HRM Evolution Vision | Knowledge | Action Atti del Workshop di ETAss dedicato alla formazione e allo sviluppo delle risorse umane.
Cross Culture and Diversity Management: le nuove frontiere della globalizzazione
Filippo Squarcia Starwood Hotels Milano | 19 Aprile 2013
www.etass.it
HRM Evolution, Vision| Knowledge | Action
Le nuove frontiere della globalizzazione
Filippo Squarcia HR Director Starwood Hotels & Resorts HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
La metafora dell’elefante invisibile Davanti ad un uomo immerso nelle sue attività sta un grande elefante Dopo un po’ l’elefante si volta e lentamente si allontana. Quando è sparito, l’uomo vede le orme che l’elefante ha lasciato e dichiara con enfasi e sicurezza: “Qui c’era un elefante!”
La dimensione culturale della nostra società è divenuta tanto grande da giganteggiare davanti a noi, come l’elefante, ma entrambi sono invisibili se non sappiamo cosa e come guardare e corriamo il rischio di essere sempre in ritardo nel comprenderla HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Il diversity management: una realtà complessa Età
Ambiente socioculturale
Lavoro
Educazione ricevuta
Etnia
Status socio-economico
Sesso
Religione HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Obiettivi di un efficace diversity management Comprendere i cambiamenti in atto Incrementare la capacità di gestire le differenze Migliorare le capacità relazionali Conoscere e rispettare le culture diverse Utilizzare la diversità come leva per creare competitività HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Differenze di genere
Differenze culturali
Differenze generazionali
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Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Differenze di genere
I nostri numeri:
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Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Differenze di genere “Genere” non coincide con “sesso” Genere Femminile Genere Maschile Attenzione prevalente ai legami
Attenzione prevalente allo status (=gerarchia o sfida)
Atteggiamento relazionale: costruire “comunità”
Atteggiamento relazionale: dire agli altri che cosa fare/ accettare ordini
Le relazioni sono sostenute dal dialogo
Le relazioni sono sostenute dalle attività Logica di costruzione del discorso: esperienza personale + collegamenti con esperienze di altri = Logica di costruzione del discorso: fatti + spiegazioni convinzioni generali = teorie HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
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Differenze di genere Genere Femminile
Genere Maschile
Nelle situazioni di stress attivano il cervello sinistro Nelle situazioni di stress attivano il cervello destro (attenzione all’essenziale) (attenzione ai dettagli)
Solo beneficiando delle diversità dei due generi possiamo cogliere sia l’essenziale sia i dettagli della realtà in cui operiamo. Perché rinunciare a questo vantaggio evolutivo? HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Differenze generazionali
BABY BOOMERS nati fra 1946
GENERAZIONE X nati fra il 1965
GENERAZIONE Y nati fra il 1980
e il 1964
e il 1979
e il 1994
William Strauss e Neil Howe - Generations: The Hystory of America’s future, 1584 to 2069 (1991); Millennials Rising: The Next Great Generation (2000) HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
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Differenze generazionali
I nostri numeri:
Managers:
Line staff:
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Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Differenze generazionali Caratteristiche: • Competitivi • Lavoro in team • Cambiamento • Enfasi sui successi • Voglia di carriera
Come rapportarsi con loro: 1. Mostrarsi interessati a loro 2. Riconoscere i loro successi 3. Gestirli in maniera non direttiva 4. Dare loro la possibilità di esprimersi HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Caratteristiche: • Approccio imprenditoriale • Danno feedback e chiedono le opinioni degli altri • Tecnologia • Creatività • Seguono diverse attività contemporaneamente • Enfasi sulla qualità della vita
Come rapportarsi con loro: 1. Assicurare un posto di lavoro piacevole 2. Utlizzare obiettivi definiti 3. Coinvolgerli nel team 4. Essere trasparenti e diretti 5. Separare carriera e vita privata
