Octane French - Nov/Dec 2020 by ensembleiq

PARKLAND RELÈVE LA BARRE À L'INTÉRIEUR :

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NOVEMBRE/ DÉCEMBRE 2020 Volume 25 | Numéro 6

TABLE DES MATIÈRES

PHOTO DE COUVERTURE : Ken Born, Born Graphics Inc. Chevron avec On the Run et A&W au 4808 - 12th Street NE, Calgary

TENEZ-VOUS AU COURANT

Mot du rédacteur en chef Les salons commerciaux : toujours essentiels

Créer des liens, participer, apprendre Le Salon Convenience U CARWACS Ouest 2020 devient virtuel

Propres, sécuritaires, professionnels Les exploitants de lave-autos ont les compétences nécessaires pour nettoyer et désinfecter pendant la pandémie

ARTICLE-COUVERTURE Parkland relève la barre L'entreprise cible les services alimentaires et les produits d'épicerie pour améliorer l'offre client

GUIDE D'ACHAT 2021

Faire progresser le secteur des carburants de transport Q&R avec Bob Larocque, nouveau président et chef de la direction de l'Association canadienne des carburants

Produits vedettes Produits, équipement et services

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MOT DU RÉDACTEUR EN CHEF

20, av. Eglington O., bureau 1800, Toronto (Ont.) M4R 1K8 (416) 256-9908 | (877) 687-7321 | Fax (888) 889-9522 www.CCentral.ca VICE-PRÉSIDENTE PRINCIPALE, CANADA Donna Kerry ÉDITORIAL RÉDACTRICE EN CHEF, ACTUALITÉS DÉPANNEURS Michelle Warren | mwarren@ensembleiq.com RÉDACTEUR EN CHEF, OCTANE Kelly Gray | kgray@ensembleiq.com TRADUCTION | Danielle Hart VENTES DE PUBLICITÉ ÉDITEUR ASSOCIÉ Elijah Hoffman | ehoffman@ensembleiq.com DIRECTRICE DES COMPTES NATIONAUX Jacquie Rankin | jrankin@ensembleiq.com GESTIONNAIRE PRINCIPAL DE COMPTES Danny Monticelli | dmonticelli@ensembleiq.com VICE-PRÉSIDENT, ÉVÉNEMENTS Michael Cronin | mcronin@ensembleiq.com CONCEPTION ET PRODUCTION VICE-PRÉSIDENT, PRODUCTION Derek Estey | destey@ensembleiq.com DIRECTEUR DE LA PRODUCTION Michael Kimpton | mkimpton@ensembleiq.com DIRECTRICE ARTISTIQUE | Linda Rapini DIRECTRICE MARKETING Alexandra Voulu | avoulu@ensembleiq.com DIRECTRICE PRINCIPALE, STRATÉGIE D'AUDITOIRE Lina Trunina | ltrunina@ensembleiq.com DIRECTRICE PRINCIPALE, NUMÉRIQUE CANADA ET PROJETS SPÉCIAUX Valerie White | vwhite@ensembleiq.com DIRIGEANTS DE LA SOCIÉTÉ PRÉSIDENTE-DIRECTRICE GÉNÉRALE | Jennifer Litterick DIRECTRICE DES FINANCES | Jane Volland DIRECTEUR DE L'INNOVATION | Tanner Van Dusen DIRECTRICE DES RESSOURCES HUMAINES | Ann Jadown VICE-PRÉSIDENT EXÉCUTIF, ÉVÉNEMENTS ET CONFÉRENCES Ed Several VICE-PRÉSIDENT, CONTENU | Joe Territo ABONNEMENTS Abonnements: 65,00$ par année, 2 ans 120,00$, Hors Canada 100,00$ par année, Unité 12,00$, Groupes 46,00$, Hors Canada, Unité 16,00$. Courriel: csnc@ccentral.ca Tél. :1-877-687-7321, les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00 HNE Téléc.: 1-888-520-3608 / En ligne: www.ccentral.ca/subscribe OCTROI DE LICENCES ET TIRAGES À PART S.V.P. Communiquez avec Wright’s Media ensembleiq@wrightsmedia.com | 1-877-652-5295 ACTUALITÉS DÉPANNEURS / OCTANE est publié six fois par année par EnsembleIQ. Actualités Dépanneurs/Octane est distribué aux gérants, acheteurs et autres professionnels travaillant dans le réseau canadien des dépanneurs, stations-service et lave-autos. Veuillez envoyer toute demande de renseignements au bureau de la rédaction. C’est avec plaisir que nous acceptons des articles, des photographies et des renseignements sur l’industrie. Cependant, nous ne pouvons ni en accuser réception, ni les retourner. ©Tous droits réservés 2020. Aucune partie de la présente publication ne peut être reproduite sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, y compris la photocopie et la récupération/retransmission électronique, sans l’autorisation de l’éditeur.

Les salons commerciaux : toujours essentiels C’est l’automne, et traditionnellement, je serais en train de m’occuper des réservations de vols et d’hôtels pour des salons commerciaux comme le Salon ConvenienceU CARWACS. Cependant, cette année est sans précédent à cause d’une pandémie mondiale qui nous tient tous dans ses griffes. Donc, les voyages sont annulés pour l’instant, mais pas les salons commerciaux. La pensée novatrice des organisateurs d’événements permet la tenue de salons commerciaux dans le monde numérique dans des formats modifiés. Il y a de nombreux avantages à offrir un salon commercial en format virtuel. Tout d’abord, il y a les économies réalisées en termes d’hôtel, de vol et d’autres frais de déplacement associés à la participation à un événement. Un salon numérique permet également un plus grand nombre de participants. Sans les coûts initiaux tels que l’hébergement et les déplacements en avion, davantage de personnes peuvent y participer. Cela signifie plus de données et plus de contacts, ce qui rend le salon virtuel idéal pour ceux qui recherchent des clients potentiels ou des fournisseurs. Les salons virtuels sont également ultra-personnalisés, la plupart des événements offrant des informations détaillées sur les visiteurs et les exposants. Ces informations rendent les rencontres plus simples et plus productives. Finis les gens qui s’arrêtent dans un kiosque à la recherche d’échantillons ou juste pour tuer le

temps. Les profils des visiteurs et des exposants permettent une approche ciblée qui se traduit par des clients potentiels hautement qualifiés et plus d’affaires dans l’ensemble. De plus, un salon virtuel donne aux exposants plus de visibilité qu’un événement d’un ou deux jours. Par exemple, le Salon ConvenienceU CARWACS est en direct pendant sept jours et disponible en ligne pendant 90 jours, ce qui facilite la découverte, l’apprentissage et la rencontre de nouveaux contacts depuis le confort de votre chaise de bureau. Au cours de la dernière année, le monde a changé de bien des façons. Mais malgré ces bouleversements, certaines choses ne changent pas. La nécessité pour les industries et les entreprises de communiquer avec leurs fournisseurs et leurs marchés demeure inchangée. Les salons commerciaux numériques ne ressemblent peut-être pas tout à fait à leur format original, mais ils cherchent à atteindre les mêmes objectifs. Bien que le défi de la COVID-19 ait entraîné un isolement communautaire et personnel qui a rendu plus difficile la diffusion de leurs messages par les entreprises, les salons professionnels continuent de rassembler les gens.

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NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020

Créer des liens, participer, apprendre.

Le Salon Convenience U CARWACS Ouest 2020 devient virtuel Par Kelly Gray 2020 a été une année de changements extrêmement rapides. Les gens et les entreprises se sont adaptés pour respecter le nouvel ordre des choses après le début de la COVID-19. Le Salon Convenience U CARWACS Ouest de cette année en est un bon exemple. Prévu pour le 4 novembre au Centre TRADEX d’Abbotsford, le Salon, compte tenu des circonstances extraordinaires dans lesquelles nous nous trouvons tous, est devenu numérique pour 2020. L’événement est unique, car il offre une capacité interactive et de nombreux avantages pour les exposants et les visiteurs. «L’accès est facile», explique Michael Cronin, vice-président, Événements à EnsembleIQ, la société qui organise le salon qui est devenu le principal lieu de rassemblement au Canada pour les détaillants de dépanneurs, de stations-service et de lave-auto. Les gens peuvent s’inscrire en ligne à www.convenienceU.ca pour participer. «Un événement numérique n’entraîne aucuns frais de vol ou d’hébergement pour les participants. Et les exploitants n’ont pas à prendre congé du travail. Le salon est conçu pour être flexible et sera offert en ligne pendant 90 jours», dit-il, mentionnant qu’ils se sont efforcés de créer un événement entièrement interactif auquel il est facile de participer. La première étape consiste à vous inscrire et à créer votre profil en ligne. Une fois les détails entrés, le salon utilise un programme d’IA pour faire correspondre les participants aux exposants. Les participants peuvent ensuite parcourir les sélections proposées, puis organiser des réunions en temps réel pendant les sept premiers jours de l’événement numérique. Après la première semaine, le salon sera encore en ligne pendant 83 jours, offrant aux personnes inscrites des séances

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de formation, de l’information sur les produits et d’autres fonctionnalités comme les profils des exposants, des vidéos et des liens. «L’événement est une communauté interactive vivante avec des participants capables de communiquer pour organiser des réunions en temps réel pendant les sept premiers jours. Ce format permet d’économiser du temps et de l’argent aux visiteurs et aux exposants. Si vous êtes un exploitant de lave-auto, vous pouvez faire en sorte de voir seulement les entreprises qui ont un lien avec la vôtre. Et si vous êtes un fournisseur du secteur des lave-autos, vous pouvez accéder aux profils de ceux qui seraient intéressés par vos produits et services et leur demander une rencontre, dit-il, notant que l’objectif n’était pas de réinventer la roue. Nous avons constaté que nous devions créer une plateforme interactive qui crée de la valeur. Nous avons pu tirer parti de notre expérience en tant que l’un des plus grands fournisseurs d’événements commerciaux d’Amérique du Nord et créer cet ensemble de services unique au cours de cette période difficile pour le Salon ConvenienceU CARWACS Ouest.»

Le Salon ConvenienceU CARWACS, c’est l’endroit où se réunissent les secteurs des dépanneurs, des stations-service et des lave-autos au Canada. L’industrie sera présente au salon avec 71 % des participants provenant d’opérations de vente au détail sous bannière et indépendantes. Allez sur www. convenienceu.ca pour plus d’informations. OCTANE

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« Nous avons constaté que nous devions créer une plateforme interactive qui crée de la valeur. Nous avons pu tirer parti de notre expérience en tant que l’un des plus grands fournisseurs d’événements commerciaux d’Amérique du Nord et créer cet ensemble de services unique au cours de cette période difficile pour le Salon ConvenienceU CARWACS Ouest.»

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La sécurité en premier Les exploitants de lave-autos ont les compétences nécessaires pour nettoyer et désinfecter pendant la pandémie Par Kelly Gray Nous passons beaucoup de temps dans notre voiture. La COVID-19 étant très répandue, les automobilistes, ainsi que les professionnels, comme les premiers intervenants, les chauffeurs de taxi et la police, doivent pouvoir s’assurer que leurs véhicules sont des endroits sécuritaires en ces temps incertains. La communauté canadienne des laveautos a relevé le défi. Valet Car Wash, la plus grande chaîne de lave-autos indépendante en Ontario, est un chef de file dans les meilleures pratiques avec neuf emplacements, de Guelph à Mississauga. Selon Mike Black, propriétaire de Valet, ils offrent un nouveau service appelé Viro-Clean. Ce service est conçu pour tuer 99,9 % de tous les virus et bactéries présents dans un véhicule. Cela inclut la COVID-19. «Nous avons lancé ce service parce que nous avons vu que des personnes étaient préoccupées par la propagation du virus dans leur véhicule. Ce problème peut provenir de l’endroit où ils travaillent ou peut-être d’une personne qui a été dans leur véhicule. Comme le service lui-même est plutôt nouveau, il faut le vendre aux clients et expliquer les avantages. Je pense que dans beaucoup de cas, il offre la tranquillité d’esprit, garantissant que le véhicule a été complètement désinfecté. C’est particulièrement important s’ils ont de jeunes enfants ou des parents âgés dans le véhicule», explique M. Black. Il cite le cas d’un client qui a appelé parce qu’il était préoccupé après avoir ramassé une personne à l’aéroport dans sa voiture. «Il voulait que le traitement soit fait dans sa voiture comme précaution et pour sa tranquillité d’esprit. C’est un traitement facile et rapide qui n’exige pas beaucoup de main-d’œuvre, et les marges de profit sont très élevées.» Les équipes de Valet utilisent un brouillard désinfectant qui imprègne la voiture. Cette brumisation sèche s’infiltre dans tous les recoins pour tuer les bactéries et virus nocifs. «Notre nouveau brumisateur permet au CCentral.ca

produit de pénétrer dans toutes les parties du véhicule. Cela inclut les espaces inaccessibles qui ne sont normalement pas nettoyés. Le service offre une couverture et une sécurité totales. Le processus est très efficace. Il désinfecte toutes les surfaces et tous les objets qu’il touche, y compris l’ensemble du système de ventilation du véhicule. «Le produit que nous utilisons a été certifié aux États-Unis par l’EPA et le CDC pour sa capacité à détruire 99,9 % de tous les virus et bactéries. Il est sécuritaire et ne nuit à aucune surface du véhicule et ne gêne pas les passagers. Il est même sûr pour ceux qui souffrent d’allergies. Le seul effet secondaire est peutêtre une légère odeur de peroxyde qui donne une impression de propreté et de fraîcheur.» Afin de manifester son appréciation pour le travail difficile et dangereux accompli par les travailleurs de la santé pendant cette pandémie, Valet offre son service Viro-Clean gratuit à tout membre du personnel de santé ayant une pièce d’identité appropriée. Le service se vend normalement 24,99 $ et prend environ 15 minutes. «On branche un brumisateur dans le système de 12 volts du véhicule et on le laisse fonctionner en mettant la climatisation en mode recirculation pendant 15 minutes. C’est rapide, facile et sûr, et offre une totale tranquillité d’esprit.» Jumbo Car Wash à Red Deer est un autre exploitant qui a pris des mesures pour répondre à ce besoin en matière de désinfection. «On maintient un protocole de sécurité complet pour notre personnel et on a amélioré notre protocole de désinfection dans le lave-auto», déclare Terrill Cromie, copropriétaire et DG de Jumbo Car Wash. Ils ont acheté le désinfectant auprès de leur fournisseur de produits chimiques au début de la pandémie. «On s’est rendu compte qu’on avait besoin d’un produit de nettoyage plus puissant pour tuer une gamme complète de virus. Guardian Chemicals a répondu à nos attentes.» Blue Ocean Auto & Boat Detailing de Winnipeg s’assure que les voitures sont exemptes de virus depuis des années. Ils ont

remarqué que les clients s’inquiétaient de choses comme les excréments de rongeurs et de cerfs qui peuvent causer le syndrome pulmonaire à hantavirus, une maladie respiratoire grave apparue au début des années 1990. Les équipes de Blue Ocean portent des vêtements de protection ainsi que des respirateurs, et elles se servent d’ionisateurs pour tuer le virus. Ces appareils éliminent les odeurs ainsi que les pathogènes comme le coronavirus. Ils mobilisent une haute tension pour charger électriquement les molécules présentes dans l’air et créent une charge statique autour des contaminants atmosphériques qui flottent à l’intérieur d’un véhicule. Une fois chargées d’électricité statique, ces particules adhèrent à la surface la plus proche. Ensuite, la zone est nettoyée avec une lingette imbibée d’alcool ou un désinfectant en aérosol. À Vancouver, Amir Hashemi exploite Majestic AutoSpa and Detailing. À son emplacement à New Westminster, c’est la vapeur qui débarrasse les voitures des virus. Selon lui, le nettoyage à la vapeur est une méthode optimale pour le nettoyage général et antiviral. Il offre un nettoyage COVID complet comme extra à sa liste de services. «Si on sait qu’une voiture a été exposée au coronavirus, on ajoute de l’ozone pour plus de certitude», ditil, mentionnant que les équipes désinfectent d’abord le véhicule avant de commencer le processus de nettoyage habituel. «Cela permet d’assurer la sécurité du personnel. On nettoie toutes les surfaces avec un chiffon imbibé d’alcool, puis à la vapeur. Après le nettoyage à la vapeur, personne ne touche la surface de la voiture, y compris les clés.» M. Hashemi utilise un nettoyeur vapeur Dupray qu’il a vu utilisé dans des hôpitaux. Le Dupray a une température de pulvérisation de 175 oC, température suffisamment élevée pour tuer la plupart des virus. M. Hashimi a dépensé plusieurs milliers de dollars pour cette unité portable. «Le coût était élevé, mais la popularité du service auprès de nos clients en valait la peine.» OCTANE NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020

PHOTO: Ken Born, Born Graphics Inc.

PARKLAND RELÈVE LA BARRE L’entreprise cible les services alimentaires et les produits d’épicerie pour améliorer l’offre client Par Kelly Gray

NOVEMBRE / DECEMBRE DÉCEMBRE 2020

En septembre dernier, Parkland Corporation (Parkland) a annoncé qu’elle avait acquis d’Alimentation Couche-Tard la licence d’utilisation exclusive de la marque On the Run (OTR) dans la majorité des États américains. Cette acquisition témoigne d’une volonté continue d’accroître sa présence en Amérique du Nord dans la distribution de carburant et les dépanneurs. L’accord ouvre le chemin à Parkland pour la création d’une marque unifiée dans son offre de dépanneur. Il contribuera également à faire augmenter les ventes à la pompe et dans les lave-autos. Parkland est un fournisseur de carburant entièrement diversifié,doté d’une capacité de distribution de la raffinerie à l’utilisateur final qui en a fait un leader de l’industrie avec des sites allant de l’Arctique à la Guyane française en Amérique du Sud. L’entreprise a vendu 22 milliards de litres d’essence l’année dernière sous 19 marques qu’elle possède ou pour lesquelles elle détient le droit d’utiliser le nom. Il s’agit notamment de marques comme FAS Gas Plus, RaceTrac, Pioneer, Ultramar et Chevron. Au total, à la fin de 2019, Parkland était présent dans 1863 sites au Canada où la société possède 641 sites et les concessionnaires détiennent les 1220

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autres. Aux États-Unis, Parkland exploite 58 dépanneurs et compte 297 concessionnaires. Combiné à ses activités d’approvisionnement et de marketing, Parkland exerce ses activités dans 27 États. Dans les Caraïbes, Parkland détient 75 % de Sol, une entreprise qui distribue 4,3 milliards de litres de carburant à 23 pays dans 496 sites de vente au détail sous des marques comme Esso, Shell et Sol. Selon Ian White, vice-président principal, Marketing stratégique et innovation de Parkland, l’accord avec OTR les aide à développer une «super-marque» au-delà des frontières et s’inscrit dans la foulée de l’achat en 2016 de CST Brands et de leurs sites On the Run canadiens. «Nous avons environ 300 sites On the Run/Marché Express*(*emplacements au Québec) au Canada qui sont soit détenus par l’entreprise, soit franchisés. Nous prévoyons posséder 1000 sites en développant le réseau de concessionnaires ainsi que les groupes de magasins appartenant à l’entreprise», dit-il, mentionnant que l’initiative actuelle menée par l’acquisition d’OTR aux É.-U. entraînera des modifications de l’îlot des pompes au dépanneur. «Cela comprendra une augmentation de l’échelle et de l’assortiment des produits, une plus grande importance accordée aux récompenses de fidélité et au commerce mobile.» L’an dernier, Parkland a réaménagé 78 sites On the Run/Marché Express et construit 12 sites phares. Afin de soutenir leur objectif de croissance organique annuel de 3 % à 5 %, Parkland investira dans de nouveaux emplacements, dans la croissance de nouveaux concessionnaires, dans une marque privée, dans son programme de fidélité et dans l’amélioration de l’expérience client tout au long du déploiement de On the Run. Selon Bob Espey, président et chef de la direction de Parkland, pendant la pandémie de COVID-19, l’entreprise a fait preuve de sa résilience grâce à de solides performances financières et opérationnelles et à une solide croissance des ventes des dépanneurs comparables de l’entreprise. Au deuxième trimestre, l’entreprise a déclaré une encaisse de 1 milliard $ (756 millions $ US) dans son bilan, en hausse par rapport à 244 millions $ à la fin de l’année dernière. «Notre performance durant la pire période du ralentissement permettra à l’entreprise de relancer les plans de croissance qu’elle avait suspendus au cours des premières semaines de la pandémie, y compris de nombreux projets de 1

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«Nous prévoyons posséder 1000 sites en développant le réseau de concessionnaires ainsi que les groupes de magasins appartenant à l’entreprise. Cela comprendra une augmentation de l’échelle et de l’assortiment des produits, une plus grande importance accordée aux récompenses de fidélité et au commerce mobile.»

à 5 millions $, comme l’ajout de nouvelles stations-service ou de nouveaux sites pour les clients commerciaux», explique-t-il. L’entreprise prévoit modifier l’aménagement de ses magasins et ajoutera de nouvelles fonctionnalités en 2021. Parkland pourra tirer parti de l’ampleur de l’offre des dépanneurs OTR et la transférer aux États-Unis, où elle dispose déjà d’environ 60 points de vente reliés à des stations-service. «Notre plus grand défi sera de progresser rapidement en répondant aux attentes des clients», explique M. White, notant que les consommateurs étant plus disposés que jamais à essayer de nouvelles marques, Parkland considère que cela représente une opportunité de gagner des parts de marché dans l’énorme marché américain. M. White souligne que leur programme de fidélité récemment lancé est attrayant pour les clients et les aide à créer une solide plateforme de données ainsi que des relations

personnelles qui permettront de développer le chiffre d’affaires aux pompes et dans le dépanneur. Le programme de récompenses JOURNIE a été lancé en octobre 2019 et, au T2 (2020), le déploiement partout au Canada était terminé. Parkland s’est associé à la Banque CIBC pour offrir à ses clients la connectivité entre leurs cartes de crédit et de débit de CIBC et leur compte JOURNIE. De plus, Parkland a lancé une appli mobile JOURNIE disponible au téléchargement sur iOS et Android. «En plus d’améliorer notre proposition de valeur JOURNIE, notre partenariat avec CIBC appuie notre stratégie visant à accroître nos volumes de ventes de carburant et l’achalandage dans nos dépanneurs», affirme M. White. Il explique que, dans le cadre du programme CIBC, les clients qui utilisent leurs cartes de paiement reçoivent 3 cents de rabais par litre de carburant diesel ou d’essence ainsi

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RÉPONDRE AUX BESOINS DES CLIENTS

«Il y a trois points d’interception pour nous : les clients aux pompes, les clients dans leur voiture et les clients avec un appareil mobile. Nous voulons proposer des messages forts et une équation de valeur au point de vente afin d’améliorer l’expérience globale de nos clients chaque fois qu’ils entrent sur l’un de nos sites.» 10

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que 3X les points de fidélité qui peuvent être utilisés pour acheter des biens et des services. Ceux qui n’ont pas de carte CIBC obtiennent quand même 2 points pour chaque dollar dépensé dans le dépanneur et le lave-auto et 1 point pour chaque litre pompé. La stratégie de Parkland consiste à répondre aux besoins du client au point de décision. «Il y a trois points d’interception pour nous : les clients aux pompes, les clients dans leur voiture et les clients avec un appareil mobile. Nous voulons proposer des messages forts et une équation de valeur au point de vente afin d’améliorer l’expérience globale de nos clients chaque fois qu’ils entrent sur l’un de nos sites.» Les services alimentaires sont une autre caractéristique clé de la stratégie de vente au détail de Parkland axée sur le client et de l’initiative d’OTR. De nombreuses stations-service de Parkland proposent des services alimentaires de qualité, qui offrent aux clients plus de choix, de flexibilité et de commodité. En février dernier, Parkland annonçait un renforcement de ses relations avec Triple O’s, une chaîne de restaurants de la C.-B. exploitée par White Spot Hospitality, qui est à la fois bien connue et appréciée par ses clients. «Notre objectif était de renforcer encore notre offre de services alimentaires», explique M. White. Il indique que le partenariat avec Triple O’s créera de nombreuses opportunités et aidera à faire de Parkland une destination pour plus que l’essence ou le lave-auto. Triple O’s et Parkland ont d’abord commencé à travailler ensemble sur le marché de la C.-B., puis sont passés en Alberta et en Ontario, où ils lancent actuellement des sites d’essai. «Nous allons examiner le marché américain pour Triple

O’s et nous déciderons une fois notre évaluation terminée.» Une autre partie importante de l’initiative de Parkland est le lancement de ses marques privées. En 2017, Parkland a lancé 59th Street Food Company, une marque privée qui offre maintenant près de 50 produits. Parkland crée une équation de valeur plus solide pour ses clients, une meilleure définition de ses sites grâce à des offres uniques et à la commodité. Au Canada, la plupart des foyers se trouvent à seulement 15 minutes d’un site de marque Parkland, ce qui en fait l’un des leaders au pays dans le domaine des dépanneurs et des stations-service. La pandémie pourrait avoir modifié de façon permanente les habitudes de magasinage de certains consommateurs en faveur de sites plus petits, dit-il. «Nos magasins sont faciles d’accès. Vous pouvez voir dans le magasin depuis l’extérieur et vous pouvez voir le nombre de personnes, et si quelqu’un a besoin d’entrer pour ramasser quelque chose rapidement, il se sent plus en sécurité de le faire que dans un magasin plus grand», explique M. Espey. M. White est d’accord, soulignant que la COVID-19 a effectivement eu un impact sur la façon dont les consommateurs abordent le commerce de détail. Avoir un dépanneur près de la maison, rempli de produits à valeur ajoutée qui répondent aux demandes des consommateurs et offrent la qualité que les clients recherchent fait partie du plan. OCTANE

Voir Triple Jeu : les services alimentaires ajoutent de la saveur à l'offre de Parkland, Actualités Dépanneurs, p.14 CCentral.ca

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PRODUCTS & SERVICES

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PRODUITS ET SERVICES | ACCEPTEURS D’ARGENT American Changer Corp. Brokerhouse Distributors Coleman Hanna Carwash Systems LLC Glory Global Solutions Gunnebo Canada Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Hamilton Manufacturing Corp. Handling Services Inc. ❖Kleen-Rite Corporation Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. MONEXgroup Oasis Car Wash Systems Services Standard P.R.T. SONNY’S The Car Wash Factory Wiz-Tec Computing Technologies Inc. ACCEPTEURS D’ARGENT - CHANGEURS DE BILLETS Brokerhouse Distributors Canadian Care Care Hamilton Manufacturing Corp. Handling Services Inc. IDX Inc. Liquid Action Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. National Pride Equipment PECO Car Wash Systems Portwest Mechanical Inc RDM Industrial Electronics SEM Services Standard P.R.T. SONNY’S The Car Wash Factory Standard Change-Makers Inc. Wolf Distributing ACCESSOIRES POUR STATIONSSERVICE Flexx Corporation Furever Clean Dog Wash Genesis Modular Carwash Building Systems Hamel Mfg. Co. Inc. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Mile High LED Systems Roll-A-Shade RTS Retail Sureguard / Post Guard Westeco Inc. Wilson Display Limited ADOUCISSEURS D’EAU Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Canature WaterGroup Carwash Boilers, Inc. Con-Serv Mfg. Inc. Culligan of Canada De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Excalibur Water Systems Inc.

GAS | WASH | EQUIPMENT | DISPLAY

TEXTE ROUGE = ANNONCEURS OCTANE |

GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Great Lakes Water Solutions Inc. GS Dealer Services Inc. Huron Valley Sales ❖Pumps & Pressure Inc. SoBrite Technologies ❖Transchem Group - Chemicals Washex Washtech Ltd. Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wet Water Industries Ltd. AFFICHES AU POINT DE VENTE CSC Marketing Ltd. Innovative Control Systems Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales revinmedia Signalisation Multipro Signs Inc. Teksign Inc. United Sign Webco Lighting Ltd. ❖Zep Vehicle Care, Inc. AFFICHES ET ENSEIGNES ALPHA Decals & Signs Inc. ❖Cleaning Systems Inc. Country Signs Creative Planogram Company CSC Marketing Ltd. Daktronics Inc. Everbrite LLC Flexx Corporation FormaShape Ltd. Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales ❖Kleen-Rite Corporation McCowan Manufacturing Ltd. Novyc International Plastics Plus Ltd. Principal LED QC Signworks Inc. revinmedia Roll-A-Shade Signalisation Multipro Signs Inc. Soft Signs Teksign Inc. United Sign Universal Valve Company Inc. Washworld, Inc. Webco Lighting Ltd. Westmount Store Fixtures World Fuel Services Canada ❖Zep Vehicle Care, Inc. AGENTS DE CONSERVATION DU CARBURANT Fuel Quality Services Inc. Petron Plus Global, Inc.

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APPAREILS DE CALIBRAGE ET MESURES DE CONTRÔLE Century Petroleum Construction Morrison Brothers Company Tanknology, a Division of EnGlobe APPAREILS DE MESURE ❖Cleaning Systems Inc. Freedom Electronics, LLC IDX Inc. Jim Coleman Co. Hanna National Parts Distributing Ltd. RDM Industrial Electronics Sureguard / Post Guard ARMOIRES AGI Envirotank Ltd. Goldcon Industries Ltd. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Shure Manufacturing Ultra Lite Shutters ARMOIRES À CIGARETTES ENCASTRÉES McCowan Manufacturing Ltd. SITE Capital ARMOIRES DE RANGEMENT SÉCURITAIRES Gunnebo Canada Shure Manufacturing Talius VDMS Canada Inc. ARTICLES D’ENTRETIEN POUR STATIONS-SERVICE ALPHA Decals & Signs Inc. CAF Outdoor Cleaning Century Petroleum Construction Franklin Fueling Systems Freedom Electronics, LLC G.P. Service Station Maintenance Icon Containment Solutions National Parts Distributing Ltd. R. A. Pilkey Service Station Maintenance Red Leonard Associates Wallace E McBrien Inc. Westeco Inc. World Fuel Services Canada ASSAINISSEURS D’AIR Adeco Auto Inc. BH-TECH Ltd. Car-Freshner Corp./Little Trees Citron Hygiene Eureka Smart Products JUICE Air Products (Canada) Inc. MapArt - Tree-Free Greetings National Pride Equipment Rocky’s Imports Sparkle Solutions Corp. Stevens Car Care Products, Inc.

❖ = MEMBRES CCA ASPIRATEURS AUTOMOBILES ❖Air-Serv BH-TECH Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Drainvac International Dynovac Industries Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Eurovac Fernrob Pressure Cleaning Systems Fragra-Matics Mfg. Co. Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. Innovative Control Systems J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna Karcher Canada Inc. ❖Kleen-Rite Corporation ❖MacNeil Wash Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Mr. Nozzle, Inc. National Carwash Solutions National Pride Equipment National Wash Inc. PECO Car Wash Systems Premier Dryers, Vacs and LED Lighting/ signs Spencer Turbine Company Total Cleaning Systems Inc. United Sign Wallace E McBrien Inc. WashCard Systems Washtech Ltd. ASPIRATEURS CENTRAUX, PRODUITS LIQUIDES ET SECS BH-TECH Ltd. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Drainvac International Dynovac Industries Inc. Eurovac PECO Car Wash Systems ❖Power Pressure Systems Inc. Total Cleaning Systems Inc. Vacutech LLC Washex ❖WashLinks West Country Pump and Filtration Ltd. ASSURANCE ❖Lackner McLennan Insurance Ltd. & Erb and Erb Insurance Brokers Ultra Lite Shutters ASSURANCE DE RESPONSABILITÉCIVILE ❖Lackner McLennan Insurance Ltd. & Erb and Erb Insurance Brokers BASES, LUMIÈRE/ENSEIGNE Elsco Lighting Products Ltd. Hi-Sharp Products Inc. Instachange Displays Ltd. KMD Distribution Inc.

