LEHE KOOSTAS EKSPRESS MEEDIA ERILAHENDUSTE JA SISUTURUNDUSE OSAKOND
M A I 2018
Meie valik nr. 1 CH Konsultatsioonid on rahvusvaheline raamatu-
pidamisteenust ning äri- ja maksukonsultatsioone pakkuv ettevõte. Lisaks aitame ettevõtetel siseneda nii Eesti kui ka Soome turule.
Standard Books äritarkvara abil saame
pakkuda oma klientidele paindlikku teenust. Christer Haimi CH Konsultatsioonid tegevjuht
Raamatupidamine Pilveteenus Põhivara, ladu Kliendihaldus Dokumendihaldus E-arved
tutvu äritarkvaraga: Väljaandja AS Ekspress Meedia Tallinn, Narva mnt 13
Erilahenduste ja sisuturunduse osakonna juht Irmeli Karja irmeli.karja@ekspressmeedia.ee
Võimalusterohke äritarkvara, mida usaldab üle 20 000 Eesti ettevõtte.
www.excellent.ee Reklaamiprojektijuht Margit Laasnurm margit.laasnurm@ekspressmeedia.ee
Keeletoimetaja Riina Palmiste riina.palmiste@ekspressmeedia.ee
Kujundaja Marju Viliberg marju.viliberg@ekspressmeedia.ee
2
EXCELLENT BUSINESS SOLUTIONS EESTI
„CRM-moodul on hea abimees, kuna selle õppimine ja õigete töövõtete omandamine on kerge. Tarkvara teeb Sinu eest pool tööd ära – ta peab kõike vajalikku meeles ja annab Sulle aegsasti märku, kui miski vajab tähelepanu. Lisaks sobib see hästi meeskonna juhtimiseks ja tööde delegeerimiseks. Hommikul tarkvarasse sisenedes annab see teada, mis on tänaseks planeeritud ja vajab tegemist. Sama näen ka müügitiimi teiste liikmete kohta. Mõne klikiga on tarkvaras näha töökaaslaste kalender, tööülesanded. Müügitorust näen, mis on iga kliendi hetkeseis, võimaldades olla igakülgselt kursis kliendiga toimunu, müügistatistika ning lao- ja müügiseisudega. Mul ei ole vaja, et tiimiliikmed enda tegevustest ülevaateid koostaksid. Näen seda ise, mistõttu hoiab see kõigil aega kokku. Müügitöös on oluline ka taustatöö, enne kui kellegagi kliendisuhtesse astud. Standard Booksist on võimalik teha otse Inforegistri krediidiinfopäringuid. Uute klientide puhul on see asendamatu abimees.” Heiki Maasik, Excellent Business Solutionsi müügijuht
Kuidas tunda ära tõeliselt head kliendihaldustarkvara ehk CRMi? Kliendihaldustarkvara on vajalik tööriist igale ettevõttele, kelle kliendisuhete juhtimine vajab järjepidevat tähelepanu, soovides seejuures pakkuda enda klientidele ka rohkemat kui pelgalt arveid e-kirja teel. Äritegevus muutub aina kliendikesksemaks, mistõttu oodatakse müüjatelt ja teenusepakkujatelt kliendi muredega kursisolekut, pakkudes neile kiireid lahendusi ning personaalset lähenemist.
Standard Booksi finantsjuhtimiseks ja raamatupidamiseks kasutavatel ettevõtetel ei ole vaja kliendihalduseks võtta kasutusele eraldiseisvat tarkvara – Standard Books teeb ka selle töö ära. Isegi kui 1–2 töötajaga mikroettevõte ei tunne justkui kliendihaldustarkvarast puudust, siis tasub tegevusmahtude kasvamisel varakult kaaluda, kuhu oma aega investeerida. Mida varem kliendiga seotud toimingud ühte kohta koondada, seda mugavam on hiljem.
saab vaadata, kellega on seni suheldud, milliseid teenuseid talle on osutatud või kui palju on olnud kokkupuuteid mingil ajaperioodil. Lisaks saab programmist otsida uue kliendi andmeid ning ühe nupuvajutusega täita kliendikaardi, mis tähendab töötaja jaoks olulist aja kokkuhoidu.
Standard Booksi äritarkvara annab kliendist 360-kraadise ülevaate
• Ühte kohta koondatud info hoiab kokku aega ja tõstab töötamise efektiivsust. • Oma ülevaadet ja leia kiiresti vajalikud andmed. • Ühine süsteem loob projektijuhtimise jätkusuutlikkuse töötajate vahetumisel või eemalolekul. • Infot ja andmeid ei ole vaja otsida erinevatest andmebaasidest või süsteemidest, mis hoiab kokku aega ja tõstab kliendi rahulolu. • Ligipääs dokumentidele igal ajal, olenemata asukohast või seadmest.
Kliendihalduse moodulist näeb, millist tüüpi kliendiga on tegu, milliseid tooteid-teenuseid ta parasjagu kasutab, kelle nimele on saadetud arved ning kas need on makstud. Lisaks, millised lepingud on temaga sõlmitud ja sõlmimisel, kusjuures kõiki dokumente ja arveid saab kohe sealsamas programmis avada. Olemas on ka otsinguja filtreerimissüsteem, kust
Standard Booksi kliendihalduse moodul hõlmab infot kõigi klienditoimingute kohta.
Selge ja korras projektijuhtimine
Müügitöö ja ülevaade klientidest
• Kliendiga suhtlemine ja põhjalik taustatöö tõstab müügitöö tulemuslikkust. • Jaga infot ja uudiseid klientidega, keda see puudutab. • Ole kursis kliendi vajaduste ja hetkeseisuga. • Müügitoru abil jälgid kogu müügiprotsessi (pakkumised, tellimused, tegevused). • Inforegistri otsepäringu võimalus hoiab kliendiandmed ajakohasena.
Planeerimine ja suhtlemine klientidega
• Planeeri enda tööaega ja ole kursis kolleegide tegevustega. • Oma ülevaadet kliendile planeeritavatest ja vajalikest töödest. • Saada e-kirju, meeldetuletusi ja hoia end kursis tööde arenguga.
