UPDATE

Elke werkdag is op channelconnect.nl het actuele nieuws uit het ICT-kanaal te lezen. Schrijf je daar ook in voor onze gratis nieuwsbrief.

Overname

Exact neemt Belgische HR-cloudspecialist O cient over

Softwareleverancier Exact neemt het Belgische O cient over, een specialist in HR-software in de cloud. Eerder meldde Exact ook al de overname branchegenoot Unit4. Financiële details zijn niet bekend gemaakt. De software van O cient maakt het mogelijk om human resources-taken (verloning, contracten, afwezigheden, wagenpark, functioneringsgesprekken en personeelsgegevens) te beheren binnen één enkel cloudplatform. Zo kunnen deze processen e cient worden uitgevoerd zonder dat er ingewikkelde koppelingen tussen systemen nodig zijn. Duurzaamheid

43%

Slechts 43 procent van meer dan 800 datacenterserviceproviders wereldwijd geeft aan dat ze strategische duurzaamheidsinitiatieven en e ciëntieverbeteringen voor hun infrastructuur hebben.

Security

8seconden

er een nieuwe Android-app met malware uitgebracht. Vergeleken met vorig jaar is dit een toename van 10 procent. Dat staat in een halfjaarlijkse malware-analyse van G DATA Cyberdefense.

Rectifi catie

In ChannelConnect 6 is abusievelijk de verkeerde tekst in het artikel ‘BT Software duidt de ‘Privacy Shield’ demise impact’ gebruikt. De juiste versie van het artikel is online te lezen door de onderstaande QR-code te scannen. De redactie biedt BTSoftware en geïnteresseerden zijn excuses aan. Maar liefst iedere 8 seconden wordt

Amazon Web Services

Ingram Micro voegt AWS toe aan cloudportfolio

Ingram Micro Nederland heeft een distributieovereenkomst gesloten met Amazon Web Services. Hierdoor krijgen resellers van Ingram Micro toegang tot het brede scala aan zeer schaalbare en kostene ectieve clouddiensten van Amazon Web Services. AWS biedt resellers een zeer betrouwbaar, schaalbaar en kostene ciënt infrastructuurplatform in de cloud dat wereldwijd wordt ingezet om de zakelijke behoeften van ondernemingen van elke omvang te ondersteunen. Met een verscheidenheid aan on-demand en pay as you go-services, biedt AWS resellers belangrijke infrastructuurdiensten om voor hun klanten sneller en tegen lagere kosten oplossingen te bouwen en te leveren. De overeenkomst bouwt voort op het succesvolle werk van Ingram Micro als AWS-distributeur in de VS, Canada, Brazilië, het VK, Duitsland, Spanje en Hong Kong. Leden van het AWS Partner Network (APN)-programma kunnen samenwerken met Ingram Micro om toegang te krijgen tot een volledig scala aan zakelijke technologieoplossingen om clouddiensten aan te scha en en te leveren.

Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com

Uitbreiding

CM.com koopt e-commerce customer service provider RobinHQ.com

CM.com, leverancier van software om de klant ervaring te verbeteren, koopt e-commerce customerserviceprovider RobinHQ. betrouwbare systemen op het

com. De klantcontactsoftware van dit bedrijf is een nieuwe toevoeging aan de suite van CM.com op het gebied van mobiel klantcontact.

RobinHQ.com is een snelgroeiend Nederlands bedrijf dat in 2018 en 2019 de Deloitte Technology Fast 50 bereikte en momenteel meer dan 100 mkb- en grote organisaties in de Benelux bedient. Uit de op SaaS-gebaseerde oplossing – met hoge marge – werd een terugkerende omzet van zo’n twee miljoen euro gerealiseerd in 2019. Het bedrijf werd in in dienst die allemaal overgaan naar CM.com. De oprichters van RobinHQ.com blijven bij het bedrijf en zetten zich volledig in om de internationale groeistrategie uit te voeren. Om hun engagement op lange termijn uit te drukken wordt de overname betaald via een combinatie van cash en aandelen. ArtifiaI Intelligence

53%

Bij 53 procent van de bedrijven is een manager, een Chief Ethics O cer, aangesteld die verantwoordelijk is voor ethische en 2011 opgericht en heeft zo’n twintig mensen

gebied van kunstmatige intelligentie (AI).