M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Mile High LED Systems Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc. BÂTIMENTS ET CLOISONS, MARKETING PÉTROLIER ET LAVEAUTOS ❖Associated Industrial Brush Cormode & Dickson Construction Ltd. Extrutech Plastics Inc. EZ PVC LLC Genesis Modular Carwash Building Systems J and B Engineering (Alberta) Inc. Mobil 1 Movilume Inc. Nuform Building Technologies Inc. Octaform Petrocare Construction Services Inc. Provincial Partitions Ltd. RBI Structures RTS Retail Slot Drain Systems, Ltd. Superior Canopy Corp. Talius Tommy Car Wash Systems Upwardor Corp. Washworld, Inc. BÂTIMENTS MODULAIRES Bestworth Rommel Cormode & Dickson Construction Ltd. EZ PVC LLC Genesis Modular Carwash Building Systems NRB Inc. Nuform Building Technologies Inc. Petrocare Construction Services Inc. Provincial Partitions Ltd. Ultra Lite Shutters BIOCIDES, CARBURANT Fuel Quality Services Inc. World Fuel Services Canada BONBONNES DE PROPANE REMISES À NEUF Tank Traders, Division of Vomar Industries Inc. BRAS ARTICULÉS Coleman Hanna Carwash Systems LLC GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems J.E. Adams Industries ❖Kleen-Rite Corporation ❖Mark VII Equipment, Inc. Mosmatic Canada Inc. National Pride Equipment Ten Lives Industries ❖Transchem Group - Equipment & Services

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BROSSES ❖Associated Industrial Brush CSC Marketing Ltd. Gallop Brush Co ❖Kleen-Rite Corporation ❖Mark VII Equipment, Inc. Mosmatic Canada Inc. National Pride Equipment Portwest Mechanical Inc Washworld, Inc. Wolf Distributing BUSES NEUVES Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Century Petroleum Construction Emco Wheaton Retail Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Harco Industries J.R. Hendry Contractor KMD Distribution Inc. McPhee Enterprises Inc. Morrison Brothers Company Mosmatic Canada Inc. Mr. Nozzle, Inc. OPW Retail Fueling ❖Petro Service Limited R. A. Pilkey Service Station Maintenance RDM Industrial Electronics Red Leonard Associates Vapor Systems Technologies Inc. Waleco Inc. Wallace E McBrien Inc. Western Oil Services Ltd. BUSES REMISES À NEUF Emco Wheaton Retail Mobil 1 R. A. Pilkey Service Station Maintenance RDM Industrial Electronics Vapor Systems Technologies Inc. CACHE TUYAUX Signalisation Multipro Signs Inc. Sureguard / Post Guard Universal Valve Company Inc. Webco Lighting Ltd. CAISSES ENREGISTREUSES INFORMATISÉES Bulloch Technologies DRB Infonet Technology National Parts Distributing Ltd. Nova-tek SIR Solutions Toshiba Tec Canada Inc. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. CAISSES ENREGISTREUSES, VENTES ET SERVICE SIR Solutions Toshiba Tec Canada Inc. CALIBRAGE D’APPAREILS DE MESURE Cantest Solutions Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. ❖Petro Service Limited Western Oil Services Ltd. CAGES, RÉSERVOIRS ET ÉCHELLES AGI Envirotank Ltd. PetroMaxX Construction Ltd./MaxX Group of Companies Sureguard/Post Guard COMPTEURS DE PIÈCES DE MONNAIE Glory Global Solutions Lock America Inc. Post POS Cash Management Systems Ltd. COMPRESSEURS D’AIR ❖Air-Serv Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fragra-Matics Mfg. Co. Inc. ❖Mark VII Equipment, Inc. Portwest Mechanical Inc ❖Pumps & Pressure Inc. SONNY’S The Car Wash Factory COMPTOIRS DE SERVICE POUR ALIMENTS ET BOISSONS McCowan Manufacturing Ltd. Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd.

CCentral.ca

COMPTOIRS-CAISSES Bulloch Technologies J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Nova-tek Wilson Display Limited CONCEPTION ET AMÉNAGEMENT DE DÉPANNEURS ❖CTM Design Services, Ltd. DSL EXP Services Inc. Furever Clean Dog Wash Goldcon Industries Ltd. Hugh Large & Associates Inc. J and B Engineering (Alberta) Inc. J&J Display Sales Movilume Inc. Roll-A-Shade Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. CONSOLES/CONTRÔLEURS DE POMPES Bulloch Technologies Franklin Fueling Systems Freedom Electronics, LLC GIR Nord-Amerique Inc. Infonet Technology J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Parts Distributing Ltd. ❖Petro Service Limited RDM Industrial Electronics SITE Capital Veeder-Root CONSULTANTS EN ENVIRONNEMENT BGIS Drain-All Ltd. EXP Services Inc. FuelQuest, Inc. Real Estate Homeward Brokerage Terra Environmental Technologies CONTENANTS À DÉCHETS ET CONTENANTS DE CONFINEMENT DE DÉVERSEMENTS AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Forte Products Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. Morrison Brothers Company RTS Retail Universal Valve Company Inc. CONTRÔLES D’ÉCLAIRAGE Cree Canada Digital Electric/Digital CSM Elsco Lighting Products Ltd. FC Lighting | SSL LSI Industries Inc. Movilume Inc. Southwest Energy Control Systems of Canada Wallace E McBrien Inc. Westeco Inc. CONTRÔLE DES NIVEAUX DE LIQUIDE Elsco Lighting Products Ltd. Franklin Fueling Systems Fueling Technologies Fuelpoint IDX Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. KMD Distribution Inc. Pantron Automation Inc. Southwest Energy Control Systems of Canada Veeder-Root CRÉPINES/TAMIS McPhee Enterprises Inc. Morrison Brothers Company DÉCOR ARCHITECTURAL, SYSTÈMES ET SERVICES Bestworth Rommel BGIS Bicorp Design Management Ltd. ❖CTM Design Services, Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems Goldcon Industries Ltd. Mile High LED Systems RBI Structures

Roll-A-Shade Ultra Lite Shutters Upwardor Corp. DÉPANNEUR, ÉQUIPEMENT/ DISTRIBUTRICES Bulloch Technologies Cormode & Dickson Construction Ltd. DSL Forte Products Freedom Electronics, LLC KMD Distribution Inc. ❖Petro Service Limited Provincial Partitions Ltd. RDM Industrial Electronics Roll-A-Shade RTS Retail SIR Solutions SITE Capital Ultra Lite Shutters Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. DÉTECTEURS DE FUITES Elsco Lighting Products Ltd. Franklin Fueling Systems FuelQuest, Inc. Morrison Brothers Company National Energy Equipment Inc. National Parts Distributing Ltd. Pantron Automation Inc. Southwest Energy Control Systems of Canada Veeder-Root DÉVIDOIRS Auto Vac Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.E. Adams Industries McPhee Enterprises Inc. ❖Pumps & Pressure Inc. Wallace E McBrien Inc. DISPOSITIF DE MODIFICATION DES PRIX DE L’ESSENCE À DEL Novyc International PM Electric Corporation Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. DISPOSITIFS DE SÉCURITÉ POUR REMPLISSAGE DE RÉSERVOIRS FuelQuest, Inc. Lock America Inc. Service D’Échange RapidGaz DISTRIBUTRICES Brokerhouse Distributors Car-Freshner Corp./Little Trees GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna ❖Mark VII Equipment, Inc. National Pride Equipment PECO Car Wash Systems ❖Power Pressure Systems Inc. PowerSteam Technology Inc. SEM ❖Transchem Group - Equipment & Services VDMS Canada Inc. Washtech Ltd. DRAPEAUX Soft Signs EAU, TRAITEMENT AGI WESTEEL Blendco Systems Canature WaterGroup Carwash Boilers, Inc. CleanTouch Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. Cranequip Limited Culligan of Canada Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Excalibur Water Systems Inc. Food Service Solutions Inc. Great Lakes Water Solutions Inc. Guardian Chemicals Inc. Huron Valley Sales Petron Plus Global, Inc. PurClean-PurWater

Rockyview Industries Inc. S.C. Altman & Associates Inc. SoBrite Technologies WASHTECH Washtech Ltd. Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wet Water Industries Ltd.

ENSEIGNES DE PRIX À DEL Country Signs Mile High LED Systems Movilume Inc. Nu-Media Display Systems Inc. Teksign Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd.

ÉCHANGE DE BONBONNES DE PROPANE Mighty Flame Canada Service D’Échange RapidGaz Tank Traders, Division of Vomar Industries Inc.

ENTREPOSAGE DES ALIMENTS, CONGÉLATEURS Food Service Solutions Inc. Slot Drain Systems, Ltd. Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd.

ÉCLAIRAGE D'ENSEIGNES Country Signs ElectraLED, Inc. Everbrite LLC FC Lighting | SSL Instachange Displays Ltd. LSI Industries Inc. Mile High LED Systems Movilume Inc. Novyc International Pappi Lighting PM Electric Corporation Premier Dryers, Vacs and LED Lighting/ signs Principal LED QC Signworks Inc. Teksign Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc.

ÉTALONNAGE INFORMATISÉ DES APPAREILS DE MESURE Cantest Solutions Inc. RDM Industrial Electronics

ÉCRANS POUR PRÉSENTOIRS DE CIGARETTES Goldcon Industries Ltd. Instachange Displays Ltd. VDMS Canada Inc. ÉLÉVATEURS DE GARAGE Keller Equipment Supply M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Petrocare Construction Services Inc. ÉLÉMENTS DE RAYONNAGE AM Shelving Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. RTS Retail Sureguard / Post Guard Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. Westmount Store Fixtures ENTREPRENEUR/INSTALLATEUR AGI WESTEEL Belanger, Inc. BGIS Bicorp Design Management Ltd. Canadian Petroleum Contractors Association Capital Petroleum Service Ltd. Centcom Construction Ltd. Century Petroleum Construction Cormode & Dickson Construction Ltd. Digital Electric/Digital CSM Gabriel Maintenance Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Nuform Building Technologies Inc. Ontario Petroleum Contractors Association Petrocare Construction Services Inc. PetroMaxX Construction Ltd./MaxX Group of Companies PM Electric Corporation R. A. Pilkey Service Station Maintenance ❖WashWorks Canada West Country Pump and Filtration Ltd. ENTREPOSAGE ET PRÉPARATION DES ALIMENTS Food Service Solutions Inc. Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. ENTREPOSAGE ET PRÉPARATION DES ALIMENTS, CONGÉLATEURS Food Service Solutions Inc. Forte Products Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd.

ÉTAGÈRES AM Shelving J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Sureguard / Post Guard Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. Westmount Store Fixtures ÉQUIPEMENT DE CAISSE Goldcon Industries Ltd. MONEXgroup Nova-tek Shure Manufacturing SIR Solutions Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wwwash Canada ÉQUIPEMENT DE CONFINEMENT SECONDAIRE AGI WESTEEL G.P. Service Station Maintenance Icon Containment Solutions J.R. Hendry Contractor NOV Fiber Glass Systems OPW Retail Fueling Plastics Plus Ltd. S. Bravo Systems, Inc. Waleco Inc. ÉQUIPEMENT DE DISTRIBUTION DE PROPANE BGIS Ingersoll Petroleum Services Ltd. J and B Engineering (Alberta) Inc. PD McLaren Limited Service D’Échange RapidGaz Sureguard / Post Guard ÉQUIPEMENT D’IRF Exact One Ltd. FuelMaster/Syntech Systems, Inc GIR Nord-Amerique Inc. Hamilton Manufacturing Corp. IDX Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Innovative Control Systems Pantron Automation Inc. SEM WashCard Systems ❖WashLinks Wolf Distributing ÉQUIPEMENT DE GONFLAGE DE PNEUS ❖Air-Serv Drop Ship Distribution Corporation Gripper G.P. Service Station Maintenance J.E. Adams Industries Universal Valve Company Inc. ÉQUIPEMENT DE LAVAGE DE JANTES Belanger, Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. ❖WashLinks ÉQUIPEMENT DE LAVE-AUTOS, VENTES ET SERVICE A.V.W. Equipment Co. Inc. Aerodry Systems, LLC AGI WESTEEL Arimitsu Pumps ❖Associated Industrial Brush AUTEC Car Wash Systems Auto Vac Industrial Vacuum & Air Systems Belanger, Inc. ❖Belvedere Technical Service Ltd. BH-TECH Ltd.

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PRODUITS ET SERVICES

Blendco Systems Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Canadian Care Care Canadian Carwash Association Capital Petroleum Service Ltd. Car-Freshner Corp./Little Trees Carter Wash Systems Carwash Boilers, Inc. Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems ❖Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. Cranequip Limited Crystal-Glo Mfg. Corp. CSC Marketing Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] D&S Car Wash Systems De Castel (1997) Inc. Digital Electric/Digital CSM Diskin Systems Inc. Drop Ship Distribution Corporation Gripper Dynovac Industries Inc. Easy-Way Carwash Elsco Lighting Products Ltd. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. EZ PVC LLC Fernrob Pressure Cleaning Systems Furever Clean Dog Wash Gallop Brush Co Genesis Modular Carwash Building Systems GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Green CanPump Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Hamel Mfg. Co. Inc. Hamilton Manufacturing Corp. Hosers Car Care Products Ltd. Hydro Wash System ❖Independent Wash Services Ltd.

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

Innovative Control Systems International Drying Corp. InterSteam Technologies Istobal J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna Liquid Action Systems Lock America Inc. London Mat Industries Ltd. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. ❖MacNeil Wash Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. ❖Mark VII Equipment, Inc. McPhee Enterprises Inc. Mile High LED Systems ❖Mondo Products Mosmatic Canada Inc. National Pride Equipment National Wash Inc. Norstar Industries Oasis Car Wash Systems Octaform OPW Vehicle Wash Solutions PD McLaren Limited PDQ Manufacturing Inc. PECO Car Wash Systems PELCO Systems Portwest Mechanical Inc ❖Power Pressure Systems Inc. PowerSteam Technology Inc. Proto-Vest Inc. ❖Pumps & Pressure Inc. RBI Structures RDM Industrial Electronics Rockyview Industries Inc. Ryko Solutions, Inc. SITE Capital Slot Drain Systems, Ltd. SONNY’S The Car Wash Factory Sparkle Solutions Corp. Standard Change-Makers Inc. Stevens Car Care Products, Inc. Tommy Car Wash Systems ❖Transchem Group - Chemicals ❖Transchem Group - Equipment & Services

Upwardor Corp. Warsaw Chemical Co. Inc. Wash World Group Inc. Washex ❖WashLinks WASHTECH Washtech Ltd. ❖WashWorks Canada Washworld, Inc. Webco Lighting Ltd. West Country Pump and Filtration Ltd. Western Oil Services Ltd. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wolf Distributing Wwwash Canada ❖Zep Vehicle Care, Inc.

ÉQUIPEMENT DE RAVITAILLEMENT MOBILE Computrol Systems Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. FuelMaster/Syntech Systems, Inc Fuelpoint GIR Nord-Amerique Inc.

ÉQUIPEMENT DE LAVE-AUTOS À ENCAISSEMENT Canadian Care Care Canadian Carwash Association Coleman Hanna Carwash Systems LLC De Castel (1997) Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Hamilton Manufacturing Corp. IDX Inc. ❖Mark VII Equipment, Inc. National Wash Inc. PECO Car Wash Systems Portwest Mechanical Inc ❖Power Pressure Systems Inc. RDM Industrial Electronics Rockyview Industries Inc. SEM Services Standard P.R.T. Washex ❖WashLinks WASHTECH Washtech Ltd. Wolf Distributing

ÉQUIPEMENT DE RÉFRIGÉRATION Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd.

ÉQUIPEMENT DE RÉCUPÉRATION DES VAPEURS, PHASE II Emco Wheaton Retail Morrison Brothers Company OPW Retail Fueling PMP Corp. Vapor Systems Technologies Inc. Veeder-Root

ÉQUIPEMENT DE TRAITEMENT DE JETONS Glory Global Solutions ÉQUIPEMENT PNEUMATIQUE Airlift Doors Inc. ❖Associated Industrial Brush Drop Ship Distribution Corporation Gripper Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash ❖Pumps & Pressure Inc. Upwardor Corp. Wash Factory ÉQUIPEMENT POUR CHARGEMENT PAR LE BAS Civacon (part of OPW, a Dover Company) Hi-Sharp Products Inc. ÉVALUATION ET CALIBRAGE DES DISTRIBUTEURS Cantest Solutions Inc. ❖Petro Service Limited

FABRICANT DE LAVE-AUTOS Aerodry Systems, LLC ❖Associated Industrial Brush AUTEC Car Wash Systems Belanger, Inc. Blue Wings by Ceccato Canadian Carwash Association Coleman Hanna Carwash Systems LLC Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Exact One Ltd. GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Hamilton Manufacturing Corp. Hydro Wash System IDX Inc. Innovative Control Systems Istobal ❖MacNeil Wash Systems ❖Mark VII Equipment, Inc. National Carwash Solutions NRB Inc. Oasis Car Wash Systems OPW Vehicle Wash Solutions PDQ Manufacturing Inc. PECO Car Wash Systems Portwest Mechanical Inc Premier Dryers, Vacs and LED Lighting/ signs ❖Pumps & Pressure Inc. Ryko Solutions, Inc. Tommy Car Wash Systems WashCard Systems Washex ❖WashLinks Washtech Ltd. Washworld, Inc. Wolf Distributing ÉQUIPEMENT DE MANIPULATION D’ARGENT Glory Global Solutions Gunnebo Canada Handling Services Inc. Lock America Inc. MONEXgroup

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Mosaic Post POS Cash Management Systems Ltd. Standard Change-Makers Inc. Toshiba Tec Canada Inc. WashCard Systems Wwwash Canada ÉVENTS DE RÉSERVOIR AGI WESTEEL Emco Wheaton Retail G.P. Service Station Maintenance Leak Technologies Solutions Ltd OPW Retail Fueling FORMATION CAF Outdoor Cleaning Canadian Petroleum Contractors Association Innovative Control Systems Ontario Petroleum Contractors Association ❖Zep Vehicle Care, Inc. FOURNITURES D’ESTHÉTIQUE AUTOMOBILE BH-TECH Ltd. Black Mamba Gloves Car-Freshner Corp./Little Trees Crystal-Glo Mfg. Corp. CSC Marketing Ltd. Drainvac International Green CanPump Hamel Mfg. Co. Inc. Hosers Car Care Products Ltd. J.E. Adams Industries ❖Kleen-Rite Corporation Krown Rust Protection Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. National Carwash Solutions Novus Glass PowerSteam Technology Inc. Rupes Canada Sonax Canada Stevens Car Care Products, Inc. Ten Lives Industries Total Cleaning Systems Inc. Wolf Distributing ❖Zep Vehicle Care, Inc. FOURS ET CHAUDIÈRES, HUILES USÉES Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carwash Boilers, Inc. Huron Valley Sales J and B Engineering (Alberta) Inc. National Pride Equipment ❖Petro Service Limited Ward Heating FOURNITURES D’ESTHÉTIQUE AUTOMOBILE BH-TECH Ltd. Blendco Systems CleanTouch Crystal-Glo Mfg. Corp. CSC Marketing Ltd. Epsilon Chemicals Ltd. ❖Kleen-Rite Corporation Krown Rust Protection Novus Glass PowerSteam Technology Inc. Rupes Canada Sonax Canada Stevens Car Care Products, Inc. Total Cleaning Systems Inc. Towels by Doctor Joe ❖Zep Vehicle Care, Inc. FOURNISSEURS DE PRODUITS CHIMIQUES Blendco Systems CAF Outdoor Cleaning Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carter Wash Systems ❖Cleaning Systems Inc. CleanTouch Coleman Hanna Carwash Systems LLC Crystal-Glo Mfg. Corp. Epsilon Chemicals Ltd. Fernrob Pressure Cleaning Systems Guardian Chemicals Inc. Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Hosers Car Care Products Ltd. Jobe Industries, Inc. Krown Rust Protection Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Petron Plus Global, Inc. Portwest Mechanical Inc Sparkle Solutions Corp.

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Ten Lives Industries Terra Environmental Technologies ❖Transchem Group - Equipment & Services Warsaw Chemical Co. Inc. WASHTECH ❖Zep Vehicle Care, Inc. FLUIDE D’ÉCHAPPEMENT DIESEL Hi-Sharp Products Inc. Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. Yara North America Inc. FLUIDE D’ÉCHAPPEMENT DIESEL ÉQUIPEMENT ET SOLUTIONS Computrol Systems Inc. Dover Fueling Solutions-Wayne Pump Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Franklin Fueling Systems Gilbarco Veeder-Root GIR Nord-Amerique Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. Morrison Brothers Company National Energy Equipment Inc. PD McLaren Limited ❖Petro Service Limited PetroClear Pumps & Pressure Inc. Red Leonard Associates Universal Valve Company Inc. Veeder-Root Waleco Inc. Western Oil Services Ltd. Yara North America Inc. GARNITURES EN PLASTIQUE Extrutech Plastics Inc. EZ PVC LLC Nuform Building Technologies Inc. GESTION DE PROJETS B. Dean & Associates Inc. BGIS Bulloch Technologies Canada China Commercial Gas Station Association ❖CTM Design Services, Ltd. EXP Services Inc. J and B Engineering (Alberta) Inc. PetroMaxX Construction Ltd./MaxX Group of Companies Roll-A-Shade Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. GESTION DU RISQUE CAF Outdoor Cleaning Gunnebo Canada ❖Lackner McLennan Insurance Ltd. & Erb and Erb Insurance Brokers SSCS GUICHETS AUTOMATIQUES DRB Post POS Cash Management Systems Ltd. Sureguard / Post Guard HUILE ET LUBRIFIANT EZ PVC LLC Mackenzie Oil Ltd. Nuform Building Technologies Inc. Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. Red Leonard Associates HVAC Custom Applied Technology Corporation [CATEC] ÎLOTS DE COMMERCIALISATION AUX POMPES Gorrie Marketing Signalisation Multipro Signs Inc. Tank Traders United Sign ÎLOTS DE COMMERCIALISATION VERROUILLABLES Lock America Inc. ÎLOTS POUR ASPIRATEURS Coleman Hanna Carwash Systems LLC De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Eurovac Fragra-Matics Mfg. Co. Inc. GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems

J.E. Adams Industries ❖Mark VII Equipment, Inc. Mosmatic Canada Inc. Nuform Building Technologies Inc. PECO Car Wash Systems Portwest Mechanical Inc ❖Power Pressure Systems Inc. ❖Transchem Group - Equipment & Services WASHTECH Washtech Ltd. INTERCEPTEURS DE LAVE-AUTOS Custom Applied Technology Corporation [CATEC] De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. ❖WashLinks ZCL Composites Inc. JAUGES ET ALARMES DE NIVEAU DE LIQUIDE Civacon (part of OPW, a Dover Company) Dover Fueling Solutions-Wayne Pump Elsco Lighting Products Ltd. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Franklin Fueling Systems Fueling Technologies FuelQuest, Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.R. Hendry Contractor Keller Equipment Supply M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Morrison Brothers Company National Parts Distributing Ltd. ❖Petro Service Limited Veeder-Root JETONS Glory Global Solutions IDX Inc. SEM Services Standard P.R.T. KIOSQUES BH-TECH Ltd. Hamilton Manufacturing Corp. Innovative Control Systems Liquid Action Systems MONEXgroup Movilume Inc. Provincial Partitions Ltd. RBI Structures SEM LAVE-AUTOBUS/CAMIONS Aerodry Systems, LLC ❖Associated Industrial Brush Belanger, Inc. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Cranequip Limited De Castel (1997) Inc. Delcan Products Ltd. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. EZ PVC LLC InterSteam Technologies Istobal Liquid Action Systems Mosmatic Canada Inc. National Wash Inc. Neptune Automatic Wheel Wash Systems NoviClean Inc. Nuform Building Technologies Inc. PD McLaren Limited Portwest Mechanical Inc Proto-Vest Inc. ❖Pumps & Pressure Inc. Upwardor Corp. WashCard Systems Washex WASHTECH Washtech Ltd. West Country Pump and Filtration Ltd. Western Oil Services Ltd. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wolf Distributing ❖Zep Vehicle Care, Inc. LAVE-AUTOS, STRUCTURES DE BÂTIMENT VITRÉ AUTEC Car Wash Systems Canadian Carwash Association Flexx Corporation Istobal Oasis Car Wash Systems RBI Structures

LAVE-CHIENS/ANIMAUX Blendco Systems Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Canadian Care Care De Castel (1997) Inc. Dosatron International Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Exact One Ltd. EZ PVC LLC Furever Clean Dog Wash GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Hosers Car Care Products Ltd. ❖Kleen-Rite Corporation Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. National Pride Equipment National Wash Inc. Nuform Building Technologies Inc. ❖Pumps & Pressure Inc. Rockyview Industries Inc. WashCard Systems Washtech Ltd. West Country Pump and Filtration Ltd. LEADERS - DÉBIT SANS ARGENT COMPTANT ❖Air-Serv Exact One Ltd. Global Payments Canada Inc. MONEXgroup Nayax LLC Nova-tek PECO Car Wash Systems SEM Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wolf Distributing Wwwash Canada LOCATION D’ÉQUIPEMENT BH-TECH Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Computrol Systems Inc. DSL Pathways Financial Services ❖Power Pressure Systems Inc. SITE Capital Sparkle Solutions Corp. WASHTECH LOGICIEL ET SYSTÈMES DE PDV Bulloch Technologies Computrol Systems Inc. Fuelpoint Gilbarco Veeder-Root Hamilton Manufacturing Corp. Infonet Technology Innovative Control Systems MONEXgroup Mosaic Nova-tek PDI Software Post POS Cash Management Systems Ltd. Rockyview Industries Inc. SIR Solutions Tech1st Wash Systems Verifone Inc Waleco Inc. WashCard Systems Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wwwash Canada Xsite Group Inc.

MATÉRIEL D’ÉCLAIRAGE, STATIONSERVICE Cree Canada ElectraLED, Inc. Elsco Lighting Products Ltd. FC Lighting | SSL Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. LSI Industries Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Mile High LED Systems Movilume Inc. National Energy Equipment Inc. NOV Fiber Glass Systems Pappi Lighting PM Electric Corporation Red Leonard Associates Ruud Lighting Canada Southwest Energy Control Systems of Canada Teksign Inc. Waleco Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc. World Fuel Services Canada MATÉRIEL DE PLV Creative Planogram Company Instachange Displays Ltd. Revinmedia RTS Retail Tech1st Wash Systems United Sign ❖Zep Vehicle Care, Inc. MORTGAGES Pathways Financial Services Real Estate Homeward Brokerage SITE Capital NETTOYANT À RÉSERVOIRS Capital Petroleum Service Ltd. Century Petroleum Construction G.P. Service Station Maintenance Guardian Chemicals Inc. Jobe Industries, Inc. Mosmatic Canada Inc. Petrocare Construction Services Inc. Tanknology, a Division of EnGlobe NETTOYANT À TAPIS D’AUTO ❖Associated Industrial Brush BH-TECH Ltd. Canadian Carwash Association Liquid Action Systems WashCard Systems Washex Wolf Distributing NETTOYEURS À VAPEUR BH-TECH Ltd. Fernrob Pressure Cleaning Systems InterSteam Technologies Mosmatic Canada Inc. PowerSteam Technology Inc. Stevens Car Care Products, Inc. Washex

LUBRIFIANTS, HUILES ET GRAISSES Mackenzie Oil Ltd. Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc.

NETTOYEURS HAUTE PRESSION - AIR, ESSENCE OU ÉLECTRIQUE Arimitsu Pumps Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. InterSteam Technologies RBI Structures SONNY’S The Car Wash Factory Sparkle Solutions Corp. Tommy Car Wash Systems ❖Transchem Group - Chemicals Washex

MARKETING SUR PLACE Bulloch Technologies ❖Cleaning Systems Inc. CleanTouch Coleman Hanna Carwash Systems LLC CSC Marketing Ltd. Dover Fueling Solutions-Wayne Pump Gorrie Marketing Innovative Control Systems Movilume Inc. revinmedia Soft Signs WashCard Systems ❖Zep Vehicle Care, Inc.

OSMOSE INVERSE Belanger, Inc. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carwash Boilers, Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Excalibur Water Systems Inc. Huron Valley Sales National Pride Equipment Rockyview Industries Inc. ❖Transchem Group - Chemicals

LUBRIFIANTS Mobil 1 Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. Rockyview Industries Inc. WashCard Systems

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PRODUITS ET SERVICES

❖Transchem Group - Equipment & Services Washex ❖WashLinks WASHTECH Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wet Water Industries Ltd. PANNEAUX D’AFFICHAGE DES PRIX DES CIGARETTES VDMS Canada Inc. PANNEAUX D’AFFICHAGE DU PRIX DE L’ESSENCE ALPHA Decals & Signs Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. McCowan Manufacturing Ltd. Movilume Inc. Novyc International Signalisation Multipro Signs Inc. United Sign PANNEAUX DE DISTRIBUTION ÉLECTRIQUE Digital Electric/Digital CSM PM Electric Corporation Southwest Energy Control Systems of Canada PANNEAUX EN PVC, MURS ET PLAFONDS Delcan Products Ltd. Extrutech Plastics Inc. EZ PVC LLC Flexx Corporation Nuform Building Technologies Inc. PANNEAUX MURAUX EN FIBRE DE VERRE ❖Cleaning Systems Inc. Delcan Products Ltd. EZ PVC LLC Flexx Corporation FormaShape Ltd. Graham Fiberglass Reinforced Panels J&J Display Sales Plastics Plus Ltd. ❖Transchem Group - Equipment & Services PARE-BRISE, UNITÉS DE RÉPARATION CSC Marketing Ltd. Forte Products Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. Novus Glass RTS Retail United Sign PHOTODÉTECTEURS ÉLECTRONIQUES Belanger, Inc. Pantron Automation Inc. Telco Sensors PISTOLETS PULVÉRISATEURS, BUSES Belanger, Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. McPhee Enterprises Inc. Mosmatic Canada Inc. ❖Transchem Group - Equipment & Services POMPES À AIR Drop Ship Distribution Corporation Gripper Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash J.E. Adams Industries Wallace E McBrien Inc. POMPES, CAMION, DÉPÔT DE STOCKAGE ET TERMINAL DE VRAC Blackmer (part of PSG, a Dover Company) Dover Fueling Solutions-Wayne Pump GIR Nord-Amerique Inc. Gorman-Rupp of Canada Ltd. PD McLaren Limited SITE Capital Wilden (part of PSG, a Dover Company) POMPES DE LAVE-AUTOS Arimitsu Pumps Belanger, Inc. Belvedere Technical Service Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc.

