PSG, a Dover company Wolf Distributing ❖ Zep Vehicle Care, Inc.

PRODUITS CHIMIQUES POUR LAVE-AUTOS AUTEC Car Wash Systems BH-TECH Ltd. Blendco Systems CAF Outdoor Cleaning Canadian Care Care Carter Wash Systems Chemquest Inc. ❖ Cleaning Systems Inc. CleanTouch Coleman Hanna Carwash Systems LLC CSI/Lustra De Castel (1997) Inc. Easy-Way Carwash Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Guardian Chemicals Inc. ISTOBAL Jobe Industries, Inc. ❖ Kleen-Rite Corp.

Krown Rust Protection MacNeil Wash Systems Mark VII Equipment, Inc. ❖ Mondo Products National Carwash Solutions PD McLaren Limted PELCO Systems Petron Plus Global, Inc. Portwest Wash Systems ❖ Power Pressure Systems Inc. Ryko Solutions, Inc. Soleil Car Wash Solutions Inc. Sparkle Solutions Corp.

Stevens Car Care Products, Inc. ❖ Transchem Group - Chemicals Turtle Wax Pro Washex ❖ Washlinks WASHTECH Washtech Ltd. Wolf Distributing ❖ Zep Vehicle Care, Inc.

PRODUITS ET ACCESSOIRES DE LAVE-AUTOS, VENTE AU DÉTAIL A.V.W. Equipment Co. Inc. Adeco Auto Inc. Arimitsu Pumps AUTEC Car Wash Systems Auto Vac Canadian Care Care Car-Freshner Corp./Little Trees ❖ Cleaning Systems Inc. Crystal-Glo Mfg. Corp.

CSC Marketing Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Dynovac Industries Inc. Furever Clean Dog Wash Genesis Modular Carwash Building Systems Green CanPump Hosers Car Care Products Ltd. J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna JUICE Air Products (Canada) Inc. ❖ Kleen-Rite Corp.

Krown Rust Protection Liquid Action Systems MacNeil Wash Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Mosaic National Carwash Solutions Novus Glass Petron Plus Global, Inc. Portwest Wash Systems ❖ Power Pressure Systems Inc. Sonax Canada SONNY’S The Car Wash Factory Tommy Car Wash Systems Washworld, Inc. Webco Lighting Ltd. West Country Pump and Filtration Ltd. PROGRAMMES DE COMPTES DE FLOTTE/MARQUE PRIVÉE Infonet Technology Corporation WashCard Systems

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX Bulloch Technologies Exact One Ltd. IDX Inc. Innovative Control Systems SEM SIR Solutions Tech1st Wash Systems WashCard Systems Wolf Distributing PROGRAMMES D’INSPECTION D’ENTRETIEN Century Petroleum Construction Digital Electric/Digital CSM Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Rockyview Industries Inc. Tanknology, a Division of EnGlobe ❖ Transchem Group - Equipment & Services ❖ Western Oil Services Ltd. Wolf Distributing PROPANE, BOUTEILLES REMISES À NEUF Tank Traders, Division of Vomar Industries Inc. PROPANE, ÉCHANGE DE BOUTEILLES Mighty Flame Canada Service D’Échange RapidGaz Tank Traders, Division of Vomar Industries Inc. RACCORDS À RUPTURE D’URGENCE Hi-Sharp Products Inc. KMD Distribution Inc. Mosmatic Canada Inc. National Energy Equipment Inc. OPW Retail Fueling R. A. Pilkey Service Station Maintenance Vapor Systems Technologies Inc. Wallace E McBrien Inc.

RACCORDS DE TUYAUX À DÉBRANCHEMENT RAPIDE Green CanPump Harco Industries Inc. Hi-Sharp Products Inc. KMD Distribution Inc. Mosmatic Canada Inc. National Energy Equipment Inc. OPW Retail Fueling Portwest Wash Systems Vapor Systems Technologies Inc. Waleco Inc. Western Oil Services Ltd. RAMPES DE CHARGEMENT, DÉPÔT DE STOCKAGE AGI Envirotank Ltd. Capital Petroleum Service Ltd. Fuelpoint Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply National Energy Equipment Inc. Petrocare Construction Services Inc. RAVITAILLEURS (AVIATION) AGI WESTEEL Century Petroleum Construction Fuelpoint Hi-Sharp Products Inc. National Energy Equipment Inc. PD McLaren Limted Petroles Crevier Inc. Western Oil Services Ltd. RECYCLAGE DE L’EAU Belanger, Inc. Blendco Systems CAF Outdoor Cleaning Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carwash Boilers, Inc. ❖ Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc.

PRODUITS ET SERVICES

Cranequip Limited Custom Applied Technology Corporation [CATEC] De Castel (1997) Inc. Drain-All Ltd. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Great Lakes Water Solutions Inc. Pumps & Pressure PurClean-PurWater SoBrite Technologies SONNY’S The Car Wash Factory ❖ Transchem Group - Chemicals Washex ❖ Washlinks Washtech Ltd. Washworld, Inc. Wet Water Industries Ltd. RÈGLEMENTS DE SÉCURITÉ, SIGNALISATION McCowan Manufacturing Ltd. REMISE EN ÉTAT DE SITES Capital Petroleum Service Ltd. J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Sherway Excavating and Haulage Ltd. REMISE À NEUF D’APPAREILS ÉLECTRONIQUES Freedom Electronics, LLC National Parts Distributing Ltd. PMP Corp.

RDM Industrial Electronics Red Leonard Associates REMISES À NEUF DE PRODUITS À DEL FC Lighting | SSL Flexx Corporation Market Group Ventures Inc. Mile High LED Systems Movilume Inc. Pappi Lighting PM Electric Corporation Principal LED

Red Leonard Associates Teksign Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. RÉSERVOIRS DE STOCKAGE ACO Systems Ltd. AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Capital Petroleum Service Ltd. Carwash Boilers, Inc. Con-Serv Mfg. Inc. Containment Solutions Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply Leak Technologies Solutions Ltd ❖ Petro Service Limited Steelcraft ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS DE STOCKAGE HORS TERRE AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Century Petroleum Construction Containment Solutions Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Huron Valley Sales J.R. Hendry Contractor Leak Technologies Solutions Ltd SITE Capital Wallace E McBrien Inc. Western Oil Services Ltd. ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS DE STOCKAGE SOUTERRAIN Century Petroleum Construction Containment Solutions Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. J.R. Hendry Contractor Leak Technologies Solutions Ltd NOV Fiber Glass Systems SITE Capital ZCL Composites Inc.

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

RÉSERVOIRS À DOUBLE PAROI ACO Systems Ltd. AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Containment Solutions Inc. G.P. Service Station Maintenance Leak Technologies Solutions Ltd NOV Fiber Glass Systems Petrocare Construction Services Inc. Steelcraft ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS EN FIBRE DE VERRE Containment Solutions Inc. Hi-Sharp Products Inc. Leak Technologies Solutions Ltd NOV Fiber Glass Systems Red Leonard Associates Waleco Inc. ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS HORS TERRE ACO Systems Ltd. AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Con-Serv Mfg. Inc. G.P. Service Station Maintenance Huron Valley Sales Leak Technologies Solutions Ltd Petrocare Construction Services Inc. R. A. Pilkey Service Station Maintenance RTS Retail Steelcraft Sureguard / Post Guard ZCL Composites Inc. RÉTRACTEURS DE TUYAUX Morrison Brothers Company National Parts Distributing Ltd. Universal Valve Co. SÉCURITÉ B. Dean & Associates Inc. Canadian Petroleum Contractors Association

CSC Marketing Ltd. Ontario Petroleum Contractors Association ProTELEC Checkmate SÉCURITÉ - ÉQUIPEMENT ET SERVICES CSC Marketing Ltd. GHC Safety and Security Solutions Gunnebo Canada Handling Services Inc. Lock America Inc. McCowan Manufacturing Ltd. ProTELEC Checkmate Shure Manufacturing Talius Toshiba Tec Canada Inc. Ultra Lite Shutters VDMS Canada Inc. SÉPARATEURS HUILE/EAU ACO Systems Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Century Petroleum Construction Containment Solutions Inc. Norstar Industries Petrocare Construction Services Inc. Red Leonard Associates Rockyview Industries Inc. Sherway Excavating and Haulage Ltd .

SERRES À TAPIS Auto Vac Canadian Care Care Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash ❖ Kleen-Rite Corp.

Mosmatic Canada Inc. SERVIETTES ❖ Cleaning Systems Inc. Crystal-Glo Mfg. Corp.

National Pride Equipment Sparkle Solutions Corp.

Stevens Car Care Products, Inc. Towels by Doctor Joe

SERVICES DE CONSULTATION, LAVE-AUTOS ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. Belanger, Inc. ❖ Belvedere Technical Service Ltd. Canadian Care Care Canadian Carwash Association (CCA) Carter Wash Systems Cranequip Limited Custom Applied Technology Corporation [CATEC] De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. EXP Services Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Gallop Brush Co Genesis Modular Carwash Building Systems Hydro Wash System Innovative Control Systems ISTOBAL MacNeil Wash Systems ❖ Mondo Products Mosaic National Carwash Solutions PELCO Systems Portwest Wash Systems RBI Structures Ryko Solutions, Inc. SITE Capital SONNY’S The Car Wash Factory Tommy Car Wash Systems ❖ Washlinks Washtech Ltd. Washworld, Inc. Wolf Distributing Wwwash Canada ❖ Zep Vehicle Care, Inc. SERVICES DE GESTION DE CARBURANT AGI WESTEEL Alternate Solutions Inc. Cantest Solutions Inc. Computrol Systems Inc. Elsco Lighting Products Ltd.

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Fuelpoint FuelQuest, Inc. GIR Nord-Amerique Inc. Petrocare Construction Services Inc. SIR Solutions SSCS Tanknology, a Division of EnGlobe Wiz-Tec Computing Technologies Inc. World Fuel Services Canada Yara North America Inc SOCLES POUR ÉCLAIRAGE/ENSEIGNES Elsco Lighting Products Ltd. Hi-Sharp Products Inc. Instachange Displays Ltd. KMD Distribution Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Mile High LED Systems Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc. STATION-SERVICE, CONCEPTION ET INGÉNIERIE B. Dean & Associates Inc. Century Petroleum Construction Cormode & Dickson Construction Ltd. ❖ CTM Design Services, Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] EXP Services Inc. Flexx Corporation Furever Clean Dog Wash Genesis Modular Carwash Building Systems J and B Engineering (Alberta) Inc. Movilume Inc. Petrocare Construction Services Inc. PetroMaxX Construction Ltd./MaxX Group of Companies SITE Capital Slot Drain Systems, Ltd. Steelcraft World Fuel Services Canada.

STATION-SERVICE, FOURNITURES AUTOMOBILES POUR VENTE AU DÉTAIL Rocky’s Imports Sonax Canada Tommy Car Wash Systems STATIONS-SERVICE, FOURNISSEURS DE CARBURANT DE MARQUE Breakaway Greenergy Inver World Fuel Services Canada STATIONS-SERVICE, ÉQUIPEMENT HORS TERRE AGI Envirotank Ltd. BH-TECH Ltd. Capital Petroleum Service Ltd. Century Petroleum Construction Cormode & Dickson Construction Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Freedom Electronics, LLC J and B Engineering (Alberta) Inc. Genesis Modular Carwash Building Systems GIR Nord-Amerique Inc. Hi-Sharp Products Inc. J.R. Hendry Contractor Jiffy Lube Canada Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. Leak Technologies Solutions Ltd M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. ❖ Petro Service Limited Petroles Crevier Inc. PetroMaxX Construction Ltd./MaxX Group of Companies S. Bravo Systems, Inc. Sherway Excavating and Haulage Ltd. Shure Manufacturing SITE Capital Sureguard / Post Guard World Fuel Services Canada STRUCTURES ET PANNEAUX POUR MURS ET PLAFONDS De Castel (1997) Inc. Delcan Products Ltd. Extrutech Plastics Inc. Flexx Corporation Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Nuform Building Technologies Inc.

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Octaform Plastics Plus Ltd. SURMONTOIRS DE POMPE CleanTouch Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. National Parts Distributing Ltd. Signalisation Multipro Signs Inc. United Sign ❖ Zep Vehicle Care, Inc. SURVEILLANCE DU NIVEAU DES RÉSERVOIRS ET DE DÉTECTION DES FUITES Cantest Solutions Inc. Freedom Electronics, LLC IDX Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply Morrison Brothers Company Pantron Automation Inc. ❖ Petro Service Limited Petro-Viron Inc. PM Electric Corporation RDM Industrial Electronics Waleco Inc. Western Oil Services Ltd. SYSTÈMES DE CARTES DE FIDÉLISATION Bulloch Technologies Computrol Systems Inc. IDX Inc. SEM SYSTÈMES DE CHAUFFAGE ALIMENTÉS AU GAZ Airlift Doors Inc. Carwash Boilers, Inc. Huron Valley Sales Ward Heating SYSTÈMES DE CONFINEMENT ET RÉCUPÉRATION Hi-Sharp Products Inc. Icon Containment Solutions National Energy Equipment Inc. NOV Fiber Glass Systems SYSTÈMES DE CONTRÔLE DU STATIONNEMENT Century Petroleum Construction Computrol Systems Inc. Exact One Ltd. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Fuelpoint GIR Nord-Amerique Inc. Hi-Sharp Products Inc. SEM Southwest Energy Control Systems Of Canada SYSTÈMES DE CONTRÔLE DU STATIONNEMENT SEM Sureguard / Post Guard WASHTECH Washtech Ltd. SYSTÈMES DE GESTION DU RAVITAILLEMENT DE LA FLOTTE Bulloch Technologies Capital Petroleum Service Ltd. Century Petroleum Construction Computrol Systems Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Fuelpoint FuelQuest, Inc. GIR Nord-Amerique Inc. Infonet Technology Corporation Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. PD McLaren Limted ❖ Petro Service Limited Petrocare Construction Services Inc. PM Electric Corporation Southwest Energy Control Systems Of Canada Waleco Inc. Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) Western Oil Services Ltd. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Yara North America Inc. SYSTÈMES DE DÉGIVRAGE CAF Outdoor Cleaning Carwash Boilers, Inc. Computrol Systems Inc.

PRODUITS ET SERVICES Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Huron Valley Sales SYSTÈMES DE DÉTECTION D’EAU Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Elsco Lighting Products Ltd. FuelQuest, Inc. Great Lakes Water Solutions Inc. SYSTÈMES DE DISTRIBUTION, CARBURANT AGI Envirotank Ltd. Bulloch Technologies Capital Petroleum Service Ltd. Freedom Electronics, LLC Fuelpoint GIR Nord-Amerique Inc. Hi-Sharp Products Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.R. Hendry Contractor Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. ❖ Petro Service Limited Petrocare Construction Services Inc. PetroClear Waleco Inc. Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) Western Oil Services Ltd.

Innovative Control Systems Mosaic Nova-tek PDI Software SIR Solutions SSCS Toshiba Tec Canada Inc. WashCard Systems Wiz-Tec Computing Technologies Inc.

Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions)

SYSTÈMES DE NETTOYAGE DES DÉVERSEMENTS D’HUILE CAF Outdoor Cleaning Drain-All Ltd. Gorrie Marketing Hamel Mfg. Co. Inc. Mobil 1

TERMINAUX DE CARTES DE CRÉDIT/DÉBIT AGI Envirotank Ltd. Bulloch Technologies Fuelpoint Global Payments Canada Inc. Infonet Technology Corporation Keller Equipment Supply Mosaic National Energy Equipment Inc. Nayax LLC Rockyview Industries Inc. SEM Services Standard P.R.T. Standard Change-Makers Inc. Verifone Inc WashCard Systems Wiz-Tec Computing Technologies Inc. World Fuel Services Canada

SYSTÈMES DE PAIEMENT POUR LAVE-AUTOS Tech1st Wash Systems Unitec SYSTÈMES DE PAIEMENT MOBILE Tech1st Wash Systems WashCard Systems SYSTÈMES DE PUITS DE SURVEILLANCE Elsco Lighting Products Ltd. Universal Valve Co.

