Octane - Nov/Dec 2017 by ensembleiq

L’INDUSTRIE CHANGE, CIPMA EST PRÊTE

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CHERCHER LA SOLUTION MIRACLE TOUT EST DANS L’EMPLACEMENT, MAIS QU’EST-CE QUE CELA SIGNIFIE VRAIMENT?

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NOVEMBre/DÉCEMBRE 2017 Volume 22 | Numéro 6

D’ACHAT 2018

Produits VEDETTES PRODUITS, ÉQUIPEMENT ET SERVICES

10 ANNONCEURS

TABLE DES MATIÈRES

AIR-serv Canada Inc..............................................18

04 MOT DU

Airlift Doors, Inc.....................................................23 Blendco Systems LLC.............................................5 CCentral.ca..............................................................7 Extrutech Plastics..................................................15 Forte Products.........................................................7 Leak Technologies Solutions Ltd...........................23 Mark VII Equipment, Inc........................................13 Mondo Products Co. Ltd.........................................2 Pumps & Pressure Inc..........................................15 RDM Industrial Electronics, Inc..............................7 WashLinks/Sonnys................................................19

RÉDACTEUR EN CHEF Soyez engagé!

06 Aller de l’avant La nouvelle présidente et chef de la direction de CIPMA regarde l’évolution de l’industrie

08 CHERCHER LA

SOLUTION MIRACLE Le directeur des opérations américaines pour Site Check Research Kevin Anderson vous éclaire sur la façon de dénicher le meilleur emplacement

10 Guide d’achat Notre liste annuelle des principaux fournisseurs de l’industrie des stations-service et des lave-autos

26 Bulletin de la CCA Forum de l’industrie

Wiz-Tec Computing Technologies Inc....................16 Zep Vehicle Care, Inc.............................................21

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NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017 OCTANE 3

MOT DU RÉDACTEUR EN CHEF

20 rue Eglinton ouest, bureau 1800 Toronto (Ontario) M4R 1K8 (416) 256-9908 (877) 687-7321 Fax (888) 889-9522

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ÉDITRICE DU GROUPE Jennifer Litterick jlitterick@ensembleiq.com

Soyez engagé!

Éditorial RÉDACTEUR en chef Kelly Gray kgray@ensembleiq.com Rédactrice en chef en ligne Nikki Lockington nlockington@ensembleiq.com

J’ai lu récemment que 79 % des personnes âgées de 18 à 44 ans avaient leur téléphone intelligent avec eux 22 heures par jour. Qu’est-ce que cela signifie pour les exploitants de lave-autos et de stations-service ? Cela signifie un accès instantané au plus important groupe d’acheteurs sur le marché. Beaucoup de gens de ce groupe d’âge disent aux responsables d’études de marché qu’ils aiment que les marques et les entreprises interagissent avec eux en leur envoyant des offres et des bons de réduction pour leurs appareils électroniques. Êtes-vous assez engagé auprès de vos clients pour non seulement les aviser des prix et des spéciaux, mais aussi pour attirer leur attention et les inciter à venir pour un lavage ou pour faire le plein? Les exploitants de lave-auto et de stations-service nous disent que le marketing de leurs services est l’un de leurs plus grands défis. Le marketing, bien qu’étant un élément commun à tous les commerces, n’est pas nécessairement facile. Un exploitant qui doit être un expert de la vente au détail et du service et qui doit connaître et savoir utiliser l’équipement lourd sur son site doit maintenant également devenir un expert en marketing afin de développer son commerce. La communication par téléphone cellulaire est devenue l’un des plus puissants moteurs de vente pour les petites entreprises. Les alertes instantanées, la méthode de contact privilégiée, ont un taux d’ouverture de 50 % à 80 %. Cela bat à plate couture la plupart des formes de publicité et c’est beaucoup plus rentable et interactif, car le personnel peut envoyer des messages à tout moment sur des promotions éphémères. Quel est votre message? Êtes-vous «en affaire» ou «dépassé»? La communication par téléphone cellulaire, c’est le message qui circule dans votre quartier, dans la rue et qui reste à l’esprit des gens.

– Kelly

TRADUCTION Danielle Hart Ventes de publicité Directeur des partenariats David Wood dwood@ensembleiq.com Coordonnatrice des ventes/événements Claudia Castro Conception et production Directeur, Services de production et conception Derek Estey destey@ensembleiq.com Gestionnaire de LA PRODUCTION Michael Kimpton mkimpton@ensembleiq.com

DIRIGEANTS DE LA SOCIÉTÉ PRÉSIDENT EXÉCUTIF Alan Glass DIRECTEUR DE L’EXPLOITATION Richard Rivera DIRECTEUR FINANCIER Len Farrell DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET PRÉSIDENT, ENSEMBLEIQ CANADA Korry Stagnito PRÉSIDENT DES SOLUTIONS D’ENTREPRISE/ DIRECTEUR DE L’EXPÉRIENCE CLIENT Ned Bardic DIRECTEUR DU NUMÉRIQUE Joel Hughes DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES Greg Flores

Directeur ARTISTIQUE Linda Rapini lrapini@ensembleiq.com COLLABORATEUR À LA CONCEPTION GRAPHIQUE Christian Lemay

ABONNEMENTS / CHANGEMENT D’ADRESSE Tél: 1-844-694-4422 Téléc: 1-844-815-0700 Heures d’affaires: 9h à 17h HNE du lundi au vendredi ycm@convenienceu.ca

OCTROI DE LICENCES ET TIRAGES À PART S.V.P. Communiquez avec Wright’s Media ensembleiq@wrightsmedia.com 1-877-652-5295

Comité consultatif des distributeurs de VIG/YCM :

G. Stevens, R. Robertson, ITWAL Limited; L. Hand, J.B. Hand & Sons Ltd.; T. Tetlock, Pratts Limited; J. Beaudry, J.P. Beaudry Ltée.

kgray@ensembleiq.com

VIG/Octane est publié six fois par année par Stagnito Partners Canada Inc. VIG/Octane est distribué aux gérants, acheteurs et autres professionnels travaillant dans le réseau canadien des dépanneurs, stations-service et lave-autos. Veuillez envoyer toute demande de renseignements au bureau de la rédaction. C’est avec plaisir que nous acceptons des articles, des photographies et des renseignements sur l’industrie. Cependant, nous ne pouvons ni en accuser réception, ni les retourner. ©Tous droits réservés 2017. Aucune partie de la présente publication ne peut être reproduite sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, y compris la photocopie et la récupération/retransmission électronique, sans l’autorisation de l’éditeur.

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Aller de l’avant

À mesure que les temps changent, CIPMA est prête pour les indépendants PAR Jennifer Stewart

Jennifer Stewart, présidente et chef de la direction de CIPMA

Le mois dernier, le marché nordaméricain de l’essence était au centre de l’actualité dans les médias grand public. L’approvisionnement, la fiabilité et le prix de l’essence ont dominé les manchettes des médias compte tenu des ravages causés par les ouragans Irma et Harvey, des dégâts occasionnés aux pipelines et de la disponibilité générale de l’essence. Cette tragédie a clairement mis en évidence la fragilité et l’importance de l’approvisionnement en essence pour répondre aux besoins des familles et des entreprises nord-américaines et des économies en général. En tant que porte-parole des commerçants de pétrole indépendants au Canada, CIPMA continue à jouer un rôle actif au nom de notre secteur et, en particulier, pour s’assurer que les gouvernements de tous les paliers comprennent le rôle des commerçants indépendants pour faire progresser notre économie et l’importance des commerçants d’essence. Cette voix ne cesse de croître en même temps que l’industrie. Aujourd’hui, selon le Sondage national des stationsservice 2016 du Kent Group, 86 pour cent de toutes les stations d’essence au Canada sont desservies par des commerçants indépendants, et 2016 marquait la deuxième année consécutive où l’on observait une augmentation du nombre de stations-service au Canada. Alors que nous travaillons avec le gouvernement pour réduire les obstacles et la paperasserie administrative pour atteindre un marché plus fluide pour le transport de l’essence, nous avons également notre mot à dire sur l’évolution des politiques et de la réglementation, y compris les mandats en matière de carburants renouvelables, la tarification du carbone, les frais de carte de crédit et les mandats en matière de véhicules à émission nulle. Compte tenu de la nature de l’industrie, notre équipe est sur le terrain tant au niveau provincial que partout au Canada et elle est active sur la Colline parlementaire sur les questions fédérales définissant le secteur du marketing.

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86%

de toutes les stations d’essence au Canada sont desservies par des commerçants indépendants Dans une perspective de réseautage, l’association continue d’être à la tête de la Canadian Fuel Marketing Conference, proposant des conférences sur les enjeux de l’industrie et les nouvelles tendances, et présentant des leaders d’opinion de renommée nationale. Chaque année, cette conférence prend de l’ampleur, devient plus prestigieuse et attire un large éventail de joueurs de l’industrie. Nous publierons dans les prochains mois la liste des conférenciers 2018 et nous espérons revoir les mêmes participants et en accueillir de nouveaux. Nous organisons également une série d’autres évènements tout au long de l’année, y compris notre défi annuel de golf et les réunions des membres de l’est et de l’ouest. Alors que 2017 tire à sa fin et que nous nous tournons vers 2018, il est clair que les associations de l’industrie peuvent jouer un rôle croissant dans la promotion des droits des secteurs et pour s’assurer que nous nous adressons aux décideurs d’une même voix. J’ai hâte de peaufiner cet ordre du jour et j’accepte avec plaisir vos commentaires, vos idées et votre collaboration. OCTANE Pour vous tenir au courant des événements de CIPMA, allez sur son site Web au www.cipma.org et suivez l’association sur Twitter @CIPMAassoc.

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NOVEMBRE | DÃ&#x2030;CEMBRE 2017 OCTANE

À la source

CHERCHER LA SOLUTION MIRACLE

On connaît tous le mantra — tout est dans l’emplacement, mais qu’est-ce que cela signifie vraiment? Par Kevin Anderson Les exploitants de stations-service cherchent toujours la solution miracle pour déterminer l’emplacement optimal pour leur nouveau site. C’est compréhensible, car à mesure que les marchés prennent de la maturité, le nombre d’opportunités pour des emplacements viables diminue, ce qui fait en sorte que c’est plus difficile de conserver une longueur d’avance sur la concurrence pour trouver un site gagnant. Au lieu de chercher la solution miracle lorsqu’on nous demande quel est le meilleur indicateur des ventes de carburant pour un nouveau site, nous disons généralement à nos clients que la réponse est presque toujours fondée sur la circulation et la compétitivité globale du marché. Kevin Anderson est directeur des opérations américaines pour Site Check Research

La circulation peut être déterminante dans l’échec ou la réussite d’une station-service. L’une des meilleures façons de déterminer la circulation globale consiste à obtenir des recensements de circulation pour obtenir une représentation objective de l’utilisation de la rue. Si le recensement de circulation est trop bas, vous ne serez pas assez visible, ce qui aura un effet négatif sur les ventes. De même, si le débit de circulation est trop élevé, les clients auront de la difficulté à entrer et à sortir de la propriété, ce qui limitera également les ventes. Quels types de rues y a-t-il autour? Sont-elles séparées par un terre-plein ou sont-elles à sens unique? Combien de voies de circulation y a-t-il : deux, trois, quatre ou plus? Tous les facteurs doivent être examinés lorsqu’on évalue le site en terme de sa viabilité. La circulation est particulièrement critique dans les régions rurales à faible densité de population. S’il n’y a pas assez de circulation, les ventes à la pompe vont s’en ressentir. De plus, non seulement faut-il obtenir des recensements de circulation, mais vous devez savoir quelle est la destination de la circulation. Les automobilistes s’en vont-ils vers un grand centre d’emploi comme un hôpital ou une usine? Ou s’ils se dirigent vers une école avoisinante ou un gros centre sportif? Beaucoup d’éléments auront une incidence sur la circulation et, en fin de compte, sur le volume de carburant vendu sur le site potentiel. L’environnement concurrentiel a une influence majeure sur le succès des ventes de carburant. Il faut répondre à toutes les questions susmentionnées pour comparer le site à la concurrence. Les concurrents sont-ils mieux placés ? Si les meilleurs emplacements sont déjà occupés par des stations-service, vous serez déjà dans une position désavantageuse. Si c’est le cas, cherchez à savoir quelles sont les faiblesses dans le réseau de magasins de la concurrence au sein du marché. Les chaînes auront tendance à limiter la cannibalisation des ventes existantes, un

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nouveau venu pourrait donc trouver de bons sites qui offriront un volume plus élevé. Découvrez où se trouvent les concurrents vendant des volumes d’essence plus élevés. Pouvez-vous bénéficier de leurs recherches et localiser un bon endroit de l’autre côté de la rue? Si vous voyez des volumes constamment au-dessus de la moyenne à certains coins de rue, vous pourriez peut-être trouver un emplacement qui bénéficierait du volume déjà à cet endroit. La disposition et l’état général du magasin concurrent le plus proche de vous serviront de référence au client pour évaluer votre emplacement. Les installations du concurrent sont-elles propres ou sales? L’extérieur est-il bien entretenu? Ce sont toutes des questions importantes pour déterminer l’avantage concurrentiel du nouveau site sur les points de vente concurrentiels existants. Que se passet-il si vos plans consistent à installer des distributeurs offrant quatre types de carburant alors que vos concurrents en ont en moyenne cinq? Si votre emplacement est plus petit que celui de la concurrence, vous pouvez vous attendre à vendre moins de carburant, de même si vos installations ne répondent pas aux normes, vos ventes seront insuffisantes. Si vous songez sérieusement à pénétrer un nouveau marché, c’est toujours une bonne idée de recueillir quelques informations avant d’effectuer un investissement coûteux dans un nouvel emplacement. Une fois que vous avez vu ce qu’il y a sur le marché, vous pouvez prendre des décisions en ce qui concerne les types de carburant à offrir, le positionnement des pompes, les prix, la stratégie, etc. Apprenez à connaître le marché en le visitant souvent ou en demandant à vos représentants de le faire avant d’investir dans un nouvel emplacement. Un peu de connaissances ne vous donnera pas une solution miracle, mais cela vous aidera à créer une stationservice prospère. OCTANE CCentral.ca

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Affichage, signalisation et enseignes ALPHA Decals & Signs Inc. Cleaning Systems Inc. Country Signs Creative Planogram Company Daktronics Inc. Everbrite LLC Flexx Corporation FormaShape (Div. Whitewater Composites Ltd.) Gorrie Marketing Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales Kleen-Rite Corp. McCowan Manufacturing Ltd. Novyc International Plastics Plus Ltd. PM Electric Corporation Post Guard/1-800-BOLLARDS QC Signworks Inc. revinmedia Signalisation Multipro Signs Inc. Soft Signs Teksign Inc. Y Transchem Group United Sign Universal Valve Co. VDMS Canada Inc. Webco Lighting Ltd. Wonder Wafers International World Fuel Services Canada Y Zep Vehicle Care, Inc. AFFICHES DE PLV Gorrie Marketing Innovative Control Systems Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Novyc International revinmedia Signalisation Multipro Signs Inc. Teksign Inc. United Sign VDMS Canada Inc.

10 OCTANE NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017

Texte rouge = Annonceurs Octane Y = Membres CCA

Webco Lighting Ltd. Y Zep Vehicle Care, Inc. AGENTS DE CONSERVATION DU CARBURANT Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Fuel Quality Services Inc. Petron Plus Global, Inc. Appareils d’étalonnage et mesures de contrôle Century Petroleum Construction Morrison Brothers Company Tanknology, a Division of EnGlobe Total Meter Services Inc. APPAREILS DE MESURE Cleaning Systems Inc. IDX Inc. Jim Coleman Co. Hanna National Parts Distributing Ltd. Servicestat Ltd. Sureguard / Post Guard Total Meter Services Inc. ARMOIRES Goldcon Industries Ltd. J&J Display Sales ARMOIRES À CIGARETTES ENCASTRÉES McCowan Manufacturing Ltd. SITE Capital VDMS Canada Inc. ARMOIRES DE RANGEMENT SÉCURITAIRES Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. Talius VDMS Canada Inc. ARTICLES D’ENTRETIEN POUR STATIONS-SERVICE ALPHA Decals & Signs Inc. Century Petroleum Construction Don Woods Fuels Ltd. G.P. Service Station Maintenance

Icon Containment Solutions Ingersoll Petroleum Services Ltd. Petro Service Limited Post Guard/1-800-BOLLARDS R. A. Pilkey Service Station Maintenance Red Leonard Associates Servicestat Ltd. Spencers Pump Service (1980) Ltd. Terratank Environmental Group Transchem Group - Equipment & Service Division (ON) Formerly Ken Pro Limited Wallace E McBrien Inc. Westeco Inc. Western Oil Services Ltd. Williams Petroleum World Fuel Services Canada WorldWare Enterprises Ltd. ASPIRATEURS AUTOMOBILES Y AIR-serv Canada Inc. BH-TECH Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Drainvac International 2006 inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Fragra-Matics Mfg. Co. Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. Innovative Control Systems J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna Karcher Canada Inc. Kleen-Rite Corp. MacNeil Wash Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Mr. Nozzle, Inc. National Pride Equipment Oasis Car Wash Systems PELCO Y Rockyview Industries Inc Servicestat Ltd. Spencer Turbine Company Total Cleaning Systems Inc. United Sign Wallace E McBrien Inc.

