Reporte de Sostenibilidad ADV 2012 by Esval issu

Indice Bienvenidos 4 En Camino hacia la Sostenibilidad

Nuestra Empresa

25 3

Nuestros Clientes

Responsabilidad con los Productos y Servicios

Desempeño Económico 51 Desempeño Ambiental 61 Nuestras Personas 71 Compromiso con la Comunidad

Parámetros del Reporte 91 Tabla de GRI 95

BIENBENIDOS

Bienvenidos GRI 1.1 El 2012 para Aguas del Valle fue un año cargado de desafíos, los cuales, a través de una gestión basada en el trabajo en equipo de toda la compañía, logró concretar y materializar por medio de distintas acciones, repercutir en los ámbitos sociales, medioambientales y económicos de la Región de Coquimbo. Hoy damos un nuevo paso, publicando la tercera versión del Reporte de Sostenibilidad 2012 de Aguas del Valle, documento que nos permite avanzar con miras hacia el futuro, comparando y valorando el desempeño de la compañía con respecto a las leyes, normas, códigos, pautas de desempeño e iniciativas voluntarias, las cuales buscan contribuir directamente al desarrollo de nuestro territorio operacional.

Para la compañía este proceso es fundamental, ya que nos permite generar un consenso a través del diálogo entre los grupos de interés y los accionistas, los trabajadores, la sociedad, la comunidad, entre otros actores relevantes. En la región somos los encargados de prestar los servicios de agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas, mediante los cuales entregamos calidad de vida a más de 200 mil personas en las provincias de Elqui, Limarí y Choapa. Sin embargo, no hemos estado exentos de inconvenientes, la severa sequía que afecta a la región nos ha hecho desplegar nuestros mejores esfuerzos humanos, financieros, operacionales y de gestión, para entregar con normalidad nuestros servicios. .

El desafío es permanente. Para la compañía es fundamental mantener el sitial de referentes en la región. Prueba de ello es la marcada presencia comunitaria que se despliega a través de la Campaña Agua Sana – Vida Sana, donde participamos y apoyamos en distintas actividades convocadas por entidades públicas y privadas, lo que también nos ha permitido entregar nuestros mensajes del cuidado del agua, el medio ambiente, la promoción de una vida saludable y nuestro compromiso con el desarrollo regional.

Las acciones emprendidas por la compañía en las tres provincias de la Región de Coquimbo, han considerado distintos refuerzos en la infraestructura de distribución y recolección por el aumento en la demanda durante el verano y los fines de semana largos, construcción de estanques, mejoramientos operacionales, adquisición derechos de agua, tecnología y automatización, invirtiendo más de 8 mil millones de pesos en su Plan de Desarrollo.

Esta publicación nos enorgullece de sobremanera, por lo que quiero agradecer a cada uno de los miembros de la familia Aguas del Valle su compromiso y dedicación en todas las acciones emprendidas durante este año, e invito a continuar por esta senda cargada de desafíos que se avecinan para los próximos años.

Paralelamente, y de forma extraordinaria, se invirtieron 2.793 millones de pesos para enfrentar la sequía, lo que incluyó el refuerzo en los sistemas de producción como sondajes, drenes y tranques, sistemas de filtros, compras de agua extraordinarias, transporte de agua (camiones) y convenios con terceros. Jorge Lesser Gracia- Huidrobro Presidente Esval S.A.

BIENBENIDOS

De acuerdo al actual contexto y considerando que la región es uno de los principales destinos turísticos del país, hemos asumido todos los desafíos con el propósito de garantizar y entregar los mejores servicios para una zona en constante crecimiento, por lo que queremos transmitir a todos nuestros clientes y también a los turistas que deseen visitar la zona, que estamos trabajando todos los días durante las 24 horas, para asegurar los servicios en las 23 ciudades y localidades atendidas por Aguas del Valle.

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

En Camino hacia la Sostenibilidad Escasez Hídrica

GRI 1.2

La escasez hídrica es considerada a nivel global uno de los mayores riesgos que enfrentará la humanidad en la próxima década y constituye uno de los pilares de la estrategia de negocios de Aguas del Valle.

de ocurrencia de 3,85 sobre una escala de 1 a 5. En términos de impacto esperado, el riesgo global de crisis en el suministro de agua se ubica en el segundo lugar, con un impacto esperado de 3,99 sobre un máximo de 5.

El agua para el uso y el consumo humano es un recurso finito y su gestión sostenible es un desafío para todos los estamentos de la sociedad, tanto las autoridades gubernamentales, las empresas y los ciudadanos. Esto es particularmente relevante para la industria de servicios sanitarios, responsable de asegurar el suministro del recurso a la población.

Chile no ha estado al margen de este fenómeno global, registrando decrecientes niveles de precipitaciones en los últimos años.

En el Informe de Riesgos Globales 2013 del Foro Económico Global , basado en una encuesta mundial a más de mil expertos representantes de empresas, gobiernos, el mundo académico y la sociedad civil, la crisis de suministro de agua se encuentra entre los cinco riesgos globales más relevantes de la próxima década, en términos de probabilidad de ocurrencia e impactos esperados. El informe está destinado a orientar e informar a los públicos de decisión a buscar soluciones en un mundo crecientemente complejo y cambiante. En términos de probabilidad de ocurrencia, el riesgo global de crisis en el suministro de agua en los próximos diez años ocupa el cuarto lugar en el ranking, con una probabilidad estimada

Escasez Hídrica y Disponibilidad de Agua en la Región de Coquimbo La Región de Coquimbo atraviesa por una de las sequías más severas del último tiempo, la que se arrastra por siete años. El 6 de enero de 2012, el gobierno declara a la región como Zona de Emergencia Agrícola. El 7 de agosto de 2012, decreta zona de catástrofe a diez comunas de Coquimbo. Finalmente, el 28 de enero de 2013, se extiende la zona de catástrofe a las otras cinco comunas de la región que faltaban: La Serena, Coquimbo, Vicuña, Paihuano y Los Vilos. La precipitación fue deficitaria en toda la IV Región de Coquimbo, según se desprende de un informe de la Dirección General de Aguas Región de Coquimbo, al 31 de Diciembre del 2012. El déficit de agua de lluvias registrado en 2012 fue de 75%. En las zonas interiores, la pluviosidad fue insuficiente para recargar fuentes subterráneas.

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

Contexto Global

La acumulación de nieve fue de alrededor de un 50% de los promedios históricos. La situación más crítica fue el déficit de nieve registrado en la estación La Laguna. En la provincia de Limarí el déficit de agua producto de la sequía tiene los embalses de la provincia (Recoleta, Paloma y Cogotí) con niveles críticos y con alto riesgo de secarse. En la provincia de Elqui, los sistemas afectados por el déficit de agua superficial son La Serena – Coquimbo debido a que parte de su oferta proviene del agua superficial del río Elqui y por ende del embalse Puclaro.

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

En la Provincia de Choapa el déficit de agua producto de la sequía tiene los embalses de El Bato y Corrales con niveles bajos, pero sin amenaza de vaciarse. En cuanto a la situación de los ríos y las principales fuentes de captación de Aguas del Valle, los cursos del Elqui, el Limarí y el Choapa, mostraron niveles cercanos a mínimos históricos. En tanto los embalses Puclaro, Recoleta, Paloma y Cogotí, incrementaron significativamente los déficit de aguas, con una disminución de entre 10% a 26% de su capacidad. La situación hidrológica de los embalses se muestra en la siguiente tabla.

Situación Hidrológica de Embalses de la IV Región de Coquimbo (Al 31 de diciembre de 2012)

Embalses

Capacidad Maxima x 10*6(m³)

Volumes Embalsado x 10*6(m³) 31 -12-2012

31-12-2011

% Embalsado de Capacidad Maxima

Entrada m³ /Seg

Salida m³ /Seg

La Laguna (1)

21.82

29.89

55%

1.67

1.56

Puclaro (1)

200

22.99

60.24

11%

2.22

5.06

Recoleta (2)

100

21.70

40.20

22%

0.23

2.88

La Paloma (3)

750

68.96

180.54

0.00

6.11

Cogotí (4)

140

4.63

36.51

0.00

0.67

Culimo

0.00

Corrales (3)

27.51

37.16

55%

0.00

1.65

El Bato

25.5

4.51

11.13

18%

0.55

0.88

Fuente: Aguas del Valle, en base a información proporcionada por (1) Junta de Vigilancia del Río Elqui. (2) Asociación de Canalistas del Embalse Recoleta. (3) Dirección de Obras Hidraúlicas (4) Asociación de Canalistas del Embalse Cogotí.

Evoluci坦n Volumen Agua Embalse Puclaro (en millones de m続)

190 170 150

Capacidad Promedio Historico Mensual A単o 2010- 2011 A単o 2011- 2012

130 110 90

70 50 30 Nov

Dic

Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

Oct

Volumen de Agua Embalsada en Embalse Puclaro: 11% de su Capacidad Total

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

Pronósticos para el Período 2013 Los pronósticos referidos a la situación hidrológica de la región para la temporada 2012 – 2013 se puede resumir en lo siguiente: • Provincia de Elqui: La distribución de agua desde el embalse Puclaro está asegurada hasta marzo del 2013. Una vez que el embalse Puclaro llegue a su nivel mínimo, la Junta de Vigilancia del Río Elqui distribuiría exclusivamente el caudal de agua proveniente del deshielo en la cordillera que escurra por el río y el afloramiento de aguas subterráneas que tributan al río. Se espera una disminución en la recepción de volúmenes de agua, los que serán compensados por el mayor caudal proveniente de las nuevas captaciones de la empresa. • Provincia de Limarí: Los sistemas con fuente sensible que pueden ser afectados en la provincia de Limarí son Ovalle, Sotaquí, El Palqui, Chañaral Alto, Combarbalá y Punitaqui. En general con las medidas adoptadas se espera abastecimiento de agua potable normal. Algunas localidades como Combarbalá, Chañaral Alto, Punitaqui y El Palqui deberán ser abastecidas con apoyo de traslados de agua de fuentes desde otras localidades.

• Provincia de Choapa: Se distribuirá agua con restricción hasta el término de la temporada en los ríos Illapel y Choapa. Los sistemas asociados a fuentes sensibles y que pueden verse afectados son Illapel, Salamanca y Canela. Con las medidas adoptadas en cada localidad se espera un abastecimiento de agua potable normal. Las localidades de Canela Alta y Canela Baja deberán ser abastecidas con apoyo de traslados de agua en camiones aljibes desde fuentes particulares y Los Vilos. El escenario posterior al invierno de 2013 dependerá del agua y nieve caída en el invierno, ya que debido a lo prolongado y severo de la sequía no solo se están agotando los recursos hídricos superficiales, sino que también los subterráneos.

Aguas del Valle Frente a la Sequía Aguas del Valle ha desplegado grandes esfuerzos humanos, técnicos, financieros y operacionales para enfrentar la escasez hídrica. Durante 2012 se desarrollaron diversas acciones tendientes a asegurar la disponibilidad de agua para el consumo humano.

Iniciativas de Aguas del Valle para Enfrentar la Sequía Zona

2011 •

La SerenaCoquimbo

• • •

Punitaqui

•

• Combarbalá

Ovalle-Huamalata

Illapel

• •

Obras interconexión con sistema Minera Teck (Estanque San Carlos) Habilitación dos sondajes en Punta Piedra Construcción planta unificadora Las Compañías Mejoramiento planta AP Alfalfares

Construcción tranque para apoyar producción en días peak

Habilitación de pozos en acuerdo con JV para recargar tranque Compra de derechos de agua Trámite de traslado hacia fuentes propias

2012

•

Habilitación de doce nuevos pozos, para compensar la baja del caudal del río Elqui

•

Habilitación dren Las Lluvias para carguío de camiones y recarga tranque Caupolicán Instalación de filtros en el tranque para mejorar calidad de agua superficial

•

• •

Compra de derechos de agua Habilitación vertiente Martínez en acuerdo con Junta de Vigilancia

•

Construcción dren La Cuca

•

Construcción de piscinas de infiltración en los drenes Asiento Viejo y Álvarez Pérez para potenciar la producción

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

En la tabla se señalan las principales iniciativas desarrolladas por la compañía entre 2011 y 2012 para asegurar la disponibilidad del recurso agua en su área de concesión.

Colaboración Público Privada • Mesas de trabajo Mesa de trabajo con autoridades y vecinos de Vicuña, para conocer el proceso de tratamiento que Aguas del Valle realiza en la ciudad. El objetivo de esta instancia es trabajar acciones conjuntas frente a posibles escenarios.

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

• Aportes económicos para bombardeo de nubes Aguas del Valle desde que comenzó sus operaciones en la región de Coquimbo, ha participado y apoyado diferentes instancias que promueven el desarrollo de la región. Una de las instancias donde participó durante 2012, fue en el bombardeo de nubes realizado en las provincias de Elqui, Limarí y Choapa, con el objetivo de incrementar las precipitaciones en la zona, que lleva más de 7 años con una severa sequía. • Subsidio a la cuenta del agua potable y coordinación con los municipios Todos los años, la compañía realiza instancias de participación que convoca a representantes de todas las municipalidades de la región, esto con el objetivo de analizar el proceso de otorgamiento de subsidios de agua potable en la Región de Coquimbo e identificar las mejores prácticas en su asignación y gestión, conocer el Programa Regional de la Ficha de Protección Social, profundizar sobre el subsidio al pago de la cuenta de agua potable y proyectar el trabajo para los próximos años. • El tema de Juntas de Vigilancia de ríos La permanente vinculación de Aguas del Valle con las distintas Juntas de Vigilancia de la región, ha sido clave para abordar el actual escenario de escasez hídrica que afecta a la zona. Prueba de ello, son las diferentes gestiones realizadas para favorecer y garantizar el agua para el consumo humano. • Presencia de programas educativos de Aguas del Valle en colegios, jardines y eventos públicos. Aguas del Valle a través de su Programa Agua Sana, Vida Sana, ha transmitido sus mensajes del cuidado del agua, el medio ambiente, la vida

saludable y el desarrollo regional, permitiendo mantener una estrecha vinculación con la comunidad. Día a día, diversos equipos de la compañía recorren jardines infantiles, escuelas, colegios, juntas de vecinos y organizaciones sociales de la Región de Coquimbo, difundiendo estos contenidos y participando en mesas de trabajo en conjunto con los clientes. Aguas del Valle mantiene las funciones diarias de su programa y la agenda habitual de visitas a diferentes instituciones y actividades deportivas, culturales y recreativas que se desarrollan en toda la Región de Coquimbo. • Desarrollo de proyectos conjuntos, renovación de redes con intervención de tránsito y otros Todos los años, Aguas del Valle desarrolla su Plan de Inversiones en la Región de Coquimbo, cuyo objetivo es realizar obras de infraestructura y renovación en producción, distribución, recolección y tratamiento, con el propósito de asegurar la calidad y mantener la continuidad del servicio de agua potable y alcantarillado en su área de concesión. Junto al desarrollo de obras, la compañía permanentemente realiza gestiones con las Juntas de Vigilancia de las cuencas de la región, y otras acciones de carácter operacional como construcción de nuevos pozos, compra de derechos de agua. • Participación en el Directorio del Agua y las mesas hídricas. • Algunas acciones de investigación con centros científicos, como CEAZA. • Relación permanente con la SISS y autocontroles continuos • Colaboraciones con redes públicas de salud

Optimización del Uso del Agua Además de la búsqueda de nuevas fuentes hídricas, Aguas del Valle ha desarrollado diversas iniciativas para generar conciencia y para aprovechar mejor el recurso. 13

En esta línea, durante 2012, junto a la empresa minera Teck Carmen de Andacollo, se inició un estudio que evaluará la viabilidad de utilizar las aguas tratadas que actualmente se descargan en el mar, para destinarlas a las faenas mineras.

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

Esta iniciativa permitiría aportar a la gestión integral de las cuencas, que resulta clave para el equilibrio medioambiental, económico, turístico e inmobiliario de una zona en constante crecimiento.

Inversiones Aguas del Valle 2012 En 2012, Aguas del Valle ejecutó inversiones por un total de MM$ 7.851 en obras de infraestructura y mejoramiento operacional.

