3/2551 eTAT Tourism Journal

e TAT

จุลสารวิชาการท่องเที่ยว 3 / 2 5 5 1

ชุมชนท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน: ข้อเสนอเพื่อการ ปรับตัวของชุมชนดีเด่นด้านการท่องเที่ยวไทย l ศตวรรษที่ 21 ของการพัฒนาการท่องเที่ยวเชิงกีฬา l การสัมมนา "เปิดมุมมองท่องเที่ยวไทย" ในงาน เทศกาลเที่ยวเมืองไทย ปี 2551 l การท่องเที่ยวแบบหรูหรา l การท่องเที่ยวเมือง l

eTATjournal.com

TOURISM JOURNAL 2008 vol 3

e TAT

พบกองบรรณาธิการ ประจำไตรมาสที่ 3/2551 กรกฎาคม - กันยายน 2551

หากมีคนถามว่า บรรยากาศรวมๆในช่วงนี้เป็นอย่างไร ถ้า "ถามจริง" ก็ต้อง "ตอบตรง" ว่า เครียด ช่วงไตรมาสที่ผ่านมา ได้เขียนถึงปัจจัยแวดล้อมต่างๆ อาทิ น้ำมันแพง ข้าวแกงขึ้นราคา รัฐธรรมนูญได้มาก็อยากจะแก้ มาถึงไตรมาสนี้ ปัจจัยแวดล้อมดังกล่าวก็ยังอยู่ครบ แต่มีเรื่องใหม่เพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ปราสาทพระวิหาร การปรับคณะรัฐมนตรี การวางระเบิดที่หาดใหญ่และสงขลา สถานการณ์ และเหตุปัจจัยที่เกิดขึ้นนี้ ส่งผลต่อบรรยากาศการท่องเที่ยวอย่างมาก ชาวต่างชาติก็ อาจจะกลัว และเปลี่ยนใจ เปลี่ยนจุดหมายปลายทาง ส่วนชาวไทยบางส่วนอาจจะเบื่อมาก บางส่วนอาจจะเบื่อน้อย แล้วแต่ว่าใครจะบริหารอารมณ์ได้เก่งขนาดไหน แต่ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ททท. ก็ยังคงต้องส่งเสริมให้ การท่องเที่ยวไทยครึกครื้น เพื่อเศรษฐกิจไทยคึกคัก จุลสารการท่องเที่ยวไตรมาสนี้ น่าจะทำให้ผู้อ่านและท่านสมาชิกคึกคัก และเกาะติดแนวโน้มโลก ทั้งเรื่องกีฬา และรูปแบบการท่องเที่ยวใหม่ๆ ตัวอย่างบทความที่นำเสนอในเล่มนี้ - ศตวรรษที่ 21 ของการพัฒนาการท่องเที่ยวเชิงกีฬา เป็นการต้อนรับมหกรรมกีฬาระดับโลก คือ การแข่งขันกีฬาโอลิมปิก (Beijing 2008 Olympic Games) ซึ่งปีนี้ สาธารณรัฐประชาชนจีนเป็นเจ้าภาพ งานนี้อย่ากระพริบตา ไม่แน่ว่า เพราะงานนี้ อาจจะส่งผลให้สาธารณรัฐประชาชนจีน มีจำนวน นักท่องเที่ยวสูงเป็นอันดับ 1 ของโลก นอกจากเรื่องกีฬาแล้ว ยังมีบทความเกี่ยวกับ รูปแบบการท่องเที่ยว ต่างๆ อาทิ - การท่องเที่ยวแบบหรูหรา (Luxury Tourism) เป็นบทความที่แจกแจงความหรูหราของลูกค้า กลุ่มต่างๆ ทั้งการกิน การอยู่ บทความนี้ สะท้อนว่า ประเทศไทยมีความพร้อม และมีศักยภาพที่จะรองรับ นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้หรือไม่ - การท่องเที่ยวเมือง (City Tourism) ประเด็นเรื่อง การท่องเที่ยวเมือง ที่สำคัญ เช่น ย่าน / ที่เว้นว่าง / sense of place / องค์ประกอบเมือง เช่น street furniture / ที่หมายตา (land mark) เป็นเรื่องสำคัญ สำหรับเมืองท่องเที่ยวในประเทศไทย พบว่า มีความได้เปรียบ เนื่องจาก มีความหลากหลายสูง เช่น เชียงใหม่ - เมืองประวัติศาสตร์ ภูเก็ต - เมืองชายทะเล พัทยา เมืองสนุกสนาน กรุงเทพ - เมืองฟ้าอมร (ไม่ทราบจะเขียนบรรยายกรุงเทพอย่างไร เพราะครบรส ครบเครื่อง เรื่องท่องเที่ยวจริงๆ ) ตัวอย่างบทความในเล่ม ขอเสนอเพียงเท่านี้ ที่เหลือสามารถเปิดอ่านได้ สั่งพิมพ์ได้ คิดต่อได้ เห็นต่างได้ ทั้งนี้ ทางกองบรรณาธิการ ยินดีรับฟังความเห็น ข้อเสนอแนะ และหากต้องการให้มี "ใดๆ" กรุณาเสนอความเห็นมาได้ พบกันใหม่ ขอให้ ไทยนี้รักสงบ ยุวดี นิรัตน์ตระกูล บรรณาธิการ Yuvadee.nirattakun@tat.or.th

สารบัญ

eTAT Tourism Journal จุลสาร การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย 1600 ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ แขวงมักกะสัน เขตราชเทวี กรุงเทพฯ 10400 โทรศัพท์: 0 2250 5500 ต่อ 2620-2 โทรสาร: 0 2253 7468 email: etatjournal@tat.or.th etatjournal@hotmail.com website: http://www.etatjournal.com

สถานการณ์ท่องเที่ยว • ชุมชนท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน: ข้อเสนอเพื่อการปรับตัวของชุมชนดีเด่นด้านการท่องเที่ยว • ศตวรรษที่ 21 ของการพัฒนาการท่องเที่ยวเชิงกีฬา การประชุมสัมมนา • สรุปผลการสัมมนา “เปิดมุมมองท่องเที่ยวไทย” บทความด้านการท่องเที่ยว • การท่องเที่ยวมาเลเซีย (ตอนที่ 2) • การท่องเที่ยวแบบหรูหรา • การท่องเที่ยวเมือง • การศึกษาลักษณะของภาพยนตร์ต่างประเทศที่ถ่ายทำในประเทศไทย • การนำเสนอมาตรฐานการท่องเที่ยวขององค์กรมาตรฐานนานาชาติ

e TAT Tourism Journal 2551

!" # $ %

&

$ ' $

#&'(&) ( !" *+ ,#-&.# ! /0 *1 2 3& 4+ , #+ 2 "9$ 5&9 1# :# ;(3 + ! :# > ? + " @9 + =#+; + 2&' &>"+#$ "+ 1 :#3* 92$ + &A#'? + # + -B &' 2 #" ( + 34 +#* +A 2 9$ # 2 C D9 5;+5#E FG HI J K

%

5 (*6'&' +7 8 ! / 9&' ($#< 3 $ "9$= $ &' @"9$ 3 ,2 '( ? +5 (* &.#? + 2 #& ,>$+ 7 # 2 L @ M 2& 1 :#1;9 2 #A

&!# =#' 4 +#) #: ,21 2 -7)# 2 + 2 2 # # >$ &'5;+5#9 9#9$ # 5;+ 5* N*'&(* 7 C5;+5# & 7#E #7 =#-*?+ ' &2= $ 5;+5#9 9#9$ # ?&# 4+ PQQR B $ 9;3*(S 22T D +9;3*(? # ; -+ #4 1&9D9 P

? #4B + (&93*# 9 + 42 62*+- 5#+- / WR - / Q ?&# 4+ Z[ *1& -7 $ Y*# 3M #& # ;#3#&'3#;# G HI _ K ` H H H G_ `a b =($

-7

:#A$ +>2#M 3# 3> &# %O !" F UL

2& ;(3 + " V PQQR -7 62*+(* #7 =#+ PQQR X11;'&# :#,>$ M # D4 1&9(&) C * 2& *1& -7 $ Y*#E *1& F3 UL 2 \ / A 3Y '&# D9 5;+5# ] ^ K 3#&'3#;#A 3M #& # ;#3#&'3#;# *1& F3 UL

!"

#$

%

D2 2 #& &) #) :#,237' #7 + 1 3 -&.# & 7 #A D2 +7 4 &) + 5;+3;9 93* 92$ +D2 7 Cc H^ d HE +7 V PQOQ +7 *D 9 1 #D !' e*2 &#+3 #,2& 9&#= $ *9 3 -& . # O 2 47 F%LU 34 +($ #; & /T3* 92$ + 2 &? +5 (* FPLU 3 4 +($ A (2 9 =#9$ # !\ / # >$ 2 FOLU 34 +($ -&.# 4# 1 3 -&.# &) O 9& 2 "9$3 ,2( &'(& A '' 2 '' 1&9 =# 3 27 = + F H H f L -7 ( ' 3# ( 4 +($ 2 9 # ( + -B#* + FG f H L '' 9*+< 4 g*'&(* &#+ 9& #&)# 1\ + 3# > '' 27 = +D9 +57 2 2 5# h i_ id H J iG f H ij k J 2 #\ =#1M # ##)47 G HI _ K 7 D9 5;+5# " @( + 4T D2 Fl K m n o H i PRROL 5)= $ @# > '' A D2 =#!( / P% M 2& *+ 2 # :# ''" $- + 9#+ A\)#D9 +2& /B A 9 @ +4 + $ 2 3 ,2 ' ( 3 #( < ( +4 + @ A 427 # A #& e\ ,#=# 1&9 #&)# # 1 1 ($ 4M #\ Y\ 4 +4;$+4 =# 5* ! /0 *1 2 3& 4+ 2$ & 1 ($ 4M #\ Y\ & / 3* 92$ +9$ D9 =5$ 2& A ,# +' A D2 F n K P%L + : # '=# 1& 9 & 7# Fd H J H K f k HL 9$ 4M #\ Y\ 2& 8 FpppU pH U ni PRR8L 2 47 F%UL 9M #*# *1 =#A ' A( 4 +3 + Y &' A ? +5 (* 5;+ 5# A#' ? +# + -B &. #? + 2 *Y5 *(4 + :# > A 5; + 5#1 +"9$ ( * 1 + FPUL 4 +( #& =# *1 + 1 +,2 ' ( 5;+ 5# A#'? + # + &. #? + -B 2 *Y 5 * ( 4 + : # > A 5; + 5# & # : # 2& /BT 2 & ( 2& /BT A 5; + 5# $ Y* # FOUL +3 # +A 1$ '$ # 2 ,>$+ 7 #( *1 + F 11 + ,2 '( ''#* !A 5; + 5# A#'? + # + -B &. #? + 2 *Y5 *( +( L 2 F8UL 57 + $ 3 #4 +1M : # ( -& . # 27 A 5; + 5# 2 M #9 ,# # ! /0 *1 9M >A 5;+5# 2 #; & /T3* 9 2$ + 2 &.#? + $ Y*# & 7# 9$ (;9& #&)# D9 5;+5# :# ' # 3 $ 27 =# 1&9 -7)# 4#=#5;+5# A$ + M #9 *!

2 > '' '#0 #4*9 5 '$ # ; 4# !"

#$

P

:# 1$ A &2 :#,>$+3 #"9$ 3 1 D9 #$# #M &+ >=# $ Y*#9$ #( <"+ ? +5 (* &(*! 3( T &.#? + -B *Y5 *( 2 *Y ,2*(A 5;+5# + =5$ :#($# ;# 7 X11& =# 1&9 + 3+ + &) + -&.# !& b -A 4#=#5;+5#= $+4 + >$4 +3 + Y 2 39 ' ' 3M 4&q=# 9M #*# # (&) ( ' # ;# 9*+ 4$# A$ +>2 -7 ' (&93*#=1 ,#9M #*# # *4 T 2 3 ; ' # +*#4 +3M @12$+ 2 + &) -&.# > '' 3 $ 4 + & 7#3>4# ;#2> 2 # 2 *9 D 5#T( $ Y*# (2 91#4M #\ Y\ A94 +3 + Y=# &' *1 + ( ? +5 (* :#3M 4&q F3*#?;T 3D '2i PQ8rL 1 2 "9$ 5;+5# $ Y*# (2 2$ #+!& b -=# -&.# :#5;+5# ( ( &# &) 3*)# D9 + X11& 7 #"A A\)# > &'0 # &5;+5# $ Y*##&)#+ > :# " ' 5;+5#+ &? +5 (* &#2)M 4 5;+5#' +4 +D99 9#=#9$ #3Y # &(*! 3( T 7 1+ &(*! 3( TA 5;+5# $ Y*# # 3# =1 + &) 1+ 9$ # ? +D' B49 N= $ @# > D99 9# =#AB ' 5;+5#+A$ 9# &(2& /BT &.#? + -B 2 2 A 2;+5 (*-&#?;T + *Y5 *(4 + :# > 2 *Y ,2*( 3#&'3#;#( -&.# = $ :#5;+5# A$+ A@ (3* 3M 4&q"+ * #" 0 # &47 +3 # +A 5;+5# 2 2 2 # # >$ + &# 1$ '$ # 2 ,>$+ 7 # + &) ,>$+3 #"9$3 # 3 &' ' * 2 1&9

%

(

)

!"

F UL "9$9M *= $+D4 1&9 9 &2 ;(3 + F^ K p K L V PQQR -7 62*+(* #7 =#D 3+ + 42 62* + - 5#+- / WR - / Q ?& # 4+ PQQR 2 "9$ + 1& 9 (&) 4B + (& 9 3* # 9 &2 ;(3 + 9& 2 D9 4B + s"9$ M #9 2& =# (&93*# &2 8 9$ # '9$ F%L 5;+5#9M #*# #( + # 4*9 ! /0 *1- - FPL 5;+5#+4 + A$+ A@ =# 3 3 *+ FOL 5;+5#+!& b -=# ' * 2 1&9 2 2 F8L 5;+5#+ X11& -7)#0 #=# ($ # &'#& 3+9;2 &) #) (*9( +2 -7)# 5;+5# &) rP 5;+5#9$ *? A$ + ' # 2 2 # # >$ 2 !\ / =#-7)# 5;+5# 3 A$ 9 1 b 4 #7 b 4( &# 6 #7 b 4 2 ( &#( b 4( &# 2 b 4=($ +A$ 3 ; &# :#3 3M 4&q 39 = $ @# C E +4;B3+'&(* 9 9#9& #) %

!

*

' & + ,- .

,2 2 2 # # $> + & ' rP 5; + 5# 39 = $ @ # 5; + 5# $ Y* #+4 ++ B=# 9M #*#5 *( 2 +4 + :# > -\ - (# "9$ - - D9 >$1& =5$b>+* Xqq !"

#$

O

$ Y*#,3+,3 # &' 4D#D2 + 3+ -7 (2 91#+1 3 $ b>+*4;$+ &# 9$ #,2 '1 # 1 #)4#=# 2 2 5;+5# & +3 # +=# M # 2 >$ & 3 +&445 27 7) >2 &# 3+M 3+ 2 3M 4&q4#=#5;+5#+1*(3M #\ 2 *Y #; & /T ? +5 (* 2 3* 92$ + 9& 1 @#"9$1 3b -3* 92$ +( +? +5 (* 2 !*2 +A 5;+5# D9 ' >=#3b - 9+ '> B 9> 2 "+ 37 +D + 7 Y> '; ; (3* # 3#=147 + 1&9(&) 2;+ 7 5+ + &' #; & /T3* 92$ + 2 + g ' ' -7 =5$ \9Y7 N*'&(*=# #; & /T 2 tuv#t>3* 92$ + + &) *1 +A 5;+5#"+ :#($# (;=# 3 $ Xq ,2 '( ? +5 (* 2 3* 92$ + 2 3M 4&q5;+5#+ 1&9 4 '4>" #; & /T? +5 (* 2 -&.# 3* 92$ +A 5;+5# D9 +D4 7 ,2 # #& 3 + Y3&+,&3"9$ :# > ? + %%

!

&

' /

0

(* 9 ( +3 ; # + & ' 5;+ 5# &) rP 5;+ 5# -' 2 2 5;+ 5#=# 3& 4+" 3 + Y-\ - b>+* Xqq $ Y*# 2 +4 + :#(& (#A 5;+5# -7 1&9 "9$ :# 9 3+&4 =1D9 3+ 5* 5;+5#+3 # +=# M #9 > '' 2 *1 + 3 942$ &' *Y5;+5# + &) + #M ,2*(b&BwT :# &(2& /BTA 5;+5#+ =5$=# *1 + # 1 #) & -' @# 5;+ 5#3 #= q+D4 3 $ -7)#0 # A$+ A@ +&#4 2 9b& 2 57 Y7 +&#=1 &# :# >$1& 2 +b -2& /BT 9=#3 ( A ,>$ ' 2 #& 4 " 7 # (2 91#4#=#5;+ 5#+3 # +=# M #9 x + + *?

