6 minute read
BTSOFTWARE
SECURITY & PRIVACY DOSSIER
Het spanningsveld tussen marketing en privacy
Succesvolle marketing staat of valt met zoveel mogelijk informatie over klantvoorkeuren. Dit staat volgens BTSoftware op gespannen voet met de mistige inzet van serviceproviders voor het versturen van mailings en houden van surveys.
Zodra de klantvoorkeuren gekoppeld zijn aan meer dan alleen algemene klantgroepen, krijg je te maken met privacyuitdagingen. Klanten moeten bijvoorbeeld vooraf toestemming geven aan bedrijven die hun mailadres willen koppelen aan specifieke interesses. Uitdagender wordt de situatie wanneer je als bedrijf services gaat inhuren van een derde partij zoals een serviceprovider om mailings te gaan versturen naar je klantenbestand. De inhoud van de mailing heeft een relatie met de klantinteresses en is daarmee een privacygevoelig item. Die koppeling gaat naar de serviceprovider. De eigenaren van de mailadressen moeten hiervoor toestemming gegeven hebben, waarbij expliciet duidelijk is gemaakt voor welke doeleinden de adressen gebruikt gaan worden. In het verleden verzamelde emailadressen hebben wat dit betreft vaak een ongedefinieerde status. Dit is een aandachtspunt om klachten en boetes te voorkomen.
Verleiding
Zolang de serviceproviders de aangeleverde gegevens gebruiken om daadwerkelijk en uitsluitend de mailing te versturen en vervolgens de aangeleverde data vernietigen, is er niets aan de hand. In de praktijk zijn de serviceproviders die dit soort diensten verrichten echter zeer gericht op marketing en alles wat daarmee samenhangt. En daar wringt de schoen. Wanneer je kinderen een snoeppot voorzet, hen vertelt dat ze niet mogen snoepen en vervolgens weggaat, moet je je niet verbaasd zijn als blijkt dat er bij terugkomst toch van de snoepjes is gegeten. Hetzelfde geldt voor de marketingserviceproviders. Geef ze een lijst met mailadressen en een lijst met trefwoorden gekoppeld aan die adressen en het wordt voor hen wel erg moeilijk om de verleiding te weerstaan om die info niet te verkopen aan de hoogstbiedende (of gewoon aan iedereen die wil betalen).
Schimmige wereld
De grote jongen als Google en Facebook zijn maar wat geïnteresseerd in dergelijke data, die ze vervolgens combineren met hun al beschikbare gegevens, onzichtbaar voor de persoon in kwestie. Het is duidelijk dat men in deze schimmige wereld voorbijgaat aan de toestemming die de eigenaren van de emailadressen ooit gegeven hebben. Dit speelt niet alleen bij mailings, maar geldt ook voor surveys, uitgevoerd door serviceproviders. Dat daar verandering in komt, blijkt uit de boete van 5 miljard die Facebook opgelegd heeft gekregen wegens het doorzetten van privacygevoelige informatie aan Cambridge Analytica, die er vervolgens allerlei marketingtrucjes op losliet. ◾
Na het aantreden van de nieuwe CEO Bob VanKirk in augustus van dit jaar, maakte SonicWall bekend nog sterker te gaan inzetten op het partnerkanaal. ChannelConnect sprak met Luca Taglioretti, Vice President, Global MSSP & Carrier Sales, over wat dit betekent voor de partners in de Benelux. Tekst: Marcel Debets
Het bedreigingslandschap evolueert voortdurend en het oppervlak waarbij organisaties kwetsbaar kunnen zijn groeit nog steeds, zegt Luca Taglioretti. Hij weet waarover hij praat, want hoewel zijn functie natuurlijk veel sales omvat, heeft hij een technische achtergrond. “Dat moet ook wel, want ik moet natuurlijk dezelfde taal spreken als de MSP en MSSP”, zegt hij. Dankzij deze combinatie is hij een ideale schakel tussen SonicWall en zijn partners.
Taglioretti ziet een zonnige toekomst voor dienstverleners die cybersecurity goed onder de knie hebben. “De dagelijkse beveiligingsbedreigingen worden steeds geavanceerder en organisaties zijn op zoek naar proactieve manieren om hun IT-omgevingen te beveiligen. Dit is inmiddels zo’n uitdagende taak, dat de IT-afdelingen van deze bedrijven zoeken naar assistentie. Daarbij komen ze automatisch uit bij MSSP’s die over de expertise en de slagkracht beschikken om deze bedreigingen het hoofd te bieden. Dat geldt natuurlijk in het bijzonder voor kleine en middelgrote ondernemingen die soms niet eens over een echte IT-afdeling beschikken.”
