Cuaderno del alumno

CUADERNO DE FORMACIÓN DE MEDIACIÓN CURSO 2011-2012 NIVEL I

Nombre: Curso:

IES Portada Alta (Málaga)

1

SESIÓN 1 INICIACIÓN AL CONFLICTO

Contenidos Presentación curso y de las formadoras Normas curso (comportamiento, asistencia…)

Romper el hielo, conocer nombres, conocernos un poco más…

El tratamiento de las cualidades

Actividades

Temporalización

Materiales

Me llamo y soy…

Rap presentación

10 minutos

Libros del alumnado.

Bolígrafos

Pilla pilla curioso, Bingo loto

20 minutos

Música, silbato…

Mi nuevo gran amigo

15 minutos

Globos y música

Introducción al conflicto. Los intereses Presentación de los 5 estilos de resolución de conflictos Evaluación y despedida

El puño, Los burros, La naranja…

Representación teatral, La cara oculta de la fiesta

30 minutos

Cuerda, 3 naranjas…

40 minutos

20 minutos Baile “El tallarín”

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Papel continuo

2

ME LLAMO…Y SOY… ¡Vamos a presentarnos! En círculo, todos juntos diremos nuestros nombres. Es importante que los recordemos, pues será necesario para la actividad siguiente. Para ello buscaremos una rima divertida, y si puede ser que nos defina o que describa algún rasgo característico nuestro. Todo ello acompañado por un gesto…! Así será más fácil recordarlo! Ejemplo: Me llamo Rocío, y tengo mucho frío.

Me he sentido…

He aprendido…

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3

PILLA PILLA CURIOSO

¿Conoces los nombres de todos tus compañeros? Seguro que hay alguien que no conoces y que tienes curiosidad por saber su nombre y algo más de su vida. Pues lo solucionaremos jugando al pilla pilla.

A quien logremos atrapar, le haremos una pregunta personal (lugar de nacimiento, edad, aficiones, cuánto tiempo lleva en mediación…).

Para agradecerle su colaboración, le recompensaremos con un gesto cariñoso: un abrazo, un beso, un apretón de manos…Y ahora, ¡!Se la queda!!!

Busca cosas que tengáis en común. Anótalas aquí:

En un gran círculo contaremos lo que hemos descubierto sobre nuestros nuevos compañeros. Escríbelo antes:

☻ Es importante que conozcamos los nombres de nuestros compañeros pues…

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4

BINGO LOTO

Cada persona necesita un bolígrafo. Nos desplazaremos libremente formulando las preguntas de manera aleatoria. Cuando alguien nos responda afirmativamente, tendrá que firmar en la casilla correspondiente.

Sólo podrá firmar en una de las casillas. Cuando alguien completa el cartón exclama: ¡BINGO! y todos se sientan.

Su padre o su madre se llama como los míos

No le gusta la paella

Su color preferido es diferente del mío

Ha estado en África

No soporta las mentiras

Practica un deporte de equipo

Ha copiado en un examen

Calza el mismo pie que yo

Conoce a todos sus vecinos de escalera

Ha defendido a una persona que era agredida

NO tiene móvil

Ha hecho Ha nacido en dieta otro alguna vez continente

Olvida Ha ganado fácilmente las una ofensas medalla

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Prefiere estar tranquilo a meterse en problemas

Alguna vez se le ha quemado la comida

Mide lo mismo que yo

Le gusta hacer excursiones por la montaña

5

MI NUEVO GRAN AMIGO Descubriendo cualidades

Mi nuevo gran amigo se llama………………………………. y está en la clase………. Ya le había visto alguna vez por los pasillos, por el patio, en la cafetería… pero nunca había hablado con él largo y tendido. He descubierto que es una persona especial en muchos aspectos: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……

Por ello voy a hacer un regalo muy especial para él. He pensado en hacerle un………………………………………………….porque……………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………

Me encanta esta actividad, no sólo por lo creativa que es sino también porque me ha dado la oportunidad de conocer a alguien muy……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………

Muchas gracias por ofrecerme la oportunidad de tener un nuevo gran amigo.

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6

INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

Situación de Conflicto: Un padre de familia se dirigen a su casa después de todo un día tenso de trabajo en la oficina. Durante el trayecto, mientras conduce su carro sueña con llegar a su casa para disfrutar de paz y tranquilidad y para poder relajarse. Pero cuando llega a la casa se encuentra envuelto en un "grave" conflicto. Sus tres hijos de 9, 10 y 11 años están discutiendo fuertemente entre sí por una naranja. En la casa sólo queda una y los tres la quieren para sí. A esa hora el mercado está cerrado y los vecinos de al lado están de viaje, o sea, no hay posibilidad de conseguir otras naranjas. La niña llorando alega que ella la vio primero en la cocina y por eso le pertenece, los otros dos hermanos dicen, gritando, que tienen razones más fuertes que su hermana para apropiarse de la naranja. Todos le piden al padre que se la conceda. El padre se rasca la cabeza y no sabe qué hacer, no sabe a quién debe concederle la naranja.

SI FUERAS EL PADRE... ¿QUÉ HARÍAS EN ESTE CASO?

SOLUCIÓN:

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7

PRESENTACIÓN DE LOS ESTILOS Hay cinco respuestas básicas a los estilos:

Competir

Yo gano/Tú pierdes

Utilizando estrategias que derroten a la otra persona y le impongan la propia voluntad.

Cooperar

Yo gano/Tú ganas

Utilizando estrategias que contemplen los intereses de ambas partes.

Evitar

Yo pierdo/ Tú pierdes

Utilizando estrategias de huida, de manera que nadie obtiene lo que desea.

Sumisión

Yo pierdo/ Tú ganas

Utilizando estrategias de renuncia a los propios objetivos para que la otra persona obtenga lo que quiera.

Negociación

Ganamos por partes

Utilizando estrategias que nos permitan obtener algunos de nuestros intereses a cambio de ceder en otros.

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REPRESENTACIÓN DE UN CONFLICTO Y SUS MANERAS DE SOLUCIONARLO Al instituto llega un alumno nuevo a 2º de ESO. Procede de Marruecos. Un grupo de alumnos de su clase, siempre que el profesor les pierde de vista, aprovechan para molestarle. Se acercan en corrillo, le insultan y le dan cogotazos en la cabeza. Esta situación ha sido observada por todos los alumnos de la clase. Pero sólo un grupo de ellos ha decidido ayudarle. ¿Qué comportamiento pueden adoptar para solucionar este conflicto?

1ª Representación. Estilo competir:

2ª Representación. Estilo sumisión:

3ª Representación. Estilo evitación:

4ª Representación. Estilo cooperación:

5ª Representación. Estilo negociación:

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LA CARA OCULTA DE LA FIESTA Has celebrado una fiesta con los amigos en el garaje de tu casa y cuando acaba está todo por recoger. ¿Qué haces?

