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Los Mejores Lugares para trabajar® 2022
Management.
c u lt u r a l ab or a l
Sus CEO´s y alto liderazgo las comparten: Flexibilidad, agilidad, nuevos modelos de trabajo, genuino interés por la gente, el valor de la diversidad. “Fue un año para reconstruir la felicidad organizacional”.
T EX T O S : v E l i a j ar a m i l l O
Más de 200 organizaciones forman parte de Los Mejores Lugares para Trabajar® Caribe & Centroamérica 2022. Con 168.929 colaboradores encuestados, se consolidacomolaencuesta de clima organizacional con mayor participación a nivel regional. Las organizaciones que lideran los rankings demuestran que centrarse en el bienestar de sus colaboradores y potenciar sus talentos es la clave del éxito. “Porque las personas que confían en sus líderes y en sus compañeros de trabajo tienen un sentido de orgullo, seguridad y pertenencia, lo cual contribuye a que se generen ambientes fértiles para la innovación y la cooperación. Un trabajo en equipo que será una pieza clave en el logro de las metas”, destacó Renán González Nieto, Director General de Great Place to Work® Caribe y Centroamérica. Este año Great Place to Work® en su edición del Ranking 2022 reconoció el esfuerzo de 210 organizaciones en Caribe y Centroamérica que logran posicionarse dentro de las diferentes listas que conforman el ranking anual de Los Mejores Lugares para Trabajar® For All™. Cada una de ellas, han sido evaluadas a través de los componentes de Confianza, Valores, Innovación, Liderazgo Efectivo y Maximización del Potencial Humano, detalló Luis Orellana, Gerente de Estudios de Great Place to Work® CarCa. Los sectores con mayor representación en el ranking son: Servicios Financieros y Seguros (21%), Manufactura y Producción (20%), Telecomunicaciones y Tecnología de la Información (14%), Servicios Profesionales (11%) y de Transporte (10%). En cuanto a la fuerza laboral que forma parte de este estudio, el 41% son Mujeres y el 59% Hombres. Por otra parte, el 3% pertenecen a la Generación Baby Boomer, el 21% a la Generación X, el 65% son Millennials y el 11% Generación Z. “La Generación Z ha iniciado a marcar tendencia, incorporándose con mayor medida al mercado laboral, ya que un año atrás estaba formada por un 5%. Otra tendencia: puestos de liderazgo como Jefes Directos y Supervisores, así como nivel Gerencial, Líderes y Mandos Medios; están siendo ocupados por Millennials mayormente, con menos participación de colaboradores de Generación X”, agregó Orellana. A dos años de que inicio la pandemia ocasionada por el COVID-19, un 56% de colaboradores ya están laborando de forma presencial, el 21% en modalidad totalmente remota desde casa y un 22% de manera mixta. “Estos datos nos indican que, si bien más de la mitad de los colaboradores se encuentran laborando en las instalaciones de las compañías, subsiste con un peso importante la presencia del trabajo remoto”, concluyó Orellana.
FOTOS: iSTOCK y arChivO
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“TENEMOS EL RETO DE TRANSFORMARNOS”
“Ante los desafíos que hemos vivido en los últimos años, en temas de salud, de crecimiento económico, problemas que se han suscitado con el cierre de organizaciones, de empresas, de modelos de negocios que existieron por muchos años, hoy tenemos el reto de transformarnos”, sostuvo Renán González, director general de Great Place to Work® Caribe & Centroamérica. El desafío, abundó, “es cambiar, reenfocar las metas y objetivos de nuestras organizaciones, para poder agregar valor a muchas personas. En momentos de incertidumbre, a nivel de cada uno de nuestros países, a nivel mundial, a nivel de nuestras organizaciones, hay un reto que cada uno de los líderes tiene en este momento: agregar valor en su organización, en su comunidad”, reiteró González.