SYSTÈMES DE DISTRIBUTION, CNG/GPL Computrol Systems Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd GIR Nord-Amerique Inc. Kraus Global Inc. SYSTÈMES DE GESTION DE LOGICIELS Alternate Solutions Inc. Bulloch Technologies Cantest Solutions Inc. DRB Systems Inc. Elsco Lighting Products Ltd. FuelQuest, Inc. GIR Nord-Amerique Inc. Hi-Sharp Products Inc. Infonet Technology Corporation

SYSTÈMES DE RECOUVREMENT DE BÂTIMENT Bestworth Rommel Delcan Products Ltd. Extrutech Plastics Inc. FormaShape Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Nuform Building Technologies Inc. Octaform Plastics Plus Ltd. RBI Structures SYSTÈMES D’INJECTION D’ADDITIF POUR L’ESSENCE Fuel Quality Services Inc. Petron Plus Global, Inc.

SYSTÈME D’INTERPHONE Digital Electric/Digital CSM Freedom Electronics, LLC National Parts Distributing Ltd. RDM Industrial Electronics Wallace E McBrien Inc.

TERMINAUX DE PDV Auto Vac Bulloch Technologies CAF Outdoor Cleaning DRB Systems Inc. Freedom Electronics, LLC Global Payments Canada Inc. Hamilton Manufacturing Corp.

Infonet Technology Corporation Innovative Control Systems MONEXgroup SITE Capital SONNY’S The Car Wash Factory Toshiba Tec Canada Inc. ❖ Transchem Group - Chemicals Unitec Verifone Inc WashCard Systems Wiz-Tec Computing Technologies Inc. World Fuel Services Canada

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TEST DE DÉTECTION DES FUITES Cantest Solutions Inc. Century Petroleum Construction Drain-All Ltd. G.P. Service Station Maintenance Leak Technologies Solutions Ltd M.W.H. Petroleum Equipment Inc. R. A. Pilkey Service Station Maintenance Tanknology, a Division of EnGlobe TOIT D’ILÔT DE POMPES, STATIONSERVICE Auto Vac Bestworth Rommel Cormode & Dickson Construction Ltd. Country Signs Flexx Corporation FormaShape Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems Hi-Sharp Products Inc. KMD Distribution Inc. Mile High LED Systems Monitor Inc. Movilume Inc. National Energy Equipment Inc. Petrocare Construction Services Inc. PM Electric Corporation RBI Structures Red Leonard Associates Superior Canopy Corp.

Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. TROUS D’HOMME, CONFINEMENT DES FUITES ACO Systems Ltd. AGI WESTEEL Drain-All Ltd. Icon Containment Solutions J.R. Hendry Contractor Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. Morrison Brothers Company National Parts Distributing Ltd. NOV Fiber Glass Systems ❖ Petro Service Limited Red Leonard Associates S. Bravo Systems, Inc. Sherway Excavating and Haulage Ltd. Universal Valve Co.

Waleco Inc. ❖ Western Oil Services Ltd. TUYAUX Auto Vac Canadian Care Care Emco Wheaton Retail Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. ❖ Kleen-Rite Corp.

Mosmatic Canada Inc. Mr. Nozzle, Inc. National Energy Equipment Inc. OPW Retail Fueling Vapor Systems Technologies Inc. TUYAUX DE DESCENTE Gunnebo Canada Hamel Mfg. Co. Inc. Morrison Brothers Company TUYAUTERIE ET CANALISATIONS AGI Envirotank Ltd. Cormode & Dickson Construction Ltd. J.R. Hendry Contractor Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. NOV Fiber Glass Systems OPW Retail Fueling ❖ Petro Service Limited Red Leonard Associates Waleco Inc. VALVES ET RACCORDS, APPLICATIONS DE MARKETING PÉTROLIER Mobil 1 National Parts Distributing Ltd. Red Leonard Associates Universal Valve Co. VENTES CAF Outdoor Cleaning MapArt - Tree-Free Greetings Real Estate Homeward Brokerage SIR Solutions Tommy Car Wash Systems

FOURNISSEURS RED TEXT = OCTANE ADVERTISERS | A & H Petroleum Services Ltd. 1160 Sanford St. Winnipeg, MB R3E 0V2 Tel: 204.788.1692 Fax: 204.788.1513 sbesel@ahpetroleum.com A.V.W. Equipment Co. Inc. 105 South 9th Ave. Maywood, IL 60153 Tel: 708.343.7738 Fax: 708.343.9065 www.avwequipment.com ACO Systems PO Box 77280 RPO Courtney Park Mississauga, ON L5T 2P4 Tel: 905.564.8733 Fax: 905.564.9233 www.acocan.ca ADD Systems 6 Laurel Dr. Flanders, NJ 07836 Tel: 800.922.0972 Fax: 973.252.3803 www.addsys.com Adeco Auto 1682 Meyerside Dr. Mississauga, ON L5T1A3 Tel: 905.670.2470 Fax: 905.564.5399 www.adecoauto.com ADT Security Services Canada Inc. 2815 Matheson Boulevard E Mississauga, ON L4W 5J8 Tel: 888.474.6307 www.adt.ca

Aerodry Systems, LLC PO Box 907 Broomfield, CO 80038 Tel: 303.438.0120 Fax: 303.438.0124 www.aerodrysystems.com AGI Envirotank Ltd. 401 Hwy #4 South, PO Box 879 Biggar, SK S0K 0M0 Tel: 306.948.5262 Fax: 306.948.5263 www.envirotank.com AGI WESTEEL 450 Desautels St. Winnipeg, MB R3C 2N5 Tel: 204.235.7133 www.westeel.com Air-Lec Industries, LLC 3300 Commercial Ave. Madison, WI 53714 Tel: 608.244.4754 Fax: 608.246.7676 www.air-lec.com

❖ AIR-serv Canada Inc. 100 Courtland Ave. Concord, ON L4K 3T6 Tel: 800.263.1429 frank.merrill@air-serv.com Airlift Doors, Inc. 400 State Hwy 55 Maple Lake, MN 55358 Tel: 888.368.4403 Fax: 612.588.7660 www.airliftdoors.com ALPHA Decals & Signs Inc. 10 Honeysuckle Dr. Markham, ON L3S 4C4 Tel: 647.999.9444 Fax: 905.201.8149 hesham.alpha@rogers.com

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❖ = CCA MEMBER Alternate Solutions Inc. 565 Arvin Ave. Stoney Creek, ON L8E 5N7 Tel: 905.643.8289 Fax: 905.643.2619 wschaible@asifluid.com AM Shelving Inc. 18 Progress Ave. Toronto, ON M1P 2Y4 Tel: 844.686.1786 www.amshelving.ca Arimitsu Pumps 700 McKinley St. NW Anoka, MN 55303 Tel: 763.205.8341 Fax: 763.433.0404 www.arimitsupumps.com ASI Fluid Management Inc. 565 Arvin Ave. Stoney Creek, ON L8E 5N7 Tel: 905.643.8289 www.asifluid.com ❖ Associated Industrial Brush Co. Ltd. 577 Secretariat Crt. Mississauga, ON L5S 2A5 Tel: 905.565.1722 Fax: 905.501.7787 www.airbrush.com AUTEC Car Wash Systems 2500 West Front St. Statesville, NC 28677 Tel: 800.438.3028 Fax: 704.871.9101 www.autec-carwash.com

Auto Vac 297 Kingsbury Grade, Ste. 1064 MB4470 Stateline, NV 89449 Tel: 888.628.8682 www.autovacinc.com AVW Sales & Service Inc. 1564 Merrow Rd. Mississauga, ON L5J 3C5 Tel: 905.823.1364 john.rutter@rogers.com B. Dean & Associates Inc. 201-1289 Highfield Crescent SE Calgary, AB T2G 5M2 Tel: 403.256.9791 Fax: 403.254.8649 www.deanltd.com ❖ Baywatch Services LLC 5090 Nome St. Denver, CO 80239 Tel: 303.400.3466 Fax: 303.400.3467 www.baywatchdoors.com Beaver Door Systems 104-3136 Mavis Rd. Mississauga, ON L5C 1T9 Tel: 289.999.2311 sales@beaverdoor.ca Belanger, Inc. (part of OPW Vehicle Wash Solutions) 1001 Doheny Crt. Northville, MI 48167 Tel: 248.349.7010 Fax: 248.349.2309 www.belangerinc.com ❖ Belvedere Technical Service Ltd. 71 24400 Twp. Rd. 552 Sturgeon County, AB T8T 1P6 Tel: 780.970.2148 www.btscarwash.ca BENECOR Inc. 12809 Silver Lake Rd Brighton, MI 48116 Tel: 844.236.3267 Fax: 248.404.6055 www.benecor.com

FOURNISSEURS Canada Brokerlink (Ontario) Ltd. 591 Main St. E North Bay, ON P1B 1B7 Tel: 800.263.2157 Fax: 705.476.8102 dmason@brokerlink.ca

Bestworth Rommel 19818 74th Ave. NE Arlington, WA 98223 Tel: 360.435.2927 Fax: 360.435.3617 www.bestworth.com BH-TECH LTD. 34 Stacey Cres.

Thornhill, ON L3T 6Z4 Tel: 905.763.2092 www.bh-tech.ca Bicorp Design Management Ltd. 42 Galloway Cres.

Uxbridge, ON L9P 1W8 Tel: 905.852.0032 www.bicorpdesign.com Black Mamba Gloves 18 Chestnut St. Pomeroy, PA 19367 Tel: 800.874.3633 Fax: 610.857.8045 www.blackmambagloves.com Blackmer (part of PSG, a Dover Company) 1809 Century Ave. SW Grand Rapids, MI 49503 Tel: 616.241.1611 Fax: 616.241.3752 www.blackmer.com

Blue Wings by Ceccato 1000 5th St. Miami Beach, FL 33139 Tel: 954.608.3540 info@bluewings-eu.com Boemar Canada Inc. 6185 Tomken Rd #12 Mississauga, ON L5T 1X6 Tel: 877.626.3627 www.boemar.com

Breakaway Greenergy Fuels Canada 107 Germain St. Suite 300 Saint John, NB E2L 2E9 Tel: 506.632.1650 www.breakawayfuel.ca Brokerhouse Distributors 108-4 Woodbine Downs Blvd.

Rexdale, ON M9W 5S6 Tel: 416.798.3537 Fax: 416.798.3603 johnq@brokerhousedist.com

Bulloch Technologies 6275 Northam Dr. Unit 5 Mississauga, ON L4V 1Y8 Tel: 416.574.2242 www.bullochtech.com CAF Outdoor Cleaning 23175 224 Pl SE Maple Valley, WA 98038 Tel: 253.499.9968 smorriss@mycaf.com

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Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. 7710 - 16 St. NW Edmonton, AB T6P 1L9 Tel: 877.830.3001 Fax: 780.830.3093 www.carwashsupply.ca Canadian Care Care 100 Brydon Dr. Unit B Rexdale, ON M9W 4N9 Tel: 647.745.1808 Fax: 416.749.1727 todd@canadiancarcare.ca

Canadian Carwash Association (CCA) 411 Richmond St. E, Suite 200 Toronto, ON M5A3S5 Tel: 416.239.0339 Fax: 416.239.0339 www.canadiancarwash.ca

Blendco Systems 1 Pearl Buck Crt. Bristol, PA 19007 Tel: 215.781.3600 Fax: 215.781.3601 www.blendco.com

Canada Brokerlink (Alberta) Ltd. 100, 4124 – 9th St. SE Calgary, AB T2G 3C4 Tel: 800.387.4440 Fax: 403.228.0618 www.brokerlink.ca

Canada China Commercial Gas Station Association 1300 Bayly St Pickering, ON L1W 0B8 Tel: 905.962.2121 Fax: 905.839.7875 huwei_jansen@hotmail.com

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

Carter Wash Systems 113-35 Cushman Rd. St.Catharines, ON L2M 6S8 Tel: 905.359.0916 sr.makins1@gmail.com Carwash Boilers, Inc. 632 Sovereign Ln. Medina, OH 44256 Tel: 888.316.8514 Fax: 206.203.2829 www.carwashboilers.com CarWash Superstore 3350 Hwy. 309 N Byhalia, MS 38611 Tel: 877.663.9274 www.carwashsuperstore.com Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems 1681 94th Ln. NE Minneapolis, MN 55449 Tel: 763.780.5440 Fax: 763.780.2958 Centcom Construction Ltd. 310-7220 Fisher St. SE Calgary, AB T2H 2H8 Tel: 403.252.5571 Fax: 403.255.6970 www.centcom.ca Century Petroleum Construction 1900 Logan Ave. Winnipeg, MB R2R 0H5 Tel: 204.694.2230 Fax: 204.697.3000 centpet@mts.net ChemQuest Inc. 21365 Hamburg Ave Lakeville, MN 55044 Tel: 800.969.4626 Fax: 952.985.9997 www.chemquestinc.com

Canadian Petroleum Contractors Association 387 Mapleview Dr. W Barrie, ON L4N 9G4 Tel: 866.360.6722 www.cpcaonline.com

Citron Hygiene 555 Alden Rd. Markham, ON L3R 3L5 Tel: 905.946.1711 Fax: 905.946.1715 www.citronhygiene.com

Canadoor Door Systems 1 Alderson Crt. Alliston, ON L9R 2B7 Tel: 705.434.0008 www.canadoorsystems.com

Civacon (part of OPW, a Dover Company) 9393 Princeton-Glendale Rd. Hamilton, OH 45011 Tel: 800.560.6601 www.civacon.com

Canature WaterGroup 855 Park St. Regina, SK S4N 6M1 Tel: 877.288.9888 www.canaturewg-cied.com Cantest Solutions Inc. 2-23 East Lake Cres.

Airdrie, AB T4A 2H5 Tel: 403.912.9129 www.cantest.net CAP Building Systems Inc. 3377 Egremont Dr. Strathroy, ON N7G 3H6 Tel: 877.794.0697 Fax: 866.482.8982 corbin@capbuildingsystems.ca Capital Petroleum Service Ltd. 500-4th Ave. E Regina, SK S4N 4Z5 Tel: 306.757.3533 Fax: 306.569.1235 arlene@capitalpetroleum.ca Car-Freshner Corp./Little Trees 21205 Little Tree Dr. Watertown, NY 13601 Tel: 800.545.5454 Fax: 315.788.9589 www.littletrees.com

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Brantford, ON N3S 7W3 Tel: 519.756.1089 Fax: 519.756.0895 www.teksign.com Telco Sensors 1456 Center Park Dr. Charlotte, NC 28217 Tel: 800.253.0111 Fax: 704.357.9373 www.telcosensors.com Ten Lives Industries 60 Heaton Ave. Winnipeg, MB R3B 3E3 Tel: 204.956.2860 Fax: 204.943.9065 tenlives@earnware.net Terra Environmental Technologies 4 Parkway N Deerfield, IL 60015 Tel: 866.940.3003 Fax: 712.294.1284 www.terracairdef.com The Sarjeant Co. Ltd. PO Box 277 Barrie, ON L4M 4T2 Tel: 705.728.2460 Fax: 705.728.8643 www.sarjeantco.com Tommy Car Wash Systems 581 Ottawa Ave. Suite 300 Holland, MI 49423 Tel: 616.494.0771 www.tommycarwash.com Toshiba Tec Canada Inc. 370 Britannia Rd. E, Unit 1 Mississauga, ON L4Z 1X9 Tel: 905.890.8283 Fax: 905.890.0082 www.toshibateccanada.com Total Cleaning Systems Inc. 103 Somercrest Manor SW Calgary, AB T2Y 3C2 Tel: 403.254.2754 Fax: 403.201.8387 www.totalcleaningsystems.com Total Meter Services Inc. 70 Worcester Rd. Etobicoke, ON M9W 5X2 Tel: 416.225.5867 www.totalmeter.com Towels by Doctor Joe PO Box 114 Gibbsboro, NJ 08026 Tel: 800.944.3192 Fax: 856.488.5200 rx@towelsbydoctorjoe.com

❖ Transchem Group - Chemicals 1225 Franklin Blvd Cambridge, ON N1R 7E5 Tel: 800.265.9100 sales@transchem.com

28

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❖ Transchem Group - Equipment & Services 1465 Strasburg Rd Kitchener, ON N2R1H2 Tel: 800.265.9100 www.transchem.com TSS Inc. 11450 Stephens Rd. Warren, MI 48089 Tel: 800.682.7446 Fax: 586.427.0076 www.tsscws.com Turtle Wax Pro 1225 Franklin Blvd.

