Mais perto do cliente
Nº 142 • ANO XI ABRIL 2020
Transforme dados em informações úteis para desenvolver negócios e fidelizar o consumidor
BATE-PAPO COM DANIEL GANDOLFI • GESTÃO DE COMPRAS • PERSONALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES
ESTAMOS PRONTOS PARA AJUDAR O SEU NEGÓCIO A CRESCER. Com o Sindilojas Porto Alegre, você conta sempre com novas soluções e oportunidades para o seu negócio chegar mais longe, através de benefícios exclusivos, ações, cursos, capacitações, eventos e muito mais vantagens.
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conexão varejo • março/20
A Páscoa movimenta o comércio mesmo para empresas que não vendem chocolates. Aproveite o clima, decore a sua vitrine e garanta atendimento personalizado. O resultado será melhor que doces!
5
6
Manifesto
Especial
Paulo Kruse
Tratamento de dados
10 13 Bate-papo
Capacite-se
Daniel Gandolfi
Gestão de compras
15 16 Na prática
Café com lojistas
Luz para o negócio
Locação em shopping center
22 29 Inspiração
Você precisa saber
Mala pronta no destino
Atenção aos feriados em 2020
imagem da edição >
3
conexão varejo • março/20
O Sindilojas está no caminho de ajudar nossa cidade a crescer, engajado com ideias que vão além do varejo Como você quer ver a sua cidade? Todos
Estamos engajados com ideias que vão além
temos um modelo ideal de urbanização,
do varejo. A qualificação de flanelinhas foi
de segurança, de turismo, de economia, de
uma das ações promovidas por nós, junto à
desenvolvimento do local onde vivemos.
Prefeitura, que mostra isso. Buscamos diálogo
E temos, ao mesmo tempo, o hábito de
com as autoridades e também a participação
cobrar dos nossos governantes ações que
ativa dos lojistas para que, juntos, possamos
viabilizem o nosso “sonho”. Mas acredito
chegar o mais perto possível do nosso ideal.
que as soluções começam com atitudes.
É importante fiscalizar e, mais ainda, fazer
Como empresários e cidadãos, temos que
algo para mudar. Então, se você acredita
fazer com que a nossa energia ultrapasse
que pode melhorar algo que julga não
os limites do nosso negócio, da nossa rua,
estar certo, conte conosco. Procure o
do nosso bairro. Porque iniciativas que são
Sindilojas. Somos porta-vozes dos lojistas e
boas para o todo fazem, também, com que
acreditamos que, juntos, podemos realizar
cada uma das nossas empresas prospere. O
feitos ainda melhores. É com atitude que
Sindilojas Porto Alegre está neste caminho:
chegaremos à cidade que queremos.
de ajudar nossa cidade a crescer.
Abraço,
Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre
manifesto >
5
6
< especial
conexão varejo • março/20
TRATAMENTO DE DADOS: APOSTA CERTA NO VAREJO Entender a importância de transformar dados em informações úteis é vital para desenvolver negócios e oferecer melhores experiências aos consumidores.
Dados são gerados 24 horas ao dia. Sites visitados,
produtos, investir menos em quantidade e mais
buscas no Google, atividades nos aplicativos
em qualidade, saber quem são os clientes e qual
de celular, curtidas nas redes sociais. Uma
a melhor forma de atendê-los num momento
imensidão de informações que, isoladas, não têm
de loja cheia. Também defende que, por meio
muito sentido, mas que, quando usadas num
dessas informações, é possível saber quais
contexto, permitem análises ricas e precisas sobre
serviços agregar, avaliar as forma de pagamento
comportamento. Esse é o caminho que muitas
oferecidas e melhorar a experiência do cliente.
empresas estão seguindo para desenvolver
“E até por e-mail, ou pelo celular, consultar
seus negócios e para proporcionar, a cada dia,
o cliente para saber do que ele gosta, o que é
melhores experiências aos seus clientes.
possível fazer para melhorar... desenvolver um
Após o exame detalhado das informações,
relacionamento. Diálogo é bom para todo mundo.”
é possível tomar decisões mais acertadas, conhecer melhor seu próprio público e as
Cliente dita condutas
possibilidades de negócios, assim como entender
Pesquisa da Coleman Parkes indica que, a partir
a necessidade de novas soluções ou, ainda, criar
de 2020, a experiência do cliente superará o
uma comunicação de maior impacto, afirma
preço do produto como o diferenciador-chave
o professor da ESPM e líder técnico da IBM,
da marca. Nada mais lógico, então, do que fazer
Francis Ricalde. “Muitas empresas já apostam
uso dos dados coletados para ajustar as condutas
no conceito de big data, ciência de dados e uso
às expectativas dos consumidores – e, sempre
de inteligência artificial. E no varejo isto não é
que possível, superá-las. Para isso, é preciso
diferente.”
que o varejista defina quais informações são
O empreendedor, escritor e especialista em varejo
necessárias e saiba como usá-las para balizar
Fred Alecrim acredita que toda loja, pequena,
algumas decisões – o que vender, como vender,
média ou grande, precisa encarar a tecnologia
para quem vender –, orienta Alecrim. “A Nike,
como uma estratégia. “A tecnologia passou a ser
por exemplo, muda a vitrine com base no que
uma ferramenta importantíssima para qualquer
está sendo vendido. Faz ajustes a partir de dados,
negócio que queira levar valor aos seus clientes.
olhando para o cliente.”
O empresário passa a tomar decisões não apenas
A gestão de dados pode ter início com o básico,
com sua experiência ou feeling – que ainda é
como fazer ofertas de produtos que o cliente
muito importante –, mas a partir de informações
comprou recentemente; por mensagem, pelo
que diminuem seus riscos.”
aplicativo da loja ou quando ele se conecta ao wi-
Na NRF Retail’s Big Show 2020, a maior feira
fi do estabelecimento. Muitas empresas têm listas
global do varejo, realizada de 11 a 14 de janeiro
de conteúdo no WhatsApp. “Importante não
deste ano, em Nova Iorque, um dos destaques foi a
jogar todo mundo na mesma lista, e sim separar
utilização de ferramentas de análise, por meio das
os clientes por hashtag de interesse”, alerta o
quais o varejista pode entender como aumentar a
empreendedor. Até porque a mensagem de massa
produtividade do negócio como um todo, seja nos
tem o efeito reverso da personalização. “Quem
estoques, seja na loja ou no atendimento ao cliente.
recebe o que não precisa fica chateado e pede
Alecrim assegura que, com o tratamento correto
pra tirar o nome da lista. É o famoso spam –
de dados, é possível fazer uma boa curadoria de
sem permissão para se aproximar de mim.”