LOS MEJORES LUGARES 2022…
Este año, Novo Nordisk CLAT logra el primer lugar en la categoría Multinacionales de Los Mejores Lugares para Trabajar® Caribe y Centroamérica 2022. Por país, Seguros Universales encabeza el Ranking Guatemala; Belcorp, L’bel, Ésika, Cyzone lidera en El Salvador; Nestlé es la número 1 en Honduras, AES encabeza el Ranking Panamá, Cisco el de Costa Rica y DHL Express es líder en Nicaragua. Por número de colaboradores, Tigo Guatemala se alza con la primera posición entre los mejores de más de 2.500 colaboradores; Fundación Génesis Empresarial es la primera entre las de 1.001 a 2.500 colaboradores y Seguros G&T Guatemala lidera entre las de 501 a 1.000 colaboradores. Cisco Costa Rica encabeza la lista de 101 a 500 e Inteligo Bank LTD es la primera de la lista de 20 a 100 colaboradores. El Ranking de Los Mejores Lugares para Trabajar® en Caribe 2022 lo lidera Fenwal a Fresenius Kabi Company, que también encabeza el Ranking de República Dominicana.
LOS LÍDERES COMPARTEN LECCIONES
“El 2020, nos enseñó que los equipos de Capital Humano deben ser flexibles y ágiles para reaprender nuevos estilos de gestión en el trabajo, que permita tener a los equipos fuertes, confiados y productivos. Nuestros colaboradores enfrentaron en 2020 situaciones de ansiedad, frustración, duelo y enfermedad, momentos difíciles en cada familia. Con estos desafíos iniciamos 2021, un año para potencializar y reconstruir la felicidad organizacional”, describió Nicolle de Ardón, Gerente Corporativo de Capital Humano de Fundación Génesis Empresarial. “En 2021 nos enfrentamos a la transformación digi“los líderes de hoy, debemos tener una mayor claridadclaridad de de cómocómo ayu-ayudar a que nuestras organizaciones sepan ejecutar lo que estamos planeando, debemos tener un enfoque en organizaciones resilientes al cambio, un enfoque en resultados como nunca antes”.
Renán GonzálezNieto
tal, que vino a adelantarnos en muchos procesos y prácticas, tratando de no perder nuestro toque humano en cada cosa que realizamos estando lejos, desde atraer al talento de una manera amigable con mecanismos ágiles e innovadores, reforzando competencias y potencializándolas durante su recorrido en la organización”, compartió Christian Nölck Rodríguez, de Seguros G&T. En Inteligo Bank LTD Panamá iniciaron un plan de contingencia (trabajo remoto), que luego se convirtió en su principal modelo de trabajo. “Para potenciar el talento de nuestros colaboradores, la compañía brindó de forma virtual un sistema de capacitación continua, ofreciendo así oportunidades de crecimiento y un clima laboral de inclusión”, dijo Victor Vinatea Camere, Gerente General. En DHL “Lo que hemos aprendido de la pandemia es que no podemos controlarlo todo y que nuestra gente aprecia nuestro interés por ellos, el seguimiento que le hemos dado a los que han estado enfermos, con situaciones especiales, incluso en estados de depresión, porque este virus ha sido algo sin precedentes. La prevención y la comunicación son fundamentales”, destacaron. Un valor muy importante es la Diversidad, “DHL no es para uno, sino para todos”, independientemente de su edad, religión, cultura, raza, todos los empleados tienen algo que aportar”. “Ante una situación como la que vivimos con el COVID-19, cada día se aprende algo nuevo. El 2021 nos dejó muchas lecciones. Comprobamos nuestra capacidad de respuesta y adaptación. Nestlé es una compañía con presencia en prácticamente todo el planeta y esta ventaja nos ha ayudado a aprender de nosotros mismos y a tomar decisiones de manera más dinámica y acelerada. Hemos implementado estrategias y canales digitales, de acuerdo con las preferencias y necesidades de nuestros consumidores y generado confianza en la sociedad, porque continuamos produciendo alimentos”, destacó Juan Gabriel Reyes, CEO de la multinacional que emplea a más de 4.500 colaboradores, y que opera en la región en Honduras, Nicaragua, Costa Rica y El Salvador. En Seguros Universales “Nos apegamos a las recomendaciones relacionadas con la salud. Implementamos el trabajo desde casa y tomamos medidas de protección y distanciamiento para el personal que debe presentarse a laborar”, explicó el presidente Nolasco Sicilia. Crearon una herramienta de comunicación y capacitación para su personal, y ya se encuentran migrando a dicha plataforma.