Cambridge, ON N1R 7E5 Tel: 800.265.9100 www.turtlewaxpro.com Ultra Lite Shutters 7307-40 St. SE Calgary, AB T2C2K4 Tel: 403.280.2000 Fax: 403.280.1558 www.ultraliteshutters.ca Uniban Canada inc.

2115, des Laurentides Blvd.

Laval, Quebec H7M 4M2 Tel: 800.667.7858 www.unibancanada.ca Unitec 7125 Troy Hill Dr. Elkridge, MD 21075 Tel: 443.561.1200 Fax: 410.579.6827 www.startwithunitec.com United Sign 444 Irwin Ave. Muskegon, MI 49444 Tel: 231.733.5692 Fax: 231.725.7314 rbogue@UnitedSign.com Universal Valve Co. 478 Schiller St. Elizabeth, NJ 7206 Tel: 800.223.0741 Fax: 908.351.0369 www.universalvalve.com Upwardor Corp.

8025 Lawson Rd. Milton, ON L9T 5C4 Tel: 905.670.3363 Fax: 905.876.3533 www.upwardor.com Vacutech LLC PO Box 3048 Sheridan, WY 82801 Tel: 307.675.1982 www.vacutechllc.com Valvoline Express Care Quick Lube 905 Winston Churchill Blvd.

Mississauga, ON L8G 4G8 Tel: 905.351.0962 Fax: 905.855.4322 www.valvoline.com Vapor Systems Technologies Inc. 650 Pleasant Valley Dr. Springboro, OH 45066 Tel: 937.704.9333 Fax: 937.704.9443 www.vsthose.com VDMS Canada Inc. 2460 Tedlo St. Unit C Mississauga, ON L5A 3V3 Tel: 888-611-VDMS www.venddatams.com Veeder-Root Co. 125 Powder Forest Dr. Simsbury, CT 06070 Tel: 860.651.2879 Fax: 860.651.2719 marketing-programs@veeder.com

| NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2019

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Velocity Water Works 520 Randolph Dr. Appleton, WI 54913 Tel: 920.423.7170 Fax: 844.348.9001 www.velocitywaterworks.com Verifone Inc. 36 Sherwood St. Brockville, ON K6V 5N2 Tel: 613.498.6212 jim_s6@verifone.com VP Racing Fuels & Lubricants 204 East Rhapsody Dr. San Antonio, TX 78216 Tel: 877.515.1733 Fax: 210.437.0475 www.vpracingfuels.com Waleco Inc. 5611 McAdam Rd. Mississauga, ON L4Z 1N4 Tel: 905.712.4915 Fax: 905.712.2156 www.waleco.ca Wallace E McBrien Inc. 35 Taylor Blvd.

Port Perry, ON L9L 1B2 Tel: 905.985.5550 /Toronto 416.494.2407 wemcbrien@bellnet.ca Warsaw Chemical Co. Inc. PO Box 858 Warsaw, IN 46581 Tel: 574.267.3251 Fax: 574.267.3884 www.warsaw-chem.com Wash Pros Inc. 13855 – 156 Street NW Edmonton, AB T6V1J1 Tel: 844.297.9274 Fax: 780.488.6360 www.washpros.ca Wash World Group Inc. 111-1919 27 Ave. NE Calgary, AB T2E 7E4 Tel: 403.250.1374 www.washworldgroupinc.com

Wayne Fueling Systems (part of Dover Fueling Solutions) 40 Sharp Rd. Brighton, ON K0K 1H0 Tel: 613.475.3313 www.wayne.com

Wiz-Tec Computing Technologies Inc. 17-4312 Ogden Rd. SE Calgary, AB T2G 4V3 Tel: 403.250.8660 Fax: 403.476.8935 www.wiz-tec.ca

Webco Lighting Ltd. #8-2100 Denview Ave. London, ON N6G OJ5 Tel: 519.643.6913 Fax: 519.657.8849 db@webcolighting.com

Wolf Distributing 53 Sunset Common Cochrane, AB T4C 0M1 Tel: 587.577.6575 www.wolfdsi.com mikeg@wolfdsi.com

West Country Pump and Filtration Ltd. Bay 5-5700 Barlow Trail SE Calgary, AB T2C 1Z9 Tel: 403.827.2345 www.westcountrypumpandfiltration.com Westeco Inc. #101, 125 South Ave. Spruce Grove, AB T7X 3B3 Tel: 780.962.2530 Fax: 780.962.2299 jamie@westeco.ca

Wwwash Canada 3615 Sierra Morena Rd. SW Calgary, AB T3H 3A7 Tel: 639.471.4990 Western Oil Services Ltd. 19840 57a Ave. Langley, BC V3A 6G6 Tel: 604.514.4787 Fax: 604.514.4688 sales@westernoilservices.com

WashCard Systems 2005 Gateway Circle Centerville , MN 55038 Tel: 651.439.5740 www.washcard.com Washex 405 Dawson Rd. N Winnipeg, MB R2J 0S8 Tel: 204.233.9600 Fax: 204.231.0716 www.washex-ics.com

Wet Water Industries Ltd. 4505-48 Ave. Lacombe, AB T4L 2C1 Tel: 403.782.9636 Fax: 403.782.9606 www.wetwater.net

WASHTECH 190 Southgate Dr. Guelph, ON N1G 4P5 Tel: 519.824.5434 donloder@wash-tech.ca Washtech Ltd. 335-3750 46th Ave. SE Calgary, AB T2B 0L1 Tel: 403.243.1312 Fax: 403.243.1301 www.washtech.ca Washworld, Inc. 2222 American Blvd.

De Pere, WI 54115 Tel: 888.315.7253 Fax: 920.983.0200 www.washworldinc.com

X-Stream Wash Systems 12730 Spectrim Ln., Suite C Midlothian, VA 23112 Tel: 804.739.6350 Fax: 804.302.5205 don@x-streamwashsystems.com XSite Group Inc. 140 Welland Ave., Unit 16 St. Catharines, ON L2R 2N6 Tel: 905.346.0864 www.xsitegroup.ca

Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. 1232-36 Ave. NE Calgary, AB T2E 6M8 Tel: 403.250.9656 Fax: 403.291.9213 www.wr.ca

❖ WashLinks 655 Queensway E Mississauga, ON L5A 3X6 Tel: 416.616.2428 Fax: 905.273.7271 bill@washlinks.ca

World Fuel Services Canada 2-5100 South Service Rd. Burlington, ON L7L 6A5 Tel: 877.216.9987 Fax: 905.319.7692 www.xtrenergy.ca

Wex, Inc. 97 Darling Ave. South Portland, ME 04106 Tel: 207.576.7690 www.wexinc.com

Yara North America Inc. 100 N Tampa St., Suite 3200 Tampa Bay, FL 33602-5830 Tel: 813.222.5733 Fax: 813.222.3855 www.air1def.com ZCL Composites Inc. 1420 Parsons Rd. SW Edmonton, AB T6X 1M5 Tel: 800.661.8265 www.zcl.com ❖ Zep Vehicle Care, Inc. 2930 Waters Rd., Suite 230 Eagan, MN 55121 Tel: 877.326.9274 www.zepvehiclecare.com

Whoosh Inc. 185 Bridgeland Ave., Unit 111 Toronto, ON M6A 1Y7 Tel: 416.781.3381 Fax: 416.781.6332 www.whooshinc.com Wilden (part of PSG, a Dover Company) 22069 Van Buren St. Grand Terrace, CA 92313 Tel: 909.422.1700 Fax: 909.783.3440 www.wildenpump.com Wilson Display Limited 1645 Aimco Blvd.

Mississauga, ON L4W 1H8 Tel: 905.625.9200 Fax: 905.625.3199 www.wilsondisplay.com

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NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2019

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CANADIAN CANADIAN CANADIAN CANADIAN

CARWASH CARWASH CARWASH CARWASH ASSOCIATION ASSOCIATION ASSOCIATION ASSOCIATION DIRECTORS Christopher Armena – Morgan Arnelien –

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Jeff Beam –

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Domenic DiMonte –

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Sameer Haidari – –

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VALET CAR WASH

Tim Walker –

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NATIONAL OFFICE Director of Operations Kristen Lépine Dos Santos, CAE Accountant Ricky Nason Event Coordinators Jaime Richards Martha Feenstra

NOVEMBRE/DÉCEMBRE 2019

LELEPROGRAMME PROGRAMMEDE DERAPPORTS RAPPORTSWASH WASHVOLUME VOLUME LANCE LANCEDE DENOUVELLES NOUVELLESMISES MISESÀÀNIVEAU NIVEAU La Canadian Carwash Association, de concert avec le groupe Kent, est heureuse d'annoncer des changements intéressants apportés au programme de rapports Wash Volume. Depuis 2006, le programme de rapports Wash Volume est la principale source de données pour l'industrie du lave-auto, fournissant des statistiques à l'échelle du Canada sur les cycles et les recettes. En date de septembre 2019, la nouvelle interface de rapport améliorée comprend de solides fonctions d'analyse et affichages graphiques. Offert aux utilisateurs sur une base mensuelle, la nouvelle plateforme comprend des données historiques remontant à 2017 permettant la comparaison de tendances sur le long terme. De plus, les utilisateurs ont la possibilité de filtrer ou de regrouper les différentes régions ou types de lave-autos afin de modifier les vues et d'afficher uniquement les données qui répondent à leurs besoins précis.

Fondamentalement, ce système permet aux propriétaires de lave-auto de gagner du temps. En effet, toutes les données et analyses disponibles se trouvent dans un fichier convivial, offrant une facilité d'accès et d'utilisation. Par contre, ce qui n'a pas changé, c'est l'engagement à assurer la confidentialité de l'utilisateur dans le cadre du programme. Le nom des entreprises individuelles ou leurs revenus ne sont jamais divulgués. Les données régionales et par type de lave-auto sont partagées uniquement s'il y a au moins trois participants qui soumettent des données. Joignez-vous dès maintenant à des centaines d'autres propriétaires de lave-auto pour commencer à bénéficier de ces analyses efficaces. Pour vous joindre au programme, veuillez communiquer avec le bureau national de la CCA à office@canadiancarwash.ca.

Convoyeur sans contact - Revenus moyens par mois et année Année Avr.

27,20 %

Août Déc.

35,67 % 47,95 %

53,31 %

Févr.

Janv.

37,12 %

52,05 %

46,69 %

34,67 %

35,44 %

25,93 %

29,88 %

41,47 %

32,59 %

Juil.

32,82 %

32,97 %

34,21 %

Juin

31,19 %

34,78 %

34,03 %

Mars

28,48 %

33,82 %

37,70 %

Mai

26,85 %

36,24 %

36,91 %

Nov. Oct. Sept.

0%

54,07 %

45,93 %

46,96 %

53,04 %

55,76 % 20 %

44,24 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Revenus moyens établissements comparables et revenus moyens de l'an dernier établissements comparables par date REV. MOY. AN DERN. ÉTABL. COMP.

REV. MOY. ÉTABL. COMP.

Canadian Carwash Association Veuillez prendre note de notre nouvelle adresse: 411 Richmond Street East, Suite 200 Toronto, Ontario

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Cycles moyens

LAVE-AUTO La fonction de recherche de lave-auto

3 500

sur le site Web de la CCA put accéder à quelque 1000 sites de membres.

Votre lave-auto est-il inscrit?

Les sites des membres sont inscrits gratuitement. Communiquez avec office@canadiancarwash.ca pour de plus amples information.

Avr. 2018

Juil. 2018

Oct. 2018

Janv. 2019

Avr. 2019

Juil. 2019

Cycles et précipitations moyens par année et mois 4 500

canadiancarwash.ca/search

Janv. 2018

Oct. 2017

M5A3S5

Précipitations

4 000

3 000 2 500 2 000 1 500 1 000 500 0 Janv. Févr. Mars

Avr.

Mai

Juin

Juil.

Août

Sept. Oct.

Nov.

Déc. Janv. Févr. Mars

Avr.

Mai

Juin

Juil.

INDUSTRY INDUSTRY FORUM FORUM INDUSTRY FORUM FORUM DE L'INDUSTRIE ENGAGÉ À PARTAGER LES CONNAISSANCES ET LES MEILLEURES PRATIQUES DE L’INDUSTRIE DES LAVE-AUTOS

UN LEADERSHIP À SUIVRE plus grands besoins des autres, et ils répondront inévitablement aux besoins de votre entreprise. Pour en savoir plus sur l'initiative LWF, cherchez-nous sur Facebook à “Leadership Worth Following #LWF”. J'ai hâte de communiquer avec vous tous et de discuter en détail de ce qui rend l'industrie du lave-auto si fantastique!

En novembre 2011, je suis tombé sur ce qui allait devenir un événement qui changerait ma vie. Je venais de terminer la visite d'un lave-auto extérieur Express à Cheyenne, pour Breeze Thru Car Wash et je me disais «Comment se fait-il qu'il n'y ait pas plus de gens qui sont au courant?». C'était une entreprise offrant une foule de possibilités.

Une entreprise où je pourrais mettre à profit mon expérience diversifiée dans les métiers et la formation commerciale. J'avais de la difficulté à croire qu'une entreprise puisse offrir un apprentissage pratique des systèmes mécaniques, électriques, de plomberie et autres. Je me suis senti obligé de le crier sur les toits! En 2017, après l'International Carwash Association à Las Vegas, j'ai senti le besoin pressant de contribuer à la vie des gens par le biais de cette belle industrie que

j'apprécie tant. Après avoir interrogé plus de 12 500 personnes, j'étais en mesure d'identifier ce qui manquait dans la vie des gens - l'absence de contribution, d'un objectif et de passion. La cause fondamentale, selon moi, tenait à l'estime de soi, aux aptitudes et aux capacités. Ainsi commença ma vision d'un programme, Leadership Worth Following (LWF) (Un leadership à suivre)!

Voici la vision du LWF : Un programme dynamique et avant-gardiste qui améliore la valeur de l'industrie du lave-auto et forme des gens qui contribuent à leur collectivité.

Le LWF est composé de gens qui sont tous des contributeurs à la société par le biais de leur lave-auto. LWF voyage un peu partout pour identifier les personnes qui souhaitent rehausser l'industrie du laveauto et découvrir des mesures concrètes par l'entremise du mentorat qui entraînent des effets positifs. Voyez-vous un endroit où vous pouvez satisfaire les désirs les plus profonds des gens ou si vous voyez seulement une demande pour des «voitures propres, sèches et étincelantes»? Si vous parvenez à voir les choses sous le premier angle, votre entreprise prospérera.

Exploitez votre potentiel de répondre aux

TOURNOI DE GOLF ANNUEL DE LA CCA :

La CCA tient à remercier les commanditaires qui ont appuyé le tournoi de golf de cette année:

ENCORE UN GRAND SUCCÈS

Le tournoi de golf annuel 2019 de la CCA a eu lieu le 12 septembre au club de golf Blue Springs, à Acton, attirant 92 participants pour 18 trous de golf.

Le tournoi a réuni des exploitants de laveautos et les principaux fournisseurs de l'industrie et leur a donné l'occasion de sortir du bureau et de faire du réseautage.

COMMANDITAIRE DU SOUPER:

Humblement, Justin Salisbury Breeze Thru Car Wash- chef de l'exploitation Leadership Worth Following- Fondateur

COMMANDITAIRE DES CHARIOTS DE GOLF

COMMANDITAIRES DE TROUS DE GOLF:

La journée s'est terminée par le souper de Transchem, un tirage de prix et une vente aux enchères avec des prix totalisant plus de 14 000 $! Une partie des bénéfices a été versée à l'organisation caritative de choix de la CCA : la Canadian Spinal Research Organisation.