1. Te quedas tan sorprendido que ni reaccionas. Prefieres recogerlo tú y no decir nada. La fiesta no ha ido muy bien y es mejor que los amigos se lleven un buen recuerdo.

2. Dejas el garaje tal y como está y te vas a dormir.

3. Le pides a todo el mundo que meta en bolsas lo que se puede tirar y ya te encargarás tú de barrer y colocar las cosas en su sitio.

4. Te pones en la puerta e impides que nadie salga hasta que esté todo impecable. El que no colabore ya se puede olvidar a venir a otra fiesta a tu garaje.

5. Dices claramente que hay que dejarlo todo tal y como estaba y preguntas a tus amigos cómo creen que hay que organizar el trabajo.

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EVALUACIÓN DE ESTA 1ª SESIÓN

1. ¿Qué me ha parecido el clima del grupo?

2. Los contenidos dados… ¿He aprendido algo nuevo?

3. ¿Qué ha sido lo más complicado? ¿Y lo más divertido?

4. Lo que más me ha sorprendido…

5. Me quedo con este momento:

6. Si tuviera que resumir esta sesión en una sola frase:

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SESIÓN 2 LA PERCEPCIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN EL CONFLICTO

Contenidos Conocimiento alumnado La percepción de las realidades

Actividades Villarriba, Villabajo ¡Qué punto!

La verdadera historia de Verónica.

Imágenes Las gafas.

Dictados de dibujos

La comunicación.

El rumor.

Comunicación no verbal Obstaculizadores y Las doce típicas facilitadores de la comunicación Características de La rueda de la fortuna. Tu estilo la comunicación personal Evaluación y despedida

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Temporalización 10 minutos

Materiales Guión

10 minutos 30 minutos

10 minutos 20 minutos 20 minutos

Power point

30 minutos

30 minutos

20 minutos

Papel continuo

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VILLARRIBA, VILLABAJO

Esta actividad me ha gustado porque……………………………………..

He aprendido, de manera general, que……………………………………

En particular me ha sorprendido………………….(nombre de un compañero)

Y he observado en especial a mi nuevo gran amigo, y he descubierto que……………………………………………………………………….

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¡Qué punto!

Se trata de unir los nueve puntos con cuatro líneas rectas sin levantar el bolígrafo.

Se debe conseguir con un solo trazo. Una vez empieces a trazar, no se puede levantar el bolígrafo o el lápiz del papel ni volver sobre una línea ya trazada.

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- Conclusiones: o Me ha gustado esta actividad porque…………………….. o Me ha resultado……………………………………………… o He aprendido que…………………………………………….

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La verdadera historia de Verónica Lee atentamente esta historia y, después, intenta responder a las preguntas:

Verónica salía del instituto el día del accidente que la dejó marcada para siempre. Sus amigos y amigas, al principio, iban a verla a salir de clase. Decían que no parecía la misma, antes era tan activa, no paraba quieta, un poco atolondrada, incluso. Ahora da pena verla tan quieta. No volverá nunca más al instituto y ha vendido la moto.

Quería ser médica, pero ahora es imposible.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

¿Cuánto tiempo ha pasado desde el accidente? ¿A qué hora crees que iban a verla los compañeros? ¿Con qué frecuencia crees que iban a verla? ¿Crees que aún van a verla? ¿Por qué han dejado de ir? ¿Crees que a raíz del accidente Verónica quedó imposibilitada?

7. ¿Qué tipo de problema puede tener?

8. ¿Crees que ella tuvo la culpa del accidente?

9. ¿Por qué motivo piensas que no volverá al instituto?

10.¿Verónica era una estudiante de ESO o de bachillerato?

11.¿Qué edad debía tener el día del accidente?

12.¿Por qué no puede ser médica?

¿Cuál es la conclusión más importante a las que llegas después de realizar esta actividad y ponerla en común?

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Veo, veo…¿Qué ves?

Lee las instrucciones de esta actividad paso a paso y ve haciendo lo que te indiquen.

1º. Tienes 30 segundos para contestar a lo que te preguntan en cada una de las siguientes imágenes. Debes ser rápido o no te dará tiempo ya que debes responder a seis preguntas. Adelante: tres, dos uno…!Tiempo!

2º. Ahora en parejas, vamos a verlas más detenidamente y comprobar si coinciden las respuestas. En caso contrario, intentaremos razonar nuestras respuestas y llegar a una conclusión.

Con esta actividad, fundamentalmente he aprendido que: o ………………………………………………………… o ………………………………………………………… o …………………………………………………………

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Primera imagen: ¿Qué ves?

Segunda Imagen: ¿Qué edad crees que tiene esta persona?

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Tercera imagen: ¿Qué están mirando?

Cuarta imagen: ¿Qué ves? Describe el paisaje

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Quinta imagen: ¿Puede caerse este hombre?

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Sexta imagen: ¿Qué ves?

Esta actividad me ha encantado, pues además de ser curiosa y divertida, me he dado cuenta de que……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………

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Las gafas El novio de una amiga que fue a Madrid, por motivos de trabajo, sabiendo que su novia necesitaba unas gafas, aprovechó que estaba allí y encontrando la ocasión de comprarle unas muy bonitas y baratas para hacerle un regalo, entró en una óptica donde había muchas ofertas.

Después de ver unas cuantas, se decidió y le compró unas. La dependienta se las envolvió y pagó la cuenta pero, al marcharse, en lugar de coger la caja con las gafas, cogió otra muy parecida que había al lado y que contenía unas bragas que, seguramente, alguna clienta de las que había en la óptica se acababa de comprar y dejó ahí olvidadas.

Como buen despistado que es, no se dio cuenta de la equivocación, se fue directamente a correos y le envió la caja a su novia, junto con una carta. La novia recibió el paquete y se quedó extrañada al ver las bragas, así que leyó la carta que decía: "Querida

Laura:

Espero que te guste el regalo que te envío, sobre todo por la falta que te hacen, ya que llevas mucho tiempo con las otras que tenías y éstas son cosas que se deben cambiar de vez en cuando.

Espero también haber acertado en el modelo. La dependienta me dijo que era la última moda y amablemente me enseñó las suyas, que eran iguales. Entonces yo, para ver si eran ligeras y cómodas, cogí y me las probé allí mismo. No sabes como se rió la dependienta, porque esos modelos femeninos en los hombres quedan muy graciosos y más a mí, que sabes que tengo unos rasgos que no son como los tuyos.

Una chica que había allí me las pidió, se quitó las suyas y se las puso para que yo pudiera ver el efecto que hacían en ella. Las vi estupendas, a ella le caían muy bien, así que me decidí y las compré.

