“Ofrecer café de altísima calidad en un ambiente cómodo y acogedor, tanto para momentos de ocio como para un rápido encuentro de trabajo.”
Amantes del café
Ingreso medio-alto
41 % DE ESTADOUNIDENSES TOMAN CAFÉ A DIARIO
Publico internacional
Gente funcional
Moderna, sociable
Estatus Ambiente agradable.
El tiempo (promedio 3 min).
MĂşsica Recibir el mismo producto (sabor)
QUE NOS OFRECE STARBUCKS
Comodidad
Cafeterías Especiales
Canales al por mayor
Venta directa
Supermercados
DISTRIBUCIÓN
Hoteles
Aerolíneas
16706 Tiendas Starbucks en el mundo
8850 Compañías operadas por la empresa 50 Países
GANANCIA BRUTA ANUAL • DATOS EN MILLONES
$ 6.7 $ 6.2
$ 5.4
2009
2010
2011
INGRESOS NETOS $ 1.245.700
$ 945.600
$ 390.800
2009
2010
2011
SERVICIO DIFERENCIAL
Servicio Intangible
Servicio HeterogĂŠneo
Servicio Simultaneo
Cuidado del medio ambiente
Cultivo y compra responsable de café
Compromiso en pro de la comunidad
Starbucks «shared planet»
Menos publicidad y mas inversión en marketing Creación de «experiencia inspiradora» para el cliente El café como un servicio Empleado generador de satisfacción
RECURSOS CLAVES
¿Cómo es la conquista de Starbucks? • Creación de experiencias personalizadas. • Brindar beneficios intangibles.
Marketing relacional
Fidelización
Total orientación al cliente
SOCIOS INVERSIONISTAS • Para Starbucks Los socios son sus empleados • Vender acciones, ofreciéndole a sus clientes dividendos según los movimientos de la bolsa de valores de New York
SOCIOS CLAVES FACEBOOK 5.400.000 fans
YOU TUBE más de 4,800 usuarios están suscritos al canal de Starbucks TWITTER más de 705.000 seguidores
PROVEEDORES Los principales proveedores de café de Starbucks están ubicados en países con climas tropicales como : • • • •
África Asia Sur and Centro América Lejano oriente
APROVISIONAMIENTO PERFECTO! 50% del grano procede de Latinoamerica. 35% procede de la Cuenca del Pacifico. 15% Este de Africa. Para garantizar la calidad starbucks extrae tres muestras de café de cada envío de 250 sacos. Gracias a la diversificación, starbuck ofrece mayor variedad de cafes a sus clientes.
NUESTROS COSTOS
Información mensual. Cifras en millones de dólares. • • • •
Promoción: Capacitación del Personal: Capital de Trabajo: CIF:
83 25 151 194
Summary • La tarjetas Starbucks sirven de bono de regalo. • Las ganancias brutas anuales han crecido desde el 2009 al año 2011 en un porcentaje mayor al 30%. • Los beneficios intangibles son la clave para fidelizar clientes.
• Ha implementado toda una maquinaria en la web 2.0 para establecer y mantener un óptimo feedback con sus clientes de todas partes del mundo.
STARBUCKS EN BANCOS
Dispensadores Starbucks utilizando la cadena de distribuci贸n bancaria.
PROPUESTA DE VALOR STARBUCKS
Entraría a incursionar en un mercado nuevo, donde las personas reconocerían su marca y agradecerían no solo al banco sino también a Starbucks por el obsequio y servicio recibido mientras realizan sus transacciones.
Y COMO IMPLEMENTARLA?
Intangibilidad de su servicio
Reflejado en un café
Que hará mas agradable la experiencia y mas corta la espera
Esto se traduce en creación de valor diferencial y posicionamiento
AMBIENTE CONFORTABLE
EXCELENCIA EN EL SERVICIO
VARIEDAD DE BEBIDAS
CALIDAD DEL CAFÉ
CIBERGRAFIA
• http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/diaz_a_d/capitulo4.pdf • http://www.authorstream.com/Presentation/aSGuest26358-241760-starbucksestrategia-comercial-business-finance-ppt-powerpoint/ • http://www.slideshare.net/rvalenciaimba/starbucks-analysis-presentation • http://www.slideshare.net/tonatiuhnava/starbucks-corporation-plan-marketing 4 • http://www.slideshare.net/garcia.edwin/starbuckspress
ERIKA BENITEZ MANUELA GARCIA ZULUAGA ISABEL CRISTINA GIRALDO
ALEJANDRA DURAN SOL NGELA VARGAS DIANA CRISTINA ZULUAGA