04
01 Introduction
08
02 Background and knowledge
12
03 service design process
36
04 recommendations
Research context for Thai Arts and Design Creative Learning Space by Service Design methods.
Why Do Learning Space Services Need Designing? As designers, when we build services based on genuine insight into the people who will use them, we can be confident that we will deliver real value?
Putting Co-Design workshop to find a real user insight and an innovation idea at the heart of learning space design.
How is learning space services that provide a response from people or thing?
DESIGN IS MATURING
DESIGNERS ARE MORE WELCOME
WHY NOW?
CREATIVE LEARNING SPACE NEEDS SERVICE INNOVATION USER AND STAFF EXPECTATION ARE RISING
Service Innovation User Experience
User Research
Business Process Innovation
Co-Design with Core Stakeholders
INDIRECT
’
DIRECT
CORE
CORE STAKEHOLDER
Arts and Design Students CUSTOMER
Library’s Staff SERVICE PROVIDER
Researcher SERVICE DESIGNER
Students Experience
Immersion
Staff Experience DISCOVER
Theme and Opportunities
Tools and Systems Information and Environment
Needs and Emotions
DEFINITION
Holistic Delivery System
Co-Creation Creating System
Student Journey
DESIGN
Storytelling Concept
Engagement Prototyping
DELIVERY
Tangible and Intangible New Service innovation
SERVICE DESIGN PROCESS for arts & design creative learning space
users insights
Exploration
FINDING A REAL PROBLEM FIRST Stakeholder Mapping
Creation
GENERATIVE AND CONCEPTUALIZATION
Empathy Map Emotional Customer Journey Maps Interviewing (the 5 whys?) Shadowing / Observing
Co-Creation / Co-Design Exercises Design Scenarios (Touchpoint Cards)
Idea Genera
(Business Model C
concept Design users insights
E
TION
concept design
prototype, bring to live
Implementaiton Reflection
PHOTOTYPE IT TIME TO TEST
CLEAR VISION OF THE CONCEPT
ercises
a Generation
Model Canvas)
Service Design Guildeline
prototype, bring to live
: Visual Journey : Isomatric Storytelling
innovation service concept
Customer Journey Map Empathy Map
Isometric Storytelling
Co - Creation Touchpoint Card Scenarios Business Model Canvas
Service Prototype
Design Advisory Guideline
WHAT WE DO
Customer Journey Map Exploration
FINDING A REAL PROBLEM FIRST Stakeholder Mapping Empathy Map Emotional Customer Journey Maps Interviewing (the 5 whys?) Shadowing / Observing
users insights
Empathy Map
PURPOSE Engage with service ideas in new ways. Identify further ideas and discover potential limitations. USING Empathy Map Customer Journey Map TOOLS Open mind, open your body ACTING EXERCISE Who are the stakeholders? Does it address the considerations? What’s going on in the front & back of service? What are the touch points? What is magical? How does it deal with failure?
Customer Journey Map Empathy Map
Isometric Storytelling
LEARNING EXPERIENCE
Experience Map & User Journey & Emotional Map
Co - Creation
Pre-Learning
Post-Learning
Learning Digital Media Social Media Exploration websites
Touchpoint Card Scenarios
Library Services Staff, Service Team, Librarian Help-desk Service Center People Friends Teacher
Classroom [Place for learn] Teacher Friends Desk and chair
Library Facalities Catalogue Front desk Self-service machine Table and chair Plug Computer Internet / Wifi Copy machine
Digital Media Exploration websites Photo site (flickr,Pinterest,etc.) Google
Field trip Research in real place
University Outdoor Space Buildings Gardens
Business Model Canvas
People Friends Family
Service Prototype
Digital Media Online Chat Exploration websites
People Friends
Places to Meet and Rest Benches Landmark Garden
Places to relax Shopping center Bedroom Garden (Suan kaew) Coffee Shop
Food Coffee Shop Bar Cafeteria
Community mall Friend’s House University outdoor space “ YAY!”