Inversiones (en Millones de Pesos) 2010

2011

2012

Producción y Distribución de agua potable

3.931

3.993

4.590

Recolección de aguas servidas

1.846

2.369

2.648

Tratamiento de aguas servidas

709

242

Otras inversiones

418

1.185

371

TOTAL iNVERSION

6.218

8.256

7.851

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

58,5% Producción y Distribución Agua Potable

Inversión por Proceso 2012

4,7% Equipamiento, Tecnologías y Otros

Proyectos Estratégicos El Proyecto Hydrus es un proyecto corporativo emblemático de la sociedad matriz Esval S.A. y su filial Aguas del Valle. Se centra en diez oportunidades de mejora en distintas áreas de la compañía. Su implementación se inició en 2012, con el objetivo de adoptar las mejores prácticas para un uso eficiente de los recursos. A través de la excelencia operacional, el proyecto busca crear valor para la compañía, sus accionistas, sus clientes y sus colaboradores.

36,8% Recolección y Tratamiento Aguas Servidas

Oportunidades de Mejora Proyecto Hydrus 1. Energía 2. Operación y mantenimiento de plantas 3. Mantenimiento de redes 4. Inversiones 5. Abastecimiento 6. Servicio al Cliente 7. Lectura y Boleta Electrónica 8. Comunicaciones Corporativas, marketing y RSE 9. Deuda incobrable 10. Back office Mediante las oportunidades de mejora se estima alcanzar, en el largo plazo, beneficios anuales cuantificados entre MM 4.246 y 9.132 pesos chilenos (USD MM 8.8 y 18.9), además de una mayor eficiencia en inversiones de capital, estimadas entre MM 2.526 y 5.087 pesos chilenos (USMM 5.2 y USMM 10.5).

Riesgos del Negocio

Conforme a la metodología de gestión de riesgos de la sociedad matriz ESVAL S.A., aprobada en noviembre de 2011 e implementada en 2012, se identificaron y analizaron treinta riesgos críticos para el negocio, que distinguen cuatro tipos específicos de riesgos: riesgos estratégicos, riesgos financieros, riesgos operacionales y riegos de cumplimiento. El análisis de estos riesgos incluyó su descripción; la identificación de situaciones específicas de riesgo; las definición de acciones de control, tanto correctivos, como preventivos; las estrategias de mitigación y su pertinencia; y la evaluación de los impactos e indicadores asociados. Ocho riesgos del negocio fueron clasificados como riesgos prioritarios.

Riesgos del Negocio Prioritarios 1. Escasez del recurso hídrico para la producción de agua potable. 2. Paralización de operaciones por fuerza mayor o desastre natural. 3. Derrame de aguas servidas por colectores, pozos o emisarios, con contaminación de mar, cuerpos superficiales u otras áreas urbanas. 4. Cambio en el modelo regulatorio. 5. Pérdida de la concesión. 6. Deterioro en la percepción de la calidad de servicio. 7. Ocurrencia de perjuicios a clientes por mala calidad del servicio. 8. Falta de innovación en los procesos y servicios actuales. El principal riesgo crítico identificado es la escasez del recurso hídrico, como resultado directo de diversos factores. Entre estos factores

cobran especial relevancia la disminución de caudales y niveles de agua en las fuentes de las cuales se aprovisiona la empresa; insuficientes derechos de agua disponibles; el aumento de la demanda de agua potable; el incremento de pérdidas de agua en la red de suministro; el aumento del consumo directo de agua en las fuentes; y el robo de agua desde la red de suministro. La probabilidad de ocurrencia está determinada por la disminución de las precipitaciones y nevadas; la mayor evaporación de agua; la concesión de derechos de agua; el precio del agua al consumidor; el aumento del universo de clientes; y, el incremento del consumo per cápita. La situación de riesgo de mayor impacto potencial es la “sequía generalizada en las distintas fuentes de suministro del recurso”.

Estrategias de Mitigación Las estrategias de mitigación para hacer frente a la escasez hídrica en la Región de Coquimbo contemplan la ejecución de diversos proyectos de desarrollo de fuentes de abastecimiento de agua dulce. No obstante, su efectividad a largo plazo se prevé baja, pues no existe una estructura que permita monitorear y coordinar acciones de largo plazo en base al análisis de la información de otras localidades. De este modo, se estima que el Riesgo Residual es Medio. Los principales impactos potenciales en caso de materializarse los riesgos son el deterioro en la calidad del servicio entregado a los clientes, el pago de multas a organismos reguladores, el incumplimiento de suministro de un bien de consumo básico; el deterioro de la imagen de la empresa, el mayor consumo no planificado de recursos con el propósito de satisfacer el suministro a los clientes, y mayores costos para proveer agua potable a los clientes

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

Los riesgos de Aguas del Valle se refieren a dos categorías genéricas: riegos financieros y riesgos del negocio sanitario.

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

Gestión de Contingencias Comunicacionales En 2012 la industria, a través de la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios (ANDESS), puso a disposición de sus miembros las “Directrices Gremiales Sobre Contingencias Comunicacionales en el Sector Sanitario”. Su objetivo es dotar a las empresas asociadas de directrices, procedimientos y pautas respecto de cómo prevenir, evitar, afrontar o gestionar contingencias de carácter comunicacional relacionadas con provisión de los servicios sanitarios y temas relacionados.

Las directrices distinguen dos tipos de contingencias: Las contingencias comunicacionales de origen político y las Contingencias derivadas de la calidad del servicio prestado por las compañías: Las contingencias de origen político dicen relación con temáticas cuya génesis y carácter se encuentran en los ámbitos político, legislativo o regulatorio administrativo, y que impactan del mismo modo a los asociados o a parte de ellos, provocando efectos sobre la percepción de la opinión pública. Ejemplos de ello han

sido la conformación de diversas bancadas parlamentarias por el agua, la actuación de autoridades de gobierno, aplicación de multas por parte del regulador con amplia difusión en los medios o la tramitación de proyectos de ley, tales como la prohibición de la venta de las aguas servidas tratadas. Las contingencias derivadas de la calidad del servicio prestado por las compañías es aquella situación que afecta la percepción de los clientes en el servicio recibido, pudiendo deberse a motivos propios de la gestión de las compañías o generados por externalidades. Las situaciones de mayor impacto comunicacional suelen relacionarse con fallas en la infraestructura de redes de agua potable y alcantarillado, ya sea por situaciones propias de las instalaciones o generadas por terceros, que afectan la continuidad de los servicios; así como situaciones asociadas a temáticas comerciales que impactan la cuenta mensual del cliente.

Tipificación de Contingencias Comunicacionales del Sector Sanitario por Proceso Contingencias

Captación

• Contaminación del cauce por efectos de terceros (descarga de sustancias químicas por causas accidentales o intencionales) • Crecidas del cauce por efecto de lluvias, afectando las características fluido dinámicas, debiendo interrumpir el proceso de captación por arrastre de sedimentos. • Proliferación de algas, afectando las características organolépticas de las fuentes de agua (olor, color, sabor) producto de la alteración del ecosistema

Producción

• Suspensión prolongada del servicio de energía eléctrica por fuerza mayor (terremoto, lluvias, aluviones, entre otras causas) afectando mecanismos de extracción de agua desde fuentes subterráneas o de tratamiento en fuentes superficiales. • Escasez de productos químicos. • Fugas y/o derrames de productos químicos

Regulación/ Distribución

• Roturas en acueductos y grandes alimentadoras que afecten la continuidad del servicio AP, por causas atribuibles a la empresa u a otros factores (socavones, obras viales, entre otros). • Fallas en el sistema de regulación, con efectos en la presión del servicio. • Falla en los sistemas hidropack (elevación de agua potable en edificios sobre 5 pisos) • Inundaciones de casas, socavones y otros problemas derivados de escurrimiento de grandes volúmenes de agua potable en la vía pública. • Grifos. • Cortes de agua potable no programados. • Hurto de agua. • Problemas con la comunidad derivados de suspensión de servicio por no pago

Recolección de Aguas Servidas

• Roturas en las redes de recolección y/o obstrucciones que generen fallas en la continuidad, por causas atribuibles a la empresa u factores externos (socavones, obras viales, mal uso del sistema, entre otros) • Inundaciones con aguas servidas por fallas en los sistemas de alcantarillado (sin lluvia) • Problemas en plantas elevadoras de aguas servidas que generen rebalse durante eventos de lluvia. • Inundaciones de aguas servidas en hogares, por colapso de alcantarillado debido al ingreso de elementos extraños al sistema, como aguas lluvias y/o fallas en las PEAS. • Contaminación de aguas servidas crudas en cuerpos de agua, por rebalse de aliviaderos de tormenta de aguas servidas a la vía pública u otros escenarios. • Olor molesto recurrente de la Red de alcantarillado y plantas elevadoras por embancamiento de materia orgánica, problemas sépticos o descargas clandestinas de RILes, con presencia de volátiles en las redes. Problemas en los filtros de olores.

Tratamiento y Disposición Aguas Servidas

• Problemas de operación de la Plantas de Tratamiento de Aguas Servidas que generen externalidades Negativas, como olores molestos hacia las comunidades cercanas (problemas línea de lodos y/o mal manejo) o deterioro de la calidad del efluente al sistema de tratamiento afectando el cuerpo superficial donde se descarga. • Descarga de aguas servidas crudas por uso del By-pass en eventos de lluvia (problemas en la capacidad hidráulica del sistema) o por mantención de los sistemas (PTAS y emisarios) • Comparar las plantas de tratamiento con “basurales”. • Externalidades negativas por un manejo inadecuado en el transporte o disposición final de lodos Problemas en el sitio de disposición final de los lodos (olores, vectores) • Cuerpo receptor de las aguas servidas tratadas con efectos negativos tangibles como color, olor, proliferación de algas, entre otras.

Crisis comerciales

• Errores en facturación generados por cambios de sistemas informáticos, errores de lectura o cambios masivos de medidores. • Suspensiones masivas del servicio de agua potable por errores en la política de corte y reposición. • Alzas en las cuentas por pérdida del beneficio de subsidios por vencimiento. • Aumentos tarifarios y/o aplicación de tarifa de sobreconsumo en periodo punta. • Remarcadores.

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

Proceso

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

Nuestros Grupos de Interés GRI 4.14/ 4.15/4.16

Grupos de Interés Prioritarios de Esval y Canales de Participación Grupos de Interés

Clientes

Clientes industriales Clientes residenciales

Trabajadores

Trabajadores Sindicatos Familias de los trabajadores Mundo estudiantil y académico Inspección del Trabajo Caja de Compensación 18 de Septiembre Mercado laboral

Inversionistas

Accionistas Mercado financiero Bancos

Entes reguladores y fiscalizadores

Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) SEREMI de Salud IV Región Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) Dirección General de Aguas (DGA) Superintendencia de Medio Ambiente (SMA) Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) Dirección General del Territorio Marítimo y Marina Mercante Nacional (DIRECTEMAR) Gobernaciones Marítimas IV Región Superintendencia de Valores y Seguros (SVS)

Comunidades Región de Coquimbo

UNCO y Juntas de Vecinos Centros de Madres Centros del Adulto Mayor Centros de Salud Familiar, CEFAM Hospitales Comunidad escolar

Mecanismo de Comunicación, Diálogo y/o Involucramiento 26 oficinas comerciales Central de atención telefónica de clientes 24 horas al día Oficina Virtual http://portal.aguasdelvalle.cl/ oficina-virtual/ Encuestas de Satisfacción al Cliente. Negociación colectiva (cada dos años) Evaluación de desempeño Intranet Publicaciones internas periódicas http://portal.aguasdelvalle.cl/trabaja-con-nosotros/ Memoria Anual Estados financieros periódicos FECU http://portal.aguasdelvalle.cl/informacion-al-inversionista/

Informes periódicos de gestión

Campaña Agua sana, vida sana Presentación en colegios Talleres educativos Actividades en centro hijos temporeras Actividades puerta a puerta Eventos públicos Programa de salud www.aguasdelvalle.cl Reporte de Sostenibilidad

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

Categoría

Grupos de Interés Prioritarios de Esval y Canales de Participación Categoría

Grupos de Interés

Autoridades regionales y provinciales

Intendentes Gobernadores regionales Alcaldes Concejales DIDECO’s Departamentos municipales

Participación activa en actividades con autoridades regionales, provinciales, municipales y locales

Proveedores

Contratistas Proveedores

Procedimiento de selección y evaluación de proveedores críticos http://portal.aguasdelvalle.cl/proveedores/

Mundo Académico

Estudiantes Universidades Centros de investigación

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

Mecanismo de Comunicación, Diálogo y/o Involucramiento

¿Con quién?

¿Qué ambito?

Prácticas estudiantiles Visitas técnicas a instalaciones Memorias de titulación Proyectos de investigación

¡Con qué acciones?

¿Qué frecuencia?

Grupos de Interés Internos Reuniones de Directorio Accionista

Varias veces al año

Interno Una vez al año Reporte de sostenibilidad Reuniones jefe de área

Semanalmente

Reuniones de proceso

Mensualmente

Diario mural

Trimestral

Fiesta aniversariocompañia Una vez al año Reporte de sostenibilidad Desayuno por área Trabajadores

Interno Reuniones masivas Varias veces al año Eventos deporivos internos Celebraciones y efemérides Intranrt Correo electrónicos Capacitaciones

Permanente

Temas Relevantes para los Grupos de Interés GRI 4.17

Como parte del proceso de elaboración del presente documento, Aguas del Valle realizó un análisis de diversas fuentes primarias y secundarias, incluyendo la consulta a sus principales grupos de interés, para determinar los temas relevantes a ser abordados con mayor profundidad en el presente reporte.

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

En la matriz que se muestra a continuación, se señalan en orden de importancia, las materias calificadas como de alto y mediano interés desde la perspectiva de la industria de servicios sanitarios y los grupos de interés externos de la empresa. En la tabla se describe de qué forma se abordan dichos contenidos en el presente reporte.

Matriz Temas Relevantes Grupos de Interés

Grupos de Interés Prioritar ios de Esval y Canales de Participación

Alto Interés

Calidad del Agua

Escasez hídrica/sequía

Medioambiente /Salud Pública

Calidad Servicio/ Relación con Clientes

Uso racional del agua / educación

Gobernanza Agua/ Colaboración público-privada

Inversiones y Proyectos

Mediano Interés

Temas Materiales Industria

Seguridad y Continuidad del Suministro

Desarrollo Regional/ Comunidades Riesgos Críticos del Negocio

Mediano Interés

Marco Regulatorio y tarifas

Alto Interés

Temas Materiales Grupos de Interés Externos

GRI 4.17

Cobertura Temas Relevantes en el Presente Reporte

Nivel de interés

Materia

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

Escasez hídrica/sequía Alto Interés para stakeholders externos y la industria

Calidad Servicio/ Relación con Clientes Gobernanza Agua/ Colaboración público-privada

Alto interés para stakeholders externos y mediano interés para la Industria

Desarrollo Regional/ Comunidades Marco Regulatorio y tarifas Seguridad y Continuidad del Suministro

Alto interés para stakeholders externos y mediano interés para la Industria

Mediano interés para stakeholders externos y mediano interés para la Industria

Calidad del Agua

Cobertura 4, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 15 y 59 41, 42, 43, 47, 49 y 51 12 y 88 12, 44, 85, 86, 87, 88 y 89 41 y 33 15, 50 y 51 47 y 49

Medioambiente/ Salud Pública

49, 63, 64 y 65

Uso racional del agua/ educación

13, 89, 90 y 91

Inversiones y Proyectos

13, 14 y 57

Riesgos Críticos del Negocio

15, 16 y 17

EN CAMINO HACIA LA SOSTENTABILIDAD

NUESTRA EMPRESA

Nuestra Empresa Quiénes Somos Forma Jurídica y Propiedad GRI 2.1/2.6/2.8

La sociedad fue inscrita el 4 de diciembre de 2003 en el Registro de Comercio de Valparaíso, y el 9 de diciembre de 2003 en el Registro de Comercio de La Serena. La compañía es una filial directa de Esval S.A., propietaria del 99% de las acciones de la sociedad. Servicios Sanitarios Las Vegas Ltda. concurre con el 1% restante del capital social. Esval S.A. es una sociedad anónima abierta controlada por Inversiones OTPPB Chile III Limitada (94,19%) y Mareco Holdings Corp. (0,02%). OTPPB Chile III S.A es controlada por Inversiones OTPPB Chile II Limitada, que a su vez es controlada por Inversiones Southwater Ltda. (“ISL”), filial de AndesCan SpA., vehículo de inversión en Chile de la institución canadiense Ontario Teachers’ Pension Plan Board (OTPPB). Mareco Holdings Corp. es una sociedad constituida y válidamente existente bajo las leyes de la Provincia de Ontario, Canadá. El controlador final de Mareco Holdings Corp. es Morgan McCague.

