Abril 2024
Datos generales de uso de Internet
Lo más visitado del mes.
Fuente: GfK Content Audience Data (abril ‘24). Ranking por Marca. abril de 2024 FLASH ONLINE
Usuarios Únicos (000) Usuarios Únicos (000) Ordenador Total Móvil 23.995 16.667 15.135 36.749 33.653 33.261 USUARIOS ÚNICOS (UU) (000) 39.785,9 PÁGINAS VISTAS(MM) 229.394,2 SESIONES (MM) 48.266,1 DURACIÓN DIARIA POR UU (MINUTOS) 200 PÁGINAS VISTAS POR UU 5.765 (000) -3,1 vs. marzo‘23 (MM) -4.068,1 vs. marzo‘23 (MM) -1.497,3 vs. marzo‘23 (Minutos) +2 vs. marzo‘23 -102 vs. marzo‘23
Datos generales de uso de Internet: Ordenador y Total Móvil
TOTALUSUARIOS ÚNICOS
ORDENADOR
FLASH ONLINE
Fuente: GfK Content Audience Data (abril ‘24). Ranking por Marca. Total Móvil incluye Smartphone y Tablet
abril de 2024 abr-24 mar-24 %Variación Ordenador abr-24 mar-24 %Variación Total Móvil Marca 25.549.569 25.645.930 -0,4 Marca 37.931.404 37.910.604 0,1 1 Google 23.995.846 24.163.459 -0,7 Google 36.749.978 36.120.267 1,7 2 YouTube 16.667.842 16.723.293 -0,3 WhatsApp 33.653.464 33.570.456 0,2 3 Microsoft 15.135.268 14.963.845 1,1 YouTube 33.261.150 33.542.087 -0,8 4 Amazon 13.625.743 13.711.227 -0,6 Facebook 30.476.940 30.859.205 -1,2 5 Facebook 11.547.641 12.016.910 -3,9 Instagram 29.630.530 29.693.060 -0,2 6 Agencia Tributaria 11.142.217 5.438.155 104,9 Amazon 26.231.717 26.453.888 -0,8 7 WhatsApp 8.091.756 8.088.759 = Microsoft 21.784.593 22.068.325 -1,3 8 Instagram 8.062.329 8.114.547 -0,6 TikTok 21.399.120 21.390.200 = 9 Bing 7.610.606 7.381.630 3,1 AliExpress 20.025.355 20.183.152 -0,8 10 Wikipedia 7.541.302 7.699.185 -2,1 Android 19.356.791 19.584.394 -1,2 11 AliExpress 7.412.379 7.344.494 0,9 Telegram 17.407.627 17.922.393 -2,9 12 Twitter 6.696.408 6.771.917 -1,1 Twitter 17.061.731 17.312.439 -1,4 13 Clave 6.470.765 5.819.386 11,2 El Espanol 16.571.597 17.605.805 -5,9 14 Ministerio de Empleo y Seguridad Social 5.848.564 5.529.235 5,8 Samsung 16.019.279 16.639.759 -3,7 15 Redsys 5.688.401 5.588.303 1,8 Spotify 15.884.448 15.796.248 0,6 16 LinkedIn 5.334.224 5.233.653 1,9 SHEIN 15.084.047 14.977.257 0,7 17 MSN 4.876.917 5.089.767 -4,2 Temu 14.684.842 15.826.684 -7,2 18 Ministerio de Hacienda y Funcion Publica 4.812.200 3.347.596 43,8 Xiaomi 14.377.067 14.213.927 1,1 19 El Pais 4.749.879 4.578.083 3,8 Mi 14.141.106 14.280.762 -1,0 20 TikTok 4.701.887 4.552.003 3,3 Wallapop 13.959.206 14.440.658 -3,3 … …
Top 20
TOTALMÓVIL
Ranking de Actividades por usuarios únicos
Fuente: GfK Content Audience Data (abril ‘24). Ranking por Usuarios Únicos de cada Actividad (Adultos no incluida). FLASH ONLINE
