PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN
GESTIÓN ESTRATÉGICA COMERCIAL DE TURISMO COMPETITIVIDAD RESPONSABLE
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN ESTRATÉGICA COMERCIAL DE TURISMO
"EL SECTOR TURISMO ES UNO DE LOS MÁS DINÁMICOS E IMPORTANTE GENERADOR DE DIVISAS PARA NUESTRO PAÍS".
LA INDUSTRIA TURÍSTICA HA VENIDO CRECIENDO DE MANERA IMPORTANTE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS. ES ASÍ QUE SE HA CONVERTIDO EN UNA FUENTE IMPORTANTE DE DIVISAS PARA LA ECONOMÍA NACIONAL, CONTRIBUYENDO CON MÁS DE $3000 MILLONES AL PBI.
También vale la pena destacar, que el turismo genera una importante cantidad de puestos de trabajo a nivel nacional, superando el millón de empleos. Al ser un sector de servicios, siempre existe la oportunidad de generar nuevos negocios que aporten valor y sean innovadores. Hoy en día los principales retos que se deben enfrentar están relacionados a la brecha de infraestructra, y cada vez mayor necesidad de capital humano calificado que necesitan las empresas y distintas instituciones del sector.
El Programa de Especialización en Gestión Estratégica Comercial de Turismo busca dotar a los alumnos de las herramientas necesarias para enfrentar estos retos y desarrollarse de manera competitiva en la industria.
CLAUDIA CORNEJO MOHME EX VICE MINISTRA DE TURISMO DIRECTORA DEL PROGRAMA
BIENVENIDO AL PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN ESTRATÉGICA COMERCIAL DE TURISMO EL PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN ESTRATÉGICA COMERCIAL DE TURISMO HA SIDO DISEÑADO CON LA FINALIDAD DE BRINDAR AL PARTICIPANTE EL CONOCIMIENTO NECESARIO PARA DESARROLLAR OPORTUNIDADES DE NEGOCIO DENTRO DE LOS DIFERENTES SERVICIOS QUE SON REQUERIDOS EN LAS ACTIVIDADES TURÍSTICAS, A FIN DE POSICIONAR Y DIFERENCIAR SU EMPRESA O DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS QUE MAXIMICEN LA RENTABILIDAD DE SU ORGANIZACIÓN.
PERFIL DEL PARTICIPANTE El programa está dirigido a: › Directores, Gerentes, Jefes y Profesionales en General que se encuentren interesados en mejorar y optimizar los procesos turísticos que desarrolla o de los que forma parte su empresa (captación, desarrollo de circuitos, hospedaje, alimentación y/o tercerización de servicios complementarios). › Profesionales que se encuentren laborando en las diferentes áreas de Turismo y que desean formar su propia empresa y/o potenciar sus habilidades.
OBJETIVOS DESARROLLAR EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
ENFOQUE TEÓRICOPRÁCTICO
Dotar a los alumnos de herramientas que les permitan contar con una visión integral de la industria para una mejora en la toma de decisiones.
Se utiliza como técnicas de aprendizaje: clases lectivas, estudio de casos, talleres, informes, proyectos y seminarios.
BENEFICIOS ENFOQUE TEÓRICO-PRÁCTICO
PLANA DOCENTE DE PRIMER NIVEL
NETWORKING
› Se utiliza como técnicas de aprendizaje: clases lectivas, estudio de casos, talleres, informes y proyectos y seminarios.
› Docentes con amplia experiencia profesional en la gestión turística.
› Oportunidad de establecer contacto con profesionales del sector turismo.
CENTRO DE EDUCACIÓN EJECUTIVA
PROGRAMA CURRICULAR* MÓDULO I: FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE TURISMO › Introducción a la Gestión de Turismo › Marketing Turístico › Investigación de Mercados
MÓDULO II: ESTRATEGIA COMERCIAL › Planificación Estratégica de los Destinos Turísticos › Desarrollo de Productos Turísticos › Cadena Comercial y Estrategias de Precio
MÓDULO III: FIDELIZACIÓN Y BRANDING TURÍSTICO › Servicio al Cliente y Fidelización › Branding de Destinos Turísticos › Estrategias de Marketing Digital
PLAN DE NEGOCIO
[*] Todo el material estará a su disposición en la plataforma virtual Blackboard.