บาน หองสมุด บานเพื่อน หอง STUDIO คณะ มหาว�ทยาลัย
หองสมุด ลานสวนแกว SOCIAL MEDIA บาน หางสรรพสินคา
• • • • •
• รับฟง BRIEF กับอาจารย • แบงกลุมทำงาน
• • • •
หาไอเดีย ควนควาขอมูลโดยใชหนังสือที่หองสมุด คุยงานและปร�กษางานกับเพื่อนๆ หาขอมูลจากการคุยกับคนอื่นๆ
• SKETCH งาน • เคร�ยดออกไปผอนคลาย
• นำเสนองาน • รับคำแนะนำ
• อยากใหมีการแนะแนวทาง ในการทำงาน
• • • • • • •
ตองการ INSPIRATIONS มากกวาพื้นที่ คนที่คุยดวยสำคัญกวาพื้นที่ คนที่คุยดวยสามารถสรางแรงบันดาลใจได ตองการพื้นที่อิสระใหระเบิดจ�นตนาการออกมา ไมเขารานกาแฟเพราะแพง หองสมุดมีแอร หองสมุดหนังสือเกา
• • • • •
• งานจะผานหร�อตอง กลับไปทำใหม • ตรัสรู รูแจง สำแดงพลัง • แคผานก็พอ
เปน DESIGNER ตองทำตาม USER พื้นที่ไมไดมีผลแตทรัพยากรสำคัญตอการเร�ยนรูมากกวา การเดินเที่ยวหางรูสึกผอนคลายและจะคิดงานออก มามหาว�ทยาลัย จะไดเจอเพื่อนได INSPIRATIONS ตองยายที่ทำงานจากบาน มามหาว�ทยาลัยเพราะจะทำให สรางสรรคงานไดดีกวาถามีเพื่อนๆ เดี๋ยวนี้ใชคอมพิวเตอร SKETCH งานกอนแลวคอย เข�ยนในกระดาษ นั่งทำงานในหองสมุดคนเยอะมาก ตองการที่เง�ยบๆ หองสมุดเอาขนมเขามาทานได ใช FACEBOOK คุยงานสะดวกดี แรงบันดาลใจมักเกิดที่รานกาแฟ อยากนั่งทำงานกับเพื่อนๆ
• • • • • •
• • • • • •
เคร�ยดกับการทำงานตองการคนแนะนำ ไมพรอมที่จะเร�่มทำ ตื่นเตนแตก็กังวล ตองการปร�กษาเพื่อนและอาจารย กังวลเกี่ยวกับการคนควา ไมแนใจ
• • • • •
รูสึกสบสนวาตองไปในทิศทางใด สนุกไดเร�ยนรูอะไรใหมๆ กังวลใจ เคร�ยด อยากคุยเลนกับเพื่อนๆ ไดผอนคลาย
• • • •
สับสน เร�่มตนไมถูก มีความสุข เวลาวาดรูป สับสน คิดงานไมออก รูสึกผอนคลายเวลาอยูกับเพื่อนๆ
Customer Journey Map Isometric Storytelling
Co - Creation Touchpoint Card Scenarios Business Model Canvas
• • • • •
Empathy Map
Presentation [Place for learn] Teacher Friends Desk and chair Classroom Exhibition hall
• หองเร�ยน
Places to work Faculty’s Studio Friend’s house Coffeeshop Home Library
“CAN SOMEONE HELP ME?”
“OH, NO!”
People to share ideas Friends Teacher
People Friends Seniors
Library Facalities Table and chair Plug Computer Internet / Wifi
Service Prototype
• หองเร�ยน • EXHIBITION HALL • STUDIO
• • • •
ตื่นเตน โลงใจ ตองกลับไปแกไขงานใหม มีความสุข
• หองเร�ยน
“OH, NO!”
University Outdoor Space Buildings Gardens
Classroom [Place for learn] Teacher Friends Desk and chair
Pre-Learning
• • • • •
Digital Media Exploration websites Photo site (flickr,Pinterest,etc.) Google
People Friends Family
People to share ideas Friends Teacher
Library Facalities Table and chair Plug Computer Internet / Wifi
• • • • •
Places to relax Shopping center Bedroom Garden (Suan kaew) Coffee Shop
• หองเร�ยน • EXHIBITION HALL • STUDIO
“ YAY!”
