20 minute read
DESTINY
by iMediate
DESTINY IMPLEMENTEERT CLOUDTELEFONIE BIJ DE WIT SCHIJNDEL
De Wit Schijndel is al 70 jaar een van de bekendste kampeerwinkels van Nederland. Mensen uit alle windstreken bezoeken de enorme speciaalzaak in kleding en accessoires voor sport, outdoor, camping en wintersport. Om de service en bereikbaarheid voor een groeiend aantal klanten te garanderen, is De Wit overgestapt naar moderne cloudtelefonie van Destiny. Betere bereikbaarheid zorgt voor een sterk verbeterde klanttevredenheid.
Het is bijna niet voor te stellen dat De Wit in Schijndel drie generaties geleden begon als een kleine legerdumpshop. Het bedrijf groeide via de succesvolle verkoop van caravans en een eigen tentenlijn uit tot een speciaalzaak met landelijke bekendheid. Later zijn daar kleding en accessoires voor sport en outdoor en zelfs zwembaden bijgekomen. Enige jaren geleden hebben de huidige eigenaren ook de wintersportmarkt aangeboord. Bijna vanzelfsprekend loopt die tak bijzonder goed. Inmiddels meet de grootste winkel ruim 70.000 vierkante meter en met die expansie groeide uiteraard ook het aantal klanten dat naar één van de vestigingen belt. De gedateerde en instabiele PBX was dus een doorn in het oog. De directie maakte zich zorgen over de interne en externe bereikbaarheid. Tegen die achtergrond is Mike van Gestel aangenomen als teamleider ICT. Hij kreeg de opdracht om de status van de telecom- en ICT-voorzieningen binnen De Wit in beeld te brengen en een verbeterplan te maken. “De directie stelt hoge eisen aan stabiliteit en zekerheid”, zegt Van Gestel. “Ook hadden we behoefte aan meer inzicht in de oproepen om de bereikbaarheid van de organisatie in de gaten te houden.”
Implementatie
Na een marktonderzoek koos De Wit voor Destiny dat vorig voorjaar de cloudoplossing van Swyx leverde en implementeerde. Van Gestel legt uit dat de oplossing vooral moest ‘werken zonder gezeur’. “Het Swyx cloudcommunicatieplatform doet precies dat”, zegt hij. “We hebben geen omkijken naar serverbeheer, verbindingen of de data die in de datacenters wordt gehost. Bij de implementatie is direct een nieuw intern nummerplan met groepen en een digitaal telefoonboek ont-
worpen. Ook zijn de Ascom-toestellen, draadloze telefoons en pc’s met softclients uitgerold. Er is gekozen voor DECT-toestellen omdat het DECT-signaal veel betrouwbaarder is dan wifi. Onze winkels en magazijn zijn gigantisch en wifi kan gewoon geen 100 procent uptime garanderen. Dit was een mooi moment om de hele telecominfrastructuur op te schonen dus dat is meteen ook gebeurd.”
Migratie in coronatijd
Doel was om de migratie uit te voeren in het rustigere voorjaar. De zomer is namelijk jaarlijks het hoogseizoen voor De Wit. Maar in maart brak het coronavirus uit en Brabant werd hard geraakt door de lockdown. En laat De Wit als gevolg van die lockdown nu juist extra veel bestellingen krijgen. Omdat mensen niet op vakantie mochten, gingen ze op zoek naar barbecues, wandelschoenen, een zwembad voor in de tuin, een tent of zelfs vouwwagens. “De bestellingen verviervoudigden en juist in die periode hadden we de migratie naar Swyx gepland”, herinnert Van Gestel zich. “Medewerkers van Destiny hebben op afstand gewerkt omdat ze niet op de locaties mochten komen. Gelukkig hebben we hier ook technische kennis in huis en was de inventarisatie van het netwerk en de IT-systemen al gedaan. Zo konden we het migratietraject grotendeels remote uitvoeren. Desondanks, grote complimenten voor de flexibiliteit van de mensen van Destiny.”