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN ESTRATÉGICA COMERCIAL DE TURISMO
SUMILLAS INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE TURISMO El curso presenta las definiciones y características relacionadas a las actividades turísticas, además de las modalidades del turismo actual. Se complementa con el desarrollo de temas como: segmentación del mercado, estrategias, el marketing mix en los diferentes destinos turísticos y la gestión de calidad dentro del marco normativo. MARKETING TURÍSTICO El módulo de Marketing Turístico tiene por finalidad dotar a los alumnos de las herramientas necesarias para la toma de decisiones de marketing de manera innovadora y efectiva, teniendo en cuenta los cambios constantes en las tendencias de consumo de servicios turísticos a nivel local e internacional. En este módulo se abordarán los conceptos fundamentales vinculados al marketing de servicios en el campo del turismo y la hospitalidad. Especial énfasis se otorgará a: › Tendencias del consumo mundial en el turismo y la necesidad de un modelo de marketing innovador y moderno que responda a las mismas. › Desarrollo de planes estratégicos y operativos de marketing. › Indicadores clave (KPI's) que permitan monitorear las acciones de marketing INVESTIGACIÓN DE MERCADOS A través de la pregunta "¿por qué realizar estudios de mercado?", el curso mostrará las etapas fundamentales para su diseño y ejecución. Asimismo, se conocerá el uso oportuno de las fuentes primarias y secundarias, además de las ventajas y desventajas de la investigación cualitativa y cuantitativa. Se explicarán detalladamente: La técnica cualitativa, en base al Focus Group, entrevistas en profundidad y el método Delphi; y la técnica cuantitativa, que utiliza el diseño y el análisis de encuestas en sus diversas modalidades. Finalmente, el alumno estará preparado para elaborar el brief de la investigación, las técnicas de selección y levantamiento de información, la elaboración de informes y la utilidad en las decisiones de marketing.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS El curso brinda los conocimientos necesarios para la elaboración de un plan de desarrollo turístico. Considera los aspectos que se debe tener en cuenta, así como las herramientas de análisis estratégico que facilitan el desarrollo de los destinos turísticos. Se busca que el alumno incorpore en su toma de decisiones el análisis mercado, tanto de oferta como de demanda. Asimismo, se busca que el alumno logre un análisis territorial, que considere la planificación de las inversiones públicas y privadas necesarias para el desarrollo de infraestructura y servicios turísticos. También, se busca que incorpore el análisis temporal y la priorización de los planes y las actividades del desarrollo turístico, así como el análisis de los stakeholders y otros actores públicos y privados responsables y, a la vez, beneficiarios de la planificación turística. DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS Se analizará el macro y micro entorno y, en base a esto, se identificarán las necesidades del turista consumidor, logrando una mejor segmentación de mercados turísticos. Los alumnos aprenderán a formular el producto para una mejor estrategia de venta, evaluando los servicios complementarios a ofrecer siguiendo las nuevas tendencias de consumo. CADENA COMERCIAL Y ESTRATEGIAS DE PRECIO A través de los conceptos sobre definición de precio, se revisarán los factores que lo determinan y su influencia en la toma de decisiones estratégicas. Se desarrollarán los conceptos relacionados a la gestión de Revenue Management y sus herramientas. Se analizarán los canales de distribución, segmentación, y pricing. Así como los beneficios y dificultades de su aplicación en las empresas turísticas.
SERVICIO AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN El módulo de Servicio al cliente y fidelización tiene por finalidad proporcionar conceptos y herramientas para la implementación de estrategias clave para la atención al cliente del sector turismo. En este sentido, el curso se orienta a desarrollar competencias relativas a la toma de decisiones y capacidades a desarrollar dentro de la empresa a fin de lograr la captación de clientes y la fidelización de los mismos de manera tal que coadyuve al posicionamiento y al éxito del negocio. El objetivo es entregar a los alumnos los conceptos y herramientas básicas alrededor de la “experiencia del consumidor”, entendiendo la misma como un ciclo de vida en el que el servicio al cliente debe estar presente en cada “punto de contacto” y en cada canal por el que la empresa entregue el servicio. En este módulo se abordarán de manera puntual los siguientes temas: › El ciclo de vida de consumo en el ámbito de los servicios turísticos. › Las dimensiones de la experiencia del consumidor. › Estrategias de fidelización y retención de clientes. › Indicadores clave y métricas para la evaluación y seguimiento de estrategias de atención al cliente. BRANDING DE DESTINOS TURÍSTICOS El curso se desarrollará en base a la creación y gestión de marcas. Se revisarán los conceptos relacionados al branding de destinos turísticos, y la marca país, su visión global y perspectiva turística. Asimismo, se analizarán las estrategias para el posicionamiento de marcas de destinos turísticos. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL El curso Estrategias de Marketing Digital busca facilitar una visión global acerca de la revolución del marketing al web 3.0, en esta nueva era del consumidor. El objetivo es facilitar los conceptos, procesos y herramientas relacionados a esta disciplina, a fin de poder establecer las estrategias relevantes para el desarrollo de contenidos, gestión, promoción y medición de marcas o productos turísticos en los diferentes canales disponibles.