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Con-Serv Mfg. Inc. CSC Marketing Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Dosatron International Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Gorman-Rupp of Canada Ltd. Green CanPump Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Hamel Mfg. Co. Inc. Hosers Car Care Products Ltd. Innovative Control Systems ❖Kleen-Rite Corporation Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. McPhee Enterprises Inc. National Pride Equipment PECO Car Wash Systems PELCO Systems ❖Pumps & Pressure Inc. Rockyview Industries Inc. SONNY’S The Car Wash Factory Washex WASHTECH Washtech Ltd. Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. POMPES DE FERME ÉLECTRIQUES AGI WESTEEL Gorman-Rupp of Canada Ltd. R. A. Pilkey Service Station Maintenance Waleco Inc. Wallace E McBrien Inc. POMPES, DISTRIBUTEURS DE STATION-SERVICE AGI Envirotank Ltd. Capital Petroleum Service Ltd. Dover Fueling Solutions-Wayne Pump Franklin Fueling Systems Freedom Electronics, LLC G.P. Service Station Maintenance Gilbarco Veeder-Root GIR Nord-Amerique Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Parts Distributing Ltd. ❖Petro Service Limited Petrocare Construction Services Inc. R. A. Pilkey Service Station Maintenance Wallace E McBrien Inc. POMPES INFORMATISÉES Bulloch Technologies FuelMaster/Syntech Systems, Inc Fuelpoint J.R. Hendry Contractor National Parts Distributing Ltd. PMP Corp. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. POMPES, LAVE-VÉHICULES LIBRESERVICE/AUTOMATIQUES Arimitsu Pumps Belanger, Inc. Belvedere Technical Service Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems CSC Marketing Ltd. Drainvac International Green CanPump Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Hamel Mfg. Co. Inc. Hosers Car Care Products Ltd. Istobal Jim Coleman Co. Hanna Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. McPhee Enterprises Inc. National Pride Equipment PD McLaren Limited PECO Car Wash Systems PELCO Systems Portwest Mechanical Inc Proto-Vest Inc. ❖Pumps & Pressure Inc. Rockyview Industries Inc. Washex WASHTECH Washtech Ltd. Washworld, Inc. West Country Pump and Filtration Ltd.

NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020

Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wwwash Canada POMPES, LUBRIFICATION Blackmer (part of PSG, a Dover Company) Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Gorman-Rupp of Canada Ltd. ❖Pumps & Pressure Inc. Red Leonard Associates POMPES MÉLANGEUSES Dosatron International Inc. Guardian Chemicals Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply SITE Capital POMPES MANUELLES Blackmer (part of PSG, a Dover Company) Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Gorman-Rupp of Canada Ltd. Jobe Industries, Inc. POMPES POUR NETTOYAGE SOUS PRESSION Arimitsu Pumps Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems De Castel (1997) Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Gorman-Rupp of Canada Ltd. Green CanPump Hamel Mfg. Co. Inc. ❖Kleen-Rite Corporation Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. McPhee Enterprises Inc. PECO Car Wash Systems PELCO Systems Rockyview Industries Inc. ❖Transchem Group - Chemicals ❖Transchem Group - Equipment & Services Washex West Country Pump and Filtration Ltd. POMPES SUBMERSIBLES AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Con-Serv Mfg. Inc. Franklin Fueling Systems G.P. Service Station Maintenance Gorman-Rupp of Canada Ltd. Icon Containment Solutions Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.R. Hendry Contractor ❖Petro Service Limited R. A. Pilkey Service Station Maintenance Red Leonard Associates Veeder-Root Waleco Inc. West Country Pump and Filtration Ltd. Wilden (part of PSG, a Dover Company) PORTES À L’ÉPREUVE DES INTEMPÉRIES Airlift Doors Inc. ❖Baywatch Services LLC Beaver Door Systems Belvedere Technical Service Ltd. Canadoor Door Systems Creative Door Services Extrutech Plastics Inc. EZ PVC LLC Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Northern Dock Systems Upwardor Corp. PORTES BASCULANTES EN SECTIONS Airlift Doors Inc. ❖Baywatch Services LLC Beaver Door Systems Canadoor Door Systems Creative Door Services Northern Dock Systems Sureguard/Post Guard Talius WASHTECH PORTES BASCULANTES, LAVE-AUTO Airlift Doors Inc. ❖Baywatch Services LLC Beaver Door Systems Belanger, Inc. Canadoor Door Systems

Carter Wash Systems Creative Door Services Fernrob Pressure Cleaning Systems Gallop Brush Co ❖Mark VII Equipment, Inc. Movilume Inc. National Wash Inc. Northern Dock Systems Portwest Mechanical Inc Rockyview Industries Inc. Sureguard / Post Guard ❖Transchem Group - Chemicals ❖Transchem Group - Equipment & Services ❖WashLinks WASHTECH Washtech Ltd PORTES, SYSTÈMES D’OUVERTURE ÉLECTRIQUE Airlift Doors Inc. ❖Baywatch Services LLC Beaver Door Systems Belvedere Technical Service Ltd. Creative Door Services Gallop Brush Co Northern Dock Systems Ultra Lite Shutters Upwardor Corp. WASHTECH PORTES, SYSTÈMES D’OUVERTURE PNEUMATIQUE Air-Lec Industries, LLC Airlift Doors Inc. ❖Associated Industrial Brush Beaver Door Systems Belvedere Technical Service Ltd. Canadoor Door Systems Creative Door Services De Castel (1997) Inc. GS Dealer Services Inc. Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Northern Dock Systems RBI Structures SONNY’S The Car Wash Factory Upwardor Corp. PRÉSENTOIRS Creative Planogram Company Food Service Solutions Inc. Forte Products Goldcon Industries Ltd. Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales LSI Industries Inc. MapArt - Tree-Free Greetings McCowan Manufacturing Ltd. Movilume Inc. Red Leonard Associates RTS Retail Ultra Lite Shutters Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. Westmount Store Fixtures Wilson Display Limited PRÉSENTOIRS DE BIDONS D’HUILE Gorrie Marketing Petron Plus Global, Inc. RTS Retail United Sign PRÉSENTOIRS DE CIGARETTES SÉCURITAIRES McCowan Manufacturing Ltd. Signalisation Multipro Signs Inc. VDMS Canada Inc. ❖WashLinks PRÉSENTOIRS POUR DÉPANNEURS Creative Planogram Company Food Service Solutions Inc. Forte Products Goldcon Industries Ltd. Hugh Large & Associates Inc. J&J Display Sales MapArt - Tree-Free Greetings RTS Retail SRP Canada Sureguard / Post Guard Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. Westmount Store Fixtures

PRÉSENTOIRS POUR L’ÎLOT DES POMPES Forte Products Gorrie Marketing Instachange Displays Ltd. MapArt - Tree-Free Greetings McCowan Manufacturing Ltd. Mobil 1 RTS Retail Signalisation Multipro Signs Inc. PRÉSENTOIRS POUR ALIMENTS CHAUDS Food Service Solutions Inc. ❖Lackner McLennan Insurance Ltd. & Erb and Erb Insurance Brokers Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. PRODUITS CHIMIQUES POUR LAVEAUTOS - ÉQUIPEMENT BH-TECH Ltd. Black Mamba Gloves Canadian Carwash Association ❖Cleaning Systems Inc. CleanTouch Coleman Hanna Carwash Systems LLC Dosatron International Inc. InterSteam Technologies Istobal ❖Kleen-Rite Corporation ❖MacNeil Wash Systems ❖Mark VII Equipment, Inc. ❖Mondo Products National Carwash Solutions PD McLaren Limted Ryko Solutions, Inc. Tommy Car Wash Systems ❖Transchem Group - Chemicals ❖Transchem Group - Equipment & Services ❖WashLinks Washtech Ltd. Wolf Distributing ❖Zep Vehicle Care, Inc. PRODUITS CHIMIQUES POUR LAVEAUTOS AUTEC Car Wash Systems BH-TECH Ltd. Blendco Systems CAF Outdoor Cleaning Carter Wash Systems Chemquest Inc. ❖Cleaning Systems Inc. CleanTouch Coleman Hanna Carwash Systems LLC De Castel (1997) Inc. Easy-Way Carwash Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Guardian Chemicals Inc. Istobal Jobe Industries, Inc. ❖Kleen-Rite Corporation Krown Rust Protection ❖MacNeil Wash Systems ❖Mark VII Equipment, Inc. ❖Mondo Products National Carwash Solutions PD McLaren Limted PECO Car Wash Systems PELCO Systems Petron Plus Global, Inc. Portwest Mechanical Inc ❖Power Pressure Systems Inc. ❖Pumps & Pressure Inc. Ryko Solutions, Inc. Soleil Car Wash Solutions Inc. Sparkle Solutions Corp. Stevens Car Care Products, Inc. ❖Transchem Group - Chemicals Turtle Wax Pro Washex ❖WashLinks WASHTECH Washtech Ltd. Wolf Distributing ❖Zep Vehicle Care, Inc. PRODUITS DE SERVICES ALIMENTAIRES Country Style MR.SUB [A Division of MTY Group] DSL Food Service Solutions Inc. Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd.

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PRODUITS D’ÉTANCHÉITÉ ❖Cleaning Systems Inc. Crystal-Glo Mfg. Corp. Petron Plus Global, Inc.

Tommy Car Wash Systems Washworld, Inc. Webco Lighting Ltd. West Country Pump and Filtration Ltd

PRODUITS ET ACCESSOIRES DE LAVEAUTOS, VENTE AU DÉTAIL A.V.W. Equipment Co. Inc. Adeco Auto Inc. Arimitsu Pumps AUTEC Car Wash Systems Canadian Care Care Canadian Carwash Association Car-Freshner Corp./Little Trees ❖Cleaning Systems Inc. Crystal-Glo Mfg. Corp. CSC Marketing Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Dynovac Industries Inc. Furever Clean Dog Wash Genesis Modular Carwash Building Systems Green CanPump Hosers Car Care Products Ltd. J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna JUICE Air Products (Canada) Inc. ❖Kleen-Rite Corporation Krown Rust Protection Liquid Action Systems ❖MacNeil Wash Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Mosaic National Carwash Solutions Novus Glass OPW Vehicle Wash Solutions Petron Plus Global, Inc. Portwest Mechanical Inc ❖Power Pressure Systems Inc. Sonax Canada SONNY’S The Car Wash Factory

PROGRAMMES DE COMPTES DE FLOTTE/MARQUE PRIVÉE Infonet Technology WashCard Systems PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ ET DE CARTES-CADEAUX Bulloch Technologies Exact One Ltd. Hamilton Manufacturing Corp. IDX Inc. SEM SIR Solutions Tech1st Wash Systems WashCard Systems Wolf Distributing PROGRAMMES D’INSPECTION D’ENTRETIEN Century Petroleum Construction Digital Electric/Digital CSM Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Portwest Mechanical Inc ❖Pumps & Pressure Inc. Rockyview Industries Inc. Tanknology, a Division of EnGlobe ❖Transchem Group - Equipment & Services Western Oil Services Ltd. Wolf Distributing PROTECTION CONTRE LES DÉBORDEMENTS Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. G.P. Service Station Maintenance Ingersoll Petroleum Services Ltd. KMD Distribution Inc.

TAPEZ ET PARTEZ!

Morrison Brothers Company National Parts Distributing Ltd. OPW Retail Fueling ❖Petro Service Limited Universal Valve Company Inc.

KMD Distribution Inc. Southwest Energy Control Systems of Canada Waleco Inc. RAMPES DE CHARGEMENT, DÉPÔT DE STOCKAGE AGI Envirotank Ltd. Capital Petroleum Service Ltd. Fuelpoint Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply National Energy Equipment Inc. Petrocare Construction Services Inc.

RAVITAILLEURS (AVIATION) AGI WESTEEL Century Petroleum Construction Fuelpoint Hi-Sharp Products Inc. J and B Engineering (Alberta) Inc. National Energy Equipment Inc. PD McLaren Limited Petroles Crevier Inc. Western Oil Services Ltd.

RACCORDS PIVOTANTS ET RACCORDS ARTICULÉS J.E. Adams Industries Mosmatic Canada Inc. OPW Retail Fueling ❖Petro Service Limited

RACCORDS À RUPTURE D’URGENCE Hi-Sharp Products Inc. KMD Distribution Inc. Mosmatic Canada Inc. National Energy Equipment Inc. R. A. Pilkey Service Station Maintenance Vapor Systems Technologies Inc. Wallace E McBrien Inc.

RACCORDS PIVOTANTS Harco Industries Mosmatic Canada Inc. National Pride Equipment OPW Retail Fueling Universal Valve Company Inc.

RACCORDS DE TUYAUX À DÉBRANCHEMENT RAPIDE Green CanPump Harco Industries Hi-Sharp Products Inc. KMD Distribution Inc. Mosmatic Canada Inc. National Energy Equipment Inc. OPW Retail Fueling Vapor Systems Technologies Inc. Waleco Inc. Western Oil Services Ltd.

RECYCLAGE DE L’EAU Belanger, Inc. Blendco Systems CAF Outdoor Cleaning Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carwash Boilers, Inc. ❖Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. Cranequip Limited Custom Applied Technology Corporation [CATEC]

RACCORDS FLEXIBLES SOUTERRAINS Franklin Fueling Systems Hi-Sharp Products Inc.

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De Castel (1997) Inc. Drain-All Ltd. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Great Lakes Water Solutions Inc. ❖Pumps & Pressure Inc. PurClean-PurWater SoBrite Technologies SONNY’S The Car Wash Factory ❖Transchem Group - Chemicals Washex ❖WashLinks Washtech Ltd. Washworld, Inc. Wet Water Industries Ltd. RECYCLEURS DE MONNAIE ET D’ESPÈCES, COMMERCES DE DÉTAIL Glory Global Solutions REMISE À NEUF D’APPAREILS ÉLECTRONIQUES Freedom Electronics, LLC National Parts Distributing Ltd. PMP Corp. RDM Industrial Electronics Red Leonard Associates REMISE EN ÉTAT DE SITES Capital Petroleum Service Ltd. J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Sherway Excavating and Haulage Ltd. REMPLACEMENT AU DEL FC Lighting | SSL Flexx Corporation Market Group Ventures Inc. Mile High LED Systems Movilume Inc. Pappi Lighting PM Electric Corporation

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PRODUITS ET SERVICES Principal LED Red Leonard Associates Teksign Inc. Wallace E McBrien Inc. ❖WashWorks Canada Webco Lighting Ltd. RÉSERVOIRS À DOUBLE PAROI ACO Systems Ltd. AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Containment Solutions Inc. G.P. Service Station Maintenance Leak Technologies Solutions Ltd NOV Fiber Glass Systems Petrocare Construction Services Inc. Steelcraft ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS DE STOCKAGE ACO Systems Ltd. AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Capital Petroleum Service Ltd. Carwash Boilers, Inc. Con-Serv Mfg. Inc. Containment Solutions Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply Leak Technologies Solutions Ltd ❖Petro Service Limited Steelcraft ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS DE STOCKAGE HORS TERRE AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Century Petroleum Construction Containment Solutions Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Fuelpoint Huron Valley Sales J.R. Hendry Contractor Leak Technologies Solutions Ltd

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

SITE Capital Wallace E McBrien Inc. Western Oil Services Ltd. ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS DE STOCKAGE SOUTERRAINS Century Petroleum Construction Containment Solutions Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. J.R. Hendry Contractor Leak Technologies Solutions Ltd NOV Fiber Glass Systems SITE Capital ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS EN FIBRE DE VERRE Containment Solutions Inc. Hi-Sharp Products Inc. Leak Technologies Solutions Ltd NOV Fiber Glass Systems Red Leonard Associates Waleco Inc. ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS HORS TERRE ACO Systems Ltd. AGI Envirotank Ltd. AGI WESTEEL Con-Serv Mfg. Inc. G.P. Service Station Maintenance Huron Valley Sales Leak Technologies Solutions Ltd Petrocare Construction Services Inc. R. A. Pilkey Service Station Maintenance RTS Retail Steelcraft Sureguard / Post Guard ZCL Composites Inc. RÉTRACTEURS DE TUYAUX Morrison Brothers Company National Parts Distributing Ltd. Universal Valve Company Inc.

SÉCURITÉ B. Dean & Associates Inc. Canadian Petroleum Contractors Association CSC Marketing Ltd. Ontario Petroleum Contractors Association ProTELEC Checkmate SÉCURITÉ - ÉQUIPEMENT ET SERVICES CSC Marketing Ltd. GHC Safety and Security Solutions Gunnebo Canada Handling Services Inc. Lock America Inc. ProTELEC Checkmate Shure Manufacturing Talius Toshiba Tec Canada Inc. Ultra Lite Shutters VDMS Canada Inc. SÉPARATEURS HUILE/EAU ACO Systems Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Century Petroleum Construction Containment Solutions Inc. Norstar Industries Petrocare Construction Services Inc. Red Leonard Associates Rockyview Industries Inc. Sherway Excavating and Haulage Ltd. SERVICES DE CONSULTATION, LAVEAUTOS ❖Associated Industrial Brush Belanger, Inc. Belvedere Technical Service Ltd. Canadian Carwash Association Carter Wash Systems Cranequip Limited Custom Applied Technology Corporation [CATEC] De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc.

EXP Services Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Gallop Brush Co Genesis Modular Carwash Building Systems Hydro Wash System Innovative Control Systems Istobal J and B Engineering (Alberta) Inc. ❖MacNeil Wash Systems ❖Mondo Products Mosaic National Carwash Solutions OPW Vehicle Wash Solutions PECO Car Wash Systems PELCO Systems Portwest Mechanical Inc RBI Structures Ryko Solutions, Inc. SITE Capital SONNY’S The Car Wash Factory Tommy Car Wash Systems ❖WashLinks Washtech Ltd. ❖WashWorks Canada Washworld, Inc. Wolf Distributing Wwwash Canada ❖Zep Vehicle Care, Inc. SERRES À TAPIS Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Mosmatic Canada Inc. SERVIETTES ❖Cleaning Systems Inc. Crystal-Glo Mfg. Corp. National Pride Equipment Sparkle Solutions Corp. Stevens Car Care Products, Inc. Towels by Doctor Joe

SERVICES DE GESTION DE CARBURANT AGI WESTEEL Alternate Solutions Inc. Cantest Solutions Inc. Computrol Systems Inc. Elsco Lighting Products Ltd. Franklin Fueling Systems FuelMaster/Syntech Systems, Inc FuelQuest, Inc. GIR Nord-Amerique Inc. Petrocare Construction Services Inc. SIR Solutions SSCS Tanknology, a Division of EnGlobe Veeder-Root Wiz-Tec Computing Technologies Inc. World Fuel Services Canada Yara North America Inc. STATION-SERVICE, CONCEPTION ET INGÉNIERIE B. Dean & Associates Inc. Century Petroleum Construction Cormode & Dickson Construction Ltd. ❖CTM Design Services, Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] EXP Services Inc. Flexx Corporation Furever Clean Dog Wash Genesis Modular Carwash Building Systems J and B Engineering (Alberta) Inc. Movilume Inc. Petrocare Construction Services Inc. PetroMaxX Construction Ltd./MaxX Group of Companies SITE Capital Slot Drain Systems, Ltd. Steelcraft World Fuel Services Canada

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STATION-SERVICE, FOURNITURES AUTOMOBILES POUR VENTE AU DÉTAIL Rocky’s Imports Sonax Canada Tommy Car Wash Systems STATIONS-SERVICE, SERVICE HORS TERRE AGI Envirotank Ltd. BH-TECH Ltd. Capital Petroleum Service Ltd. Century Petroleum Construction Cormode & Dickson Construction Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Freedom Electronics, LLC FuelMaster/Syntech Systems, Inc Fuelpoint Genesis Modular Carwash Building Systems GIR Nord-Amerique Inc. Hi-Sharp Products Inc. J and B Engineering (Alberta) Inc. J.R. Hendry Contractor Jiffy Lube Canada Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. Leak Technologies Solutions Ltd M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. OPW Retail Fueling ❖Petro Service Limited Petroles Crevier Inc. PetroMaxX Construction Ltd./MaxX Group of Companies S. Bravo Systems, Inc. Sherway Excavating and Haulage Ltd. Shure Manufacturing SITE Capital Sureguard / Post Guard World Fuel Services Canada

STRUCTURES ET PANNEAUX MURAUX/ DE PLAFOND De Castel (1997) Inc. Delcan Products Ltd. Extrutech Plastics Inc. EZ PVC LLC Flexx Corporation Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash Nuform Building Technologies Inc. Octaform Plastics Plus Ltd. SURMONTOIRS DE POMPE CleanTouch Gorrie Marketing National Parts Distributing Ltd. Signalisation Multipro Signs Inc. United Sign ❖Zep Vehicle Care, Inc. SURVEILLANCE DU NIVEAU DES RÉSERVOIRS ET DÉTECTION DES FUITES Cantest Solutions Inc. Franklin Fueling Systems Freedom Electronics, LLC IDX Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply Morrison Brothers Company Pantron Automation Inc. ❖Petro Service Limited Petro-Viron Inc. PM Electric Corporation RDM Industrial Electronics Veeder-Root Waleco Inc. Western Oil Services Ltd. SYSTÈMES DE CARTES DE FIDÉLITÉ Bulloch Technologies Computrol Systems Inc. IDX Inc. Innovative Control Systems SEM SIR Solutions

SYSTÈMES DE CHAUFFAGE ALIMENTÉS AU GAZ Airlift Doors Inc. Carwash Boilers, Inc. Huron Valley Sales Ward Heating SYSTÈMES DE CONFINEMENT ET RÉCUPÉRATION Hi-Sharp Products Inc. Icon Containment Solutions National Energy Equipment Inc. NOV Fiber Glass Systems SYSTÈMES DE CONTRÔLE, STOCKAGE EN VRAC Century Petroleum Construction Computrol Systems Inc. Exact One Ltd. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. GIR Nord-Amerique Inc. Hi-Sharp Products Inc. SEM Southwest Energy Control Systems of Canada SYSTÈMES DE CONTRÔLE DU STATIONNEMENT Hamilton Manufacturing Corp. SEM Sureguard / Post Guard WASHTECH Washtech Ltd. SYSTÈMES DE DÉGIVRAGE CAF Outdoor Cleaning Carwash Boilers, Inc. Computrol Systems Inc. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Huron Valley Sales PECO Car Wash Systems

SYSTÈMES DE DÉTECTION D’EAU Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Elsco Lighting Products Ltd. FuelQuest, Inc. Great Lakes Water Solutions Inc. Veeder-Root SYSTÈMES DE DISTRIBUTION, CNG/GPL BGIS Computrol Systems Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd GIR Nord-Amerique Inc. Kraus Global Inc. SYSTÈMES DE DISTRIBUTION, CARBURANT AGI Envirotank Ltd. Bulloch Technologies Capital Petroleum Service Ltd. Dover Fueling Solutions-Wayne Pump Freedom Electronics, LLC Fuelpoint GIR Nord-Amerique Inc. Hi-Sharp Products Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.R. Hendry Contractor Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. OPW Retail Fueling Petro Service Limited Petrocare Construction Services Inc. PetroClear Waleco Inc. Western Oil Services Ltd. SYSTÈMES D’INJECTION D’ADDITIF POUR L’ESSENCE Fuel Quality Services Inc. Petron Plus Global, Inc. SYSTÈMES DE GESTION DE LOGICIELS Alternate Solutions Inc. Bulloch Technologies Cantest Solutions Inc.

DRB Elsco Lighting Products Ltd. Fuelpoint FuelQuest, Inc. GIR Nord-Amerique Inc. Hamilton Manufacturing Corp. Hi-Sharp Products Inc. Infonet Technology Innovative Control Systems Mosaic Nova-tek PDI Software SIR Solutions SSCS Toshiba Tec Canada Inc. WashCard Systems Wiz-Tec Computing Technologies Inc. SYSTÈMES DE GESTION DU RAVITAILLEMENT DE LA FLOTTE Bulloch Technologies Capital Petroleum Service Ltd. Century Petroleum Construction Computrol Systems Inc. Dover Fueling Solutions-Wayne Pump Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. FuelMaster/Syntech Systems, Inc Fuelpoint FuelQuest, Inc. GIR Nord-Amerique Inc. Infonet Technology Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. PD McLaren Limited ❖Petro Service Limited Petrocare Construction Services Inc. PM Electric Corporation Southwest Energy Control Systems of Canada Waleco Inc. Western Oil Services Ltd. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Yara North America Inc.

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PRODUITS ET SERVICES

SYSTÈME D’INTERPHONE Digital Electric/Digital CSM Freedom Electronics, LLC National Parts Distributing Ltd. RDM Industrial Electronics Wallace E McBrien Inc. SYSTÈMES DE NETTOYAGE DES DÉVERSEMENTS D’HUILE CAF Outdoor Cleaning Drain-All Ltd. Gorrie Marketing Hamel Mfg. Co. Inc. Mobil 1 Universal Valve Company Inc. SYSTÈMES DE PAIEMENT POUR LAVE-AUTOS Tech1st Wash Systems SYSTÈMES DE PAIEMENT MOBILE Tech1st Wash Systems WashCard Systems SYSTÈMES DE PUITS DE SURVEILLANCE Elsco Lighting Products Ltd. Franklin Fueling Systems Universal Valve Company Inc. SYSTÈMES DE REVÊTEMENT DE BÂTIMENT Alpolic Materials Bestworth Rommel Delcan Products Ltd. Extrutech Plastics Inc. EZ PVC LLC FormaShape Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems Hallmark Hose Headquarters/Dauw Auto Wash

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

Nuform Building Technologies Inc. Octaform Plastics Plus Ltd. Post POS Cash Management Systems Ltd. RBI Structures TERMINAUX DE CARTES DE CRÉDIT/ DÉBIT AGI Envirotank Ltd. Bulloch Technologies Fuelpoint Global Payments Canada Inc. Infonet Technology Keller Equipment Supply Mosaic National Energy Equipment Inc. Nayax LLC Post POS Cash Management Systems Ltd. Rockyview Industries Inc. SEM Services Standard P.R.T. Standard Change-Makers Inc. Verifone Inc WashCard Systems ❖WashWorks Canada Wiz-Tec Computing Technologies Inc. World Fuel Services Canada TEST DE DÉTECTION DES FUITES Cantest Solutions Inc. Century Petroleum Construction Drain-All Ltd. G.P. Service Station Maintenance Leak Technologies Solutions Ltd M.W.H. Petroleum Equipment Inc. R. A. Pilkey Service Station Maintenance Tanknology, a Division of EnGlobe TESTS DE RÉSERVOIRS/ CANALISATIONS B. Dean & Associates Inc. Cantest Solutions Inc.

Century Petroleum Construction Elsco Lighting Products Ltd. FuelQuest, Inc. G.P. Service Station Maintenance Icon Containment Solutions Leak Technologies Solutions Ltd Tanknology, a Division of EnGlobe Western Oil Services Ltd. TERMINAUX DE PDV Bulloch Technologies CAF Outdoor Cleaning DRB Freedom Electronics, LLC Global Payments Canada Inc. Hamilton Manufacturing Corp. Infonet Technology Innovative Control Systems MONEXgroup Post POS Cash Management Systems Ltd. SIR Solutions SITE Capital SONNY’S The Car Wash Factory Toshiba Tec Canada Inc. ❖Transchem Group - Chemicals Verifone Inc WashCard Systems Wiz-Tec Computing Technologies Inc. World Fuel Services Canada TOIT D’ÎLOT DE POMPES, STATIONSERVICE Bestworth Rommel Cormode & Dickson Construction Ltd. Country Signs Flexx Corporation FormaShape Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems Hi-Sharp Products Inc. KMD Distribution Inc. Mile High LED Systems

Monitor Inc. Movilume Inc. National Energy Equipment Inc. Petrocare Construction Services Inc. PM Electric Corporation RBI Structures Superior Canopy Corp. Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. TROUS D’HOMME, CONFINEMENT DES FUITES ACO Systems Ltd. AGI WESTEEL Drain-All Ltd. Franklin Fueling Systems Icon Containment Solutions J.R. Hendry Contractor Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. Morrison Brothers Company National Parts Distributing Ltd. NOV Fiber Glass Systems ❖Petro Service Limited Red Leonard Associates S. Bravo Systems, Inc. Sherway Excavating and Haulage Ltd. Universal Valve Company Inc. Waleco Inc. Western Oil Services Ltd. TUBES DESCENDANTS Franklin Fueling Systems Gunnebo Canada Hamel Mfg. Co. Inc. Morrison Brothers Company Universal Valve Company Inc. TUYAUX Auto Vac Emco Wheaton Retail Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd.