CANADIAN CANADIAN CARWASH CARWASH ASSOCIATION ASSOCIATION CANADIAN CANADIAN CARWASH CARWASH ASSOCIATION ASSOCIATION

FAIM DE CROISSANCE PLUS DE 200 ARTICLES AU MENU DU DÉPANNEUR JULES Les dépanneurs sont faits pour les services alimentaires Des boissons énergisantes caféinées tendance Les barres protéinées/ énergétiques stimulent les ventes

NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2019 CCentral.ca @CSNC_Octane PM42940023

À L’INTÉRIEUR :

NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2019 Volume 2 | Numéro 6

22

PHOTO: JONATHAN SAMSON

TABLE DES MATIÈRES

ANNONCEURS

12

Cheesewich ..............................................................19 Coco5 ....................................................................... 17 Compagnie de Tabac Sans Fumée Nationale ............ 2 Femmes d'exception de l'industrie du dépanneur ..... 7 Groupe Tabac Scandinave Canada ..........................21 ITWAL Limitée..........................................................31 Kracks........................................................................11 Le Salon Convenience U CARWACS ....................... 25 Mondelez Canada Inc. .............................................. 4 On The Go Snacks ....................................................18 SeaStick Snack ........................................................ 20 The Great Canadian Meat Company .......................16 Vanilla Prepaid ..........................................................14

CCentral.ca

26

TENEZVOUS AU COURANT

05

Mot de la rédactrice en chef C’est le temps de célébrer

06

Le Buzz Gens, lieux, actualités et événements

08

Infos en brefs Relever la barre

10

Priorités opérationnelles Les résolutions du détaillant

12

Les prix Femmes d’exception 2019

15

Article-vedette Les prix Nouveaux produits vedettes 2019

22

ARTICLE-COUVERTURE Où tout le monde connaît votre nom

26

Article-vedette Pour séduire les consommateurs, il faut satisfaire leur estomac

28

Côté catégories Des boissons tendance

30

Convocation au Sommet Points saillants de la conférence nationale de l’industrie

32

Réflexions Q&R avec Kathy Perrotta, Ipsos Canada

DES NOUVELLES LIVRÉES DANS VOTRE BOÎTE DE RÉCEPTION 2 FOIS PAR SEMAINE. Restez au fait de l'actualité : services alimentaires, solutions pour votre magasin, tabac/vapotage, etc. Ne manquez pas notre bulletin électronique!

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NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2019

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4

|

13 semaines prenant fin le 20 avril 2019. | NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2019

CCentral.ca

MOT DE LA RÉDACTRICE EN CHEF

20, av. Eglington O., bureau 1800, Toronto (Ont.) M4R 1K8 (416) 256-9908 | (877) 687-7321 | Fax (888) 889-9522 www.CCentral.ca

C’est le temps de célébrer

DIRECTRICE DE LA MARQUE DU GROUPE - DÉPANNEURS Kathryn Swan | kswan@ensembleiq.com ÉDITORIAL RÉDACTRICE EN CHEF, ACTUALITÉS DÉPANNEURS Michelle Warren | mwarren@ensembleiq.com RÉDACTEUR EN CHEF, OCTANE Kelly Gray | kgray@ensembleiq.com TRADUCTION | Danielle Hart VENTES DE PUBLICITÉ GESTIONNAIRE PRINCIPALE DU DÉVELOPPEMENT Chantal Barlow | cbarlow@ensembleiq.com DIRECTEUR, COMPTES NATIONAUX Elijah Hoffman | ehoffman@ensembleiq.com COORDONNATRICE DES VENTES ET ÉVÉNEMENTS Claudia Castro

C’est la saison de la réflexion et des célébrations : quelle année cela a été pour l’industrie canadienne des dépanneurs!

Le changement ayant été la seule constante, 2019 regorgeait de possibilités et de défis qui continueront de façonner les dépanneurs pour des années à venir. Le règlement sur l’emballage neutre, le cannabis, l’infusion au CBD, le dossier de la bière et du vin dans les dépanneurs de l’Ontario, les autocollants anti-taxe carbone, le tapage entourant le vapotage, une nouvelle association nationale et des élections conflictuelles pour ne nommer que ceux-là : Il ne fait pas de doute que les dépanneurs sont au centre d’un certain nombre de transformations importantes, et nous continuerons de vous appuyer et de vous informer sur les enjeux et les tendances qui façonnent votre commerce.

L’une de ces tendances est le potentiel des services alimentaires en tant que générateurs de revenus. «Pour séduire les consommateurs, il faut satisfaire leur estomac» (p. 26) explore pourquoi et comment les exploitants peuvent prendre part à l’action. À la page 22, on vous présente le Dépanneur Jules, un magasin indépendant devenu une destination des amateurs de bonne bouffe grâce à quelque 200 repas chauds et froids faits sur place. Dans l’article Réflexions (p. 32), Kathy Perrotta d’Ipsos Canada parle de l’évolution des tendances de consommation que vous devriez connaître.

Alors que l’année tire à sa fin, l’équipe d’Actualités-Dépanneurs est très heureuse de terminer par des célébrations. Ce numéro met en lumière les lauréates et leurs partisans lors du déjeuner de remise des prix Femmes d’exception de l’industrie des dépanneurs (p. 12); les Prix de l’industrie des dépanneurs du CCID (p. 30) et les tout premiers lauréats de nos prix Nouveaux produits vedettes (p. 15).

Ce concours, nouveau au Canada, rend hommage aux produits innovants qui répondent aux goûts et aux besoins en constante évolution des consommateurs. Nous avons été épatés par le calibre des produits soumis (merci à tous ceux qui ont participé). Les consommateurs ont choisi 17 produits. Félicitations à tous les lauréats!

En espérant une autre année excitante remplie de raisons de célébrer en 2020. Meilleurs vœux à vous et à votre entreprise!

CONCEPTION ET PRODUCTION VICE-PRÉSIDENT, PRODUCTION Derek Estey | destey@ensembleiq.com DIRECTEUR DE LA PRODUCTION Michael Kimpton | mkimpton@ensembleiq.com DIRECTRICE ARTISTIQUE | Linda Rapini DIRECTRICE MARKETING Alexandra Voulu | avoulu@ensembleiq.com DIRECTRICE PRINCIPALE, STRATÉGIE D'AUDITOIRE Lina Trunina | ltrunina@ensembleiq.com GESTIONNAIRE, OPÉRATIONS WEB Valerie White | vwhite@ensembleiq.com DIRIGEANTS DE LA SOCIÉTÉ PRÉSIDENTE-DIRECTRICE GÉNÉRALE | Jennifer Litterick DIRECTRICE DES FINANCES | Jane Volland DIRECTEUR DE L'INNOVATION | Tanner Van Dusen DIRECTRICE DES RESSOURCES HUMAINES | Ann Jadown VICE-PRÉSIDENT EXÉCUTIF, ÉVÉNEMENTS ET CONFÉRENCES Ed Several ABONNEMENTS Abonnements: 65,00$ par année, 2 ans 120,00$, Hors Canada 100,00$ par année, Unité 12,00$, Groupes 46,00$, Hors Canada, Unité 16,00$.

Courriel: ycm@convenienceu.ca Tél.: 1-844-694-4422, les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00 HNE Téléc.: 1-844-815-0700 / En ligne: www.ccentral.ca/subscribe OCTROI DE LICENCES ET TIRAGES À PART S.V.P. Communiquez avec Wright’s Media ensembleiq@wrightsmedia.com | 1-877-652-5295 ACTUALITÉS DÉPANNEURS / OCTANE est publié six fois par année par EnsembleIQ. Actualités Dépanneurs/Octane est distribué aux gérants, acheteurs et autres professionnels travaillant dans le réseau canadien des dépanneurs, stations-service et lave-autos. Veuillez envoyer toute demande de renseignements au bureau de la rédaction. C’est avec plaisir que nous acceptons des articles, des photographies et des renseignements sur l’industrie. Cependant, nous ne pouvons ni en accuser réception, ni les retourner. ©Tous droits réservés 2019.

Aucune partie de la présente publication ne peut être reproduite sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, y compris la photocopie et la récupération/retransmission électronique, sans l’autorisation de l’éditeur.

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À l’an prochain, Michelle Warren, rédactrice en chef

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LE BUZZ

TOUR D’HORIZON CANADIEN

GENS, LIEUX, ACTUALITÉS ET ÉVÉNEMENTS

PARKLAND ACHÈTE TROPIC OIL VOTRE SOUHAIT EST EXAUCÉ Plus de 2 400 magasins au pays se sont joints au Conseil canadien de l’industrie des dépanneurs pour marquer la Semaine nationale des dépanneurs et recueillir des fonds pour la Fondation Rêves d’enfants du Canada. L’objectif?

100 000 $ pour exaucer 10 vœux. Le résultat?

170 000 $ pour exaucer 17 vœux! Félicitations à tous les participants de l’industrie, ainsi qu’aux quelque 200 politiciens et dirigeants communautaires qui ont participé.

SALLE DE BAIN DE LUXE La station Shell Beaver Hill en Alberta est la lauréate du Prix des Lauréat! meilleures salles de bain au Canada 2019, ce qui lui a valu de gagner 2 500 $ en produits et services Cintas. Les salles de bain du Beaver Hill vont au-delà de la propreté et de l’efficacité, avec des détails luxueux. Selon Cintas : «Les comptoirs de granit sont subtilement complétés par les motifs en chevrons du plancher. Faisant écho aux portes des cabines et aux étagères à l’intérieur, les miroirs sont encadrés de bois pour créer un look moderne, mais rustique. De simples détails comme les portes de style saloon font en sorte que ces salles de bain se démarquent.»

UNE JOURNÉE POUR CÉLÉBRER L’Ontario Convenience Stores Association et plus de 6 000 de ses membres étaient fiers d’encourager les 250 dépanneurs locaux qui ont fait équipe avec des politiciens et des dignitaires locaux à l’appui des soins de santé pour les enfants. Vingt-sept députés provinciaux et fédéraux, ainsi que de nombreux membres de la communauté et des clients, ont apprécié les activités de la journée.

L’événement de cette année a permis de recueillir des fonds pour plusieurs organismes de bienfaisance, y compris Children’s Health Foundation, McMaster Children’s Hospital Foundation, SickKids Foundation et CHEO Foundation. Les profits serviront à répondre aux besoins prioritaires dans les hôpitaux, notamment la recherche, l’éducation et l’achat d’équipement permettant de sauver des vies.

Félicitations à tous les participants!

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Par l’intermédiaire de ses filiales américaines, Parkland Fuel Corporation de Calgary a acheté Tropic Oil Company, Inc. ainsi qu’une part des capitaux propres et les actifs de certaines de ses filiales. Tropic Oil est située à Miami et transporte, distribue et commercialise une gamme complète de carburants et lubrifiants partout en Floride. «Grâce à Tropic Oil, Parkland ajoute son troisième centre d’exploitation régional et étend sa présence dans les États du sud-est pour la première fois, a déclaré Doug Haugh, président de Parkland USA. Ce nouveau centre d’exploitation gional sera la plateforme d’exploitation qui stimule la croissance organique et permet d’autres acquisitions dans la région, tout en tirant parti de nos affaires avec Sol Investments Ltd.»

SOYEZ PRÊT POUR L’INFUSION AU CBD

Le Canada a légalisé le cannabis à des fins récréatives en octobre 2018, toutefois la législation régissant la prochaine génération de produits, y compris les aliments, les boissons, les extraits à vapoter et les crèmes, est entrée en vigueur le 17 octobre dernier. Cela signifie qu’on peut s’attendre à ce que les produits infusés au CBD, comme les boissons ainsi que d’autres produits, arrivent sur les tablettes des magasins à compter de la mi-décembre (en raison de l’avis de 60 jours obligatoire que les entreprises doivent fournir à Santé Canada avant de vendre ces produits).

INTERDICTION DES SACS La Nouvelle-Écosse se joint à d’autres provinces canadiennes pour interdire la plupart des sacs en plastique à usage unique aux caisses des magasins. Les détaillants auront un an pour se préparer avant que les sacs soient interdits. Gordon Wilson, ministre de l’Environnement, affirme que le projet de loi confirme que la province est disposée à envisager l’interdiction d’autres articles en plastique, comme les ustensiles et les pailles à usage unique.

Bien que de nombreuses municipalités canadiennes aient interdit les sacs en plastique à usage unique dans les magasins et autres points de vente au détail, les interdictions à l’échelle d’une province sont moins courantes et plus récentes. Le gouvernement du Manitoba a promis des consultations sur une interdiction possible des sacs en plastique à usage unique. Une interdiction dans l’Île-du-Prince-Édouard est entrée en vigueur en juillet, et Terre-Neuve-etLabrador a adopté une loi interdisant les sacs en avril dernier.

LES COMPTOIRS EXPRESS

Dans le cadre du plan du gouvernement provincial visant à offrir plus de choix et de commodité aux consommateurs lorsqu’il s’agit d’alcool, plusieurs nouveaux comptoirs express de la LCBO sont maintenant ouverts dans les dépanneurs de l’Ontario. Le gouvernement provincial a annoncé en juin que la LCBO autoriserait environ 200 nouveaux comptoirs express de la LCBO d’ici le printemps 2020; environ 150 seront ouverts d’ici la fin de cette année. Créé en 1962, le Programme des comptoirs express (anciennement appelé le Programme des magasins-agences) cible les collectivités qui n’ont pas autrement un accès pratique à un magasin de vente au détail de la LCBO. En ce moment, il y a plus de 200 points de vente partout dans la province. Ce chiffre doublera selon les derniers plans.

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VERS UN NOUVEAU POSTE Lorna Shankowsky joint les rangs d’ITWAL en tant que directrice des services alimentaires où elle sera responsable de la gestion globale et du développement du volet des services alimentaires d’ITWAL, en plus d’être membre de l’équipe de la haute direction. Elle travaillera en étroite collaboration avec les membres et fournisseurs de services alimentaires pour s’assurer qu’ITWAL maximise ses solutions de vente, de marketing, d’information et de distribution. Mme Shankowsky a passé la majorité de sa carrière à la division du Service alimentaire Kraft, plus récemment en tant que directrice, développement du réseau national des distributeurs, avant de devenir directrice des ventes du Canterbury Group.

B.W. (Brad) Corson est le nouveau président du conseil, et président et chef de la direction de La Pétrolière Impériale limitée. Il entrera en fonction le 1er janvier, alors qu’il prendra la relève de Rich Kruger, qui prend sa retraite. En 1983, M. Corson s’est joint à Exxon en Nouvelle-Orléans, comme ingénieur de projet. Au cours de ses 36 années de carrière au sein de l’entreprise, il a occupé une variété de postes techniques, opérationnels, commerciaux et de direction à travers le monde. En 2009, M. Corson a été nommé vice-président d’ExxonMobil Production Company, et en 2015, il a été nommé président d’ExxonMobil Upstream Ventures et vice-président d’ExxonMobil Corporation. Sous sa direction, ExxonMobil a fait des acquisitions stratégiques dans le bassin Permien, la Papouasie-Nouvelle-Guinée, au Mozambique et au Brésil.

Jennifer Litterick est la nouvelle présidente et chef de la direction de la société mère d’Actualités-Dépanneurs EnsembleIQ. Mme Litterick a été directrice commerciale et présidente, marché du détail vertical, Amérique du Nord chez Ensemble IQ. Elle succède à David Shanker, qui occupait le poste de président et chef de la direction depuis février 2018.

Mme Litterick s’est jointe à Rogers Media en 2009 comme éditrice du magazine Canadian Grocer, occupant ensuite le poste d’éditrice du groupe pour la commercialisation et les titres de détail de Rogers en 2013. Elle a quitté l’entreprise pour devenir partenaire dans un cabinet d’expert-conseil stratégique, Pinpoint Solutions Group, puis est retournée au média interentreprises en 2017 avec EnsembleIQ, qui exploite un réseau intégré de marques médias dans tous les secteurs de la vente au détail et qui profite de sa taille pour informer, communiquer et fournir des renseignements utiles sur le marché pour aider les clients à faire croître leur entreprise.

Casey Richards est premier vice-président du marketing et de l’innovation chez Les Aliments Maple Leaf. Dans son nouveau rôle, M. Richards supervisera le marketing et l’innovation pour la famille de marques de Maple Leaf tout en continuant à surveiller la division des pâtisseries qu’il a aidé à gérer depuis ses débuts avec l’entreprise en 2017, selon un communiqué de presse. Il fera également partie de l’équipe de la haute direction de Les Aliments Maple Leaf. Avant de se joindre à Les Aliments Maple Leaf, M. Richards a occupé des postes clés au sein de sociétés comme General Mills, Nestlé et Conagra.