Investeren in kwaliteit
De gekozen oplossing mag dan iets duurder zijn, de investering in kwaliteit en stabiliteit betaalt zich volgens Van Gestel ruim terug. Zo is het beheer van de telefonie-omgeving nu eenvoudiger en inzichtelijker waardoor beheerders veel tijd besparen met het instellen, uitrollen en wijzigen van diensten voor medewerkers. Dat geldt ook voor het contactcenter waar echt veel wordt gebeld. Onderdeel van de oplossing is de IQ visuele contactcenter tool. Het callcenterteam bestaat uit slechts vijf mensen, hoewel De Wit dagelijks tussen 1.000 en 1.200 telefoontjes krijgt. “Managers en medewerkers kunnen voortdurend de status van oproepen monitoren en instellingen wijzigen, zoals de wachttijden, wachtrijen, routeringen en doorkiesnummers en de status van bellers”, vertelt Van Gestel. “Dit heeft een heel positieve uitwerking op de bereikbaarheid en service waar de directie sterk aan hechtte. We besparen met deze investeringen in cloudtelefonie bovendien op de personele kosten. Vanuit het callcenter was er al jaren een roep om meer medewerkers maar nu is die uitbreiding dus niet meer nodig.”
Sterk verbeterde klantervaring
Voor de callcentermedewerkers was het nieuwe systeem wel even wennen. Het ICT-team van De Wit en een medewerker van Destiny hebben daarom na de implementatie een training aan deze medewerkers gegeven. Na het live gaan, was het aanvankelijk alle hens aan dek. “Maar eigenlijk ging de gewenning snel en wilden de collega’s op de eerste dag al niet meer terug naar het oude. Ze zijn fan geworden”, blikt Van Gestel terug. “En in de cijfers zien we terug dat klanten tevredener zijn, want de rapporten over het callcenter zijn schitterend. De wachttijden zijn korter en we hebben minder oproepen die worden opgehangen. Ook misten we vroeger oproepen waarvan we deels niet wisten van wie ze afkomstig waren. Als we die nu al hebben, zien we dat en kunnen we er ook op acteren. Daarmee bieden we betere service aan klanten en die klantervaring is voor ons het belangrijkste.” ◾
VEEL LEVERANCIERS ZIJN NOG NIET SAAS-READY
Resellers plaveien de weg naar de cloud
De voordelen van applicaties in de cloud zijn evident voor veel gebruikers en organisaties. Er zijn echter aanbieders van specialistische applicaties die hun product niet als SaaS-oplossing leveren. Value added resellers (VAR’s) moeten dan alles uit de kast halen om hun eindklanten toch ‘naar de cloud te helpen’.
Tekst: Mels Dees
In de afgelopen twaalf maanden zagen we, deels ook aangejaagd door de verschillende lockdowns vanwege het coronavirus, een versnelling in de adoptie van SaaS-applicaties. Resellerpartners hadden daarbij regelmatig te maken met software-aanbieders die hun product nog niet ‘cloud-ready’ hadden gemaakt. In dat geval zijn innovatieve oplossingen nodig, die partners, samen met de eindklant en (indien mogelijk) de aanbieder van de software kunnen ontwikkelen. Applicaties voor ‘algemeen’ gebruik, denk aan spreadsheets, boekhoudpakketten of programma’s voor het samenstellen van presentaties, zijn al geruime tijd als een managed service vanuit de cloud af te nemen. Soms worden die programma’s gratis beschikbaar gesteld. Zo niet, dan is betalen naar de mate van gebruik bij ‘software as a service’ inmiddels de standaard. Ook ondernemingen die afhankelijk zijn van specialistische oplossingen hanteren steeds vaker een cloud-first strategie. Zij worden echter nogal eens gehinderd door het feit dat de aanbieders van deze software nog niet zover zijn. Zo werken grote accountancybureaus en adviseurs op het gebied van belastingen met softwarepakketten die nog niet geschikt zijn voor de public cloud. Een dergelijk probleem speelt ook in de gezondheidszorg, waar eindklanten graag de overstap willen maken naar oplossingen die niet langer on-premise staan.
