3 minute read
Analyse Telecom Channel Onderzoek 2018
Analyse | René Frederick
Resellers volgens Telecom Channel Onderzoek niet onder indruk van hyperscalers
Resellers zeggen geen last te hebben van nieuwe gratis telecomdiensten van grote internationale leveranciers. Volgens 80 procent van de respondenten in het Telecom Channel Onderzoek van ChannelConnect zijn deze hyperscalers, zoals Microsoft, Google, Facebook en IBM geen bedreiging. Telecom wordt volgens hen ook in 2022 nog steeds als aparte dienst aangeboden. Over vier jaar communiceren we volgens 60 procent van hen dus niet enkel met Microsoft Teams, Google G-Suite, Slack, Whatsapp et cetera.
Deze best opvallende stellingen staan in de resultaten van het onderzoek dat de redactie van ChannelConnect heeft uitgevoerd onder resellers van telecom- en ICT-diensten. Eén van de doelen was om in kaart te krijgen hoe resellers aankijken tegen hun relatie met distributeurs, leveranciers en operators. Ook is gevraagd naar hoe ze aankijken tegen nieuwe diensten.
Bijna 70 procent van de ondervraagden vindt dat ze moeten moet aanhaken op diensten zoals UC en geïntegreerde communicatie om te voorkomen dat ze ‘de boot missen’. Een kans voor distributeurs en leveranciers dus. Zeker in het licht dat resellers in hun relatie met distributeurs vinden dat kennis en trainingen (53 procent) op de tweede plaats komen. Ook als tweede belangrijkste waarderen resellers de elementen kennis en trainingen en maar ook toekomstgerichtheid in hun relatie met leveranciers. In beide gevallen na marge (natuurlijk).
Resellers steken de hand overigens ook in eigen boezem want ongeveer driekwart vindt dat ze hun strategie fors zullen moeten aanpassen om bij te blijven met de digitale transformatie. En bijna 90 procent van de resellers vindt dat ze hun relatie met aanbieders, zoals distributeurs en leveranciers, zouden moeten intensiveren om succesvoller te zijn. Nog een kans voor telecomaanbieders dus, want 90 procent van de resellers vindt dat distributeurs en leveranciers hen beter moeten ondersteunen om de digitale transformatie van kun klanten mogelijk te maken.
Operators Vaak wordt gezegd dat veel resellers telefonie vandaag de dag ervaren als een lastige dienst. Moeten ze doorgaan met ‘tikken verkopen’ of telefoniediensten opschalen naar UC? Resellers vinden dekking en compleetheid met afstand de belangrijkste overweging in hun relatie met operators. Marge komt op de derde plaats. Qua dienstverlening is 90 procent van de respondenten niet enkel meer reseller maar biedt ook diensten als integratie en service. En bijna driekwart biedt telecom- én IT-diensten, de rest ofwel alleen telecom ofwel alleen IT-diensten. Bijna de helft van de resellers bieden hun diensten in een mix van on-premise en via de cloud.
Keuze voor diensten De top drie van redenen waar resellers hun diensten op selecteren zijn: toekomstgerichte oplossing (89 procent), compleetheid in portfolio (68 procent) en proven technology (52 procent), wat de bovenstaande conclusies bevestigt. De belangrijkste moneymakers voor resellers zijn naar eigen zeggen diensten, onderhoud en onderhoud (84 procent), recurring clouddiensten (63 procent) en integratie van oplossingen (47 procent). Met het oog op de toekomst van telecomdiensten zeggen resellers dat ontzorgen (89 procent) de belangrijkste waarde is die ze klanten bieden. Daarna komen betrouwbaar advies (73 procent), kostenbesparingen (68 procent), flexibiliteit (68 procent) en bereikbaarheid (68 procent).
Conclusies In het algemeen kan worden gesteld dat telecom- en ICT-resellers een nuchtere blik hebben op de toekomst en zich niet laten kisten door hyperscalers. Wel is duidelijk dat het spanningsveld met distributeurs, leveranciers en operators er nog wel is. Voor deze aanbieders liggen hier dus kansen want resellers geven aan behoefte te hebben aan een verbeterde relatie op het gebied van strategie en kennis. Overigens denken ze hier zelf ook in te moeten investeren om de dienstverlening naar hun eindklanten te optimaliseren voor de toekomst.
Telecom Channel Onderzoek 2018 Het Telecom Channel Onderzoek 2018 dat ChannelConnect dit voorjaar heeft uitgevoerd, ging uit van het gegeven dat providers steeds moeilijker in staat lijken het kanaal mee te nemen in de steeds snellere innovatie op de telecommarkt. De vraag is hoe aanbieders en kanaalpartners succesvoller samenwerken en hoe aanbieders hun kanaalpartners beter ondersteunen.
