ChannelConnect december 2024 by iMediate

Highlights

Cloud Distributie: UCaaS voor het mkb

Pagina 41

Cybersec: ‘Criminaliteit steeds gerichter’

Pagina 22

Joeri Schnetz (VTM) en Jeroen Geubbels (SuperVision)

Minder vinkjes, meer werk verzetten

KPN businesspartners slaan handen ineen bij het ontwikkelen van beheertool Pagina 10

ChannelConnect is hét kennisplatform voor IT-dienstverleners met een mkb-focus

20.000 bezoekers per maand (website)

7.000+

magazine en nieuwsbrief abonnees

ChannelConnect is hét kennisplatform voor IT-dienstverleners met een mkb-focus. De belangrijkste pijler is ons vakblad ChannelConnect, dat zes keer per jaar verschijnt. Drie edities bestaan uit een Dossier inclusief een Grotetafelgesprek. De dossiers belichten één speciﬁek marktsegment.

Het vakblad bereikt 7.000 abonnees op management- en directieniveau en is extra verkrijgbaar tijdens beurzen en congressen waar ChannelConnect mediapartner van is. Alle print-deelnames worden ook doorgeplaatst op ons nieuwsplatform ChannelConnect.nl, de ChannelConnect-nieuwsbrief en LinkedIn

ChannelConnect kiest bewust voor een inbound content-strategie. We maken content waarin duidelijk wordt voor welke behoefte of probleem jouw product of dienst een oplossing is. Zo spelen we in op echte behoeften en interesses. We richten ons daarbij op de IT-dienstverlener, en met name de MSP, met voornamelijk mkb-bedrijven als zijn klanten.

PLANNING CHANNELCONNECT 2025

MAGAZINES

ChannelConnect Maart 2025

ChannelConnect Mei 2025

Telecom & UC Dossier 2025

ChannelConnect September 2025

Security & Privacy Dossier 2025

Datacenters & Cloud Dossier ‘25/’26

• Special: Healthcare

• Security | Telecom | Datacenters & Cloud

• Special: Duurzaamheid in IT

• Security | Telecom | Datacenters & Cloud

• Telecom & Uniﬁed Communication

• Special: Network & infrastructuur

• Security | Telecom | Datacenters & Cloud

• Cyber & Datasecurity

• Datacenters & Cloud

de bovenstaande thema’s is er, zoals altijd, ook ruimte binnen de algemene redactie om de eigen organisatie, trends, ontwikkelingen & ambities uit te lichten.

VOORWOORD | ARNOLD LE FÈBRE

Arnold is hoofdredacteur van ChannelConnect

Reageren? Mail naar arnold.lefebre@imediate.nl

Verboden vruchten

Tijdens het tandenpoetsen luisteren we ’s ochtends altijd naar het radiojournaal. De berichten over misdaad en sport gaan het ene oor in en het andere uit, maar eind november spitste mijn 7-jarige dochter haar oren. De Australische regering heeft namelijk een verbod op sociale media ingesteld voor kinderen onder de 16 jaar. Volgens de Australische premier Albanese is er een ‘duidelijk verband tussen de opkomst van sociale media en de verslechterde mentale gezondheid van jongeren’.

‘Gaan ze dat ook doen in Nederland?’ vroeg ze toen het nieuwsbericht had plaatsgemaakt voor reclame. Hoewel dat me op zich een goed idee lijkt, is de kans klein dat andere landen het voorbeeld van Australië zullen volgen. Niet in de laatste plaats omdat een beetje handige tiener in een handomdraai een VPN opzet.

Nu probeer ik mijn dochter zoveel mogelijk weg te houden van social media, maar onze gezamenlijke achilleshiel is het bekijken van grappige filmpjes op TikTok en Instagram. Ze is gelukkig nog te jong om met een eigen smartphone rond te lopen of een carrière als influencer te ambiëren, maar de verleidingen van social media en online gaming lonken wel. Klasgenootjes zijn actief aan het minecraften op hun eigen laptop en een vriendinnetje een paar huizen verderop heeft een eigen YouTube-kanaal.

Ik denk echter dat het niet per se sociale media zijn die een negatief effect op jongeren hebben, maar vooral de tijd die zij achter hun scherm doorbrengen. Bovendien spelen sociale media een belangrijke rol bij het ontwikkelen van emotionele vaardigheden die je nodig hebt om als volwassene te functioneren. En: zijn verboden vruchten niet vaak het lekkerst?

Terwijl ik haar naar school bracht, schoot me opeens te binnen dat de oplossing binnen handbereik lag. Tijdens de Kinderboekenweek en Cybersecurity Awareness Maand is namelijk op initiatief van Digital Realty het kinderboek ‘Het datavirus in de Onderzeekabelwereld’ verschenen.

Dit verhaal staat op een laagdrempelige manier stil bij het belang van cybersecurity en connectiviteit. Het boek heeft als voornaamste doel het creëren van bewustwording bij basisschoolleerlingen van zes tot twaalf jaar en leert jonge lezers onder meer niet zomaar op elke link te klikken en je gegevens niet zomaar met Jan en alleman te delen. We hebben het boekje samen gelezen en ik hoop maar dat de boodschap enigszins is blijven hangen.

In een wereld waar digitale verleidingen overal op de loer liggen, blijft de discussie over sociale media en jongeren actueel. Als IT-professionals hebben we de verantwoordelijkheid om niet alleen technologische oplossingen te ontwikkelen, maar ook om maatschappelijke bewustwording te stimuleren.

Ik wens je veel leesplezier!

INHOUD

SYNCHROMIND BOUWT AAN BEWUSTZIJN

Investeren in cyberbewustwording kan enorme impact hebben. Synchromind doet dat met o ine games.

“De mens is de sterkste schakel.”

CLARANET SIMULEERT

RANSOMWARE-AANVAL

IT-dienstverlener Claranet organiseerde een servicecritical crisis-oefening om klanten en partners voor te bereiden op de uitdagingen van een cyberincident.

DATA-ANALYSE IN UNIFIED COMMUNICATIONS

De kracht van UC ligt niet alleen in het faciliteren van communicatie. Het biedt ook waardevolle data-analysemogelijkheden. Hoe werkt dat en hoe zet je het e ectief in?

MINDER VINKJES ZETTEN

Business Partners van KPN blijven voortdurend innoveren om in het steeds veranderende IT-landschap de best mogelijke ondersteuning aan hun klanten te bieden. Een van de meest recente oplossingen die hen hierbij helpt is SuperVision, een tool die de uitrol van Microsoft-installaties versnelt door het toepassen van het ‘Golden Master’-principe.

Scan de QR-code om je aan te melden voor de nieuwsbrief of ga naar onze website. Volg ons ook op:

COLOFON

ChannelConnect is hét platform voor de IT-dienstverlener met focus op het mkb. ChannelConnect informeert zijn lezers dagelijks via het magazine, de Dossiers, de website ChannelConnect.nl, de e-mailnieuwsbrief en via de sociale mediakanalen.

In 2025 verschijnt het magazine zes keer, waarvan drie Dossiers met de onderwerpen Telecom & UC, Security & Privacy en Datacenter & Cloud. Rond deze onderwerpen worden de zogenoemde Grotetafelgesprekken georganiseerd.

In 2024 verschijnt het magazine vier keer. Daarnaast brengen we vier keer een Dossier uit met de onderwerpen Datacenter & Cloud, Telecom & UC, Security & Privacy en Cloudtransformatie. Rond deze onderwerpen worden de zogenoemde Grotetafelgesprekken georganiseerd.

ADRES iMediate BV

Arendstraat 33b 1223 RE Hilversum

ADRES iMediate BV Arendstraat 33b 1223 RE Hilversum Telefoon: 035 646 5800 redactie@channelconnect.nl

Telefoon: 035 646 5800 redactie@channelconnect.nl

UITGEVER

Joost Driessen

UITGEVER

Joost Driessen

HOOFDREDACTEUR

Arnold le Fèbre

HOOFDREDACTEUR

Arnold le Fèbre

EINDREDACTIE

Marcel Debets

EINDREDACTIE

Marcel Debets

WEBREDACTIE

Arnold le Fèbre, Marcel Debets

REDACTIE & MEDEWERKERS

Mels Dees, Cas Spiertz, Hans Steeman, Martijn Vet

Michiel van Blommestein, Eric Cordes, Mels Dees, Cas Spiertz, Hans Steeman, Martijn Vet

MANAGER CLIENT SERVICES

Laura Vermeulen

MANAGER CLIENT SERVICES

Laura Vermeulen

VORMGEVING & DTP

ART DIRECTION

Tim van den Berg, Raymond Heinsius, Martin Wolber

Rik van den Berg

COVER FOTOGRAFIE

VORMGEVING & DTP

Tim van den Berg, Martin Wolber

Steven van Kooijk

ADVERTENTIE- EXPLOITATIE

COVER FOTOGRAFIE

Jasper Bosman

Tarik Lahri (tarik.lahri@imediate.nl)

Mitchel van der Heide (mitchel.vanderheide@imediate.nl)

ADVERTENTIE- EXPLOITATIE

Tarik Lahri (tarik.lahri@imediate.nl)

DRUK

Vellendrukkerij BDU, Barneveld

Mitchel van der Heide (mitchel.vanderheide@imediate.nl)

DRUK

Vellendrukkerij BDU, Barneveld

CHANNELCONNECT IS EEN UITGAVE VAN:

ChannelConnect mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. ChannelConnect is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. ChannelConnect is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. ChannelConnect behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren.

Lezersservice

Voor onze wekelijkse e-mail nieuwsbrief kunt u zich (gratis) aanmelden via de website: www.channelconnect.nl Hier kunt u dagelijks terecht voor nieuws, achtergronden, marktcijfers, opinie en video-interviews. Voor het wijzigen van adresgegevens en/of overige vragen kunt u contact opnemen met onze abonnementen-administratie via: redactie@channelconnect.nl of 035 646 5800 ChannelConnect, ISSN 2211-825X

UPDATE

Elke werkdag is op channelconnect.nl het actuele nieuws uit het IT-kanaal te lezen. Schrijf je daar ook in voor onze gratis nieuwsbrief.

EU-subsidie om tekort cybersecurityexpertise in Europa aan te pakken

Het CADMUS-consortium van zeven organisaties uit Europa, waaronder het Centrum voor Veiligheid en Digitalisering (CVD) en het veiligheidscluster Security Delta (HSD) uit Nederland, heeft een subsidie voor drie jaar ontvangen om het tekort aan expertise op het gebied van cybersecurity in Europa aan te pakken. Het geld wordt ingezet voor het bijscholen van zowel opleiders, trainers, mkb’ers, startende werknemers, ambtenaren, als pas afgestudeerde studenten die een loopbaan in digitale veiligheid ambiëren. Het consortium, geleid door de Griekse Nationale Cybersecurity Autoriteit, gebruikt de Europese subsidie om een Cybersecurity Skills Academy-programma van in totaal € 6,3 miljoen uit te voeren, dat naar verwachting gecoﬁnancierd wordt door onder andere het Nederlandse Ministerie van Economische Zaken/RVO. Het programma is 1 december gestart en versterkt verschillende bestaande initiatieven voor talentontwikkeling die worden uitgevoerd in het kader van de Human Capital Agenda Security (2023-2026) en de Nederlandse Cybersecuritystrategie 2022-2028.

Oudere generaties gebruiken GenAI dagelijks vaker dan hun jongere collega’s Uit een onderzoek van Fujitsu blijkt dat oudere werknemers Generative AI (GenAI) vaker gebruiken dan hun jongere collega’s. Vooral 43- tot 58-jarigen en 59-plussers maken regelmatig gebruik van deze technologie, met percentages die signiﬁcant hoger liggen dan bij de jongste generatie, Gen Z. Het gebruik verschilt daarnaast per land, met Spanje en Ierland als koplopers en Nederland en België daar vlak achter. Het onderzoek toont aan dat GenAI breed wordt geaccepteerd in Europese organisaties. Een grote meerderheid van de werknemers beschouwt de technologie als een waardevolle ondersteuning in hun werk en ziet het als essentieel voor productiviteit. Vertrouwen in veilig gebruik en duidelijke strategieën van werkgevers zijn belangrijke voorwaarden, vooral voor jongere generaties. De meeste bedrijven hebben beleid en teams om het gebruik van GenAI in goede banen te leiden, wat het vertrouwen onder werknemers versterkt. Een van de belangrijkste voordelen van GenAI is de tijdswinst. Gemiddeld besparen werknemers 4,75 uur per week door het gebruik van deze technologie. Dit resulteert in meer tijd voor andere taken en verhoogde productiviteit. Bedrijven die GenAI e ectief inzetten, kunnen niet alleen e ciënter werken, maar ook creatievere en productievere teams creëren.

Samsung grootste in smartphones in derde kwartaal

In het derde kwartaal van 2024 was er een heropleving in de smartphonemarkt met een stijging van 5%. Het totaal kwam daarmee op 310 miljoen stuks, het hoogste in één kwartaal sinds 2021. Dat schrijft Canalys in een overzicht. Samsung handhaafde zijn positie als marktleider met 57,5 miljoen verscheepte smartphones, volgens Canalys grotendeels dankzij het succes van een strategisch portfolio in het instapsegment. De focus op betaalbare modellen hielp Samsung zijn leidende positie te behouden in een competitieve markt waar klanten steeds vaker prijsbewust keuzes maken.

Apple bleef een sterke tweede met 54,5 miljoen eenheden en behaalde zijn beste kwartaal ooit, deels door de populariteit van de nieuwe iPhone 16-serie in opkomende markten.

Op de derde plaats staat Xiaomi, met 42,8 miljoen verscheepte toestellen. Het merk wist de concurrentie aan te gaan door zich te richten op zowel innovatie als betaalbaarheid, vooral in markten waar consumenten prijs-kwaliteitverhoudingen scherp in de gaten houden. Ook OPPO en vivo presteerden sterk en completeren de top vijf.

‘Nederland biedt AI-bedrijven onvoldoende om snel te groeien’

Twee derde van de Nederlandse AI-startups heeft moeite om investeringen aan te trekken. Dat schrijft Techleap in een rapport over de uitdagingen van Nederlandse AI-bedrijven. Naast financiering hebben Nederlandse AI-bedrijven moeite om door te groeien door stroeve markttoegang en een gebrek aan talentvolle medewerkers. De juiste randvoorwaarden voor groei zijn noodzakelijk, omdat deze ondernemingen een enorme economische en maatschappelijke impact kunnen hebben, zegt de non-profitorganisatie. “Nederland telt zo’n 750 AI-bedrijven, wat slechts 10 procent van de volledige startupmarkt is. Veel Nederlandse AI-bedrijven richten zich vooral op de ontwikkeling van AI gebaseerde softwareoplossingen en minder op de ontwikkeling van AI-hardware of -infrastructuur. De meeste bedrijven zitten nog in de vroege fase, waarin productontwikkeling en afstemming met de markt centraal staan.”

Techleap ziet een rol voor investeerders weggelegd om meer technische kennis op te doen over de verschillen in AI-oplossingen. “Ook (toegang tot) publieke investeringen kunnen efficiënter worden ingericht. Dit kan bijvoorbeeld door procedures te versnellen of door fondsen vanuit de overheid te bundelen zodat grotere investeringen mogelijk zijn. In andere landen, zoals het Verenigd Koninkrijk, wordt intensief samengewerkt tussen overheid en techondernemers bij het opstellen van AI-beleid. Voor Nederland is het een belangrijk aandachtspunt om de verbinding tussen ondernemers en de overheid te verbeteren voor effectievere regelingen,” zo stelt het rapport.

Naast financiering worden bekendheid over AI-toepassingen binnen verschillende sectoren (56 procent) en markttoegang voor kleinere toetreders (52 procent) veel genoemd als uitdaging. Het gaat de ondernemers dan vooral om toegang tot gezamenlijke faciliteiten voor onderzoeken, testen en prototypes. Voldoende datasets en computerkracht staan hoog op het wensenlijstje van Nederlandse AI-bedrijven.

Generatieve AI kan duurzame ontwikkelingsdoelen VN versnellene

De private sector kan met behulp van generatieve kunstmatige intelligentie (AI) een sleutelrol spelen in het versnellen van de realisatie van de duurzame ontwikkelingsdoelen (SDG’s) van de Verenigde Naties. Dit staat in een nieuw rapport van UN Global Compact en Accenture. Met nog zes jaar te gaan, bevinden de SDG’s zich op een kritiek punt constateren de onderzoekers: slechts 17% van de doelen ligt op schema, wat de noodzaak voor onmiddellijke actie onderstreept. Het rapport wil laten zien dat generatieve AI een cruciale rol kan spelen in deze transformatie, waarbij maar liefst 97% van de besluitvormers wereldwijd de technologie als essentieel beschouwt voor de komende drie tot vijf jaar. Het rapport, getiteld ‘Generative AI for the Global Goals: The Private Sector’s Guide to Accelerating Sustainable Development with Technology’, wil bedrijven handvatten bieden om generatieve AI verantwoord in te zetten om hun duurzaamheidsdoelen te halen. Het rapport wijst ook op de risico’s van onverantwoord gebruik. Bedrijven worden aangespoord om generatieve AI te ontwikkelen en in te zetten binnen een kader van ethisch bestuur en menselijk toezicht, in lijn met de tien principes van UN Global Compact. Deze principes richten zich op mensenrechten, arbeidsrechten, milieu en corruptiebestrijding. Het rapport roept bedrijven op om onmiddellijk actie te ondernemen om de kloof tussen de huidige inspanningen en de SDG’s te overbruggen.