Laitmatu kliendihalduse alus on korralik andmebaas
Ettevõtte kliendihaldus on täpselt nii hea, kui kvaliteet-
sed on tarkvarasse sisestatud andmed. Seejuures vastutavad kasutajad selle eest, et kliendihaldus toimiks ja vajalik info talletuks. Standard Booksi kliendihalduse moodulis on oluline roll ka müügitorul. See jaguneb vastavalt kasutaja soovile ja loogikale veergudeks ehk faasideks. Näiteks võivad esimeses veerus olla kliendid, kellega on esimene kontakt tehtud ja vaja edasi suhelda. Kui pakkumine on tehtud, tõstetakse klient järgmisse, ooteveergu. Kui ettemaksuarve on tehtud, saab kliendi taas edasi tõsta. Seejuures saab müügitorus märkida oma järgmisi tegevusi erinevate värvidega: halli märkega klientidega tuleb ühendust võtta tulevikus, rohelistega täna ning punastega tuli suhelda eile. Müügitoru on kalendripõhine ning kõik kuupäevad muutuvad seal automaatselt. Kõigist tegevustest, mida kasutaja Standard Booksi müügitoru kliendibaasis teeb, jääb automaatselt jälg ka kliendi ajalukku. Kasutades lisaks kliendihalduse moodulile projektijuhtimise moodu-
“Kasutame kliendihaldusmoodulist eelkõige täiendavate e-kirja saajate registrit, mis võimaldab saata arveid üheaegselt mitmele e-mailile. Väljastame igakuiselt ligi 450 müügiarvet. Korralik kliendihaldusmoodul aitab seda oluliselt lihtsustada ja aega kokku hoida.” Christer Haimi, CH Konsultatsioonide tegevjuht
lit, on samade andmete alusel võimalik väljastada ka kliendile arve – kui töötajad on pannud kalendrisse kirja, et kliendi tarkvara programmeerimiseks kulus neil ühel päeval viis ja teisel kuus tundi, ei pea nad neid arve enam uuesti kuhugi edastama, sest programm teeb seda nende eest. Standard Booksi eelis teiste kliendihaldustarkvarade ees ongi see, et infot sisestatakse üks kord ning seda saab kuvada erinevates vajalikes kohtades. Kogu programm on integreeritud – kõik muudatused on kohe reaalajas kõigile asjaosalistele nähtavad. Lisaks saab iga programmi kasutaja kohandada seda enda eelistuste järgi. Nii kuvatakse ühed ja samad andmed erinevalt näiteks müügimeeste ja müügidirektori arvutiekraanil. Rohkem infot: www.excellent.ee või +372 669 1113
3
Mõjukaim finantsjuht: ainult tulemus loeb Foto: Erakogu
Hea teada
Aprillis nelja suurima audiitorbüroo poolt 2018. aasta mõjukaimaks finantsjuhiks valitud Astrit ViismaKass on Magnetic MRO finantsjuht olnud viimased kolm aastat. Saadud tunnustus on märk sellest, et pädev žürii on tehtud tööd märganud ja selle väga heaks hinnanud. Otsuse tegemisel pandi selgitusse kirja: “Osales silmapaistvas müügitehingus, kus BaltCap koos vähemusaktsionäridega müüs 43 miljoni euro eest 100% osaluse Magnetic MROs Guangzhou Hangxin Aviation Technologyle.”
• Magnetic MRO on lennukihooldusfirma, mille peakontor asub Tallinnas ja mis sai mullu aasta ettevõtte tiitli. • Aasta mõjukaima finantsjuhi žüriisse kuulusid Big4 audiitorbüroode esindajad Ago Vilu PwCst, Andris Jegers KPMGst, Ranno Tingas EYst ja Veiko Hintsov Deloitte’ist ning Äripäeva finantsjuhtimise teabevara peatoimetaja Villu Zirnask.
Juuli Nemvalts
Astrit Viisma-Kass andis erilehele intervjuu. Mida tähendab sulle 2018. aasta mõjukaima finantsjuhi tunnustus? Saadud tunnustus näitas mulle veel kord, et olin osa millestki suurest ja olulisest. Eesti majanduselu jaoks oli see kahtlemata suur tehing. Eriti veel, kui vaadata ajas tagasi, milline oli ettevõtte varem, enne käibemahtude suurenemist ja uute ärisuundade lisandumist, ning mis tulemusega ettevõte müüdi. Võib öelda, et kasv on olnud muljetavaldav. Kuna mind tunnustati, on see mulle sõnumiks, et sain enda osaga hästi hakkama. Samas ei tohi unustada, et tegu oli kindlasti tiimitööga, igaühel meist olid omad ülesanded. Minu üheks rolliks oli kogu protsessis n-ö suure pildi nägemine. Pidime oma töid ja aruandlust täpselt planeerima, sest igapäevatöö ei kadunud kuskile. Pingeline läbirääkimiste periood kestis umbes pool aastat. Naljatamisi tegime isekeskis pakkumisi, et kui paljudele välisinvestori küsimustele meil vastata tuleb. Kui olime vastanud juba 947 küsimusele, siis ma enam statistikat ei pidanud. Finantsjuhi rolli traditsiooniliste mustrite järgi hinnates võiks arvata, et ettevõtete müügi-ostutehingus on rohkem osalejateks müügiga seotud inimesed. Millist lisaväärtust annab see, kui protsessi kaasatakse finantsjuht? Finantsjuht on võimeline numbrites sügavuti minema ja detailseid vastuseid andma. Ettevõtte ostu-müügi puhul on firma finantstulemused, kliendiportfell, turud, tegevusplaanid need, mille põhjal
hinnaotsus tehakse. Finantsandmed on suur osa sellest tehingust. Mina ei ostaks küll midagi, kui ei vaataks enne põhjalikult kõiki kulusid-tulusid ja tegevusi süvitsi. Milline on tänapäeva finantsjuhi roll ettevõttes? Kindlasti on tema ülesandeks finantstiimi töö korraldamine, ta peab aru saama oma meeskonna ja kogu ettevõtte töökorraldusest. Olen seda meelt, et hea finantsjuht peab välja kasvama raamatupidamisalasest tööst, tal peab olema rahvakeeli põllul töötamise kogemus. Elementaarne on, et finantsjuhina pean teadma detaile ja samas aru saama tervikpildist. Finantsjuhi rolli strateegiliste otsuste vastuvõtmisel ei saa alahinnata. Mul peab olema ülevaade, kuidas me uue projekti käima saame või kuidas korraldada koostöö muu meeskonnaga. Kindlasti peab finantsjuhil olema hea tunnetus, kus on riskide võtmise ja riskide maandamise punkt. Finantsjuht ei tohi pimedast peast peljata riskide võtmist, sest riskide võtmiseta ei toimu midagi suurt! Ise hindan, et meie ettevõtte juhtkond on minu suhtes usaldust üles näidanud ja andnud ette eesmärgid, kus saan oma tööd ise korraldada ning valida tegevused, mis viivad sihile. Selline oma peaga otsustamise võimalus motiveerib mind tohutult. Tähtis on meeles pidada, et ainult tulemus maksab! See hoiak võiks meil rohkem võimendunud olla. Millised lisaoskused tulevad kasuks finantsjuhi ametis? “Adekvaatne laiskus” – ei tee sarnast ülesannet kaks korda, kui seda saab masin teha. Näiteks kulutad natuke rohkem
Kindlasti peab finantsjuht olema avatud, hea suhtleja, ta peab nägema tervikut ja tal peab olema oskus minna oma töös süvitsi. Seetõttu usungi, et finantsjuht peab välja kasvama oma alalt, finantsisti või audiitori ametist. Ku i et tevõte teg ut seb välisturgudel, ei pääse mööda võõrkeeleoskusest. Lisaks peab olema huumorimeel, selleta ei saa. Pinget aluv us peab hea olema. Mind aitab tööpingetest üle kõik see, mis toimub väljaspool angaari: hobid, sport, pere. Kõik tegevused, kus aju lülitub töörežiimist välja ja saab tegeleda millegi muuga. Milliseid väärtusi kannab endas finantsjuht? K indlasti ausust, avatust. Hindan seda, et kui juhtub midagi, siis inimene tuleb ja räägib ära ning otsime koos lahenduse. Tagasiside andmise oskust, kui mingis kohas tööprotsessid ei tööta. Tagasiside pole kriitika, see on arengukohale osutamine. Inimene ei võta tagasisidet isiklikult, kui selgitad talle, mida tema tööülesande tegematajätmine sulle teeb, näiteks kui andmete esitamine viibib.
