Revista Conexão Varejo - edição 144

Online, agora e para sempre

Nº 144 • ANO XI J U L H O /A G O S TO 2 0 2 0

O mundo consome via digital e já não é mais possível abrir mão desse canal de negócios.

BATE-PAPO COM RAFAEL TERRA • AMAZON CRESCE NA CRISE • PRONAMPE É ALTERNATIVA PARA OS PEQUENOS

conexão varejo • julho/agosto/20

imagem da edição >

Banho quente, chá, café ou vinho, roupas aconchegantes e um cachecol de verdade continuam sendo desejos de inverno. Mas a vontade de ficar embaixo dos cobertores está fora de moda.

Paraíso mesmo seria curtir o frio na rua.

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6

Manifesto

Especial

Paulo Kruse

No online para sempre

12 15 Bate-papo

Na prática

Rafael Terra

Delegue inteligência

16 18 Capacite-se

Digital

Venda na crise

Atraia as pessoas certas

24 28 FBV Eu ajudo

Você precisa saber

Referência para o varejo

PRONAMPE, alternativa para os pequenos

3

O VAREJO VIVE EM MOVIMENTO. E VOCÊ O ACOMPANHA COM A GENTE. O InspiraAção é um portal exclusivo do Sindilojas Porto Alegre. Aqui você encontra as principais novidades do comércio e tira todas as suas dúvidas sobre este delicado momento em que nos encontramos, além de se conectar com serviços e ações pensadas no futuro do mercado varejista. E tem mais: neste mês de julho, o site estará com uma nova atualização, repleto de melhorias para auxiliar e inspirar você ainda mais.

Em um período de mudanças constantes, o Sindilojas Porto Alegre se mantém atualizado.

A GENTE FAZ ISSO PELO SEU NEGÓCIO. ACESSE AGORA MESMO

sindilojaspoa.com.br

conexão varejo • julho/agosto/20

Nada voltará a ser como antes.

Estamos conhecendo um “novo normal” e nos adaptando a ele.

Começamos o enfrentamento desta

precisam, da forma que eles acreditam ser

pandemia abruptamente, com

a mais adequada.

dificuldades, incertezas. Vimos que a

Como entidade, o Sindilojas Porto Alegre

solução desse impasse não aconteceria do

trabalha ainda com mais força para

dia para a noite e nossa única certeza é de

orientar seus associados. Adaptamos

que, por ora, nada voltará a ser como antes.

algumas das nossas práticas ao ambiente

Estamos diante de um “novo normal”,

digital, estamos dando continuidade ao

um período de reconhecimento de novos

atendimento, aos cursos, ainda que de

hábitos e de adaptação a eles.

forma remota, que a cada dia trazem

Os consumidores, diante de todas as

informações mais relevantes sobre como

mudanças impostas, têm um novo

atender os consumidores, e buscando

comportamento. Novas formas de

munir os lojistas de tudo o que é necessário

pesquisar, de escolher, de comprar. Buscas

para que essa retomada seja bem-sucedida.

por novos produtos. Novos cuidados, seja

Estamos otimistas. A adaptação faz parte

no ambiente físico, seja no digital, para

da vida dos empreendedores. Com ou sem

seguir esse novo caminho.

crise, com ou sem pandemia. O elemento-

Nós, varejistas, também. Além de

surpresa, desta vez, fez o impacto ser maior

reconfigurar nossos negócios para garantir

e mais abrangente. Mas, ainda assim,

a segurança dos consumidores, dos

transponível. Seguimos confiantes e com a

trabalhadores e a nossa própria, estamos

certeza de que tudo vai dar certo. Estamos

trabalhando para atender às novas

com você.

demandas e fazendo pesquisas para poder oferecer aos consumidores tudo o que eles

Abraço,

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre

manifesto >

5

6

< especial

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ONLINE, AGORA E PARA SEMPRE Caminho diferente e inovador, desejável, necessário e agora imposto pelas mudanças causadas pela pandemia. O mundo consome via digital e já não é mais possível abrir mão desse canal de negócios.

A importância do digital no mundo dos negócios não é algo

Luiza, Extra, Dafiti –cresceram de forma expressiva. A mudança

novo, mas a necessidade de estar online nunca foi tão urgente

de comportamento também colocou alguns nichos em destaque,

como agora. O comércio eletrônico teve um aumento de 48%

conforme o cofundador da 4all Tecnologia, Ricardo Galho. Os bens

nos primeiros meses de 2020 em comparação ao mesmo período

de consumo primário são um exemplo. “Com as pessoas buscando

do ano passado, de acordo com dados da Ebit|Nielsen, aponta o

cada vez mais receitas na internet, a compra de eletrodomésticos

vice-presidente da Associação Gaúcha de Startups (AGS) e CEO

de cozinha se tornou essencial nesse momento.” Tudo depende do

da Kiskadi, François Holl. “Apesar dos dados sobre o número de

perfil do cliente e da experiência que ele está buscando, observa.

novos consumidores em 2020 ainda não ter sido revelado, houve

“O vinho teve um aumento de buscas de 22% no Google devido à

aumento de 9% em 2019 (sobre 2018), então é natural pensar que

covid-19, o que resultou na aceleração de vendas desse produto.”

essa tendência continuou ou acelerou em 2020.”

A sócia da loja Melsen e diretora do Sindilojas Porto Alegre, Rose

A pandemia certamente responde pelo reforço dessa alta. Mesmo

Muller, acredita que a crise apenas acelerou o tempo de mudança

os consumidores que não estavam acostumados questionavam a

dos consumidores para o online e a grande surpresa, para ela,

segurança da transação, e aqueles que não gostavam de comprar

ficou por conta do público com mais de 60 anos.

online ficaram sem alternativas no período de isolamento social.

Holl conta que muitas das empresas atendidas pela Kiskadi

Presença online x venda online

divulgaram pela primeira vez – e de forma agressiva – para seus

Galho alerta que qualquer negócio precisa ter presença digital e

clientes que era possível comprar virtualmente pelo site ou

saber se comunicar com os seus clientes nesse meio. “Não adianta

WhatsApp e receber em casa. “Sem dúvida, isso abriu um novo canal

ter um site desatualizado ou redes sociais sem publicações

de venda e estimulou muitas pessoas a comprarem pela primeira vez

recentes. É preciso cuidar do digital da mesma forma que se

sem ir até a loja.”

cuida das lojas físicas.” Mas presença online não quer dizer,

Os principais “players” no Brasil – como Amazon, Magazine

necessariamente, negócios online.