Franklin Fueling Systems ❖Kleen-Rite Corporation Mosmatic Canada Inc. Mr. Nozzle, Inc. National Energy Equipment Inc. OPW Retail Fueling Vapor Systems Technologies Inc. TUYAUTERIE ET CANALISATIONS AGI Envirotank Ltd. Cormode & Dickson Construction Ltd. J.R. Hendry Contractor Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. NOV Fiber Glass Systems OPW Retail Fueling ❖Petro Service Limited Red Leonard Associates Waleco Inc. VALVES ET RACCORDS, APPLICATIONS DE MARKETING PÉTROLIER Mobil 1 National Parts Distributing Ltd. Red Leonard Associates Universal Valve Company Inc. VENTES CAF Outdoor Cleaning MapArt - Tree-Free Greetings Real Estate Homeward Brokerage SIR Solutions Tommy Car Wash Systems

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A & H Petroleum Services Ltd. 1160 Sanford St. Winnipeg, MB R3E 0V2 Tél. : 204.788.1692 sbesel@ahpetroleum.com

Alternate Solutions Inc. 565 Arvin Ave. Stoney Creek, ON L8E 5N7 Tél. : 905.643.8289 wschaible@asifluid.com

A.V.W. Equipment Co. Inc. 105 South 9th Ave. Maywood, IL 60153 Tél. : 708.343.7738 www.avwequipment.com

AM Shelving 18 Progress Ave. Toronto, ON M1P 2Y4 Tél. : 844.686.1786 www.amshelving.ca

ACO Systems PO Box 77280 RPO Courtney Park Mississauga, ON L5T 2P4 Tél. : 905.564.8733 www.acocan.ca info@acocan.ca

Arimitsu Pumps 700 McKinley St. Anoka, MN 55303 Tél. : 763.205.8341 www.arimitsupumps.com

ADD Systems 6 Laurel Dr. Flanders, NJ 07836 Tél. : 800.922.0972 www.addsys.com Adeco Auto 1682 Meyerside Dr. Mississauga, ON L5T1A3 Tél. : 905.670.2470 www.adecoauto.com ADT Security Services Canada Inc. 2815 Matheson Boulevard E Mississauga, ON L4W 5J8 Tél. : 888.474.6307 www.adt.ca

Aerodry Systems, LLC PO Box 907 Broomfield, CO 80038 Tél. : 303.438.0120 www.aerodrysystems.com AGI Envirotank Ltd. 401 Hwy #4 South, PO Box 879 Biggar, SK S0K 0M0 Tél. : 306.948.5262 www.envirotank.com AGI WESTEEL 450 Desautels St. Winnipeg, MB R3C 2N5 Tél. : 204.235.7133 www.westeel.com Air-Lec Industries, LLC 3300 Commercial Ave. Madison, WI 53714 Tél. : 608.244.4754 www.air-lec.com

❖AIR-serv 100 Courtland Ave. Concord, ON L4K 3T6 Tél. : 800.263.1429 www.air-serv.ca/about-us Airlift Doors, Inc. 400 State Hwy 55 Maple Lake, MN 55358 Tél. : 888.368.4403 www.airliftdoors.com ALPHA Decals & Signs Inc. 10 Honeysuckle Dr. Markham, ON L3S 4C4 Tél. : 647.999.9444 hesham.alpha@rogers.com ALPOLIC Materials 401 Volvo Parkway Chesapeake, VA 23320 Tél. : 800.422.7270 www.alpolic-americas.com

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ASI Fluid Management Inc. 565 Arvin Ave. Stoney Creek, ON L8E 5N7 Tél. : 905.643.8289 www.asifluid.com ❖Associated Industrial Brush 577 Secretariat Crt. Mississauga, ON L5S 2A5 Tél. : 905.565.1722 www.aibrush.com AUTEC Car Wash Systems 2500 West Front St. Statesville, NC 28677 Tél. : 800.438.3028 www.autec-carwash.com AVW Sales & Service Inc. 1564 Merrow Rd. Mississauga, ON L5J 3C5 Tél. : 905.823.1364 john.rutter@rogers.com B. Dean & Associates Inc. 201-1289 Highfield Crescent SE Calgary, AB T2G 5M2 Tél. : 403.256.9791 www.deanltd.com

❖Baywatch Services LLC 5090 Nome St. Denver, CO 80239 Tél. : 303.400.3466 www.baywatchdoors.com Beaver Door Systems 104-3136 Mavis Rd. Mississauga, ON L5C 1T9 Tél. : 289.999.2311 sales@beaverdoor.ca Belanger, Inc. (part of OPW Vehicle Wash Solutions) 1001 Doheny Crt. Northville, MI 48167 Tél. : 248.349.7010 www.belangerinc.com ❖Belvedere Technical Service Ltd. 71 24400 Twp. Rd. 552 Sturgeon County, AB T8T 1P6 Tél. : 780.970.2148 www.btscarwash.ca BENECOR Inc. 12809 Silver Lake Rd Brighton, MI 48116 Tél. : 844.236.3267 www.benecor.com Bestworth Rommel 19818 74th Ave. NE Arlington, WA 98223 Tél. : 360.435.2927 www.bestworth.com

❖ = MEMBRES CCA

BGIS 4175 14th Ave. Markham, ON L3R 0J2 Tél. : 905.943.4100 www.bgis.com BH-TECH LTD. 34 Stacey Cres. Thornhill, ON L3T 6Z4 Tél. : 905.763.2092 www.bh-tech.ca Bicorp Design Management Ltd. 42 Galloway Cres. Uxbridge, ON L9P 1W8 Tél. : 905.852.0032 www.bicorpdesign.com Black Mamba Gloves 18 Chestnut St. Pomeroy, PA 19367 Tél. : 800.874.3633 www.blackmambagloves.com Blackmer (part of PSG, a Dover Company) 1809 Century Ave. SW Grand Rapids, MI 49503 Tél. : 616.241.1611 www.blackmer.com

Blendco Systems 1 Pearl Buck Crt. Bristol, PA 19007 Tél. : 215.781.3600 www.blendco.com Blue Wings by Ceccato 1000 5th St. Miami Beach, FL 33139 Tél. : 954.608.3540 info@bluewings-eu.com Boemar Canada Inc. 6185 Tomken Rd #12 Mississauga, ON L5T 1X6 Tél. : 877.626.3627 www.boemar.com

Breakaway 107 Germain St. Suite 300 Saint John, NB E2L 2E9 Tél. : 506.632.1650 www.breakawayfuel.ca Brokerhouse Distributors 108-4 Woodbine Downs Blvd. Rexdale, ON M9W 5S6 Tél. : 416.798.3537 johnq@brokerhousedist.com

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Carter Wash Systems 113-35 Cushman Rd. St.Catharines, ON L2M 6S8 Tél. : 905.359.0916 sr.makins1@gmail.com

Canada Brokerlink (Ontario) Ltd. 591 Main St. E North Bay, ON P1B 1B7 Tél. : 800.263.2157 dmason@brokerlink.ca

Carwash Boilers, Inc. 632 Sovereign Ln. Medina, OH 44256 Tél. : 888.316.8514 www.carwashboilers.com

Canada China Commercial Gas Station Association 1300 Bayly St Pickering, ON L1W 0B8 Tél. : 905.962.2121 huwei_jansen@hotmail.com

CarWash Superstore 3350 Hwy. 309 N Byhalia, MS 38611 Tél. : 877.663.9274 www.carwashsuperstore.com

Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. 7710 - 16 St. NW Edmonton, AB T6P 1L9 Tél. : 877.830.3001 www.carwashsupply.ca Canadian Care Care 100 Brydon Dr. Unit B Rexdale, ON M9W 4N9 Tél. : 647.745.1808 todd@canadiancarcare.ca

Canadian Carwash Association 411 Richmond St. E, Suite 200 Toronto, ON M5A3S5 Tél. : 416.239.0339 www.canadiancarwash.ca

Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems 1681 94th Ln. NE Minneapolis, MN 55449 Tél. : 763.780.5440 Centcom Construction Ltd. 310-7220 Fisher St. SE Calgary, AB T2H 2H8 Tél. : 403.252.5571 www.centcom.ca Century Petroleum Construction 1900 Logan Ave. Winnipeg, MB R2R 0H5 Tél. : 204.694.2230 centpet@mts.net ChemQuest Inc. 21365 Hamburg Ave Lakeville, MN 55044 Tél. : 800.969.4626 www.chemquestinc.com Citron Hygiene 555 Alden Rd. Markham, ON L3R 3L5 Tél. : 905.946.1711 www.citronhygiene.com

Canadian Petroleum Contractors Association 387 Mapleview Dr. W Barrie, ON L4N 9G4 Tél. : 866.360.6722 www.cpcaonline.com

Civacon (fait partie d’OPW, une entreprise Dover) 9393 Princeton-Glendale Rd. Hamilton, OH 45011 Tél. : 800.560.6601 www.civacon.com

Canadoor Door Systems 1 Alderson Crt. Alliston, ON L9R 2B7 Tél. : 705.434.0008 www.canadoorsystems.com

Clarkway Construction Ltd. 11411 Clarkway Dr., RR 9 Brampton, ON L6P 0W1 Tél. : 905.794.0168 diaboni.clarkway@rogers.com

Canature WaterGroup 855 Park St. Regina, SK S4N 6M1 Tél. : 877.288.9888 www.canaturewg-cied.com Cantest Solutions Inc. 2-23 East Lake Cres. Airdrie, AB T4A 2H5 Tél. : 403.912.9129 www.cantest.net CAP Building Systems Inc. 3377 Egremont Dr. Strathroy, ON N7G 3H6 Tél. : 877.794.0697 corbin@capbuildingsystems.ca Capital Petroleum Service Ltd. 500-4th Ave. E Regina, SK S4N 4Z5 Tél. : 306.757.3533 arlene@capitalpetroleum.ca Car-Freshner Corp./Little Trees 21205 Little Tree Dr. Watertown, NY 13601 Tél. : 800.545.5454 www.littletrees.com

❖Cleaning Systems Inc. 1997 American Blvd., PO Box 5 DePere, WI 54115 Tél. : 920.337.2175 www.lustrabear.com CleanTouch 1500 7th St. SE Grimes, IA Tél. : 800.284.7956 www.cleantouch.com CN Promotions/Just Go Marketing 200 N Service Rd. W, Suite 384 Oakville, ON L6M 2Y1 Tél. : 416.786.6316 cnatale3@hotmail.com Coinamatic Commercial Laundry Inc. 301 Matheson Blvd. W Mississauga, ON L5R 3G3 Tél. : 800.361.2646 www.coinamatic.com Coinless 3135 S. Richmond St. Salt Lake City, UT 84106 Tél. : 801.899.0183 www.coinlessmobile.com

NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020

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FOURNISSEURS

Coldstream Commercial Sales Inc. B026 Alexander Rd. Delta, BC V4G1G7 Tél. : 604.940.8668 www.ccsi-laundry.com

Crystal-Glo Mfg. Corp. 5-346 Millway Ave. Concord, ON L4K 3W1 Tél. : 905.760.0006 www.crystal-glo.com

Coleman Hanna Carwash Systems LLC 5842 W 34th St. Houston, TX 77092 Tél. : 800.999.9878 www.colemanhanna.com

CStorePro Technologies, Inc. One Sugar Creek Center Blvd., Suite 1050 Sugar Land, TX 77478 Tél. : 866.265.5826 www.cstorepro.com

Computrol Systems Inc. 8537 Commerce Crt. Burnaby, BC V5A 4N4 Tél. : 604.421.1001 www.computrolsystems.com

❖CTM Design Services, Ltd. 210, 340 Midpark Way SE Calgary, AB T2X 1P1 Tél. : 403.640.0990 www.ctmdesign.ca

Con-Serv Mfg. Inc. 605 West Brannen Rd. Lakeland, FL 33813 Tél. : 863.644.6925 www.con-servwater.com

Culligan of Canada 8985 Airport Rd. Brampton, ON L6T 5T2 Tél. : 905.494.2065 www.culligan.com

Conasph Environmental Coatings Ltd. #8-6630-71 St. Red Deer, AB T4P 3Y7 Tél. : 403.341.6900 mike.harbor@conasph.ca

Custom Applied Technology Corporation [CATEC] 102 Adirondack Dr. Maple, ON L6A 2V7 Tél. : 416.579.3795 www.cranequipltd.com cranequip@rogers.com

Containment Solutions, Inc. 333 N. Rivershire Dr., Suite 190 Conroe, TX 77304 Tél. : 936.756.7731 www.containmentsolutions.com Conval Process Solutions Inc. 6185 Tomken Rd. Units 3-5 Mississauga, ON L5T 1X6 Tél. : 800.265.1430 www.convalpsi.com Cool Fin LED 18805 – 87 A Ave. Edmonton, AB T5T 5Z7 Tél. : 780.905.3970 www.coolfinled.ca Cormode & Dickson Construction Ltd. 200, 11450-160th St. NW Edmonton, AB T5M 3Y7 Tél. : 780.701.9312 www.cormode.com Country Signs 75 Industrial Rd. Tottenham, ON L0G 1W0 Tél. : 905.936.5888 www.countrysigns.ca Country Style MR.SUB - Divisions of MTY Group 2 East Beaver Creek Rd. Building One Richmond Hill, ON L4B 2N3 Tél. : 905.762.4681 kweldman@mtygroup.com Cranequip Limited 102 Adirondack Dr. Maple, ON L6A 2V7 Tél. : 416.579.3795 cranequip@rogers.com

Creative Door Services 14904-135 Ave. NW Edmonton, AB T5V 1R9 Tél. : 888.621.3667 info@creativedoor.com Cree Canada 6889 Rexwood Rd. Mississauga, ON L4V 1R2 Tél. : 800.473.1234 www.creecanada.com

D&S Car Wash Systems 4200 Brandi Ln. High Ridge, MO 63049 Tél. : 636.677.3442 ddressler@dscarwash.com

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

Drainvac International 150 Brunet St. Mont-St-Hilaire, QC J3H 0M6 Tél. : 800.408.1448 www.drainvac.com

DRB 3245 Pickle Rd. Akron, OH 44312 Tél. : 800.336.6338 www.drb.com

Forsythe Lubrication Associates Ltd. 120 Chatham St. Hamilton, ON L8P 2B5 Tél. : 905.525.7192 www.forsythe.on.ca

DSL 14520-128 Ave. Northwest Edmonton, AB T5L 3H6 Tél. : 800.665.1125 www.dslinc.com

Excalibur Water Systems Inc. 142 Commerce Park Dr., Unit M-Q Barrie, ON L4N 8W8 Tél. : 877.733.8999 www.excaliburwater.com

Duro-Last Roofing Inc. 525 Morley Dr. Saginaw, MI 48601 Tél. : 800.248.0280 www.duro-last.com

EXP Services Inc. 1595 Clark Blvd. Brampton, ON L6T 4V1 Tél. : 905.793.9800 www.exp.com

De Castel (1997) Inc. 11-650 Ave. J.J. Joubert Montreal, QC H1E 7E7 Tél. : 514.648.5166 www.lave-auto.com

Effeclean Canada Inc. 421 Lansdowne Ave. Toronto, ON M6H 3Y2 Tél. : 416.575.3662 www.effeclean.com

Delcan Products Ltd. 1409-5 Ave. Fort Macleod, AB T0L 0Z0 Tél. : 403.553.3632 www.delpro1238.com

ElectraLED, Inc. 12722 62nd St. N, Suite 200 Largo, FL 33773 Tél. : 727.561.7610 www.electraLED.com

Digital Electric/Digital CSM 3474 Mainway Burlington, ON L7M 1A8 Tél. : 905.335.2999 www.digital-electricinc.com

Elsco Lighting Products Ltd. 7440 Tranmere Dr. Mississauga, ON L5S 1K4 Tél. : 905.673.2535 www.elscolighting.com

Diskin Systems Inc. 9550 S IL Route 31 Algonquin, IL 60102 Tél. : 815.276.7288 www.diskinsystems.com

Emco Wheaton Retail 2300 Industrial Park Dr. Wilson, NC 27893 Tél. : 252.243.0150 www.emcoretail.com

Dosatron/Dilution Solutions 2090 Sunnydale Blvd. Clearwater, FL 33765 Tél. : 727.443.5404 www.dosatronusa.com

Entretien de Lave-Auto Laval Inc. 1350 rue Nationale Terrebonne, QC J6W 6M1 Tél. : 450.669.3393 www.laveautolaval.com

NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020

Everbrite LLC 4949 S 110th St. Greenfield, WI 53228 Tél. : 414.529.3500 ckrebs@everbrite.com

Exact One Ltd. 4631 Manitoba Rd. SE Calgary, AB T2G 4B9 Tél. : 403.287.9411 www.exacta.com

Dynovac Industries Inc. 420, 7700 - 76th Street Close Red Deer, AB T4P 4G6 Tél. : 403.346.4877 www.dynovac.ca

Drain-All Ltd. 1611 Liverpool Crt. Ottawa, ON K1B 4L1 Tél. : 613.739.1070 www.drainall.com

FormaShape Ltd. 9505 Haldane Rd. Kelowna, BC V4V 2K5 Tél. : 250.766.5152 www.formashape.com

Drop Ship Distribution Corporation Gripper 3689 Yorkton Rd. West Kelowna, BC V4T 2T7 Tél. : 250.864.0465 www.gripperair.com

Daktronics Inc. 331 32nd Ave. Brookings, SD 57006 Tél. : 605.696.3567 tschlim@daktronics.com

Dover Fueling Solutions-Wayne Pump 40 Sharp Rd. Brighton, ON K0K 1H0 Tél. : 905.302.4570 dean.cirone@doverfs.com

Eurovac 44 Milvan Dr. North York, ON M9L 1Z3 Tél. : 416.744.4276 www.eurovac.com

Epsilon Chemicals Ltd. 1926 94th St. NW Edmonton, AB T6N 1J3 Tél. : 780.952.4579 www.epsilonchemicals.com Equipment CP 1663 boul. St-Paul Chicoutimi, QC G7J 3Y3 Tél. : 418.693.8080 www.equipementcp.com Eureka Smart Products 11 Portree Cres. Thornhill, ON L3T 3G1 Tél. : 647.831.1604 www.eurekasmartproducts.com

Extrutech Plastics Inc. 5902 W Custer St. Manitowoc, WI 54220 Tél. : 920.684.9650 www.epiplastics.com EZ PVC LLC 3955 W Mesa Vista Ave. Suite 8 Las Vegas, NV 89118 Tél. : 778.881.5688 www.ezpvcna.com FC Lighting | SSL 3609 Swenson Ave. St. Charles, IL 60174 Tél. : 800.900.1730 www.fclighting.com Fernrob Pressure Cleaning Systems 98 Whalen St. Miramichi, NB E1V 3W5 Tél. : 506.778.8573 www.carwashnb.com Fiber Glass Systems 1624 Ridge Bend Dr. Wildwood, MO 63038 Tél. : 636.346.5629 www.nov.com/fgs Findoor PO Box 669 Okotoks, AB T1S 1A8 Tél. : 866.338.8308 www.findoor.ca Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Unit 104, 81 Boulder Blvd Stony Plain, AB T2Z 3Z9 Tél. : 888.487.0723 www.flemingreid.ca Flexx Corporation 1460 Bishop St. N Cambridge, ON N1R 7N6 Tél. : 519.621.9955 nando@flexx.ca Food Service Solutions Inc. 2 - 6599 Kitimat Rd. Mississauga, ON L5N 4J4 Tél. : 905.363.0309 www.foodservicesolutions.ca

Forte Products 4801 Main St. Kansas City, MO 64112 Tél. : 816.813.3337 dhimes@forteproducts.com Fragra-Matics Mfg. Co. Inc. PO Box 1140 Pine Bluff, AR 71613 Tél. : 870.535.5777 lingram@fragramatics.com

Franklin Fueling Systems 3760 Marsh Rd. Madison, WI 53718 Tél. : 519.209.4549 walls@franklinfueling.com Freedom Electronics, LLC 2205 May Crt. NW Kennesaw, GA 30144 Tél. : 770.792.8888 craig.bennett@freedomelectronics.com Fuel Quality Services Inc. PO Box 1380 Flowery Branch, GA 30542 Tél. : 770.967.9790 www.fqsinc.com FuelMaster/Syntech Systems, Inc 100 Four Points Way Tallahassee, FL 32305 800.888.9136 www.myfuelmaster.com Fuelpoint 300-8120 Beddington Blvd. NW Calgary, AB T3K 2A8 Tél. : 403.617.8865 fuelpoint@yahoo.ca Furever Clean Dog Wash 1654 Brousson Dr. Victoria, BC V8N 5M9 Tél. : 250.217.9433 www.fureverclean.ca

Gallop Brush Co 558 Morrice Blvd Imlay City, MI 48444 Tél. : 810.721.7255 jherberholz@gallopbrush.com Gemsys Money Handling Services Inc. 2133 Royal Windsor Dr. Unit 13/14 Mississauga, ON L5J 1K5 Tél. : 905.823.4316 Genesis Modular Carwash Building Systems 631 - B Indian Trail Rd. Lilburn, GA 30047 Tél. : 888.436.9274 www.genwash.com GFL Environmental Inc. 100 New Park Place #500 Vaughan, ON, L4K 0H9 Tél. : 905.326.0101 www.gflenv.com

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GHC Safety and Security Solutions 7450 1st Line RR3 Arthur, ON N0G 1A0 Tél. : 519.848.2171 admin@ghcsafetyandsecurity.com

Gunnebo Canada 9 Van der Graaf Crt. Brampton, ON L6T 5E5 Tél. : 877.486.6326 www.gunnebo.ca

Gilbarco Veeder-Root 7300 W Friendly Ave. Greensboro, NC 27420 Tél. : 336.547.5607 www.gilbarco.com

Hallmark Hose Headquarters /Dauw Auto Wash 348 Arnold St. Wallaceburg, ON N8A 3P5 Tél. : 519.627.6056 hallmarkhose1@on.aibn.com

GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems 3611 3 Mile Rd. Grand Rapids, MI 49534 Tél. : 616.791.8100 www.ginsan.com

GIR Nord-Amerique Inc. 880 Rue Roy Montreal, QC H2L 1E6 Tél. : 514.600.6190 www.gir-na.com Global Payments Canada Inc. 200-3381 Steeles Ave. E Toronto, ON M2H 3S7 Tél. : 800-263-2970 info.canada@globalpay.com Glory Global Solutions 445 Applecreek Blvd. #116 Markham, ON L3R 9X7 Tél. : 800.363.2309 bill.pettey@ca.glory-global.com Goldcon Industries Ltd. 7331 Bramalea Rd. Mississauga, ON L5S 1C5 Tél. : 905.671.1746 nash@goldcon.com Gorman-Rupp of Canada Ltd. 70 Burwell Rd. St. Thomas, ON N5P 3R7 Tél. : 519.631.2870 www.gormanrupp.com Gorrie Marketing 2770 Matheson Blvd. E Mississauga, ON L4W 4M5 Tél. : 416.760.9100 www.gorriercp.com Great Lakes Water Solutions Inc. 16 Tideman Dr. Orangeville, ON L9W 4N6 Tél. : 519.942.1809 sagnew@greatlakeswater.ca Green CanPump 2501 Steeles Ave. W Toronto, ON M3J 2P1 Tél. : 416.250.7867 www.canpump.com

Hamilton Manufacturing Corp 1026 Hamilton Dr. Holland, OH 43528 Tél. : 419.867.4858 www.hamiltonmfg.com Harco Industries 210 Hall Rd Slippery Rock, PA 16057 Tél. : 724.637.2553 www.harcoindustries.com Hi-Sharp products Inc. 69 Baywood Rd. Unit 1 Etobicoke, ON M9V 3Y8 Tél. : 647.221.8340 ed@hisharpproducts.com Hosers Car Care Products Ltd. 31 Millennium Pkwy. Belleville, ON K8N 2Z5 Tél. : 613.962.5391 hosers@kos.net Hugh Large & Associates Inc. 3432 Garrard Rd. Whitby, ON L1R 2C1 Tél. : 647.808.2837 www.convenienceguru.com Huron Valley Sales 6032 Schooner St. Belleville, MI 48176 Tél. : 734.944.5200 www.huronvalleysales.com Husky Corp. 2325 Husky Way Pacific, MO 63069 Tél. : 443.249.0064 jcouch@husky.com Hydro Wash System 1501 Main Street North Vancouver, BC V7J 1E1 Tél. : 604.986.9274 www.hydrowashsystem.ca Hydro-Spray Wash Systems, Inc. 511 Spruce St., Suite 4 Clearfield, PA 16830 Tél. : 814.765.9097 www.hydrospray.com

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Inver, Greenergy Fuels Canada 107 Germain St. Suite 300 Saint John, NB E2L 2E9 Tél. : 506.632.1650 www.greenergy.com ISTOBAL 1100 Page St. Bristol, VA 24201 Tél. : 800.336.8795 info.usa@istobal.com J and B Engineering (Alberta) Inc. 707-10 Ave. SW Suite 150 Calgary, AB T2R 0B3 Tél. : 403.355.2295 general@jandb-inc.com J and B Engineering Inc. 25 Centurian Dr., Suite 201 Markham, ON L3R 5N8 Tél. : 416.229.2636 www.jandb-inc.com JBS Industries 2550 Henkle Dr. Lebanon OH 45036 Tél. : 888.745.0720 www.jbsindustries.com J.E. Adams Industries 1025 63rd Ave. SW Cedar Rapids, IA 52404 Tél. : 319.363.0237 www.jeadams.com J.R. Hendry Contractor 2055 Kingsway Sudbury, ON P3B 4K2 Tél. : 705.560.4241 jim.hendry@bellnet.ca

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

Leak Technologies Solutions Ltd PO Box 71119, 8060 Silver Springs Blvd NW Calgary, AB T3B 5K2 Tél. : 403.637.0280 pwhite@leaktechsol.ca Leotek, Lite-On Group 1330 Memorex Dr. Santa Clara, CA 95050 Tél. : 888.806.1188 meg@leotek.com Liquid Action Systems 401-251 Trans-Canada Hwy Salmon Arm, BC V1E 3B8 Tél. : 250.517.0644 sales@liquidaction.com LiquidXpress Solutions Inc. 5380 Timberlea Blvd. Mississauga, ON L4W 2S6 Tél. : 647.686.9495 jimcicci@gmail.com Lock America Inc. 9168 Stellar Crt. Corona, CA 92883 Tél. : 800.422.2866 sales@laigroup.com London Mat Industries Ltd. 635 Newbold St. London, ON N6E 2T8 Tél. : 519.681.2980 www.londonmat.com LSI Industries Inc. 10000 Alliance Rd. Cincinnati, OH 45242 Tél. : 513.379.3200 www.lsi-industries.com

Keller Equipment Supply 1228 - 26 Ave SE Calgary, AB T2G 5S2 Tél. : 403.243.8666 www.keller.ca

M.W.H. Petroleum Equipment Inc. 2155 Continental Ave. Windsor, ON N9E 3P2 Tél. : 519.972.5100 www.mwhpetroleum.com

❖Kleen-Rite Corporation 257 S 9th St. Columbia, PA 17512 Tél. : 800.233.3873 www.kleen-ritecorp.com

Mackenzie Oil Ltd. 1486 Plank Rd. Sarnia, ON N7T 7H3 Tél. : 519.336.0521 cmackenzie@mackenzieoil.com

KMD Distribution Inc. 1750 Courtneypark Dr. East #4 Mississauga, ON L5T 1W1 Tél. : 905.565.7344 www.kmd-distribution.com

❖MacNeil Wash Systems 90 Welham Rd Barrie, ON L0K 1E0 Tél. : 800.361.7797 www.macneilwash.com

Kraus Global Inc. 25 Paquin Rd. Winnipeg, MB R2J 3V9 Tél. : 204.663.3601 nestey@krausglobal.com

MapArt - Tree-Free Greetings 70 Bloor St. E Oshawa, ON L1H 3M2 Tél. : 905.438.3705 www.mapart.com

Krown Rust Protection 35 Magnum Dr. Schomberg, ON L0G 1T0 Tél. : 800.267.5744 info@krown.com

Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. 6 First St. Elmsdale, NS B2S 3J6 Tél. : 902.861.4747 www.maritimecarwash.ca

❖Lackner McLennan Insurance Ltd. & Erb and Erb Insurance Brokers 818 Victoria St. N Kitchener, ON N2B 3C1 Tél. : 800.265.2625 www.lmicanada.com Laundrylux 461 Doughty Blvd. Inwood, NY 11096 Tél. : 800.645.2204 www.laundrylux.com

NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020

❖Mark VII Equipment, Inc. 623 South Service Rd., Unit 1 Grimsby, ON L3M 4E8 Tél. : 866.658.9274 www.markvii.net salescanada@markvii.net Market Group Ventures Inc. PO Box 40 Shawnigan Lake, BC V0R 2W0 Tél. : 250.743.1222 www.pled.promolux.com

McCowan Manufacturing Ltd. 1760 Birchmount Rd. Toronto, ON M1P 2H7 Tél. : 416.291.7111 www.mccowan.ca

Movilume Inc. 96070 42 Ave. NW Edmonton, AB T6E 5R2 Tél. : 780.851.2280 www.movilume.com

Media Resources 1387 Cornwall Rd. Oakville, ON L6L 7T5 Tél. : 416.213.0993 www.mediaresources.com

Mr. Nozzle, Inc. 439 E Harrison St., Suite B Corona, CA 92879 Tél. : 951.273.7530

Meridian Manufacturing 4232 – 38 St. Camrose, AB T4V 4B2 Tél. : 780.672.4516 www.meridianmfg.com

MI Petro Construction & Supply Inc. 4330 – 116th Ave. SE Calgary, AB T2Z 3Z9 Tél. : 403.589.3121 www.mipetrogroup.com

Mighty Flame Canada 95 St. Clair Ave. W, Suite 1403 Toronto, ON M4V 1N6 Tél. : 877.438.6444 www.mightyflame.ca Minotaur Guardian Service Ltd. 566 Lynden Rd., RR #8 Brantford, ON N3T 5M1 Tél. : 519.647.3729 www.minotaurltd.com Mississauga Mint Ltd. 7585 Torbram Rd., Unit 1 Mississauga, ON L4T 1H2 Tél. : 905.678.6468 www.mississaugamint.com Mobil 1 505 Quarry Park Blvd. Calgary, AB, T2C 5N1 Tél. : 888.968.3776 www.mobil.ca

❖Mondo Products 695 Westney Rd. S. Unit #1 Ajax, ON L1S 6M9 Tél. : 905.426.9339 www.mondo-products.com MONEXgroup 5075 Yonge St #301 Toronto, ON M2N 6C6 Tél. : 866.286.7787 www.monexgroup.com Monitor Inc. PO Box 1315 Sherman, TX 75091 Tél. : 903.893.6336 www.monitorinc.com Morrison Brothers Company 325 E 24th St. Dubuque, IA 52001-3356 Tél. : 563.583.5701 www.morbros.com Mosaic 12 James St. N. Hamilton, ON L8R 2J9 Tél. : 226.989.1446 eric@wearemosaic.com Mosmatic Canada Inc. 6201 Marivaux Saint-Leonard, QC H1P 3H6 Tél. : 438.384.1602 www.mosmatic.com

National Carwash Solutions 1500 37th St. SE Grimes, IA 50111 Tél. : 800.284.7956 www.ncswash.com National Energy Equipment Inc. 1850 Derry Rd. E Mississauga, ON L5S 1Y6 Tél. : 866.574.5100 www.nee.ca National Parts Distributing Ltd. 311-33 St. N Lethbridge, AB T1H 3Z6 Tél. : 587.486.9925 www.npdl.ca National Pride Equipment 1266 Middle Rowsburg Rd. Ashland, OH 44805 Tél. : 800.537.6788 www.nationalpridecarwash.com National Wash Inc. 2 Simpson Rd. Lindsay, ON K9V 6H2 Tél. : 800.420.8069 www.nationalwash.com Nayax LLC 11350 McCormick Rd Hunt Valley, MD 21031 Tél. : 416.450.0072 Gilad@Nayax.com Neptune Automated Wheel Wash Systems 174 Cornerstone Crt., Suite B Hot Springs, AR 71913 Tél. : 501.525.8484 www.neptunewash.com Nor-Ag Ltd. #18 Burnt Valley Ave. Red Deer, AB T4P 0M5 Tél. : 403.341.3767 www.noragltd.ca Norstar Industries 27157 Hwy. 422, Box 119 RR 1 Morris, MB R0G 1K0 Tél. : 204.296.8395 www.u-drain.ca Northern Dock Systems 415 Ambassador Dr. Mississauga, ON L5T 2J3 Tél. : 866.601.1758 www.northerndocksystems.com NOV Fiber Glass Systems 17115 San Pedro Ave., Suite 200 San Antonio, TX 78232 Tél. : 210.477.7500 www.nov.com/fgs NoviClean Inc. #2-1303 45th Ave. NE Calgary, AB T2E 2P3 Tél. : 403.815.8977 www.noviclean.ca Novus Glass 8658 Commerce Crt. Burnaby, BC V5A4N6 Tél. : 647.293.9546 www.Novusglass.com

CCentral.ca

Novyc International 2298 Ch. St. Francois Montreal, QC H9P 1K2 Tél. : 514.683.0300 dcescon@novyc.com

PD McLaren Limited 104-9725 192nd St. Surrey, BC V4N 4C7 Tél. : 604.371.3732 www.pdmclaren.com

Portwest Mechanical Inc 19522 - 96th Ave., Unit #2 Surrey, BC V4N 4C3 Tél. : 604.888.6829 louise@portwestwash.com

QC Signworks Inc. 99 Hooper Rd. Barrie, ON L4N 4S4 Tél. : 705.719.7470 www.qcsignworks.com

NRB Inc. 115 South Service Rd., W. PO Box 129 Grimsby, ON L3M 4G3 Tél. : 905.945.9622 lisasvihus@nrb-inc.com

PDI Software 11675 Rainwater Dr. Suite 300 Alpharetta, GA 30009 Tél. : 254.410.7600 www.pdisoftware.com

Post POS 1960 Springfield Rd. #109 Kelowna, BC V1Y 5V7 Tél. : 236.420.0554 www.sales@postpos.ca

R. A. Pilkey Service Station Maintenance 424975 Substation Rd. Burgessville, ON N0J 1C0 Tél. : 519.533.2763 rapilkey@execulink.com