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Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Caratteristiche: • Voglia di crescere e di imparare rapidamente • Autonomia e link fra lavoro e obiettivi generali • Tecnologia sempre • Si aspettano coaching continuo • Comunicazione informale • Io ora • Intraprendenti Come rapportarsi con loro: 1. Assicurare continui e informali feedback per mantenere alta la loro motivazione 2. Far utilizzare al massimo la tecnologia per gestire progetti 3. Assicurare attività diversificate 4. Fornire un supporto continuo 5. Assicurare training continuo HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Ancora su generation Y Essere consapevoli che in media ogni 2 anni, cambiano lavoro o azienda Creare continue opportunità di sviluppo Essere focalizzati sulla sostenibilità e le attività di Community service Hanno bisogno di capire la big picture ed il loro contributo
Non esiste una generazione migliore di un’altra, ma utilizzando in pieno le differenti competenze e i diversi comportamenti si può creare un ambiente di lavoro motivato, ricco e, soprattutto, competitivo HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
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Differenze culturali Crescita dei mercati emergenti nei nostri hotel:
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Differenze culturali PARLARE
Suoni, parole = Usare una lingua
Suoni, parole, Silenzi + “Cultura” + “Softwares mentali” = Scambiare significati profondi HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
COMUNICARE
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Differenze culturali Cosa definisce una cultura:
Rapporto genitori-figli
Rapporti giovani-adulti Rapporti con superiori e anziani Rapporti con stranieri Offrire sigarette, bevande, ecc. Salutarsi
Dimensione della famiglia Ruoli nella famiglia
Le relazioni sociali
Scusarsi, giustificarsi
La casa e la famiglia
Tipologia della casa Tradizione e innovazione nelle case
La città • Traffico privato e pubblico • Strutture produttive e servizi • La città e gli abitanti: “cittadini” o “sudditi”? • Strutture di supporto: scuole, asili, ecc.
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Differenze culturali Interculturalità è:
Imparare ad osservare le altre culture Comprendere e rispettare le differenze Valutarle e, nel caso, integrare la propria cultura Essere consapevoli dei propri “pregiudizi”
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Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Il ruolo della formazione nel diversity management La formazione continua è critica per il passaggio dalla monoculturalità all’interculturalità intesa come vantaggio competitivo, soprattutto in un ambiente tradizionale come quello alberghiero. Dopo la formazione sulle diversità di genere e generazionali, il Galateo nella Professione ha rappresentato un ulteriore e fondamentale tassello di questo percorso
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Il ruolo della formazione nel diversity management Il corso aveva l’obiettivo di presentare le maggiori diversità culturali con particolare riferimento alle culture emergenti prendendo in considerazione sia il contesto professionale che quello privato. Sono stati affrontati gli aspetti ricorrenti della vita d’ufficio e di relazione: dagli appuntamenti alle riunioni fino all’abbigliamento e all’uso del telefono che contribuiscono a raggiungere una professionalità vincente. Il rispetto della forma, infatti, è un elemento indispensabile e complementare alla sostanza delle relazioni. HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Il ruolo della formazione nel diversity management Dall’etichetta della cultura italiana a quella dei principali Paesi europei ed extra europei abbiamo coinvolto manager e capiservizio in un percorso di conoscenza delle principali regole culturali e delle cose «da fare» e «non fare». Lo stesso gesto può avere effetti completamente diversi a seconda delle diverse culture.
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Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Il ruolo della formazione nel diversity management La globalizzazione ci porta ad entrare in contatto con culture e tradizioni diverse rispetto alla nostra. La conoscenza di queste diversitĂ favorisce il successo delle interazioni, evitando cosĂŹ di commettere degli errori che talvolta possono risultare irreparabili.
HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
Le nuove frontiere della globalizzazione Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director
Il ruolo della formazione nel diversity management Il diversity management è un percorso affascinante, complesso, motivante e divertente. La diversità nel nostro business e nelle attuali situazioni di mercato è la migliore risposta alle sollecitazioni che ci provengono dalle nuove generazioni e dalle nuove culture.
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GRAZIE @STARWOODMILJOBS
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