SaaS

20%

Een combinatie van SaaS (Software as a Service) en private cloud wordt op dit moment het vaakst gebruikt (20 procent). Voor SaaS in combinatie met public cloud of multicloud wordt minder vaak gekozen (beiden tien procent).

Connectiviteit

IoT-diensten in Europese voertuigen

De Japanse telecommunicatiedienstverlener KDDI heeft Orange Business Services geselecteerd om een op maat gemaakt IoT-platform te ontwikkelen voor de Japanse autofabrikanten Toyota en Mazda. Via dit platform worden één miljoen Mazda’s en Toyota’s voor de Europese markt van connected car-oplossingen voorzien. De connectiviteitsoplossing van Orange Business Services integreert in KDDI’s eigen platform en zorgt voor veilige, betrouwbare IoT-connectiviteit voor Toyota en Mazda om zo de eindervaring van de bestuurder te verbeteren. De benodigde cloudverbindingen worden met behulp van Orange-backbone-netwerken opgezet. Dit zorgt voor betrouwbare en beveiligde verbindingen tussen de platforms. Apple

Vier versies van nieuwe iPhone 12

Apple komt met een nieuwe versie van de iPhone. De iPhone 12 krijgt vier verschillende modellen, waaronder een speciale miniversie. Voor het eerst verkoopt Apple zijn nieuwe telefoons zonder bijgeleverde oordopjes en stroomadapters. Volgens het bedrijf is dat nodig om de impact op het milieu te verkleinen. De prijzen van de modellen variëren van 809 tot 1.259 euro.

Het ontwerp van de vier nieuwe iPhones lijkt op dat van de recente iPads. Om de randen van het toestel zit een metalen band, zoals ook het geval was bij onder andere de iPhone 4 en 5. Door dunnere schermranden is het toestel compacter dan voorgaande toestellen. Een keramische laag over het scherm moet ervoor zorgen dat de smartphone ook minder snel bekrast of beschadigt.

Alle vier de telefoons hebben een oledscherm. Dat is voor het eerst: bij de vorige telefoons werd oled enkel gebruikt voor de Pro-modellen, terwijl de goedkopere telefoons lcd gebruikten. In de smartphones zit de nieuwe Apple A14 Bionic-chip, die 50 procent sneller moet zijn dan de snelste smartphonechips. De iPhones 12 werken ook op snellere 5G- netwerken, belooft Apple.

UPDATE

5G

Orange en Schneider Electric experimenteren met industrieel 5G-netwerk

In de Noord-Franse gemeente Le Vaudreuil heeft Schneider Electric een eerste indoor 5G-netwerk in gebruik genomen. Dit gebeurde in samenwerking met telecomprovider Orange. Beide bedrijven willen onderzoek doen naar de mogelijkheden van 5G voor toekomstige industriële toepassingen. Voor de test heeft de Franse toezichthouder enkele experimentele frequenties toegewezen. In een fabriek zijn vijf indoor 5G-antennes geïnstalleerd, die ervoor zorgen dat in bijna 2.000 m2 productieruimte downloadsnelheden worden gehaald van meer dan 1Gbps. Er wordt gebruik gemaakt van Nokia AirScale Radio en bijbehorende basisapparatuur. In de nabije toekomst verwachten beide bedrijven meer experimenten te doen met het gebruik van 5G in industriële omgevingen, waarbij onder meer kunstmatige intelligentie zal worden gebruikt.

Nationaal Thuiswerkonderzoek

Bedrijven verliezen controle over data bij thuiswerken

Met het thuiswerken wordt er regelmatig bedrijfsinformatie opgeslagen op persoonlijke cloudopslagdiensten, zoals Dropbox, Google Drive of Box. Dat blijkt uit het Nationaal Thuiswerkonderzoek, uitgevoerd door uitgeverij VakWereld onder ruim 1.000 Nederlandse thuiswerkers.