Management.
CULTURAS DE DIVERSIDAD y EQUIDAD
A Novo Nordisk CLAT, el 2021 le permitió acompañar a sus colaboradores en la transformación cultural que se generó en torno al concepto del trabajo. “Vemos el trabajo de una forma más colaborativa, dinámica y ágil. El trabajo ya no es un lugar, sino una actividad, donde los colaboradores tienen necesidades cambiantes de entornos que encajen dentro de su dinámica familiar y personal a lo largo de su carrera”, describió Fernando Klappenbach, People and Organization Director de la compañía.
Novo es una muestra de diversidad. Cuentan con colaboradores de más de 13 nacionalidades y de diferentes etnias, religiones, orientación sexual y edad. Viven la inclusión como un mindset que se practica día a día, y que inicia entendiendo los diferentes perfiles y motivaciones de cada quién.
Un tema importante para la empresa es poder cumplir con la agenda de diversidad e inclusión de la compañía. “Nuestra afiliada ha alcanzado una distribución de género igualitaria, conformada en un 50% por hombres y 50% mujeres y esto se ve reflejado en todas las posiciones gerenciales y en nuestro Management Team, donde también tenemos la misma distribución, asegurándonos de ofrecer las mismas oportunidades por igual”, destacó Klappenbach.
Para Cisco Systems, la empresa líder mundial en tecnología que potencia el funcionamiento de Internet. “Todo lo que hemos logrado en este último año de mantener adelante una organización global en tiempos difíciles, en superar juntos la disyuntiva de realidad del mundo, eso ya es un resultado para el negocio...”, reflexionó Luis Carlotti, General Manager de Cisco Centroamérica y el Caribe.
Cisco creó iniciativas como el Multiplier Effect, donde los líderes patrocinan a otros trabajadores con características de género, etnicidad, puesto de trabajo y profesión muy distintas a las de ellos, y los acompañan en su proceso de desarrollo profesional.
“Liderar bajo un ambiente de ambigüedad implica innovar mucho, pues se deben idear constantemente soluciones a problemas hasta ese momento desconocidos. Estos aprendizajes han permitido que Cisco innove más que nunca”, afirmó Carlotti.
En Fenwal A Fresenius Kabi Company, líder de manufactura de dispositivos médicos con más de 4.658 colaboradores en República Dominicana, perciben que “nuestro equipo de trabajo se ha adaptado a esta nueva forma de vida que nos ha enseñado que siempre podemos dar más y que mantener seguros a nuestros empleados y nuestra empresa siempre será prioridad”, concluyó Vladimir Francisco-Veras, Manager II, EHS & Security de la compañía
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TOP 3
Pos. Organización
Países 1 Novo Nordisk CLAT Una sola operación 2 LUMINOVA PHARMA GROUP Una sola operación 3 S.C. JohnsondeCentroamérica,S.A. Una sola operación
Pos. Organización 1 SEGUROS UNIVERSALES, S.A. 2 TIGO 3 Seguros G&T
Pos. Organización 1 Belcorp, L’bel, Ésika, Cyzone 2 DHL Express 3 FEDECRÉDITO DE C.V.
Pos. Organización 1 Nestlé 2 DHL Express 3 GBM de Honduras S.A.
Pos. Organización 1 DHL Express 2 Nestlé Nicaragua S.A. 3 TIGO
Pos. Organización 1 Cisco 2 Millicom International Cellular SA 3 CS Grupo Financiero
Pos. Organización 1 AES Panamá 2 INTELIGO BANK LTD 3 Bacardi Latin America & Caribbean, S.A.