A presença online pode ser entendida como a disponibilização

Experiência para o consumidor

de informações sobre o seu negócio na internet, via site ou

Os lojistas estão encontrando novas formas de expor seus

nas redes sociais – Facebook e Instagram principalmente. Essa

produtos e de proporcionar uma experiência mais agradável

presença não foca diretamente em vendas, mas no conceito da

aos consumidores no meio digital. A grande maioria está

marca, nos valores que ela preza, que geram identificação do

ainda experimentando apenas um canal online. “Muitas lojas

público-alvo, explica Holl. É a construção de um caminho para

ainda estão se adaptando ao novo modelo. Essa transição pode

fazer negócios.

ser feita aos poucos, é possível expandir o modelo de negócio

Esses, sim, começam a ser efetivados por meio de pedidos

online ao longo do tempo, mas, sem dúvida, é uma transição

online, via WhatsApp ou mesmo redes sociais. Algo que muitos

necessária para sobreviver no mercado atual”, aponta Holl.

lojistas passaram a fazer, com bons resultados, nesse período

De acordo com o cofundador da 4all Tecnologia, para oferecer

de isolamento. Uma dica do vice-presidente da AGS é oferecer

a melhor experiência para o consumidor, é preciso conhecê-

diferentes opções digitais para o pagamento: virtual, via TED ou

lo e entender as suas necessidades. Postura, linguagem e

por cartão na entrega. Os catálogos – disponíveis no site ou em

ambiente devem estar alinhados com a cultura do offline,

foto/pdf para enviar por mensagem – podem ser grandes aliados

acredita Rose. “Desta forma, o cliente se sente seguro e a

para divulgar os produtos aos consumidores.

conexão se torna mais profunda e significativa.”

O negócio online, em si, geralmente significa ter um site

O cliente não tem mais tempo. Então é preciso entender o

mostrando produtos em estoque, meios de pagamento e de

que ele tem buscado e deixar os produtos “na cara do gol”,

entrega. “Nesse caso, quase nenhuma intervenção é necessária

orienta Holl. “A conversa precisa ser mais humana e mais

do início do pedido até o envio da mercadoria para entrega.

personalizada. Saber se relacionar com o cliente é fundamental.

Já o passo final requer um investimento maior, com um site

Hoje você não perde o cliente só pela falta de qualidade do

integrado ao estoque e meios de pagamentos online”, afirma Holl.

produto, mas sim pela falta de um bom atendimento.”

8

< especial

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Boas práticas do atendimento online

Promoções como entrega grátis e produtos secundários gratuitos são muito válidas para atrair o consumidor e uma estratégia eficiente para gerar vendas online. Na opinião de Holl, a entrega gratuita deve ser um padrão do negócio para compras acima de um determinado valor, já que é uma tática capaz de aumentar o ticket médio.

Todo cliente gosta de ganhar benefícios, mas, segundo Galho, essa nem sempre é a melhor alternativa em longo prazo, já que precisa ser usada com moderação. “Em um mundo onde todos dão desconto, é importante pensar no seu diferencial e entender qual é a sua fortaleza.”

Algumas políticas de compra via canal digital podem também ser úteis quando se trata de captação de clientes, construção de relacionamento e para transmitir segurança ao consumidor na negociação. No caso de trocas e devoluções, Holl orienta que as regras devem estar explícitas antes de o cliente executar o pagamento online, a fim de esclarecer como funciona a política da marca. “Exibir, por exemplo, direitos do consumidor, pode ser um bom artifício para criar uma boa relação com o cliente.”

Ele acredita que é fundamental dispor informações claras e diretas, para que o consumidor sinta que está com o controle da compra. “Caso contrário, ou a compra não será concluída ou há o risco de algum problema no pós-venda.”

xxxxxx

Para vendas por meio de sites (que vão envolver o e-mail do cliente), o pós-venda pode ser configurado para ser executado automaticamente após o cliente ter recebido a encomenda.

Dessa forma, a loja pode coletar dados sobre a experiência do cliente com a compra online.

“PECADOS” NO ATENDIMENTO ONLINE: • Mostrar um produto que não está mais disponível.

• Falta de suporte em casos de problemas.

• Não entregar a encomenda da maneira que o cliente solicitou.

• Ter uma política de trocas e devoluções não é suficiente: devolver um produto precisa ser tão fácil quanto comprá-lo.

“Saber se relacionar com o cliente é fundamental.

A conversa precisa ser mais humana e mais personalizada” François Holl

1 2 3 4

Novas iniciativas

Rapidez nas respostas: se houver muitos atendimentos, divida com a equipe e

Ter uma verdadeira presença requer

busque solucionar tudo rapidamente,

investimento que nem sempre é

sem fazer o cliente esperar.

possível ou rentável. “O que temos observado são tentativas de vender

Proatividade: empenho em ajudar,

online e remotamente de maneiras que

atender o consumidor de maneira

atendem às necessidades dos clientes

completa para que ele se sinta valorizado, compreendido e respeitado.

sem precisar de um site completo: pelo WhatsApp, é possível divulgar promoções e informações sobre a

Linguagem amigável e compreensiva: o capslock dá a impressão de que o atendente está gritando, então recursos como o negrito e o itálico cumprem o papel de destaque no ambiente virtual.

loja, bem como aceitar pedidos para entregas em casa usando o sistema PDV da loja”, pontua Holl. Para esse trabalho, os serviços automatizados de WhatsApp podem ajudar.

Proximidade: a sensação de respostas prontas e

Tão importante quanto “as formas de

robóticas é muito negativa para o engajamento.

fazer”, é ter uma presença digital e

É preciso humanizar esse momento, fazer

entender como o negócio pode impactar

com o que o cliente perceba que tem atenção

aquele cliente que passava em frente

especial ao seu questionamento.

à loja física e consumia o produto.

Para Galho, essa é a grande novidade.

“A estratégia está em identificar esse comportamento do consumidor e trazêlo para o ambiente digital.”

Fonte: Sebrae

4, 3, 2, 1...

GRAVANDO! Muitos lojistas utilizam o vídeo como recurso para mostrar seus produtos, tanto na comunicação direta pelo WhatsApp como nas redes sociais.

Confira dicas preciosas para fazer bonito:

Esteja atento ao cenário: caixas, xícaras... tudo o que não estiver alinhado ao propósito do vídeo deve ser retirado do enquadramento da câmera.

Prepare o smarthphone para gravar limpando arquivos e excluindo apps sem uso; vídeos ocupam muita memória.

Estabilize a imagem, mantenha o celular num ponto fixo; o ideal é levar o produto até a câmera e não a câmera até ele.

Ilumine o ambiente: o sol é a melhor fonte e mais barata; em ambientes internos, certifique-se de que a luz esteja direcionada para o produto ou para a pessoa que está mostrando esse produto.

Coloque a câmera na altura dos olhos, para olhar diretamente para o espectador, isso transmite mais confiança.

Escolha um programa de edição; o inshot é bem intuitivo; ou grave como se fosse ao vivo.

Fonte: Buenas Comunicações

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< bate-papo

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ATENÇÃO, A NOVA MOEDA O marketing digital não é algo novo. O fundador da Fabulosa Ideia e professor de MBA de Marketing Digital em instituições como ESPM, PUC e UNISINOS, Rafael Terra, está há 16 anos nesse mercado e tem no currículo a gestão de projetos digitais de mais de 500 clientes, entre eless Bradesco, Braskem, Unimed e Redbull.