8
< especial
conexão varejo • março/20
Permissão de uso Importante estar atento à permissão do uso de dados. Para Ricalde, os dados são a moeda da economia digital e, para capturar os insights gerados por eles, será necessário discutir o uso de inteligência artificial e machine learning no varejo. “Precisaremos adequar os processos à nova regulamentação LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Identificar e evitar riscos em dados comerciais confidenciais pode ser um diferencial competitivo”, alerta. A expectativa é que a LGPD entre em vigor a partir de agosto de 2020, com o início das atividades da Autoridade Nacional
Alecrim aponta que 60% das pessoas estão dispostas a dar
“Após o exame detalhado das informações, é possível tomar decisões mais acertadas e conhecer melhor seu próprio público e possibilidades de negócios”
informações sobre elas desde que recebam de volta dicas
Francis Ricalde
de Proteção de Dados Pessoais (ANPD), entidade que ficará encarregada da fiscalização, da gestão de denúncias e da punição das empresas que descumprirem os parâmetros legais definidos. O que a nova lei propõe é a total transparência na coleta e no uso das informações pessoais. Qualquer dado captado deverá ter o consentimento do seu proprietário, que também deverá ser informado sobre como ele será utilizado. Para seguir a lei, o primeiro passo é buscar informação junto a assessorias jurídicas especializadas ou entidades como Sebrae e Sindilojas e, a partir das orientações, traçar uma estratégia.
personalizadas e valiosas. “O problema não é entregar dados, mas que essa troca seja justa. Agir dentro da lei permite gerar confiança no consumidor.” Ele resume o uso eficiente de dados: ter a permissão, mostrar que a merece e utilizar as informações honrando essa permissão, a favor do seu negócio e do cliente.
Principais pontos da LGPD que devem ser observados
CONSENTIMENTO:
TRATAMENTO
manifestação livre, informada
toda operação realizada com dados pessoais, como coleta,
e inequívoca pela qual o titular
produção, recepção, classificação, utilização, acesso,
concorda com o tratamento de
reprodução, transmissão, distribuição, processamento,
seus dados pessoais para uma
arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação
finalidade determinada.
ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
“Mais de 60% das pessoas estão dispostas a dar informações sobre elas desde que recebam de volta dicas personalizadas e valiosas” Fred Alecrim
Personalizar é essencial? Personalizar uma plataforma de gestão não é TRANSFERÊNCIA
AUTORIDADE
essencial. No entanto, a customização é um caminho
INTERNACIONAL DE
NACIONAL
para otimizar o tratamento de dados. Muitas vezes, o
DADOS
órgão da administração
lojista tem a ferramenta, mas não utiliza tudo o que ela
transferência de dados
pública indireta
oferece. A dica de Alecrim é pedir orientações básicas
pessoais para país estrangeiro
responsável por zelar,
ou organismo internacional do
implementar e fiscalizar o
qual o país seja membro.
cumprimento desta Lei.
ao profissional que está fazendo a instalação para entender como funciona, o que pode ser customizado e então fazer uso de todo o seu potencial.
10
< bate-papo
conexão varejo • março/20
DADOS PRECIOSOS O publicitário Daniel Gandolfi foi responsável pela criação do primeiro Customer Data Platform do Brasil, uma plataforma que permite que marcas tenham propriedade sobre sua audiência e executem ações de relacionamento ultrassegmentadas, apenas viável com o uso da ciência de dados e da inteligência artificial. Confira o que ele tem a dizer sobre a gestão de dados e a personalização no atendimento no varejo.
O viés da personalização é um dos
Quando conhecemos o perfil do cliente sob uma ótica
principais no uso de dados no varejo?
demográfica, geográfica, financeira e comportamental,
Estamos habituados a ser tratados de forma
conseguimos desenvolver a propriedade de saber
personalizada em ambientes digitais. Plataformas
quando devemos nos inserir em sua jornada de forma
de e-commerce são nativas quando o assunto são
relevante, não invasiva, fortalecendo a percepção de
dados. O mesmo não acontece no varejo físico, onde
valor sobre o nosso negócio.
hoje talvez esteja o maior espaço de oportunidade. A personalização de oferta, relacionamento e conteúdo
O que empresas de produtos e serviços
baseia-se em entregar a mensagem certa, para a
podem oferecer em relação à
pessoa certa, no momento e no local certos. O desafio
personalização do atendimento?
é fazer isso quando se interage com milhares de
A ideia é ir além do primeiro nome, da faixa etária
pessoas, mas o uso estratégico dos dados, combinado
ou do gênero e entregar interações adequadas
com as plataformas adequadas, possibilita os ganhos
ao contexto, realmente personalizadas. Quantas
da personalização em qualquer escala, otimizando
vezes ligamos para um serviço, somos atendidos
investimentos e aumentando a conversão. Um
por um robô que pergunta nosso CPF e ao sermos
exemplo: quanto gastamos ofertando produtos de
encaminhados a um atendimento humano, essa
origem animal para pessoas veganas?
pergunta se repete? Isso gera frustração ou valor? A resposta é óbvia. Conforme a evolução do nível
Por que, cada vez mais, é preciso conhecer
de interesse e tempo de relacionamento, temos a
o perfil do cliente? E qual a resposta dele
oportunidade de evoluir o conhecimento sobre
a esse tratamento personalizado?
nosso público e ampliar cada vez mais o horizonte
Conhecer o perfil do cliente é a oportunidade de
de personalização. Quando colocamos o consumidor
construir um relacionamento relevante, criar
no centro e o tratamos como o que ele realmente é,
conexões emocionais, ir além do apelo promocional.