Opmerkelijk in het onderzoek is dat het voor meer dan 90 procent van de respondenten duidelijk is dat ze werken met gevoelige informatie. De meeste respondenten zijn zich er wel bewust van dat ze met gevoelige informatie werken, maar uit het onderzoek blijkt dat ongeveer een kwart van hen die informatie bewaart in die genoemde ‘fi lesharing applicaties’ of zelfs op de eigen pc. Dat is voor zakelijk gebruik van vertrouwelijke gegevens geen ideale oplossing. “Daar komt bij dat voor 63,2 procent het gebruik van eigen apparaten normaal is. Dat maakt het informatiebeheer nog onbeheersbaarder”, stellen de onderzoekers.

Niet alleen het zakelijke gebruik van privé-cloudaccounts of privé-pc’s is een risico op een datalek, een deel van de respondenten (37,7 procent) zegt niet altijd digitaal over de juiste, actuele en/of volledige informatie te kunnen beschikken. Dat leidt tot extra stress bij werknemers. Beveiligingsincidenten

72%

Bijna driekwart van de bedrijven ziet een toename in beveiligingsincidenten rond endpoints en Internet of Things (IoT). Verder denkt 56 procent de komende twaalf maanden het doelwit te worden van een cyberaanval op een endpoint of IoT-apparaat.

Printinfrastructuur

3 op de 5

Drie op de vijf ondernemingen erkennen dat een verouderde printinfrastructuur een belangrijke belemmering vormt voor succes. Toch geeft minder dan de helft van hen prioriteit aan investeringen op dit gebied, wat de voortgang van strategische IT-initiatieven in de weg staat.

Digitale transformatie

3/4

Bijna driekwart van de Nederlandse bedrijven houdt zijn bedrijfsmodel kritisch tegen het licht naar aanleiding van de huidige pandemie. De maatregelen noopten veel bedrijven hun digitale transformatie te versnellen.

Security

77%

Ruim driekwart van de organisaties die zowel Apple Macs als andere devices gebruiken, is van mening dat de Mac het veiligste device is op het moment dat deze nieuw uit de doos komt. 79 procent van Mac-gebruikers zegt dat de securityreputatie van de Mac een rol speelt in hun aankoopbeslissing.

Cloud

Corona versnelt migratie naar cloudcommunicatie

De vraag naar hosted en cloudgebaseerde Unified Communications-tools is mede door de coronacrisis sterk toegenomen vergeleken met een jaar eerder, zo blijkt uit cijfers van analistenbureau Synergy Research. Vergeleken met dezelfde periode een jaar eerder is de omzet uit UC-collaboratietools in het tweede kwartaal van 2020 met 7 procent gestegen ten opzichte van een jaar eerder. Voor hosted en cloudgebaseerde tools is de groei zelfs 18 procent, terwijl on-premise juist met 18 procent is gedaald. Daarmee maken hosted en cloudgebaseerde UC-tools driekwart van de meest van de nieuwe marktsituatie. Zoom, Twilio, Vonage en Slack zijn toegetreden tot de top-10 van leveranciers.

Samenwerking

Nederland doet mee aan Europese Cloud Federatie

Nederland doet mee aan de Europese Cloud Federatie, een Europese samenwerking die streeft naar veilige en betrouwbare opslag van data en uitwisseling van data voor maatschappelijke en economische toepassingen. De samenwerkingsovereenkomst is onlangs ondertekend door EU-bewindspersonen, waaronder staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat), tijdens de informele Telecomraad. “Gebruik en opslag van data zijn inmiddels een noodzakelijke basis en het belang voor bedrijven, onderzoekers, overheidsorganisaties en uiteindelijk ook consumenten neemt alleen maar toe”, stelt Mona Keijzer. “Bijvoorbeeld als we data totale omzet uit. Teams SaaS, conferencing SaaS en CPaaS profiteren het

e ciënter willen gebruiken binnen de industrie, willen delen tussen sectoren en inzetten voor de zorg, om betere diagnoses te kunnen stellen. Er zijn echter ook zorgen over voldoende grip op strategische en gevoelige data. Vandaar dat ik diverse Nederlandse initiatieven ondersteun, maar ook binnen Europa wil samenwerken, omdat de kansen en risico’s van de digitale economie grensoverschrijdend zijn.”