Claranet: private cloud als tussenoplossing
Claranet, een internationale ICT-dienstverlener met in Nederland onder meer een vestiging in Eindhoven, is actief in de accountancy-markt. Zij hebben een klant, een accountancy- en belastingadviesorganisatie, die kampte met een verouderde IT-omgeving. Niet alleen op het gebied van software, maar ook de hardware was toe aan een vernieuwingsslag. Deze eindklant had al enige tijd geleden gekozen voor een cloud-first strategie; zodoende bestond de wens deze IT-omgeving over te brengen naar de cloud. De keuze voor de cloud is voor de betreffende klant logisch. Medewerkers van de onderneming werken vaak dagenlang bij de opdrachtgever op locatie, bijvoorbeeld voor het controleren en opstellen van de jaarrekening. Grote hoeveelheden data worden dan van de servers van de opdrachtgever naar de laptops van accountants gebracht en verwerkt met de software die lokaal op de laptop en on-premise op de eigen servers op kantoor stond. Ook raadplegen de medewerkers tij-
dens het proces continu data van derde partijen, zoals de Belastingdienst. Dit datatransport moet snel en stabiel kunnen verlopen, maar daarnaast ook veilig zijn – er wordt immers gewerkt met zeer privacygevoelige bedrijfsinformatie. De verouderde on-premise oplossing die de eindklant had was weliswaar veilig, maar niet heel snel, wat op locatie voor de medewerkers tot veel vertragingen leidde.
Proof of concept
Een nieuwe oplossing moest snel, veilig en stabiel zijn en eenvoudig te gebruiken zijn door de medewerkers, maar ook apparaatonafhankelijk en niet te zwaar leunen op de bandbreedte van de internetverbinding. Claranet begeleidde de implementatie tijdens het hele traject. Omdat moest worden gewerkt met een softwarepakket dat nog niet in de vorm van een SaaS-oplossing aangeboden wordt, adviseerde Claranet te kiezen voor een hybride oplossing. Deze oplossing
Over Claranet:
Claranet werd in 1996 opgericht in Londen als Internet Service Provider. Inmiddels is het bedrijf uitgegroied tot een expert in IT-infrastructuur met jarenlange ervaring op het gebied van (online) werkplekken, security, netwerken, managed hosting én cloud. Met een jaaromzet van meer dan 425 miljoen euro en ruim 2.200 medewerkers is Claranet in negen landen op drie continenten vertegenwoordigd met kantoren, datacenters en een eigen internationaal netwerk.
zou draaien in een private cloud in het datacenter van Claranet. Dit, als tussenoplossing naar een transitie naar public cloud, zodra het softwarelandschap dat mogelijk maakt. Als pilot rolde Claranet in eerste instantie een ‘proof of concept’ uit, die zich met name bij het werken op locatie van de klanten van Joanknecht moest bewijzen. Toen bleek dat aan deze eisen voldaan werd, kon er worden opgeschaald.
Open Line pioniert succesvol met klant en leverancier
In een medische omgeving is het van belang dat informatie eenvoudig en veilig te raadplegen is door zorgprofessionals. Een Vendor Neutral Archive (VNA) biedt die oplossing. Dit is een archiefsysteem waarbij gekozen kan worden om naast alle medische, ook niet medische beelden en documenten centraal op te slaan. Zoals veel applicaties als SaaS-dienst worden aangeboden, zo kan ook een VNA ‘uit de cloud’ voordelen bieden.