De belangrijkste bevindingen van het rapport laten zien dat generatieve AI onder andere kan bijdragen aan verbeterde operationele efficiëntie, bijvoorbeeld door voorspellende analyses en onderhoudsprocessen te automatiseren. Dit leidt tot minder energieverbruik en downtime. Daarnaast ondersteunt AI duurzame waardeketens door bedrijven te helpen bij het uitvoeren van levenscyclusanalyses en het identificeren van risico’s in de toeleveringsketen. Dit helpt bij het bevorderen van duurzame praktijken bij leveranciers, zoals het monitoren van de CO2uitstoot wereldwijd.

Generatieve AI versnelt bovendien de ontwikkeling van duurzame producten en diensten, zoals groene financiering en milieuvriendelijke materialen. Ook vergemakkelijkt de technologie de communicatie en rapportage van bedrijven, waardoor duurzaamheidsverslaggeving efficiënter wordt en beter aan regelgeving kan worden voldaan.

UPDATE

Nederlanders verloren 109 miljoen euro door online fraude in 2023

In 2023 verloren Nederlanders gezamenlijk 109 miljoen euro door online fraude. Dit blijkt uit cijfers van de eenheid Landelijke Expertise en Operaties en de eenheid Landelijke Opsporing en Interventies, die ruim 70.000 meldingen en aangiften van dergelijke fraude registreerden. Bankhelpdesk- en beleggingsfraude waren ﬁnancieel het schadelijkst en samen verantwoordelijk voor meer dan de helft van de gestolen bedragen.

Aankoop- en verkoopfraude waren met 60% van de registraties de meest voorkomende vormen van online fraude, vaak met relatief lage bedragen van gemiddeld 250 euro per zaak.

Uit onderzoek blijkt dat slechts 20% van de slachto ers aangifte doet van online fraude. Bij bankhelpdeskfraude is de aangiftebereidheid met ruim 80% veel hoger, terwijl slechts 20% van de slachto ers van aankoopfraude naar de politie stapt.

De politie waarschuwt dat de omvang van online fraude kan toenemen door de opkomst van kunstmatige intelligentie en deepfakes.

Hoewel het aantal meldingen in 2023 vergelijkbaar was met 2019 en 2022, lag het tijdens de coronapandemie in 2020 en 2021 aanzienlijk hoger, met respectievelijk 45% en 35% meer meldingen dan in 2023.

Nederlandse bedrijven zijn niet klaar voor AI

7% van de Nederlandse bedrijven is volledig voorbereid op het inzetten en benutten van AI-aangedreven technologieën. Dat blijkt uit de Cisco 2024 AI Readiness Index. In dit onderzoek werd bij bedrijven gepeild of ze klaar zijn om met Artiﬁcial Intelligence aan de slag te gaan. Aan het onderzoek namen ook 150 Nederlandse bedrijven deel. Bijna alle Nederlandse respondenten van het AIRI-onderzoek (97%) ervaren dit jaar meer druk, vooral van hun CEO en het management, om AI te implementeren. AI krijgt dan ook een steeds prominentere rol in de bedrijfs- en IT-strategie. Hierdoor reserveren organisaties aanzienlijk meer middelen voor AI: iets meer dan zes op de tien bedrijven geven aan dat ze tussen de 10% en 30% van hun IT-budget toewijzen aan AI-projecten. Tegelijkertijd melden ze dat hun strategische investeringen in AI vooralsnog niet het verwachte rendement halen op het gebied van cybersecurity, IT-infrastructuur en data-analyse en -beheer.

McKinsey: ‘Energieverbruik Europese datacenters verdrievoudigd in 2030’

Het energieverbruik van datacenters in Europa zal in de komende jaren aanzienlijk toenemen door de adoptie van kunstmatige intelligentie (AI). Analisten van McKinsey verwachten dat het energieverbruik in deze sector ruwweg verdrievoudigt. Hierdoor zouden datacenters in Europa rond de vijf procent van het totale elektriciteitsverbruik kunnen vertegenwoordigen, terwijl dit nu nog op ongeveer twee procent ligt.

In een recent rapport stelt McKinsey dat het huidige verbruik van datacenters in Europa rond de 62 TWh ligt. Dit kan oplopen tot 150 TWh tegen 2030. Deze stijging is voornamelijk toe te schrijven aan de verwachte groei in generatieve capaciteit, die naar verwachting toeneemt van 10 GW naar 35 GW over zes jaar.

WatsonXplore inspireert partners

In het hippe Utrechtse restaurant Lièmes, eigendom van Amac oprichter Ed Bindels, vond het WatsonXploreevenement plaats, georganiseerd door Copaco en IBM. Met een grote opkomst stond dit evenement volledig in het teken van kunstmatige intelligentie, een thema dat steeds meer bedrijven bezighoudt.

AI speelt enorm in de markt,” stelt Frenk Schoenmakers, Manager IBM Software bij Copaco. Hij benadrukt dat AI vaak vanuit een enkel perspectief wordt bekeken: “Maar als je het over AI hebt, heb je het ook over waar je het gaat laten landen.”

Praktische kennismaking met AI

Schoenmakers raadt partners aan om AI op kleine schaal te verkennen: “Ga er echt mee beginnen. Dat kan heel klein zijn, bijvoorbeeld door interne processen te analyseren met AI-tools. Zo krijg je feeling met wat AI voor je organisatie kan betekenen.” Volgens hem is dit de basis om samen verder te bouwen aan concrete toepassingen.

Tijdens het evenement werden niet alleen de mogelijkheden van AI belicht, maar ook de uitdagingen, zoals juridische en ethische vraagstukken. De HR-afdeling van een bedrijf heeft bijvoorbeeld te maken met andere regelgeving, zoals AVG of NIS2, dan een CFO.

Samenwerking en ondersteuning

Copaco ontwikkelt samen met IBM een programma voor partners die zich willen richten op AI. “Samen met onze vendoren, zoals IBM, kijken we met partners en hun klanten naar de mogelijkheden,” aldus Schoenmakers. Hij trekt een parallel met de opkomst van cloudtechnologie: “Toen was de vraag ook: hoe zorg ik dat mijn personeel over de juiste kennis beschikt?”

Ook intern zet Copaco stappen om AI toe te passen, waarvoor het bedrijf medewerkers heeft vrijgemaakt.

Schoenmakers benadrukt de dynamiek in het speelveld: “Het is echt spannend wat er op bedrijven afkomt.”

IN

THE “

Inspiratie en hands-on ervaring

Het evenement bood inspirerende sessies, waaronder een keynote van astronaut André Kuipers over innovatie en technologie. Daarnaast gaf een panel over AI-ethiek inzicht in verantwoord gebruik van deze technologie. Interactieve Design Thinking-sessies stelden deelnemers in staat om zelf met AI-oplossingen te experimenteren. Zo was het event, dat afgesloten werd met een presentatie door de Nederlandse astronaut Andre Kuipers niet alleen een bron van inspiratie, maar bood het ook concrete tools voor verdere adoptie van de technologie. ◾

Frenk Schoenmakers

Joeri Schnetz

IT’ers zetten minder vinkjes en doen meer waardevol werk

Nederlandse IT-bedrijven werken samen met KPN om het mkb te voorzien van innovatieve en passende IT-oplossingen. De Business Partners van KPN blijven voortdurend innoveren om in het steeds veranderende IT-landschap de best mogelijke ondersteuning aan hun klanten te bieden. Een van de meest recente oplossingen die hen hierbij helpt, is SuperVision, een tool die de uitrol van Microsoft-installaties versnelt door het toepassen van het ‘Golden Master’-principe. Tekst: Marcel Debets | Foto’s: iMediate-ZB / Steven van Kooijk

Joeri Schnetz, operationeel directeur bij VTM – een grote IT-dienstverlener in Nederland en KPN Business Partner – vertelt hierover: “De tijd dat we alleen vaste telefonie of simkaarten aanboden, ligt al ver achter ons. We zijn uitgegroeid tot een volwaardige msp die complete telecom- en IT-oplossingen aanbiedt aan B2B-klanten en lokale overheden. Ons werk reikt veel verder dan techniek alleen; adoptie, zoals trainingen geven, is minstens zo belangrijk. Wij willen niet alleen de tools aanleveren, maar onze klanten ook echt laten zien hoe ze deze optimaal kunnen inzetten. Vergelijk het met het geven van een hamer: wij leren hun ook hoe ze er een vogelhuisje mee kunnen bouwen.”

Trends in een veranderend IT-landschap

Schnetz werkt al 18 jaar bij VTM en ziet continu nieuwe trends en uitda-

“De transitie naar de cloud heeft de IT in veel gevallen juiste complexer gemaakt, in plaats van rust te geven”

gingen opkomen. “Enkele jaren geleden maakten veel mkb-bedrijven massaal de overstap naar de cloud. Die transitie is voor de meeste bedrijven nu grotendeels voltooid. Maar in plaats van rust te geven, heeft het de IT juist complexer gemaakt. Bedrijven hebben nu te maken met een uitgebreid landschap van applicaties en geïntegreerde diensten. Het is essentieel dat bedrijven hier grip op hebben en begrijpen wat er gebeurt. En, niet onbelangrijk, dat dit alles veilig is.”

In het verleden was IT vaak een stuk eenvoudiger, vertelt Schnetz. “Je bouwde een sterke firewall en beschermde daarmee het bedrijfsnetwerk en de data. In een tijdperk van clouddiensten en professionele cybercriminelen is dat niet meer voldoende. Bovendien raken technologieën steeds meer verweven, waardoor het oude model waarin één persoon verantwoordelijk was voor

alle IT niet meer voldoet. Tegenwoordig zijn overzicht, standaardisatie en bewustwording essentieel. Alleen zo kun je een modern bedrijf digitaal veilig houden en zorgen voor continue beschikbaarheid.”

Kwaliteit door standaardisatie

Om als IT-dienstverlener te kunnen inspelen op de snelheid waarmee de markt verandert, benadrukt Schnetz het belang van standaardisatie. “Alles wat je kunt standaardiseren, draagt bij aan de kwaliteit die je als msp levert. Bij ons bijvoorbeeld heeft SuperVision, een tool voor Microsoft-installaties, een grote rol hierin. SuperVision maakt het mogelijk om bij verschillende klanten dezelfde, door ons vastgestelde, setup uit te rollen.”

Hij legt uit hoe dit in de praktijk werkt: “Als msp wil je elke klant de hoogst mogelijke kwaliteit bieden. Het handmatig installeren van een complete Microsoft-omgeving kost echter veel tijd, en iedere collega werkt voor andere klanten. Hoe zorg je dan voor een consistente kwaliteit bij elke installatie? SuperVision biedt hier de oplossing. Door het Golden Master-principe toe te passen, kunnen wij dezelfde setup snel en consistent bij elke klant uitrollen. Vroeger moesten we veel handmatige stappen uitvoeren, zoals het uploaden van scripts en het doorvoeren van instellingen. Nu koppelen we een nieuwe klant aan SuperVision en kunnen we direct onze master setup implementeren.”

Repetitieve taken automatiseren voor meer waardevol werk

Door zulke repetitieve taken als installatieprocessen te automatiseren, ontstaat er niet alleen tijdswinst

maar ook een kwalitatieve verbetering van de dienstverlening. “Automatisering verkleint de kans op menselijke fouten,” zegt Schnetz. “Daarnaast, van alleen maar vinkjes zetten wordt geen enkele IT’er blij. Door dit soort taken te automatiseren, kunnen wij ons richten op monitoring en optimalisatie, en dus op taken die de klant daadwerkelijk helpen.”

Hij vervolgt: “Met SuperVision kunnen we in één oogopslag zien of alles voor onze klant goed staat en of zij voldoen aan de laatste updates. Ook dit bespaart tijd en voorkomt fouten. IT’ers hebben daardoor meer ruimte om na te denken over hoe we diensten verder kunnen verbeteren en hoe we kunnen inspelen op nieuwe beveiligings- of compliance-eisen. Het automatiseren van repetitief werk geeft ons de ruimte om ons te richten op uitdagend werk dat meer waarde toevoegt.”

AI brengt nieuwe uitdagingen en kansen

Schnetz is ervan overtuigd dat de extra denkkracht die vrijkomt hard nodig zal zijn. Nieuwe AI-tools zoals Microsoft Copilot brengen namelijk naast voordelen ook nieuwe uitdagingen met zich mee. “AI biedt eindgebruikers enorme kansen, maar het stelt ons als IT-professionals ook voor nieuwe vraagstukken. Een simpele vraag aan Copilot om bijvoorbeeld een salesrapport op te stellen, roept al de nodige overwegingen op: wordt het rapport gebaseerd op actuele data of verouderde bestanden? Moet je toegang tot oudere documenten beperken? En wie heeft überhaupt toegang tot welke gegevens? Met de opkomst van AI worden vraagstukken rond-

“Hoe zorg je voor consistente kwaliteit bij elke installatie van een Microsoftomgeving?”

om data en toegangsbeheer nog crucialer.”

Hier kan SuperVision ook een rol in spelen. “Na de onboarding blijven we verantwoordelijk voor het beheer van onze klanten. SuperVision geeft ons een actueel overzicht van elke klantomgeving. Mochten er veranderingen zijn – bijvoorbeeld binnen Microsoft-diensten of cybersecurityvereisten – dan kunnen we snel inspelen op deze nieuwe risico’s en standaarden. Als een klant zelf handmatig iets aanpast, ontvangen we direct een melding. Zo kunnen we meteen controleren of de aanpassing voldoet aan onze kwaliteitsnormen en waar nodig bijsturen.”

Samenwerking binnen het KPN Partner Network VTM was als ontwikkelpartner

nauw betrokken bij de ontwikkeling van SuperVision. De tool werd ontwikkeld door een andere msp, BSU uit Veghel, en maakt nu deel uit van een joint venture met KPN.

Schnetz ziet BSU en andere msp’s in het KPN Partner Network niet als concurrenten, maar als partners.

“Het mooie aan het KPN Partner Network is dat het echt een hechte community heeft gecreëerd, waarin Business Partners samenwerken om producten en diensten te verbeteren.”

Als ontwikkelpartner heeft VTM vanaf het begin invloed gehad op de functionaliteiten van SuperVision.

“We konden onze prioriteiten aangeven en feedback geven over de functies die voor ons belangrijk waren. Dat zorgt voor een snelle en effectieve ontwikkeling van het pro

duct en houdt ons nauw betrokken bij de verdere verbetering ervan.”

De kracht van samenwerking: samen winnen

Schnetz ziet de samenwerking in het Partner Network als een belangrijke reden om voor SuperVision te kiezen boven andere tools.

“De snelheid waarmee SuperVision nieuwe functies toevoegt en de bereidheid om te luisteren naar onze input maken voor ons echt het verschil. Een ander groot voordeel is dat ze werken met een publieke roadmap. Zo zien wij welke features prioriteit hebben en wanneer deze worden uitgerold. Dit helpt ons om met ons eigen team te anticiperen op wat komen gaat.”

Hoewel er altijd wensen blijven voor de toekomst, zoals het kun

nen beheren van meer software en applicaties via SuperVision en het toevoegen van extra complianceinstellingen, erkent Schnetz dat tools zoals SuperVision nu al essentieel zijn. “In een complex ITlandschap kan een msp niet zonder dit soort gereedschap. Het stelt ons in staat om schaalbaarheid, kwaliteit en efficiëntie te waarborgen. De samenwerking met KPN en andere msp’s in het Partner Network maakt het extra waardevol. SuperVision is voor ons niet alleen een product, het is een platform dat ons verbindt met een community die zich inzet voor het beste resultaat voor onze klanten. Die gedeelde visie en samenwerking zijn enorm motiverend. Samen streven we naar het beste en winnen we door samen te werken. Dat is toch prachtig?” ◾

Joeri Schnetz in gesprek met Jeroen Geubbels van SuperVision

Claranet simuleert ransomware-aanval tijdens evenement

IT-dienstverlener Claranet organiseerde een service-critical crisisoefening om klanten en partners voor te bereiden op de uitdagingen van een cyberincident. Het scenario? Een realistische ransomware-aanval, geïnspireerd door cases uit de praktijk. Tekst: Mels Dees

Claranet nodigde twee specialisten uit van S-RM, een adviesbedrijf gespecialiseerd in Incident Response, om de oefening te begeleiden. Gideon Teerenstra, hoofd Cyber Advisory Benelux voor S-RM, opende met een waarschuwing: “Ransomware kan bij elk bedrijf toeslaan. De data die je hebt – of het nu om persoonsgegevens of klantinformatie gaat –kan worden gestolen of gegijzeld. Het verlies kan oplopen tot duizenden euro’s per dag doordat je je systemen niet kunt gebruiken.” Hij benadrukte dat criminelen steeds vaker niet alleen financieel, maar ook persoonlijk druk uitoefenen, bijvoorbeeld door te dreigen met de publicatie van gevoelige data of het benaderen van familieleden.