2018. aasta mõjukam finantsjuht Astrit Viisma-Kass
Riskide võtmiseta ei toimu midagi suurt.
aega ja lased arvutil genereerida arvutuste või aruandluste tulemused, mitte ei sisesta ega pusi iga kord käsitsi. Lisaks on vajalikud paindlikkus, reageerimiskiirus, valmidus muutusteks – kui vaja, teeme ringi, juhul kui see toob soovitud tulemuse. Armastan
ikka oma kolleegidelt küsida kahte küsimust “Mis juhtub siis, kui me teeme muutuse ja kui me ei tee seda ära, mis siis ei hakka juhtuma?”. Algul olid inimesed veidi segaduses sellisest lähenemisest, aga saadud vastused võivad olla väga ilmekad ja inspireerivad.
Kuidas sai sinust finantsjuht? Miks valisid selle eriala? Võin öelda, et minu puhul valis ala mind. Kui teed oma asju hästi, siis ala valib sind, kui sa ei tee tööd hästi, ei jõua sa edasi. Kuigi ega mina ennast valmis juhiks ei pea. Tean, et pean juhi rollis veel arenema. Arvan, et inimesele peab meeldima, mida ta teeb. Kui töö meeldib, siis ei teki ka läbipõlemist.
4
Kulude juhtimine on raha teadlik suunamine Ükskõik kui suur või väike kellegi ettevõte poleks, peab ta suutma aru saada, kust raha tuleb ning kuhu see läheb. Ning kas ja kuivõrd on kulusid tehes lootust rohkem teenida. Anne-Mari Alver
“Nüüdisaegses ärikeskkonnas on kulujuhtimine ettevõtte strateegia arendamine ja juurutamise vahend. Turustusosakond kasutab kuluinfot näiteks konkurentsivõimeliste hindade ja müügistrateegia kindlaksmääramiseks, uurimis- ja arendusosakond analüüsib kuluinfot tootmis- ja konstrueerimisotsuste tarvis jne,” kirjutavad oma raamatus “Majandusarvestus ja rahandus” TTÜ õppejõud Jaan ja Lehte Alver. “See, kui oluline on ettevõtluses kulude optimeerimine ja rahavoogude juhtimine, sõltub ettevõtte arenguetapist ja tegevusvaldkonnast,” arutleb Raamatupidajate Profiklubi koolitaja ning ettevõtte DStream Accounting juht Krista Teearu. “Mõni ettevõte võib ju olla väga suures kasumis ja rahajääk rohkem kui kopsakas. Kui neil kasvuambitsioone ei ole, siis ei ole tõesti vaja ei kulude kontrolli ega rahavoogude juhtimist. Enamikul ettevõtetel siiski on,” märgib ta. Krista Teearu toob välja erinevad põhjused, miks rahavoogude juhtimine ja kulude kontroll erinevatele ettevõtetele olulised on. “Alustav ettevõte kasutab algul sageli omaniku sääste. Siin tuleb hoolikalt jälgida, et napi rahaga välja tuldaks, kuni tulud piisavalt suureks kasvavad. Start-up-ettevõtja on saanud esimese väikese investeeringu, nüüd aga peab selle rahaga jõudma võimalikult palju ära teha. Järgmise investeeringu saamiseks tuleb ju juba tulemusi ette näidata. Tegutsev
ettevõtja, kes tahab jõuda ettevõtte arenguga kaugemale, vajab investeeringuid või pangalaenu. Nüüd on vaja koostada pangale – ja tegelikult veel enam endale – korralikud finantsprognoosid ning hiljem jälgida, et reaalne tegevus ka prognoosidele vastaks.”
Tegele kuludega proaktiivselt
Baltika Grupi finantsdirektor Maigi Pärnik-Pernik selgitab, et kulude juhtimine tähendab raha teadlikku suunamist nende kulude tarbeks, mis on vajalikud tulude genereerimiseks. “Kaubanduses on heaks näiteks müügipind, sest iga pood toob kaasa oma kulud – rendi, müüjate palgad jm. Kuna Baltikumis on kulude surve seoses napi tööjõu ja palkade kasvutempoga kõrge, siis on väga oluline arvestada, millised poed genereerivad suhtes kuludesse enim müüki. Vastavalt sellele peab olema valmidus ka sinna rohkem investeerida,” ütleb ta ning lisab, et Baltika Grupi jaoks on kulude juhtimine vägagi oluline. “Baltikal on seoses tegevusvaldkonna spetsiifikaga kõrge püsikulude baas – nii kollektsioonide loomisega seotud inimesed alates disaineritest ja lõpetades tootmisega kui ka poed oma töötajatega vajavad tasustamist. Seda sisuliselt olenemata sellest, kas ja kui palju tooteid müüakse. Lisaks on jaeäris suhteliselt pikk ajaperiood muutuste läbiviimiseks – poodide rendilepingud ja nende katkestamisperioodid on
Baltika Grupi rahavoogude juhtimine toimub nii pikaajalise planeerimise kui ka lühiajalise detailsema rahavoo jälgimise kaudu.
Foto: Beatriz Pérez Moya / Unsplash
5
reeglina mitmeaastased ning seetõttu on väga oluline trende jälgida ja kuludega proaktiivselt tegeleda.”