CORFO mantiene una participación de un 5% en la propiedad, porcentaje que le permite ejercer derecho a veto sobre las transferencias de derechos de aprovechamiento de aguas y de concesiones sanitarias que la empresa eventualmente pudiere realizar. El restante 0,79% de la propiedad de Esval está repartida en un centenar de pequeños accionistas.

Cambios en la Estructura de la Propiedad GRI 2.9

En junio de 2012, la entidad controladora de la sociedad matriz Esval S.A., Inversiones OTPPB Chile III Limitada, fue transformada en una sociedad anónima cerrada, pasando a llamarse Inversiones OTPPB Chile III S.A.

Empresas Relacionadas Además de Esval, son personas relacionadas a Inversiones OTPPB Chile III S.A., AndesCan SpA (RUT 76.833.170-7), Castlefrank Investments Limited (RUT 59.141.730-4), Inversiones OTPPB Chile I Limitada (RUT 76.833.300-9), Inversiones OTPPB Chile II Limitada (RUT 76.833.340-8), y Essbio S.A. (RUT 96.579.330-5). Ontario Teachers’ Pension Plan Board tiene además una participación indirecta del 50% en Inversiones Los Ríos Ltda., matriz de Sociedad Austral de Electricidad S.A. (SAESA) con un 99,9% de las acciones de dicha sociedad.

Domicilio Legal [ GRI 2.4 ]

El domicilio legal de Aguas del Valle S.A. en la Región de Coquimbo es Colo Colo N° 935, La Serena.

NUESTRA EMPRESA

Aguas del Valle S.A. es una Sociedad Anónima Abierta, constituida legalmente el 4 de diciembre de 2003, con el fin de explotar, a partir del 22 de diciembre del mismo año, las concesiones sanitarias de la Región de Coquimbo, de las cuales era titular ESSCO S.A. El derecho de explotación de las referidas concesiones, por un período de 30 años, fue adjudicado previamente, el 25 de noviembre de 2003, a Esval S.A. en un proceso de licitación internacional.

Qué hacemos 26

Objeto Social

NUESTRA EMPRESA

GRI 2.2

El objeto social de Aguas del Valle S. A. es extraer, purificar y llevar agua potable de alta calidad a sus clientes, además de recolectar y descontaminar las aguas servidas en su área de concesión. También debe prestar los servicios relacionados con dichas actividades, en la forma y condiciones establecidas en las normas que le sean aplicables. Los tipos de productos y servicios de la empresa son dos: • Producción y distribución de agua potable. • Recolección y tratamiento de aguas servidas.

Principales Procesos Los principales procesos asociados son los siguientes: • • • • • •

Producción de Agua Potable Distribución de Agua Potable Recolección de Aguas Servidas Domésticas Tratamiento de de Aguas Servidas Disposición final de Aguas Tratadas Servicios de Atención Comercial a Clientes

驴C贸mo se Produce el Agua Potable y se Descontaminan las Aguas Servidas?

NUESTRA EMPRESA

División Político -Administrativa de la Región de Coquimbo Provincia

Capital

Comuna 1 Canela 2 Illapel

Choapa

Illapel

3 Los Vilos 4 Salamanca

5 Andacollo 6 Coquimbo

7 La Higuera Elqui

Coquimbo 8 La Serena

11 1 2

11 Combarbalá 12 Monte Patria Limarí

Ovalle

12 12

9 Paihuano 10 Vicuña

13 Ovalle

NUESTRA EMPRESA

14 Punitaqui 15 Río Hurtado

Area de Concesión y Cobertura GRI 2.5 /2.7 El área de concesión de Aguas del Valle es la Región de Coquimbo. La región se divide administrativamente en 3 provincias y 15 comunas, con una superficie total de 40.580 km2. La población, estimada al año 2010, es de 718.717 habitantes. En la región, Aguas del Valle atiende 13 comunas y 23 localidades. Los únicos sectores de la región que se encuentran fuera del área de concesión son las comunas de La Higuera, en la provincia del Elqui, y Río Hurtado, en la provincia de Limarí. Dado que las empresas sanitarias tienen un estatus jurídico de “monopolios naturales”, son las únicas de su tipo que pueden operar en un área de concesión.

Aguas del Valle atiende a una población de 587.378 personas. El 71% de los clientes de la empresa se encuentran en la provincia del Elqui, un 19% en Limarí y un 10% en la provincia de Choapa. La empresa ha impulsado obras de infraestructura sanitaria de primer nivel, las que le han permitido entregar a la comunidad agua potable de alta calidad, además recolectar y de descontaminar las aguas servidas. La cobertura de agua potable llega a 99,9%; y la recolección de aguas servidas alcanza el 96,7%, cifras que se encuentran por sobre el promedio de las naciones de la Unión Europea.

Localidades Atendidas por Aguas del Valle

La Higuera

Provincia Elqui La Serena Vicuña Coquimbo

29 Paiguano

Andacollo

Rio Hurtado

Monte Patria

Provincia Limarí Punitaqui

Combarbala

Canela Illapel

Provincia Choapa Salamanca Los Vilos

NUESTRA EMPRESA

Ovalle

GRI 2.8 - Oficinas, Plantas e Instalaciones

Casa Matriz, Colo Colo 935Casa Matriz, Colo Colo 935 Comercial La Serena, Brasil 350 Comercial Coquimbo, Melgarejo 1479 Comercial Vicuña, Gabriela Mistral 200 Comercial Andacollo, Simón Bolivar 66

Comercial Tongoy, Tamaya 29

Oficinas Comerciales

Comercial Ovalle, Benavente 497 Comercial Monte Patria, Poniu 102 Comercial Combarbalá, Manuel Moreno 7 Comercial Illapel, Esmeralda 213

NUESTRA EMPRESA

Comercial Los Vilos, Talcahuano 353 Comercial Salamanca, Matilde Salamanca 280 Comercial Paihuano, Balmaceda 126 Comercial Canela, Estanislao Oyarzú 620 Comercial Punitaqui, Caupolican 763 5 Fuentes de captación superficial

Fuentes de Captación de Aguas

Río Elqui

Río Combarbalá

Río Huatulame

Río Illapel

Río Choapa

74 Fuentes de captación subterránea

GRI 2.8 - Oficinas, Plantas e Instalaciones

Principales Ubicaciones:

Plantas Tratamiento Agua Potable, PTAP

Plantas Tratamiento Aguas Servidas (PTAS)

Emisarios

Punta de Piedra

Las Rojas

Las Compañías

Alfalfares

El Peñón

Los Peñones

Conchalí

Asiento Viejo

Santa Rosa

Tecnología Lodos Activados

Tecnología Lagunas

Tongoy Andacollo

Vicuña

Peralillo

Guanaqueros

Paihuano

Ovalle

- Algarrobito -

El Peñón

Sotaquí

Chañaral Alto

Canela Alta

Canela Baja

- Punitaqui -

Monte Patria

El Palqui

Combarbalá

- Salamanca -

Cuz Cuz – Illapel

Emisarios Submarinos (2)

Emisario Costero (1)

La Serena

- Coquimbo

Los Vilos

NUESTRA EMPRESA

GRI 2.7 -

Cobertura Operaciones Aguas del Valle 2012 2012

2011

Población Urbana Abastecida

587.378

587.742

Clientes Agua Potable

199.452

193.657

Clientes Alcantarillado

190.853

185.005

Cobertura Agua Potable (%)

99,9 %

99,9%

Cobertura Alcantarillado (%)

96,7%

Facturación Agua Potable (m³)

37.269

35.281

Facturación Alcantarillado (m³)

33.617

31.955

* Nota: Los datos de “Población urbana estimada”, “Cobertura agua potable (%)”, y “Cobertura alcantarillado (%)” para 2011 fueron extraídos del Informe de Gestión 2011 SISS.

Gobierno Corporativo

Directorio

GRI 4.1 /4.2/4.3 El máximo órgano de gobierno corporativo de Aguas del Valle es el Directorio de la sociedad matriz, Esval S.A. En 2012 se acordó reducir el número de los integrantes del directorio de siete a seis miembros, entre los cuales están el Presidente y el Vicepresidente de la sociedad. Los directores de Esval son designados en su totalidad por el socio controlador. En el directorio participa una mujer. Ningún miembro del directorio desempeña un cargo ejecutivo en la empresa. GRI 4.6 El Directorio se sujeta al cumplimiento de la Ley de Sociedades Anónimas y su Reglamento, de la Ley de Mercado de Valores, la legislación general aplicable y la normativa de la Superintendencia de Valores y Seguros, entre ella la NCG 341 que Establece Normas para la Difusión de Información Respecto de los Estándares de Gobierno Corporativo.

Capacitación del Directorio GRI 4.7

La compañía cuenta con un Procedimiento de Inducción y una carpeta informativa para nuevos directores, la que incluye los siguientes antecedentes: • Marco legal referido a su responsabilidad de acuerdo a la legislación vigente aplicable a las sociedades anónimas. • Estatutos sociales y poderes vigentes. • Marco legal aplicable a la empresa, como compañía que se desempeña en una actividad regulada. • Estrategia de la Sociedad, principales proyectos y planes en ejecución. • Descripción del sistema de gestión de riesgos y su administración. • Procedimientos administrativos en materias contables, financieras, inversiones, gestión de personas, entre otros. El procedimiento de inducción contempla la visita, durante el primer mes de la función del director, a las principales instalaciones de producción de agua potable y tratamiento de aguas servidas.

NUESTRA EMPRESA

La actividad de Esval y del sector sanitario es regulada por la Superintendencia de Servicios Sanitarios, creada en 1990 mediante la Ley Nº 18.902. El objetivo de esta entidad regulatoria es garantizar a la población la prestación de los servicios sanitarios, en cuanto a cantidad, calidad y precio; que el agua, una vez utilizada, será tratada y dispuesta en consonancia con el desarrollo sustentable, y que sean posibles de ser sostenidos los servicios en el largo plazo.

Evaluación de Desempeño del Directorio GRI 4.10 /4.5

NUESTRA EMPRESA

El Directorio implementó en 2012 una minuta interna de auto-evaluación, siguiendo directrices internacionales de buen gobierno. A fines de cada año, el Directorio celebra una jornada de autoevaluación orientada a identificar mejoras en su funcionamiento. Los miembros del Directorio no obtienen una retribución asociada en forma directa al desempeño de la compañía. Durante el ejercicio 2012, los directores tampoco percibieron remuneraciones directas de Aguas del Valle S.A.

Mecanismos de Comunicación de los Accionistas y Trabajadores con el Directorio GRI 4.4

Los accionistas de Aguas del Valle S.A. pueden comunicarse con la sociedad a través del Gerente de Administración y Finanzas de Esval S.A., quien cumple la función de “Investor Relations”, y que puede ser contactado personal o telefónicamente, así como a través del sitio web de la compañía, en www.esval.cl/ información-al-inversionista. La empresa tiene una cultura de puertas abiertas para sus trabajadores.

Comités de Directores GRI 4.1/4.9

El directorio cuenta con cuatro comites especialicados: • Comité de Auditoria Interna y Financiera Está compuesto por tres directores. Le reportan el Auditor Interno, quien presenta mensualmente los avances del plan de trabajo acordado, y el Auditor Externo quien presenta trimestralmente el informe de auditoria sobre el estado de situación financiera y el informe a la Administración relacionado con el estudio y la evaluación del sistema de control interno administrativo – contable, y sus principales sistemas de información. En tales reuniones se analizan las eventuales diferencias de criterio contable y deficiencias de control interno detectadas y se generan los espacios para que los auditores externos se comuniquen con los directores sin presencia de la administración, para abordar las eventuales diferencias de criterio contable o deficiencias de control interno que pudieran tener incidencia en la elaboración de los estados financieros. • Comité de Recursos Humanos, Salud y Seguridad Laboral A este Comité le reportan el Gerente General y el Gerente de Recursos Humanos de la sociedad matriz, informando los temas relacionados con estas áreas. •

Comité de Inversiones Este Comité tiene la responsabilidad de revisar y aprobar toda licitación de bienes o servicios que supere las UF 15.000 y las asesorías mayores a UF 8.000.

•

Comité de Administración Este Comité es una instancia de coordinación del Gerente General con los Directores miembros del Comité

Administración A partir de la toma de control de la concesión, Esval presta servicios administrativos, comerciales y gerenciales a Aguas del Valle. Este contrato tiene vigencia indefinida.

Organigrama de Aguas del Valle GRI 2.3

NUESTRA EMPRESA

Esval y Aguas del Valle Directorio Auditoria Interna

Esval y Aguas del Valle Gerente General

Gestión Corporativa

Gerencia Comercial y Desarrollo

Gerencia de Planificación y Estudios

Gerencia de Ingenieríao

Gerencia de Recursos Humanos

Gerencia de Administracion y Finanzas

Gerencia Legal

Compensación de Altos Ejecutivos

Valores Corporativos y Conductas Éticas

La sociedad tiene pactados beneficios por cumplimiento de metas y otros conceptos de corto plazo para sus ejecutivos. Aguas del Valle S.A. tiene un plan de bonos anuales por cumplimiento de objetivos y nivel de aportación individual a los resultados de la Sociedad.

Misión, Visión y Valores

GRI 4.5

NUESTRA EMPRESA

En función del plan estratégico de la Sociedad, el Directorio, analiza y aprueba las metas y la compensación de los ejecutivos, las que consideran objetivos corporativos comunes y transversales en los ámbitos de Satisfacción a Clientes, Seguridad, Administración de Riesgos, Administración de Comité de CAPEX, así como metas individuales de cada gerencia. El Directorio vela porque los indicadores adoptados resulten consistentes con una buena gestión y prevención de riesgos y no se generen, por ende, incentivos inadecuados. El cumplimiento de las metas de gestión de riesgos tiene una ponderación relevante en la definición de los bonos y la remuneración variable de los gerentes y ejecutivos principales de la compañía.

GRI 4.8

Misión Entregar los mejores servicios y soluciones de agua y saneamiento en forma continua y cercana a nuestros clientes, contribuyendo a la salud, calidad de vida, preservación del medio ambiente y desarrollo regional, con eficiencia y generando valor a sus accionistas. Visión Prestar servicios de excelencia que destaquen por su continuidad, empatía, confiabilidad y agilidad, aportar soluciones a nuevos requerimientos de los clientes y de las comunidades vinculadas, contar con el aprecio de nuestros clientes y con trabajadores comprometidos y orgullosos que laboran en un ambiente seguro y saludable. Valores Cordialidad, amabilidad, cercanía y respeto. Excelencia técnica y en el servicio. Pro-actividad, creatividad e innovación. Congruencia, veracidad y transparencia. Sencillez y austeridad. Compromiso con la comunidad.

La sociedad matriz cuenta con un Código de Conducta Ética que se difunde a todo el personal del grupo empresarial. Este Código de Conducta busca orientar el comportamiento de cada una de las personas que forman parte de la compañía, acorde a sus valores, políticas y procedimientos que se han definido como buenas prácticas en la gestión. Se realizan capacitaciones periódicas y se informa de sus contenidos a las personas que ingresan a trabajar a la empresa. El Código de Ética fue actualizado en el período 2012 y se encuentra disponible en intranet y en la página web corporativa, en http:// portal.esval.cl/wp-content/uploads/2013/04/ CODIGO-DE-CONDUCTA-ETICA-DE-ESVAL.pdf La empresa ha implementado un sistema de gestión ética, que contempla instancias de orientación y denuncia electrónica a través de una plataforma en el sitio web corporativo y la Intranet. Las denuncias pueden ser formuladas en forma anónima y son canalizadas al responsable designado, según se ha informado al personal.