uma pessoa, tudo parece mais óbvio e fácil. Casos
“Quando colocamos o consumidor no centro o tratamos como o que ele realmente é, uma pessoa, tudo pode parecer mais óbvio e fácil.”
bem tangíveis, como transformar a data de nascimento em signo e utilizar essa informação para segmentar uma oferta, demonstram como algo tão acessível pode proporcionar uma experiência de segmentação mais próxima e, principalmente, verdadeira. Quais as opções para o pequeno varejista? Independentemente do tamanho, as opções começam pela propriedade sobre a audiência/público: coletar dados de forma transparente e estruturada, respeitando premissas legais e o bom senso. Um bom mailing com dados que permitam a segmentação do relacionamento é um bom começo. Coletar essas informações de forma estruturada também vai poupar trabalho. Lembrando: sempre de maneira ética e transparente. Os meios para fazer isso vão variar de acordo com o contexto: num ambiente físico, pense em oferecer wi-fi a seus clientes, ou um incentivo no produto ou embalagem para que em uma ação de pós-venda o próprio cliente forneça seus dados, a fim de que receba apenas conteúdos relevantes. O check-out também é uma oportunidade: cadastrar o cliente nesse momento pode ser uma boa opção se feita com cautela, ou seja, sem fazer todas as perguntas do mundo. Entenda que esta é apenas uma etapa do relacionamento, você terá outras oportunidades para conhecê-lo melhor. O meio com que você vai interagir com ele, seja por e-mail, SMS, telefone, WhatsApp ou qualquer outro, também é uma resposta à necessidade de personalização Uma excelente pergunta a ser feita: como você gostaria que a gente falasse com você?
12
< drops
conexão varejo • março/20
> conect@do
OS VAREJISTAS ONLINE QUE COMEÇARAM 2020 COMO FAVORITOS DOS BRASILEIROS O levantamento organizado pelo portal E-Commerce Brasil e pela Netrica, serviço de assinatura para análise de dados de e-commerce, mostra as lojas mais acessadas e as que mais vendem no Brasil. Confira o ranking atualizado e saiba quem entrou em 2020 com o pé direito.
OS MAIS VISITADOS: 1. Mercadolivre.com.br 2. Americanas.com.br 3. MagazineLuiza.com.br 4. Amazon.com.br 5. Aliexpress.com 6. CasasBahia.com.br 7. Boticario.com.br 8. Submarino.com.br 9. Netshoes.com.br 10. Uber.com
OS QUE MAIS VENDERAM: 1. Mercadolivre.com.br 2. Americanas.com.br 3. MagazineLuiza.com.br 4. Aliexpress.com 5. Amazon.com.br 6. Uber.com 7. Netshoes.com.br 8. Submarino.com.br 9. Ifood.com.br 10. Ingresso.com
Vitrine + informação Um exemplo de que as redes sociais não são apenas vitrine, mas um canal importante para engajar pessoas por meio de conteúdos, é o que a @korallearte faz para divulgar seus produtos. Além de tintas e materiais de arte, a empresa vende materiais escolares, e o início das aulas foi o mote perfeito para dar orientações e informações extras sobre o uso de alguns itens.
TIK-TOK GANHA POPULARIDADE ENTRE OS JOVENS BRASILEIROS O Tik-Tok, aplicativo chinês também conhecido como Douyin, é uma plataforma focada em vídeos curtos, de até 15 segundos. Criado em 2016 e já disponível em 150 mercados e 75 idiomas, atingiu a marca dos 500 milhões de usuários ativos em 2019, na grande maioria jovens entre 12 e 15 anos, e caiu no gosto dos adolescentes brasileiros. O usuário pode gravar os vídeos e editá-los com efeitos diversos e trilha sonora. O conteúdo varia entre interpretações de músicas, humor, desafios e monólogos adolescentes. Segundo a consultoria Sensor Tower, especializada em atividades do mercado de aplicativos móveis, o Tik-Tok foi o segundo app mais baixado de 2019, atrás apenas do WhatsApp.
Marketing de influência Um formato viável de propaganda para todos os portes de empresa é o marketing de influência. Assim como as @lojaspatchwork estão investindo numa influenciadora digital para levar sua marca e seus looks ao público feminino, negócios menores também podem encontrar influenciadores que tenham relação com o que suas marcas buscam no mercado.
capacite-se > 13
conexão varejo • março/20
GESTÃO DE COMPRAS É ESTRATÉGIA Curso mostrou que planejamento pode gerar economia e evitar os tão conhecidos “incêndios”.
A premissa de que gestão de compras é
O cuidado com o mercado externo e a observação
algo estratégico (e não operacional, apenas),
constante das notícias e das novidades foi outro
principalmente quando se trata do varejo, foi o
ponto de destaque do curso, já que, mesmo
norte do curso Técnicas Práticas de Negociação
indiretamente, pode afetar o setor de compras.
de Compras e Gestão de Estoques, ministrado pela
“Uma variável pode implicar o tempo de
treinadora corporativa e consultora de negócios
importação, por exemplo. Ainda que o comprador
Luciana Roberta de Moura, em fevereiro, no
não importe, pode comprar de um distribuidor
Sindilojas Porto Alegre. “O comprador tem que
que importa. Então, trabalhamos esta questão do
ter uma sistemática para fazer o seu trabalho, sob
aumento do coeficiente de segurança nos cálculos
o risco de atuar mais como bombeiro, apagando
de compra.”
incêndios, do que fazendo cotação e homologação
Luciana identificou como uma demanda
de fornecedores.”
comum dos participantes a necessidade de
Quando tudo é feito “para ontem”, não há tempo
mudança interna, por meio da qual as pessoas
para negociar, e a empresa perde dinheiro, pois
compreendam que há um tempo para as coisas
precisa comprar do primeiro que aparece. Uma
acontecerem. “Às vezes, encontramos muitas
dica importante na criação de um fluxo de
microempresas dentro de uma empresa só, cada
compra, além do tempo, é o feedback do vendedor,
uma trabalhando por si. E uma empresa, para ter
que está em contato direto com o cliente externo
resultados e sucesso, precisa trabalhar para o bem
e pode dar um retorno real sobre os produtos.
comum, trabalhar o todo.”