abril de 2024 Top Actividades UsuariosUnicos (UU) % Cobertura Sesiones(MM) PáginasVistas (MM) Páginas VistasporUU Duración Diaria porUU (h:mm:ss)
News / Information 38.863.568 97,6% 5.760,3 19.955,0 513 0:14:27 2 Web Search 38.835.288 97,5% 3.233,3 15.894,3 409 0:05:38 3 Communication 38.694.740 97,2% 11.536,0 67.302,5 1.739 0:42:24 4 Shopping / Auctions / Rent 38.544.839 96,8% 4.027,3 16.523,4 428 0:09:58 5 Media On-Demand 37.637.556 94,5% 2.431,0 10.660,8 283 0:33:00 6 Social Networking 37.472.219 94,1% 5.968,4 30.193,3 805 0:45:46 7 Productivity 37.067.504 93,1% 2.668,9 10.158,4 274 0:05:46 8 On-Site Search 37.058.519 93,1% 1.942,2 10.821,8 292 0:05:05 9 Downloading 35.715.138 89,7% 920,0 3.820,6 106 0:02:43 10 Utility 35.255.574 88,5% 3.990,3 10.444,0 296 0:04:45 11 Money Management 33.164.484 83,3% 1.142,4 3.608,4 108 0:02:29 12 Other Activity 32.553.514 81,8% 546,7 2.165,1 66 0:02:04 13 Media Broadcasting 28.278.704 71,0% 539,8 1.776,2 62 0:06:46 14 Price / Product Comparison 27.318.067 68,6% 437,4 2.174,4 79 0:01:19 15 Gaming 26.725.283 67,1% 1.691,5 6.279,6 234 0:36:53 16 Personalization 19.733.436 49,5% 1.067,6 14.385,9 729 0:04:01 17 Gambling 10.369.302 26,0% 141,0 1.033,1 99,0 0:02:13 …
1
Marcas más afines por Targets
Fuente: GfK Content Audience Data (abril ‘24). FLASH ONLINE
Top
Por
Por
NOTA: Ranking por afinidad para Marcas con más de 1,0 MM de Usuarios Únicos (Actividad Adultos no incluida). abril de 2024 Marca Usuarios Unicos(UU) Indicede Afinidad Marca Usuarios Unicos(UU) Indicede Afinidad Marca Usuarios Unicos(UU) Indicede Afinidad Marca Usuarios Unicos(UU) Indicede Afinidad OnlyFans 1.195.246,0 172 Brawl Stars 1.604.012,0 267 Twitch 1.014.686,0 196 BurgerKing 1.137.100,0 140 DefensaCentral.com 1.686.472,0 168 Roblox 1.050.985,0 215 InfoJobs 1.269.423,0 157 InfoJobs 1.312.989,0 130 BeSoccer 1.176.880,0 167 Discord 1.504.198,0 174 OpenAI 1.008.870,0 157 ING 1.383.666,0 128 FlashScore 1.254.220,0 165 OpenAI 1.845.342,0 172 Canva 1.196.295,0 155 Vinted 1.207.151,0 127 Motorpasion 2.129.734,0 164 Twitch 1.441.515,0 166 Disney 1.167.094,0 138 IKEA 1.208.665,0 126 Motor.es 1.111.797,0 163 Canva 1.968.581,0 152 Vinted 1.027.939,0 135 Wallapop 3.061.876,0 123 PlayStation 1.257.049,0 160 MinisteriodeEducacionCulturayDeporte 1.134.187,0 139 Spotify 2.978.106,0 134 Decathlon 1.257.039,0 123 Relevo 1.621.300,0 160 McDonald's 1.205.733,0 136 Netflix 2.205.307,0 125 Clave 1.873.637,0 121 CarandDriver 1.479.271,0 157 BurgerKing 1.474.666,0 136 LinkedIn 1.881.520,0 122 Disney 1.265.489,0 120 EstadioDeportivo 2.053.249,0 157 Vinted 1.625.726,0 128 