Presentation [Place for learn] Teacher Friends Desk and chair Classroom Exhibition hall
Post-Learning
Community mall Friend’s House University outdoor space
People
Business Friends Model Canvas
Faculty’s Studio Friend’s house Coffeeshop Home Library
Touchpoint Card Scenarios Places to work
Empathy Map
Customer Journey Map
บาน หองสมุด บานเพื่อน หอง STUDIO คณะ มหาว�ทยาลัย
Food Coffee Shop Bar Cafeteria
Places to Meet and Rest Benches Landmark Garden
Digital Media Online Chat Exploration websites
People Friends Seniors
Co - Creation
“CAN SOMEONE HELP ME?”
หองสมุด ลานสวนแกว SOCIAL MEDIA บาน หางสรรพสินคา
We found
WHAT Learning
Library Facalities Catalogue Front desk Self-service machine Table and chair Plug Computer Internet / Wifi Copy machine
Field trip Research in real place
Library Services Staff, Service Team, Librarian Help-desk Service Center People Friends Teacher
Digital Media Social Media Exploration websites
Experience Map & User Journey & Emotional Map
LEARNING EXPERIENCE
Servic Proto
Isome Storyt
เคร�ยดกับการทำงานตองการคนแนะนำ ไมพรอมที่จะเร�่มทำ ตื่นเตนแตก็กังวล ตองการปร�กษาเพื่อนและอาจารย กังวลเกี่ยวกับการคนควา ไมแน ใจ
• • • • • • •
• อยากใหมีการแนะแนวทาง ในการทำงาน
• • • • • •
• • • •
• รับฟง BRIEF กับอาจารย • แบงกลุมทำงาน
• • • • •
รูสึกสบสนวาตองไปในทิศทางใด สนุกไดเร�ยนรูอะไรใหมๆ กังวลใจ เคร�ยด อยากคุยเลนกับเพื่อนๆ ไดผอนคลาย
ตองการ INSPIRATIONS มากกวาพื้นที่ คนที่คุยดวยสำคัญกวาพื้นที่ คนที่คุยดวยสามารถสรางแรงบันดาลใจได ตองการพื้นที่อิสระใหระเบิดจ�นตนาการออกมา ไมเขารานกาแฟเพราะแพง หองสมุดมีแอร หองสมุดหนังสือเกา
หาไอเดีย ควนควาขอมูลโดยใชหนังสือที่หองสมุด คุยงานและปร�กษางานกับเพื่อนๆ หาขอมูลจากการคุยกับคนอื่นๆ
• • • • •
•
• • • • •
• • • •
สับสน เร�่มตนไมถูก มีความสุข เวลาวาดรูป สับสน คิดงานไมออก รูสึกผอนคลายเวลาอยูกับเพื่อนๆ
เปน DESIGNER ตองทำตาม USER พื้นที่ไมไดมีผลแตทรัพยากรสำคัญตอการเร�ยนรูมากกวา การเดินเที่ยวหางรูสึกผอนคลายและจะคิดงานออก มามหาว�ทยาลัย จะไดเจอเพื่อนได INSPIRATIONS ตองยายที่ทำงานจากบาน มามหาว�ทยาลัยเพราะจะทำให สรางสรรคงานไดดีกวาถามีเพื่อนๆ เดี๋ยวนี้ใชคอมพิวเตอร SKETCH งานกอนแลวคอย เข�ยนในกระดาษ นั่งทำงานในหองสมุดคนเยอะมาก ตองการที่เง�ยบๆ หองสมุดเอาขนมเขามาทานได ใช FACEBOOK คุยงานสะดวกดี แรงบันดาลใจมักเกิดที่รานกาแฟ อยากนั่งทำงานกับเพื่อนๆ
• SKETCH งาน • เคร�ยดออกไปผอนคลาย
• • • •
ตื่นเตน โลงใจ ตองกลับไปแกไขงานใหม มีความสุข
• งานจะผานหร�อตอง กลับไปทำใหม • ตรัสรู รูแจง สำแดงพลัง • แคผานก็พอ
• นำเสนองาน • รับคำแนะนำ
Customer Journey Map
WHAT
We Co -found Creation
Empathy Map
Touchpoint Card Scenarios Business Model Canvas
Isometric Storytelling Service Prototype
SEE
Internet
Catalog
6.30 .
8.30 .
.
.
.
.
Notebook
Workshop
.