METTEZ-LE À VOTRE AGENDA NACS Leadership Forum Du 5 au 7 février 2020 : Miami Beach, FL www.convenience.org/ events/leadership/forum Salon Convenience U CARWACS Les 3 et 4 mars 2020 : Toronto www.convenienceu.ca

UN GRAND MERCI à nos commanditaires pour leur soutien aux prix Femmes d’exception 2019

CO M M A N D I TA I R E S OR

CO M M A N D I TA I R E S É C H A N T I L LO N S

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C O M M A N D I TA I R E S ARGENT

PA R T E N A I R E N AT I O N A L D E L’ I N D U S T R I E

PA R T E N A I R E S R É G I O N AU X D E L’ I N D U S T R I E

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INFOS EN BREF

PAR DARREN CLIMANS

RELEVER LA BARRE Moins de 2 % des barres-collations sont achetées dans un dépanneur.

Il est temps d’y remédier. À la fin des années 60, les trois principaux brasseurs avaient un monopole virtuel et produisaient presque 95 % de la bière vendue au Canada. Il y avait plus de 40 brasseries dans tout le pays, la plupart détenues par ces trois brasseurs.

La consolidation du marché a permis aux grands brasseurs de faire des profits en offrant un nombre limité de lagers génériques et indistinctes sous un petit nombre de marques, y compris Labatt Bleue, Molson Canadian, Molson Golden, Red Cap et Carling Black Label.

Dans les années 1980, les grandes brasseries américaines ont commencé à investir au Canada avec l’intention d’ouvrir le marché pour leurs méga-marques. Les années 1990 ont donné naissance au mouvement des micro-brasseries, et le nombre de brasseries a doublé en peu de temps. En 2019, il y avait plus de 1 000 installations brassicoles opérationnelles au pays.

Le changement des parts de marché a été encore plus spectaculaire.

Les deux conglomérats internationaux restants sur le marché canadien possèdent moins de 60 % des parts et ce chiffre continue de baisser. Les bières artisanales et les bières haut de gamme importées, dans une catégorie stagnante, représentent aujourd’hui une part de plus de 40 %. Selon la LCBO, les ventes des bières artisanales ont augmenté de près de 18 % en 2018.

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L’évolution des consommateurs

Le baromètre du changement

Comment le contexte a-t-il pu changer autant, et comment un oligopole dominant a-t-il perdu le contrôle du marché? Les consommateurs ont répondu à de nouveaux producteurs offrant : · une qualité qu’ils percevaient comme étant haut de gamme; · des étiquettes claires et simples indiquant les meilleurs ingrédients disponibles; · un grand nombre de styles différents et de saveurs originales; · des emballages innovants.

Lors d’une mise à jour en mars 2019, Rabobank a indiqué que, malgré un certain pessimisme, l’industrie alimentaire demeure dynamique et novatrice. Fait intéressant, Rabobank a cité la taille (152 milliards $ US), la croissance (7 % en 2018) et l’innovation sur le marché des aliments biologiques/naturels comme base de leur optimisme.

Rabobank a suggéré que les «barres-collations devraient devenir le baromètre de l’état de l’industrie et sont une plateforme presque parfaite pour les tendances alimentaires d’aujourd’hui – lorsque le flot de nouvelles barres se tarira, il sera temps d’arrêter d’organiser les grands salons de l’alimentation biologique/naturelle.»

Selon Euromonitor International, le marché de détail canadien des barres énergétiques a connu un taux de croissance annuel composé (TCAC) par volume de 2,4 %, et un TCAC de 4,5 % par ventes en dollars entre 2013 et 2018. Euromonitor prévoit que le segment de marché des barres-collations (les barres énergétiques et les barres de céréales, mais pas les substituts de repas/barres de régime alimentaire) aux États-Unis va encore connaître un TCAC de 2,4 %, entre 2018-2023, passant de 7 milliards $ à 8 milliards $.

Le marché des barres est important et en pleine croissance, et le fait que les ventes en dollars augmentent nettement plus vite que le volume des ventes démontre l’appétit des consommateurs pour des produits haut de gamme offrant de fortes marges.

Les principaux joueurs s’intéressent à ce marché. Au cours du dernier semestre de 2019 seulement, Hershey a dépensé 500 M$ pour acheter le fabricant de barres-collations santé One Brands et se procurer un investissement minoritaire dans Fulfill, un fabricant de barres-collations protéinées. En 2017, Kellogg’s

Il s’agit moins d’un cours d’histoire que d’une mise en garde concernant les défis de la dynamique actuelle des consommateurs. Les mêmes lacunes clés qui ont perturbé le marché de la bière risquent d’avoir des incidences sur le réseau des dépanneurs.

Selon le rapport Canadian Healthy Eating Foodservice Consumer Trend Report de Technomic : · 56 % des consommateurs déclarent qu’ils considèrent les aliments et boissons dont les étiquettes sont claires et simples comme étant plus santé, et 22 % sont prêts à payer un peu ou beaucoup plus pour ces produits · 27 % des consommateurs sont prêts à payer un peu ou beaucoup plus pour des produits à forte teneur en protéines · 33 % des consommateurs déclarent qu’ils considèrent les aliments et les boissons sans gluten comme étant meilleurs pour la santé En passant, ces sentiments sont très forts chez les milléniaux : 42 % des consommateurs plus jeunes, âgés de 18 à 34 ans, sont d’accord avec cet énoncé, comparativement à 29 % des consommateurs plus âgés (35 ans et +).

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a dépensé 600 M$ pour acheter RXBar une marque de barre naturelle incroyablement populaire qui est passée de rien à un revenu de 130 M$ US en cinq ans.

Les barres sont compactes, portables, de longue durée et adaptées aux grignoteurs impulsifs/planificateurs/de collations santé/enquêteurs/ gourmets (Tableau 1). Il y a une barre pour tout le monde, et les barres ont le pouvoir d’inciter les consommateurs à revenir souvent à votre magasin. En bref, elles valent leur pesant d’or pour les exploitants de dépanneur.

Popularité des barres protéinées/ énergétiques Pour le moment, le réseau des dépanneurs est sous-développé en tant que réseau où les consommateurs achètent des barres. Le service de suivi des consommateurs FIVE d’Ipsos examine le comportement, les attitudes et les motivations de 20 000 consommateurs canadiens par année.

Ces données confirment que la grande majorité des barres sont actuellement achetées dans les épiceries, chez Costco et dans les grandes surfaces. Moins de 2 % du total des barres sont achetées dans un dépanneur ou une station-service : de belles opportunités s’offrent à vous de tirer parti de ces achats.

Selon Kathy Perrotta, vice-présidente, Ipsos : · La croissance du taux de consommation dans la catégorie des barres est stimulée par les barres protéinées/ énergétiques (+20 % depuis 2017). · Les barres protéinées/énergétiques sont aussi susceptibles d’être consommées à la maison qu’à l’extérieur de la maison, et les taux de consommation atteignent des sommets tant au travail que sur la route (Tableau 2). · Les barres protéinées/énergétiques sont achetées beaucoup plus fréquemment dans les dépanneurs et les stations-service.

Les dépanneurs et les stations-service ont donc de bonnes raisons d’améliorer encore leur offre de barres protéinées/énergétiques. Examinez les données pour déterminer la meilleure marche à suivre pour vous. Les barres protéinées/énergétiques peuvent vraiment stimuler vos ventes. Il importe de s’assurer que l’assortiment reflète et anticipe l’évolution des consommateurs. ◗ Darren Climans est un expert des services alimentaires depuis près de 20 ans et travaille en partenariat avec des distributeurs, des fabricants de produits de grande consommation et des exploitants de services alimentaires. Son métier consiste à comprendre le contexte d’une décision avant d’effectuer les choix stratégiques grâce à une démarche basée sur des données chiffrées.

Tableau 1 LES 7 TYPES DE GRIGNOTEURS 1 ➜ GRIGNOTEUR IMPULSIF

• 89 % des consommateurs disent qu’ils ont acheté des collations impulsivement.

• Le grignoteur impulsif est beaucoup plus susceptible d’essayer de nouvelles collations, de ramasser une collation près de la caisse et de la manger tout de suite.

2 ➜ GRIGNOTEUR PLANIFICATEUR • Il planifie régulièrement les différentes collations qu’il va manger au cours de la journée.

• Il est plus susceptible d’acheter des produits dans les allées principales et de les consommer avec les amis et la famille.

3 ➜ GRIGNOTEUR DE SUBSTITUTS DE REPAS

• Sa mission est simple : se restaurer.

• 75 % des consommateurs s’identifient à ce type de grignoteurs, il peut être à la fois impulsif et planificateur.

4 ➜ GRIGNOTEUR DE COLLATIONS SANTÉ

• 67 % des consommateurs recherchent activement des collations santé, à base de fruits et de légumes, à faible teneur en sucre ou en sel et biologiques.

• Un tiers est prêt à payer plus et aime les allégations claires à propos de la santé, de l’origine biologique et de la durabilité directement sur l’emballage.

5 ➜ GRIGNOTEUR ENQUÊTEUR

• Un acheteur qui tiendra compte du mélange et de la durabilité des ingrédients, du format de l’emballage, de l’offre promotionnelle, du choix des marques et plus.

• Il a tendance à planifier et suit un processus de décision plus émotionnel.

6 ➜ GRIGNOTEUR DE PROMO

• Les décisions d’achat sont fonctionnelles et fondées uniquement sur le prix.

• C’est le plus petit groupe des sept : seulement 46 % des consommateurs.

7 ➜ GRIGNOTEUR GOURMET

• Représente 67 % des grignoteurs, ce qui démontre que, malgré l’essor de la tendance santé, le fait de pouvoir se faire plaisir demeure un facteur d’achat clé.

• Susceptible de dépenser plus et attiré par l’emballage haut de gamme.

Tableau 2 BARRES PROTÉINÉES/ ÉNERGÉTIQUES : ANALYSE DE CONSOMMATION ✓ La croissance du taux de consommation des barres protéinées/énergétiques a dynamisé la catégorie des barres ✓ L’élargissement du segment des barres protéinées/énergétiques a attiré plus d’adultes vers la catégorie; on observe plus de la moitié de toutes les occurrences de consommation chez des adultes de plus de 35 ans ✓ Les barres protéinées/ énergétiques sont aussi susceptibles d’être consommées à la maison qu’à l’extérieur de la maison, et les taux de consommation atteignent des sommets tant au travail que sur la route. ✓ Près de la moitié de la consommation a lieu l’après-midi. ✓ Les barres protéinées/ énergétiques sont plus susceptibles d’être consommées pour tenir d’un repas à l’autre ou comme source d’énergie en milieu de journée. ✓ Elles sont plus susceptibles d’être choisies comme substituts de repas. ✓ Les amateurs de barres protéinées/énergétiques se différencient par des préoccupations relatives à l’apport en glucides et protéines, dont on peut déduire l’adoption probable d’un régime de type cétogène. ✓ Les barres protéinées/ énergétiques ne sont pas plus susceptibles d’être consommées par les véganes ou les végétariens. ✓ Les barres protéinées/ énergétiques sont plus souvent consommées immédiatement (consommées dans l’heure suivant l’achat) que les barres granolas/céréales. ✓ Une plus grande dynamique d’achat planifié encourage les réseaux comme les dépanneurs à ajouter des produits santé.

Source : Ipsos FIVE, 12 mois se terminant en juin 2019

Source : Nielsen Snacking Study, 2018

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PRIORITÉS OPÉRATIONNELLES

Les résolutions du détaillant C’est facile pour un exploitant de dépanneur de se laisser prendre dans les exigences de l’exploitation quotidienne de son magasin. Mais la fin de l’année est un bon moment pour prendre du recul, faire le point et se fixer des objectifs pour l’avenir. Voici 7 résolutions faciles et réalisables que vous voudrez tenir.

Soyez social

Établir une présence sur les médias sociaux est un moyen efficace de communiquer avec les clients et de se bâtir une communauté. En fait, 70 % des Canadiens suivent au moins une marque ou une entreprise sur les médias sociaux, et 87 % des milléniaux disent le faire, d’après un rapport d’Insights West. Les recherches de cette société indiquent que Facebook (59 %) est le plus important espace pour l’interaction avec la marque, suivi d’Instagram avec 27 %.

Si vous êtes un propriétaire/ exploitant titulaire d’une licence, il ne suffit pas que votre société mère ait une présence sur les médias sociaux. Pensez local et créez votre propre compte pour vous connecter avec votre communauté ou mettre en évidence des promotions et des concours en magasin.

Favorisez le faceà-face

Dans notre monde numérique, c’est plus facile d’envoyer un courriel que de téléphoner ou de se voir en personne. Mais, ce n’est pas la même chose. Prévoyez du temps, peut-être le premier lundi du mois, pour rencontrer en personne l’un de vos fournisseurs ou de vos relations d’affaires. Votre entreprise en bénéficiera.

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Une étude publiée dans le Harvard Business Review indique que les demandes face à face sont 34 fois plus efficaces que celles envoyées par courriel; rien ne vaut un contact visuel, un sourire et une poignée de main.

Réduisez le plastique Les Canadiens sont fortement en faveur d’une interdiction des plastiques à usage unique - 56 % appuient une interdiction totale des plastiques à usage unique, tandis que 25 % appuient quelque peu une interdiction, selon la firme Nanos Research. En fait, la plupart seraient prêts à payer un peu plus pour des produits écologiquement durables.

N’attendez pas les mandats du gouvernement : prenez l’initiative en offrant des alternatives aux pailles, ustensiles et bâtonnets à café en plastique. Et assurez-vous de communiquer à vos clients la raison pour laquelle vous effectuez ces modifications.

Renouvelez le décor

Ces vieilles affiches accrochées dans la vitrine ou autour de votre caisse ne vous avantagent pas. Il en va de même des photos et informations sur les produits désuètes sur votre site Web. N’attendez pas le printemps

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pour faire un grand ménage.

Nouvelle année, nouveau départ : C’est le moment idéal pour un rafraîchissement.

Célébrez votre personnel

Vous déployez beaucoup d’efforts pour garder les clients heureux et les inciter à revenir, mais qu’en est-il des employés? Récompenser et motiver le personnel devrait être un effort constant (si ce ne l’est pas, c’est maintenant le temps de commencer), mais après la folie de la saison des Fêtes, janvier est le moment idéal pour un peu de complicité partagée avec votre personnel. Une sortie de groupe, un repas ou même une cérémonie de remise des prix contribuent à garantir que les gens sur lesquels vous comptez pour exploiter votre entreprise savent que vous appréciez leur contribution. Commencez par un petit discours sur l’état de votre commerce en partageant des détails sur vos réalisations d’affaires et vos objectifs pour l’année à venir.

Les gens ne pourront adhérer à votre vision et l’appuyer que s’ils la connaissent.

Donnez au suivant

Votre communauté appuie votre commerce, mais comment appuyez-vous votre

communauté? L’engagement communautaire pose les bases d’une clientèle fidèle et c’est un excellent moyen de donner au suivant et de motiver le personnel. Une étude montre que les employeurs qui ont consulté leurs employés concernant les dons de bienfaisance ont récolté une augmentation de la productivité des employés de 13 %. Faites vos recherches (demandez des idées aux clients et au personnel) pour vous affilier à une cause, une œuvre de bienfaisance ou un événement qui renforcera les liens avec la communauté.

Les employés et les clients respectent les entreprises qui donnent au suivant.

Récompensez les clients

Les programmes de fidélisation aident les détaillants à bâtir et à entretenir des relations avec les clients. Il existe des idées de fidélisation pour les commerces petits et grands : cela peut être aussi simple qu’une carte à poinçonner pour un café gratuit ou une appli de fidélité qui permet à votre entreprise de récolter des informations sur les habitudes de magasinage des clients et de leur offrir des promotions qui répondent à leurs besoins. De toute façon, ce genre d’efforts encouragent la fidélité et l’engagement des clients. ◗ CCentral.ca

IX 2019 PR

L

es lauréates des prix Femmes d’exception 2019 sont passées sous les feux des projecteurs lors du déjeuner de remise des prix le 8 octobre 2019. «C›est un

honneur pour moi d’être ici avec vous pour célébrer nos lauréates alors que nous développons ce programme de remise de prix, a déclaré Kathryn Swan, directrice de la marque du groupe, Actualités-Dépanneurs et Octane. Nous sommes ravis de la réponse face à ces prix et de la façon dont l’industrie les a adoptés.»