In Nederland zijn al diverse initiatieven actief om de mogelijkheden te verkennen en de risico’s in kaart te brengen. Zo werkt de zogenoemde Online Trust Coalitie in publiek-privaat verband aan het vergroten van transparantie en vertrouwen in de cloudmarkt. Bedrijven, onderzoeksinstellingen en overheden werken daarnaast in de Data Sharing Coalition aan makkelijk, veilig en betrouwbaar datadelen tussen sectoren. Ook is vorig jaar de Nederlandse AI Coalitie opgericht om op dat specifieke thema samen te werken. Daarnaast is er het private Duits-Franse initiatief GAIA-X, waarbij standaarden worden ontwikkeld om zo het aanbod van clouddiensten in Europa te verrijken.

Zakelijke wifi-dienst

KPN komt in 2021 met Premium Wifi

KPN Partner Network gaat volgend jaar Premium Wifi introduceren, een extra veilige ‘wifi-service van de zaak’ die partners aan hun klanten kunnen aanbieden. Premium Wifi is een zakelijke wifi- dienst voor bijvoorbeeld horecagelegenheden, maar ook andere bedrijven die wifi aan hun gasten willen aanbieden. Het ondersteunt Wi-Fi 6 en Mesh en is enigszins vergelijkbaar met SuperWifi voor consumenten. Premium Wifi wordt standaard voorzien van diverse beveiligingsfuncties, zoals Marshall, ook wel WIPS genoemd. Verder wordt Premium Wifi uitgerust met van firewalls en tra c shaping, een functie waarmee klanten kunnen kiezen om bijvoorbeeld bepaalde bandbreedte te reserveren voor het eigen netwerk of juist voor het gastnetwerk. KPN streeft ernaar de configuratie van Premium Wifi zo eenvoudig mogelijk te maken voor zowel de partner als de eindklant. De dienst is waarschijnlijk in 2021 beschikbaar voor KPN-partners via het Irma-systeem.

UPDATE

Overname

NVIDIA neemt ARM over

NVIDIA wordt de nieuwe eigenaar van de Britse chipontwikkelaar ARM en heeft daar rond de 40 miljard dollar voor over. Daarmee is het een van de grootste overnames in de sector. ARM-eigenaar SoftBank heeft bekendgemaakt dat er een defi nitieve overeenkomst ligt waarin alle aandelen ARM overgaan naar NVIDIA.

NVIDIA betaalt de overname deels in contanten en deels in aandelen, respectievelijk 12 miljard en 21,5 miljard dollar. De overnamesom kan nog 5 miljard dollar hoger uitvallen wanneer de nieuwe eigenaar nog bepaalde doelstellingen weet te realiseren.

ARM is een grote speler in de chipmarkt. Zijn energiezuinige chipontwerpen vormen de basis voor onder meer de CPU’s die Apple en Samsung toepassen in hun smartphones. Ook chipfabrikant Qualcomm maakt gebruik van de architectuur van ARM. Apple kondigde eerder dit jaar aan ook te willen overstappen op ARM-technologie in hun computersystemen. Ook op het gebied van IoT heeft ARM inmiddels een naam opgebouwd.

Thuiswerken Ruim 80%

Ruim 80 procent van de Nederlandse werknemers wil na de corona-pandemie niet volledig terugkeren naar werken vanuit kantoor. Dit ondanks dat een kwart van de werknemers aangeeft dat het afgezonderd zijn van het team de grootste voor de productiviteit de afgelopen periode. Security

Nieuw botnet HEH kan routers en IoT-apparaten wissen

Een nieuw botnet is in staat alle gegevens te wissen van getro en systemen zoals routers, servers en Internet of Things (IoT)-apparaten. Het nieuwe botnet HEH gebruikt brute-force aanvallen op systemen die Telnet-poorten 23 en 2323 open hebben staan.