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Póntelas y enséñalas a tus padres, a tus hermanos y en fin, a todo el mundo, a ver qué dicen. Al principio te sentirás muy rara, acostumbrada a ir con las viejas y más ahora que has estado un tiempo sin llevar ningunas. Póntelas para ir a la calle, que todo el mundo note que las tienes.

Si te están muy pequeñas me lo dices, que si no te van a dejar señal cuando te las quites. Ten cuidado también de que no te estén grandes, no sea que vayas andando y se te caigan.

Llévalas con cuidado y, sobre todo, no vayas a dejártelas por ahí y las pierdas, que tienes la costumbre de quitártelas en cualquier sitio para que todos vean tus encantos. En fin, para que te voy a decir nada más, estoy deseando vértelas puestas, ya te echo de menos.

Creo que este es Un beso... Miguel”.

el

mejor

regalo

que

podía

hacerte.

ACTIVIDAD: “Querido Miguel…”

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DICTADO DE DIBUJOS

Tendrás que dictarle a tu compañero/a el dibujo que te darán. Tu compañero o compañera tendrá que dibujarlo siguiendo tus explicaciones. En ningún momento podéis mirar el papel del compañero o de la compañera.

Esta actividad es igual a la anterior, pero esta vez el dictado será sin palabras; se hará a través de mímica, gestos, dibujando en el aire…!Ánimoooo!

Puesta en común y conclusiones:

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LA RUEDA DE LA FORTUNA

Esta actividad se trabajará en grupos de 6, que a su vez se dividirán en parejas. Uno/a de los componentes tendrá que hablar durante tres minutos, sin parar, de un tema que se le asignará. La otra persona tendrá que actuar según indique la tarjetita que le ha tocado. A continuación se cambiarán los roles.

Cada uno anotará cómo se ha sentido mientras hablaba de su tema y explicará por qué.

Me he sentido………………….. porque………………

Conclusiones:

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Las doce típicas

Se conoce como las doce típicas a los doce tipos de respuestas que utilizamos la mayoría de las personas cuando queremos ayudar a otra persona para que nos cuente un problema. Son las siguientes: Mandar, dirigir: decir al otro lo que debe hacer. “Tienes que…”

Amenazar: decir al otro lo que puede pasar si no hace lo que decimos. “Como no hagas esto…”

Sermonear: aludir a una norma externa para decir lo que deber hacer el otro. “Los chicos no lloran…”

Dar lecciones: aludir a la experiencia para decir lo que es bueno o malo para el otro. “Los chicos de ahora estáis muy mimados, en mi época esto no pasaba” Aconsejar: decir al otro qué es lo mejor para él. “Deja el instituto”, “Lo mejor que puedes hacer…”

Consolar, animar: decir al otro que lo que le pasa es poco importante. “Ya se te pasará”, “No te preocupes”…

Aprobar: dar la razón al otro. “Lo que estás diciendo es una tontería” Desaprobar: quitar la razón al otro. “Lo que estás diciendo es una tontería” Insultar: despreciar al otro por lo que dice o hace. “Eso te pasa por tonto” IES Portada Alta (Málaga)

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Interpretar: decir al otro el motivo oculto de su actitud. “En el fondo lo que tú quieres es llamar la atención”, “A ti lo que en realidad te molesta es que…”

Interrogar: sacar información al otro. “¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué?”

Ironizar: reírse del otro. “Sí claro, deja el instituto, deja tu casa, deja a tu novio y te vas a pedir limosna”.

Tienen en común que son un obstáculo para la comunicación; ya que no favorecen que la persona que habla se sienta comprendida y, por tanto, que cuente lo que le ocurre. Todas incluyen un juicio negativo sobre el otro, aunque por supuesto no sea esa la intención del que las utiliza. Además, en todas, el que pretende ayudar se convierte en la medida de los problemas que tiene el que habla; por tanto, es una ayuda centrada en el que ayuda y no en el que pide ayuda.

Práctica. Escribe las palabras exactas para cada una de las siguientes situaciones: 1. ¿Qué le dirías a un amigo que se siente mal en casa porque siempre está discutiendo con sus padres?

2. Tu hermana menor se hace piardas casi a diario. ¿Qué le dirías?

3. Tu mejor amiga tiene un novio muy poco recomendable. ¿Qué harías?

4. Uno de tus compañeros de clase que te cae fatal. Ha sido expulsado. Haz un comentario en público.

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Evaluación ¿Qué te ha parecido esta sesión?

¿Qué has descubierto?

¿Hay algo que te haya resultado especialmente difícil?

Has aprendido………………………………………………..

No puedes olvidar que………………………………………

Tendremos que repasar…………………………………….

Me ha encantado………………………………………………

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UN REPASO A LA COMUNICACIÓN NO VERBAL… En la comunicación el mensaje tiene componentes verbales y no verbales, palabras y gestos. Los gestos matizan las palabras, le dan credibilidad… o se la quitan. Estos componentes no verbales, gestuales, emocionales, en muchas ocasiones son inconscientes, por lo que debemos analizarla y manejarla en el proceso de escucha y mediación.

Es importantísimo que lo que decimos (mensaje verbal, nuestras palabras) tengan congruencia o estén en equilibrio con lo que hacemos (mensaje no verbal, nuestros gestos). Esto es esencial para una buena comunicación.

Aspectos a tener en cuenta en la comunicación no verbal: Mirada: mantener contacto visual, sin llegar a la mirada fija, desafiante, rígida. Mirar a la parte superior del cuerpo y la cara, de forma distendida y amable.

Gestos: observar tanto los gestos de la cara como del resto del cuerpo, especialmente las manos.

Cara: refleja las emociones (alegría, enfado, tristeza…).

Empatizar requiere reconocer estas emociones como primer paso.

Distancia física de los interlocutores: debe ser cómoda para ambos: muy distanciados indica alejamiento, incomprensión, indiferencia; muy cercanos puede indicar, bien intimidad suficiente para conversar, bien exceso de confianza e incomodidad. Hay que observar los gestos y la cara para deducir cómo estamos sentados. Se aconseja una distancia ni demasiado lejana ni demasiado cercana para una comunicación eficaz.

Postura del cuerpo: Se aconseja una postura erguida y atenta, pero relajada, sin agobiar, con orientación frontal sin que llegue a ser intimidatorio. Relacionada con la mirada y la distancia.

Volumen y entonación de la voz: Una voz muy alta puede parecer agresiva, aunque pueda indicar seguridad. Un volumen muy bajo puede impedir la escucha. La cadencia y ritmo de las palabras ha de ser fluida, que simbolice seguridad en uno/a mismo/a.