A grande questão, hoje, segundo ele, é entender, de verdade, como o mundo digital funciona.

Estar na internet, hoje, é importante para negócios de qualquer setor ou tamanho?

Sim. Hoje a internet é para todos, e aquele que não está na internet não existe. A nossa maior mídia de consumo de informação é o smartphone e tudo o que ele envolve: redes sociais, sites, vídeos. Talvez as pessoas não leiam mais jornal, mas o Instagram, provavelmente, incontáveis vezes ao dia. O jogo não é mais simplesmente sobre quem tem mais dinheiro, mas quem tem mais atenção das pessoas – que é estar no smartphone delas, nas redes sociais, principalmente Instagram e YouTube.

E existe uma diferença para empreender digitalmente quando se trata de um pequeno negócio?

A diferença é pura e unicamente o investimento de anúncios, porque todo o resto é igual. Pequena ou grande, uma marca precisa fazer algo relevante para o seu público-alvo. A grande vai ter mais grana para anúncios e alcançar mais pessoas. Quem está no digital só para vender não vai vender porque não vai ter a atenção das pessoas.

No caso de uma empresa 100% offline, qual o primeiro passo? É olhar para o público-alvo. Descobrir onde o seu cliente está, qual rede social ele mais acessa, qual conteúdo ele mais compartilha, que páginas ele curte, o que é relevante no digital para ele. A dica é criar uma pesquisa – há várias ferramentas, como o Google Docs. Perguntar qual a rede social preferida, os influenciadores que mais segue... Com isso, a marca offline vai descobrir por onde deve começar no digital.

“Pequena ou grande, uma marca precisa fazer algo relevante para o seu público-alvo”

Ter uma estratégia definida é fundamental para

investir em anúncios. Outro grande erro é acreditar que por

ter vida longa no mundo online?

ter algo gratuito – uma conta no Facebook ou no Instagram

Com certeza. Tudo no digital começa com planejamento. Temos que

– não é preciso investir. A mídia sempre funcionou melhor

saber quem é a marca – o que ela vende, para quem, como ela quer

pagando e assim é nas redes sociais também.

ser percebida e quais são seus objetivos, o que ela quer no digital.

Relacionamento? Venda? Engajamento? Sem objetivo, tu não tens

É possível fazer desse caminho digital – considerado

métrica. Não temos como medir se não sabemos o que medir.

por muitos setores como o único possível neste momento – uma oportunidade para crescer?

A necessidade fez com que o marketing digital tivesse seu papel

É uma baita oportunidade para as marcas se reinventarem.

efetivamente ampliado ou reconhecido?

Cada dia há mais exemplos disso: um chef (de um restaurante

A questão é que a maioria dos empresários acha que simplesmente

que esteve fechado) que promove um curso online e ensina

ter um site vai resolver a vida deles. E eles têm que entender que na

as pessoas a cozinhar ou faz pratos numa live e um leilão

frente da sua loja física passam pessoas que vão ver o seu produto e

para entregá-los em casa. O momento é de reinvenção e a

se interessar ou não. No digital, ninguém vai passar “na frente” do

chave é saber que o dinheiro vai para onde está a atenção

e-commerce se a marca não anunciar, não criar conteúdo. A grande

das pessoas. Mais importante que o maior e-commerce ou o

diferença, hoje, é a ampliação de um reconhecimento de que toda

melhor design é gerar a maior audiência, porque com uma

marca tem que ser uma produtora de conteúdo e, sobretudo,

grande audiência é possível vender qualquer coisa.

12

< drops

> conect@do

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O INÍCIO DO MARKETING DE INFLUÊNCIA A ex-escrava Nancy Green foi contratada, em 1890, nos Estados Unidos, para ser o rosto da Aunt Jemima, uma mistura de panquecas. Com o sucesso do produto, Nancy é considerada a primeira afro-americana a influenciar uma geração de compradores – e o primeiro registro de marketing de influência. Ela incorporou a personagem Jemima até 1923, ano da sua morte. Outro exemplo de marketing de influência “das antigas” é a figura do papai Noel nas campanhas da Coca-Cola, usada desde 1930. Os diretores acreditavam que se as pessoas amavam a pessoa

@uniquealfaiataria Uma ação criada pelo Instagram durante a pandemia foi permitir o compartilhamento e a indicação do @ de empresas mostradas nos stories, como parte do movimento “compre do pequeno”. A @uniquealfaiataria é um exemplo de empresa local que fez uso dessa rede de apoio, criada para dar mais visibilidade e proporcionar oportunidades de negócio aos pequenos.

que promovia o produto, também amariam o produto. Em 1953, foi a vez de Tony, the Tiger, mascote da marca de cereais Kellogg’s, que se tornou um grande influenciador para as crianças na época.

GERAÇÃO Z INFLUENCIA COMPRA DOS PAIS Os filhos influenciam na decisão de compra de 87% dos pais, de acordo com o relatório Consumer View, da National Retail Federation (NRF – Federação Nacional de Varejo dos EUA), incluindo a pesquisa dos produtos desejados, consultas sobre preços e disponibilidade.

87% DOS PAIS TÊM SUA DECISÃO DE COMPRA INFLUENCIADA PELOS FILHOS

Em especial a Geração Z – os nascidos entre os anos 1990 e 2010 –, que também costuma sugerir marca,

@cavernadodinooficial

características dos produtos e até o varejista para a

Dicas para prevenir o contágio de coronavírus em bebês foram destaque em postagens da @cavernadodinooficial no Instagram.

Conteúdo relevante relacionado aos produtos da empresa e que pode despertar interesse do público-alvo. Uma ótima e oportuna estratégia de fidelização no período em que o online é a única forma de contato.

realização da compra. Essa geração gosta de ir a lojas físicas para avaliar melhor os itens previamente selecionados e concluir a compra com a gratificação de já levar o produto para casa. Muitos lojistas já estão capitalizando essa informação e incentivando “compras familiares”.

na prática 13

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DELEGUE INTELIGÊNCIA Todo varejista tem seu sistema. Um caderninho, uma gaveta de madeira, até um software mais completo, que abrange todo o funcionamento do negócio – ponto de venda, estoque, compras, armazenamento, distribuição, controle de reposição de gôndola. Cada tamanho e cada tipo de negócio têm suas necessidades. O gerente comercial da TOTVS, Alexandre Jeselsohn, dá algumas dicas e lembra que esses recursos são uma forma de o lojista “delegar a sua inteligência” e “aumentar o seu braço de venda”, já que todos na empresa, via sistema, vão atuar com autonomia dentro de um padrão preestabelecido.