SHEIN 2.546.104,0 118 idealista 1.784.291,0 120 Marca Usuarios Unicos(UU) Indicede Afinidad Marca Usuarios Unicos(UU) Indicede Afinidad Marca Usuarios Unicos(UU) Indicede Afinidad Marca Usuarios Unicos(UU) Indicede Afinidad PeriodTracker-PeriodCalendar 1.599.687,0 180 Vodafone 1.115.208,0 135 La Grada 1.303.865,0 167 La Opinionde Murcia 1.033.347,0 212 Stradivarius 1.333.920,0 168 ING 1.628.903,0 130 ElNacional.cat 1.218.915,0 160 LibertadDigital 1.051.193,0 196 H&M 2.041.752,0 155 Genbeta 1.049.119,0 130 El Debate 1.813.996,0 150 ElNacional.cat 1.358.678,0 195 Glamour 1.089.702,0 155 LoteriasyApuestasdel Estado 1.235.396,0 128 El Cronista 1.513.659,0 149 La Grada 1.315.124,0 185 Clara 1.629.423,0 149 LeroyMerlin 1.690.449,0 127 COPE 1.276.827,0 145 La Nueva Espana 1.657.579,0 174 Zara 2.504.822,0 148 Europa Press 1.133.337,0 127 MSN 1.246.327,0 145 El Cronista 1.596.776,0 172 Kiabi 1.132.954,0 148 Yahoo! 1.579.205,0 127 La Nueva Espana 1.506.621,0 144 Farode Vigo 1.030.309,0 169 Vogue 1.156.061,0 147 Decathlon 1.476.617,0 125 LoteriasyApuestasdel Estado 1.142.576,0 143 El Debate 1.817.221,0 164 Mujerhoy 1.902.916,0 145 Espinof 1.193.486,0 125 Lecturas 1.147.616,0 143 COPE 1.275.637,0 159 Primor 2.717.996,0 144 Filmaffinity 1.026.069,0 125 Lasprovincias 1.337.802,0 141 Lecturas 1.154.646,0 157 55-64 65+ Hombres 4-24 25-34 Mujeres 35-44 45-54
10
género:
tramo de edad:
Audiencia por grupos de cadenas
con 13,4 MM de Usuarios Únicos, desciende un -2,9% respecto al mes anterior. RTVE con un total de 8,3 MM, sigue en descenso con un -2,9% vs. mes anterior.
Unicos (UU) Sesiones Páginas Vistas Páginas Vistas por UU Duración por UU (h:mm:ss) Total 13.455.647 103.759.453 265.490.583 19 1:13:43 Web 12.318.627 76.469.693 193.854.214 15 0:55:46 App 2.219.353 27.289.759 71.636.368 32 2:17:22 Usuarios Unicos (UU) Sesiones Páginas Vistas Páginas Vistas por UU Duración por UU (h:mm:ss) Total 12.637.775 90.282.182 213.638.853 16 0:52:16 Web 11.821.506 76.000.214 181.667.146 15 0:45:08 App 1.793.849 14.281.967 31.971.707 17 1:10:52 Usuarios Unicos (UU) Sesiones Páginas Vistas Páginas Vistas por UU Duración por UU (h:mm:ss) Total 8.310.378 52.330.705 163.329.887 19 1:39:34 Web 6.283.256 24.898.681 100.480.860 15 1:23:54 App 3.097.766 27.432.023 62.849.027 20 1:36:57 FLASH ONLINE Fuente: GfK Content Audience Data (abril ‘24). Dato por Compañía GfK: Mediaset España, Atresmedia Corporación de Medios de Comunicación S.A. y Corporación RTVE S.A.
Usuarios
Mediaset, con 12,6 MM de Usuarios
un
5,4%
Atresmedia,
Divinity
Cuatro…
abril de 2024
Únicos baja
-
vs marzo‘24.