Asentimiento e interjecciones: asentir y emitir sonidos que indiquen que se sigue la conversación.

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Sesión 3 LA ESCUCHA ACTIVA

Contenidos Conociéndonos Trabajo cooperativo La escucha activa, instrumento fundamental de la comunicación Fases de la escucha activa: mostrar interés, clarificar…

Reflejar sentimientos Mensaje positivo Evaluación y despedida

Actividades

Temporalización

Materiales Globos

Figuras humanas

20 minutos 60 minutos

Fotografías

Explicación teórica, El espejo

60 minutos

Siento, luego existo Jabón neutro

10 minutos

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10 minutos 20 minutos

Papel continuo

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¡POQUITO A POCO CONOCIÉNDONOS! Con música tranquila de fondo, nos sentaremos de modo cómodo y relajado, y escribiremos cosas importantes sobre nosotros mismos, sobre nuestra personalidad, gustos que nos definan, nuestras ideas, intereses…intentando ser lo más sinceros posible. Tenemos solo 4 minutos.

La segunda parte de la actividad será meter los papeles en globos de colores, y a ritmo más movido, jugaremos con ellos, hasta que se corte la música. En ese momento cogeré el globo más cercano a mí -intentando que no sea del color en el que yo introduje mi papel- y cuando oigamos la señal de la profesora, todos los globos estallarán: “A la de una, a la de dos y a la de …”

Ahora nos toca sentarnos en círculo y leer el papel que tenemos en nuestras manos, nos toca saber un poco más de las personas que tenemos cerca de nosotros día a día, de las personas con las que compartimos tantos momentos importantes; nos toca interesarnos por los demás, por su cultura, sus gustos; nos toca respetarnos… ¡!Es el momento de conocernos!!

¿Qué me ha parecido esta actividad? ¿Qué he aprendido?

Me quedo con este momento: ……………………………..

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LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa es la habilidad más potente, interesante y útil para mediar en cualquier conflicto. Nos sirve para empalizar y comprender a las dos partes implicadas en el conflicto. Es muy útil para que ambas partes se entiendan entre sí y para que vayan pasando de posiciones a necesidades.

Antes de utilizar las técnicas de la escucha activa es conveniente tener en cuenta algunos aspectos: tener una actitud personal de ponerse en el lugar de la otra persona para poder comprender lo que está diciendo y lo que está sintiendo demostrar comprensión y comportamientos no verbales    

aceptación

mediante

con un tono de voz suave con una expresión facial y gestos acogedores estableciendo contacto visual con una postura corporal receptiva

NO utilizar las doce típicas, en la medida de lo posible.

Las fases de la escucha activa son las siguientes: 1. Mostrar interés: se puede mostrar de forma no verbal, por ejemplo moviendo la cabeza afirmativamente, o de forma verbal (tratando de no usar expresiones que denoten aprobación o desaprobación. Ejemplo: ¿Puedes contarme más sobre esto?)

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2. Clarificar: hacer más claro un mensaje. Sirve para obtener la información necesaria para comprender mejor lo que la otra persona está diciendo, o el problema. Se suele utilizar preguntas abiertas para provocar una respuesta amplia.

3. Parafrasear: consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o pensamientos expresados por el que habla. Sirve para comprobar que se ha entendido lo que el otro ha dicho y permite constatar que el significado que el emisor ha dado a su mensaje es el mismo que el que ha entendido el receptor. “Entonces lo que me estás diciendo es que…”

4. Reflejar: es lo que antes hemos denominado escucha activa en sentido estricto. Consiste en decir con tus propias palabras los sentimientos existentes bajo lo que el otro ha expresado. Ayuda a que el que habla se clarifique en sus sentimientos. “Te duele que te acusen de…”

5. Resumir: consiste en agrupar la información que nos van dando, tanto la que se refiere a sentimientos como a hechos. Ofrece al que habla una buena oportunidad para corregir o añadir algo sobre lo ya dicho. “Entonces si no te he entendido mal…”

Cuando un mediador o mediadora escucha activamente a las partes está comprendiéndolas, ayudando a que se expresen mejor y facilitando la comunicación entre ellas. Si además animamos a las partes a que se escuchen activamente entre sí les estamos ofreciendo más recursos para que se comuniquen mejor sin necesidad de tener siempre a un mediador o mediadora cerca.

La dificultad principal reside en meterse en la piel del otro/a y comprender el conflicto según lo entiende cada persona. Y esto es especialmente difícil para los y las que hacen muchas hipótesis sobre lo que está pasando y dicen a los y a las demás lo que tienen que hacer.

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TÉCNICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Técnicas

Mostrar interés

Clarificar

Parafrasear

Objetivos Comunicar interés.

Favorecer que el otro hable.

Procedimiento No estar en acuerdo ni en desacuerdo.

“¿Y tú, qué hiciste en ese momento?”

Aclarar lo dicho.

Obtener más información.

Preguntar.

Ayudar a ver otros puntos de vista.

Pedir que aclaren algo que no has entendido.

“¿Desde cuándo estáis peleados?”

Demostrar que estamos comprendiendo lo que pasa.

Repetir las ideas y hechos básicos.

“Entonces, para ti el problema es una tontería” “Entonces, lo que me estás diciendo es…”

Mostrar que se entienden los sentimientos.

Reflejar los sentimientos del que habla.

Ayudar a que la otra persona sea más consciente de lo que siente.

Resumir

“¿Puedes contarme más sobre esto?”

“Utilizar palabras neutrales”

Verificar el significado.

Reflejar

Ejemplos

Revisar el progreso que ha habido.

Juntar hechos e ideas importantes.

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Repetir los hechos y las ideas principales.

“Te frustra que siempre te acuse de ser el que más habla en clase” “Te duele que te acuse de quitarte el bocadillo” “Entonces, si no te he entendido mal A pegó a C y a ti te ha molestado que te vean como el causante de la pelea” 33

MIS ANOTACIONES:

Mostrar interés:

Clarificar:

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EL ESPEJO

Une cada tarjeta con su parafraseo correspondiente.

Recuerda que el parafraseo sirve fundamentalmente para cuatro cosas: 1) Para que la persona que habla sepa que…………………………………………………………

2) Para que ella misma oiga cómo……………………..

3) Para asegurarnos de que la…………………………

4) Para que la otra persona escuche…………………..

No olvidemos los tres puntos claves del parafraseo: o Poner las palabras en boca de quien las pronuncia.

Ejemplo:………………………………………………….. o Utilizar un lenguaje descriptivo evitando repetir ofensas o valoraciones innecesarias.

Ejemplo:………………………………………………….. o Acabar solicitando confirmación.

Ejemplo:…………………………………………………..