Controle de recebimento

Evolução do sistema

O sistema frente de caixa é o primeiro facilitador

Com sistema de caixa e controle de estoque

para o lojista, que tem como “aposentar” a gaveta de

estabelecidos, o próximo passo é fazer promoções

madeira e controlar o recebimento. A escolha depende

para vender melhor. É possível criar políticas de

da modalidade de venda. A maioria tem checkout, mas

venda dentro do sistema a partir das informações

muitas lojas já fazem esse fechamento da compra via

sobre produtos que saem mais, ou menos, sobre data

celular, quando a venda é assistida.

de validade. “O lojista consegue olhar o estoque de forma mais sistêmica e aprofundada e pensar uma

Controle de estoque

forma de fazer promoções”, explica o gerente.

Estoque guardado numa sala fora da loja, do mostruário, gera a necessidade de controle. “O

Autonomia e agilidade de atendimento

estoque, por si só, não é um benefício. E sim o lojista

Informações sobre alçadas de decisão para conceder

saber, ao fazer a busca por um item, se consegue

desconto, orientação de inclusão de produtos

atender prontamente o cliente,” argumenta Jeselsohn.

adicionais dependendo do item adquirido, promoções

Então, as duas primeiras funções desse controle é ter

do tipo “compre dois e pague um”. O sistema pode

a informação sobre a disponibilidade de determinado

lembrar o vendedor de tudo isso no andamento da

produto e encontrá-lo facilmente.

compra, o que pode aumentar o ticket de venda.

Além disso, dependendo do tipo de negócio, a

Comprar certo

agilidade que o sistema proporciona é um diferencial.

Mais do que saber o que há em loja, com um software de controle de estoque é possível comprar corretamente. “O sistema, com a maturidade, com o tempo, vai dizer o que é necessário. Ele sabe o que é vendido em determinado período do ano, determinada estação, sabe o que há no estoque, o que tem mais saída, e te dá sugestões de compra.”

“Quando o lojista coloca a sua inteligência e cria políticas de acordo com o que conhece do seu negócio, ele parametriza o sistema e, assim, quem está à frente do atendimento vai seguir as orientações que foram desenhadas.”

14 < capacite-se

conexão varejo • julho/agosto/20

VENDA NA CRISE Curso gratuito e exclusivo para associados tratou do WhatsApp Business, ferramenta essencial para se comunicar de forma profissional e fazer negócios.

Atendimento personalizado, profissional e que converta vendas.

consumo é o primeiro passo. O WhatsApp Business, segundo

Um desejo que está ao alcance dos lojistas. Pelo menos daqueles

Bitencourt, é um dos complementos mais importantes das redes

que buscam se aperfeiçoar diante desta crise inédita para o

sociais quando o objetivo é vender. “É a ferramenta que mais faz

varejo. O balcão, agora, é digital, e o consultor especializado em

a conversão. A empresa investe bastante em marketing digital

marketing digital e fundador do Instituto Bitencourt, Marlon

em Instagram e Facebook, mas é no WhatsApp que vai acontecer

Bitencourt, ajudou os participantes do curso “WhatsApp

o contato, a evolução do marketing conversacional para um

Business: não deixe de vender mesmo em tempos de crise” a se

marketing de relacionamento”, explica.

prepararem para esse novo cenário. O curso foi ministrado em junho, online, exclusivamente para os associados do Sindilojas

Por que o WhatsApp Business?

Porto Alegre.

Muita gente trabalha com o WhatsApp pessoal para fazer vendas,

Entender como está o mundo digital hoje, conhecer as

desenvolver um relacionamento com os clientes, mas não é

estatísticas a respeito dos usuários que usam seus smartphones

o ideal quando se trata de fazer negócios. Bitencourt mostra

para comprar online e o quanto o varejo está voltado para esse

uma razão bem simples para isso: o risco de se tornar um spam.

“Uma coisa é um e-mail de marketing indesejado. WhatsApp é diferente. Estamos com ele nas mãos o tempo todo; 80% das mensagens enviadas são lidas. Então, no momento em que uma empresa vira spam, o consumidor acaba não lendo e, pior, bloqueando e restringindo o contato”, adverte. Além da política de uso da ferramenta – que proíbe o envio de propaganda sem consentimento, por exemplo –, sobre a qual os usuários nem sempre estão atentos.

O WhatsApp Business vem para ajudar nessa comunicação de forma mais personalizada e profissional. Não permite usar pessoas para transações – algo que será bem criterioso quando a lei de proteção de dados entrar em vigor, em agosto –; dá a oportunidade de criar um perfil da empresa, colocar informações como site, endereço, redes sociais, mapas (com link direto no Gloogle Maps). A possibilidade de respostas personalizadas e automáticas para ausência, de boas-vindas e retorno automático de contato são algumas das vantagens apontadas pelo especialista. “O cliente é imediatista. Entra em contato e quer retorno na hora. Mesmo que não ocorra o retorno em si, um ‘assim que possível entraremos em contato’ sinaliza que a mensagem foi lida e que ele será atendido em breve. Na ferramenta pessoal não tem como fazer isso.” Outra função que facilita muito o atendimento é a possibilidade de criar um catálogo com descrição de produto, link para o site da empresa, pagamento. Elimina a necessidade de enviar muitas fotos e mensagens com todas essas informações.

Comunicação com regras De acordo com Bitencourt, tão importante quanto a ferramenta e tudo o que ela tem para oferecer é o comportamento adequado no WhatsApp. “Tem que saber se comunicar com o cliente; cerca de 40% do curso trata disso. Modelos de mensagem, como e quando enviar, de que forma dar um retorno, a importância de usar dois ou três emojis na conversa.

Faz diferença.” Áudio é outra questão delicada. “É preciso pedir autorização para mandar e antecipar, por mensagem, o que vai falar no áudio que segue”, orienta Bitencourt.

O atendimento online é muito diferente do presencial. Além do treinamento e do conhecimento de vocabulário, é preciso agir com simpatia e leveza, sem fugir da seriedade da venda.

“A gente nunca sabe por que perde um cliente”, alerta o especialista. Então, o melhor caminho é saber o que fazer desde a abordagem e todos os cuidados a tomar ao longo desse relacionamento.

“É no WhatsApp que vai acontecer o contato, a evolução do marketing conversacional para um marketing de relacionamento.”

16

< digital

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ATRAIA AS PESSOAS CERTAS Segmentação do público, boa comunicação e monitoramento permitem estratégias mais assertivas nos canais digitais.

O lojista conhece seus clientes. Por meio do contato pessoal, da conversa, da frequência desses clientes na loja física, do relacionamento. E, na prática, ele usa esse conhecimento para definir sua gama de produtos, planejar suas compras, montar sua vitrine e treinar aspectos de abordagem. No meio digital, há um desafio para aqueles que estão migrando: entender que o relacionamento não se estabelece apenas no bairro, no shopping, mas com quem quer que esteja interessado no produto, onde quer que esse consumidor esteja. E, portanto, é preciso ter audiência.

Colocar-se como uma marca utilitária é um dos caminhos. “Tenho que desenvolver audiência criando conteúdo que ajude as pessoas de alguma forma. O aspecto promocional conta, mas a relação é um pouco mais que isso: criar frequência de impacto para o consumidor começar a considerar a compra”, explica o sócio da agência de marketing digital Global AD Vinicius Ghise. Além disso, usar mídia para ativar a audiência de forma objetiva – pessoas que naturalmente têm interesse em comprar determinado produto.

