Manual de Treinamento de Nutrição Externa
Manual de Nutrição Externa • 1
2 •Manual de Nutrição Externa
índice
Objetivo ..................................................................... 5
A empresa . .......................................................................... 5 Herbalife - Nutrição por dentro e por fora ........................................................................ USE, VISTA e FALE ......................................................................................................... Construa uma vida melhor! ............................................................................................. Você reflete a maneira como se cuida! ............................................................................ Mercado de cuidados pessoais ....................................................................................... Herbalife presente no mercado de cosméticos ...............................................................
5 6 6 7 7 8
A pele ................................................................................... 8
Estruturas da pele ........................................................................................................... 8 Avaliação dos tipos de pele ............................................................................................. 9 Os principais passos para a saúde de sua pele: Limpeza, Tonificação e Hidratação .... 10
Os produtos - Linha de Nutrição Externa Herbalife ......... 12
NouriFusion – Nutrição para a sua pele ......................................................................... 13 Linha NouriFusion de cuidados Básicos para o Rosto ............................ 14 Linha NouriFusion de cuidados Específicos para o Rosto ...................... 16 TM Radiant C – linha com Vitamina C .............................................................................. 21 Skin ActivatorTM – ciência + natureza ............................................................................. 25 Soft Green – equilíbrio e frescor do Chá Verde ............................................................. 27 Herbal Aloe - de bem com seu corpo e com seu cabelo ............................................... 37 Body Contouring Creme e Body Buffing Scrub - corpo delineado e pele macia ........... 41 Lively Fragrances - desperte seus sentidos! ................................................................. 44 Sugestões de uso combinado dos produtos .................................................................. 51
A arte da venda e suas técnicas .................................. 54
Pessoas de sucesso! ..................................................................................................... 54 Imagem/Postura ............................................................................................................ 55 Como lidar com objeções .............................................................................................. 56 Abordagem .................................................................................................................... 57 Ferramentas de abordagem e scripts ............................................................................ 57 Apresentação da Ficha de Perfil do Cliente Herbalife ................................................... 58 Período para provável reposição do produto ................................................................. 59 Como fazer uma demonstração .................................................................................... 60 Pós-Venda ...................................................................................................................... 74 Captação de clientes ..................................................................................................... 75 Fechando parcerias ........................................................................................................ 76 Anúncios sugeridos ....................................................................................................... 79 Promoção da Oportunidade de Negócios em uma demonstração ................................ 80 Plano de Ação ............................................................................................................... 81 Estabeleça seus objetivos ............................................................................................. 83 Páginas de grandes idéias ............................................................................................ 84 Ficha de perfil do cliente Herbalife ................................................................................ 85 Glossário Nutrição Externa ........................................................................................... 87 Reconhecimento de Nutrição Externa ........................................................................... 92 Manual de Nutrição Externa • 3
4 •Manual de Nutrição Externa
manual de treinamento Objetivo O objetivo deste manual é fornecer: • Informações sobre produtos; • Formas de promover o atendimento personalizado aos clientes; • Técnicas de vendas. Todos estes fatores têm o objetivo de fortalecer a autoconfiança necessária para realizar, com segurança, os 3 Rs:
Revender, Recrutar e Reter. A empresa
Herbalife Nutrição por dentro e por fora Líder mundial em Venda Direta de produtos de nutrição e controle de peso, a Herbalife oferece também linhas de cuidados pessoais para milhões de consumidores satisfeitos em mais de 75 países. No Brasil: • Iniciou as atividades em 1995; • É associada à ABVED - Associação Brasileira de Empresas de Venda Direta; • É líder no sistema de vendas multinível. A Herbalife possui um Conselho para Assuntos Nutricionais, formado por respeitados cientistas e profissionais da saúde de renome em todo o mundo, que ajudam a educar e treinar os Distribuidores Independentes Herbalife. Conta ainda com laboratórios e centros de pesquisa, além de parcerias científicas que apoiam pesquisas e testes científicos que auxiliam no desenvolvimento dos produtos Herbalife. A Herbalife atua dentro dos mais rígidos padrões globais de fabricação e segurança, através de um avançado controle da pureza dos ingredientes ao longo da cadeia de suprimentos e de excelentes sistemas de controle de qualidade ao longo de todo o ciclo de vida dos produtos.
Manual de Nutrição Externa • 5
a empresa use, vista e fale! Use os produtos, experimente a sensação de bem-estar todos os dias e fale com as pessoas sobre os resultados. Estes são os três passos para o sucesso Herbalife. Eles ajudarão você e também as pessoas que você patrocinar.
1. Use os produtos
• Você verá os resultados. Ao sentir-se bem, sua autoestima cresce; • Outras pessoas notarão sua melhora e perguntarão o que você fez; • Você será o próprio modelo dos resultados.
2. Vista o bótom
• Torne-se uma propaganda do seu negócio; • Utilize os acessórios Herbalife todos os dias; • Leve suas fotos de “antes” e “depois”; • Como Distribuidor, atinja novos níveis e vista o seu pin.
3. FALE com as pessoas
• A cada chance que você tiver; • Sobre sua satisfação com os resultados dos produtos; • Sobre a oportunidade de negócio; • Você conhece muito mais pessoas que imagina!
Construa uma vida melhor! Com o ritmo intenso em que as pessoas vivem hoje em dia, a alimentação está cada vez mais baseada em ‘fast foods’ não nutritivos e calóricos. Além disso, as pessoas estão mais suscetíveis aos efeitos nocivos dos radicais livres* do que nunca. Quando este cenário se torna constante, muitas vezes é preciso recorrer a medicamentos para minimizar dores, indisposições, insônias e males em geral. Não é de se estranhar que o excesso de peso, estresse e deficiência de vitaminas e minerais sejam comuns. A Herbalife ajuda milhões de pessoas a atingir e manter o peso saudável, oferecendo produtos nutricionais diferenciados - Linha de Nutrição Interna. São produtos para uma alimentação diária saudável, que atendem às necessidades de nutrientes do organismo, ajudando a manter a disposição e a boa forma. *Radicais livres são moléculas altamente reativas, resultantes de reações biológicas, que podem danificar células sadias. São um dos principais responsáveis pelo envelhecimento. Portanto, ingredientes que ajudem a eliminar seus efeitos, retardam o envelhecimento.
6 •Manual de Nutrição Externa
Além da Linha de Nutrição Interna, a Herbalife conta com produtos de cuidados pessoais com formulações ricas em vitaminas e ingredientes naturais, desenvolvidos para nutrir e cuidar da pele do rosto, corpo e cabelos. Estes produtos compõem a Linha de Nutrição Externa, que ajudam a melhorar e completar a sensação de bem-estar. É esta linha que especialmente abordaremos neste manual.
Você reflete a maneira como se cuida! A pele é um espelho que reflete nossa saúde. Quando estamos bem por dentro, os sinais de bem-estar são visíveis. Por isso, manter um estilo de vida saudável é fundamental para a saúde facial e corporal. Uma boa alimentação é importante para manter a elasticidade, firmeza e hidratação da pele. Algumas vitaminas e minerais possuem propriedades antioxidantes, as fibras são importantes para o bom funcionamento do sistema digestivo e a ingestão de água é fundamental para manter a pele hidratada. Todos estes fatores contribuem para um aspecto mais saudável da pele. Portanto, é possível perceber que uma alimentação saudável, associada à prática de exercícios físicos e ao uso de produtos adequados às necessidades de cada área do corpo e ao tipo de pele, formam um conjunto de ações que contribuem para a melhoria da aparência, promovendo o bem-estar geral da pele.
Mercado de cuidados pessoais O mercado brasileiro de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos apresentou um crescimento médio composto ano após ano de 14,1% nos últimos 6 anos, tendo passado de um faturamento líquido de R$ 29,9 bilhões, em 2004, para R$ 57,9 bilhões, em 2009*. Em relação ao mercado mundial do setor, conforme dados do Euromonitor de 2009, o Brasil ocupa a terceira posição, atrás somente dos Estados Unidos e Japão. É o primeiro mercado em desodorante; segundo em produtos infantis, masculinos, higiene oral, proteção solar, perfumaria e banho; terceiro em cabelos e cosméticos cores; sexto em pele e oitavo em depilatórios. As vendas diretas correspondem a quase 30,2% do faturamento deste setor.
Manual de Nutrição Externa • 7
a pele *Fonte: ABIHPEC (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos).
Herbalife presente no mercado de cosméticos A Herbalife está presente no mercado de cosméticos com a Linha de Nutrição Externa, que oferece produtos de cuidados pessoais para cada uma de suas necessidades, dos pés à cabeça. A Herbalife seleciona ingredientes botânicos de excelente qualidade para desenvolver fórmulas exclusivas, desenvolvidas não somente para melhorar a aparência mas também o bem-estar. Porém, antes de explorar todas as vantagens e diferenciais dos produtos Herbalife de cuidados pessoais, é importante conhecermos a estrutura da pele e quais os fatores que agem diretamente na sua saúde.
Estruturas da pele A pele é um dos maiores e mais complexos órgãos do nosso organismo e desempenha diversas funções vitais, como proteger o corpo de agressões externas, regular a temperatura do corpo, auxiliar na defesa imunológica, eliminar toxinas, entre outras. Além disso, tem extrema importância no comportamento humano, por estar ligada à aparência.
epiderme
A estrutura da pele é dividida em três partes, cada uma com funções e características diferentes: epiderme, derme e hipoderme. A epiderme é a camada mais superficial da pele. Funciona como uma barreira protetora, dificultando a saída de água do organismo e a entrada de substâncias prejudiciais. É onde ocorre a renovação celular, em um processo que leva, aproximadamente, 28 dias. Os cosméticos atuam diretamente nesta camada. A camada intermediária é a derme, responsável pela firmeza e elasticidade da pele. É formada por fibras, vasos sanguíneos e terminações nervosas, que transmitem sensações como dor, frio, calor e prazer. A hipoderme é a camada mais profunda da pele, formada por células de gordura. Suas principais funções são manter a temperatura do corpo e acumular energia para o desempenho das funções biológicas.
8 •Manual de Nutrição Externa
derme
hipoderme folículo piloso
Avaliação do tipo de pele Para saber como cuidar da pele, é preciso antes conhecer o seu tipo. O tipo de pele é determinado, primeiramente, pela herança genética que estabelece como a pele “é”. Porém, esta pode sofrer alterações transitórias em função de fatores internos e externos, tais como:
> IMPORTANTE!
• Mudanças hormonais (gestação, menopausa, ciclo menstrual etc.); • Estresse; • Variações do clima, poluição, umidade do ar; • Hábitos de vida (alimentação, sedentarismo, consumo de cigarro e álcool); • Exposição excessiva ao sol.
Esses fatores determinam como essa pele “está”. Como se pode perceber, a pele está sujeita a alterações e, por isso, em determinados momentos pode estar mais seca, com maior necessidade de hidratação, diferentemente do seu tipo característico. Portanto, é necessário trocar ou adequar os produtos periodicamente, de acordo com cada mudança temporária do tipo de pele.
pelo
glândula sebácia vaso linfático nervo
tecido adiposo
veia
artéria glândula sudoripara
Manual de Nutrição Externa • 9
a pele A pele pode ser classificada em três tipos principais. É fundamental saber identificá-los para que ocorra a indicação precisa dos produtos mais adequados:
normal a mista
é caracterizada pela oleosidade na zona T (testa, nariz e queixo) e aspecto normal nas laterais do rosto.
normal a seca
É opaca e sem brilho. Geralmente, é possível observar finas linhas de expressão ao redor dos olhos e boca e sinais de desidratação no rosto. Por ser mais sensível, tem maior tendência à descamação e vermelhidão. A pessoa com pele seca tem, normalmente, a sensação de pele repuxada. Os poros são quase imperceptíveis.
normal a oleosa
Apresenta brilho excessivo e tendência à formação de acnes. A pessoa com pele oleosa, geralmente, sente desconforto pelo excesso de oleosidade depositado na superfície da pele. Os poros são dilatados e visíveis. Com o passar do tempo, a pele produz menos oleosidade e se torna, portanto, mais seca. Para identificar o tipo de pele de cada pessoa, é indicado o uso da ficha de Perfil do Cliente Herbalife (ver página 85), que será detalhada posteriormente.
Os principais passos para a saúde de sua pele Para proteger e manter a pele saudável são recomendados três passos básicos: limpeza, tonificação e hidratação. Cada etapa necessita de produtos específicos, que possuem uma forma correta de aplicação para agirem por completo.
> IMPORTANTE!
O ideal é que ninguém adote o hábito de aplicar o produto na pele de outra pessoa. O recomendado é que a própria pessoa o faça para que, desta forma, sinta a textura dos produtos, aprenda a utilizá-los e ganhe confiança em repetir o processo sozinha.
10 •Manual de Nutrição Externa
1º Passo: Limpeza para que serve?
Remove o excesso de oleosidade e as impurezas eliminadas pela pele e depositadas pelo meio ambiente. Deve ser realizada, pelo menos, duas vezes ao dia, pela manhã e à noite.
como se aplica?
Partindo do centro do rosto para as laterais, aplique o produto de limpeza realizando movimentos circulares ascendentes para o rosto e descendentes para o pescoço.
2º Passo: Tonificação para que serve?
Complementa a limpeza, preparando a pele para receber o hidratante e melhorar seu desempenho. Ajuda a remover impurezas residuais, trazendo sensação de frescor. Deve ser realizada, pelo menos, duas vezes ao dia, pela manhã e à noite, após a limpeza e antes da hidratação.
como se aplica?
Após a limpeza, umedeça o algodão com a loção tônica e aplique por todo o rosto e pescoço, fazendo uma leve pressão sobre a pele, com movimentos ascendentes no rosto e descendentes no pescoço.
3º Passo: Hidratação para que serve?
Ajuda a balancear a umidade da pele, mantendo-a saudável e com aspecto jovem, além de contribuir na prevenção do aparecimento precoce de rugas. É necessária em todos os tipos de pele. Deve ser realizada, pelo menos, duas vezes ao dia, pela manhã e à noite, após a limpeza e tonificação.
como se aplica?
Após o tônico, aplique em movimentos deslizantes ascendentes no rosto e descendentes no pescoço.
Manual de Nutrição Externa • 11
Os produtos Linha de Nutrição Externa Herbalife 12 •Manual de Nutrição Externa
A Linha NouriFusion é destinada a homens e mulheres que buscam produtos para o cuidados básicos e específicos da pele. • É rica em:
Vitamina A: conhecida por sua capacidade de estimular a regeneração natural da pele. Vitamina C: importante na síntese de colágeno, principal responsável pela firmeza da pele. Vitamina E: poderosa substância antioxidante e hidratante que ajuda a amenizar a ação dos radicais livres.
• Com FPS 15 (Fator de Proteção Solar): atua na prevenção do envelhecimento precoce da pele, protegendo-a dos raios solares (UVA/UVB); • Com uso diário e contínuo, ajuda a adquirir uma aparência mais jovem e saudável.
Manual de Nutrição Externa • 13
os produtos Linha NouriFusion de cuidados Básicos para o Rosto A linha de cuidados básicos NouriFusion possui produtos para limpar, tonificar e hidratar a pele do rosto, adequados para os tipos “Normal a Seca” e “Normal a Oleosa”.
Kit Pele Normal a Seca Loção de Limpeza Principais ingredientes
• Vitaminas A, C e E; • Óleos naturais de Amêndoa e Kukui, que deixam a pele macia, com toque agradável.
Indicação
• Homens e mulheres; • Pele normal a seca; • Uso diário, pelo menos duas vezes ao dia, antes de tonificar e hidratar a pele.
Tônico Principais ingredientes
• Vitaminas A, C e E; • D Pantenol, que ajuda na hidratação; • Extrato de Hamamelis, que auxilia a desobstruir os poros.
Indicação
• Homens e mulheres; • Pele normal a seca; • Uso diário, pelo menos duas vezes ao dia, antes de tonificar e hidratar a pele.
Hidratante para o rosto FPS 15 Principais ingredientes
• Vitaminas A, C e E; • Óleo de Abricó e D Pantenol, que ajudam na hidratação; • FPS 15
Indicação
• Homens e mulheres; • Pele normal a seca; • Uso diário, após limpar e tonificar a pele. 14 •Manual de Nutrição Externa
os produtos Kit
Pele Normal a Oleosa Loção de Limpeza Principais ingredientes
• Vitaminas A, C e E; • Óleo de Melaleuca e Óleo Essencial de Laranja função adstringente que ajuda a regular a oleosidade da pele; • Extrato de Aloe Vera - propriedade hidratante.