Een apparaat is kwetsbaar als het eenvoudig te raden logingegevens gebruikt, meldt ZDNet. De HEH-malware kan geen DDoS-aanvallen of cryptominers installeren. De malware belemmering vormde

gebruikt een geïnfecteerd apparaat wel om zelf brute-forceaanvallen uit te voeren waardoor HEH verder wordt verspreid naar andere apparaten. Daarnaast beschikt HEH over een functie om alle data op een device te wissen. Het is onduidelijk of deze functie doelbewust door de makers is ingebouwd. Zover bekend is de functie nog niet gebruikt. Als dat wel gebeurt, kan HEH vele duizenden apparaten onklaar maken.

De malware werd ontdekt door onderzoekers van Netlab, de netwerkbeveiligingsdivisie van de Chinese tech-gigant Qihoo 360. De malware is gericht op routers, IoT-apparaten, Linux-servers en Windows-machines. HEH is niet het eerste botnet dat geïnfecteerde apparaten kan wissen. Eerder werden al BirckerBot en Silex ontdekt met dezelfde capaciteit.

Stroomcapaciteit

‘Nederlandse datacenters hebben weinig vertrouwen in stroomnet’

Meer dan de helft van de datacenters in Europa heeft zorgen over de capaciteit van hun lokale stroomnet en voelt zich niet uitgerust voor temperatuurstijgingen veroorzaakt door klimaatverandering. Dat blijkt uit een onderzoek, uitgevoerd door Aggreko, een leverancier van noodstroomapparatuur voor grootschalige projecten. Het onderzoek werd gehouden onder 700 datacenterconsultants in meerdere Europese landen, waaronder Nederland. Vooral het gebrek aan gekwalifi ceerd personeel, de betrouwbaarheid van accu’s, hoge kosten en technologische veranderingen zijn redenen voor dergelijke zorgen. Samen met het Verenigd Koninkrijk hebben Nederlandse professionals het minste vertrouwen in de betrouwbaarheid van hun stroomnet, en ook heeft slechts 26,5 procent ‘het volste vertrouwen’ in de overheid als het gaat om het vernieuwen van verouderde wetten en regelgeving.

Klimaatverandering is voor datacenters niet alleen een zorg als het gaat om de leefbaarheid, maar heeft volgens de enquête ook op korte termijn directe impact. Meer hitte betekent meer stroomstoringen, en 40 procent van de datacenters heeft het volste vertrouwen in hun infrastructuur om dat op te vangen.

Drie van de vier Sensolus-oprichters Johan Criel, Laurence Claeys en Kristo Van Rattinghe

Foto: Isabel Pousset

IoT

Belgische IoT-specialist Sensolus haalt 3,5 miljoen euro groeikapitaal op

Tijdens een financieringsrode heeft de Belgische Internet of Things-specialist Sensolus 3,5 miljoen euro opgehaald. Het bedrijf wil het geld gebruiken om zijn assettrackingoplossing uit te breiden en de internationale groei versnellen. Sensolus levert technologie waarmee bedrijven realtime inzicht krijgen in logistieke processen. Het bedrijf, opgericht in 2013, wist in korte tijd gerenommeerde klanten aan zich te binden. Voorbeelden zijn Airbus, Volvo, AB InBev, T.C.R. en SUEZ. Sensolus is actief in vijftien landen. De oplossing van Sensolus maakt gebruik van sensoren op pallets, dozen, containers, verpakkingen en trailers. Normaal gesproken zijn die niet verbonden met internet. Dat verandert dankzij trackers van Sensolus waardoor de onderdelen realtime gevolgd kunnen worden. Het zoeken naar vermiste pallets of trailers behoort daarmee tot het verleden. De trackers van Sensolus laten zich net zo eenvoudig bevestigen als een sticker, laat het bedrijf weten. De trackers gaan tot zeven jaar mee zonder op te laden. Ze verzamelen informatie over de locatie, activiteiten en sensordata. Die informatie kan gecombineerd worden met bestaande logistieke gegevens. Op dit moment zijn er al meer dan 100.000 bedrijfsmiddelen aangesloten op het Sensolus SaaS-platform. De verwachting is dat dit aantal de komende jaren fors zal toenemen.