WashCard Systems Washtech Ltd. ASPIRATEURS CENTRAUX, PRODUITS LIQUIDES ET SECS Y AWP Car Wash Supplies Ltd. BH-TECH Ltd. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Drainvac International 2006 inc. Eurovac Inc MacNeil Wash Systems Y Pumps & Pressure Inc. Total Cleaning Systems Inc. Y WashLinks Washtech Ltd. ASSAINISSEURS D’AIR Adeco Auto Inc. BH-TECH Ltd. Car-Freshner Corp./Little Trees JUICE Air Products (Canada) Inc. MapArt/ Tree-Free Greetings Canada National Pride Equipment Rocky’s Imports Vehicle Wash Systems Inc. Wonder Wafers International ASSURANCE Y Erb and Erb Insurance Brokers Ltd. ASSURANCE DE RESPONSABILITÉ-CIVILE Y Erb and Erb Insurance Brokers Ltd. BASES, LUMIÈRE/ENSEIGNE Elsco Lighting Products Ltd. Hi-Sharp Products Inc. Instachange Displays Ltd. KMD Distribution Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Mile High LED Systems PM Electric Corporation Post Guard/1-800-BOLLARDS Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc.

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BÂTIMENTS MODULAIRES Cormode & Dickson Construction Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems NRB Inc. Petrocare Construction Services Inc. Provincial Partitions Ltd. Vehicle Wash Systems Inc. BIOCIDES, CARBURANT Fuel Quality Services Inc. P.D. McLaren Limited Pac Rim Filtration Services World Fuel Services Canada BRAS ARTICULÉS Coleman Hanna Carwash Systems LLC Dralco Ltd. GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems J.E. Adams Industries Kleen-Rite Corp. Mark VII Equipment, Inc. Mosmatic (GMHP Distribution Inc.) National Pride Equipment Portwest Wash Systems Ten Lives Industries BROSSES Y Associated Industrial Brush Co. Ltd. Mark VII Equipment, Inc. Mosmatic (GMHP Distribution Inc.) National Pride Equipment Portwest Wash Systems Vehicle Wash Systems Inc. Y Wash Tech Wolf Distributing BUSES NEUVES Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Century Petroleum Construction Emco Wheaton Retail Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Harco Industries Inc. Hi-Sharp Products Inc. J.R. Hendry Contractor KMD Distribution Inc. McPhee Enterprises Inc. Morrison Brothers Company Mr. Nozzle, Inc. National Parts Distributing Ltd. OPW P.D. McLaren Limited Y Pumps & Pressure Inc. R. A. Pilkey Service Station Maintenance Red Leonard Associates Servicestat Ltd. Vapor Systems Technologies Inc. Waleco Inc. Wallace E McBrien Inc. Wayne Fueling Systems Western Oil Services Ltd. BUSES REMISES À NEUF Emco Wheaton Retail Harco Industries Inc. Mobil 1 R. A. Pilkey Service Station Maintenance Servicestat Ltd. Vapor Systems Technologies Inc. CACHE TUYAUX Fogleman Welding & Fabrication Works Inc. Post Guard/1-800-BOLLARDS Signalisation Multipro Signs Inc. Sureguard / Post Guard Universal Valve Co. Webco Lighting Ltd. CAGES, RÉSERVOIRS ET ÉCHELLES PetroMaxX Construction Ltd./ MaxX Group of Companies Sureguard / Post Guard CAISSES ENREGISTREUSES INFORMATISÉES Bulloch Technologies DRB Systems Inc. National Parts Distributing Ltd. Nova-tek Servicestat Ltd. SIR Solutions Toshiba Tec Canada Inc. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. CAISSES ENREGISTREUSES, VENTES ET SERVICE SIR Solutions Toshiba Tec Canada Inc. Total Meter Services Inc. CHAUDIÈRES ET BRÛLEURS, HUILE USÉE Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carwash Boilers, Inc. Guardian Chemicals Inc.

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Huron Valley Sales National Pride Equipment Ward Heating COMPRESSEURS D’AIR Y AIR-serv Canada Inc. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. exp Fragra-Matics Mfg. Co. Inc. Kleen-Rite Corp. Mark VII Equipment, Inc. Y Pumps & Pressure Inc. Servicestat Ltd. SONNY’S The Car Wash Factory Spencers Pump Service (1980) Ltd. Systems Inc. Ultimate Products Inc. Vehicle Wash Systems Inc. Y Wash Tech COMPTEURS DE PIÈCES DE MONNAIE Glory Global Solutions Lock America Inc.

CONTRÔLE DE PROTECTION CONTRE LES DÉBORDEMENTS Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. G.P. Service Station Maintenance KMD Distribution Inc. Morrison Brothers Company Servicestat Ltd. Wayne Fueling Systems CONTRÔLE DES NIVEAUX DE LIQUIDE Elsco Lighting Products Ltd. Fueling Technologies KMD Distribution Inc. Pantron Automation Inc. Wood Bros. Ind. CRÉPINES/TAMIS McPhee Enterprises Inc. Morrison Brothers Company CVCA Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Exp Y Rockyview Industries Inc

COMPTOIRS DE SERVICE POUR ALIMENTS ET BOISSONS McCowan Manufacturing Ltd. Western Refrigeration

DÉCOR ARCHITECTURAL, SYSTÈMES ET SERVICES Bicorp Design Management Ltd. FormaShape (Div. Whitewater Composites Ltd.) Genesis Modular Carwash Building Systems Goldcon Industries Ltd. Mile High LED Systems RBI Structures Upwardor Corp.

Comptoirs-caisses Bulloch Technologies J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Nova-tek Wilson Display Limited

DÉPÔT DE STOCKAGE ET TERMINAL DE VRACS Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Keller Equipment Supply Petrocare Construction Services Inc. Total Meter Services Inc.

CONCEPTION ET AMÉNAGEMENT DE DÉPANNEURS Goldcon Industries Ltd. Hugh Large & Associates Inc. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Movilume Inc.

DÉTECTEURS DE FUITES Containment Solutions Inc. E-Jay Petroleum Services Inc. Elsco Lighting Products Ltd. exp FuelQuest, Inc. Morrison Brothers Company National Energy Equipment Inc. Pantron Automation Inc. Servicestat Ltd.

COMPTOIRS DE SERVICE ALIMENTAIRE Goldcon Industries Ltd. McCowan Manufacturing Ltd. Western Refrigeration

CONNECTEURS FLEXIBLES, TROUSSES D’ISOLATION KMD Distribution Inc. Servicestat Ltd. Southwest Energy Control Systems of Canada Waleco Inc. CONSOLES/CONTRôleurs de pompes Hi-Sharp Products Inc. J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Parts Distributing Ltd. Petro Service Limited SITE Capital Wayne Fueling Systems CONSULTATION ENVIRONNEMENTALE Comco Canada Inc. Drain-All Ltd. FuelQuest, Inc. Hazco Environmental Services Promolux Lighting International Real Estate Homeward Brokerage Terra Environmental Technologies Terratank Environmental Group WorldWare Enterprises Ltd. CONTENEURS À DÉCHETS ET CONTENANTS DE CONFINEMENT DE DÉVERSEMENTS Containment Solutions Inc. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Forte Products Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. Morrison Brothers Company CONTRÔLE D’ÉCLAIRAGE Y Digital Electric/Digital CSM Elsco Lighting Products Ltd. EnergyShop.com LSI Industries Inc. Movilume Inc. PM Electric Corporation Save-On Energy Inc. Southwest Energy Control Systems of Canada Wallace E McBrien Inc. Westeco Inc.

Dévidoirs Auto Vac Industrial Vacuum & Air Systems Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Drainvac International 2006 inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Hi-Sharp Products Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.E. Adams Industries McPhee Enterprises Inc. Servicestat Ltd. Wallace E McBrien Inc. Western Oil Services Ltd. DISPOSITIF DE MODIFICATION DES PRIX DE L’ESSENCE À DEL PM Electric Corporation Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. DISPOSITIFS DE SÉCURITÉ POUR REMPLISSAGE DE RÉSERVOIRS FuelQuest, Inc. Lock America Inc. Service D’Échange RapidGaz The New ADT Canada DISTRIBUTRICES Brokerhouse Distributors Car-Freshner Corp./Little Trees Exact One Ltd. (EXACTA) GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna Kleen-Rite Corp. Mark VII Equipment, Inc. National Pride Equipment PowerSteam Technology Inc. VDMS Canada Inc. Vehicle Wash Systems Inc. Wonder Wafers International DRAPEAUX Soft Signs ÉCLAIRAGE D’ENSEIGNES Dralco Ltd. ElectraLED, Inc. Everbrite LLC exp Instachange Displays Ltd. LSI Industries Inc.

Mile High LED Systems Movilume Inc. Pappi Lighting PM Electric Corporation Promolux Lighting International QC Signworks Inc. Teksign Inc. Vehicle Wash Systems Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc.

R. A. Pilkey Service Station Maintenance Save-On Energy Inc. Servicestat Ltd. Total Meter Services Inc. Transchem Group - Equipment & Service Division (ON) Formerly Ken Pro Limited

ÉCLAIRAGE EN SUSPENSION EnergyShop.com exp Mile High LED Systems Movilume Inc. PM Electric Corporation Promolux Lighting International Ruud Lighting Canada Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc. World Fuel Services Canada ÉCRANS POUR PRÉSENTOIRS DE CIGARETTES Goldcon Industries Ltd. Instachange Displays Ltd. McCowan Manufacturing Ltd. VDMS Canada Inc. Élévateurs de garage Capital Petroleum Service Ltd. E-Jay Petroleum Services Inc. Keller Equipment Supply M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Petrocare Construction Services Inc. Servicestat Ltd. ÉMERILLONS Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Harco Industries Inc. National Parts Distributing Ltd. National Pride Equipment Western Oil Services Ltd. ÉMERILLONS ET RACCORDS ARTICULÉS Harco Industries Inc. J.E. Adams Industries Kleen-Rite Corp. Mosmatic (GMHP Distribution Inc.) P.D. McLaren Limited ENSEIGNES DE PRIX À DEL Innovative Control Systems Mile High LED Systems Movilume Inc. Novyc International Nu-Media Display Systems Inc. PM Electric Corporation Teksign Inc. VDMS Canada Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. ENTREPOSAGE DES ALIMENTS, CONGÉLATEURS Raimac Food Store Equipment Slot Drain Systems, Ltd. Western Refrigeration ENTREPOSAGE ET PRÉPARATION DES ALIMENTS DSL Ltd. Innovative Food Service Solutions McCowan Manufacturing Ltd. Raimac Food Store Equipment Western Refrigeration ENTREPOSAGE ET PRÉPARATION DES ALIMENTS, CONGÉLATEURS DSL Ltd. Innovative Food Service Solutions Forte Products Raimac Food Store Equipment Western Refrigeration ENTREPRENEUR/INSTALLATEUR Bicorp Design Management Ltd. Canadian Petroleum Contractors Association Centcom Construction Ltd. Century Petroleum Construction Comco Canada Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. Y Digital Electric/Digital CSM Dupont Contracting Inc. E-Jay Petroleum Services Inc. Gabriel Maintenance Ltd. Genesis Modular Carwash Building Systems Hazco Environmental Services J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Mosmatic (GMHP Distribution Inc.) Ontario Petroleum Contractors Association Petrocare Construction Services Inc. PetroMaxX Construction Ltd./ MaxX Group of Companies PM Electric Corporation

ÉQUIPEMENT D’IRF eGenuity Exact One Ltd. (EXACTA) Hamilton Manufacturing Corp. IDX Inc. Innovative Control Systems Pantron Automation Inc. GIR North America WashCard Systems Y WashLinks Wolf Distributing ÉQUIPEMENT DE CAISSE Goldcon Industries Ltd. MONEXgroup Nova-tek ÉQUIPEMENT DE CONFINEMENT SECONDAIRE Comco Canada Inc. Containment Solutions Inc. G.P. Service Station Maintenance Icon Containment Solutions J.R. Hendry Contractor Plastics Plus Ltd. Red Leonard Associates S. Bravo Systems, Inc. Servicestat Ltd. Waleco Inc. Wayne Fueling Systems WorldWare Enterprises Ltd. ÉQUIPEMENT DE DISTRIBUTION DE PROPANE Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Service D’Échange RapidGaz Sureguard / Post Guard Total Meter Services Inc. ÉQUIPEMENT DE GONFLAGE DE PNEUS Y AIR-serv Canada Inc. E-Jay Petroleum Services Inc. G.P. Service Station Maintenance J.E. Adams Industries Servicestat Ltd. Universal Valve Co. ÉQUIPEMENT DE LAVAGE DE JANTES Hamel Mfg. Co. Inc. Y WashLinks Équipement de lave-autos à encaissement Coleman Hanna Carwash Systems LLC De Castel (1997) Inc. Eurovac Inc Fernrob Pressure Cleaning Systems GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Innovative Control Systems Istobal USA Corporation Mark VII Equipment, Inc. National Wash PELCO Portwest Wash Systems Services Standard P.R.T. Y Wash Tech Y WashLinks Wolf Distributing ÉQUIPEMENT DE LAVE-AUTOS, VENTES ET SERVICE A.V.W. Equipment Co. Inc. Aerodry Systems, LLC Arimitsu Pumps Y Associated Industrial Brush Co. Ltd. AUTEC, Inc. Auto Vac Industrial Vacuum & Air Systems Y AWP Car Wash Supplies Ltd. Y Belanger, Inc. Y Belvedere Technical Service Ltd. BH-TECH Ltd. Blendco Systems Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Car-Freshner Corp./Little Trees Carwash Boilers, Inc. Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Crystal-Glo Mfg. Corp. D&S Car Wash Systems

NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017 OCTANE 11

De Castel (1997) Inc. Y Digital Electric/Digital CSM Drainvac International 2006 inc. Dralco Ltd. Elsco Lighting Products Ltd. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Exact One Ltd. (EXACTA) Fernrob Pressure Cleaning Systems Genesis Modular Carwash Building Systems GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Hamel Mfg. Co. Inc. Hamilton Manufacturing Corp. Hosers Car Care Products Ltd. Y Independent Wash Services Ltd. Innovative Control Systems International Drying Corp. InterSteam Technologies J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna Kleen-Rite Corp. Lock America Inc. London Mat Industries Ltd. Lustra M.W.H. Petroleum Equipment Inc. MacNeil Wash Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Mark VII Equipment, Inc. McPhee Enterprises Inc. Mile High LED Systems Y Mondo Products Co. Ltd. Mondo Wash Services Mosmatic (GMHP Distribution Inc.) National Pride Equipment National Wash Norstar Industries NRB Inc. Oasis Car Wash Systems Octaform P.D. McLaren Limited PDQ Manufacturing Inc. PECO Car Wash Systems PELCO Petro Service Limited Portwest Wash Systems Power Pressure Systems Inc. PowerSteam Technology Inc. Proto-Vest Inc. Y Pumps & Pressure Inc. RBI Structures Y Rockyview Industries Inc Ryko Solutions, Inc. SITE Capital Slot Drain Systems, Ltd. SONNY’S The Car Wash Factory Spencers Pump Service (1980) Ltd. Standard Change-Makers Inc. Telco Sensors Inc. The K9000 Dog Wash Company Tommy Car Wash Systems Transchem Group - Equipment & Service Division (ON) Formerly Ken Pro Limited Unitec Upwardor Corp. Vehicle Wash Systems Inc. Warsaw Chemical Co. Inc. Y Wash Tech Wash World Group Inc. Washex Y WashLinks Washtech Ltd. Webco Lighting Ltd. Western Oil Services Ltd. Wet Water Industries Ltd. Williams Petroleum Wolf Distributing Y Zep Vehicle Care, Inc. ÉQUIPEMENT DE MANIPULATION D’ARGENT American Changer Corp. Brokerhouse Distributors Coleman Hanna Carwash Systems LLC Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Handling Services Inc. IDX Inc. Istobal USA Corporation Lock America Inc. Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. MONEXgroup Oasis Car Wash Systems Y Rockyview Industries Inc Services Standard P.R.T. Standard Change-Makers Inc. SONNY’S The Car Wash Factory The New ADT Canada Toshiba Tec Canada Inc. Unitec WashCard Systems Y Wash Tech