Para facilitar canales para que la información fluya de manera reservada y expedita, de acuerdo a los tipos de situaciones las personas de contacto designadas -auditor interno o asistente social- pueden ser contactados en forma directa y personal, a través del correo electrónico, como canal permanente. Además, se dispone de un número telefónico, denominado Línea de Ayuda a la Integridad. Adicionalmente, en la intranet e internet se ha dispuesto un espacio denominado “Ayúdanos a Mejorar”, a través del cual es posible realizar consultas, mejoras, denuncias y presentar situaciones dudosas, tanto en forma personal como anónima, y que serán recibidas directamente por el Auditor Interno. Cualquier trabajador, independientemente de su cargo o nivel jerárquico, que tenga conocimientos sobre actuaciones internas que le merezcan dudas y que pudiese constituir una ilegalidad o trasgresión a las normativas internas, debe comunicarlas a través de hacemoslocorrecto@esval.cl, o la línea de ayuda a la integridad.

NUESTRA EMPRESA

Conducta Ética

Cumplimiento Ley 20.393 Sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas

Con la entrada en vigencia en diciembre de 2009 de la Ley 20.393 Sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas, Aguas del Valle puso en marcha un sistema de gestión para asegurar su cumplimiento y obtener la acreditación correspondiente.

NUESTRA EMPRESA

Derechos Humanos HR1/HR4/HR5/HR6/HR7

HR2/HR4/HR7/HR9/HR10/HR11

Esval no cuenta con una política corporativa ni procedimientos formales en materia de Derechos Humanos. Sin embargo cumple irrestrictamente la legislación chilena, la que cautela debidamente el derecho de los trabajadores de suscribir convenios colectivos y la libertad de asociación, así como la no discriminación, la prohibición del trabajo infantil y del trabajo forzado.

En 2012 Aguas del Valle no efectuó evaluaciones del impacto de sus operaciones en materia de derechos humanos, como tampoco del desempeño de sus socios comerciales, proveedores y contratistas en aspectos relacionados explícitamente con esta temática.

Aguas del Valle se ha comprometido formalmente a cumplir los diez principios del Pacto Global de Naciones Unidas, referidos entre otras materias a los Derechos Laborales y los Derechos Humanos. En estas materias, los principios del Pacto Global se basan en la Carta Universal de los Derechos Humanos y la Declaración del la OIT relativa a los Principios y Derecho Fundamentales en el Trabajo. Por otra parte, el sistema integrado de gestión SIG, en forma directa o indirecta, aborda aspectos de derechos humanos. La empresa ha realizado actividades de inducción y capacitación a todo el personal interno, lo que ha sido verificado, a través de las auditorias internas y externas que se han ejecutado.

La empresa no registró quejas relacionadas con los derechos humanos, ni incidentes de discriminación.

NUESTRA EMPRESA

NUESTROS CLIENTES

Nuestros Clientes Gestión Comercial Política Tarifaria

Conocer y satisfacer las necesidades de información, servicios comerciales y soluciones de agua y saneamiento, diferenciadas para los clientes actuales y potenciales en forma cercana, proactiva y con calidad.

Como monopolio natural, Aguas del Valle está regulada por la SISS y las tarifas de los servicios de agua potable y alcantarillado de aguas servidas se fijan en conformidad con la Ley de Tarifas de los Servicios Sanitarios D.F.L. Nº70 de 1988.

1. Crecer agregando valor a clientes residenciales 2. Crecer en clientes no residenciales entregando soluciones a la medida 3. Ser valorados por mejorar la calidad de vida de las comunidades y el trabajo colaborativo con autoridades 4. Lograr un nivel eficiente de pérdidas comerciales 5. Ser competitivos en costos 6. Ser reconocidos por la calidad del servicio, liderazgo regional, credibilidad, cuidado medioambiental, cercanía y empatía 7. Prestar servicios diferenciados por segmento a clientes actuales y potenciales domiciliarios de calidad, considerando nuevos servicios, destacando por la agilidad, información oportuna, exactitud de cobro y cercanía 8. Acercamiento proactivo a potenciales clientes no residenciales con soluciones a la medida oportunas 9. Estrechamiento de relaciones con clientes no residenciales con soluciones integrales según segmento, postventa, agilidad y flexibilidad

Las tarifas son determinadas de acuerdo a un método basado en una estimación de demanda y de la recaudación necesaria para que una empresa pueda obtener ingresos que le permitan financiar costos operacionales e inversiones. El cálculo de tarifas se realiza bajo el concepto de una compañía de modelo eficiente. Dichas tarifas constituyen valores máximos, que son formalizados mediante decretos del Ministerio de Economía. Los procesos de fijación tarifaria para cada empresa sanitaria se realizan cada cinco años. Las tarifas de Aguas del Valle para el período 2011-2016 fueron aprobadas por el Decreto Nº 117 (31.08.2011) del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, entrando en vigencia el 14 de septiembre de 2011 y finalizando el 13 de septiembre de 2016. Durante dicho período, las tarifas están sujetas a reajustes adicionales si se dan las condiciones que se indican en la Ley General de Tarifas DS Nº 70 y su reglamento, ligados a un polinomio de indexación. Dicho polinomio incluye el Índice del Índice de Precios al Consumidor, el Índice del Índice de Precios al por Mayor de Productos Importados Categoría Industrias Manufactureras y el Índice del Índice de Precios al por Mayor de Productos Nacionales Categoría Industrias Manufactureras, todos ellos medidos por el Instituto Nacional de Estadísticas de Chile. El precio de los servicios se calcula de la misma forma para todos los usuarios, sin diferenciar entre tipos o categorías de clientes. El valor depende de varios factores, como por ejemplo la cuenca de que se trate, y el tipo de tratamiento, por ejemplo si se agrega fluor o no, en el caso del agua potable; tipo de tratamiento de aguas servidas; los costos de inversión, entre otros factores.

NUESTROS CLIENTES

Política Comercial

NUESTROS CLIENTES

Control de Fraudes Aguas del Valle implementó a fines del año 2012 un plan piloto de Control de Fraudes, replicando experiencias exitosas realizadas en otras empresas del grupo. El modelo busca el levantamiento y regularización de los casos de hurtos de agua potable detectados: intervenciones a los medidores, conexiones fraudulentas y otros ilícitos relacionados con la intervención por parte de terceros a los arranques de agua potable. El objetivo del nuevo modelo implementado es disminuir la pérdida del agua, con el fin de cuidar y preservar el medio ambiente, como asimismo asegurar el servicio a los clientes.

Programa “Al día con Aguas del Valle” El programa “Al Día con Aguas del Valle”, ofrece alternativas de solución al segmento de clientes de escasos recursos de la compañía y que mantienen deudas con la empresa por más de seis períodos. En 2012, en su noveno año de funcionamiento, el programa permitió a 82 familias beneficiarse con convenios blandos ajustado a sus reales posibilidades de pago. En 2012, en su noveno año de funcionamiento, el programa desarrolló 54 talleres educativos en diez comunas de la región de Coquimbo, en los que participaron 184 clientes, para enseñarles a “consumir lo que puedan pagar”. Estos talleres incluyen la entrega de una libreta que facilita el registro de los consumos de agua potable, como herramienta que ayuda al grupo familiar a administrar su presupuesto y mantener la continuidad del servicio. Por otra parte, 40 familias lograron finalizar su plan de pagos y salir de su situación de endeudamiento.

Servicio al Cliente GRI PR5

Aguas del Valle contaba a diciembre de 2012 con 199.452 clientes de agua potable y 190.853 clientes para alcantarillado. Desde 2003 hasta 2012 se registró un aumento de 44.654 clientes, lo que representa un incremento del 29%.

Evolución de Clientes 2012 - 2013 200.000 NUESTROS CLIENTES

195.000 190.000 185.000 180.000 175.000 170.000 165.000 160.000 155.000 150.000 2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Evolución del Clientes Existen tres tipos de atenciones comerciales: consultas, solicitudes y reclamos. Su evolución en los últimos tres años se presenta en cuadro siguiente.

16.226

Servicio al Cliente Evolución de Atenciones Acumulado de Enero a Diciembre 2010-2011-2012

16.401

44 18.001

255.805

24%

28%

103.540

223.485

70%

74.140

185.116

74%

64.185

NUESTROS CLIENTES

72%

2012

2011

2010

25%

Consulta

Solicitudes

Reclamo

En términos generales, las atenciones han disminuido en los últimos tres años en un 30%, en tanto los reclamos han aumentado en un 29%. Lo anterior se explica porque actualmente los clientes disponen de más informados sobre sus derechos, como consecuencia de su difusión por parte de las autoridades sectoriales, como también por las mayores facilidades de comunicación, a través de sitios de reclamos, redes sociales y los medios de comunicación.

Agua Potable Rural En 2012, Aguas del Valle prestó asistencia técnica y administrativa a 181 sistemas de Agua Potable Rural (APR) que operan en distintas localidades rurales de la Región de Coquimbo. El convenio suscrito para estos efectos en 2008 con la Dirección de Obras Hidráulicas finalizó en noviembre del año 2012, y dio lugar a un nuevo convenio que entró en vigencia en enero de 2013. En virtud de estos convenios, Aguas del Valle, a través de una unidad técnica, presta servicios de asesoría, asistencia y gestión de proyectos a sistemas de agua potable rural, atendiendo a una población estimada en 160.798 personas. Durante el año 2012 la unidad técnica desarrolló las siguientes actividades: • Realizó 291 visitas programadas a sistemas de APR, asistiendo técnica, administrativa y financieramente a sus dirigentes y empleados. • Atendió a 59 servicios en aspectos legales de regularización de terrenos, servidumbres y derechos de agua, logrando regularizar 74 derechos de aguas e ingresando 45 solicitudes de derechos de agua a la DGA. • Realizó 124 visitas no programadas con objeto de atender emergencias operacionales, beneficiando a aproximadamente 86.438 personas. • Organizó un taller de capacitación, que contó con la asistencia de aproximadamente 286 personas, entre dirigentes, operadores y administrativos de los servicios públicos. • Gestionó inversiones públicas por un monto de 6.818 millones de pesos, las que permitieron construir 27 captaciones subterráneas, la instalación de 18.900 metros de redes de agua potable y 146 arranques, y la construcción de dos estanques.

Satisfacción del Cliente

La medición de la percepción de satisfacción y calidad es realizada por una empresa especializada en estudios de mercado. Se trata de un estudio de carácter cuantitativo, sobre la base de entrevistas telefónicas, a partir de una base de datos proporcionada por la empresa. El grupo objetivo son clientes personas, jefes de hogar y dueñas de casa, usuarios del servicio de Agua Potable y Alcantarillado, que mantienen el contacto (pago de cuenta, realización de reclamos, etc.) con la empresa, de entre 25 y 75 años de edad, pertenecientes a todos los NSE y que residen permanentemente en el hogar seleccionado. En 2012, el trabajo en terreno en la Región de Coquimbo se realizó entre los días 11 de Noviembre y 23 de diciembre. El tamaño total de la muestra fue de 600 casos. Se trabajó en base a un cuestionario semi-estructurado.

La satisfacción general de los clientes se mantuvo con elevados porcentajes que calificaron las diferentes dimensiones del servicio con nota 6 y 7, como los siguientes: • • • • •

Calidad del agua: 56% Continuidad del suministro: 65% Servicio de alcantarillado: 61% Atención oficinas comerciales: 64% Atención telefónica: 51%

Sin embargo, la satisfacción general con el servicio de Aguas del Valle presenta una disminución con respecto a la medición anterior, fenómeno que es visible en casi todas las dimensiones del servicio, viéndose afectadas principalmente la satisfacción con el servicio de agua, producto y atención telefónica y los elementos de emergencias y servicios. El servicio de alcantarillado tiende a mantenerse. En cuanto a otras dimensiones de servicio, aumenta la tasa de problemas, cuenta y continuidad de suministro. El servicio de aguas mantiene la mejor evaluación respecto a otros servicios domiciliarios en la mayoría de los atributos.

-16%

Emergencias Servicios

-33% Notas 6 + 7 Notas 1 a 4 Medición 2011 6 + 7 Medición 2011 (1 a 4)

23%

-55%

276 Página Web

-28%

73 Problemas Reclamos

-16%

50%

146

-18%

57%

51% 351 Vía Púplica

-25%

180 Oficina

-12%

64%

647 Atención Telefónica

55% 47% 586 Cuenta

-21%

65%

571 Precios

-15%

591 Continuidad Suministro

-16%

56%

59% 591 Producto

61%

567 Satisfacción Alcantarillado

-16%

Satisfacción Agua

60%

595

596 Satisfacción General AVD

Resumen Dimensiones del Servicio

44%

-36%

NUESTROS CLIENTES

Aguas del Valle efectúa desde el año 2006 mediciones periódicas de calidad percibida y satisfacción de sus clientes residenciales (hogares), insertas en una política de mejoramiento continuo de la calidad de su servicio.

RESPONSABILIDAD CON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Responsabilidad con los Productos y Servicios

La calidad del Agua Potable de Aguas del Valle, según estadística de la SISS, fue de un 99,17% en el año 2012, lo cual se encuentra sobre el cumplimiento exigido para una empresa modelo. La empresa cuenta con un moderno laboratorio equipado para análisis microbiológicos y físico-químicos, tanto para agua potable como para aguas residuales. El laboratorio se encuentra acreditado según el Convenio INN-SISS, como Laboratorio de Ensayo según NCh-ISO 17025 Of.2007. La continuidad en la prestación de servicio está enmarcada en los indicadores del Sistema Integrado de Gestión y regulados por la SISS. Se cuenta con contratistas que se encargan de los eventos de emergencias que abarcan las veinticuatro horas todos los días del año. El abastecimiento se asegura por la vía de comprar derechos de agua a los particulares (pozos) y realizar nuevas prospecciones. Para asegurar el suministro, en 2012 Aguas del Valle adquirió Derechos de Agua para la Zonal Limarí – Choapa, realizando dos adquisiciones en Combarbalá.

RESPONSABILIDAD CON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Calidad del Servicio

Salud y Seguridad de los Clientes PR1

Los procedimientos de evaluación, calidad de los productos y servicios de distribución de agua potable y recolección de aguas servidas, se sujetan a los estándares definidos en el Sistema Integrado de Gestión, así como las mantenciones y reparaciones periódicas. Los productos No Conformes son informados en el protocolo de información mensual con la SISS, “Indicadores de calidad de servicio” PR013. 48

RESPONSABILIDAD CON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

No Conformidades de Procesos de Distribución y Recolección Proceso

Parametro

Indicador Cloro Libre Residual 0,20 ppm.

Calidad Turbiedad, cantidad superior a 2 UNT

Distribución

Cortes Programados deben ser comunicados a clientes con 48 horas de anticipación Continuidad Cortes que se prolonguen por más de 12 horas deben ser informados a la SISS

Cantidad

Presión en redes de agua potable: Mínima 15 m.c.a. Máximo:70 m.c.a.

Inundación de Aguas Servidas en propiedades de terceros Recolección Exposición de Aguas Servidas en la vía pública

En ambos casos, Distribución y Recolección, al producirse una desviación, se estudia la causa y se ejecuta la acción correctiva. En el proceso de Distribución, se repara la infraestructura que provoca la interrupción, se mitiga la interrupción de servicio en aquellos eventos que se estime supere cierto horario, y se informa a la SISS diariamente por todo evento que provoca interrupción de servicio. En los procesos de Recolección, esto consiste en la desobstrucción y limpieza, así como sanitización si existiese vertimiento de aguas servidas en la vía pública o propiedad privada.

Información Sobre Productos y Servicios PR3

Existen dos protocolos de información requeridos por la normativa sectorial entre el área operacional y que se remite a la SISS. Mensualmente se reporta “Indicadores de calidad de servicio” (PR013) que cuenta con los siguientes registros: • Interrupciones de servicio en el proceso de distribución de agua potable, en el que se identifican las causas que provocaron el evento, la cantidad de clientes afectados, sectores de corte, horarios y motivos. • Presiones de servicio en el proceso de distribución de agua potable, identificando las lecturas de los puntos de control de presión de los diferentes sistemas de presión, gravitacional, reductoras de presión o presurizadoras, su cumplimiento o incumplimiento y la cantidad de clientes afectados, si corresponden a eventos en situación normal o producto de interrupciones de servicio programados o no programados, y eventos de incendio.

• Obstrucciones de colector en el proceso de recolección de aguas servidas, en la que se identifican las obstrucciones de colector, con y sin vertimientos en la vía pública o propiedad privada, y las obstrucciones de las uniones domiciliarias (UD) bajo el mismo prisma. Un segundo protocolo de información con la SISS corresponde a la de “Sectorización de Redes” (PR035), que se entrega anualmente en relación a seis campos: 1. Servicios de monitoreo de agua potable 2. Parámetros críticos por sectores de monitoreo agua potable 3. Sectores de recolección de aguas servidas 4. Cuarteles de agua potable 5. Sectores de presión de agua potable 6. Puntos de control de presión de agua potable.