Krista Teearu kolm soovitust ettevõtjatele
Pikad ja lühikesed perspektiivid
Baltika Grupi rahavoogude juhtimine toimub nii pikaajalise planeerimise kui ka lühiajalise detailsema rahavoo jälgimise kaudu. “Pikaajaline (mitmeaastane) üldisel tasemel rahavoog on otsustuskoht laenude/ investeeringute tegemise ja saamise tarbeks. Lühiajaline ja oluliselt detailsem rahavoog (vajadusel iganädalane) on käibekapitali juhtimise vahendiks,” räägib Maigi Pärnik-Pernik. Kulude juhtimise meetmeteks Baltika Grupis on analüüsimine, eelarvestamine, strateegiliste fookuste seadmine ja jälgimine. “Püsivate kulude puhul on oluline vähemalt kord aastas analüüsida nende vajalikkust ja optimaalsust tulude genereerimisel. Projektipõhiste kulude puhul tuleb eelnevalt strateegiliselt paika panna fookused, mille alusel raha suunatakse,” märgib Maigi Pärnik-Pernik. Krista Teearu raamatupidamisettevõttes DStream Accounting on kasutuses 12 kuu rulluv prognoos. Ettevõtte juht märgib, et tavaline periood on 18 kuud, aga see tundub praegu liiga pikk, lisaks sellele igakuine aruandlus – prognoosi ja tegelikkuse võrdlemine. “Kuna meie eesmärgiks on
Nii alustajatele kui ka edasijõudnud ettevõtjatele, kel on eesmärgid ja kes soovivad neid saavutada.
1. 2. 3.
Mõista põhjalikult oma ettevõtte numbreid – kuidas müügitulu ajas muutunud on, millest see sõltub, kuidas kulud koos käibega muutuvad, millest kulud sõltuvad. Tea oma finantseesmärke, nii ettevõtte omi kui sinu enda omi – kirjuta endale üheleheküljeline äriplaan ja uuenda seda igal aastal. Lase koostada endale kasumiaruande ja rahavoogude prognoos, mis näitab sinu eesmärkide poole liikumist ja võrdle seda igal kuul tegelike numbritega. See on väga-väga motiveeriv ja võimaldab sul kiiresti edasi liikuda. Lühidalt – luba oma raamatupidajal end aidata. Saad oma numbrites ja plaanides selguse ning liigud palju kiiremini ja turvalisemalt oma eesmärkide poole.
Maigi Pärnik-Pernik
Püsivate kulude puhul on oluline vähemalt kord aastas analüüsida nende vajalikkust ja optimaalsust tulude genereerimisel.
kiire kasv, siis on meie kolm peamist tulemuslikkuse võtmenäitajat praegu järgmised: kuu käibe kasv võrrelduna eelmise kuuga, klienditöö osakaal kogu töötajate tööajast ja klienditöö tunni keskmine müügihind,” selgitab Krista Teearu.
Raamatupidaja on ettevõtja partner Iga ettevõte on Eestis raamatupidamiskohuslane ja raamatupidamisega tuleb hakata tegelema kohe pärast ettevõtte loomist.
Krista Teearu rõhutab, et ettevõtja peab ise alati oma numbrite vastu huvi tundma. Ja eeskätt muidugi leidma endale sobiva raamatupidaja/ raamatupidamisbüroo. “Alustaval mikroettevõtjal on täiesti okei leida endale võimalikult lihtne ja soodne lahendus, milleks enamasti on üksi oma kodus toimetav raamatupidaja, aga selle juurde ei maksa liiga kauaks pidama jääda. Üksi töötaval raamatupidajal ei ole piisavalt ressursse end erialaselt arendada, vajalike
Krista Teearu rõhutab, et ettevõtja peab ise alati oma numbrite vastu huvi tundma.
IT-arendustega kaasas käia, tal ei ole asendajaid puhkuste ja haiguste ajaks. Veidi suuremal bürool võib olla rohkem ressursse ja laiem kompetents. Hea raamatupidamispartner saab olla ettevõtjale suurepäraseks toeks, saavutamaks sinu ettevõtte ja sinu enda eesmärke. Alati tuleks valida sobiv lahendus vastavalt ettevõtte praegusele arenguetapile ja vajadustele, see on üks suure mõjuga otsus.”
Standard Books CRM moodul annab kliendist 360-kraadise ülevaate Meie äritarkvara abil juhid kogu kliendisuhtlust, jagad tööülesandeid, küsid tagasisidet klienditeeninduse kohta, saadad kampaaniakirju ja haldad dokumente. Müügitoru abil saad igal ajahetkel ülevaate müügitehingu etappidest ja juhid müügimeeskonna tööd.
Kontaktid, kalender Kliendiajalugu, tööülesanded Müügitoru, dokumendihaldus
Võimalusterohke äritarkvara, mida usaldab üle 20 000 Eesti ettevõtte.
www.excellent.ee
6
EXCELLENT BUSINESS SOLUTIONS EESTI
API toob sinu äritarkvarasse vajaliku informatsiooni Standard Booksi äritarkvara kasutajad hindavad kõrgelt selle liidestusvõimalust erinevate programmide ja süsteemidega, mis ettevõttesiseselt kasutusel on.
API ehk inglise keeles Application Programming Interface on piltlikult öeldes mõistus protsessi taga, mis võimaldab erinevate programmide omavahelist liidestamist ja ühendamist ettevõtte erinevate osadega, aidates need tervikuks siduda. API toob vajaliku informatsiooni õigest kohast Standard Booksi.
Milleks API-t kasutatakse?
Et tevõtetes on har ilik ult kasutusel mitu tarkvara ja programmi, mille vahel andmete ning info vahetamine on keeruline ja ajamahukas. API aitab seda lisatööd vähendada. Arendajad saavad API funktsioone kasutades luua klientidele integratsioone ja ühendusi teiste ettevõttes kasutatavate süsteemidega.
Enim levinud on API abil erinevatest süsteemidest ostu- ja müügiarvete saatmine Standard Booksi, et teha raamatupidamine seal. Veebipoodide arendajad saavad luua päringuid ja küsida API abil infot laoseisude ja toodete info kuvamiseks veebipoes.
Kuidas API lahendust kasutatakse?