Quelque 200 professionnels de l’industrie et invités se sont réunis pour célébrer les 17 lauréates, qui sont venues de partout au pays pour assister à l’événement à l’International Centre de Mississauga, Ont. En plus de la remise des prix, les faits saillants de l’événement comprenaient une conférence intéressante de Kathy Perrotta d’Ipsos Canada, qui a donné un aperçu des principaux facteurs socio-économiques et des macro-tendances qui façonnent les choix de consommation (voir p. 32), ainsi qu’une discussion dynamique sur le mentorat, le développement de carrière et des perspectives de l’industrie par le panel sur le leadership des Femmes d’exception. Le panel, animé par Tony Chapman, expert en communications, comprenait Bonnie Birollo de Circle K, Caroline Evans de JTI-Macdonald, Marie-Hélène Jauron, de PepsiCo, Wendy Kadlovski de Nicholby’s et Azra Khan de RanaCorp/Shell Canada.

Maintenant dans leur deuxième année, les prix Femmes d’exception reconnaissent les femmes exceptionnelles qui font une différence dans l’industrie des dépanneurs. Les lauréates de cette année proviennent de tous les horizons - opérations de détail, ventes, gestion, distribution et développement de produits. Ce sont des femmes accomplies qui font preuve d’engagement, d’innovation et de leadership.

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Lauréates de 2019 Jackie Bellerose

Jan McCallum

Vice-présidente générale Services aux personnes Carey Management Inc.

Gérante du développement des affaires Amérique du Nord Ricola Canada

Bonnie Birollo

Vice-présidente, Opérations Circle K - Division de l’Ouest du Canada

Caroline Evans

Directrice, Affaires générales et Communications JTI-Macdonald Corp.

Maryse Gagnon

Kaitlin Minsky

Gestionnaire de marque - Collations protéinées Conagra Brands Canada

Charlène Néwashish Propriétaire majoritaire Dépanneur Eneri

Kerry Ann Nicholson

Copropriétaire Dépanneur Métabetchouan

Directrice, Comptes nationaux Core-Mark International, Inc.

Marie-Hélène Jauron

Directrice des ventes, Dépanneurs et stations-service PepsiCo Inc.

Annè Nielsen

Directrice, Développement des affaires ITWAL Ltée.

Wendy Kadlovski

Sophie Provencher

Directrice de l’exploitation Nicholby’s Limited

Vice-présidente, Opérations Québec Ouest Couche-Tard Inc.

Azra Khan

Élaine Roy

Propriétaire RanaCorp Inc. O/A Shell Canada

Propriétaire-exploitante Petro-Canada

Anne P. Kothawala

Vanessa Theoret

Présidente et chef de la direction Conseil canadien de l’industrie des dépanneurs

Directrice, Stratégie de réseau Société des loteries et des jeux de l’Ontario

Sabiha Malik

Licence de vente au détail régionale Petro-Canada Calgary et environs

Pour en voir plus, allez sur : www.StarWomenConvenience.ca

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Vanilla a du MD

Nouveau Les fonds n'expirent pas Pas de frais après l’achat Aucun coût de détention pour les marchands

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tes 2019 x produits vedet vedette au ve u o N x ri p Les nt en anneurs mette d'Actualités-Dép dent à des duits qui répon ro p x au ve u tion o n 17 en pleine évolu ie v e d es d o m goûts et au r é at s Vo ic i l e s l o u v e au x d e s p r ix N vedet tes p r o d u it s 2 0 19 :

Deux tendances de consommation importantes – les choix santé et la collation sur le pouce – sont des attributs clés parmi les lauréats des prix Nouveaux produits vedettes.

Les consommateurs ont choisi 17 produits nouvellement arrivés sur les tablettes des dépanneurs dans le cadre du concours inaugural des prix Nouveaux produits vedettes d’Actualités-Dépanneurs.

Ce nouveau concours récompense les fournisseurs et les grossistes qui ont lancé les produits les plus novateurs et de meilleure qualité qui répondent aux besoins et aux goûts des consommateurs.

Decision Point Research, l’une des plus grandes entreprises de recherche au Canada, a supervisé le processus de notation du concours. Des panels de consommateurs à Montréal, Toronto et Vancouver ont évalué les produits en attribuant des points en fonction de la commodité, de l’apparence et de l’emballage, ainsi que des attributs comme le goût et les ingrédients pour les aliments.

CCentral.ca

C o l l at i o n s a lt e r n at i v e s GoodLife Sea Stick Bâtonnets d’algues grignotines cuites GoodLife Group Inc. Les Sea Stick Bâtonnets d’algues grignotines cuites sortent de l’ordinaire lorsqu’il s’agit des collations aux algues. Oubliez les feuilles classiques aspergées d’huile d’olive, ces produits innovants sont roulés à la main et cuits au four pour la qualité et la fraîcheur sur le pouce.

Le produit, dans une pochette pratique contenant trois bâtonnets, se décline dans une variété de saveurs croquantes et croustillantes pour des collations santé sans gluten, GMS, colorants, agents de conservation, gras trans et cholestérol.

B o n b o n s a u c h o c o l at Kinder Bueno Mini Ferrero Canada Lancé en janvier 2019, le Kinder Bueno Mini est parfait pour ceux qui ont envie d’une légère collation gourmet. Les petites bouchées portatives et tendance sont idéalement emballées pour la collation sur le pouce ou le partage, tandis que l’emballage individuel permet de contrôler les portions et de conserver la fraîcheur du produit. Kinder Bueno Mini est un produit haut de gamme qui se démarque grâce à son goût et à sa texture – un chocolat au lait onctueux avec un filet de chocolat noir, une légère crème aux noisettes et une gaufrette légère et croustillante.

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Soins de santé et de beauté Ricola – Extra-fort Ricola Canada

Marchandise générale Papiers à rouler Big Bark Big Bark Rolling Papers

Gomme Gomme Tic Tac Ferrero Canada

La gomme Tic Tac profite du solide capital-marque des menthes Les papiers à rouler Big Bark sont Tic Tac et lance Tic Tac dans une nouvelle catégorie. La gomme Tic conçus pour offrir une meilleure Tac apporte une bouffée d’air frais expérience au consommateur qui table sur la forme, la taille et du début à la fin. Grâce à une les couleurs emblématiques des fermeture magnétique, ainsi que 80 papiers et embouts, l’emballage pastilles Tic Tac ainsi que son crée une expérience améliorée pour boîtier transparent. L’évolution des styles de vie est en train de redéfinir le consommateur à un prix très compétitif. Il est bien fini le temps la façon dont les consommateurs dégustent leurs produits. Ils souhaioù il fallait jeter les emballages tent plus de variété, de commodité de papier à rouler avant de les et il y a une augmentation de la avoir finis, car les papiers étaient demande pour des ingrédients déchirés et endommagés. Grâce aux embouts intégrés, l’emballage naturels. La gomme Tic Tac répond à ces désirs. Offerte en trois saveurs demeure intact, ce qui encourage durables, menthe fraîcheur, melon les achats répétés et la fidélité à la marque dans un marché en pleine d’eau et menthe verte, elle ne contient pas de sucre ou d’aspartame, croissance. Il y a trois options, tandis que la petite taille de chaque chanvre, pur et sélect, chacune faite d’ingrédients naturels, 100 % morceau permet aux consommabiologiques et sans chlore. De plus, teurs de prendre un ou plusieurs morceaux et ainsi personnaliser un scellant fait à partir de la sève l’intensité de la saveur. d’acacia scelle les papiers roulés.

Étant donné que 59 % des Canadiens disent acheter activement des aliments plus sains, Ricola livre la marchandise avec des produits contenant davantage d’ingrédients naturels et mettant un accent continu sur la qualité et la durabilité. En plus de renoncer aux colorants et arômes artificiels et aux pesticides, Ricola accorde une grande valeur aux principes écologiques et durables pour l’ensemble de son processus de production, ce qui inclut des efforts pour réduire la consommation de matières premières, d’énergie et de l’eau, ainsi que l’optimisation de l’élimination des eaux usées. Les consommateurs ont adopté le nouveau produit Ricola Extra-fort, qui a fait ses débuts dans un sac en 2019 et est maintenant offert dans un format de poche.

Cette pastille contre la toux a trois fois plus de menthol que le produit Ricola Original, offrant un meilleur soulagement du mal de gorge ou d’une toux tenace, tout en refroidissant les voies nasales.

Supplément santé-beauté Over EZ - Pilules de prévention de la gueule de bois EZ Lifestyle Over EZ permet d’éviter les effets secondaires d’une gueule de bois. L’emballage, offert en plusieurs formats, est élégant avec un design moderne accrocheur qui attire sa cible démographique : les personnes ayant une vie saine et active, qui travaillent fort, mais aiment bien les sorties en soirée de temps en temps. Le créneau de la prévention de la gueule de bois commence seulement à prendre de l’ampleur au Canada, cependant Over EZ compte déjà une clientèle qui jure de son efficacité; l’entreprise prétend avoir «empêché 300 000 gueules de bois jusqu’à présent». Over EZ est généralement placé dans des présentoirs à la caisse dotés de cartes d’information détachables conçues pour informer les consommateurs.

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S u b s t i t u t d e r e pas Cheesewich – Colby Jack Cheesewich Factory Cheesewich est conçu en tenant compte du consommateur pressé, soucieux de sa santé d’aujourd’hui, lui offrant un produit innovant comptant le double des protéines dans chaque bouchée. Les repas santé à faible teneur en glucides et sans gluten ne sont pas habituellement si faciles, mais Cheesewich propose une portion à emporter de 2,5 oz scellée sous vide, débordante de fraîcheur et de saveur, sans glucides, pas de dégât, pas de problème. Cheesewich est fait de salami de haute qualité entre deux tranches de fromage Colby Jack, offrant aux consommateurs un délicieux repas qui convient à leur style de vie et leurs habitudes de consommation.

Les oursons végétaliens sont le dernier ajout à la gamme de produits Sensible Sweets, qui comprend sept produits innovants. Lancés sur le marché en mars 2019, le sac à soufflets à fond plat refermable d’oursons végétaliens est un excellent format pour le partage ou vous pouvez simplement le refermer pour que le produit demeure frais. Le produit attire les consommateurs qui ont des besoins précis en matière de santé et de style de vie, des allergies ou qui cherchent simplement une option santé dans la catégorie des bonbons.

De plus, les oursons végétaliens sont sans cruauté (pour les insectes et les animaux) et ils ont bon goût. Grâce à une clientèle aux besoins en constante évolution, ce produit offre une autre option de collation à ceux qui aiment les bonbons, mais ont peu d’options.

Bonbons (sucrés) Jolly Ranchers Misfits Gummies 2 en 1 – Tropical Uni-Sharks Hershey Canada Tirant parti de la marque très populaire Jolly Rancher, les nouveaux Jolly Rancher Gummies Misfits sont un produit innovant dans la catégorie des gummies. Ces bonbons combinent les saveurs de fruits Jolly Rancher préférés en deux formes hybrides de deux couleurs. Chaque emballage contient jusqu’à six saveurs et couleurs et est conçu pour attirer les consommateurs plus jeunes (Génération Z/ jeunes milléniaux), qui recherchent la variété dans leurs bonbons. Les bonbons constituent un achat impulsif, et le réseau des dépanneurs est le réseau idéal pour stimuler ce comportement. Les Jolly Rancher Misfits Gummies représentent l’innovation dans le segment, tout en augmentant la part de marché de la marque.

Bonbons (surets) Maynards Sour Patch Kids Heads 2 saveurs en 1 Mondelez International Des bonbons canadiens amusants et savoureux avec un goût tropical et suret, Maynards Sour Patch Kids Heads 2 saveurs en 1. La combinaison des deux saveurs surettes dans chaque bonbon donne au consommateur la variété qu’il recherche en une seule bouchée. Ce savoureux bonbon est enduit de sucre suret qui cède la place à une douce texture moelleuse. Sour Patch Kids Heads sont des bonbons attrayants qui attirent de nouveaux consommateurs dans la catégorie en offrant de nouvelles saveurs et une expérience gustative unique.

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CCentral.ca

C o l l at i o n s p r o t é i n é e s Great Canadian Road Trip Jerky The Great Canadian Meat Company

Café infusé à froid Station Cold Brew Station Cold Brew Coffee Station Cold Brew offre une mise en valeur de la marque de première qualité, des produits haut de gamme et un prix abordable pour le grand public.

L’objectif est d’aider les consommateurs à mener une vie plus saine avec un produit faible en sucre/sans sucre, sans produits laitiers et infusé à froid pour donner de l’énergie et satisfaire vos papilles gustatives. Le café Station Cold Brew remplit le créneau du café prêt à boire santé en étant le seul café infusé à froid à la nitro offert dans le réseau des dépanneurs au Canada. Fondée en 2014, l’entreprise est une belle réussite canadienne qui attire les consommateurs avertis à la recherche d’options santé locales rapides et pratiques. Station Cold Brew réalise une solide croissance dans l’une des catégories de boissons qui affichent la croissance la plus rapide.

Great Canadian Meat produit des jerky savoureux depuis 25 ans, mais son nouveau Road Trip Jerky porte la tradition vers de délicieux nouveaux sommets avec deux nouvelles saveurs – Piquant et Kentucky bourbon. Inspirée par sa gamme de jerky Gourmet Deli faite à la main Kurtzie’s, la société a entrepris de créer un jerky pour le réseau des dépanneurs sans nitrites dans leur forme chimique, ainsi que de nombreux allergènes, pour une expérience gustative plus santé. Road Trip Jerky s’adresse à un large public, car c’est une collation de qualité sans noix, produits laitiers, soya, GMS et gluten, faible en gras et riche en protéines. Avec son emballage de longue conservation refermable, Road Trip Jerky est une fantastique source d’énergie que tout le monde dans la voiture peut déguster.

Café prêt à boire Löfbergs ICE Löfberg Canada Inc. Löfbergs ICE est une boisson naturelle et savoureuse pouvant remplacer la gamme traditionnelle de cafés glacés. Le café prêt à boire certifié Commerce équitable est fait avec du lait biologique et il n’y a pas de sucre ajouté. La création d’un délicieux café entièrement naturel est une belle réussite technique, et le fait de le conditionner dans un emballage sexy en carton recyclable en forme de cylindre rend ce produit d’autant plus remarquable et attrayant pour les consommateurs écologiques et soucieux de leur santé, qui veulent des produits savoureux et naturels à déguster sur le pouce.

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Chaque CheesewichMC contient une tranche de salami haut de gamme entre deux tranches de fromage du Wisconsin.

C o l l at i o n s s a l é e s Collations On the Go Fusion On The Go Fusion Snacks Les clients de dépanneurs veulent des produits qui sont rapides, faciles et savoureux, mais ils lisent également les étiquettes et cherchent des aliments santé, et les collations On the Go Edamame Fusion cochent toutes ces cases. L'ingrédient de différenciation est l'edamame, qui est mélangé avec des noix et des fruits secs pour créer une collation protéinée à base de plantes délicieuse et croustillante.

Offerte en deux formats pratiques (42,5g et 90g) et trois saveurs uniques - Mélange de baies, Fusion de fruits tropicaux et Fusion de baies de Goji - la gamme entière est sans sulfite, sans sucre ajouté, sans agent de conservation et sans arôme artificiel. En outre, ces produits sont certifiés sans OGM, offrant aux consommateurs soucieux de leur santé une plus grande tranquillité d'esprit, tout en offrant des choix à ceux qui recherchent des produits casher et halal.

I n n o vat i o n globale Lucky Lotto Scratcher

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Lucky Lotto Scratcher

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Innovant, économique, hautement rentable et écologique, le Lucky Lotto Scratcher a révolutionné la façon dont les consommateurs grattent leurs billets, sans dégât : la conception fonctionne comme un aimant pour retenir les débris. Le produit est offert en deux formats, ainsi qu’en version porte-clés. Il dure toute la vie, parce qu’il peut être aiguisé encore et encore. Ce gratte-billet occupe très peu d’espace à la caisse et c’est un cadeau ou un achat impulsif parfait.

Boissons pour sportifs COCO5 Brand Strategy Execution Inc. Créée par un entraîneur de la LNH cherchant une option d’hydratation naturelle pour ses joueurs, la boisson COCO5 jouit maintenant d’une grande popularité qui va audelà des athlètes d’élite pour inclure les personnes vivant une vie active saine. Oubliez l’eau sucrée, les colorants et les additifs; la base à l’eau de coco est ce qui distingue COCO5 de la concurrence. L’eau de coco contient cinq électrolytes naturels : potassium, calcium, magnésium, sodium et chlorure.