Gerar audiência Segmentar o público pode ser uma forma de otimizar o investimento e ser mais assertivo. “Consigo segmentar mídia e estratégia por variáveis demográficas e comportamentais.

Como há democratização de acesso, muitas vezes vemos pessoas com mais idade consumindo coisas que historicamente sãoconsideradas ‘de jovens’. Na internet a gente desfaz um pouco essa barreira. Quando preciso colher demanda, uso a busca do usuário como motor.”

Como há democratização de acesso, muitas vezes vemos pessoas com mais idade consumindo coisas que historicamente são consideradas de jovens”.

Em tempos de coronavírus, alimentação, produtos de limpeza

preciso conhecer o teu público e estar disposto a mudar.”

e equipamentos de proteção – necessidades básicas – se

Há várias ferramentas para entender o caminho do consumidor,

tornaram as demandas mais quentes. E, numa análise mais

a mais popular é o Google Analytics. Para Ana Maria, ter alguém

aprofundada, segundo Guise, tiveram destaque buscas para

dedicado ao monitoramento é muito importante. “É preciso esse

melhorar a experiência de estar em casa, como calças de moletom

olhar constante, avaliar o que funcionou, o que não foi tão bom,

e videogames. “Isso permite que a gente faça o movimento

dar respostas ao público – nas redes sociais, no WhatsApp –,

contrário e, em vez de colher demanda, gerar demanda. Ter um

trabalhar no site da empresa para ter um bom posicionamento

produto para construir e fomentar a audiência.”

do Google. Marketing digital não são só redes sociais. São todas as áreas que trabalham em conjunto. Isso que vai dar maturidade

Explorar e monitorar

digital à empresa.”

A coordenadora de Social Media na agência de marketing digital

O básico do básico, segundo Guise, é ter informações corretas

Cadastra, Ana Maria Bicca, alerta que é preciso ter cuidado com

nos canais digitais: endereço, horário de atendimento, se está

a segmentação. “Quanto mais segmentamos, menos pessoas

abrindo (e de que forma) neste momento de pandemia. “O Google

atingimos. Segmenta no conteúdo, mas não precisa restringir

Meu Negócio permite postar cards, fotos, fazer um serviço de

idade, a menos que o produto seja muito específico.” Além

atendimento ao cliente.” E, como falou Ana Maria, ter alguém

disso, estar atento ao movimento nas redes e das redes é muito

ocupando esse papel na equipe, de usar as redes sociais como

importante. Ver onde o público-alvo está, o que há de novo

canal efetivo de conversa. “Às vezes as pessoas comentam e não

em cada uma delas (testar, explorar novas funções) e aliar um

têm uma resposta, mandam um direct e não têm resposta. Até

monitoramento constante à comunicação da marca é essencial

para uma abordagem proativa, quando há um novo produto, uma

para definir e redefinir estratégias. “As redes mudam muito e

nova promoção, criar uma comunicação mais personalizada e

o comportamento do público pode mudar também. Às vezes é

mandar mensagem para aqueles que entraram em contato, na

preciso ajustar a estratégia, tanto de vendas como de conteúdo.

lógica de que vender para quem já é cliente é mais barato do que

Vai se destacar quem tiver a melhor estratégia, e para isso é

conquistar novos clientes”, diz Guise.

18

< top 6

conexão varejo • julho/agosto/20

MUNDO ONLINE Informação é fundamental para entender como funciona e atuar com eficiência no meio digital.

Leia

Aprenda

Assista

Os 8 Ps do Marketing Digital, de Conrado Adolpho

Marketing Digital para o Empreendedor

Como usar as redes sociais para vender mais Luane Silvestre, editora de conteúdo

O livro traz o passo a passo para

O curso online e gratuito oferecido

e responsável pelas redes sociais da

transformar a internet numa

pelo Sebrae mostra como construir

plataforma de e-commerce Nuvem

ferramenta de negócios eficiente e

e monitorar uma estratégia de

Shop, dá dicas importantíssimas

lucrativa. O tema é interessante para

marketing digital para alavancar o seu

de como usar cada rede social para

profissionais das mais diversas áreas,

negócio.

alavancar as vendas da sua loja online.

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em especial aqueles que trabalham com marketing, administradores, empresários, profissionais liberais e estudantes.

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conexão varejo • julho/agosto/20

eu uso >

MAIS SAÚDE CCG Saúde amplia atuação e oferece novos produtos para se adequar às especificidades dos associados do Sindilojas Porto Alegre.

O CCG Saúde (nova marca do Centro Clínico

24 horas em São Leopoldo. Os próximos focos da

Gaúcho) está em forte expansão, com a

expansão são Bagé e Florianópolis.

ampliação dos serviços para outras regiões e

Novos produtos, adequados às necessidades de

a inclusão de novas tecnologias e melhorias

cada empresa associada, como o Sindilojas Porto

no atendimento. A inauguração de uma

Alegre, reforçam o posicionamento do CCG

clínica própria de referência, com mais de 70

Saúde. Confira os planos oferecidos:

consultórios, centro de cuidado da criança,

• CCG Pop: Acesso a toda a rede de

centro de cuidado da mulher, centro de saúde

atendimento CCG no Estado (mais de 20

mental, centro de imagens, pronto atendimento

clínicas na Região Metropolitana), na

adulto e pediátrico 24 horas e traumatológico

modalidade ambulatorial ou hospitalar.

em horário estendido no Centro de Porto Alegre

• CCG Multi: Plano hospitalar semiprivativo,

reforça o compromisso com a saúde dos clientes,

com abrangência estadual e acesso direto à

segundo o diretor executivo financeiro do CCG

rede credenciada. O Hospital Mãe de Deus e

Saúde, Fabio Rossetto. “Conseguimos atuar

os laboratórios Weinmann são destaques de

de forma completa, destinando o tratamento

atendimento nesta modalidade.

adequado para cada paciente de forma ágil

• CCG Top: Plano hospitalar semiprivativo ou

e resolutiva. Ele conseguirá, num mesmo

privativo que engloba uma rede credenciada

local, ter o seu diagnóstico, realizar os exames

especializada e o reembolso de consultas até

laboratoriais e de imagem e iniciar o tratamento,

R$300,00 (limite de seis reembolsos por ano).

sem a necessidade de deslocamentos”, explica.

É possível fazer uma composição de diferentes

A ampliação do atendimento por meio de uma

produtos. Para mais informações, associados

rede especializada e abrangente, com hospital

podem entrar em contato com um consultor

de referência para o Vale do Sinos, é a novidade

comercial do Sindilojas Porto Alegre pelo e-mail

em Novo Hamburgo e complementa o serviço

comercial@sindilojaspoa.com.br ou WhatsApp

já prestado pela Clínica de Pronto Atendimento

(51) 99322.0820.