“Trabalho no estoque e queria ter noção do funcionamento da gestão de compras. O curso, com certeza, atendeu às minhas expectativas” Jacson Zachartchuck, da R J Diehl Comércio de Materiais para Móveis
14 < agenda
conexão varejo • março/20
PROGRAME-SE Abril
10
12
Sexta-feira Santa
Páscoa
01 e 02
Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): R$ 100 Público em geral: R$ 200
28 e 29/4 > Curso
“De uma forma prática e dinâmica, vamos analisar metodologias com foco na gestão de relacionamento com os clientes, gerando fidelização e recompra e clientesvendedores para as marcas. Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade” Luciana Roberta de Moura, docente
14 e 16/4 Curso > Vitrinismo e merchandising “Mais do que reforçar a identidade e o conceito de uma marca, destacar produtos e alavancar vendas, o Visual Merchandising é um recurso fundamental para criar uma experiência de compra surpreendente junto aos clientes.” Iran Marcon, docente
19h às 22h
Hora da venda = foco Meta = resultado
Descobrimento do Brasil
Tiradentes
Curso > Marketing de Relacionamento
19h às 22h
28 e 29/4 > Curso
22
21
Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): R$ 100 Público em geral: R$ 200
19h às 22h
Liderança inovadora, liderança lifelonglearning
22 e 23/4
19h às 22h
> Curso
Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): R$ 150 Público em geral: R$ 300
Instagram para negócios
8/4 Café com Lojistas
Palestrante: Dudu Carvalho
Descubra como encantar seu cliente no momento da venda
Cargo: Especialista em Marketing e Vendas Tema: Vendas
29/4 Café com Lojistas
Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): 150 Público em geral: R$ 300
19h às 22h Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): R$ 100 Público em geral: R$ 200
Palestrante: Silvia Koch
Cargo: Diretora da Humanizando Marcas Comunicação e Marcas emocionais: Professora Universitária o desafio do varejo Tema: Branding Emocional
Agenda sujeita a alterações. Para saber mais sobre a realização de nossos cursos e eventos, acesse www.sindilojaspoa.com.br.
Maio
10
1
12 e 13/5 > Curso
Dia das Mães
Dia do Trabalho
5 e 6/5 > Curso
Parceiro: DFORSYS 19h às 22h
O cliente reclamou, e agora?
Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): R$ 100 Público em geral: R$ 200
6/5 Café com Lojistas Intergeracionalidade no ambiente de trabalho
E-commerce para o varejo Palestrante: Monica Riffel
Parceiro: Senac-RS
Cargo: Consultora e Especialista em Estratégias e Negócios para Maturidade
19h às 22h Associados (até 2): gratuito Associados (3 ou +): R$ 100 Público geral: R$ 200
O Auditório e o Centro de Capacitação do Sindilojas POA ficam na Rua dos Andradas, 1234, 9° andar. Para saber mais informações sobre as capacitações promovidas pelo Sindilojas Porto Alegre, ligue (51) 3025-8300 ou escreva para cursos@sindilojaspoa.com.br. As iniciativas têm vagas limitadas.
na prática > 15
conexão varejo • março/20
LUZ PARA O NEGÓCIO Tão importante quanto escolher a localização, o tamanho da loja, o mix de produtos ou serviços, a ambientação adequada é um grande diferencial. Segundo o designer e consultor de imagem especialista em Visual Merchandising Iran Marcon, os estímulos sensoriais auxiliam na concepção desse ambiente. E os perfis do negócio e do cliente são determinantes para fazer da iluminação uma das grandes estrelas desse show.
Equilíbrio
Clientes e compras
Ambientes claros demais podem causar desconforto;
Lojas mais sofisticadas, com público mais elitizado e ticket
escuros demais, sonolência. O ideal, portanto, é o
médio mais alto, pedem uma atmosfera mais intimista, luz
equilíbrio. O profissional especializado em iluminação
quente/amarela, para que o consumidor passe mais tempo
– arquiteto, designer de iluminação ou visual
dentro da loja. Negócios mais populares ganham mais no
merchandising – tem habilidade para fazer esse estudo
fluxo de clientes, então a luz branca, mais direta, auxilia na
e criar um projeto alinhado ao propósito do negócio.
dinâmica entrou-comprou-pagou-saiu.
O que levar em conta
Destaques
Ao criar um projeto de iluminação, é preciso entender
A iluminação também é essencial para evidenciar a marca
o conceito do negócio, a marca, as cores utilizadas pelo
ou determinados produtos dentro e fora da loja. Chamar a
varejista, os produtos, o público-alvo, as limitações do
atenção para manequins, nichos ou prateleiras, imagens,
espaço (área, pé direito etc.) e o mobiliário. Há diferença
mensagens conceituais do negócio. É possível criar focos
entre loja de rua, que recebe muita iluminação natural,
em pontos que são naturalmente iluminados. A vitrine
e lojas em shoppings ou centros comerciais, que nem
está incluída no visual merchandising.
sempre contam com esse tipo de luz. Sustentabilidade A sustentabilidade é fortemente considerada hoje, também por uma questão de economia. O uso de lâmpadas de led pode representar um gasto 30% menor. Mas atenção: apagar luz para economizar, jamais! Ou demorar para trocar aquela lâmpada que está a três metros de altura. Além de falta de capricho, pode interferir no propósito da iluminação de determinada área. O ideal é pensar no consumo ao conceber o projeto e manter tudo aceso!