Nu-Media Display Systems Inc. 165 Matheson Blvd. E Mississauga, ON L4Z 3K2 Tél. : 905.568.0990 www.nu-mediadisplays.com

PDQ Manufacturing Inc. 1698 Scheuring Rd. De Pere, WI 54115 Tél. : 920.983.8333 www.pdqinc.com

❖Power Pressure Systems Inc. 285793 Airport Road Unit B Norwich, ON N0J 1P0 Tél. : 519.468.3886 admin@powerpressure.ca

Raymar Equipment Service 26 Napier Ct. Utopia, ON L0M 1T0 Tél. : 705.733.1459 www.raymarequip.ca

PECO Car Wash Systems 244 Rex Blvd. Auburn Hills, MI 48326 Tél. : 248.299.5800 www.pecocarwash.com

PowerSteam Technology Inc. 2211 Sherobee Rd. Mississauga, ON L5A 2H5 Tél. : 416.428.0686 www.powersteaminc.ca

RBI Structures 5513 Vine St. Cincinnati, OH 45217 Tél. : 513.242.0310 www.rbistructures.com

PELCO Systems 1176 Frances St. London, ON N5W 2M1 Tél. : 519.451.2070 sales@pelcosystems.com

Premier Dryers, Vacs and LED Lighting/signs 2210 Heldt St. Merrill, WI. 54452 Tél. : 866.539.3100 www.premierconpaniesusa.com

RDM Industrial Electronics 850 Harmony Grove Rd. Nebo, NC 28761 Tél. : 800.282.5183 www.rdm.net

Petrocare Construction Services Inc. 1202 Ave. X S Saskatoon, SK S7M 3H9 Tél. : 306.931.2344 www.petrocare.ca

Principal LED 3490 Venture Dr. San Angelo, TX 76904 Tél. : 810.632.5004 jeffb@p-led.com

Real Estate Homeward Brokerage 1858 Queen St. E Toronto, ON M4L1H1 Tél. : 416.694.3336 www.carwash.fifo.com

PetroClear 200 South Fourth St. Albion, IL 62806 Tél. : 618.445.4395 www.petroclear.com

❖Pro Wash/Ceccato USA PO Box 441 Benton, KY 42025 Tél. : 270.527.1366 randy@procarwashequipment.com

Red Leonard Associates 1340 Kemper Meadow Dr. Cincinnati, OH 45240 Tél. : 513.574.9500 www.redleonard.com

Petroles Crevier Inc. 2025, rue Lucien-Thimens Saint-Laurent, QC H4R 1K8 Tél. : 514.331.2951 www.crevier.ca

Pro-Tech Environmental Services Inc. 40 Bruce St. Oakwood, ON K0M 2M0 Tél. : 705.953.2012 nancyatkinson@xplornet.com

revinmedia 36 Central Park Ave. Dundas, ON L9H 2M7 Tél. : 905.616.6115 tim@revinmedia.com

Petroleum Containment Inc. 8873 Western Way Jacksonville, FL 32256 Tél. : 904.358.1700 www.pcisumps.com

ProMinent Canada 490 Southgate Dr. Guelph, ON N1G 4P5 Tél. : 416.420.4456 www.prominent.com

Rocky’s Imports 827 Raymer Rd. Kelowna, BC V1W 1J7 Tél. : 888 746.9966 www.rockysimports.com

OPW Vehicle Wash Solutions 9393 Princeton-Glendale Rd. Hamilton, OH 45011 Tél. : 513.870.3100 www.opwglobal.com

PetroMaxX Construction Ltd./MaxX Group of Companies 15-3347, 262 St. Aldergrave, BC V4W 3V9 Tél. : 604.856.1566 www.maxxgroupofcompanies.ca

ProTELEC Checkmate 200-1450 Mountain Ave. Winnipeg, MB R2X 3C4 Tél. : 204.975.0699 www.protelecalarms.com

Rockyview Industries Inc. 7110 Fairmount Dr SE Calgary, AB T2H 0X4 Tél. : 403.293.1188 www.rockyviewindustries.com

Oximist 58 Kirkland Pl. Whitby, ON L1P 1X1 Tél. : 289.314.8960 mikebiz01@yahoo.com

Phoenix Petroleum PO Box 3057 Stn. B Fredericton, NB E3A 5G8 Tél. : 866.459.6261 janice.mcneill@phoenixpetro.ca

Pacific Insurance Broker Inc. 120 East Beaver Creek Rd. Suite 101 Richmond Hill, ON L4B 4V1 Tél. : 416.494.1268 www.pacins.ca

Plastics Plus Ltd. 12948 - 148 St. Edmonton, AB T5L 2H8 Tél. : 780.443.4100 doug@plasticsplusltd.com

Pantron Automation Inc. 109 Hubbard St. Belmont, NC 28012 Tél. : 704.825.4965 www.pantron.com

PM Electric Corporation 12925-148th St. Edmonton, AB T5L 2H9 Tél. : 780.454.6490 www.pmelectric.ca

Pappi Lighting 5598 Ambler Dr. Mississauga, ON L4W 2K9 Tél. : 905.625.1139 pappi@pappilighting.com

PMP Corp. PO Box 422, 25 Security Dr. Avon, CT 06001 0422 Tél. : 800.243.6628 www.pmp-corp.com

Pathways Financial Services 26 Templer Dr. Ancaster, ON L9G 3Z4 Tél. : 905.220.0279 www.pathwaysfinancial.ca

PNE 279 Enterprise Rd. Vars, ON K0A 3H0 Tél. : 613.443.2181 www.pnepropane.com

Nuform Building Technologies Inc. 100 Galcat Dr. Unit 2 Woodbridge, ON L4L 0B9 Tél. : 905.652.0001 www.nuformdirect.com Oasis Car Wash Systems 1909 E 12th St. Galena, KS 66739 Tél. : 800.892.3537 www.oasiscarwashsystems.com Octaform 520-885 Dunsmuir St. Vancouver, BC V6C 1N5 Tél. : 888.786.6282 www.octaform.com/applications/ vehicle-wash/

Ontario Petroleum Contractors Association 387 Mapleview Dr. W Barrie, ON L4N 9G4 Tél. : 866.360.6722 www.opcaonline.org OPW Retail Fueling 9393 Princeton-Glendale Rd. Hamilton, OH 45011 Tél. : 513.870.3100 www.opwglobal.com

CCentral.ca

Proto-Vest Inc. 7400 N Glen Harbor Blvd. Glendale, AZ 85307 Tél. : 800.521.8218 www.protovest.com Provincial Partitions Ltd. 5135 Creekbank Rd. Mississauga, ON L4W 1X2 Tél. : 800.387.7614 www.pro-part.com

❖Pumps & Pressure Inc. 7018 Johnstone Dr. Red Deer, AB T4P 3Y6 Tél. : 403.342.8713 b.flipping@pumpsandpressure.com PurClean-PurWater 3315 Orange Grove Ave North Highlands, CA 95660 Tél. : 800.882.8854 www.purclean.com

Roll-A-Shade 112 College St. Toronto, ON M5G 1L6 Tél. : 416.639.1365 paul.bruin@rollashade.com RTS Retail 1027 Industrial Place St. Clements, ON N0B 2M0 Tél. : 800.663.2803 www.rtsretail.ca Ryko Solutions 1500 37th St. SE Grimes, IA 50111 Tél. : 800.284.7956 www.ryko.com S. Bravo Systems, Inc. 2929 Vail Ave. Commerce, CA 90040 Tél. : 800.282.7286 www.sbravo.com SCS Consulting Group 30 Centurian Dr., Suite 100 Markham, ON L3R 8B8 Tél. : 905.475.1900 clee@scsconsultinggroup.com

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Sigma Oil Corp AZ/ Series2k 15310 W Bell Rd. Surprise, AZ 85374 Tél. : 623.266.3600 www.series2k.com Sika Canada Inc. 601 Delmar Ave. Pointe-Claire, QC H9R 4A9 Tél. : 514.697.2610 henry.mary@ca.sika.com SIR Solutions 3565 Jarry Est, Bureau 650 Montreal, QC H1Z 4K6 Tél. : 800.264.9554 www.sirsolutions.com SITE Capital 5100 South Service Rd., Unit 2 Burlington, ON L7L 6A5 Tél. : 905.319.0458 www.sitecapital.ca Site-Check Research Group 237 12A St. NE Calgary, AB T2E 4R6 Tél. : 403.283.8833 www.sitecheckresearch.com Smart Energy Solutions 945 Middlefield Rd., Unit 1 Scarborough, ON M1V 5E1 Tél. : 416.754.2000 altafjiwani@rogers.com

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Shure Manufacturing 1901 West Main St. Washington, MO 63090 Tél. : 800.227.4873 www.shureusa.com

Smith Water Systems 9408 Wellington Rd. 124, PO Box 787 Erin, ON N0B 1T0 Tél. : 519.833.2000 www.smithwatersystems.ca

Spencer Turbine Company 600 Day Hill Rd. Windsor, CT 6095 Tél. : 860.688.8361 www.spencerturbine.com SRP Canada 802 Cochrane Dr. Suite 1 Markham, ON L3R 8C9 Tél. : 905.947.8791 kjohnson@creativeplanco.com Stabilit Canada Inc. 64 Maple Ave. Inglewood, ON L7C 1J5 Tél. : 905.838.2944 www.grahamfrp.com Standard Change-Makers Inc. 3610 Valiquette St. Saint-Laurent, QC H4S 1X8 Tél. : 514.634.2630 www.standardchange.com Steamericas 808 Hindry Ave. #E Inglewood, CA 90301 Tél. : 310.327.8900 www.steamericas.com Steelcraft 446 AIbert St., PO Box 130 Waterloo, ON N2J 4A1 Tél. : 800.265.8840 www.steelcraftinc.com Stevens Car Care Products, Inc. 35784 Lakeland Blvd. Unit 6 Eastlake, OH 44095 Tél. : 440.954.3773 www.stevenscarcare.com

NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020

CARBURANT | LAVE-AUTO | ÉQUIPEMENT | PRÉSENTOIRS

STI Conveyor Systems 40 Mills Rd., Unit H Barrie, ON L4N 6H6 Tél. : 705.728.4868 www.sticonveyor.com Sunshine Door 1612 Welbourn Cove NW Edmonton, AB T6M 2M5 Tél. : 780.722.8227 www.sunshinedoor.com Dan@sunshinedoor.com Superior Canopy Corp. 2435 E Bellefontaine Rd. Hamilton, IN 46742 Tél. : 260.488.4065 www.superiorcanopy.com Sureguard/Post Guard 5 Shirley Ave. Kitchener, ON N2B 2E6 Tél. : 800.756.3537 www.sureguard.ca Talius 5501-46 Ave SE Salmon Arm, BC V1E 4S1 Tél. : 800.665.5550 www.talius.com Tank Traders 54 Rue Principal La Salle, MB R0G 1B0 Tél. : 866.553.2131 www.tanktraders.com Tanknology, a Division of EnGlobe 1800 Appleby Line, Unit 4 Burlington, ON L7L 6A1 Tél. : 800.465.1577 www.tanknology.ca Tanks Direct 11735- 231 St. NW Edmonton, AB T5S 2C5 Tél. : 780.455.5207 www.tanksdirect.ca Tech1st Wash Systems Hamilton, ON Tél. : 289.244.0033 www.tech1st.ca jj@tech1st.ca Technical Standards and Safety Authority (TSSA) 3300 Bloor St. W, Centre Tower, 14th Fl. Toronto, ON M8X 2X4 Tél. : 416.734.3437 GGolea@tssa.org Teksign Inc. 86 Plant Farm Blvd. Brantford, ON N3S 7W3 Tél. : 519.756.1089 www.teksign.com Telco Sensors 1456 Center Park Dr. Charlotte, NC 28217 Tél. : 800.253.0111 www.telcosensors.com Terra Environmental Technologies 4 Parkway N Deerfield, IL 60015 Tél. : 866.940.3003 www.terracairdef.com The Sarjeant Co. Ltd. PO Box 277 Barrie, ON L4M 4T2 Tél. : 705.728.2460 www.sarjeantco.com

Tommy Car Wash Systems 581 Ottawa Ave. Suite 300 Holland, MI 49423 Tél. : 616.494.0771 www.tommycarwash.com Toshiba Tec Canada Inc. 370 Britannia Rd. E, Unit 1 Mississauga, ON L4Z 1X9 Tél. : 905.890.8283 www.toshibateccanada.com Total Cleaning Systems Inc. 103 Somercrest Manor SW Calgary, AB T2Y 3C2 Tél. : 403.254.2754 www.totalcleaningsystems.com Towels by Doctor Joe PO Box 114 Gibbsboro, NJ 08026 Tél. : 800.944.3192 rx@towelsbydoctorjoe.com ❖Transchem Group - Chemicals 1225 Franklin Blvd Cambridge, ON N1R 7E5 Tél. : 800.265.9100 sales@transchem.com ❖Transchem Group - Equipment & Services 1465 Strasburg Rd Kitchener, ON N2R1H2 Tél. : 800.263.2651 www.transchem.com TSS Inc. 11450 Stephens Rd. Warren, MI 48089 Tél. : 800.682.7446 www.tsscws.com Turtle Wax Pro 1225 Franklin Blvd. Cambridge, ON N1R 7E5 Tél. : 800.265.9100 www.turtlewaxpro.com Ultra Lite Shutters 7307-40 St. SE Calgary, AB T2C2K4 Tél. : 403.280.2000 www.ultraliteshutters.ca Uniban Canada inc. 2115, des Laurentides Blvd. Laval, Quebec H7M 4M2 Tél. : 800.667.7858 www.unibancanada.ca United Sign 444 Irwin Ave. Muskegon, MI 49444 Tél. : 231.733.5692 rbogue@UnitedSign.com Universal Valve Company Inc. 478 Schiller St. Elizabeth, NJ 07206 Tél. : 800.223.0741 www.universalvalve.com Upwardor Corp. 8025 Lawson Rd. Milton, ON L9T 5C4 Tél. : 905.670.3363 www.upwardor.com Vacutech LLC PO Box 3048 Sheridan, WY 82801 Tél. : 307.675.1982 www.vacutechllc.com Valvoline Express Care Quick Lube 905 Winston Churchill Blvd. Mississauga, ON L8G 4G8 Tél. : 905.351.0962 www.valvoline.com

VDMS Canada Inc. 2460 Tedlo St. Unit C Mississauga, ON L5A 3V3 Tél. : 888-611-VDMS www.venddatams.com Veeder-Root 125 Powder Forest Dr. Simsbury, CT 06070 Tél. : 800.873.3313 www.veeder.com Velocity Water Works 520 Randolph Dr. Appleton, WI 54913 Tél. : 920.423.7170 www.velocitywaterworks.com Verifone Inc. 36 Sherwood St. Brockville, ON K6V 5N2 Tél. : 613.498.6212 jim_s6@verifone.com VP Racing Fuels & Lubricants 204 East Rhapsody Dr. San Antonio, TX 78216 Tél. : 877.515.1733 www.vpracingfuels.com VST 650 Pleasant Valley Dr. Springboro, OH 45066-3026 Tél. : 937.704.9333 brown@vsthose.com Waleco Inc. 5611 McAdam Rd. Mississauga, ON L4Z 1N4 Tél. : 905.712.4915 www.waleco.ca Wallace E McBrien Inc. 35 Taylor Blvd. Port Perry, ON L9L 1B2 Tél. : 905.985.5550 /Toronto 416.494.2407 wemcbrien@bellnet.ca Warsaw Chemical Co. Inc. PO Box 858 Warsaw, IN 46581 Tél. : 574.267.3251 www.warsaw-chem.com Wash Pros Inc. 13855 – 156 Street NW Edmonton, AB T6V1J1 Tél. : 844.297.9274 www.washpros.ca Wash World Group Inc. 111-1919 27 Ave. NE Calgary, AB T2E 7E4 Tél. : 403.250.1374 www.washworldgroupinc.com WashCard Systems 2005 Gateway Circle Centerville , MN 55038 Tél. : 651.439.5740 www.washcard.com Washex 405 Dawson Rd. N Winnipeg, MB R2J 0S8 Tél. : 204.233.9600 www.washex-ics.com

❖WashLinks 655 Queensway E Mississauga, ON L5A 3X6 Tél. : 416.616.2428 bill@washlinks.ca WASHTECH 190 Southgate Dr. Guelph, ON N1G 4P5 Tél. : 519.824.5434 donloder@wash-tech.ca

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Washtech Ltd. 335-3750 46th Ave. SE Calgary, AB T2B 0L1 Tél. : 403.243.1312 www.washtech.ca

❖Washworks Canada 760 Line 9 S Oro-Medonte, ON L0L 1T0 Tél. : 705.315.0919 www.washworks.ca

Washworld, Inc. 2222 American Blvd. De Pere, WI 54115 Tél. : 888.315.7253 www.washworldinc.com Webco Lighting Ltd. #8-2100 Denview Ave. London, ON N6G OJ5 Tél. : 519.643.6913 db@webcolighting.com West Country Pump and Filtration Ltd. Bay 5-5700 Barlow Trail SE Calgary, AB T2C 1Z9 Tél. : 403.827.2345 www.westcountrypumpandfiltration.com Westeco Inc. #101, 125 South Ave. Spruce Grove, AB T7X 3B3 Tél. : 780.962.2530 jamie@westeco.ca Western Oil Services Ltd. 19840 57a Ave. Langley, BC V3A 6G6 Tél. : 604.514.4787 sales@westernoilservices.com

Western Refrigeration & Beverage Equipment Ltd. 1232-36 Ave. NE Calgary, AB T2E 6M8 Tél. : 888.443.1946 www.wr.ca Westmatic Inc. 2700 Dufferin St. Unit 83 Toronto, ON M6B 4J3 Tél. : 416.278.0307 www.westmatic.com Westmount Store Fixtures 8520 - 106A Avenue NW Edmonton, AB T5H 0S4 Tél. : 780.424.8950 admin@westmountstorefixtures.com Wet Water Industries Ltd. 4505-48 Ave. Lacombe, AB T4L 2C1 Tél. : 403.782.9636 www.wetwater.net Wex, Inc. 97 Darling Ave. South Portland, ME 04106 Tél. : 207.576.7690 www.wexinc.com Whoosh Inc. 185 Bridgeland Ave., Unit 111 Toronto, ON M6A 1Y7 Tél. : 416.781.3381 www.whooshinc.com

Wilden (part of PSG, a Dover Company) 22069 Van Buren St. Grand Terrace, CA 92313 Tél. : 909.422.1700 www.wildenpump.com Wilson Display Limited 1645 Aimco Blvd. Mississauga, ON L4W 1H8 Tél. : 905.625.9200 www.wilsondisplay.com

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Faire progresser le secteur des carburants de transport

Q&R avec Bob Larocque, nouveau président et chef de la direction de l’Association canadienne des carburants

Bob Larocque

changeants des consommateurs. C’est une période intéressante pour notre industrie, et nous croyons que nous pouvons soutenir une économie forte et résiliente tout en contribuant de façon importante aux objectifs du Canada en matière de réduction des émissions. Cet automne, nous allons publier une «vision pour 2050» pour notre industrie qui décrit comment les carburants de transport à faibles émissions feront partie de la composition énergétique du Canada pour les générations à venir. Nous y parviendrons en recherchant des produits et des processus novateurs ainsi que de nouvelles façons de tirer parti de l’infrastructure canadienne des carburants de transport. Nous avons hâte de la partager avec nos partenaires et intervenants – restez à l'écoute.

OCTANE : Vous occupez ce poste depuis près de deux mois maintenant - quelles sont vos premières impressions sur le secteur canadien des carburants de transport?

Bob: Dès le premier jour à l’Association canadienne des carburants, j’ai été impressionné par la grande expertise technique et la mentalité d’amélioration continue qui existent au sein du personnel et des membres de l’ACC. Je connaissais un peu l’ACC et quelques membres de son personnel lorsque je travaillais à l’Association des produits forestiers du Canada, mais j’ai appris à apprécier l’importance cruciale de notre industrie depuis le début de la pandémie, et je suis enthousiaste quant à la direction que nous prenons.

OCTANE : C’est toujours difficile de travailler dans une nouvelle industrie, mais accepter un rôle de direction à l’ACC doit être encore plus difficile en pleine pandémie, alors qu’il y a une baisse de la demande pour vos produits. Quelle est votre évaluation de la santé des carburants de transport au Canada?

NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020

Bob: Au début de la pandémie, notre industrie a démontré qu’elle fait partie de l’infrastructure essentielle du Canada. Les membres de l’ACC et leurs employés sont allés au-delà des attentes pour s'assurer que l'approvisionnement en carburant était maintenu afin d'appuyer les services essentiels comme le transport des fournitures médicales et de la nourriture. Tout au long de notre réponse à la COVID-19, nous avons renforcé la valeur que notre secteur crée pour les Canadiens depuis plus de 100 ans. Bien que la pandémie n’ait pas été facile pour l’ACC et ses membres, nous sommes fiers de notre contribution au cours de l’intervention et nous sommes impatients de jouer un rôle important dans les efforts de rétablissement du Canada.

OCTANE : Comment les carburants de transport s’intègrent-ils dans les plans du Canada visant à «rebâtir en mieux»?

Bob: Notre industrie utilise depuis longtemps l’innovation pour améliorer continuellement son empreinte environnementale et s’adapter aux besoins et aux attentes

OCTANE : Qu’en est-il de la prochaine Norme nationale sur les combustibles propres? Comment l’ACC est-elle impliquée?

Bob: L’Association canadienne des carburants appuie le concept d’une Norme nationale sur les combustibles propres (NCP) depuis son lancement en 2016. Nos membres sont les principales parties obligées de respecter les exigences de la NCP définies pour les combustibles liquides et sont déterminés à assurer le succès de cette politique. Nous croyons qu’il est essentiel de tirer parti de l’infrastructure actuelle du Canada en matière de raffinage et de transport du carburant pour y parvenir. Depuis plus de 100 ans, notre infrastructure nationale de distribution de combustibles a atteint l’envergure, la fiabilité et l’accessibilité nécessaires pour transporter avec succès les personnes et les marchandises dans tout le Canada et au-delà. Nous continuerons de partager nos connaissances afin de maintenir la compétitivité des raffineries, d’assurer la sécurité énergétique à long terme et de respecter les réductions de GES établies dans la NCP.. OCTANE CCentral.ca

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NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020

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FEDERATED CO-OPERATIVES LIMITED MONDO PRODUCTS CO LTD

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NOVEMBRE 2020

PLEINS FEUX SUR LES FOURNISSEURS DE LA CCA Les fournisseurs de l'industrie du lave-auto représentent une part importante des membres de la Canadian Carwash Association (CCA). L'industrie du lave-auto, les fournisseurs et les pétrolières sont étroitement liés, et la CCA encourage activement la communication et la coopération entre ces groupes. Ces précieuses relations ont une incidence et une influence sur l'environnement commercial et législatif de l’industrie.

Michael Howe – BAYWATCH ENTERPRISES CANADA DIVISION

Mike Jacques – WASHTECH VEHICLE WASH SYSTEMS Jason Kaye –

BAYVIEW CAR WASH LTD.

Jamie Shaw –

7-ELEVEN CANADA, INC.

Karen Smith –

VALET CAR WASH

Tim Walker –

Nous encourageons nos fournisseurs à établir des liens avec les exploitants. Cela leur permet de découvrir quels sont leurs besoins et comment mieux les servir. Les fournisseurs ont la possibilité d'interagir avec nos membres en organisant des webinaires, en présentant des séances éducatives et en parrainant la CCA de plusieurs façons. Les fournisseurs de l'industrie du lave-auto se joignent à la CCA en tant que membres associés.

REVINMEDIA

Rudy van Woerkom – BIG CITY AUTO N TRUCK WASH

Pour obtenir de l’information sur les commandites et l'adhésion en tant que membre associé de la CCA, visitez le www.canadiancarwash.ca/Supplier-to-the-Industry

BUREAU NATIONAL Directrice de l'exploitation Elizabeth McCaw Comptable Ricky Nason Coordonnatrice des événements Martha Feenstra

Canadian Carwash Association Veuillez prendre note de notre nouvelle adresse: 411 Richmond Street East, Suite 200 Toronto, Ontario, M5A3S5

RESSOURCES SUR LA

COVID-19 http://canadiancarwash.ca/search Les membres ont accès à une foule de ressources grâce au partenariat entre la CCA et la FCEI. Visite https:// www.canadiancarwash.ca/COVID-19and-the-Industry pour de plus amples informations.

Joignez-vous à la CCA lors de notre événement de réseautage virtuel qui aura lieu le jeudi 3 décembre 2020 à 15 h HNE/midi HNP. Participez à une séance de formation avec un volet de Q&R interactif, suivie d'une période de divertissement amusante et captivante et profitez d'une opportunité de réseautage avec d'autres professionnels de l'industrie! Inscrivez-vous dès aujourd'hui en visitant le https://www.canadiancarwash.ca/events. Pour toute question, veuillez communiquer avec Martha Feenstra à events@canadiancarwash.ca

FORUM DE L'INDUSTRIE INDUSTRY FORUM INDUSTRY FORUM EN G A G É À P A RT A G E R L E S C O N N A IS S A N C E S E T L E S ME IL L E U R S P R A T IQU E S D E L 'IND U S T R IE D E S L A V E-AUTOS

JOIGNEZ-VOUS À LA SEULE ASSOCIATION CANADIENNE DÉDIÉE À L’INDUSTRIE CANADIENNE DU LAVE-AUTO! La CCA se consacre au partage des connaissances et des pratiques exemplaires, ainsi qu'à la promotion des avantages du lavage professionnel de voitures au Canada. En adhérant à la CCA, vous vous joignez à un groupe de personnes passionnées et engagées qui : • participent au salon semestriel CARWACS; • apprennent en organisant des événements éducatifs ou en y participant; • font du bénévolat pour organiser des événements sociaux pour nos membres; • préconisent des normes élevées dans le lavage de voitures; • s'aident les unes les autres pour prendre de meilleures décisions d'affaires.

VOICI QUELQUES-UNS DES AVANTAGES QUE VOUS OFFRE VOTRE ADHÉSION À LA CCA : Nouvelles Le Communiqué de la CCA, notre bulletin bimensuel, offre des mises à jour sur la CCA ainsi que des nouvelles à jour propres à l'industrie. Informations sur la façon de se lancer dans l'industrie La trousse d'outils de démarrage de laveauto de la CCA fournit des informations importantes aux personnes qui souhaitent se lancer en affaires dans l'industrie. Ressources commerciales et conseils professionnels Une adhésion conjointe avec la Fédération canadienne de l'entreprise indépendante (FCEI) vous offre une foule d'avantages, notamment l'accès gratuit à des conseillers d'affaires, des cours gratuits, des rabais importants pour divers services comme des taux réduits de traitement des cartes de crédit et bien plus encore. Étude de marché L'occasion de participer au programme de rapports Wash Volume avec accès aux données actuelles sur le marché des lave-autos partout au Canada. Ce rapport détaillé est gratuit pour ceux qui participent au programme.

Assurance pour les professionnels de lave-autos Un programme d'assurance pour les lave-autos spécialement conçu pour les propriétaires de lave-autos offert par Erb & Erb, un partenaire et un partisan de la CCA qui défend vos intérêts et connaît les besoins et les défis de votre entreprise. Éducation Formation en ligne couvrant la conformité, l'expédition, l'assurance et d'autres sujets pertinents pour les propriétaires de laveauto. Le salon semestriel CARWACS, une opportunité de réseautage et de perfectionnement professionnel, qui réunit des professionnels de l'industrie et partage les pratiques exemplaires actuelles de l'industrie. Tarifs et rabais compétitifs pour les membres Depuis les frais de traitement des cartes de crédit jusqu'à l'expédition, en passant par les services de comptabilité et plus encore, nos partenariats nous ont permis d'obtenir des rabais très intéressants pour vous. Beaucoup des rabais auxquels vous avez droit font partie de votre adhésion à la FCEI, qui est gratuite avec votre adhésion à la CCA.

Normes élevées L'accès au Programme WaterSavers Alliance à un tarif réduit qui démontre l'engagement de votre entreprise en matière de conservation et de qualité de l'eau. Un autocollant annuel pour montrer que vous êtes membre de la CCA et de la FCEI. Montrez à vos clients que vous faites partie d'organisations qui soutiennent des pratiques commerciales éthiques.

Connexion avec d'autres membres de la CCA Lorsque vous vous joignez à la CCA, vous avez accès à l'annuaire en ligne des membres, composé d'exploitants et de fournisseurs de l'industrie. Vous pouvez interagir en personne lors de notre conférence et d'événements sociaux. Les petits événements locaux vous permettent de faire du réseautage et de partager les pratiques exemplaires dans un cadre d'apprentissage informel. Visibilité Une inscription sur la page des fournisseurs (pour les fournisseurs membres); la page la plus visitée du site Web de la CCA Une inscription dans notre répertoire des lave-autos en ligne La possibilité d'organiser des webinaires ou de devenir un commanditaire de la CCA

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LA RECETTE DU SUCCÈS

Le prêt-à-manger assure un achalandage constant au Dépanneur JLS Villeneuve de l’Ouest

FAÇONS

dont les dépanneurs adaptent leurs services alimentaires en temps de pandémie

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VIVE LA BIÈRE SANS ALCOOL! 7 STRATÉGIES DE PRÉVENTION DES PERTES NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020 CCentral.ca @CSNC_Octane PM42940023

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Pour plus d’information, communiquez avec le représentant de votre grossiste ou avec le représentant de Mondelēz Canada. Sources : 1. Nielsen MarketTrack, bannières d’alimentation, pharmacies, grandes surfaces, dépanneurs et stations-service à l’échelle nationale incluant Terre-Neuve, 13 semaines prenant fin le 11 avril 2020; 2. Nielsen MarketTrack, bannières d’alimentation, pharmacies, grandes surfaces, dépanneurs et stations-service à l’échelle nationale incluant Terre-Neuve, 13 semaines prenant fin le 11 avril 2020; 3. Nielsen MarketTrack, bannières d’alimentation, pharmacies, grandes surfaces, dépanneurs et stations-service à l’échelle nationale incluant Terre-Neuve, toutes les ventes, 13 semaines prenant fin le 11 avril 2020.

NOVEMBRE/ DÉCEMBRE 2020 Volume 3 | Numéro 6

TABLE DES MATIÈRES 05 Mot de la rédactrice en chef L'avènement de la livraison 06 Le Buzz Gens, lieux, actualités et événements

Infos en brefs Vive la bière sans alcool!