-&.# 2 # $"A Xq A 5;+5# 3+ 5* 5;+5#3 + Y 39 e\ 4 + & 4 +b>+*=1 24 + #=# $ Y*#A (# + Y 9b>+* Xqq 9&) 9*+ 2 *Y5;+5#= $4# ;#= +#M " \9Y7 N*'&(* ( #7 !"

#$

8

N BT # 3#=147 5;+5#+ 4T 2 ,>$#M A$+ A@ D9 3+ 5* +3 # +=# 9M #*# *1 + + &# -7 D 5#T3 # + 9& 1 -' @#"9$1 2 2 5;+5#+ ##M 9$ # F"+ 1 :# 7 ( +? +5 (*L + *3& &!#T $ " 2 + ;.*b =# :#,>$#M +4 + &',*95 ' 2 3 32 -7 D 5#T3 # + 2 :# + &'A 3+ 5* 5;+5# + &) + 1 ,2 D 5#T :#? + 2 + 3+ %1 3

+ 2 0

3 '$4.

'3$

1&9 ' # # >$9$ # ' * 1&9 + &'5;+5# &) rP 5;+5#"9$ 39 = $ @# 5;+5# , # 4&9 27 +& + *? 1&9 *1 + ( + ''6'&' 3 942$ &'b>+* Xqq 2 (& (#A $ Y*# + &) 3 + Y-&.# ';42 A 5;+5# -7 "9$ + 3+ + &) + ' # +*#4 +3 + Y=# &'1M # ##& D9 1&9 3* M # 4 +3 9 = $+4;Bb + 3+( + *? A 5;+5#

# 1 #)3+ 5* =#5;+5# & + '' & / 4 + 2 9b& 2 1&9 ,2 '1 9& 1 @#"9$1 5;+5#+0 # &.#? + *Y5 *( 9> 2e\ &# 2 &#=#5;+5# + &) + *? = $' * A$ +>2 2 ' * (2 9 + 3+A (# (2 91#+ 3 $ 4 7 A 57 +D &&'5;+5# 7 2 7#< "9$ + 3+ 9& 1 @#"9$1 5;+5#+4 +3&+-&#?T 2 4 + ++7 9 &'5;+5# +>'$ # 7# = 2$ 4 + &) + 57 +D &2 *1 + ' * B= 2$ 4 + :# 4 7 A 5;+5#"9$ + 3+ 2+ 27#

!"

#$

Q

%5

!

6

7..

8 - 0

$ (*9( + + &) 1&9 ' # 2 2 # # >$ &' rP 5;+5# 39 = $ @# 5;+5#+3* M # 4 +3 9 A&)#-7)#0 # + 3+ &) 5* *+ B 2 4;Bb - 3 942$ &'3b 92$ +A 5;+5# "+ 1 :# -*1 B 1 -& $ # $ #A A ,2*(1 b>+* Xqq -7)#'$ # 1 9 Yy ' 7 $ #)M $ 3;A D !&- T *) A +>2Z s2s # 1 #) 4+# 4+ A$ Y\ 5;+5# 2 2 #&)# @+4 + + 3+y3 942$ &' b A A 5;+5# "+ 1 :# 2 5* /( 5* &.#? + 5* #* ! 7 5* ,1q b& @+Y## 7 57 +D &'Y##3 2& +4 +3 9 - 3+4 3M &'5;+5# >'# @+ 7 3 - # 7 ' 7 2 9b& " $' * 9$ #4 + 2 2 9$ #A$ +>2 2 *1 + '#0 #4 + :#(& (# 2 b>+* Xqq $ Y*##&)# "9$Y> 3 $ #Y\ b>+* Xqq 2 4 + :#(& (#A $ Y*#D9 , # *1 + =#5;+5# -7 3 $ D 3=# 2 2 # # >$ 1$ '$ # &'#& ,>$+ 7 # "9$ + 3+ 2 > '' 5# +3 # +=# M *1 + + &# 2 2 # 2 # >$ e\ &# 2 &# =# > ''DS+3 ( T 9*#!\ / 5;+5#9&) 9*+ 9># 9M #)M 9> & *1 + /( 3 ?*(!*2 &(Y +-7)#'$ # 2 7# < + + s2s D9 ++&44; ! T $ Y*# 7 ,>$37 4 + + =#5;+5# :#,>$#M 5+ 2 ?*' = $4 + >$ 3#; 3# # -2*9 -2*# 2 "9$ &' 4 + >$

3* # 3#=1 #\ @47 4#=#5;+5#+3 # +=# #; & /T 2 tuv#t> &A 5; + 5# & 7 # 9& 1 @ # 1 4#=#5;+ 5# + & # M #9A$ ( 2 7 g ' ' &' #; & /T 2 tuv#t> &? +5 (* 2 3* 92$ ++ + &' \9Y7 N*'&(* 5# 5 &#9> 2 & / 4 +3 9'$ # 7 # 2 3 ? B @' 2 M 1&9A yA 3 !"

#$

r

'M '&9#)M 3 2> "+$ 7#($# 2> "+$9 "+$ 9&' 29 2* =5$3 4+ #; & /T [ 2 3&( T [ (2 91#+ 37' 9 2 -&.# 4T4 + >$9$ # ( 2 2 ( +b>+*#* !A 5;+5# + &) #; & /T 2 tuv#t> && 7#3> 2;+ 5#4# #;+3 =#5;+5#( "

1

' 4.

#M 2 4B

+*#5;+5# D9 + 5;+5#9 9#9$ #

'$

$

'#

2 2 # # >$ 2 !\ / -7)# &) rP 5;+5# +A$ 3# # 9& #)

/( 5;+5# ( = $

9 + &' 2;+,>$

1

' 4 + '$4 : 3 3 .

-7 = $ *94 + & 7# &' ' * 1&9 5;+5##&)# 4B + 2 2;+y 5+ + A 5;+5# + )& 4#=#5;+5#($ ( '4M Y + '7) ($# ; < = * 3 .

0 )> ;%< = : 3 .4.

3 ?$0 )> '$4 ;1< = .4 3/ 6 0 + 0 )> ( '4M Y +9& 2 3* 3M 4&q47 ($ *91 4 +($ A 4# =#5;+5# :# 2 ($ + ,# + &) M #9 x + 2 4 +4 9 & = $( &'4#=#5;+5# :#3 #= q

9$ (;#)1\ +A$ 3# # x + =# 1&9 5;+5# #&)#+ >+ + 2 2 2 e\ + 2"9$9& #)

!"

D9 5;+5# A 5;+5# 2 -7

#$

z

4

' x + 5;+5# -7 # >$(& 3> -&.# 5;+5# $ Y*# & 7# x + #)4#=#5;+ 5#($ # >$ 4#=#5;+ 5# + :# 1$ A 2 + & / 9> 2 &9& #&)# 4#=#5;+5#($ A$ + +3 # +=# (&93*#=1 2 M #9 *!

1 1&9 " = $ *94 +b 4b>+*=1=#(# 2 :# # >$=#4#( &. #? + # 1 #&)#($ # >$ &# -7 ' * 1&9 4 + & 7# &+ &) + x + -7 4 " $e\ 2& /BT 2 tuv#t> &(2& /BT 2 &.#? + $ Y*#= $ & 7#37'" 2 3* 3M 4&q 3;9=# x + #) @47 4 -=# &.#? + ( ( 2 !& 9*{! A +#;/ T 1$ '$ # 2 ,>$ + 7 # 4 x + 5;+5# -7 -&.# ! /0 *1 2 -&.# 5;+ 5# x + #)5;+5# ($ +4 +5&9 1# 1 1&9 " = $ *9 ;#=# -&.# +>'$ # D9 +5 '$ # A$ + +3 # +=# (&93*#=1 2 M #9 *! + &) 3 $ # #7 &' 5#,2*(b&BwTA 5;+5# + &) "9$ &' "9$ 3 *+= $ &'5 '$ # 2 5;+5# (2 91# =5$ :# 4 7 +7 #\ =# #M "9$' 3 #" -&.# 3 ? B D 5#TA 5;+5#

4 x + 5;+5# -7 3 $ # >$ 3& 4+ &.#? + = $ &',>$+ 7 # x + #)+4 +3M 4&q &' 1$ '$ #9$ (; 1 M = $4#=#5;+5# "9$+4 + b 4b>+*=1=# &(2& /BTA 5;+5# + 3 $ ' # # >$ 2 2 2 #= $ &'4#=#5;+5# "+ 1 :# ' ' ' =# 1&9 A 5;+5# &) q* y5 ,>$ ;D3 #;+3 + &) 3 $ ' # = $ *9 2;+y 4T 5;+5#=# 1&9 y 1&9 &.#? +=#5;+5# 3 3M 4&q @47 M " = $,>$+ 7 # 7 #& "9$+1*(=1 4 - &.#? + ( ( + &) + 3 $ 2 -&.# (*'D(A 5;+5#1 0# &.#? +A 5;+5#(# 4 x + 5;+5# -7 1&9 3* 92$ +5;+5# x + #)+ 4 +3 942$ &' 2& A -&.# & 7# 5;+5#($ + &# -*1 B A94 +3 + Y=# & ' A ? +5 (* FG I n | k | HIL 2 A 5; + 5# 1 1& 9 !"

#$

W

*1 += $ &'#& ,>$+ 7 # 2 ,>$ A$ + !\ / 9> # + &) 5;+5#($ *?

M #9 1M # ##& ,>$+ 7 # 2 ,>$ A$ + !\ / 9> # = $"9$ + 3+( +0 # &x + #) 1 +Y\ 5 &# *?29,2 '1 2 *? 1&9 A 3 yA 5;+5# (2 91#3 $ 3M #\ #; & /T &? +5 (* 2 3* 92$ +b =#5;+5#A (# 3 $ *1 + -7 3 $ 1*(3M #\ =# 1&9 &? +5 (* 2 3* 9 2$ + F [ "+$ 2 #)M b>+* &!#T L= $ &'#& ,>$+ 7 # 2 ,>$ A$ + !\ / 9> # 4 x + 5;+5# -7 3#&'3#;#3* ?*A 5;+5# =# 2 -7)# # >$ + &' 5;+ 5#9 9#9$ # "9$ + @ # b -A ' # +3 # +A 5 '$ #=# 1&9 &A 5;+5# 2 2 5;+5# 9& #&) # * ? 9& 2 : # 7 #"A3M 4& q A 3 $ 3M #\ =# ( 2 & / " $ e\ & &'b # 1 + 1&9 =5$ &-7 D 5#T " 1 M = $ *9 4 + & 7# &' -7)# 2 2 2 3M 4&q 5;+5# +3* ?* 2 #$ =# 1&9 &? +5 (* 2 3* 9 2$ +A 5;+ 5# -\ 1 M "9$( + g + &0? +#> q VPQQR 2 ( + g + A 4T 4 3 # $ Y*# 5;+ 5# 2 #&)# A$ > 1&9 1 & &) 3& 4+" 1% ' 4 * 3 & '$4 . 2 & -'$42 &?9 2 # >$ + &'5;+5#9 9#9$ # -' 3 #= q+ *? ' * 1&9 -7)# & 7#( + ''6'&'D9 2;+ #A 5;+5# ( @+4M Y + # 3#=1 2& 1 5;+5#+ ' * 1&9 (& "9$ 5&9 1# 2$ 1 + ( +4 +- $ +(&) &' &' ~9= $#& ,>$+ 7 # 2 ,>$!\ / 9> #"9$ A$ + 2 2 # # >$ + 7 # "9$ " 9$ (;#)1\ +4 +1M :# * 1 ($ + M #9' ' A ,>$ A$ -7 ( + A ,2 5* *?4*9 *? ' # M #2 x + + &) + 57 +( 2 3 # # # A$ =#-7)# -7 + &# M #9 x + 2 3 $ 5 =# -&.# 5;+5# 3>4 + & 7#A -7)# + &# 9& #&) # 5; + 5# 1\ 9M #* # #" + 2 ' ' A : # 2" 57 + 3# M # 2 '> B # #=#-7)# =#0 # ' ' ,>$+3 # + -&.# -7)# & 7# 9& #) !"

#$

}

&" @3 '$4?9 4 1$ A -7)# 2 ,>$9> 2 &

2 A$ +>2 2 = $' *

''' *

M #9A$ N*'&(*3M

3 $

'#

3 $

'#

+ # >$

3

3 $

4 + >$

-7)#

&'#& # >$= $#&

1&9

&-

M #91M # ##& # 2 ,>$+ 7 #= $3 942$ &'0 # &-

3 $ 1*(3M #\

Zx >$

&

(&) &' 2 &#( 3Y # BT

+ :#

''- 2) =# 3#&'3#;# 9$ 5;+5#

1&9

3 # # + '& b 4 7#< =# 2 A 5;+5#

3#&'3#;#3Y # =# 1&9 *1 37 4 + A$ =1 &' # #

2 9> 2#&

& / tuv#t> 9> 2 2 ' *

= $4 + >$ 2

9> 2

-&.# Z• ' +4#=#5;+5# 2 3 $ 5-

+3 # +=# 1* -7 2 2 # 1$ '$ # 2 ,>$+ 7 #

M # 4 +3 9 9;1q (*-#$

-&.#

1&9

3#&'3#;# * \ /

2

,>$!\ / 9> 2 + 3+ :# 1$ '$ # A

g (*

+2

2 1&9 M ,# A 5;+5#

'> B *1 +A 5;+5#3> ,# #A 4T y # # -7 3#&'3#;# ' +B

1&95 ''

&'(&

+ &#3 $ -&.#

2;+

5 3&+-&#?T 2 -&.# (2 9

(*9( + ! 3( T -7)# 2

+*#,2 -7 M #9 ; ?

9&' 5;+5# 2

5;+5# 3 3 A$ +>2' 3 # ; (T1 4 7 A # >$ 2 D9 5;+5#b =($ 3#&'3#;#A Z[ *1& -7 $ Y*# 3M #& # F3 UL

!"

3 # # * 1& ;#3#&'3#;#

* 1&

#$

%R

11

' 4

0 - 4

&

3 .

8

*! A ;(3 + " M 2& 1 A$ 3>1;9 2 #=# # 4( &#= 2$ 9& #&)# ,2 ' 1 *9( 5;+5#4 + > + + 2 2 ( (&) &' 2 &'(& >$ &# :#3* 5;+5# 4 1 = $4 +3M 4&q 9$ (;#) 5;+ 5# 1\ "+4 > D99 9 (& =4 (& +&# (=# ( &#A$ +4 1 + 1&9 2 2 # # >$D9 + ' X# 3' BT=# ' * 1&9 -7)# e\ 1 :# +(& &# C4 7 A D9 5;+5# A 5;+5# 2 -7 5;+5#E D9 = $ 2;+ #A 4 7 A A$ 3 ; + &# 3 $ 4 7 A A 5;+5#4 + &(Y; 3 4T 2 x + 5&9 1# 1 M " " " # &' #& 2;+" # 4 9 & 1 = $ " *9 A\)# &) #) 4 7 A 4 + -&.# *1 + -7 2 2 # # >$ + &# 2 9M > # #( #7 "+=5+ + &# 6- *1 # 1 #) M #A 4 7 A & 5 = $5;+5# +4 + >$3\ ,> -&# &'D4 3 $ 2 #$ e\ Y> -&.# + + &# D9 + 4 7 +7 *?

2 ' # =# M # + &# (2 91#3+ 5* A 4 7 A + 2 2 ;+ =# ' X# + &) +' !D =3 2 3 3 *+ M #4 7 A

9& #&)# > ? +A 4 7 A 5;+5#9 9#9$ # -&.# !& b -A 4# M #=#5;+5# + 2 *4 T3Y # BT (2 91# 3 $ + ( 0 -7)# # 1 #) 4 + 1&9D + 57 +D 3$# (2 91# 3 # *1 + &',>$ ' (2 9 + &# 2 ' * A$ A&9 $ =# 3 #"9$3 # 3 =# + &# !"