ÉQUIPEMENT DE RAVITAILLEMENT MOBILE Computrol Systems Inc. Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Servicestat Ltd. Total Meter Services Inc. ÉQUIPEMENT DE RÉCUPÉRATION DES VAPEURS, PHASE II Emco Wheaton Retail Morrison Brothers Company PMP Corp. Vapor Systems Technologies Inc. ÉQUIPEMENT DE RÉFRIGÉRATION Raimac Food Store Equipment Western Refrigeration ÉQUIPEMENT PNEUMATIQUE Airlift Doors Inc. Y Associated Industrial Brush Co. Ltd. Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Servicestat Ltd. Ultimate Products Inc. Upwardor Corp. Wash Factory ÉQUIPEMENT POUR CHARGEMENT EN SOURCE Hi-Sharp Products Inc. P.D. McLaren Limited Total Meter Services Inc. ESSAI DE RÉSERVOIR/ CANALISATIONS B. Dean & Associates Inc. Cantest Solutions Inc. Century Petroleum Construction Containment Solutions Inc. Elsco Lighting Products Ltd. Fuel, Oil & Gas Jobs LLC FuelQuest, Inc. G.P. Service Station Maintenance Icon Containment Solutions Leak Technologies Solutions Ltd Pac Rim Filtration Services Servicestat Ltd. Tanknology, a Division of EnGlobe Western Oil Services Ltd. ÉTAGÈRES Don Woods Fuels Ltd. Hugh Large & Associates Inc. J&J Display Sales Sureguard / Post Guard ÉTALONNAGE DES APPAREILS DE MESURE Cantest Solutions Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. Petro Service Limited Total Meter Services Inc. Williams Petroleum ÉTALONNAGE INFORMATISÉ DES APPAREILS DE MESURE Williams Petroleum ÉVALUATION ET ÉTALONNAGE DES DISTRIBUTEURS Cantest Solutions Inc. Williams Petroleum ÉVENT DE RÉSERVOIR Emco Wheaton Retail exp G.P. Service Station Maintenance Leak Technologies Solutions Ltd National Parts Distributing Ltd. Servicestat Ltd. Western Oil Services Ltd. FABRICANT DE LAVE-AUTOS Aerodry Systems, LLC Y Associated Industrial Brush Co. Ltd. AUTEC, Inc. Y Belanger, Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Eurovac Inc GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Innovative Control Systems Istobal USA Corporation MacNeil Wash Systems Mark VII Equipment, Inc. PDQ Manufacturing Inc. PELCO Y Pumps & Pressure Inc. RDM Industrial Electronics Ryko Solutions, Inc. Tommy Car Wash Systems WashCard Systems Y WashLinks Washtech Ltd. Wolf Distributing

12 OCTANE NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017

FORMATION Canadian Petroleum Contractors Association Fuelpoint Ontario Petroleum Contractors Association The New ADT Canada Y Transchem Group Transchem Group - Equipment & Service Division (ON) Formerly Ken Pro Limited Y Zep Vehicle Care, Inc.

Sureguard / Post Guard The New ADT Canada

FOURNISSEUR DE PRODUITS CHIMIQUES Blendco Systems Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Crystal-Glo Mfg. Corp. Don Woods Fuels Ltd. Epsilon Chemicals Ltd. Fernrob Pressure Cleaning Systems Guardian Chemicals Inc. Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Hosers Car Care Products Ltd. Jobe Industries, Inc. Kleen-Rite Corp. Krown Rust Control Lustra Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Y Mondo Products Co. Ltd. Petron Plus Global, Inc. Portwest Wash Systems Ten Lives Industries Terra Environmental Technologies Y Transchem Group Warsaw Chemical Co. Inc. WorldWare Enterprises Ltd. Y Zep Vehicle Care, Inc.

HYPOTHÈQUES Discover Real Estate Ltd. Pathways Financial Services 2009 Inc. Real Estate Homeward Brokerage SITE Capital

FOURNITURES D’ESTHÉTIQUE AUTOMOBILE BH-TECH Ltd. Car-Freshner Corp./Little Trees Crystal-Glo Mfg. Corp. Envirostreme Solutions Hamel Mfg. Co. Inc. Hosers Car Care Products Ltd. J.E. Adams Industries Kleen-Rite Corp. Krown Rust Control Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Mosmatic (GMHP Distribution Inc.) Novus Glass PowerSteam Technology Inc. Rupes Canada Sonax Canada Ten Lives Industries Total Cleaning Systems Inc. Wolf Distributing Wonder Wafers International WorldWare Enterprises Ltd. Y Zep Vehicle Care, Inc. GARNITURE EN PLASTIQUE Extrutech Plastics Inc. Nuform Building Technologies Inc. GAZ D’ÉCHAPPEMENT DIESEL Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. Yara North America Inc. GAZ D’ÉCHAPPEMENT DIESEL ÉQUIPEMENT ET SOLUTIONS Computrol Systems Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Gilbarco Veeder-Root Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. Morrison Brothers Company National Energy Equipment Inc. P.D. McLaren Limited Petro Service Limited Y Pumps & Pressure Inc. Red Leonard Associates Waleco Inc. Western Oil Services Ltd. Yara North America Inc. GESTION DE PROJETS Y AWP Car Wash Supplies Ltd. B. Dean & Associates Inc. Comco Canada Inc. Istobal USA Corporation J and B Engineering (Alberta) Inc. PetroMaxX Construction Ltd./ MaxX Group of Companies GESTION DU RISQUE Y Erb and Erb Insurance Brokers Ltd. The New ADT Canada GUICHETS AUTOMATIQUES DRB Systems Inc. Post Guard/1-800-BOLLARDS Servicestat Ltd.

HUILE ET LUBRIFIANT Comco Canada Inc. Mackenzie Oil Ltd. Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. Red Leonard Associates

ÎLOTS DE COMMERCIALISATION AUX POMPES Gorrie Marketing McCowan Manufacturing Ltd. National Parts Distributing Ltd. Signalisation Multipro Signs Inc. United Sign ÎLOTS DE COMMERCIALISATION VERROUILLABLES Lock America Inc. McCowan Manufacturing Ltd. ÎLOTS POUR ASPIRATEURS Coleman Hanna Carwash Systems LLC De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. exp Fragra-Matics Mfg. Co. Inc. GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems J.E. Adams Industries MacNeil Wash Systems Mark VII Equipment, Inc. Oasis Car Wash Systems PELCO Post Guard/1-800-BOLLARDS Vehicle Wash Systems Inc. Washtech Ltd. INTERCEPTEURS DE LAVE-AUTOS Custom Applied Technology Corporation [CATEC] De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Y WashLinks ZCL Composites Inc. JAUGES ET ALARMES DE NIVEAU DE LIQUIDE Elsco Lighting Products Ltd. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Fueling Technologies FuelQuest, Inc. IDX Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. Innovative Control Systems J.R. Hendry Contractor Keller Equipment Supply M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Morrison Brothers Company National Parts Distributing Ltd. Servicestat Ltd. Southwest Energy Control Systems of Canada Total Meter Services Inc. Wayne Fueling Systems JETONS IDX Inc. Services Standard P.R.T. Washex KIOSQUES BH-TECH Ltd. eGenuity Hamilton Manufacturing Corp. Innovative Control Systems MONEXgroup Movilume Inc. Provincial Partitions Ltd. RBI Structures LAVE-AUTOBUS/CAMIONS Aerodry Systems, LLC Y Associated Industrial Brush Co. Ltd. Y Belanger, Inc. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. De Castel (1997) Inc. Delcan Products Ltd. Drainvac International 2006 inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. exp InterSteam Technologies Krown Rust Control Mosmatic (GMHP Distribution Inc.) National Wash Neptune Automatic Wheel Wash Systems P.D. McLaren Limited Portwest Wash Systems Proto-Vest Inc.

Y Rockyview Industries Inc Upwardor Corp. Vehicle Wash Systems Inc. WashCard Systems Washex Western Oil Services Ltd. Wolf Distributing Y Zep Vehicle Care, Inc. LAVE-AUTOS, STRUCTURES DE BÂTIMENT VITRÉ Y Associated Industrial Brush Co. Ltd. AUTEC, Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. Don Woods Fuels Ltd. exp Extrutech Plastics Inc. Flexx Corporation Genesis Modular Carwash Building Systems Mobil 1 Movilume Inc. Octaform Petrocare Construction Services Inc. Portwest Wash Systems Provincial Partitions Ltd. RBI Structures Istobal USA Corporation Slot Drain Systems, Ltd. Superior Canopy Corp. Talius Tommy Car Wash Systems Ultimate Products Inc. Upwardor Corp. LAVE-CHIENS/ANIMAUX Blendco Systems Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. De Castel (1997) Inc. Dosatron International Inc. Drainvac International 2006 inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems Hosers Car Care Products Ltd. Kleen-Rite Corp. Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. National Pride Equipment Portwest Wash Systems Y Pumps & Pressure Inc. Y Rockyview Industries Inc The K9000 Dog Wash Company WashCard Systems LEADERS - DÉBIT SANS ARGENT COMPTANT Exact One Ltd. (EXACTA) Global Payments Canada Inc. IDX Inc. MONEXgroup Nova-tek Wolf Distributing LOCATION D’ÉQUIPEMENT BH-TECH Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Computrol Systems Inc. Pathways Financial Services 2009 Inc. SITE Capital LOGICIEL ET SYSTÈMES DE PDV Bulloch Technologies Computrol Systems Inc. eGenuity Exact One Ltd. (EXACTA) Gilbarco Veeder-Root Infonet Technology MONEXgroup Nova-tek RDM Industrial Electronics SIR Solutions Tech1st Wash Systems VeriFone Inc. Waleco Inc. WashCard Systems Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Xsite Group Inc. LUBRIFIANTS Express Care Quick Lube Mackenzie Oil Ltd. Mobil 1 Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. LUBRIFIANTS, HUILES ET GRAISSES Express Care Quick Lube Petroles Crevier Inc. Petron Plus Global, Inc. MARKETING sur place Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Innovative Control Systems MapArt/ Tree-Free Greetings Canada

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CARBURANT ✦ LAVE-AUTO ✦ ÉQUIPEMENT ✦ PRÉSENTOIRS PRODUITS ET SERVICES

Movilume Inc. revinmedia Soft Signs WashCard Systems Y Zep Vehicle Care, Inc. MATÉRIEL D’ÉCLAIRAGE, STATION-SERVICE Econofrost Night Covers ElectraLED, Inc. Elsco Lighting Products Ltd. Hi-Sharp Products Inc. Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. LSI Industries Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. Mile High LED Systems Movilume Inc. National Energy Equipment Inc. Pappi Lighting PM Electric Corporation Promolux Lighting International Red Leonard Associates Ruud Lighting Canada Save-On Energy Inc. Teksign Inc. Waleco Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. Westeco Inc. World Fuel Services Canada MATÉRIEL DE PLV Creative Planogram Company Gorrie Marketing Instachange Displays Ltd. Revinmedia Tech1st Wash Systems United Sign Y Zep Vehicle Care, Inc. MEMBRANES POUR ASSAINISSEMENT DES SOLS Hazco Environmental Services Terratank Environmental Group WorldWare Enterprises Ltd.

NETTOYAGE DE RÉSERVOIRS Century Petroleum Construction G.P. Service Station Maintenance Jobe Industries, Inc. P.D. McLaren Limited Pac Rim Filtration Services Petrocare Construction Services Inc. Tanknology, a Division of EnGlobe NETTOYANT/NETTOYEUR À TAPIS Y Associated Industrial Brush Co. Ltd. BH-TECH Ltd. Drainvac International 2006 inc. Eurovac Inc WashCard Systems Wolf Distributing NETTOYEURS À VAPEUR BH-TECH Ltd. Fernrob Pressure Cleaning Systems InterSteam Technologies PowerSteam Technology Inc. NETTOYEUR HAUTE PRESSION, À AIR, AU GAZ OU ÉLECTRIQUE Arimitsu Pumps Y AWP Car Wash Supplies Ltd. Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Hamel Mfg. Co. Inc. InterSteam Technologies Istobal USA Corporation Mosmatic (GMHP Distribution Inc.) PELCO RBI Structures Servicestat Ltd. SONNY’S The Car Wash Factory Tommy Car Wash Systems Y Transchem Group Transchem Group - Equipment & Service Division (ON) Formerly Ken Pro Limited Vehicle Wash Systems Inc. Washtech Ltd.

OSMOSE INVERSE Y AWP Car Wash Supplies Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carwash Boilers, Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Excalibur Water Systems Inc. Huron Valley Sales Istobal USA Corporation National Pride Equipment Oasis Car Wash Systems Y Rockyview Industries Inc Y Wash Tech Wash World Group Inc. Washex Y WashLinks Wet Water Industries Ltd.

Southwest Energy Control Systems of Canada

PANNEAUX D’AFFICHAGE DES PRIX DES CIGARETTES VDMS Canada Inc.

PHOTODÉTECTEURS ÉLECTRONIQUES Airlift Doors Inc. Pantron Automation Inc. PM Electric Corporation Telco Sensors Inc.

PANNEAUX D’AFFICHAGE DES RÈGLEMENTS DE SÉCURITÉ McCowan Manufacturing Ltd. Post Guard/1-800-BOLLARDS PANNEAUX D’AFFICHAGE DU PRIX DE L’ESSENCE ALPHA Decals & Signs Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. McCowan Manufacturing Ltd. Movilume Inc. RDM Industrial Electronics Signalisation Multipro Signs Inc. United Sign PANNEAUX DE DISTRIBUTION ÉLECTRIQUE Y Digital Electric/Digital CSM EnergyShop.com IDX Inc. Innovative Control Systems PM Electric Corporation

PANNEAUX EN PVC, MURS ET PLAFONDS Delcan Products Ltd. Extrutech Plastics Inc. Flexx Corporation Nuform Building Technologies Inc. Washtech Ltd. PANNEAUX MURAUX EN FIBRE DE VERRE Cleaning Systems Inc. Delcan Products Ltd. Flexx Corporation FormaShape (Div. Whitewater Composites Ltd.) Graham Fiberglass Reinforced Panels J&J Display Sales Plastics Plus Ltd.

POMPES DE FERME ÉLECTRIQUES Gorman-Rupp of Canada Ltd. R. A. Pilkey Service Station Maintenance Red Leonard Associates Waleco Inc. Wallace E McBrien Inc. Wayne Fueling Systems

PULVÉRISATEURS, BUSES Hamel Mfg. Co. Inc. McPhee Enterprises Inc. Mosmatic (GMHP Distribution Inc.) Portwest Wash Systems Transchem Group - Equipment & Service Division (ON) Formerly Ken Pro Limited POMPES À AIR Y AIR-serv Canada Inc. Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash J.E. Adams Industries Servicestat Ltd. Wallace E McBrien Inc. POMPES À PRESSION, NETTOYAGE Arimitsu Pumps

Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems De Castel (1997) Inc. Eurovac Inc Fernrob Pressure Cleaning Systems Gorman-Rupp of Canada Ltd. Hamel Mfg. Co. Inc. Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. McPhee Enterprises Inc. PELCO Servicestat Ltd. Transchem Group - Equipment & Service Division (ON) Formerly Ken Pro Limited Washex

POMPES INFORMATISÉES Infonet Technology J.R. Hendry Contractor National Parts Distributing Ltd. PMP Corp. Servicestat Ltd. SIR Solutions Wiz-Tec Computing Technologies Inc. POMPES MANUELLES Blackmer, part of PSG, a Dover company Gorman-Rupp of Canada Ltd. Jobe Industries, Inc. Red Leonard Associates Servicestat Ltd. POMPES MÉLANGEUSES Arimitsu Pumps Y AWP Car Wash Supplies Ltd. Y Belvedere Technical Service Ltd. Bulloch Technologies Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc.