Telecinco, El Desmarque, NIUS, Mitele
,
La Sexta, Antena 3, Onda Cero, Atresplayer, Europa FM, Flooxer RTVE, Masterchef Principales Marcas
Audiencia infantil: consumo de vídeo
Fuente:
Target: Ind. 4-15
(UU): 3.826.261. FLASH ONLINE
GfK Content Audience Data (abril ‘24). Ranking por Marcas con Agregación de GFK: Consumo Vídeo.
años
Los Usuarios Únicos en abril (3.645.915) desciende un -0,5% respecto al mes anterior (3.665.117). abril de 2024 Usuarios Unicos (UU) Páginas Vistas Páginas Vistas por UU Duración por UU (h:mm:ss) Total Agregación GFK Consumo Vídeo 3.645.915 777.573.542 213 17:24:51 YouTube 3.498.022 500.458.086 143 12:32:19 Spotify 1.736.979 109.857.507 63 1:26:03 Netflix 1.617.178 48.702.935 30 3:50:28 Disney 693.160 11.310.120 16 0:59:21 Movistar 617.139 37.928.930 61 7:25:14 HBO 518.644 9.381.574 18 1:36:50 Amazon 493.494 8.830.057 17 0:22:38 DAZN 366.159 1.399.957 3 0:13:44 Atresplayer 356.889 15.878.124 44 3:58:14 Mitele 317.088 3.281.630 10 2:43:48 RTVE 307.030 12.650.130 41 3:54:58 TOTAL AUDIENCIA
(4-15 años)
Top 10
CONSUMO VIDEO
Audiencia infantil: consumo por afinidad
FLASH ONLINE
Fuente: GfK Content Audience Data (abril ‘24). Ranking por Marcas con Agregación de GfK: Consumo Vídeo. Target: Ind. 4-15 años (UU): 3.826.261.
(*)
por UU aproximada o superior a 5 minutos / Excluidos Contextos: Sector Público y Adultos. #1 por afinidad: Top
abril de 2024 Usuarios Unicos(UU) PáginasVistas PáginasVistas por UU Duraciónpor UU (h:mm:ss) TotalNiños4-15 3.826.261 20.125.369.352 5.259 94:32:58
TocaLife 394.168 3.418.667 8 0:51:36 591 2 Avatar World:CityLife 362.551 8.493.416 23 2:58:15 570 3 Stumble Guys 493.052 9.660.223 19 2:36:46 388 4 Roblox 732.581 24.887.446 33 4:33:34 342 5 BrawlStars 621.467 18.907.785 30 4:01:27 235 6 UnicajaBanco 378.659 10.800.323 28 0:24:20 178 7 PeriodTracker - PeriodCalendar 294.444 2.653.134 9 0:05:23 173 8 Los40 319.434 3.222.068 10 0:17:31 151 9 H&M 379.882 7.767.669 20 0:13:22 150 10 Lefties 291.852 3.743.178 12 0:12:58 148 11 LG 265.641 4.270.079 16 0:06:49 147 12 Decathlon 872.073 11.004.827 12 0:06:11 144 13 Vinted 794.702 44.067.818 55 1:08:10 142 14 CandyCrush 505.697 31.443.597 62 5:48:38 140 15 Zoom 453.532 4.678.928 10 0:18:05 137 16 Burger King 643.840 5.426.152 8 0:08:01 135 17 HBO 518.644 9.381.574 18 1:36:50 135 18 Promos:cuponesvalidosencualquier supermercado 270.871 6.591.365 24 0:22:28 134 19 MANGO 394.205 12.437.105 31 0:20:54 132 20 DAZN 366.159 1.399.957 3 0:13:44 132 AUDIENCIATOTAL MARCAS (*) Índice de Afinidad
Ordenado por Índice de Afinidad. Duración
20
1
Ranking Aplicaciones más utilizadas
Fuente: GfK Content Audience Data (abril ‘24). Total Móvil incluye Smartphone y Tablet FLASH ONLINE