1\ 4 :# 2 #A$ +>2A 3 # 1&9 -& Fj H L + b 4 5# -7 1&94 +3&+-&#?T

3 $ D 3=# + + &# 2 *1 +=# 3 ( #& # 1&9 2;+,>$+

#$

%%

1 2 "9$ ! /A D9 +5;+5# :#0 #A 3& 4+" M 2& *+($# + *! + A\)#b =($ ' # M #A !" F UL "9$9M * = $+D4 1&9 9 &2 ;(3 + F^ K p K L VPQQR -7 62* + (* #7 =#D 3+ + 42 62*+ - 5#+- / WR - / =# &# Q ?& # 4+ PQQR D9 4B + (&93*# 9 &2 ;(3 + 9& 2 '9$ ,>$ #3 # 5 ,>$ #3+ 4+9$ # ,>$ # !" 2 ,>$ 4;B ;.*9$ # 2 9$ #5;+5# e\ 4B + 9& 2 "9$2 -7)# 1&9 ' # (*9( + 2 # >$ + &'5;+5# =#3+*(*D9 # >$ + &'5;+5# 5;+5# "9$ 9M #*# #( + # 4*9 ! /0 *1- 7 "+ " ( + 5;+5#+4 + A$+ A@ =# 3 3 *+ 7 "+ " 3 +5;+5# +!& b -=# ' * 2 1&9 2 + 3+ " 7 "+ 2 3;9 $ 5;+5#+ X11& -7)#0 #=# ($ # &'#& 3+9;2 "

" @( + 1 2 "9$ b - +A 3& 4+ D2 M 2& A # &'( # 4*9 2 *? A 1&9 D9 5;+5# ' &' -&.# & 7# M 2& Y> 2 # Y A$ 3> ;(3 + A D2 :#2M 9&' + &) M 2& &' 2 #3b - 1&9 -7 A$ 3> ;4= +A 3D2 2 #" 1 9*+ F€ K n d^ •HL &# *+ 2 #1 3& 4+ ;# #* + ' * Db4#* + A$ 3> ; 4 3+& 3& 4+ 2& 3+& = + & # : # 3& 4+' * 2 3& 4+0 #4 + >$ F‚ p Kn J K | HIL 4M #\ Y\ 2 +; #$#3* 92$ + 2 0 # &A -7)# :#3M 4&q 9& #&)# A ' A( 2 ' *' A -&.# =#!( /= + 1\ 4 '42;+ ; 4T ' ; 3 # ; +*(*A 7 2 #& #\ 47 -&.# &) +9 M 2& +; 3>4 + & 7#A &#&# 2 5;+5#A 3& 4+ " @ M 2& > + 2 3 2 #, #9& 2 2 #"+-$# 4M Y + 3M 4&q47 1 (&) &' &'(& + &) ( + &'+7 2 1&9 &' 3 2 # 2 M 2& !"

#$

%P

427 #(& A$ + =#3& 4+" " ƒ " @9 D4 1&9 9 &2 ;(3 + F^ K p K L VPQQR -7 62*+ (* #7 =#D 3+ + 42 62*+ - 5#+- / WR - / =# &# Q ?&# 4+ PQQR :# - 3 # #\ A ' # 2 # , #9& 2 2 4 9 & 4 1 +b 4 4 7 A 9$ # D9 5;+5# A$ + + M # 2 3 $ ' # (&) &' -7 " & 7#=# # 4(

!"

#$

%O

&# ' ())% *#+ , ./01 9: - -/#;<43 ,+5 +1 = + 45 <6 ,#0C 1 /# *# .$ D E./0-8F# /# G J0K $ # LM N O (??@ P Q R S T U A8 B V B5 91 ())% 1 1 - -/# 2 /F B + 6, *# 5 #: . &#+ , %

-$ 1K,. \R ]

^_ R

\R ]

` Q \] c _ d e ^ f R L%HHHU

gggh c] R hS

]` a

/ #$

# 5+

b Sa c

b Oa

L(??YU

LW /# %? 157<# # ())%U

a]]R`ii hj N O (??@hS (

1 2 0/3# # + 45 600 0#78 ( : > (??@ A8 ! B 4 , B 54 A C (H 157<# # ())% , - -/# 2 6 ,51 I W /X + +#.# *# .$ D E /# @ (Y #F 19 1BZ 9/[ 4 1 - -/# 1 05# - /E #/ 2 .

5./

LW /# %? 157<# # ())% , %Y

4, 0

k 91 ())%U

!"

!"

#$

%

!4 l 1 /F mK$ -$ &# - -/# +# 69$+ 1 E CB# 1 , 1 B: 1 ,+# B # A C , mK$+1.Z # # , B#9# 50 &+$. 5#&# ! .$ D E1 ! , A8 +5 2 #F *# 4<m,BZ 9/[ #8 Z & $ !" 4$ 1 , 2 E: & $1 B B 51 , 2 B 09,$ /# *# E51!/ D E&# - -/#!

E/ n # +5 2 "0$ /3 5 V5E ,.

B6, D5 /n #C , , # , - # # + 45 -$ BK 33 + V5 "4 1$ -$ 1 5. 1 2 3 D / 9 7K .Z /00$ o../ 3 +# +#+/F# B/ 91 60 19 1 +: 16 B7 # B/ 91 + ! B4 C 57+ 54 K 33 3 56D9&#0$ # 2 , E519<W9 , 6 +#C &# & $ 9 1 1 - 4, 0 +5 2 &# p5 3/ 45 A8 # 6#$ 1 1B1/ &# E/n# +5 2 B1/ & 1"0$ %h - - 3 -40$ # + ! B4 C - mK$ -$ 1&# 5. 1 2 4 l LT QR] q %H@HU (h 9 1B#&.&# : - B<-D E , Z ,/ E51BK -8F#&#B/ 914 /#4 4/F 4 <9 ' %HG? Lr q %HH%U sh 9 14$ 1B # 1 4: : $# &# 5. 1B/# # 05# E511 -8F# 4/F 4 <9 ' %H@? Le ] Qq %HH)U Yh 19 1B#&. E51-8F#&#3 3 600 0#- 2 , 1 1 2 4 l ./0-8F#&# -4 1: & 1 , 1: 1D E,/ tWC0 , !/ D E&# ./0B 6 B 60 +: 1 6 /31 1 2 4 l LT ]uq %HH@U

&#+ , B ! t m #1 # 6#$1 -$ 11 1 2 4 l 1 /4 BK -8F#&# < 0/3- B/ 91 60 2 B #& [1mK$ -$ 11 -8F#.

- 4/ - B/ 91 $ -8F# , 1 3/# 8 05# /# <0- ,<1 +# E51-8F# 1 /F 05# 33 \a ] j v , S c a c Q wBK -8F#0$ - 4/ 05# -$ 11 1 2 #F "0$ /3 -/3 9,: #. 5 V5E ,- ! tX 5. , 1: 1 /F 9 #5 1 , /!#945 B/ 91

!"

#$

(

, # ," /F Z # 9 1B 0 - 96#6, $ #$ +# 7 0B0 6 /!#Cm #0 1 A8 ,$ #1m,4 9 1#5 1&# 2 - 9#&#B/ 91 9 16#$1#$ &.

3 /34, 0 xE - ,<1 E: 2 Z & $ 509Z 7 1 # 950BZ /3mK$./0 , mK$B B 51 #1 1 2 B1 91 2 4 l mK$./0 B# 1 - -/# mK$ ./0 , , #/ 4, 00$ # #/ 2 +E19 1B#&. B3 WC &#B7 # - " - -/# 2 1 #$ E &0 , !/ D E- 4, 0 xE ,<1#F . B39 1BZ w. 4w1 "0$ " 19 1 4 4 " +5 2 1E:F# X #2 331: +E /36 B&# E/n # 1E:F#X #.

2 E: #/# #

-$ 1K,. #/ B: \R ] ^ _ R ]L a b Sa c b Oa q (??YU , 1 0 , /n#V 1 *#B5 B $ ,/ tWC& $ B7 # 2 , B# 1 - -/# 2 w1/ . B0 78 ,/ tWC- /n#V 1&#.<0 1 , #/F#l B# 1 2 +# y c L9 5 w 4 U z j c L ##5 B Uq g Sv a L / 3F Uq \]h c g L ,C ; Uq z j Q L;<43 ,U , { Q S ] L - 1$ U *# K$./ &#X # *#3$ # *# / &.- 2 +#50#/F#l - -/##/0BZ 9/[ 45 ! 50-8F# B# 1 2 , #F , 4, "0$E/n# /!1 EW - 4# 4 1 , , B# 1 2 "0$ , 1 *#4/ #B0 BZ 9/[- 1 0 , /n#V 1- / Jt 2 +#50 :#l B0 78 9C 3 /n#V 1 4 4 - B7 # +# 3B3 ,LB /X 1 5 Uq T S | ]j , b O L" C ,#0CUq ] { | ]j L B 4 , Uq 4 $ L + 4 /# x &4$U , !5, } /#4/ + +# 1 ,FZ 33AK61 L[ <~#U 9 / # 60 L ,U , 1 " ,$ #B 1 7 * # B #BZ 9/ [ , 1 ,/ tWC xE 4/ BZ / 3 B3 WC- #/ &# , #/F#l !"

#$

s

! a M]a ] B ,/ BZ 9/[ Y 1: , 2 2 19 1 08 0K0&. ,/ BZ /3#/ +5 2 - / Jt E B0 & $ w# 2 13 3 / Jt 1: ' Eh!h()YY

"

]a ]Q LM U # #B B 51 - / Jt"0$ 3< &# / Jt"0$ 1 0 /45! B4 C $ 75#+#3 , , "0$7K #Z 1 *# , < VC 4, 0- M &#X # B5 4 + 45 05# " / Jt 1 15# 4, 0 0 11K,9 %h) E/#,$ # #0C4 ' , 5 ./ .

B/ 4 600 0# *#B #BZ 9/[ 78 () s?• /F 10&#

/ Jt1/ . *#.<0B#&.- #/ # # + 45 1 /F B: 1 ,+# K B1 &#X # *# .$ D E - -/# 2 7: *#1 1 /# 45 , , 9 1BZ 9/[ +##F Z & $ / Jt1D E,/ tWC 1/#9 &#X # € , Z #50• - 2 1+: B B<0 - 6, , D M "0$ 4/F \R ] ^ R ] ] -8F# 1: 0: #1 91 ' ()Ys E: B B 51 ! / Jt&#X # ! 9 1 : #BZ /3 mK$ ‚o &‚~0$ # 2 , E: 4<$#& $#/ 4 ! 05# 1 +1 2 ,# , 11 B3 WC0$ # 2 &# / Jt 4/F 4#/F#1 M w"0$E/n# m# 4, 0 , , < VCBZ /3 +5 2 -8F # 1 m,5 4 B5 E5 1 EC , B: + B/1E/#VC 5 ,w #5 BC 1 /F B5#9$ 4 l + B#/3B#<# Z 4, 0- B5 # 9$ +5 2 &# / Jt 60 M &+$#/ 2 0 0# +# ^ _ c M Sva L;<43 ,U , ƒ M ]a L9 5 w4U E: B B 51 &#E:F# , 0 , #F *##/ 2 K A8 &# W#F w9: 1: 1# +B 4 C , C9 + C LM q(???U

# !$ 1

& 9$ Z .Z /09 05# E: B7 # A8 K " ,.

B0 +#+ /# <0 &+$&#B7 # 5 . 1 2 , B5 Z # %H@G`(„U

1- € +5 2 • " $&# , , -$ 1K, +# 4<m, 15&+ E W5+ C E: -$ 1 : B/ 4 WC&# 5. 1 2 &# K !/ .Z Lb q %HH( `%HYU K 33EJ45 1+ +#&# + , E/ m # A8 B # #8 19 108 0K0&. V 1+ 45 *#E5 !t , B # #8 w1 9 1B 0 , .$ E: #/ # # 0$ # D E L{ v q

!"

#$

Y

/# < 0 E/ m # -$ / 3 5 . 1 2 "1 . * # -$ +1 : * # mK$ - -/# Lz c d M q %HHGj`)U 05# E: E/ m # #&. # E:F# - +<1+# E/ !/ E: -$ 1&# 5. 1 D E : E: +1 5. 1 D E : E: 1 : #B7 # -$ /3 5. 1 D E : 2 LT j q %HH@ `YHU -$ " 1B # -$ /3 5. 1 2 < K 33 /F 4 , $ 1 *# , "1 *# E: 4<m, /F &# +5 E W5+ CiV< 5. , 15&+ 4<m, +5 E W5+ C Z & $.Z *#4$ 05# . 3$ # , Z # 45 L\] c _ d ^ f Rq %HHH`%(U # . #F"0$1 & $9Z #5 1- #/ +5 2 L\R ] ] ]U " $0$ +# mK$ 1 : #+/ 9 1 EZ #/ #$ (Y +/ 61 &#E:F# 1 - -/# 2 60 1 /47< B 9C ,/ E: -$ 11 1 2 B #B7 # *#B5 08 0K0&. /#0/3B

3<99, , i : ,<13<99, -$ 1&# - -/# 2 : 2 E: #/# # "1 60 4 : $ 1 &#-W 05# " , i : EZ #/ K&#B7 # # -4E:F# *#B5 0,$ 1 45 L 2 *# .K &. /#0/3 #8 05# U LT d { j q %HHG` hRhU

%& +5 2 7K 1 *#4, 0 xE ,<1BZ /3 <4B 1 .

Z #0 *# } 1 E: ,<1- 4, 0#/ 7K 08 0K0& $ 05# 1 / , LM d z cq %HHHU 4, 0 +5 2 #F . -$ 78 "0$60 / " 0/ +# w#"0$.

B B 51 + B/1E/#VC 1 ,+# L ] R ] U 1: 1 ./01 1 !"

#$

)

2 9 /F BZ 9/[l 4&#9 1 *#. 5 ,$ +5 2 30$ 4, 0 xE 4 4 /# , 0/3 Z 9 1 -$ &. /34, 0#/ +5 2 .8 *#E:F#X #BZ 9/[BZ /3 E/n# +5 2 … , z j L%HHsU "0$ , 78 ,<1 < B 9C Lc c O R U : 4, 0 xE ,<1 +5 2 " $ Y ,<1 4 19 1 -$1-$#- 5. 1 2 -$ 1&#B7 # 0/ #F ' %( )% & *+,- -./0,/1234. 2567.5.89 #/ ,<1#F9: mK$ -$ 1 - -/#.8 4$ -$ 78 B# 1 - -/#"0$B 0 1 BD E 0,$ 1 , B5 Z # 9 1B 0 &# ‚† A$ 1 1 B1 *#BZ 9/[ mK$./0 05# , mK$0K ,B7 # *#.<0 1 , .Z *#4$ 9Z #8 78 E/ xE , 9 14$ : - #/ 2 1 /F ./0 4 1 E C , 9 : "1$ 9 : 1: .Z *#4, 0.# 3 5 :#l -$ /3 B $ m, #- #/ 2 ' %( % *:288 8-,/59 #/ ,<1#F4$ / t B<-D E & $ -w K B1 , 1 } 1 xE 3<99, +/0 .#&# 05# -$ 78 -4E:F# E/ m # /# <0 , 9<WD E - B5 Z # 9 1B 0 0$ # 2 * # B5 BZ 9/ [ &# E5. W BZ /3 ,<14, 0#F ;' %( # % < != *>4428?,327 8-,/58 *@,91.39 BZ /3 ,<1#F +0 + , +: B 45 !13 3 BZ 9/[ 9 1 # 0$ # 2 &# B 2 50-8F# xE 3 6 B ,<19 14$ #F& $9 1BZ 9/[ /3 2 "14$ ‚† A$ 11 +# B , 63 C,5 E: E/ m # #&. 5. 10$ # 2 15"0$19 1BZ 9/[ 1 " 1+1B7 # /n#V 1 , 9 1B#&. :#lD &# ,<14, 0#F A' $ $&B C )DB % *E288?F. 8-,/58 5,G/?8589 ,<1#F15"0$ B 5. 1 2 xE 4/ 4 &0 } B 9C- ,<1#F9: 1 1 2 9 /F 5 & [ , B7 # ./0 - -/# 2 45 178 69$+ , mK$4504 1#/ 2 9# BZ 9/ [ 4, 0.#mK$ #,< 1#F 4$ 69 B $ E:F # X #&# 0/ 3 BK E: /39 1 4$ - mK$ -$ 11 1 2 .Z # #1 ! ,

!"

#$

„

H I%!

•

H

D

I

*J-,/5 +,G/?81 ?3 E./?-6./27

K,425?,389

+5 2 &#E:F# "1&+B# 1 2 1/ K3#E:F#X #/E V 1+ 45 1 K&#E:F# 4/ /E , #F"0$ DK - ,B 3 , 1#FZ * # /E E:F#X # BZ /3 2 D 4 l +# '# - L… ] S j OU B L v OU , L ‡] OU ,# : &3 L OU 0Z #FZ Lc _ OU , 4 , L O OU LP q %HHHˆ b c q %HHHU +5 2 &#E:F# # 1: 60 45. *# 2 4$ -8F# K /3 /E 0/ #/F#.8 7K Z #0 60 ,/ tW V 1+ 45- DK15 !1 . E:F# 4, 0 -4E:F# +5 2 K 33 05# , B3 WC- #/ &#E:F# - -/# 33 I01,/ tW 4 /#-$ 1 /3 B3 WC- #/ -$ /3 2 - -/# /#&#B# 1 , JtkE:F# - -/# 2 &+$ /3E:F# 33 I0+F#Z /E V 1+ 45 *#4/ Z #0E:F# +5 2 . 50-8F#15&+ -$ 78 4, 0 4/ +# B B C 4$ -8F# K /3 0/3 9 1BK - DK - BD E 51 , , # 1 51 9,<11 E . B 1 7 ,#B "0$ A8 : #F *# WBZ /34, 0 +5 2 xE . . 1 .K &.. 2 D &0 D #8 4$ !/ ,/ tW 0#- B5 0,$ 1 V 1+ 45 M c ] L(??(`(sU B/ 4 4/F ,# 2 , Z #0 -8F# K /3BD EV 1+ 45 , , A8 15"0$E $ 1 B1 . :F 4 B $ 9 1E8 E &. "1 . * # &#0$ #DK 15 ! B4 C L -$ 78 U 0$ # + ! B4 C : 0$ # ! tX 5. 0/ #/F# 1: &0 w4 1 /E V 1+ 45 :F Z # , -$ 78 - 4, 0 50 -8F# E $ 1 /# B7 # #/F# w. 19 1"0$ 3&# +5 - -/#

!"