Realiza un glosario con enunciados usados para el parafraseo.

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“No me da la gana de hacer las paces con Rosa, después de todo lo que me hizo”

Así que tú opinas que ha aumentado la inseguridad, ¿no es eso?

“Yo no sabía que aquél era su móvil y lo cogí pensando que no era de nadie”

“Cuando quemaron la papelera yo no estaba, y no me explico cómo fue a parar allí mi mechero”

¿O sea que dices que Bárbara hablaba mal de ti?

“He pillado a Blanca copiando y ahora sus padres me exigen que la apruebe”

“Bárbara habla mal de mí, dice que soy mentirosa, egoísta y falsa”

Si lo entiendo bien, dices que no estás dispuesto a reconciliarte con Rosa, ¿verdad?

“Mis padres son unos tiranos, me castigan por nada, no me pasan ni un euro y no me dejan escuchar la música que me gusta”

“Desde que ha llegado esta gentuza ya no podemos estar seguros en ningún lado”

Dices que cuando se quemó la papelera tú no estabas presente y no entiendes cómo tu mechero fue a parar allí, ¿correcto?

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“La profe de natus me tiene manía, sólo me pide los deberes a mí y me pregunta cuando sabe que no me lo sé”

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¿Estás diciendo que no sabías que era su móvil?

“Me han robado 10 euros de la mochila y sólo ha podido ser Tania”

Según tú, a los alumnos de esta clase les cuesta estudiar y crees que es difícil encontrar una solución, ¿verdad?

Según dices, has visto a Blanca copiando y ahora sus padres quieren que la apruebes, ¿me equivoco?

“Rafael me tiene envidia, no puede soportar que juegue mejor al baloncesto que él”

Dices que esperarás una ocasión para pegarle fuera del instituto, ¿me equivoco?

“Le partiré la cara en la puerta del instituto cuando menos se lo espere”

Por lo que dices, echas en falta 10 euros de la mochila y crees que los debe tener Tania, ¿es eso?

“Los alumnos de esta clase son unos zoquetes, más cortitos que la cola de un conejo, no tienen remedio”

Tu punto de vista es que Rafa envidia tu forma de jugar a baloncesto, ¿no es cierto?

Si lo entiendo bien, dices que tus padres son exigentes contigo, no te dan dinero y no aprueban la música que escuchas, ¿correcto?

Estás diciendo que no te gusta que la profesora de naturales te pida los deberes y te pregunte, ¿verdad?

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37

SIENTO, LUEGO EXISTO

Elige uno de los sentimientos y exprésalo con palabras pero sin nombrarlo. El resto de tus compañeros y compañeras tendrá que adivinar de qué sentimiento se trata y reflejarlo.

ANSIOSO

ATEMORIZADO

DECEPCIONADO INSEGURO

HERIDO

IMPOTENTE

TRISTE

TIMADA

OLVIDADO

INDEFENSO

AMENAZADO

DESPRECIADO HUMILLADO

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FRUSTRADO

CELOSO

SORPRENDIDA

IGNORADO

ENFADADO DERROTADO

DESAMPARADO

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JABÓN NEUTRO

Transforma las siguientes frases con valoraciones en frases neutras.

Situación 1: - María (a Elena): “Estoy hasta las narices de que siempre me interrumpas en clase; eres una pesada” - Mediadora (a Elena): “A María le sabe mal lo pesada que eres” Alternativa: “A María le sabe mal que ………………………………………………………………………...

Situación 2: - Juanjo: “Eres un bocazas porque vas contándole a todo el mundo mis intimidades” - Miguel: “Sólo se lo he dicho a tres personas” - Mediadora: “ A Juanjo le ha sentado muy mal lo que has hecho. ¿Por qué eres tan bocazas?

Alternativa: ……………………………………………………………………..

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Situación 3: - José: “Eres un alumno con una actitud muy negativa” - Raúl: “No, no soy negativo” - Mediador: “Raúl, ¿me puedes explicar, por favor, por qué tienes esa actitud?

Alternativa:

Situación 4: - Ernesto: (después de 10 minutos sin parar de hablar)”…y fue entonces cuando…”

- Marta: “Bueno, déjame contar de una vez mi versión” - Ernesto: “No, espérate” - Mediador: “Ernesto me parece injusto que lleves 10 minutos hablando y que no dejes intervenir a Marta” Alternativa:

Situación 5: - Lucas: “Tú eres un mediador un poco inútil, ¿no te parece?

- Mediador: “Yo con imbéciles no medio. Lárgate de aquí, la mediación se ha terminado” Alternativa:

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40

ESCUCHA ACTIVA: HOJA OBSERVACIÓN

1. ¿Mantienes contacto visual?

2. ¿Observas la postura corporal y las expresiones faciales de la otra persona?

3. ¿Buscas crear empatía y tratas de entender los sentimientos, pensamientos y acciones de la otra persona?

4. ¿Evitas interrumpir y permites que la otra persona termine, aunque ya sepas qué quieres decir?

5. ¿Haces preguntas para aclarar la información?

6. ¿Sonríes y asientes para mostrar interés?

7. ¿Escuchas, aunque no te guste la persona que habla o lo que dice?

8. ¿Ignoras cosas externas que puedan distraer?

9. ¿Estás atento/a a las cuestiones importantes y las recuerdas?

10. ¿Evitas juzgar lo que se dice (lenguaje neutral)?

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SESIÓN 4 LA MEDIACIÓN (1ª parte)

Contenidos Juego Revisar la Escucha activa Definición de mediación Cualidades del mediador Figura del mediador Cartelería Evaluación y despedida

Actividades

Temporalización 10 minutos

Materiales

30 minutos Lluvia de ideas

15 minutos

Decálogo del buen mediador El lazarillo, La cola del burro…

20 minutos

Mi diario

20 minutos

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30 minutos

Papel continuo

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REVISANDO LA ESCUCHA ACTIVA

Lo que no debo olvidar de la Escucha Activa es...

Lo más difícil de aprender de este apartado ha sido...

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¿Y TÚ ME LO PREGUNTAS: MEDIACIÓN ERES TÚ

(Lluvia de ideas) Anota las palabras que te vienen a la cabeza cuando se habla de mediación:

Ahora intenta escribir su más completa definición:

¿Qué cualidades crees que tienes tú para ser mediador o mediadora?

(Anota lo que escribiste en tu examen y complétalo si lo crees que es importante)

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Elabora con tu grupo el Decรกlogo del buen mediador y de la buena mediadora:

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NUESTROS CARTELES, LEMAS, POEMAS, CANCIONES…

“USTED SABE QUE PUEDE CONTAR CONMIGO, NO HASTA DOS O HASTA DIEZ SINO CONTAR CONMIGO”

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Hagamos un trato Cuando sientas tu herida sangrar cuando sientas tu voz sollozar cuenta conmigo. (de una canción de Carlos Puebla)

Compañera, usted sabe que puede contar conmigo, no hasta dos ni hasta diez sino contar conmigo.