RESPONSABILIDAD CON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

DESEMPEÑO ECONÓMICO

Desempeño Económico 51

Gestión Financiera DMA EC

DESEMPEÑO ECONÓMICO

Todas las gerencias de la sociedad matriz ESVAL S.A. y la gerencia regional de Aguas del Valle S.A. tienen responsabilidades asociadas a los objetivos económicos de la empresa. La Gerencia de Administración y Finanzas de ESVAL S.A. se encarga de medir el grado de cumplimiento de cada área y de proporcionar información periódica sobre su cometido.

2.8 - Pasivos y Patrimonio 2012 Pasivos corrientes Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar Cuentas por Pagar a Entidades Relacionadas, Corriente Otras provisiones a corto plazo Pasivos por Impuestos corrientes

3.967 137 50 1

Provisiones corrientes por beneficios a los empleados

1.167

Otros pasivos no financieros corrientes

2.546

PASIVOS CORRIENTES TOTALES

7.869

2.8 - Pasivos y Patrimonio 2012 Pasivo no corrientes

Pasivos no corrientes

Cuentas por Pagar a Entidades Relacionadas, no corriente

13.006

Pasivo por impuestos diferidos

8.966

21.972

TOTAL DE PASIVOS NO CORRIENTES DESEMPEÑO ECONÓMICO

29.841

TOTAL PASIVOS

PATRIMONIO Capital emitido

20.442

Ganancias (pérdidas) acumuladas

59.059

Otras reservas

481

Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora

79.982

PATRIMONIO TOTAL

TOTAL DE PATRIMONIO Y PASIVOS

79.982

109.823

Desempeño Económico En 2012 el valor económico generado por Aguas del Valle fue de MM$ 34.170 y el distribuido fue de MM$ 23.512, lo que significa creación de valor agregado por $10.658 millones de pesos. Comparado con los $8.004 millones del año 2011, significó un aumento de un 33,2%.

Lo anterior, pese a un incremento en 9.9% de los costos operacionales debido a la sequía, pues el año 2012 suman $17.451 millones en comparación con los $15.872 millones registrados en el 2011. Los mayores costos se debieron principalmente a Servicios (12,0%) y Energía y Combustibles (5,8%).

Esto tiene su explicación principalmente en el incremento de los ingresos operacionales, los cuales aumentaron más que proporcionalmente respecto del incremento en los costos operacionales. En 2012, los ingresos ordinarios de Aguas del Valle alcanzaron $ 33.575 millones, un 15,4% más que en 2011, lo que se explica por el incremento en la tarifa media y un mayor consumo . Las utilidades netas fueron $8.719 millones, 19,3% mayor que el ejercicio anterior. Este resultado fue influido principalmente por un aumento de 22,0% del EBITDA, el que pasó de $13.214 millones en 2011, a $16.125 millones en 2012.

En términos de valor distribuido, la operación generó valor para sus proveedores de bienes y servicios, sus contratistas, sus trabajadores, sus accionistas, sus acreedores financieros, la comunidad y el Fisco. La componente No Operacional del Estado de resultados presentó una recuperación, pasando de una pérdida de MM$ 973 el año 2011, a una utilidad de MM$ 262 millones en 2012.2

DESEMPEÑO ECONÓMICO

Creación y Distribución de Valor

GRI 2.8/ EC1/EC3 – Valor Creado y Distribuido

Valor economico directo generado Ingresos de operación

Aguas del Valle 2012 (MM$)

2012

2011

Variación

33.575

29.086

15,4%

17.451

15.872

9,0%

Valor economico directo distribuido: Costos operacionales

Servicios

1.021

12,0%

Energía y combustibles

173

5.8%

DESEMPEÑO ECONÓMICO

Gastos por beneficios a los empleados: Sueldos y salarios

1.875

1.748

Beneficios a corto plazo

589

588

Indemnizaciones por término de relación laboral

Otros gastos del personal

Costos financieros

459

567

Impuestos Total valor distribuido

23.512

Ebidta

16.124

13.214

22,0%

Resultados Netos

8.719

7.311

19,3%

Resultados No Operacional

262

(973)

2El año 2012 hubo una reclasificación de partidas no operacionales a operaciones. El año 2011 se presenta sin ese efecto, de modo de realizar la comparación respecto a las cifras del Reporte de Sostenibilidad 2011

Dividendos

DESEMPEÑO ECONÓMICO

Los estatutos de la Sociedad establecen que no se repartirá dividendos a los accionistas, a menos que la Junta Ordinaria de Accionistas disponga algo diferente. Para los ejercicios finalizados al 31 de diciembre de 2012 y de 2011 se acordó no repartir dividendos definitivos.

Inversiones 2010-2012 (en Millones de Pesos) 2010

2011

2012

Producción y Distribución de agua potable

3.931

3.993

4.590

Recolección de aguas servidas

1.846

2.369

2.648

Tratamiento de aguas servidas

709

242

Otras inversiones

418

1.185

371

6.218

8.256

7.851

TOTAL INVERSIONES

DESEMPEÑO ECONÓMICO

Impactos Económicos Indirectos EC2

Consecuencias Financieras Debido al Cambio Climático Como consecuencia del cambio climático, la Región de Coquimbo se encuentra afectada desde hace siete años por un ciclo de sequía, que ha obligado a la empresa a incrementar el uso de fuentes de aguas del tipo subterráneas, producto de bajas disponibilidades de recurso hídricos superficiales. Las fuentes de agua mayormente afectadas por el fenómeno de la sequía fueron Canela Baja, Canela Alta, Combarbalá, El Palqui y Punitaqui, por lo que fue necesario proveerlos de agua de otras localidades mediante camiones aljibes o desde fuentes particulares.

Mayores Gastos por Transporte de Agua en Camiones Aljibe 2012 Trayecto

Volúmen

Costo M$

Desde Monte Patria a Combarbalá

2.826

28.453

Desde Monte Patria a El Palqui:

2.221

8.397

Desde Ovalle a Punitaqui

5.490

14.792

Punitaqui a Punitaqui (Fuentes Particulares)

192.943

260.239

TOTAL

203.480

311.881

DESEMPEÑO ECONÓMICO

Los montos totales involucrados en inversiones en obras y compra de aguas fueron de M$122.289. Por concepto de Compras de Agua y Derechos de Asociaciones de Canalistas se gastaron M$ 351.417 en 2012, y M$ 374.602 en 2011.

Costos para Aguas del Valle Asociados a la Sequia (2011-2012)

$1.348.884

Total

$1.782.970

$555.102

Inversiones

$593.727 $ 793.782

Gastos

$1.189.243 2012 2011

Subsidios EC4

DESEMPEÑO ECONÓMICO

El subsidio de agua potable es un beneficio que entrega el Estado, a través de las municipalidades, para ayudar a las familias más necesitadas del país. Consiste en el pago de una parte de la cuenta mensual de agua potable y alcantarillado, con un límite de consumo mensual de hasta 15 m3. El porcentaje de subsidio depende de la situación económica del grupo familiar. Tiene una vigencia de tres años a contar de la fecha en que fue otorgado. Durante el 2012 Aguas del Valle coordinó diversas acciones con el Gobierno Regional, el Ministerio de Planificación y los municipios de la Región de Coquimbo, tendientes a mantener e incrementar la renovación mensual de los subsidios de agua potable. Producto de estas acciones, de un total de 39.917 beneficios autorizados por resolución Nº 209 del 02/02/2012 para la región, las municipalidades asignaron 39.344 subsidios, quedando sólo 573 sin asignar, que representan 1.44% del total. El porcentaje del beneficio por cliente depende del tramo asignado. En todos los municipios el tramo 1 obtiene un 77 % de beneficio. El tramo 2, un 50 %, con excepción de las municipalidades de Vicuña y Salamanca, que reciben un 45%. Al tramo 3 se le otorga un 100% del beneficio.

Cobertura del Subsidio de Agua Potable por Comuna Municipalidad

Porcentaje Clientes con subsidio

La Serena

11,9%

Coquimbo

18,0%

Andacollo

64,2%

Vicuña

24,3%

Paihuano

33,2%

Ovalle

23,1%

Monte Patria

110,6% ³

Combarbala

48,0%

Punitaqui

20,6%

Illapel

43,4%

Salamanca

30,1%

Los Vilos

34,9%

Canela

53,9%

* Nota: Es común que personas que viven en localidades pequeñas aledañas que no poseen Municipalidad solicitan los beneficios sociales en la comuna más cercana. El conteo de cupos de subsidios se realiza a la Municipalidad que los otorga.

Para Aguas del Valle los proveedores son socios estratégicos fundamentales para el desarrollo de las actividades. Gracias al trabajo que se realiza conjuntamente, se puede asegurar el correcto funcionamiento de los servicios y cumplir con el compromiso de excelencia con los habitantes de la Región de Coquimbo. Las compras y contrataciones se desarrollan bajo un marco de principios éticos y de transparencia, con el fin de que todos nuestros proveedores y contratistas cuenten con la misma información. Por ello, ponemos a su disposición: • Publicaciones y etapas de proceso en el cual se encuentran las diferentes licitaciones tanto públicas como privadas que esta realizando la compañía. • Evaluación de cumplimiento y desempeño, con las normas ambientales, legales, laborales y de seguridad. • Información relevante relacionada con compras y contratos. • Etapas y requisitos para la inscripción en el registro de proveedores y contratistas.

DESEMPEÑO ECONÓMICO

Proveedores

DESEMPEﾃ前 AMBIENTAL

Gestión Ambiental DMA EN

Política Ambiental El Sistema de Gestión Ambiental de Aguas del Valle forma parte del Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional del grupo empresarial. Sus fundamentos se encuentran en la Política del Sistema Integrado de Gestión (SIG), que incluye los siguientes compromisos ambientales: • Prevenir la contaminación, reduciendo la generación de residuos, reciclándolos y disponiéndolos adecuadamente. • Contribuir a la gestión integrada de las cuencas hidrográficas y del borde costero. • Privilegiar el uso de las mejores prácticas ambientales, asociadas a la prestación de servicio. • Comprometer gradualmente a sus contratistas y proveedores para que su desempeño en materia de medioambiente sean coherentes con los lineamientos de la Política.

Estructura Responsable de la Gestión Ambiental El Representante del Sistema de Gestión Ambiental en el Comité Operativo de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional en Aguas del Valle, es el Jefe de la Unidad de Control de Calidad. Cada Responsable de Proceso está a cargo de la planificación de las actividades, productos o servicios de ADV, que puedan causar un impacto en el medio ambiente. La identificación y evaluación de los aspectos ambientales de las actividades que la organización desarrolla es regulada por el procedimiento de “Identificación y Evaluación de Aspectos Ambientales, P-SIG-0015. El control operacional de los aspectos ambientales significativos se hace a través de objetivos, procedimientos, instructivos o planes de contingencias, con el fin de poder responder a eventualidades y situaciones de emergencias y de prevenir o mitigar los impactos. El Comité Operativo realiza reuniones semanales, y una Revisión Gerencial en forma semestral, para evaluar la gestión ambiental y los planes de acción o de mitigación.

DESEMPEÑO AMBIENTAL

Desempeño Ambiental

DESEMPEÑO AMBIENTAL

Sistema de Gestión Aguas del Valle dispone de un sistema de Gestión Ambiental que permite identificar y evaluar de los aspectos ambientales de las operaciones, teniendo en cuenta la operación normal, anormal y situaciones de emergencia. El sistema busca asegurar que la empresa opere en conformidad con las disposiciones legales aplicables, que cumpla los compromisos asumidos en la política y objetivos ambientales asociados. Para cumplir con los compromisos ambientales contenidos en la Política del SIG, se establecieron objetivos asociados a una serie de metas, indicadores y puntos de control que, en su conjunto, permitan monitorear y evaluar su cumplimiento. Se establecieron planes operativos, asignando responsabilidades, medios y plazos para lograrlos. Cada proceso debe asegurar que las actividades asociadas a aspecto ambientales se realicen bajo condiciones controladas; establecer planes de contingencia para abordar emergencias tales como incendios, terremotos, tsunami, derrames o fugas de sustancias peligrosas, con el fin de prevenir o mitigar los impactos ambientales que se puedan originar; y, finalmente, monitorear el cumplimiento de las disposiciones legales y de los compromisos voluntarios.

En el estudio IPSOS sobre percepción des clientes, Aguas del Valle fue destacada por un 67% de los encuestados en el aspecto de Preocupación del Medio Ambiente, en tanto el sector de servicios que se ubicó en segundo lugar –empresas de gas- alcanzó apenas un 17% de aprobación.

Certificación Ambiental Desde el año 2003, Aguas del Valle S.A. cuenta con certificación de todos sus procesos bajo la norma ISO 14001:2004, incluyendo la captación y distribución de agua potable, la recolección y el tratamiento de las aguas servidas, la disposición final de las aguas servidas tratadas, y los procesos de comercialización y de soporte para la prestación del servicio.

Monitoreo Ambiental EN14/EN26

También se realizan estudios oceanográficos en las zonas de descarga de los emisarios en el mar. Los monitoreos y análisis se efectúan con el objeto de cumplir las normas de calidad ambiental establecidas por la autoridad. El control de las plantas de tratamiento de aguas servidas basadas en tecnologías de lodos activados, lagunas aireadas a mezcla completa y lagunas facultativas aeradas, en localidades y ciudades ubicadas principalmente al interior de la región, considera campañas semanales o quincenales de monitoreo definidas por la Superintendencia de Servicios Sanitarios y el Ministerio del Medio Ambiente, con el objeto de verificar el cumplimiento del D.S. Nro. 90/00. En las plantas basadas en lagunas de estabilización, y que operaban antes de la entrada en plena vigencia del D.S. N°. 90/00, (2006), se realizaron importantes inversiones con un monto superior a los 173 Millones de pesos, para el cumplimiento del DS4 que dice relación con el “Manejo de Lodos”, proyecto que permitió el mejoramiento y ampliación de las instalaciones y procesos de lodos en 12 plantas de tratamiento

También se controlan los residuos industriales líquidos que ingresan a los colectores de aguas servidas, para verificar el cumplimiento del D.S. Nro. 609/98. La Superintendencia de Servicios Sanitarios ha establecido tarifas para el monitoreo de estos efluentes, que son cancelados a la empresa por los clientes industriales. Se realizó una Auditorias Interna en Noviembre del 2012 en la cual se encontraron 4 No Conformidades, 11 Observaciones y 13 Opciones de Mejoras. En una Auditoría Externa realizada en de Diciembre del 2012 se encontraron 1 No Conformidad (degradada) 10 Observaciones y 1 Opción de Mejora, en ambas auditorias se reconoce la vigencia y aplicación del Sistema Integrado de Gestión en el quehacer diario de la organización o compañía.

Gastos e Inversiones Ambientales EN30

El costo de los contratos de monitoreo ambiental, definidas por la Autoridad Marítima, al 31 de diciembre de 2012 ascendió a M$ 212.985, levemente por debajo al monto registrado en 2011, de M$ 232.566. El monto aproximado por concepto de manejo de lodos generados en las Plantas de Tratamiento de Aguas Servidas” fue de M$ 288.

DESEMPEÑO AMBIENTAL

La empresa controla en forma regular los sistemas de saneamiento de las ciudades y localidades costeras que cuentan con tratamiento basado en Emisarios Submarinos. Las campañas de monitoreo ambiental, definidas por la Autoridad Marítima, son de carácter mensual. Consideran la toma de muestras y análisis de efluentes en el medio marino, a distintas profundidades; en playas y borde costero; y de comunidades bentónicas y sedimentos en el fondo marino, para determinar cómo ha variado la diversidad, uniformidad y riqueza de especies.

Desempeño Ambiental Materiales EN1 64

Las principales materias primas e insumos de Aguas del Valle se clasifican en tres categorías: • Energía y Combustibles • Productos Químicos • Repuestos y materiales

DESEMPEÑO AMBIENTAL

EN1 - Consumo Materiales 2012 Ítem

Unidad

Cantidad

Monto (M$)

Productos Químicos Gas Cloro

128.264

68.169

Sílico Fluoruro

20.872

14.705

Cloruro Férrico

27.450

2.797

TOTAL INVERSIONES

85.671

Rruestos y Materiales Repuestos

108.532

Materiales

153.203

TOTAL

261.735

Energía EN3/ EN4

De este modo, Esval consume energía proveniente de fuentes primarias, como el petróleo, utilizado por los equipos electrógenos, y de fuentes secundarias, que consiste en la energía suministrada por las empresas distribuidoras eléctricas. Los grupos electrógenos estables se usan solamente en horas punta del sistema eléctrico y en caso de emergencias.