Indicação
• Homens e mulheres; • Pele normal a oleosa; • Uso diário, pelo menos duas vezes ao dia, antes de tonificar e hidratar a pele.
Tônico Principais ingredientes
• Vitaminas A, C e E; • Óleo de Melaleuca e Óleo Essencial de Laranja função adstringente que ajuda a regular a oleosidade da pele; • Extrato de Aloe Vera - propriedade hidratante.
Indicação
• Homens e mulheres; • Pele normal a oleosa; • Uso diário, pelo menos duas vezes ao dia, antes de tonificar e hidratar a pele.
Hidratante para o rosto FPS 15 Principais ingredientes • Vitaminas A, C e E; • D Pantenol, que hidrata a pele; • FPS 15
Indicação
• Homens e mulheres; • Pele normal a oleosa; • Uso diário, após limpar e tonificar a pele. Manual de Nutrição Externa • 15
os produtos Linha NouriFusion de Cuidados Específicos para o Rosto A Linha de Cuidados Específicos NouriFusion possui produtos para cuidado intensivo que complementam o tratamento de cuidados básicos.
Gel Esfoliante Facial nourifusion renovação da pele
Gel esfoliante revitalizante que auxilia na renovação natural da pele.
Por que utilizar?
• Auxilia na renovação da pele, pois remove as células mortas, devolvendo o brilho natural e mantendo sua vitalidade; • Deixa a pele mais macia; • Prepara a pele para outras etapas do tratamento (tonificação e hidratação).
Principais ingredientes
• Sementes de Morango e Framboesa para a esfoliação; • Ceras de Carnaúba e de Abelha para hidratação; • Óleo de Jojoba para hidratação.
Modo de usar
1. Aplique o Gel Esfoliante NouriFusion na pele molhada e limpa. No rosto, com movimentos circulares e de dentro para fora. No pescoço, com movimentos suaves de cima para baixo. Evite a região dos olhos; 2. Enxágue com água morna a fria.
Indicação
• Homens e mulheres; • Todos os tipos de pele; • Uma a três vezes por semana, após limpar e antes de tonificar a pele. • Importante: esfoliar a pele somente uma vez ao dia.
16 •Manual de Nutrição Externa
os produtos Máscara Hidratante nourifusion hidratação profunda
Recupera a pele seca e diminui a aparência escamosa causada pela falta de hidratação.
Por que utilizar?
• É um complemento para os cuidados básicos, agindo em poucos minutos devido à alta concentração dos componentes; • Promove hidratação profunda para pele ressecada; • Diminui a aparência escamosa causada pela falta de hidratação.
Principais ingredientes
• Vitaminas A, C e E; • Manteiga de Karitê, que promove hidratação profunda; • D Pantenol que hidrata a pele.
Modo de usar
1. Aplique a Máscara Hidratante NouriFusion com a pele limpa e seca. No rosto, com movimentos circulares e de dentro para fora. No pescoço, com movimentos suaves de cima para baixo. Evite a região dos olhos. Deixe agir de 10 a 20 minutos. 2. Enxágue com água morna a fria.
Indicação
• Homens e mulheres; • Todos os tipos de pele; • Duas a três vezes por semana ou sempre que a pele estiver mais seca que o normal, após limpar e antes de tonificar a pele.
Manual de Nutrição Externa • 17
os produtos Máscara Clareadora nourifusion limpeza dos poros
Elaborada com argila branca rica em alumínio, ajuda a retirar o excesso de oleosidade e revitalizar a pele.
Por que utilizar?
• É um complemento para os cuidados básicos, agindo em poucos minutos, devido à alta concentração dos componentes; • Retira o excesso de oleosidade da pele.
Principais ingredientes
• Vitaminas A, C e E; • Azeloglicina - ativo moderno que hidrata profundamente a pele; • Óleo de Eucalipto e Extrato de Hamamelis - adstringentes que ajudam a controlar a oleosidade da pele.
Modo de usar
1. Aplique a Máscara Clareadora NouriFusion com a pele limpa e seca. No rosto, com movimentos circulares e de dentro para fora. No pescoço, com movimentos suaves de cima para baixo. Evite a região dos olhos. Deixe agir de 10 a 20 minutos; 2. Enxágue com água morna a fria.
Indicação
• Homens e mulheres; • Todos os tipos de pele; • Duas a três vezes por semana ou sempre que a pele estiver mais oleosa que o normal, após limpar e antes de tonificar a pele.
18 •Manual de Nutrição Externa
os produtos
Gel para Contorno dos Olhos nourifusion reduz a retenção de líquidos nos olhos
Gel de rápida absorção para reduzir o inchaço e as olheiras.
Por que utilizar?
• Reduz, visivelmente, o inchaço e as olheiras; • Revitaliza a pele e assegura um aspecto sadio; • Hidrata e suaviza a região dos olhos; • Ajuda a prevenir o aparecimento de linhas de expressão.
Principais ingredientes
• Vitaminas A, C e E; • Tecnologia Eyeliss - combinação de três moléculas inovadoras que ajudam na melhoria da circulação local, diminuindo a retenção de líquidos; • D Pantenol, que hidrata a pele
Modo de usar
1. Aplique o gel ao redor dos olhos, com toques suaves das pontas dos dedos – médio ou anelar - em movimentos circulares, de dentro para fora na pálpebra superior e de fora para dentro na pálpebra inferior. O dedo indicador não é recomendado para essa aplicação por ser considerado “muito pesado”. 2. N ão enxágue. Espere alguns segundos para a pele absorver o produto.
Indicação
• Homens e mulheres; • Todos os tipos de pele; • Uso diário, após limpar e tonificar e antes de hidratar a pele.
Manual de Nutrição Externa • 19
os produtos Creme Noturno nourifusion hidratação prolongada
Fornece os nutrientes necessários para renovação saudável da pele.
Por que utilizar?
• Renova a pele durante a noite; • Promove hidratação intensa e aspecto saudável, pois o creme é rico em vitaminas; • Tem rápida absorção e textura cremosa.
Principais ingredientes
• Vitaminas A, C e E; • Hidrolito 5 - ativo moderno que age como excelente hidratante.
Modo de usar
1. À noite, aplique o creme noturno NouriFusion na pele seca, após limpeza e tonificação. No rosto, com movimentos circulares ascendentes de dentro para fora e descendentes no pescoço. Evite a região dos olhos; 2. Não enxágue; 3. Pela manhã, enxágue com água morna a fria.
Indicação
• Homens e mulheres; • Todos os tipos de pele; • Uso diário (à noite), após limpar e tonificar a pele.
20 •Manual de Nutrição Externa
Radiant CTM é uma linha formulada com vitamina C, que realça o vigor e a textura da pele. Também suaviza os sinais visíveis de estresse e fadiga e devolve a umidade natural da pele. A vitamina C é vital para a formação do colágeno, fibra localizada no interior da pele que ajuda a dar forma ao corpo, tornando a pele mais macia e firme. Além disso, ajuda a prevenir as consequências da exposição prolongada ao sol, que incluem queimaduras, vermelhidão e fotoenvelhecimento, melhorando a textura da pele. Mesmo ingerindo ou passando na pele produtos com vitamina C, é importante a proteção durante exposição do sol com filtros solares ou produtos que contenham FPS (Fator de Proteção Solar). Manual 21 •Manual de Nutrição de Nutrição Externa Externa • 21
os produtos
Radiant CTM Daily Facial Scrub Cleanser
radiant C limpeza e frescor
Esfoliante Diário para Limpeza do Rosto.
Por que utilizar?
• Tem fórmula suave, desenvolvida com ceras naturais, que auxilia na renovação natural da pele e na remoção de impurezas; • Esfolia e limpa a pele, proporcionando sensação de frescor e toque macio; • Devolve o brilho natural da pele, deixando-a com um aspecto saudável.
Principais ingredientes
• Vitamina C, poderoso antioxidante; • Cera de Carnaúba e Óleo de Jojoba, hidratantes naturais que deixam a pele macia; • Óleos de Laranja e Limão, que ajudam na limpeza da pele.
Modo de usar
1. Molhe o rosto e o pescoço; 2. Aplique o Gel Esfoliante Radiant CTM no rosto, com movimentos circulares e de dentro para fora. No pescoço, com movimentos suaves de cima para baixo. Evite a região dos olhos; 3. Enxágue com água morna a fria.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Homens e mulheres; • Uso diário, antes de tonificar e hidratar a pele. • Importante: esfoliar a pele somente uma vez ao dia.
22 •Manual de Nutrição Externa
os produtos Radiant CTM Daily Skin Booster
radiant C aparência mais jovem
Gel Intensificador Diário para o Rosto.
Por que utilizar?
• Hidrata a pele; • Ajuda a suavizar os sinais visíveis de fadiga, realçando o vigor e a textura da pele.
Principais ingredientes • Vitamina C, poderoso antioxidante; • Óleos naturais para hidratação intensa.
Modo de usar
1. Após limpeza e tonificação, aplique o Gel Intensificador Radiant CTM no rosto, com movimentos circulares e de dentro para fora; e no pescoço, com movimentos suaves de cima para baixo. Evite a região dos olhos; 2. Não enxágue.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Homens e mulheres; • Uso diário, após limpar e tonificar a pele; • No caso do cliente ter pele oleosa e querer utilizar o produto, indique a aplicação somente à noite.
Manual de Nutrição Externa • 23
os produtos Radiant CTM Body Lotion SPF 15 radiant C hidratante corporal com Vitamina C e FPS 15 Loção para o Corpo com FPS 15.
Por que utilizar?
• Protege a pele do corpo contra os raios solares UVA e UVB, prevenindo o envelhecimento precoce; • Deixa a pele macia e aveludada.
Principais ingredientes
• Vitamina C e E, poderosos antioxidantes; • Óleos Naturais e Pantenol (Pró-Vitamina B5), para hidratação.
Modo de usar
Massageie o produto sobre o corpo após o banho ou sempre que necessário.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Homens e mulheres; • Uso diário; • Não deve ser utilizado como protetor solar na praia ou piscina.
24 •Manual de Nutrição Externa
Skin ActivatorTM O envelhecimento é um processo natural resultante de fatores internos (genéticos, raça, idade) e externos (luz solar, alimentação, abuso de cigarro e álcool, estresse) que contribuem para sua aceleração. É caracterizado pela redução gradativa da maciez, brilho, firmeza e elasticidade da pele. A perda de firmeza está intensamente relacionada à diminuição de produção de colágeno, responsável por manter a pele firme, e à diminuição de elastina, proteína que traz elasticidade à pele.
Manual de Nutrição Externa • 26 25
os produtos Skin ActivatorTM Daily Replenishing Cream skin activator ciência + natureza
Creme Regenerador Diário para o Rosto. Ajuda a fortalecer a nutrição que a pele necessita para manter uma aparência mais jovem e saudável.
Por que utilizar?
Testes clínicos com o complexo de Glucosamina, presente no Skin ActivatorTM, comprovam que após 4 semanas de uso contínuo: • Reduz, visivelmente, linhas finas e rugas; • Melhora a firmeza e textura da pele; • Aumenta a hidratação da pele.
Principais ingredientes
• Glucosamina - ajuda a estimular a produção de colágeno; • Óleo de Amêndoas - com propriedades hidratantes; • Extrato de Chá Verde - ingrediente natural com propriedade antioxidante.
Modo de usar
1. Aplique o Skin ActivatorTM na pele limpa e tonificada. No rosto, com movimentos circulares e de dentro para fora. No pescoço, com movimentos suaves de cima para baixo. Evite a região dos olhos; 2. Não enxágue.
Indicação
• Homens e mulheres com mais de 35 anos; • Todos os tipos de pele; • Uso diário, após limpar e tonificar a pele.
Resultado
Redução visível das linhas finas e rugas de expressão; melhoria da firmeza, textura e hidratação da pele após 4 semanas de uso contínuo.
26 •Manual de Nutrição Externa
A linha Soft Green da Herbalife é composta por produtos de uso diário para as mãos e o corpo, com perfume leve e refrescante. Combina a energia e o bem-estar do chá verde à textura suave de seus produtos. O chá verde é conhecido por suas propriedades benéficas à saúde e por conter antioxidantes que combatem a ação dos radicais livres.
Manual de Nutrição Externa • 27
os produtos Sabonete Líquido para o corpo soft green limpeza e frescor para o corpo
Sabonete líquido para o corpo elaborado com chá verde.
Por que utilizar?
• Limpa sem remover a proteção natural da pele, produz espuma rica e cremosa tornando o banho mais agradável e refrescante; • Dermatologicamente testado e aprovado, possui pH fisiológico para reduzir o risco de incompatibilidades com a pele; • Excelente opção para ser usada na banheira (ou banho de imersão), já que produz uma espuma cremosa; • Pele levemente perfumada.
Principais ingredientes
• Extrato de Chá Verde - ingrediente natural que possui propriedades antioxidantes; • Ésteres de Óleo de Oliva - ingrediente natural que hidrata.
Modo de usar
1. Aplique sobre a pele úmida, espalhando com movimentos suaves até obter espuma. Para melhor resultado, usar uma bucha ou esponja; 2. Enxágue em seguida; 3. É recomendável, após este processo, utilizar o creme hidratante para o corpo Soft Green.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Homens e mulheres; • Uso diário (durante o banho).
28 •Manual de Nutrição Externa
os produtos
Creme Hidratante Desodorante para o corpo soft green toque macio e aveludado
Creme hidratante para o corpo elaborado com chá verde, que hidrata e protege a pele.
Por que utilizar?
• Fórmula sofisticada e hidratante elaborada com chá verde, que forma uma película protetora e ajuda a manter a hidratação da pele; • Dermatologicamente testado e aprovado, possui pH fisiológico para reduzir o risco de incompatibilidades com a pele; • Pele levemente perfumada.
Principais ingredientes
• Extrato de Chá Verde - ingrediente natural que possui propriedades antioxidantes; • Ésteres de Óleo de Oliva - ingrediente natural que hidrata.
Modo de usar
Massageie o produto sobre o corpo após o banho ou sempre que necessário.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Homens e mulheres; • Uso diário (após o banho ou sempre que necessário).
Manual de Nutrição Externa • 29
os produtos Óleo de Banho Hidratante soft green hidrata e perfuma
Óleo de banho hidratante leve e suave elaborado com chá verde.
Por que utilizar?
• Perfuma e hidrata a pele com exclusiva fragrância, prolongando a sensação de bem-estar após o banho; • Dermatologicamente testado e aprovado para reduzir o risco de incompatibilidades com a pele; • Excelente opção para ser usado em massagens, desde que o produto seja removido.
Principais ingredientes
• Extrato de Chá Verde - ingrediente natural com propriedades antioxidantes; • Óleo Vegetal de Arroz - ingrediente natural que hidrata.
Modo de usar
1. Aplique na pele do corpo limpa e úmida, espalhando com movimentos suaves; 2. Enxágue, retirando o excesso.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Homens e mulheres; • Uso diário (durante o banho).
30 •Manual de Nutrição Externa
os produtos Desodorante Antitranspirante Roll-On soft green 24h de duração
Protecão 24 horas contra odores e cuidado suave com o equilíbrio e o frescor do chá verde.
Por que utilizar?
• Proteção clinicamente comprovada durante 24 horas contra os odores da transpiração; • Sua fórmula hidratante oferece suavidade e maciez às axilas; • Fragrância suave e refrescante; • Dermatologicamente testado e aprovado para reduzir o risco de incompatibilidades com a pele; • A embalagem é prática e permite o uso do produto até o final. Portátil, é ideal para levar na bolsa, mochila ou nécessaire.
Principais ingredientes
• Extrato de Chá Verde - ingrediente natural com propriedades antioxidantes; • Triclosan - inibe crescimento de micro-organismos causadores do mau odor; • Sesquicloridróxido de Alumínio - elimina micro-organismos causadores do mau odor.
Modo de usar
1. Agite antes de usar; 2. Deslize a esfera nas axilas secas; 3. Espere o produto secar antes de se vestir.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Homens e mulheres; • Uso diário (sempre que necessário). • Recomenda-se a utilização individual do Roll-On, não compartilhando-o com outras pessoas.
Manual de Nutrição Externa • 31
os produtos Gel Hidratante para o corpo soft green suavidade e refrescância
Hidratante em gel para suavizar, refrescar e aliviar a pele do corpo.