abril de 2024 UsuariosUnicos(UU) %Cobertura Duracióntotal site (minutos)(MM) DuraciónDiariaporUU (h:mm:ss) TipodeAcceso: App 37.897.328 95,2% 163.537 2:23:50 1 Google 36.669.283 92,1% 12.869,0 0:11:41 2 WhatsApp 33.618.042 84,4% 24.703,3 0:24:29 3 YouTube 32.734.702 82,2% 15.264,4 0:15:32 4 Facebook 27.252.170 68,4% 14.195,8 0:17:21 5 Instagram 27.029.595 67,9% 17.609,0 0:21:42 6 Amazon 22.289.497 56,0% 2.004,5 0:02:59 7 Microsoft 20.249.677 50,8% 1.345,1 0:02:12 8 Android 19.116.698 48,0% 1.022,5 0:01:46 9 TikTok 16.963.039 42,6% 9.213,7 0:18:06 10 Telegram 16.847.836 42,3% 1.736,6 0:03:26 11 AliExpress 16.682.827 41,9% 1.585,6 0:03:10 12 Samsung 15.651.601 39,3% 4.421,8 0:09:25 13 Spotify 15.344.880 38,5% 1.423,7 0:03:05 14 Xiaomi 14.352.812 36,0% 1.160,2 0:02:41 15 Mi 13.769.868 34,6% 342,2 0:00:49 16 SHEIN 12.964.528 32,5% 723,8 0:01:51 17 Wallapop 12.885.421 32,3% 714,3 0:01:50 18 Temu 11.662.665 29,3% 810,9 0:02:19 19 AgenciaTributaria 11.510.399 28,9% 88,4 0:00:15 20 Twitter 11.261.641 28,2% 3.254,2 0:09:37 …
Total Móvil
Redes Sociales Perfiles.
Fuente: GfK Content Audience Data (abril ‘24). Datos globales por Marca, incluyendo todas sus Actividades dentro de GfK. FLASH ONLINE
Pirámide de edad abril de 2024 31.728 19.985 12.303 23.574 33.012 UU (‘000) UU (‘000) UU (‘000) UU (‘000) UU (‘000) 11.757 UU (‘000)
Redes Sociales
Móvil
Ordenador
Fuente: GfK Content Audience Data (abril’24). Datos globales por Marca, incluyendo todas sus Actividades dentro de GfK. FLASH ONLINE
abril de 2024 30.476,9 76,5% 29.630,5 74,4% 21.399,1 53,7% 17.061,7 42,8% 9.285,9 23,3% 8.262,9 20,7% 2.378,2 5,9% UU(000) Reach UU(000) Reach UU(000) Reach UU(000) Reach UU(000) Reach UU(000) Reach UU(000) Reach 471 6.507,9 595 9.099,7 431 2.786,3 197 1.855,0 34 178,3 22 194,4 40 82,3 Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM) Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM) Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM) Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM) Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM) Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM) Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM) 11.547,6 29,0% 8.062,3 20,2% 4.701,9 11,8% 6.696,4 16,8% 4.203,4 10,5% 5.334,2 10,5% 43,8 0,1% UU(000) Reach UU(000) Reach UU(000) Reach UU(000) Reach UU(000) Reach UU(000) Reach UU(000) Reach 331 3.897,4 69 1.740,2 22 188,1 137 1.384,2 31 224,7 26 285,5 95 3,2 Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM) Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM) Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM) Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM) Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM) Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM) Mins./mes /UU Págs.Vistas (MM)