65 EN3 – Consumo Directo e Indirecyto

de Energia 2014 (KW/LT/GJ) Ítem

Cantidad(GJ)

Energía y Combustibles Energía

129.478

Petróleo

15.173

Bencina

679

EN4 – Evolución Consumo de Energia Electrica 2009 -2012, por Proceso(GJ) Proceso

2009

2010

2011

2012

Producción

47.797

52.228

57.916

74.152

Distribución

12.271

13.935

12.328

14.075

Recolección

3.574

3.944

4.320

4.745

Tratamiento

37.709

36.035

30.793

35.462

1.072

1.064

1.583

1.044

102.423

107.206

106.940

129.478

Oficina TOTAL GENERAL

DESEMPEÑO AMBIENTAL

Las actividades de Aguas del Valle necesitan alimentación eléctrica continua. Para el caso de cortes de luz, la empresa cuenta con la capacidad de generar su propia energía eléctrica mediante equipos electrógenos de respaldo, que funcionan con petróleo.

El considerable aumento de energía en 2012, en comparación con periodos anteriores, se explica fundamentalmente por la disminución del recurso superficial de agua debido a la sequía, cuyo déficit significó un mayor gasto energético asociado al aumento de bombeo desde los pozos y la entrada en operación de nuevas fuentes subterráneas. 66

EN3 - Consumo de Combustibles 2012

(LT/GJ)

Tipo de combustible

Consumo (Litros)

CONSUMO (GJ)

Petróleo Vehículos

318.193

11.433

Petróleo Plantas

104.920

3.770

19.522

626

520.260

15.830

Bencina

DESEMPEÑO AMBIENTAL

TOTAL GENERAL

Agua

EN8/EN9 La captación de agua se realiza a través de 74 pozos y de 5 fuentes superficiales, entre las que se cuentan los ríos Elqui, Choapa e Illapel. No se ha informado la afectación significativa de fuentes de agua por la captación del recurso. Un objetivo de la gestión es la implementación de nuevas fuentes de agua potable para hacer un uso racional del agua ante situaciones de sequía, así como una colaboración estrecha con organizaciones que administran los recursos hídricos en la región, como lo son las Junta de Vigilancia, Asociaciones de Canalistas, la Dirección de Obras Hidráulicas, y la Dirección de Aguas. Aguas del Valle cuenta con obras de regulación y almacenamiento de agua para las grandes comunas, especialmente por aporte de nieve.

EN8 - Captación Total de Agua por Fuentes 2009 -2011 (en m³) Superficial

Subterránea

Total

Variación

2009

19.630.590

25.859.458

45.490.048

0,7

2010

19.117.941

27.230.158

46.348.099

1,9

2011

17.227.631

32.757.282

49.984.913

7,9

2012

16.698.069

35.723.028

52.421.097

4,9

67 EN8 -Producción de Agua Potable por Zonales 2012 (en m³) Producción

Zonal Elqui

37.768

Zonal Limarí

10.103

Zonal Choapa

4.550

TOTAL

52.421

EN10 - Aguas Reutilizadas

m³/año

2009

2011

2010

2012

Total

Lagunas Punitaqui

204,124

314,248

218,777

192,935

930,085

STAS Guanaqueros

101,101

107,847

112,585

130,124

451,657

50,823

51,332

61,116

69,637

232,908

STAS Tongoy

223,683

223,043

231,529

281,340

959,595

TOTAL GENERAL

579,731

696,470

624,007

674,036

2,574,245

STAS Paihuano

La reutilización de aguas de refiere a aguas servidas tratadas, que cumplen con la norma NCh 1333 y DS N°90, y que se emplean en sistemas de riegos o en reforestación, como es el caso de Guanaqueros, Tongoy, Punitaqui, Paihuano y Andacollo.

DESEMPEÑO AMBIENTAL

Zonal

Vertimiento de Aguas

DESEMPEÑO AMBIENTAL

EN21 - Vertimiento de Aguas Tratadas en Medio Marino Volumen Tratado m3/ año Descargas marinas

2009

2010

2011

2012

Emisario Coquimbo

15.763.756

17.232.580

15.561.927

11.201.529

59.759.792

Emisario La Serena

12.858.816

9.567.195

15.208.083

13.895.919

51.530.013

560.792

577.343

598.577

602.383

2.339.095

Emisario Costero Los Vilos TOTAL GENERAL

29.183.364

27.377.118

EN14 Aguas del Valle realiza un control permanente de la calidad del agua de los drenes que descargan a los sectores costeros de Coquimbo, La Serena y Los Vilos.

31.368.588

25.699.830

Total General

113.628.900

Residuos EN22/EN24

El proceso de producción de agua potable no genera residuos relevantes, mientras que en las Plantas de Tratamientos de Aguas Servidas (PTAS) se producen tres tipos de residuos. De acuerdo al Sistema de Gestión Ambiental, cada tipo de residuo cuenta con un procedimiento para su manejo, control, registro y disposición, como se indica en la tabla. En 2012 se dispusieron 21.520 kilos de residuos generados en las distintas actividades que realiza la compañía; de los cuales 2.640 kilos correspondieron a residuos peligrosos y 18.880 kilos a carbón activado usado en los filtros de olores de las Plantas de Tratamientos de Aguas Servidas o en Plantas Elevadoras de Aguas Servidas que se encuentran en sectores poblacionales.

EN22/EN24 - Gestión de Residuos Sólidos por Proceso 2012

Tratamientos de Aguas Servidas

Tipo de residuo

Peso

Disposición

Residuos sólidos de tipo domiciliario retenidos en rejas en la fase de pre-tratamiento.

2.112 toneladas

Biosólidos (lodos estabilizados), provenientes del tratamiento secundario o biológico.

799 toneladas

Papel Blanco

3.380 kilos

Cartones

440 kilos

Diversas Actividades

Se retiran periódicamente y se transportan a vertederos municipales autorizados, mediante vehículos acondicionados y autorizados por el Ministerio de Salud Regional, que emite un certificado de validez anual. Vertederos municipales autorizados agricultores

Disposición para reciclaje

EN21/EN22 - Disposición de Rises y Riles 2012, Según Naturaleza y Destino Sistemas de disposición final

Volumen (en Mm³ )

Emisarios Submarinos

25.699

Lagunas

9.699

Lodos Activados

917

Generación Residuos Sólidos 2009-2012 2009 Residuos Biosólidos (lodos deshidratados)

2010

DESEMPEÑO AMBIENTAL

Proceso

2011

2012

3.228

2.985

1.674

2.112

606.000

634.470

518.750

799.126

NUESTRAS PERSONAS

Nuestras Personas Gestión de las Personas DMA LA La política de recursos humanos de Aguas del Valle considera una serie de compromisos orientados a fomentar el desarrollo personal y profesional de sus trabajadores, mejorar su calidad de vida, otorgar incentivos y fomentar la contratación interna de personal.

Politica de Recursos Humanos

La elección de la persona adecuada, para un puesto adecuado, con una retribución justa que permita la estabilidad y realización del trabajador, como el desarrollo de sus habilidades y potencialidades, es una condición fundamental para los propósitos de Aguas del Valle. Una buena selección es una muestra de respeto por la persona y los equipos de trabajo, pues favorece la integración de conocimientos y capacidades nuevas.

2. Retribución y Organización Para AGUAS DEL VALLE, los trabajadores constituyen su principal capital, por lo que sus condiciones de retribución, compensación e incentivo, son fuente de motivación y de fidelización.

3. Capacitación y Desarrollo: La orientación de Aguas del Valle para el desarrollo del personal, se basa en la gestión del conocimiento y en la excelencia del rendimiento. Aguas del Valle genera entornos organizacionales, favorables para el crecimiento en aspectos técnicos, profesionales, laborales y personales. Conjuntamente, procuramos profundizar el trabajo en equipo, desarrollar sistemas participativos y sobre todo, animar a la creatividad y participación en la mejora continua de toda la compañía.

4. Salud y Bienestar La política de Salud y Bienestar de Aguas del Valle S.A., va dirigida hacia el cumplimiento de objetivos de mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, de acuerdo a procesos formales de apoyo y de prevención.

5. Calidad Al hablar de Calidad, conjugamos, innovación, excelencia, aprendizaje continuo y seguridad. La calidad nos permite asegurar el máximo nivel de satisfacción de nuestros clientes, mediante el cumplimiento de los objetivos y estándares establecidos por la Empresa.

NUESTRAS PERSONAS

1. Incorporación y Provisión

Estructura Gerencia de Recursos Humanos

Gerencia de Personas Esval S.A

Aguas del Valle S.A

NUESTRAS PERSONAS

Seguridad y Prevención de Riesgos

Área de Administración y Recursos Humanos

Departamento de Desarrollo Organizacional

Empleo

Remuneraciones

Departamento de Bienestar

LA1

LA15

Aguas del Valle da empleo directo e indirecto a 602 trabajadores. El 28% del personal, que corresponde a 155 trabajadores es propio y un 72% corresponde a trabajadores contratistas. El personal de planta se ha mantenido estable en los últimos años.

En el año 2012 no hubo trabajadores que presentaran licencias maternales o paternales.

En cuanto al desglose por género, por la naturaleza de las funciones, el 76% del personal de planta es masculino y el 24% femenino.

LA1 - Número total de Trabajadores, Desglosado por Tipo de Empleo 2010

Administrativos

2012

Total

Mandos medios

Operarios

Profesionales

Técnicos

154

155

Ejecutivos

TOTAL GENERAL

1% Ejecutivos

33% Administrativos y Operarios 66% Profesionales y Técnicos

NUESTRAS PERSONAS

Estamento

LA 1/LA 13 - Desglose de Trabajadores por Género

NUESTRAS PERSONAS

Género

2010

2011

2012

Femenino

22%

23%

24%

Masculino

78%

77%

76%

100%

TOTAL GENERAL

100% Femenino Masculino

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

2010

2011

2012

LA 1 - Distribución de Trabajadores por Estamento 2010

2011

2012

33 22 1

Mando Medios

Ejecutivo

Administrativos

Operarios

Profesionales

Técnicos

LA 1 - Distribucion de Trabajadores por Tipo de Contrato Tipo de Contrato

2010

2011

2012

Indefinido

151

152

151

Plazo Fijo

154

155

100%

TOTAL

LA2 - Tasa de Contratación 2010 - 2012 2010 Ingresos de Personal

2011

2012

Dotación Promedio

153,92

153,55

155,25

TASA DE CONTRATACIÓN TOTAL

5,20%

7,83%

11,59%

LA2 -Tasa de Rotación Año Tasa de rotación Total

2010

2011 7,80%

2012 8,37%

8,96%

NUESTRAS PERSONAS

Beneficios Sociales LA3 - LA9

El Departamento de Bienestar de Aguas del Valle es responsable de la gestión de los beneficios sociales para los trabajadores. Se enfoca en facilitar la tramitación de requerimientos y el acceso a los beneficios entregados por diversos prestadores, en especial de su Seguro de Salud.

NUESTRAS PERSONAS

Se sustenta en el convenio colectivo, sin embargo sus acciones profesionales son específicas, en beneficio del personal. Los beneficios para los trabajadores son el seguro de vida y el seguro de salud complementaria, acceso a convenios preferentes de Isapres, control preventivo de salud anual, vacunación contra influenza y apoyo económico a copagos de programas médicos de los sistemas Isapre y/o Fonasa. Las acciones más relevantes desarrolladas en 2012 fueron las siguientes: • Campaña de control de salud preventivo a los trabajadores afiliados a Fonasa en los recintos de San Joaquín y Colo Colo y

sensibilización sobre el cuidado de la salud. • Comunicación de beneficios de la Cámara Chilena de la Construcción, en particular las Becas de Estudios para los hijos e hijas de funcionarios. • Invitación a la Caja de Compensación de Los Andes a entregar información sobre sus actividades y beneficios, además de capacitaciones como, por ejemplo, controlar el sobreendeudamiento. • Entrega de información sobre beneficios del seguro de salud complementario. • Charlas informativas respecto a las AFP y capacitaciones por tramo de edad, con un énfasis especial en aquellos que están próximos a jubilar (retiro asistido). Con el objetivo de fortalecer el sentido de pertenencia, representantes del departamento de Bienestar recorrieron la Región visitando a los trabajadores de las diferentes oficinas y plantas de la empresa. Otro objetivo del Departamento de Bienestar es acercar a la familia del trabajador por medio de actividades como por, ejemplo, desayunos con los hijos de los funcionarios, y celebraciones de Fiestas Patrias, Navidad, Día de los Enamorados, Día de la mujer, entre otros.

LA4.- Porcentaje de Empleados Cubiertos por Convenio Colectivo

81,16%

76,78%

81,94%

18,83%

23,23%

18,06%

2010

2011

2012

Sindicalizado No Sindicalizado

Desarrollo Organizacional LA10

En el año 2012 Aguas del Valle impartió 115 cursos, seminarios y talleres, completando 8.793 horas hombre de capacitación. Cada trabajador se capacitó, en promedio 58,64 horas en el transcurso del año. Del total, un 37,58% de las capacitaciones correspondió a cursos y entrenamientos relativos a actualización, en que destacaron Planificación Estratégica, SAP para distintos Módulos, Monitoreo de Aguas Residuales, Operación y Procesos contable, y Tratamientos de órdenes de trabajo, entre otros. En segundo lugar, con un 31%, estuvieron los temas relacionados con el Desarrollo Profesional.

En esta línea sobresalieron capacitaciones de perfeccionamiento personal orientado a las áreas de construcción, prevención de riesgos, finanzas, ejecución eléctrica y mantenimiento industrial, Marketing y Comunicación y Técnicas de Redacción Comercial y Normas de Ortografía. En noviembre de 2012 se inició un proceso de capacitaciones asociado a la implementación del Proyecto Cascada a diferentes grupos de ejecutivos y jefaturas, en la administración y operación de la compañía. El proyecto incorpora las mejores prácticas de clase mundial, sustentadas en el uso de las herramientas SAP, con el objetivo de aportar a la eficiencia operacional de la compañía, enfocada en el mejoramiento continuo de los servicios, en particular una mejor calidad y posibilidad de análisis de información, y mayor eficiencia en la visibilidad y trazabilidad de los procesos.

LA8/LA 11 - Programas de Formación en Prevención de Riesgos Eje Formativo

Total Horas

Actualización de Conocimientos

3.304

Seguridad y Salud Ocupacional

1.512

Desarrollo Profesional

2.726

Desarrollo Personal

1.199

Calidad y Medio Ambiente TTOTAL GENERAL

54 8.793

NUESTRAS PERSONAS

En Aguas del Valle, las actividades de capacitación son desarrolladas el departamento de Desarrollo Organizacional. Otra de las funciones de esta unidad es realizar anualmente encuestas de clima laboral.

Seguridad y Salud Ocupacional

NUESTRAS PERSONAS

El Departamento de Seguridad y Prevención de Riesgos de Aguas del Valle es responsable de la seguridad y salud ocupacional de la empresa. Los principales hitos de la gestión en 2012 fueron los siguientes: • No se registraron accidentes con días perdidos, como resultado de las actividades para concientizar a las jefaturas y supervisores sobre las responsabilidades que les cabe en resguardar la seguridad de los trabajadores a su cargo, y de las consecuencias de tener accidentes graves o fatales. • Actualización y codificación de la Matriz de Identificación de Peligros, Evaluación de Riesgos y Determinación de Controles, según normativa OHSAS 18.001. • Capacitaciones, según brechas, en temas específicos de Seguridad y Salud Ocupacional, como riesgos eléctricos y responsabilidad ante accidente grave o fatal, tanto para el personal propio como para los contratistas.