Por que utilizar? • Fórmula com textura leve e não-oleosa, refrescante e de rápida absorção que hidrata e suaviza a pele do corpo; • Pode ser usado como pós-sol, pois proporciona alívio e frescor, prevenindo a descamação; • Ajuda a restaurar peles secas ou danificadas pelo sol; • Dermatologicamente testado, possui pH fisiológico para reduzir os riscos de incompatibilidade; • Perfume suave.
Principais ingredientes
• Extrato de chá verde: ingrediente natural com propriedades antioxidantes; • Aloe Vera: ingrediente de origem natural com propriedades suavizantes e condicionantes, que ajudam a rehidratar peles secas e/ou queimadas pelo sol, proporcionando sensação de frescor.
Modo de uso
1. Massageie o produto sobre o corpo após o banho ou sempre que necessário.
Indicação
• Todos os tipos de pele, principalmente os de pele oleosa; • Homens e mulheres; • Uso diário (após o banho, pós-sol ou sempre que necessário).
32 •Manual de Nutrição Externa
os produtos
Creme Hidratante para as mãos soft green hidrata a qualquer hora e lugar
Creme hidratante para as mãos elaborado com chá verde, de textura leve e toque refrescante, que hidrata e perfuma a pele.
Por que utilizar?
• Fórmula com textura leve, de rápida absorção, elaborada com chá verde; • Hidrata e perfuma as mãos; • Dermatologicamente testado e aprovado, possui pH fisiológico para reduzir o risco de incompatibilidades com a pele; • Embalagem prática e portátil, ideal para levar na bolsa, mochila ou nécessaire.
Principais ingredientes
• Extrato de Chá Verde - ingrediente natural com propriedades antioxidantes; • Ésteres de Óleo de Oliva - ingrediente natural que hidrata.
Modo de usar
1. Massageie o produto sobre as mãos sempre que necessário; 2. É recomendável lavar as mãos com o Sabonete Líquido Soft Green ou higienizar com o Gel Antisséptico Soft Green antes do uso.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Homens e mulheres; • Uso diário (sempre que necessário).
Manual de Nutrição Externa • 33
os produtos Sabonete Líquido para as mãos soft green limpeza e frescor para as mãos
Sabonete Líquido para as mãos, que limpa sem agredir a pele, com o equilíbrio e o frescor do chá verde.
Por que utilizar?
• Fórmula elaborada com chá verde, que limpa suavemente a pele sem remover sua proteção natural; • Dermatologicamente testado e aprovado, possui pH fisiológico para reduzir o risco de incompatibilidades com a pele; • Limpa, perfuma e deixa a pele com toque macio.
Principais ingredientes
• Extrato de Chá Verde - ingrediente natural que possui propriedades antioxidantes; • Ésteres de Óleo de Oliva - ingrediente natural que hidrata.
Modo de usar
1. Aplique nas mãos molhadas, massageando-as suavemente; 2. Enxágue em seguida; 3. É recomendável, após este processo, utilizar o Creme Hidratante para as mãos Soft Green.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Homens e mulheres; • Uso diário (sempre que necessário).
34 •Manual de Nutrição Externa
os produtos
Gel Anti-séptico para as mãos soft green prático e portátil
O Gel Anti-séptico com chá verde higieniza, mata micro-organismos e perfuma as mãos.
Por que utilizar?
• Higieniza e perfuma as mãos sem uso de água e sabão; • Elimina 99,99% dos micro-organismos S. aureus, E. coli, C. albicans, S. epidermidis e P. aeruginosa; • Ação instantânea; • Secagem rápida; • Dermatologicamente testado e com pH fisiológico; • Embalagem prática e portátil, ideal para levar na bolsa, mochila ou nécessaire.
Principais ingredientes
• Álcool etílico para combater micro-organismos; • Extrato de Chá Verde - ingrediente natural com propriedades antioxidantes.
Modo de usar
1. Aplique uma pequena quantidade na palma das mãos e esfregue até secar; 2. Não enxágue; 3. É recomendável, após este processo, usar o Creme Hidratante para as Mãos Soft Green.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Homens e mulheres; • Uso diário (sempre que necessário).
Manual de Nutrição Externa • 35
os produtos Sabonete em Barra soft green limpeza e cremosidade
Sabonete em barra que limpa e perfuma a pele delicadamente, proporcionando frescor e suavidade.
Por que utilizar?
• Fórmula elaborada com chá verde, com textura leve e não oleosa que limpa suavemente sem ressecar a pele. • Produz uma espuma cremosa que proporciona frescor e suavidade a pele • Produzido sem gordura animal • Dermatologicamente testado • Pele levemente perfumada • Design prático e bonito
Principais ingredientes
• Glicerina 100% vegetal e manteiga de Karité: que produzem espuma cremosa e não ressecam a pele.
Modo de usar
1. Espalhe sobre a pele molhada com movimentos suaves até obter espuma. 2. Enxágue em seguida. 3. P ara o corpo é recomendável utilizar óleo de banho, gel ou creme hidratante Soft Green em seguida. Para as mãos, recomenda-se usar em seguida o creme hidratante para mãos Soft Green.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Homens e mulheres; • Uso diário (durante o banho ou ao lavar as mãos).
36 •Manual de Nutrição Externa
Herbal Aloe
De bem com seu corpo e com seu cabelo. São produtos ricos em Aloe Vera, que hidratam e protegem a pele e os cabelos, proporcionando uma sensação de frescor. Aloe Vera ou Babosa é uma planta conhecida por suas propriedades regeneradoras, refrescantes, calmantes e hidratantes. Contém mais de 75 nutrientes, como vitaminas, minerais, enzimas e proteínas, que devolvem o brilho natural e o aspecto saudável à pele a ao cabelo.
Manual de Nutrição Externa • 37
os produtos Everyday Soothing Gel herbal aloe sensação refrescante
Gel Suavizante para Uso Diário.
Por que utilizar?
• Gel de fácil absorção com hidratação suave que ajuda a recuperar a pele ressecada; • Textura delicada e não oleosa que deixa sensação refrescante.
Principais ingredientes
• Aloe Vera - refrescante, calmante e nutritivo; • Extrato de Camomila e Calêndula que suavizam a pele.
Modo de usar
Massageie o produto sobre o corpo após o banho ou sempre que necessário.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Homens e mulheres; • Uso diário (sempre que necessário); • Recomendado após o sol; • Pode ser utilizado pós depilação.
38 •Manual de Nutrição Externa
os produtos Moisturizing Shampoo herbal aloe limpa e amacia os cabelos
Shampoo Hidratante.
Por que utilizar?
• Concentração extra de hidratante que ajuda a nutrir os cabelos; • Por ter fórmula suave, pode ser usado diariamente; • Seus ingredientes naturais fornecem brilho e maciez aos cabelos.
Principais ingredientes
• Extrato de Aloe Vera para brilho e maciez; • Óleo de Jojoba para hidratação e maciez.
Modo de usar
Espalhe o shampoo nas mãos e esfregue nos fios e no couro cabeludo com a ponta dos dedos. Prefira água morna ou fria para lavar os cabelos. A água fria ajuda a fechar as cutículas e devolver o brilho dos cabelos. Antes de usar o secador, retire o excesso de água com uma toalha, apenas espremendo os fios. Mantenha o secador a uma distância de cerca de 15 centímetros dos fios, em temperatura mínima ou média.
Indicação
• Homens e mulheres; • Uso diário (durante o banho); • Para cabelos secos, danificados ou tingidos.
Manual de Nutrição Externa • 39
os produtos Moisturizing Conditioner herbal aloe hidrata os cabelos
Condicionador Hidratante.
Por que utilizar?
• Hidratação e movimento aos cabelos, reforçando o brilho natural; • A fórmula foi desenvolvida para facilitar o penteado e dar vitalidade aos fios.
Principais ingredientes
• Extrato de Aloe Vera para brilho e maciez; • Óleo de Jojoba para hidratação e maciez.
Modo de usar
1. Após usar o Shampoo Herbal Aloe, espalhe o condicionador sobre os fios, massageando por 1 a 2 minutos. Evite aplicar o produto no couro cabeludo; 2. E nxágue em seguida com água morna a fria, retirando todo o produto.
Indicação
• Homens e mulheres; • Uso diário (durante o banho); • Para cabelos secos, danificados ou tingidos.
40 •Manual de Nutrição Externa
Corpo delineado e pele macia A celulite é um problema que ocorre, basicamente, com as mulheres, principalmente pela pré-disposição hormonal. E este é um dos problemas que mais as preocupam: como combater a celulite? As regiões do corpo onde se pode, normalmente, observá-la são os quadris, coxas e braços. Além da condição hormonal, estão entre as prováveis causas de seu surgimento a genética, má alimentação, vida sedentária, falta de hidratação, retenção de líquido e excesso de peso. Por isso, é muito importante saber como se cuidar antes que ela comece a aparecer (o que normalmente se observa através do aspecto de “casca de laranja”). As formas mais indicadas para seu combate são uma alimentação equilibrada, prática regular de exercícios físicos, caprichar na hidratação interna e externa e usar cosméticos que possibilitem a melhoria da aparência da pele. Usando ativos de alta tecnologia em cuidados com a pele, nossos especialistas desenvolveram produtos que melhoram a sua aparência. Manual de Nutrição Externa • 41
os produtos Body Buffing Scrub linha body esfoliante diário para o corpo
Esfoliante para o Corpo.
Por que utilizar?
• Potencializa a ação do Creme Delineador para o corpo – Body Contouring; • Melhora a aparência da pele; • Auxilia no processo de esfoliação natural da pele; • Pele mais lisa e macia.
Principais ingredientes
• Óleo de Jojoba, que proporciona maciez à pele.
Modo de usar
1. Aplique o produto sobre as coxas, culotes, glúteos, abdômen e braços com suaves movimentos circulares; 2. Enxágue; 3. Após secar a pele, aplique o Body Contouring Creme.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Uso diário; • Região dos glúteos, coxas, abdômen e braços.
42 •Manual de Nutrição Externa
os produtos Body Contouring Creme linha body para delinear o corpo
Creme Delineador para o Corpo.
Por que utilizar?
Hidrata e ajuda a delinear o corpo. Melhora a textura da pele, deixando-a mais lisa. O Body Contouring Creme contém silício orgânico ligado a cafeína, que auxilia na quebra da gordura; ingredientes derivados vegetais como Extrato de Cola, extrato de Centella Asiática, Extrato de Ginkgo Biloba, Ácido Tartárico e Ácido Fítico, conhecidos por melhorar a microcirculação local. Estes ativos aliados a massagem manual durante a aplicação do produto, uma dieta balanceada e exercícios físicos regulares ajudam a delinear o corpo e reduzir o aspecto de “casca de laranja” proveniente da celulite localizada. O seu uso após o Body Buffing Scrub auxilia na obtenção de melhores resultados.
Principais ingredientes
• Extratos de Centella Asiática e de Ginko Biloba, que auxiliam na circulação local; • Óleo de Jojoba, que deixa a pele macia; • Cafeína, que ajuda na absorção dos principais ingredientes.
Modo de usar
Aplique sobre o corpo seco com as pontas dos dedos nas áreas desejadas, com movimentos circulares de baixo para cima.
Indicação
• Todos os tipos de pele; • Uso diário (duas vezes ao dia para melhor resultado); • Usar após o Body Buffing Scrub para obter melhores resultados; • É recomendável usar antes ou após a prática de atividade física para potencializar o efeito do produto.
Manual de Nutrição Externa • 43
desperte os seus sentidos! A linha Lively Fragrances é formada por seis perfumes com fragrâncias importadas*: três femininas e três masculinas. A classificação olfativa de cada um dos perfumes segue a referências do mercado nacional e internacional. * As essências das fragrâncias são produzidas na Espanha.
44 •Manual de Nutrição Externa
os produtos Sea Power
The Masculine freshness.
Público alvo
Para homens que gostam do mar, céu azul, sol e vento no rosto. Eles são independentes, modernos e estão sempre em busca da onda perfeita.
Classificação olfativa
Marinho Aquático Fresco Este perfume combina notas marinhas e cítricas, como bergamota e mandarina, que conferem modernidade e frescor ao perfume.
Extreme Adventure Only for adventurers.
Público alvo
Para homens que apreciam aventuras. Eles estão sempre prontos para escalar montanhas, aproveitar a natureza e o melhor que a vida pode oferecer.
Classificação olfativa
Amadeirado Especiado Este perfume combina notas de madeira que confere masculinidade ao perfume, com notas de especiarias, como o alecrim, flores de laranja e vetiver, que o transporta às matas e montanhas.
Night Style The Seduction for Men
Público alvo
Para homens modernos e encantadores, que conhecem seu lado intrigante e sedutor.
Classificação olfativa
Frescor Oriental Esse perfume combina notas de limão e florais que proporcionam um toque de estilo e elegância. O fundo amadeirado oriental que contém o almíscar confere o caráter sedutor da fragrância.
Manual de Nutrição Externa • 45
os produtos So Happy!
The Happiness for women.
Público alvo
Para mulheres felizes, que gostam de aproveitar a vida. Elas são alegres, confiantes e sentem-se bem em qualquer ambiente.
Classificação olfativa
Floral Frutal Possui notas de flores brancas e frutas exóticas, que conferem à fragrância frescor, delicadeza e feminilidade.
Sensual Secret The Feminine secret.
Público alvo
Para mulheres que gostam de seduzir e serem seduzidas. Elas são sensuais, modernas e gostam de seguir tendências, especialmente quando se trata de seduzir o parceiro.
Classificação olfativa
Oriental Gourmand Possui notas de frutas vermelhas e baunilha, que nos remetem ao universo gourmand (culinária) e essências orientais, como o sândalo e o patchuli, que conferem grande feminilidade e mistério à fragrância.
Fresh Style The feminine freshness.
Público alvo
Para mulheres dinâmicas, otimismas, que vivem a vida de forma feliz e plena.
Classificação olfativa
Cítrica Fresca Combina notas cítricas e especiarias que, juntamente às flores brancas, dão à fragrância uma sensação de frescor.
46 •Manual de Nutrição Externa
os produtos Treinamento de vendas para os Perfumes Herbalife Identifique o estilo do cliente
Conheça seu cliente, o que ele gosta de fazer, afinal quanto mais você sabe sobre ele, mais fácil será a venda. Para começar, entenda se o perfume é para o próprio consumidor ou para presente. Caso seja para o mesmo, o mais importante é identificar o que ele está buscando, entender o estado de espírito dele e seu gosto: quais são suas flores preferidas, se gosta mais do cheiro seco ou doce ou se prefere ingredientes frescos e especiarias. Se for para presente, descubra qual o estilo da pessoa que irá recebê-lo.
Aborde de forma diferente homens e mulheres
Os homens são mais práticos e objetivos e não gostam de perder tempo, já as mulheres são mais sensíveis e detalhistas, portanto converse com elas e identifique o que gostam, como estão se sentindo.
Selecione as fragrâncias
Selecione algumas fragrâncias que melhor se adaptem as preferências do cliente. Os perfumes Lively Fragrances foram concebidos para diversas ocasiões: para o dia ou para a noite, para o verão ou inverno, para ser usado na balada ou trabalho. A proposta da linha é oferecer fragrâncias versáteis, que representem o estado de espírito da pessoa. A afirmação de que uma fragrância seja para o dia ou para a noite dependerá do gosto do cliente, embora, generalizando, as frescas usam-se durante o dia e as orientais à noite. Para as mulheres, mostre as 6 fragrâncias, pois muitas também usam perfumes masculinos e, além disso, são elas que compram para presentear seus pais, maridos e namorados.
Apresente as opções Herbalife
Vaporize a fragrância sobre uma tira de papel e entregue-a ao cliente, para este poder cheirar. Se ele gostar, coloque-a sobre a pele (recomenda-se fazê-lo no lado interno do pulso). Não dê para o seu cliente experimentar mais de três fragrâncias seguidas para não saturar o perfume de diferentes fragrâncias. O melhor a fazer é aguardar alguns segundos para que ele sinta a diferença e possa captar um novo cheiro.
Mostre seu conhecimento ao cliente ensinando-o como apreciar uma fragrância:
Quando se cheira uma fragrância deve-se ter em conta que existem três etapas de evaporação:
1. Nota de saída: o primeiro cheiro que se detecta quando é aplicada a fragrância. 2. Nota média ou coração: cheiro mais duradouro, proporciona caráter e volume à fragrância. 3. Nota de fundo: é o mais tenaz, demora a evaporar-se e proporciona fixação e persistência.