Cloud

IBM gaat zich meer op cloud richten

Na ruim een eeuw splitst IBM zich op in twee nieuwe organisaties. Hiermee wil het bedrijf weg van legacy-zaken en zich meer toeleggen op cloudcomputing. IBM brengt eind 2021 zijn IT-infrastructuurdienstendeel, die technische ondersteuning biedt aan ruim 4600 klanten in 115 landen, onder in een apart bedrijf met een nieuwe naam. Bij dat nieuwe bedrijf komen 90.000 mensen te werken. De komende maanden moet meer duidelijk worden over de directiestructuur, aldus CFO James Kavanaugh. IBM, dat eerder probeerde de vertragende softwareverkoop en de seizoensgebonden vraag naar zijn mainframeservers goed te maken, zegt dat het zich nu gaat richten op open hybride cloud en AI-oplossingen die meer dan de helft van zijn terugkerende inkomsten moeten gaan vertegenwoordigen. DDA

Datacenterbranche pakt personeelstekort aan met eigen opleiding

Brancheorganisatie Dutch Data Center Association (DDA) gaat in samenwerking met diverse partijen technische mensen uit andere sectoren omscholen tot datacenterprofessionals. De opleiding duurt drie maanden en bestaat feitelijk uit een soort werkend-lerentraject waarbij deelnemers direct stage lopen bij een datacenter. Na drie maanden volgt een evaluatie van beide kanten en kan – bij succes – de stage worden omgezet in een dienstverband. Een groot deel van de aangesloten datacenters bij branchevereniging DDA heeft interesse getoond in het initiatief en een flink aantal heeft zich als stagebedrijf al aangemeld. Iedere drie maanden moet een nieuwe lichting kandidaten starten aan het Data Center College. Ook het ministerie van Defensie participeert in het initiatief. Businessmodellen

Verkoop via distributiekanaal meest succesvol voor leveranciers

Een indirect, partner gestuurde go-to-marketstrategie levert consequent betere resultaten op dan andere manieren om producten naar de markt te brengen. Dat blijkt uit onderzoek van de Global Technology Distribution Council (GTDC). Hoewel alle drie de businessmodellen – direct, single-tier en partner gestuurde two-tier – voor- en nadelen kennen, laat het rapport ‘Distributions Edge’ met een economische analyse zien dat het two-tier-model consistent goede resultaten oplevert. Dat geldt zowel voor traditionele leveranciers van fysieke producten als voor nieuwe cloud-based leveranciers van SaaS.

Corona

Meer bellen

Door de coronacrisis bellen Nederlanders meer. Het aantal belminuten voor mobiel steeg met 23 procent in het eerste half jaar van 2020. Voor vaste telefonie nam het aantal belminuten in die periode toe met 19 procent. Dat is opvallend, omdat het aantal belminuten voorheen juist afnam.

Security

1 op de 5

Bijna 1 op de 5 organisaties heeft in het IT-budget moeten snijden vanwege de coronacrisis. Ook de aandacht voor cybersecurity is binnen organisaties verminderd, zo stelt 14 procent van de IT-verantwoordelijken in een onderzoek van Orange Cyberdefense.

3CX BIEDT PROBLEEMLOZE HOSTING ‘ Ons nieuwe product halveert de workload’

Als je november ingaat met het gevoel dat 2020 al vier jaar lang duurt, dan ben je niet de enige. Het coronavirus is ontwrichtend en constante veranderingen zullen in de nabije toekomst deel blijven uitmaken van het dagelijks leven.

De huidige situatie heeft echter ook een zilveren randje: snelle veranderingen vragen om technologie die zichzelf net zo makkelijk kan aanpassen. Resellers van UCaaS-oplossingen zijn zich hier al van bewust, aangezien zij de afgelopen maanden drukdoende zijn geweest om remote communication solutions uit te rollen bij partners en klanten en hun bedrijfsvoering naar de cloud te migreren. Op die manier hebben zij hun business kunnen continueren terwijl de kantoren werden gesloten. De resellers hebben de afgelopen maanden zeker niet stilgezeten, zij rolden dagelijks wel tien solutions uit, terwijl daarnaast ook remote telefonie werd ingericht. Dit proces is zich de afgelopen maanden continu blijven herhalen zonder een moment adempauze. Resellers van 3CX hebben de afgelopen een minder hectische tijd gehad. Zij ervoeren namelijk de voordelen van ‘Hosted by 3CX’. Partners kunnen de toegenomen werkdruk namelijk compenseren door 3CX de installatie en het beheer van hun telefooncentrale te laten verzorgen. Dit alles met behoud van de directe relatie met hun klanten – het beste van twee werelden. Sales Manager Natassia Allery van 3CX vertelt meer.