Sobiva lahenduse on leidnud näiteks linna veevarustuse eest hoolitsev ettevõte, kus API ulatab abikäe eelkõige andmete Standard Booksist väljaviimisel elektroonilisse vee- ja kanalisatsioonivõrkude süsteemi. Tegemist on süsteemiga, mis kaardistab kliendiinfo põhjal vee- ja kanalisatsioonisüsteemide võrgus-
tiku, kust on võimalik näiteks õnnetuse korral leida infot, kus õnnetus on, kellega on see seotud ja leida ka kontaktandmed reageerimiseks. Tänu API-le saab olulisi andmeid otse enda äritarkvarast elektroonilise süsteemiga jagada ning neid ei ole vaja selleks eraldi äritarkvarast eksportida ja vastuvõtval poolel omakorda importida. Lisaks aitab API lihtsalt suhelda väliste keskkondadega, kust küsitakse vajalikku infot lepingute sõlmimiseks ja teiste oluliste dokumentide koostamiseks. Excellenti klientide seas on lahenduse leidnud ka ehitusettevõte, kus API-t kasutatakse eelkõige saabuvate ostuarvete importimisel Standard Booksi. Nimelt on ettevõttel kasutusel
ka teine tarkvara, kuid lõplik raamatupidamine toimub Standard Booksis. Et vältida olukorda, kus tuleks andmeid käsitsi ühest tarkvarast teise tõsta, on API abil loodud lahendus, mis seda automatiseerib. API lahenduseta peaks info käsitsi ühest programmist teise sisestama, vajadusel ka ümber arvestama või selle programmile sobivale kujule viima. API kaotab selle lisatöö vajaduse ära.
Kellele on API kasulik?
API sobib kõikidele ettevõtetele, kellel on kasutusel näiteks veebipood või mitu erinevat tarkvara, mille vahel on vaja kiiresti ja automaatselt informatsiooni vahetada. Standard Booksi äritarkvara kõik moo-
dulid on API-ga hästi liidestatavad, tänu millele on võimalik andmeid programmis vastu võtta või sinna saata. Lisaks info õigest kohast toomisele on API-l aga oluline väärtus neile, kes kasutavad erinevaid ärianalüüsiks mõeldud tööriistu. Mõne teise arendaja lahenduste ja tööriistade kasutamisel on ikka ja jälle keeruline vajalikke andmeid õigel kujul õigesse süsteemi saada. API aitab ka selle mure lahendada. Standard Booksi ühendamine mõne analüüsitööriistaga aitab sul andmeid sinu ettevõtte kasuks targalt ära kasutada. Rohkem infot: www.excellent.ee või +669 1113.
7 Foto: Karli Saul
Hardo Pajula, majandusanalüütik ja Edmund Burke’i seltsi juhatuse liige, vastab Finantslehe küsimustele. Juuli Nemvalts
Pajula:
finantsanalüüs eeldab maksebilansi jälgimist
Milliseid majandusnäitajaid finantsanalüütikud jälgivad? Mina ei ole finantsanalüütikuna kunag i töötanud. Majandusharidus jaguneb laias laastus kaheks: rahvamajandusõpetus ja ärijuhtimine. Esimese juured on teoloogias ja moraalifilosoofias, teise omad poepidamises. Mina töötasin Hansapangas, PwC-s ja SEB-s ikkagi makroökonomistina ehk kui soovite, siis finantsteoloogina. Aga milliseid näitajaid siis finantsteoloogid vaatavad? Kõik hakkab pihta sellest, mis teoreetilist raamistikku üks või teine teoloog kasutab. Kõike jälgida ei jõua ja mudel ütleb meile, kuhu oma pilgud pöörama peaksime. Mina kasutasin kõik need aastad (1994–2012) sisuliselt ühte ja sama väga vana mudelit, millega tuli esmakordselt lagedale David Hume oma 1752. aastal ilmunud traktaadis “Kaubandusbilansist”. Tema mudeli täiendatud ja rafineeritud varianti tuntakse tänapäeval maksebilansi monetaarteooriana. Kõnealune teooria ütleb, et väikeses avatus majanduses – ja mulle maksti palka just taolise majandusruumi kirjeldamise eest – peaks olema lähtepunktiks maksebilanss. Miks maksebilanss siis väikeses avatud majanduses nii oluline on?
Ma kasutaksin maksebilansi olulisuse kirjeldamiseks järgmist võrdumit. Oletame, et meil on viieliikmeline perekond: isa, ema ja kolm last. Oletame, et me tahame näiteks laste majandushariduse edendamise või töökasvatuse huvides mängida sellist mängu, et peame üksteisele osutatud teenuste üle arvet. Sel eesmärgil prindib pereisa värviprinterist välja pinutäie pileteid – need peavad olema sellised, et proua ja jõnglased neid järele ei suudaks teha – ja me hakkame neid siis isekeskis vahetama. Ma viin prügiämbri välja ja saan selle eest kolm piletit, proua võtab vaevaks mind kasvatuslikel eesmärkidel noomida, palun, siin on talle viisteist piletit jne. Meid ei huvita siinkohal siiski küsimus, kuidas teenuste hinnad pere sees kujunevad, see pole praegu oluline. Kui me tahame muretseda uue jalgratta, mõne mürripotsiku või sõita Sajusaartele peesitama, peab keegi hommikul lipsu ette siduma või musi punaseks värvima ning teenima nimet atud kaupade ja teenuste ostmiseks vajalikke eurosid. Sel kombel osutab vaatlusalune pere “välismajandusele” teenuseid või müüb sinna kaupu. Samal ajal tarbib see muidugi ka “välismajanduse” kaupu ja teenuseid. Pere maksebilanss kajastabki seda, kui palju ta
mingis ajavahemikus välismajandusest raha teenib või seda seal siis kulutab (kuidas nad värvilisi pileteid omavahel jaotavad, pole siinkohal oluline). Kui kõnealune kooslus teenib kuus rohkem, kui kulutab, siis on selle “jooksevkonto” positiivne, mis tähendab, et ta võib osta igasuguseid põnevaid pangatooteid või muud kola, mis peaks aitama tema eurode väärtust ajas säilitada. Alati võib jätta üleliigse raha muidugi ka arvelduskontole (või madratsisse) vedelema. Jooksevkonto negatiivse saldo puhul on lugu täpselt vastupidine, siis tuleb aktsiad rahaks teha, muruniiduk müüki panna või varasematel perioodidel arvelduskontole kogunenud eurod kasutusele võtta. Kui asjad tõsiseks lähevad, on kõige olulisemaks muutujaks arvelduskontol või voodialuses karbis olevate eurode hulk. Maksebilansistatistikas nimetatakse seda parameetrit riigi välisvaluutareservideks. Asjaolu, et oleme olnud praeg useks seitse aastat eurotsoonis, on asjad pisut segasemaks muutnud, aga kui ma praegu nendel teemadel kirjutama peaksin, siis kasutaksin ikkagi maksebilansi monetaarteooriat. Kasvõi juba seepärast, et David Hume on üks korralikumaid mõtlejaid, kes meil kunagi olnud on.
Kogu info ühes programmis Liidesta nüüd API abil erinevad tarkvararakendused Standard Booksiga nii koondad oma tegevustest suurepärase ülevaate ühte programmi.