• Reuniones trimestrales con los Prevencionistas de Riesgos de las empresas contratistas, con objeto de aunar criterios y métodos de trabajos. • Participación, por cuarto año consecutivo y en conjunto con los Comités Paritarios, en el “Mes de la Seguridad y Salud Ocupacional”, destacando a cuatro trabajadores de distintas zonales como “trabajador más seguro para realizar su trabajo y cuidando a los demás”. • Participación en la 2ª Jornada de Comités Paritarios del instituto de salud del Trabajo, junto con las empresas CAP Minería, Brink Chile, Carozzi y Transportes Díaz. • Simulacro de Evacuación en Illapel, Ovalle, Recintos San Joaquín y Colo Colo • Pausa Laboral en Ovalle y La Serena. • Control a vehículos y observación de conducta en la conducción, cursando partes de cortesía a quienes infrinjan las buenas conductas.

LA 7 - Indicadores de Dsempeño en Seguridad y Salud Ocupacional

Número de accidentes Con Tiempo Perdido (C.T.P).

2012

2011 0

Índice de Frecuencia (*)

15.02

7.32

Tasa de Accidentabilidad (**)

0,0%

3,2%

Tasa de Siniestralidad – D.S 67. (Límite: 32)

69%

Tasa de Ausentismos

Enfermedades Profesionales

(*) IF= (Nº accidentes / HH del periodo) * 1.000.000 (**) TA= (Nº accidentes / Promedio de trabajadores del periodo) * 100

NUESTRAS PERSONAS

Indicador

Prevención y Control de Riesgos LA6

Un 14,5% de de los trabajadores de aguas del Valle está representado en comités conjuntos con la empresa, para controlar y asesorar programas de seguridad y salud en el trabajo.

NUESTRAS PERSONAS

Los programas de prevención y control de riesgos están focalizados en los siguientes aspectos: • Énfasis en las capacitaciones de “Autocuidado”. • Privilegiar la actividad en terreno, con más y mejores controles • Mantener y mejorar las condiciones de puesto de trabajo, en relaciones e factores ergonómicos, agentes físicos, químicos y biológicos. • Controlar el uso adecuado de los equipos de protección personal por parte de los trabajadores ADV y contratistas, mediante inspecciones y observaciones. • Potenciar las actividades del mes de la Seguridad y Salud Ocupacional en conjunto con los Comités Paritarios-IST.

Capacitación en Prevención de Riesgos LA8

Los programas de capacitación en prevención de riesgos desarrollados en 2012 se centraron en las siguientes materias: • Responsabilidad Civil y Penal de Supervisores y Jefaturas ante un accidente grave o fatal • Formación de monitores de prevención de lesiones músculo-tendinosas • Primeros auxilios. • Respiración Cardiopulmonar (RCP) • Proteger los Tesoros 1, 2 y 3: manos, vista y columna • Actitud, Responsabilidad, Mejoramiento Continuo, Adaptación, Seguridad + Prevención (ARMAS + P) • Curso de Manejo Defensivo • Uso de Tarjetas de Seguridad Personalizadas (Bloqueos equipos eléctricos)

LA8 - Capacitación en Prevención de Riesgos 2012 Total temas expuestos

Horas de capacitación

58,32

Horas Hombre capacitadas TaTrabajadores capacitados ADV + Contratistas =

447 2374

Contratistas

La compañía entrega información clara y oportuna acerca de temas como procesos de licitaciones, requisitos, evaluaciones de cumplimiento y desempeño, y exige a todas las empresas que prestan servicios, que sus procesos puedan ser medidos de acuerdo a estándares de calidad, estipulando los términos de los servicios y exigencias entre las partes en un contrato civil. Para garantizar un buen funcionamiento del esquema de trabajo, la empresa cuenta con un Sistema de Gestión de Contratos, que centraliza la administración y exige el cumplimiento de estándares de salud y seguridad ocupacional, a través del Reglamento Especial para empresas Contratistas y Subcontratistas. Por otra parte, la Compañía apoya diferentes programas de capacitación y actualización. Aguas del Valle amplía la aplicación de la Política de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, al “Comprometer gradualmente a sus contratistas y proveedores para que su desempeño en materias de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional sean coherentes con los lineamientos de esta política; en las actividades y servicios que presten a la organización”. En la Zonal Elqui se manejan seis contratos con relación a emergencias, en el Limarí se cuentan con cuatro contratos, en el Choapa se cuentan con cuatro.

HR2/HR4/HR6 Todos los contratos administrados por ADV cumplen con la legislación vigente y por ende incluyen en forma directa o indirecta cláusulas referidas a materia de derechos humanos.

Mediante auditorias planificadas en terreno, de cumplimiento de legislación laboral y de seguridad, las empresas contratistas han mejorado en su responsabilidad administrativa y de prevención de riesgos. Periódicamente los contratistas son objeto de revisiones de los contratos de su personal, y evaluaciones en terreno, donde se inspeccionan sus instalaciones y condiciones de trabajo. Según las evaluaciones trimestrales, no ha existido desviación de la normativa, no siendo necesario aplicar medidas correctivas. En las distintas instancias de revisión de las condiciones de la prestación no se han identificado riesgos de violación de los derechos de los trabajadores.

NUESTRAS PERSONAS

Durante el 2012, Aguas del Valle trabajó directamente con 47 empresas contratistas, mediante lo cual se generaron 447 empleos indirectos de jornada completa. De este modo, aproximadamente el 72% de las personas que trabajan para la compañía pertenece a empresas contratistas.

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

Compromiso con la Comunidad Relación con las Comunidades

Las comunidades de Aguas del Valle son al mismo tiempo sus clientes y consumidores, ya que las áreas de influencia de la empresa coinciden con el territorio cubierto por la concesión de servicios sanitarios. De este modo, la interacción con las comunidades tiene una relación muy directa con la operación. Esto explica la vinculación de las actividades comerciales con las iniciativas de la empresa en beneficio de la comunidad.

La responsabilidad por la gestión de las relaciones comunitarias recae en la Jefatura de Comunicaciones, con una coordinación general a nivel de casa matriz. Un encargado de vínculos con la comunidad está a cargo de operar la gestión de la campaña “Agua Sana, Vida Sana”, la cual está compuesta por una coordinadora general, dos asistentes sociales que desarrollan el trabajo en terreno junto a las “gotitas”, figuras de la empresa que son altamente reconocidas y queridas por toda la comunidad. La estructura del área de vínculos con la comunidad está compuesta de la siguiente manera:

Jefe de Comunicaciones Encargado de vínculos con la Comunidad Coordinadora General

Asistente Social equipo Limarí

Asistente Social equipo Elqui

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

DMA SO

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

Apoyo a Iniciativas de la Comunidad 4.12

Aguas del Valle es un actor comprometido con el desarrollo de la Región de Coquimbo, y en esa calidad, participa activamente en la vida comunitaria. Es miembro colaborador, desde 2009, de la organización sin fines de lucro “Un Techo para Chile” y miembro del Jurado de Distinción Anual de Semanario Tiempo, desde 2011. Además, la empresa participa en actividades comunitarias, entregando un aporte educativo y recreativo a través de Las Gotitas de Aguas del Valle, en muchas ocasiones es respuesta a la solicitud de los municipios y las gobernaciones.

En 2012 Aguas del Valle apoyó 690 actividades convocadas por distintos actores de la sociedad. Junto con entregar mensajes referentes al cuidado del agua, el medio ambiente y la vida saludable, la empresa aportó con hidratación para los asistentes y apoyo logístico, como transporte, colaciones y difusión, según el desglose de la siguiente tabla.

Apoyo a Actividades de la Comunidad 2012 Número Actividades

85 Actividades Relevantes

Apoyo a la Orquesta Sinfónica de la Universidad de La Serena Aniversarios comunales Eventos de cueca, recitales, teatro, ferias costumbristas, fiestas religiosas, conciertos y festivales

205

15 gobiernos en terreno 28 operativos sociales 10 seminarios y charlas 16 inauguraciones y lanzamientos plazas ciudadanas y ferias ambientales

235

136 actividades recreativas y celebraciones de aniversarios Juntas de Vecinos, Día del Niño, Navidad y efemérides. 2 bingos solidarios 35 operativos de limpieza y recuperación de entorno 9 talleres sociales 189 Ferias libres

Deportivas

193

57 maratones 43 campeonatos de fútbol 16 cicletadas 5 campeonatos de surf 72 Eventos de mountainbike, torneos de básquetbol, caminatas y gimnasia saludable

Internas ADV

Cultural

Gubernamentales e Instituciones

Vecinales

Durante el año también se realizó una mesa de trabajo: “Hídrica Universidad Pedro de Valdivia”, instancia convocada por la Universidad Pedro de Valdivia, sede La Serena, donde Aguas del Valle participó en distintas reuniones de trabajo y exposiciones asociadas al recurso hídrico, donde también participaron universidades y empresas de la región

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

Ambito

Participación en Asociaciones GRI 4.13

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

Aguas del Valle es miembro de las siguientes asociaciones: • Cámara Chilena de la Construcción, desde 2004. • Corporación Industrial para el Desarrollo Regional de la IV Región (Cidere IV Región), desde 2010. • Fundación La Serena, desde 2004. • Asociación Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios (ANDESS), desde 2005. • Cámara de Turismo de La Serena, desde 2006.

Medios de Comunicación y Redes Sociales La relación de Aguas del Valle con los medios de comunicación a nivel regional y local se canaliza a través del Área de Comunicaciones de la empresa, quien recibe consultas, las canalizan a nivel interno y finalmente gestiona una respuesta oportuna al tema en cuestión. Posteriormente, existe un seguimiento de los temas en la prensa, con el objetivo de analizar la contextualización de la información y sus impactos a nivel corporativo. La atención a los medios y la relación con las autoridades es directa, rápida y transparente al momento de abordar emergencias, particularmente durante los eventos de roturas que afectaron a Coquimbo durante el año 2012 . En este contexto, en el año en curso sucedieron distintos temas con impacto mediático, tales como la rotura de aducción

ocurrida el 9 de agosto provocada por terceros, debido a la descarga de escombros y el vaciado de estanques de agua, lo cual produjo un socavón que afectó la tubería de 700 mm, que pasa por el sector de la Quebrada de Peñuelas, en el límite comunal entre las ciudades de La Serena y Coquimbo. Simultáneamente cuando ocurren este tipo de contingencias, la compañía mantiene contacto permanente con las autoridades locales, además de coordinar la entrega de agua potable en camiones aljibes y estanques estacionarios, apoyados por personal de Aguas del Valle en distintos puntos del sector afectado, los cuales se informan a medida que sean requeridos. Otro de los temas que evidencia la relación con los medios en la zona, son las publicaciones que la compañía dispone cuando realiza labores extraordinarias con el servicio que presta en las 23 ciudades y localidades en la región de Coquimbo, como es el caso del refuerzo de las operaciones por la demanda en fines de semana largo, Fiestas Patrias y fin de año en agua potable, alcantarillado y tratamiento. En el ámbito de las redes sociales fue relevante el rol de la cuenta corporativa en Twitter @ AguasdelValle, la que permitió informar a la comunidad sobre de diversos episodios, como el caso de algún corte de agua potable de gran envergadura, que permite a los medios y clientes que se vinculan con esta plataforma, difundir los distintos mensajes y considerarlos como oficiales para distintos efectos. A su vez, permite mantener un feedback constante de los servicios que se entregan, facilitando consultas comerciales y operativas, potenciando una nueva forma de atención al cliente.

Programa Agua Sana - Vida Sana Desde hace nueve años Aguas del Valle desarrolla la “Campaña Agua Sana - Vida Sana”, que promueve el uso adecuado del agua, sensibilizando a los vecinos y particularmente a los niños. A través de este programa, la empresa materializa parte importante de su estrategia de acercamiento y vinculación directa con la comunidad y su entorno. En 2012, el equipo de trabajadores sociales, relacionadores públicos y comunicadores de la empresa, en conjunto con las Gotitas, recorrieron la Región de Coquimbo entregando el mensaje del cuidado del agua y del medio ambiente, el buen uso del alcantarillado y la vida saludable. La Campaña Agua Sana – Vida Sana consideró la presentación de su obra “ Gotas de Familia”, presentación a través de la cual se muestra los diferentes usos que se le dan al agua potable, fomentando el uso eficiente del agua y del alcantarillado.

Jardines, escuelas y colegios de la región incluyeron este programa en las principales actividades de los establecimientos educacionales, como los aniversarios, las celebraciones del Día Mundial del Agua, del Día Mundial del Medio Ambiente, además de presentaciones especiales de la Campaña Agua Sana. En 2012, la compañía participó en más de dos mil eventos, desarrollados en las tres provincias de la Región. Este despliegue permitió vincular eventos deportivos, recreativos, sociales y culturales. Las actividades con la comunidad se desarrollan durante todo el año, recorriendo las 13 comunas del área de concesión de la empresa.

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

SO1

Ambitos de Accion de la Campaña Vida Sana

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

Educación

Las Gotitas, apoyados por el equipo de profesionales de Aguas del Valle, visitaron y compartieron con miles de personas, adultos y niños, en diferentes establecimientos educacionales de la Región. A través de obras de teatro, música y canto, las Gotitas enseñaron a los niños buenas prácticas de higiene y los beneficios del consumo de agua, y los comprometieron a cuidar el medio ambiente y su entorno, junto con llevar una vida saludable.

Salud

La campaña tuvo presencia en todos los consultorios de la Región de Coquimbo, informando sobre los beneficios para la salud y la importancia del agua potable

Puerta a Puerta

A través de las visitas a los hogares se dieron a conocer las obras de modernización de la empresa, sus alcances, efectos y los beneficios para la comunidad.

Talleres

Estas actividades despiertan gran interés en la comunidad, porque abordan temas de utilidad, como el uso responsable del agua y el cuidado del alcantarillado, entre otros. Los talleres se desarrollan en clubes de adultos mayores, centros de madres y organizaciones sociales y juveniles

Visitas Guiadas

Las instalaciones de Aguas del Valle están abiertas a la comunidad, para que a través de visitas guiadas conozcan cómo se produce el agua potable que llega a sus hogares y en qué consiste el proceso de tratamiento de aguas servidas.

Contactos Actividades Agua Sana 2009- 2012 Ámbito Comunitario

2009

2010

2011

2012

128.179

169.235

158.105

184.365

Educación

23.933

21.154

22.444

23.888

Puerta a Puerta

12.341

8.573

8.846

10.319

Oficinas Comerciales

13.508

14.050

16.232

16.451

177.961

213.012

205.627

235.023

TOTAL

SO1 - Contactos Actividades Agua Sana 2012 Contactos

SubTotal

Cultural Gubernamentales e Instituciones Vecinales Deportivas Internas Aguas del Valle

24.462 76.176 22.723 40.053 534

Educación

Colegios Jardines Infantiles Visitas Guiadas Taller Educativo

12.678 11.191 325 264

24.458

Puerta a Puerta

Educativos Informativos de Obra Emergencias Aviso Corte Programado

1.087 1.014 6.868 1.369

10.338

Indefinido

La Serena Coquimbo Vicuña Andacollo Ovalle Monte Patria Punitaqui Combarbalá Canela Illapel Salamanca Los Vilos

1.512 1.616 110 280 7.062 1.310 1.315 290 140 2.083 1.220 2.900

19.838

La Serena Coquimbo Vicuña Andacollo Ovalle Monte Patria Punitaqui Combarbalá Canela Illapel Salamanca Los Vilos

3.052 2.049 50 50 4.255 709 551 265 20 1.835 1.092 2.513

Apoyo a la Comunidad

Oficinas Comerciales

TOTAL

163.948

16.441

235.023

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

Ámbito

PARÁMETROS DEL REPORTE

Perfil del Reporte GRI 3.1/3.2/3.3

GRI 3.4

El presente Reporte de Sostenibilidad da cuenta del desempeño económico, ambiental y social de Aguas del Valle S.A. correspondiente al año calendario 2012, de acuerdo a los principios y criterios metodológicos establecidos por el estándar internacional GRI 3.1.

El presente documento se encuentra a disposición de los grupos de interés de Aguas del Valle, en formato PDF, en el sitio web corporativo www.aguasdelvalle.cl. En este mismo sitio se encuentra disponible el Reporte de Sostenibilidad correspondiente al período anterior.

Se trata del tercer reporte anual que la empresa elabora en forma consecutiva desde el año 2011. Adicionalmente, este documento constituye la segunda Comunicación de Progreso (COP) para el Pacto Global de las Naciones Unidas, de acuerdo al compromiso de la sociedad matriz Esval S.A. –al adherir en 2010 a esta iniciativa-, de comunicar anualmente los avances en la implementación de los diez principios del Pacto, en materias laborales, de derechos humanos, ambientales y de lucha contra la corrupción.