Susanne Koster, associate in het incident response team van S-RM gaf een voorbeeld: “Op een vrijdagmiddag om vier uur kreeg een klant een telefoontje: ‘Jouw bedrijf is gehackt. Alle vertrouwelijke data zijn gestolen, en we zullen deze publiceren als je niet snel contact opneemt. Dit kan gebruikt worden voor criminele of terroristische doeleinden.’” Zulke aanvallen vereisen een snelle, gecoordineerde en kalme reactie: precies de focus van de oefening.

Leren in een gecontroleerde setting

De oefening simuleerde een ransomware-aanval en stelde de deelnemers in staat om in een gecontroleerde setting te oefenen met hun respons. De scenario’s waren gebaseerd op werkelijke incidenten. Zo startte ook het simulatievoorbeeld met meldingen die een bedrijf bij een aanval ontvangt: “Je bent gehackt. We hebben je data. Neem contact met ons op om te voorkomen dat we alles openbaar maken.” Tegelijkertijd wordt op zo’n

aal belang: regelmatige back-ups en een sterk beveiligingsbeleid kunnen helpen de schade te beperken.” Een snelle reactie en een duidelijk herstelplan zijn daarnaast essentieel om systemen weer operationeel te krijgen en reputatieschade te beperken.

Crisismanagement in actie

Het belangrijkste advies:

blijf kalm

moment de receptie van de onderneming gebeld met eisen voor losgeld en dreigementen over gelekte gegevens.

Teerenstra legde uit dat ransomware niet alleen een technologisch probleem is, maar ook een kwestie van strategie en communicatie. “Criminelen proberen je in een hoek te drijven, zodat je geen andere keuze hebt dan te betalen.” Het doel is echter om betaling te vermijden, tenzij er geen andere optie is. Koster: “Daarom is preventie van cruci-

Een ransomware-aanval vereist een doordacht en ook tijdens downtime bereikbaar plan. Teerenstra stelde dat de eerste stap na het ontdekken van de aanval is om de omvang vast te stellen: “Is het een lokaal probleem of zijn alle systemen getroffen?” Koster, die de rol van slachtoffer op zich nam, antwoordde: “We weten nog niet precies wat er is gebeurd. We hebben alleen maar een melding van verdachte bestanden.” De volgende stap is het samenstellen van een crisisteam. “Wie maken we wakker in de nacht voor kerst,” vroeg Koster. Het crisisteam moet snel worden samengesteld, inclusief sleutelpersonen zoals de IT-afdeling, privacy officer, HR, en juridische adviseurs. De juridische afdeling speelt een cruciale rol, aangezien bedrijven wettelijk verplicht zijn om een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens binnen 72 uur na ontdekking te melden aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

Ransomware is niet alleen een technologische kwestie, maar ook strategie en communicatie

Er ontstond tijdens het evenement discussie met de aanwezigen over de vraag of en wanneer contact opgenomen moet worden met de criminelen. Teerenstra benadrukte dat het contact met de aanvallers niet bedoeld is om direct afspraken te maken, maar om informatie te verzamelen: “Welke data hebben ze gestolen? Kunnen ze een sample van de data leveren?” Het crisis-

team moet de impact van de aanval analyseren, bepalen hoe gevoelig de gestolen data zijn, en de hersteltijd en herstelopties evalueren.

Hoe actueel zijn de back-ups? Wanneer een bedrijf door een cyberaanval wordt getroffen, komt het herstelproces neer op het snel weer operationeel krijgen van systemen. Een belangrijk aspect hiervan is het hebben van betrouwbare back-ups om de bedrijfsvoering voort te zetten. “Wat is de status van de back-up?” vroeg Teerenstra. Het herstellen van systemen kan een tijdrovend proces zijn, vooral als de back-ups niet up-to-date of incompleet zijn.

Tijdens een crisis is communicatie van cruciaal belang. De interne communicatie moet helder zijn. Koster benadrukte het belang van geruchtenbeheer: “Duidelijke communicatie naar je team helpt voorkomen dat er onduidelijkheden ontstaan.” Ook externe communicatie is essentieel. De reputatieschade kan groot zijn als een bedrijf niet snel en transparant communiceert over de situatie. “Dat wordt uiteindelijk een imago-kwestie,” zei Koster.

Beperk de schade

Het belangrijkste wat bedrijven kunnen doen om zich voor te bereiden op een ransomware-aanval, is het hebben van een goed getest incidentresponsplan en een crisiscommunicatieplan. Zoals Koster afsluit: “Je moet weten wie je moet bellen, welke beslissingen je moet nemen, en hoe je schade kunt beperken.” Door goed voorbereid te zijn, kan een organisatie snel reageren op een aanval en de schade zoveel mogelijk beperken. “En ons belangrijkste advies: blijf kalm.” ◾

Gideon Teerenstra en Susanne Koster

Vernietig data, geen hardware!

Het verantwoord beheren van data is cruciaal in business. Veel bedrijven worstelen met de vraag hoe ze hun datadragers – zoals harde schijven en SSD’s – veilig kunnen verwerken. Luuk Bongers van Holland Recycling legt uit hoe gecertiﬁceerde datavernietiging en dataverwijdering een essentieel onderdeel vormen van hun aanbod.

Tekst: Marcel Debets

S“ is. Voor het transport naar het depot gelden bovendien strikte veiligheidsprotocollen.

inds de invoering van de GDPR in 2018 merken we dat bedrijven zich steeds bewuster worden van de noodzaak van verantwoorde data-afvoer,” zegt Luuk Bongers. “Het is niet genoeg om datadragers simpelweg te recyclen; bedrijven willen bewijs dat hun schijven volledig en veilig zijn vernietigd.”

Naast gecertiﬁceerde fysieke datavernietiging biedt Holland Recycling ook dataverwijdering via wipetechnologie van Certus, die is gecertiﬁceerd door onder meer de NAVO. Dit proces, dat voldoet aan strikte normen, biedt een alternatief voor fysieke vernietiging. Klanten kunnen daarna hun apparatuur veilig hergebruiken of doorverkopen. Holland Recycling gaat ver als het gaat om het garanderen van veilige datavernietiging. Het bedrijf

Wipen is duurzamer dan vernietigen

heeft zijn nieuwe pand speciaal ingericht om datadragers veilig op te slaan en te verwerken. Bongers licht toe: “Wanneer datadragers bij ons binnenkomen, gaan ze direct naar beveiligde opslagruimten. Alleen medewerkers met speciﬁeke autorisaties hebben toegang.” Klanten krijgen zelfs de mogelijkheid om de vernietiging van hun data live te volgen, wat vooral bij banken en andere gevoelige sectoren belangrijk

Restwaardebehoud

Naast vernietiging en wipen legt Holland Recycling steeds meer nadruk op het behouden van de restwaarde van IT-apparatuur. “Wipen is niet alleen duurzamer dan vernietigen, maar het levert ook een restwaarde op voor onze klanten,” zegt Bongers. Voor organisaties die hun apparaten willen hergebruiken, biedt het wipen een oplossing waarmee devices opnieuw inzetbaar worden zonder verlies aan beveiliging. Desondanks blijft fysieke vernietiging van datadragers, vooral voor datacenters en gevoelige omgevingen, vaak de norm. “We zien wel een lichte verschuiving,” merkt Bongers op. “Maar bij grotere bedrijven vergen protocolwijzigingen tijd. Het besef groeit echter dat wipen veilig en duurzaam kan zijn. Dit levert ons én de klant voordeel op,” vertelt Bongers. Klanten kunnen ervoor kiezen om SSD’s en harde schijven te verkopen aan Holland Recycling na het wipen, zodat deze terug in de markt kunnen worden gebracht. “We ontvangen ook regelmatig apparatuur van andere recyclingbedrijven, waarbij klanten speciﬁek vragen of we nog bruikbare onderdelen kunnen redden.

De installatie voor het gecertiﬁceerd wipen van datadragers met Certus.

Dat was vroeger echt not done, maar dat begint te veranderen.”

Logboeken

Bongers ziet de toekomst van datavernietiging steeds meer richting duurzame oplossingen gaan. “Het boren van gaten in harde schijven of het vernietigen van apparaten zonder een gecertiﬁceerde aanpak is echt iets van het verleden.” Daarnaast werkt Holland Recycling met geavanceerde barcodesystemen en automatisering om de traceerbaarheid van elke schijf en datadrager te waarborgen. “We registreren alles tot in detail. Zelfs wanneer klanten dat niet expliciet vragen, houden wij een logboek bij van elke datadrager. Mocht er ooit een vraag komen, kunnen we precies zien welke schijf we hebben ontvangen en hoe deze is verwerkt.” ◾

De cloud - kansen voor innovatie, uitdagingen voor cyberbeveiliging

De cloud veranderde het landschap. Nooit konden organisaties zo ﬂexibel en schaalbaar opereren. Deze technologische sprong voorwaarts heeft ook een schaduwzijde, zegt Ashley Schut van ESET. “De overstap naar de cloud vergroot de kwetsbaarheid voor cyberdreigingen.” Tekst: Mels Dees

Tijdens een gesprek met Ashley Schut, Channel Manager bij ESET Nederland, blijkt hoe bedrijven proﬁteren van ongekende mogelijkheden en hoe zij samen kunnen werken met hun IT-dienstverleners om dit e ectief in te zetten en zich tegelijkertijd voldoende te wapenen tegen de bijbehorende risico’s.

Een van de eerste vraagstukken waarmee bedrijven te maken krijgen, is de locatie van hun cloud. “Het is belangrijk om te bepalen waar je cloud fysiek staat. Is dat in Europa? De VS? Deze keuze is cruciaal voor de naleving van weten regelgeving rondom onder meer dataprivacy.” Schut benadrukt dat dit in Europa steeds zwaarder weegt, mede door de aankomende NIS2-richtlijn. “Een securitypartner die deze eisen begrijpt en ondersteunt, is essentieel.”

De cloud als aanvalsoppervlak Naast ﬂexibiliteit en schaalbaarheid, brengt de cloud ook een groter aanvalsoppervlak. “De cloud bracht organisaties innovatie, maar ook de uitdaging data te beschermen tegen aanvallen.” Schut vertelt dat kwaadwillenden misbruik kunnen maken van de schaalbaarheid van de cloud. “Door deze schaalbaarheid verandert het aanvalsoppervlak van een organisatie continu. Die moeten dit goed monitoren.”

ESET wil hiervoor geïntegreerde

beveiligingsoplossingen bieden die zowel on-premise als in de cloud e ectief zijn. “We opereren cloudﬁrst,” zegt Schut. “Onze oplossingen zijn ontworpen om in te spelen op nieuwe dreigingen in de cloud. We zetten AI in voor het detecteren van afwijkend gedrag.”

Voorbereiding op de toekomst

De druk om te voldoen aan nieuwe regelgeving, zoals NIS2, dwingt bedrijven na te denken over hun beveiligingsstrategie. “NIS2 is geen project dat je even implementeert, het is een continu proces, dat je uitvoert samen met een securitypartner,” legt Schut uit. Ze raadt bedrijven aan om nu al de eerste stappen te zetten. “Het legt de nadruk op het belang

Onze oplossingen zijn ontworpen om in te spelen op nieuwe dreigingen in de cloud

van sterke basishygiëne waaronder asset management, risicogebaseerde keuzes, monitoring en een solide incident response-plan.”

Door strengere richtlijnen op het gebied van cybersecurity zoals NIS2 en databeveiliging (Data Act), is het voor bedrijven essentieel om hun cloudomgevingen goed te beveiligen. Schut concludeert: “Wij streven ernaar om te blijven innoveren in cloudbeveiliging en zoveel mogelijk van het aanvalsoppervlak te beveiligen. De cloud brengt ons niet alleen ﬂexibiliteit en schaalbaarheid, maar stelt ons ook in staat om in te spelen op de nieuwste dreigingen en technologische ontwikkelingen. Bedrijven moeten nu actie ondernemen om niet achterop te raken.” ◾

Ashley Schut

AIGP Certiﬁed AI Governance Professional

CNIS2 Certiﬁed NIS2 Professional

BIO Certiﬁed Bio Professional Foundation/Practitioner

OSCP OffSec PEN-200

OSEE OffSec EXP-401

CEH Certiﬁed Ethical Hacker v13 AI

TSTC is een gerenommeerd IT opleidingsinstituut en erkend specialist in informatiebeveiliging en cybersecurity trainingen.

TECHNICAL SECURITY TRAININGEN

CEH Certiﬁed Ethical Hacker

CHFI Computer Hacking Forensic Investigator

CPENT Certiﬁed Penetration Testing Professional

SSCP Systems Security Certiﬁed Professional

OSCP Offensive Security Certiﬁed Professional

SECURITY MANAGEMENT TRAININGEN

CISSP Certiﬁed Information Systems Security Professional

CISM Certiﬁed Information Security Manager

CISA Certiﬁed Information Systems Auditor

CRISC Certiﬁed In Risk And Information Systems Control

C|CISO Certiﬁed Chief Information Security Ofﬁcer

PRIVACY TRAININGEN

CIPP/E Certiﬁed Information Privacy Professional / Europe

CIPM Certiﬁed Information Privacy Manager

CIPT Certiﬁed Information Privacy Technologist

CDPO Certiﬁed Data Protection Ofﬁ cer

CLOUD SECURITY TRAININGEN

CCSP Certiﬁed Cloud Security Professional

ISO TRAININGEN

ISO 27001 Foundation

ISO 27001 Lead Implementer

ISO 27001 Lead Auditor

ISO 27005 Risk Manager

ISO 27001 Privacy Management

Cyberbeveiligingswet medio 2025 van kracht

Op 17 oktober trad de Europese NIS2-richtlijn in werking. De 27 lidstaten moeten de richtlijn omzetten in nationale wetgeving. De invoering van de Nederlandse variant van de NIS2-richtlijn is dus uitgesteld. Toch kunnen bedrijven er al mee aan de slag, zegt Claranet.

In een aantal Europese landen ging hun nationale variant van de NIS2-richtlijn keurig op 17 oktober van start, maar Nederland haalde die deadline niet. “In ons land krijgt de wet de naam Cyberbeveiligingswet, die daarmee de concrete uitwerking wordt van NIS2,” legt Efrym Willems, Account Manager bij IT-dienstverlener Claranet Benelux uit. “Verwacht wordt dat de Cyberbeveiligingswet op 1 juli 2025 in werking treedt.”

Wel rechten, nog geen plichten De Cyberbeveiligingswet is gericht op essentiële en belangrijke entiteiten. Nog voordat de wet van kracht is, genieten organisaties die onder de richtlijn vallen, zoals msp’s, al bepaalde rechten. “Denk daarbij aan bijstand van een Computer Security Incident Response Team bij cyberincidenten,” geeft Willems aan. “De verplichtingen, zoals het implementeren van strengere beveiligings- en

risicomanagementmaatregelen, zijn pas van kracht na invoering van de Cyberbeveiligingswet.”

Vrijwillige registratie

Sinds 17 oktober 2024 kunnen essentiële en belangrijke entiteiten zich vrijwillig registreren bij het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC), zegt Willems. “Registratie wordt echter verplicht zodra de Cyberbeveiligingswet van kracht is.” Ondanks het ontbreken van verplichtingen benadrukt Willems dat organisaties moeten blijven werken aan hun digitale weerbaarheid. De cyberdreiging blijft immers onverminderd groot. Willems:

“Door nu actie te ondernemen, beschermen organisaties zich tegen huidige risico’s én zijn zij beter voorbereid op de komst van de wet.” Voor organisaties die internationaal opereren, is het bovendien van belang de status van vergelijkbare wetten in andere Europese landen te monitoren.

“Wie zaken doet met bijvoorbeeld België, moet rekening houden met de bij hun al ingevoerde regelgeving.”

Ondersteuning door Claranet Benelux

“De Cyberbeveilingswet stelt strenge eisen aan cybersecurity en risicomanagement,” weet Willems. “Wij kunnen organisaties daarbij ondersteunen, onder meer door GAP- en technische risicoanalyses, het opstellen en actualiseren van informatiebeveiligingsbeleid, trainingen en het leveren van beheerde cybersecuritydiensten.” ◾

Bepaalde rechten gelden al wel, verplichtingen pas na invoering

Het verschil tussen

CER en NIS2

Naast de NIS2-richtlijn komt ook de Critical Entities Resilience Directive (CER-richtlijn) op bedrijven af. Deze richt zich op de bescherming van organisaties tegen fysieke dreigingen, zoals de gevolgen van (terroristische) misdrijven, sabotage en natuurrampen. De NIS2-richtlijn richt zich juist op digitale (cyber) risico’s voor netwerken informatiesystemen, zoals het internet en het betalingsverkeer.