Manual de Nutrição Externa • 47
famílias olfativas famílias olfativas femininas cítrico
Nesta família agrupam-se todos os perfumes constituídos principalmente por notas cítricas tais como: a Bergamota, o Limão, a Laranja, a Tangerina e a Toranja. O toque floral é proporcionado pela presença de Flor de Laranjeira. Estes perfumes destacam-se pela sua frescura e leveza e estão presentes nas primeiras “Eau de Cologne”. A presença de notas aromáticas e com especiarias em quantidades por vezes consideráveis conferem a estes perfumes um caráter mais unissex.
floral
Estilo de perfume feminino por excelência. Composição cujo tema principal são as notas florais. Consta nesta família uma grande variedade criativa que vai desde os arranjos exuberantes de bouquets florais às composições centradas em uma única flor.
floral oriental
Família de fragrância com um estilo muito sensual com base na riqueza das flores e da baunilha, acompanhado de notas de madeira e/ou almíscar.
cipreste
Distinguem-se pela sua potência, persistência e sensualidade. Fragrâncias de caráter muito marcado com adeptos muito fiéis, mas não importantes em percentagem. Caracterizam-se por um acorde de fundo composto de patchouli, âmbar e musgo, acompanhado de notas frescas na saída e florais na nota média.
oriental
Interpretam ambientes perfumados do Oriente e do Extremo Oriente, muito potentes e sensuais. Distinguem-se pela sua mistura de calor e sensualidade. São representados por matérias-primas tais como: o almíscar, baunilha, madeiras nobres, flores exóticas e especiarias que lhes conferem riqueza.
48 •Manual de Nutrição Externa
famílias olfativas famílias olfativas masculinas fougère
Fragrâncias com característcias bem masculinas a partir das notas “fougère”: aroma de natureza agreste, bosque com notas aromáticas mediterrâneas (artemísia e lavanda). As notas médias provêm das folhas de gerânio e o fundo é caracterizado pelo perfume de tabaco-almíscar-âmbar. O caráter viril destas composições torna a família uma das mais desenvolvidas da perfumaria masculina.
amadeirado
Fragrâncias com um marcado caráter sensual e masculino definido pela nota de madeira (cedro, vetiver, sândalo, patchouli, etc.) e a sensualidade do almíscar. Constituem acordes masculinos quentes, secos e simultaneamente elegantes, acompanhados muitas vezes de um toque de frescor cítrico ou de notas aromáticas.
cipreste
Distinguem-se pela sua potência, persistência e sensualidade. Fragrâncias de caráter muito marcado com adeptos muito fiéis. Caracterizam-se por um acorde de fundo composto de patchouli, âmbar e musgo, acompanhado de notas frescas na saída e florais na nota média.
oriental
e èr
ma rin ho
a
or sc fre
amadei r a d
o
fou rg
fougère co áti qu
Interpreta ambientes perfumados do Oriente e do Extremo Oriente (madeiras preciosas, bálsamos, resinas, com o calor das notas animais e a nota doce característica da baunilha). Muito potentes e sensuais.
Manual de Nutrição Externa • 49
perguntas e respostas como apresentar uma fragrância?
1. C omece perguntando pelo gosto do cliente: quais são suas flores preferidas, se gosta mais
do cheiros seco ou doce ou se prefere ingredientes frescos e especiarias. Com esta informação, você será capaz de selecionar a fragrância Lively Fragrances que melhor se adaptar as preferências do cliente. 2. V aporize a fragrância sobre uma tira de papel e entregue-a ao cliente, para este a poder cheirar. Se ele gostar, coloque-a sobre a pele (recomenda-se fazê-lo no lado interno do pulso).
Conselhos
Não dê mais de três fragrâncias seguidas para não saturar o perfume das diferentes fragrâncias. O melhor a fazer é aguardar alguns segundos para que ele sinta a diferença e possa captar um novo cheiro. A afirmação de que uma fragrância seja para o dia ou para a noite dependerá do gosto do cliente, embora, generalizando, as frescas usam-se durante o dia e as orientais à noite. Uma fragrância pode ter uma longa duração e, no entanto, não ser captada pela própria pessoa, mas sim pelos que a rodeiam, devido a um fenômeno de saturação olfativa que impede que esta aprecie a fragrância depois de a ter usado durante algumas horas.
como cheirar uma fragrância?
Quando se cheira uma fragrância deve-se ter em conta que existem três etapas de evaporação:
1. Nota de saída: o primeiro cheiro que se detecta quando é aplicada a fragrância.
2. Nota média ou coração:
cheiro mais duradouro, proporciona caráter e volume à fragrância. 3. Nota de fundo: é o mais tenaz, demora a evaporar-se e proporciona fixação e persistência.
Notas de saída Notas médias Notas fundo tempo primeiros instantes
primeiros minutos
até oito horas ou mais
faq
Os perfumes possuem um fixador?
Um perfume é composto por diversos ingredientes, que combinam fragrâncias naturais e sintéticas (criados em laboratório), como flores, frutas, especiarias, entre outros.
Por que o cheiro do perfume muda ao longo do dia?
Porque o perfume é composto pela combinação de notas de saída (que evaporam rapidamente), notas de corpo (que são liberadas a partir do aquecimento da pele) e notas de fundo, (que duram mais tempo e garantem a fixação da fragrância). Portanto, conforme o tempo passa as diferentes notas vão exalando seu perfume, dando a percepção de que a fragrância vai mudando na pele.
Como devo armazenar os perfumes?
Armazene os perfumes em lugar fresco, longe da luz. Não é recomendado guardar o frasco no banheiro, uma sugestão é armazená-lo no guarda-roupa ou em cima da cômoda. 50 •Manual de Nutrição Externa
Sugestões de uso combinado dos produtos Tenha uma pele saudável
Confira abaixo sugestões de uso combinado de produtos de acordo com as necessidades da pele:
1. Cuidados básicos diários dia Rosto ____________________________________ • Loção de limpeza NouriFusion pele normal a seca ou normal a oleosa; • Tônico NouriFusion pele normal a seca ou normal a oleosa; • Hidratante NouriFusion FPS 15 pele normal a seca ou normal a oleosa.
Corpo ____________________________________ • Sabonete Líquido para o corpo Soft Green; • Radiant CTM Body Lotion; • Sabonete Líquido para as mãos Soft Green ou Sabonete em barra Soft Green; • Gel Anti-séptico para as mãos Soft Green (durante o dia); • Creme Hidratante para as mãos Soft Green.
noite Rosto ____________________________________ • Loção de limpeza NouriFusion pele normal a seca ou normal a oleosa; • Tônico NouriFusion pele normal a seca ou normal a oleosa; • Eye Gel NouriFusion; • Creme Noturno NouriFusion.
Corpo ____________________________________ • Sabonete Líquido para o corpo Soft Green ou Sabonete em barra Soft Green; • Óleo Hidratante Desodorante para o corpo Soft Green; • Creme Hidratante para o corpo Soft Green; • Sabonete Líquido para as mãos Soft Green; • Creme Hidratante para as mãos Soft Green.
Manual de Nutrição Externa • 51
os produtos 2. Recuperação da pele ressecada (sempre que necessário) dia
• Loção de limpeza NouriFusion pele normal a seca; • Tônico NouriFusion pele normal a seca; • Hidratante NouriFusion FPS 15 pele normal a seca.
noite
• Loção de limpeza NouriFusion pele normal a seca; • Gel Esfoliante Facial NouriFusion (1 a 3 vezes por semana); • Máscara Hidratante NouriFusion (2 a 3 vezes por semana); • Tônico NouriFusion pele normal a seca; • Eye Gel NouriFusion; • Creme Noturno NouriFusion ou Radiant CTM Skin Booster.
3. Recuperação da pele oleosa (sempre que necessário) dia
• Loção de limpeza NouriFusion pele normal a oleosa; • Tônico NouriFusion pele normal a oleosa; • Hidratante NouriFusion FPS 15 pele normal a oleosa
noite
• Loção de limpeza NouriFusion pele normal a oleosa • Gel Esfoliante Facial NouriFusion (1 a 3 vezes por semana) • Máscara Clareadora NouriFusion (2 a 3 vezes por semana) • Tônico NouriFusion pele normal a oleosa • Eye Gel NouriFusion • Creme Noturno NouriFusion
4. Recuperar o viço da pele cansada e estressada dia
• Loção de limpeza NouriFusion pele normal a seca ou normal a oleosa • Tônico NouriFusion pele normal a seca ou normal a oleosa • Hidratante NouriFusion FPS 15 pele normal a seca ou normal a oleosa
noite
• Radiant CTM Facial Scrub Cleanser • Tônico NouriFusion pele oleosa ou seca; • Eye Gel NouriFusion; • Radiant CTM Skin Booster.
52 •Manual de Nutrição Externa
Sugestões de uso combinado dos produtos 5. Suavizar rugas e linhas de expressão dia
• Loção de limpeza NouriFusion pele normal a seca ou normal a oleosa; • Tônico NouriFusion pele normal a seca ou normal a oleosa; • Skin ActivatorTM; • Hidratante NouriFusion com FPS 15 pele normal a seca ou normal a oleosa; • Eye Gel NouriFusion;
noite
• Loção de limpeza NouriFusion pele normal a seca ou normal a oleosa; • Tônico NouriFusion pele normal a seca ou normal a oleosa; • Eye Gel NouriFusion; • Skin ActivatorTM.
6. C uidados preventivos à celulite localizada nos glúteos, culotes e coxas dia
• Sabonete Líquido para o corpo Soft Green ou Sabonete em barra Soft Green; • Body Buffing Scrub; • Body Contouring Creme.
noite
• Sabonete Líquido para o corpo Soft Green ou Sabonete em barra Soft Green; • Body Buffing Scrub; • Body Contouring Creme.
> IMPORTANTE!
Pessoas com peles sensívieis ou alérgicas, devem procurar aconselhamento médico antes de usar os produtos.
Manual de Nutrição Externa • 53
técnicas de vendas A arte da venda e suas técnicas Pessoas de sucesso! Podemos afirmar que o laço mais forte que une as pessoas de sucesso em vendas pode ser resumido em apenas uma palavra: ATITUDE! Atitude em relação ao trabalho, à vida, ao produto, aos clientes. Estudos realizados mostram ainda que existem quatro fatores essenciais para o sucesso em vendas: informação, inteligência, habilidade e atitude!
Informação:
é preciso conhecer seu negócio/produto, para explicar suas vantagens a outras pessoas;
Inteligência:
é preciso saber o que fazer com a informação adquirida;
Habilidade:
é preciso saber como fazer para que as informações cheguem ao seu objetivo;
Atitude:
as, acima de tudo, é preciso m fazer acontecer! De nada adianta ter as informações, saber o que fazer com elas, saber como levá-las até onde for necessário, mas não fazê-las chegar até lá! É preciso ATITUDE! 54 •Manual de Nutrição Externa
Imagem/Postura
Antes de comprar o produto, as pessoas precisam comprar você! A primeira impressão causará o clima dominante da sua apresentação e o sucesso da demonstração dependerá de sua aparência e postura. Uma vez que você não pode prever onde ou quando encontrará novos clientes, é importante que sempre esteja com uma aparência profissional, pronto para qualquer oportunidade. Se deseja ser bem-sucedido, precisa ter autoconfiança. Assim, as pessoas terão mais respeito por você. Alguns pontos são importantes: • Se você vende um produto de beleza, você deve estar com uma boa aparência – roupas adequadas, cabelos, mãos e unhas sempre bem cuidados. Uma forma de fazer esta autoavaliação é perguntar-se sempre: “Eu gostaria de ser atendido/a por alguém que se apresentasse para mim da forma como estou agora?” ou, até mesmo, olhe-se no espelho e responda as perguntas: “Eu abriria a porta para alguém que se apresentasse da forma como estou?”, “Eu compraria o seu produto?”; • Utilize os produtos que vende. Quem irá comprá-los se você não os comprou?; • A beleza tem uma ação direta sobre as pessoas. Os clientes esperam encontrar em você sinais de que está bem, em harmonia, com a autoestima elevada; • Conheça o que você vende. Se você não conhece seu produto, não estará totalmente confiante; • Aja com entusiasmo e você se sentirá realmente entusiasmado; • Você precisa estar convencido para ser convincente; • Mostre-se seguro e firme na apresentação de suas ideias! Lembre-se: vender é oferecer soluções e ajudar o cliente a tomar a decisão. Manual de Nutrição Externa • 55
técnicas de vendas Como lidar com objeções Quando o cliente coloca uma objeção é porque tem dúvidas e inseguranças quanto ao produto ou serviço e passa estas dúvidas para que o vendedor as solucione. Isto acontece de forma inconsciente. Esteja preparado para enfrentar as objeções. Veja abaixo alguns passos a serem seguidos que, certamente, o ajudarão a contornar objeções:
1. Ouça atentamente a objeção até o fim, não interrompa o cliente enquanto ele fala; 2. C olocada a objeção, tente ler o que está nas entrelinhas, pois nem sempre o cliente se expressa claramente e muitas vezes existe um motivo encoberto;
3. M ostre compreensão, você estará ganhando confiança e simpatia. Deixe claro
que você se preocupa com ele e que não está somente interessado em vender;
4. G eralmente a melhor maneira de responder às objeções é perguntando “Por quê?”. Mostre que você deseja saber o que especificamente o cliente está precisando;
5. H ora de sanar as dúvidas. Dê mais informações sobre o seu serviço e/ou produto. Fale o que já percebeu que o cliente está querendo saber;
6. A presente a solução. Quando o cliente perceber que o problema foi compreendido você poderá demonstrar como seu produto irá preencher as necessidades dele;
7. H ora da ação! Acerte no alvo: seja criativo e encante o cliente. Conduza o diálogo
para o resultado que você deseja: não se deixe conduzir! Certifique-se de que respondeu integralmente às objeções. Você pode pensar que respondeu todas as questões do cliente, porém existe a chance de não ter sido suficientemente claro, ou novas dúvidas podem ter surgido.
> IMPORTANTE!
Quando for responder às objeções, comece a frase sempre concordando com seu cliente.
Veja algumas objeções típicas: Cliente: “Esses produtos estão caros.” Você: “Eu pensava a mesma coisa que você, mas quando percebi a alta qualidade e comparei com produtos similares do mercado, percebi que podem custar até 30% menos. Além disso, duram muito mais e seu custo diário acaba sendo menor. Qual produto você gostaria de pedir hoje?”
Cliente: “Vou pensar sobre o assunto...” Você: “Sobre o que exatamente você pensará, sobre o preço? Sobre a eficiência dos produtos? Se houver algo em que eu possa ajudar, por favor, avise e terei o maior prazer em responder suas dúvidas.”
56 •Manual de Nutrição Externa
Abordagem O segredo está na abordagem
A venda acontece quando existe uma troca entre produtos, serviços, dinheiro etc. Todos têm a habilidade de vender, mas algumas pessoas não percebem. Por exemplo, ao convencer um amigo ou conhecido, você está vendendo suas ideias. Vender significa apenas ajudar alguém a visualizar as vantagens de seu produto ou serviço, e isso é uma arte! Como vemos, o primeiro passo em vendas é ter uma atitude positiva! E na abordagem essa atitude é determinante para o sucesso do contato. Se você acredita que pode fazê-lo, certamente o fará! Podemos dizer que uma pessoa de sucesso em vendas têm, entre outras, as seguintes ATITUDES POSITIVAS:
• Entusiasmo; • Concentração nos pontos positivos; • Orgulho e investimento na sua atividade profissional; • Investimento em si mesmo;
• Persistência positiva; • Buscar sempre sua meta pessoal; • Aprender com os desafios e, acima de tudo; • Bom humor!
Se estiver confiante e seguro, suas reuniões terão êxito, pois sua confiança será transmitida aos seus clientes. No entanto, se você fizer uma abordagem negativa, seus clientes sentirão e serão menos receptivos às compras.
Ferramentas de abordagem e scripts O corpo fala o que a mente contém!
Conscientize-se de que está fazendo mais que uma simples venda. Você está ajudando as pessoas a se mostrarem, a se sentirem bem, ao explicar a importância de uma nutrição saudável e dos cuidados pessoais. Uma apresentação de sucesso, com posicionamento firme, termina com as pessoas desejando aquilo que você tem, ao invés de sentirem que apenas lhes foi vendido algo.
Formas de demonstrar firmeza
• Olhar nos olhos da outra pessoa demonstra a atitude “sinto-me seguro em tudo que estou compartilhando com você”; • Sorrir sempre demonstra a atitude “estou contente e me interesso por você!”; • Tórax projetado para frente demonstra a atitude “meu eu é firme”; • Aperto de mãos firme - mas sem “espremer” a mão da outra pessoa demonstra a atitude “não temo restrições”.