Priorités opérationnelles 7 stratégies de prévention des pertes

DépanneursIQ : Étude nationale sur les acheteurs Rapport sur les services alimentaires

Coup de projecteur Triple jeu : Les services alimentaires ajoutent de la saveur à l'offre de Parkland

16 ARTICLE-COUVERTURE La recette du succès Le Dépanneur JLS Villeneuve de l'Ouest 20 Article-vedette 5 façons dont les dépanneurs adaptent leurs services alimentaires en temps de pandémie 22

Coup de projecteur Une offre globale : Ure's Country Kitchen

26 Prix Femmes d'exception de l'industrie des dépanneurs Célébration virtuelle 28 14

Côté catégories Des nouvelles du café prêt-à-boire

30 Aperçu Livrer de la commodité dans un paysage de services alimentaires changeant 32 Réflexions Anne Kothawala fait un retour sur 2020, année où le dépanneur est revenu à ses racines

TENEZ-VOUS AU COURANT

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NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020

MOT DE LA RÉDACTRICE EN CHEF

20, av. Eglington O., bureau 1800, Toronto (Ont.) M4R 1K8 (416) 256-9908 | (877) 687-7321 | Fax (888) 889-9522 www.CCentral.ca VICE-PRÉSIDENTE PRINCIPALE, CANADA Donna Kerry ÉDITORIAL RÉDACTRICE EN CHEF, ACTUALITÉS DÉPANNEURS Michelle Warren | mwarren@ensembleiq.com RÉDACTEUR EN CHEF, OCTANE Kelly Gray | kgray@ensembleiq.com TRADUCTION | Danielle Hart VENTES DE PUBLICITÉ DIRECTRICE DES COMPTES NATIONAUX Jacquie Rankin | jrankin@ensembleiq.com ÉDITEUR ASSOCIÉ Elijah Hoffman | ehoffman@ensembleiq.com VICE-PRÉSIDENT, ÉVÉNEMENTS Michael Cronin | mcronin@ensembleiq.com CONCEPTION ET PRODUCTION VICE-PRÉSIDENT, PRODUCTION Derek Estey | destey@ensembleiq.com DIRECTEUR DE LA PRODUCTION Michael Kimpton | mkimpton@ensembleiq.com DIRECTRICE ARTISTIQUE | Linda Rapini DIRECTRICE MARKETING Alexandra Voulu | avoulu@ensembleiq.com DIRECTRICE PRINCIPALE, STRATÉGIE D'AUDITOIRE Lina Trunina | ltrunina@ensembleiq.com DIRECTRICE PRINCIPALE, NUMÉRIQUE CANADA ET PROJETS SPÉCIAUX Valerie White | vwhite@ensembleiq.com DIRIGEANTS DE LA SOCIÉTÉ PRÉSIDENTE-DIRECTRICE GÉNÉRALE | Jennifer Litterick DIRECTRICE DES FINANCES | Jane Volland DIRECTEUR DE L'INNOVATION | Tanner Van Dusen DIRECTRICE DES RESSOURCES HUMAINES | Ann Jadown VICE-PRÉSIDENT EXÉCUTIF, ÉVÉNEMENTS ET CONFÉRENCES Ed Several VICE-PRÉSIDENT, CONTENU | Joe Territo ABONNEMENTS Abonnements: 65,00$ par année, 2 ans 120,00$, Hors Canada 100,00$ par année, Unité 12,00$, Groupes 46,00$, Hors Canada, Unité 16,00$. Courriel: csnc@ccentral.ca Tél. :1-877-687-7321, les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00 HNE Téléc.: 1-888-520-3608 / En ligne: www.ccentral.ca/subscribe OCTROI DE LICENCES ET TIRAGES À PART S.V.P. Communiquez avec Wright’s Media ensembleiq@wrightsmedia.com | 1-877-652-5295 ACTUALITÉS DÉPANNEURS / OCTANE est publié six fois par année par EnsembleIQ. Actualités Dépanneurs/Octane est distribué aux gérants, acheteurs et autres professionnels travaillant dans le réseau canadien des dépanneurs, stations-service et lave-autos. Veuillez envoyer toute demande de renseignements au bureau de la rédaction. C’est avec plaisir que nous acceptons des articles, des photographies et des renseignements sur l’industrie. Cependant, nous ne pouvons ni en accuser réception, ni les retourner. ©Tous droits réservés 2020. Aucune partie de la présente publication ne peut être reproduite sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, y compris la photocopie et la récupération/retransmission électronique, sans l’autorisation de l’éditeur.

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L’avènement de la livraison

Beaucoup de choses peuvent changer en cinq ans. En 2015, Technomic a publié un rapport conseillant aux dépanneurs canadiens de «renforcer»les services alimentaires en améliorant la qualité, la fraîcheur et les options de repas santé. En 2020, de nombreux dépanneurs canadiens sont une destination faisant concurrence aux restaurants dans le prêt-à-emporter. Certes, certains consommateurs se tournent vers les dépanneurs parce qu’ils ne peuvent pas nécessairement aller au restaurant pendant la pandémie, mais davantage de dépanneurs sont concurrentiels en termes de qualité, de fraîcheur et, dans de nombreux cas, d’options santé (hé, il n’y a rien de mal à consommer des aliments réconfortants, surtout pendant une pandémie). Bien que 2020 ait été terrible pour l’industrie traditionnelle de la restauration, les dépanneurs étaient déjà bien équipés pour satisfaire les clients pressés et affamés qui mangent hors site. Les services alimentaires sont en train de devenir une composante essentielle de l’offre du dépanneur et, de plus en plus, une priorité stratégique. Au Canada, les grandes chaînes, notamment Circle K, Parkland (p. 14) et 7-Eleven, investissent dans de nouveaux programmes et partenaires alimentaires novateurs, ainsi que dans la commande en ligne, la livraison à domicile (p. 30) et les applis de précommande. Comme il est indiqué dans «5 façons dont les dépanneurs adaptent leurs services alimentaires en temps de pandémie», (p. 20), le rythme d’adaptation s’accélère pendant la pandémie. Les exploitants indépendants savent aussi que la conquête du client passe par son estomac. En voici un exemple : mon dépanneur local, Leslieville Pumps. Les propriétaires Greg et Judson Flom sont passés maîtres dans l’art de concevoir un endroit unique dans l’industrie en gardant constam-

ment une longueur d’avance : Durant les premiers jours de la pandémie, ils ont été parmi les premiers du quartier à offrir le ramassage en bordure de rue pour ceux qui avaient envie de leurs populaires poutines, salades César et sandwichs barbecue. Plus récemment, les frères ont fermé la partie distribution d’essence de l’entreprise et ont déménagé à un emplacement ayant vitrine sur rue : «Après 10 années passées à titre de station-service la plus unique de Toronto, nous sommes ravis d’emménager dans un espace qui nous permettra de nous concentrer sur notre passion pour le barbecue et de continuer à vous fournir tous vos produits de dépanneur.» Les sources de revenus des dépanneurs changent pour refléter l’évolution des habitudes de consommation, et les services alimentaires livrent la marchandise alors que d’autres catégories ne le font pas. Chez Ure’s Country Kitchen, par exemple, le côté alimentaire de l’entreprise dépasse largement l’essence en termes de marges bénéficiaires (p. 22), alors qu’une demande constante pour du prêt-à-manger est un élément essentiel du Dépanneur JLS Villeneuve de l’Ouest (p. 16). Selon Dépanneurs IQ : Rapport sur les services alimentaires (p. 12), 46 % des clients de dépanneurs ont acheté des repas à emporter lors de leur dernière visite dans un dépanneur, une proportion importante indiquant qu’ils étaient «très» satisfaits. On a l’occasion de montrer aux 54 % qui restent que la nourriture de stations-service n’est plus ce qu’elle était. Les services alimentaires sont un facteur de différenciation que les dépanneurs, qu’ils soient des chaînes ou des indépendants, peuvent transformer en un avantage concurrentiel et rentable. standard

Michelle Warren | rédactrice en chef no gradients

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LE BUZZ

TOUR D’HORIZON CANADIEN

VAPOTEURS ET FUMEURS PAIERONT PLUS À T.-N.

Terre-Neuve-et-Labrador a adopté une taxe de 20 % sur les produits de vapotage dans son dernier budget. Le vapotage avait jusqu’à présent échappé au filet de la «sainte taxe». La province a également ajouté 10 cents de plus en taxes par gramme de tabac en vrac et cinq cents par cigarette. De plus, le budget a alloué 1,7 million $ à des initiatives scolaires, des campagnes de sensibilisation et des programmes antitabac afin de réduire la consommation de tabac et le vapotage.

DES AUTOCOLLANTS ANTI-TAXE CARBONE ANTICONSTITUTIONNELS

Le gouvernement de l’Ontario n’avait pas le droit d’obliger les stations-service à afficher des autocollants anti-taxe carbone, a statué le juge de la Cour supérieure Edward Morgan, alors qu’il a invalidé la loi : «Un gouvernement ou un parti politique peut, selon les termes du ministre de l’Énergie de l’Ontario, «secouer» un autre palier de gouvernement ou parti politique dans le cadre de la liberté d’expression dans une campagne électorale ou autrement. Cependant, un gouvernement ne peut pas exiger que des détaillants privés affichent un autocollant à cet effet. L’autocollant obligatoire à la pompe est une tentative inconstitutionnelle de faire exactement cela.» En vertu de la loi, les stations-service qui n’affichaient pas les autocollants encouraient des amendes allant jusqu’à 10 000 $ par jour, bien qu’un juge ait par la suite abaissé la pénalité quotidienne à 150 $. L’Ontario ne fera pas appel de la décision et les détaillants peuvent désormais choisir de les laisser en place ou de les éliminer.

MONDELĒZ ANNONCE UNE INITIATIVE DE DIVERSITÉ

Mondelēz International redouble ses efforts axés sur la diversité et l’inclusion (D&I) grâce à un nouvel engagement pluriannuel. Le fabricant de friandises et de collations va rehausser ses initiatives de D&I actuelles afin d’avoir un impact significatif sur l’équité raciale et l’autonomisation dans le monde entier. «Mondelēz International s’est engagé à bâtir un monde plus diversifié, inclusif et équitable, socialement et économiquement», a déclaré Dirk Van de Put, président-directeur général de Mondelēz International. «En tant qu’entreprise internationale, nous savons que la diversité sous toutes ses formes est un moteur de l’innovation et de la croissance et nous devons refléter la diversité de nos consommateurs afin d’offrir de solides performances commerciales, alors que nous menons l’avenir du grignotage.»

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GENS, LIEUX, ACTUALITÉS ET ÉVÉNEMENTS

BALADO PUMP CHATS

CCentral.ca diffuse maintenant Pump chats, un nouveau balado mensuel organisé par Jennifer Stewart, présidente et chef de la direction de CIPMA. ✔ Apprenez à connaître les principales entreprises et les influenceurs du secteur canadien de l’essence et des dépanneurs. ✔ Écoutez des analystes connus parler de l’avenir de l’industrie, de la manière dont elle résiste à la COVID-19 et de son évolution vers un avenir plus propre et plus durable.

COUCHE-TARD AUGMENTE SA CAPACITÉ DE RECHARGE DES VÉHICULES ÉLECTRIQUES

À la suite de son initiative fructueuse avec les installations de recharge de véhicules électriques en Europe, Alimentation Couche-Tard prévoit offrir des bornes de recharge sur les sites des magasins Circle K sur la côte ouest des États-Unis et du Canada et sur les sites de Couche-tard au Québec. L’entreprise se penchera également sur la possibilité de vendre des unités de recharge à domicile sur les marchés américain et canadien afin d’accroître ses sources de revenus à mesure que la popularité des carburants à base de carbone diminue.

INTERDICTION DES PLASTIQUES

Six articles en plastique à usage unique qui ne sont pas facilement recyclés et pour lesquels des solutions de rechange plus écologiques existent déjà seront les premiers à être éliminés en vertu des nouvelles restrictions canadiennes sur les plastiques. La fin de 2021 marquera la fin des pailles, bâtonnets à café, sacs d’épicerie, ustensiles, vaisselle, récipients alimentaires et porte-canettes en plastique. Les articles qui ne figurent pas sur la liste, comme les bouteilles en plastique, devront respecter de nouvelles normes qui exigeront qu’ils contiennent une quantité minimale de matériaux recyclés. Le Canada se joindra à des dizaines de pays ayant promulgué diverses interdictions sur les plastiques à usage unique.

RÉDUCTION DE PERSONNEL DANS LE SECTEUR PÉTROLIER ET GAZIER

Suncor Énergie inc., de Calgary, réduit son effectif de 10 % à 15 % au cours des 18 prochains mois. Cela pourrait impliquer jusqu’à 2000 employés, autant salariés que contractuels, partout au pays. À l’heure actuelle, Suncor emploie 12 889 personnes dans ses installations, qui comprennent l’exploration et l’extraction pétrolières, le raffinage et la distribution au détail : L’entreprise affirme qu’une grande partie de la réduction de la main-d’œuvre pourrait être attribuable à des départs à la retraite précoces ou à des indemnités de départ volontaires. La chute des prix du pétrole, la pandémie mondiale et le ralentissement économique, ainsi que la volatilité du marché, ont des répercussions sur le secteur. Suncor est la troisième grande pétrolière, après Shell et Marathon, à annoncer des réductions de personnel cet automne. Déjà cette année, l’Association canadienne des producteurs pétroliers signale 28 000 pertes d’emplois directes dans le secteur pétrolier et gazier, et 107 000 autres pertes d’emplois indirectes.

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Broutilles sur les croustilles En moyenne, les Canadiens ont consommé 3,63 kg de croustilles en 2019, selon Statista. Alors que le grignotage devient un passe-temps pandémique et que le cannabis est maintenant légal depuis un an, quel sera ce chiffre en 2020? Nous vous tiendrons au courant.

LA C.-B. ADOPTE D’AUTRES RÈGLEMENTS

Le gouvernement de la C.-B. a décrété de nouveaux règlements visant les entreprises qui importent, achètent, stockent et distribuent de l’essence et du diesel destinés à la vente dans les stations-service de la province. Ces groupes devront maintenant présenter des rapports réguliers à compter d’octobre 2020 à la British Columbia Utilities Commission (BCUC). Les informations de ces entreprises doivent inclure des détails sur les importations de carburant, la capacité de stockage, les ventes en vrac et les prix de gros. Les nouvelles règles ont été édictées après que les automobilistes ont crié à l’injustice lorsque les prix de l’essence ont battu tous les records à l’été 2018 (1,60 $/l.). Le gouvernement de la C.-B. a suggéré que la fixation des prix était à blâmer et a lancé une enquête qui a confirmé un manque de concurrence et des majorations importantes sur le marché de la C.-B. L’enquête a conclu que les Britanno-Colombiens payaient 490 millions $ de plus par année qu’ils ne devraient pour faire le plein de leurs véhicules. D’autres règlements sont en cours pour les autres parties de la chaîne d’approvisionnement en carburant.

L’Ontario Convenience Stores Association demande au gouvernement provincial de reconnaître le rôle clé que jouent les exploitants de dépanneurs dans la croissance des revenus pour la Société des loteries et des jeux de l’Ontario et de les récompenser. Alors que le coût des affaires pour les dépanneurs continue d’augmenter, sans parler des défis financiers et autres entraînés par la pandémie, l’OCSA soutient que c’est une occasion idéale pour la province de soutenir le réseau et les petites entreprises.

★Les dépanneurs représentent

76 % des ventes de loterie de l’Ontario pour OLG.

★Au cours de la pandémie, cette

proportion est passée à 85 %.

★Les dépanneurs permettent

VERS UN NOUVEAU POSTE

Alessandro Natola est le nouveau président de Ferrero Canada et sera chargé de «poursuivre l’accent stratégique de la région sur le développement de l’innovation dans de nouvelles catégories, la croissance du réseau et le leadership du marché». Il relèvera de Paul Chibe, président et chef de la direction de Ferrero Amérique du Nord. M. Natola travaille pour Ferrero depuis 14 ans sur plusieurs marchés européens dans des postes couvrant la planification stratégique, le marketing de marque, le développement commercial et le marketing de catégorie et de commerce. «L'Amérique du Nord est un marché de croissance stratégique pour le Groupe Ferrero», déclare M. Chibe. «Grâce à la croissance du portefeuille de marques et de la filière d’innovation de la région, l’expérience mondiale de M. Natola, son esprit stratégique et ses antécédents éprouvés seront essentiels pour réaliser nos ambitions de croissance.» M. Natola remplace Rudy Sequeira, qui est en mission internationale au sein de la société.

à la province de réaliser des ventes annuelles de loterie de 2,4 milliards $.

★Les dépanneurs reçoivent 5 % sur

les billets électroniques standard et 8 % sur les billets à gratter.

★Les marges sont minces, mais

cela génère de l’achalandage dans les dépanneurs.

★OLG demande aux détaillants

de faire une demande de terminal à leurs frais : Il faut plusieurs mois pour récupérer les coûts.

Diana Frost se joint à Kraft Heinz Canada en tant que directrice de la croissance. Mme Frost possède plus de 15 ans d’expérience en marketing, ayant récemment travaillé comme chef de la transformation du portefeuille à Mars Wrigley U.S., et avant cela comme chef du marketing à Mars Wrigley Canada. Elle a également travaillé chez PepsiCo. «Nous sommes ravis d’accueillir Diana dans notre équipe, de dire Bruno Keller, président de Kraft Heinz Canada. «Elle a une feuille de route impressionnante dans la transformation des portefeuilles de marques et nous nous concentrons justement sur la croissance de nos marques populaires et sur des nouveautés.»

★Étant donné que de plus en

Bob Larocque est président et chef de la direction de l’Association canadienne des carburants. Il remplace Peter Boag, qui prend sa retraite. M. Larocque est bien placé pour tirer parti des réalisations de M. Boag : Il a été un défenseur public efficace sur une foule de fronts liés aux changements climatiques. Plus récemment, M. Larocque était vice-président principal de l’Association des produits forestiers du Canada. Il a également occupé des postes de leadership à Environnement Canada où il s’occupait de l’atténuation du risque des substances toxiques pour l’environnement.

★Les commissions de loterie

Vincent R. Timpano est maintenant président et chef de la direction de Lassonde Pappas and Company, une filiale américaine des Industries Lassonde inc. qui produit et distribue des jus et des boissons prêts à boire. M. Timpano possède plus de 20 ans d’expérience dans l’industrie, ayant occupé le poste de président à Coca-Cola Canada, Minute Maid Company Canada et Aimia Inc. «Vince possède une vaste expérience dans l’industrie des produits de consommation et est reconnu pour ses qualités humaines et professionnelles dans le développement, la transformation et la gestion efficace des organisations», de dire Jean Gattuso, président et chef de la direction des Industries Lassonde inc. Vous avez une annonce de dotation? Envoyez un courriel à mwarren@ensembleiq.com

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plus de clients paient avec une carte de crédit, les dépanneurs doivent payer des frais de transaction de 2 à 2,5 % sur les achats de loterie, ce qui réduit encore davantage les marges. n’ont pas augmenté depuis plus de 30 ans.

★L’OCSA demande une

augmentation des commissions de 2 %.

★Cette augmentation au point

de vente pour la loterie équivaudrait à environ 5 000 $ par magasin.

★Cela injecterait environ

30 millions $ dans le réseau des dépanneurs.

NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020

INFOS EN BREF

PAR DARREN CLIMANS

Vive la bière sans alcool!

Où que vous soyez et quelles que soient les règles, la bière sans alcool est un segment à croissance rapide et une porte d’accès à la bière pour les dépanneurs L’un de mes premiers souvenirs de biens de consommation emballés provient des matchs de hockey des Maple Leafs de Toronto diffusés à la fin des années 1960. À l’époque, la télévision en était à ses balbutiements, et seulement la moitié du match était montré en direct.

Au cours des rares pauses commerciales, il y avait des publicités pour des voitures neuves, de l’essence et un produit appelé Molson Export. J’en suis venu à associer ces publicités aux bouteilles distinctives de bière Export que mon père conservait dans notre réfrigérateur. Le hockey était canadien, et la bière était, par extension, la manière canadienne par excellence de boire.

La bière au Canada

Selon l’association commerciale Bière Canada, en 2019, les adultes canadiens ont consommé en moyenne 71 litres de bière, soit une baisse de 5 % par rapport à 2018. À l’échelle provinciale, Terre-Neuve avait la consommation par habitant la plus élevée, soit 87 litres de bière, suivie du Québec avec 81 litres et de l’Î.-P.-É. avec 77 litres. L’Ontario avait la consommation par habitant la plus faible de toutes les provinces, soit 66 litres. La tendance générale de consommation de bière par habitant au Canada au cours des 20 dernières années a diminué, tandis que d’autres types de boissons alcoolisées ont connu une certaine croissance. Par contre, dans le segment de la bière, le nombre de brasseurs a augmenté de façon exponentielle (Tableaux 1 et 2), les consommateurs étant passés à une gamme variée d’offres artisanales et de produits haut de gamme.

L’essor de la bière sans alcool

En 2014, Mintel, société mondiale de recherche sur les nouveaux produits, parlait de l’émergence d’une «nouvelle vague de bière sans alcool de meilleure qualité en Allemagne». Jonny Forsyth, directeur associé chez Mintel, avait prédit : «La bière sans alcool a un énorme potentiel de vente à long terme, à la fois dans les régions à majorité musulmane et sur les marchés occidentaux soucieux de leur santé, mais amateurs de bière. C’est un

domaine d’innovation sur lequel tous les principaux brasseurs devraient se concentrer.» Au cours des deux dernières années, cette tendance s’est manifestée par le lancement de nouvelles versions à 0 % de marques clés par Budweiser, Labatt’s, Heineken, Molson Coors, Carlsberg, Peroni et Erdinger, ainsi que par des brasseurs artisanaux canadiens comme Partake Brewing et Le Bockale. AB InBev, le plus grand brasseur au monde, prévoit que la bière sans alcool ou à faible teneur en alcool représentera 20 % de ses ventes d’ici 2025.

La bière en chiffres

TABLEAU 1

Les Canadiens adorent la bière artisanale

• La plupart des brasseries canadiennes sont de petites entreprises locales; 94 % produisent moins de 15 000 hectolitres de bière. • Le nombre de brasseries s'est accru de 13 % pour atteindre un sommet de 1 123 en 2019, comparativement à 995 en 2018. • À l'échelle nationale, le nombre de brasseries par tranche de 100 000 adultes ayant l'âge légal de boire a connu une augmentation de 11 % (menée par le N.-B., l'Î.-P.-É. et la N.-É.).

Selon Euromonitor International, fournisseur Source : Bière Canada - industry.beercanada.com/statistics international de recherche stratégique sur les marchés, la croissance de la consommation en volume de bière TABLEAU 2 NBRE MOYEN D'UGS DE BIÈRE sans alcool ou à faible teneur en alcool au Canada au cours 1400 de chacune des trois dernières 1200 années a été plus de quatre fois 1000 plus élevée que la croissance 800 globale du marché de la bière. 600 Selon le LCBO : «La bière 400 sans alcool ou à faible teneur 200 en alcool a été introduite dans 0 1999 2003 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 les LCBO en 2018/2019 et est Sources: https://www.nbwa.org/resources/industry-fast-facts passée de 5 à 11 UGS… (et) les ventes ont augmenté de 88 % par rapport à l’an dernier, tandis valeur des expéditions de bière sans alcool que les ventes globales de bière et de cidre ont vers les magasins de spiritueux, les restauaugmenté de 0,1 %.» rants et les pubs de la C.-B. a connu une En C.-B., la Liquor Distribution Branch croissance à deux chiffres en moyenne par (LDB) est responsable de la distribution en année (voir le Tableau 3). gros et de la vente au détail des boissons La bière sans alcool ne représentait que alcoolisées et du cannabis. La LDB a le droit 1,2 % des ventes totales de bière en 2018, exclusif d’achat des boissons alcoolisées à mais le volume de la catégorie a augmenté l’intérieur de la C.-B. et provenant de l’extéde plus de 50 % entre 2013 et 2018, selon rieur de la province. Bière Canada. Au cours de son dernier exercice terminé, Bien que la bière sans alcool ne représente LDB a vendu pour plus de 1 milliard $ (valeur encore qu’une petite part des ventes de en gros) de bière aux points de vente et aux bière, c’est déjà un segment d’un million bars et restaurants. En volume, les ventes de de dollars d’une catégorie de plusieurs milbière ont diminué d’environ 3,1 % en C.-B. liards de dollars. En valeur en dollars, la baisse a été de 1,7 %, ce qui reflète la préférence croissante des Allez chercher votre part consommateurs pour la bière haut de gamme Le nombre de détaillants qui vendent de et artisanale. De plus, selon les données de la l’alcool aux États-Unis a augmenté de 20 % LDB, au cours des cinq dernières années, la

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Bien que la bière sans alcool ne représente encore qu’une petite part des ventes de bière, c’est déjà un segment d’un million de dollars d’une catégorie de plusieurs milliards de dollars.

au cours des 10 dernières années. Au Canada, les règlements provinciaux varient grandement en ce qui a trait à la possibilité pour les dépanneurs de vendre de l’alcool. En Ontario, 450 épiceries peuvent vendre de la bière et du cidre. De plus, il y a plus de 250 nouveaux comptoirs express de la LCBO. Le gouvernement de l’Ontario indique qu’il travaille actuellement à l’élaboration de son plan visant à continuer d’étendre les ventes d’alcool à d’autres points de vente au détail. Entre-temps, la bière sans alcool est une occasion à saisir. La Loi sur les permis d’alcool (LPA) décrit la bière ainsi « Boisson obtenue par la fermentation dans l’eau potable d’une infusion ou décoction d’orge, de malt et de houblon, ou d’autres produits similaires, et contenant un taux d’alcool supérieur au taux prescrit. Le taux prescrit est 0,5 de 1 % d’alcool par volume ou de 0,4 de 1 % d’alcool en poids.» Un porte-parole du gouvernement a confirmé à Actualités-Dépanneurs qu’étant donné que la bière sans alcool n’entre pas dans la définition de

Selon Euromonitor International, la croissance de la consommation en volume de bière sans alcool ou à faible teneur en alcool au Canada au cours de chacune des trois dernières années a été plus de quatre fois plus élevée que la croissance globale du marché de la bière.

TABLEAU 3

Ventes annuelles en gros en $

VENTES DE BIÈRE SANS ALCOOL - LDB C.-B. 1,2m$ 1m$ 800 K$ 600 K$ 400 K$ 200 K$ 0$

Source: BC LDB

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bière, elle n’est pas assujettie à la LPA et peut être vendue comme toute autre boisson. Une étude d’Euromonitor International indique que plus de 80 % du volume de bière sans alcool ou à faible teneur en alcool au Canada l’an dernier a été vendu pour consommation à domicile par l’intermédiaire de points de vente au détail. Où que vous soyez et quelles que soient les règles, la bière sans alcool est une porte d’accès à la bière pour tous les dépanneurs. Pas encore convaincu? Eh bien, la bière et le sport sont encore étroitement liés. La marque sans alcool 0.0% de Heineken est le nouveau commanditaire officiel de la Ligue Europa de l’UEFA jusqu’en juin 2024. Le parrainage reconnaît la croissance rapide et le potentiel de la marque 0.0 %. Heineken a déclaré que la marque sera soutenue par un nouveau slogan, «Maintenant tu peux».◗ Darren Climans est un expert des services alimentaires depuis près de 20 ans et travaille en partenariat avec des distributeurs, des fabricants de produits de grande consommation et des exploitants de services alimentaires. Son métier consiste à comprendre le contexte d’une décision avant d’effectuer les choix stratégiques grâce à une démarche basée sur des données chiffrées.

Les dépanneurs relient les brasseurs et les consommateurs du monde entier Carlsberg attend beaucoup de la bière sans alcool et vise à en offrir sur tous ses marchés d’ici 2022. » Les bières sans alcool représentent 3 à 5 % de la catégorie mondiale des bières. » En Espagne et en Suède, la part de la bière sans alcool est de 12 à 13 %. » Au Japon, la bière sans alcool se situe au-dessus de la moyenne mondiale, avec une part de marché de près de 4,5 %. » La catégorie des bières sans alcool connaît une croissance sur 12 mois à deux chiffres dans la plupart des pays européens. À Singapour, Carlsberg a récemment lancé deux nouvelles UGS de bière sans alcool sous la même bannière. Afin d’inciter les gens à l’essayer, Carlsberg a permis aux consommateurs d’ajouter des échantillons de ces nouvelles bières à leurs achats en ligne pour 0,10 $. Le lancement de la bière sans alcool Carlsberg a positionné le produit dans des dépanneurs, des supermarchés et sur des sites de commerce électronique.

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PRIORITÉS OPÉRATIONNELLES

PAR KAREN WONG

7 stratégies de prévention des pertes Les pertes dues au vol par les employés, au vol à l’étalage et aux erreurs sont un problème permanent pour les dépanneurs. La COVID-19 crée de nouveaux défis pour les détaillants en matière de prévention des pertes. L’histoire démontre que le vol à l’étalage augmente après des événements mondiaux ayant un impact économique majeur. Les experts de la vente au détail prévoient que la COVID-19 pourrait entraîner une augmentation encore plus importante de la criminalité dans les magasins, car des facteurs comme le chômage, l’incertitude et la pression financière rendent les gens plus susceptibles de voler ou d’acheter des biens volés. En outre, les voleurs sont susceptibles de profiter du port du masque pour s’en tirer. Cependant, les exploitants peuvent prendre plusieurs mesures pour protéger leur personnel et leur commerce.

1. LIMITEZ LE NOMBRE DE CLIENTS EN MAGASIN

Limiter le nombre de clients à l’intérieur empêchera votre magasin de devenir trop achalandé. Non seulement est-ce une mesure importante en matière de santé et de sécurité de nos jours, mais elle est également essentielle pour prévenir le vol à l’étalage. De nombreux détaillants ayant dû réduire le nombre d'employés par quart de travail pour respecter la distanciation sociale, limiter les acheteurs en magasin améliorera aussi la visibilité.

CONSEIL : Installez des détecteurs qui vous avertissent lorsque des clients entrent ou sortent du magasin.

2. CAMÉRAS ET MIROIRS

Peu importe à quel point vous et vos employés êtes alertes, c’est difficile de surveiller constamment ce qui se passe dans votre magasin. C’est pourquoi les caméras de sécurité, les miroirs et les caméras de télévision en circuit fermé sont d’excellents outils. Étant donné le nombre limité d'employés par quart durant la pandémie, envisagez d’installer plus de caméras et de miroirs. Cela peut être aussi simple que des caméras Wi-Fi avec fonctions d’enregistrement ou un logiciel de surveillance IA avancé (NoLeak Defense utilise la technologie pour signaler lorsque le langage corporel d’une personne est suspect). Pour les petits détaillants, les miroirs sont un moyen rentable de surveiller les angles morts et les coins de votre magasin.

CONSEIL : Couvrez les coins, ainsi que la caisse et les portes (à l’intérieur et à l’extérieur).

3. AFFICHES

Tout comme les autocollants de système de sécurité à domicile dissuadent les cambrioleurs, les affiches antivol peuvent empêcher le vol dans un commerce de détail. · Placez des affiches à l’avant du magasin ou près de la porte d’entrée pour annoncer que votre magasin est surveillé. C’est souvent le premier endroit que les acheteurs regardent et cela atténue les problèmes de respect de la vie privée. · Mettez une paire d’yeux sur l’affiche ou énumérez les conséquences du vol (amendes, prison, etc.). Des études montrent que cela incitait les gens à se conformer.

différences, ils font essentiellement référence à un seul système ou logiciel qui vous permet de connecter toutes les données d’inventaire et de vente avec la flexibilité et l’accessibilité accrues des systèmes infonuagiques (particulièrement utile pour ceux qui gèrent plusieurs sites).

CONSEIL : Des systèmes séparés ou mal reliés rendent le suivi des stocks plus difficile pour les exploitants et facilitent le vol pour les voleurs.

6. DISPOSITION DU MAGASIN

CONSEIL : Placez les affiches en hauteur où les voleurs regardent habituellement pour voir s’il y a des caméras et des miroirs.