Honderd procent kanaalgericht
De rol die SonicWall daarin kan spelen is gestoeld op de in ruim 30 jaar opgebouwde expertise. Nadat SonicWall zich heeft verzelfstandigd (na de afsplitsing van Dell in 2016), heeft het bedrijf flink geïnvesteerd in nieuwe oplossingen, zoals de Real-Time Deep Memory Inspection-technologie en heeft het zich toegelegd op het verbeteren van de beheermogelijkheden van securityproducten. “Maar wat steeds de leidraad was bij al onze strategische beslissingen was hoe we hiermee het beste onze partners kunnen bedienen. We zijn en blijven honderd procent kanaalgericht.” Daarvoor sprak SonicWall uitgebreid met partners over de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd. “Het resultaat is een sterk verbeterd programma dat hen de ondersteuning en servicemogelijkheden biedt die ze nodig hebben om een succesvol bedrijf te runnen. Een
van de belangrijkste services die we MSSP’s bieden, is prioriteit bij de toegang tot ondersteuning. Via deze service hebben onze partners een direct kanaal om hulp te krijgen voor hun specifieke behoeften. Bovendien hebben we gezien dat veel van onze partners tegenwoordig niet één enkel bedrijfsmodel hanteren, maar iets wat vaak een combinatie van diensten en oplossingen omvat. Dat verandert de manier waarop onze partners hun bedrijf beheren. Dit wetende, bieden we onze partners flexibele prijzen. Door meerdere prijsopties aan te bieden, kunnen onze partners meer operationele efficiëntie toevoegen die is afgestemd op hun unieke bedrijfsmodellen. Meer flexibiliteit en gepersonaliseerde opties via onze nieuwe diensten betekent effectievere en eenvoudigere manier-
Luca Taglioretti Cyber Threat Report
SonicWall brengt elk half jaar een rapport uit over de stand van zaken op het gebied van cyber bedreigingen. Uit het laatste rapport blijkt dat het met de dreiging vanuit cybercriminelen ook post-Covid nog slecht gesteld is. Vooral het aantal versleutelde bedreigingen stijgt schrikbarend snel. SonicWall constateerde een stijging met maar liefst 132 procent in het voorafgaande halfjaar. Dit betekent dat er nog te veel netwerkapparatuur in gebruik is – met name firewalls – die niet up to date zijn. Next-generation modellen die dat wel zijn, kunnen deze versleutelde aanvallen er met gemak uitvissen. Ransomware is wereldwijd weliswaar gedaald, constateert het rapport, maar dat geldt niet voor elke regio. In zeven van de elf landen van de EU, waaronder de landen van de Benelux, is een stijging te zien van 63 procent. En de Real-Time Deep Memory Inspectiontechnologie van SonicWall zag 45 procent meer onbekende malware varianten opduiken. Om deze bedreigingen het hoofd te bieden, pleit SonicWall voor een geïntegreerde aanpak in plaats van gebruik te maken van best-of-breed oplossingen.
en voor onze MSSP’s om zaken te doen. Dat komt uiteindelijk ook de eindklant ten goede.”
Voordelen voor de partner
Waaruit bestaan deze opties en voordelen voor de partner? “Naast de al genoemde flexibele prijsopties, kunnen onze partners gedifferentieerde prijzen krijgen, afhankelijk van het programmaniveau. Daarnaast is er exclusieve toegang tot maandelijkse en jaarlijkse abonnementsprijzen. Verder hebben we het beheer op alle fronten vergemakkelijkt. Dat geldt voor licentiebeheer en ook voor het beheer en de monitoring van de klantomgeving met een uniform dashboard. Het maken van rapporten is ook gemakkelijker geworden met voorgedefinieerde dreigingsanalyse, rapporten en workflows.”
“Ook op het gebied van marketing en sales ondersteunen we de MSP en MSSP waar we kunnen. Een partner krijgt een accountmanager en een sales engineer die hem helpt bij het benaderen van potentiële klanten en bij coselling. Voor veel van deze ‘perks’ geldt dat ze extra gunstig zijn voor partners die de status van Powered of hoger hebben bereikt. Bijvoorbeeld in de vorm van sales ondersteuning van ons door een Solution Architect.”
Maatwerk
In de nabije toekomst zijn er nog verdere uitbreidingen te verwachten van het partnerprogramma. Allemaal het gevolg van de ‘outside in’ strategie, waarbij de stem van de partner zwaar weegt in de keuzes die SonicWall maakt. “Wat ons MSSPprogramma betreft, zijn we van plan het programma verder uit te breiden met additionele diensten en oplossingen. Aangezien dienstverlening een van de belangrijkste pijlers is voor de MSSP, gaat SonicWall partners in staat stellen op maat gemaakte services aan te bieden aan hun eindklanten, met focus op de specifieke zakelijke behoeften van iedere partner. Ons team is al begonnen aan het uitwerken van een aantal spannende uitbreidingen van ons programma. Meer daarover in de komende maanden.” ◾