Manual de Nutrição Externa • 57
técnicas de vendas Dicas para agendamento Sempre que for agendar contatos com algum cliente é importante observar que quem conduz o agendamento é você! Assim: • Faça com que ele perceba que sua agenda está lotada e, sendo assim, os únicos momentos em que poderão se encontrar são os oferecidos por você. Agenda lotada demonstra segurança e credibilidade ao cliente. • Ofereça opções fechadas de tempo: “eu tenho dois dias nesta semana para conversarmos, dias A e B, nos horários X e Y. Qual deles é melhor para você?”; • Após a escolha do horário pelo cliente, reforce que você está lançando a data em sua agenda e que naquele dia e hora combinado você estará inteiramente à disposição para conversar com ele.
> IMPORTANTE lembrar!
• Seja sempre pontual. Isso demonstra responsabilidade e respeito. Caso ocorra um imprevisto e necessite atrasar, ligue com antecedência para avisá-lo; • Esteja com seu material de demonstração em mãos – literaturas e produtos; • Estude anteriormente o que será conversado com o cliente; • Esteja pronto para administrar objeções, sempre com atitudes positivas; • Na presença do cliente, use expressão corporal positiva: balance a cabeça afirmativamente, mas com naturalidade, enquanto faz perguntas. Sorria e demonstre sua segurança e prazer em representar produtos de altíssima qualidade e confiança; • Procure sempre entender as necessidades do cliente. Se ele se interessar pela nutrição interna mais do que pela externa, passe para a Avaliação do Bem-Estar e deixe a demonstração de nutrição externa para outra ocasião; • Conduza o diálogo para o resultado que você deseja. Não se deixe conduzir!
Apresentação da Ficha de Perfil do Cliente Herbalife A Ficha do Perfil do Cliente Herbalife (ver página 79) tem como objetivo direcionar seu diálogo, relacionar informações importantes, tais como tipo de pele e melhores indicações de produtos, além de reunir o histórico de compras do cliente. Através dela, você poderá: • Determinar quando entrará em contato com o cliente para oferecer a reposição dos produtos - fidelização; • Saber quais produtos deverão ser oferecidos, dentro do interesse do cliente, além dos já adquiridos anteriormente; • Oferecer atendimento personalizado, como contato na data de aniversário, por exemplo.
58 •Manual de Nutrição Externa
Período para provável reposição do produto A fidelização do cliente baseia-se, principalmente, no atendimento personalizado e uma das formas é saber o melhor momento para retomar o contato e oferecer o produto de reposição. Você pode fazer isso observando a data de compra dos produtos, que consta na ficha do Perfil do Cliente, e consultar abaixo uma tabela com sugestões de períodos. Naturalmente, algumas pessoas consumirão um determinado produto mais rapidamente, enquanto outras levarão mais tempo. Mas o importante é lembrar que se você não as acompanhar, provavelmente comprarão produtos em outro lugar! Produtos
Sugestão período
Linha Soft Green Linha Herbal Aloe Body Buffing Scrub - Loção Suavizante para o corpo
2 - 3 semanas
Body Contouring Creme - Creme Delineador Radiant CTM Body Lotion SPF15 - Loção para o Corpo com FPS15 Radiant CTM Scrub Cleanser Esfoliante Diário para Limpeza do Rosto Radiant CTM Daily Skin Booster Gel Intensificador Diário para o Rosto
3 - 4 semanas
Skin Activator Creme Regenerador Diário para o Rosto TM
NouriFusion - Pele Normal a Seca e Pele Normal a Oleosa (Loção de Limpeza, Tônico, Hidratante para o rosto FPS15) NouriFusion Creme Noturno NouriFusion Gel para Contorno dos Olhos
4 - 6 semanas
NouriFusion Máscara Clareadora NouriFusion Máscara Hidratante
6 - 8 semanas
NouriFusion Gel Esfoliante Facial Lively Fragances
3 - 6 meses
Manual de Nutrição Externa • 59
técnicas de vendas Como fazer uma demonstração Atentar-se à programação é muito importante para o seu negócio. Você deve saber exatamente quantas apresentações ou demonstrações estão agendadas para a próxima semana e ter um plano alternativo, caso alguma delas seja cancelada. Claro que, quanto mais apresentações realizar, mais clientes você terá. Recomendamos que organize o maior número de apresentações possível. Além de novas oportunidade de venda, a prática traz mais confiança, e com ela maior sucesso.
Agendamento Algumas sugestões para convidar pessoas para uma demonstração: “Oi, meu nome é _________________ e sou um(a) Distribuidor(a) Independente de produtos para cuidados pessoais. Você tem alguns minutos?” “Iniciei um novo negócio e gostaria que você me ajudasse.” ou “Acabo de iniciar um novo negócio e gostaria muito de ter sua opinião.” “A maneira como divulgamos os produtos de excelente qualidade no mercado é através de uma demonstração sobre cuidados com a pele, com duração aproximada de uma hora e meia, gratuitamente. Durante este tempo, eu lhe mostrarei como cuidar e manter a sua pele ainda mais saudável e bonita. Tenho disponíveis dois dias, A e B, nos horários X e Y. Qual deles é melhor para você?” “Sei que gostará da apresentação, pois...” Fale sobre os benefícios que o cliente terá com a reunião, como, por exemplo, a oportunidade de experimentar produtos de alta qualidade, de estar com amigos e aprender a cuidar da própria pele. “Gostaria de ser meu primeiro anfitrião? Quero ter sua opinião sobre nossos produtos... Eu tenho dois dias nesta semana para conversarmos , dias A e B, nos horários X e Y. Qual deles é melhor para você?”. Sempre ofereça somente duas possibilidades de horário. Nunca diga “quando você quiser estará ótimo para mim”, pois dará a impressão de que você não possui outras apresentações agendadas. Sempre que puder, traga sua agenda e deixe-o perceber que está lotada. E finalmente: “Para mim, treinar um ou quatro convidados não fará diferença. Certamente você tem amigos (as) que também gostam de cuidar da pele. Convide-os (as)!” “Informe seus amigos que a reunião começa às ________________. Nos vemos em sua casa 30 minutos antes de iniciarmos para termos tempo de organizar tudo.” “Espero, ansiosamente, por sua reunião. Obrigado por aceitar ser meu anfitrião. Até logo.” 60 •Manual de Nutrição Externa
Fatores a serem considerados Lembre-se de informar que a reunião será gratuita, que poderá ser muito divertida e que o cliente aprenderá muitas coisas. Nenhum convidado será obrigado a comprar absolutamente nada, a não ser que esteja completamente satisfeito. Não tente vender os produtos por telefone. Não é interessante para você, nem para o seu cliente em potencial. Permita que seus convidados experimentem os produtos e decidam se estão satisfeitos ou não. Sabemos que os nossos produtos de cuidados pessoais os agradarão, porém devemos deixar que eles mesmos comprovem. Demonstre entusiasmo neste primeiro contato e seus convidados demonstrarão também! Isto contagia e desperta a curiosidade natural de todos.
Pontos importantes de uma demonstração Alguns pontos são fundamentais na realização de uma demonstração de sucesso:
> 1. Vendas
Preste atenção às necessidades de seus clientes. É muito importante reforçar as perguntas que estão na ficha de Perfil do Cliente Herbalife: “O que exatamente mais a incomoda em sua pele?” e “O que você mais gostaria de melhorar em você?” Pergunte também: “Quais produtos você está utilizando atualmente?” “Quanto desses produtos você ainda tem em casa?” Nunca devemos denegrir a imagem de nenhuma marca concorrente. Deixe o cliente expor o que está utilizando e ouça atentamente. Porém, concentre-se em apresentar a linha Herbalife. O mais importante é assumir que eles comprarão os seus produtos, pois geralmente o fazem. Tenha uma atitude positiva! Se alguém não comprar imediatamente um produto, você poderá pedir indicações ou ainda marcar um novo encontro.
Manual de Nutrição Externa • 61
técnicas de vendas > 2. Recrutamento / Indicação Em uma demonstração temos duas alternativas: recrutar a(s) pessoa(s) presente(s) ou solicitar indicações. Ou, melhor ainda, fazer as duas coisas.
a. “Notei que você é muito comunicativo e tem uma aparência maravilhosa. Alguma vez pensou em fazer algo do tipo que estou fazendo? Não? Sei que você se sairia bem. Eu realmente acredito em seu potencial.”
b. “ Quem você conhece que gostaria de trabalhar algumas horas por
dia ganhado algum dinheiro extra por mês, fazendo o que eu faço?”
c. “ Você conhece alguém que, assim como você, estaria interessado em produtos para cuidados da pele?
d. “ Você conhece alguém que estaria interessado em reduzir peso?” > 3. Sempre agende um novo encontro É muito importante agendar um novo encontro. Pode ser uma demonstração de cuidados pessoais, festa do shake, apresentação em vídeo, reunião de oportunidade HOM ou um STS. Quanto mais demonstrações agendar, maior será o número de pessoas que fará contato e maior também será a oportunidade de receber mais indicações. A partir daqui, o seu negócio com a linha de produtos de cuidados pessoais crescerá como uma bola de neve.
> 4. Produtos A Herbalife oferece uma ampla linha de produtos de nutrição externa e alguns têm funções e/ou indicações de uso similares. A indicação para o cliente deve considerar fatores específicos e preferências de cada indivíduo, como sua percepção ao toque após aplicação de cada produto, a fragrância, o investimento, entre outros. É importante ressaltar que não é recomendada a sobreposição no uso de produtos com a mesma função, podendo ocorrer o uso alternado caso o cliente opte por adquirir dois produtos (ou mais) com a mesma função. Confira as “Sugestões de uso combinado dos produtos” (página 45), ao final da descrição de toda a Linha de produtos para Nutrição Externa.
62 •Manual de Nutrição Externa
> Sugestão
de materiais
Para a demonstração, você precisará de: • Kit de Produtos para demonstração, uso e venda; • Esteiras para demonstração do produto ou jogos americanos plastificados; • Espelhos portáteis com suporte para cada convidado; • Ficha de Perfil do Cliente Herbalife; • Lenços de papel; • Algodão em formato de discos; • Capas descartáveis - plásticas ou de TNT - do tipo “babador”, para que os produtos não respinguem na roupa do cliente durante a autoaplicação; • Grampos para cabelo, tiaras ou faixas para o cabelo em TNT – descartáveis; • Toalhinhas brancas; • Catálogos de produtos / literaturas; • Borrifador com água; • Formulários de pedidos (previamente preenchidos); • Espátulas descartáveis; • Lixeiras pequenas de mesa; • Toalha de mesa, para preparação da mesa de exposição dos produtos; • Toalha de mesa ou jogos americanos, para cobrir o local onde as pessoas farão a experimentação dos produtos; • Canetas, em quantidade suficiente para o número de convidados.
> Sugestão
de Kit de Produtos para demonstração
Para que sua demonstração ocorra com sucesso, é necessário que você tenha produtos que serão utilizados por seus clientes. Abaixo, segue sugestão de kits.
Kit Básico:
• Gel Anti-séptico para as mãos Soft Green; • Kit para Pele Normal a Oleosa (Loção de Limpeza, Tônico, Hidratante para Rosto) NouriFusion; • Máscara Clareadora NouriFusion; • Kit para Pele Normal a Seca (Loção de Limpeza, Tônico, Hidratante para Rosto) NouriFusion; • Máscara Hidratante NouriFusion. • Radiant CTM Daily Facial Scrub Cleanser – Gel Esfoliante Diário para Limpeza do Rosto, com Vitamina C.
Kit Intermediário: kit Básico +
• Gel para Contorno dos Olhos NouriFusion; • Radiant CTM Daily Skin Booster – Gel Intensificador Diário para o Rosto.
Kit Completo: kit Intermediário +
• Todos os demais produtos das linhas NouriFusion, Radiant CTM, Herbal Aloe, Soft Green, Lively Fragrances e os produtos Skin ActivatorTM, Body Contouring Creme e Body Buffing Scrub. Manual de Nutrição Externa • 63
técnicas de vendas A demonstração Durante uma demonstração de cuidados com a pele, os clientes: • Terão a oportunidade de conhecer, passo-a-passo, a forma correta de usar os produtos; • Aprenderão sobre seus benefícios e sobre os serviços que você pode oferecer; • Poderão expor suas necessidades específicas, dando-lhe condições para que possa oferecer um atendimento personalizado.
> 1. Treinando seu anfitrião Caso sua demonstração esteja ocorrendo na casa de um anfitrião, é fundamental entusiasmá-lo e fazer com que se sinta especial. Treiná-lo com antecedência também é uma forma de deixá-lo mais tranquilo e confiante. Ligue no dia anterior para confirmar os últimos detalhes, principalmente o horário em que chegará para arrumar o local. Faça desta ligação um momento de muito entusiasmo! Antes de desligar, pense em fazer um elogio sincero, dizendo-lhe o quanto a sua participação está sendo importante para a realização desta demonstração.
> 2. Preparando-se para a demonstração Prepare-se com antecedência, estudando. Assim, evitará imprevistos e poderá dar a máxima atenção aos seus clientes durante a demonstração. Estando bem preparado, você mostrará confiança e profissionalismo. Separe, antecipadamente, produtos e materiais que serão utilizados. Isto evita esquecimentos de itens importantes e correria na hora de sair. Chegue com, no mínimo, 30 minutos de antecedência para fazer os preparativos e repassar os últimos detalhes. Tenha sempre uma ficha de Perfil do Cliente Herbalife preparada para cada cliente. Você economizará tempo e, com certeza, os deixará impressionados! A próxima demonstração começa ao final da última: após cada demonstração, limpe todos os itens utilizados, deixando-os prontos e saia com novas demonstrações agendadas.
64 •Manual de Nutrição Externa
> 3. Organizando a demonstração Se houver uma mesa específica para exposição dos produtos, cubra-a com uma toalha e organize os produtos de maneira que os convidados possam tocá-los. Exponha também os itens promocionais e lançamentos.
> IMPORTANTE!
Tenha sempre uma quantidade suficiente de produtos para que todos possam utilizar. Uma boa idéia também é expor alguns produtos e catálogos onde será servido o chá, caso haja uma mesa para esta finalidade, facilitando assim o acesso aos convidados.
Cubra a mesa onde os convidados farão a experimentação dos produtos com outra toalha ou com o jogo americano, para proteção dos móveis. Tenha um espelho para cada convidado - certifique-se de que estejam completamente limpos. Ao lado de cada espelho, coloque um cartão com o nome do convidado e uma ficha de Perfil do Cliente Herbalife em branco. Enquanto estiver andando e orientando seus convidados, você terá a chance de relembrar seus nomes e oferecer um serviço personalizado.
>A lguns itens deverão ser preparados para cada convidado
e colocados ao lado dos espelhos: • Algodões em formato de disco; •C apas descartáveis - plásticas ou de TNT - do tipo “babador”, •G rampos para cabelo, tiara ou faixa para o cabelo em TNT - descartável; •C atálogo de produtos e uma caneta.
> Outros devem ser dispostos ao longo da mesa, para que todos tenham acesso: • Lenços de papel; • Toalhinhas brancas; •C atálogo de produtos / literaturas; •B orrifador com água; •F ormulários de pedidos (previamente preenchidos); •E spátulas descartáveis; •L ixeiras pequenas de mesa.
Manual de Nutrição Externa • 65
técnicas de vendas > 4. Tempo Antes de iniciar, lembre-se que seus convidados apreciarão muito se você respeitar o tempo deles. Por isso, inicie a demonstração no horário previamente marcado e finalize, no máximo, em uma hora e meia. Distribua seu tempo da seguinte forma: Introdução / Apresentações ................................................ Ficha do Perfil do Cliente Herbalife ................................... Demonstração/Experimentação dos produtos .................. Vendas e Fechamento..........................................................
