Inicio y Fundamentos de la Reingeniería

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Definiciones, Características, Métodos Etapas e Importancia

Michael Hammer

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Concepto de Reingeniería

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Características Etapas Métodos

Importancia Steve Jobs

Caso Práctico

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ichael Hammer, autor

que acuñó en los 80’ la idea de "reingeniería" definida como un "cambio radical en los procesos de negocios para producir una mejora drástica", presenta a los procesos como los factores a partir de los cuales una organización puede integrar todos sus componentes humanos y tecnológicos para funcionar como un sistema coherente y rentable. La organización centrada en procesos, de tareas aisladas a procesos, de empleados a profesionales, de la teoría a la acción, de departamentos a funciones integradas

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Michael Hammer, nació el 13 de Abril de 1948 en Maryland, Estados Unidos., fue hijo de los sobrevivientes del Holocausto.

Estuvo casado con Phyllis Thurm Hammer con quién tuvo cuatro hijos.

Es autor de "Reengineering the corporation", "The Reengineering revolution" y "Beyond reengineering".

Sus publicaciones se ubicaron en la

lista de best- séller en todo el mundo.

Estudió en el Massachusetts Institute Tecnologic (MIT), donde más adelante sería profesor aquí obtuvo el grado de bachiller en matemática en 1968 de master en ingeniería eléctrica en 1970 y un doctorado en ciencia informática en 1973; en ésta casa de estudios enseñó ciencia informática.

Jeffrey Goding, director de Hammer and Company, dijo: Fue un verdadero visionario de los negocios y uno de los más provocativos y apasionados profesores que haya conocido.

El primer libro de Hammer fue “Reingieneria” escrito junto con James Champy, fue publicado en 1993, promovió la idea de simplificar y reorganizar los departamentos de la empresa.

Además este best seller incitó a las compañías a repensar como operar y administrar para abandonar las antiguas estructuras en favor del trabajo en equipo.

El libro fue un catalizador para los empresarios americanos a hacer cambios en sus operaciones, producciones y procesos.

6 El artículo en inglés “Trabajo de Reingeniería” del autor Michael Hammer publicado por el Harvard Business Review entre julio y agosto de 1990, esencialmente, descartó la antigua noción de "Si no está roto, no lo arregle", reemplazándola con una más ambiciosa, "Hagamos que sea lo mejor del mundo", y plantea como aspectos de relevancia los siguientes:

En el proceso describe con frecuencia, que las organizaciones hacen grandes esfuerzos y gastos para evitar los cambios radicales que implica la reingeniería. Quizá se reorganicen, lo cual significa que no cambian en absoluto los procesos de trabajo sino solo las casillas administrativas en tomo a la gente que los realiza.

La visión de Hammer en Adaptarse al cambio, Otras compañías se su artículo menciona a la Rendir siempre el más contraen, lo cual solo reingeniería como un alto grado de significa emplear proceso de diseño o competencia, Tomar la menos gente para rediseño orientado hacia iniciativa y correr hacer el mismo toda la compañía basado riesgos, Adaptarse al trabajo, o menos en el uso eficiente de la cambio, Tomar trabajo, en la misma tecnología de la decisiones forma. información Debe existir eficiencia y eficacia, Realizar Los cambios que requieren mejoras substanciales, Hay que modificaciones de actitudes no son preguntarse si vale la pena y si las mejoras aceptados con facilidad. Hacer discursos van a hacer el proceso más rápido y barato, no basta. Los nuevos sistemas Hay que preocuparse más de las actitudes administrativos tienen que cultivar los que de los conocimientos. En cuanto a las valores requeridos recompensando la Actividades: Las que añaden valor y costo. conducta que los demuestra. Pero los La nueva organización debe procurar al altos administradores también tienen que máximo la generación de riqueza. El texto dar charlas acerca de estos nuevos del artículo de Hammer, considera en tratar valores, y al mismo tiempo demostrar su de corregir un proceso en vez de cambiarlo, dedicación a ellos mediante su la manera mas obvia de fracasar en comportamiento personal. reingeniería es no rediseñar sino efectuar cambios en los procesos y llamarlos reingeniería.

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La Reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las tres últimas décadas; debido a su rápida y avasallante expansión continúa provocando cambios de grandes dimensiones en muchas organizaciones.

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l ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras increméntales en rendimiento. La única manera de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que nos rodea es lograr avances decisivos, discontinuos.

Sucede que muchas veces se culpa a los empleados, a los encargados o la maquinaria cuando las cosas no marchan

bien; cuando en realidad la culpa no es de ellos sino de la forma en qué se trabaja. También es importante hacer notar que no es porque el proceso sea malo, sino que es malo en la actualidad debido a que el proceso fue diseñado para otras condiciones de mercado que se daban en el pasado.