#$

G

E/n# +5 2 BZ /31 ,+# , B5 Z # 9 1B 0 &#E:F# # 1: . 4<$# , <#&#0$ # -#B , 69 B $ E:F#X # Z & $1 E/n# -$ 78 B # E/n# 3 +5 E W5+ C&# +5 2 . *# m,/ 0/#BK E/n# 69 B $ E:F#X # .Z *# E: Z # 9 1B 0 &# -$ 1 5. 1

4/

+5 2 &#E:F# I0# 1: 600 0#- 6, +# - -/# ./ # " , c | S !‚ / !B ./0-8F# .Z < '&#+ 0: # k 91 B # &# !" w1 ./0 - -/#E/ 1 V # *# 2 .Z '&#+ 0: # k 91 +# /# # . #F / 1 - -/#"4 2 # # + 45 ./ /0DK w4 ./0-8F# *# .Z &#+ 0: # V/# 91 A8 #* J0K - ‚o‰ , /#0 1/# •

-

L D

M

I

*J-,/5 +,G/?81 ?3 N.35/27

K,425?,389 - -/# 2 ./0&#B# 1 - -/#- 1: 4 l Z & $ 50 05# 1: , B m,04 ! tX 5.- 1: ./0 - -/# B #& [B# 1 2 . 1 K&# 1: & [ 1 + 9 #-$ 1 , 19 1E $ 1&#0$ #B5 Z # 9 1B 0 BZ /3mK$ . -$ +1 - -/# /F *#9#&#E:F# , 9# 05# 1 . 4 E:F# +# - -/#;<43 , 33 $ : # + C - 1;<43 , w. 05# " + C&#B# 1 /F #/0 - &# 1: - 4# , 1: 4$ " - &#4 1: /F #FmK$./0 0$ # .. , < VC . 4<$#& $1 ;# 2 "1&+9#&#E:F# 05# 1 +1 : #/ K&#E:F# -$ 1+1 - -/# 2 &# 1: #/F#0$ 4/ 0#+/0&# W#F9: - -/#;<43 , *# 2 E , &# <6 , 1 1;<43 ,- 4, 1: 1 ./0 - -/# /# *# .Z , *#V< 5. 11K,9 1 ! ,

!"

#$

@

K 33 #8 - -/# 2 &#B# 1 - -/# Z & $ 50 0$ 9: Z& $ 2 D #/F#l 05# " / B# 1 - -/#4 l / 6, 1mK$#5 1+1+ 3 2 D #/F# l !/ K *#.Z # #1 *# 1: & [ 19 1E $ 1 , 600 0# : 1 /!# D E B 1 *# ,/ tWC xE 4/ - -/# 2 &#,/ tW #F1 Z 4, 0 33 €e c S v ] O• 1 . 05# 1 m# /3,Z 0/3B# 1 - -/ # 4 l . ./ 0 - -/ # 60 1 33 E: /3 < -$ 78 - mK$+1 4/ - -/# D #F +# ,C; eT Le ‡ T ‡ S ] U # #5 B e L S ] ‡ e ‡ U E: & $"0$ 6 +#C. BD - J0K , &#E:F # * # .< 0 1 , - -/# E./?,O?4 :2/P.5?3Q 1#/ BZ 9/[4 +5 2 60 *# , # mK$ - -/# : #/ 2 & $ , *#mK$ 05# E: 2 L R ] ] _ U #: . . - -/# *# 9,: # $ B# 160 , #B7 # . !i #8 " / !i #8 B *# B $ 6 BBZ /3 E/n# +5 2 1 /3 ./0 - -/# 2 50-8F#3 l *# 454 16 1 / C 4/ +# W- ƒ ] ] { OjQ M c Lƒ{MU 1 ./0 - -/# 33 ƒ ] ] \ _ r S ] A8 #8 &#B7 # ./0 w9: Š *# - -/# .Z ' A8 Š "0$E/n# , B B 51& $ *# ! , 2 A8 1/ . B 09,$ /3 5. 1 :#l - #/ &#4/ 1: - -/# 7BK4 % L| %U A8 -W #F1B# 1 4$ Z - -/# 1 %G B# 1 E: /, T c e ‹ .Z ' *# 4/ #8 -/# 2 1: +E .Z ' "0$7K E/n# -8F# 3# ,/ Z 4, 0 33 e c S v ] O # . #F 1 1 2 ./0 4 1 < l ( ' : Y ' w *# 5V +# 0 / # 5 |ƒ| z c r Rq r Sv ] z c r Rq , 2 6 ,51 I *#4$# +5 2 w +# 0 /3 K 33 :#l #/ 1/ . 19 1 &.&B /3 +: 16 !K# C , 4 l , 600 0#B 09,$ /39 14$ B3 WC , & 1- #/ 9 1BZ 9/[ 33 &# B#/3 B#< # B3 WC- mK$ 1 : #7K , FZ 60 y R L%HH?U E/n# B# 1 2 &#3 5 WE:F# Z & $ w#!/ D E&# B#/3B#<# B3 WC- #/ 9 39K" /3 ./0 1 1 2 &# +5 E,/ mB1mB # /# *# #8 50-8F#&#B7 # &0 w4 1 B5 Z # 9 1B 0 &#0$ # 2 "0$ /3 E/n# 9 39K" /3 B $ R ] j E5E5VD/WŒC 45DK15 Lb ‡ ‡ U , B5 3/# 5 &# K 33 :#l B # E/n# 5. 1 B 51 L ."1&+ 5. 10$ # 2U , 3 5 #/ +# 91# 91 E/ V# 9 , !K# C& $3 5 -$ 1K, *# 0/3E:F# A8 E/n# , #F .. *# E/n# 337 : "1 w"0$ !"

#$

H

E/n# E:F# +/ 9 &#3 5 W- #/ *# , < VC E 1+K1 1 2 E: 4<$#& $ 50 B3 WC $ - -8F#&#E:F# • a c a ] L%HH@U "0$ 4/ E/n# #5 ! 1 ./0 5. 1B B 51 , 5. 1+<1+#&# 1: ,5 CEK, , 1: ,0BC *# .$ D E./0 - -/#+5 +1 =;<43 , <6 1: ' 9h!h%HH„

R.?S?3Q TTU >7V1-?4 W21.8 4 1E $ 1- B V W /X + +#.# E: *# .$ D E6 ,51 I (??@ %h 4 1E $ 10$ #B7 # - -/# &#X # .$ D E./0 - -/# 2 6 ,51 I (??@ A8 . 1-8F# /# @ (Y B5 91 ())% #F !B V W /X + +#.# "0$ 4 19 1E $ 11 *# , 78 G ' 60 - -/# 9 /F #F . 1 2 /F 10 (@ +#50 2 .Z # # [ . +5 /# 1 /F B5F# s?( [ /X 3 ,.#"0$0Z #5# B $ B# 1 2 & 1l 3#E:F# P Q R S T &# < o 5 +#

€M cŽ • ]• B# 1 2 + 45 L• ] \] c U E5 B w . B13K WC 1: / # (@ 157<# # ())%B# 1 2 #F1E:F# 1 ()@q??? 4 14 BK „@ 14 1 #/ BZ /3mK$ -$ +1 H%q??? #/ . &+$ *#B7 # BZ /3E5V I0 , E5V I0 - -/# 1 /F *#B# 1 - -/# Œ , ;<43 ,&# 2 6 ,51 I J0K $ #9 /F #F

!"

#$

%?

€z ] r j • !K# C 2 #FZ + 45 L• ] • ] S r ] U "0$ Z E5 V I0 *# 1: /# (@ 1 91 ())% . *#B7 # - -/# 2 #FZ +# #FZ 600#FZ 6 6,#FZ , 3Z &4$#FZ !K# C 2 #FZ #F1E:F# GHq)s( 4 14 4/F K& ,$ /3B# 1 2 + 45 1 #/ BZ /3mK$+1 %Gq??? #/ 1: .3 - -/# 2 6 ,51 I ,$ B7 # #F. 7K /3 < & 1& $ *#!K# C#/# # # B 9C L ] ‡ S] S ] S ] U & $3 5 B5 Z # 9 1B 0 0$ # 2 #FZ /F + +# / " , #/ 2

( /F #/ V

B# 1 2 &# 1 L• ] ƒ c \] c U A8 B $ K&#E:F# & ,$ 9 /3B# 1 2 60 1 9 ,/ L ] S] U , 9 BZ /3 3 <# Lg R OQ U 1 B5 Z # 9 1B 0 , .$ :#l 3#E:F# 1 /F B5F# @?qH?? 4 14 D &# 9 1 BZ /3 mK$+1 %@q??? #/ A8 B# 1 #F . *# - -/# 51 # B45 ,, L ] ] S TQ ] S U 16E,# L] R U , Š#0C3 , 60 33 9 2 &# 1#F B0 & $ w#78 /n # 1- .# . ,/ 9 1,/ tW 9,$ E/0 33.# 9, !"

#$

%%

# . #F / 1B# 1 - -/# 2 D :# B $ -8F#& 1 E: /3 - -/#6 ,51 I 9 /F #F&#E:F# - P Q R S T +#B# 1 2 ;o#0 3 B# 1 ##5B B# 1Š• F B# 1 - -/# 5 V#K ‘,‘ , / 1E:F# B - ./0 *#B # ~ B V W P Q R S | ] e v 9, 39,<1E:F# %( 4 56, 14 #/ B 1 7&+$ *# E/ m # #&."0$0$ BZ /3 B# 1 - -/# 2 :#l # . E:F # 3 5 W P Q R S T w / 1B# 1 2 B $ -8F#& 1 +# B# 1 - -/#3 B 43 ,q y a _ c BZ /3 - -/#./ #q !K# C 2 5 ’# LM N O \a ] O { O b U B# 1 - -/# : E , : 9#K L\a Q P Q R S { g O r O e vU B# 1 - -/#A ; C3 , L| O] \R ] r ] \ ‡]j | cU !K# C : &3 1: +5 4 L“ Oc P Q R S \ O r ] U B# 1-1$ Š Lb O f O P Q R S >• ] ” U *#4$# A8 B# 1 2 , #F. , *#B7 # & $3 5 0$ # 2 , #/# # + +#+ .# 4 " D ,/ - -/# 2 6 ,51 I (??@ #F

!"

#$

%(

'

!

XM

# #: .

4 19 1E $ 10$ #B# 1 - -/# ,$ /X3 ,.# / "0$ 4 1 &# B # BZ 9/[ :#l 1 60 "0$1 ./0 Z D E #4 CB 90 : €^ g _ •M N O (??@• #Z B# : 4 19 1E $ 1- B V W /X + +#.#&# * # .$ D E 2 6 ,51 I J0K $ # ' (??@ 9 /F #F 60 . 51x 3 X1 /!#C&#6 B 51#/37 ,/ )? /#BK 6 ,51 I , x &# /# I0 # ! ,D E #4 C# # + 45 A "Š$ 1 /F ! , /n#V 1 9 /F „ BK6 ,51 I &# o 5 L]a „ P Q R S r ] | ] _ M N OU # . #F &#E:F# 3 5 W PQ RS T / 1 B $ !K# CB: 1 ,+# L… e r ] U 1E:F# &+$ #78 „(q??? 4 14 , 1B5 Z # 9 1B 0 BZ /3 p53/45 #- B: 1 ,+# 9 39 /# /F 16 1BZ /3B: 1 ,+#&# 9 0 /# !K# CB: 1 ,+# #F1E5V I0 *# 1: /# @ k 91 ())% , I0& $3 5 4, 0 (Y +/ 61 /# () k 91 78 (G B5 91 ())% E: Z # 9 1B 0 B: 1 ,+#. # # ! / 6, 60 &#3 5 W& ,$ 9 /# / 1 !K# C7 0B/[[ W ! Lƒ ] ] M cS ] r ] ƒMrU E: 7 0B0D E - -/#" / 6, 0$ ;'

= &B I BZ /3 /3#/ &#+ , . 1 - -/##/F# o 5 "0$E 1 .B $ 9 1 , , , - - 3 -4- D 9 6 1 , E/ !/ " 60 & $ 50 B5 V5 D E&# ./0 0$ # E/ !/ - #/ &# 4 " +#&# -4 ra Q O - o 5 "0$1 #Z E/ 33 M c c M v‡ ] 1 0, &+$ #. 1 - -/# 2 6 ,51 I A8 . *# E51 E/ 1 9 /0 & $#/ 05# 1 11 1 2 6 ,51 I "0$&+$3 5 3$ # E/ - 9# $ 75# 1 W )? "0$ /3&3 #<[ 4& $ 3 *# E/ 33 M c c M v‡ ] !"

#$

%s

4 w .1 o[ 3 60 "1"0$ /3 #<[ 4

50-8F# +# :

B: B 0$ D t / Jt

:

3V< 5.

&#B #- E/ 0/3 Y ) 0 16 1 %G? 9W 1 6 ,51 I B , Lƒ ] ] PQ RS r ]] ƒPrU "0$BZ " $ /F 6 1 B $ & 1 , 1 /3 < & 1 /F #F W B5F# ' ()YH &# < o 5 16 1 "0$ /3 ./0 0/30$ 0 1 „„?

1.Z # # $ E/ 1 W %%)q@?? $ , -W #F /4 -$ E/ &#6 1 0/3 ) 0 / 9 -w 1 /4 4536478 (H• &#-W 6 1 0/3 Y 0 w / 1B7 # WC 0 L /4 45364 %?•U 1$ . "1600 0# 6 1 ) 0 o../ BZ 9/[ #8 1m,4 4, 0 E/ &# o 5 w 9: /3 B $ B/ 51 /E C 1m,3/ 9/3&+$&# , ' ())? m #1 Z & $ B $ E/ !/ D # . 4$ B w.B5F#, D &# , 0/ , &#-W Z #0 , - -$ 3/ 9/3 +##F . *#B 4</0x0 B/F#&# B $ 6 1& 1l #/ w *# +5 3 BZ /3 E/ !/ 1 K&# o..<3/# 1: 45364- < #,0, L… ] ` _ d Q ] • h@q … Q (??GU A'

Y

% Z BZ /3 #Z o 5 &#+ 1 - -/# 2 6 ,51 I "0$1 #5 4 C #w4 +# w3"A4C gggh c] R hS 60 Ew9 . B# - . 1 • 9 3/ 4 -$ +1 - -/ # ( BZ / 3 - -/ # 0/ 3 % BZ /3 - -/# 0/3 ( 4 1 #/ ,: • E/ +/F# % 4 1 #/ ,: +# 6 1 e v bQ ]] M N Oq T v M N Oq \a ] T ] z b ] q \ Oa b ] q T c …

• +$ • 7 /3 B E/ , B# 1 - -/# • +<0,8 (??@ M N O \ T T ‡] e Sv O • #Z +1 , BZ 9/[&# < o 5 60 11/99< ! C .Z ,<1 !"

#Z B# - 3# , ( ]z f R S –c

#$

%Y

05# &#E:F# 60 1" 0CD t .# i / Jt • 05# BK { c] R P Q R S T b R ] ]Q r ] < /# • 3/4 { c] R &# -$ E:F# • 05 # mK$ + + [ , 3 5 -#B/ 1 D - { c ] R ] — \ _S ^ v …

1 16 ,51 I ' (??@ #F#/3 *#+ , . B $ B 05# +5 2 9 /F BZ 9/[- #/ / 6, 2 *#.<0B#&. 1 D EBZ /3 !8 t : -$ 1K, 3 1 1 0$ # 2 &#1<1 $ . B: 1 ,+# 0/3 $ 75# 0/3DK15 D 9 0/3+ 45 , 0/36, & $ 6 +#C , 6 B1 ! ,&# 2 "0$ /3 B#/3B#<# E: B B 519 1B#&.0$ # E/n# 3 9 /F 69 B $ - k WŒCE:F#X # 1545&# - -/# , 9<WD E- 2 B0 78 6 B A/3A$ # , 9 1 $ 9 39K1 /3 E/n# w19 1BZ 9/[ 1 2 .8 7K Z #0,/ tW 60 4, 0 B 1 7 "0$.