5 minutos 15 minutos 50 minutos 20 minutos
Tempo Total aproximado ............................... 1 ½ h
> 5. O produto certo para cada tipo de pele Para cada tipo de pele existe uma indicação adequada de cuidados básicos. Através do preenchimento da ficha do Perfil do Cliente, não só determinaremos os produtos de cuidados básicos da pele, como também os complementares, de acordo com suas necessidades específicas. Para a linha de produtos de cuidados básicos, temos:
Pele Normal a Seca – Linha NouriFusion para pele normal a seca Produto recomendado Loção de Limpeza Máscara Hidratante Tônico Hidratante para o rosto FPS 15 Creme Noturno
Manhã
Noite
X
X
Duas vezes Três vezes por semana por semana X
X X
X
X X
Pele Normal a Oleosa – Linha NouriFusion para pele normal a oleosa Produto recomendado Loção de Limpeza Máscara Clareadora Tônico Hidratante para o rosto FPS 15 Creme Noturno
66 •Manual de Nutrição Externa
Manhã
Noite
X
X
Duas vezes Três vezes por semana por semana X
X X
X X
X
Para os produtos complementares, siga as indicações de uso descritas em cada um deles, no capítulo Linha de Nutrição Externa Herbalife. Podemos ainda, através de perguntas, conhecer um pouco mais sobre os hábitos e pré-conceitos de nossos clientes.
Ex.: “Como você cuida de sua pele?” Esta pergunta permite averiguar como o seu cliente cuida da pele e levantará questões importantes: • O cliente utiliza sabonete para limpar seu rosto – a resposta pode ser: “isso pode ressecar excessivamente a pele, comprometendo ainda mais sua condição saudável”; • O cliente nunca utiliza máscara – a resposta pode ser: “é possível que você estranhe a sensação da camada de produto durante seu tempo de ação, mas certamente se surpreenderá com os resultados pós-aplicação”; • O cliente não tem o hábito de cuidar da pele – a resposta pode ser: “você pode, por exemplo, não ter tempo para isso, mas quando iniciar os cuidados perceberá, rapidamente, que o pouco tempo que dedicará trará enormes benefícios a sua pele”.
> IMPORTANTE!
Caso alguém apresente reação alérgica, sensação de desconforto, ardência, coceira ou vermelhidão durante as demonstrações, aconselhe a remover, imediatamente, o produto com água em abundância e sabão e, se persistirem os sintomas, a procurar um médico.
Pergunte tudo o que achar importante. Suas perguntas podem ajudar a determinar o que seus clientes precisam.
> 6. Mais algumas dicas antes de começar
a. A arte de apresentar Seus convidados vieram porque desejam mais informações sobre os produtos Herbalife, o que eles esperam é que você faça a apresentação destes. Portanto, explique cada produto e mostre a seus clientes a necessidade de tê-los sempre disponíveis. Lembre-se: • Apresente os produtos segurando-os, para que todos possam vê-los; • Sorria sempre! O sorriso demonstra uma atitude positiva e deixa seus convidados à vontade; • Movimente sua cabeça suavemente em sinal de interesse quando lhe for perguntado algo; • Estimule a participação. Faça perguntas durante a apresentação; • Olhe diretamente nos olhos de seus clientes.
b. Dê atenção especial ao seu anfitrião Você deve mostrar aos convidados o seu agradecimento especial ao anfitrião por ter disponibilizado seu tempo. Faça com que ele esteja sempre ao seu lado, cite-o sempre que possível e ofereça um pequeno presente de agradecimento na frente de todos. Assim, outros convidados se sentirão motivados a recepcionar suas próprias demonstrações.
Manual de Nutrição Externa • 67
técnicas de vendas c. Abordagem positiva = resposta positiva Faça perguntas de forma a obter respostas positivas de seus convidados. Por exemplo: “Está sentindo a maciez em sua pele?” “Percebeu como a hidratação acontece imediatamente?” “Está sentindo como a fragrância é magnífica?” A impressão positiva que seus clientes terão sobre os produtos será sempre acentuada quando você e outras pessoas disserem coisas agradáveis sobre os resultados. Assim, uma atmosfera agradável será criada para que seus clientes façam pedidos. A resposta deverá ser sempre um “sim.”
d. Preparando outro encontro Se os participantes não solicitarem, pelo menos, um sistema básico de cuidados com a pele, isto significa que eles ainda não estão preparados ou, talvez, não tenham informações suficientes. Convide-os para outra demonstração. Você terá mais uma oportunidade de explicar os produtos, apresentar lançamentos e obter indicações.
> IMPORTANTE!
Sempre começar pela apresentação de cuidado com a pele, mesmo que seja a sua segunda demonstração.
> 7. É chegada a hora da demonstração Agora você está preparado para o grande acontecimento – a apresentação, uma das partes mais importantes do seu negócio!
a. Introdução / Apresentações (5 minutos) Dê boas-vindas a todos, apresente-se e promova também uma breve apresentação entre os convidados. Lembre-se de agradecer o anfitrião pela oportunidade e parceria. Conte, brevemente, a história da Herbalife. Fale sobre os programas de nutrição e controle de peso para estabelecer credibilidade a todos os produtos. Na sequência, apresente os produtos de cuidados pessoais e mencione que foram desenvolvidos para trabalharem em conjunto.
b. Ficha do Perfil do Cliente Herbalife (15 minutos) Inicie citando os vários fatores que levam à necessidade de cuidados diários da pele e a importância desta rotina: manter a pele com aspecto jovem e hidratada, proteger contra as ações externas, minimizar as ações internas de envelhecimento.
Preenchimento do Perfil do Cliente: apresente a ficha de Perfil do Cliente Herbalife
e peça que preencham individualmente - isto torna o processo individualizado desde o início. Através dela, todos conhecerão o seu tipo de pele e poderão utilizar os produtos mais adequados. Após o preenchimento, pessoas com o mesmo tipo de pele podem sentar-se próximas e experimentar os produtos específicos.
68 •Manual de Nutrição Externa
c. Demonstração e Experimentação dos produtos (50 minutos) Inicie a demonstração higienizando as mãos com o Gel Antisséptico, ao passo em que explica sua função e seus benefícios conforme descrito no início deste manual. Na sequência, apresente o benefício de cada produto na medida em que demonstra como utilizá-los. Conduza os participantes durante a autoaplicação dos produtos, que pode ocorrer somente em metade do rosto - para que possam visualizar rapidamente os resultados - ou no rosto inteiro. Negócio Herbalife: m esmo enquanto as pessoas estão experimentando os produtos, fale sobre o negócio Herbalife e suas vantagens.
> IMPORTANTE!
O ideal é que ninguém adote o hábito de aplicar o produto na pele de outra pessoa. O recomendado é que a própria pessoa o faça para que, desta forma, sinta a textura dos produtos, aprenda a utilizá-los e ganhe confiança em repetir o processo sozinha.
• Loção de Limpeza
Demonstre os movimentos de aplicação da loção de limpeza em seu próprio rosto e convide os participantes a repetirem os movimentos neles. Enfoque a ação dos ingredientes da loção de limpeza específica para cada tipo de pele. Aponte a importância de uma limpeza regular dentro do programa de cuidados com a pele. Finalize orientando a retirada total do produto utilizando algodões umedecidos com água.
• Máscara
Demonstre o passo-a-passo da aplicação da máscara, novamente estimulando a autoaplicação. Atenção: Este é um dos momentos para trabalhar as indicações. Enquanto todos aguardam pelo tempo de ação do produto, solicite que voltem à ficha de Perfil do Cliente, no campo das indicações, e preencham todas as linhas com nomes de pessoas que queiram presentear com este mesmo momento que estão vivenciando. Proponha uma competição, como brinde, dizendo, por exemplo, que quem preencher todos os campos primeiro ganhará uma sessão de cuidados da pele em sua residência. Finalize com a retirada total da máscara, utilizando algodões umedecidos com água. OBS.: Outro momento onde as indicações podem ser trabalhadas é ao final da aplicação dos produtos, quando os clientes já puderam observar os resultados satisfatórios obtidos na experimentação. Neste caso, enquanto eles aguardam pela ação da máscara, converse um pouco sobre suas atividades, família, filhos (isso aproxima as pessoas), ou até mesmo sobre os produtos que serão apresentados a seguir.
• Tônico
Agora, mostre como aplicar o tônico, reforçando sua maior importância: restabelecer o equilíbrio da pele para o recebimento da hidratação. Reforce o fato de que há um tônico para cada tipo de pele.
> IMPORTANTE!
Ensine a forma correta de utilizar o tônico, aplicando-o em um disco de algodão para depois ser levado à pele. Manual de Nutrição Externa • 69
técnicas de vendas Algumas pessoas aplicam o tônico nas próprias mãos e o espalham na face. Este procedimento não é correto, pois pode fazer com que alguma parte do rosto não receba o produto, deixando-a despreparada para a aplicação do hidratante. No caso de aplicação em homens com barba, o tônico também deve ser aplicado com algodão, mas agora em pequenos toques/pressões no rosto, sem deslizá-lo, para que não sobrem resquícios de algodão presos à barba.
• Hidratante
Peça aos participantes que apliquem o hidratante seguindo os movimentos corretos e massageando a pele. Enquanto eles fazem este procedimento, descreva os ingredientes naturais e diga como a pele ficará suave. Relembre a todos que os cuidados básicos com a pele levam apenas alguns minutos por dia.
• Um a Um
A continuidade da demonstração dependerá de qual Kit você tem em mãos: Básico, Intermediário ou Completo (confira a composição dos kits no capítulo “Sugestão de kits de produtos para demonstração”). Com a ajuda de seu anfitrião, limpe a mesa sem deixar nenhum vestígio e coloque sobre ela somente os produtos para continuidade da apresentação. Proceda conforme indicação de uso de cada produto que você utilizará para finalizar a demonstração.
d. Vendas e fechamento (20 minutos) É hora de promover a venda dos produtos específicos para cada cliente! Agradeça, calorosamente, a participação de todos e anuncie que você conversará individualmente com cada um neste momento, acompanhando a ficha de Perfil do Cliente Herbalife.
Sugestão: comece pela pessoa que esteve mais entusiasmada durante a demonstração ou pela que precise sair primeiro.
Permita que os demais convidados analisem seu mostruário e folheiem as literaturas enquanto esperam sua vez. Lembre-se de promover os próximos eventos e combinar detalhes sobre as demonstrações que ocorrerão na casa daqueles que ganharam o desafio de preencher a lista de indicações. Despeça-se carinhosamente, reafirmando que aguarda todos nas próximas oportunidades promovidas pela Herbalife.
70 •Manual de Nutrição Externa
> 8. Atendimento Individualizado O segredo do bom fechamento é fazer perguntas positivas. Se você envolver seu convidado, certamente a venda ocorrerá com naturalidade. “Parece que você estava se divertindo e gostando muito da sessão, estou certa?” “Do que você mais gostou na demonstração de hoje?” “Como está a sua pele agora?” “Tem alguma mudança na sua pele que você gostaria de priorizar?” “Vamos verificar juntos a sua ficha de Perfil do Cliente e analisar quais são os produtos mais adequados às suas necessidades.” “Dos produtos que experimentou, qual chamou mais sua atenção?” “Excelente escolha! Mas eu também recomendo o(s) produto(s)......, que você assinalou em sua ficha como de seu interesse.” Nesta hora, o ideal é colocar o produto fechado nas mãos do cliente. Por isso, é tão
importante ter produtos para pronta entrega. Entre outros motivos, para atender rapidamente às expectativas dos clientes.
Dependendo das respostas, você pode se sentir mais confortável utilizando as seguintes abordagens: “Como você prefere começar, com os produtos de cuidados básicos da pele ou com todos os produtos que quer utilizar?”, ou ainda , “Se preferir, podemos iniciar com os produtos para os cuidados básicos da pele e programar a compra dos complementares conforme sua vontade”. A partir daí: • Não diga nada e espere que seu cliente responda; • Anote as respostas na ficha de Perfil do Cliente; • Acerte os detalhes de entrega e pagamento; • Confirme/agende outra demonstração, agora para a linha nutricional ou com outros produtos. Finalize com: “Posso ajudá-lo(a) em mais alguma coisa?” ou “Você tem mais alguma dúvida?”
Manual de Nutrição Externa • 71
técnicas de vendas > 9. Ao final de cada demonstração: • Anote na ficha de Perfil do Cliente os produtos que cada cliente comprou; • Marque os produtos que o cliente gostou mas não comprou na coluna “Próximos Produtos”; • Especifique os brindes que ofereceu a cada cliente; • Arquive as fichas para revisá-las e selecionar os clientes para os quais fará ligações.
> 10. No próximo encontro com o cliente: • Ofereça produtos que o cliente não tenha experimentado; • Ofereça produtos novos e/ou em promoção; • Convide-o para eventos especiais como HOM, STS, EVS, etc.
> IMPORTANTE lembrar!
• Sorria. Quanto mais os seus convidados se divertirem, mais interessados ficarão em comprar; • Estimule a participação, permita que os convidados toquem os produtos e sintam suas fragrâncias; • Utilize uma linguagem corporal aberta e amigável. Não cruze os braços; • Transmita confiança, demonstre amor aos produtos e suas qualidades. Se estiver seguro de que está oferecendo o melhor, seu cliente confiará em você; • “Assuma a venda.” Fale sobre os produtos, como se seus convidados já os tivessem comprado. Ex.: “E amanhã quando você for usar esse produto em sua casa....”; • Não faça recomendações a seus clientes sobre acnes ou clareamento de manchas. Isto é assunto para dermatologistas; • Se os convidados desviarem a atenção durante sua apresentação, lembre-os de que, mais tarde, terão a oportunidade de fazer perguntas durante o encontro individual; • Não toque o rosto de seus convidados. Se precisar descrever um procedimento específico, faça-o em seu próprio rosto; • Conheça bem os produtos; • Mantenha sua área de trabalho sempre limpa e organizada. Uma mesa bagunçada distrai a atenção.
> 11. Parabéns! Se você seguiu as instruções desenvolvidas neste manual, certamente sua demonstração foi um grande sucesso! Mais algumas considerações: • É mais difícil conquistar um novo cliente que satisfazer um já existente, mantenha um bom acompanhamento pós-venda; • Nunca faça promessas que não poderá cumprir, e cumpra sempre o que for prometido; • Sempre acredite nos produtos e na companhia e tenha uma atitude positiva; • A melhor maneira de superar a frustração é simplesmente esquecê-la e seguir em busca do sucesso; • Nunca critique os produtos, serviços ou empresas concorrentes; • Um bom vendedor escuta e respeita as opiniões de seus clientes; • Trate seu cliente como se sempre estivesse certo, mesmo que não esteja. Depois, mostre o caminho correto. 72 •Manual de Nutrição Externa
> 12. História de sucesso com os produtos sua história com Nutrição Externa As dicas abaixo servem para qualquer ocasião em que você fará um depoimento, seja em reuniões de oportunidades ou STSs. Lembre-se de ser breve, conciso e objetivo e, ao mesmo tempo, mantenha a atenção e o entusiasmo dos ouvintes!
Reunindo depoimentos sobre produtos: • Diga seu nome; • Cidade e Estado onde mora; • Profissão; • O que melhorou (pele, cabelo); • Produtos usados; • Tempo levado para sentir a melhora; • Seus resultados.
Exemplo:
Oi, meu nome é (seu nome) e sou de (cidade e estado). Eu tinha muito inchaço ao redor dos olhos e olheiras. Mas, depois que comecei a usar o Gel para Contorno dos Olhos todos os dias, houve uma diminuição importante no inchaço e uma melhora visível nas olheiras. Minha amigas dizem que fiquei mais feliz e autoconfiante! Graças à NouriFusion.
Reunindo depoimentos sobre negócio: • Diga seu nome; • Cidade e Estado onde mora; • O que você está fazendo; • Como está fazendo; • Roteiro que você está usando (se houver); • Seus resultados.
Exemplo:
Oi, meu nome é (seu nome) e sou de (cidade e estado). Meus negócios dobraram com as Demonstrações. Eu ofereço uma demonstração para todos os meus clientes de nutrição que não estão usando produtos de cuidados pessoais. Quando eles renovam seus pedidos de produtos de nutrição, simplesmente digo que é seu dia de sorte.“Esta semana estou oferecendo uma Demonstração de cortesia para todos os pedidos de nutrição”. Eles ficam tão entusiasmados com a gentileza que logo agendo várias demonstrações na primeira semana!
> IMPORTANTE!
Sempre promova o catálogo, tomando o cuidado de não entregar/encaminhar catálogos com produtos descontinuados.
Manual de Nutrição Externa • 73
técnicas de vendas Pós-venda Oferecer o melhor serviço é ter uma estratégia de pós-venda bem estruturada, que atenda adequadamente seus clientes, o que proporcionará a construção de um relacionamento duradouro e lucrativo. Este é o caminho para aumentar o sucesso de seu negócio!