Tekst: Mels Dees

Efrym Willems

Spelenderwijs bouwen aan bewustzijn en samenwerking

Veel security-incidenten zijn terug te voeren op menselijk handelen. Bijna de helft van de datalekken worden veroorzaakt door interne aanvallen. Investeren in cyberbewustwording kan een enorme impact hebben. “Hoewel vaak anders wordt beweerd, kunnen mensen juist de sterkste schakel vormen bij security.” Tekst: Mels Dees

Dat gamification een sterk instrument is bij het opleiden van mensen is inmiddels bekend. Synchromind gaat een stap verder door verschillende offline kaartspellen in te ontwikkelen die teams (en gezinnen thuis) kunnen gebruiken om gezamenlijk bewustzijn te creëren over complexe onderwerpen zoals privacy, duurzaamheid en security.

Het idee voor Synchromind ontstond in 2018, voortkomend uit de jarenlange ervaring van oprichter Raluca Mihu in de IT-sector. “Ik werkte toen al bijna 20 jaar in de IT en zag een groeiende kloof tussen technologie, bewustzijn en menselijke verbinding,” vertelt zij. “Mijn doel is om mensen te helpen hun geest en hart te verbinden. Dat begint met een veilige ruimte, of dat nu op het werk, thuis of in de digitale wereld is.”

De urgentie van cybersecurity

Met datalekken in die in 2024 wereldwijd gemiddeld $9,36 miljoen kosten en naar verwachting kunnen oplopen tot $20 miljoen

in 2025, is de noodzaak om actie te ondernemen groter dan ooit. Uit het Verizon 2024 DBIR-rapport blijkt dat bijna de helft van deze datalekken worden veroorzaakt door interne aanvallen Dit maakt het van cruciaal belang dat bedrijven investeren in hun grootste kapitaal: mensen. “Veel bedrijven zeggen dat mensen de zwakste schakel zijn in beveiliging,” merkt Mihu op. “Medewerkers kunnen echter juist de sterkste schakel zijn als ze empowered worden.

Het probleem is vaak een gebrek aan educatie en aan toestemming om te spelen en te leren.” Met de kaartspellen van Synchromind kunnen organisaties bij hun personeel, klanten en leveranciers bewustzijn voor uitdagingen als security en privacy opbouwen, waarbij een cultuur ontstaat waarin iedereen verantwoordelijkheid neemt voor deze thema’s.

Het bereiken van iedereen in de keten is volgens Mihu van groot

belang. “Zelfs een schoonmaker kan de veiligheid van een bedrijf beïnvloeden door iemand binnen te laten zonder controle,” legt zij uit.

Spellen in verschillende formats

Inmiddels bestaat het portfolio van Synchromind uit verschillende kaartspellen, die elk een specifiek thema adresseren en mensen daar op een speelse manier mee vertrouwd maken. Mihu: “Zo ontwikkelden we het spel EU GDPR, dat is een klassiek kaartspel over privacywetgeving.” Daarnaast kwamen spellen rond de thema’s EU DORA, EU NIS2 en ISO 27001 op de markt. Dit zijn kaartspellen over digitale veerkracht en cybersecurity in een ‘waar of niet waar’-stijl. “Ons spel ‘Hackers & Guards’ is een trivia-spel over cyberdreigingen.” En ‘Hive Five’ is een spel voor het hele gezin, dat een puzzel, kleurplaten en 185 beveiligingssituaties bij elkaar brengt. “Het is nu al beschikbaar in 17 talen en dat aantal groeit nog steeds.”

Sprekend over het spel ‘Hive Five’ refereert Mihu aan haar eigen jeugd.

“Mijn moeder was programmeur, en ik leerde programmeren op haar kantoor. Dat inspireert me nu om na te denken over hoe we de toekomst veiliger en duurzamer kunnen maken.”

Naast cybersecurity richt Synchromind zich ook op duurzaamheid.

Het spel rond de Corporate Sustainability Report Directive (CSRD) helpt bedrijven zich voor te bereiden op de verplichte rapportageeisen vanaf 2026. Daarnaast wordt er gewerkt aan nieuwe spellen. “Kaartspellen brengen mensen samen, offline,” geeft Mihu aan. “Ze kunnen gespeeld worden tijdens lunchpauzes, teambuildingsessies of spelletjesavonden. Dit bevordert verbinding en samenwerking.”

Educate, Empower, Entertain

De kern van de aanpak is samengevat in de, wat Mihu noemt, de ‘drie E’s’, namelijk Educate, Empower en Entertain. “Deze elementen zorgen ervoor dat leren effectief, toegankelijk en leuk is. Mensen onthouden informatie beter als ze plezier hebben. Daarom gebruiken we humor en interactie in onze spellen. Het maakt onderwerpen als privacy en duurzaamheid meer familiair en veel begrijpelijker.”

De ‘E’ van Empowerment is daarbij essentieel, is de overtuiging van Mihu. “Als mensen empowered zijn, voelen ze zich verantwoordelijk en gemotiveerd,” zegt zij. “Het voorkomt micromanagement en mensen hoeven niet bang te zijn te falen.”

De impact van filosofie van Synchromind blijkt uit een recent onderzoek bij Purdue University in de VS.

“Van de 71 studenten die deelnamen, gaven 67 aan dat ze iets nieuws hadden geleerd,” deelt Mihu. “Dat bevestigt dat onze spellen niet alleen leuk zijn, maar ook effectief in het overbrengen van kennis.”

Maatwerk is altijd mogelijk

Binnen de thema’s die de verschillende spellen adresseren is heel veel ruimte om de inhoud aan te passen aan behoeften van een organisatie. “Of het nu gaat om het opnemen van een gedragscode of bedrijfsspecifieke cybersecurity-policy’s we maken het mogelijk.”

Deze flexibiliteit maakt de spellen geschikt voor diverse toepassingen, van onboarding en teambuilding tot klantbetrokkenheid. “We raden aan om na de distributie van de spellen een spelletjesavond of lunchsessie te organiseren,” zegt Mihu.

“Dit helpt mensen om de spellen te leren gebruiken en versterkt de betrokkenheid.”

Met stijgende cyberdreigingen en groeiende kosten van datalekken is het tijd om proactief te handelen, is de boodschap van Mihu.

“De slechteriken werken samen, en dat zouden wij ook moeten doen.

Onze spellen bieden een unieke manier om mensen te onderwijzen, te verbinden en te versterken. Zo kunnen we gezamenlijk werken aan een veiligere en betere wereld.”

‘Cybercriminaliteit wordt steeds geavanceerder en gerichter’

ChannelConnect was mediapartner van de onlangs gehouden securitybeurs Cybersec Netherlands 2024. Op de eerste dag van de beurs organiseerden we een paneldiscussie tijdens het event in Jaarbeurs Utrecht.

Het thema van de discussie – hoe mkb-bedrijven zich kunnen beschermen tegen cyberaanvallen – trok de aandacht van een breed publiek. Merel Hurenkamp, Adviseur en Themaspecialist Cybercrime bij Platform Veilig Ondernemen (PVO) had alvast de boodschap: cybercriminaliteit is niet langer alleen een probleem voor grote bedrijven. “Ook kleinere ondernemingen krijgen steeds vaker te maken met cyberaanvallen.

Veel mkb’ers zien zichzelf niet als doelwit, maar hackers richten zich juist op deze bedrijven, omdat ze vaak minder goed beveiligd zijn.” Het PVO werkt samen met de politie en andere partners om deze bedrijven concrete maatregelen te bieden hun digitale beveiliging te verbeteren.

De lage aangiftebereidheid bij cybercriminaliteit werd aangehaald door Henrique van Huisstede, Account Manager Publiek Priva-

te Samenwerking Cybercrime van Politie Nederland. Slechts 17% van de slachtoffers meldt een cyberincident. “Veel ondernemers weten niet eens waar ze terechtkunnen of denken dat aangifte doen geen verschil maakt,” aldus Van Huisstede. Hij benadrukte dat aangiften essentieel zijn voor opsporing: “De data die wij ontvangen via aangiftes vormen de basis voor ons onderzoek.” Om dit te vergemakkelijken, biedt de politie in sommige regio’s de mogelijkheid om digitaal aangifte te doen via bijvoorbeeld Microsoft Teams. Deze innovatie verlaagt de drempel.

De impact van NIS2 op mkb-bedrijven

De implementatie van de Europese richtlijn NIS2 was een belangrijk gesprekspunt. Henk Liebeek, Product Manager bij IT-dienstverlener Claranet Benelux: “NIS2 stelt eisen aan bedrijven die een rol spelen in kritieke infrastructuren, maar dat heeft ook impact op mkb’ers in toeleveringsketens. Als je iets levert aan een groot technologiebedrijf zoals ASML, dan moet je ook voldoen aan deze richtlijnen. Veel kleinere bedrijven realiseren zich niet dat ze al onder de wetgeving vallen.”

Basismaatregelen en bewustwording

Moderator Mels Dees bracht de aandacht terug naar de kern: de noodzaak van basismaatregelen om cyberdreigingen te verminderen. Firewalls, antivirussoftware, en regelmatige updates zijn essentieel, maar slechts een deel van de oplossing. Het gedrag van medewerkers speelt een minstens zo grote rol. “Phishing blijft een van de grootste bedreigingen,” zei Dees. Om dit risico te beperken, benadrukte Liebeek het belang van training en bewustwording binnen organisaties. “Je kunt de beste technologie hebben, maar als je medewerkers niet weten hoe ze een verdachte e-mail moeten herkennen, loop je alsnog grote risico’s. Een simpele training kan al een wereld van verschil maken.”

Van Uden wees ook op het belang van het zero-trust-principe. “Medewerkers moeten leren kritischer naar hun digitale communicatie te kijken”

Toegankelijke hulp voor mkb’ers

Waar ondernemers vroeger vaak niet wisten waar ze terechtkonden bij een cyberincident, zijn er nu tal van mogelijkheden. Van Uden: “Het is goed om te zien dat er steeds meer structuren komen waarin bedrijven snel hulp kunnen krijgen. Of dat nu via de overheid is, via gespecialiseerde cybersecuritybedrijven, of via brancheorganisaties.”

De samenwerking tussen publieke en private partijen speelt een cruciale rol in deze verbeteringen. Van Huisstede: “We hebben elkaar nodig. Alleen door gegevens te delen en samen te werken kunnen we de keten versterken en aanvallen beter voorkomen.”

Het panel sloot af met een gezamenlijke oproep aan mkb’ers om nu in actie te komen. “Cybercriminaliteit wordt steeds geavanceerder en gerichter,” zei Liebeek. “Bedrijven kunnen het zich niet langer veroorloven om af te wachten.”

Cybersec ontvangt ruim

3000 bezoekers

De tweede editie van vakbeurs

Cybersec Netherlands overtrof volgens de organisatie alle verwachtingen met ruim 3.000 bezoekers. Cybersec Netherlands wordt georganiseerd door de Jaarbeurs. ChannelConnect is mediapartner. Cybersec Netherlands vond dit jaar voor de tweede keer plaats in Utrecht en bood een internationaal programma, waarin experts en leiders uit de industrie kennis deelden en strategieën ontwikkelden. Het doel van de vakbeurs is om organisaties in Nederland en daarbuiten weerbaarder te maken tegen de toenemende dreigingen in het digitale domein.

De volgende editie van Cybersec Netherlands vindt op 10 en 11 september 2025 plaats in de Jaarbeurs.

DATA-ANALYSE IN UNIFIED COMMUNICATIONS

Van procesoptimalisatie tot voorspellende analyse

Over de voordelen van Unified Communications in de moderne zakelijke omgeving hoeven we het nauwelijks meer te hebben. Maar de kracht van UC ligt niet alleen in het faciliteren van communicatie. Het biedt ook waardevolle data-analysemogelijkheden. Hoe werkt data-analyse binnen UC en hoe zet je het effectief in? Tekst: Marcel Debets

Elk UC-platform genereert dagelijks een flinke hoeveelheid data. Denk aan gespreksduur, frequentie van videogesprekken, gebruik van chatfuncties, en zelfs details over de netwerkkwaliteit. Wanneer deze gegevens worden verzameld, geanalyseerd en geïnterpreteerd, kun je als bedrijf waardevolle inzichten verzamelen over hoe communicatie plaatsvindt binnen de organisatie en met externe partijen. Het gaat om allerlei inzichten die je kunt vergaren, variërend van operationele statistieken, zoals hoeveel vergaderingen er plaatsvinden, tot analyses van klantinteracties.

Data-analyse binnen UC wordt zo behalve een middel voor monitoring ook een strategische tool voor besluitvorming.

Optimalisatie van werkstromen

Data-analyse kan knelpunten in communicatieprocessen blootleg-

gen. Als een salesteam en supportteam moeite hebben om effectief met elkaar te communiceren, kan de analyse de achterliggende oorzaak boven water krijgen. Misschien gebruiken ze verschillende tools, of zijn er vertragingen in de responstijd. Het geeft handvatten om binnen de organisatie processen te standaardiseren of zelfs te automatiseren. Bijvoorbeeld automatische meldingen voor gemiste oproepen of workflow-integraties die handmatige handelingen overbodig maken.

Prestaties meten met KPI’s Het meten van prestaties met behulp van Key Performance Indicators is een van de meest waardevolle toepassingen van data-analyse, en dat geldt ook binnen Unified Communications. Zo kun je inzicht krijgen in bijvoorbeeld hoe effectief je communicatie- en samenwerkingstools worden gebruikt.

Een belangrijk onderdeel hiervan is het meten van betrokkenheid van de medewerkers. UC-platforms kunnen bijvoorbeeld laten zien hoe actief teams deelnemen aan vergaderingen of gebruikmaken van chatfuncties. Dit kan helpen om te beoordelen of medewerkers optimaal gebruikmaken van de beschikbare middelen.

Daarnaast kan data-analyse inzicht geven in de snelheid van besluitvorming. Door te analyseren hoe snel projecten worden afgerond en hoe UC-tools dit proces ondersteunen, kun je eventuele obstakels in de workflow identificeren en aanpakken. Voor een project dat onnodig vertraging oploopt kan een analyse uitwijzen of inefficiënte communicatie een rol speelt en wat je eraan kunt doen.

Ook gebruikspatronen zijn een waardevolle bron van informatie. UC-systemen kunnen precies aan-

geven welke communicatiemiddelen hoe vaak worden gebruikt. Hierdoor kun je middelen efficiënter inzetten en gebruikers ondersteunen bij het omarmen van nieuwe technologieën. Als blijkt dat medewerkers moeite hebben met bepaalde tools, kan extra training misschien wonderen verrichten.

Klantenservice verbeteren

Voor veel bedrijven staat UC bijna synoniem aan klantenservice. Ook daarvoor kan UC data leveren die kunnen leiden tot interessante inzichten. Stel dat een bedrijf merkt dat de wachttijd van klanten langer is geworden. Door analyse van gespreksdata kun je de oorzaak achterhalen: is er te weinig capaciteit, of worden gesprekken langer vanwege complexere klantvragen?

Data-analyse kan ook bijdragen aan personalisatie. Door historische klantdata te combineren met com-

Met predictive analyse kun je historische gegevens gebruiken om voorspellingen te doen over communicatiepatronen

municatiegegevens, kun je proactief inspelen op behoeften. Een vaak genoemd voorbeeld is het automatisch doorverbinden van een klant naar dezelfde medewerker waarmee die eerder contact heeft gehad.

Predictive analytics

En dit is allemaal achteraf reageren op beschikbare data. De volgende stap is natuurlijk het gebruik van geavanceerde technieken zodat je maatregelen vooraf kunt treffen: predictive analytics en AI. Via predictive analytics kun je bijvoorbeeld historische gegevens analyseren en voorspellingen doen over toekomstige communicatiepa-

tronen. Stel dat de klantenservice regelmatig piekbelastingen ervaart op specifieke momenten, zoals tijdens productlanceringen of promoties. Door dit soort patronen te identificeren, kun je vooraf maatregelen treffen, zoals het plannen van extra personeel of het optimaliseren van de routing van oproepen. Daarnaast kan predictive analytics ook helpen om teams of projecten te identificeren die extra ondersteuning nodig hebben. Als een analyse laat zien dat een bepaald team structureel meer communicatiemiddelen gebruikt, kan dit een signaal zijn dat ze overbelast raken en baat hebben bij aanvullende middelen.