K 33 :# •

E/n# 5B/ /!#CE/n# +5 2 &#!4 t (% 1.<0 514$# .Z *# ( 9: 4$ 3 +5 2 1B1/ 9: " , B 9: 4$ 1 , # , 9 0 1 "0$&#BD WC- B/ 916, o..<3/# #: .

B5 , #F Z #0 K 33D 4 l . 1 5 V5E,4 # 94+5 2

!"

#$

%)

"#$ %&

!

! ) * % +,-'

' (

. /01%

2 , , /!

&' ()*((# &+ ,$ # - .,(/(( " 0 1# &' ( #2 3# # ! 4 (5 " 62 7 #,'*,829#3# *# : 4 ; (&</# # =>>% 4 %=?@A %:?@A #? B $ 'C . D E F : G, ( # #D H (8*I J45 # )*((# J *9 #9 & I &K* * ' L & ) $ ",$ '7 * , M I & K* IC N '7 * , M )7 #* N& ( NE 4( '7 * , M I & K* O P Q RS 4 )7 #* # /#)#* I )#/# & '* 4 ( & 62 1 #TC$ ( +5 ) ' 4 4 ) 8 ( ()*( (# 3#J *9 #9 ( @U # *9 #9 )*( (# I 1 # F V W X ",$ Y Z[ M V\] M ^ _ ` M 4 Q W a 3# )* ( (# ,* 4 (TC$ ) #3' 8$ ( ( *9 = * # '7 # # b>% G, 3# * # : (& </ # # =>>% 62 ( )* ( (# 3# V W X 5 Y Z[ 4 V\] (TC$ 8$ ()*((# U=% ) #3# *# ; (&</# # =>>% 62 ( )*((# 3# V W X 5 ^ _ ` 4 Q W a (TC$ *Icd )*((# '7 # # @@A

%

N#*

#

T# >

&'*

D4 ,

!"

!"

#$

%

) !3 456 789:9 ;9<=> 7?5@AB: CD % )2 $ E+ J/B( G#+ N/eD 4 4 J/B+C D& !* ,&f /4 g( , h 3# * 8$ D ( #* J#,* 4 ) N4 i j k Q S J/Bl* N )* 8EN 4 J/B, m&, #J )*#D&l N 3# * 8$ ., 4 N I i no n _ n _ J/B 4, I 8*# 4 J/Bl B/( ! m# /4 g3IN*,h 3# * 8$ D(# p P qpi r SX p P q p J/B #&K 6 4 J/B / m ( N/()#&4 3# * 8$ *'L & ",$i V S ' )*((# 3# V W X #9 ) / ",$ n R S 3#l N #D E) T43 $TC$+( ,&# " (+( +# (TC$J#'7 # #( ,&# " (+(I$ #3# #) #( 4&62 1#I$ #8 D* 4 J 3#l N #D E * ) ( # ' #9 & m&N48 N4 s 7 3 $ &, ) ,&# +# , *# D* +#3#)(* # #7 )# N4 7 3 $TC$cd &,'&#D# ) ( 4 8$ *I )< # 3# d''/I*# 1# J 5 (5 )7 J*t 3# ) J ( C$ 4 )I BE (<2 () #+ 3# ) $ *!#JD& <C D$ G, LN 4/( +# ' ) ( <#7 J ( C$ )I BE ( *9 *!#JD& ," 3+$3# # JD 3 456 789:9 7?5@AB: 4FGB CD % )2 $ E+ J/ B ) & u ( / G '#E 4 J/ B G+J IC 4 / 4 3# * 8$ # J& , D4 , V\] i ' Fj )C FQ J/B)/+ , )& E)<&D 4 J/B &)/ m&f G4 &D# 3# * 8$ &#"(( D G+ Ei n \ Nt? . #/+ * N B&+ E 4 J/B, v m&f I/## J 3# * 8$ G,, ,# #$#J (D i /J ^ _ 4 j w !?, ? <'* E )*D #/ * KE 4 J/BN'# ) #! 3# * 8$ D4 , 45 i (5 nR wS 1# ) 4* ' )*((# 3# V W X #9 ) / ",$ m/ &' V\] ,$ # ) ( < D&IGD ",$G, J ) $ J ( 4 4 J ( D D 8 )&#J$ 4 I & # ' #9 J N*e# J/BJ gx h 4 ( D u # # ) $ O P *9 #9 m/ &' V\] J 7 &' ( D4 ,3 $ ( )( +# 8 &' ( (+()< # T4&D 7 )*tt *I $ ) N)&#J$ +*9##7 '*, ]o S ( *ITC$ I l , *# +# '*, ! 4" #E '*, y o S a S o '*, )$# " #E ( *I ? 62 1# # #8 *u !"

#$

=

# ' #9 m/ &' V\] J ( ^ _ )&#J$ 4 I & N5 3 $)&#J$ (I/J4& l N LN D* )& )7 J*t #2 8 7 m/ &',$ # )7 *ITC$ I V\] J5 ( *I' +/(+#TC$ 1# '$ 8 4 4 ) $ J ()*(N*#mE *#, *I+/(+/#3# '*, 4 ,* 4 H3 456 789:9 I9BAJ< K?@ 7?5@AB: CD % )2 $ E+ J/B *# ),s' < )/8 4 J/B!/lv KE !C C 3# * 8$ D4 , +& IC B +5 ( G 5, /# , *ID* J/BN4 ' & + 4 J/B#*,, Nst /(( ## E 3# * 8$ ^ _ y S i O S z y{j QX R *I ( ( ??

J/BI&# 4 )*# 4 J 4 J/B#* ,&#g) #h 3# * 8$ ^ _ j R| _ i 4( 4 ( 4 # *I '*I3' J/B!/ I/t 49 4 #/( (5 '*# E 3# * 8$ +& # J&,i X S R ' )*((# 3# V W X #9 ) / ",$ D4 , +& IC B )7 *I 3# d''/I*# J ,7 #&# G, VS S _ R j S +# ) ) &( 8 ( *II*D J ,&D #$# D I)# D4 , LN 4/( g} RX \ | Sh ( 829# 3+$ JG#G4 3 $ 1# G +#E - 4$ 4 # 4 0 3# 8$ " 4 /#3#m/ &' 5# +# I &K* #7 8$ " 4 /#3#m/ &'G ( #5 ' (8$ ",$ I3# C$629 <2 J (D$ 8 4C J$ d''* )7 J*t ' )#*I)#/#3 $ ^ _ y S )IJ ()7 s' J5 Q R kS ^ _ 62 ",$( ' I (8$ (C4 D4 , N5 Q R kS ) ( <) $ J (G,, ,# D D 4 ) $ #J ( 1#D* 8 D* )7 *I '*, 7 ^ _ j R| _ J ( ) $ O P ( *DD4* KBE8 $ <&# $' & G, 'TC 5 8 )< # 4 5 T #(*JJ/ ! E ( *9 #7 )# 4 ~ 3# C II ~ X _XS 62 1# #7 )# 4 ( C 3#(/ ( ( 3 ( +# D7 # # / m F%: • ) # ) $ X S R D$ -'*I ,s#0 3# ) $ X 8 #7 3 $",$ N5 ) $ J (# *I 3' # J$# +# * E(#DE * 4C / D N4 3 $ *I)< # D H 1#D$# L3 456 789:9 MN@6?<#O@99 7?5@AB: CD % )2 $ E+ J/ B l ,+ N * € & + 4 J/ B N B & N E & !

C B / m 3# * 8$ Y n _ S R i ' D$# g h <2 4 g h 3#GJ 8 T!?, ?'& N4 )&#m/# 4 J/Bm I* J7 ! 3# * 8$ O P #5 5 G4 $ #

!"

#$

@

J/B &) * KEN*#m/E 4 J/Bm# •/#D C4 3# * 8$ m/ &'G (i ] _q V S n r Q W ‚ _ƒa J/ B , (4 '* # )/ & !E 4 J/ B * + ) #)(I* D& 3# * 8$ m/ & ' #7 in ] _q ` a n r { k RS _ ' )*((# 3# V W X #9 ) / ",$ 4 # 4 )l !) T4 I D /D) ( 3#8B , *#TC$ I s() #3# 4 # 4 ,* 4 G, LN m/ &' I&# <C '*ID ( 1#TC$ 4 „ 6J EI #", "6,E<2 $ 4 @ ' '7 # # „ 6J EI #", "6,E *9 (, " sD ( m/ &' I&# s &(( '*, N5 $"8 dt ,* 4 +# GJ Y n P _8 ) I&#) #,& # # E"4#)E & &(GJ ,* 4 3#N59# 4/( !) #,& # # G, GJ ,* 4 1# 4 ' , J 5 I&# 1#(&D *I m (+ D&( )/, # ' #9 ,7 #&# ,$ # Y n _ S R J J7 #2 <2 ' ",$ 1#m ( J#3# $ <&# '*, *N 4 )& ,4$ ( (J/BJ 3 $ J ()7 J*t J ( ( *# )& m&(#/K +# 4 () # (3# D*,)&#3'8 +/(+# $ <&# )7 *I ,7 #&#m/ &' 5#H +# m/ &'G (J (( D 1#(&D *I)& ,4$ ( 4 +/(+# m/ &'#7 J '*, (J ( *IT&,+ ID m (+ D& 4 *e#m (8 4 # ' #9 m/ &' ',7 #&# &' ( N5 4,l G4 $ #62 <5 1# ) $ O P #2 +# ) I&# O S X r q ( sI &#' TC$G, ) N&( N5 GJ 4C … 3# c & 5 I G (3 $D$#"($ #* 4* ' QX R| S N5 #7 " 4C +, + &( B 4, 4 „ 6J EI #", "6,E 8$ N* 3#G (

!"

#$

F

การทองเที่ยวมาเลเซีย (ตอนที่ 2) 1 โศรยา หอมชื่น 2 พรพิมล เห็นแกว 3

ปจจัยกําหนดแนวทางของกลยุทธการสงเสริมการทองเที่ยวมาเลเซีย มีดังนี้ ตัว

1. การรักษาตลาดระยะใกลที่เดินทางเขามาทองเที่ยวในมาเลเซียและไมทําใหการเติบโตชะลอ

2. ทุมความพยายามทางการตลาดในตลาดระยะกลางที่มีการเติบโตดี เพื่อใหเกิดผลกําไร และผลการตอบรับที่รวดเร็วและดีขึ้น 3. ฟนฟูตลาดระยะไกลเพื่อใหสวนแบงการตลาดของนักทองเที่ยวเดินทางเขามาเลเซียไมพึ่ง พิงแตนักทองเที่ยวจากในภูมิภาคเปนหลัก และเพิ่มรายไดจากการทองเที่ยวขาเขา

1

ที่มาจาก Tourism Malaysia Promotion Plan 2005 - 2007

2

หัวหนางานวิชาการ กองวิจัยการตลาด การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

3

นักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฎพระนคร ป4 วิชาเอกภาษาอังกฤษ

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 1

การโฆษณา มาเลเซียประสบผลสําเร็จทั้งดานจํานวน และดานรายไดจากการทองเที่ยว สโลแกนของมา เลเซี ย “Malaysia Truly Asia” ที่ ร ณรงค นั้ น ได ผ ล ตอบรับเป นอย างดี ตั้งแตป 1999 ในตลาดต าง ประเทศที่สําคัญมีการตอบรับเปนอยางดี ดังนี้ 1. เสริมสรางจิตสํานึกและวิสัยทัศนดาน ศักยภาพทางการทองเที่ยวของประเทศมาเลเซีย ในเวทีโลก 2. สร า งภาพลั ก ษณ ของประเทศให สามารถจําแนกไดอยางชัดเจน 3. กําหนดตําแหนงมาเลเซียใหเปนจุดหมายปลายทางอันดับ 1 ในภูมิภาค นับตั้งแตการสรางแบรนดของมาเลเซียประสบผลสําเร็จ การทองเที่ยวฯสามารถอัพเกรด แบรนดที่มีลักษณะเฉพาะใหมีระดับมากขึ้น ซึ่งความสําเร็จนี้เปนที่ยอมรับในมาตรฐานของ “Malaysia Truly Asia” อยางไรก็ตาม การทองเที่ยวมาเลเซียยังคงมองหาตลาดใหมๆ และลง ความเห็นวาตองการเนน “Truly” ใหมากขึ้น ในป 2004 จึงมีการสรางสรรคสินคาทางการทองเที่ยว ใหม 18 อยางมานําเสนอแกกลุมตลาดความสนใจพิเศษและ MICE โดยใช tagline ในการโฆษณา เชน Truly Idyllic, Truly Dramatic, Truly Extravagant ในป 2005 การทองเที่ยวมาเลเซียวางแผนในการเปลี่ยนกลยุทธและวิสัยทัศนใหมที่มีความ ชัดเจนมากขึ้น โดยเนนสําหรับกลุมเปาหมายผูมีรายไดสูง โดยเฉพาะนักธุรกิจ ผูเชี่ยวชาญและนักทอง เที่ยวที่เดินทางเปนประจํา การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพนั้นควรกระจายอํานาจบริหารงบประมาณไป ยังสํานักงานในตางประเทศทั้งหมด ในขณะเดียวกันจุดรวมของบริษัทโฆษณาแตละแหงที่ดําเนินการ ใน 11 กลุมตลาดถูกคาดหวังวาจะตองเตรียมการสื่อสารโฆษณาที่ชัดเจนและมีลักษณะพิเศษ การ ทองเที่ยวมาเลเซียวางแผนใหอํานาจแกสํานักงานตางประเทศ โดยสํานักงานตางประเทศจะไดรับงบ ประมาณในการโฆษณาเพื่อดําเนินการในตลาดของตน ซึ่งแตละสํานักงานจะมีสวนรวมและสามารถ รวบรวมผูสนับสนุนอุตสาหกรรมทองเที่ยวไดดีกวา และขณะเดียวกันการทองเที่ยวมาเลเซียจะดําเนิน การในองครวมเพื่อดูแลกลไกในการประเมินประสิทธิภาพของการรณรงคตางๆตลอดทั้งป

การสงเสริม การสงเสริมยังคงเปนรากฐานที่เหมาะสมในการสงเสริม การตลาดมาเลเซียตอตลาดตาง ประเทศ มาเลเซียไดสรางโอกาสสําหรับจุดหมายปลายทางตางๆ ดังนี้ 1. สรางการรับรูในตลาดผาน Trade show และกิจกรรมสงเสริมการขายที่เปนที่รูจักดีแลว e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 2

2. จัด เวที ที่ เหมาะสมสํ าหรับ การมี ปฏิ สั ม พั น ธ แ ละสร างเครือ ขายของผูซื้ อ – ผู ขายใน อุตสาหกรรมการทองเที่ยว 3. สนับสนุนการพัฒนาและสงเสริมสินคาและพิจารณาผลตอบรับความตองการและความ พึงพอใจของนักทองเที่ยวในตลาด 4. อํานวยความสะดวกในการสรางหุนส ว นพัน ธมิต รเชิงกลยุทธ รว มกับ ผูมีบ ทบาทใน อุตสาหกรรมการทองเที่ยวทุกระดับ (NTOs สายการบิน ผูขายปลีก - สงในสวนการทองเที่ยว) การทองเที่ยวมาเลเซียมีสว นในการสงเสริม กิจกรรมจํานวน 57 กิจกรรมในตลาดตาง ประเทศที่สําคัญในป 2005 ผานงานนิทรรศการและงานแสดงสินคา การสัมมนาและการประชุมเชิง ปฏิบัติการดานการสงเสริมกิจกรรมภายในประเทศทั้งหมด 905 กิจกรรมตามแผน ซึ่งกิจกรรม เหลานี้ไดถูกขยายผลไปในพื้นที่ตางๆ

ภูมิภาคอาเซียน การสงเสริมการทองเที่ยวในภูมิภาคอาเซียนนั้นมีปจจัยที่สําคัญ คือ การพัฒนาการเดินทาง ทางบก (โดยรถยนตและรถไฟ) แหลงทองเที่ยวที่หลากหลายและนาดึงดูด การพัฒนาสายการบินตน ทุนต่ําที่เชื่อมโยงเมืองสําคัญและเมืองอันดับรอง ถือวาเปนการสรางความเติบโตและเปลี่ยนแปลงรูป แบบการเดินทางและการเลือกจุดหมายปลายทางในการทองเที่ยว ซึ่งสิ่งที่ตองคํานึงถึงในขณะนี้คือ การรักษาปริมาณนักทองเที่ยวในภูมิภาคและมุงสูนักทองเที่ยวคุณภาพเพื่อใหไดรับผลตอบแทนที่ดี ขึ้น

