upholstery warranty and care information
care for upholstered furniture maintaining the upholstery appearance
Due to body warmth, moisture and the physical strain applied to upholstered seating, it is normal for the cover material to stretch, sometimes quickly. At EQ3 we use only high quality upholstery materials. Thus stretching and a casual appearance do not represent a quality defect, but are characteristics typical of upholstered furniture. There are steps that can be taken to help maintain the appearance of your upholstery and minimize stretching. • Avoid
sitting in the same spot over and over. No matter how well made, if the same spot is used continuously, this area will stretch and wear more quickly.
• Smooth
the cover on the seat and back cushions. It is recommended that seats and backs are smoothed and fluffed to make sure that the interior materials are evenly distributed throughout.
fabric care
The use of any fabric after-treatment products, unless purchased at an EQ3 store, will invalidate this warranty. It is extremely important to pre-test your cleaning method on a hidden area of the fabric to determine if the colour will bleed or if the fabric will shrink. When in doubt, seek the help of a professional furniture cleaner. Always determine the best method of home cleaning for your furniture. Due to the various ways that furniture can be stained or damaged, and various fabric compositions, there is no guarantee that results will be completely successful. Use the suggested methods at your own discretion. To prevent overall soiling from dust and grime, light brushing is recommended. Use a professional cleaning service when an overall soiled condition has been reached. To obtain the most satisfaction from your furniture, give immediate attention to stains and spots and establish a weekly routine for the vacuuming of all your upholstered furniture. Clean up spills and stains right away—the longer a stain stays on the fabric, the harder it will be to remove. fabric cleaning codes
Fabric manufacturers recommend regular dusting and vacuuming. Removable cushions should be fluffed regularly. Soiled areas should be cleaned based on the following cleaning code(s) found on your EQ3 product. If cleaning codes are not available, contact the retailer from where you purchased the product. d w
Dry Clean Only Water Based Cleaner Spot clean using only the foam from a water-based cleaning agent such as a mild detergent or nonsolvent upholstery shampoo product. Apply foam with a soft brush in a circular motion. Vacuum when dry.
s
Solvent Based Cleaner Spot clean using mild water-free solvent or dry cleaning product. Clean only in a well ventillated room and avoid any product containing Carbon Tetrachloride or other toxic materials.
ws
Water/Solvent Based Cleaner Spot clean with a mild solvent, an upholstery shampoo or the foam from a mild detergent. When using a solvent or dry cleaning product, follow the instructions carefully and clean only in a well ventilated room. Avoid any product that contains Carbon Tetrachloride or any other toxic materials.
leather care
The use of any leather after-treatment products, unless purchased at an EQ3 store, will invalidate this warranty. Regular dusting with a damp, clean cloth is advised. Clean leather often, as frequent and gentle cleaning is easier on leather than less frequent, more aggressive cleaning. Cleaning will remove built-up dirt, skin oils and perspiration. protected
( pigmented ) and sem i - a n i l i n e l e at h e r s
Clean with a mild soap and water solution. Use a soap with a neutral pH. Wipe with a clean, damp cloth to remove any soap residue. Do not use a soap product that is harsh on your skin, as it will be harsh on the leather. Always test the soap solution on an unseen area of the sofa to ensure that the solution does not damage the leather (no color transfer on to your cloth). n at u r a l a niline leathers
Clean with only a lightly damp cloth. Do not use any type of soap on natural aniline leathers.