“Nesse conceito de centro de resolutividade, o paciente conseguirá, em um mesmo local, ter o seu diagnóstico, realizar os exames laboratoriais e de imagem e iniciar o tratamento, sem a necessidade de deslocamentos.”

19

< inspiração

conexão varejo • julho/agosto/20

FORÇA E CUIDADO Sim, é possível crescer em meio à pandemia. A Amazon aproveitou com inteligência o crescimento da demanda digital.

Em meio à crise financeira que se instaurou

seus demais negócios em função da covid-19.

no mundo, algumas empresas estão tendo a

Funcionários chegaram a relatar preocupação

oportunidade de crescer. E outras de crescer

com a exposição ao coronavírus, já que a

ainda mais. É o caso da Amazon, que em abril

empresa seguiu a todo o vapor. No entanto,

viu seu valor subir para 1,1 trilhão de dólares,

além do anúncio de 175 mil contratações

impulsionado pela mudança de perfil dos

para atender ao aumento de pedidos online, a

consumidores, que passaram a comprar mais

Amazon está prestando contas das suas ações

online.

por meio de um blog criado especialmente

A empresa mudou sua cadeia logística, com

para este momento, com atualizações diárias

prioridade para itens essenciais, e ajustou

sobre como está reagindo à crise.

Clique aqui e saiba mais no The Amazon Blog:

Mike Mareen/stock.adobe.com

20

Confira algumas das medidas tomadas pela empresa, que podem servir de inspiração para os empresários que têm condições de ajudar neste momento: Para os funcionários

Para os clientes

• Expectativa de investimento de 4 bilhões de dólares (até

• Máscaras gratuitas para clientes e melhorias na limpeza em todas as

junho) em iniciativas relacionadas à covid-19 que levam

lojas físicas abertas da Amazon e do WholeFoods Market (rede de

produtos aos clientes e mantêm os funcionários em segurança.

supermercados adquirida pela Amazon) em todos os Estados Unidos.

• Lojas do WholeFoods abertas uma hora mais cedo para clientes com

• Mais de 150 atualizações de processo de trabalho, desde medidas aprimoradas de limpeza e distanciamento social

mais de 60 anos nos EUA e mais de 70 anos no Reino Unido.

• Clientes do Prime Now, do AmazonFresh e do WholeFoods podem

até novos esforços, como a pulverização de desinfetantes.

• Equipamentos de proteção individual para os

selecionar “entrega não assistida” durante a finalização da compra.

• Foco em itens de alta prioridade para garantir a entrega mais rápida:

funcionários e verificações de temperatura passaram a ser norma em todo o mundo.

artigos domésticos, suprimentos médicos e outros de grande demanda.

• Clientes da entrega programada podem selecionar a entrega na

• Funcionário diagnosticado com covid-19 recebe até duas

varanda da frente durante a finalização da compra. O item é deixado

semanas de folga remunerada, além das outras opções de folga remunerada e não remunerada oferecidas pela

na porta da frente sem a necessidade de assinatura.

• Até novo aviso, as equipes de entrega da Amazon não entram mais

empresa.

em residências ou escritórios. Todos os veículos e equipamentos de

• Criação de testes escaláveis ​​para coronavírus.

entrega são desinfetados todos os dias e os dispositivos e telefones

• Funcionários recebem benefícios de saúde abrangentes a

celulares, após cada consulta de entrega.

partir do primeiro dia de trabalho.

• Combate vigoroso à manipulação de preços para ajudar a proteger os

• Fundo de 25 milhões de dólares para parceiros (como motoristas de entrega) e associados sazonais que

clientes e combater aqueles os buscam lucrar com a crise dacovid-19.

• Dispositivos Amazon e Alexa ajudam a manter os clientes

enfrentam dificuldades financeiras ou quarentena.

conectados e informados.

Para comunidades em todo o mundo • Lançamento da Iniciativa de diagnóstico da AWS, no valor de 20 milhões de dólares, para acelerar a pesquisa com a covid-19.

• Na Europa, 21 milhões de euros para apoiar os mais afetados pela pandemia.

• O CEO e fundador da Amazon, Jeff Bezos, doou 100 milhões de dólares para a Feeding America – rede americana de mais de 200 bancos de alimentos que alimentam mais de 46 milhões de pessoas.

• Contratação de 175 mil funcionários adicionais.

• Trabalho alinhado a bancos de alimentos em 25 cidades americanas para entregar 6 milhões de refeições a populações carentes e vulneráveis.

• Doação de 5 milhões de dólares em dispositivos Amazon, globalmente.

• Doação de 8,2 mil laptops para estudantes das escolas públicas de Seattle que não têm acesso a um dispositivo em casa.

• Pelo programa Amazon Future Engineer, doação de 4 mil laptops a estudantes do ensino médio nos EUA e disponibilização de novos recursos online de ciência da computação, incluindo preparação para exames.

22

< fbv

conexão varejo • julho/agosto/20

REFERÊNCIA PARA O VAREJO Cerca de 40 mil visitantes passaram pela FBV desde 2013.

Nos dias 31 de maio, 1 e 2 de junho de 2021, a feira chegará à 8ª edição, com a tradição de trazer nomes de referência para o setor.

Desde a preparação de sua primeira edição, em 2013,

transformações nas suas próprias empresas,

a Feira Brasileira do Varejo, FBV, reúne os principais

inspirados por tudo isso.

nomes de referência nacional e internacional para

Em tempos de trazer à tona as memórias que

o setor. Pelo menos 168 palestrantes e painelistas

realmente fizeram diferença na nossa história –

de renome passaram seu conhecimento para os

as timelines de todos nós estão repletas de boas

lojistas. Foram cerca de 40 mil visitantes, que, além

lembranças –, a Conexão Varejo compilou alguns dos

de enriquecer sua bagagem de informações, tiveram

destaques de cada edição do evento. Confira quais

a oportunidade de, a cada ano, saber das novidades

foram as principais atrações e algumas das pessoas

do varejo mundo afora, fazer negócios e conduzir

que passaram pela feira nas suas sete edições:

2013 1ª edição Realizada no Centro de Eventos do Plaza São Rafael, contou com 42 expositores – de produtos para pontos de venda até sistemas de segurança – e teve como destaques o escritor Mario Sergio Cortella e a especialista em marketing digital Marta Gabriel.

2014 2ª edição

O Centro de Eventos do Barra Shopping foi sede da FBV – que passou de um espaço de 600m² para 2000m². Com mais de 40 expositores, teve como inovação as visitas técnicas guiadas por lojas relevantes do comércio de Porto Alegre (embrião do Varejo Experience). Entre as personalidades de destaque, Luiza Trajano, do Magazine Luiza, e Paco Underhill, consultor americano de grandes marcas varejistas.

2015

O evento, novamente realizado no Barra Shopping, reuniu 5,3 mil visitantes e 50 expositores. A SmartStore, exposta pela primeira

3ª edição

vez no Rio Grande do Sul, com tendências do varejo 3.0 e mais de 30 tecnologias, foi a grande novidade da feira. Sua idealizadora, Regiane Relva Romano, foi um dos nomes de destaque, ao lado do economista e apresentador do programa Conta Corrente da Globo News.