CENTRO DE EDUCACIÓN EJECUTIVA
PLANA DOCENTE DOCENTES DE PRIMER NIVEL. PRESTIGIOSOS ACADÉMICOS Y EJECUTIVOS DE RECONOCIDA TRAYECTORIA LOCAL E INTERNACIONAL.
CLAUDIA CORNEJO
ROSA DEUSTUA
MARIELLA SOLDI
Directora líder de la Industria de Turismo en Deloitte & Touche. Ex Viceministra de Turismo y Directora Nacional de Desarrollo Turístico en MINCETUR. Subdirectora de Turismo Interno y Asesora en el Planeamiento Estratégico y Comunicaciones en PROMPERÚ. Presidente del Consejo Directivo de CENFOTUR. Magíster en Comunicación Política, London School of Economics and Political Science. Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales, Lafayette College.
Gerente del Country Club Lima Hotel. Se ha desempeñado como Directora de Ventas y Marketing en Orient-Express, Holiday In Select, Country Club Lima Hotel, Miraflores Park Hotel. Cuenta con más de 20 años de experiencia en la alta dirección de hoteles internacionales de primer nivel, en el país y en el extranjero, gestionando en base a estrategias efectivas comerciales y de calidad de servicio. Administración Hotelera, East Stroudsbrug University, EE.UU.
Consultora sobre Estrategia de comunicación para el Banco Mundial. Directora de Promoción de Imagen País en PROMPERÚ. Conferencista sobre Marca Perú. Especialista en temas de desarrollo de marca. Postgrado en Administración de Turismo Internacional, Leeds Metropolitan University. Administración y Marketing, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
LYDA GARCÍA
ANDREA MARTÍNEZ
JESSICA SOTO
Gerente de Proyectos de la Fundación Wiese, encargada de dirigir los proyectos de Cultura, Arqueología, Turismo, Educación, Salud y Arte. Ha sido Miembro de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo en PROMPERÚ. Subdirectora de Promoción del Turismo Receptivo en PROMPERÚ. Licenciada en Educación, Universidad San Ignacio de Loyola.
Consultora Senior en Consultora Especializada en Turismo KMCERO. Ha sido Subdirectora de Turismo Receptivo en la Comisión de Promoción del Perú para las Exportaciones y el Turismo PROMPERÚ. Asesora del Viceministro de Turismo en MINCETUR. Postgrado en Tourism Management and Planning, Bournemouth University. Abogada, Universidad de Lima.
Senior Manager de Consultoría en Deloitte & Touche. Ha sido Directora Ejecutiva del Ministerio de Desarrollo en Inclusión Social. Directora Nacional de Desarrollo Turístico del MINCETUR. Miembro del Consejo Directivo de CENFOTUR. Magíster en Economía, Washington University in St. Louis, Missouri. Magíster en Políticas Públicas, Humphrey Institute of Public Affairs, University of Minnesota, Minneapolis, MN (Becaria Fulbright – Becaria McArthur Interdisciplinary Program). Ciencias Sociales con Mención en Economía, Pontificia Universidad Católica del Perú.
CERTIFICACIÓN Los participantes que cumplan con el 80% de asistencia al programa, 50% en cada uno de los cursos, obtengan una nota mínima aprobatoria de once (11) en cada uno de los cursos y un promedio final mínimo aprobatorio de catorce (14), recibirán el Diploma y Certificado de Notas emitidos por el Centro de Educación Ejecutiva de la Universidad del Pacífico.
INICIO 2016 HORARIO Viernes de 7:00 p.m. a 10:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (quincenal) Conferencias con expertos en turismo (horario por definir) LUGAR Centro de Educación Ejecutiva Universidad del Pacífico REQUISITOS
› Grado de bachiller › Dos años de experiencia profesional › Inglés a nivel intermedio (lectura)
INVERSIÓN
S/. 12,500* Consulte por el financiamiento directo.
* Una vez efectuado el pago de la matrícula, no se podrá solicitar la devolución por este concepto. El dictado de clases del programa académico se iniciará siempre que se alcance el número mínimo de alumnos matriculados establecido por el Centro de Educación Ejecutiva. PARTICIPACIÓN CORPORATIVA DESCUENTO De 2 a 3 participantes 10% De 4 a 6 participantes 15% Más de 7 participantes 20% Comunidad UP 20%
INFORMES
Jr. Sánchez Cerro 2141, Jesús María - Lima T: 219.0101 programas@up.edu.pe http://educacionejecutiva.up.edu.pe
www.competitividadresponsable.pe
POSTGRADO UP
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