De in Maastricht gevestigde ICT-dienstverlener Open Line kreeg van een eindklant, werkzaam in de medische sector als specialist in onder meer bestralingen, het verzoek een VNA as a Service aan te bieden. Voor de acht medewerkers in het voor dit project opgelijnde Open Line-team was het project in eerste instantie pionieren, want de onderneming had nog geen ervaring in het functioneel beheren van een dergelijke, kritische applicatie voor het primaire zorgproces van patiënten. Er moest kennis worden opgedaan van de medische praktijk bij de eindklant om zo te leren, te begrijpen, te ervaren en te voelen wat de impact in de dagelijkse praktijk is van de gevraagde functionaliteiten voor gebruikers en patiënten. Een belangrijk onderdeel waar de kennis van de IT-specialisten met een medische achtergrond bij de klant enorm waardevol bleek. Door veel op de werkvloer aanwezig te zijn bouwde Open Line snel de benodigde kennis op. Ook zorgden intensieve trainingen en het bijwonen van congressen, tot in China, voor een snelle leercurve bij het team. In tegenstelling tot de situatie waarmee de collega’s van Claranet te maken hadden, kon het team van Open Line wel sparren met de leverancier van het VNA, het Amerikaanse Hyland. Voor Hyland was het aanbieden van deze oplossing als een cloud managed service nieuw. In dat opzicht konden Open Line en de eindklant samen met de leverancier optrekken. Hyland hielp en helpt daarbij om Open Line in staat te stellen autonoom te werken, bijvoorbeeld door het aanbieden van extra trainingen en online cursussen. De gezamenlijk technische brainstormsessies leverden omgekeerd ook Hyland weer nieuwe inzichten op het gebied van cloud en managed services dienstverlening. Het resultaat is een volwaardige VNA as a Service waarbij Open Line de primaire dienstverlener is en in hierin intensief schakelt met Hyland. ◾
Betalen naar de mate van gebruik bij ‘SaaS’ is inmiddels de standaard
Over Open Line:
Open Line is als IT-dienstverlener actief op het gebied van managed cloud dienstverlening, moderne werkplekken, security en ehealth. Met een jaaromzet van circa 50 miljoen euro en 235 medewerkers levert Open Line haar managed services diensten aan ruim 110 bedrijven in met name de zorg, lokale overheid, woningcorporaties en industrie. Dit doen zijn vanuit hun kantoren in Maastricht-Airport, Landgraaf, Eindhoven, Rotterdam en Amsterdam.
EEN TOTAALCONCEPT DAT BUSINESS PARTNERS HELPT SUCCESVOL TE ZIJN Ingram Micro groeit als Services Partner
Ingram Micro is een grote speler in de markt van fulfilment en distributie. Veel ondernemingen maken gebruik van de diensten van deze distributeur en serviceprovider. Onder de vlag Ingram Micro Flexibele Services wordt nu ook een breed scala aan IT-diensten voor partners (resellers) aangeboden. We spraken met Remco Nieuwenhuyse, de verantwoordelijke salesdirector, over deze relatief nieuwe vormen van dienstverlening. Tekst: Hans Steeman
Remco Nieuwenhuyse werkt sinds 2012 bij Ingram Micro en heeft in het verleden zijn sporen verdiend bij onder andere Brightpoint. Deze historie heeft voor veel ervaring gezorgd op het gebied van fulfilment, life cycle-diensten en distributeurschap. Na de overname van Brightpoint door Ingram Micro werd het mogelijk de opgedane ervaring en kennis ook binnen Ingram Micro te gebruiken. En zo ontstond het idee om deze unieke kennis als een dienstenpakket aan partners beschikbaar te stellen. Flexible Services is het concept dat geavanceerde IT-diensten kant-en-klaar verpakt voor partners bereikbaar maakt. Nieuwenhuyse: “Door deze diensten kunnen partners zonder grote investeringen en het aantrekken van personeel nieuwe services aanbieden, die inspelen op de laatste trends in de markt.”