upholstered furniture warranty c o v e r m aterial
The use of any leather or fabric after-treatment products, unless purchased at an EQ3 store, will invalidate this warranty. The EQ3 warranty does not cover any damages due to improper use, excessive soiling, improper or unapproved cleaning methods (for details see Care for Upholstered Furniture), chemical treatments, exposure to direct sunlight or colour fading. These instances will void the warranty. l e at h e r — two
(2) years
EQ3 leather products are warranted against tearing, splitting and cracking under normal care and conditions for a period of two years. Leather is a natural material and accordingly, each individual hide reflects its own characteristics. On average four to five hides are used on most EQ3 sofas and as a result, variation will occur. Shading variations, nicks, scratches and wrinkles are characteristics of leather and are not considered defects. fa b r i c a n d vinyl — one
(1) year
The EQ3 Warranty covers against pilling, fraying and dye transfers from the product for one year. The EQ3 Warranty does not cover tearing, shrinking or loosening of the fabric due to wear. Flattening of the nap on microfibre is an inherent characteristic of soft plush fabric, and is in no way considered a manufacturer’s defect. f r a m e s a nd springs — lifetime wa r r a n t y o n pa rt s
Wood frames and springs carry a lifetime warranty against breakage. Springs are covered for breakage due to metal fatigue or pulling loose from wood frames. The term “lifetime” as it is used in this warranty is defined as twenty-five (25) years. r e c l i n i n g chairs , sofa bed me c h a n i s m s a n d s o fa b e d m at t r e s s e s
— t w o (2)
year warranty on pa rt s
Reclining chairs, sofa bed mechanisms and sofa bed mattresses are warranted against material and manufacturing defects for two years. s e at c u s h ion foam and fibre - f i l l e d c o m p o n e n t s — t w o
(2) y e a r s
Seat cushions are warranted against collapsing. All cushions will soften with use and will conform to the shape of the user. This softening is considered normal wear and is in no way considered a manufacturer’s defect. Fibre-filled seat cushion tops, backs and arms will flatten with regular use. This is inherent to the design of fibre-filled and fibre wrapped products. Regular fluffing will prevent internal fibres from matting and will help to prolong the vibrancy of these products.
warranty notes The term “defect”, as it is used in this warranty, is defined as a flaw or deficiency that may affect the use for which the product is intended. Only the original purchaser holds the right to a valid warranty. This warranty is valid only if the purchase is made from an authorized EQ3 retailer. For inquiries about an EQ3 product, concerns with an EQ3 product or when making a claim under this warranty, please contact the retailer from whom the purchase was originally made. Transportation to and from the retailer is the responsibility of the purchaser. Always keep your receipt as proof of purchase. The original receipt is required for any warranty claim. When making a claim under this warranty, proof of purchase with the original bill of sale and the product serial number are required. In addition, EQ3 requires photo verification of the defect or quality concern. Should any of these not be available, EQ3 reserves the right to deny the claim. Warranty conditions are subject to change without notice. In no event shall the responsibility of EQ3 exceed the purchase price of the product or replacement. This warranty applies only to standard household use conditions and does not cover defects or damage caused by the following circumstances: • Retail,
business, commercial, institutional or other non-residential uses
• Products
purchased “as is” or second-hand
• Products
purchased from distressed or liquidation sales
• Products
deemed to have been misused, mishandled, altered or abused
• Any
condition resulting from unusual usage
• Inadequate • Deliberate • Personal
maintenance, cleaning or care that does not comply with instructions
damage
Alterations
• Accidents • Any
damage caused by animals
• Direct
exposure to sun and heat
cautions for upholstered furniture Do not move furniture in your home without carefully wrapping the furniture, including the corners, feet and bottom of the furniture, with a protective covering. This will help avoid damage to the floors and/or wall surfaces, as well as prevent damage to the furniture itself. Do not move furniture on bare hardwood floors. At all times, place furniture on a protective area rug or on protective hardwood felt pads. This will protect your hardwood floors from potential scratches. Do not expose leather or fabric to ink, bleach, oily substances, fluids, body oils, strong detergents (including laundry detergents), chemicals and sharp objects as this may cause potential damage. Do not expose leather or fabric to sun or extreme light sources as this will cause fading and potential damage. Do not remove cushion covers for dry cleaning or separate washing. Do not allow children to play on mechanized furniture or operate mechanisms. Before operating, ensure leg rests and other moving parts are clear of limbs and other obstructions. Always leave seating closed and in an upright position when not in use. Do not stand on chairs. Do not sit on product arms. Failure to follow these directions can result in injury and/or damage.