Los Mejores Lugares para Trabajar® en Caribe 2022
Pos. Organización
Países 1 Fenwal A Fresenius Kabi Company Rep Dominicana 2 LUMINOVA PHARMA GROUP Rep Dominicana 3 CompaníaDominicanadeTeléfonos,S.A. Rep Dominicana
Pos. Organización 1 Fenwal A Fresenius Kabi Company 2 LUMINOVA PHARMA GROUP 3 Companía Dominicana de Teléfonos, S.A.
Tecnología
FOTO ISTOCK
Sistema de reconocimiento facial en los smartphones.
sor del MIT Media Lab y quien ha dado varias charlas TED sobre “cómo los algoritmos configuran nuestro mundo’, éstos moldean la realidad aunque la mayoría no los entiende.
“Estamos escribiendo estas cosas que ya no somos capaces de leer -agrega- Lo hemos vuelto ilegible. Y hemos perdido la noción de qué es exactamente lo que sucede en este mundo que hemos creado”.
Lucía Velasco, economista especializada en algoritmos y autora del libro “¿Te va a sustituir un algoritmo?”, ratifica que están “presentes en nuestra vida porque hoy en día usamos la tecnología para casi todo: desde el mecanismo de desbloqueo del teléfono con tu cara, el match de Tinder, las películas o la música que te sugieren las plataformas, los traductores online, asistentes virtuales, pero también el precio del seguro del coche o de salud o si se tiene derecho a un crédito y de qué cantidad”.
“Han llegado también a las fábricas, a los supermercados y a las oficinas -agrega-. Las empresas se han digitalizado porque es más eficiente y más barato tener un sistema automático que te calcula el costo de tu cesta de la compra en un segundo, en lugar de una cajera pasando productos por delante de la máquina 8H”.
Advierte que el mercado laboral está cambiando por la incorporación masiva de la tecnología, una situación que la pandemia del Covid-19 aceleró. En su libro Velasco plantea la pregunta -aclara que no lo afirma- respecto de si los algoritmos pueden sustituir a las personas.
Cuentalahistoriadeunaperiodistay de su familiaque va viendo cómo sus trabajos van siendo modificados por la digitalización. También ofrece datos y estrategias para “poner en marcha respuestas para que la sociedad y los gobernantes hagan frente a un cambio real y presente”.
Virginia Eubanks es politóloga y docente universitaria de Albany (Nueva York); autora de “La automatización de la desigualdad”, apunta que el uso de los algoritmos por parte de los gobiernos puede ayudar a consolidar inequidades y castigar a los más pobres. Se concentró en tres casos de Estados Unidos y concluye en que los algoritmos se alinean “con la doctrina de la austeridad y el hipercapitalismo”.
La base es que los recursos públicos siempre son insuficientes para responder a las necesidades, entonces se aplican algoritmos para otorgar, por ejemplo, viviendas sociales.
La peor parte -considera Eubanks- es que las administraciones creen que no toman decisiones, sino que dejan esa responsabilidad a las máquinas. “El algoritmo al final es una forma de eximirnos de las consecuencias humanas de las decisiones políticas. Es atractivo, ahorra dinero y es políticamente muy viable”, sintetiza.
No todo es perfecto
Velasco repasa que los algoritmos tienen mucha historia. La palabra fue creada por un matemático persa del siglo IX, Al-Khwarizmi, que produjo el primer libro conocido de álgebra. El boom de los actuales algoritmos informáticos viene de la mano de la revolución digital y del aumento de capacidad de computación, así como la velocidad de conexión.
La economía de las plataformas es una derivada de lo mismo: mejora de la velocidad de conexión, desarrollo de internet y democratización del acceso a la red que hace que miles de millones de personas compartan un espacio virtual. Pero no está necesariamente vinculada con los algoritmos.
Al seguir determinados patrones de comportamientos, los algoritmos sugieren más de lo mismo. Hay analistas que hace tiempo vienen alertando sobre que excluyen opiniones diferentes a las propias; es decir, es difícil escapar del círculo.
