TEMA | Butik & Livsmedel
Med gedigen kundvård i fokus Med en stor dos kundservice förser Öystein’s Götteri företagskunder med kaffemaskiner, vattenautomater och fruktkorgar. Här står service och kundvård högst upp på listan. – Jag har alltid varit en entreprenör och velat hjälpa folk med saker, säger Öystein.
D
et märks att Öystein Björndahl är en entreprenör ut i fingerspetsarna. På förfrågan från kunder började han att ställa ut drick- och godisautomater redan från mitten av 90-talet. Efter några år började han även att hyra ut kaffeautomater och idag har de riktat in sig på vatten, kaffe och frukt som de förser sina kunder med. Kaffemaskinerna som de placerar ut hos företagen kommer från ett danskt företag men tillverkas i Italien. De köper även in kaffe och maskiner från ett företag i Karlstad. Inom företaget finns också en hållbarhetsaspekt, då de köper in begagnade maskiner som rustas upp. – Ibland är det maskiner som är tio– femton år gamla och när vi rustat upp dem
86
2.2021
fungerar de i minst tio år till. De har en modern design och vi piffar också upp dem med egna skyltar och sätter dit visitkort. Just visitkorten är vi ganska ensam om i branschen idag. De allra flesta övergår till det digitala men vi har sett att visitkort är ett bra sätt att marknadsföra oss på, menar Öystein. Vattenmaskinerna som de förser företagen med har kolsyrat, kallt vatten och i dagsläget har de uppåt 150 maskiner uthyrda. På både vatten- och kaffemaskiner förser de kunderna med service. – Vi försöker hålla oss ganska smala och inte ha för stort utbud, så att vi snabbt kan hjälpa kunderna om det uppstår problem. Om en maskin krånglar byter vi också ut den direkt och tar den trasiga maskinen till oss.
Fruktkorgarna som leveras ut till företagen har blivit ett populärt inslag, då de idag levererar omkring 1,5 ton frukt i månaden.
Sponsring och giveaways För Öystein och hans anställda, som idag uppgår till 2,5 heltidstjänster, är kundvård det allra viktigaste. Hos dem får kunderna alltid det lilla extra. Kanske är det också det som har gjort att företaget vuxit från 700 000 kronor till 7 miljoner under de senaste fem åren. – Vi eftersträvar inte att vara varken störst eller billigast, utan att leverera bra produkter och maskiner samt att ge den bästa servicen. Öystein har under de senaste åren lagt mycket fokus på marknadsföring i form av