entretien du meuble capitonné conserver l ’ apparence de l ’ ameublement
En raison de la chaleur du corps, de l’humidité et de la tension physique exercée sur le siège rembourré, il est normal que le tissu du revêtement s’étire, parfois rapidement. Chez EQ3, nous utilisons uniquement des tissus d’ameublement de grande qualité. Par conséquent, un certain étirement et un aspect tout-aller ne sont pas un défaut de qualité mais bien des caractéristiques typiques d’un meuble capitonné. Il y a toutefois des étapes que vous pouvez suivre pour mieux conserver l’apparence de votre meuble et réduire l’étirement : • Peu
importe l’excellente fabrication, si le même endroit est constamment sollicité, cet endroit va s’étirer et s’user plus rapidement.
• Il
est recommandé de lisser et de desserrer les fibres des sièges et des dossiers afin de s’assurer que la matière intérieure est bien distribuée partout.
entretien du tissu
Toute utilisation de produits post-traitement pour tissu, à moins que ceux-ci n’aient été achetés dans un magasin EQ3, rendra cette garantie nulle. Il est très important d’essayer au préalable la méthode de nettoyage sur une zone cachée pour déterminer s’il y aura un dégorgement ou si le tissu va rapetisser. Dans le doute, demandez l’aide d’un nettoyeur de meubles professionnel. Déterminez toujours la meilleure méthode de nettoyage domestique pour votre meuble. En raison des diverses façons qu’un meuble peut être taché ou endommagé et des compositions de tissus variées, il n’y a pas de garantie que les résultats seront entièrement satisfaisants. Utilisez les méthodes proposées à votre propre discrétion. Pour éviter toute salissure générale par la poussière et la saleté, un léger brossage est recommandé. Utilisez un service de nettoyage professionnel lorsque le meuble a atteint un état de saleté général. Pour obtenir une satisfaction optimale de votre mobilier, traitez immédiatement les taches et procédez à une routine hebdomadaire, soit de passer l’aspirateur sur votre mobilier capitonné. Nettoyez immédiatement les déversements et les taches. En effet, plus une tache demeure sur le tissu, plus elle est difficile à éliminer. codes de nettoyage du tissu
Les fabricants de tissu recommandent d’épousseter et de passer l’aspirateur régulièrement. Les fibres des coussins amovibles doivent êtres régulièrement desserrées. Les zones tachées doivent être nettoyées en respectant les codes de nettoyage suivants figurant sur votre produit EQ3. Si aucun code de nettoyage n’est indiqué, contactez le détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit. d
Nettoyage à sec seulement
w
Nettoyant à base d’eau Enlevez la tache avec seulement la mousse de l’agent nettoyant à base d’eau comme un détergent doux ou un produit shampoing pour ameublement sans solvant. Appliquez la mousse à l’aide d’une brosse souple en exerçant un mouvement circulaire. Passez l’aspirateur lorsque le tissu est sec.
s
Nettoyant à base de solvants Enlevez la tache au moyen d’un solvant anhydre doux ou d’un produit nettoyant sec. Nettoyez le tissu seulement dans une pièce bien ventilée et évitez tout produit renfermant du tétrachlorure de carbone ou toute autre matière toxique
ws
Nettoyant à base d’eau ou de solvants Enlevez la tache avec un solvant doux, un shampoing pour ameublement ou avec la mousse d’un détergent doux. Au moment d’utiliser un solvant ou un produit de nettoyage sec, suivez attentivement les directives et nettoyez le tissu seulement dans une pièce bien ventilée. Évitez tout produit renfermant du tétrachlorure de carbone ou toute autre matière toxique.