ภูมิภาคอาเซียน (ที่เปนพื้นที่เกาะ) ตลาดที่สําคัญ : สิงคโปร, อินโดนีเซีย, บรูไน, ฟลิปปนส กลุม ตลาดที่สําคัญ : สิงคโปร : เดินทางทองเที่ยวโดยรถยนต, Leisure, ครอบครัว / VFR, เยาวชน, Expat และนัก ธุรกิจ อินโดนีเซีย : Leisure, ครอบครัว, VFR, นักธุรกิจ และกลุมความสนใจพิเศษดานการศึกษา และสุขภาพ บรูไน : เดินทางทองเที่ยวโดยรถยนต, Leisure, ครอบครัว, VFR, ผูที่ทํางานในตางประเทศ ฟลิปปนส : เดินทางเพื่อประกอบธุรกิจ

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 3

ภูมิภาคอาเซียน (ที่อยูในภาคพื้นทวีป) ตลาดที่สําคัญ : ไทย, เวียดนาม ตลาดที่สําคัญรองลงมา : กัมพูชา ตลาดที่กําลังเติบโต : ลาว, พมา กลุมตลาด : ประเทศไทย : ชอบปง, leisure, ครอบครัว / VFR, เยาวชน, ผูปลดเกษียณ, Expat, ชาวตาง ชาติที่อาศัยชั่วคราว, MICE, นักธุรกิจ และ corporate อินโดจีน : ประชุม, สัมมนา, นักธุรกิจ, กลุมความสนใจพิเศษ (สุขภาพและชอบปง)

ภูมิภาคเอเชียใต การรับรูเกี่ยวกับประเทศมาเลเซียที่มีคอนขางสูงในตลาดอินเดีย เนื่องจากการสงเสริมกิจ กรรมและโฆษณาของการทองเที่ยวมาเลเซีย นักทองเที่ยวอินเดียที่เดินทางสวนมากเปนชนชั้นกลาง ปญหาสําคัญที่กระทบตอนักทองเที่ยวอินเดีย คือ ปญหาวีซาที่ยังไมมีความสะดวก ตลาดที่สําคัญ : อินเดีย ตลาดที่สําคัญรองลงมา : ปากีสถาน, ศรีลังกา, บังคลาเทศ, เนปาล กลุมตลาด : Leisure, ครอบครัว, VFR, FIT, MICE, เยาวชน, นักธุรกิจ, Malaysia My Second Home (บังคลาเทศ อินเดีย), ผูที่ทํางานในตางประเทศ (เนปาล บังคลาเทศ), กลุมความสนใจพิเศษ (honeymoon การศึกษา)

ภูมิภาคเอเชียตะวันออก จีน : การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทองเที่ยวของชาวจีนจากการเยี่ยมชมสถานที่ทองเที่ยว ทั่วไปเปนการเดินทางพักผอนโดยมีจุดเนนมากขึ้น สงผลดานการพัฒนาสินคาและแพ็คเก็จใหมๆ ให เปนที่ตองการของนัก ทองเที่ยว สว นแพ็คเก็จปกติ เชน มาเลเซีย สิงคโปร ประเทศไทยก็ยังเปนที่ ตองการของนักทองเที่ยวที่เดินทางครั้งแรก ไตหวัน : กลุมตลาดอินเซนทีฟของไตหวันมีการเดินทางเขามาเลเซียอยางตอเนื่องแมวามา เลเซียจะมีความจําเปนเรงดว นในการฟ นฟูสินคาทองเที่ยวที่มีอยู และปญ หาที่สําคัญ คือการขาด แคลนที่นั่งบนเครื่องบิน ฮองกง : แพ็คเก็จใหมๆบวกกับการบริการและผลิตภัณฑที่มคี ุณภาพ เปนสิ่งจําเปนในการ ดึงดูดนักทองเที่ยวจากตลาดนี้ e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 4

ตลาดที่สําคัญ : จีน, ฮองกง,ไตหวัน กลุม ตลาด : แพ็คเก็จนักทองเที่ยวหมูคณะ, leisure, ครอบครัว, FIT, เยาวชน, ชาวมุส ลิม , MICE (การเดินทางเปนหมูคณะ), การทองเที่ยวเชิงนิเวศ, กลุมความสนใจพิเศษ (การศึกษา, ฮันนีมนู , สปา, กอลฟ, ดําน้ํา และตกปลา)

ภูมิภาคเอเชียเหนือ (เกาหลีใตและญี่ปุน) เกิดจากการเติบโตของเกาหลีใตในป 2004 และตอเนื่องถึงป 2005 ซึ่งเปนกลุมตลาดทีเ่ พิม่ FITs ใหกับการทองเที่ยวมาเลเซีย คนหนุมวัยทํางานเปนกลุมตลาดใหมของญี่ปุน ซึ่งเปนกลุมเปา หมายของแหลงทองเที่ยว นอกจากนี้ การเดินทางทัศนศึกษาในตางประเทศของนักเรียนญี่ปุนก็ยัง เติบโตอยางตอเนื่อง ตลาดที่สําคัญ : เกาหลีใต, ญี่ปุน กลุม ตลาด : Leisure, กลุมตลาดอายุระหวาง 20-40 ป, หญิงสาววัยทํางานอายุระหวาง 20-30 ป ชายหนุมวัยทํางานอายุระหวาง 20-30 ป, ผูพํานักระยะยาว, MICE, กีฬา (กอลฟ ดําน้ํา), ความสนใจพิเศษ (ฮันนีมูน, การศึกษา, wellness)

ภูมิภาคอเมริกาเหนือ การเดินทางของนักทองเที่ยวอเมริก าและแคนาดาเติบโตอยางมั่นคงและทําใหค าดวาการ เดินทางของตลาดระยะไกลจะเติบโตอยางตอเนื่องจากตลาดเหลานี้ ตลาดที่สําคัญ : อเมริกา ตลาดที่สําคัญรองลงมา : แคนาดา กลุม ตลาด : Leisure, ครอบครัว , ผูสูงวัย, Backpackers, MICE, นัก ธุรกิจ, กลุมสนใจพิเศษ (อาหาร, สปา, ฮันนีมูน), กีฬา (กอลฟ, ดําน้ํา), ทองเที่ยวเชิงนิเวศ (การผจญภัย, ทํากิจกรรมเกี่ยว กับธรรมชาติ), นักทองเที่ยวที่พักชั่วคราว

โอเชียเนีย นักทองเที่ยวจากภูมิภาคนี้นิยมที่พักซึ่งอํานวยความสะดวกและมีบรรยากาศของธรรมชาติ รีสอรทที่มีความเปนธรรมชาติผสมผสานระหวางสภาพแวดลอมแบบพื้นเมืองและการทองเที่ยวแบบ ทองถิ่น ตลาดที่สําคัญ : ออสเตรเลีย ตลาดที่สําคัญรองลงมา : นิวซีแลนด e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 5

การสงเสริมตลาด : Leisure, ครอบครัว, ผูสูงวัย, Backpackers, MICE, นักธุรกิจ, กลุมสนใจ พิเศษ (ฮัน นีมู น , อาหาร, การรั ก ษาพยาบาล, สปา, และการฟ นฟู สุ ขภาพ), ทหารผ านศึก , กี ฬ า (กอล ฟ , ตกปลา, แข งรถ F1, ล อ งแพ, ดํ า น้ํ า), การท อ งเที่ ย วเชิ ง นิ เวศ (การผจญภั ย ที่ ไม เสี่ ย ง อันตรายมากนัก, และเดินปา)

ภูมิภาคเอเชียตะวันตกและแอฟริกาเหนือ เปนตลาดที่เติบโต มีศักยภาพและไดรับผลประโยชนจากตลาดนี้สูง (จากอัตราคาใชจายเฉลี่ย และระยะพํานักของนักทองเที่ยว) การเดินทางของเอเชียตะวันตกเติบโตมากตั้งแตมาเลเซียกาวเขาสู ตลาดนี้ในป 1999 อยางไรก็ตาม การเดินทางของนักทองเที่ยวตลาดแอฟริกาเหนือยังคงต่ําและมี เพียง 2-3 ประเทศ ตลาดที่สําคัญ : ซาอุดิอาระเบีย, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส ตลาดที่สําคัญ รองลงมา : คูเวต, กาตาร, บาหเรน, โอมาน, จอรแ ดน, เลบานอน, ซีเรีย , อียิปต, เยเมน ตลาดทีน่ าจับตามอง : อิหราน, โมร็อคโก, อัลจีเรีย, ตูนิเซีย, ลิเบีย กลุม ตลาด : Leisure, ครอบครัว , กลุ ม ความสนใจพิ เศษ (ฮั นนี มูน การศึ ก ษาและรัก ษา พยาบาล), MICE, นักธุรกิจ

ยุโรปเหนือ ระดับการรับรูเกี่ยวกับมาเลเซียดีขึ้น เนื่องจากการโฆษณาและสงเสริมตลาดในพื้นที่อยาง กวางขวาง และยุโรปเหนือนิยมทําการจองแบบออนไลน ใชเวลาในการตัดสินใจจองการเดินทางสั้นลง ตลาดที่มีความสนใจการเดินทางเขามาเลเซียนั้น ไดแก รัสเซีย แตยังมีปญหาเรื่องขาดเที่ยวบินตรง

ภูมิภาคยุโรป I : อังกฤษ, ไอรแลนด, นอรดิก, รัสเซีย, CIS, บัลติค ตลาดที่สําคัญ : อังกฤษ, สวีเดน ตลาดที่สําคัญรองลงมา : นอรเวย, เดนมารก, ฟนแลนด, รัสเซีย, ไอรแลนด ตลาดที่นาจับตามอง : ยูเครน, อุซเบกิสถาน, คาซัค สถาน, ไอซแลนด, บัลติค (เอสโทเนีย, ลัต เวีย & ลิทัวเนีย) กลุมตลาด : Leisure, ครอบครัว, ผูสูงอายุ, นักศึกษา, MICE (เนนอังกฤษ), นักธุรกิจ, กลุม สนใจ พิเศษ (ฮันนีมูน, ดําน้ํา, กอลฟ, wellness และทองเที่ยวเชิงนิเวศ)

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 6

ภูมิภาคยุโรป II : ภาคพื้นทวีปยุโรป, ตุรกี ทวีปยุโรป : การพัฒนาในทางบวกดําเนินตอไปแมวาเศรษฐกิจจะเติบโตอยางชาๆในตลาดที่ สําคัญ การทองเที่ยวระยะไกลที่มีการลดราคายังเปนสิ่งดึงดูดใจ เที่ยวบินที่เพิ่มจากบางตลาดทําให เดินทางเขามาเลเซียงายขึ้น อีกทั้งการรับรูและความสนใจในแหลงทองเที่ยวเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะ จากยุทธวิธีการรณรงคโฆษณาในตลาดที่สําคัญลําดับตน ตลาดที่สําคัญ : เยอรมนี, สวิสเซอรแลนด, เนเธอรแลนด, ฝรั่งเศส, อิตาลี ตลาดที่ สํ าคั ญ รองลงมา : เบลเยี่ ย ม, ลั ก เซมเบิ ร ก , ออสเตรี ย , สเปน, โปรตุ เกส, กรี ซ , สาธารณรัฐเช็ก, โปแลนด, ตุรกี ตลาดที่นาจับตามอง : ฮังการี, โรมาเนีย, สโลวีเนีย กลุมตลาด : Leisure (FIT, Backpackers, ผูสูงวัย, ผูปลดเกษียณ ), กลุมสนใจพิเศษ (ดําน้ํา, กอลฟ , ฮันนีมูน, รักษาพยาบาล และวัฒ นธรรม), ทองเที่ยวเชิงนิเวศ (ธรรมชาติ, ผจญภัย), นัก ธุรกิจ, MICE, นักทองเที่ยวที่พักชั่วคราว

M I CE

มาเลเซียตองการขยายสวนแบงตลาด MICE เพื่อเพิ่มรายไดใหกับการทองเที่ยวของประเทศ ซึ่งคาดหวังใหเติ บโต 10 % จากป 2004 โดยการทอ งเที่ยวมาเลเซี ยจะขยายตลาด MICE ในจี น อินเดีย และเอเชียตะวันตก โดยใชแบรนด “Meeting and Experience” มาเลเซียจะดําเนินการตอเนื่องใน การสงเสริม MICE อีกทั้งดําเนินการประมูลงานประชุมนานาชาติขององคกรและสมาคมตางๆ โดย ผานคูคาที่ตองการการสนับสนุนเพื่อใหประสบความสําเร็จในการประมูล การรณรงคโฆษณาจะมุง เขาถึงกลุมเปาหมายที่เปนผูจัดการประชุมและสมาคมตางๆในเอเชีย ออสเตรเลีย และยุโรป และเพื่อ เพิ่มปะสิทธิผลในโฆษณา การทองเที่ยวมาเลเซียจะจัด FAM trip สัมมนา และ travel mart ตลอดทั้งป เพื่อ กระตุ นเครือ ขายการทํางานที่ดี ขึ้น ผานสมาชิก ของสมาคม MICEนานาชาติ เชน International e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 7

Congress & Convention Association (ICCA) International Association of Convention and Visitor Bureaus (IACVB) Arkansas Association of Convention & Visitors Bureaus (AACVB) และอื่นๆ

Public Relations ในป 2005 กระทรวงการทองเที่ยวและการทองเที่ยวมาเลเซียไดเผยแพรขาวสารเกี่ยวกับ เหตุการณดานทองเที่ยวของมาเลเซียตอสื่อมวลชนทั้งในและตางประเทศ รวมทั้งอัพโหลดเว็บไซตของ การทองเที่ยวฯและมีแผนการ คือ การจัดพิมพนิตยสารการทองเที่ยว เพื่อใหขอมูลที่ทันสมัย ในสวน ของ E-zine การทองเที่ยวจะทําการปรับปรุง โดยดําเนินการใหมีความสะดวกในการใชงานมากขึ้น และใชสื่อสารระหวางสมาชิกในธุรกิจทองเที่ยวและประชาชนทั่วไป การทองเเที่ยวมาเลเซียเพิ่มการ เชื่อมตอเครือขายการทํางานกับสื่อมวลชนเพื่อใหมั่นใจวากิจกรรมการทองเที่ยวตางๆ ไดถูกเผยแพร ตอสาธารณชน อี ก ทั้ งไดจั ด “Media Application Nights” 4 ครั้ ง โดยเชิญ สื่ อมวลชนทั้ง ในและต าง ประเทศเขารวมงาน

การควบคุม สถานการณซึ่งคาดวาจะปนแนวโนมของปญหาและวิกฤตการณที่กระทบตอ อุตสาหกรรมทองเที่ยว โดยใชวิธีก าร “Mega Familiarization Tour Programme” ในชว งที่ผานมาเปน การแสดงวิสัยทัศ นที่ดีเยี่ยมในสายตาของตางประเทศ เชน การเปดเผยขอมูลโดยเฉพาะการมีสว น รวมของสื่อมวลชนตางประเทศในอัตราคอนขางสูง ดังนั้น จุดมุงหมายในป 2005 จะเพิ่มการรับรู และกอเกิดความภักดีมากขึน้ ในสวนของสื่อมวลชน ในปนี้การทองเที่ยวมาเลเซียจะจัด Fam trip 11 โปรแกรมในชว งที่ตรงกับวันสําคัญในประเทศ เชน วันตรุษ จีน, Water Festival, Colours of Malaysia 2005: Merdeka Day Celebration: Bazaar Ramadan และ Hari Raya Aidilfitri Open House และเพิม่ Fam trip ตามความตองการของแตละตลาดซึ่งจัดโดยสํานักงานในแตละภูมิภาค เปาหมายในป 2005 มีผู เขารวมจํานวน 3,000 คน แบงเปนตัวแทนบริษัทนําเที่ยว 60% และสื่อมวลชน 40% การทองเที่ยว มาเลเซียจะดําเนินการอยางตอเนื่องกับสายการบินมาเลเซีย และใหความสนใจในการเสริมสรางความ สัมพันธกับสายการบินอื่นๆ