Internet
IT
s
f f
p
f
Networl
s
o
p
o
o
o
se
se
se
o
o
e-book / e-journal
s
f
f o
o
f
Catalog
f se
f
e-book / e-journal
s
f
se
o
se
s
se
f
se
se
u
o
se
s
f
se
renovate
o
f
se
u
o
s
o
o
o
o
o
o
s
s
se
o f
u
se
f
s
s
o
f
o
o
s
s
o
se
60
Office Syndrome
7.00 .
Think & Feel
o
p
p
u
f
f
u
u
p
u
f
f
o
e-mail address
o
s
s
p
p
p
o
p
Hear
o
o
o
o o
f
s
s
f
s
o
u
o
f
o
s s
s
se se
f
f
f
u
f
f
p
p
2
s f
s
s
f
s
o
s
s
s
p
se
f
s
s
s
u
5
f
u
,
p
f
o
o
f
Pain
s
f
5
u
e-book e-journal
o
u u
o
u
u
u
u
s
p
p
s
s
p
o
p
f
f
o
u
Line
u
p
f
u
f
o
p o
se
Gain se
u
Say & DO
Workshop Activity Result
EMPATHY MAP
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Others (O)
Service (SE)
Space (S)
Facilities (F)
SEE
9
4
5
5
6
Service Provider (P)
User (U)
WHAT
Touchpoint Card Scenarios
WE DO
Business Model Canvas users insights
Creation
GENERATIVE AND CONCEPTUALIZATION
Co-Creation / Co-Design Exercises Design Scenarios (Touchpoint Cards)
Idea Generation (Business Model Canvas)
concept Design
Customer Journey Map Empathy Map
Isometric Storytelling
Co - Creation Touchpoint Card Scenarios Customer Journey Map Business Model Canvas Empathy Map
Service Prototype
Isometric Storytelling
Co - Creation Touchpoint Card Scenarios Business Model Canvas
Service Prototype
De Ad Gu
De Ad Gu
WHAT Co - Creation
We found
Customer Journey Map Empathy Map
Touchpoint Card Scenarios Business Model Canvas
42%
22% 36%
TOUCH-POINT CARDS Workshop activity report TOUCHPOINTS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
Book Store Carpark Coffee Shop Copy Center & Graphics Printing Reading Area TCDC (Thailand Creative & Design Center) Fitness Zone Green Zone Share&Co Activities Space Museum/Gallery Studio With Work Tools Cafeteria Computer Room E-book , Online Resources Stationery Store Workshop for Model cutting area , a patio Plot Entainment Room Meeting Room / Study Room (Group) Bivycle Lane Cinema Relax Zone, Living Area Sport Zone Resources and IT Help Desk Smart Board 100 invaluable books Zone Special Book Zone Books should be read Zone Reading Rooftop Patio Art Exhibition Catalogue Room New Book Zone Library Information Center Library Self Service
* E = Educational Space R = Relaxation Space L = Library Space
E R R E E E R R R E E R E E E E R E R R R R E L L L L E L L L L
Faculty of painting, Faculty of Faculty of Faculty of sculpture and graphic arts Archaeology Decorative Arts Architecture • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • •
•
•
Library Group Library Group COUNT. 1 2 • 4 2 • 4 2 • • 6 3 • 4 • • 4 3 • 3 3 2 • • 2 • 3 • 2 2 • 2 • 2 1 1 • 2 1 • 2 • 1 • 1 • 1 • 1 • 1 • 1 • • 2 • • 2 • • 2
Touchpoint Card Scenarios
WHAT We found
Business Model Canvas
Service Prototype
BUSINESS MODEL CANVAS MAPPING DIAGRAM
STUDE STREE MARK
FACULTIES SKILL WORKSHOP
REWARD RELAX WORKING SPACE UNIVERSITY LANDMARK DESIGNATION BRANDING SOUVENIR SHOPS
STUD ACTIV
KEY ACTIVITIES
AND SPACE BRAND ACTIVITIES
CREATION
SPACE FOR LEARNING]
ARTS AND DESIGN ACTIVITIES
FAIR
CO TI
MUSIC COMPETITION
STUDENTS
UNIVERSITY STAFF