entretien du cuir
Toute utilisation de produits post-traitement pour le cuir, à moins que ceux-ci n’aient été achetés dans un magasin EQ3, rendra cette garantie nulle. Il est conseillé de procéder à un époussetage régulier au moyen d’un chiffon humecté propre. Nettoyez souvent le cuir, car un nettoyage doux fréquent est moins exigeant pour le cuir qu’un nettoyage plus fort moins fréquent. Un nettoyage permettra d’éliminer la saleté accumulée, les huiles corporelles et la transpiration. cui r s p r o t é g és
( pigmentaires ) et s e m i - a n i l i n e s
Nettoyez le cuir avec une solution d’eau et de savon doux. Utilisez un savon au pH neutre. Essuyez avec un chiffon humecté propre pour enlever tout résidus de savon. N’utilisez pas un savon qui est dur pour la peau, car il le sera aussi pour le cuir. Vérifiez toujours la solution savonneuse sur une zone cachée du sofa pour vous assurer que la solution n’endommage pas le cuir (pas de transfert de couleur sur vos vêtements). cui r s a n i l i n e s naturels
Nettoyez le cuir uniquement avec un chiffon légèrement humecté. N’utilisez pas de savon sur les cuirs anilines naturels
garantie pour le mobilier captionné tiss u d e r e c ouvrement
Toute utilisation de produits post-traitement pour cuir, à moins que ceux-ci n’aient été achetés dans un magasin EQ3, rendra cette garantie nulle. La garantie de EQ3 ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inadéquate, une souillure excessive ou des méthodes de nettoyage non approuvées (pour obtenir de l’information détaillée, consultez la section Entretien du mobilier capitonné), des traitements chimiques, une exposition directe à la lumière du soleil ou une décoloration. Ces cas annuleront la garantie. cui r
—
deux
(2) ans
Les produits en cuir EQ3 sont garantis, pendant une période de deux ans, contre les déchirures, la division et le fendillement dans des conditions normales et si un entretien courant a été effectué. Le cuir est une matière naturelle et par conséquent, chaque peau reflète ses propres caractéristiques. En moyenne, quatre ou cinq peaux sont utilisées sur la plupart des sofas EQ3, on retrouvera donc une variation dans le cuir. Des variations de teintes, des marques, des éraflures et des plis ne sont pas jugés comme étant des défauts. tiss u e t v i n y le
—
un
(1) an
La garantie EQ3 couvre le produit pendant un an contre le boulochage, l’usure et le transfert de teinture. La garantie EQ3 ne couvre pas les déchirures, le rétrécissement ou le desserrement du tissu en raison de l’usure. L’aplatissement du duvet des microfibres est une caractéristique inhérente au tissu pelucheux doux et n’est absolument pas considéré comme un défaut de fabrication. cad r e s e t r e ssorts
—
garantie à v i e s u r l e s p i è c e s s
Les cadres de bois et les ressorts présentent une garantie à vie contre le bris. Les ressorts sont couverts contre le bris en raison de la fatigue du métal ou leur détachement des cadres de bois. Le terme « à vie » utilisée dans cette garantie renvoie à une période de vingt-cinq ans (25) ans. fau t e u i l s i n clinables , mécanisme s d e c a n a p é s - l i t s e t m at e l a s pou r c a n a p é s - lits
—
garantie de d e u x
(2) a n s s u r l e s p i è c e s
Les fauteuils inclinables, les mécanismes de canapés-lits et les matelas pour canapés-lits sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période de deux ans. mo u s s e d e c oussin de siège et co m p o s a n t s f i b r e u x
—
deux
(2) a n s
Les coussins de siège sont garantis contre l’écrasement. Tous les coussins s’assoupliront à l’utilisation et épouseront la forme de l’utilisateur. Cet assouplissement est considéré comme étant une usure normale et n’est en aucun cas un défaut de fabrication. Les dessus de coussins de siège, les dossiers et les accoudoirs fibreux s’aplatiront au fil d’une utilisation régulière. Cela est inhérent à la conception des produits fibreux et des produits fibreux enveloppés. Un détachement des fibres régulier empêchera les fibres internes de s’aplatir et permettra de prolonger le dynamisme de ces produits.