Compleet ecosysteem
Op de vraag wat het concept zo bijzonder maakt, komt een helder en duidelijk antwoord. Nieuwenhuyse: “Ingram Micro Flexible Services geeft resellers toegang tot een compleet ecosysteem van flexibel inzetbare diensten om het zakenleven simpeler te maken. De reseller hoeft daar niets anders voor te doen dan de dienst bij ons af te nemen. Bij de start van Flexible Services in 2018 lag de nadruk op het ontzorgen van de klant op het gebied van fulfilment: warehousing, configuratie, transport, installatie,
asset disposition en financiering. Vorig jaar hebben we daar Professional Services (Consultancy, Wireless site surveys en Staffing), Managed Services en Adoption & Productivity services aan toegevoegd.” De Managed Services die in het concept zitten, omvatten het monitoren en beheer van LAN, WiFi, firewall. “Dankzij Managed Services gaan resellers een beter te managen (constante) inkomstenstroom genereren. Veel diensten kunnen als abonnement door de reseller aangeboden worden.” Doordat Ingram Micro deze diensten white labelled aanlevert, hoeft de reseller niet te investeren in de ondersteuning. “Alles ligt kant-en-klaar op de plank, wat begint met een goede inventarisatie en een (Wireless) site survey die wij ook kunnen faciliteren. Met deze concepten kan de reseller de klant dus een compleet ‘eigen’ beheerd netwerk of serviceplatform aanbieden. Het NOC met 24/7-dienstverlening voor deze service, bevindt zich in Nederland. Dit voorkomt privacydiscussies.”
Fulfilment as a service
De fulfilment service omvat de mogelijkheid om gebruik te maken van het geautomatiseerde distributiecentrum en het complete in- en outbound management. De twee configuratiecentra in de Benelux hebben een gekwalificeerde en gecertificeerde staf, die werken op een ESD-vloer om de kans op schade door ontlading te minimaliseren. In deze configuratiecentra worden onder meer imaging, asset tagging en hardware installaties van laptops en servers uitgevoerd. De transportservices ondersteunen leveringen in binnen- en buitenland, van deur tot deur of van deur tot werkplek. De producten kunnen uitgepakt geleverd worden of ter plekke door de bezorgers uitgepakt worden.
Remco Nieuwenhuyse
“Wij faciliteren het uitgepakt leveren van producten. En nu met het COVID-probleem is de impact daarvan helder. Stel, een bedrijf bestelt 300 laptops, voorheen moest je die op een locatie afleveren bij de IT-beheerder. Nu, met thuiswerken, wordt dat leveren op 300 thuiskantoortjes in het gehele land. Op al die plaatsen moet dan een werkende laptop opgeleverd worden. Wij kunnen tevens helpen met de installatiewerkzaamheden op locatie. Typisch een klus die dankzij ons serviceaanbod voor de reseller goed te behappen is.”
Gecertificeerd recyclen
Dankzij IT Asset Disposition wordt verouderde en vervangen hardware op een verantwoorde wijze afgevoerd. Dit alles op basis van de juiste certificaten (WEEELABEX). Alle data van de media worden door middel van Blanco software gewist en de overgebleven hardware klaargestoomd voor een tweede leven. Het mes snijdt
dan aan twee kanten: oude hardware levert nog iets op en de klant weet dat de dataveiligheid gewaarborgd is. De reseller en daarmee ook de eindgebruiker krijgt een certificaat als bewijs dat alles verantwoord verwerkt is. Met behulp van deze dienstverlening kan de reseller extra services aan zijn dienstverlening toevoegen, die hij op eigen kracht nooit zou kunnen realiseren. Dankzij de Financial Services kan een reseller zijn klanten maatwerk bieden bij het financieren van hard- en software. Alle financieringsvormen liggen op de plank en men kan er direct gebruik van maken. Software en Hardware as a Service is dankzij dit concept vanaf nu voor elke partij een standaard concept.