Abr23 May23 Jun23 Jul23 Ago23 Sep23 Oct23 Nov23 Dic23 Ene24 Feb24 Mar24 Abr24 Facebook 12.223 12.894 12.538 12.159 12.198 12.363 12.406 12.325 11.626 11.744 11.869 11.881 11.512 Instagram 7.584 8.251 7.999 7.637 7.712 7.866 8.112 8.260 8.450 8.040 7.976 8.115 8.062 Twitter 6.909 7.768 7.463 6.985 6.906 7.019 6.975 7.032 6.701 6.871 6.726 6.772 6.696 LinkedIn 4.826 5.363 5.027 4.935 4.687 5.300 5.304 5.389 4.744 5.287 5.057 5.043 5.109 Pinterest 3.398 3.577 3.564 3.575 3.238 3.559 3.774 4.094 4.170 4.253 4.182 4.541 4.699 TikTok 3.723 4.010 3.578 3.340 3.291 4.011 4.555 4.525 4.388 4.327 4.334 4.184 4.203 Reddit 1.394 1.462 1.399 1.402 1.460 1.439 1.567 1.618 1.687 1.866 1.772 1.865 1.977 Forocoches.com 868 943 898 826 833 903 1.018 1.073 966 1.230 1.098 1.157 1.176 Microsoft 815 1.073 944 932 882 1.059 1.152 1.083 988 1.266 1.185 1.195 1.107 Steam 737 709 654 656 722 711 718 739 832 753 742 871 775 0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 Abr23 May23 Jun23 Jul23 Ago23 Sep23 Oct23 Nov23 Dic23 Ene24 Feb24 Mar24 Abr24 Facebook 30.060 30.300 30.149 30.147 30.293 30.315 30.065 30.266 30.289 30.509 30.090 30.674 30.299 Instagram 28.161 28.921 28.587 28.805 28.833 29.163 29.130 29.229 29.635 29.358 29.263 29.690 29.631 TikTok 18.663 19.687 19.167 19.338 19.889 20.506 20.588 21.187 21.714 21.390 20.872 21.390 21.399 Twitter 17.399 18.705 18.201 17.975 18.230 17.680 17.634 17.613 16.470 16.907 16.794 17.312 17.062 Pinterest 7.885 8.122 7.632 7.783 8.074 8.365 9.159 9.046 9.949 9.518 9.107 9.377 9.286 LinkedIn 7.370 7.783 7.598 7.562 7.544 8.210 8.088 8.106 7.691 8.722 8.351 8.212 8.186 Snapchat 2.784 2.805 2.543 2.820 2.791 2.806 2.848 2.708 3.039 2.648 2.583 2.524 2.378 Reddit 1.467 1.568 1.406 1.434 1.678 1.701 1.781 2.035 2.158 2.367 2.144 2.383 2.212 Forocoches.com 996 1.089 1.116 1.310 1.205 1.357 1.523 1.566 1.476 1.811 1.484 1.595 1.644 Tinder 1.619 1.507 1.504 1.527 1.584 1.536 1.573 1.419 1.486 1.513 1.440 1.485 1.452 0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 35.000 Fuente: GfK Content Audience Data (abril‘24). Ranking por Marcas dentro de la Actividad: Social Networking (Agregación de GfK). Datos: Usuarios Únicos (000). FLASH ONLINE
Ordenador Total Móvil abril de 2024
Redes Sociales
Flash de noticias
El 70% de las empresas ya utilizan Inteligencia Artificial para personalizar contenido.
Los beneficios de la implementación de la IA en la relación entre empresas y clientes son evidentes, especialmente en lo que respecta a la personalización de contenidos.
La IA ya se empieza a utilizar en la analítica de los clientes.
El 74% de las organizaciones tienen planes de utilizar IA en la analítica de clientes, mientras que el 58% y el 53% planean integrarla en sus CRM y encuestas a clientes, respectivamente.
Además, el 70% de las empresas a nivel global utilizan IA para personalizar contenido y marketing, mientras que el 69% la emplea para responder preguntas de clientes y resolver problemas de manera rápida.
Los beneficios de la implementación de la IA en la relación entre empresas y clientes son evidentes, especialmente en lo que respecta a la personalización de contenidos. En España, el uso de IA para personalizar recomendaciones de productos/servicios y analizar datos de clientes es especialmente prominente, con un 71% y un 70% de las organizaciones, respectivamente, destacando su importancia.