16
< digital
conexão varejo • março/20
PERSONALIZAR E FIDELIZAR À MODA ANTIGA
Usar a tecnologia para conhecer o perfil dos clientes é um dos caminhos para a inovação, desde que as empresas façam o uso inteligente dos dados que obtêm. Quando os pequenos varejistas
da Pucrs, Stefânia Almeida. No entanto,
medicamento, ou medição de pressão.”
gerenciavam os clientes no caderninho,
é fundamental usar os dados obtidos
A moda do “umbigo no balcão” só tomou
eles tinham ali uma poderosa base de
de maneira inteligente, para realmente
novas proporções, mas a receita é a
dados. Analógica, mas capaz de dar a
fidelizar o cliente, fomentar as vendas e
mesma: conhecer o cliente e inovar de
eles subsídios para conhecer o perfil
inovar de acordo com as suas demandas.
acordo com as suas necessidades.
dos seus consumidores e ter atenção ao
“Temos que entender o que o cliente está
O desconto não é mais um atrativo?
comportamento futuro. Eles sabiam,
buscando. [Usar os dados] é uma maneira
Então, o que é? Programa de fidelidade?
então, que produtos ou serviços oferecer,
mais rápida de identificar que tipo de
Milhas? Um clima diferente dentro da
como gerenciar seus estoques e de que
serviço ele precisa”, explica Stefânia. E
loja, com água gelada, um chá, um café?
forma poderiam fazer mudanças para
o lojista deve se programar para fazer
Um evento? Com um sistema simples, é
atender às demandas dos seus clientes.
o bom uso dessas informações. Um
possível imputar dados de compra, como
Com o auxílio da tecnologia, a capacidade
exemplo são as farmácias. Não basta ter
um presente para a mãe, para o filho...
preditiva dos modelos estatísticos e
uma lista de promoções se elas não estão
A data vai se repetir, e, da próxima vez, já
matemáticos é muito maior, inclusive
vinculadas ao perfil do cliente. “Se eu
é possível sugerir algo mais alinhado ao
para o lojista atender clientes que não
sei que a pessoa compra determinado
perfil da compra. “Não é só uma questão
conhece com uma média de acerto
medicamento num determinado período
financeira, mas fazer com que o cliente
bem significativa, aponta a professora
do mês, posso me adiantar em relação
tenha seus desejos atendidos. Se a loja
do programa de pós-graduação em
a essa oferta, e ainda oferecer algum
identificou o que eu preciso antes mesmo
Administração da Escola de Negócios
serviço agregado, como a aplicação do
de eu ver, é óbvio que isso encanta.”
top 3 > 17
conexão varejo • março/20
MAIS CONHECIMENTO Confira dicas de conteúdos interessantes sobre empreendedorismo e tendências mundiais no segmento do varejo.
As novas regras do varejo
Secrets of Selfridges
Man in the Arena
Robin Lewis, Michael Dart
Assista
Ouça e assista
O mundo do varejo está passando por
O documentário da Netflix Secrets
O Man in the Arena é um canal sobre
uma transformação fundamental:
of Selfridges conta a história do
empreendedorismo e cultura digital
tecnologia em rápida evolução,
americano Harry Gordon Selfridge,
apresentado por Leo Kuba e Miguel
globalização e saturação de ofertas
que apresentou aos londrinos um novo
Cavalcanti, que fazem entrevistas
de acesso instantâneo a milhares de
modelo varejista que transformou as
com empreendedores de sucesso. Foi
produtos e serviços. O impacto dessas
compras numa aventura. Os 30 anos à
considerado um dos cinco melhores
mudanças é tão profundo, que 50% dos
frente da Selfridges, sediada na Oxford
podcasts sobre empreendedorismo e
varejistas e das empresas de consumo
Street, Londres, fez de Harry um dos
negócios da América Latina pelo canal
não sobreviverão aos próximos anos.
milionários de varejo mais respeitados
The Next Web, além de citado pelo
Nessa obra, os especialistas identificam
e ricos no Reino Unido. Mas nem
Endeavor e pela Revista Exame em
as forças por trás dessas mudanças
tudo é sucesso nessa história. São 54
suas seleções de podcasts. Disponível
e os modelos de negócios que estão
minutos a que vale a pena assirtir!
em áudio e vídeo.
respondendo ao mercado moderno.
18
< vitrine
conexão varejo • março/20
ALGO MAIS Percebendo que o consumidor quer algo além do produto, lojistas oferecem ao cliente novas experiências e serviços diferenciados.
BRINDE ÀS MULHERES Surpreender clientes com o algo a mais é uma forma de fortalecer a marca e fidelizar. A Semana dos Diamantes de março, na qual a Coliseu realizou diversos eventos em todas as lojas da rede para homenagear as mulheres, suas lutas e suas conquistas ao longo dos anos, é um exemplo disso. A joalheria ofereceu, em cada uma das lojas, um coquetel de comes e bebes com a exposição de joias de diamantes exclusivas. Além de conferir os novos produtos, os clientes tiveram a oportunidade de revitalizar suas joias gratuitamente.
AMIGO ESPECIAL Experiência está em alta. No varejo, inclusive. A Criamigos Oficina de Urso nasceu com esta proposta: interatividade na criação de um amigo ou amiga de pelúcia. Uma forma encantadora de adquirir um produto único e especial. O convidado passa por seis etapas para a criação de seu ursinho: escolhe a pelúcia, faz a gravação de voz, coloca o enchimento, escolhe a roupinha, veste-o e cria sua certidão de nascimento. Em Porto Alegre, a loja fica no Iguatemi. Mas são 18 oficinas da marca em todo o Brasil.
café.com Pablo Berger > 19
conexão varejo • março/20
ATENÇÃO AO CONTRATO Informação prévia é essencial para locação em shopping centers, alertou advogado aos participantes do Café com Lojistas.
“Conhecer os termos do contrato antes de fechar o negócio é crucial. Muitas vezes isso ocorre apenas quando o lojista quer sair do shopping.” Pablo Berger
Estar atento aos termos do contrato
8245/91). Os principais pontos a
de locação em shopping centers e ter
observar são modalidade de aluguel –
noção das consequências é essencial
mínimo, com valor fixo e reajustável ou
ao lojista que pensa em abrir seu
percentual, com base no faturamento –,
negócio ou migrá-lo para um centro de
aluguel em dobro em dezembro, fundo
compras. Esse é um alerta do advogado
de promoção, cláusula de vigência e
especialista em economia empresarial
multas contratuais.