Professional Services
In tijden van een krappe arbeidsmarkt en een groeiende vraag naar IT-professionals is Ingram Micro in staat hiervoor de juiste hulp te leveren. Er is in de branche een grote behoefte aan een flexibele schil van gekwalificeerd personeel, diensten op het gebied van (pre-sales) consultancy en opleidingen. Met Professional Services en Adoption & Productivity Services wordt dit marktsegment bediend. Nieuwenhuyse: “Met onze Professional Services helpen wij onze partners met onder andere consultancy en implementatie van complexe en minder complexe trajecten op het gebied van networking, server & storage, cloud- en werkplekoplossingen. Via Adoption & Productivity Services kunnen we grote opleidingsprojecten organiseren met een online portaal en onderwijs op de werkvloer, maar ook een e-coach is mogelijk. Het mooie van het concept is dat adaptief leren, leren als er tijd voor is, gefaciliteerd wordt. De trainingen zijn zowel op systeembeheerders als eindgebruikers gericht.” ◾
DE AMBITIES VAN DIGIHERO
Karim Bourjila is CEO van Digihero, één van de bedrijven onder de vlag van Techone. Het bedrijf heeft als doelstelling om dé alles-in-één ICT-leverancier voor het mkb te worden in Nederland en het buitenland. “Onze persoonlijke benadering van de klant begint zich nu al uit te betalen.” Tekst: Jeroen Noordeloos
Het Rotterdamse bedrijf Digihero profileert zich als de alles-in-één partner voor het mkb. In de praktijk betekent dat volgens Bourjila dat het bedrijf de klant volledig ontzorgt. “Dat is ook een van de redenen waarom we onze bedrijfsnaam hebben veranderd. Veel klanten associeerden Belcentrale met callcenters en de verkoop van telefonieoplossingen. We zijn toen gaan kijken naar de koers die we jarenlang als Belcentrale hebben gevaren en hebben in kaart gebracht hoe we ons verder wilden gaan ontwikkelen.” De conclusie was dat Belcentrale allang niet meer alleen telefonie leverde, maar klanten ook voorzag van internet- en clouddiensten en betaaloplossingen zoals kassa’s en pinsystemen. “We leveren dus ICT-breed en daarom was er een mismatch met onze bedrijfsnaam. Daarom hebben we ervoor gekozen om de naam Belcentrale los te laten en verder te gaan als Digihero.” Naast de naamswijziging is er ook een verandering doorgevoerd in de directie en het management van het bedrijf. Zo is de directie vervangen, al blijven de technische directieleden lid van het nieuwe managementteam. Bourjila geeft binnen de huidige samenstelling leiding. Op die manier wil het Digihero de nieuwe ambities snel ten uitvoer brengen.
Persoonlijke benadering
Het nieuwe merk moet zich vooral gaan onderscheiden vanwege de betrokken serviceverlening en het aangaan van persoonlijke relaties met klanten. Een belangrijke rol is weggelegd voor de accountmanagers. “We willen dichter bij onze klanten komen te staan.” Om die persoonlijke aanpak te garanderen, krijgt ieder bedrijf een vast contactpersoon binnen Digihero aangewezen. Deze accountmanagers helpen de eindgebruiker bij ICT-vraagstukken. Bourjila: “Ze gaan langs bij nieuwe en bestaande klanten en helpen hen ter plekke met de inventarisatie van het gehele ICT-vraagstuk. Op die manier kunnen we een advies op maat geven. Die persoonlijke aanpak heeft al tot veel positieve reacties geleid.” Als de klantwens duidelijk is, neemt Digihero alles uit handen: van de installatie tot de inkoop van de benodigde middelen zoals hardware, software, diensten en bandbreedte. “Dat wordt enorm goed ontvangen. Voorheen kregen ondernemers maandelijks aparte facturen van hun internetprovider, telefonieprovider, de beveiligingsdienst en de paymentserviceprovider. Bij Digihero krijgen ze het gehele pakket aan diensten op één factuur, zodat ondernemers zich kunnen richten op het ondernemen en niet in een administratieve jungle zitten.” De installatie van het dienstenpakket wordt verzorgd door de specialisten van Digihero. “We willen geen doe-het-zelf-pakketten naar onze klanten toesturen”, zegt Bourjila. “Dat kost ons misschien extra geld, maar het voorkomt ook problemen. Niet iedereen is even bedreven in het aansluiten van apparatuur.” Bovendien is het volgens de directeur een extra kans om de klantrelatie te versterken. “Zo kunnen we bijvoorbeeld gelijk problemen wegnemen waar de klant mee zit. Denk aan een zwakke wifi-dekking in de
Karim Bourjila
personeelsruimte. Als je alleen dozen toestuurt met een handleiding kan dat niet en blijft het probleem bestaan.” Deze persoonlijke benadering is volgens Bourjila een investering, die zich nu al terug begint te betalen. “En dat zal in de toekomst alleen maar toenemen. Bovendien kan het personeel van Digihero zich ook enorm goed vinden in deze werkwijze. Ook dat is enorm waardevol.”