Velasco lleva ese patrón al mundo del trabajo. Los algoritmos se entrenan con datos. Imaginemos le enseñamos a un algoritmo a distinguir la foto de un CEO. Si para que lo aprenda se usan solo fotos de “señores blancos y con unas determinadas características, por ejemplo rubios, el algoritmo dará por hecho que los CEO solo pueden ser hombres blancos rubios”.
“No podrían ser de otra raza ni tener ninguna discapacidad ni tampoco ser mujeres porque han aprendido
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que CEO = hombre blanco rubio. Cuando una persona busque en internet la palabra solo saldrá esa imagen”.
En ese contexto, advierte que el uso masivo de algoritmos para automatizar casi todo puede hacer que se cree un modelo de sociedad concreto “que no sea diversa ni inclusiva; por eso es fundamental la transparencia algorítmica y las auditorías de algoritmos”.
Eubanks sufrió en carne propia los errores que pueden cometer estos sistemas: su pareja fue a comprar medicamentos con el seguro médico, pero se los rechazaron por interpretar que era un posible fraude. Le suspendieron la cobertura hasta que demostrara que no había hecho nada incorrecto. Exactamente a la inversa de lo que sostiene el sistema penal.
Enfatiza que la problemática es global, no particular de determinados países. Para Eubanks, es muy difícil que la gente proteste o reclame por decisiones tomadas por algoritmos porque ni siquiera sabe que existen. ¿Qué herramientas tiene el ciudadano de a pie para evitar que lo gobierne la lógica del algoritmo? Para Velasco, en primer lugar, no dar por hecho que todo lo que determine un algoritmo es necesariamente lo correcto o no es cuestionable, al contrario.
números y gobernanza
El segundo punto es exigir que siempre haya un “proceso manual de trato con personas y no con máquinas, porque como seres humanos nos merecemos ese respeto”. Lo tercero que menciona es que es “fundamental que se incluya en la agenda política la democratización digital y que la tecnología esté al servicio de las personas para no acabar encontrándonos con que nuestro jefe de pronto es un algoritmo”.
Daniel Innerarity, catedrático de filosofía política y social, investigador Ikerbasque en la Universidad del País Vasco y director del Instituto de Gobernanza Democrática, señala que gobernar es, en gran medida -y lo será aún más- “un acto algorítmico”.
Plantea que podría llamarse “algocracia” a este sistema en el que se utilizan algoritmos para recoger, cotejar y organizar los datos a partir de los cuales se toman las decisiones. En esa línea se pregunta si es congruente este tipo de gobernanza con la democracia.
“El cómodo paternalismo de las sociedades algorítmicas consiste en que da a las personas lo que estas quieren, que gobierna con incentivos proporcionados, que se adelanta, invita y sugiere. Trasladar este modelo a la política no tendría mayores problemas si no fuera porque el precio de estas prestaciones suele ser el sacrificio de alguna esfera de libertad personal -señala en un texto publicado por La Vanguardia-. Teniendo en cuenta que hay una discrepancia en la autodeterminación que supuestamente exigimos y la que de hecho estamos dispuestos a ejercer cuando hay comodidades y prestaciones de por medio, el resultado es que la satisfacción de necesidades se hace con frecuencia a cambio de espacios de libertad”.
Un punto clave es que la mayor parte de las previsiones algorítmicas se basan en la idea de que el futuro será lo más parecido al pasado, de que nuestras preferencias futuras representarán una continuidad de nuestro comportamiento anteriores.
Para Innerarity, la gobernanza algorítmica no constituye una amenaza para la democracia porque condiciona las decisiones presentes “sino, sobre todo, porque se desentiende de nuestras decisiones futuras. La democracia no es hacer lo que queremos sino, muchas veces, poder cambiar lo que queremos”.
Insiste en que la democracia representativa es un modo de articular el poder político que lo atribuye a un órgano determinado y de acuerdo con una cadena de responsabilidad y legitimidad en la que se verifica el principio de que todo el poder procede del pueblo. “Desde esta perspectiva la introducción de sistemas inteligentes autonomizados aparece como algo problemático”, apunta.