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¿QUE ES LA REINGENIERIA? Hammer y Champy definen a la reingeniería como “la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez” La Reingeniería implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones, ya que éstas dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser visualizadas en términos de procesos.

Para lograrlo, la reingeniería regresa a la esencia del negocio, cuestionando sus principios fundamentales y la forma en que éste opera.

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La Rengeniería significa una revolución en la forma de administrar la empresa; su éxito no se basa en mejorar lo existente sino en olvidar cómo se hacían las cosas y diseñarlas de nuevo. Se dice que la Reingeniería es “voltear la página anterior e iniciar una en blanco.”

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Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería.

Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transnacional y en base a la satisfacción del cliente. Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con

anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos.

Se puede decir que una reingeniería es un cambio dramático en el proceso y que como efecto de esto se tendrá un rompimiento en la estructura y la cultura de trabajo.

La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.

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•Enfocada a procesos: No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como una colección de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.

2 •Debe ser Rápida: En general debe ser rápida porque se esperan resultados en tiempos cortos.

•Visión Holística: Observa todos los procesos desde una perspectiva integral.

Ve el todo y no las partes. Tiene una perspectiva global.

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•Multiespecialista: (generalista): La reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene virtudes pero su defecto es la pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más requieres es flexibilidad •Libre: sin plan preestablecido: El modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su propio proyecto de reingeniería. En el momento que rompas con lo anterior te quedas en el aire, por eso debes tener una tolerancia a la ambigüedad hasta que recompongas los procesos.

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•Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos): En reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega.

Parte del supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto no existe nada establecido ni predeterminado. Hay que aprender a administrar o manejar la incertidumbre.

Hay que tener una tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías ni precisión. Es construir un puente al vacío sin conocer la otra orilla.

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•Destrucción creativa: Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo, pero de una manera creativa, construyendo los nuevos procesos. Se basa en el principio de que en un espacio sólo cabe un edificio, para construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo viejo. Tienes que destruir tu empresa ó tu viejo "yo" ó tu organización para hacer una nueva de cero, pero esta destrucción tiene que hacerse de manera sistemática en base a los principios de la transformación organizacional.

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•Renovadora: Cambia de mentalidad o de enfoque.

Metanoia. No debemos pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados. Si sigues viendo el mundo como era antes. Si piensas que no hay nada nuevo bajo el sol y que no debes cambiar tus actitudes, tus comportamientos, tu forma de trabajar o si no estás dispuesto a enfrentar la incertidumbre o la vaguedad, entonces la reingeniería no es para ti.

El día que cambies de mentalidad, el día que tengas un cambio cultural, una Metanoia, ese día podrás hacer reingeniería.

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El proceso de reingeniería comienza con una preparación para el cambio, de la cual participan por un lado la alta dirección, y por otro la fuerza de trabajo. La alta dirección explora el proceso de reingeniería a los efectos de: 1. Educar a la dirección sobre el proceso de reingeniería y la necesidad de cambiar.

2. Crear un comité de dirección de reingeniería.

3. Desarrollar un plan inicial de acción.

En tanto que se prepara a la fuerza de trabajo para el compromiso y el cambio.

En una segunda fase se procede a planear el cambio, creando para ello una visión y una misión estratégicas para la organización.

Ello comprende en primer lugar identificar las competencias esenciales, desarrollando a posteriori una declaración de visión y otra de misión, determinando por último los principios rectores que la han de guiar.

Fijadas la visión, misión y principios rectores estamos en condiciones de realizar un plan estratégico y sobre éste planes anuales de operaciones, de forma tal de dar base y sustento a la tercer fase constituida por el rediseño de los procesos.

Rediseñar los procesos implica: •Identificar los procesos actuales de la empresa.

•Establecer el alcance del proceso y el proyecto de diagramación.

•Combinar y analizar el proceso.

•Crear el proceso ideal. Ello implica describir el proceso ideal, comparándolo a posteriori con el proceso actual, y evaluando las diferencias.

•Probar el nuevo proceso.

•Implantar el nuevo proceso.

Por último, en la cuarta y última fase se procede a evaluar los resultados conseguidos, realizando los ajustes que se requieran tanto al proceso rediseñado, como a los procedimientos de reingeniería puestos en práctica.

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La importancia de la Reingeniería se establece en que es una metodología vanguardista totalmente, que en la actualidad muchas empresas la están empleado, ya que su principal objetivo, es mejorar los procesos que se ejecutan dentro de ella. La Reingeniería esta fundamentada en reestructurar las organizaciones, bajo el criterio: “CLIENTE”; es decir rediseña las estructuras administrativas en función de excelencia en servicio al cliente. Lo que conlleva un cambio en la forma de pensar a todos los niveles jerárquicos; pero sin faltar al principio elemental de la administración: “REDUCCIÓN DE COSTO”. En otras palabras, permite a las organización brindar un mejor nivel de competitividad, ya sea en la producción de bienes o en la prestación de

Servicios, agilizar los procesos, y reducir costos, para mejora así, el desempeño de todos los elementos del sistema organizacional. La Reingeniería es una herramienta organizacional que se utiliza para analizar los flujos de procesos, a fin de poder optimizar los flujos de trabajo y productividad de la Organización. En la gestión pública se busca constantemente la optimización de los procedimientos administrativos para lo cual se utiliza constantemente la reingeniería de procesos, el objetivo es brindar mejores servicios públicos al ciudadano, se busca alcanzar mejoras en medidas de rendimiento, tales como calidad, costos, y rapidez.