Pablo Berger, que tratou do tema no
A primeira dica de Berger para locação
Café com Lojistas do dia 19 de fevereiro.
em shopping: como o investimento é
Ele afirma que a busca de assessoria
alto, estipular cinco anos de contrato
ocorre, muitas vezes, apenas quando o
e entrar com uma ação renovatória
lojista pensa em sair do shopping.
de 12 a seis meses antes do final desse
Atualmente, são 577 shoppings em
prazo. “É uma proteção. Não só pelo
operação em todo o Brasil, com
risco de perder o ponto comercial,
105,6 mil lojas e um faturamento de
mas para que o lojista não fique numa
R$ 192,8 bilhões. Em 2020, devem ser
posição de fragilidade ao término do
inaugurados outros 19. No Rio Grande
contrato.” O especialista lembra que
do Sul, são 37.
não é uma opção de negócio capitalizar
A fase do pré-contrato é crucial, já que
o ponto comercial, já que a sua venda é
a lei determina que “nas relações entre
intermediada pelo shopping, pelo valor
lojistas e empreendedores de shopping
estabelecido pelo shopping. E sempre,
center, prevalecerão as condições
antes de entrar, calcular os riscos da
livremente pactuadas nos contratos de
saída, já que a quebra do contrato
locação” (art. 54 da Lei do Inquilinato
acarreta despesas substanciais.
> Quem passou por lá:
Luciria Silveira
Francisco Muller
Tiago Saraiva
Marcelo Rodrigues
Luisa Kacman
RS Saúde Corretora
Cidade Sorriso
BelShop
Ruschel e Ruschel Contadoras Associadas
Bijoux Sul
Kim Zabka Centro das Fábricas
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< bem-vindos
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NOVOS ASSOCIADOS Conheça os mais recentes membros da rede de associados do Sindilojas Porto Alegre e aumente a sua rede de contatos.
Kleber Shimomukay Diretor Executivo da Porto Alegre Clínicas Fundação: 1983 Levar saúde para pessoas e empresas gaúchas com qualidade e cuidado é o propósito da Porto Alegre Clínicas, que comercializa planos de saúde individuais e empresariais. Foco em gerenciamento, prevenção e assistência são alguns dos diferenciais da empresa, que tem como missão, mais do que atender, cuidar da saúde dos seus beneficiários e incentivar e promover a qualidade de vida. Confira o endereço mais próximo de você: www.portoalegreclinicas.com.br/nossas-unidades
Paola Oliveira Fundadora e diretora da Galy by Paola Oliveira Fundação: 2016 Encantar as pessoas com acessórios que reflitam seu brilho pessoal. Esse é o objetivo da Galy by Paola Oliveira, que vende joias, semijoias e acessórios e também cria e conserta joias, com atendimento exclusivo e garantia para todos os produtos e serviços. A empresa oferece mais de 500 modelos de alianças (em ouro 18k, 10k e prata 925) e coleções especiais para noivas, madrinhas e formandas. A loja fica no Shopping Total (lj. 2172, 2°piso).
Simone Chaves Madera e Ricardo Caruso Madera Diretora Jurídica e Diretor Operacional da Faster Mail Fundação: 1994 A Faster Mail oferece serviço de correio privado para entrega de revistas, jornais, folders, impressos, informativos, brindes e documentos diversos, logística reversa, serviços de coleta e entrega em cartórios e tele chamadas. Prazo fechado para entrega, garantia de menor preço e área própria de depósito de 650m2 são alguns dos destaques da empresa, que já tem mais de 100 milhões de entregas contabilizadas no Rio Grande do Sul. Faça uma visita: Rua General Tasso Fragoso, 267, bairro Boa Vista.
Constância Hosch Proprietária, programadora e analista de sistemas da Estilo Processos Fundação: 2019 Sistemas de automação comercial, com geração de NFE, NFCE e TEF, são algumas das soluções oferecidas pela Estilo Processos, que mantém a mesma estrutura de trabalho da Qualy Sistemas de Processamento, empresa aberta por Constância em 2001. Um dos diferenciais da nova empresa é a possibilidade de customizar o sistema e gerar funções específicas, de acordo com a necessidade do cliente. A Estilo Processos fica na rua Coroados, 770, Vila Assunção.
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< inspiração
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ESPAÇO NA MALA PARA AS COMPRAS CERTAS Gestão da informação ganha novos contornos, alia comércio a serviço e faz com que consumidores possam viajar duplamente satisfeitos.
Uma das atrações do Big Show 2020, da National Retail
Em 2020, essas informações vão auxiliar a Rent the Runway a
Federation (NRF), foi a CEO e fundadora da Rent the Runway,
fazer as malas dos clientes. Detalhe: não é para viajar. As roupas
Jennifer Hyman, que está dando um novo passo nos negócios
estarão esperando os consumidores no seu destino!
com o auxílio da gestão da informação. Os clientes, a maioria
O novo serviço, parceria com a rede de hotéis W, prevê que os
mulheres, que têm a facilidade de receber roupas e acessórios em
clientes recebam, no seu quarto, o guarda-roupa completo a ser
casa e usam esse serviço, em média, cem dias por ano, vão poder
usado na viagem, o que elimina a necessidade de bagagem. No
contar com uma ajuda extra na hora de viajar.
final da estada, a devolução é feita no checkout do próprio hotel.
A empresa, especializada no aluguel on-line de roupas e
A praticidade é uma via de mão dupla. Elimina-se a preocupação
assessórios de grife, faz uso de um cadastro das preferências
de preparar a mala (um transtorno para boa parte dos viajantes)
dos clientes e dos seus pedidos para definir perfis e antecipar
e carregá-la e ganha-se espaço (em especial no transporte aéreo,
sugestões de looks. O objetivo, além de satisfazer o gosto dos
que impõe limites de peso e volume) para voltar para casa com
consumidores, é garantir disponibilidade de estilos e tamanhos.
tudo – ou quase tudo – que se tem vontade.