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 8

การเผยแพรขอมูล ขอมูลเปนสิ่งสําคัญตอการสงเสริมการทองเที่ยวของมาเลเซียให เปนจุดหมายปลายทางการทองเที่ยวในภูมิภาคทั้งตลาดภายในประเทศและ ตลาดตางประเทศ ซึ่งจะประสบผลสําเร็จไดโดยการผลิตและเผยแพรวัสดุเพือ่ การสงเสริม การทองเที่ ยวหลากหลายรูปแบบที่ เปน Below-the-line เพื่ อ สนับสนุนการรณรงคโฆษณาและเพิ่มการรับรูเกี่ยวกับสินคาการทองเที่ยว การวางแผนสําหรับป 2005-2007 ไดพิจารณาความตองการของตลาด เปาหมายตามนโยบายความตองการของรัฐบาล โดยจัดทําหลายภาษาเพื่อ ใหครอบคลุมตลาดใหมๆ โดยผลิตโบรชัวรสําหรับกลุมความสนใจพิเศษและ วิดีโอดานสุขภาพ, eco-tourism และ agro-tourism, กีฬาและการทองเที่ยวเพื่อ การศึ ก ษาเพื่ อ ส งเสริ ม ในตลาดต างประเทศที่ ส นใจเฉพาะด าน และผลิ ต โบรชัว ร เพื่อสงเสริม แหลงทองเที่ยวที่ใชในการถายทําภาพยนตร การตั้ง แคมปในชวงฤดูรอน ดูนก สปา และการวิ่งออกกําลังในมาเลเซีย อีกสิ่งหนึ่ง คือ การผลิตแผนที่ก ารเดินทางโดยรถยนตให กับนัก ท องเที่ย วเพื่ อความ สะดวกในการทองเที่ยว การส ง เสริ ม พิ เศษ ได แ ก การส ง เสริ ม ATF 2005, PATA Travel Mart 2005 รวมทั้ ง โปรแกรมอื่นๆ ที่จัดในป 2005 ที่มาเลเซีย ภาพถายที่รวบรวมไวไดนํามาแสดงบนเว็บไซตการทอง เที่ยวมาเลเซียซึ่งเผยแพรทั่วโลก การอัพเกรดและปรับปรุงดานปริมาณและคุณภาพของภาพถายใน แกลอรี่ โดยเทศกาล Tourism Malaysia Photo Fest นั้นจัดขึ้นอยางตอเนื่องเปนประจําทุกปและตั้งเปา หมายในดานของผลประโยชนทางการตลาดและจัดเวทีสําหรับผูประกอบการในอุตสาหกรรมทอง เที่ยวในการสงเสริมผลิตภัณฑของตน

บริการการทองเที่ยว การบริการจะไดรับผลดีเมื่อระบบจัดการตรวจสอบของศูนยตรวจสอบมีการปรับปรุง ใน สวนการดําเนินงานจะมั่นคงนั้นตองสงเสริมการบริการขอมูล 24 ชั่วโมงตอนักทองเที่ยวทั้งในและ ตางประเทศ มาเลเซียจัดทําเว็บไซตภายในประเทศโดยสํานักงานของการทองเที่ยวมาเลเซียและเปา หมายสําคัญในการจัดทําเพื่อเผยแพรแหลงทองเที่ยว Highlight ของแตละรัฐ ในป 2005 มีโปรแกรม ขอมูลสินคาการทองเที่ยวใหมสําหรับสํานักงานการทองเที่ยวหรือศูนยบริการชวยเหลือนักทองเที่ยว เพื่อใหขอมูลแกนักทองเที่ยว หนวยงานของรัฐมีสวนรวมในกิจกรรมที่สงเสริมการทองเที่ยวภายในประเทศ เชน “Misi Jualan Domestik”, การสัม มนา, งานสงเสริม การขายดานทองเที่ยว, งานแสดงสินคาเพื่อผูบริโภค สําหรับอุตสาหกรรมการทองเที่ยว โดยเพิ่ม การมีสวนรว มของแตล ะรัฐ ศูนยขอมูลนัก ทองเที่ยว (TIC) ยังมีบทบาทสําคัญในการเผยแพรขอมูล ทางอินเตอรเน็ตและโทรศัพทรวมทั้งการติดตอโดย e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 9

ตรงจากการสอบถามของนัก ทองเที่ยว การติดตอที่ศูนยขอมูล การทองเที่ยวถือวาเนนใหนัก ทอง เที่ยวทราบถึงกิจกรรมสําคัญในมาเลเซีย การทองเที่ยวมาเลเซียมีหนาที่วิจัยและวางแผนการทองเที่ยวเพื่อการเติบโตและพัฒนาอยาง ตอเนื่องของอุตสาหกรรม จัดทําขอมูลการตลาด วางแผนและดําเนินการตามแผนดานการเติบโตและ พัฒ นาการทองเที่ยว เผยแพรขาวสารดานการตลาดเพื่อใหก ารวางแแผนเปนไปอยางแมนยําและ ปฏิบัติได การทองเที่ยวมาเลเซียไดเก็บขอมูลการสํารวจและเผยแพรตัวชี้วัดผลการดําเนินงานของ อุตสาหกรรม (Key Performance Indicators-KPI) ในการติดตามการเติบโตและการพัฒนาที่ครอบคลุม ทั้งนักทองเที่ยว นักทัศนาจรและสถิติผูเยี่ยมเยือน ซึ่งเปนเกณฑการเติบโตที่สําคัญซึ่งภาครัฐและอุต สาหกรรมทองเที่ยวนิยมใชโดยการทองเที่ยวมาเลเซียจะเผยแพรขอมูลเปนรายเดือน

อัตราการเขาพัก เฉลี่ยจากการสํารวจโรงแรม 414 แหงในเมืองทองเที่ยว คือ กัวลาลัม เปอร ปนัง ลังกาวี Johor Bahru, Kota Kinabalu และ Kuching ซึ่งเผยแพรขอมูลทุกเดือน ขณะทีส่ ถิตทิ วั่ ประเทศเผยแพรขอมูลทุกไตรมาส สําหรับการสํารวจไดเก็บขอมูลจากดานขาออกจากประเทศมาเล เซีย โดยรวบรวมขอมูลรูปแบบการใชจายของนักทองเที่ยวซึ่งชวยในการคํานวณรายไดที่เปนเงินตรา ตางประเทศจากการทองเที่ยวและรวบรวมประวัตินัก ทองเที่ยวซึ่งแบงตามลัก ษณะทางประชากร ศาสตร เชื้อชาติ และจิตวิทยาของนักทองเที่ยว ซึ่งสามารถนําไปใชในการวางแผนและการสงเสริม การทองเที่ยว โดยตั้งแตป 2005 ขอมูลเหลานี้จะมีการเผยแพรเปนรายไตรมาส การทอ งเที่ ย วมาเลเซีย ได ร วบรวมและเผยแพรข อมู ล ตลาดเชิง ลึก (Market intelligence) ออนไลนเปนรายวันผานระบบ News Alert และรายสัปดาหผานเอกสารสิ่งพิมพ News Bulletin และจัด พิมพ Market Brief สําหรับบางตลาดปละ 2 ครั้งและไดเพิ่มความรวมมือกับเอกชนในการเก็บขอมูล การตลาดในป 2005 โดยการประชุมกลุมยอยรวมกับผูมีบทบาทสําคัญในอุตสาหกรรมทองเที่ยว ภายในทองถิ่นเพื่อหารือเรื่องการพัฒนาตลาดที่สําคัญเปนรายไตรมาส นอกจากนี้ การทองเที่ยวมา เลเซียดําเนินการศึกษาตลาดตางประเทศใหมๆในพื้นที่นั้นๆเพื่อใหไดขอมูลเชิงลึกที่ทันสมัยเพื่อความ แมนยํามากขึ้นในการวางแผน

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 10

ในป 2005 การทองเที่ยวมาเลเซียไดวางแผนกิจกรรมที่สะทอนโครงการที่ดําเนินการไปเมื่อ ป 2004 และสนับสนุนความพยายามในการพัฒนาอุตสาหกรรมทองเที่ยวในทองถิ่นตอไป โดยมีเปา หมายของแผน คือ การเพิ่มระดับการรับรูของสินคาเฉพาะกลุม (Niche products) และกระตุนใหเจา ของสินคา ผูประกอบการพัฒนาสินคาและบริการใหเหมาะสมกับตลาดนักทองเที่ยวตางประเทศ

ตลาดเฉพาะกลุมที่ไดรับการสงเสริม ไดแก การทองเที่ยวเชิงสุขภาพ, “Malaysia My Second Home” และการทองเที่ยวเพื่อการศึกษารวมทั้งการสงเสริมใหสมาคมการกีฬาและผูจัดการแขงขัน กี ฬ าจั ด แขง ขั น กี ฬ าระดั บ โลก เช น Motor sports (Petronas F1 Malaysian Grand Prix, F1 Powerboat World Championship และ World MotoGP) กีฬาแขงมา และโชวมากระโดด แลนเรือ ดําน้ํา กอลฟ และ ตกปลา สวนโปรแกรมความสนใจพิเศษ คือ การทองเที่ยว ชิมอาหาร ฮันนีมูน แพ็คเก็จแตงงาน ลอง เรือ แพ็คเก็จตั๋วเครื่องบิน รถยนต ชอปปง การทองเที่ยวเชิงวัฒ นธรรมประเพณี และภาพยนตร สําหรับการทองเที่ยวเชิงนิเวศเนนสงเสริมโปรแกรมโฮมสเตย อุทยานสัตวปาและธรรมชาติ สวนพืช เขตรอนและสวนผลไม โดยสงเสริม ใหเหมาะสมกับ ความตองการของตลาดเปาหมาย อีก ทั้งจะมี โฆษณาสินคาทองเที่ยวและอัพเดทขอมูลสินคาที่มีอยูอยางสม่ําเสมอ รวมทั้งผลิตสื่อเผยแพรขอมูล และจัด การสัม มนา Road Show และการสง เสริ ม ตลาดในต างประเทศ จัด ทั ศ นศึก ษา ( Fam trip) สําหรับสื่อมวลชนตางชาติและตัวแทนดานการทองเที่ยว นอกจากที่กลาวมาขางตน การทองเที่ยวมาเลเซียยังดําเนินการอยางตอเนื่องในการมอบ รางวั ล Tourism awards ให แ ก ผู ป ระกอบการในอุ ต สาหกรรมท อ งเที่ ย วที่ โดดเด น และสร างคุ ณ ประโยชนตอการทองเที่ยวของมาเลเซีย

การทองเที่ยวภายในประเทศ เปาหมายในการกระตุนการทองเที่ยวภายในประเทศ คือ การสรางแรงจูงใจนักทองเที่ยวมา เลเซียโดยใหวางแผนทองเที่ยวในชวงวันหยุดและสํารวจแหลงทองเที่ยวภายในประเทศที่มีหลากหลาย การทองเที่ยวมาเลเซียเขารวมงานนิทรรศการและงานแสดงสินคา จัดงานและเขารวมงานสงเสริม การขายแกผูบริโภค เชน การจัดกิจกรรมพิเศษ, จัดนําเที่ยวโดยรวมมือกับสื่อมวลชนและหนวยงาน e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 11

ตางๆ (สถานี ก ระจายขาวและบริษั ทโทรศั พ ท) โดยเป นผู ส นับ สนุ นโครงการ กิ จกรรมเหล านี้จ ะ สนับสนุนการพัฒนาวัฒนธรรมการวางแผนกิจกรรมวันหยุดในกลุมนักทองเที่ยวมาเลเซีย รวมทั้ง กระตุนใหเกิดการซื้อแพ็คเก็จทัวร “Cuti-Cuti Malaysia” โปรแกรมสําหรับนักเรียน-นักศึกษาและ Bas Rambongan ซึ่งเปนทัวรความสนใจพิเศษเพื่อสงเสริมการทองเที่ยวที่มีคุณภาพภายในประเทศ

การทองเที่ยวมาเลเซียเพิ่ม อัตราสว นพื้ นที่จัดนิ ทรรศการและการจัด Trade show, Road show ภายในประเทศ ซึ่งจะเปนการจูงใจใหตัวแทนบริษัทนําเที่ยวและผูประกอบการรีสอรทมีสวนรวม ในการจัดแพ็คเก็จนําเที่ยวในประเทศในราคาพิเศษ ในขณะเดียวกันก็ส นับสนุนสินคาทางการทอง เที่ยวที่หลากหลายโดยสอดคลองกับความตองการของผูบริโภค โดยเนนดาน customisation และการ พัฒนา theme ของสินคาที่เปนที่ตองการของนักทองเที่ยวในประเทศ การทองเที่ยวมาเลเซียจะจัดงานแสดงสินคาการทองเที่ยวภายในประเทศที่พิเศษอยางนอย 6 งานทุกป เชน Colours of Malaysia (Citrawarna), Mega Sale Carnival และ World Amateur Inter-Team Golf Championship (WAITGC) เพื่อกระตุนอุตสาหกรรมการทองเที่ยว ซึ่งเปนการสงเสริมแหลงทอง เที่ยวของมาเลเซียทั้งตลาดในประเทศและตลาดตางประเทศซึ่งสวนใหญเปนนักทองเที่ยวในภูมิภาคนี้ เชนกัน

การจัดการแผนดําเนินงาน การสนับสนุนแผนดําเนินงานในป 2005 และปตอไป การทองเที่ยวมาเลเซียไดดําเนินงานใน 3 สวนที่สําคัญ คือ การพัฒนาบุคลากร ประสิทธิภาพการบริการของการทองเที่ยวมาเลเซีย สํานัก งานในตางประเทศและงบประมาณ การลงทุนเพื่อพัฒนาบุคลากรเปนการยกระดับความสามารถโดย เฉพาะในหมูนักการตลาด ซึ่งการพัฒนาในระยะยาวนี้ตองมีบุคลากรของการทองเที่ยวมาเลเซียสมัคร เขารวมในการฝกทักษะทางการตลาดตางประเทศ การสนับสนุนและการชวยเหลือดานการบริหารแก e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 12

สํานักงานในตางประเทศโดยเฉพาะในเรื่องการจัดซื้อ เพื่อใหโครงการดานการตลาดนําไปปฏิบัติได อยางราบรื่น เชน Sales Mission งานแสดงสินคา นิทรรศการงานสงเสริมการขายสําหรับผูบริโภค การโฆษณา นัดประชุมบริษัทประชาสัมพันธและการทําตลาดโดยตรง การบริการดานงบประมาณ และการทําบัญชีจะชวยรับรองการจัดสรรงบประมาณที่มีประสิทธิภาพ โดยใชมาตรการที่มีความคุม คาในการลงทุนในโครงการตางๆ ซึ่งอยูภายใตแผนการดําเนินงาน ëëëëëëëëëëëëë

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 13

การทองเที่ยวแบบหรูหรา 1 (Luxury Tourism) ชลดา สิทธิวรรณ 2

นักทองเที่ยวที่มีฐานะคาดหวังอะไรจากจุดหมายปลายทางและประสบการณของการเดิน ทางทองเที่ยว การแยกแยะสินคาการทองเที่ยวแบบ Luxury tourism ในอนาคต และผูประกอบการของ ธุรกิจทองเที่ยวเขาถึงความตองการซึ่งกวางขวางและแตกตางของกลุมตลาดนี้แลวหรือยัง สรุป ความหรูหราอาจไมจํากัดอยูที่บุคคลที่เรียกวาเปนลูกคา High end อีกตอไป ดังนั้น บริการทางการทองเที่ยวจึงตองปรับตัวเพื่อหาความหรูหรามารองรับความตองการของลูกคาผูมั่ง คั่ง นักทองเที่ยวผูตองการความหรูหราจากการเดินทางทองเที่ยวมีแนวโนมเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ ในป 2007 มีรายงานที่แสดงวาความมั่งคั่งของโลกกําลังแข็งแกรงขึ้นอยางตอเนื่อง ดวยการเพิ่มขึ้นของ ทรัพยสินสวนบุคคลที่เพิ่มขึ้นอยางรวดเร็วมากกวาอัตราการเติบโตโดยรวมของประชากรที่มีมูลคา สินทรัพยสวนบุคคลสูง จากการศึกษาแนวโนมในรอบ 11 ป เริ่มตั้งแต World Wealth Report ตีพิมพ ขึ้นครั้งแรก การเพิ่ม ขึ้นของจํานวนผูมีสินทรัพยบุคคลสูงและการมีทรัพ ยสินมากมายนี้ทําใหเกิด ความตองการการเดินทางทองเที่ยวที่หรูหราและสินคาที่หรูหรา

1

ขอมูลจากการสัมมนาในการประชุม ITB Berlin Convention: Market Trends & Innovations

2

พนักงานสงเสริมการทองเที่ยว 6 กองเผยแพรความรูดานการทองเที่ยว การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 1

ความยากของการกําหนด Luxury travel อยูที่ยังไมมีการเห็นพองตองกันในคําจํากัดความนี้ ยิ่งไปกวานั้นยังขึ้นอยูกับแหลง (ประเทศ) หนึ่ง ๆ ไปจนถึงกลุมบุคคลที่มีชวงอายุตาง ๆ กัน และการ เปลี่ยนกลุมเปาหมายเนื่องจากมีการแบงกลุมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ความไมชัดเจนของคําจํากัดความทําใหเกิดความชอกช้ําที่พบวาสินคาแบรนดนั้นกําลังเปน สินคาที่ซื้อหาไดงายขึ้น เขาถึงคนไดมากกลุมขึ้น โดยที่บุคคลเหลานั้นไมไดมีบุคลิกของความหรูหรา หรือเปนนัก ทองเที่ยวประเภท High-end ซึ่งเปนเหตุใหคําวา luxury สูญ เสียภาพลัก ษณ แ หงความ “พิเศษ” ไป และนี่เองเปนเหตุใหในปจจุบั นมี ก ารพูดถึงระดับ ของความหรูหรา เชน premium, ultra luxury, super luxury เปนตน ในแงของที่พัก Luxury หมายถึงที่ตั้ง ความเปนมาของลูกคา และวัตถุประสงคของการเดิน ทาง เชน นักทองเที่ยว luxury ที่ยังอยูในวัยทํางาน มักคาดหวังที่จะไดพบกับ high technology ซึ่งไดแก การเช็คอีเมลและทํางานไปดวยระหวางที่กําลังพักผอน อยางไรก็ตามในบางตลาดเชน คลับ รีสอรท หรือบานพัก เสนอใหนักทองเที่ยวมีสวนเปน เจาของโดยรับบริหารงานให นักทองเที่ยวจะถือวาไดบานพักผอนหลังที่สอง โดยไมตองรับผิดชอบใน การจัดการและไมตองเสียคาบํารุงรักษา ซึ่งเปนที่นิยมของนักทองเที่ยวในทุกระดับอายุ แบรนดที่เปน ที่รูจักดีไดแก Exclusive Resort ซึ่งมีอสังหาริมทรัพยอยู 25 แหงและมีสมาชิกอยู 1,800 คน Quintess แบรนดใหมของ Luxury Residence of the World (LRW) มีอสังหาริม ทรัพยมากกวา 60 แหง ใน 30 สถานที่