LEARNING ACTIVITIES UNIVERSITY SPACE DATABASE
Business Model Canvas Key Element Grouping Name
VENDORS
PERSON
KEY RESOURCES
FACULTIES
UNIVERSITY LECTURER
CLOTH BAG ART IST S
CO-CREATION IDEATIONS WORKSHOP RESULT
STUDE
ALUMNI
STORE KEEPERS
Students from the Faculty of Archaeology
PERSON
UNIVERSITY LECTURER
Students from the Faculty of Decorative Arts Students from the Faculty of Painting Sculpture and Graphic Arts WORKHOP
Students from the Faculty of Architecture
BUSIN PARTN
Pin Sewing
MAG
The Main Library Officers Information Technology Resources Officers of the Main Library
RELATIONSHIP Contribute to Be Continuous Relationship Affect Each Other
Cheewajit magazine
THE COST OF CLOTH BAG DESIGN AND ADVERTISEMENT
THE EXPENSE FOR LECTURERS
WORKSH EQUIPME
STUDENT STREET MARKET
CAMP FIRE
STUDENT ACTIVITIES NEWS
P
GIVING SOUVENIRS
RATDIO
EY VITIES
HEALTHY AND WELLBEING ACTIVITIES
SOCIAL NETWORK
USER ASSIST
BUILD CUSTOMER BASE
BRANDING RELATION
CUSTOMER RELATIONS
S AND SIGN IVITIES COMPE TITION
MUSIC MPETITION
DATA SEARCHING COMPETITION
TK Park DEC Hotel
PERSON
KEY PARTNER
VIRAL
SOCIAL MEDIA
NONOther Student Club PROFIT universities ORGANIZATION, COMMUNITIES learning institutes
Tom Tom Coffee 24h
Cheewajit magazine
MOBILE APPLICATION
CIRCULAR NOTICE
ONLINE
University Networks
UNIVERSITY WEBSITE
Arts and Design
UNIVERSITY JOURNAL
OFFLINE
BULLETIN BOARD
COST OF TEXTBOOKS AND RESOURCES
LEARNING SPACE ACTIVITIES
INCOME COST OF STAFFING
COST STRUCTURE
PEOPLE
WORKSHOP SCHOLARSHIP
WORKSHOP EQUIPMENT
CHANNEL
RESOURCES
HE COST OF CLOTH BAG ESIGN AND VERTISEMENT
MUSIC INSTRUMENTS
SCHOOL STUDENTS
UNIVERSITY LECTURER
CONVENIENCE OF USERS
MAGAZINE
THE EXPENSE R LECTURERS
STUDENTS CLIENT
Museums
BUSINESS PARTNERS
UNIVERSITY STAFF
VALUE PROPOSITION SHARING SPACE
STUDENTS
RSITY URER
FROM THE FACULTY OF DECORATIVE ARTS
SEGMENT
TCDC
OP
HAPPY LAND
DESIGN CREATIVE RELATIONAL
MNI
FLEXIBLE BORROWED LEARNING RESOURCES
FREEBIE LEARNING MAGAZINE STUDENTS ESPECIALL THE 3 RD AND 4 TH YEAR
RELAX
ARTS AND ARCHAEOLOGY TECHNOLOGY
LEARNING SPACE RELATION
LIVING COST PAYMENT
THE EXPENSE FOR LECTURERS
PROMOTE THE SUPPORTER
THE USER SATISFACTION
GOOD HEALTHY
PEOPLE'S REVENUE
REVENUE STREAMS STUDENT'S HAPPINESS
SPACE PROVIDER'S REVENUE
STUDENT RELATIONSHIP
SELLING SOUVENIRS
SELL FOOD AND DRINK
RENTAL FEE
POSTER
LEARNING EXPERIENCE
Experience Map & User Journey & Emotional Map
Area &Space focus on researc ample space for group work adequate resources space adjustable & diversity work as a group
A summary of user needs from Emotional Customer Journey Maps can be devided into 2 groups.
Area for relaxation sharing talking eating
Atmospheric & Environmental creating the flow of inspiration quiet area the decoration technology Support things to build ideas
22% LIBRARY SPACE
EDUCATIONAL SPACE SPACE TYPE OF ARTS AND DESIGN CREATIVE LEARNING SPACE
RELAXATION SPACE
36%
42%
06
01
Innovation
Happy
02
05
Sharing
Creating Shared Value THROUGH ARTS AND DESIGN CREATIVE LEARNING SPACE
04
Relax
03
Relational
Activities