Автоматизированная информационная система
АИС eM.коМФОрт – интегрированная система, автоматизирующая бизнес процессы микрокредитования физических лиц. Структура комплекса (по основным бизнес-процессам) Поддержка продаж • различные формы сценариев для работы call-центра (приём заявок, информирование клиентов, soft collection и пр.); • классификация заёмщика, внутренний и внешний скоринг; • управление персоналом продаж: ввод в систему, увольнение, блокировка, продвижение по иерархии, определение результатов работы специалистов; • контроль над сроками обработки заявок. Бэк-офис • • • • • • •
формирование линейки кредитных продуктов; учет операций обслуживания займов в соответствии с учетной политикой; централизованное хранилище сведений о клиентах и истории взаимодействия с ними; регистрация сделки; ввод анкеты заёмщика; перечисление денег заёмщику; пересчёт графика платежей (при досрочном погашении, при особых условиях).
Сбор платежей • формирование планов по сбору текущих платежей для сотрудников; • контроль над сборами, сбор задолженности; • различные способы приёма платежей (системы моментальных платежей, расчётный счёт, касса, банкоматы cash-in и др.). Интеграция со смежными системами • • • • • • •
оборудование call-центра; платежные системы, терминалы; АБС банков-партнеров; 1С Предприятие; скоринговые системы (БКИ); коллекторские агентства; географические сервисы (google maps, Яндекс-карты).
Многоуровневый Web-портал • • • • •
витрина; сервисные приложения (форум, калькулятор займов, справки и т.д.); администрирование (включая управление сетевой иерархией); личные кабинеты сотрудников МФО; личные страницы клиентов.
CRM • • • •
ведение хранилищ данных по клиентам и сотрудникам; профилирование почтовых и SMS сервисов; формирование скидок и бонусов; формирование “портретов” клиентов в контексте корреляции с заданными параметрами.
Автоматизируемые участки МФО
•
Отдел маркетинга – применение различных приемов: от распространения рекламных материалов до личных связей, в том числе по принципу сетевого маркетинга; • Call-центр – прием заявок от клиентов и их уточняющих данных, предоставление клиентам дополнительной информации, мероприятия softcollection; • Отдел выдачи займов – рассмотрение заявок, заключение договоров; • Отдел обслуживания займов – отслеживание поступления платежей от клиентов; выполнение регламентных операций (по начислению процентов и вынесению на просрочку); при необходимости передача клиентов в Службу Безопасности/коллектинг;
• Служба безопасности/коллектинг – выполнение комплекса мероприятий по взысканию проблемной задолженности; • Бухгалтерия – контроль за автоматическим выполнением проводок в системе, подгрузка проводок в 1c, получение отчетности; • Аналитический отдел – получение сводной отчетности и передача ее владельцам компании для принятия управленческих решений.
Бизнес – процесс глазами клиента • получение информации об услуге из рекламных материалов, интернета, посредством личных контактов; • обращение в компанию через интернет или звонок в Call-центр; • заключение договора займа, получение пластиковой карты – при встрече с представителем компании в офисе или дома; • погашение займа через платежный терминал; • клиенты, вовремя осуществляющие платежи, впоследствии имеют возможность обратиться за получением повторного займа; с должниками вопрос решается с помощью коллектинга.
Интеграция с внешними системами Система eM.коМФОрт имеет несколько модулей взаимодействия с внешними системами: • Модуль взаимодействия с платежными системами. Выполнение в автоматическом режиме: операций по формированию личных кабинетов; получение файлов с информацией о платежах; проведения платежей вместе с проводками в основном модуле. • Модуль взаимодействия с банками-партнерами. Позволяет формировать реестры на выдачу займов и вести учет выданных пластиковых карт. • Модуль выгрузки проводок в 1c (в том числе сводных). • Модуль запросов в бюро кредитных историй по интерфейсам, предоставляемым БКИ. • Модуль географического зонирования. Определяет зону проживания клиента по введенному почтовому адресу; автоматически передает заявку соответствующему структурному подразделению или сотруднику компании, отвечающего за эту зону.
Дополнительную информацию Вы можете получить из рекламной брошюры или на нашем сайте по адресу http://www.escape.ru/em_koMFOrt.aspx
ЗАО “ЭСКЕЙП-М” Россия, 127273, Москва, Нововладыкинский проезд, 12 А телефон: (495) 788-83-79 эл. почта: info@escape.ru web: http://www.escape.ru