CERTIFICACIÓN EN SUFICIENCIA PROFESIONAL EN RR.HH – PERÚ Nivel-PHR (Profesional en RR.HH) EXAMEN BALOTARIO DE PRUEBA 1. Administración y Gestión Estratégica de Personas 1. Una empresa ha declarado: “Tener 1,000 sucursales y ser líderes en el rubro de entretenimiento masivo” ¿A qué tipo pertenece esta declaración? a. b. c. d.
Misión Visión Objetivos Estrategia
2. Legislación y Relaciones Laborales 2. El contador general de una empresa que administra información de tipo confidencial, contribuye con la toma de decisiones de la gerencia general, y cuyas opiniones resultan ser importantes para el desenvolvimiento de la organización, califica como: a.
Personal de confianza
b.
Personal de dirección
c.
Personal no sujeto a fiscalización inmediata
d.
Personal sujeto a fiscalización inmediata
3. Atracción y Selección del Talento 2. Las competencias se traducen en un repertorio de comportamientos observables. ¿Cuáles de los siguientes comportamientos observables puede ser considerado para la competencia: orientación a la productividad? a.
Hacer los trabajos con los niveles de calidad exigidos.
b.
Estar disponible para ayudar y pedir ayuda.
c.
Apreciar y valorar a uno mismo y a otros en su calidad de ser humano
d.
Presentar las ideas de manera eficaz para lograr transmitirlas al receptor del mensaje.
4. Estrategias de Retención, Compensación, Beneficios e Incentivos 4. La misión de “Servicios Call Center del Perú” es: “Brindar una solución rápida y precisa a nuestros usuarios finales, logrando un alto nivel de satisfacción en nuestros clientes.” Indique la(s) estrategia(s) en compensaciones que se adecuan más a Call Center del Perú. a.
En base al servicio al cliente
b.
En base a la innovación
c.
Bonos especiales para el área comercial
d.
En base al servicio al cliente & Bonos especiales para el área comercial
5. Capacitación y Gestión del Conocimiento 5. Ud. ha sido nombrado encargado de la capacitación anual de una empresa transnacional, uno de sus retos es presentar los indicadores de impacto (nivel 4) para la evaluación y seguimientos del programa de capacitación y desarrollo. ¿Cuáles de los siguientes indicadores podrían ser criterios de impacto? a.
Satisfacción del capacitando con las acciones de capacitación
b.
Nivel de conocimientos y aprendizaje adquirido
c.
Influencia en el desempeño
d.
Incremento de la productividad en cantidad y calidad
6. Evaluación de desempeño e indicadores de gestión 6. Una de las recientes tendencias en la gestión de desempeño es la integración de indicadores para disponer de información sobre los niveles de cumplimiento de los objetivos planteados y resultados esperados. Se mencionan cuatro (4) tipos de indicadores principales: Eficacia, Calidad, Eficiencia y Economía. ¿Cuáles de los siguientes indicadores es un ejemplo de indicador de calidad? a.
Grado de satisfacción de los usuarios
b.
Reducción de la tasa de absentismo
c.
Solicitudes tramitadas por el empleado
d.
Presupuesto ejercido
7. Cultura Organizacional, Comunicación Corporativa y Clima Laboral 7. Una consultora realiza un análisis de la cultura organizacional en una organización de salud. Para ello, se entrevistó a los colaboradores de la institución. Uno de las conclusiones ha sido la siguiente: “en la organización, no se acostumbra fumar, pero no hay norma escrita que lo prohíba, los colaboradores son conscientes que fumar puede ser molesto para algunos pacientes o colaboradores, este hábito de no fumar es una característica de la cultura organizacional de esta organización”. ¿Qué tipo de cultura organizacional caracteriza esta organización de salud? a.
Cultura débil
b.
Cultura dominante
c.
Sub culturas
d.
Cultura positiva
8. Liderazgo y Trabajo en Equipo 8. Una de las principales consideraciones que se debe tomar en cuenta a la hora de formar un equipo de trabajo es: a.
El nivel de estrés que se puede generar
b.
El respeto entre sus miembros
c.
Duración del equipo
d.
La descentralización
9. Negociación y Manejo de Conflictos 9. Tomas & Kilmann han definido cinco estilos de negociación o manejo de conflictos: Competitivo, Adaptativo, Equitativo, de Evitar y Colaborativo. Se presentan los siguientes comportamientos de un negociador: 1. Como norma general me mantengo firme en el logro de mis metas 2. Le expongo mis ideas y pido que exponga las suyas. 3. Trato de demostrarle la lógica y ventajas de mi punto de vista. ¿Qué estilo de negociación representan estos comportamientos? a.
Competitivo
b.
Adaptativo
c.
Equitativo
d.
Colaborativo
10. Coaching aplicado a la Gestión de Recursos Humanos 10. Los resultados de la prueba DISC (estilos de liderazgo de comunicación) de su coachee, revelaron que tiende a utilizar el estilo de comunicación dominante. Como coach: ¿Cuáles serán los aspectos principales para que pueda influir de manera exitosa a su coachee? a.
Establecer contacto personal e informal, mostrar empatía y escuchar atentamente.
b.
Responder a sus ideas y conceptos, centrar en el futuro, hablar despacio y escuchar atentamente.
c.
Ser sistemático, lógico y organizado. Ofrecer alternativas y enfatizar decisiones detalladamente, facilitando ejemplos.
d.
Ir al grano, sin dar mucho detalle. Presentando los resultados y las conclusiones en primer lugar.