Vaheta andmeid erinevate rakenduste vahel Juhi veebipoe tellimusi Küsi infot laoseisu kohta Kasuta ärianalüüsi tööriistu
Võimalusterohke äritarkvara, mida usaldab üle 20 000 Eesti ettevõtte.
www.excellent.ee
8 Foto: Pixabay
Raamatupidamisprogrammides orienteerumine nõuab ettevalmistust Eesti raamatupidajad tarkvaravõimaluste vähesuse üle kurta ei saa: Merit Aktiva & Palk, Standard Books, Excellent, Directo, SimplBooks, ERPLY, AccountStudio on ainult mõned pakutavatest. Anne-Mari Alver
Eest i R a a m at upid ajat e Kogu (ERK) liige ja raamatupidamisfirma AP Accountant OÜ juht Anneli Pugast on ERK-le tänulik selle eest, et kord kuus tutvustatakse liikmetele erinevaid tarkvaraprogramme. Sellised tutvustused algasid 2017. aasta sügisel. „Kohtumine kestab kaks tundi ja iga kord on uus tark varamüüja kohal oma programme tutvustamas ja küsimustele vastamas. Mina olen palju targemaks saanud, silmaring on tunduvalt laiem, aga siiski olen oma laiskusest jäänud pidama praeguse prog-
rammi kasutamise juurde,” märgib Anneli Pugast.
Ka Excel pole unustatud
P rog r a m m, m i l lele A P Accountant OÜ truuks on jäänud, on raamatupidamistarkvara nimega Standard Books. Anneli Pugast põhjendab oma eelistust ja kirjeldab tööprotsessi: „Olen kasutanud 22 aastat nende kõikvõimalikke programmiversioone ja viimased 15 aastat oma raamatupidamisbüroo tarbeks raamatupidamisbüroodele mõeldud versiooni. See võimaldab mul pidada ühes programmis kuni 50 firma raamatupidamist ühel
ajal ja ühes kohas. Kuna minu kliendid on suures osas mikroettevõtted, siis selleks on see igati paindlik ja kõike vajalikku pakkuv programm. See võimaldab teha lisaks tavapärastele finantsaruannetele, nagu bilanss ja kasumiarianne, vajaliku infoga aruandeid, neid ise paindlikult kujundades. Kõige olulisem lisaväärtus on siiski igakuine käibedeklaratsioon, mille saan esitada maksu- ja tolliametile paari klikiga (xmlformaadis ja koos vajalike lisadega). Programm võimaldab esitada vajalikud lisad, nt nimekirjad 1000-euroste müügi- ja ostuarvete kohta. Töötasude, palgalehtede ning TSD jaoks vajaliku maksuinfo saan iseenda tehtud Exceli failidest ja sisestan need ise e-maksuametis. Statistikaameti aruanded sisestan eStati lehel ja ettevõtete aastaaruanded ettevõtjaportaalis. Mõnikümmend aastat töövilumust ja RIKi poolt üsna lihtsaks tehtud aruannete veebipõhine
esitamine tähendab, et ma pole pidanud vajalikuks nende jaoks eraldi raamatupidamisprogrammi soetada. Samas on palju selliseid majandustarkvarasid, mis võimaldaksid mainitud aruanded ka otse programmist paari klikiga esitada.”
AP Accountant OÜ juht Anneli Pugast on ERK-le tänulik selle eest, et kord kuus tutvustatakse liikmetele erinevaid tarkvaraprogramme.
Loo kirjutamise käigus selgus, et programmide turundajatel on arenguruumi: paljud küsitletud raamatupidajatest kasutavad senimaani Excelit, kombineerides seda rohkemal või vähemal määral erinevate tarkvaradega. R aamatupidamisf ir ma Kalian OÜ juht Tiiu Ratassepp eelistab aga Excelile Meriti ja Eeva programme: „Merit on hea sellepärast, et saab teha palju väiksemaid ettevõtteid väikese kuluga, lisafirma eest eraldi maksma ei pea. Eeva võimaldab mugavat analüüsi ja võimalust vastavalt vajadusele eriaruandeid teha. Lisaks raamatupidamismoodulile on olemas palga- ja laoprogramm.”
Turg siginat-saginat täis
Anneli Pugasti kui praktiku hinnangul on Eesti tarkvaraturg siginat-saginat täis. Lisaks tuntud ettevõtetele on veel riigi pakutav E-arveldaja – väikefirmadele mingis mahus tasuta raamatupidamistark-
vara või siis suhteliselt odava hinnaga kõikide vajalike aruannete veebipõhist otse esitamist pakkuv tarkvara. Palju on ka väikesi tarkvaraarendajaid, kes pakuvad küllalt spetsiifilist ja peensusteni läbimõeldud tarkvara. Selline a la carte võib olla standardprogrammidest märksa kallim, kuid seda kompenseerib väga tugev klienditugi. „Tulevik on tõenäoliselt nende programmide päralt, mis lubaksid er inevate e-arvete operatooritega lisatasuta ja -lepinguta suhelda, e-arveid vastu võtta või edastada. Raamatupidajad ootavad pikisilmi programme, mille puhul ilmuvad arved ise „võluväel” programmi, et tarkvara ise tunneb arved ja nendel olevad numbrid ära – ei andmesisestamisele, ei rehkendustele, jah finantsnõustamisele!”
9
EXCELLENT BUSINESS SOLUTIONS EESTI
Õige äritarkvara toetab sinu äri Äritarkvarasid on turul mitmeid. Igaühel omad tugevused ja eripärad, mis teeb õige valimise keeruliseks. Milline peaks olema ettevõtte vajadustele vastav äritarkvara, et vahetada seni kasutusel olev tarkvara välja või loobuda seni tuttavast Excelist?
Enamik äri- ja majandustarkvarade pakkujaid on suutelised pakkuma erinevaid lahendusi ettevõttele, võimaldades tuua ühte kohta nii ettevõtte müügi-, finants- kui ka tegevjuhtimise. Äritarkvarade puhul mängib erinevatest võimalustest olulisemat rolli nende paindlikkus ja võimekus arvestada ettevõtte tegevusvaldkonnast tulenevaid eripärasid.