Een andere toepassing van AI is sentimentanalyse. Met spraak-naar-tekst-technologie en natuurlijke taalverwerking kun je klantgesprekken laten analyseren om de stemming van de klant te bepalen. Een systeem kan bijvoorbeeld herkennen of een klant ontevreden of juist positief is op basis van de toon en inhoud van het gesprek. Hiermee kun je proactief ingrijpen als een situatie dreigt te escaleren. Direct doorverbinden naar een manager of een oplossing aanbieden voordat de klant expliciet zijn frustratie laat spreken. Ook fijn om reputatieschade te voorkomen. AI kan ook processen automatiseren. Bij complexe klantvragen bijvoorbeeld automatisch een escalatie naar een hogere (management)laag inzetten. Tijdens vergaderingen beginnen AI-assistenten alvast met het maken van de samenvattingen, het vastleggen van actiepunten of het versturen van vervolgafspraken. UC-tools vertrouwen sterk op

Gebruikspatronen kunnen waardevolle informatie opleveren

een stabiele netwerkverbinding. Wanneer er problemen zijn met de audiokwaliteit of vertraging in videostreams, biedt een netwerkanalyse inzicht in de oorzaken. Door data over bandbreedtegebruik en netwerkbelasting te monitoren, kun je snel maatregelen nemen, zoals het uitbreiden van netwerkcapaciteit of prioriteit geven aan kritieke applicaties.

Netwerkanalyse is niet alleen reactief maar ook proactief. Uiteindelijk kun je voorspellen wanneer upgrades nodig zijn, hoe je downtime kunt minimaliseren en gebruikerservaringen verbeteren.

Compliance

De implicaties van de AVG zijn grotendeels duidelijk. Minder bekend is dat ook voor real-time communicatie de regels voor compliance gelden, wanneer zulke communicaite vastgelegd, wordt zoals vaak het geval bij UC. Gelukkig kan data-analyse ook hier de helpende hand bieden. Hierbij kun je de communicatiehistorie laten uitpluizen. Zo kunnen onveilige communicatiepatronen worden geïdentificeerd, en wie welke gegevens heeft gedeeld, en wanneer.

Datagedreven UC

Data-analyse binnen UC is niet langer ‘nice-to-have’, maar een noodzakelijke strategie, of het nu gaat om het verbeteren van interne werkstromen, het optimaliseren van klantinteracties of het waarborgen van beveiliging. Door data slim in te zetten, werk je efficiënter, en til je de communicatie en samenwerking naar een hoger niveau. ◾

Wat is de rol van VR en AR in Unified Communications?

Uniﬁed Communications zou niet echt ‘uniﬁed’ zijn als niet élke vorm of technologische mogelijkheid om met elkaar te communiceren erin verenigd wordt. Vandaar dat je behalve kunt bellen, ook kunt chatten en videobellen. Maar hoe zit het met de virtuele mogelijkheden? Wat is de rol van VR en AR?

De wereld van Uniﬁed Communications (UC) evolueert voortdurend. Naast de traditionele UC-platforms als spraak-, video- en tekstcommunicatie, wint een nieuwe generatie technologieën langzaam aan terrein: Virtual Reality (VR) en Augmented Reality (AR). Deze technologieën zijn vooral bekend uit gaming en entertainment, maar bieden nu ook in zakelijke omgevingen steeds meer mogelijkheden.

Wat VR en AR uniek maakt in UC VR en AR binnen UC zijn vooral interessant omdat ze de communicatie-ervaring kunnen verrijken. Waar traditionele tools zich beperken tot schermgebaseerde interacties, bieden VR en AR een meer contextuele manier van samenwerken. Virtual Reality creëert bijvoorbeeld volledig digitale omgevingen waarin gebruikers kunnen samenwerken alsof ze in dezelfde ruimte zijn. Stel je een team voor dat vanuit verschillende continenten samenkomt in een virtueel kantoor, compleet

met 3D-visualisaties van projectideeën. Dit maakt niet alleen communicatie visueel aantrekkelijker, maar kan deze ook e ectiever maken. Augmented Reality verrijkt de fysieke wereld met digitale lagen. Een technicus die werkt aan een complexe machine kan via een ARbril realtime instructies ontvangen of schema’s in zijn gezichtsveld zien.

UC-systemen met VR en AR

De adoptie van VR en AR in UC staat nog in de kinderschoenen, maar er zijn al enkele platforms die integratie aanbieden of pilots draaien. Microsoft Teams bijvoorbeeld heeft met het ‘Mesh’-platform VR- en AR-elementen geïntroduceerd. Hiermee kunnen gebruikers als avatars deelnemen aan vergaderingen in virtuele ruimten, waar ze kunnen samenwerken aan 3Dmodellen of brainstormen in een meer interactieve omgeving. Cisco Webex kiest een andere aanpak met ‘Webex Hologram’, een toepassing van AR waarmee holo-

graﬁsche projecties mogelijk worden. Dit is vooral interessant voor sectoren zoals de medische wereld of productontwikkeling, waar het visualiseren van complexe data of ontwerpen in 3D een cruciale rol speelt. Met Webex Hologram kunnen deelnemers een 3D-model van bijvoorbeeld een prototype bekijken en manipuleren terwijl ze tegelijkertijd met collega’s overleggen. Zoom experimenteert op zijn beurt met AR-ﬁlters en virtuele achtergronden. Hoewel deze functies voornamelijk esthetisch zijn, laten ze zien dat AR-elementen geleidelijk worden geïntegreerd in populaire UC-platforms. De stap naar meer geavanceerde AR-toepassingen, zoals realtime projecties of interactieve tools, lijkt slechts een kwestie van tijd.

Toepassingen in de praktijk

De mogelijkheden van VR en AR binnen UC kunnen het beste worden geïllustreerd met interessante zakelijke use-cases. Neem training en onboarding. Veel bedrijven wor-

Tekst: Marcel Debets

“Stel je een team voor dat vanuit verschillende continenten

samenkomt in een virtueel kantoor”

stelen met het inwerken van nieuwe medewerkers, vooral in complexe sectoren zoals de industrie of de gezondheidszorg. Met VR-simulaties kun je nieuwe medewerkers trainen in veilige, gecontroleerde omgevingen, zonder risico’s voor apparatuur of gezondheid. Een fabriek kan bijvoorbeeld een virtuele productieomgeving creëren waarin nieuwe medewerkers leren omgaan met machines voordat ze daadwerkelijk de werkvloer betreden. Een ander voorbeeld is de inzet van AR voor technische ondersteuning. Denk aan een technicus in het veld die via een AR-bril live ondersteuning krijgt van een expert op afstand. Terwijl de technicus aan de machine werkt, kan de expert schema’s en aanwijzingen direct in zijn gezichtsveld projecteren.

In creatieve sectoren - architectuur of productontwerp bijvoorbeeld - bieden VR en AR ook mogelijkheden. Teams kunnen samen aan 3D-modellen werken, deze aanpassen en in real-time feedback geven, zelfs als de teamleden zich in verschillende landen bevinden. Samenwerking op deze manier kun je nauwelijks evenaren met traditionele UC-tools.

Meer dan een gimmick

De integratie van VR en AR binnen UC is meer dan modegril. Het kan de manier waarop we communiceren en samenwerken ingrijpend veranderen, en zoals het er nu naar uitziet binnen afzienbare tijd. Experts zien een verhoogde betrokkenheid van gebruikers. In een tijdperk waarin ‘Zoom-moeheid’ een be-

kend fenomeen lijkt te worden, kan VR vergaderingen dynamischer en interactiever maken. Werknemers voelen zich meer ‘aanwezig’ in de virtuele ruimte, met alle voordelen van dien voor de productiviteit. Ook de mogelijkheid om complexe informatie op een intuïtieve manier te visualiseren, wordt gezien als veelbelovend. Een plattegrond op papier is moeilijk te interpreteren, maar een 3D-model in VR of een overlay in AR maakt het veel eenvoudiger om ideeën over te brengen. Dit komt van pas in sectoren als engineering, bouw en geneeskunde, waar precisie van belang is.

Uitdagingen en beperkingen

Maar het is nog niet zover, en er zijn nog volop beren op de weg voordat we met zijn allen in de virtuele wereld vergaderen. Een groot obstakel wordt gevormd door de kosten. De hardware die nodig is voor VR en AR, zoals headsets en brillen, is vaak duur, zeker voor grootschalige implementaties. Hoewel de prijzen de afgelopen jaren zijn gedaald, praten we toch over een ﬂinke investering.

Ook technisch is het allemaal nog niet perfect. Er zijn nog maar weinig UC-platforms die (volledige) ondersteuning bieden voor VR en AR, en het integreren van deze technologieën met bestaande systemen kan complex zijn.

Trouwens, ook gebruikersacceptatie is een belangrijk punt. Er zijn al redelijk wat mensen met telefoonangst en niet iedereen voelt zich prettig met videobellen of -vergaderen. Laat staan wanneer dat alles plaatsvindt met VR of AR. Kortom, de integratie van VR en AR binnen Uniﬁed Communications staat nog in de kinderschoenen, maar de potentie is enorm. De technologie biedt een nieuwe dimensie aan communicatie en samenwerking. Hoewel er nog uitdagingen zijn, zoals kosten en technische complexiteit, is de toekomst van VR en AR in UC veelbelovend.

Gerald Schouten

NIEUWE STANDAARD BELOOFT BETERE STABILITEIT

‘Wifi 7 komt voor partners en mkb op het goede moment’

We zijn nog maar net gewend aan wifi 6 voor draadloos internet, of wifi 7 staat al voor de deur. De nieuwe standaard belooft veel, ook voor mkb-ondernemers. Gerald Schouten van AVM over de voordelen van (nog) snellere draadloze verbindingen. Tekst: Mels Dees

Wifi 7 is de nieuwste generatie draadloze netwerktechnologie en staat voor een enorme sprong in snelheid, efficiëntie en betrouwbaarheid,” legt Gerald Schouten, Channel Sa-

“ les Manager Belgium, Netherlands & Luxembourg bij AVM, uit. “De nieuwe standaard biedt niet alleen een verhoging in pieksnelheden, maar ook een aanzienlijk lagere latentie.” Vooral real-timetoepassingen zoals

gamen, virtual reality en videobellen zullen daarvan profiteren. “Ook smarthome devices zullen krachtiger prestaties leveren,” stelt Schouten, “onder meer doordat de standaard zorgt voor stabielere verbindingen.”

Wifi 7 levert pieksnelheden tot 23 Gbit/s. Schouten: “Dat is meer dan twee keer zo snel als de 9,6 Gbit/s van wifi 6 en vele malen sneller dan wifi 5.” Dit betekent dat downloads, uploads en streaming van hoge kwaliteit real-time plaatsvinden. De Channel Sales Manager legt uit dat dit mogelijk is dankzij nieuwe technieken die datatransmissies tussen verschillende apparaten efficiënter maken, zelfs in drukke netwerken.

Multi-Link Operation

Een van de meest opvallende innovaties van wifi 7 is Multi-Link Operation (MLO). “MLO maakt het mogelijk om meerdere radiokanalen gelijktijdig te gebruiken, waardoor zowel de snelheid als de stabiliteit van de verbinding wordt verbeterd,” maakt Schouten duidelijk. “Het resultaat is niet alleen de al genoemde vermindering van latentie, maar vooral ook een toename van de betrouwbaarheid, zelfs in omgevingen met veel draadloze apparaten.”

In drukke omgevingen waar veel apparaten tegelijk met een netwerk zijn verbonden, zoals kantoren of huishoudens met veel smart-apparaten, blijft wifi 7 stabieler dan eerdere standaarden. Dit komt door het verbeterde bandbreedtebeheer en geavanceerde technieken die interferentie minimaliseren.

Partners zullen wellicht bij hun klant met scepsis te maken krijgen als ze weer met een nieuwe standaard aankomen. Toch zijn er beslist goede argumenten voor ondernemers, zeker ook in het mkb-segment, om wifi 7 serieus te nemen, legt Schouten uit. “Voor bedrijven biedt wifi 7 uitkomst in een tijd waarin digitalisering en hybride werken steeds meer data-intensieve applicaties met zich meebrengen.”

De voordelen zijn volgens de Channel Sales Manager onder andere een betere ondersteuning voor de

immer doorgaande datagroei. “Die explosieve groei van data wordt ook nog eens gecombineerd met een toenemend aantal apparaten in bedrijfsnetwerken. Daardoor kunnen bestaande wifi-omgevingen snel overbelast raken.” Wifi 7 biedt volgens Schouten de extra capaciteit en snelheid die nodig zijn om deze groei op te vangen, “zonder in te boeten op prestaties”.

Stabiel bij veel gebruikers

Daarmee samenhangend, maar zeker het vermelden waard is, dat de nieuwe standaard beter overweg kan met een hoge gebruikersdichtheid. “In werkomgevingen met veel gebruikers - dat kunnen werknemers zijn, en bij bepaalde mkb-bedrijven zeker ook klanten - en apparaten zorgt wifi 7 voor een stabiele verbinding, zelfs tijdens piekuren. Dit voorkomt vertragingen en netwerkstoringen.”

Tot slot is het, zoals bij elke nieuwe technologie zo, dat bedrijven die nu overstappen op wifi 7 niet alleen profiteren van de huidige voordelen, maar ook van een netwerk dat klaar is voor toekomstige innovaties, zoals meer geavanceerde IoT-oplossingen en dataverslindende toepassingen zoals 8k-videovergaderingen.”

Wifi 7 biedt grotere betrouwbaarheid in omgevingen met veel apparaten

Belangrijk daarbij is dat wifi 7 compatibel is met oudere wifi-apparaten. Schouten: “Dit betekent dat je huidige devices, van printers tot smartphones, zonder problemen blijven werken, terwijl nieuwe wifi 7-apparaten optimaal profiteren van de verbeterde prestaties.” Wie alle specificaties tot zich neemt, mag concluderen dat Wifi 7 een forse stap vooruit kan zijn voor bedrijven en daarmee kansen biedt voor partners. Juist ook omdat de verbeterde stabiliteit en lagere latentie ook ten goede komt aan kleinere bedrijven en zzp’ers.

Langdurige ondersteuning

Hoewel de standaard nog relatief nieuw is, is het zeker al mogelijk om te profiteren van de kracht van wifi 7. Schouten legt uit dat verschillende routers van AVM de standaard al ondersteunen. “Met de FRITZ!Box 5690 Pro en FRITZ!Box 7690 kunnen ondernemers al meteen gebruik maken van Wifi 7. Gebruikers, en hun IT-partners, krijgen daarbij ook de beschikking over het naadloze Mesh wifi-netwerk waarin alle apparaten samenwerken om stabiele verbindingen te garanderen.”

Voor bedrijven is het daarbij goed te weten dat fabrikant AVM de devices langdurig ondersteunt door middel van firmware-updates en dat de apparatuur zeer energie-efficiënt is. Schouten: “Dat houdt niet alleen de stroomkosten laag, maar draagt ook bij aan duurzaamheid.” ◾

Give your meeting the collaboration experience it deserves!

Open your laptop to start a meeting and connect team members in the office with remote participants in less than 7 seconds. Enjoy sharp views, crystal-clear sound and natural communication with the ClickShare Bar. No cables, no hassle.

Love meeting again with the premium ClickShare all-in-one video bars for easy wireless conferencing.

Odido opent Tech Hub in Haags hoofdkantoor

Onlangs opende Odido in zijn hoofdkantoor een Tech Hub. De realisatie van deze ruimte, waarin mobiele toepassingen worden getoond, kwam tot stand in samenwerking met Ericsson, de leverancier van de netwerkapparatuur van Odido.

Tekst: Mels Dees

Deze Tech Hub weerspiegelt ons partnerschap met Ericsson,” zei Søren Abildgaard, CEO van Odido, kort voor het doorknippen van het openingslint. “Hier kunnen we de praktische toepassingen van 5G verkennen en demonstreren. Het benadrukt hoe de technologie kan inspelen op de veranderende behoeften van onze klanten en partners.”

Daniel Leimbach, Head of Customer Unit Western Europe bij Ericsson legde in het kort uit hoe de gezamenlijke reis van Odido en Ericsson er de laatste jaren uitzag. “In 2022 zijn we begonnen met het moderniseren van Odido’s radionetwerk met de nieuwste RAN-technologie. Sindsdien hebben we meer dan 4.500 sites geüpgraded en eerder dit jaar werd de eerste grootschalige activering van de 3,5 GHz-band in Nederland gefaciliteerd.”

5G maakt innovatie mogelijk Het team van ChannelConnect vroeg zich af wat het voordeel voor partners is van deze Tech Hub. Wouter de Kleyn, Communicatie Manager bij Odido, legde het uit. “We laten hier echt in de praktijk zien wat de mogelijkheden van 5G zijn. Heel veel partners weten dat 5G meer capaciteit biedt, maar er is veel meer mogelijk. Zeker voor zakelijke gebruikers. De vooruitstrevende technieken in ons netwerk

geven partners en hun eindklanten veel nieuwe kansen.”

De Kleyn gaf aan dat de Tech Hub bezoekers inspireert. “We laten interessante praktijkvoorbeelden zien uit de zorg, logistiek, energieopwekking en de robotica. Nieuwe technieken en nieuwe toepassingen. Dat zet mensen aan het denken. En vervolgens kun je er met onze professionals over doorpraten en vragen stellen over de toepassing die je als partner voor een klant voor ogen hebt.”