notes de garantie Le terme « défaut », tel qu’il est utilisé dans cette garantie, se définit comme une faille ou une déficience pouvant nuire à l’utilisation pour laquelle le produit a été conçu. Seul le premier acheteur a le droit de se prévaloir d’une garantie valide. Cette garantie est valide uniquement si l’achat est fait auprès d’un détaillant autorisé par EQ3. Pour les demandes ou préoccupations concernant un produit EQ3 ou pour une réclamation en vertu de cette garantie, contactez le détaillant auprès duquel l’achat a été initialement fait. La responsabilité du transport à destination et en provenance du détaillant revient à l’acheteur. Conservez toujours votre reçu comme preuve d’achat. Le reçu d’origine est requis pour toute réclamation de garantie. Pour une réclamation en vertu de cette garantie, une preuve d’achat, soit le reçu de vente d’origine, et le numéro de série du produit sont exigés. En outre, EQ3 exige une vérification de la photo du défaut ou du problème de qualité. Si l’une de ces exigences n’est pas remplie, EQ3 se réserve le droit de rejeter la réclamation. Les conditions de garantie sont sous réserve de modification sans préavis. En aucun cas, la responsabilité de EQ3 excèdera le prix d’achat du produit ou son remplacement. Cette garantie s’applique uniquement aux conditions d’utilisation domestique standard et ne couvre pas les défaut ou dommages causés par les situations suivantes : • Utilisation
au détail, à des fins d’affaires, commerciales, institutionnelles ou non résidentielles.
• Produits
achetés « tels quels » ou d’occasion.
• Produits
achetés en solde ou en liquidation.
• Produits
jugés mal utilisés, manipulés sans précaution, altérés ou utilisés abusivement.
• Toute
situation découlant d’une utilisation inhabituelle.
• Entretien,
nettoyage et soins inappropriés non conformes aux directives.
• Dommage
délibéré.
• Réparations
personnelles.
• Accidents. • Tout
dommage causé par des animaux.
• Exposition
directe au soleil et à la chaleur.
mises en garde pour le meuble capitonné Ne déplacez pas de mobilier dans votre maison sans avoir enveloppé soigneusement le meuble, y compris les coins, les pieds et sa partie inférieure au moyen d’une couverture protectrice. Cela permettra d’éviter d’endommager les planchers et la surface des murs ainsi que le meuble lui-même. Ne déplacez pas le mobilier directement sur des planchers de bois franc. En tout temps, déposez le mobilier sur une carpette protectrice ou sur des tampons de feutre protecteurs pour le bois franc. Ainsi, vos planchers de bois franc seront protégés contre des rayures possibles. N’exposez pas le cuir ou le tissu à de l’encre, à de l’eau de Javel, à des substances huileuses, aux huiles corporelles, aux détergents forts (notamment les détergents à lessive), aux produits chimiques et aux objets pointus, car cela peut causer des dommages. N’exposez pas le cuir ou le tissu au soleil ou à des sources de lumière extrêmes, car cela causera la décoloration et des dommages possibles. N’enlevez pas les housses de coussins pour une nettoyage à sec ou pour un lavage distinct. Ne permettez pas aux enfants de jouer sur du mobilier mécanisé ou d’utiliser des mécanismes. Avant de faire fonctionner le meuble, assurez-vous que le repose-jambes et toute autre pièce mobile ne sont pas bloqués par un membre ou par un objet. Laissez toujours le siège fermé et en position droite lorsqu’il n’est pas utilisé. Ne vous tenez pas de bout sur les fauteuils. Ne vous asseyez pas sur les accoudoirs des produits. Le fait de ne pas respecter ces directives peut causer des blessures ou des dommages.
customer service
For all customer service inquiries please contact us at customercare or call 1-888-988-2014. service à la clientèle
Pour toute demande relative au service à la clientèle, veuillez écrire au service à la clientèle ou téléphoner au 1-450-462-9998.
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