Wat kun je ons vertellen over de laatste ontwikkelingen binnen 3CX?

“Ondanks de chaos zijn we bezig met ons beste jaar ooit. We hebben voor een periode van drie jaar onze communicatiediensten aangeboden aan Britse bedrijven en scholen die zijn getro en door het coronavirus en we hebben non-stop met onze partners samengewerkt om hen door het migratieproces heen te loodsen. Verder hebben we achter de schermen onze CPU-capaciteit verder uitgebreid en hebben we 3CX WebMeeting een extra impuls kunnen geven. Tijdens het hoogtepunt van de coronacrisis zagen we de vraag naar deze oplossing toenemen met 400 procent. Nu we de eerste piek achter de rug hebben, zijn we nieuwe manieren aan het zoeken om de tijd die nodig is om de installatie en set-up bij onze partners te verkorten. Op die manier kunnen zij zich focussen op wat belangrijk is: de relatie met hun klanten.”

Wat houdt ‘Hosted By 3CX’ in?

“Dankzij ‘Hosted by 3CX’ kunnen systeembeheerders hun zorgen over hosting vergeten, omdat het PBX-management wordt vereenvoudigd. Partners die 3CX uitrollen en daarbij ‘Hosted by 3CX’ gebruiken hebben hier namelijk geen omkijken meer naar. Zo worden de licenties automatisch gemanaged en onderhouden, waardoor zij slechts de helft van hun tijd kwijt aan het onderhoud van de systemen. Op die manier kunnen zij zich focussen op nieuwe kansen, waardoor de business verder kan groeien. In ons jaarlijkse partneronderzoek kwam naar voren dat een eenvoudig te beheren oplossing hoog op de wensenlijst stond. Dat was al voordat COVID-19 de kop opstak bekend. Maar dankzij de coronacrisis groeide de vraag exponentieel. Voorals omdat resellers partners ondersteunden

Natassia Allery

‘Hosted by 3CX is een eenvoudige, snelle en kosteneffectieve optie’

die door de lockdown werden overvallen en geen gebruiksvriendelijke oplossing voor handen hadden.”

Waarom moeten partners kiezen voor ‘Hosted by 3CX’ in plaats van zelf een systeem on-site inrichten?

“Dit systeem is eenvoudig, snel en de meest kostene ectieve optie. Partners hoeven alleen licenties voor hun klanten aan te scha en, waarna zij met één druk op de knop het systeem binnen enkele minuten kunnen uitrollen. Op die manier hebben zij meer tijd om klanten wegwijs maken. En aangezien 3CX het systeem beheert, wordt het oplossen van problemen e ciënter en kunnen we een ‘best in class’ installatie garanderen.” “Vanuit kostenperspectief kunnen we de schaalgrootte gebruiken om namens onze wederverkopers de beste prijzen te krijgen. Wij werken samen met Google Cloud, Digital Ocean en AWS om concurrerende tarieven te bieden. Voor klanten met standaard- en professionele 3CX-abonnementen zijn de kosten van ‘Hosted by 3CX’ inbegrepen. Partners kunnen daardoor een veilig systeem aanbieden, dat wordt gegarandeerd door de leverancier, zonder dat zij de prijzen hoeven te verhogen. Daardoor zijn we nu al één van de meest aantrekkelijk geprijsde leveranciers op de Britse markt en dankzij ‘Hosted’ zal de vraag alleen nog maar toenemen.”

Vanuit commercieel perspectief gezien is Hosted by 3CX waardevol voor partners?