«Dans un dépanneur, la ÄHIPSP[t LZ[ LZZLU[PLSSL *OHX\L QV\Y PS ` H \UL ÄSL K»H[[LU[L KL]HU[ SL SH]L H\[V 3LZ [LJOUPJPLUZ K\ ZLY]PJL KL 4HYR =00 VW[PTPZLU[ TVU SH]L H\[V L[ MVU[ LU ZVY[L X\L JOHX\L JSPLU[ WYVÄ[L K»\U SH]HNL KL X\HSP[t .YoJL H\ ZLY]PJL ÄHISL KL 4HYR =00 QL WL\_ YLSH_LY L[ SHPZZLY TVU SH]L H\[V TH_PTPZLY SL YLUKLTLU[ KL TVU PU]LZ[PZZLTLU[ ®

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NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017 OCTANE 13

Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Con-Serv Mfg. Inc. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Dosatron International Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Gorman-Rupp of Canada Ltd. Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Hamel Mfg. Co. Inc. Hosers Car Care Products Ltd. Innovative Control Systems Istobal USA Corporation Keller Equipment Supply Kleen-Rite Corp. Lustra Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. McPhee Enterprises Inc. Y Mondo Products Co. Ltd. Mosmatic (GMHP Distribution Inc.) National Pride Equipment Oasis Car Wash Systems PELCO Portwest Wash Systems Servicestat Ltd. SITE Capital Y Pumps & Pressure Inc. Y Rockyview Industries Inc SONNY’S The Car Wash Factory Y Wash Tech Wash World Group Inc. Washex Washtech Ltd. Wayne Fueling Systems POMPES SUBMERSIBLES Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Con-Serv Mfg. Inc. E-Jay Petroleum Services Inc. G.P. Service Station Maintenance Gorman-Rupp of Canada Ltd. Icon Containment Solutions J.R. Hendry Contractor Petro Service Limited R. A. Pilkey Service Station Maintenance Red Leonard Associates Servicestat Ltd. Waleco Inc. POMPES, CAMION, DÉPÔT DE STOCKAGE ET TERMINAL DE VRACS Blackmer, part of PSG, a Dover company Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Gorman-Rupp of Canada Ltd. P.D. McLaren Limited SITE Capital Total Meter Services Inc. POMPES, LAVE-VÉHICULES LIBRE-SERVICE/AUTOMATIQUES Arimitsu Pumps Y Belvedere Technical Service Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Cat Pumps - High Pressure Pumps & Systems Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Hamel Mfg. Co. Inc. Hosers Car Care Products Ltd. Innovative Control Systems Istobal USA Corporation Jim Coleman Co. Hanna Kleen-Rite Corp. Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. McPhee Enterprises Inc. National Pride Equipment Oasis Car Wash Systems PELCO Proto-Vest Inc. Y Pumps & Pressure Inc. Y Rockyview Industries Inc Vehicle Wash Systems Inc. Y Wash Tech Washtech Ltd. Washex Wiz-Tec Computing Technologies Inc. POMPES, LUBRIFICATION Gorman-Rupp of Canada Ltd. Y Pumps & Pressure Inc. Red Leonard Associates Servicestat Ltd. POMPES DISTRIBUTRICES, STATION-SERVICE Blackmer, part of PSG, a Dover company E-Jay Petroleum Services Inc. G.P. Service Station Maintenance Gilbarco Veeder-Root J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc.

P.D. McLaren Limited Petrocare Construction Services Inc. Petro Service Limited R. A. Pilkey Service Station Maintenance Servicestat Ltd. Spencers Pump Service (1980) Ltd. Wallace E McBrien Inc. Wayne Fueling Systems PORTES EN SECTIONS SE RELEVANT AU PLAFOND Airlift Doors Inc. DMR Installation and Service Sureguard/Post Guard Talius Ultimate Products Inc. PORTES IMPERMÉABLES Airlift Doors Inc. Y Belvedere Technical Service Ltd. Extrutech Plastics Inc. Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Upwardor Corp. PORTES SE RELEVANT AU PLAFOND, LAVE-AUTO Airlift Doors Inc. Y AWP Car Wash Supplies Ltd. Fernrob Pressure Cleaning Systems Mark VII Equipment, Inc. Movilume Inc. Portwest Wash Systems Y Rockyview Industries Inc Sureguard / Post Guard Telco Sensors Inc. Transchem Group - Equipment & Service Division (ON) Formerly Ken Pro Limited Y Wash Tech Y WashLinks Washtech Ltd. PORTES, SYSTÈMES D’OUVERTURE ÉLECTRIQUE Airlift Doors Inc. Baywatch Services LLC Y Belvedere Technical Service Ltd. Econofrost Night Covers Telco Sensors Inc. Ultimate Products Inc. Upwardor Corp. Vehicle Wash Systems Inc. PORTES, SYSTÈMES D’OUVERTURE PNEUMATIQUE Air-Lec Industries, LLC Airlift Doors Inc. Y Associated Industrial Brush Co. Ltd. Baywatch Services LLC Y Belvedere Technical Service Ltd. De Castel (1997) Inc. GS Dealer Services Inc. Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Kleen-Rite Corp. Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Telco Sensors Inc. Oasis Car Wash Systems Post Guard/1-800-BOLLARDS RBI Structures SONNY’S The Car Wash Factory Ultimate Products Inc. Upwardor Corp. Vehicle Wash Systems Inc. PRÉSENTOIRS Creative Planogram Company Econofrost Night Covers Forte Products Goldcon Industries Ltd. Gorrie Marketing Instachange Displays Ltd. J&J Display Sales LSI Industries Inc. McCowan Manufacturing Ltd. Movilume Inc. Promolux Lighting International Raimac Food Store Equipment Wilson Display Limited PRÉSENTOIRS D’HUILE À MOTEUR McCowan Manufacturing Ltd. Petron Plus Global, Inc. United Sign PRÉSENTOIRS DE CIGARETTES SÉCURITAIRES McCowan Manufacturing Ltd. Signalisation Multipro Signs Inc. VDMS Canada Inc. Y WashLinks PRÉSENTOIRS POUR ALIMENTS CHAUDS EnergyShop.com McCowan Manufacturing Ltd. Raimac Food Store Equipment

14 OCTANE NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017

PRÉSENTOIRS POUR DÉPANNEURS Creative Planogram Company Cormode & Dickson Construction Ltd. DSL Ltd. Innovative Food Service Solutions Forte Products Goldcon Industries Ltd. Hugh Large & Associates Inc. J&J Display Sales KMD Distribution Inc. MapArt/ Tree-Free Greetings Canada McCowan Manufacturing Ltd. Petro Service Limited Provincial Partitions Ltd. Raimac Food Store Equipment RDM Industrial Electronics SITE Capital Sureguard / Post Guard VDMS Canada Inc. Western Refrigeration PRÉSENTOIRS POUR L’AIRE DES POMPES Forte Products Gorrie Marketing Instachange Displays Ltd. Mobil 1 Signalisation Multipro Signs Inc. Présentoirs pour stations-service Don Woods Fuels Ltd. Flexx Corporation Genesis Modular Carwash Building Systems Gorrie Marketing Hamel Mfg. Co. Inc. Hugh Large & Associates Inc. J&J Display Sales McCowan Manufacturing Ltd. Mile High LED Systems Post Guard/1-800-BOLLARDS Sureguard / Post Guard Westeco Inc. Wilson Display Limited PRÉSENTOIRS RÉFRIGÉRÉS Econofrost Night Covers Promolux Lighting International Raimac Food Store Equipment PRODUITS CHIMIQUES POUR LAVE-AUTOS AUTEC, Inc. Y AWP Car Wash Supplies Ltd. BH-TECH Ltd. Blendco Systems Chemquest Inc. Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Guardian Chemicals Inc. Istobal USA Corporation Jobe Industries, Inc. Krown Rust Control Lustra MacNeil Wash Systems Mark VII Equipment, Inc. Y Mondo Products Co. Ltd. Petron Plus Global, Inc. Portwest Wash Systems Y Pumps & Pressure Inc. Ryko Solutions, Inc. Y Transchem Group Transchem Group - Equipment & Service Division (ON) Formerly Ken Pro Limited Turtle Wax Pro Y Wash Tech Y WashLinks Washtech Ltd. Williams Petroleum Wolf Distributing Y Zep Vehicle Care, Inc. PRODUITS CHIMIQUES POUR LAVE-AUTOS - ÉQUIPEMENT BH-TECH Ltd. Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Dosatron International Inc. Eurovac Inc InterSteam Technologies Istobal USA Corporation Lustra MacNeil Wash Systems Mark VII Equipment, Inc. Y Mondo Products Co. Ltd. Ryko Solutions, Inc. Tommy Car Wash Systems Y Transchem Group Y Wash Tech Y WashLinks Washtech Ltd. Wolf Distributing

WorldWare Enterprises Ltd. Y Zep Vehicle Care, Inc. PRODUITS D’ÉTANCHÉITÉ Cleaning Systems Inc. Crystal-Glo Mfg. Corp. Lustra Petron Plus Global, Inc. PRODUITS DE SERVICES ALIMENTAIRES Country Style MR.SUB A Division of MTY Food Group DSL Ltd. Innovative Food Service Solutions Raimac Food Store Equipment RDM Industrial Electronics Western Refrigeration PRODUITS ET ACCESSOIRES DE LAVE-AUTOS, VENTE AU DÉTAIL A.V.W. Equipment Co. Inc. Adeco Auto Inc. Arimitsu Pumps AUTEC, Inc. Car-Freshner Corp./Little Trees Cleaning Systems Inc. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Crystal-Glo Mfg. Corp. Envirostreme Solutions Genesis Modular Carwash Building Systems Hosers Car Care Products Ltd. Innovative Control Systems J.E. Adams Industries Jim Coleman Co. Hanna JUICE Air Products (Canada) Inc. Kleen-Rite Corp. Krown Rust Control Lustra MacNeil Wash Systems Maritime Car Wash Sales & Services Ltd. Mosmatic (GMHP Distribution Inc.) Novus Glass PELCO PDQ Manufacturing Inc Petron Plus Global, Inc. Portwest Wash Systems Sonax Canada SONNY’S The Car Wash Factory Spencers Pump Service (1980) Ltd. The K9000 Dog Wash Company Tommy Car Wash Systems Vehicle Wash Systems Inc. Y Wash Tech Webco Lighting Ltd. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Wonder Wafers International PROGRAMMES D’INSPECTION D’ENTRETIEN Bestworth-Rommel Inc. Cantest Solutions Inc. Century Petroleum Construction Comco Canada Inc. Y Digital Electric/Digital CSM Entretien de Lave-Auto Laval Inc. P.D. McLaren Limited Y Pumps & Pressure Inc. Servicestat Ltd. Tanknology, a Division of EnGlobe Transchem Group - Equipment & Service Division (ON) Formerly Ken Pro Limited Williams Petroleum Wolf Distributing PROGRAMMES DE COMPTES DE FLOTTE/MARQUE PRIVÉE Exact One Ltd. (EXACTA) Fuelpoint LoyalMark WashCard Systems PROGRAMMES DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX Exact One Ltd. (EXACTA) LoyalMark MapArt/ Tree-Free Greetings Canada SIR Solutions Tech1st Wash Systems Y Transchem Group WashCard Systems Wolf Distributing Raccords à rupture d’urgence Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Harco Industries Inc. KMD Distribution Inc. National Energy Equipment Inc. OPW R. A. Pilkey Service Station Maintenance Servicestat Ltd. Vapor Systems Technologies Inc. Wallace E McBrien Inc.

RACCORDS DE TUYAUX À DÉBRANCHEMENT RAPIDE Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Harco Industries Inc. Hi-Sharp Products Inc. KMD Distribution Inc. National Energy Equipment Inc. National Parts Distributing Ltd. OPW Portwest Wash Systems Servicestat Ltd. Vapor Systems Technologies Inc. Waleco Inc. Western Oil Services Ltd. RAVITAILLEURS (AVIATION) Century Petroleum Construction Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Fuelpoint Hi-Sharp Products Inc. P.D. McLaren Limited Petroles Crevier Inc. Post Guard/1-800-BOLLARDS Total Meter Services Inc. Wayne Fueling Systems Williams Petroleum RECYCLAGE DE L’EAU Y AWP Car Wash Supplies Ltd. Blendco Systems Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Carwash Boilers, Inc. Cleaning Systems Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] De Castel (1997) Inc. Drain-All Ltd. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. exp Fernrob Pressure Cleaning Systems Great Lakes Water Solutions Inc. IDX Inc. Y PurClean-PurWater Y Rockyview Industries Inc SONNY’S The Car Wash Factory Y Transchem Group Y Wash Tech Washex Y WashLinks Washtech Ltd. Wet Water Industries Ltd. REMISE À NEUF D’APPAREILS ÉLECTRONIQUES National Parts Distributing Ltd. PMP Corp. RDM Industrial Electronics Remise à neuf de produits à DEL Flexx Corporation Market Group Ventures Inc. Mile High LED Systems Movilume Inc. Novyc International Pappi Lighting PM Electric Corporation Red Leonard Associates Southwest Energy Control Systems of Canada Teksign Inc. Wallace E McBrien Inc. Webco Lighting Ltd. REMISE EN ÉTAT DE SITES Comco Canada Inc. J.R. Hendry Contractor M.W.H. Petroleum Equipment Inc. RÉSERVOIRS À DOUBLE PAROI ACO Systems Ltd. AGI-Envirotank Containment Solutions Inc. Don Woods Fuels Ltd. E-Jay Petroleum Services Inc. Fuelpoint G.P. Service Station Maintenance Leak Technologies Solutions Ltd Petrocare Construction Services Inc. Servicestat Ltd. Steelcraft Terratank Environmental Group Westeel Williams Petroleum ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS DE STOCKAGE ACO Systems Ltd. AGI-Envirotank Carwash Boilers, Inc. Con-Serv Mfg. Inc. Containment Solutions Inc. E-Jay Petroleum Services Inc. Keller Equipment Supply

CCentral.ca

CARBURANT ✦ LAVE-AUTO ✦ ÉQUIPEMENT ✦ PRÉSENTOIRS PRODUITS ET SERVICES

Leak Technologies Solutions Ltd National Energy Equipment Inc. Red Leonard Associates Servicestat Ltd. Steelcraft Terratank Environmental Group Westeel Williams Petroleum ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS DE STOCKAGE HORS TERRE ACO Systems Ltd. AGI-Envirotank Con-Serv Mfg. Inc. Containment Solutions Inc. Don Woods Fuels Ltd. E-Jay Petroleum Services Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. G.P. Service Station Maintenance Huron Valley Sales Ingersoll Petroleum Services Ltd. Leak Technologies Solutions Ltd Petrocare Construction Services Inc. Post Guard/1-800-BOLLARDS R. A. Pilkey Service Station Maintenance Servicestat Ltd. Steelcraft Sureguard / Post Guard Systems Inc. Terratank Environmental Group Westeel Williams Petroleum ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS DE STOCKAGE SOUTERRAIN Century Petroleum Construction Containment Solutions Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. Fuelpoint J.R. Hendry Contractor Leak Technologies Solutions Ltd SITE Capital Westeel Western Oil Services Ltd. ZCL Composites Inc.

RÉSERVOIRS EN FIBRE DE VERRE Containment Solutions Inc. Hi-Sharp Products Inc. Leak Technologies Solutions Ltd Petro Service Limited Waleco Inc. ZCL Composites Inc. RÉSERVOIRS HORS TERRE Century Petroleum Construction Containment Solutions Inc. Cormode & Dickson Construction Ltd. exp Fuelpoint Huron Valley Sales J.R. Hendry Contractor Leak Technologies Solutions Ltd Post Guard/1-800-BOLLARDS SITE Capital Wallace E McBrien Inc. Westeel Western Oil Services Ltd. Williams Petroleum ZCL Composites Inc. Rétracteurs de tuyaux E-Jay Petroleum Services Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Hi-Sharp Products Inc. Morrison Brothers Company National Parts Distributing Ltd. Servicestat Ltd. Universal Valve Co. SÉCURITÉ B. Dean & Associates Inc. Canadian Petroleum Contractors Association Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Ontario Petroleum Contractors Association Post Guard/1-800-BOLLARDS ProTELEC Checkmate The New ADT Canada WorldWare Enterprises Ltd. SÉCURITÉ - ÉQUIPEMENT ET SERVICES GHC Safety and Security Solutions Handling Services Inc. Lock America Inc.

McCowan Manufacturing Ltd. Post Guard/1-800-BOLLARDS ProTELEC Checkmate Shure Mfg. Corp. Talius The New ADT Canada Toshiba Tec Canada Inc. SÉPARATEURS HUILE/EAU ACO Systems Ltd. Canadian Car Wash & Compressor Systems Inc. Century Petroleum Construction Comco Canada Inc. Containment Solutions Inc. Drainvac International 2006 inc. Norstar Industries Pac Rim Filtration Services Petrocare Construction Services Inc. Red Leonard Associates Y Rockyview Industries Inc Servicestat Ltd. SERRES À TAPIS Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash Mosmatic (GMHP Distribution Inc.) SERVICES DE CONSULTATION, LAVE-AUTOS Y Associated Industrial Brush Co. Ltd. AUTEC, Inc. Y Belvedere Technical Service Ltd. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] De Castel (1997) Inc. Entretien de Lave-Auto Laval Inc. Fernrob Pressure Cleaning Systems Genesis Modular Carwash Building Systems Istobal USA Corporation MacNeil Wash Systems Y Mondo Products Co. Ltd. Mosmatic (GMHP Distribution Inc.) Oasis Car Wash Systems PELCO Portwest Wash Systems RBI Structures Ryko Solutions, Inc.

SITE Capital SONNY’S The Car Wash Factory Tommy Car Wash Systems Y Wash Tech Wash World Group Inc. Y WashLinks Washtech Ltd. Wolf Distributing Y Zep Vehicle Care, Inc.