En plus de promouvoir la distanciation sociale, les dépanneurs doivent être conçus pour prévenir le vol. Commencez par un espace bien organisé et des comptoirs de vente surélevés qui offrent une bonne visibilité sur tout le magasin. Un bon éclairage (intérieur et extérieur) est une mesure de sécurité essentielle, et des armoires verrouillables pour les produits de vapotage et du tabac vous donnent la tranquillité d’esprit.

4. CONTRÔLEZ L’ARGENT COMPTANT.

CONSEIL : Créez de meilleures lignes de visibilité en évitant les affiches de grande taille ou groupées.

La COVID-19 est la raison principale pour laquelle de nombreux détaillants n’acceptent plus l’argent comptant, mais cela offre aussi des avantages en matière de sécurité (sans parler du temps économisé à faire la caisse chaque jour). Une part importante des pertes est interne, car les employés sont plus susceptibles de comprendre le fonctionnement de votre entreprise et ses points faibles en matière de sécurité. Il y a des coûts associés aux paiements électroniques, mais lorsque vous prenez en compte les risques de vol par les employés et les coûts administratifs supplémentaires, cela peut être plus rentable de ne plus accepter l’argent comptant. Cela étant dit, l’argent et la commodité vont de pair : un enfant qui vient pour acheter une barre de chocolat n’a pas nécessairement la capacité de payer sans contact : c’est pourquoi il est important d’investir dans un système de PDV qui offre une bonne gestion de l’argent comptant et un bon contrôle des décaissements.

CONSEIL : Assurez-vous que votre système de PDV dispose de solides fonctions d’autorisations de l’utilisateur.

5. CONNECTEZ-VOUS DANS LE NUAGE.

Avant la pandémie, de nombreux commerçants considéraient les logiciels harmonisés ou unifiés comme un atout, mais en cette époque de distanciation sociale et de travail à domicile, ce sont de plus en plus des incontournables. Bien que les termes présentent de légères

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7. ARRÊTEZ LES PERTES.

Étant donné qu'on est plutôt en mode gestion de crise ces temps-ci, certains employés pourraient en profiter : La formation en matière de fraude pour les employés de direction, des efforts visibles de lutte contre la fraude et la promotion de la confiance et de la transparence sont essentiels. · Faites des inventaires aléatoires par catégorie. · Augmentez la fréquence d’analyse et de vérification des données de PDV pour découvrir des schémas inhabituels. · Effectuez des vérifications des antécédents lors de l’embauche de nouveaux employés. · Assurez-vous que les employés sont bien formés pour prévenir les pertes accidentelles. Qu’il s’agisse d’une saisie incorrecte des stocks ou d’une erreur de rabais, les pertes accidentelles peuvent s’accumuler : Un système de PDV avec des outils de formation intégrés peut vous aider à vous assurer que vos employés sont bien formés aux politiques et procédures du magasin.

CONSEIL : Il importe d’envoyer un message clair que la prévention de la fraude est une priorité. ◗ Karen Wong est cofondatrice et PDG de Taku Retail, qui se spécialise dans les solutions de point de vente pour les détaillants partout au Canada. Vous pouvez la joindre à info@takulabs.io

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Dépanneurs

Rapport sur les services alimentaires

Avoir faim d’opportunités PAR MICHELLE WARREN

Produits achetés avec les aliments préparés

Billets de loterie 34 % Café/thé/autre boisson chaude 23 % Eau en bouteille 19 % Bonbons/gomme 19 % Boisson gazeuse en bouteille/canette 18 % Boisson gazeuse/jus en fontaine/de distributrice 18 % Lait 17 % Collation salée emballée 16 % Cigarettes/produits du tabac 15 % Collation sucrée emballée 15 % Rien d'autre, je n'ai acheté que des aliments préparés 13 % Crème glacée 12 % Produits d'épicerie 11 % Autre boisson en bouteille 10 % Journal ou magazine 8 % Bière/vin/cidre 7 % Fruits et légumes frais 5 % Produits de vapotage/cigarette électronique 3 % Autre 2 %

Alors que la pandémie continue de perturber et de redéfinir les services alimentaires, ceux-ci continuent d’être un secteur clé pour les exploitants de dépanneurs partout au pays. Des 46 % de clients de dépanneurs ayant acheté du prêt-à-manger, 50 % étaient «extrêmement» ou «très satisfaits» de leur achat, selon les données exclusives de Dépan-

neursIQ : Étude nationale sur les acheteurs d’Actualités-Dépanneurs.

DépanneursIQ est la première étude portant spécifiquement sur les dépanneurs et les stations-service qui étudie les désirs, les besoins, les perspectives et les habitudes des consommateurs canadiens. Plus de 1000 Canadiens de 18 ans et plus ont participé à cette étude qui indique que 43 % des acheteurs vont dans des dépanneurs de chaîne et que 38 % vont dans des dépanneurs indépendants au moins une fois par semaine. 70 % des acheteurs de dépanneurs vont généralement au même magasin chaque fois, et la qualité de la nourriture est l’une des trois principales raisons pour lesquelles c’est leur magasin préféré. Le nombre moyen de fois où les acheteurs achètent des aliments préparés dans un dépanneur est de 1,48 par mois (certains clients disent qu’ils achètent des aliments préparés jusqu’à 45 fois par mois !). Les millénariaux (1,78) et les gén X (1,82) achètent en moyenne plus d’aliments préparés que les boomers (1,02). La moitié des acheteurs étaient «extrêmement» ou «très satisfaits» de leur achat, alors que seulement 5 % n’étaient «pas très» ou «pas du tout satisfaits». Sur les 54 % qui n’ont pas acheté d’aliments préparés, la majorité ont dit qu’ils ne «planifiaient pas d’acheter des aliments» ou qu’ils «n’avaient pas faim», cependant 38 % ont dit qu’ils «préféraient ne pas acheter» de nourriture dans un dépanneur, alors

19 h 21 h 59 13 %

Heure du dernier achat d'aliments préparés 22 h ou plus tard 6%

que 29 % ont dit que c’était «trop cher». Les millénariaux (23 %) sont plus susceptibles que les boomers (14 %) de dire que la nourriture «n’avait pas l’air appétissante».

6h8 h 59 8% 9h10 h 59 8%

Quand les acheteurs mangent-ils? Plus de 60 % des achats sont effectués entre 11 h et 19 h, mais semblent ralentir dans la journée entre 14 h et 16 h. Les hommes (11 %) sont plus susceptibles que les femmes (6 %) d’acheter des aliments le matin entre 6 h et 9 h.

Qu’est-ce que les acheteurs recherchent? Les produits traditionnels de dépanneur demeurent les aliments préparés les plus populaires achetés :

24 % Viandes froides/sandwichs 19 % Hot-dog 18 % Produits de pâtisserie frais 16 % Pizza

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16 h 18 h 59 25 %

14 h 15 h 59 15 % 11 h 13 h 59 21 %

Les recherches montrent que les articles prêts à emporter/réfrigérés sont les plus populaires auprès de 49 % des acheteurs, suivis des repas faits sur commande (31 %). Les millénariaux (59 %) sont plus susceptibles que la gén X (39 %) d’avoir acheté des aliments à emporter. Les aliments préparés sont généralement achetés avec au moins un article supplémentaire, et seulement 13 % des acheteurs disent qu’ils n’ont acheté que des aliments préparés. Outre l’achat de consommables, comme des boissons chaudes (23 %) et de l’eau en bouteille (19 %), avec des aliments préparés, plus d’un acheteur sur trois achète des billets de loterie (34 %). CCentral.ca

Les facteurs les plus importants lors de l'achat d'aliments préparés dans un dépanneur Prix/valeur 47 % Fraîcheur 42 % Qualité des aliments 42 % Goût 41 % Commodité 27 % Hygiène 23 % Emplacement 23 % Rapidité du service 16 % Choix au menu 14 % Taille des portions 13 % Service à la clientèle 12 % Assortiment de marques offertes 7 % Présentation 6 % Options santé (faible teneur en glucides/gras/sodium) 6 % Service au volant offert 5 %

• Les femmes sont plus susceptibles que les hommes d’acheter une boisson chaude (27 % c. 18 %), des bonbons/gommes (19 % c. 16 %), du lait (18 % c. 14 %) et des collations salées emballées (17 % c. 13 %). • Les millénariaux sont plus susceptibles que les boomers d’acheter des bonbons ou de la gomme (24 % c. 10 %), des boissons gazeuses en bouteille/cannette (19 % c. 12 %) et des boissons en fontaine (17 % c. 11 %). • Les Boomers sont plus susceptibles que les millénariaux d’acheter des billets de loterie (42 % c. 23 %) et des boissons chaudes (28 % c. 19 %). • Les acheteurs soucieux de leur santé sont plus susceptibles que les autres d’acheter de l’eau embouteillée (23 % c. 13 %), du lait (22 % c. 9 %) et du café/ thé/boissons chaudes (26 % c. 17 %).

Qu’est-ce qui est important pour les clients des services alimentaires? Bien que les pratiques d’hygiène et désinfection soient une priorité, le prix (47 %), la fraîcheur (42 %), la qualité des aliments (42 %) et le goût (41 %) sont également des éléments importants lors d'un achat d'aliments préparés dans un dépanneur. • Les femmes (46 %) sont plus susceptibles d’évaluer le goût comme étant très important que les hommes (35 %). • Les Boomers (54 %) sont plus susceptibles que les millénariaux (37 %) et que la gén X (38 %) d’évaluer la fraîcheur comme étant très importante. • Les Boomers (50 %) et les gén X (45 %) sont plus susceptibles d’évaluer la qualité des aliments comme étant très importante, comparativement aux millénariaux (31 %). • Les gén X (46 %) sont plus susceptibles d’évaluer le goût comme étant très important comparativement aux millénariaux (34 %). CCentral.ca

Éléments importants à retenir Une proportion importante de clients sont très satisfaits de leur achat d’aliments préparés dans un dépanneur, mais il y a place à l’amélioration. Étant donné que le prix, la fraîcheur et la qualité des aliments sont des facteurs essentiels lors de l’achat d’aliments préparés dans un dépanneur, répondre et dépasser les attentes dans ces domaines est susceptible de donner aux dépanneurs un avantage par rapport aux établissements de restauration rapide, aux restaurants décontractés à service rapide et aux restaurants décontractés.

• Les acheteurs soucieux de leur santé (46 %) sont plus susceptibles que les autres (36 %) d’évaluer la fraîcheur comme étant très importante. • Les acheteurs soucieux de leur santé (14 %) sont plus susceptibles que les autres (9 %) d’évaluer le service à la clientèle comme étant très important.

Évaluer la concurrence Près de 60 % des acheteurs affamés disent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter dans un établissement de restauration rapide s’ils n’achètent pas dans un dépanneur, alors que 17 % prépareraient et mangeraient des aliments à la maison et 9 % achèteraient des aliments préparés/à emporter dans une épicerie/un supermarché. Il est important de noter que près de la moitié des acheteurs considèrent que les aliments préparés dans les établissements de restauration rapide (42 %) et les restaurants décontractés (41 %) sont « meilleurs » que ceux des dépanneurs. Il y a certainement moyen de changer cela! Cependant, près de la moitié des acheteurs estiment que les aliments préparés dans les établissements de restauration rapide (46 %) sont semblables à ceux des dépanneurs. ◗

La pandémie continue de faire des ravages dans les services alimentaires traditionnels. Cependant, comme les aliments des services alimentaires des dépanneurs sont presque exclusivement consommés hors site et achetés conjointement avec d’autres produits, l’industrie des dépanneurs est bien placée pour faire augmenter sa part de marché et répondre aux besoins des acheteurs affamés à la recherche d’options à emporter rapides et savoureuses. ◗

Comparaison des aliments préparés : dépanneurs vs. autres réseaux Restauration rapide

42 %

46 %

Restaurant décontracté

40 %

10 %

28 %

Restaurant décontracté à service rapide

35 %

11 %

Épicerie/supermarché

34 %

10 %

Mieux

Similaire

Pire

30 %

3% 21 % 24 %

49 %

6% Je n'en ai pas achetés là

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PAR KELLY GRAY

s ajoutent de Les services alimentaire rkland la saveur à l’offre de Pa Bien que les temps changent, certaines choses restent les mêmes. Par exemple, même si, temporairement, les Canadiens n’achètent plus autant d’essence qu’auparavant, ils sont toujours aussi occupés et ils vont au dépanneur/poste d’essence pour acheter les nécessités de la vie. À cause de la COVID-19, bien des gens hésitent à faire la file dans les épiceries, ce qui signifie qu’ils se tournent plus souvent vers le réseau des dépanneurs pour les collations, les boissons, les produits de tous les jours et plus encore. Les dépanneurs de Parkland Corporation, qui comprennent On the Run (OTR) et Marché Express (au Québec), sont un bon exemple de la puissance des services alimentaires lorsqu’il s’agit de renforcer l’offre et de contribuer à la rentabilité. En 2016, Parkland a acquis la franchise de dépanneurs OTR/Marché Express d’Imperial ainsi que les marques de commerce connexes au Canada. Cela comprenait un groupe d’environ 80 dépanneurs OTR, que Parkland a régulièrement élargi pour inclure maintenant 300 OTR partout au Canada. En septembre 2020, la société a annoncé qu’elle avait conclu une entente avec Alimentation Couche-Tard pour l’acquisition de la licence d’utilisation exclusive

de la marque On the Run dans la majeure partie des États-Unis. Déjà, les sites On the Run performaient bien pour Parkland. Au T2 2020, Bob Espey, président et chef de la direction, déclarait : «Nous avons enregistré notre 18e trimestre consécutif de croissance des ventes des dépanneurs comparables de l’entreprise, qui a dépassé 12 %. On a observé une croissance dans toutes les catégories de marchandises qui est attribuable à une exécution rigoureuse sur le terrain et à la mise en œuvre réussie des concepts de magasin On the Run/ Marché Express, de la marque privée de Parkland, 59th Street Food Co., et à des taux de conversion plus élevés de la pompe à l’intérieur du magasin.» Pour continuer sur son élan, Parkland investit dans de nouveaux emplacements, dans la croissance de son réseau de concessionnaires, dans sa marque privée et dans son programme de fidélité. L’an dernier, Parkland a réaménagé 78 sites On the Run/Marché Express et construit 12 sites phares.

Un partenariat stratégique Parkland espère que ses services alimentaires améliorés vont encore rehausser l’expérience client et garder l’entreprise sur la bonne voie

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pour maintenir ses objectifs annuels de croissance organique de 3 à 5 %. En février 2020, la société a annoncé un accord pluriannuel avec la marque Triple O’s de White Spot Hospitality, une chaîne de restaurants haut de gamme avec un menu primé, ce qui fait suite à une entente antérieure visant à localiser les Triple O's dans les Chevrons de Parkland, en C.-B. Selon Ian White, vice-président principal du marketing stratégique et de l’innovation de Parkland, le partenariat élargi avec Triple O’s permettra d’offrir un assortiment pour le déjeuner, le dîner et le souper. «Notre objectif est de parvenir à une offre authentique de services alimentaires.» Au Canada, Parkland fournit et soutient un réseau de 1 860 stations-service de détail sous plusieurs bannières, y compris Ultramar, Esso, FAS Gas Plus, Chevron, Pioneer et Race Trac.

L’avantage Triple O’s Les restaurants à service rapide Triple O’s (70 emplacements en Asie et au Canada) sont bien connus dans leurs marchés pour leurs hamburgers signature avec sauce secrète, frites fraîchement coupées et laits frappés. La marque a fait ses débuts dans les dépanneurs et stations-service au début des

Plus de 85 % des Canadiens vivent à moins de 15 minutes d’un site de Parkland.

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C O U P D E P R O J E CT E U R

«Notre objectif est de parvenir à une offre authentique de services alimentaires.»

années 2000, avec un modèle express sur un site de Town Pantry/Chevron à Langley, en C.-B. D’autres emplacements ont suivi. Les clients aiment non seulement la qualité de la nourriture (en grande partie locale), mais ils aiment aussi l’atmosphère relaxante, qui dépasse les attentes dans une station-service : les sites ont une esthétique moderne avec des foyers, des banquettes et des terrasses extérieures. Parkland lance maintenant Triple O’s sur de nouveaux marchés, avec des sites récemment ouverts en Alberta, et sur des marchés tests en Ontario. L’objectif est d’associer les Triple O’s aux sites On the Run, alors que Parkland s’efforce de faire évoluer ses marques afin d’offrir un assortiment cohérent de produits et de services alimentaires. «Notre stratégie consiste à améliorer l’expérience client. Notre plus grand défi est CCentral.ca

de progresser rapidement, tout en répondant aux attentes des clients. Nous pensons que nos partenariats nous aideront à améliorer l’expérience en magasin grâce à une image de marque significative, ainsi qu’à un assortiment amélioré de produits conçus pour répondre à la demande changeante», déclare M. White, soulignant que la COVID-19 continue de modifier les comportements des consommateurs. Malgré les répercussions économiques de la pandémie, Parkland a enregistré une croissance de plus de 12 % des ventes de ses dépanneurs comparables au Canada au T2 de 2020 (ses plus récents résultats au moment d'aller sous presse), terminant le T2 avec une encaisse de 1 milliard $ dans son bilan, en hausse par rapport à 244 millions $ à la fin de l’année dernière. Ce chiffre représente le 18e trimestre consécutif de croissance des ventes

des dépanneurs comparables de l’entreprise. L’augmentation des ventes d’alcool et de tabac, ainsi que des produits ménagers, y compris les articles d’épicerie et les produits à emporter, a alimenté cette hausse. En citant les changements dans les habitudes des consommateurs pendant la pandémie, M. Espey affirme que l’accès facile rend ses dépanneurs et son offre de services alimentaires d’autant plus attrayants pour les consommateurs pressés par le temps : «Vous pouvez voir à l’intérieur de nos magasins et voir le nombre de personnes, et si quelqu’un a besoin d’entrer pour ramasser quelque chose rapidement, il se sent plus en Voir sécurité de le faire «Parkland relève la barre», que dans un magasin p. 8 de OCTANE. plus grand.» ◗

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LISON ET SUZANNE VILENEUVE SONT COPROPRIÉTAIRES DU MAGASIN AVEC LEUR PÈRE.

LA RECETTE DU SUCCÈS

Le prêt-à-manger assure un achalandage constant au Dépanneur JLS Villeneuve de l’Ouest PAR MARK CARDWELL PHOTOS LAURIE CARDINAL, INCONTOURNABLE.COM

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ARTICLE-COUVERTURE

orsqu’elle a ouvert le Dépanneur JLS Villeneuve de l’Ouest en 2017, Lison Villeneuve était convaincue que les lasagnes, spaghettis et autres plats prêts à manger qu’elle préparait la nuit dans la cuisine du nouveau dépanneur avec station-service familial d’Amqui, Québec, se vendraient comme des petits pains chauds.

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Trois ans plus tard, et elle est elle-même surprise par la demande constante pour ces aliments préparés de la part des habitants de la ville et des passants dans cette zone rurale forestière de l’est du Québec, à 80 km au nord de la frontière du Nouveau-Brunswick, et par l’importante augmentation de son chiffre d’affaires que cet achalandage entraîne. «C'était une très bonne décision d’aménager une cuisine et un coin repas axés sur le prêt-à-manger», déclare Mme Villeneuve, qui est copropriétaire avec sa sœur, Suzanne, et leur père, Jean-Marie. Selon Mme Villeneuve, un client sur cinq qui entre dans le Dépanneur JLS Villeneuve de l’Ouest achète soit du prêt-à-manger fait en magasin, soit des plats de Les Aliments M&M Express. Beaucoup de ces mêmes personnes achètent également les nombreux autres produits et services que le magasin a à offrir, y compris l’essence Shell distribuée par six pompes, le propane, la bière artisanale, les billets de loterie, des centaines d’articles divers et même une station d’enregistrement de la faune pendant la saison de chasse. NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020

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«En planifiant le magasin, nous souhaitions offrir autant de choses que possible afin d’attirer le plus grand nombre de personnes, explique Mme Villeneuve. Mais les services alimentaires sont tellement importants, je ne peux imaginer ce que serait notre commerce sans eux.» En plus de son vaste assortiment, Mme Villeneuve attribue le succès rapide et continu du magasin à son emplacement à l’extrémité ouest d’Amqui sur la route 132 (l’autoroute provinciale qui traverse la région du Bas-Saint-Laurent). Étant le seul magasin d'alimentation et station-service du secteur, il dessert un quartier de banlieue en pleine expansion, où vivent de nombreuses personnes qui travaillent par quarts dans les usines locales. Il est également facilement accessible pour les touristes et à l’abri des embouteillages du centre-ville d’Amqui pendant les mois d’été. «Il y a aussi un terrain de camping à proximité et nous avons une immense cour, ce qui facilite les manœuvres pour les camionneurs et les personnes qui traînent une remorque», ajoute Mme Villeneuve. Un heureux hasard, ainsi que le désir de son père d'acheter et de gérer une entreprise avec ses deux filles, ont également joué un grand rôle dans la sélection de l’emplacement de choix du magasin. Jean-Marie Villeneuve et son fils Guy exploitent plusieurs entreprises dans l’est d’Amqui, y compris des concessions de voitures et de motoneiges et un garage, ainsi qu’un lave-auto et le Dépanneur Chez Laurie doté d’une station-service sous la bannière Shell. En 2015, Jean-Marie Villeneuve a décidé de déménager

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sa concession Ford dans le secteur ouest peu développé de la ville. De plus, il a demandé à ses filles de s’associer avec lui pour ouvrir un nouveau dépanneur. «Papa a toujours rêvé de faire un projet avec ses filles», explique Mme Villeneuve, qui a également enseigné l’anglais langue seconde dans une école secondaire locale pendant plus de 30 ans. Ayant travaillé à temps partiel au Dépanneur Chez Laurie depuis 2005 (et à la recherche d’un nouveau défi), elle a accepté le projet. Elle a également convaincu sa sœur Suzanne, enseignante à Jasper, en Alberta, de se joindre à l’entreprise et de prêter main-forte lorsqu’elle est en ville. Après qu’un premier site ait été refusé, car on craignait qu’il soit trop proche de l’approvisionnement en eau de la ville (un processus qui a impliqué des audiences publiques et provoqué du ressentiment), le Dépanneur JLS Villeneuve de l’Ouest a ouvert ses portes en juin 2017. En plus du dépanneur, de l’essence, du propane et de la section d’enregistrement de la faune (qui a émis un nombre impressionnant de 1 300 permis en 2019), l’entreprise a loué une partie de son espace, y compris un espace de 35 places assises, à l’exploitant d’un établissement de restauration rapide qui n’a pas duré. Mme Villeneuve utilise actuellement l’espace vacant pour promouvoir un projet éducatif régional visant à former des chefs. Pour Mme Villeneuve, qui vit à proximité du magasin et s’y rend la plupart des soirs pour préparer les aliments prêts à manger (une tâche que sa sœur Laurie reprend pendant les mois d’été), la nouvelle entreprise a été à la fois un défi et un plaisir.

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CONSEILS DE L’EXPLOITANTE 1|

Connaissez vos clients. «C’est poli et c’est bon pour les affaires de connaître les besoins de vos clients réguliers. Nous gardons une petite caisse de boissons gazeuses dans le frigo pour un gars qui vient en chercher une presque tous les jours.»

2| Bâtissez votre équipe.

«Travailler dans un dépanneur ce n’est pas seulement un emploi pour les étudiants ou pour ceux qui n’ont aucune autre option. Je forme nos employés pour qu’ils soient fiers de leur travail. Une fois que les gens ont travaillé ici, ils peuvent faire n’importe quoi.»

L’importance de la nouveauté. «Soyez attentif aux nouveaux produits et services qui amélioreront votre commerce et optimiseront votre utilisation de l'espace au sol.»

INSTANTANÉ DES SERVICES ALIMENTAIRES «C'est beaucoup de travail et cela nécessite une grande responsabilité et des sacrifices constants, dit-elle. Et comme pour toute entreprise, vous devez surveiller les coûts, réduire le gaspillage et être disponible pour former ou aider vos employés.» Bien qu’elle assume la plus grande partie de la charge de travail du magasin, Mme Villeneuve est aidée et soutenue par son mari, René, et son père, ainsi que par sa mère, qui vient la plupart du temps le matin pour faire les dépôts. «Ce que j’aime le plus, c’est de pouvoir travailler avec ma famille tous les jours, souligne-t-elle. Pour moi, ça n’a pas de prix.»◗

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L’entreprise familiale a ouvert ses portes en juin 2017. La plupart des repas prêts à manger sont faits sur place dans la cuisine du dépanneur. En février 2020, les Villeneuve ont lancé les repas de Les Aliments M&M Express, un concept de «magasin dans un magasin». Le menu prêt-à-manger attire les gens du quartier, dont plusieurs travaillent par quarts dans les usines locales, ainsi que les résidents du terrain de camping à proximité. L’achalandage attiré par la nourriture est un atout majeur pour le commerce.

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PLANIFICATION DES REPAS 5 façons dont les dépanneurs adaptent leurs services alimentaires en temps de pandémie PAR CHRIS DANIELS

C’est une zone de croissance qui a très bien réussi pour les dépanneurs : les services alimentaires, depuis le café et les croissants frais aux soupes préparées, sandwiches, prêtà-manger et plus encore. Les services alimentaires dans les commerces de détail au Canada (dépanneurs, supermarchés et grands magasins) représentaient environ 2,9 milliards $ en 2019, selon un rapport de Restaurants Canada qui indiquait qu’il s’agit également du secteur des services alimentaires qui connaît la croissance la plus rapide. Toutefois, la pandémie a durement frappé l’industrie des services alimentaires, car de plus en plus de Canadiens restent à la maison et cuisinent leurs repas. Mais les consultants en services alimentaires affirment que les dépanneurs qui se sont adaptés en réponse à la pandémie devraient maintenir leur force dans la catégorie et pourraient même la développer. «Avant la pandémie, les services alimentaires étaient l’une des catégories vedettes de l’industrie des dépanneurs, explique Diane Chiasson, présidente de Chiasson Consultants Inc. Ceux qui ont changé, se sont adaptés et sont sortis des sentiers battus continueront de réussir. » Depuis l’adop-

tion de nouvelles technologies jusqu’à la modification des menus et la préparation des aliments, nous nous penchons sur la manière dont les dépanneurs réimaginent leurs services alimentaires.

1.Du libre-service au service complet Des dépanneurs partout au Canada ont fermé leurs comptoirs à café en libre-service et les fontaines de boissons gazeuses au début de la pandémie et des restrictions gouvernementales. Certains ont attendu que les restrictions soient levées, tandis que d’autres ont déplacé leur offre derrière le comptoir, et ce sont les employés qui fournissaient aux clients leur tasse de café du matin. Ce n’est peut-être plus libre-service, mais ce changement a été adopté par les clients et leur a donné la tranquillité d’esprit, déclare Neil Turkington, gestionnaire national de catégorie des services alimentaires chez Parkland Corporation. «En dépit des répercussions de la COVID-19, nous réalisons une forte croissance des ventes des dépanneurs comparables de notre entreprise au Canada et avons adapté avec succès notre offre alimentaire libre-service.»

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Bien que certains dépanneurs aient fermé leur gril à rouleaux pour le moment, d’autres le déplacent derrière le comptoir, afin que les clients puissent encore profiter d’un hot dog pour le dîner ou le souper, de dire Jenny Companion, vice-présidente des opérations, Est du Canada, The Fifteen Group, experts-conseils, secteur de l'accueil. L’entreprise a travaillé avec une importante chaîne canadienne de dépanneurs avec stations-service et a recommandé qu’elle passe du libre-service à un service complet. «Cela a bien fonctionné dans les endroits à fort volume où ils peuvent se permettre d’ajouter un employé qui prépare la nourriture et la sert.» Le service complet, cependant, s’accompagne d’autres coûts accrus. Par exemple, les dépanneurs doivent fournir à chacun une tasse pour leur café, plutôt que de permettre aux clients d’utiliser leur propre tasse remplissable. Et les condiments, comme le ketchup et la moutarde, sont maintenant offerts en sachets à usage unique, qui sont plus coûteux à l’achat que les condiments en pots. Mais cette stratégie attire les clients affamés, et ils pourront potentiellement faire d’autres achats avec leur dîner, comme des boissons ou des confiseries. CCentral.ca

A R T I C L E -V E D E T T E

2.La livraison gagne en popularité La pandémie a devancé de plusieurs années l’adoption par les consommateurs de l’innovation numérique par rapport au stade où nous serions autrement, disent les experts. C’est certainement le cas dans l’industrie des services alimentaires. Étant donné les restrictions pandémiques et les craintes de contracter la COVID-19, de plus en plus de consommateurs se sont tournés vers des applications pour faciliter le ramassage des aliments et la livraison à domicile. 7-Eleven Canada, par exemple, a conclu un partenariat avec Uber Eats dans les grands centres urbains, permettant aux clients de faire livrer chez eux de la pizza, des ailes de poulet, des saucisses sur bâtonnet, des Slurpees, des sandwichs-déjeuners, etc. La compagnie a également créé des trios avec des boissons gazeuses et des friandises pour aider à stimuler les ventes. Circle K, quant à lui, a conclu un partenariat avec DoorDash pour livrer des produits comme des taquitos au bifteck et fromage, des saucisses, des donairs, des paninis et des wraps au poulet. Le partenaire de restauration rapide de Parkland en C.-B., Triple O’s, travaille avec Skip the Dishes, et M. Turkington déclare que cela donne des résultats encourageants : «Nous mettons en même temps à l’essai la livraison dans nos dépanneurs, et nous sommes satisfaits de l’adoption précoce et de l’acceptation, ce qui démontre la confiance des consommateurs envers notre offre.» En offrant la livraison, les dépanneurs ont également l’occasion d’apporter de la nourriture aux clients lorsque les restaurants et les épiceries sont fermés, en fin de soirée et tôt le matin, ce qui permet aux clients de satisfaire leurs fringales. «J’ai vu des commandes mobiles exécutées bien après les heures de travail, parce que les stations-service sont ouvertes 24 heures et sont un service essentiel, souligne Mme Companion. C’est une période où les dépanneurs ont vraiment le marché de la livraison pour eux seuls. »

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3. Contrôle de la qualité Avant la COVID, les clients associaient les aliments fabriqués en magasin avec la fraîcheur. «Auparavant, bon nombre de nos dépanneurs préparaient des sandwichs frais et les emballaient sur place, ce qui présente ses avantages, explique M. Turkington. Toutefois, la pandémie a changé l’opinion des consommateurs et de nombreux sites font maintenant faire leurs sandwichs dans une cuisine centrale. Nos sandwichs sont clairement étiquetés indiquant qu’ils ont été fabriqués par des fournisseurs de qualité approuvés.» Pour les exploitants indépendants et autres qui ont acquis la réputation de préparer des aliments frais ou des articles de menu uniques sur place, l’accent est mis sur une communication claire des nouveaux protocoles de manipulation et de nettoyage des aliments afin d’offrir aux clients une plus grande tranquillité d’esprit en matière de qualité et de sécurité.

4. Mise à jour des menus Jeff Dover, président de fsSTRATEGY, une société d’experts-conseils spécialisée dans le secteur de l’accueil et axée sur les services alimentaires, déclare que les dépanneurs ont l’occasion d’ajouter des produits plus sains et plus diversifiés que les produits de base typiques des dépanneurs, comme les hot dogs et les filets de poulet. «Lorsque la pandémie a commencé, les ventes d’aliments réconfortants ont grimpé en flèche, mais les gens sont maintenant au point où ils veulent de la variété.»