Para os clientes novos, assuma a estratégia “ 3 + 2 + 1” - 3 dias para saber
o efeito dos produtos, 2 semanas para o agendamento da Avaliação do Bem-Estar e 1 mês* para começar a conversar sobre a reposição dos produtos. Porém, caso o cliente se mostre interessado na Linha de Nutrição Interna, adiante o agendamento da Avaliação do Bem-Estar.
* certifique-se nesse momento verificando a sugestão de período no capítulo “Período para provável recompra”.
> IMPORTANTE!
Antes de entrar em contato com o cliente, reveja todas as informações fornecidas na ficha de Perfil do Cliente.
Alguns pontos importantes no contato pós-venda: • Observar, primeiramente, qual a melhor forma de contato escolhida pelo cliente e respeitar esta informação. Se ele escolheu o e-mail, em sua mensagem indique que entrará em contato telefônico posteriormente, para saber se ele ficou feliz com a utilização dos produtos; • Escolher horários convenientes para contatos telefônicos e perguntar sempre se a pessoa pode falar com você naquele momento. Caso não possa, pergunte quando poderia retornar a ligação; • Programar, mensalmente, a data de contato de cada cliente para oferecer recompra dos produtos; • Completar a ficha de Perfil do Cliente registrando qualquer informação adicional adquirida nos contatos; • Disparar ações estratégicas que contribuam para a fidelização do cliente, como, por exemplo, telefonar em datas especiais (aniversário, dia das mães/pais, Natal, dia comemorativo da profissão do cliente - caso tenha uma) ou oferecer um pequeno brinde junto ao pedido; • Convidar para novos eventos e informar sobre lançamentos; • Pedir indicações em todos os contatos; • Mudanças de estação podem alterar a necessidade da pele e exigir a readequação da linha de produtos utilizada pelos clientes. Fique atento a estas mudanças e pergunte aos clientes se estão sentindo a necessidade de readequar suas linhas de produtos. Este é um grande diferencial!
74 •Manual de Nutrição Externa
Captação de clientes Vários são os lugares e as oportunidades para captar novos clientes. Mas, o que faz a grande diferença mesmo é, mais uma vez, a sua ATITUDE para: • Aproveitar todos os momentos em que estiver com pessoas para falar do negócio e convidar para conhecer os produtos e a oportunidade, ou • Ir a busca das pessoas, em todos os lugares e a todo momento. Algumas sugestões de locais onde você pode fazer novos contatos: • Seu cliente de nutrição interna; • Academias de ginástica; • Resort/Spas, Hotéis, Pousadas; • Associação de Pais & Mestres; • Clubes e Centros Comunitários; • Clubes e Centros Esportivos; • Associação das Mulheres de Negócios; • Centros de Assistência; • Agências de empregos temporários / recrutamento; • Agências de modelos; • Escolas e Universidades; • Bancos; • Festas Natalinas; • Salões de beleza/Cabeleireiros; • Clínicas de estética; • Floriculturas.
Manual de Nutrição Externa • 75
técnicas de vendas Fechando parcerias Outra forma de conseguir clientes é fechando parcerias com alguns tipos de estabelecimentos comerciais.
Algumas sugestões de como e o que fazer:
• Procure o dono ou gerente do estabelecimento e entregue uma carta de apresentação, informando sua condição de Distribuidor Independente Herbalife e o interesse que tem em firmar uma parceria com ele, em virtude de ambos possuírem o mesmo público alvo. Exemplo: “Olá. Meu nome é........e gostaria de conversar com o dono ou gerente sobre uma oportunidade de parceria, que beneficia tanto ao seu negócio quanto a oportunidade que tenho a oferecer.”;
A parceria pode variar de acordo com o estabelecimento:
• A partir de R$ X em vendas, o cliente ganha uma apresentação com autoaplicação de produtos de beleza, ou; • A partir de X vezes que o cliente voltar para utilizar algum serviço do estabelecimento, ele ganha uma apresentação com autoaplicação de produtos de beleza, ou ainda; • Os aniversariantes do mês que vierem ao estabelecimento e comprarem um produto e/ou utilizarem um serviço ganham uma apresentação com autoaplicação de produtos de beleza. Ofereça também ao dono/gerente do estabelecimento uma apresentação com autoaplicação de produtos de beleza gratuita, para que ele conheça o procedimento e faça a propaganda junto aos seus clientes. Segue abaixo sugestões de como realizar um contato em dois tipos de estabelecimento: salões de beleza/cabeleireiros, salões de noivas e/ou loja de aluguel de roupas.
1. Abordando em salões de beleza/cabeleireiros Existem vários motivos para você abordar em um salão de beleza/cabeleireiros: a. Tornar o proprietário um Distribuidor Independente; b. Realizar promoções no salão; c. Deixar o cartão de visita/literaturas/catálogo/brindes para captar demonstrações. Porém, você precisa estar atento a algumas restrições existentes, conforme a Associação Brasileira as Empresas de Vendas Diretas: • Os produtos não podem estar expostos no salão, em vitrines ou em prateleiras; • Entretanto, podem ser vistos se estiverem “em uso”. Isto significa que você poderá usá-los em uma saleta de tratamentos ou deixar em uso sobre uma mesa de manicure, por exemplo; • Você não pode afixar posteres em uma janela que tenha visibilidade externa; • Os produtos podem ser enviados ou entregues no dia seguinte, mas apenas no caso em que o cliente já os tenha deixado pagos. 76 •Manual de Nutrição Externa
Sugestões de formas de abordagem 1. Fazendo um tratamento
Leve com você seus produtos e faça algum serviço, como manicure ou um tratamento facial. Assim, você pode sugerir que usem os seus produtos, além de lhe dar um tema para conversa. Como você é cliente neste momento, a tendência é que os profissionais lhe ouçam. Fa ça à esteticista/manicure perguntas como: • Quem é o proprietário deste estabelecimento? • Quais produtos vocês usam no salão? • Você trabalha em casa de clientes também? • Você estaria interessada em ganhar dinheiro extra por mês, fora do horário de trabalho no salão? Você poderia obter ganhos satisfatórios, dependendo do seu esforço pessoal.
2. Por telefone
Pesquise nas páginas amarelas. Escolha um salão e diga algo como: “Alô, eu gostaria de falar com o proprietário do salão”. “Olá, meu nome é __________, sou Distribuidor(a) Independente de produtos inovadores de beleza e estarei na sua região esta semana. Adoraria mostrá-los a você. Só tomará quinze minutos de seu tempo.” Se solicitarem que você envie informações pelo correio, diga: “OK, posso fazer isso, mas não há trabalho algum em passar por aí e deixar algumas informações, talvez após o expediente. A que horas você fecha?”
3. Com hora marcada
Quando você se apresentar, é importante mostrar-se muito elegante e usar seus bótons ou pins Herbalife. Se disserem que já têm linhas de produtos suficientes, explique que quanto mais opções tiverem, maiores as possibilidades de atender melhor aos seus clientes.
Sugestões de como apresentar os produtos 1. Selecione um dia da semana - descubra qual o mais concorrido - e proponha estar
presente para, durante aproximadamente duas horas, fazer demonstrações de produtos de rosto/mãos/corpo.
Com a autorização do proprietário, realize a demonstração para cada pessoa que estiver aguardando atendimento, em tratamento das unhas ou cuidando dos cabelos. Utilize a Máscara Hidratante, aplicada no dorso de apenas uma das mãos de cada cliente. Durante o tempo de ação do produto, vá até outras clientes e faça o mesmo procedimento. Retorne na primeira cliente e, uma a uma, retire a máscara com um algodão umedecido, solicitando que passem o dorso das duas mãos em seus rostos e observem a diferença de maciez. Você pode proceder da mesma forma com Radiant CTM Daily Skin Booster, também aplicado no dorso de apenas uma das mãos e, em seguida, peça que observem a diferença de hidratação.
2. Combine com proprietário a possibilidade de deixar uma caixa e fichas de inscrição, para que todos possam se inscrever para demonstrações gratuitas. Telefone para todos os participantes e ofereça uma demonstração que levará 45 minutos. Pergunte quando eles gostariam de fazê-la, já que sua agenda esta ficando lotada.
Manual de Nutrição Externa • 77
técnicas de vendas
3. Ofereça promoções mensais: todos que fizerem um tratamento específico naquele determinado mês receberão uma demonstração gratuita. Faça cópias de um pequeno cartão que você pode desenvolver no computador com os dizeres:
Parabéns! Este cartão dá o direito a uma demonstração de beleza no mês de _______________. Ligue para 9999.9999 e agende sua participação. Fale com __________. Será um momento maravilhoso! Se quiser, leve uma amiga.
4. Combine de ir após o expediente para fazer uma demonstração para toda a equipe
do salão. Na frente de todos os participantes, entregue um brinde ao organizador do evento. Agende outras apresentações dizendo que, naquele mês, qualquer pessoa que organizar uma demonstração em casa com a participação dos amigos também ganhará um brinde.
Na apresentação, concentre-se nos seguintes pontos: • Exclusividade nas formulações; • Produtos fabricados em várias partes do mundo, tais como Europa, EUA e Brasil; • Testados dermatologicamente; • Não foram testados em animais e não contêm ingredientes derivados de animais em sua composição; • Formulados por especialistas na área de cuidados com a pele; • Formulados com ingredientes botânicos e que utilizam tecnologia de ponta; • Expressiva margem de lucro sobre o preço de compra; • Mostrar fotos dos resultados dos produtos de cuidados pessoais, promoções de estação/promoções com brindes, literaturas, catálogos; • Podem ser encomendados na quantidade que quiserem, não existe um pedido mínimo.
2. Abordando em salões de noivas e/ou loja de aluguel de roupas O objetivo em um salão de noivas é promover a oportunidade de negócios. Telefone antes para saber quando o proprietário estará presente e peça para marcar um encontro de negócios. Mostre todas as oportunidades de negócios e como poderão obter ganhos extras sem dar um passo para fora da loja. Em primeiro lugar, apresente-lhes o conceito. Sempre que você expõe uma ideia a alguém, a pessoa que a recebe quer saber: “O que há de interessante?”. Explique que poderá ter um segundo negócio dentro da própria loja. A ideia é oferecer pacotes a noivas/damas de honras/noivos. Todas as pessoas que forem até a loja, provavelmente, estarão interessadas em ter uma ótima aparência no dia mais importante de suas vidas, seja reduzindo um pouco de peso para que possam ficar melhor no vestido/terno, ou apenas com o objetivo de ter uma pele saudável para as fotos. Monte algumas sugestões de pacotes com produtos voltados a diferentes objetivos - redução de peso, tratamento facial, etc. - e faça a sugestão do “antes e depois”. Mostre algumas fotos de resultados com os produtos. Eles precisarão de um álbum para servir de mostruário. O proprietário deve manter uma máquina fotográfica na loja para que possam tirar fotos de seus clientes. As fotos do ‘depois’ serão tiradas no casamento. 78 •Manual de Nutrição Externa
Anúncios Sugeridos
Casa aberta para suas compras
A juventude pode até ser um estado de espírito... E sua pele só irá refleti-la se estiver bem cuidada. Ligue para agendar uma demonstração gratuita. Tel: _______________________________________
Lindas cestas para presente e idéias originais. A maneira mais prática de efetuar suas compras. Cuidados Pessoais; Controle de peso (que funciona); • Presentes já embalados para seus Clientes e colaboradores. • •
Expansão de negócio em cuidados pessoais. Trabalhe em casa algumas horas por dia ou o dia todo. Oportunidade de ter seu próprio negócio.
A oportunidade de se divertir aomesmo tempo que faz suas compras de final de ano. Data: _______ / ________ / ________ Horário: ___________ : ____________ Local: __________________________________________
Ligue: ________________________________
O verão está chegando! Prepare o seu corpo com nossos produtos nutricionais e de cuidados pessoais. Melhore seu bem estar quando a estação mais gostosa chegar. Demonstração sem compromisso.
Ligue: ____________________
Ao fornecer o nome e telefone de 3 pessoas que adquirirem nossos produtos você receberá um
Brinde Especial de Agradecimento. Nome:.........................Tel:.......................... Nome:.........................Tel:.......................... Nome:.........................Tel:.......................... Este cupom dá direito a uma Demonstração gratuita de Produtos de Beleza! Esta oferta é válida por 30 dias. Data da emissão: _______________ Ligue para agendar sua demonstração.
Você!!! Que quer reduzir peso com bem-estar; que deseja reduzir suas medidas; que precisa de mais disposição: Ligue agora para: ________________________
Falar com: __________ Tel: ______________
Receba gratuitamente um catálogo completo de nossa Linha de Produtos. Somos especializados em: • Cuidados com a pele; • Cuidados com o corpo; • Corpo & banho; • Presentes; • Controle de peso (redução, ganho e manutenção). Ligue: __________________________________________
Manual de Nutrição Externa • 79
técnicas de vendas Promoção da Oportunidade de Negócios em uma demonstração Cada pessoa tem uma personalidade e estilo próprio e, portanto, este diagrama é apenas uma diretriz. Assim que descobrir uma sequência que funcione para você, use-a repetidas vezes até que se torne totalmente natural. Você tem uma personalidade incrível! Já pensou em demostrar você mesmo esses produtos? não
Eu acho que você se sairia muito bem! Você tem uma ou duas horas livres por semana? Você quer ganhar algum dinheiro extra?
sim
sim
Ótimo! Eu poderia ir até a sua casa, ou ao evento, ou ainda apresentar um DVD no dia XX explicando tudo, já que agora tenho um outro encontro agendado.
não
Você conhece outra pessoa que poderia ter interesse em ganhar algum dinheiro extra neste mês?
sim
Ótimo! Então qual o nome e o telefone dessa pessoa e, se possível, avise que entrarei em contato.
não
Eu tenho outros excelentes produtos que ainda Não não mencionei. Você conhece alguém interessado em reduzir peso ou melhorar a qualidade da sua alimentação?
sim
Ótimo! Vamos marcar uma Autoavaliação do Bem-Estar. É muito divertido. Tudo o que você precisa fazer é convidar algumas pessoas e eu levarei tudo.
não
Você conhece alguma outra pessoa que usa perfume, produtos para o cabelo ou cuidados com a pele?
> IMPORTANTE!
sim
Ofereça sempre uma cortesia quando receber indicações.
80 •Manual de Nutrição Externa
Ótimo! Vamos agendar uma demonstração. Tudo o que você precisa fazer é convidá-la. Será divertido e eu levarei um brinde para você.
Plano de Ação qualificações do período de 30 dias 1.000 pontos de volume de venda a varejo Ações
resultados
Leve uma pessoa de Nutrição Externa à próxima HOM. Aborde um salão de beleza e um salão de cabeleireiro e fale sobre os produtos de Cuidados Pessoais. Ofereça a cinco clientes de nutrição produtos da linha de Cuidados Pessoais. Fale com 20 pessoas sobre os produtos de Cuidados Pessoais. Use e experimente todos os produtos de Cuidados Pessoais. Comprometa-se a substituir todos os produtos de cuidados pessoais que você tiver em sua casa e passe a usar os produtos Herbalife. Realize quatro demonstrações entre seus amigos. Tire fotos. Presenteie cada cliente que comprar produtos nutricionais com um produto da linha de Cuidados Pessoais. Treine todos os seus Distribuidores para Cuidados Pessoais. Tire fotos do rosto, mãos e coxas para comprovar os resultados.
qualificações do período de 60 dias 1.500 pontos de volume de venda a varejo Ações
resultados
Ofereça a cada dia a um cliente de nutrição, pelo menos, um produto de Cuidados Pessoais. Ofereça produtos de Cuidados Pessoais a todos os novos clientes de produtos de nutrição. Fale com oito pessoas por dia sobre os produtos de Cuidado Pessoais. Treine quatro Distribuidores da sua organização a fazerem uma demonstração. Solicite a estes que realizem, pelo menos, duas demonstrações no próximo mês. Faça quatro demonstrações. Explique a dez Distribuidores da sua organização as propriedades e benefícios dos produtos e como fechar uma venda. Agende pelo menos quatro reuniões de demostração com o apoio de sua pasta de apresentação. Manual de Nutrição Externa • 81
técnicas de vendas qualificações do período de 90 dias 2.000 pontos de volume de venda a varejo Ações
resultados
Recrute três pessoas, uma delas no nível de Construtor de Sucesso. Convide-os a apresentar a seção de Cuidados Pessoais no próximo STS. Ofereça os produtos de Cuidados Pessoais a todos os novos clientes de produtos nutricionais. Faça o acompanhamento. Ofereça 20 produtos por dia a seus conhecidos e faça acompanhamento. Inclua Cuidados Pessoais em todos os depoimentos e apresentações. Motive quatro novos Distribuidores a fazerem depoimentos sobre os produtos de Cuidados Pessoais na próxima HOM. Faça seis demonstrações. Organize uma nova apresentação de produtos de Cuidados Pessoais e faça uma discussão de ideias para escolher um negócio a ser desenvolvido. Converse com as pessoas de seu grupo e defina uma estratégia a ser seguida.