Mala gaúcha A ideia já inspira negócios em solo gaúcho. A empresa Me Empresta Brasil, de Porto Alegre, está em negociação com hotéis na Serra para oferecer serviço semelhante. O clube de assinatura de roupas, fundado há um ano, já tem um serviço personalizado para viagem com pacotes de três a dez peças por mês. “Montamos a mala, combinamos as peças de acordo com o perfil da cliente e com a estação (do destino) e cobramos um valor específico”, explica a fundadora da empresa, Michele Zavadil. A meta, agora, é facilitar a vida de quem vem para o Sul, diretamente na cidade de destino. Dependendo da origem do turista, a preocupação com a bagagem vai além de escolher roupas ou acertar o clima. “Se o cliente mora em Salvador, por exemplo, geralmente não tem um casaco de inverno.” Ao utilizar esse serviço, pode economizar espaço na mala e, no lugar de comprar a peça para apenas uma ocasião, consegue adquirir outras coisas na viagem. Na Serra gaúcha, chocolates e vinhos seriam uma ótima pedida. A proposta inicial é ter um totem dentro do hotel, alugar a peça
Mala pronta no destino
na hora e devolver no mesmo local. “Estamos negociando ainda como vai funcionar. A gente acredita que a demanda será grande”,
• elimina a preocupação com seleção de roupas
afirma Michele. Segundo ela, uma empresária que mora em Paris
• elimina a preocupação com volume e peso
entrou em contato para conversar sobre essa mesma ideia, com
• mais espaço para compras no destino
foco nos turistas brasileiros em visita à França. Um viés diferente,
• compras extras livres de taxa de excesso de bagagem
que alia comércio e serviço, e promissor, pelo que o feeling das empresárias indica.
“Montamos a mala, combinamos as peças de acordo com o perfil da cliente e com a estação.” Michele Zavadil, do clube de assinatura Me Empresta Brasil
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< fbv
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PROJEÇÃO DO FUTURO Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac promete inovar na Trend Store 2020.
A Trend Store Senac quebrou os paradigmas na FBV no ano
apoiar os empresários e trazer soluções para o comércio de bens,
passado ao mostrar como o varejo projeta uma experiência
serviços e turismo, colaborando para a inovação de seus negócios.
phygital de consumo no futuro, ao unir o espaço físico ao
“Entendemos que o mercado é cada vez mais desafiador. Por
digital. Em 2020, o Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac promete
isso queremos instigar os lojistas, apresentando as perspectivas
inovar com uma experiência que vai além da demonstração de
para o futuro e, consequentemente, apoiá-los para que seus
tecnologias aos varejistas.
negócios sejam competitivos. O espaço traz inovação por meio
Com 225 m², a Trend Store terá uma Sala de Aula do Futuro assinada
das tecnologias voltadas ao varejo e também em seus espaços de
pelo Senac, um Espaço de Bem-Estar do Sesc e serviços que a
educação e de bem-estar”, pontua Bohn.
Fecomércio-RS disponibiliza aos empresários. Também projetará o
A Trend Store é uma experiência que pode ser vivida por quem
futuro do varejo ao trazer as últimas tecnologias que estão sendo
quer melhorar seu negócio, capacitar suas equipes e oferecer
pensadas para lojistas e empresários dos mais diversos segmentos.
atendimento e produtos de qualidade, fidelizando o maior
Para o presidente do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac, Luiz
número de clientes. Em 2019, o estande recebeu mais de 2 mil
Carlos Bohn, com a Trend Store o Sistema cumpre seu papel de
pessoas durante os três dias de evento.
/feirabrasileiradovarejo
@fbv2020
/feirabrasileiradovarejo
feirabrasileiradovarejo.com.br
conexão varejo • março/20
espaço sindilojas >
POR DENTRO DO SINDILOJAS Confira algumas das iniciativas e dos projetos que envolvem a Entidade em benefício do setor varejista.
01. Inovação para o varejo O Sindilojas Porto Alegre está trabalhando na criação de um laboratório de novas tecnologias e iniciativas voltadas para o desenvolvimento do varejo. A ideia é colocar lojistas em contato com startups para que, juntos, criem produtos e serviços para o setor. Antecipar tendências, acelerar resultados e promover a inserção do setor no ecossistema de inovação da Capital e do Brasil são os principais objetivos desse projeto. A iniciativa é uma forma de conseguir proporcionar produtos e serviços sob medida, uma demanda crescente no mercado. O espaço físico onde esse novo ambiente será instalado será divulgado pelo Sindilojas Porto Alegre em breve. A concepção do laboratório atrai, principalmente, lojistas de pequeno e médio porte, que não têm departamentos próprios de inovação ou consultorias contratados.
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< espaço sindilojas
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02. Casa Azul sem tapumes Os tapumes no entorno da Casa Azul, na Rua Riachuelo esquina com a Rua Marechal Floriano, no Centro Histórico, foram retirados. Uma ação ajuizada pelo Ministério Público do RS determinou que Prefeitura de Porto Alegre e proprietários fizessem a restauração do imóvel. O local é inventariado como interesse histórico-cultural e tinha risco de desabamento. A obra, no entanto, prejudicou muito os lojistas próximos, tanto pela dificuldade de acesso de pedestres quanto pelas restrições no trânsito de veículos. O Sindilojas Porto Alegre reforçou a urgência de resolver a situação junto à Prefeitura, em busca da solução para um entrave ao desenvolvimento do setor.
03. Regulamentação de contrato de shoppings O Sindilojas Porto Alegre está na liderança do Conselho Nacional de Lojistas em Shopping Centers e Entidades (Conecs). O Conselho tem como missão a regulamentação das relações de contrato entre lojistas e shopping centers, a fim de resolver questões como o Projeto de Lei 04447/2012, que proíbe a cobrança de 13º e 14º aluguéis do condomínio, assim como a abertura do balanço dos custos e dos ganhos do condomínio. Com a regulamentação, é possível coibir abusos muitas vezes praticados pelos shoppings, como as altas taxas para rescisão de contrato, que podem levar lojas pequenas e médias à falência.
04. Segurança na rescisão Com o objetivo de dar mais segurança a empresas e empregados quanto à correção de valores das verbas rescisórias, Sindilojas Porto Alegre e Sindec Porto Alegre constituíram o Centro Bipartite de Conciliação Trabalhista do Comércio. No local, são prestados serviços como quitação anual dos contratos de trabalho (para empresas que homologam as rescisões no Centro), mediação de acordos extrajudiciais e arbitragem trabalhista e assistência nas rescisões contratuais. Previsto na cláusula 73ª da Convenção Coletiva de Trabalho, o Centro foi formado após a reforma trabalhista, que eliminou a obrigatoriedade dessa assistência pelos sindicatos (antes prevista na CLT). Local: Rua dos Andradas, 1534, 15º andar, sala 1511, Centro. Telefone para contato externo: 99121.3885.