El experto sostiene que no se debe cesar en “la explicabilidad, la generación de confianza o la idea de que entender no es tanto un asunto subjetivo sino colectivo, que tiene que ser facilitado y regulado institucionalmente”
Un programador de sistema es una profesión en alza.
FOTO ISTOCK
E&N para CriptoNubE by MyappsoftwarE
CRIPTONUBE: La adOPCIóN dE La NUBE es para todo tipo de negocios
La empresa cuenta con ingenieros certificados en arquitectura y desarroLLo de nube en diversas oficinas en estados unidos, méxico, guatemaLa y costa rica, desde donde brindan atención a toda La región.
Criptonube busca posicionarse en Latinoamérica como el aliado de las empresas. sin importar su tamaño, acompañan en la adopción de la nube desde una microempresa hasta una multinacional. La empresa, que es parte de myappsoftware, ofrece todo tipo de servicios especializados en la nube: almacenamiento, migración y la administración, así como la mejora de infraestructuras tecnológicas. al ser socio de una empresa se compromete con brindar seguridad a la información, resguardo de datos y de todo lo relacionado al mantenimiento de software y hardware requerido para que los servidores trabajen de manera óptima. “como criptonube nos encargamos de arquitecturas de nube a la medida”, destacó José cárdenas, subgerente de la división de Huawei para criptonube. asimismo, con la implementación de la nube, las organizaciones se desligan de los ‘backups’ o respaldos, “sumamente importantes para la operación de algunos clientes...todo lo vemos nosotros y es adaptable según su función o el rubro al que se dedica”, agregó el también ingeniero de soporte.
Mitos sobre la adaptabilidad de la nube de acuerdo con José cárdenas, dos temores de las empresas para la adopción de la nube son el precio y el desconocimiento del funcionamiento de la misma. “Las empresas deben conocer que un servidor en la nube es más económico porque pagas por lo que necesitas en el momento. por ejemplo, cuando hablamos de adquirir un hardware para la empresa, debemos conocer que la inversión debe ser a largo plazo, es decir, debo comprar un equipo pensando en la expansión del negocio y que me durará máximo cinco años. caso contrario con la nube, yo no necesito una inversión grande, porque cuentas con aliados como criptonube que ya se preocuparon por eso y te dan el acompañamiento necesario, para que te enfoques en otras áreas del negocio”, detalló el especialista en nube. respecto a su funcionamiento, “los clientes acceden a sus servicios desde un dispositivo, pero nuestro servicio está alojado en servidores físicos que cuentan con la protección en diversos espacios (cubos). Las bases de datos, el disco duro y otros espacios, que conocemos (físicamente), se distribuyen en diversas áreas de nuestro cubo, que protege los datos de lluvias, calor, apagones eléctricos y cuenta con acceso y respaldo a internet las 24 horas del día los 7 días de la semana”.
HUAWEI, un partner confiable en 2021 se unen a la Huawei cloud, la cual, aseguran, tiene la ventaja de contar con data centers en Latinoamérica, que permiten acceder a la información de manera más inmediata y con políticas apegadas a la región, lo que hace una diferencia fuerte en comparación de las otras nubes. además, de acuerdo con cárdenas, cuenta con todos los servicios necesarios para el montaje de una infraestructura estable. criptonube cuenta con una serie de valores como la obsesión por el cliente, el sentido de pertenencia, desarrollar lo mejor y prestar los servicios con los estándares más altos, así como cumplimiento de resultados, por mencionar algunos
criptonube es una empresa de soluciones en la nube, desarrollada por myappsoftware.
ServicioS en crecimiento
criptonube cuenta con diversos servicios y entre los más demandados están.
-Instancias virtuales: es la adaptación de la infraestructura física de una empresa a la nube. -Bases de datos: La compañía se hace cargo de brindar un sistema operativo que cuenta con parches y con actualizaciones. resguardan los datos con los mejores estándares en el sector.
-Balanceadores de carga: ofrecen el servicio de atención al cliente. este producto es ideal para web y aplicaciones, ya que se encarga de equilibrar la demanda de estos en sitios para que no pierdan estabilidad.