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SERVICES DE GESTION DE CARBURANT Alternate Solutions Inc. Computrol Systems Inc. Elsco Lighting Products Ltd. Fuel, Oil & Gas Jobs LLC FuelQuest, Inc. GIR North America OPW Fuel Management Services Pac Rim Filtration Services Petrocare Construction Services Inc. Y Pumps & Pressure Inc. Servicestat Ltd. SIR Solutions Tanknology, a Division of EnGlobe Total Meter Services Inc. Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Yara North America Inc. World Fuel Services Canada

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IDX Inc. Sureguard / Post Guard SYSTÈMES DE CONTRÔLE, POSTES DE STOCKAGE Century Petroleum Construction Computrol Systems Inc. Fuelpoint GIR North America IDX Inc. Infonet Technology Total Meter Services Inc. SYSTÈMES DE DÉGIVRAGE Carwash Boilers, Inc. Computrol Systems Inc. Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Huron Valley Sales PELCO SYSTÈMES DE DÉTECTION D’EAU Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Elsco Lighting Products Ltd. FuelQuest, Inc. Great Lakes Water Solutions Inc. P.D. Mclaren Limited SYSTÈMES DE DISTRIBUTION, CARBURANT Bulloch Technologies Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd. Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Fuelpoint Hi-Sharp Products Inc. Ingersoll Petroleum Services Ltd. J.R. Hendry Contractor Keller Equipment Supply KMD Distribution Inc. M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. OPW

Petrocare Construction Services Inc. PetroClear Petro Service Limited Y Pumps & Pressure Inc. Servicestat Ltd. Waleco Inc. Wayne Fueling Systems Western Oil Services Ltd. Williams Petroleum SYSTÈMES DE DISTRIBUTION, CNG/GPL Computrol Systems Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd Fuel, Oil & Gas Jobs LLC Ingersoll Petroleum Services Ltd. Kraus Global Inc. OPW P.D. McLaren Limited SYSTÈMES DE GESTION DE LOGICIELS Alternate Solutions Inc. Bulloch Technologies DRB Systems Inc. eGenuity Elsco Lighting Products Ltd. Fuelpoint FuelQuest, Inc. IDX Inc. Infonet Technology Ingersoll Petroleum Services Ltd. Nova-tek Servicestat Ltd. SIR Solutions Toshiba Tec Canada Inc. WashCard Systems SYSTÈMES DE GESTION DU RAVITAILLEMENT DE LA FLOTTE Century Petroleum Construction Computrol Systems Inc. Fleming Reid Petroleum Equipment Ltd.

Fuelpoint FuelQuest, Inc. Infonet Technology Ingersoll Petroleum Services Ltd. Keller Equipment Supply M.W.H. Petroleum Equipment Inc. National Energy Equipment Inc. OPW P.D. McLaren Limited Petrocare Construction Services Inc. Petro Service Limited Y Pumps & Pressure Inc. Servicestat Ltd. The New ADT Canada Waleco Inc. Wayne Fueling Systems Western Oil Services Ltd. Williams Petroleum Wiz-Tec Computing Technologies Inc. Yara North America Inc. SYSTÈMES DE NETTOYAGE DES DÉVERSEMENTS D’HUILE Comco Canada Inc. Drain-All Ltd. Hamel Mfg. Co. Inc. Hazco Environmental Services Ingersoll Petroleum Services Ltd. Mobil 1 WorldWare Enterprises Ltd. SYSTÈMES DE PAIEMENT MOBILE Y AIR-serv Canada Inc. Tech1st Wash Systems WashCard Systems SYSTÈMES DE PAIEMENT POUR LAVE-AUTOS Exact One Ltd. (EXACTA) Hamilton Manufacturing Corp. Innovative Control Systems Tech1st Wash Systems Unitec

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Composites Ltd.) Genesis Modular Carwash Building Systems Hi-Sharp Products Inc. KMD Distribution Inc. Mile High LED Systems Monitor Inc. Movilume Inc. National Energy Equipment Inc. Petrocare Construction Services Inc. RBI Structures Red Leonard Associates Superior Canopy Corp. Teksign Inc. Webco Lighting Ltd. TRAITEMENT DE L’EAU Blendco Systems Carwash Boilers, Inc. Coleman Hanna Carwash Systems LLC Con-Serv Mfg. Inc. Culligan of Canada Custom Applied Technology Corporation [CATEC] Excalibur Water Systems Inc. exp Great Lakes Water Solutions Inc. Hazco Environmental Services Huron Valley Sales Petron Plus Global, Inc. Y PurClean-PurWater S.C. Altman & Associates Inc. Terratank Environmental Group Washex Wet Water Industries Ltd. WorldWare Enterprises Ltd.

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BENECOR Inc. 12809 Silver Lake Rd Brighton, MI 48116 Tel: 844.236.3267 Fax: 248.404.6055 www.benecor.com

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Drain-All Ltd. 1611 Liverpool Crt. Ottawa, ON K1B 4L1 Tel: 613.739.1070 Fax: 613.741.3153 www.drainall.com

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Drainvac International 2006 inc. 150 Brunet St. Mont-Saint-Hilaire, QC J3H 0M6 Tel: 800.408.1448 Fax: 877.408.2225 www.drainvac.com Dralco Ltd. 1219 Fort Worth Hwy. Weatherford, TX 76086 4556 Tel: 817.599.7335 Fax: 817.599.5699 www.dralco.com DRB Systems Inc. 3245 Pickle Rd. Akron, OH 44312 Tel: 800.336.6338 Fax: 330.645.2299 www.drbsystems.com

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Epsilon Chemicals Ltd. 1926 94th St. NW Edmonton, AB T6N 1J3 Tel: 780.952.4579 Fax: 780.438.3033 www.epsilonchemicals.com

Excalibur Water Systems Inc. 142 Commerce Park Dr., Unit M-Q Barrie, ON L4N 8W8 Tel: 877.733.8999 Fax: 705.733.8904 www.excaliburwater.com

Fernrob Pressure Cleaning Systems 98 Whalen St. Miramichi, NB E1V 3W5 Tel: 506.778.8573 www.carwashnb.com

Equipment CP 1663 boul. St-Paul Chicoutimi, QC G7J 3Y3 Tel: 418.693.8080 Fax: 418.693.8906 www.equipementcp.com

Excel Tire Gauge 11 Knight St. Warwick, RI 02886 Tel: 401.732.8420 Fax: 401.384.6157 www.exceltiregauge.com

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Eurovac Inc 44 Milvan Dr. North York, ON M9l 1Z3 Tel: 416.580.4736 Fax: 416.744.8079 www.eurovac.com

Dupont Contracting Inc. 800 Arrow Rd., Unit 19 North York, ON M9M 2Z8 Tel: 416.741.4101 Fax: 416.741.4104

Everbrite LLC 4949 S 110th St. Greenfield, WI 53228 Tel: 414.529.3500 Fax: 414.529.7191 ckrebs@everbrite.com

Econofrost Night Covers PO Box 40 Shawnigan Lake, BC V0R 2W0 Tel: 250.743.1222 Fax: 250.743.1221 www.econofrost.com Effeclean Canada Inc. 421 Lansdowne Ave. Toronto, ON M6H 3Y2 Tel: 416.575.3662 Fax: 416.534.6663 www.effeclean.com eGenuity 134 E Jackson St. Monroe, IN 46772 Tel: 800.296.0177 www.egenuity.com

Discover Real Estate Ltd. 222 16th Ave. NE, Suite 217 Calgary, AB T2E 1J8 Tel: 403.827.2093 Fax: 403.286.7745 www.leskiwlistings.com

E-Jay Petroleum Services Inc. #3, 6304 Burbank Rd. SE Calgary, AB T2H 2C2 Tel: 403.252.4409 Fax: 403.252.4470 www.e-jay.ca

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ElectraLED, Inc. 12722 62nd St. N, Suite 200 Largo, FL 33773 Tel: 727.561.7610 Fax: 727.561.7605 www.electraLED.com

DMR Installation and Service 189 Churchland Dr. Barrie, ON L4N 8N6 Tel: 416.737.0649 Fax: 705.735.9418 www.darkmarketretrofits.ca

Elsco Lighting Products Ltd. 7440 Tranmere Dr. Mississauga, ON L5S 1K4 Tel: 905.673.2535 Fax: 905.673.0792 www.elscolighting.com

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NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017 OCTANE 19

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Global Payments Canada Inc. 200-3381 Steeles Ave. E Toronto, ON M2H 3S7 Tel: 800-263-2970 Fax: 416.847.4450 info.canada@globalpay.com

Hi-Sharp Products Inc. 69 Baywood Rd. Unit 1 Toronto, ON M9V 3Y8 Tel: 416.640.2575 Fax: 416.640.2576 www.hisharpproducts.com

Glory Global Solutions 500 Cochrane Dr. Markham, ON L3R 8E2 Tel: 905.305.9852 Fax: 866.406.0776 bill.pettey@ca.glory-global.com

Hosers Car Care Products Ltd. 31 Millennium Pkwy. Belleville, ON K8N 2Z5 Tel: 613.962.5391 Fax: 613.962.5638 hosers@kos.net

Goldcon Industries Ltd. 7331 Bramalea Rd. Mississauga, ON L5S 1C5 Tel: 905.671.1746 Fax: 905.671.1936 nash@goldcon.com

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Gabriel Maintenance Ltd. 29 Seapark Dr., Unit 1 St. Catharines, ON L2M 6S5 Tel: 905.688.3066 Fax: 905.688.2441

GreenHeat Energy Corp. 5250 Satellite Dr. Mississauga, ON L4W 5G5 Tel: 905.212.9166 dreid@greenheatenergy.ca

Gemsys Money Handling Services Inc. 2133 Royal Windsor Dr. Unit 13/14 Mississauga, ON L5J 1K5 Tel: 905.823.4316 www.gemsysinc.on.ca

Grosnor Distribution 370 Monarch Ave., Units #21, #22, #23 Ajax, ON L1S 3W5 Tel: 905.428.7225 rroche@grosnor.com

Genesis Modular Carwash Building Systems 631 - B Indian Trail Rd. Lilburn, GA 30047 Tel: 888.436.9274 Fax: 770.935.1084 www.genwash.com GHC Safety and Security Solutions 7450 1st Line RR3 Arthur, ON N0G 1A0 Tel: 519.848.2171 admin@ghcsafetyandsecurity.com Gilbarco Veeder-Root 7300 W Friendly Ave. Greensboro, NC 27420 Tel: 336.547.5607 Fax: 336.547.5890 www.gilbarco.com Gilbarco/Veeder-Root RR #3 - 2 Balsam Ln. Mansfield, ON L0N 1M0 Tel: 519.925.9899 Fax: 519.925.5620 www.gilbarco.com and www.veeder.com GinSan Industries/Industrial Vacuum Systems 3611 3 Mile Rd. Grand Rapids, MI 49534 Tel: 616.791.8100 Fax: 616.791.9925 www.ginsan.com GIR North America 1001 rue Lenoir, Suite A503 Montreal, QC H4C 2Z6 Tel: 844.447.6236 www.gir-na.com

Guardian Chemicals Inc. 155-55202 SH 825, Sturgeon Industrial Park Sturgeon County, AB T8L 5C1 Tel: 780.998.3771 Fax: 780.992.1185 www.guardianchem.ca Gunnebo Canada 9 Van Der Graaf Ct. Brampton, ON L6T 5E5 Tel: 800.387.5111 Fax: 905.595.4141 www.gunnebo.ca Hallmark Hose Headquarters/ Dauw Auto Wash 348 Arnold St. Wallaceburg, ON N8A 3P5 Tel: 519.627.6056 Fax: 519.627.6220 hallmarkhose1@on.aibn.com Hamel Mfg. Co. Inc. 2815 River Road Dr., PO Box 278 Waterloo, NE 68069 Tel: 402.779.2040 Fax: 402.779.2054 www.HamelMfg.net Hamilton Manufacturing Corp 1026 Hamilton Dr. Holland, OH 43528 Tel: 419.867.4858 Fax: 419.867.4850 www.hamiltonmfg.com Hazco Environmental Services 1650 Upper Ottawa St. Hamilton, ON L8W 3P2 Tel: 905.383.5550 Fax: 905.574.9228 www.hazco.com

20 OCTANE NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017

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NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017 OCTANE 21

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22 OCTANE NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017

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Pro Wash/Ceccato USA PO Box 441 Benton, KY 42025 Tel: 270.527.1366 Fax: 270.527.7042 randy@procarwashequipment.com ProMinent Fluid Controls Ltd. 490 Southgate Dr. Guelph, ON N1G 4P5 Tel: 888.709.9933 Fax: 519.836.5226 www.prominent.ca Promolux Lighting International PO Box 40 Shawnigan Lake, BC V0R 2W0 Tel: 250.743.1222 Fax: 250.743.1221 www.promolux.com Propane Expert 279 Enterprise Rd. Vars, ON K0A 3H0 Tel: 613.443.2181 dlarochelle@propaneexpert.com Pro-Tech Environmental Services Inc. 40 Bruce St. Oakwood, ON K0M 2M0 Tel: 705.953.2012 Fax: 705.953.2024 nancyatkinson@xplornet.com ProTELEC Checkmate 200-1450 Mountain Ave. Winnipeg, MB R2X 3C4 Tel: 204.975.0699 Fax: 204.947.3078 www.protelecalarms.com Proto-Vest Inc. 7400 N Glen Harbor Blvd. Glendale, AZ 85307 Tel: 800.521.8218 Fax: 623.872.6150 www.protovest.com Provincial Partitions Ltd. 5135 Creekbank Rd. Mississauga, ON L4W 1X2 Tel: 800.387.7614 Fax: 866.551.9256 www.pro-part.com

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NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017 OCTANE 25

CANADIAN CANADIAN

CARWASH CARWASH ASSOCIATION ASSOCIATION

noVeMBre 2017

Administrateurs Christopher Armena Brad Baldwin Mike Dietrich

– pArklAnD Fuel CorporAtIon

Domenic DiMonte terry Fahey

– MArk VII

– Zep VehICle CAre InC.

– Crosstown CAr wAshes

– FAhey eleCtrIC/CApItAl wAsh systeMs

Brad Goetz

Le tournoi de goLf a connu un grand succès

– MonDo proDuCts Co. ltD.

Jason kaye

– BAyVIew CAr wAsh ltD.

kevin krystik

– sunCor enerGy

sean McBride

– BelAnGer InC.

Matt McCulloch

– trAnsCheM InC.

Christal narday

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kirsten potvin Chandra saran rudy van woerkom

– CArwAsh FInDer

– CAnADA wAshworlD

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Bureau national Directrice des finances Karen Dalton CAE Directrice de l’exploitation Kiki Cloutier responsable de l’adhésion Elizabeth Tang Canadian Carwash Association 4195 Dundas street west, suite 346 toronto, on M8X 1y4 tél. : 416.239.0339 Fax : 416.239.1076 office@canadiancarwash.ca www.canadiancarwash.ca

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26 OCTANE NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017

Blue Springs Golf Club a accueilli des membres de la Canadian Carwash Association pour son tournoi de golf annuel, qui avait lieu le jeudi 14 septembre à Acton Len e(CCA) Ontario.

Les exploitants de lave-autos et les fournisseurs de l’industrie ont pris le départ le matin sous un ciel ensoleillé et des températures chaudes et ont passé la journée à jouer au golf avant de se rassembler pour le souper de réseautage. Avec plus de 90 golfeurs, le tournoi de 2017 a été bien accueilli. Le Comité du tournoi de golf de la CCA, composé de Brad Goetz, Kirsten Potvin, Kiki Cloutier et Mike Dietrich, qui ont tous consacré plusieurs heures à faire de cet événement un succès, tient à remercier ceux qui ont participé à l’événement cette année. Le tirage au sort lors du souper de réception a permis aux membres de la CCA de repartir avec de superbes prix. Une partie des profits va au Chemin du poisson jaune, https://tucanada. org/Yellow-Fish-Road/, une initiative nationale d’éducation en matière de conservation visant à sensibiliser la population à la pollution de l’eau. La CCA souhaite remercier les commanditaires de son tournoi de golf qui l’ont aidée à faire de cet événement une réussite. Les commanditaires des trous de golf : Belanger Inc., Pioneer / Parkland Fuel Corporation, Washlinks, Kesseltronics et AIB. Mondo était le commanditaire du souper et des prix. Les commanditaires de l’Association : Magazine Octane, Le Salon Convenience U CARWACS , MarkVII, Zep Vehicle Care, Erb & Erb Insurance, Mondo Products Company Limited, PurWater, Belanger Inc., Spiffy Carwash Equipment and Transchem Inc.

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FORUM DE L’INDUSTRIE INDUSTRY FORUM INDUSTRY FORUM enGaGÉ À PartaGer leS ConnaiSSanCeS et leS MeilleureS PratiQueS De l’inDuStrie DeS laVe-autoS

La cca organise une tournée en autobus et un séminaire sur L’investissement au saLon carWacs de caLgary de 45 exploitants ont bravé le froid 3 octobre au matin pour sauter Pdanslusle l’autobus pour faire la tournée des

lave-autos. Stuart Duff et Benno Gudzus de Mark VII Canada ont mené la tournée du site du Husky Carwash et ont répondu aux questions des participants. Rick Peters de Mondo Products Ltd. et Doug Garratt d’Exacta Car Wash Systems, qui travaillent sur le site Wash King qui était en construction, ont répondu aux questions sur le nouveau bâtiment. Les exploitants sont ensuite retournés au Salon CARWACS au Centre BMO afin de profiter d’un bon dîner avant de faire le tour de la salle d’exposition.