Couche-tard, par exemple, va de l’avant avec son programme d’aliments frais à emporter et ajoute de nouvelles options à son menu de prêt-à-manger, y compris du poulet aigre-doux, des boulettes de bœuf spaghetti et des tortellinis à la sauce rosée, qui complètent les aliments réconfortants comme le macaroni au fromage, la tourtière et la lasagne.

5. Réduction des points de contact avec les clients Les clients sont naturellement mal à l’aise d’avoir à toucher des poignées de porte, des comptoirs et d’autres surfaces partagées. Cela a entraîné des changements dans l’entreposage et l’étalage des aliments. Les présentoirs de produits de pâtisserie en libre-service ont été modifiés de sorte qu’il n’est pas nécessaire d’ouvrir les portes pour avoir accès aux croissants, muffins, etc. Les produits de boulangerie et pâtisserie et autres produits alimentaires sont désormais emballés individuellement afin de les garder exempts de toute contamination et d’éviter que les clients n’aient à utiliser des pinces partagées pour les prendre. Comme le mentionne M. Turkington de Parkland : «Nous avons toujours été axés sur la sécurité – pour nos clients, nos détaillants et notre personnel – mais la pandémie nous a obligés à prendre des précautions supplémentaires. Nous avons réduit le nombre de points de contact et augmenté la désinfection.»◗

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LE MINI-GOLF DE RANDY ET LAURIE URE STIMULE LES VENTES DANS TOUTES LES CATÉGORIES.

UNE OFFRE GLOBALE

Ure’s Country Kitchen offre un charme rural et des liens importants avec sa communauté PAR MICHELE SPONAGLE PHOTOS JACOB MEDLER

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C O U P D E P R O J E CT E U R

Harrow est une petite ville typique de l’Ontario, avec seulement 3 000 habitants. Elle est à moins de 10 minutes en voiture de la rive nord du lac Érié, dans le sud-ouest de la province. En été, les ornithologues amateurs, les propriétaires de chalet et les pêcheurs affluent dans la région. Au milieu de tout ça, vous trouverez Ure’s Country Kitchen, un dépanneur/restaurant/ bar laitier/station-service avec un mini-golf récemment ouvert. Ses propriétaires, Laurie et Randy Ure, exploitent l’entreprise depuis plus de 32 ans. Même s’«ils sont au milieu de nulle part», comme ils disent, ils réalisent des ventes régulières de plus de 1 million $ par année.

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Ce n’a pas été facile, mais ils ont réussi grâce à leur grande capacité d’adaptation. «Nous nous réinventons toujours», explique Laurie, qui s’occupe principalement du restaurant et de la tenue de livres. «Nous sommes indépendants, nous pouvons donc apporter des modifications sans avoir à demander la permission.» C’est devenu essentiel pour demeurer viable dans un environnement de plus en plus concurrentiel. «On cherche toujours de nouvelles façons de diversifier notre source de revenus, explique Randy, parce que les marges sur des produits comme le tabac, l’essence et les billets de loterie sont de plus en plus faibles.» L’ajout d’un minigolf était logique. Ils ont fait beaucoup de recherches sur les coûts de conception, de construction, d’entretien et de main-d’œuvre avant d’aller de l’avant, ouvrant en juin 2020. Ils s’attendent à ce qu’il se paie lui-même dans quelques années. Entre-temps, cette initiative porte déjà ses

fruits de manière inattendue. Les ventes de crème glacée ont presque triplé, et les ventes d’essence, de collations et d’aliments du restaurant ont également augmenté. Bien que la nouveauté du mini-golf y soit évidemment pour quelque chose, la COVID, étrangement, a aussi joué un rôle. Les ventes sont en hausse par rapport à ce qu’elles étaient il y a un an. Malgré la proximité des grandes surfaces, les clients ont préféré aller chez Ure’s Kitchen. «Ils ne veulent pas être pris à faire la file, surtout maintenant, explique Laurie. Nos clients savent qu’ils peuvent venir ici et acheter leur essence, leurs croustilles et leur boisson gazeuse, ou retirer de l’argent de notre guichet automatique, sans souci. On fait même le plein pour eux et on leur apporte la machine à débit. Ils n’ont pas besoin de sortir de leur voiture.» Le restaurant, récemment rénové et agrandi avec plus d’espace pour s’asseoir et une terrasse, a aussi fait de bonnes affaires.

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Bien qu’il ne représente que 8 % du total des ventes, ses marges sont impressionnantes, soit environ 350 %. À titre de comparaison, les ventes d’essence offrent une marge de 7 %. Le restaurant est réputé pour son menu de déjeuner, composé d’ingrédients de haute qualité et de plats maison comme des œufs bénédictine, des frites maison, des omelettes et des crêpes aux bleuets, le tout fait sur place. Dans le dépanneur, les produits d’épicerie ne se vendaient pas bien. Ils ont en stock quelques articles de base, mais ils ont réduit leur assortiment ces dernières années. Randy et Laurie offrent plutôt un assortiment impressionnant de boissons gazeuses (plus de 200), notamment des marques rétro comme Faygo et Tahiti Treat. Son allée de friandises de 16 pi, placée stratégiquement à côté du congélateur de crème glacée, ravit les enfants et les adultes avec des importations américaines, y compris les barres de chocolat Baby Ruth, que les clients ne trouveront pas facilement ailleurs. «Cet endroit est très animé la fin de semaine», affirme Randy. «C’est une destination où les voisins peuvent se rencontrer et jaser. Nous aimons être une destination pour eux et pour les visiteurs de notre communauté.» ◗

| |NOVEMBER/DECEMBER NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020 2020

Le mini-golf de Ure’s a ouvert en juin 2020. Conçu et construit par le Harris Miniature Golf, le parcours comprend une chute d’eau, deux ruisseaux, quatre étangs, cinq fontaines et plus encore. Il est ouvert 7 jours sur 7 de l’aube au crépuscule (si le temps le permet).

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CONSEILS DE L’EXPLOITANT

1 | Suivez les tendances et

adaptez votre offre au besoin. Les Ure ont assisté à des conférences sur les dépanneurs et les produits alimentaires où ils ont appris comment axer leur marchandisage sur les millénariaux et l’importance des médias sociaux. Les nouvelles influencent également leurs décisions. Lorsque Heinz a fermé son usine à ketchup dans la ville voisine de Leamington, cela a provoqué un tollé chez les gens du coin. Ure’s Country Kitchen a acheté des caisses de produits French’s faits au Canada, qui se sont très bien vendus.

Rafraîchissez votre offre sur le comptoir-caisse. Lorsque

les clients voient quelque chose de nouveau et unique, qu’il s’agisse d’une nouvelle barre de chocolat ou de tartelettes au beurre faites maison, ils font des achats impulsifs.

3 | Fidélisez les clients et les

fournisseurs en faisant partie intégrante de la communauté locale. Laurie et Randy ont appris à

INSTANTANÉ DES SERVICES ALIMENTAIRES Ure’s Kitchen a ouvert ses portes en 1988. Le restaurant sert le déjeuner et le dîner 7 jours sur 7 de 8 h à 14 h. Les repas sont offerts pour manger sur place ou pour emporter. Le menu de trois pages propose des classiques du déjeuner, des sandwiches de spécialité et une gamme de plats cuits sur le gril. Le restaurant récemment rénové a été agrandi pour accueillir plus de places assises et une terrasse. Bien qu’il ne représente que 8 % du total des ventes, les marges du restaurant sont environ 350 %.

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connaître leurs clients. Ils prennent des nouvelles du nouveau-né, posent des questions sur les mariages récents et les plans de vacances. Ils savent même les noms des livreurs.

Embauchez d’excellents employés. Bien que les Ure

travaillent de longues heures, ils peuvent compter sur leurs employés pour prendre soin du commerce, en particulier les mercredis soirs quand le couple, marié depuis 34 ans, fait une sortie en amoureux

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Célébration virtuelle des Prix Femmes d’exception de l’industrie du dépanneur

Lauréates 2020

es lauréates des prix Femmes d’exception 2020 sont passées sous le feu des projecteurs lors de la célébration de remise des prix le 4 novembre 2020. Des professionnels de l’industrie et des invités d’un océan à l’autre se sont réunis pour célébrer les 23 lauréates.

En plus des prix, les faits saillants de l’événement comprenaient une conférence inspirante de Cara Keating, présidente de PepsiCo Aliments Canada, ainsi qu’une discussion dynamique sur le mentorat, le développement de carrière et les perspectives de l’industrie par le panel sur le leadership des Femmes d’exception. Le panel était composé de Hélène Drolet de Circle K, Leslie Gordon de Suncor Énergie/Petro-Canada, Robbie Mulder de Little Short Stop Stores, Olga Pigeon de BG Fuels et Laurie Smith de 7-Eleven Canada. Maintenant à leur troisième année, les Prix Femmes d’exception de l’industrie du dépanneur reconnaissent les femmes exceptionnelles qui font preuve d’engagement, d’innovation et de leadership dans l’industrie du dépanneur. Les lauréates de cette année proviennent de tous les horizons – des entrepreneures indépendantes aux chefs de file de la vente au détail, de la distribution, de l’innovation en matière de produits, de la fabrication, des associations de l’industrie et aux cadres.

Pour d'autres photos, vidéos et informations sur la couverture de l'événement, visitez StarWomenConvenience.ca Photos, de haut en bas : MarieHélène Senécal, Mélissa Lessard, Leslie Gordon and Lesley Harany

20 20

JILLIAN ANDERSON PepsiCo Canada

MELANI MELNYK Mondelēz Canada

GRACE CAPUTO Payment Source

DONNA MONTMINY Ontario Convenience Stores Association (OCSA)

HÉLÈNE DROLET Circle K JESSICA FRIESEN Gales Gas Bars Ltd. LESLIE GORDON Suncor Énergie/ Petro-Canada KIM GREEN Kay’s Wholesale Ltd. LESLEY HARANY Retraitée – JTIMacdonald Corp. MARY KELLY Gateway Newstands FIONA KRESCHUK Petro-Canada MÉLISSA LESSARD Alimentation Couche-Tard ELIZABETH LOSCHIAVO Core-Mark International

ROBBIE MULDER Little Short Stop Stores OLGA PIGEON BG Fuels ROBIN POULAIN Kind Healthy Snacks PAULA SCHAEFFER Pratts Wholesale MARIE-HÉLÈNE SENÉCAL InComm LAURIE SMITH 7-Eleven Canada Inc. HAYLEY-ANN SWARTZ Énergie Husky AUDREY SYLVAIN Parkland Corporation TIFFANY TAYLOR Suncor Énergie/ Petro-Canada

JASMINE MACDONNELL Compagnie de Tabac Sans Fumée Nationale (CTSFN)

100 % des recettes provenant de la vente des billets seront remises au Fonds de réponse à la COVID-19 de Banques alimentaires Canada

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UN GRAND MERCI Un grand merci a nos commanditaires pour leur soutien aux prix Femmes d'exception 2020

C O M M A N D I TA I R E OR

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CÔTÉ CATÉGORIES

PAR MICHELE SPONAGLE

À vos marques, prêt, buvez : Des nouvelles du café prêt-à-boire Même une pandémie ne peut pas refroidir le marché en feu du café prêt à boire. Les ventes sont en effervescence, avec des joueurs connus fournissant aux dépanneurs des options innovantes pour les clients. Bien que le chiffre d’affaires du café prêt-à-boire puisse sembler modeste, il est robuste avec une croissance prévue de 20 %. En 2014, il ne représentait que 2,5 % du marché total du café, mais ce chiffre a doublé pour atteindre 5 % en 2019, selon l’Association du café du Canada. Dans une large mesure, c’est les gén. Z (le groupe démographique succédant aux millénariaux) qui mène la demande. En effet, 46 % d’entre eux boivent du café prêt-à-boire, selon les données de septembre 2020 de Mintel. Les millénariaux préfèrent le café moulu, tandis que les plus jeunes n’ont pas encore effectué cette transition. En fait, la COVID-19 a également joué un rôle dans la popularité croissante du café prêt-à-boire. Les amateurs de café cherchent des façons de déguster à la maison un café du calibre d’une maison de café, maintenant que c’est plus difficile de siroter tranquillement un bon café préparé par un barista. «Les ventes pré-COVID étaient alimentées par le goût et le temps», déclare David Schneiderman, PDG et cofondateur de Two Bears Coffee. «Nos vies étaient devenues occupées sans qu’on ait le temps de ralentir. Maintenant, le café prêt-à-boire offre aux clients une boisson délicieuse pour faire le plein de caféine sans devoir faire la file au café local.» Le mieux-être étant une priorité pour beaucoup de Canadiens, les dépanneurs ont la possibilité de stimuler les ventes en stockant des versions plus santé de café prêtà-boire. Two Bears est la première entreprise canadienne à offrir des lattes d’origine végétale et éthique et du café préparé avec du lait d’avoine. Elle appuie les détaillants de plusieurs façons en offrant des promotions en magasin, des promotions croisées avec des marques plus importantes et plus connues et une campagne numérique. «Les dépanneurs vendent avec succès du café prêt-à-boire depuis des années, explique M.

Schneiderman. Mais ils perdent les clients qui ne veulent pas consommer une boisson avec 48 grammes de sucre et des ingrédients artificiels.» Station Cold Brew Coffee Co. accroît également son assortiment, qui comprend ses meilleurs vendeurs, les cafés froids New Orleans-Style et Vanilla Nitro, avec le lancement de ses propres lattes à base de plantes avec lait d’avoine. Mitchell Stern, cofondateur de l’entreprise et vice-président des ventes et marketing, déclare que l’entreprise cherche à se développer dans les dépanneurs et appuiera les ventes par le biais de promotions en magasin, de primes et de réductions de prix. «Nous cherchons constamment de nouvelles possibilités dans cet espace [les dépanneurs] et, en tant que marque de café froid de premier plan au Canada, on veut s'approprier ce créneau, explique-t-il. Notre plus grand défi, en tant qu’entreprise privée indépendante, est de faire concurrence aux grandes entreprises à la bourse bien garnie qui possèdent les réfrigérateurs.»

Bien que le chiffre d’affaires du café prêt-à-boire puisse sembler modeste, il est robuste avec une croissance prévue de 20 % De toute évidence, la concurrence est féroce dans l’espace du café prêt-à-boire. Le Coca-Cola avec café (fait avec du café brésilien) devrait être lancé au Canada et aux ÉtatsUnis au début de 2021. Le géant des boissons commercialise ce nouveau produit (offert en 3 saveurs - café noir, vanille et caramel - en cannettes de 12 oz) comme un «hybride» dans une nouvelle catégorie qu'il appelle «café de rafraîchissement». Monster Energy, plus connue pour ses boissons énergisantes, rejoint la mêlée. Elle offre déjà Java Monster, qui se vend bien, mais lancera Espresso Monster avec une triple dose de café, ainsi que des stimulants naturels comme la taurine et le ginseng. La boisson se déclinera en deux saveurs, Espresso et lait, et Vanille Espresso, conçues pour plaire à un marché désireux d'adopter la tendance du café froid prêt-à-boire.

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Alors qu'ils travaillent et étudient à la maison, les gén. Z cherchent à se procurer facilement un café de calibre de maison de café. Le mieux-être étant une priorité, les versions santé des café prêts à boire devraient bien se vendre. Les cafés prêts à boire s'harmonisent parfaitement avec le modèle «à emporter» des dépanneurs. Bien que la bataille entre les marques sera rude, il y a de la place dans une catégorie qui n’a pas atteint son maximum. «Le Canada rattrape la croissance et la popularité de nos voisins du sud», explique Alfonso Tupaz, fondateur de Hatch, une entreprise de Toronto qui produit du café prêt-à-boire de marque privée offert dans les dépanneurs. «Je dirais qu’on est quatre ans en retard, mais on a maintenant atteint le niveau où on pense que le café prêt-à-boire devrait être, par rapport aux États-Unis.» La majorité des ventes unitaires de boissons de Hatch provient de leur marque privée. Selon M. Tupaz, 2020 a été son année la plus chargée en ce qui a trait au café froid. «Nos clients réussissent bien dans l’espace de détail.» La demande est encore forte parmi les amateurs de café. «Le café est une routine quotidienne pour de nombreuses personnes au Canada, souligne-t-il. Par extension naturelle, nous voyons le café entrer dans davantage de points de vente, y compris les dépanneurs. Le café prêt-à-boire, en particulier, est offert en format pratique qui s’adapte parfaitement au modèle du dépanneur.» ◗

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APERÇU

PAR KATHY PERROTTA

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Livrer de la commodité dans un paysage de services alimentaires changeant Huit mois depuis le début de la crise de la COVID-19, et les restaurants canadiens luttent pour leur survie, investissent dans des initiatives visant à relancer la croissance et à rétablir l’achalandage dans des conditions difficiles, notamment la montée des vagues d’infection, la réduction des places assises, les heures d’ouverture limitées et les préoccupations liées à la sécurité des consommateurs. Une chose est certaine, le marché ne retournera pas à ce qu’il était avant la pandémie. Les circonstances actuelles ont transformé à jamais le paysage des affaires pour l’industrie de la restauration hors domicile, y compris les services alimentaires dans les dépanneurs. À l'ère pré-COVID-19, plus d’un repas sur quatre (27 %) était consommé hors domicile, que ce soit au travail, au restaurant, à l’école ou d’autres lieux autres que la maison. Au cours de la période de confinement du début avril et mai, les occasions de restauration hors domicile ont chuté de plus de 60 %; près de 9 repas sur 10 (88 %) étant maintenant consommés à la maison. Les données d’Ipsos Foodservice Monitor (FSM) pour juillet et août 2020 montrent un rebond considérable de l’activité de restauration. Bien que la tendance de repas pris à la maison demeure plus élevée qu’à l’époque pré-COVID-19, les consommateurs retrouvent le goût d’aller au restaurant, et les occasions de repas à l’extérieur ont augmenté de quelque 40 % par rapport au printemps. Mais maintenant, étant donné l’incertitude à l’horizon, dans quoi les services alimentaires peuvent-ils investir pour améliorer leur rendement? FSM révèle un domaine clé offrant des opportunités : la montée de la livraison en ligne et des options de commande/paiement sans contact.

Priorités en matière de consommation et de style de vie Investir dans des expériences à la maison est la

nouvelle façon de «sortir», surtout du fait que nous sommes plus nombreux à travailler de la maison. Il est intéressant de noter que ceux qui travaillent à l'extérieur de la maison sont presque deux fois plus susceptibles d'utiliser le réseau de restauration que ceux qui travaillent à la maison. Bien que le travail à domicile puisse avoir un impact négatif sur l’achalandage dans les services alimentaires, en particulier dans les zones urbaines à forte densité de bureaux, il peut également créer de nouvelles opportunités. De mars à juillet 2020, FSM a signalé que le volume de livraisons avait doublé et que les ventes en dollars avaient triplé. Selon Asad Amin, vice-président et responsable du groupe des aliments et boissons d’Ipsos : «Bien que le pourcentage des services de livraison en ligne soit encore relativement faible, il est probable que les gens continueront de les utiliser après la crise sanitaire, en raison de leur commodité. Aujourd’hui, près d’un Canadien sur 10 commande en ligne. La COVID-19 n’a fait qu’accélérer la tendance de la restauration à emporter, qui figurait depuis un certain temps dans les décisions des consommateurs.»

Habitudes de commande numérique La hausse des services de livraison a non seulement doublé par rapport à la période pré-COVID, mais près d’un quart des Canadiens (23 %) déclarent qu’ils commanderont davantage en ligne à l’avenir. Les perspectives positives de livraison sont également favorisées par le montant en dollars. Actuellement, le montant moyen par personne pour les commandes par livraison (13,47 $) est 40 % plus élevé que celui des commandes à emporter. Au-delà de l’opportunité de croissance des revenus, l’investissement dans les options de livraison est également un jeu défensif. Le suivi de FSM révèle que jusqu'à quatre consommateurs sur 10 (40 %) déclarent qu'ils vont probablement manger au restaurant

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LIVRAISON D'ALIMENTS

moins souvent après la fin des fermetures et des restrictions liées à la COVID-19. Étant donné que ces volumes de livraison plus élevés sont susceptibles de durer, les exploitants pourraient avoir besoin de réévaluer le modèle de livraison à adopter et la façon d'investir. Les fournisseurs de services alimentaires ont un large éventail d’options et d’obstacles à prendre en compte, notamment le modèle à adopter, géré par l’exploitant ou par un tiers, en tenant compte des aspects économiques de la vitesse et du coût. De plus, il faut aussi tenir compte des préoccupations croissantes quant à la moralité des services de livraison en raison de facteurs environnementaux, comme l’emballage superflu, ainsi que le traitement équitable des travailleurs, etc.

Des options de menu conçues pour la livraison Pour répondre à la demande croissante de livraison en ligne, les exploitants devront proposer des produits dont ils peuvent garantir la qualité et la salubrité. Aujourd’hui, seulement 65 % des consommateurs sont d’avis que les services de livraison prennent toutes les précautions nécessaires pour assurer la salubrité et la qualité des aliments. Pourrait-il y avoir là une occasion d’accroître la confiance dans le secteur? À mesure que les comportements des consommateurs continuent d'évoluer et que nous nous adaptons à la nouvelle réalité postCOVID, l’industrie des services alimentaires, de concert avec de nombreux autres secteurs, sera sans aucun doute confrontée à des défis nouveaux et imprévus. Mais les joueurs qui vont émerger plus forts encore sont ceux qui savent s’adapter aux habitudes changeantes et qui sont prêts à prendre des mesures audacieuses et décisives pour favoriser la résilience et assurer le succès à long terme.◗ Kathy Perrotta est vice-présidente, Stratégie et compréhension du marché Ipsos, en collaboration avec le Food & Beverage Group Syndicated Services. Parmi les sources de données de ce groupe figurent Ipsos FIVE et Foodservice Monitor (FSM).

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RÉFLEXIONS

PAR MICHELLE WARREN

2020: PHOTO DANIEL ALEXANDER

L’année où le dépanneur est revenu à ses racines Entre la pandémie et l’évolution des règlements sur les catégories clés, ça été une année de changements et de défis extraordinaires pour l’industrie des dépanneurs. Michelle Warren, rédactrice en chef d’Actualités Dépanneurs, discute avec Anne Kothawala, présidente et chef de la direction du Conseil canadien de l’industrie des dépanneurs (CCID), de la façon dont l’industrie a évolué et s’est adaptée en 2020, ainsi que des priorités pour l’avenir. Anne Kothawala, présidente et chef de la direction du Conseil canadien de l'industrie des dépanneurs (CCID)

Comment l’industrie a-t-elle réagi au cours des premiers jours de la COVID-19? AK : La pandémie nous a montré

que les dépanneurs sont une industrie incroyablement résiliente. Nous avons répondu rapidement au défi. Au CCID, la première chose que nous avons faite a été de faire pression sur les gouvernements pour s’assurer que chaque province et chaque territoire reconnaissait les dépanneurs comme un service essentiel. Nous avons également créé un groupe de travail sur la COVID-19 : Ce fut un énorme investissement en temps, mais c’était incroyable de voir les exploitants mettre de côté les questions de concurrence pour partager de l’information sur la lutte contre la pandémie. Certains de nos membres ont pu partager non seulement les meilleures pratiques d’un contexte canadien, mais aussi des États-Unis, de l’Europe et d’autres parties du monde.

Qu’est-ce qui était le plus important pour vos membres? 32

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AK : D’abord et avant tout, nos membres ont pensé à la façon de protéger leur personnel et leurs clients. C’était essentiel dès le premier jour. Comment pouvons-nous avoir accès à de l’EPI? Comment procéder rapidement pour installer les écrans en Plexiglas? Ensuite, nous nous sommes efforcés d’assurer la conformité avec tous les règlements relatifs aux masques au niveau municipal : Étaient-ils obligatoires, ou ne l’étaient-ils pas? Le fait d'avoir des clients d'une municipalité où les masques étaient facultatifs venant magasiner dans une autre municipalité où les masques étaient obligatoires semait la confusion. Quelles ont été les premières leçons apprises? AK : Tout le monde s’est rapidement rendu compte qu’il fallait modifier l’assortiment de produits. Étant donné qu’un plus grand nombre de personnes travaillaient à la maison et que les files d’attente à l'épicerie étaient très longues, les gens se rendaient dans leur dépanneur, ironiquement, pour aller chercher

des articles qu’ils avaient déjà eu l’habitude d’acheter dans un dépanneur, comme le pain, le lait et les œufs. Félicitations à nos fournisseurs partenaires, qui se sont rapidement adaptés et ont fourni à nos magasins les produits que les clients voulaient. Qu’il s’agisse de chaînes ou d’indépendants, l’industrie des dépanneurs a vraiment rempli son rôle d’être au coeur de la communauté.

Pour l’avenir, quels sont certains des éléments prioritaires? AK : Au CCID, nous continuons

de préconiser moins de restrictions sur les produits que nous sommes autorisés à vendre, et la réduction du fardeau réglementaire sur notre industrie. Il ne fait aucun doute que les dépenses de tout le monde ont augmenté : il a fallu réorganiser les magasins, fournir des masques au personnel, installer du Plexiglas. Alors, qu’allons-nous faire pour compenser en termes de recettes? Dans le cas de l’Ontario, par exemple, faisons en sorte que le gouvernement respecte ses engagements en matière de bière CCentral.ca

et de vin dans les dépanneurs. Malgré le fait que le gouvernement se concentre évidemment sur les questions liées à la COVID-19, il a néanmoins reconnu que cette question est maintenant plus importante que jamais. Je ne doute pas que le gouvernement va donner suite à cela; c’est juste une question de moment opportun. Il y a de fortes chances que ce soit prévu avant une longue fin de semaine, peut-être la fête du Canada l’an prochain!

Comment vos membres traitent-ils l’évolution des règlements sur le vapotage? AK : Le vapotage est évidemment un problème pour notre indus-

trie. Le seul point positif est que le gouvernement fédéral introduira à un moment ou à un autre des règlements concernant la teneur en nicotine et les saveurs. Cela ne cesse d’être retardé, mais aux plus récentes nouvelles, on s’attend à des projets de règlement au début de l’année prochaine. Nous espérons que le gouvernement fédéral réalisera certaines des erreurs que les provinces ont commises. Malheureusement, la question du vapotage ne concerne plus la réduction des méfaits ou le fait d’offrir un choix aux fumeurs adultes. C’est plutôt question de résoudre le problème du vapotage chez les jeunes. Les gens pensaient que vu que les jeunes vont dans les dépanneurs et que les dépanneurs vendent des produits de vapotage, il ne faudrait pas laisser les dépanneurs vendre des produits de vapotage. Peu importe que nous vendions toutes sortes de produits pour adultes et que nous ayons les meilleurs antécédents en matière de vérification de l’âge. Nous voulons continuer à pouvoir offrir un choix à nos clients. Si des clients fumeurs adultes viennent dans nos magasins pour acheter des cigarettes et qu’ils veulent essayer le vapotage comme alternative, ils devraient pouvoir le faire à l’endroit où ils achètent leurs cigarettes, ce n’est que logique.

En parlant de cigarettes, le tabac de contrebande continue de grignoter les profits des dépanneurs : Quelles sont les récentes nouvelles à ce sujet? AK : Par l’entremise de notre comité et d’autres membres, nous

avons commencé à recevoir des appels de gens au gouvernement qui ont remarqué que le réseau des dépanneurs rapportait beaucoup plus de recettes tirées de la taxe sur le tabac pendant le confinement. Nous avons découvert que les magasins qui généraient le plus de taxe sur le tabac étaient situés à proximité des réserves. Lorsque les réserves ont fermé, nos ventes de tabac ont commencé à augmenter considérablement, mais dès qu’elles ont rouvert, nos ventes de tabac ont commencé à diminuer. Nous savons qu’il est important d’avoir des données de recherches vérifiées par un tiers. C’est pourquoi nous avons fait appel à Ernst & Young pour effectuer une étude approfondie sur le tabac de contrebande dans tout le pays. Il faut des politiques publiques beaucoup plus musclées pour résoudre ce problème, car cela peut créer une situation gagnant-gagnant : Lorsque la demande augmente dans le réseau de vente légal, nous remettons un montant de taxes plus élevé au gouvernement, et les coûts plus élevés dissuadent les gens de fumer. Les exploitants de dépanneurs sont tout simplement frustrés, car ils essaient de vendre du tabac et de percevoir les taxes alors qu’ils sont confrontés à une concurrence illégale qui ne perçoit pas de taxes.

Les gens utilisent moins d’argent et choisissent plutôt le paiement sans contact. Quelle est l’incidence sur l’industrie? AK : Ce que la pandémie a vraiment fait, c’est de mettre en lumière

un certain nombre de questions qui étaient déjà là et que nous avions

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déjà défendues dans le passé. Un bon pourcentage des transactions était effectué par carte de crédit et maintenant c’est encore plus élevé. Lors de l’élection de 2019, le gouvernement fédéral s’est engagé à supprimer les frais d’interchange de la composante fiscale des achats, puis la pandémie a frappé. Nous continuons à faire pression sur eux sur cette question parce que c’est assez important — que nous devions payer des frais d’interchange sur les taxes que nous collectons et remettons au gouvernement semble un peu ridicule.

L’interdiction proposée sur les plastiques à usage unique est extrêmement significative pour l’industrie des dépanneurs. Quelle importance cela représente-t-il pour vos membres? AK : La question des plastiques est semblable à la question du

masque en ce sens que, pour beaucoup de membres du CCID, en particulier ceux qui opèrent à l’échelle nationale, le grand nombre de règlements provinciaux et municipaux sur les plastiques à usage unique sont difficiles à comprendre et coûteux à respecter. Le gouvernement fédéral tient des consultations à ce sujet, et nous allons nous battre pour une plus grande cohérence et pour nous assurer que tout nouveau régime réglementaire n'est pas trop lourd pour les détaillants et les clients. Nous allons surveiller cette question de très près, participer aux consultations et éventuellement travailler avec d’autres associations commerciales partageant les mêmes vues.

Nous avons certainement appris cette année que les dépanneurs doivent être ouverts au changement. Quelles sont les possibilités pour eux? AK : Ils doivent être plus agiles et revenir à leurs racines en tant que carrefour communautaire. Ce carrefour va devenir de plus en plus important, car les gens passent plus de temps à la maison et dans leur quartier. Il faut se poser des questions : Comment faire des dépanneurs une destination de choix? La plupart des gens travaillant à domicile, les dépanneurs devraient-ils stocker des fournitures de bureau? Devraient-ils créer des offres programmées pour la pause café du matin ou de l’après-midi que les clients prendraient normalement avec leurs collègues? Comment faire pour s’insérer dans le nouveau quotidien des gens? Il faut avoir une longueur d’avance et tenter de prédire les habitudes futures des clients : quels sont les articles qu’ils vont venir chercher chez nous? Comprendre tout cela aidera l’industrie des dépanneurs à s’en sortir et même à développer les commerces.

Qu'est-ce qui fait de votre dépanneur un carrefour communautaire? Nous voulons le savoir! Envoyez un courriel à Michelle Warren, rédactrice en chef : mwarren@ensembleiq.com NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2020

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