Impacto de la personalización en el negocio
La personalización no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa el crecimiento del negocio. El 55% de los consumidores a nivel global y el 52% en España gastan más dinero en marcas que personalizan su compromiso con ellos, lo que demuestra el impacto positivo en los resultados financieros de las empresas.
Asimismo, de tener una experiencia personalizada, los consumidores españoles repiten la compra a la marca (50%), recomiendan la marca a amigos y familiares (40%), se muestran más dispuestos a interactuar con la información que le envíala marca (35%) y valoran positivamente la marca (27%).
A pesar de ser una tecnología relativamente nueva, muchas empresas ya hacían uso de la inteligencia artificial y ese uso temprano, aplicado a su relación con los clientes ya ha empezado a dar beneficios. En los últimos doce meses en España, la IA ha ayudado a mejorar: la satisfacción de los consumidores (35%), la toma de decisiones basada en datos para las empresas (42%), la retención y fidelidad de los clientes (39%).
Lo que se ha traducido en una reducción de los costes de atención al cliente del 42% y un aumento de ingresos de 31% para las empresas tecnológicas, demostrando el poder de los datos y la IA en la relación con el cliente.
Importancia de la transparencia
Es crucial destacar que, tanto a nivel global como en España, las organizaciones están adoptando prácticas de transparencia en su uso de IA en la interacción con los clientes.
El 54% de las empresas en España informan a los clientes cuando están interactuando con IA, mientras que el 50% proporciona información clara sobre cómo se utiliza la información del cliente.
Además, el 53% permite a los consumidores optar por no utilizar sus datos para IA, mostrando un compromiso con la privacidad y la transparencia.
FLASH ONLINE
Fuente: Estudio State of Customer Engagement Report (Twilio). Publicado en PuroMarketing.com en mayo 2024.
abril de 2024
Ficha técnica
Muestra: 23.617 individuos elegibles (*) que se sitúa en un 1,89 dispositivos por persona (actualizado a abril’24).
Panel referenciado al EGM en las variables de género, edad, comunidades autónomas y dispositivos (imputados tras rangos comprometidos de reclutamiento).
Descripción unidades
Usuarios Únicos: Número de personas (netas) que han accedido al site a través de cualquier dispositivo y en cualquier momento del periodo de análisis, es decir, sin duplicaciones.
Páginas vistas: Número de páginas visualizadas por un usuario en un site
Sesiones: Número de visitas o sesiones generadas en un site, entendiendo una visita o sesión como toda secuencia de consumo que se registra en un dispositivo hasta que se produzcan 30 minutos de inactividad.
Duración Mensual/Diaria por UU (minutos): Es la Duración
Mensual/Diaria media por usuario único en minutos, es decir el tiempo medio al mes que pasa un usuario único en un site
Porcentaje Cobertura: Es el porcentaje de audiencia del site sobre el total usuarios de internet, considerando usuarios únicos sin duplicidades.
Conceptos en la taxonomía
Actividad. Es donde encontramos la clasificación en función a qué se está haciendo en un producto determinado
Marca: Es la clasificación de los diferentes productos de un mismo dominio Las diferentes marcas de una entidad no podrán solaparse de igual manera que los productos Varias marcas conformarán la estructura de la compañía
Tipo de acceso (web o app): Podemos realizar la división de los consumos en función del formato que se ha utilizado para acceder
Tipo de dispositivo: Podemos clasificar los consumos y las diferentes métricas en función del tipo de dispositivo medido (PC / Total Móvil que incluye smartphone y tablet)
Para que un individuo sea elegible, debe cumplir con las reglas de actividad:
1) Al menos un día de navegación desde ordenadores y tablets 2) Al menos siete días de navegación desde smartphones
(*)
FLASH ONLINE abril de 2024