Le 4 octobre, les intervenants de l’industrie des lave-autos se sont réunis pour un séminaire sur l’investissement préparé par Sonny’s Enterprises, le plus important fabricant mondial d’équipement de lavage de voiture sur convoyeur. Les participants qui commençaient dans l’industrie des lave-autos ont reçu des conseils sur la prise de décisions stratégiquement planifiées, qui exige une analyse minutieuse de nombreux facteurs et de vastes connaissances dans des

domaines qui sont souvent mal connus de la plupart des gens. Les délégués ont découvert des façons de tirer parti de leur investissement avec l’aide de Kevin Collette, vice-président des ventes chez Sonny’s, qui est intervenu à la dernière minute pour remplacer Robert Andre, vice-président de la formation et de l’éducation pour Sonny’s Enterprises, qui avait eu un empêchement.

des membres de La caa réPondent à des questions fréquemment Posées Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui désire lancer un lave-auto?

1. Je lui conseillerais tout d’abord de s’assurer de la cohérence du service. Le client doit savoir que chaque fois qu’il vient sur votre site, il aura le même niveau de service. 2. Je lui conseillerais ensuite de toujours garder les installations propres. Le lave-auto vend du « propre », donc il faut s’assurer que les bâtiments, l’aménagement paysager et les zones où circulent les clients sont impseccables. 3. Enfin, le service à la clientèle est très important. C’est ce qui distingue votre lave-auto de n’importe quel autre. Christal Narday, gestionnaire des opérations, Valet Car Wash et administratrice de la CCA CANADIAN CARWASH ASSOCIATION CANADIAN CARWASH ASSOCIATION

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NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017 OCTANE 27

fhgsgdhjk

NOUVELLES OFFRES page 24

VENTE de

TABAC Les propriétaires de dépanneurs du Québec déroutés par l’emballage neutre page 11

LE TABAC: DE GRANDS BOULEVERSEMENTS page 15

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NOVEMBRE/DÉCEMBRE 2017 Volume 22 | Numéro 6

11 ANNONCEURS Agropur.............................................................. 2 CCentral........................................................... 7

TABLE DES MATIÈRES 11

06 Profits volés

15 LE TABAC:

en chef L’augmentation temporaire des prix peut-elle fonctionner pour les dépanneurs?

Havana House................................................. 18 Mondelez Canada Inc........................................ 9 PHOTOGRAPHIE DE LA PAGE COUVERTURE PAR MÉLANIE EMOND

Compagnie de Tabac Sans Fumée Nationale.... 10 Payment Source.............................................. 17 Perfetti Van Melle............................................ 14

Le vol dans les dépanneurs est un gros problème qui nuit vraiment aux bénéfices.

Promo sélecte - Période 5.......................... 24,25 VDMS Canada Inc........................................... 20 Vidal Candies Canada...................................... 13

08 Q&R SUR LE TABAC

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EN COUVERTURE

05 Mot du rédacteur

Fisherman’s Friend.......................................... 21

PepsiCo Aliments Canada................................. 4

NOUVELLES OFFRES PAGES 24-25

ous avons demandé N à trois exploitants indépendants de nous parler de leurs ventes de tabac.

19 Du cannabis dans

VENTE DE TABAC Les propriétaires de dépanneurs du Québec déroutés par l’emballage neutre.

DE GRANDS BOULEVERSEMENTS Le commerce du tabac au Canada subit des changements importants avec les nouveaux règlements, les nouveaux produits et les nouvelles attitudes.

les dépanneurs? En juillet 2018, le gouvernement fédéral légalisera la production et la distribution de cannabis. Les dépanneurs devraient faire partie de la discussion.

22 SDEC: Un

rassemblement d’amis Un événement annuel qui rassemble les fournisseurs et les détaillants du Québec.

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VOICI LES… nouvelles croustilles LAY’S® BLT À venir prochainement pour une durée limitée!

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ÉDITRICE DU GROUPE Jennifer Litterick jlitterick@ensembleiq.com

VICE-PRÉSIDENT ET DIRECTEUR, ÉVÉNEMENTS ET MARKETING Michael Cronin mcronin@ensembleiq.com GESTIONNAIRE, DÉVELOPPEMENT DE L’AUDITOIRE Lina Trunina ltrunina@ensembleiq.com GESTIONNAIRE, OPÉRATIONS WEB Valerie White vwhite@ensembleiq.com Éditorial RÉDACTEUR en chef Kelly Gray kgray@ensembleiq.com Rédactrice en chef en ligne Nikki Lockington nlockington@ensembleiq.com TRADUCTION Danielle Hart Ventes de publicité Directeur des partenariats David Wood dwood@ensembleiq.com Coordonnatrice des ventes/événements Claudia Castro Conception et production Directeur, Services de production et conception Derek Estey destey@ensembleiq.com Gestionnaire de LA PRODUCTION Michael Kimpton mkimpton@ensembleiq.com

DIRECTRICE ARTISTIQUE Linda Rapini lrapini@ensembleiq.com COLLABORATEUR À LA CONCEPTION GRAPHIQUE Christian Lemay

ABONNEMENTS / CHANGEMENT D’ADRESSE Tél: 1-844-694-4422 Téléc: 1-844-815-0700 Heures d’affaires: 9h à 17h HNE du lundi au vandredi ycm@convenienceu.ca

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G. Stevens, R. Robertson, ITWAL Limited; L. Hand, J.B. Hand & Sons Ltd.; T. Tetlock, Pratts Limited; J. Beaudry, J.P. Beaudry Ltée.

L’Augmentation temporaire des prix peut-elle fonctionner pour les dépanneurs? Quiconque a déjà réservé un billet d’avion en ligne ou pris une voiture Uber aux heures de pointe connaît le principe de l’augmentation temporaire des prix. Comme lorsqu’il pleut à New York et que les petits détaillants sortent rapidement leurs parapluies de magasin à un dollar qu’ils vendent pour 10,00 $. Récemment en Espagne où il faisait 42 °C, j’ai découvert que les magasins du coin avaient doublé le prix d’un litre d’eau froide à 2€. Dans les deux cas, à New York et à Grenade, j’étais plutôt content de payer le prix plus élevé pour le bon produit au bon moment.

L’augmentation temporaire des prix est une stratégie où un commerce définit des valeurs flexibles pour ses produits et services en fonction des exigences du marché actuel. Voyons les avantages. Les salaires plus élevés payés au personnel du quart de nuit pourraient être compensés par des prix qui reflètent le fait que le magasin reste ouvert très tard. On peut également faire payer moins cher les produits périssables comme le pain ou les fruits et légumes. Au R.-U., les magasins d’alimentation comme Sainsbury et Tesco envisagent de changer les prix un peu comme ce qui se fait pour l’essence. En utilisant l’intégration au point de vente et des affichettes accrochées aux tablettes, le personnel peut facilement modifier les prix, manuellement ou automatiquement, pour refléter les changements dans la météo, le jour de la semaine ou en réponse à un reportage. Les prix peuvent monter ou descendre selon la demande. D’aucuns ont dit que les consommateurs ici seraient choqués et consternés par la mise en oeuvre de ce modèle d’établissement des prix. Je suis d’avis que l’augmentation temporaire des prix existe déjà ici depuis des années et que la technologie peut maintenant en faire un outil commercial plus réactif qui pourrait aider les exploitants d’ici à surfer plus efficacement sur la vague d’un marché difficile.

– Kelly standard

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EXPLORATION DE DONNÉES

Profit$ volé$

Le vol dans les dépanneurs est un gros problème qui nuit vraiment aux bénéfices par Kelly Gray

Le vol est dévastateur pour la communauté des dépanneurs du Canada. Les chiffres du Conseil canadien du commerce de détail indiquent des pertes supérieures à 500 millions $ par année dans les dépanneurs, soit environ 1,5 % du chiffre d’affaires net. Selon des chiffres de l’industrie, les profits réalisés par les exploitants de dépanneurs sont du même ordre, soit 1,5 %. Un seul vol d’un article de 2,00 $ nécessite que le détaillant vende 300 $ en marchandises pour compenser la perte. Sean Sportun, gestionnaire, Sécurité et prévention des pertes

«Le vol dans les dépanneurs tend à être spontané, plutôt que le fait d’éléments du crime organisé, explique Sean Sportun, gestionnaire, Sécurité et prévention des pertes, magasins Circle K de CoucheTard du centre du Canada. Il est aussi vice-président d’Échec au crime Toronto. L’économie étant ce qu’elle est, les gens ciblent les dépanneurs, car ils les considèrent comme des lieux à faible sécurité où un seul commis ne peut pas surveiller tout le magasin.» Un certain nombre de facteurs contribue à la criminalité dans les dépanneurs, qui tend à se produire plus souvent que dans les autres magasins de détail. Il y a moins de commis dans ces magasins, donc moins d’yeux pour surveiller et prévenir le vol. Aussi, les longues heures d’ouverture des dépanneurs créent des périodes où il y a peu de clients, ce qui accroît les chances de vol ou de cambriolage. La petite taille des magasins fait en sorte que les voleurs peuvent facilement se promener dans les allées et entrer et sortir rapidement. Et le taux élevé d’opérations en argent comptant est très attirant pour les voleurs. Selon la National Association for Shoplifting Prevention américaine, une personne sur 11 est un voleur à l’étalage, hommes et femmes confondus. 25 % de ces criminels sont des enfants. L’association indique qu’aux États-Unis, 73 % des adultes et 72 % des jeunes voleurs à l’étalage ne prévoient pas de voler à l’avance. Le vol à l’étalage est le plus souvent un crime d’occasion. On peut par contre atténuer cette occasion. Par exemple, les détaillants devraient éviter de placer des produits coûteux, comme des accessoires de téléphones cellulaires ou des produits de tabagisme en verre, trop près des portes. Méfiez-vous des groupes de personnes qui peuvent venir dans le magasin puis se répartir en plusieurs groupes qui sont difficiles à surveiller pour un seul commis au comptoircaisse. À cette fin, certains magasins limitent le nombre de clients qui peuvent être dans le magasin en même temps. Ayez une politique de manipulation de l’argent en place et retirez l’argent comptant de la 6

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caisse régulièrement pendant le quart de travail et placez-le dans un coffre-fort avec délai de temporisation. Et ayez un plan pour garder les employés en sécurité en cas de problème. Chez Circle K, M. Sportun et son équipe prennent le vol au sérieux et enquêtent sur des événements sur une base régulière. Il souligne que leurs magasins ont l’avantage d’avoir une surveillance vidéo centralisée 24/7. Ils ont également mené un programme de lutte contre le vol des produits du tabac où des paquets munis d’un GPS aident grandement la police à traquer les voleurs de cigarettes. «Le projet-pilote a été mis en oeuvre en 2014, et nous l’avons maintenant élargi à 150 emplacements, dont plusieurs sur la côte ouest. Nous avons obtenu un taux de réussite de 100 %, et 50 personnes ont été inculpées, dit-il, ajoutant que bien que ce soit Circle K qui est à l’origine du programme, d’autres compagnies, comme 7-Eleven, l’utilisent maintenant au Canada et aux ÉtatsUnis. «Je travaille aussi avec Échec au Crime afin de renforcer notre partenariat existant grâce à des initiatives pour lutter contre le crime organisé - clonage de cartes de crédit, fraudes de cartes de débit et cartes-cadeaux volées que les voleurs essaient d’échanger dans d’autres magasins pour de la marchandise.» «Si vous ne savez pas quoi faire face à des crimes comme le vol, communiquez avec la police locale pour obtenir des informations, conseille M. Sportun. Joignez-vous à une association de l’industrie, comme l’Association québécoise des dépanneurs en alimentation ou l’Ontario Convenience Store Association, afin de ne pas être seul dans votre lutte contre le crime. Ces groupes de l’industrie ont beaucoup de matériel pour aider à sensibiliser les détaillants et à améliorer la sécurité dans votre magasin. Renseignez-vous sur les règlements. Où que vous soyez, il y a des lois en place pour assurer la sécurité de vos employés. Si quelque chose leur arrive, les exploitants sont responsables. Assurez-vous de respecter les règlements.» CCentral.ca

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8 DES CONSEILS D’AUTRES DÉTAILLANTS 8 DES TRUCS ET ASTUCES DES FOURNISSEURS 8 DES DÉTAILS SUR LES NOUVEAUTÉS ET LES INNOVATIONS 8 L’ACCÈS AUX MAGAZINES VIG 8 LES DERNIÈRES NOUVELLES DE L’INDUSTRIE 8 L’ACCÈS À DES CONCOURS ET À DES PRIX EXCLUSIFS NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017

DEMANDEZ AUX EXPERTS

Q&R SUR LE TABAC

Nous avons demandé à trois exploitants indépendants de nous parler de leurs ventes de tabac et de leur capacité à présenter correctement un produit qui demeure l’un des plus importants dans les dépanneurs. Voici ce qu’ils ont dit. VIG : Comment décririez-vous vos ventes de tabac actuelles? R Notre chiffre d’affaires provenant du tabac est en baisse. Plusieurs clients optent maintenant pour des marques économiques. Cela signifie que même si nous vendons à peu près le même volume, notre chiffre d’affaires est en baisse et nos marges sont réduites. — Jessica Friesen, PDG, Bob’s Fast & Fresh, Niagara Falls (Ont.)

R Nos clients ont tendance à être très fidèles à leur marque. — Bill Hume, gérant, Gord’s, Dundas (Ont.) R Nos ventes sont fortes toute l’année. Cependant, quand c’est une longue fin de semaine et pendant l’été, nos ventes de certains produits, comme les cigares, augmentent. — Sophia Virgin, gérante, Enniskillan General Store, Enniskillan (Ont.)

VIG : Quel est le principal défi auquel vous faites face en ce qui concerne le marchandisage des produits du tabac? R Une concurrence accrue sur le marché est certainement une chose, mais notre incapacité à correctement étaler les produits de la catégorie représente tout un défi. Si un client pose des questions sur un produit précis, on peut suggérer une marque, mais on ne peut pas l’inciter à faire un achat. — Jessica Friesen

R On ne peut pas traiter le tabac comme n’importe lequel de nos autres produits même si c’est une catégorie très importante. C’est difficile de stimuler les ventes. — Bill Hume

R Pour beaucoup de gens, notre magasin ne donne pas l’impression d’être un endroit qui pourrait vendre des cigarettes. On compte sur un solide groupe de clients réguliers dans cette catégorie. Les règlements nous interdisent d’afficher des messages qui laisseraient savoir 8

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aux nouveaux clients qu’ils peuvent acheter des produits du tabac ici. Je suis certaine que nous perdons des occasions de vente. — Sophia Virgin

VIG : Que faites-vous pour relever le défi du marchandisage? R Nous nous efforçons de bien former notre personnel de première ligne. Une bonne formation nous permet d’offrir un meilleur service à nos clients. Les employés doivent être bien informés sur les produits comme le tabac et ils doivent être en mesure de discuter des attributs de la marque et de l’équation de valeur avec les clients. — Jessica Friesen

R La formation du personnel est essentielle. Les employés doivent être capables de prendre un paquet de DuMaurier Silver ou de Next Gold sans avoir à le chercher. Ils doivent pouvoir le faire rapidement et sans se tromper. Nos prix doivent également être concurrentiels. Si les clients pensent qu’ils ont payé trop cher, ils iront ailleurs pour leur prochain paquet. Nous envisageons également d’ajouter des services alimentaires de marque à notre offre. On m’a dit qu’une certaine marque qui se spécialise dans le café peut aider à créer un environnement pouvant faire augmenter les ventes de tabac de 10 % en magasin. — Bill Hume

R Nous avons élaboré des manuels de formation qui nous aident à familiariser le personnel avec les marques et à les aider à vendre les produits du tabac. Il importe de ne pas conclure la vente trop vite. Il y a beaucoup à faire, comme vérifier l’âge du client et s’assurer qu’il obtient bien la bonne marque. Il y a beaucoup de choix, et nous voulons prendre quelques secondes de plus pour nous assurer de tout faire correctement avant de passer au client suivant. Nos clients apprécient nos efforts, et cela a permis de faire de notre magasin une destination pour beaucoup de résidents de notre communauté qui cherchent des produits du tabac. — Sophia Virgin CCentral.ca

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1 IPSOS, Usage général 2015; Les architectes du comportement; compte rendu du chocolate Dark Milk, Royaume-Uni et Australie, Octobre 2015 NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017 9 (*Basé sur des données de recherche auprès de consommateurs en GB et en Australie.