Kõik-ühes-äritarkvara
Standard Books on äritarkvara ettevõttele, kes ei soovi kasutada mitut erinevat programmi, tabelit ja tarkvara. Standard Books annab kliendile kõikühes-süsteemi, mille kasutusvõimalused ja võimekus katavad nii väikefirma põhivajadused kui ka üsna suure ettevõtte rätsepaülikonna. Tänu integreeritusele on info talletatud ühte süsteemi, mis aitab keskenduda põhitööle. Kui ettevõtte äriprotsessid on spetsiifilised ja standardlahendus ei ole piisav, on võimalik tarkvara rohkem kui
30 erineva funktsiooni abil vastavalt vajadustele kohandada ning hallata kõiki olulisi äriprotsesse ühest süsteemist. Koostöös Excellent Business S o lut i on s i m e e s kon n a g a luuakse lahendus, mis sobitub
ettevõtte vajaduste ja võimalustega. Seetõttu on uuenenud pilvepõhine Standard Books sobivaks äritarkvaraks nii nendele, kelle äriprotsessid on kergemini juhitavad, kui ka nendele, kes soovivad kasutada integreeritud lahendust, haldamaks raamatupidamist koos teiste vajalike äriprotsessidega. Standard Booksi olulisemate lahenduste hulgas on müügihaldus koos müügitoruga, hooldusteenindus, ladu, kinnisvarahaldus, projektiarvestus, kliendihaldus ehk CRM, veebipoe liidestuse võimalus ning mitmed teised vahendid ärianalüüsiks ja ettevõtte juhtimiseks.
Tarkvara vastavalt ettevõtte vajadustele
Äritarkvara on üles ehitatud paindlikult. See tähendab, et ettevõttel on võimalik kujundada tarkvara selliseks nagu vaja. Näiteks saavad suurte kaubamahtudega jaekaubandusettevõtted kasutada Standard Booksist tarkvara seda osa, mis aitab hallata kaupa, kui teha vajalikku arvestust raamatupidamises. Kusjuures üht tarkvara saavad kasutada kõik erinevad pooled ja töötajad – nii laotöölised kui ka raamatupidaja. Seadmete müügi, teeninduse ja hooldusega tegelevad ettevõt-
ted kasutavad eelkõige hooldusteeninduse moodulit koos raamatupidamise, põhivara, lao, müügi- ja kliendihaldusega.
Erinevad liidestused
Standard Booksi on loodud mitmeid liidestusi, mis lasevad ettevõtte töötajatel tehnilise töö kõrvalt põhitööle keskenduda. Olulisemate liidestuste hulka kuuluvad: • liidestused e-arvete operaatoritega, nagu Omniva, Fitek ja Envoice; • liidestus Inforegistri lahendusega, mis toob kasutajateni usaldusväärsed ja ajakohased kliendiandmed; • liidestus Tšekk.ee rakendusega, mis lihtsustab ja hoiab kokku aega kuluaruannete esitamiselt raamatupidamisele. Kasutajad tõstavad Standard Booksi puhul esile selle loogilist ülesehitust ja paindlikkust, andmete turvalist käsitlemist, varukoopiate lahendust ning tarkvara funktsionaalsust. Standard Booksi kasutamine muudab ettevõtte äritegevuse juhtimise lihtsaks, paindlikuks ja arusaadavaks kõigile osalistele. Nii juhtidele kui ka raamatupidamise ja finantsjuhtimise valdkonnas tegutsejatele.
Mitmekülgne tugisüsteem
Pilvepõhise Standard Booksi kasutamiseks on loodud mitmekülgne tugisüsteem – juhised ja abi on kättesaadavad nii kirjalikult, telefonitsi, onlinenõustamise kui ka videokoolituste ja webinar’ide kaudu. Loodud lahendused pakuvad võimaluse otsida vastuseid enda küsimustele nii iseseisvalt kui ka Excellenti kliendikonsultandi abil, kattes seejuures kasutajate jaoks kõik olulised infokanalid. Pilvepõhisus mängib kvaliteetse kasutajatoe tagamisel olulist rolli. Tänu pilvepõhisele platvormile on kliendikonsultanti-
del parem võimalus tuvastada kliendil esinenud mure ja pakkuda kiiremat abi. Standard Booksi on võimalik kasutada nii kontoris kui ka liikvel olles nutiseadme kaudu. Erinevalt teistest tarkvaradest kasutatakse programmi spetsiaalselt loodud mugava kasutajaliidese ehk äpi abil, mis on olemas enamikule operatsioonisüsteemidele. See annab kasutajale võrreldes levinud internetilehitsejapõhise lahendusega olulised eelised. Võta meiega ühendust myyk@excellent.ee või +372 669 1113.
Standard Books on kõige laiemate võimalustega äritarkvara, mis pakub klientidele üle 30 mooduli. Lisaks pakub Standard Books kasutajale: • integreeritud kõik-ühes-süsteemi süsteemi, mida on võimalik kasutada kogu ettevõttel; • pilvepõhist äritarkvara, mis hoiab andmed turvalisena; • võimalust kasutada tarkvara lisaks veebibrauserile spetsiaalses äpis nii arvutis kui ka nutiseadmes; • e-arvete saatmise ja vastuvõtmise võimalust mitmete eri operaatoritega; • täiendavaid liidestusvõimalusi teiste ettevõttes kasutusel olevate lahenduste ja tarkvaradega; • pikaajalist kasutajakogemust Eestis.
10
Lonkava kommunikatsiooni tõttu jääb ka kõige geniaalsem muudatus ainult paberile Foto: Shutterstock
Kohvinurgast on kulutulena liikuma läinud judinaid tekitav lugu sellest, et peagi plaanib tööandja olulisi muudatusi teha. Enamikule kangastub silme ette potentsiaalne koondamisoht või pea sama õudne alternatiiv – struktuurimuudatus. Veel enne, kui üldse on teada, mida tööandja tegelikult silmas peab, on kogu meeskond end kategooriliselt selle vastu häälestanud. Kõlab tuttavalt?
Tegelikult on sedalaadi allergiline reaktsioon igati loomulik. Seda kinnitavad mitmed uuringudki. Selgub, et isegi positiivne muutus, olgu tegu kasvõi mehelemineku või lapse sünniga, võib paraja stressireaktsiooni käivitada. Pealegi koosneb suur osa meie praegusest tööjõust nõukogude pärssivas ajastus üles kasvanud inimestest, keda õpetati seisakut hindama ning progressi põlgama. Sestap polegi midagi imestada, et igasugune mõte muutusest tekitab suuremat sorti vastuseisu, segadust ja paanikat. Paradoksaalsel kombel peavad aga organisatsioonid arenema selleks, et elus püsida. Mitmed on kuulutanud suisa hävingut neile, kes seda väldivad. Selle foonil on igati mõistetav, et suur osa uuendustest ei realiseeru kunagi. Seda vähemalt plaanitud viisil. Hiljutisest uuringust selgub, et ainult viiendik algatusi suudetakse
selle algsel kujul läbi viia. Põhjusteks nigel sisekommunikatsioon ja, oh üllatust, töötajate pehmelt öeldes leige suhtumine muudatusse.
