APRENDIZADO NA PRÁTICA

A pequena importância dada ao cadastro dos clientes e à análise desse conteúdo custou caro para Pedro Sasso, proprietário das lojas de vestuário Sasso. Com três unidades em Porto Alegre (duas na Azenha e uma na Protásio Alves), o lojista conta que negligenciava o CRM e não se preocupava em reunir informações sobre os muitos consumidores que diariamente visitavam suas lojas. Quando o comércio teve de fechar por causa da pandemia de covid-19, Pedro não tinha informações para fazer contato com seus clientes. A solução foi tirar um aprendizado desse momento crítico, e a regra agora é cadastrar todos. Os resultados, ele garante, já começaram a aparecer. “Pretendemos evoluir nesse processo, mas já contamos com o suporte de dados para ver quem está comprando e quando compra e, com isso, fazemos contato e programamos campanhas”, relata.