Les annonces sur le tabac ne peuvent figurer dans les numéros du magazine numérique

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V E N T E D E TA B A C

Paquets sans fioritures

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Les propriétaires de dépanneurs du Québec déroutés par l’emballage neutre Photographie par Mélanie Emond

Richard Bellerose

Tabagie Saint-Félix

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V E N T E D E TA B A C

Mes cigarettes sont déjà cachées à la vue du public, et les paquets sont déjà dotés de mises en garde, dit-il. Mais j’en vends autant maintenant qu’il y a 31 ans.

n 1986, lorsque Richard Bellerose a acheté un dépanneur indépendant achalandé à Saint-Félixde-Valois, à une heure de route au nord-est de Montréal, il y avait peu de restrictions sur l’utilisation et la vente des produits du tabac dans les points de vente au détail. «Les gens fumaient dans le magasin, il y avait des cendriers sur les comptoirs et on annonçait les cigarettes, qui étaient étalées à la vue du public, se rappelle M. Bellerose, qui possède et exploite la Tabagie Saint-Félix. En dehors de la vente de cigarettes aux mineurs, on pouvait faire à peu près tout ce qu’on voulait.» Depuis, le Canada a adopté certaines des lois antitabac les plus sévères au monde. Outre l’interdiction de toute forme de publicité et des restrictions sur le tabagisme dans les lieux publics, les entreprises et les lieux de travail, les produits du tabac doivent également respecter des exigences d’emballage rigoureuses. Cela comprend des notices d’avertissement relatives à la santé à l’intérieur des paquets et de grandes images explicites de mise en garde à l’extérieur. De plus, les détaillants ne peuvent étaler les produits du tabac à la vue ou faire de la publicité sur le tabac dans leurs magasins. Le Projet de loi S-5, qui a franchi l’étape de la première lecture à la Chambre des communes en juin, rendrait l’emballage neutre de cigarettes obligatoire au Canada comme c’est le cas en Grande-Bretagne, en Australie et en France. Les paquets de cigarettes deviendraient tous de la même couleur brun terne et comporteraient des avertissements pour la santé explicites sur les côtés. Les paquets seraient aussi plus grands (pour ne plus entrer confortablement dans les poches des gens) et les noms de marque apparaîtraient dans une police simple. On pourrait donc penser qu’un propriétaire de dépanneur comme M. Bellerose, qui vend entre 800 et 1 000 cartons par semaine durant les mois d’été et qui est l’un des plus import-

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ants vendeurs de cigarettes, de cigares, de billets de loterie et de bière («tous les vices», dit-il en riant) dans la région de Lanaudière, serait inquiet de cette dernière offensive législative qu’Ottawa a lancée dans sa guerre contre le tabac. Même si les objectifs déclarés de l’emballage neutre sont de décourager les 5 millions de Canadiens qui fument et d’en empêcher d’autres de commencer, M. Bellerose ne croit pas qu’il y aura beaucoup d’impact sur ses bénéfices étant donné que les produits de tabac ne sont pas visibles à la vue des clients depuis déjà longtemps. «Mes cigarettes sont déjà cachées à la vue du public, et les paquets sont déjà dotés de mises en garde, dit-il. Mais j’en vends autant maintenant qu’il y a 31 ans.» Selon M. Bellerose, qui garde les trois ou quatre commandes de produits du tabac qu’il reçoit chaque semaine hors de la vue, dans les armoires et les tiroirs derrière son comptoir de cigarettes de 25 pieds de long, l’emballage neutre ne dissuadera pas les fumeurs de commander leurs marques préférées. «Lorsqu’ils entrent dans mon magasin, ils savent quelle marque ils veulent, dit-il. Notre travail consiste à avoir ces marques sur place, et nous les avons toujours.» Même son de cloche chez un autre propriétaire de dépanneur québécois de longue date qui est un important vendeur de produits du tabac dans une région rurale. «Les gens savent quelle marque de cigarettes ils veulent, donc un emballage neutre ne changera rien», déclare Richard Guénard. M. Guénard est propriétaire de Chez Ricky, un petit magasin indépendant affilié à la bannière Sagamie du Groupe Saga qui vend de forts volumes de produits du tabac dans la circonscription du premier ministre du Québec Philippe Couillard. Pour M. Guénard, qui affirme que c’est la stratégie de prix attractifs qu’il a lancée il y a plusieurs années, lorsque les pharmacies ont commencé à vendre des produits du tabac qui a aidé à faire de lui l’un des plus importants détaillants du tabac dans la région du Lac-Saint-Jean, rien ne changera lorsque l’emballage neutre entrera en vigueur.

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«Mon personnel et moi ne ferons rien différemment de ce que nous faisons actuellement, qui est de veiller à avoir en stock les marques que les gens veulent», dit-il.

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Selon lui, l’emballage neutre pourrait même représenter un avantage pour son commerce. «Je pense qu’une fois l’emballage neutre en vigueur, les cigaret-

tiers vont réduire le nombre de marques qu’ils ont sur le marché, car autres que la couleur, ils utilisent à peu près toutes le même type de tabac, dit-il. Si cela se produit, j’aurai moins de marchandises à garder en stock». Pour sa part, Alain Royer, qui gère une petite chaîne de dépanneurs indépendants dans la région de Québec, près du Mont-Sainte-Anne, pense que le seul impact que l’emballage neutre aura sur les ventes de tabac consistera simplement à rendre la tâche plus difficile pour ses employés lorsqu’il s’agit de conseiller les touristes américains sur les marques canadiennes équivalentes. «Nos clients locaux connaissent et choisissent les marques qu’ils veulent, et ça ne changera pas, souligne M. Royer. Mais lorsque des Américains entrent ici à la recherche de leur marque, nous leur recommandons des produits dont la force ou la saveur sont similaires. C’est déjà difficile à faire, ajoute-t-il, parce que les informations sur la force et la saveur des cigarettes ne figurent déjà plus sur les emballages au Canada.» «On compte actuellement sur des couleurs comme le bleu et le rouge pour différencier entre les marques, explique M. Royer. Mais une fois que l’emballage neutre en vigueur, il va falloir trouver une autre façon de faire.»

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A P E R Ç U D E L A C AT É G O R I E : L E TA B A C

PAR Kelly Gray

DE GRANDS

BOULEVERSEMENTS Le commerce du tabac au Canada subit des changements importants avec les nouveaux règlements, les nouveaux produits et les nouvelles attitudes.

es ventes de tabac au Canada ont bien changé depuis les années 1980. Les chiffres d’aujourd’hui indiquent un déclin marqué dans les ventes et dans l’usage du tabac au cours des dernières décennies. Les chercheurs décrivent un marché actuel d’environ 12,7 milliards $, et les dépanneurs réalisent un peu plus de 25 % des ventes. Les produits du tabac sont la catégorie numéro un dans les dépanneurs avec des revenus de quelque 3,4 milliards $ l’an dernier. L’analyste de marché Euromonitor indique que le volume a diminué de 2 %, mais les chiffres de vente indiquent une augmentation du revenu de 1 %. Les analystes et d’autres experts suggèrent que ce sont les marques haut de gamme qui ont aidé à faire augmenter les revenus en dollars. CCentral.ca

Diane Meulemiester, directrice générale de North Shore Tobacco, une société détenue et exploitée par des producteurs de tabac de l’Ontario, souligne que le secteur est en fait composé de deux groupes - les marques haut de gamme et les produits économiques. «Nous offrons des marques haut de gamme et nous enregistrons une bonne croissance. Étant donné le coût plus élevé d’un paquet et d’autres préoccupations, beaucoup de gens ont tendance à fumer moins que par le passé. Cependant, les gens se tournent également vers le segment haut de gamme pour une plus grande qualité et une meilleure performance. C’est une question de qualité plutôt que de quantité.» Cela étant dit, on constate que davantage de consommateurs de tabac se tournent vers le segment moins coûteux afin de garder les coûts dans des limites acceptables. Selon Euromonitor, les consommateurs confrontés à des coûts plus élevés dus à une augmentation des taxes cherchent des options plus abordables. Par conséquent, les exploitants qui auparavant se NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017

concentraient seulement sur le segment haut de gamme ont dû modifier leur assortiment afin de satisfaire à la demande changeante des consommateurs. Les coûts plus élevés ont également fait augmenter les ventes de tabac de contrebande. Selon certaines estimations, un tiers des ventes de tabac en Ontario et 20 % des ventes canadiennes proviennent de sources illégales. Cela signifie des recettes fiscales perdues et des problèmes de qualité pour les consommateurs. C’est en Ontario que le problème du tabac de contrebande est le pire. En effet, plus d’une cigarette sur trois vendue dans la province est illégale, selon la Coalition nationale contre le tabac de contrebande. Le groupe souligne que, dans le nord de l’Ontario, le taux de contrebande est de près de 60 %. «Les cigarettes illégales sont bon marché et facilement disponibles, et coûtent aussi peu que 8 $ pour un sac en plastique contenant 200 cigarettes», explique Gary Grant, porte-parole de la Coalition nationale contre le tabac de contrebande. Le Québec prend la contrebande au sérieux. En effet, une combinaison d’outils d’application de la loi et un soutien dédié pour la police locale grâce au programme Accès Tabac ont permis de faire baisser l’incidence du tabac de contrebande d’environ 15 %. Pendant ce temps, le gouvernement provincial a indiqué que ces efforts avaient permis d’ajouter 180 millions $ en revenus de plus dans les coffres de la province pendant l’année d’imposition 2015-2016.

Produits de la nouvelle génération Les tendances réglementaires et de consommation n’ont pas été ignorées par les principaux joueurs de l’industrie, Rothmans Benson & Hedges ou RBH (part de marché de 33 %), Imperial Tobacco Canada (part de marché de 51 %) et JTI (part de marché de 8 %). Ces trois sociétés détiennent plus de 90 % du marché avec un large éventail de produits dans les marques haut de gamme et économiques. S’efforçant de demeurer à l’avant-garde, ces joueurs ont lancé un certain nombre de nouveaux produits comme IQOS (RBH) et i-glo (Imperial). Les deux sont des produits du tabac sans fumée qui chauffe le tabac plutôt que de le brûler pour faire de la vapeur. Le marché canadien des « produits de prochaine génération » comme les vaporisateurs ou cigarettes électroniques est estimé à près de 350 millions $. British American Tobacco, société mère d’Imperial, a mis au point i-glo, un produit qui a été lancé l’an dernier au Japon. Le produit utilise un appareil de chauffage similaire à un vaporisateur qui chauffe le tabac moulu juste en dessous du point de combustion. La vapeur est censée être moins nocive tout en offrant la même expérience de saveur que les fumeurs recherchent. Au Japon, le produit a fait équipe avec la marque Kent pendant le déploiement. 16

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TABAC À PRISER ET CIGARES Des produits comme le tabac à priser constituent un autre segment clé dans le paysage du tabac au Canada. Euromonitor indique que les ventes de tabac à priser et de tabac à mâcher ont reculé de 4 % en volume et de 1 % en valeur actuelle en 2015. Le marché du tabac sans fumée au Canada est très concentré, et la Compagnie de Tabac Sans Fumée Nationale demeure le seul joueur dominant détenant une part de marché totale de 79 % en 2015. La société distribue les marques Skoal et Copenhague, détenues par le groupe américain Altria. On observe également un certain déclin dans les ventes de cigares dans un marché largement détenus par trois joueurs — Groupe Tabac Scandinave (58 %), Casa Cubana (19 %) et Havana House Cigar & Tobacco Merchants (13 %). Les données indiquent qu’au cours des quelques dernières décennies, 2009 a été une année mémorable pour les ventes de cigares avec des ventes de presque 650 millions de cigares cette annéelà. En 2015, les ventes avaient baissé jusqu’à 375 millions de cigares alors que les Canadiens réduisaient leur consommation.

Ici au Canada, Imperial offre des bâtonnets de tabac DuMaurier avec l’appareil de chauffage i-glo. À ce stade-ci, i-glo est uniquement offert en Colombie-Britannique, et la plupart des ventes sont réalisées à Vancouver. Le 7 Day Smoke Shop de Vancouver, un dépanneur sur Commercial Drive au cœur de la ville, stocke i-glo depuis quelques mois. «Cela va de pair avec les autres cigarettes électroniques que nous stockons, de dire le gérant. Les gens ne semblent pas être très au courant de l’existence du produit, mais je pense que cela va changer», dit-il, en notant que les ventes de cigarettes électroniques ont été généralement lentes à son emplacement où les clients recherchent des produits du tabac plus traditionnels. À Calgary, The Tobacco Outlet est l’endroit où trouver le nouveau produit IQOS de RBH. IQOS est un produit de chauffage du tabac avec trois composantes principales - une recharge de tabac en forme de bâtonnet (appelée HEETS ou HeatSticks), un porte-IQOS et un chargeur. Pour utiliser IQOS, le consommateur insère la recharge dans le porte-IQOS. Le porte-IQOS contient l’appareil de chauffage commandé électroniquement qui chauffe le bâtonnet de tabac. Le consommateur appuie sur un bouton pour allumer le chauffage et aspire les vapeurs par le bâtonnet de tabac. Une fois la recharge vide, le consommateur la retire de l’appareil et la jette. Au besoin, le consommateur recharge l’appareil en l’insérant dans le chargeur. «Notre propriétaire était en voyage au Japon lorsqu’il a vu le produit [IQOS] l’an dernier. Il a demandé à RBH l’autorisation de l’offrir ici au Canada. Nous sommes le premier endroit qui vend cette marque au pays», de dire Kayla Langan, gérante du Tobacco Outlet, qui ajoute que le magasin réalise de solides ventes et constate

un intérêt considérable de la part des consommateurs pour IQOS. IQOS utilise seulement un tiers de la quantité de tabac utilisée dans une cigarette ordinaire, mais le prix est le même que les cigarettes haut de gamme et il est moins taxé parce que c’est un produit de tabac fabriqué. Cela rend ces produits très lucratifs pour les entreprises qui cherchent à rester pertinentes auprès des quelque 5,3 millions d’utilisateurs de tabac au Canada. D’autres formes de tabac commencent également à s’intéresser au marché des vaporisateurs. Par exemple, les cigares électroniques font leur apparition, comme un robusto jetable offrant une saveur à base de plantes et une saveur de tabac. JTI, une entreprise qui vient de lancer ses cigarettes haut de gamme American Spirit, sans additifs au Canada (offertes en Colombie-Britannique et en Ontario) à la suite de l’acquisition par la société mondiale de la compagnie de tabac Natural American Spirit pour tous les marchés à l’extérieur des États-Unis, s’intéresse aussi au marché du vapotage. La société déclare croire fermement dans les retombées commerciales d’un large portefeuille de produits de la prochaine génération pouvant possiblement réduire les risques pour la santé liés au tabagisme. À moyen et à long terme, la société voit les produits du tabac conventionnels coexister avec les produits de la prochaine génération, et ensuite elle voit les produits de la prochaine génération augmenter graduellement leur part de marché. «Le portefeuille global de JTI comprend PLOOM TECH, un vaporisateur de tabac unique. PLOOM TECH utilise une technologie hybride pour créer une vapeur infusée au tabac, en chauffant un liquide sans nicotine qui passe à travers une capsule contenant du tabac granulé. CCentral.ca

* LIFT REVENUE BY AN AVERAGE OF Le gouvernement fédéral a également annoncé des augmentations Cette technologie révolutionnaire allie le meilleur des produits du de taxes sur les cigarettes et autres produits du tabac en mars 2017. tabac et de la cigarette électronique», explique Caroline Evans, chef WITH LITTLE TO NO EFFORT Le gouvernement de l’Ontario propose également d’augmenter encore des affaires commerciales et des communications, JTI, qui souligne

les taxes en fonction de l’inflation, à partir de 2017. Le gouverneque PLOOM TECH est actuellement disponible en Suisse et au Japon et d’autres marchés sont dans les plans. PLOOM TECH ne produit ment de l’Ontario a aussi modifié la façon dont il autorise la vente du aucune fumée, aucune odeur de fumée et aucune cendre et pourrait tabac. Dès le 1er juillet 2018, les exploitants qui veulent vendre du bien être un produit à risque réduit. tabac doivent obtenir un permis de détaillant de tabac. Les exploitLes analystes de l’industrie observent un ralentissement dans ants seront tenus d’afficher le permis, de tenir des registres pour les l’expansion des magasins de vapotage qui sont au nombre de 800 inspecteurs, d’acheter seulement auprès de grossistes autorisés et de Increased Grow actuellement à l’échelle nationale, et davantage de dépanneursIncreased entrent tenir le ministère des Finances informé de tout changement de nom et Foot Traffi c plus clair. ActuelleRevenue Your Business sur ce marché à mesure que le règlement devient d’emplacement. ment, le gouvernement fédéral travaille à faire adopter le Projet de L’automne dernier, le gouvernement fédéral annonçait des changeGive your customers a Take advantage the extra Watch your business grow loi S5. Cette modification à la Loi sur le tabac permettra d’établir ments à la Loi sur le tabac avec le Projet de loi S5. De nouveaux règlereason to come into your foot traffic coming to your with no extra work by certaines règles de base pour l’utilisation et lethe marketing des store produits que les produits store by offering looking forments prepaidexigeront bientôt you! Simply contact us du tabac soient vendus dans de vapotage. unthem emballage neutre. En cela, le Canada suit l’exemple de pays comme gift cards, phone cards, cards by upselling to get started! et l’Irlande où les lois ont cherché à limiter l’influence de la and prepaid products on other storel’Australie items * Nationalsur surveyleofmarketing. Independent Convenience for increased marque, profit! de l’image de marque et des illustrations On La réglementation they’re looking for! and Convenience Gas retailers July 2017. s’attend à ce que l’emballage neutre ait un impact sur les dépanneurs En 2017, un certain nombre de provinces ont légiféré contre les capacité à faire passer les clients à la caisse plus rapidement. produits du tabac aromatisé en expliquant cette décision comme un Stock your store with items like etLesleur and brands like fabricants de tabac ont souligné le fait que les cigarettes sans moyen de lutter contre le tabagisme chez les jeunes. À l’instar des marque faciliteront l’entrée du tabac illégal sur le marché. provinces comme l’Alberta et la Nouvelle-Écosse, l’Ontario a lancé son interdiction de marques de tabac aromatisé le 1er janvier 2016. Les Il ne fait pas de doute que les changements dans le secteur du règlements de l’Ontario exemptaient les marques au menthol tandis tabac au Canada vont se poursuivre. Pour la plupart, les détaillants qu’au Québec, le projet de loi 44 interdit le menthol. Maintenant, le restent stoïques. «Que peut-on faire d’autre qu’encaisser les coups, gouvernement fédéral a modifié ses règles relatives au tabac afin souligne Bill Hume, un exploitant de Dundas, Ontario. Il y aura d’inclure le menthol, ce qui rend illégale la vente de marques qui, toujours des changements. La question est de savoir ce que vous allez jusqu’en 2014, représentaient jusqu’à 5 % du marché total du tabac. faire pour y répondre.»