2016

Tecnologia, inovação e muito conteúdo sobre o varejo foram alguns dos ingredientes para o sucesso da FBV, que neste ano teve recorde

4ª edição

de visitação – 6,2 mil pessoas. Os robôs NAO e Tiki, da RobotLab, que vieram pela primeira vez ao Brasil, foram uma mostra inusitada de um novo conceito para as vendas do varejo.

Entre as grandes personalidades, Alexandre Herchcovitch e o jornalista Ricardo Boechat.

2017

2018

2019

5ª edição

6ª edição

7ª edição

>> Clique e confira a 7ª edição

Consolidada como um dos principais

Trend Store, FBV Talks, Desafio Fashion e

Um sucesso, com números que superaram

eventos do setor varejista no Brasil, a

Varejo Now foram algumas das atrações

as expectativas: R$ 9,6 milhões em negócios,

FBV reuniu 7 mil pessoas e teve mais

da intensa programação da feira, desta vez

resultado 37% maior que o projetado; 8,1

de 50 expositores, com prospecção de

realizada no Centro de Eventos da FIERGS.

mil visitantes; 91 expositores. Um novo

cerca de 1.300 negócios entre lojistas e

Foram 6,2 mil visitantes, 70 estandes,

layout – com os setores RS Moda, Franquias

fornecedores. Pela primeira vez, entrou

40 palestrantes. Foram contabilizados,

e Serviços, Tecnologia/Inovação e MKT/

em cartaz a Trend Store, desenvolvida

também, cerca de R$ 7,5 milhões de

Gestão – e a TrendStore Senac foram pontos

exclusivamente pelo Sindilojas Porto

negócios fechados em função dos contatos

fortes. Novidades também na formatação

Alegre para a feira. Wesley Barbosa, global

iniciados durante a feira. Entre os principais

do Varejo Now, com atuação dos parceiros.

partner manager do Facebook no Vale do

nomes desta edição, Jose Galló, diretor-

Palcos paralelos permitiram multiplicar as

Silício, e Paulo Correa, presidente da C&A,

presidente da Renner, e João Appolinário,

atrações,como o empreendedor Rick Chester

foram alguns dos nomes de destaque.

fundador e proprietário da Polishop.

e o fundador da Osklen, Oskar Metsavat.

/feirabrasileiradovarejo

@fbv2020

/feirabrasileiradovarejo

feirabrasileiradovarejo.com.br

24

< bem-vindos

conexão varejo • julho/agosto/20

NOVAS CONEXÕES Conheça alguns dos mais recentes associados do Sindilojas Porto Alegre e aumente a sua rede de contatos.

Bruna Gonino Gimenez Arquiteta e proprietária da B Arquitetura de Consumo Fundação: 2018 Criar ambientes que gerem experiências sensoriais projetadas com emoção e empatia. Esse é o propósito da empresa B Arquitetura de Consumo, especializada na prestação de serviços de arquitetura para o varejo – design de loja alinhado ao visual merchandising, planejamento e gestão de obras, consultoria e curadoria para marcas, além de pesquisas de comportamento, tendências de mercado e consumo. Confira:

Eduardo Lucas Sperb Sócio-proprietário da $perb Intermediação de Negócios Fundação: 2019 Com o diferencial da experiência de mais de 25 anos, aliada a ferramentas estratégicas de negociação e recuperação de dívidas e de uma gestão cadastral eficiente, a $perb se coloca como aliada das empresas na localização de um devedor. Além da atividade de cobrança, tem como propósito fidelizar o devedor e devolvê-lo ao mercado apto a novos consumos. Entre em contato:

Clevi e Paula Fávero Hofmeister Sócias da Clevi F. Hofmeister & Cia Ltda.

– franquia Imaginarium Fundação: 1996 Franqueadas da marca Imaginarium no Shopping Iguatemi, loja de fun design que busca gerar alegria e bem-estar por meio de presentes e de objetos de decoração em geral. O propósito da empresa é oferecer opções de presentes para todas as idades, ocasiões e preços. O diferencial são os próprios produtos: coloridos, diferentes, engraçados, divertidos e temáticos, que quebram a monotonia de um espaço pelo uso de elementos irreverentes. Siga:

Adriana Amaro Sócia-diretora da AAMAROS Fundação: 2013 Com atuação na área de Consultoria de Estratégias de Marcas e Comunicação, a empresa coloca como um grande diferencial do seu trabalho o processo de cocriação com os clientes, que dá luz às verdades das marcas, explora sua entrega de valor para o consumidor e direciona suas expressões para uma comunicação exclusiva. Tudo para conceber marcas com propósito e relevância para o negócio, para os seus colaboradores e para o consumidor.

26

< espaço sindilojas

conexão varejo • julho/agosto/20

POR DENTRO DO SINDILOJAS Confira algumas das iniciativas e dos projetos que envolvem a Entidade em benefício do setor varejista.

01. Pacto Alegre discute prioridades Com a intenção de contribuir constantemente com ideias e ações para o desenvolvimento da Capital e de ser o porta-voz do varejo nos encontros de lideranças, o Sindilojas Porto Alegre é uma das entidades envolvidas com o Pacto Alegre. No dia 18 de maio, foi realizada a quarta reunião dessa iniciativa, no formato online, com a participação do presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, e do prefeito da Capital, Nelson Marchezan Júnior. A pauta tratou da conjuntura e das prioridades da cidade em meio à pandemia da covid-19. A reunião contou com a presença do consultor espanhol Josep Piquè, que atua como mentor e facilitador do Pacto Alegre.

02. Desafios para a economia O presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, participou da 10ª Reunião do Fórum de Combate ao Colapso Social e Econômico do RS, no dia 25 de maio, a convite do deputado estadual Ernani Polo. A iniciativa, promovida pela Assembleia Legislativa do Estado no formato online, reuniu deputados, prefeitos de diversos municípios gaúchos e dirigentes de entidades privadas em torno do debate sobre como salvar vidas e evitar o colapso econômico.

Técnicos do CLP – Liderança Pública apresentaram dados sobre competitividade em tempos de pandemia.

Entre os objetivos, esta a identificação de alternativas de funcionamento para os setores estratégicos, sem afetar a saúde dos trabalhadores.

03. Reuniões Amplas de Diretoria Durante os quase dois meses de paralisação das atividades físicas, em respeito aos decretos municipais vigentes, diversas ações do Sindilojas Porto Alegre tiveram de ser adaptadas. Entre elas, as Reuniões Amplas de Diretoria, que nos últimos meses foram realizadas no formato online, pela ferramenta Zoom. Os principais tópicos de discussão para os diretores foram a retomada segura para o comércio em meio à pandemia, as dificuldades enfrentadas pelo setor e alternativas para os negócios. Entre os destaques da reunião de maio, tivemos a participação do CEO da uMov.me, Alexandre Trevisan, com uma apresentação a respeito das oportunidades existentes nesta “nova era”, e a do CEO da Space Hunters, Francisco Zancan, que falou sobre uma iniciativa que auxilia o lojista na escolha do local ideal para a sua empresa.