05. Marca importa O cliente não busca um produto, busca uma solução, um estilo de vida. Por isso, a importância da marca e da sua diferenciação frente à concorrência. O lojista deve buscar a singularização do seu negócio pela entrega de conteúdo, pelo seu posicionamento e pela construção de ícones e símbolos que associarão sua marca a um sentimento. O Núcleo de Pesquisa do Sindilojas Porto Alegre lança, neste mês de abril, uma pesquisa sobre branding para auxiliar lojistas no seu negócio. Acesse o site.
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< eu uso
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SAÚDE É ESTRATÉGIA Plano odontológico é um benefício importante e mais uma forma de a empresa satisfazer seus funcionários. Oferecer um plano de saúde odontológico aos
a qualidade do seu trabalho. É um diferencial,
funcionários tem inúmeras vantagens. O custo é
já que, atualmente, benefícios como plano de
baixo se comparado à contratação de um plano
saúde, seguro de vida e vale-alimentação são
individual ou consultas isoladas com cirurgiões
encarados como básicos pelos profissionais.
dentistas. Via de regra, quem não tem um plano
Além de melhorar a imagem da empresa e a
odontológico procura um dentista apenas
autoestima do funcionário, é possível abater
Quer saber mais
quando surge algum problema. Ter um plano
do Imposto de Renda o valor gasto com a
sobre os benefícios do
é um incentivo para criar o hábito de realizar
seguradora. De acordo com a Agência Nacional
Sindilojas Porto Alegre?
consultas periodicamente. E a segurança de que
de Saúde Complementar (ANS), apenas 10%
Acesse sindilojaspoa.com.br
a cobertura elimina a necessidade de gastos
da população tem plano odontológico, então o
ou entre em contato com
extras sem planejamento.
benefício pode ser um atrativo adicional para
o seu consultor comercial
Ao proporcionar saúde dentária aos
quem deseja contratar ou reter talentos.
colaboradores, a empresa contribui
O Sindilojas oferece várias opções desse serviço
diretamente para o seu bem-estar deles e para
por meio das empresas Dental Plan e Uniodonto.
você precisa saber >
conexão varejo • março/20
ATENÇÃO AOS FERIADOS EM 2020 Com organização, é possível abrir as portas e aproveitar o ano da melhor forma
O ano de 2020 está repleto de feriados: nove nacionais, seis deles prolongados. Preocupação para o varejo? Sim. Possível de contornar? Com organização, certamente. Os lojistas poderão abrir as portas com empregados desde que façam acordos coletivos por empresa, com a participação dos sindicatos na negociação. A valorização desses acordos é uma das novidades da Convenção Coletiva de Trabalho (CCT) 2019/2020 dos comerciários da Capital, firmada entre Sindilojas Porto Alegre e Sindec-POA em novembro do ano passado. Nos feriados, a utilização de empregados depende da celebração destes Acordos Coletivos de Trabalho (ACTs), que prevalecem sobre a regra geral da CCT. No acordo, são fixados prêmio e auxílio-alimentação para o trabalho em domingos e feriados, inclusive 1º de maio. Por meio do acordo, também será permitido o trabalho com empregados em dia de eleição – neste ano, por exemplo, ocorrem eleições municipais. As cláusulas que se referem à autorização para trabalho em feriados e as condições especiais para o trabalho em domingos são vigentes até 31 de dezembro de 2020. As empresas interessadas na celebração de acordos coletivos de trabalho deverão preencher o termo de solicitação, disponível no site do Sindilojas Porto Alegre.
RESUMO: Preencha o termo de solicitação de acordo coletivo de trabalho e garanta as vendas nos feriados.
Confira o modelo do acordo coletivo de trabalho.
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< eu leio
conexão varejo • março/20
“Receber a Conexão Varejo todos os meses é de grande valor para nós! Com matérias inspiradoras, ficamos atualizados com as novas tendências e podemos colocá-las em prática no nosso dia a dia.”
Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br e cadastre-se no link “Quero me associar” ou entre em contato com a equipe de Relacionamento e Novos Negócios pelo telefone (51) 3025-8300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
Isabel Abreu, Joalheria e Ótica Osmar
Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses, representatividade e no desenvolvimento de associados.
Bandeiras Combate ao comércio informal; Segurança pública; Redução e simplificação de tributos, impostos e licenças; Capacitação.
/sindilojaspoa
@sindilojaspoa
sindilojaspoa.com.br
> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 | sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Mkt: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor Comercial: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Mkt: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Rosângela de Azevedo, Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi Luz, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg
Diretor Adj. Micro e Peq. Empresa: João da Silva Rodrigues Diretor Adjunto: Cláudio Fabiano Borba Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto
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Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Entrelinhas Conteúdo & Forma. Envio de colaborações e sugestões de pauta
Elaboração Editorial e Gráfica Entrelinhas Conteúdo & Forma www.entrelinhas.inf.br
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Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcísio Pires Morais Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto
Impressão: Gráfica Noschang
Tiragem: 5 mil exemplares
Soluçãomaem�oPostag
Distribuição Faster Mail
Edições Anteriores Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e acesse a revista Conexão Varejo.
uma marca
*Para credenciados com faturamento mensal a partir de R$ 60.000/mês nos cartões Visa + Mastercard + Elo. **Condição válida com faturamento mensal a partir de R$ 20.000/mês nos cartões Visa + Mastercard + Elo. Clientes com faturamento a partir de R$ 100 mil/mês nos cartões Visa + Master+ Elo podem ter até 6 máquinas gratuitas.
Não caia em pegadinha.
Quem compara vai de Plano veropro. tAXAs A pArtir De
0,85 %
no Débito
Descontos progressivos: Quanto mais usa, menos paga. Aluguel Zero.* Entrega em até 1 dia útil na capital. Até 6 máquinas grátis.** Aceita Banricompras à vista, parcelado, pré-datado e os principais cartões.
Crediário Banrisul direto na sua máquina.
