T EL EC OM & V O I P D O S S I E R 2 0 1 9 | CHA NNELCO NNECT
Achtergrond | René Frederick
Techniek Nederland speelt centrale rol in keurmerk van Forza, Leapp en Renewd
Keurmerk refurbished iPhones scheidt kaf van koren Nederland is het eerste land ter wereld met een keurmerk voor refurbished iPhones. Het certificaat is een initiatief van brancheorganisatie Techniek Nederland en drie grote aanbieders van refurbished mobiele producten: Forza, Leapp en Renewd. Doel van het keurmerk is het vertrouwen van consumenten en bedrijven te winnen in een nieuw en groeiend marktsegment. Forza, Leapp en Renewd zijn als drie grote aanbieders van refurbished producten en diensten samen goed voor, naar eigen zeggen, ruim 70 procent van dit marktsegment. Deze jonge markt vertegenwoordigt weliswaar nog een relatief klein deel uit van de totale markt voor telecomproducten maar de groei zit er goed in. Helaas worstelt deze markt ook met het imago veroorzaakt door spelers die niet (consistent) de kwaliteit bieden die consumenten en bedrijven verwachten en verdienen. Ook zijn hun financiële positie en klantgerichtheid soms onvoldoende gegarandeerd. Daar willen de belangrijkste drie spelers in dit segment nu wat aan doen.
‘ Een solide organisatie straalt af op klanten’ Tegen deze achtergrond hebben Forza Refurbished, Leapp en Renewd ervoor gekozen om samen met Techniek Nederland een keurmerk op te zetten. De eerste drie certificaten zijn 15 maart overhandigd door voorzitter Doekle Terpstra van Techniek Nederland. De partijen hebben de ambitie om ook andere aanbieders bij het keurmerk te betrekken, maar veel bedrijven komen vermoedelijk niet in aanmerking. Als er nog twee aanbieders bij komen, vertegenwoordigt het keurmerk volgens de deelnemers al tegen de 98 procent van de markt. 18
“Natuurlijk mogen andere bedrijven aansluiten en dat kan als ze aan de voorwaarden voldoen. Dat zou ook mooi zijn voor het consumentenvertrouwen”, vertelt CEO Bram Wingens van Renewd. “We wilden gewoon klein beginnen om snel met dit keurmerk op de markt te komen. En geloof mij, een keurmerk als dit in een jaar op de markt zetten, is supersnel. Een ander belangrijk element van de samenwerking is dat we van elkaar leren. Daar profiteren wij als bedrijven natuurlijk van maar indirect is dat ook weer voordelig voor onze klanten.”
Technische component
Ambities
Het gerenommeerde keuringsinstituut TÜV is betrokken bij het proces van de certificering en beoordeelt vooral conformiteit. Dit wil zeggen of de processen van de bedrijven verlopen volgens de afgesproken regels. Er zijn vier elementen:
Het keurmerk heet voluit Quality Certified Refurbished Devices. De Engelse benaming heeft te maken met de internationale ambities van Techniek Nederland en de bedrijven. Nederland is immers het eerste land met een dergelijk keurmerk op deze manier. Belangstelling uit andere landen is volgens Rob Wierenga van Techniek Nederland niet uitgesloten. “We leggen de lat hoog bij het certificeren van bedrijven en werken daarom met gerenommeerde partners gezocht. TÜV is er voor de technische onderdelen van het keuringsproces en de producten en EDR Credit Services (onderdeel van DAS, red.) verricht de financiële analyses van bedrijven. Beide zijn betrokken geweest bij het opzetten van het certificaat en blijven als keuringsorganisaties betrokken bij het keurmerk en op het moment dat nieuwe bedrijven zich aanmelden.”
Het hoofddoel van het keurmerk is om het kaf van het koren te scheiden in de markt van refurbished mobiele producten. In de technische component van het certificaat wordt gekeken naar zowel de werkzaamheden en processen die het bedrijf uitvoert, als naar de kwaliteit van het product als eindresultaat. Ook wordt gekeken naar de kwaliteit van de gebruikte onderdelen. Renewd kiest daarbij voor het gebruik van alleen 100 procent originele Apple-onderdelen.
• Pre qualification van inkoop: hoe kopen de bedrijven de toestellen in, zijn toestellen niet gestolen etc. • Procescontrole: hoe wordt telefoon technisch gerefurbished en gecontroleerd, werkt het bedrijf met robots of gebruikt het de software van Apple om toestellen te controleren? • C ontrolelijst: wordt het toestel gecheckt op basis van een harde lijst van circa 50 punten? • Klantgerichtheid: hoe gaat het bedrijf om met klachten en retouren, geven ze 24 maanden garantie op de producten etc.