Toepassingen van 5G

De communicatiemanager wees

daarbij op de drone die in de geopende Tech Hub, een modern vormgegeven ruimte in de hal van het hoofdkwartier, gepresenteerd wordt en die heel goed kan worden ingezet in distributiecentra, of voor het bezorgen van pakketjes. “In de Tech Hub laten we op een interactieve manier heel uiteenlopende klantencases zien, met toepassingen van 5G waar mensen zelf wellicht nog niet over nagedacht hebben. De deur staat open voor iedereen.” ◾

odido.nl/zakelijk/tech-hub

Søren Abildgaard van Odido, en Jenny Lindqvist en Daniel Leimbach van Ericsson

Dstny wil AI naar het mkb brengen

Artificial Intelligence (AI) was volop in het nieuws afgelopen jaar. Dat betekent echter niet dat partners er al massaal mee bezig zijn. Dstny helpt hen op weg, blijkt uit een gesprek met Robbert Klemkerk, Product Management & Development Director bij het bedrijf.

Tekst: Mels Dees

“

Elke disruptie of transitie in de IT begint bij grote bedrijven. Die zijn nu massaal aan het nadenken over AI, maar dat betekent niet dat partners en mkb-bedrijven al zover zijn. Hen ontbreekt het nog vaak aan raakvlakken. Daarom zijn wij als Dstny zeker bezig met AI en kijken we hoe deze technologie werkelijk bruikbaar is.” Zo zal AI onder meer ingebouwd worden ter verbetering van bestaande producten, bijvoorbeeld om bij callcenteroplossingen het sentiment van gesprekken te meten. Wat is het sentiment van degene die belt? En hoe kan de agent daar optimaal op reageren? Op die manier kunnen ook de partners van de inzet van AI door Dstny profiteren. “Wat is voor onze partners op dit moment de grootste uitdaging? Het vinden van gekwalificeerd personeel. We zijn ervan overtuigd dat AI een oplossing

kan zijn,” zegt Klemkerk. “AI kan de werkdruk bij partners verlagen.”

Geen speciale tools

“In de kern staan bij Dstny ‘Easy to Use’ en ‘Works well with others’ hoog in het vaandel. Hier besteden we vanuit Product Management en ons Development team veel aandacht aan,” legt Klemkerk uit.” Dit is terug te zien bij de ontwikkeling van VoIPcube, maar ook bij de samenwerking met onder meer Microsoft Teams en de ontwikkeling van het eigen Call2Teams Go dat volledig met Teams integreert.

“Door de focus op onze kernwaarden te houden en AI slim in te zetten op de punten waar het daadwerkelijk een toegevoegde waarde kan zijn, zal AI vanzelf onderdeel worden binnen mkb-processen,” stelt Klemkerk. Dit zonder dat de gebruiker hier speciale nieuwe tools voor hoeft aan te schaffen of moet

wennen aan het gebruik van nieuwe AI-software.

“Unified Communications was lang een belofte. Inmiddels begint het steeds meer een commodity te worden. Wij richten ons als Dstny bij UC en UCaaS vooral op integratie. Alleen door goede backend-integraties kun je een volledig gepersonaliseerd product maken.” Dstny realiseert dat bij eindklanten in nauwe samenwerking met de partners. Hierbij wordt vaak gebruik gemaakt van de VoIPcube-oplossing.

“Die geeft partners de mogelijkheid om uitgebreide functies te implementeren boven op het bestaande UC-platform. Een onderdeel daarvan is onze ERP-CRMkoppelsoftware die we in Nederland hebben ontwikkeld.”

Elke partner heeft zijn eigen specialisatie

“We zijn al langer op de juiste weg

door een goed integratieproduct te leveren en dat zal ook in 2025 onze focus hebben,” kondigt Klemkerk aan. “Hierbij zullen onze belangrijkste productlijnen steeds beter gaan samenwerken: UC, Mobiel en Connectivity.”

Dstny zoekt hiervoor ook komend jaar integratiepartners. Klemkerk: “Het leveren van toegevoegde waarde is voor ons belangrijk. Dstny levert dan de integratietools, en de partner kan het inzetten op het moment dat hij dat nodig heeft, op zijn eigen manier. We zien dat een msp, een telecom reseller en een system integrator daarbij allemaal hun eigen markt hebben en bedienen.”

Veel partners werken na een implementatie met Dstny via het platform ConnectMe. Die brengt alle Dstny UCaaS-producten samen in één enkel toegangspunt. Klemkerk: “Via dat platform willen we steeds meer modulaire dienstverlening aan-

bieden. Een recente ontwikkeling is dat we ook zaken zijn gaan doen met Aurora Innovation, en dan met name hun Aurora teleQ product.” Aurora is een Zweeds bedrijf, dat een wachtrij-oplossing heeft ontwikkeld. Die kan bijvoorbeeld door zorgverleners worden gebruikt om piekverkeer op te vangen. “De oplossing kan heel snel onderscheiden of het om een spoedvraag gaat als iemand met de huisarts belt, of dat de vraag even kan wachten tot de assistentes het rustiger hebben. Iedereen belt immers tussen acht en negen uur met de huisarts. De oplossing vermindert de druk tijdens de piekmomenten.”

Nieuwe applicatie voor Call2Teams “Ik had het eerder dit gesprek over de snelle opmars van omgevingen als Microsoft Teams en wil graag met dat onderwerp afsluiten,” geeft Klemkerk aan. “We hebben voor ons Call2Teams platform de Call-

2Teams Go applicatie ontwikkeld. Dat is nu nog een losstaande applicatie, maar in de loop van volgend jaar volgt een echte integratie.

Met Call2Teams Go hebben klanten geen Microsoft Teams Phone licentie meer nodig. Dat is positief, aangezien Microsoft de prijs van die licentie komend jaar met 25% verhoogt. Onze Call2Teams Go-applicatie spreekt de functionaliteit aan die al in de Microsoft Tenant aanwezig is. De implementatie verloopt volledig geautomatiseerd via ons Call2Teams platform.”

De gebruiker belt via de gekoppelde PBX. “Hij of zij belt via onze applicatie in Teams. En ook op tablet of mobiel werkt het gewoon, dit in tegenstelling tot heel veel andere applicaties die tegen Microsoft Teams zijn geschreven, en die alleen maar op een desktop werken. Ook deze ontwikkelingen zijn binnenkort via ons partnernetwerk beschikbaar voor het mkb.”

Robbert Klemkerk

EVOLVE IP OVER ONDERSTEUNING VOOR ZIJN PARTNERS

‘Uiteindelijk is onze partner het gezicht naar de klant’

IT en telefonie groeien steeds meer naar elkaar toe. Partners die eerder weinig deden op het gebied van telecommunicatie, hebben daardoor steeds meer concrete vragen over telecom en unified communications. Evolve IP wil zijn partners daarom zo goed mogelijk bijstaan.

Vragen van partners gaan bijvoorbeeld over Teamstelefonie, oplossingen voor een servicedesk, klantcontactcenters, of een combinatie van één of meerdere gebruikerstypes,” vertelt Michael Vermeulen, Partner Manager bij Evolve IP. Evolve IP ondersteunt zijn partners op het gebied van advies in de pré-salesfase, maar biedt wanneer de partner daar behoefte aan heeft, ook hulp tijdens de opleverfase en dagelijkse support (2e-lijns). “Wij hebben een nauwe band met onze partners en weten dus wat er bij hen speelt, maar ook bij de eindklant.”

Joran Klarenbeek, Business Development Manager bij Evolve IP, vult aan: “Onze toegevoegde waarde is dat wij onze partners ondersteunen en adviseren met oplossingen waarmee zij een hoger klantsegmentmeer FTE - kunnen bedienen. Juist dit segment zal de komende jaren sterk groeien, zo blijkt uit onderzoek dat we hebben laten uitvoeren naar de Nederlandse UC-markt. Maar juist dit segment vereist ook een andere marktbenadering dan het mkbsegment. Aan de bovenkant van de

markt zijn certificeringen zoals SOC II en ISO 27001 essentieel. Ook integraties met bestaande omgevingen of maatwerkoplossingen zijn cruciaal om succesvol te zijn. Uiteraard is een goed werkende Teamsoplossing ook van belang. Juist op dit punt onderscheiden wij ons in de markt, vinden wij.”

Combinaties van oplossingen

Het portfolio van Evolve IP is uitgebreid en kan ook worden gecombineerd, zegt Vermeulen. “Denk hierbij aan UCaaS en CCaaS-oplossingen. Zo combineren wij Teams Voice en het Broadsoft-platform. Daarnaast werken we samen met back-officeoplossingen van derden. Daar hebben we uitgewerkte oplossingen voor, die we in overleg met onze partners op maat kunnen samenstellen voor de eindklanten.”

Dat UCaaS en CCaaS verschillende domeinen zijn, betekent niet dat dit totaal gescheiden werelden zijn. “Wij kunnen in overleg met onze partners ook een mix van oplossingen uit de twee hoofdactiviteiten aanbieden,” geeft Klarenbeek aan. Hij doelt hiermee op situaties waarin organisa-

ties bijvoorbeeld hun medewerkers Microsoft Teams laten gebruiken, thuis of op kantoor, in combinatie met contactcenteroplossingen.

“Dat is in feite de meest complete invulling van Unified Communications die je kunt bedenken.”

Partners in drie categorieën

Evolve IP levert oplossingen aan verschillende typen partners. “Daarbij onderscheiden we partners in drie segmenten,” legt Vermeulen uit. “Allereerst de telecomaanbieder, die van oudsher bekend is met het leveren van UCaaSoplossingen. Mochten deze partijen bijvoorbeeld minder ervaring hebben met contactcenteroplossingen, dan is het toevoegen van dergelijke oplossingen in combinatie met de kennis van Evolve IP een mooie uitbreiding van hun portfolio.”

Naast de telecomaanbieder heeft

Evolve IP nog msp’s en system integrators als partner (SI). “Voor een msp kan een UCaaSportfolio relatief nieuw zijn,” geeft Klarenbeek aan. “Dan is het opbouwen van een partnership iets dat een langere aanloop nodig heeft voordat

ze zelfstandig hun klanten kunnen bedienen. In dat geval blijven wij tijdens de onboarding langer betrokken en zorgen we ervoor dat de partner het juiste kennisniveau bereikt om de eindklant optimaal te ondersteunen tijdens de oplevering.”

Vermeulen benadrukt wat al langer zichtbaar is in de markt: “Sinds corona, toen we massaal thuiswerkten maar toch continu met elkaar communiceerden, zijn IT en telecom nog meer naar elkaar toegegroeid. Dat is ook de reden dat msp’s meer dan ooit actief met UCaaS aan de slag willen gaan. Dit biedt ons en onze partners uitgelezen kansen.”

Deze manier van werken past volgens Vermeulen bij de visie van Evolve IP. “Op het moment dat een partner een overeenkomst met ons heeft gesloten, denken wij actief met hen mee tijdens het salesproces. Denk hierbij aan het definiëren van de behoeften van de klant, zoals het ontwerp van de oplossing.” Klarenbeek voegt toe: “Partners kunnen altijd terugvallen op onze expertise.” Daarnaast analyseert het team van Evolve IP ge

schikte prospects voor de partner en biedt het bedrijf ondersteuning bij gezamenlijke marketingactiviteiten. “We gaan ook regelmatig met partners op pad naar interessante potentiële klanten. Dat is voor ons de essentie van een partnership.”

Partners altijd in de lead

Bij de nauwe samenwerking tussen Evolve IP en haar partners staat één ding vast, maakt Vermeulen duidelijk: “Uiteindelijk is onze partner in de lead. Hij heeft immers het intensieve contact met de eindklant. “Onze partner is het gezicht naar de klant.” Dit betekent concreet dat Evolve IP vanuit een white labelmodel opereert. “De partners kopen bij ons de licenties in via onze portals en factureren de eindklant, uiteraard met toevoeging van partnerspecifieke oplossingen.”

Het is dan ook de partner die de Evolve IPpropositie in de markt zet, besluit Klarenbeek. “De ene partner bouwt daar per eindklant een specifieke oplossing omheen, terwijl een andere partner de service éénopéén doorzet naar de eindklant.”

Het team van Evolve IP op CloudExpo: Eric van Bekkum, Joran Klarenbeek, Michael Vermeulen, Eric Fronik, Julien Perrenet

5G geeft een boost.

5G dat is er toch al?

En dat is toch ook al heel goed? Zeker.

Maar goed kan altijd beter, denken we bij Odido. Dus gaven we ons 5G een boost. En kan het nu tot 4 keer zoveel data aan. Zo geniet je van nóg betere prestaties, meer snelheid en ultrahoge betrouwbaarheid. En ben je helemaal klaar voor de inzet van nieuwe technologieën, zoals Massive MIMO.

Meer weten? Scan de QR-code en lees onder andere hoe Avular ons 5G gebruikt voor de inzet van robots in de strijd tegen personeelstekorten. En hoe start-up WECO met behulp van 5G duurzame energie opwekt uit de golven op zee.

CLOUD DISTRIBUTIE OVER UNIFIED COMMUNICATIONS VOOR HET MKB

‘UCaaS is ook voor het mkb interessant’

Uniﬁed Communications wordt over het algemeen nog vaak beschouwd als oplossing voor grotere bedrijven. Cloud Distributie denkt daar anders over. Via lokale

IT-dienstverleners leveren wij steeds vaker vooral aan het mkb, zegt Mark Koot.

Tekst: Mels Dees

“

Tot voor kort keek de markt naar UCaaS vanuit de overtuiging dat het alleen geschikt was voor grote bedrijven,” begint Mark Koot, oprichter van Cloud Distributie het gesprek. “Wij leveren juist deze diensten aan lokale IT-partijen, die op hun beurt het mkb als klant hebben.” Het gaat dan over eindklanten die één tot tien toestellen gebruiken. “En juist voor hen is UCaaS erg interessant,” stelt Koot. “Niet alleen vanwege de aantrekkelijke prijsstelling, maar ook dankzij de mogelijkheden op het gebied van vast-mobielintegratie.”

Vast-mobielintegratie met Odido is een van de sterke punten van Dstny UCaaS. “Dit maakt het voor mkb-klanten mogelijk om vast en mobiel naadloos met elkaar te verbinden,” zegt Koot. “Of je nu op kantoor bent of onderweg, je bent altijd bereikbaar via hetzelfde telefoonnummer.”

Interessant platform

“Veel IT-bedrijven hebben moeite om direct zaken te doen met grote spelers,” legt Koot uit. “Wij bieden hen een platform dat niet alleen toegang geeft tot die grote partijen, maar hen ook de tools biedt om deze diensten onder hun eigen naam aan te bieden. In de Flux-portal die wij gebruiken, krijgen klanten white-label toegang tot diensten zoals Dstny UCaaS, 3CX, Xelion, KPN, Euroﬁber, Glaspoort en Odido. Partners kunnen hun eigen logo uploaden en bijvoorbeeld in een orderbevestiging de tekst aanpassen naar hun wensen.”

Vanuit een traditionele invalshoek lijkt het opvallend: een distributeur die zich uitsluitend richt op diensten. “Wij houden ons absoluut niet bezig met hardware,” benadrukt Koot. “Cloud Distributie is eigenlijk een combinatie van operator en inkooporganisatie, die voor veel IT-partijen diensten inkoopt.”

Naast toegang tot diensten biedt Cloud Distributie naar eigen zeggen ook uitgebreide ondersteuning en aantrekkelijke prijsmodellen. “Cloud Distributie is Dstny Premium part-

ner waardoor onze klanten toegang hebben tot aantrekkelijke netwerkacties en uitgebreide technische en commerciële trainingen, vanuit Dstny voor UCaaS.”

Cloud Distributie wil blijven groeien en de positie in de markt versterken. “We werken inmiddels met ruim 200 partners. Ons doel is om lokale IT-partijen sterker te maken, zodat ze via ons platform het mkb kunnen bedienen met professionele white-label oplossingen, zonder grote investeringen vooraf,” concludeert Koot. ◾

Mark Koot

Enreach brengt kant-en-klare-AI met Smart Apps naar de markt

Enreach ontwikkelde een eigen manier om AI in te zetten voor het mkb-segment. Namelijk door de technologie te koppelen aan een relatief overzichtelijke specifieke functie in de vorm van Smart Apps. Bart Sotthewes, Product & Portfolio Manager legt het uit.

Tekst: Mels Dees

2024 was toch wel het jaar van AI.

Wat je ziet is dat er veel partijen zijn die op dit moment roepen dat ze AI aanbieden. Dan is de boodschap al snel: we hebben hier een AI-oplossing en die kan jouw problemen oplossen. Maar dat is veel te breed. Een partner kan dat vaak niet vertalen naar een geschikte oplossing voor zijn eindklant.

Jullie doen het anders?