Se déclinant en une variété de saveurs attrayantes, COCO5 répond aux exigences des consommateurs de dépanneur qui cherchent un produit pour étancher leur soif qui est santé et délicieux.

Le Vanilla Visa*, de 20 $ à 500 $, est une carte prépayée polyvalente conçue pour sa propre utilisation ou pour donner en cadeau et qui peut être utilisée dans le monde entier, en magasin et en ligne. Alors que de nombreuses cartes prépayées offrent un montant fixe, La Vanilla Visa* permet aux consommateurs de choisir n’importe quel montant à charger entre 20 $ et 500 $ pour des frais uniques d’activation de 7,95 $.

Contrairement à d’autres produits financiers prépayés, il n’y a pas de frais après l’achat (sauf des frais d’échange de devises étrangères) et les fonds n’expirent pas : Le montant que le consommateur charge sur la carte est le montant qu’il pourra utiliser. De nos jours, les consommateurs recherchent des options de paiement rapides, sécurisées et souples, et ce produit répond aux attentes. Les cartes prépayées sont maintenant des produits de base que les consommateurs s’attendent à trouver dans les dépanneurs, comme le lait, le pain et la loterie.

La carte prépayée Vanilla Visa* est émise par la Compagnie de Fiducie Peoples, en vertu d’une licence de Visa Int. *Marque de commerce de Visa International Service Association et utilisée sous licence par la Compagnie de Fiducie Peoples.

Sea Stick

est une collation santé nouveau genre faite à 100 % d’algues toutes naturelles. Elle est croustillante et croquante, roulée, puis cuite au four.

C’est une collation rassasiante sans GMS, gras trans, gluten, colorant et agent de conservation.

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Où tout le monde connaît votre nom

Jules Forget et Émile Lauzon, copropriétaires

Le Dépanneur Jules incite les clients à revenir grâce à un vaste assortiment de bières et de viandes prêtes à manger PAR MARK CARDWELL PHOTO PAR JONATHAN SAMSON

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Un centre névralgique social au cœur de sa ville natale : C’est ainsi que Jules Forget voit le dépanneur qui porte son nom à Mont-Laurier, une ville forestière et une destination de tourisme de plein air dans la région des Hautes-Laurentides, à trois heures de route au nord-ouest de Montréal.

«C’est un vrai lieu de rencontre au centre-ville», explique M. Forget, propriétaire de ce dépanneur affilié à la bannière Boni-Soir qui offre de tout, depuis les produits de dépanneur habituels comme les billets de loterie et le tabac jusqu›à la charcuterie, les aliments préparés et la bière. «Tout le monde connaît tout le monde qui entre ici. L’ambiance est toujours accueillante et sympathique.»

Faire partie de la vie quotidienne des gens était l’une des principales raisons pour lesquelles M. Forget a décidé de quitter son poste de gestionnaire régional à la Brasserie Labatt et d’acheter le dépanneur en 1993.

«Je savais qu’une promotion s’en venait et que je devrais m’installer à Montréal, se rappelle-t-il. Mais je ne voulais pas y aller. Je suis du coin, et ma femme était enceinte, donc je me suis mis à la recherche d’une opportunité d’affaires ici plutôt.»

Il a rapidement eu dans sa mire l’épicerie de 6 000 pi ca située à proximité du palais de justice, d’une clinique de santé et de la CCentral.ca

ARTICLE-COUVERTURE

Rivière du Lièvre, un affluent de la rivière des Outaouais, qui traverse Mont-Laurier.

«Le propriétaire était un de mes clients et il m’a dit qu’il prenait sa retraite alors j’ai pensé, “Pourquoi pas?”, explique M. Forget. J’aimais travailler avec le public et je pensais pouvoir bien gagner ma vie en gérant un magasin.»

Dès le départ, M. Forget a entrepris un vaste réaménagement du magasin, y compris de nouveaux réfrigérateurs, congélateurs, compresseurs, climatiseurs, caisses et comptoirs.

«J’ai tout changé, même l’entrée du magasin, dit M. Forget. Mais je me suis dit que je devais le faire si je voulais attirer les clients. C’était le prix à payer pour faire des affaires.»

En plus de prolonger les heures d’ouverture de 6 h à 23 h 30 tous les jours, M. Forget s’est aussi efforcé de devenir un important détaillant de bière.

«Je connais bien l’industrie brassicole, alors je me suis dépêché d’organiser et d’augmenter notre offre, Ça a vraiment souligne-t-il. Nous sommes rapidechangé la donne » ment devenus et sommes encore l’un des plus grands détaillants de bière Le dépanneur offre dans la région.» quelque 200 plats Un autre produit populaire est le chauds et froids prêt-à-manger qu’il a lancé. «Quand faits chaque jour j’étais avec Labatt, j’ai vu à quel par huit employés à point ces produits étaient populaires plein temps. dans certains magasins, alors j’ai fait la même chose ici, dit-il. Ça a vraiment changé la donne».

Avec seulement quelques produits au départ, notamment de la sauce à spaghetti, le magasin vend maintenant quelque 200 plats chauds et froids, allant des sandwichs, soupes et salades jusqu’aux desserts et collations.

Préparés chaque jour dans la cuisine du magasin par huit employés à plein temps qui travaillent de 5 h 30 à 15 h, les aliments préparés sont vendus à deux comptoirs.

«Les aliments sont à emporter, il n’y a pas d’endroit pour s’asseoir et manger, souligne M. Forget, qui gère également un service de traiteur local à partir du magasin. Nous sommes très occupés à l’heure du dîner, lorsque les travailleurs des entreprises du centre-ville arrivent. Ça bourdonne d’activités ici.»

M. Forget attribue le succès de son magasin en bonne partie à l’attitude et aux efforts de ses 26 employés, dont six étudiants.

«Nous avons une belle équipe, dit celui qui exploite également une compagnie d’assurance et de planification financière locale avec sa femme et un de ses fils. Les gens aiment travailler ici. Ils sont bien traités.»

Il y a un an, M. Forget a vendu une participation de 50 % dans son magasin à Émile Lauzon, 24 ans, un aide-comptable de Mont-Laurier qui travaille au magasin depuis l’âge de 18 ans.

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C’est un vrai lieu de rencontre au centre-ville Tout le monde connaît tout le monde qui entre ici. L’ambiance est toujours accueillante et sympathique.»

M. Lauzon a notamment effectué un autre réaménagement du magasin, y compris des modifications apportées aux comptoirs-caisses et à l’espace réservé au tabac, à la zone café et muffins, ainsi qu’un nouvel éclairage et de nouveaux réfrigérateurs pour la section des aliments préparés. « C›est un investissement important , souligne M. Lauzon en parlant des plus récentes rénovations. Mais comme Jules le dit toujours, la gestion d’un magasin c’est plus que de simplement faire un profit.

Vous devez réinvestir pour que ce soit agréable pour vos clients.»◗

Aperçu :

Caractéristiques éclectiques : • L’un des meilleurs assortiments de bière dans les Hautes-Laurentides • Plus de 200 aliments prêts à manger préparés en magasin • Articles saisonniers, comme des feux d’artifice • Activités de promotion dynamiques, appuyées par les médias sociaux, qui comprennent des tirages en magasin réguliers comme des barbecues et des génératrices

Conseils 1 | La satisfaction du

➦

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client est la priorité n°1.

«Si nous n’avons pas ce que le client cherche, vous pouvez être sûr que nous ferons de notre mieux pour l’obtenir», de dire M. Lauzon.

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Ouverture : Ouvert depuis les années 1950 en tant que petite épicerie avant que Jules Forget la transforme en un grand dépanneur au cœur de Mont-Laurier.

Emplacement : 812, rue de la Madone, Mont-Laurier (Québec)

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Soyez professionnel et courtois. Les clients sont

toujours accueillis avec un beau «Bonjour» et on leur dit «Au revoir» quand ils partent.

3 | Faites attention aux

détails. Assurez-vous que votre magasin a fière allure à l’intérieur et à l’extérieur à toute heure du jour et de la nuit.

CCentral.ca

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Pour séduire les consommateurs, il faut satisfaire leur estomac La commodité étant leur caractéristique de base, les dépanneurs sont faits pour les services alimentaires PAR DONALEE MOULTON

Le lait. Le pain. Le tabac. Ce sont les produits de base qui ont attiré les clients dans les dépanneurs. Les traditions changent. De plus en plus, c’est l’assortiment de prêt-à-manger, depuis le shawarma authentique et la pizza végane jusqu’aux burgers gourmets, qui attire les clients et les fait revenir.

Les dépanneurs offrent des options alimentaires plus diversifiées et mettent l’accent sur la qualité, dans l’espoir de réduire les préjugés associés à la «bouffe de station-service», de dire Julia Taylor, responsable du segment des dépanneurs chez Cargill Foodservice à Gibsonia, PA. «Ils s’efforcent d’offrir des produits distincts et recherchés qui font connaître leur marque afin de créer des clients fidèles et de développer leurs affaires alimentaires en devenant une destination pour les produits de services alimentaires.»

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Ces efforts sont payants. Les dépanneurs aux États-Unis ont connu une 16e année consécutive de ventes records en 2018, selon le plus récent rapport sur l’état de l’industrie de la National Association of Convenience Stores (NACS).

Là-bas, les ventes de services alimentaires représentaient 22,6 % des ventes en magasin, alors qu’au Canada, elles sont estimées à environ 13 %. Cette catégorie est très importante dans le réseau des dépanneurs, selon NACS, qui définit les services alimentaires comme étant une vaste catégorie qui englobe principalement des aliments préparés, mais aussi des aliments faits à l’externe et des boissons chaudes, froides et glacées.

Évoluer pour s’adapter aux services alimentaires La croissance des services alimentaires a également entraîné une augmentation de la taille des magasins. Généralement, le dépanneur moyen occupe 3 230 pi

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ca. Cependant, alors que les nouveaux magasins ajoutent des kiosques à écran tactile pour les commandes de nourriture et de l’espace pour des places assises en magasin et une zone d’attente et qu’ils optent pour une conception de cuisine ouverte, la taille des nouveaux magasins a augmenté à 4 991 pi ca en milieu rural et 4 603 pi ca en milieu urbain.

L’investissement dans la nourriture, c’est du temps et de l’argent bien dépensés, déclare Mme Taylor. «Les magasins souhaitant offrir un assortiment varié seront récompensés par leurs clients. Les consommateurs recherchent un lieu qui leur donne une pause dans leur vie mouvementée et qui répond à leurs besoins.»

Satisfaire les goûts des consommateurs En effet, la sélection et la qualité sont telles que de nombreux clients se tournent vers les dépanneurs plutôt CCentral.ca

ARTICLE-VEDETTE

Les dépanneurs offrent des options alimentaires plus diversifiées et mettent l’accent sur la qualité, dans l’espoir de réduire les préjugés associés à la «bouffe de station-service

Julia Taylor, Cargill Foodservice

5 5 éléments

recherchés

Diversité - une diversité de goûts Qualité - des

aliments délicieux qui offrent des avantages fonctionnels

Commodité un guichet unique pour l’essence et la nourriture Portabilité - des

options de bouchées et un emballage qui favorise les repas pris dans la voiture

Rapidité - de la nourriture en cinq minutes ou moins CCentral.ca

que les établissements de restauration rapide. «Les dépanneurs ayant des programmes de services alimentaires attrayants sont une menace croissante pour les restaurants à service rapide, de dire Frank Beard, analyste des tendances dans les dépanneurs à GasBuddy, une entreprise d’applications située à Boston. Les données montrent que les gens choisissent les dépanneurs plutôt que les établissements de restauration rapide en raison de la commodité d’acheter de l’essence et de la nourriture au même endroit, suivi d’une préférence pour le goût des aliments dans les dépanneurs.»

La diversité est une pierre angulaire. Les options de services alimentaires d’aujourd’hui vont bien audelà des sandwiches préemballés, des muffins et de la soupe. «Les dépanneurs sont bien placés pour répondre aux goûts des consommateurs parce qu’ils ne sont pas cantonnés dans un seul type de cuisine», remarque M. Beard, ajoutant que les consommateurs plus jeunes préfèrent plus de variété, en particulier avec les nouveaux articles de menu comme les burritos et la pizza.

7-Eleven Canada, par exemple, a ajouté la pizza Beyond Meat à son menu à emporter. Faite à 100 % de saucisse italienne à base de plantes émiettée, la nouvelle pointe joue un double rôle pour de nombreux Canadiens : elle satisfait leur fringale de pizza et leur désir de manger plus santé. «En élargissant l’assortiment de produits frais offerts à nos clients, nous espérons fournir des options

pour tout le monde, déclare Doug Rosencrans, vice-président et directeur général de 7-Eleven Canada à Vancouver. Beyond Meat a créé un engouement pour les protéines à base de plantes, et avec le lancement de la pizza au Beyond Meat et aux légumes rôtis, nous offrons à nos clients ce qu’ils désirent.»

Des produits de qualité qui s’adressent à une large clientèle aux bons prix sont importants pour les dépanneurs, souligne Mme Taylor. «Le fait d’offrir des produits signatures populaires fait passer les dépanneurs d’un point d’arrêt pratique à une destination de restauration. Donnez aux clients des options qui vont au-delà de votre assortiment habituel et utilisez des promotions pour inciter les consommateurs à changer leurs habitudes.»

Aux É.-U. par exemple, Tyson Foods, Inc., a récemment lancé Pact, une nouvelle gamme de collations protéinées fonctionnelles réfrigérées créées pour aider les gens à profiter des avantages naturels des aliments.

Les bouchées-collations Pact (qui ne sont pas encore offertes au Canada) débordent d’ingrédients nutritifs.

Faites de vrais fruits et noix, elles contiennent plus de 10 ingrédients santé par portion comme du kombucha, du matcha et du curcuma.

«Les consommateurs recherchent des aliments délicieux et pratiques contenant des protéines essentielles et d’autres avantages fonctionnels», souligne Noelle O’Mara, présidente du groupe des aliments préparés chez Tyson Foods à Springdale, Ark.

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Économiser de l’espace Ces produits sont également des gagneplace. Il n’est pas nécessaire d’investir beaucoup dans l’équipement ou d’ajouter beaucoup d’espace pour servir de délicieux repas. Les fours combinés, par exemple, gagnent en popularité. Ces fours, qui utilisent de la vapeur sans pression, de la chaleur à convection et une combinaison des deux dans un seul équipement sont plus coûteux au départ, mais les propriétaires n’ont pas à acheter et entretenir deux fours, et ils prennent beaucoup moins d’espace.

PizzaForno de Toronto facilite encore plus les choses aux magasins qui n’ont pas beaucoup d’espace intérieur pour nourrir les clients affamés. Il y a cinq kiosques PizzaForno de 58 pi ca situés à l’extérieur de dépanneurs au Canada, permettant aux clients d’avoir accès 24-7 à des pizzas artisanales cuites dans un four automatisé en seulement trois minutes.

«Les kiosques PizzaForno situés devant des dépanneurs ont été très efficaces pour non seulement générer des ventes de pizza, mais aussi augmenter les ventes en magasin de produits comme des boissons, des collations et des cigarettes», explique Les Tomlin, président et co-fondateur, qui ajoute qu’une licence clé en main PizzaForno, y compris tout l’équipement et la mise en place, coûte 150 000 $. «Les exploitants sont tenus de maintenir la machine bien approvisionnée, ce qui peut être une tâche à accomplir chaque jour ou aux deux jours. PizzaForno s’occupe du reste, l’entretien et le service, la conciliation du débit et du crédit, ainsi que tous les programmes de marketing.»

Services alimentaires 101 Le concept comprend les éléments essentiels d’une zone de services alimentaires, soit un affichage bien visible et des aliments facilement accessibles. Les recherches

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LES KIOSQUES DE PIZZAFORNO PERMETTENT AUX CLIENTS D’AVOIR ACCÈS 24-7 À DES PIZZAS ARTISANALES CUITES DANS UN FOUR AUTOMATISÉ EN SEULEMENT TROIS MINUTES.

indiquent que la vitesse est une question relative : les clients sont prêts à attendre cinq minutes pour leur repas.