Si algunas veces advierte que la miro a los ojos, y una veta de amor reconoce en los míos, no alerte sus fusiles ni piense que deliro; a pesar de la veta, o tal vez porque existe, usted puede contar conmigo.

Si otras veces me encuentra huraño sin motivo, no piense que es flojera igual puede contar conmigo.

Pero hagamos un trato: yo quisiera contar con usted, es tan lindo saber que usted existe, uno se siente vivo; y cuando digo esto quiero decir contar aunque sea hasta dos, aunque sea hasta cinco.

No ya para que acuda presurosa en mi auxilio, sino para saber a ciencia cierta que usted sabe que puede contar conmigo.

Mario Benedetti

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PUEDE SER

Artista: El Canto del Loco Album: A Contracorriente Canción: Puede ser No sé si quedan amigos Ni si existe el amor Si puedo contar contigo Para hablar de dolor Si existe alguien que escuche Cuando alzo la voz Y no sentirme sólo (Estribillo) Puede ser que la vida me guíe hasta el sol Puede ser que el mal domine tus horas O que toda tu risa le gane ese pulso al dolor Puede ser que lo malo sea hoy Naces y vives solo Voy haciendo mis planes Voy sabiendo quien soy Voy buscando mi parte Voy logrando el control Van jugando contigo Van rompiendo tu amor Van dejándote solo Naces y vives solo Algo puede mejorar Algo que pueda encontrar Algo que me dé ese aliento Que me ayude a imaginar Y yo lo quiero lograr Y sólo quiero recordar Y darle tiempo a este momento Que me ayude a superar Que me dé tu sentimiento

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DAME UN GRITO

Dame un grito al oído cuando no tengas amigos, cuando te pueda la vida cuenta conmigo.

Dame un grito al oído cuando te embargue la tristeza y tus lágrimas se ahoguen entre mis hombros y tu niebla.

En cada gesto, en cada movimiento, búscame, te daré la vida; una sonrisa, una china o una vida, cuenta conmigo para disfrutar de la vida.

Dame un grito al oído cuando no tengas amigos, cuando te pueda la vida cuenta conmigo.

Dame un grito al oído cuando te embargue la tristeza y tus lágrimas se ahoguen entre mis hombros y tu niebla.

Tres lunas sin dormir, no tienes ganas de reír, el mundo se te echa encima. ¿Qué te sucede?, dímelo princesa, deja de ahogar en alcohol tus penas.

Dame un grito al oído cuando no tengas amigos, cuando te pueda la vida cuenta conmigo.

Dame un grito al oído cuando te embargue la tristeza y tus lágrimas se ahoguen entre mis hombros y tu niebla.

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Recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día como yo te encuentres sola, recuerda que aquí estoy yo.

Cuando algún día quieras sentir la paz de hablar con alguien que te escuche, recuerda que aquí estoy yo.

Cuando algún día quieras sentir el calor de un abrazo sincero y sin compromisos, recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día sientas con unas inmensas ganas de llorar y ser comprendida, recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día necesites alguien en quien realmente puedas confiar, recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día sientas que todo se derrumbó y quieras comenzar de nuevo, recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día quieras volver a sentir que es la felicidad, recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día dudes de querer seguir existiendo, recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día quieras recordar lo que un día fue, recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día entiendas que todos por ser humanos algún vez fallaremos, recuerda que aquí estoy yo...

Cuando estés en las buenas, pero mas en las malas, recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día logres encontrarte a ti misma y dejar aun lado el miedo que llevas dentro...

Recuerda que aquí estaré yo esperándote sin ningún reproche y con los brazos abiertos...

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EL LAZARILLO

Esta actividad me lleva a las siguientes conclusiones:

Parte A (Con los ojos tapados y agarrados de la mano):

Parte B (Con los ojos tapados y sin agarrar, guiado/a por las palabras de mi lazarillo)

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LA COLA DEL BURRO

Este juego que parece tan simple a primera vista me ha enseñado cuál debe ser la postura del mediador o mediadora:

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SESIÓN 5 LA MEDIACIÓN (2ª parte)

Contenidos Juego El proceso de la mediación Fases de la mediación La premediación Situaciones difíciles Errores comunes en el proceso de mediación Evaluación y despedida

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Actividades

Temporalización 10 minutos

Materiales

20 minutos Simulacros por fases. Guión Guión

90 minutos 10 minutos 20 minutos 20 minutos

10 minutos

Papel continuo

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EL PROCESO DE MEDIACIÓN

P R E M E D I A C I Ó N

PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO

CUÉNTAME

ACLARAR EL PROBLEMA

PROPONER SOLUCIONES

ACUERDO

R E V I S I Ó N

ENCUADRE: Quiénes somos

DESAHOGO:

Cómo va a ser el proceso

Qué ha pasado

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AGENDA DE TEMAS:

BÚSQUEDA DE SOLUCIONES:

Dónde estamos

Cómo Salimos

ACUERDO: Quién hace Qué Cómo cuándo y dónde

C A S O

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FASES

PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO ¿Quiénes somos?

OBJETIVO

FORMA DE DESARROLLAR Actuación de los mediadores: -

Crear condiciones que faciliten el proceso de mediación. Crear clima de confianza

-

Presentaciones personales Exponer las normas básicas (no interrumpir, no usar lenguaje ofensivo, no descalificar, postura adecuada…) y compromisos. Importancia de su colaboración Recordar las características fundamentales de la mediación (confidencialidad, neutralidad…) así como la función de los mediadores Resumir brevemente el proceso de mediación

Determinar si:

¿Cómo va a ser el proceso?

-

-

Están de acuerdo y comprenden las reglas presentadas Quieren colaborar en el proceso de mediación

Actuación de los mediadores: -

CUÉNTAME

¿Qué ha pasado? ¿Cómo ha pasado?

Exponer su versión del conflicto y expresar sus sentimientos.

Desahogarse y sentirse escuchados

-

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Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en el conflicto y otras formas de alcanzarlos. Sentimientos de ambas partes Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema (no los detalles) Animar a que cuenten más, a que se desahoguen. Evitar el interrogatorio.

Escuchar “activamente” las preocupaciones y sentimientos de ambas partes.

Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.

No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, lo que es injusto…

Prestar atención a la relación entre las partes, así como al lenguaje corporal Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos. Respetar los silencios

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Actuación de los mediadores: ACLARAR

¿Dónde nos encontramos?

Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes

-

Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar con el objetivo de buscar una solución o una transformación positiva del conflicto Conseguir una versión consensuada del conflicto Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto Tratar los temas comunes y de más fácil arreglo en primer lugar, para crear confianza y mantener el interés Explorar los intereses subyacentes a las distintas posiciones y dirigir el diálogo

Actuación de los mediadores: BÚSQUEDA DE SOLUCIONES

¿Y ahora…?

Tratar cada tema y guiar a la búsqueda de posibles vías de soluciones

-

Facilitar la creatividad y espontaneidad en la búsqueda de soluciones.

Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte.

Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.

Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.

Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas.

Actuación de los mediadores: LLEGAR A UN COMPROMISO/ACU ERDO

¿Qué se hace? ¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde?

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-

Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una y llegar a una acuerdo

-

-

Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo Contemplar las características que deben cumplir los acuerdos: Equilibrados, claros y simples, realistas, específicos, evaluables, aceptable por las partes, con expectativas de mejoras de la relación y recogidos por escrito para un mejor seguimiento Agradecer a las partes su colaboración y darles la enhorabuena por los acuerdos conseguidos Entregar resguardos de los acuerdos, firmarlos y sellarlos Recordarles que en unas dos semanas se revisarán dichos acuerdos y compromisos

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GUIÓN PARA LA MEDIACIÓN Presentación y reglas del juego: 1.

¡Hola!, me llamo…………, y yo………….. Somos mediadores del insti.

Si queréis os podemos echar una mano para intentar aclarar lo sucedido/el problema. ¿Tu nombre es…..? (mirando a una de las partes) ¿Y el tuyo? (mirando a la otra).

2.

Bueno, os vamos a comentar las reglas que hay que respetar y después nos vais a contar –por turnos- vuestro problema desde vuestro punto de vista. Nosotros os haremos algunas preguntitas para aclarar aquello que ha sucedido y estar seguros de si os hemos entendido bien. Luego os preguntaremos acerca de vuestras ideas sobre cómo resolver este problema, para que así podamos buscar una solución entre todos. Nosotros no vamos a tomar parte ni a deciros lo que tenéis que hacer, nosotros somos como árbitros.

3.

Las normas más importantes sobre las que debemos estar de acuerdo antes de empezar, son: Estáis aquí de manera voluntaria y todo lo que se diga aquí es confidencial.

Os escucharéis uno a otro sin interrumpiros.

No os insultaréis, ni usaréis un lenguaje ofensivo o motes para dirigiros el uno al otro.

Os esforzaréis en resolver el problema, siendo lo más sinceros posible.

Tendréis el mismo tiempo para contar vuestra versión de la historia.

(Puede comenzar quien solicitó la mediación y, si lo solicitaran simultáneamente, el que esté más tenso o el que las partes decidan).

Cuéntame: “Contadnos lo que ha pasado/ Cómo te has sentido/ Nos puedes contar más acerca de…”

(Aseguraos de si hay alguien más afectado o implicado en este problema.

Preguntad si quieren agregar algo más).

Aclarar el problema: - ¿Qué es lo que quieres decir exactamente con…?

- Perdona, pero no te entiendo.¿Podrías explicármelo otra vez pero con otras palabras?

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- De todo lo que me has contado ¿qué es lo más importante para ti?

- No sé si te he entendido bien… (parafraseo) - O sea que…

- ¿Te has sentido traicionado/desilusionado…?

(Resume cada una de las posiciones, reflejo, sentimientos, etc.)

- Yo entiendo que tus intereses principales son… (le dices mirando a una de las partes) y los tuyos son…(mirando a la otra). ¿De qué manera/qué/cómo/cuándo/dónde/cuánto/quién exactamente…?

- ¿Qué pensarías/harías/dirías si…?

- ¿Comparado con qué? ¿Qué te hace creer que…?

Proponer soluciones: (Separa siempre el proceso de crear las propuestas, del de evaluar y decidir cuál es la más adecuada o la que más responde a mis necesidades).

-

¿Qué es lo que te gustaría que ocurriera como resultado de estos encuentros? ¿Cómo piensas tú que esto puede resolverse? ¿Qué cambios propondrías? ¿Qué podéis hacer para resolver el problema? ¿Qué pasaría si…? ¿Qué no puedes tolerar o permitir que ocurra? ¿Qué sería satisfactorio para ti? ¿Cómo puedes mejorar tu proposición para que sea más atractiva para la otra parte? ¿Qué es lo más importante/urgente para ti?

(Pregunta acerca de la relación): -

¿Podríais continuar con vuestra relación? ¿Cómo? ¿Podemos mejorar la relación?

(Haz preguntas para garantizar un acuerdo justo, convincente, satisfactorio): -

¿Te parece justo? ¿Y a ti? ¿Creéis que así se resolverá el problema o mejorará la situación? ¿Alguien se siente ignorado, engañado/a o timado?

(Deberás resumir ambas propuestas, contemplando las necesidades de ambas partes) IES Portada Alta (Málaga)

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Llegar a un acuerdo: (Para cerrar la sesión) -

¿Podemos considerar que el problema ya está resuelto? ¿Lo firmamos?

Dentro de diez días aproximadamente volveremos a encontrarnos todos para ver cómo ha ido la cosa y si verdaderamente está todo solucionado. ¿De acuerdo?

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LA PREMEDIACIÓN

Se realiza para crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación.

¿Cuándo usar la premediación?

Cuando las partes se encuentran y se sienten incómodas Cuando el conflicto afecta también a otras personas Cuando las partes deban continuar con la relación, aunque quieran distanciarse NO mediaremos si…: Los hechos son muy recientes y los protagonistas están “fuera de sí” Cuando una de las partes no se fía de la otra o le teme La complejidad del problema excede lo que se puede resolver desde el ámbito de la mediación (problemas de drogas, abusos, malos tratos o suicido, faltas muy graves…)

Empezar a analizar el conflicto: desde el comienzo de la premediación se debe ir configurando un mapa del conflicto. Para ello los mediadores irán rellenando los apartados correspondientes de la solicitud para una mejor comprensión de los distintos elementos del conflicto.

Aspectos a tener en cuenta: Hablar con las partes por separado para determinar si la mediación es apropiada para el caso Configurar a grandes rasgos el conflicto Determinar si son necesarias otras actuaciones previas Descargar las emociones asociadas al conflicto para que vayan con menos tensión y generar confianza en las partes Consensuar con ellas las condiciones a seguir en el proceso: lugar, momento y duración de las sesiones

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GUIÓN PARA LA PREMEDIACIÓN

Para la primera entrevista con cada una de las partes. En general, debe utilizarse individualmente.

1. ¡Hola! Me llamo…….. y yo………… Somos mediadores y te escuchamos para ver si podemos echarte una mano para resolver este problema. ¿Tu nombre es…?