04. Lives Sindilojas Porto Alegre Uma das iniciativas implementadas pelo Sindilojas Porto Alegre durante o período de isolamento social em razão da pandemia de covid-19 foi a realização de lives, bastante consumidas pelo público. O objetivo da Entidade foi manter os lojistas e empresários informados e transmitir seu respaldo também por meio desses bate-papos com especialistas em temas fundamentais para o momento: legislação trabalhista e tributária, adaptação dos negócios no “novo normal”, saúde na retomada, estratégias digitais e muito mais.

Se você deseja rever alguma delas, é possível encontrálas no Portal InspiraAção.

Clique aqui para rever as lives no Portal Inspiração:

28

< você precisa saber

conexão varejo • julho/agosto/20

PRONAMPE, UMA ALTERNATIVA PARA OS PEQUENOS Micro e pequenos negócios representam mais de 90% das empresas no Brasil.

O Programa Nacional de Apoio às Microempresas

As micro e pequenas empresas poderão usar os

e Empresas de Pequeno Porte (PRONAMPE) foi

recursos obtidos para realizar investimentos

instituído pelo governo pela Lei nº 13.999, de 18 de

(adquirir máquinas e equipamentos, realizar

maio de 2020, e é destinado ao desenvolvimento

reformas) e para despesas operacionais (salário

e ao fortalecimento dos pequenos negócios

dos funcionários, pagamento de contas como

– microempreendedores individuais,

água, luz, aluguel, compra de matérias-primas,

microempresas e empresas de pequeno porte, que

mercadorias, entre outras). É proibido usar desse

representam mais de 90% das empresas no Brasil,

crédito para distribuição de lucros e dividendos

de acordo com dados do Sebrae.

entre os sócios do negócio.

A linha de crédito pode corresponder a até 30%

As operações devem ser contratadas em até

da receita bruta anual da empresa em 2019, com

três meses a partir de 18/05/2020, data de

exceção para os negócios com menos de um

promulgação da Lei que instituiu o PRONAMPE,

ano de funcionamento (nesse caso, o limite do

podendo ser prorrogadas por mais três meses, e

empréstimo pode ser de 50% do capital social ou

ficará a cargo do agente financeiro conceder ou

até 30% da média do faturamento mensal desde

não um prazo de carência – ou seja, o pagamento

o início das atividades, o que for mais vantajoso

da primeira parcela poderá ocorrer no mês

para o empresário.

seguinte à contratação da linha de crédito.

O primeiro passo é pesquisar quais instituições

Antes de contratar linha de crédito vinculado

financeiras estão operando o programa – a fonte

ao PRONAMPE, o empreendedor deve estar

de recursos é das próprias instituições, não

ciente sobre o que determina a lei em relação aos

haverá investimento de recursos do governo. As

trabalhadores da empresa: todos os tomadores

que aderirem ao programa, no entanto, devem

dessa linha de crédito deverão manter (pelo

oferecer essa linha de crédito nas condições

menos) o mesmo número de empregados quando

estipuladas, entre elas a taxa de juros máxima

da data da publicação da Lei (18 de maio de 2020).

correspondente à Selic + 1,25% ao ano. As parcelas

O fornecimento de informações não verdadeiras

do empréstimo deverão ser quitadas no prazo

implicará o vencimento antecipado da dívida pela

máximo de 36 meses.

instituição financeira.

PRONAMPE

30%

1,25%

CRÉDITO DE ATÉ 30% DA RECEITA BRUTA ANUAL DA EMPRESA EM 2019.

TAXA DE JUROS MÁXIMA: SELIC + 1,25% AO ANO

MEI MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL

É PROIBIDO O USO DOS RECURSOS PARA DISTRIBUIÇÃO DE LUCROS E DIVIDENDOS ENTRE OS SÓCIOS DO NEGÓCIO.

RECEITA BRUTA ANUAL

LIMITE DA OPERAÇÃO

R$ 40.000,00

R$ 12.000,00

R$ 81.000,00

R$ 24.300,00

R$ 200.000,00

R$ 60.000,00

R$ 360.000,00

R$ 108.000,00

R$ 800.000,00

R$ 240.000,00

R$ 4.800.000,00

R$1.440.000,00

MICROEMPRESA

EMPRESA DE PEQUENO PORTE

Para empresas com menos de um ano de funcionamento, o limite de empréstimo será de até 50% do capital social ou até 30% da média do faturamento mensal, o que for mais vantajoso.

Lojista: se você estiver com alguma dificuldade no processo de contratação do programa, entre em contato com a equipe comercial do Sindilojas Porto Alegre no e-mail lauro.simao@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone (51) 99111.1745 para que possamos lhe auxiliar.

30

< eu leio

conexão varejo • julho/agosto/20

“Ler a Conexão Varejo é uma agradável mistura de prazer e obrigação. Como arquiteto, elaboro projetos de lojas, e a revista sempre me proporciona contato com muitas novidades, inovações e o que há de mais moderno no setor do varejo.”

Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br e cadastre-se no link “Quero me associar” ou entre em contato com a equipe de Relacionamento e Novos Negócios pelo telefone (51) 3025-8300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses, representatividade e no desenvolvimento de associados.

Albert Wainer, Albert Wainer Arquitetura & Design

Bandeiras Combate ao comércio informal; Segurança pública; Redução e simplificação de tributos, impostos e licenças; Capacitação.

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> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 WhatsApp: (51) 99452.6536 | sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Mkt: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor de Rel. e Novos Negócios: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Mkt: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi

Luz, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg Diretor Adjunto: Cláudio Fabiano Borba Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto

Coordenação Analista de Comunicação: Mariana Lubke Gerente de Marketing e Novos Negócios: Marcelo Paes Relacionamento e Novos Negócios – Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos: PMPA, Reprodução Facebook e Instagram, Adobestock, Pexels, Unsplash e Pixabay.

Elaboração Editorial e Gráfica Entrelinhas Conteúdo & Forma www.entrelinhas.inf.br

Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Entrelinhas Conteúdo & Forma. Envio de colaborações e sugestões de pauta

pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou (51) 3025.8324

Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcísio Pires Morais Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto

Impressão: Gráfica Noschang

Tiragem: 5 mil exemplares

Soluçãomaem�oPostag

Distribuição Faster Mail

Edições Anteriores Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e acesse a revista Conexão Varejo.

AS RELAÇÕES HUMANAS PÓS-COVID-19

MUDANÇA DE COMPORTAMENTO A PARTIR DO ISOLAMENTO EM RAZÃO DA PANDEMIA.

O momento em que nos encontramos transformou a maneira como agimos. E aqui você fica sabendo um pouco mais sobre tudo isso.

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