Ambitie
De ambities van Bourjila voor Digihero zijn groot. Het bedrijf heeft inmiddels 120 FTE in dienst en wil binnen twee jaar groeien naar 200 FTE. Uiteindelijk moet het bedrijf de komende jaren uitgroeien tot een leidende alles-in-één ICT-leverancier voor het mkb, zowel in Nederland als het buitenland. “We willen de afstand op de zakelijke markt in Nederland tussen de grote drie; KPN, Ziggo en T-Mobile, gaan verkleinen. Je ziet dat zij op zakelijk gebied minder hard groeien dan wij op dit moment. Die doelstelling hopen we binnen vijf tot tien jaar te behalen.” In het buitenland is Digihero actief in onder andere Duitsland. Daar worden nu de eerste klanten overgezet naar de dienstverlening van het bedrijf. “En ook in België zijn we al actief. We hebben al een mooi portfolio aan klanten en zij zijn niet zomaar bij ons terecht gekomen. Hun vertrouwen in onze dienstverlening straalt ook af naar de buitenwereld, waardoor wij op organische wijze verder kunnen groeien.”
Overnames
Daarnaast zal moederbedrijf Techone de komende jaren meer kennis en kunde in huis gaan halen. Onder meer door de organische groei van bedrijven binnen de groep en door middel van overnames. Zo werd recent Infopact overgenomen, een leverancier van slimme netwerkoplossingen en zakelijke verbindingen. Eind december kwam myH2Oservers onder de vlag van Techone te opereren waardoor het bedrijf haar positie op de Nederlandse hostingmarkt verstevigt. Die overnames bieden ook voordelen voor de dienstverlening van Digihero. Bourjila: “Techone neemt niet lukraak bedrijven over. Ieder merk dat onder de vlag van Techone komt te opereren, moet iets toevoegen aan de dienstverlening van alle merken. Er moet synergie tussen de bedrijven mogelijk zijn en dat zie ik in de praktijk nu ook gebeuren. Regelmatig stellen we samen met onze zusterbedrijven pakketten samen voor de klanten van Digihero. De lijnen zijn kort en op die manier wordt de kennis ook goed benut.” Hij benadrukt echter dat bedrijven altijd in contact blijven met hun eigen accountmanager die hen volledig zullen ontzorgen. “Mocht er dus een probleem zijn, dan zal de Digihero-accountmanager binnen Techone naar de juiste persoon zoeken om het op te lossen. Onze alles-in-één oplossing blijft tenslotte leidend. Alles wat een ondernemer nodig heeft, kunnen wij vanuit Digihero leveren, faciliteren en onderhouden. Daar heeft de eindgebruiker de meeste baat bij.” ◾
ChannelConnect DE DIGITALE WERKPLEK
SPECIAL
