5 minute read
Achtergrond | Keurmerk refurbished iPhones scheidt kaf van koren
Achtergrond | René Frederick
Techniek Nederland speelt centrale rol in keurmerk van Forza, Leapp en Renewd
Keurmerk refurbished iPhones scheidt kaf van koren
Nederland is het eerste land ter wereld met een keurmerk voor refurbished iPhones. Het certificaat is een initiatief van brancheorganisatie Techniek Nederland en drie grote aanbieders van refurbished mobiele producten: Forza, Leapp en Renewd. Doel van het keurmerk is het vertrouwen van consumenten en bedrijven te winnen in een nieuw en groeiend marktsegment.
Forza, Leapp en Renewd zijn als drie grote aanbieders van refurbished producten en diensten samen goed voor, naar eigen zeggen, ruim 70 procent van dit marktsegment. Deze jonge markt vertegenwoordigt weliswaar nog een relatief klein deel uit van de totale markt voor telecomproducten maar de groei zit er goed in. Helaas worstelt deze markt ook met het imago veroorzaakt door spelers die niet (consistent) de kwaliteit bieden die consumenten en bedrijven verwachten en verdienen. Ook zijn hun financiële positie en klantgerichtheid soms onvoldoende gegarandeerd. Daar willen de belangrijkste drie spelers in dit segment nu wat aan doen.
Tegen deze achtergrond hebben Forza Refurbished, Leapp en Renewd ervoor gekozen om samen met Techniek Nederland een keurmerk op te zetten. De eerste drie certificaten zijn 15 maart overhandigd door voorzitter Doekle Terpstra van Techniek Nederland. De partijen hebben de ambitie om ook andere aanbieders bij het keurmerk te betrekken, maar veel bedrijven komen vermoedelijk niet in aanmerking. Als er nog twee aanbieders bij komen, vertegenwoordigt het keurmerk volgens de deelnemers al tegen de 98 procent van de markt. “Natuurlijk mogen andere bedrijven aansluiten en dat kan als ze aan de voorwaarden voldoen. Dat zou ook mooi zijn voor het consumentenvertrouwen”, vertelt CEO Bram Wingens van Renewd. “We wilden gewoon klein beginnen om snel met dit keurmerk op de markt te komen. En geloof mij, een keurmerk als dit in een jaar op de markt zetten, is supersnel. Een ander belangrijk element van de samenwerking is dat we van elkaar leren. Daar profiteren wij als bedrijven natuurlijk van maar indirect is dat ook weer voordelig voor onze klanten.”
Ambities Het keurmerk heet voluit Quality Certified Refurbished Devices. De Engelse benaming heeft te maken met de internationale ambities van Techniek Nederland en de bedrijven. Nederland is immers het eerste land met een dergelijk keurmerk op deze manier. Belangstelling uit andere landen is volgens Rob Wierenga van Techniek Nederland niet uitgesloten. “We leggen de lat hoog bij het certificeren van bedrijven en werken daarom met gerenommeerde partners gezocht. TÜV is er voor de technische onderdelen van het keuringsproces en de producten en EDR Credit Services (onderdeel van DAS, red.) verricht de financiële analyses van bedrijven. Beide zijn betrokken geweest bij het opzetten van het certificaat en blijven als keuringsorganisaties betrokken bij het keurmerk en op het moment dat nieuwe bedrijven zich aanmelden.”
Technische component Het hoofddoel van het keurmerk is om het kaf van het koren te scheiden in de markt van refurbished mobiele producten. In de technische component van het certificaat wordt gekeken naar zowel de werkzaamheden en processen die het bedrijf uitvoert, als naar de kwaliteit van het product als eindresultaat. Ook wordt gekeken naar de kwaliteit van de gebruikte onderdelen. Renewd kiest daarbij voor het gebruik van alleen 100 procent originele Apple-onderdelen.
Het gerenommeerde keuringsinstituut TÜV is betrokken bij het proces van de certificering en beoordeelt vooral conformiteit. Dit wil zeggen of de processen van de bedrijven verlopen volgens de afgesproken regels. Er zijn vier elementen:
Pre qualification van inkoop: hoe kopen de bedrijven de toestellen in, zijn toestellen niet gestolen etc. Procescontrole: hoe wordt telefoon technisch gerefurbished en gecontroleerd, werkt het bedrijf met robots of gebruikt het de software van Apple om toestellen te controleren? Controlelijst: wordt het toestel gecheckt op basis van een harde lijst van circa 50 punten? Klantgerichtheid: hoe gaat het bedrijf om met klachten en retouren, geven ze 24 maanden garantie op de producten etc.
Van links naar rechts: Rogier van Camp (Leapp), Rob Wierenga (Techiek Nederland), Bram Wingens (Renewd), Jan Willem van Dijk (Forza) en Doekle Terpstra (Techniek Nederland).
Financiële kredietwaardigheid Daarnaast worden voor het keurmerk ook de financiële stabiliteit en klantgerichtheid van bedrijven getoetst om klanten meer zekerheid te geven over de kredietwaardigheid van refurbishing bedrijven. EDR Credit Services is gespecialiseerd in bedrijfsanalyses en is partner van Techniek Nederland op dit vlak. hebben afgelopen jaar laten zien hoe belangrijk klanten dit vinden. Het gaat om het vertrouwen van consumenten en ook van bedrijven die steeds vaker refurbished telefoons en apparatuur kopen.” Sander Veltcamp Helbach, accountmanager bij EDR onderschrijft dit. “Voor consumenten is het belangrijk dat ze een product kopen bij een bedrijf dat
De bedrijven worden beoordeeld op onder meer solvabiliteit, vermogenspositie, omzet, resultaat, leverancierservaringen en kredietfaciliteiten. “Klopt, we hebben er alle drie aan moeten geloven. Dus wij ook”, zegt CEO Jan Willem van Dijk van Forza lachend. “Maar we zijn er goed uit gekomen. En een belangrijk voordeel is dat we afgelopen jaar goed hebben gekeken naar de eigen financiële organisatie en nu weten we dat we als organisaties solide zijn. Dat straalt af op klanten. De faillissementen financieel zeker is. Ze moeten er zeker van zijn dat je niet mis grijpt als ze later nog support nodig hebben”, zegt Veltcamp Helbach. “Bedrijven moet gezond zijn en genoeg vet op de botten hebben om ook later ook beschikbaar te zijn voor consumenten. Daar is het keurmerk voor.”
Alleen Apple Het keurmerk heeft nu nog alleen betrekking op iPhones van Apple. Op basis van de criteria zouden aanbieders in feite kunnen worden gecertificeerd voor alle merken mobiele telefoons. “We kiezen nu alleen voor Apple iPhones omdat deze toestellen de hoogste restwaarde hebben en dus aantrekkelijker zijn om te refurbishen”, zegt Rogier van Camp van Leapp. “Het ligt in de lijn der verwachting dat ook andere merken onder het keurmerk zullen vallen maar veel mensen willen toch een Apple. Maar voor 350 euro kun je bij Apple niet uit de voeten. Als ze dan kunnen kiezen voor een van de nieuwe Chinese merken of een refurbished Apple dan is de keuze snel gemaakt. Bovendien is refurbishen duurzamer want de CO2-reductie door de inzet van refurbished producten is enorm. Met dit keurmerk willen we echt iets neerzetten voor consumenten, voor de sector en voor de duurzaamheid van Nederland.”