Informático y empresario estadounidense. Padre del primer ordenador personal (el Apple I) y fundador de Apple Computer, probablemente la empresa más innovadora del sector, este mago de la informática fue uno de los más influyentes de la vertiginosa escalada tecnológica en que aún vive el mundo actual, contribuyendo decisivamente a la popularización de la informática. Sus ideas visionarias en el campo de los ordenadores personales, la música digital o la telefonía móvil revolucionaron los mercados y los hábitos de millones de personas durante más de cuatro décadas.

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El proceso de innovación de Apple consiste en no tener ningún sistema o metodología.

Jobs no creía en procedimientos, y menos aplicados a la innovación. En su opinión, las grandes innovaciones de productos ocurrían en entornos donde convergían personas inteligentes y se les inspiraba a construir algo. Este precepto cardinal aparece constantemente en la gestión de muchas de las compañías más creativas del planeta, como 3M, Google o Procter & Gamble. Aplican ciertos principios, pero los métodos se adecúan al tiempo, a las circunstancias, a las personas, a los mercados… es decir, al entorno. Lo único que saben estas empresas es que no salirse de lo común es la mejor receta para llegar al fracaso. Esto es lo que Jobs llamaba el enfoque dinámico de la realidad. Pero el sistema de innovación Apple, es producto de unos principios, de los cuales se pueden sólidas enseñanzas si sabemos aplicarlos en el quehacer empresarial.

Por ejemplo, cuando Jobs regresó a la empresa en agosto de 1997, actuó rápido e hizo un verdadero proceso de reingeniería: detuvo el programa de concesión de licencias, cerró divisiones, eliminó el 70% de los proyectos, cerró instalaciones y redujo las líneas de producto de 15 a 3. Si se analizan estas medidas, todas estuvieron dirigidas a disminuir la dispersión y a orientarse en unos pocos productos y proyectos. Sin duda, uno de los éxitos de Apple es su foco en lo que se propone; esto le permite concentrar sus energías en unas contadas direcciones.

Tim Cook, el nuevo CEO de la organización tras la muerte de Steve, señaló: “Somos la compañía más enfocada que conozco. Todos los días le decimos no a un sinnúmero de cosas, para concentrar toda nuestra energía en las que escogimos. Tenemos muy pocos productos, pero vendemos US$40.000 millones. Creo que la única industria que puede decir lo mismo es la petrolera”. Bueno, al menos en este tema se nota que el legado de Jobs quedó prendido de las entrañas de la compañía.

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Uno de los factores críticos para una solicitud de crédito, no son las tasa de interés, ni las garantías, sino el tiempo de respuesta. Muchos de los clientes que solicitan un crédito hipotecario en una institución bancaria cuentan con una buena oportunidad de adquirir un inmueble a un precio razonable. Sin embargo, la mayoría de este tipo de solicitudes tardan en resolverse entre 2 y 3 meses. Cualquier buena oportunidad se diluye en el tiempo. Un banco muy importante se dio cuenta de ello y redujo el tiempo de respuesta para una solicitud de crédito hipotecario de 90 días a tan sólo 1 día.

Los supuestos en que se basaba el proceso anterior estaban errados. Un proceso de reingeniería fue la solución.

El proceso original suponía que la mayoría de las solicitudes de crédito eran muy complejas, únicas en su clase y difíciles de tramitar, por lo que se necesitaba de la intervención de un especialista para cada etapa del proceso. La realidad era muy diferente, la mayoría de las solicitudes eran sencillas y claras, no necesitaban de ningún especialista. El trabajo era rutinario y repetitivo. Cuando se analizó la cadena de valor, menos del 1% del trabajo agregaba valor. El 99% restante era tiempo de espera. Se rediseñó el trabajo, de manera que una sola persona, con el apoyo de un sistema de información adecuado, pudiera resolver la mayoría de las solicitudes de crédito hipotecario. Si la solicitud era normal, en 1 día se resolvía, en situaciones difíciles, esta persona podía acceder a los especialistas necesarios.

Steve Jobs 1955-2011

José Castellano C.I.N° V-20.759.202 Richard Texeira C.I.N° V- 20.894.757 Ángela Avalos C.I.N° V-19.558.721