2. Cuéntanos tu problema.

3. ¿Hay alguien más afectado por este problema?

4. Por si no conoces lo que es la mediación, debes saber que esto no es como una confesión, ni tampoco es como una consulta psicológica, ya que no damos soluciones ni interpretamos tus acciones. Todo lo que tú comentes aquí será absolutamente confidencial en los términos que tú establezcas. El mediador está para escucharte, no te forzará a resolver tu problema, ni lo resolverá por ti, ya que la verdadera solución estará en tus manos. Lo único que necesitamos es tu buena voluntad y tu confianza. Te ayudaremos a construir la solución a tu problema, teniendo en cuenta tanto tus necesidades como las de tu compañero, pero para eso ambos vais a tener que colaborar. ¿Estáis dispuestos a hacerlo?

5. ¿Estás de acuerdo mediadores?

en

que……..y…………seamos

los

6. Si te parece quedamos para el…a las….en la puerta del aula de mediación. La sesión durará unos 10 minutos y tendremos todos los encuentros que sean necesarios.

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REPRESENTACIÓN COMPLETA

En un intercambio de clase, Lucía se ha ido flechada hacia Yasmina y le ha tirado de los pelos de manera muy agresiva, sin decirle nada más. Lucía se ha puesto a llorar desesperadamente y no ha hecho nada. Han tenido que llevarse a Ana a la fuerza porque no la soltaba. Cuando le hemos preguntado a Ana por qué su reacción, ha dicho: me ha mirado mal.

Otros datos: Lucía es gitana y Yasmina es marroquí. Lucía está acomplejada por el color de su piel. Hay gente que dice que el problema les viene de antes. Otros/as dices que les gustan el mismo chico.

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Guión para el análisis de la representación ¿Qué te ha parecido la actuación de los mediadores? ¿Qué te pareció bien? ¿Qué no te pareció ajustado a su papel según las características de una mediación normal?

¿Qué te pareció más difícil? ¿Por qué?

Los mediadores, ¿Ayudaron a aliviar la tensión? ¿Crearon confianza? ¿Cómo?

¿Ayudaron los mediadores a los mediados a ver el problema desde otro punto de vista?

¿Ayudaron a aclarar el problema? ¿Cómo?

Los mediadores, ¿Ayudaron a que se generaran soluciones? ¿Cómo?

¿Cuál ha sido el acuerdo si es que lograron alguno? ¿Quedó claro? ¿Qué pensáis de ese acuerdo?

Otras observaciones que queráis hacer para comentar en la puesta en común.

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SITUACIONES DIFÍCILES Responde qué harías ante las siguientes situaciones: 1. Las partes no respetan las normas pactadas

2. La comunicación está muy cortada

3. Una de las partes está muy enfadada

4. Una de las partes dice que estás siendo parcial

5. Una de las partes no está a gusto

6. Las partes no llegan a una solución y piden consejo

7. Las partes no llegan a una solución y la relación continúa rota

8. Se cuestiona la mediación, como consecuencia de que empezó como una alternativa al procedimiento disciplinario normal

9. Las partes deciden no seguir con la mediación

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ERRORES COMUNES EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN

Pensamos que estos son los 8 errores más típicos en el proceso de mediación, en los que pondremos especial atención para evitarlos en la medida de lo posible:

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SESIÓN 6

LA MEDIACIÓN EN ACCIÓN

Contenidos Juego Protocolo de actuación Registro de los casos y solicitudes Mi tutora de mediación Encuesta Revisión de contenidos

Actividades

Materiales

20 minutos Carpeta rosa.

Solicitudes

Encuesta Elaboración de carteles: cualidades del mediador, normas del proceso de mediación, errores más comunes, etc.

Reflexión personal Querido diario…

Firmar contratos Contrato de mediación Fotos de grupo Despedida

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Temporalización 10 minutos

20 minutos

Solicitudes

10 minutos 10 minutos 60 minutos

15 minutos 10 minutos

Encuesta Papel continuo, tizas, ceras…

Contratos Cámara

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PROTOCOLO DE ACTUACIÓN Los pasos a seguir para realizar un proceso de mediación son: 1. ……………………………………………………….

2. ……………………………………………………….

3…………………………………………………………

4…………………………………………………………

5…………………………………………………………

No olvidaremos que: ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… …………………………………………………………

REUNIONES DE MEDIACIÓN Nos reuniremos cada _________________ en _________________ a las ____________ horas, normalmente.

Para asegurarme, miraré ______________________. Estas reuniones son un requisito indispensable para poder continuar en el equipo de mediación, pues en ellas nos dedicamos a ____________________________________________________.

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SOY MEDIADOR: Tras un largo proceso de elección y aprendizaje, por fin soy mediador del instituto. He aprendido muchas cosas en este largo caminar y creo que estoy preparado para poder ayudar a mis compañeros. Por supuesto que no me meteré en líos, pues además soy un referente para mis compañeros del centro. Así se recoge en mi contrato de mediador. En caso contrario, mi tutora de mediación, podrá tomar las medidas que considere oportunas.

Así, a partir de ahora: Los miércoles por la tarde _________________________ Cuando vea una pelea en clase, en el patio, en los pasillos ________________________________________________ Debo tener un buen comportamiento, pues ________________________________________________ En cuanto a mi papel con los profesores ________________________________________________ En casa, intentaré _________________________________

Soy mediador 24 horas al día, no lo puedo olvidar. Llevo mis herramientas conmigo, y haré uso de ellas siempre que sea necesario. Mi compromiso no es solo con el centro, sino conmigo mismo.

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MI TUTORA DE MEDIACIÓN Sus funciones: ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… …………………………………………………………

La importancia de su trabajo: ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… …………………………………………………………

Por ello debemos......................................................................y no enfadarnos o tomárnoslo como algo personal, si……………….........................................................................

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CARTELES DE MEDIACIÓN

¡!Y ahora a mostrar nuestra creatividad!! Haremos carteles para recordar las cosas más importantes aprendidas durante este curso como: Las cualidades de un buen mediador Normas del proceso de mediación Los errores más comunes durante el proceso de mediación Situaciones difíciles con las que nos podemos encontrar Estos carteles además nos servirán de apoyo durante el proceso de mediación, pues los colgaremos en las paredes de nuestra sala de mediación. ¡Derrochemos nuestra creatividad!!

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Mรกlaga, 19 de febrero de 2009

Querido diario:

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MIS FOTOS Y DEDICATORIAS DE MIS COMPAร EROS

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USTED SABE QUE PUEDE CONTAR CONMIGO, NO HASTA DOS O HASTA DIEZ, SINO CONTAR CONMIGO

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