Wij ontwikkelden Smart Apps en doen het tegenovergestelde. We bieden de AI-technologie niet breed aan, maar maken het juist smal. Daardoor wordt het overzichtelijk en concreet, waarbij we hebben gekeken naar de markt, naar terugkerende processen die je in verschillende bedrijven ziet. En daar hebben we aparte, kleine AI-oplossingen voor gemaakt. Dat noemen we Smart Apps. En die lossen dus allemaal één specifiek probleem op. Of ze versimpelen of verbeteren een proces.

Geef eens een voorbeeld. Denk aan het analyseren van techni-

sche informatie en het beantwoorden van technische vragen. Veel medewerkers van bedrijven worstelen met het opdoen van technische kennis als ze ergens nieuw beginnen. Dat kan een nieuwe medewerker van bijvoorbeeld de supportafdeling afschrikken.

Vooral als een bedrijf de support uitbesteedt?

Dan helemaal, maar dat vergeet ik even voor het gemak. Wij ontwikkelden één Smart App die dat probleem oplost. Alle technisch inhoudelijke content die bestaat over het product gaat in die app, waarbij het dan wel echt moet kloppen en compleet moet zijn. Dat vatten wij als het ware samen. We hakken het op in meerdere datablokjes en we koppelen dat aan OpenAI.

En vervolgens kun je vragen stellen aan deze specifieke applicatie over het product.

Precies, en 9 van de 10 keer geeft hij dan betere antwoorden dan de eerstelijnssupport. Het is echt een kennisbank.

Kennisbank as a service?

Kennisbank as a service, ja. Eerstelijnssupport krijgt vaak vragen die regelmatig voorkomen. En die kun je met zo’n oplossing makkelijk beantwoorden. Een ander voorbeeld is het inplannen van een afspraak met een kapper. Of het boeken van een tafel bij een restaurant. Dat zijn terugkerende processen. En hoewel veel mensen tegenwoordig via een website een afspraak maken of een tafel boeken wordt er nog steeds veel gebeld.

En die telefoontjes moeten ze aannemen, want als ze dat niet doen, hebben ze morgen geen omzet. Precies, maar het is wel vervelend. Vaak is degene die de daadwerkelijke dienst verleent, de kapper, op

dat moment iemand aan het knippen. En die moet dan dus weg bij de klant om de telefoon aan te nemen. De ervaring van de klant verslechtert daardoor. Met onze oplossing kun je klanten die bellen afvangen en geautomatiseerd alsnog een afspraak laten inplannen. Het aantal belletjes dat binnenkomt is dan significant minder.

En bij een huisartsenpraktijk zou je dus makkelijker dan nu het verschil tussen een spoedaanvraag en een gewone aanvraag herkennen.

Je kunt intenties herkennen, inderdaad. Maar ook elders in de zorgsector heb je veel met piekdrukte te maken. Mensen bellen om negen uur net nadat het werk is begonnen. Dat kun je veel beter uitspreiden

met terugbelafspraken, of met de mogelijkheid notities achter te laten. Dat soort zaken kun je allemaal automatiseren.

Het zijn de partners die de oplossing aanbieden aan de markt?

Ja. En ook voor hen is de uitdaging dat AI als buzzword mooi klinkt maar complex is. Welk concreet probleem wil je er nou echt mee oplossen? Tot welke data wil je AI toegang geven? Met welke policy ga je rekening houden? Dat zijn complexe vraagstukken. AI is geen wondermiddel of heilige graal. Dat moet je scripten en configureren. En wat wij met Smart Apps hebben gedaan, is dat we voor één specifiek probleem een oplossing hebben en daarvoor staat de complete configuratie al klaar.

Geef nog eens een voorbeeld

Nou, bel maar eens een zorgverzekeraar. Voordat je daadwerkelijk in de wachtrij komt - waar je heel lang moet wachten - ben je al twee of drie minuten verder. Je moet soms door vijf keuzemenu’s. En als je daar dan eindelijk doorheen bent, dan begint het wachten eigenlijk pas. Daarvoor hebben we ook een oplossing. In plaats van de gebruikelijke gesloten vragen die het systeem de klant stelt, stellen wij één open vraag. En op basis van het antwoord kunnen we de klant direct bij de juiste afdeling of persoon laten landen. En dat hebben we allemaal gestandaardiseerd. Het enige wat je hoeft te doen als partner is bestellen en de Smart App of Apps opnemen in de telefonieoplossing. En het is natuurlijk perfect te gebruiken in combinatie met onze eigen UC-oplossing, Enreach Contact.

Bart Sotthewes

Flexibiliteit als antwoord op uniforme UC -oplossingen

Iedere gebruiker van Unified Communications-diensten is uniek. Daarom moeten klanten volgens Mitel zelf kunnen bepalen hoe ze hun communicatie inrichten, gebruiken en hosten. Ofwel: one size does not fit all. Tekst: Martijn Vet

De UC-markt is aardig volwassen geworden en kent een diversiteit aan gebruikers. Het is al met al nog altijd een heel diverse markt. En die vraagt wat ons betreft om flexibiliteit in de manier waarop UC-oplossingen worden aangeboden,” zegt Dominique Fontaine, Senior Presales Manager Benelux bij Mitel.

Die flexibiliteit is vooral wenselijk voor frontline workers, medewerkers die niet de hele dag hun dagelijkse werkzaamheden achter de computer verrichten, maar bijvoorbeeld veel onderweg zijn.

“Deze mensen moeten zo soepel mogelijk kunnen werken en dezelfde ervaring hebben, waar ze zich ook bevinden. Daarom investeren we in verschillende technologieën, van DECT-oplossingen tot (private) 5G-netwerken. Fysieke toestellen vormen vandaag nog steeds een belangrijk onderdeel van onze oplossingen. Er zijn omgevingen waarin vaste toestellen nog altijd nodig zijn. Bijvoorbeeld in de zorg, waar bureaus met verschillende mensen worden gedeeld, en in de industrie vanwege de veiligheid. Aan de andere kant van het spectrum kiezen klanten voor een volledige software-

“Veel UCaanbieders kiezen voor een aanpak waarbij ze alles in de cloud aanbieden en weinig ruimte laten voor maatwerk”

oplossing. Of een organisatie kiest voor software in combinatie met Softphones, mobiel en fysieke toestellen.”

Hoe divers de wensen ook zijn, het aanbieden van oplossingen in een one size fits all-model is daarbij onmiskenbaar een trend. Fontaine: “Veel UC-aanbieders kiezen voor een aanpak waarbij ze alles in de cloud aanbieden en weinig ruimte laten voor maatwerk. En net daar willen wij ons onderscheiden: we vertrekken van een standaardoplossing die uitgebreid wordt met maatwerk.”

Hybride UC-oplossing

“Unified Communications as a Service (UCaaS) heeft veel voordelen,” zegt Fontaine. “Je rekent per maand af voor de diensten die je gebruikt en je beschikt altijd over een actueel platform met de nieuwste functies. Het is ook een aanpak die IT-managers het liefst zien omdat het makkelijk beheersbaar is. Maar als wij met onze eindklanten praten, horen we iets anders. Ze vinden het vaak prettig dat bepaalde zaken standaard geleverd worden, maar hebben ook de behoefte om allerlei zaken aan te kunnen passen. Zij willen liever een meer hybride UC-oplossing. Een flexibele

omgeving waarin je niet beperkt bent tot een klein aantal smaken en waarin je makkelijker eigen toepassingen kunt integreren.” Denk daarbij aan CRM-diensten. “Iedere gebruiker richt zijn CRM op zijn eigen manier in. Afhankelijk van de afdeling waar je je bevindt, heb je andere functies nodig en zijn andere zaken belangrijk op het moment dat je een telefoongesprek, e-mail of chat ontvangt.”

Volgens Fontaine betekent flexibiliteit dat je oplossingen biedt voor communicatievraagstukken van klanten en hen daarbij de volledige vrijheid geeft waar ze de oplossing hosten, hoe ze de security

regelen, welke integraties ze willen en op welke manier. “Spreek met je eindklanten, bepaal wat zij nodig hebben. Van daaruit zie je waar je landt op het vlak van infrastructuur, betalingsmodellen enzovoort. Dat komt eigenlijk pas achteraf. Als een klant graag eigenaar wil zijn van een systeem en dat in huis wil neerzetten, kan dat. Het andere uiterste, hosting bij bijvoorbeeld Azure of Amazon, is ook een mogelijkheid.”

Mitel biedt deze verschillende varianten van UC uitsluitend via het partnerkanaal. “Welke wensen klanten ook hebben, klanten hebben altijd een eigen instance, waarbij hun data zich in de eigen omgeving

bevinden of een eigen instance is geregeld in het datacenter van de serviceprovider, zodat niemand anders erbij kan.”

Cloudfuncties voor iedereen

Zelfs als je als klant alles in je eigen datacenter hebt staan, kun je bij de hybride oplossing gebruikmaken van cloudfunctionaliteit. “Elke klant kan beschikken over ons CloudLink-platform. De extra functionaliteit die we aanbieden varieert van chat tot integratie met diensten om single sign on vanuit een Identity Service als Azure AD te kunnen regelen, inclusief het toevoegen en verwijderen van gebruikers.” Het platform biedt daarnaast een breed scala aan API’s die klanten gratis kunnen gebruiken en waarmee technologiepartners integraties kunnen bouwen. Dat maakt integratie met cloudapplicaties zoals CRM-pakketten eenvoudiger. Met de nieuwe low code/no code-applicatie Workflow Studio is het mogelijk zonder programmeerkennis integraties te bouwen met de externe applicaties. “Denk aan een IT-helpdesk waarbij telefonische vragen of klachten direct worden omgezet in geschreven tekst en in het ticketingsysteem worden gezet. Zo kunnen de IT-medewerkers er direct mee aan de slag. Workflow Studio maakt het ook mogelijk om AI-diensten zoals Gemini en Azure te integreren in communicatieprocessen. Bij hybride UC worden de mogelijkheden alleen beperkt door de fantasie van de gebruikers.”

Dominique Fontaine

‘Wereldwijd zijn miljoenen meetingrooms nog niet aangesloten’

Het Belgische Barco is geen onbekende naam in de AV-wereld. Het inmiddels 90 jaar oude bedrijf richt zich al zijn hele bestaan op visualisatietechnologie.

Wat zijn Meeting Experience business betreft is Barco altijd honderd procent channel-oriented geweest. ChannelConnect sprak met Wouter Dierinck, directeur van distributeur Maverick AV Solutions Benelux (onderdeel van TD SYNNEX) en Christophe vande Kerckhove, Channel Manager Benelux bij Barco. Tekst: Hans Steeman

Barco is in 1934 opgericht en heeft als uitvalsbasis Kortrijk.

Vanuit deze locatie groeide het bedrijf uit met focus op visualisatie, networking en collaboration technologie en creëerde het vestigingen in zo’n 90 landen. TD SYNNEX is een van ‘s werelds grootste technologie-partners/distributeurs van IT-oplossingen. Men richt zich op het combineren van technologieproducten, -diensten en -oplossingen. De tak Maverick richt zich op AV-oplossingen.

Op de vraag waarmee Barco bekend geworden is zegt Christophe vande Kerckhove: “Barco richt zich op innovatieve visualisatie en collaboration oplossingen in het topsegment van de markt. Ons portfolio is breed. Bioscopen van groot tot klein maken gebruik van Barco’s technologie. In operatiekamers worden de beeldschermen via Barco’s video-over-IP ondersteund en in de meetingrooms van veel ondernemingen vind je sinds 2012 ClickShare, onze meetingroom-op-

lossing die bij introductie direct al een gamechanger was door zijn draadloze concept.” Dat Barco voor de channelpartners een mooi concept heeft, onderstreept Wouter Dierinck: “Het fijne van Barco is dat men voor de distributie helemaal

terugvalt op een two-tier channel benadering. Distributeur en resellers brengen het product samen naar de eindgebruiker.”

ClickShare meetingroom Al zo’n 12 jaar verkoopt Barco zijn

Christophe vande Kerckhove

Wouter Dierinck

ClickShare-producten om draadloze beeldweergave van clients zoals laptops naar schermen in vergaderzalen mogelijk te maken. Er zijn natuurlijk meerdere fabrikanten die dat soort oplossingen aanbieden. Waarom is ClickShare Conference, dat in 2020 werd geïntroduceerd, flexibeler en een slimmere keuze dan andere oplossingen? Vande Kerckhove: “Het bijzondere van ClickShare Conference is dat het een draadloze videoconferencing oplossing is die compatibel is met diverse conferencing platformen en waarbij de gebruiker zijn eigen laptop – het vertrouwde werkpaard - gebruikt om de videocall te initieren. Als bedrijven kiezen voor de Microsoft Teams Room (MTR), kiezen ze voor een oplossing voor Teams. De vergaderruimte krijgt dan een eigen Teams-client met bijbehorende licentieverplichting. ClickShare is geschikt voor alle oplossingen, dus Teams, WebEx, Zoom, Google Meet en wat er nog meer gebruikt wordt. Elke laptop in de meeting room, zowel met Windows als macOS, kan via ClickShare aangesloten worden en de videoconferentie hosten. Alle communicatie is draadloos met de ClickShare ontvanger die met het beeldscherm, camera en audio in de ruimte verbonden is. Dit is de essentie van het concept: eenvoud, flexibiliteit en geen moeilijke configuraties.”

Wereldwijd zijn er miljoenen meetingrooms waarvan 80% nog niet is aangesloten of van benodigde video voorzien

Dierinck vult aan: “Bij de Microsoft MTR die gebruikt wordt in bedrijven is het de MTR-unit die de host vormt. Snel een scherm delen is dan veel complexer, zo niet onmogelijk. Bovendien richt de MTR zich hoofdzakelijk op Microsoft Teams. Speciaal voor kleinere vergaderruimtes en het mkb is er de ClickShare videobar met camera en microfoon in een all-in-one concept die dan perfect voldoet. Het aansluiten is in vijf minuten gedaan. Overigens kan elk roomsysteem, waaronder ook MTR, verrijkt worden met een passende ClickShare oplossing.”

Potentieel voor resellers

Wat betekent dit alles voor de reseller? Dierinck: “Wereldwijd zijn er 40 tot 100 miljoen meetingrooms waarvan zeker 80% nog niet aangesloten of van benodigde video voorzien is. Dat aansluiten is essentieel omdat teams bijna nooit meer compleet op locatie zijn. Voor de reseller is dit een geweldig potentieel. Daarbij komt dat ClickShare met vijf jaar garantie en gratis updates, zowel security als nieuwe

features, wordt geleverd nadat ze geregistreerd zijn. Na die periode kan de klant zijn systeem inruilen voor een nieuwere versie met een aantrekkelijke korting. Je kunt dus als reseller een lange relatie opbouwen. Hiervan is ook een mooie service te bouwen, waarbij de klant ontzorgd wordt en via een ‘Meeting Room as a Service’-oplossing altijd de beste hardware tot zijn beschikking heeft. Alle hardware wordt gecertificeerd gerecycled zodat keurig aan de milieunormen voldaan wordt.” Een managementplatform kan door de IT-beheerder van een bedrijf gerund worden, maar kan ook als service door de reseller aangeboden worden. Dit moet complete ontzorging bieden voor de klant en een stabiele inkomstenbron voor de reseller. Dierinck: “Het product is zo eenvoudig in te zetten dat een reseller, die al contact heeft met een klant die IT-producten afneemt, die snel kan overtuigen dat dit voor hen een goede oplossing is. Een gratis try&buy optie van 30 dagen laat de klant zelf ontdekken wat de meerwaarde is.”◾

ClickShare Bar Family

NIEUW IN HET KANAAL

Zoom en BusinessCom tekenen distributieovereenkomst voor Benelux en Nordics

Zoom is o cieel een samenwerking aangegaan met BusinessCom. Onder deze overeenkomst zal BusinessCom fungeren als Zoomdistributeur in de Benelux, Nordics en Baltische regio. Het partnerschap is afgelopen week formeel gelanceerd tijdens het My-Connect Partner Event 2024.

Pieter van Eldonk, CEO van BusinessCom: “We hebben vastgesteld dat BusinessCom en Zoom perfect bij elkaar passen. Onze uitgebreide verkoop- en ondersteuningsteams, samen met ons grote partnernetwerk in de Benelux, Nordics en Baltische regio, stellen onze partners in staat om aanzienlijke waarde toe te voegen aan de UCaaS-projecten van onze klanten. In ruil daarvoor versterkt Zoom ons aanbod met zijn internationaal erkende merk, uitgebreide AI-ﬁrst werkplatform en duidelijke go-to-market strategie via channel partners.”

Arie Vermeulen, Channel Sales Manager voor Benelux & Nordics bij Zoom, is eveneens enthousiast over samenwerking: “We zijn verheugd om samen te werken met BusinessCom. Zoom heeft strategisch gekozen voor een channel-ﬁrst benadering, wat essentieel is voor onze groei in de UC-sector. We geloven in de kracht van de partnergemeenschap, aangezien partners kunnen opschalen en als ver-

trouwde adviseurs voor lokale bedrijven kunnen optreden. De samenwerking tussen Zoom en BusinessCom is uniek in de markt. Zoom biedt een volledig AI-ﬁrst werkplatform, terwijl BusinessCom een volwassen, loyaal en uitgebreid partnernetwerk heeft dat een breed scala aan diensten bundelt naast het aanbod van Zoom.”