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Les annonces sur le tabac ne peuvent figurer dans les numéros du magazine numérique

NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017

CCentral.ca

VUE D’ENSEMBLE

Du cannabis

dans les dépanneurs?

PAR Andrew Klukas Président de la Western Convenience Stores Association

Q CCentral.ca

u’on soit ou non d’accord avec la légalisation, tout le monde pourra convenir que lorsqu’elle sera en vigueur, les systèmes que les provinces mettent en place devraient promouvoir les objectifs de la légalisation, qui, s’ils sont atteints, seront positifs. Par le biais de sa législation, le gouvernement fédéral vise à sortir le cannabis du marché illicite et à l’intégrer dans un système réglementé où les produits peuvent être taxés et où des normes de qualité et des contrôles protègent les citoyens. Il faudra au moins trois éléments pour réaliser ces objectifs. On sait déjà que si les prix des produits légaux sont

trop élevés, cela permettra aux marchés illégaux de persister. Deuxièmement, les produits légaux devraient être vendus dans des emballages de marque, facilement identifiables. Cela les rendra plus difficiles à contrefaire tout en garantissant au public des normes de produits de qualité et de sécurité. Le troisième élément est un système de distribution pratique pour les produits légaux. Pensez-y : Si l’interdiction est levée pour les consommateurs, mais les options d’achat de produits légaux sont trop limitées, cela créera des opportunités de vente sur le marché clandestin. NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2017

Les dépanneurs sont donc bien préparés pour gérer la diversité des produits de qualité contrôlée qui entreront bientôt sur le marché légal. Ils gèrent déjà avec succès une foule de produits pour adultes, y compris l’alcool, et des études de Santé Canada confirment la solidité de leur engagement à vérifier l’âge du consommateur.

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C’est précisément ce que le gouvernement ontarien risque de faire avec sa récente proposition visant à limiter la distribution à 150 emplacements appartenant au gouvernement d’ici 2020. Ce modèle de distribution sera largement insuffisant pour l’Ontario, et cela assurera un marché illégal prospère, car ce sera l’option la plus pratique pour de nombreux consommateurs. Aujourd’hui, c’est facile d’acheter du cannabis : si demain cela devient difficile d’en acheter auprès des vendeurs légaux, les gens continueront simplement de l’acheter ailleurs. En d’autres termes, la légalisation ne peut pas être réussie si les provinces se lancent seulement à moitié. Lorsque la consommation sera légalisée, les réseaux de distribution doivent permettre un accès suffisant aux produits légaux. La nouvelle industrie légale doit être aussi inclusive que possible, sinon les activités illégales persisteront et, potentiellement, prospéreront. En termes clairs, lorsque l’on pense à la vente de produits de cannabis dans les dépanneurs, on pense à la vente des produits standardisés préemballés, pas les produits en vrac comme dans les nombreuses boutiques de cannabis médicinal qui ont ouvert leurs portes partout au pays. Les dépanneurs sont desservis par un réseau de distribution qui prend en charge la vente légale de diverses marchandises contrôlées, comme le tabac, et ils sont bien placés pour s’adapter afin d’inclure la distribution de produits du cannabis. Les contrôles rigoureux déjà en place pour garantir la perception des taxes provinciales et fédérales sur ces produits peuvent inclure les nouveaux produits nécessitant des contrôles similaires, qu’ils soient provinciaux ou interprovinciaux. En outre, comme l’a conclu une récente étude sur le marché du travail, financée par le gouvernement de la Colombie-Britannique, travailler dans un dépanneur, en particulier s’il inclut une station-service, nécessite un ensemble de compétences plus complexes et davantage de responsabilités que ce qu’on aurait pu croire. Les employés ne sont pas simplement des commis ou des préposés à la pompe. Leurs tâches sont multiples, complexes et exigent un haut degré de responsabilisation en termes de conformité aux règlements du gouvernement en ce qui concerne la vente au détail responsable, la santé et la sécurité, la préparation des aliments et boissons et la protection de l’environnement. Le cadre pour la vente au détail socialement responsable du cannabis est déjà bien établi. Les dépanneurs sont donc bien préparés pour gérer la diversité des produits de qualité contrôlée qui entreront bientôt sur le marché légal. Ils gèrent déjà avec succès une foule de produits pour adultes, y compris l’alcool, et des études de Santé Canada confirment la solidité de leur engagement à vérifier l’âge du consommateur. Ils sont parfaitement capables de gérer en toute sécurité des produits du cannabis légal sous réserve des règlements fédéraux et provinciaux mis en place pour contrôler leur vente. Et les producteurs de cannabis médicinal cherchent déjà à développer des produits récréatifs de marque, contenant des renseignements pour le consommateur afin de protéger la sécurité publique. Les conditions pour un marché légal réussi sont en place. Ces conditions comprennent les dépanneurs. Il incombe aux gouvernements provinciaux de s’assurer que ces conditions prévalent. CCentral.ca

Des détaillants qui font une différence

Des détaillants qui font une différence. Que ce soit en ramassant de l'argent pour des organismes de bienfaisance locaux, en nettoyant des parcs ou en prêtant leurs installations pour des collectes de fonds, les détaillants indépendants s'impliquent activement et favorisent un fort esprit communautaire. Plus tôt cette année, Fisherman's Friend a lancé le Prix Ami de la communauté, une initiative visant à reconnaître et à célébrer ses partenaires de vente au détail qui ont un impact positif dans leur localité. La promotion a été bien reçue parmi les détaillants de partout au Canada et elle a généré des histoires inspirantes et intéressantes. Le lauréat du Prix Ami de la communauté de Fisherman's Friend, Creeland Mini Mart, se démarquait sur le plan de ses efforts dans la communauté. Le détaillant de Saskatchewan a fourni 3 000 tuques à des écoles dans des quartiers à faible revenu de Regina et a fait don de 5 000 $ au First Nations University of Canada Pow Wow, un événement qui a lieu en avril. Quatre autres détaillants ont également été choisis en tant que finalistes et ils ont reçu des ensembles de prix de Fisherman's Friend pour reconnaître leurs initiatives communautaires. : Skookum Inn Centex, Windermere (C.-B.), The Students Union, Université de Calgary (Alberta), A Raymond and Sons, Ottawa (Ontario) et Crooked Creek Convenience, Riverside-Albert (Nouveau-Brunswick).

PUBLIREPORTAGE

Lauréat du Prix Ami de la communauté 2017, Creeland Mini Mart, Regina «Nous avons reçu tellement de belles histoires de nos partenaires détaillants que nous avons décidé d’en faire une initiative annuelle pour mettre en valeur la bonne volonté de la communauté», souligne Voula Papadakos, gestionnaire du marketing, TFB & Associates Ltd. Fisherman's Friend cherche des détaillants qui souhaitent partager leur histoire et courir la chance d’être le lauréat du Prix Ami de la communauté de Fisherman's Friend 2018. Pour de plus amples informations, allez sur ccentral.ca/friend-of-the-community.

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Creeland Mini Mart, lauréat du Prix Ami de la communauté 2017

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Un rassemblement d’amis Un événement annuel qui rassemble les fournisseurs et les détaillants du Québec par Mark Cardwell Il y avait bien sûr les rencontres habituelles entre les détaillants et les fournisseurs de dépanneurs au Salon des dépanneurs du Québec, le salon commercial annuel de l’industrie qui a eu lieu à la Place Forzani à Laval en septembre dernier. Mais, pour de nombreux participants, les points saillants de l’événement de deux jours de cette année dans la banlieue de Montréal étaient les conférences des experts sur les questions clés de l’industrie et les nombreux produits et services innovants dans la salle d’exposition. «C’est toujours gratifiant de venir ici», a déclaré Chloé Labelle, copropriétaire avec ses grands-parents du Marché Jovi, un dépanneur/épicerie indépendant à Mont-Tremblant, à environ une heure au nord de la Place Forzani. «Mais cette année, j’ai vraiment appris beaucoup.» Pour Chloé, le point culminant du salon était la séance d’ouverture de l’AQDA sur le sujet brûlant de la vente de tabac aux mineurs. Elle a dit qu’elle devait encore composer avec les retombées d’une infraction dans son magasin en 2015. Dirigée par les avocats locaux Marc-Antoine St-Pierre et Charles Turcot, qui travaillent régulièrement avec l’AQDA sur la question, la séance en deux parties examinait des façons pour les détaillants de se préparer pour la venue des inspecteurs du tabac, et ce qu’ils peuvent faire en cas d’infraction. «Une épée de Damoclès est suspendue au-dessus de la tête des détaillants», a dit Me St-Pierre au sujet des nouvelles lois sévères du gouvernement du Québec sur les ventes de tabac aux mineurs. Bien que les suspensions aient été réduites, les nouvelles mesures adoptées en 2015 comportent des amendes nettement plus sévères. Par exemple, les commerçants québécois font maintenant face à des amendes pouvant atteindre 125 000 $ pour une deuxième infraction, soit 20 fois plus qu’avec l’ancienne loi. De même, les employés peuvent maintenant être condamnés à payer une amende pouvant aller jusqu’à 3 000 $, soit six fois plus qu’avant. Me St-Pierre affirme que la clé pour les détaillants consiste à éviter les infractions en prenant des mesures appropriées comme la formation 22

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régulière des employés. «Faites-en une priorité, a-t-il dit. La vente de tabac est un privilège qui nécessite un permis, ce n’est pas un droit.» Me Turcot a parlé de ce que les commerçants peuvent faire pour se défendre lorsqu’il y a infraction. Selon lui, il importe en premier d’être capable de démontrer qu’ils ont mis des politiques en place pour régir la vente du tabac. Ces mesures comprennent la formation et les tests des employés pour s’assurer qu’ils cartent les gens qui ont l’air d’avoir « moins de 30 ans, pas seulement 25 ans, a déclaré Me Turcot. C’est préférable de perdre un client en colère que votre permis». Il a fourni plusieurs exemples de cas où des commerçants ont été exonérés et d’autres où ils ont été reconnus coupables d’infractions. La jurisprudence plus récente, a-t-il ajouté, «indique que ce n’est pas la perfection que les tribunaux cherchent, mais une diligence raisonnable». Il a conseillé aux participants de lire la liste des dix mesures à prendre pour les ventes de tabac sur le site Web de l’AQDA. Chloé a déclaré que la séance lui avait fourni de nouvelles informations et idées sur la question. «Je comprends cet enjeu bien mieux maintenant», a-t-elle dit. Lors de ses remarques à la fin de la présentation, Michel Gadbois, président de l’AQDA, a souligné que les enjeux liés au tabac, comme la vente aux mineurs et l’emballage neutre, représentent l’un d’une douzaine de grands dossiers que traite son association au nom des 6 728 dépanneurs du Québec et de leurs 58 200 employés.

Des batailles sur plusieurs fronts Les autres enjeux comprenaient la légalisation et la vente du cannabis, le salaire minimum de 15 $ et les négociations en cours avec le gouvernement du Québec sur les bouteilles d’eau retournables, ce qui ferait transiter pour environ 1 milliard de dollars de plastique par les dépanneurs dans la belle province. CCentral.ca

Chloé Labelle et ses grands-parents Nicole et Robert Labelle, co-propriétaires d’un dépanneur

Kong et Jason Lam

«Nous recueillons non seulement des taxes pour le gouvernement, mais des ordures aussi», soulignait M. Gadbois. Il a encouragé les participants au salon à aider l’AQDA à faire pression sur les politiciens au niveau local jusqu’à l’élection provinciale qui est prévue à l’automne prochain. «Il y a en moyenne 54 dépanneurs dans chaque comté au Québec, affirmait M. Gadbois. Nous avons besoin de votre aide. Nous livrons bataille sur plusieurs fronts.» M. Gadbois a ensuite cédé la parole au conférencier Jasmin Bergeron pour la première de ses deux présentations. Professeur de marketing à l’Université du Québec à Montréal, M. Bergeron a parlé de «l’effet Wow» en ce qui concerne les ventes, le service et le leadership et de la façon de rehausser la satisfaction des clients et leur fidélité. Il a tout d’abord conseillé aux propriétaires de magasin de baisser les attentes des clients – dans des limites raisonnables – afin de faire une plus grande impression. «Je sais que ça peut sembler contre-intuitif, mais c’est vrai», a dit M. Bergeron, qui a donné sa présentation sur «l’effet Wow» 1 000 fois dans plus d’une douzaine de pays. Selon M. Bergeron, la plupart des propriétaires de magasin sont de «bonnes personnes qui veulent faire plaisir tout de suite». Mais, dit-il, ils risquent de décevoir les clients s’ils ne peuvent pas tenir leurs promesses à cause de circonstances indépendantes de leur volonté, comme la date de livraison ou la qualité d’un produit. «Votre but n’est pas juste de vendre, mais de vendre à répétition, expliquait M. Bergeron. Si vous décevez les clients, ils pourraient ne jamais revenir.» Plutôt que de susciter des attentes en disant, «votre article sera ici demain», il a suggéré de dire, «je vous appellerai dès que ce sera arrivé». «De cette façon, le client sera impressionné lorsque vous l’appellerez le lendemain, disait-il. Promettez moins, mais donnez plus.» Il a également conseillé de s’assurer que les clients et les employés savent toutes les petites choses que vous faites pour eux, comme la commande d’articles ou le fait de jongler avec les horaires de travail pour accommoder les demandes de congé, et de saluer les clients amicalement quand ils entrent et quand ils sortent du magasin. «L’amour c’est la présence. Le contraire, c’est l’indifférence.» Il a ajouté que la dernière expérience que les clients ont avant de quitter le CCentral.ca

Ramy Slaibi

magasin «est dix fois plus importante» que la première. «Le message pour vous et vos employés, c’est de toujours finir fort, ajoutait M. Bergeron. Soyez chaleureux et de bonne humeur.» Les participants ont passé les deux après-midis du Salon des dépanneurs à se promener parmi les nombreux kiosques des fournisseurs et des vendeurs dans la salle d’exposition du salon. «C’est une excellente occasion de voir de nouveaux produits», a déclaré Jason Lam. Son père Kong Lam et lui possèdent et exploitent deux dépanneurs indépendants à la station de métro Berri en plein cœur du centre-ville de Montréal, à côté du campus de l’UQAM. En plus des produits de base, M. Lam soulignait que le Salon proposait aussi des nouveautés alimentaires branchées. «Le marché évolue, et nos clients recherchent des aliments et des boissons plus santé, disait-il. Le Salon est un bon endroit pour en trouver.» Ramy Slaibi était d’accord. «Je suis venu voir les nouveautés intéressantes sur le marché, a déclaré M. Slaibi, qui possède deux magasins, un à Sherbrooke et l’autre dans l’est de Montréal, qui sont affiliés à Canadian Tire. Et ça me donne l’occasion de revoir de vieux amis.».

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À VENIR PROCHAINEMENT

PÉRIODE 1 : 2 janv. - 25 févr. 2018