“Absoluut! Hosted by 3CX zorgt ervoor dat de implementatie eenvoudiger is, zodat partners meer tijd kunnen besteden aan potentiële en bestaande klanten. Bovendien kunnen ze meerdere inkomstenstromen genereren, door ▶

Corona en de cloud Zijn hosted solutions de sleutel tot het doorkomen van een tweede golf?

Binnen de industrie waren slechts enkele partijen voorbereid op de eerste lockdown, dus het is geen verrassing dat een groot deel van de zakelijke markt moeite had om oplossingen voor werken op afstand om deze onstuimige periode door te komen. Op dit moment zitten we in een lastig parket, nu in sommige markten intelligente of lokale lockdowns weer aan de orde van de dag zijn. Daarom is veelzijdigheid vereist voor de toekomst. Hier komt gehoste communicatie om de hoek kijken. De migratie naar de cloud maakt het mogelijk voor ondernemingen om hun bedrijfsactiviteiten flexibel in te richten. Door klanten de mogelijkheid te geven om binnen enkele minuten van kantoor naar thuiskantoor over te schakelen, wordt stilstand in productiviteit vermeden in het geval van een tweede lockdown. In deze onzekere tijden zal de vraag ook fluctueren. Cloudsystemen kunnen snel worden opgeschaald om aan de veranderende behoeften te voldoen en er is weinig risico voor het systeem tijdens onderhoudsmomenten. Ten slotte maken cloudserviceproviders gebruik van de nieuwste technologie en apparatuur om de continuïteit te garanderen en aanvullende maatregelen te implementeren, zoals noodherstel. Mocht je nog geen gehoste communicatieoplossing hebt geïmplementeerd of nog niet de juiste oplossing hebt gevonden bij je huidige leverancier, dan is het tijd voor 3CX. Cloudcommunicatie biedt flexibiliteit, schaalbaarheid en de betrouwbaarheid om een eventuele tweede lockdown door te komen. Als je het ons vraagt, zitten we middenin een onzekere periode, maar een UC-oplossing hoeft daar niet aan de onzekerheid bij te dragen.

bijvoorbeeld SIP-trunks en IP-telefonie met hun eigen commissieschema’s aan de dienstverlening toe te voegen. Maar ook door het bieden van ondersteuning en training.” “Natuurlijk zien we ook dat sommige partners de voorkeur geven aan eigen hosting of een implementatie op locatie, onder andere vanwege de specifieke behoeften van klanten. Die opties zullen wij vanzelfspreked blijven aanbieden. 3CX is bekend geworden omdat we partners een keuze gaven in de beste oplossing voor hun situatie. Dat gaat ook niet veranderen!”

aankomt op de levering van cloudoplossingen?

“De digitale transformatie is een enorme onderneming voor een bedrijf en ondanks dat veel organisaties op de hoogte zijn van de voordelen van de cloud, kan de schaal van verandering enorm span-

‘Partners spelen een centrale rol in de ondersteuning van hun klanten’

nend zijn. Partners spelen daarom een centrale rol in het ondersteunen van hun klanten tijdens de migratie. Van het selecteren van de telefoontoestellen, tot het vastleggen van de beste belbundels en het bieden van continue ondersteuning, zij beheren de relatie met de klant. 3CX verkoopt exclusief via het kanaal, waardoor onze partners het eerste aanspreekpunt zijn.”

Waarom zijn partners belangrijk als het

Wat wordt de volgende ontwikkeling voor 3CX?

“We staan voor de release van onze langverwachte SMS- en Facebook-integratie, waarmee gebruikers een volledige omnichannel klantenservice kunnen onderhouden met behulp van 3CX. Met deze stap kunnen servicemedewerkers berichten via Facebook monitoren en sms-berichten versturen vanuit de mobiele app of de webclient van 3CX. De berichten verschijnen in een live-chat omgeving - dezelfde locatie waarvandaan zij chats afhandelen vanuit de website. Zonder in te loggen in de Facebook Business Manager kunnen medewerkers op die manier direct reageren op berichten via Facebook en in contact treden met (potentiële) klanten. Aangezien 40% van de gebruikers een antwoord verwacht binnen één uur, wordt het steeds belangrijker om dit goed op orde te hebben. We kijken dan ook enorm uit naar deze lancering.” ◾