Zoom zal worden aangeboden als onderdeel van MyConnect, het cloudserviceportfolio van BusinessCom, waarmee het geautomatiseerde leveringsproces wordt gestroomlijnd, inclusief SIP-trunking, connectiviteit en licentiebeheer.

Pieter van Eldonk voegt toe: “We hebben een toegewijd team van 12 verkoopmedewerkers en 6 technische ondersteuningsmedewerkers die volledig zijn opgeleid in het Zoom-portfolio. We hebben hoge verwachtingen van dit partnerschap en geloven dat Zoom snel een van onze belangrijkste clouddiensten zal worden.”

Cisco lanceert nieuw partnerprogramma in 2026

Cisco heeft een vernieuwing aangekondigd van zijn partnerprogramma. Het programma is ontwikkeld in samenwerking met zowel partners als klanten, waarbij Cisco hen gedurende een transitieperiode van 15 maanden zal begeleiden. De lancering staat gepland voor februari 2026. Het nieuwe programma weerspiegelt volgens Cisco een strategische verschuiving in de manier waarop het bedrijf en zijn partners waarde creëren en leveren aan hun klanten in de snel veranderende, competitieve markt van vandaag. Cisco versterkt de partnerervaring met een investering van $80 miljoen in nieuwe initiatieven om de vaardigheden en marktpositie van partners te vergroten. Van deze investering gaat $60 miljoen naar gekwaliﬁceerde partners, met voordelen zoals onbeperkte Cisco U-abonnementen voor vaardigheidsontwikkeling en certiﬁcering. Daarnaast gaat $20 miljoen naar kwartaaltrainingen die alle partners toegang bieden tot zelfgestuurd leren, praktische labs en credits voor doorlopende educatie, met een focus op AI, security en netwerken. Cisco heeft ook zijn eerste specialisatie aangekondigd die gericht is op AI: de Cisco AI Ready Infrastructure Solution Specialization. Deze specialisatie positioneert partners als experts in het leveren van AI-ready infrastructuur en biedt tevens oplossingen voor security en observability om klanten te ondersteunen in hun AI-adoptieproces.

Nieuwe standaarduitvoering CyberAir Mini CW van STULZ

STULZ heeft een standaarduitvoering van de CyberAir Mini CW precisie-airconditioner voor serverruimten toegevoegd aan zijn porfolio. Volgens de fabrikant kent het apparaat een snelle levertijd, van maximaal 14 dagen. De standaard CyberAir Mini CW is verkrijgbaar in vier formaten met een vermogen van 9 tot 35 kW. Klanten kunnen extra accessoires zoals basissen, jaloezieën of bevochtigers rechtstreeks bij STULZ bestellen, die vervolgens kant-en-klaar worden geleverd om ter plekke door een technicus te worden gemonteerd.

Westcon-Comstor distributeur van AWS in Europa

Westcon-Comstor kondigt een strategische uitbreiding aan van zijn cloudaanbod voor channelpartners, Het bedrijf wordt een geautoriseerde distributeur voor Amazon Web Services (AWS). De nieuwe distributieovereenkomst bestrijkt de volledige Europese Economische Ruimte (EER), Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Ierland (UKI). Hiermee wil Westcon-Comstor groeikansen creëren voor zijn partners in ruim 30 landen via toegang tot het portfolio van cloudproducten en -oplossingen van AWS. Het bedrijf wil daarnaast zijn cloudcapaciteiten inzetten om partners te helpen bij het ontwikkelen van hun AWS-strategieën, gebruik te maken van financieringsprogramma’s en technische expertise op te bouwen.

OpenText-databeheertools in de Benelux verkrijgbaar via Copaco

NETGEAR Business lanceert

Engage 2.0

NETGEAR heeft Engage 2.0 geïntroduceerd, een upgrade van zijn platform voor het beheer van audiovisuele (AV) netwerken. Met de groeiende transitie naar AV over IP-netwerken en de complexiteit van grootschalige en mobiele evenementen, moet Engage 2.0 inspelen op de behoefte aan een gecentraliseerde oplossing. Het platform vereenvoudigt volgens de fabrikant de configuratie en het beheer van AV-netwerken, routers en WiFi-systemen, waardoor installateurs tijdrovende processen zoals handmatige mapping en firmware-updates kunnen vermijden.

Copaco heeft zijn portfolio uitgebreid met de OpenText Suite, een set oplossingen voor Enterprise Information Management (EIM). Met deze suite van tools kunnen bedrijven hun informatie beter beheren, beveiligingsprocessen optimaliseren en hun digitale transformatie versnellen. Partners krijgen nu toegang tot oplossingen zoals Content Suite, Documentum en Extended ECM, die uitgebreide mogelijkheden voor databeheer, AI en beveiliging bieden. De uitbreiding van het portfolio volgt op de recente overname van MicroFocus door OpenText.

Volgens NETGEAR biedt Engage 2.0 technici meer flexibiliteit door draadloze verbindingen mogelijk te maken, zodat AV- en lichtinstallaties overal op locatie kunnen worden beheerd. Voor evenementen biedt het platform functies zoals tijdelijke WiFi-gastnetwerken en VLAN-management, terwijl het in residentiële omgevingen eenvoudig beheer van thuis- en AV-netwerken ondersteunt. Via geïntegreerde profielen kunnen gebruikers NETGEAR-switches, routers en WiFi-access points effectief beheren, met functies zoals Auto-Trunk, Fast Roaming en mDNS-reflector/gateway.

Nieuwe functies van Engage 2.0 omvatten automatische detectie en onboarding van NETGEAR-apparaten, zero-configuratie-instellingen voor integratie en connectiviteitsprotocollen zoals Auto-Mesh en Fast Roaming.

PERSONALIA

ESTHER VAN EGERSCHOT

Vorige functie:

Onbekend

Nieuwe functie:

Lead AI Strategist

Conclusion AI 360

Ga naar ChannelConnect.nl en blijf op de hoogte van de laatste transfers en vacatures in het ICT-kanaal.

ROBBERT VAN DER TAS

Vorige functie:

MD TOPdesk België Nieuwe functie:

Managing Director TOPdesk Nederland

IT-dienstverlener Conclusion heeft Esther van Egerschot aangesteld als Lead AI Strategist bij Conclusion AI 360. Van Egerschot gaat organisaties begeleiden bij de integratie en implementatie van verantwoorde AI-oplossingen en voorbereiden op en ondersteunen in het naleven van de nieuwe EU AI-Act.

Esther van Egerschot wil zich naar eigen zeggen in haar nieuwe rol focussen op het bevorderen van de AI-geletterdheid binnen organisaties, waarbij alle medewerkers inzicht krijgen in het verantwoord gebruik van AI en er een cultuurverandering wordt bewerkstelligd door strategisch advies. Naast haar werk voor Conclusion AI 360 blijft ze actief in de academische wereld als adjunct-professor aan de Javeriana Universiteit in Colombia, waar ze lesgeeft in AI governance en verantwoorde AI. Ook blijft ze verbonden als AI-expert bij UNESCO, waar ze vooruitgang wil stimuleren op het gebied van niet-discriminerende algoritmen en ze zich hard maakt om ondervertegenwoordigde groepen deel te laten nemen aan AI.

LIJONG TJANG A TJOI

Vorige functie:

Hoofd Sales Fortinet Nederland

Nieuwe functie:

Director of International Sales West- en Oost-Europa

KnowBe4

Cybersecurityplatform KnowBe4 heeft Lijong Tjang

A Tjoi aangesteld als senior director of international sales voor West- en Oost-Europa.

Lijong Tjang A Tjoi begon zijn carrière bij Exact, waar hij sales consultant, partner manager en enterprise resource planning consultant was. Daarna stapte hij over naar Dell Technologies, waar hij de volgende 24 jaar van zijn carrière leidinggaf aan salesteams in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, EMEA en West-Europa. In 2021 trad hij in dienst bij Fortinet, waar hij als hoofd sales een belangrijke rol speelde in het stimuleren van de verkoop aan grote ondernemingen in Nederland.

Robbert van der Tas (36) wordt per 1 januari 2025 aangesteld als Managing Director Nederland bij servicemanagementsoftware-leverancier TOPdesk. Daarnaast zal hij ook de positie van Vice President Sales Nederland gaan vervullen. In deze rol is hij verantwoordelijk voor de salesstrategie en -resultaten in Nederland.

Van der Tas heeft meer dan twaalf jaar ervaring bij TOPdesk, waar hij groeide van Inside Sales Representative in 2012 tot Business Unit Director en Managing Director van TOPdesk België. Van der Tas over zijn nieuwe functie als Vice President Sales Nederland: “Ik kijk ernaar uit om leiding te geven aan het Nederlandse team binnen TOPdesk en om onze collega’s, klanten en (potentiële) samenwerkingspartners beter te leren kennen. Met een sterke focus op het creëren van nog meer waarde voor onze klanten en de samenwerking met strategische partners, zijn wij ervan overtuigd dat we alles in huis hebben om onze marktleiderspositie niet alleen te behouden, maar ook verder uit te bouwen.”

FLEUR HERMSE

Vorige functie:

Director Healthcare Microsoft

Nieuwe functie:

Sales Director Benelux Fujitsu

Fujitsu benoemt Fleur Hermse tot Sales Director voor de Benelux. Hermse neemt de leiding over het salesteam in België, Nederland en Luxemburg. Hermse was de afgelopen negen jaar werkzaam bij Microsoft, waar ze verschillende rollen vervulde.

Hermse legt de nadruk op duurzaamheid, innovatie en het aanpakken van maatschappelijke uitdagingen, geheel in lijn met Fujitsu’s Uvance-visie. Zij streeft ernaar klanten te ondersteunen bij duurzame groei door middel van technologieën zoals AI, IoT en data-analyse. Binnen de Benelux wil Hermse bouwen aan sterke klantrelaties, en bijdragen aan digitale transformatie en operationele e ciëntie.

DAVY VAN IERSEL

Vorige functie:

Managing Director Fujitsu Nederland

Nieuwe functie:

General Manager ADP Nederland

Davy van Iersel is vanaf 1 oktober de nieuwe General Manager van ADP Nederland. Van Iersel is daarmee toegetreden tot het Senior Leadership Team voor Noord-Europa. Nederland als België.

In zijn rol als General Manager is Davy van Iersel verantwoordelijk voor de verdere groei en versterking van de activiteiten van ADP op de Nederlandse markt. De focus voor de komende periode ligt op het vergroten van het marktaandeel en het optimaliseren van de ervaring voor klanten, medewerkers en partners. Van Iersel heeft een achtergrond in technologie en software engineering en werkte eerder bij onder meer Logica, CGI, Unisys, CapGemini en Fujitsu.

JORIS SCHOONIS

Vorige functie:

Managing Director Google Cloud Benelux

Nieuwe functie:

Algemeen Directeur Microsoft Nederland

Per 1 april 2025 treedt Joris Schoonis (46) aan als nieuwe Algemeen Directeur van Microsoft Nederland. Schoonis maakt de overstap van Google, waar hij 5 jaar als Managing Director Google Cloud Benelux heeft gewerkt. Schoonis neemt met deze benoeming de rol van Anke den Ouden over die haar loopbaan beëindigt bij Microsoft om meer tijd door te brengen met haar gezin en nieuwe persoonlijke doelen na te streven.

Joris Schoonis over zijn nieuwe rol: “Ik ben ongelofelijk trots en vereerd dat ik bij Microsoft Nederland aan de slag ga. Zeker in deze tijd waarin Microsoft laat zien hoe de ongekende mogelijkheden van generatieve AI de manier waarop we leven en werken transformeren. Ik kijk er naar uit om deze baanbrekende technologie in te zetten en impactvolle resultaten voor onze klanten en partners te behalen en zo hun grootste uitdagingen op te lossen.”

GUIDO DUBOIS EN CASPER DUIN

Vorige functie:

IT-manager / HR Manager PTI

Nieuwe functie:

Directeur IT & Innovatie / Algemeen Directeur PTI

Softwarebedrijf PTI benoemt intern Guido Dubois en Casper Duin als nieuwe directie per 1 januari 2025. De benoeming volgt op het vertrek van Ron Tuinenburg, die blijft als strategisch adviseur.

Casper Duin is vijf jaar werkzaam bij het Woerdense IT-bedrijf als HR-manager en Guido Dubois acht jaar als IT-manager. Beiden zijn sinds begin 2023 ook onderdeel van het managementteam van PTI. De benoeming van de twee nieuwe directeuren is daarmee volledig in lijn met PTI’s transitie van IT-dienstverlener naar SaaS softwareleverancier en technologiepartner. Ook past de benoeming van Dubois en Duin bij de modernisatie en verjonging van de organisatie én bij de ambitie van PTI om eigen talenten op te leiden en intern door te laten groeien. Duin zal zich als Algemeen Directeur richten op de commerciële, financiële, personele en overige business-ondersteunende activiteiten. Guido Dubois richt zich als Directeur IT & Innovatie op de technische innovatie van PTI.

Op ChannelConnect Personalia deel jij je carrièrestap met de rest van Nederland. Heb jij een nieuwe functie? Mail dan je gegevens, inclusief foto in hoge resolutie naar redactie@channelconnect.nl Zie voor meer personalia onze website channelconnect.nl

COLUMN | MELS DEES

Mels Deels is ICT-journalist en schrijft al meer dan 20 jaar over ontwikkelingen en trends in onze branche.

Reageren? Mail naar mels.dees@imediate.nl

Sollicitatiegesprek met een chatbot

Bij het Grotetafelgesprek over Telecom en Uniﬁed Communications in de vorige uitgave kwam het samensmelten van IT en telecom aan de orde. Zulke marktontwikkelingen komen vaker voor. Al meer dan een decennium geleden smolten kopieerapparaten en printers al samen.

UCaaS & CCaaS vinden elkaar

Een vergelijkbare ontwikkeling, maar die niet heel veel aandacht krijgt, is het samenkomen van uniﬁed communications-oplossingen (UC) en oplossingen die traditioneel alleen gebruikt worden door callcenters. Meer concreet komen de diensten UCas-a-Service (UCaaS) en Call-Center-as-a-Service (CCaaS) in snel tempo bij elkaar. De snelle opmars van samenwerkingsplatforms als Teams en Zoom ging ook aan de conctactcenters niet voorbij.

Het samenvloeien van UCaaS en CCaaS is dan ook niet meer dan logisch. En we zien nu ook dat niet alleen ‘traditionele’ telecomdienstverleners zich ermee bezighouden, maar ook IT-dienstverleners en system integrators. De leveranciers van deze diensten zorgen voor ﬂexibiliteit en schaalbaarheid die veel verder gaat dan we ooit konden vermoeden. Er zijn callcenterdiensten beschikbaar voor ook de kleinste mkb-ondernemingen.

Chatbots niet populair

En dan hebben we het nog niet eens gehad over de manier waarop klanten het contact met de klantenservice ervaren. Wachtrijen en ‘toets 1 voor de afdeling sales, toets 2 voor technische ondersteuning’. Om nog maar te zwijgen over chatbots die je niet verstaan of ‘begrijpen’.

Uit een onderzoek in opdracht van Avaya blijkt dat 71% van de consumenten stelt dat problemen met de klantenservice een negatieve invloed hebben op hun welzijn. Die uitkomst zal niet tot verbazing leiden. Opvallender is een onderzoek dat detacheerder Neomax|Olgreen uitvoerde. Daaruit blijkt dat twee derde van de managers zélf liever door een mens geholpen wil worden in plaats van door een chatbot, bij contact met een klantenservice. Ook hier schiet AI anno 2024 al snel te hulp. Large Language Models maken het mogelijk van een groot aantal gesloten vragen naar één open vraag over te stappen. De klant vertelt zijn verhaal, en het algoritme laat de persoon in kwestie automatisch daar ‘landen’ waar het antwoord te vinden is. Dat kan een FAQ zijn, maar ook een levende medewerker met verstand van dat onderwerp.

Digitale HR-medewerker

In deze zich snel ontwikkelende wereld van AI is meteen al een volgende stap gezet. Zonneplan, gespecialiseerd in energie-advies, zet een voiceassistente in, die ‘luistert’ naar de naam Kiki, voor het voeren van sollicitatiegesprekken. Kiki maakt gebruik van OpenAI’s spraak-API. Deze API combineert geavanceerde natuurlijke taalverwerking (NLP) met automatische spraakherkenning. Hierdoor kan Kiki niet alleen woorden herkennen, maar ze begrijpt ook de context en intentie van gesprekken. Ik ben zelf heel benieuwd hoe sollicitanten deze vorm van communicatie ervaren, maar Zonneplan kent geen twijfels. “We verwachten dat Kiki in de toekomst niet alleen HR-gerelateerde vragen kan beantwoorden, maar ook ondersteuning kan bieden in klantenservice en werkvoorbereiding,” meldt een woordvoerder.