Sujestões para quem trabalha com Espaço Vida Saudável
a. Presenteie a pessoa que completa 8 ou 30 dias de participação no EVS com uma demonstração de Nutrição Externa, individualmente ou com seus amigos. b. Ao menos uma vez por mês, promova uma Tarde ou Noite da Beleza com os participantes do EVS e seus convidados. Pode ser no Espaço Vida Saudável, em uma sala especialmente reservada para as demostrações ou em um horário em que não esteja em atendimento, na casa ou no salão de festas de um deles.
82 •Manual de Nutrição Externa
estabeleça seus objetivos Estabelecer objetivos é fundamental para o alcance de nossos sonhos. Quem não planeja, corre o risco de não chegar a lugar algum, apesar de todos os esforços. Aproveite essa oportunidade: liste abaixo seus objetivos indicando um prazo para alcançá-los e leve essa lista sempre com você. Isso fará com que você não perca o foco e, muito provavelmente, seu sonho chegue mais rápido do que imagina!
Lista de objetivos 1. _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________ Data em que deseja alcançá-lo: _____ / _____ / _____ 2. _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _______________________________________________________ Data em que deseja alcançá-lo: _____ / _____ / _____ 3. _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________ Data em que deseja alcançá-lo: _____ / _____ / _____ 4. _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ________________________________________________________ Data em que deseja alcançá-lo: _____ / _____ / _____ 5. _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Data em que deseja alcançá-lo: _____ / _____ / _____
Manual de Nutrição Externa • 83
técnicas de vendas Lista de grandes ideias 1. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 4. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 5. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 6. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 7. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 8. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 9. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 10. ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 84 •Manual de Nutrição Externa
Perfil do Cliente Herbalife Nome: __________________________________________________________________________ Data Nasc. _____ / _____ / _____ Endereço: ___________________________________________________________________________________________________ ______________________________ Cidade: ___________________________ UF: ______ CEP: ____________ - ______ Tel: ____________________________________________________ Cel: ________________________________________________ Profissão: ___________________________________________________________________________________________________ O melhor momento para avaliarmos o nosso tipo de pele é após sairmos do banho, com a pele seca, quando ela estará limpa e livre de qualquer produto que distorça a avaliação. Aguarde alguns minutos e observe: Como você sente sua pele? Seca em todo ou parte do rosto, com sensação de “repuxar” Oleosa na Zona T, com tendência a normal no restante do rosto
Tipo de pele
Sugestão de Produtos
Normal a Seca
Kit NouriFusion Pele Normal a Seca (Loção de Limpeza, Tônico e Hidratante); Gel Esfoliante Facial; Creme Noturno
Normal a Oleosa
Kit NouriFusion Pele Normal a Oleosa (Loção de Limpeza, Tônico e Hidratante); Gel Esfoliante Facial; Creme Noturno
Se o que você precisa é...
O(s) seu(s) produto(s) é (são)
Ter soluções específicas para a área dos olhos (hidratação e redução de inchaço e olheiras)
Gel para Contorno dos Olhos NouriFusion
Hidratar, ajudar na remoção do excesso de oleosidade e revitalizar a pele
Máscara Clareadora NouriFusion
Completar o processo de hidratação profunda, diminuindo a aparência escamosa causada pela falta de hidratação
Máscara Hidratante NouriFusion
Ajudar na melhoria da elasticidade e firmeza da pele, manter uma aparência mais jovem e saudável e hidratar, protegendo-a do ressecamento
Skin ActivatorTM Daily Replenishing Cream Creme Regenerador Diário para o rosto
Remover delicadamente as células mortas e manter a pele limpa, macia e hidratada, utilizando os benefícios da Vitamina C
Radiant CTM Daily Facial Scrub Cleanser Esfoliante Diário para Limpeza do Rosto
Suavizar os sinais visíveis de fadiga e estresse e realçar a textura e o vigor da pele, utilizando os benefícios da Vitamina C
Radiant CTM Daily Skin Booster Gel Intensificador Diário para o Rosto
Manter a pele do corpo hidratada, macia, aveludada e protegida do sol, utilizando os benefícios da Vitamina C
Radiant CTM Body Lotion SPF 15 Loção para o Corpo com FPS 15
Ajudar a delinear o corpo, melhorando a textura da pele deixando-a mais lisa, sem a aparência de “casca de laranja”
Body Buffing Scrub e Body Contouring Creme Loção Suavizante para o corpo (esfoliante) e Creme delineador para o corpo
Hidratar e ajudar na recuperação da pele do corpo exposta ao sol
Everyday Soothing Gel Gel Suavizante para uso diário
Devolver hidratação, brilho e maciez aos cabelos secos, danificados ou tingidos
Linha Herbal Aloe Moisturizing Shampoo e Conditioner Shampoo e Condicionador Hidratante
Usufruir dos benefícios do Chá Verde, através de produtos que proporcionam frescor e despertam a sensação de equilíbrio e bem-estar
Linha Soft Green Creme Hidratante Desodorante para o corpo, Óleo de Banho hidratante, Sabonete Líquido para o corpo, Sabonete Líquido para as mãos, Creme Hidratante para as mãos, Gel Antisséptico, Desodorante Antitranspirante Roll-On
Manual de Nutrição Externa • 85
Perfil do Cliente Herbalife 1. O que exatamente mais a incomoda em sua pele?____________________________________________________________________________ 2. O que mais gostaria de mudar em você? __________________________________________________________________________________ 3. De qual (quais) assunto(s) você gostaria de obter mais informações: ( ) Nutrição Diária e Controle de Peso - é o programa de controle de peso da Herbalife. ( ) Nutrição Inteligente – produtos elaborados sob medida para equilibrar as necessidades diárias de nutrientes do seu organismo. ( ) Nutrição Dinâmica – produtos elaborados com ingredientes que irão fornecer energia para o seu dia a dia. ( ) Linha completa de Nutrição Externa – sete linhas de produtos com formulações ricas em vitaminas e ingredientes naturais, para nutrir e cuidar da pele do rosto, do corpo e dos cabelos. ( ) Oportunidade de negócios Herbalife: quais as vantagens em ser um Distribuidor Independente Herbalife. 4. Você gostaria que os nossos próximos contatos fossem: ( ) por telefone ( ) por e-mail 5. E qual a melhor hora do dia para esse contato? ( ) manhã ( ) tarde ( ) noite 6. Vamos realizar sua Sessão de Hidratação no dia:____________________________________________________________________________ 7. Para quem você gostaria de oferecer uma Sessão de Hidratação: Nome:_________________________________________________________________________________Tel:__________________________ Nome:_________________________________________________________________________________Tel:__________________________ Nome:_________________________________________________________________________________Tel:__________________________ Nome:_________________________________________________________________________________Tel:__________________________ 8. As pessoas que você conhece que buscam sucesso e certamente gostariam de conhecer a excelente oportunidade de negócios Herbalife são: Nome:_________________________________________________________________________________Tel:__________________________ Nome:_________________________________________________________________________________Tel:__________________________ Nome:_________________________________________________________________________________Tel:__________________________ Nome:_________________________________________________________________________________Tel:__________________________
Data da compra
Para uso do Distribuidor Independente Herbalife Produto
Data de Provável Recompra
Próximos produtos
Obs.: Próximos produtos são os que despertaram seu interesse, mas serão adquiridos posteriormente. Eles poderão ser de complementação às suas necessidades e/ou vontade. No próximo contato, o seu Distribuidor Herbalife o lembrará! Obs.: ________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________
86 •Manual de Nutrição Externa
glossário Glossário Nutrição Externa Absorção
Penetração de uma determinada substância pela pele. Para um cosmético ser eficaz, ele deve ser compatível com a pele, permitindo que seus ingredientes sejam absorvidos e atuem na epiderme. O tempo de absorção de um cosmético pela pele depende da fórmula do produto, do tipo de pele, entre outras questões. Normalmente, os produtos para o corpo possuem absorção mais lenta para que o consumidor tenha tempo hábil de espalhar o produto, enquanto que os produtos para as mãos possuem maior rapidez de absorção por tratar-se de uma região em que estamos em constante contato com objetos.
Adstringente
Capacidade de diminuir de tamanho e contrair os poros da pele. Cosméticos ou ingredientes adstringentes têm a capacidade de contrair os poros da pele, sendo geralmente indicados para pele oleosa por melhorarem o aspecto deste tipo de pele, caracterizado por poros visivelmente dilatados.
Antioxidante
Substância que previne ou inibe reações causadas pelo oxigênio, com capacidade de proteger o organismo contra efeitos prejudiciais de substâncias reativas como os radicais livres. Os antioxidantes ajudam a amenizar os efeitos dos radicais livres, através da atuação em reações causadas pelo oxigênio. Ingredientes cosméticos com propriedades antioxidantes são importantes para manter a integridade do produto, assim como para amenizar os efeitos prejudiciais dos radicais livres (um dos responsáveis pelo envelhecimento).
Ativo
Substância responsável pela atividade do produto. Os ingredientes ativos são responsáveis pela eficiência de um cosmético. Um produto pode conter mais de um ativo para ser eficaz.
Célula
Cada uma das unidades microscópicas que integram o corpo e órgãos da maioria dos seres vivos. Cuidar das células da pele é cuidar do que constitui a pele.
Clinicamente comprovado
O produto foi testado por voluntários e acompanhado por médicos especializados, que atestam que este foi eficaz conforme sua especificação. O procedimento é adotado para comprovar a eficácia do produto em humanos.
Colágeno
Proteína presente naturalmente no organismo e responsável pela firmeza da pele. Um cosmético pode conter colágeno em sua composição com função de hidratação ou pode conter ativos que estimulem a produção do colágeno natural do organismo com a função de ajudar na melhora da firmeza da pele.
Manual de Nutrição Externa • 87
glossário Concentração
Quantidade de um determinado componente presente no produto. É uma medida importante para identificar a quantidade de cada ingrediente presente na fórmula e reproduzí-la, uniformemente, a cada nova produção, mantendo as características originais do produto.
Dermatologicamente Testado
Produto foi testado por voluntários, com acompanhamento de dermatologistas, em laboratório para atestar que o produto não causou reações indesejáveis. Este teste indica que o uso do produto testado é seguro e não induz reações indesejáveis à maioria da população.
Desodorante
Substância que elimina o odor desagradável por inibir o aparecimento ou crescimento de bactérias. É por isso que alguns produtos cosméticos, como cremes e colônias, possuem esta descrição.
Elasticidade
Indica a capacidade de um material que foi esticado voltar ao estado normal inicial. Na pele podemos encontrar uma importante proteína, a elastina, que junto ao colágeno são responsáveis pela elasticidade e firmeza. O envelhecimento resulta na perda de elastina, que prejudica a elasticidade da pele e a deixa flácida. Alguns ativos estimulam a produção desta proteína, ajudando a amenizar a flacidez.
Emoliente
Substância que tem propriedade de amolecer, amaciar ou abrandar a pele. Combinação de água, óleo e gorduras destinadas a ajudar na hidratação da pele, restaurando a oleosidade perdida devido ao ressecamento.
Energia
Força necessária para realizar atividades físicas e biológicas.
Envelhecimento
Consequência biológica da passagem do tempo, que envolve morte celular e incapacidade do organismo de repô-las. Existem ativos cosméticos que ajudam a amenizar os sinais de envelhecimento da pele.
Éster
Substância química resultante da reação de um álcool com um ácido. Em cosméticos, são ingredientes com propriedades emolientes, que deixam a pele com toque macio e ajudam na espalhabilidade do produto na pele.
Firmeza
Indica o grau de rigidez de um material. A firmeza da pele depende da quantidade de colágeno.
Fotoenvelhecimento
Envelhecimento da pele resultante da exposição solar excessiva, que deixa a pele manchada, seca e áspera, podendo evoluir para um câncer de pele.
88 •Manual de Nutrição Externa
glossário FPS
Fator de Proteção Solar – é uma medida realizada em laboratório que indica a efetividade do filtro solar. Quanto mais alto o valor do FPS, maior a proteção que o filtro solar oferece contra raios UVB (a radiação ultravioleta que causa a queimadura solar) e UVA (mais associada aos danos de longo prazo na pele). É importante usar cosméticos com FPS durante o dia para proteger a pele contra o fotoenvelhecimento.
Hidratação
Acrescentar ou manter a água na pele. A pele hidratada é macia, suave e com aspecto saudável, ao contrário da pele desidratada, que é áspera, esbranquiçada e enrugada.
Irritação
Reação da pele contra as influências exteriores, como cosméticos ou outras substâncias químicas. É expresso por coceira, vermelhidão e, em alguns casos, descamação da pele. Em caso de irritação, a pessoa deve remover o produto imediatamente com água e sabão e interromper seu uso.
Loção
Forma de apresentação de um cosmético mais líquida que em creme. Normalmente os cosméticos em forma de loção são menos densos e possuem rápida absorção.
Neutralizar
Tornar neutro, anular. Para cosméticos, usamos o termo neutralizar para corrigir o pH para neutro, ou no sentido de amenizar algum efeito indesejado.
pH
Indica se o produto é ácido (0-7,0), neutro (7,0) ou básico (7,0-14,0).
pH fisiológico
pH semelhante ao pH natural da pele, que varia entre 4,5 e 6,5. Produtos com pH fisiológico minimizam os riscos de incompatibilidade com a pele.
Radicais livres
São moléculas altamente reativas, resultantes de reações biológicas, que podem danificar células sadias. Os radicais livres são um dos principais responsáveis pelo envelhecimento, portanto, ingredientes que ajudem a eliminar seus efeitos retardam o envelhecimento.
Raios solares
São comprimentos de onda de calor provenientes do sol. Os raios ultravioleta UVA estão mais relacionados a danos celulares perceptíveis a longo prazo e os raios ultravioleta UVB estão relacionados a danos imediatos caracterizados pela vermelhidão da pele.
Manual de Nutrição Externa • 89
glossário Renovação celular
Capacidade do organismo de reproduzir células novas em substituição às que morrem. A pele está em constante renovação celular naturalmente, cuja frequência diminui com o envelhecimento. Determinados tipos de cosméticos, como os esfoliantes, ajudam neste processo, deixando a pele com aspecto mais radiante.
Séptico
Contaminado por micróbios. Sendo assim, “antisséptico” é um produto que impede a atividade e multiplicação dos micróbios.
Sistema imunológico
Representa os mecanismos de defesa naturais do organismo. A pele também atua neste mecanismo, por isso é importante cuidar bem dela.
Textura
Aspecto estrutural e sensorial da superfície (lisa, áspera, rugosa, macia, ondulada). Os cosméticos podem apresentar diferentes texturas (creme, gel, loção, manteiga), transformando o ato de se cuidar em uma experiência prazerosa.
Tonicidade da pele
Estado em que a pele revela vigor. Representa o quanto a pele se mantém firme em um estado de relaxamento. O tônus da pele é dependente da tonicidade do músculo, idade, hidratação e cuidados.
Umectante
Substância que promove retenção de umidade. Em cosméticos, um produto com ingredientes umectantes evita o ressecamento e desidratação da pele.
Manual 90 •Manual de Nutrição de Nutrição Externa Externa • 90
Reconhecimento de Nutrição Externa Os Pins do Sucesso Ao desenvolver seu negócio Herbalife com foco em Nutrição Externa você pode se qualificar para os seguintes Pin’s de reconhecimento: Você pode conquistar seu Pin de Nutrição Externa a qualquer momento.
Pin Nível Ouro
1.000 Pontos de Volume de Nutrição Externa em um único mês em qualquer mês do ano.
Pin Nível Verde
2.500 Pontos de Volume de Nutrição Externa em um único mês em qualquer mês do ano.
Pin Premiere
5.000 Pontos de Volume de Nutrição Externa em um único mês em qualquer mês do ano.
Manual de Nutrição Externa • 91
Linhas Herbalife Nutrição Externa A linha completa para a sua pele.
©2011 Herbalife International do Brasil Ltda. Todos os direitos reservados. Impresso no Brasil #6365 • 10/11 • V.04
92 •Manual de Nutrição Externa