Ce qui est essentiel, c’est la portabilité, déclare Mme Taylor, mettant l’accent sur les Supreme Egg Bites de sa société aux É.-U. «Les dépanneurs devraient chercher les moyens de faciliter le prêt-à-manger grâce à une offre d’aliments en petites bouchées et un emballage qui facilite les repas pris dans la voiture.» Au Canada, par exemple, Cheesewich profite de cette tendance avec Bacon N Eggs à emporter ainsi que son sandwich au fromage et salami sans pain Cheesewich primé.

Les plus importantes entreprises, comme Cargill, collaborent également avec les propriétaires de dépanneurs pour améliorer leur offre de services alimentaires. «Nous organisons des séances d’innovation pour tisser des liens et trouver les tendances du marché, explique Mme Taylor. Et nous pouvons travailler avec notre équipe de recherche et développement pour créer des UGS exclusives pour les dépanneurs qui répondent aux besoins uniques du segment.»

Ce segment est en train de changer alors que de plus en plus de clients se tournent vers les dépanneurs pour trouver un dîner, des collations ou du prêt-à-manger. Et en même temps, ils pourraient ramasser un litre de lait et du pain pendant qu’ils sont là. ◗

CCentral.ca

PAR MICHELE SPONAGLE

CÔTÉ CATÉGORIES

Des boissons tendance Les boissons énergisantes caféinées affichent une part de marché croissante grâce à des saveurs innovantes et des formulations suivant les tendances Occupant seulement 2 % à 3 % du marché, les boissons énergisantes représentent un petit, mais puissant segment sur le marché canadien des boissons. En 2022, les ventes annuelles au Canada devraient atteindre 604 millions $ US, selon Statista.com.

L’innovation et un public assoiffé recherchant un produit pratique et rapide pour lui fournir une stimulation physique et mentale alimentent la croissance régulière.

D’autres bonnes nouvelles : Les données indiquent que 59 % de toutes les ventes mondiales de boisson énergisantes ont lieu dans les dépanneurs. Cela signifie énormément d’occasions de tirer parti de la popularité de ces boissons caféinées largement appréciées des jeunes adultes (de 18 à 24 ans). Cependant, le segment des adultes âgés de 40 ans et plus a connu une augmentation de 279 % de la consommation au cours des 10 dernières années.

Depuis les étudiants jusqu’aux fêtards, aux travailleurs de quarts et aux parents fatigués, le profil démographique couvre un large spectre.

«Au cours de la dernière année et demie surtout, on voit beaucoup de nouveaux produits sur le marché qui peuvent être classés comme boissons énergisantes caféinées ou boissons qui contiennent juste un peu plus de caféine, explique Jim Goetz, président de l’Association canadienne des boissons. Le marché est assez rigoureux en termes du nombre de nouveaux produits sur les étagères.»

Tandis que les gros joueurs, les Red Bull, Monster et Rockstar, dominent la catégorie des boissons énergisantes, de plus petites entreprises régionales ont réussi à accaparer une part du marché. Beaver Buzz de la Colombie-Britannique affiche sa «cannadienneté» avec des saveurs comme CCentral.ca

Baies de Saskatoon. La société québécoise Guru a réussi à percer sur le marché américain avec ses versions biologiques faites à partir d’extraits botaniques afin d’attirer les acheteurs soucieux de leur santé. Bomb Energy Drink de Hamilton, Ontario, est devenue internationale, vendant sa boisson infusée d’agrumes aux États-Unis et en République dominicaine.

Les leaders de l’industrie ne se reposent pas sur leurs lauriers, car la concurrence s’intensifie. Monster a introduit de nouvelles saveurs, comme Mango Loco, et a ajouté Reign à sa gamme, une boisson énergisante pour sportifs avec des acides aminés, des électrolytes et de la CoQ10.

Elle attrape aussi le train du thé avec Monster Dragon Tea, une gamme de trois UGS avec du thé vert, du thé blanc et du yerba mate.

Red Bull va également de l’avant avec de nouvelles saveurs, avec des baies à la noix de coco, des fruits tropicaux, des bleuets et des kiwis. Les grandes marques continueront d’offrir des versions de leurs produits à faible teneur en calorie ou sans sucre. Malgré ces variations exotiques, Red Bull Classic, lancée en 1987 en Autriche, demeure le vendeur n°1 réalisant des ventes de près de 3 milliards $ aux États-Unis seulement.

Alors que Santé Canada finalise ses règlements concernant les boissons énergisantes caféinées, les acteurs de l’industrie prévoient l’arrivée d’autres entreprises et produits. Dans les lignes directrices temporaires lancées il y a une décennie, le gouvernement avait plafonné la teneur en caféine à 100 mg pour les boissons énergisantes de 250 ml et moins, comme les concentrées énergétiques. Les formats plus grands sont limités à 180 mg. Le nouveau règlement devrait être adopté à la fin de 2020.

Le marketing responsable est une préoccupation pour les entreprises qui vendent au Canada. Les membres de l’Association canadienne des boissons se conforment volontairement à un code créé pour les boissons énergisantes, soulignant que ces types de boissons ne devraient pas être commercialisées en visant les enfants de la maternelle à la fin du secondaire. L’organisation travaille également avec Santé Canada pour sensibiliser les gens à la caféine dans son ensemble, de dire M. Goetz, et pas seulement dans une seule catégorie.

Les gens qui étudient les tendances dans le secteur de la boisson énergisante disent que certaines entreprises vont voguer sur la vague de popularité du CBD et l’incorporer dans leurs produits. Attendez-vous aussi à voir davantage de produits de croisement, comme des boissons de sport caféinées, des thés et des cafés énergisants, des formulations utilisant du sucre de source naturelle (comme le fruit du moine), de la caféine avec de l’extrait de guayusa et l’ajout de stimulants comme le ginseng.

Et il y a un produit qui pourrait changer la donne : les détaillants américains vendront le Coca-Cola Energy, le premier produit énergisant de la société emblématique, dès janvier 2020. Les dépanneurs canadiens pourront vouloir faire de la place sur leurs tablettes pour tous les nouveaux produits qui s’en viennent.◗

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Convocation au Sommet Points saillants de la conférence nationale de l’industrie Plus de 200 leaders de l’industrie des dépanneurs se sont rassemblés à l’Hotel X de Toronto pour le premier Sommet canadien annuel de l’industrie des dépanneurs organisé par le Conseil canadien de l’industrie des dépanneurs (CCID).

Ce furent trois jours mouvementés remplis d’idées inspirantes et d’occasions de réseautage, à la fois amusantes et ciblées, depuis la nuit de réseautage et le discours sur l’état de l’industrie jusqu’aux conférences, au salon commercial et au gala de remise des prix.

Les participants socialisent lors de la remise des Prix de l’industrie des dépanneurs. La vente aux enchères par écrit commémorative Frank Carey a recueilli plus de 4 000 $ au profit de Jeunesse, j’écoute.

LAURÉATS DES PRIX D’EXCELLENCE

Meilleur partenaire de l’année :

Société Coca-Cola

Meilleur chef de file de l’industrie :

Marc Goodman

Prix Robert et Jacques Beaudry pour l’ensemble des réalisations :

Antonio (Tony) Zarrillo de JTI

Prix Peter Gorman pour son implication sociale : ITWAL Limitée

LAURÉATS DES MÉRITAS INNOVATION DÉPANNEURS :

Boissons : PepsiCo Canada,

Gatorade Zero Fruit sauvage

Chocolat : Mondelez Canada,

Cadbury Dairy Milk barre Oreo

Meilleur pour votre santé : Kind

Snacks, distributeur Kind

Le conférencier principal Tony Chapman discutant avec Anne Kothawala, présidente et chef de la direction.

En plus des faits saillants de l’industrie dans le nouveau rapport, Mme Kothawala a souligné les efforts déployés par l’organisation pour s’assurer que les gouvernements comprennent bien son importante contribution à l’économie et à la communauté.

Divers points de vue crée des entreprises plus solides : Tony Chapman et le présentateur Bobby Sahni, co-fondateur de Ethnicity Matters, se joignent aux panélistes David Jarvis (Public Mobil), Tracey Cooke (Nestlé Canada) et Mel Tiruneh (7-Eleven Canada) pour parler de l’évolution du profil démographique qui façonne l’industrie du dépanneur. Comme le dit M. Sahni : «C’est l’avenir du Canada, c’est une tendance inéluctable. Si vous ne faites pas de marketing multiculturel, vous ne faites pas de marketing.»

Carman Allison, Nielsen Canada, plonge dans l’esprit des consommateurs canadiens (nous aimons comparer les prix) et partage des perspectives clés favorisant la croissance.

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Confiserie et gomme : Mondelez

Canada, Trident Vibes Éclat de menthe verte Marchandise générale : SRP Companies, Cable Chompers Collations : LSI Enterprise, Jack Link’s Lanière de bifteck

«Les gens heureux se présentent au travail et font un excellent boulot », de dire

Neil Pasricha, conférencier, et auteur à succès du livre L’équation du bonheur. Son conseil? Choisissez-en un, faitesle pendant 20 jours et sentezvous plus heureux : 1. Faites une marche rapide dans la nature trois fois par semaine.

2 Lisez 20 pages de fiction (dans un livre papier) par jour.

3 Passez 20 minutes à noter vos expériences positives.

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Québec

Coldstar Solutions Inc. - C.-B. J & F Distributors Ltd. - C.-B. Morton Clarke & Co. Ltd. - C.-B. Pratts - ALB./SASK./MAN. Shoppers Wholesale Food Co. - C.-B. Wallace & Carey Inc. C.-B./ALB./SASK./MAN.

Beaudry & Cadrin Inc. Ben Deshaies Inc. Consultants de L’Arctique Distribution Regitan F. Charest Ltée.

Ontario

Atlantique

Beech Brothers Ltd. Campbellford Wholesale Co. Ltd. Courtney’s Distributing Inc. Falls Wholesale Ltd. Farquhar Massey Wholesale Ltd. Fortier Beverages Ltd. Hyde’s Distribution J.N. Webb & Sons Ltd. Loudon Bros. Ltd. Ritchie’s Wholesale Ltd. Wallace & Carey Inc.

Brown Derby Wholesale Ltd. - T.-N. Capital Foodservice Ltd. - N.-B. Carol-Wabush Distributing - T.-N. C.L. Comeau & Cie Ltée. - N.-B. E.L. Bugden Ltd. - T.-N. F.J. Wadden & Sons Ltd. - T.-N. Goulding’s Wholesale Ltd. - T.-N. J.B. Hand & Sons Ltd. - T.-N. Kays Wholesale Inc. - Î.-P.É.

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RÉFLEXIONS

PAR DARREN CLIMANS

Matière à réflexion

PHOTO: GOLD MEDIA

Kathy Perrotta est vice-présidente à Ipsos Canada et dirige le service de suivi des aliments et boissons FIVE, qui examine le comportement, les attitudes et les motivations de 20 000 consommateurs canadiens. La recherche indique que les modes de vie actifs, les longs trajets quotidiens pour le travail et l’hyperconnectivité influent sur les choix quotidiens des aliments et des boissons. Au cours du récent événement Femmes d’exception de l’industrie des dépanneurs, Mme Perrotta a prononcé un discours décrivant cette évolution. Elle a également jasé avec Darren Climans, chroniqueur d’Actualités-Dépanneurs et expert des services alimentaires, au sujet du rendement des dépanneurs par rapport à ces facteurs afin d’établir un cadre pour la croissance et le succès futurs.

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CCentral.ca

DC : Qu’elles sont les principales tendances socio-économiques et macro-tendances qui façonnent les choix actuels des consommateurs?

KP : Nous sommes dans une période de mutation en termes des choix d’aliments et boissons par la population canadienne.

Par rapport à il y a encore cinq ans, lorsque nous avons commencé le service de suivi des aliments et boissons FIVE, les changements sont importants. Le facteur le plus important est le changement du profil démographique canadien, qui comprend le vieillissement de la population, la diminution de la taille des ménages, l’urbanisation, la croissance de la représentation de groupes minoritaires spécifiques et l’influence croissante de la cohorte vieillissante des milléniaux.

Ces éléments se manifestent dans lesdites tendances que nous observons au niveau du consommateur. L’attention accrue accordée à la santé et au bien-être crée de nouvelles priorités alimentaires. Cela est dû aux baby-boomers vieillissants et aux consommateurs plus jeunes mieux informés.

De même, l’intérêt croissant des consommateurs pour la commodité et des solutions d’aliments et boissons personnalisées est un autre exemple d’une tendance qui s’explique par un certain nombre de facteurs dans tous les groupes démographiques.

DC : Comment la technologie a-t-elle été un facteur de changement pour les consommateurs?

KP : La fausse promesse de la technologie, c’est qu'elle était censée nous permettre de gagner du temps. Bien que l’arrivée de la technologie et des médias sociaux offre certainement une foule d’avantages, elle contribue aussi activement aux contraintes de temps de tous les jours. Le fait est que nous sommes de plus en plus bousculés par le temps.

Par conséquent, le temps est devenu, à bien des égards, la nouvelle monnaie. Et cela va continuer d’être un facteur important pour les détaillants, les fabricants et les exploitants de services alimentaires.

DC : Quels sont certains exemples de la façon dont ces changements se manifestent dans les choix quotidiens des CCentral.ca

Canadiens en matière d’aliments et de boissons?

KP : La tendance à long terme au cours du dernier demi-siècle a été un lent mouvement de consommation de repas depuis les options à domicile vers les options hors foyer. Les données indiquent que cette évolution graduelle continue à s’exprimer dans les décisions des consommateurs plus jeunes.

La montée de la culture de la collation et son importance dans notre quotidien a transformé les repas traditionnels, qui sont maintenant plus simples, comportant moins de composantes que par le passé, souvent consommés seuls et nécessitant moins de préparation.

Cette tendance concorde avec les substituts de repas, les trousses de repas et la livraison à domicile. Bien que le chiffre soit encore peu élevé, les données de FIVE montrent une augmentation dans les substituts de repas et les services de livraison à domicile pour répondre au besoin de commodité. L’émergence des trousses de repas est stimulée par plus de facteurs que la seule commodité. Elles aident les consommateurs à satisfaire leur besoin d’aliments frais moins transformés tout en profitant d’une expérience culinaire ne pouvant échouer.

DC : Vous dites dans votre discours que «Les Canadiens veulent de la commodité sans compromis». Quelles sont vos recommandations aux dépanneurs et stations-service pour établir un cadre pour la croissance et le succès futurs?

KP : Il n’y a pas de doute que la croissance globale et le succès futur dans la vente au détail seront alimentés par la commodité.

Cela convient bien au réseau des dépanneurs et stations-service qui pourrait devenir une destination alimentaire.

Cependant, la signification de commodité pour les consommateurs a évolué et changé.

Le temps étant la nouvelle devise de la vente au détail, il y a beaucoup plus d’options.

Par conséquent, le désir des consommateurs pour des solutions simples et rapides va de plus en plus de pair avec leur refus de sacrifier leurs besoins de produits santé, frais, moins transformés, de haute qualité et des expériences uniques.

DC : Y a-t-il des concurrents ou des perturbateurs à l’horizon que les exploitants de dépanneurs devraient avoir à l’œil?

KP : Le micro-marché est un nouveau concept qui allie la commodité d’une distributrice automatique et des options santé plus typiques d’une épicerie ou d’un restaurant à service rapide. Ces micro-marchés n’ont pas de personnel. Ils tirent parti de l’automatisation, de micrologiciels et des systèmes de paiement en y ajoutant les éléments de base de la vente au détail en dépanneur.

Les micro-marchés représentent une perturbation éventuelle pour tous les réseaux de consommation immédiate étant donné leur mise en oeuvre peu coûteuse, leur capacité à se positionner dans les immeubles où les gens vivent et travaillent ainsi que leur marge élevée (coûts de main-d’œuvre nuls). En termes absolus, ce segment est encore très petit, mais il a pris de l’ampleur au cours des trois dernières années et pourrait devenir un concurrent pour les dépanneurs.

REMARQUE DE LA RÉDACTRICE EN CHEF : Au Canada, il y a un micro-marché appelé Aisle 24, qui s’est engagé à être ce qu’il appelle un dépanneur de l’ère nouvelle. Aisle 24 a commencé au Collège Centennial, à la résidence d’étudiants Centennial Place, en 2016. Il est maintenant présent dans la Région du Grand Toronto et à Ottawa, Waterloo, London et St. Catharines.

Cette entrevue a été modifiée aux fins de clarté et d’espace.

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