Los datos de contacto en Aguas del Valle para solicitar mayor información o formular comentarios sobre el presente Reporte de Sostenibilidad son los siguientes: Área de Comunicaciones Agua del Valle Dirección: Colo Colo 935, La Serena Teléfono: (56)-51- 206 000 Correo electrónico: info@aguasdelvalle.cl

PARÁMETROS DEL REPORTE

Parámetros del Reporte

Alcance y Cobertura

PARÁMETROS DEL REPORTE

GRI 3.6

GRI 3.8/3.9

El Reporte de Sostenibilidad de Aguas del Valle 2012 cubre la totalidad de las actividades que desarrolla la empresa en su área de concesión en la IV Región de Coquimbo y el desempeño registrado durante el período.

La metodología utilizada para la elaboración del Reporte de Sostenibilidad de Aguas del Valle 2012 es la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad de la Global Reporting Initiative, versión GRI 3.1. El presente reporte cumple con el Nivel de Aplicación B del estándar GRI 3.1.

De acuerdo con el principio de comparabilidad, se incluye la información disponible respecto del desempeño de los años 2011 y 2010. En el período reportado no se han producido cambios significativos en la propiedad, el tamaño y la estructura de Aguas del Valle. GRI 3.7/3.11 El reporte no presenta cambios significativos respecto al alcance, la cobertura o los métodos de valoración utilizados en el reporte anterior. GRI 3.10 En el presente reporte no se reformula información contenida en los reportes anteriores de Aguas del valle salvo en casos puntuales que se señalan expresamente. La sociedad reporta nuevos pronunciamientos contables, en relación a la adopción y revisión de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIFF). Las siguiente nuevas normas han sido adoptadas en estos estados financieros: NIC 12, para los períodos anuales iniciados en o después del 1 de enero de 2012. Por otra parte, se revisaron y reinterpretaron las normas NIIF 1 y NIIF 7. La Administración estima que estas modificaciones no tuvieron impacto en las políticas contables del ejercicio.

El reporte incluye además la Comunicación de Progreso del Pacto Global de Naciones Unidas, utilizando para este fin la herramienta denominada “Estableciendo la conexión”, que orienta sobre el reporte conjunto de indicadores GRI y los principios del Pacto. Para asegurar la calidad, precisión y comparabilidad de la información incluida en este informe, Aguas del Valle contó con la asesoría externa especializada de la empresa consultora SustentaRSE.

Definición de Contenidos GRI 3.5

Con la finalidad de garantizar una presentación equilibrada y razonable del desempeño de Aguas del Valle en el Reporte de Sostenibilidad 2012, se consideraron los cuatro principios de GRI para la definición de contenidos de una memoria: Materialidad, Participación de los Grupos de Interés; Contexto de Sostenibilidad; y Exhaustividad. El proceso de elaboración del Reporte incluyó un análisis de materialidad, con la finalidad de identificar los asuntos y materias más significativas a ser abordada en este reporte, en base a dos parámetros generales:

La metodología para determinar los temas materiales consideró la consulta a fuentes primarias (stakeholders) y el levantamiento de información desde fuentes secundarias, particularmente respecto de materias relevantes para comprender el contexto de sostenibilidad de la industria de servicios sanitarios en general, y la empresa en particular. La revisión de fuentes secundarias incluyó las siguientes categorías de documentación: • Documentos especializados en gestión de la sostenibilidad y la Responsabilidad Social Empresarial de la industria de servicios sanitarios, incluyendo un benchmarking de reportes de sostenibilidad de empresas del sector. • Documentos de la autoridad regulatoria de la industria de servicios sanitarios en Chile (SISS). • Síntesis de Prensa Aguas del Valle, B2O, enero- diciembre 2012 • Estudio de Satisfacción de Clientes Aguas del Valle - IPSOS 2012

GRI 4.17 La participación de grupos de interés en el proceso de elaboración del reporte incluyó las siguientes instancias y actividades de consulta: • Entrevista(s) a representantes de alta dirección y alta gerencia de la sociedad matriz, Esval S.A. • Entrevistas con el Gerente Zonal de Aguas del Valle, Rodrigo Lalanne • Reunión con el Comité Operativo de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional • Entrevistas con actores internos claves para la gestión de la sostenibilidad • Entrevistas con dirigentes sindicales • Focus Group con participación de representantes de la comunidad y otros grupos de interés externos de la empresa. En el primer capítulo de este reporte se señalan los aspectos de interés más relevantes identificados por los stakeholders de la empresa.

Verificación Externa GRI 3.13

El presente reporte no fue sometido a revisión externa independiente

PARÁMETROS DEL REPORTE

• Visión y prioridades de la industria de servicios sanitarios y de la propia empresa. • Intereses y expectativas de los grupos de interés.

TABLA DE GRI

Tabla de GRI CRI 3.12 Tabla Indicadores GRI y Comunicación de Progreso del Pacto Global Código GRI

Principio Pacto Global

Descripción del Indicador

Página

Estrategia y Análisis 1.1

Presentación del Gerente Regional

4y5

1.2

Estrategia de Sustentabilidad

7-11, 13-17

2.1

Nombre de la empresa

2.2

Productos y servicios

2.3

Estructura operativa, divisiones, filiales, coligadas y organigrama

2.4

Localización de la sede principal de la empresa

2.5

Países/ territorios en que opera la empresa

2.6

Propiedad y forma jurídica de la empresa

2.7

Mercados servidos

28 y 32

2.8

Tamaño de la empresa

25, 31, 53, 54 y 56

2.9

Cambios en tamaño y estructura de la empresa

2.10

Premios y distinciones

Parámetros del Reporte Aspecto

Perfil del reporte

3.1

Periodo cubierto

3.2

Fecha del reporte previo

3.3

Ciclo de presentación del reporte

3.4

Contacto para temas relacionados con el reporte

Aspecto

Alcance y cobertura del reporte

3.5

Proceso de definición del contenido del reporte

3.6

Cobertura del reporte

TABLA DE GRI

Perfil de la Empresa

3.7

Limitaciones del alcance

3.8

Base para incluir información de negocios conjuntos

3.9

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos

3.10

Efecto de reexpresión de información de reportes anteriores

3.11

Cambios relativos a periodos anteriores en alcance y cobertura

95 - 105

Aspecto 3.12 Aspecto 3.13

Índice del Contenido de GRI Tabla de indicadores GRI y su conexión con el Pacto Global. Verificación Verificación externa

TABLA DE GRI

Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés Aspecto

Gobierno Corporativo

4.1

Estructura del Directorio

33 y 34

4.2

Indicar si el Presidente del Directorio ocupa un cargo ejecutivo

4.3

Miembros del Directorio independientes y no ejecutivos

4.4

Mecanismos de accionistas y trabajadores para comunicarse con el Directorio

4.5

Relación entre la retribución a miembros del Directorio, altos directivos y ejecutivos, y el desempeño de la empresa

34 y 36

4.6

Procedimientos para evitar conflictos de interés en el Directorio

4.7

Capacitación y experiencia exigida a los miembros del Directorio

4.8

Misión y valores, códigos de conducta y principios de la empresa

4.9

Procedimientos del Directorio para identificar y supervisar la gestión de la empresa

4.10

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social

Aspecto

Compromisos con iniciativas externas

4.11

Adopción del principio de precaución

12, 86 y 87

4.12

Apoyo a principios y/o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente

4.13

Participación de la empresa en asociaciones

Aspecto

Participación de los grupos de interés Grupos de interés de la empresa

19 y 20

4.15

Base para la identificación y selección de grupos de interés

4.16

Enfoques para la inclusión de los grupos de interés

19 y 20

4.17

Aspectos de interés surgidos a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la empresa

21, 22 y 95 TABLA DE GRI

4.14

Desempeño Económico DMA Aspecto

Enfoque de Gestión

Valor económico directo generado y distribuido

EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades debidas al cambio climático

EC3

Provisiones por programas de beneficio social

EC4

Subsidios del gobierno

Aspecto

53 y 55 7

58 y 59 56

1y3

Presencia en el Mercado

EC5

Relación entre el salario inicial estándar y el sueldo mínimo

EC6

Política y prácticas relacionadas con proveedores locales

EC7

Procedimientos para la contratación local

Aspecto

53 y 55

Desempeño Económico

EC1

61 6

Impactos económicos indirectos

EC8

Inversiones en infraestructuras y valorización de servicios prestados principalmente para beneficio público

EC9

Impactos económicos indirectos de la empresa y su alcance

Desempeño Ambiental DMA Aspecto 98

63, 64 y 65

Materiales

EN1

Materiales utilizados, por peso o volumen

EN2

Porcentaje de materiales reutilizados/ reciclados

Aspecto

TABLA DE GRI

Enfoque de Gestión Ambiental

8y9

Energía

EN3

Consumo directo de energía, por fuentes primarias

67 y 68

EN4

Consumo indirecto de energía, por fuentes primarias

EN5

Ahorro de energía por iniciativas de eficiencia energética

8y9

EN6

Iniciativas para proveer productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables

8y9

EN7

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y reducciones logradas

8y9

Aspecto

Agua

EN8

Captación total de agua, por fuentes

68 y 69

EN9

Fuentes de agua afectadas significativamente por la captación de agua

68 y 69

EN10

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

8y9

Aspecto

Biodiversidad

EN11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados en espacios naturales protegidos o áreas de alta biodiversidad no protegidas

EN12

Descripción de impactos en la biodiversidad derivados de las actividades, productos y servicios de la empresa

EN13

Hábitats protegidos o restaurados

65 y 70

EN14

Estrategias y acciones para la gestión de impactos sobre la biodiversidad

EN15

Número de especies incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listas nacionales, cuyos hábitat se encuentren en áreas afectadas por las operaciones

Emisiones, Vertidos y Residuos

EN16

Emisiones totales, directas e indirectas de GEI

EN17

Otras emisiones indirectas de GEI

EN18

Iniciativas para reducir GEI y reducciones logradas

7, 8 y 9

EN19

Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono

EN20

NO, SO y otras emisiones significativas por tipo y peso.

EN21

Vertimiento de aguas residuales, según naturaleza y destino

EN22

Residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

70 y 71

EN23

Número total y volumen de derrames accidentales significativos

EN24

Residuos peligrosos transportados, importados y/o exportados

70 y 71

EN25

Recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados por vertidos y aguas de escorrentía

7, 8 y 9

8y9

N/A

7, 8 y 9

Aspecto

Productos y Servicios

EN26

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de esos impactos

EN27

Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, recuperados al final de su vida útil

Aspecto EN28 Aspecto EN29 Aspecto EN30

Cumplimiento Normativo Multas y sanciones por incumplimiento de la norma ambiental Transporte Impactos ambientales significativos del transporte con fines logísticos y del transporte de personal General Gastos e inversiones ambientales

TABLA DE GRI

Aspecto

Prácticas Laborales y Ética del Trabajo DMA Aspecto 100

Desglose de trabajadores por tipo de empleo, contrato y región

LA2

Número total y rotación media de trabajadores

LA3

Beneficios sociales para trabajadores con jornada completa

LA15

Reincorporación y retención de trabajadores tras uso de licencia maternal o paternal

74, 75, 76 y 77

77 78 74

Relación Empresa - Trabajadores

LA4

Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo

LA5

Comunicación previa de cambios organizacionales a los trabajadores

Aspecto

73, 74 y 80

Empleo

LA1

Aspecto

TABLA DE GRI

Enfoque de gestión de las personas

1y3

Salud y Seguridad en el Trabajo

LA6

Porcentaje de trabajadores representado en comités conjuntos de seguridad y salud

LA7

Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, número de días perdidos y de víctimas fatales

LA8

Programas de formación en prevención de riesgos

79 y 82

LA9

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdo con los sindicatos

Aspecto

Formación y Educación

LA10

Promedio anual de horas de formación por trabajador

LA11

Programas de gestión de competencias y de formación continua

LA12

Evaluación del desempeño laboral de los trabajadores

Aspecto LA13 Aspecto LA14

Diversidad e Igualdad de Oportunidades Composición del Directorio y de la plantilla, por sexo y otros indicadores de diversidad

1y6

Igualdad de Retribución Relación entre salario base de hombres y mujeres, por categoría

Derechos Humanos Prácticas de Inversión y Abastecimiento Acuerdos de inversión que incluyan cláusulas o hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos

1, 2, 3, 4, 5y6

HR2

Porcentaje de distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos

1, 2, 3, 4, 5y6

38 y 83

HR3

Horas de formación de los trabajadores en materias de derechos humanos relevantes para sus actividades

1, 2, 3, 4, 5y6

1, 2 y 6

1, 2 y 3

38-83

1, 2 y 5

1, 2 y 4

38-83

1y2

HR1

Aspecto HR4 Aspecto HR5 Aspecto HR6 Aspecto HR7 Aspecto HR8 Aspecto HR9 Aspecto

101

No Discriminación Número de incidentes de discriminación y medidas adoptadas Libertad de Asociación y Convenios Colectivos Actividades en las que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pudiera correr riesgos Explotación Infantil Riesgo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas Trabajos Forzados Operaciones con riesgo significativo de trabajo forzado Prácticas de Seguridad Personal de seguridad formado en derechos humanos Derechos Indígenas Incidentes relacionados con violaciones va los derechos indígenas Evaluación

TABLA DE GRI

Aspecto

HR10 Aspecto 102

HR11

Operaciones que han sido objeto de evaluaciones de impacto en materia de Derechos Humanos.

Medidas Correctivas Número de quejas relacionadas con Derechos Humanos.

Sociedad

TABLA DE GRI

Aspecto

Comunidades Locales

DMA

Enfoque de Gestión Comunidades

SO1

Programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades

SO9

Operaciones con riesgos o impactos negativos en las comunidades locales

SO10

Medidas de prevención y mitigación de las operaciones con riesgos o impactos en las comunidades locales

Aspecto

85 y 86

89,90 y 91

Corrupción

SO2

Evaluación de riesgos de corrupción

SO3

Formación de los trabajadores en políticas y procedimientos anticorrupción

SO4

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción

Aspecto

Política Pública

SO5

Participación en el desarrollo de políticas públicas y actividades de “lobbying”

SO6

Aportes financieros a partidos políticos o instituciones relacionadas

Aspecto SO7 Aspecto SO8

Comportamiento de Competencia Desleal Causas relacionadas con prácticas monopólicas y contra la libre competencia

Cumplimiento Normativo Multas significativas y sanciones por incumplimiento de regulaciones laborales y sociales

Responsabilidad con Productos Salud y Seguridad del Consumidor

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en que se evalúan los impactos en la salud y seguridad

PR2

Incumplimiento de la norma legal y/o de códigos voluntarios relativos a impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad de las personas

Aspecto

Etiquetado de Productos y Servicios

PR3

Tipo de información sobre productos y servicios requerida por la normativa

PR4

Incumplimiento de normas y códigos voluntarios relativos a la información y el etiquetado de productos y servicios

PR5

Prácticas de satisfacción del cliente

Aspecto

Comunicaciones de Marketing

42, 42 y 47

PR6

Comunicaciones de marketing

PR7

Incumplimientos de normas relativas a comunicación de marketing

Aspecto PR8 Aspecto PR9

103

Privacidad del Cliente Reclamos respecto de la privacidad de datos de clientes

Cumplimiento Normativo Multas por incumplimiento de la norma relacionada con el suministro y el uso de productos y servicios de la empresa

TABLA DE GRI

Aspecto

GRI 3.4

104

Área de Comunicaciones de Aguas del Valle Dirección: Colo Colo 935, La Serena Teléfono: (56 - 51) 206 000 E-mail: info@aguasdelvalle.cl Razón social: Aguas del Valle S.A. RUT: 99.541.380-9 Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima Cerrada Inscripción en: N° 0816 del 5 de enero de 2004 Registro de Valores: Cochrane 751, Valparaíso-Chile Dirección: Colo Colo 935, La Serena - Chile Teléfono: (56-51) 206000 (56-32) 206100 Fax: 2370020 Código Postal: http://www.aguasdelvalle.cl Web:

Diseño y Producción Dinamo Estudio de Diseño Ltda.

Edición y Asesoría en Pautas GRI SustentaRSE

105

106