Informeerimine versus kommunikeerimine
Milles siis asi? On siis sisekommunikatsioon tõesti sedavõrd keeruline kunst, mistõttu kipub see enamikul ikka ja jälle ebaõnnestuma? Tundub nii. Peamine põhjus peitub selles, et valdavalt piirdutakse üldlisti või siseveebi ilmunud lakoonilise teatega, mis annab märku, kuidas asjaolud nüüdsest alates olema hakkavad. Tegelikkuses on selline kalk fakti konstateerimine kaugel kommunikatsioonist, sobides pigem uue telefoninumbri edastamiseks kui eesootava tutvustamiseks. Midagi pole teha, äsja kirjeldatu kujul on tegu pesueht ühepoolse, ülevalt alla informeerimisega, kus dialoogil pole mingit kohta
räägib teemad lahti üks raamatupidajatest, müügitiimis üks omadest jne. Nii saab muresid, hirme ja kõike muud olulist märksa lahtisemate kaartidega arutada, mis võib nii mõnegi uue olulise probleemitõstatuse samuti lahenduseni viia.
Miks muudatused ainult paberile jäävad
Sisekommunikatsiooni põhitõed • Üks muudatus korraga. Kui ees ootavad kolimine ja struktuurimuutus, otsusta ära, kummast alustada. • Väldi jõuga peale lendamist ja autoritaarset stiili. See tapab juba eos igasuguse võimaluse avatud dialoogiks. • Ära hoia infot kinni. Jaga seda isegi siis, kui sul pole kõikidele küsimustele veel vastuseid. Ja ära häma. Kui detailid pole selged, siis nii ütlegi. • Vali õige kanal, kus infot jagada. Teinekord teeb silmast silma suhtlus imesid. • Väldi segaseid sõnumeid ja infomüra. Uuringud näitavad, et ligi kolmandik töötajatest kuuleb muudatustest kuulujuttudena. Viga, mida kindlasti vältida, sest sellisel juhul kaob sul igasugune kontroll info sisu ja tonaalsuse üle. • Kuula, mida teised arvavad, ära kunagi halvusta muretsejaid ega skeptikuid. • Ära eelda, et kõik saavad asjast ühtmoodi aru. Kontrolli üle, vajadusel palu korrata ja ümber sõnastada. • Hoia fookust, sest kõikide arvamustega ei suuda sa kunagi arvestada. • Alati teavita muudatustest kõigepealt omasid, seejärel meediat ja avalikkust.
ega šanssi. Kommunikatsiooni lähtekoht on aga sootuks teine. Selle eesmärk on info mõistetavaks tegemine, vahetamine ja jagamine. See eeldab poolte avatust, kaasamist ning vastastikust mõjutamist. Kui informeerimine toimub pigem vahetult enne sündmust, siis kommunikatsioonivanker lükatakse käima märksa varem, et potentsiaalseid valupunkte, hirme ja muresid kaardistada ning neile ühiselt lahendusi leida. Pealegi pakub selline lähenemine mõistlikku viisi, kuidas skeptikuid ja oponente kohe alguses protsessi kaasata ning seeläbi ehk nii mõnedki torpedeerivad emotsioonipuhangud ja kohvinurgas aset leidvad agiteerimised ära hoida. Eriti nutikad organisatsioonid on läinud aga seda teed, et rakendavad muutuste dialoogi kedagi omade seast vedama. Raamatupidajate osakonnas
Arusaadavalt on kahesuunaline kommunikatsioon märksa keerulisema hingeeluga kui pelgalt ülevalt alla kulgev informeerimine. See nõuab suuremat panustamist, samuti põhjalikumat planeerimist, läbimõtlemist ja info vastuvõtjaga arvestamist. Ja just sellega jäädaksegi enamasti jänni. Muidu toimekad ja tublid juhid on isegi tunnistanud, et toimiv sisekommnunikatsioon on nii mõnigi kord parajaks pudelikaelaks osutunud. Enamasti saab kogu jama alguse sellest, et muudatuste juhtimisele puudub ühtne, kokkulepitud lähenemine, mistõttu ei jõua selle iva juhtkonna peadest just eriti kaugele. Sellisel algatusel pole aga mingit šanssi töötajate automaatse vastureaktsioonina tekkinud barrikaadist läbi pureda. Sestap ongi muudatuste vedajatel vaja sisekommunikatsiooni alustalad endale kuni pulkadeni selgeks teha – kui vaja, ka majast väljast eksperte kaasata – ja alles siis oma geniaalse plaaniga välja tulla. Samavõrd möödapääsmatu on muutustejärgne kommunikatsioon. Ühelt poolt näitab see hoolimist, teisalt pakub aga väärtuslikku tagasisidet olulistele küsimustele: kuidas kogu protsess töötajate motivatsiooni, meeleolu, lojaalsust ning töövõimet mõjutas või elu organisatsioonis paremaks tegi? Midagi pole parata, paljud uuendused kipuvad halastamatult just motivatsiooni rapsima – nii mõnedki uuringud väidavad, et suisa kolmandikul on see muudatuste tõttu kukkunud. Muutus on normaalne osa elust, sama normaalne kui sellele vastuseiski. Muutustega kohanemisel on oma kindel loogika – veel enne, kui jõutakse konstruktiivsesse faasi, läbitakse rida teisi etappe, viha, segadus, depressioon ning kriis teiste seas. See, kas lõpuks ka aktsepteerimise ning uue toimiva alguseni jõutakse, sõltub juba suuresti sellest, kuivõrd edukalt saadi sisekommunikatsioon toimima. Allikas: Kaja Tampere artikkel “Palju taluma pidanud eestlased kardavad muutusi”.
Hooldusteeninduse meistriklass Aider OÜ hooldab üle Eesti Amada Grupi metallitöötlemisseadeid, mida on Eestis üle 300 - Standard Booksi hooldusteeninduse moodul võimaldab pidevalt liikuvale meeskonnale mobiilset ligipääsu kliendiandmetele ja infole mitmest erinevast seadmest. Henri Tabri Aider OÜ tegevjuht
Raamatupidamine Pilveteenus Põhivara, ladu Müügihaldus Kliendihaldus Hooldusteenindus
tutvu äritarkvaraga:
Võimalusterohke äritarkvara, mida usaldab üle 20 000 Eesti ettevõtte.
www.excellent.ee
Kõige laiemate võimalustega äritarkvara Üle 30 erineva mooduli - alates raamatupidamisest kuni Sinu äri valdkonnapõhiste lahendusteni.
Raamatupidamine Müügihaldus Ladu, põhivara Kliendihaldus Kinnisvarahaldus E-arved
Võimalusterohke äritarkvara, mida usaldab üle 20 000 Eesti ettevõtte.
tutvu äritarkvaraga: www.excellent.ee