ความตองการดานเรือสําราญ (Cruise) ก็เพิ่ม ขึ้นสูงอยางรวดเร็ว เชน กัน มีก ารเตรีย ม พรอมดวยการสรางเรือใหมและยกระดับเรือเกาที่มีอยูเดิมใหหรูหรา Seabourn ซึ่งวางตนเองอยูใน e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 2

ระดับ Ultra Luxury ในธุรกิจเรือสําราญ ที่มีผลการประกอบการที่มีการจองเกือบเต็มอยูเปนประจํา กําลัง จะปลอ ยเรื อลําใหม Seabourn Odyssey ที่ มี หอ งสวีท 225 ห อง มู ล ค าการลงทุ น 250 ล าน เหรียญสหรัฐในเดือนมิถุนายนป 2009 ดวยหลักการ “ปริมาณนอยแตมากดวยคุณภาพ” เพื่อใหคุณคาของสิ่งที่มอบใหลูกคาเปน high end จริง ๆ จึงมีผูโดยสารที่มีจํานวนไมเกิน 2.0-2.5 % ของจํานวนผูใชบริการเรือสําราญทั้ง หมด ดวยการรับประกันการใหบริการที่เปนเอกลักษณของ Ultra Luxury Cruise Line ไดแก การให บริการผูโดยสารแบบตัวตอตัว และใหความยืดหยุนในการวางแผนการพักผอนดวยตนเอง มากกวา การกําหนดเวลารับประทานอาหารและการเขารวมกิจกรรมตาง ๆ บนเรือตามรูปแบบการบริการ แบบเดิม ยิ่งไปกวานั้น ยังมีการใหบริการเรือเล็กเพื่อใหสามารถเดินทางเขาไปในทาเรือที่เรือลําใหญ ไมสามารถเขาไปได จึงรับประกันความรูสึก “พิเศษ” แกลูกคา

The luxury travel market ถึงแมก ารหลีกเลี่ยงความ “ทั่วไป” จะ เป น สิ่ ง ที่ ดี ที่ สุ ด แต จากก ารวิ จั ย ขอ งค ณ ะ ก ร ร ม ก าร International Luxury Travel Market เมื่อปลายป 2007 ILTM Industry Report พบวา การสรางนัก ทองเที่ยว high-end ในตลาดที่มั่ น คงแล ว อย างในอเมริก าเหนื อ และยุ โรป Luxury Travel จะเปนเรื่องเกี่ยวกับความเปนเอกลักษณ การไดรับประสบการณที่แทจริง ดวยความเปน สว นตัว การมีจิตวิญญาณที่ดี และแมแ ตค วาม เรียบงายเสมือนเปาหมายอยูที่ขอบฟาที่มองเห็น ในทางตรงกันขามในประเทศอื่น ๆ ซึ่ง เปนตลาดที่กําลังบุกเบิกและกลุม ตลาดนักทอง เที่ยวอายุนอยกวา การบริโภคสิ่งตาง ๆ ใหเปนที่ นาสนใจหรือการสาธิตที่ม ากเกินควรเปนหัว ใจ สําคัญ อยางไรก็ตาม ความตองการของนักทอง เที่ยว Luxury สามารถเปลี่ยนแปลงไดตามธรรม ชาติและวัตถุประสงคในการเดินทางและสถานที่ที่ เดินทางไป ในด านค าใชจายของ Luxury Travel ไม รวมการเดินทางภายในประเทศ มีค วามสําคัญ มากขึ้นดวยจํานวนรวมทั้งหมด 180,000 ลานเหรียญสหรัฐ ตอป หรือประมาณ 25 % ของราย รับจากการทองเที่ยวระหวางประเทศทั่วโลก หรือ 7,200 เหรียญสหรัฐตอการเดินทาง 1 ครั้ง แต e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 3

เนื่องจากการเดินทางระหวางประเทศสวนใหญมีมากกวา 1 สถานที่ ประมาณการคาใชจายจึงใกล เคียงกับ 20,000 เหรียญสหรัฐตอครั้ง ILTM Industry Report เสนอวาตลาด high-end มีอัตราการเติบโตสูงขึ้นประมาณ 10-20 % ตอป ถึงแมจะมีก ารลดรายจายบางเนื่องจากสถานการณ ตลาดหุนและความไมมั่นคงของสภาพ เศรษฐกิจ แตโดยทัว่ ไป luxury travel ก็ไดรับผลกระทบนอยจากสภาพเศรษฐกิจและตลาดหุน

The luxury traveler กลุม Baby boomer (คนที่เกิดชวง 1946-1965) เปนกลุมอายุที่มีความสําคัญตอ luxury travel แต Generation X ก็กําลังเรงขึ้นมาแรงในบางประเทศ เชนในสหรัฐอเมริกา Generation X มีการ ใชจายสูงกวากลุม Baby boomer จากรายงานลาสุดของ American Express Platinum Luxury Survey กลุม Millennial (คนที่ เกิ ดชว ง 1980-2000) กํ าลังถูก จับตามองวาจะเป นกลุม luxury travel ในอีกไมกี่ปนี้ เพราะมีความคาดหวังสูงกวาคนรุนกอน มีความมั่นใจกวา มีการรับรูมากกวา ซึง่ เปนผลมาจาก internet นักทองเที่ยวกลุมนี้สามารถคาดหวังที่จะเดินทางมากขึ้นในอนาคต ดวยการใช internet ในการจองการท อ งเที่ ย วที่ เกี่ ย วข อ งกั บ luxury travel และต องการใช เวลาช ว งวัน หยุด ที่ กระฉับกระเฉง ผจญภัย และใหความรักเพื่อนมนุษยดวยกัน สําหรับกลุม Millennial ที่กําลังทํางานอยู ในธุรกิจใหญ ๆ เวลาเปนสิ่ง luxury ดังนั้นการทองเที่ยวที่ไมมีขอบเขตถือเปนสิ่งสําคัญ กลุม Single (คนโสดหรือเปนหมายหรือหยา) นับเปนหนึ่งที่กําลังเติบโตอยางรวดเร็ว ใน ตลาด luxury travel แตยังไมสามารถจํากัดความได ทั้งผูชายและผูหญิงในทุกระดับอายุ เดินทางทอง เที่ยวกับเพื่อน กลุม Family ในหลาย ๆ ประเทศการทองเที่ยวแบบครอบครัวก็กําลังไดรับความนิยมเชน กัน รวมไปถึงการทองเที่ ยว ที่ มีส มาชิก หลายๆ รุน เดินทางทองเที่ ยวด ว ยกัน เดิน ทางเปน กลุ ม ระหวาง 15-20 คน

Luxury travel trend จากการศึกษาของ ILTM Industry Report พบวา ประเทศในเมดิเตอรเรเนียน เปนประเทศที่ กลับมาไดรับความนิยมในฐานะที่เปนแหลงทองเที่ยวแบบ luxury สําหรับคนยุโรปและอเมริกาเหนือ และยังไดรับความสนใจจากตลาด luxury ชั้นนําของเอเชียและแอฟริกาดวย ภายในภูมิภาคเมดิเตอรเร เนียนพบวาประเทศอิตาลีเปนประเทศที่ตลาด high-end ชื่นชอบและเปนแหลงทองเที่ยวที่เปนที่นิยมที่ สุดในยุโรปสําหรับนักทองเที่ยว luxury จากญี่ปุน จีน และอเมริกา France’s Cote d’Azur ยังคงเป นสถานที่ที่ชื่น ชอบสําหรั บเครื่องบิ นเจ็ทของยุ โรป มีค วาม ตองการของชาวเมดิเตอรเรเนียนที่ตองการอยูหาง ๆ ฝรั่งเศสและโมร็อคโค และยังเปนแหลงทอง เที่ยวที่ใหความตื่นตาตื่นใจมากกวาอีกดวย e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 4

ประเทศในตะวันออกไกล เอเชียตะวันออกเฉียงใต และมหาสมุทรอินเดีย เปนแหลงทอง เที่ยวอันดับตนๆ สําหรับนักทองเที่ยวที่ชื่นชอบเดินทางระยะไกล สําหรับประเทศไทย จีน อินเดีย the Seychelles

มัลดีฟสและเวียดนาม เปนแหลงทองเที่ยวที่เปนความชื่นชอบสวนตัวของกลุมผูซื้อ Luxury นอกจากนี้ที่อื่นๆ ในโลก เชน อียิปต และดูไบ แอฟริก าใต มอริเชียส และโอมาน ซึ่งเปนที่นิยมแลว สําหรับบางตลาดถูกมองวาเปนแหลงทองเที่ยวระดับชั้นนําสําหรับกลุม luxury ในอนาคต ในบรรดาการพัก ผอนที่ตื่นตาตื่นใจที่ลูก คาเรียกรองไดแ ก การเชาเกาะ Vabbinfaru ที่มัล ดีฟส ในราคา 50,000 เหรียญสหรัฐตอคืน และการทองเที่ยวอวกาศ

Key Luxury Source Markets ตลาดสหรัฐอเมริกาและอังกฤษ เปนตลาดใหญสําหรับ Luxury travel ตามมาดวยเยอรมัน ฝรั่งเศสและอิตาลี โดยที่ประเทศอังกฤษมีอัตราการเติบโตที่ดีในทศวรรษที่แลว ในขณะที่ luxury travel จากสหรัฐอเมริกาและเยอรมันหยุดชะงัก การหยุดชะงักของตลาดสหรัฐอเมริกาในรอบ 6 ป ของทศ วรรษนี้ ม าจากหลายสาเหตุ เชน สงครามอิรัก โรคซาส การก อการรายและการออนค าของเงิน ดอลลารสหรัฐ มีการคาดการณวาจะมี Luxury travel ระหวางประเทศในยุโรป ประมาณ 12-15 ลานครั้ง ซึ่งอังกฤษและเยอรมันเปนตลาดที่มีความสําคัญที่สุดตามดวยอิตาลีและฝรั่งเศส แตการเติบโตอยาง รวดเร็วของรัสเซียซึ่งปจจุบันเปนอันดับ 9 ของโลก จากการจัดอันดับขององคการทองเที่ยวโลก ใน แงของการใชจายทองเที่ยวตางประเทศ ตลาดอื่นที่นาติดตาม ไดแก สเปนและสวิสเซอรแลนด ตามรายงานของ Kuoni travel พบวา ตลาด luxury เทานั้นที่ทําใหธุรกิจดําเนินไปไดดวยดีในป 2006 และในกลุมประเทศยุโรปตะวันออกเมื่อ

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 5

กอนยกเวนรัสเซีย ประเทศที่กําลังเติบโตไดแก โปแลนดและสาธารณรัฐเช็ก ถึงแมสวนแบงของ luxury travel ในโปแลนดจะยังต่ําอยู ในเอเชีย ถึงแมตลาดญี่ปุน จะยังคงเปนตลาดที่ทาทายแต โอกาสในอนาคตที่ดูสดใสไดแ ก กลุม Baby boomer ที่มีเงินเก็บและมีอํานาจในการจับจายสูงกําลังเขาสูวัยเกษียณ ตลาดจีนและอินเดีย ดูจะเปนระยะทางที่ยาวไกล กวาจะไปถึงศักยภาพที่แทจริงแตมีการเติบ โตเพิ่มขึ้นอยางตอเนื่อง ตามรายงานของบริษัทนําเที่ยวในเอเชียพบวาออสเตรเลียและยุโรปยังไมถึง กับเปน Luxury travel ในตลาดจีน เปนที่รูกันวานักทองเที่ยวจีนยึดถือในแบรนดมาก และตองการซื้อสินคาแบรนดจากประเทศ ที่เปนตนกําเนิด ซึ่งจะเปนที่ยินดีหากไดซื้อกระเปากุชชี่ในอิตาลี หรือกําไลขอมือคารเทียรในฝรั่งเศส มากกวาซื้อในประเทศจีน จึงไมนาสงสัยเลยวาจีนจะมีศักยภาพในการเปน Luxury travel ในอนาคต นักทองเที่ยวอินเดีย ก็เปนอีกชาติหนึ่งที่ยึดถือแบรนดเปนอยางมากและไดใชจายเพื่อการซื้อ สินคา แบรนดมากมาย แตเนื่องจากอากรการนําเขาสินคาเหลานี้สูง จึงนาดึงดูดกวาที่จะเดินทางไป ซื้อของยังตางประเทศ

The impact of climate change on luxury demand ถึงแมจะมีก ารตื่น ตัว และตระหนั ก ถึ งปญ หาการเปลี่ย นแปลงสภาพภูมิ อากาศ (Climate Change) มากขึ้น ความพยายามแกไขยังคงเปนแตการเรียกเก็บคาคารบอนจากตัวการผลิตคารบอน คาการแผคารบอนเปนปรากฏการณที่เขาสูตลาดอยางรวดเร็ว แตนักเดินทาง luxury จํานวนนอยที่ ถามถึงการจายคาคารบอน จากความแตกตางของกลุมผูขายและความคาดหวังวาบริษัทนําเที่ยวจะ ดําเนินการ การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (Climate Change) สงผลกระทบตอบริษัทรับวางแผนและ จัดการแหลงทองเที่ยว แตในระยะนี้มีลูก คาเพียงสวนนอยที่จะกระตือรือรนในการทําใหงานหรือ กระตุนใหตนเองเปน Greener ëëëëëëëëëëëëë

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 6

&' () *+ , #-.#& -/0! 1/ 2 3 #4$ # #56 0&& /-. / 7 3 01/!/ 8 %9 &' 4:## ; - <8 = 1 >:/ ; 60# " :5 / & &' / ? @# 7 !07 -A#B & 0 1 #01 C7 #12 5 & D' 1 0& 1 $ 3 & E$ F 8 4$ 1- 3& 7 1> G2 60# HI;$ 7 60# D "& 6' # ' # ##-> J ; - <8 60# F #. K L 7- H #-.# & G1 $ J/ & # 5B&-1 3: "6$ 0& = - 2 >> >M6 1 MH (N OP Q * , @#3 -.

I#57 #= #60 # 56 R "C H &' S O * " - &' S QTU QTI# JDV!V WXYZ #-> "6$ [65 1I $;#;-.# 7 1 & R " - &' / ?"6$ & 4\. # 6 M ; & 0 -# 0&#0 && &' / ?I# :5 I#/ # 7 3 01/ !/ 8 %] > 08- #= 7 > 08- I# ^HH:>-# - #0 &H-6 - 2 F #. 56 @ # 60 # /-. / 9 - # 4\. # " D #" / & &' I _ ;# 7 #6 # 1 H# > -1 `772 @#/$# 3# ; 0&#0 & &' & 4\.# &' ! 8a 0H"6$ 0& /0>5/I# 7 Xb J c #& :5 @# & 60# &' & '#? D $ 7 Yb 4 ; @#3# &' # H #. 60# - 16 6 M "& H @# 60# 56 R #/2 R"C ' 3 ' >0# :5 - & &' @# 7 %Xb &' ; :5 #0 & &' R\ $ 7 Xd 4 / ! 1 #I _ 7$ @# 0H & D' D- c # = B: 0H 7 4$ & ;:& I# # 3/ &' H /0>5/& I# ^HH:>-##. #' H I# ; & ; ;# !- EI# &' $ 7 db 4 ; &' -. &6I#57 7 /0>5/ ! 8a 0H 1E 4\.#4 H# 7 0# 6 > -> 1 >0#/$# :#/= ;' & -> &' / ?I# ; H @# ^HH- 7- c7- 6-#I $ &' @# E >> 60# 1= 3-_`\ H= @#/$ 6E 7H-6 I $&3:GF D D0&4\.#

%

cE$ = #

1= #-

# : 5`7

!"

!"

#$

%

H-6 6E 7I $ &' @# 7 3:GF D/$ >6$ 3:GF D W F "6$ 3:GF DF I# (e * f *+, 7 3:GF DF # (gh* f *+, &' I6 > 6$ 3:GF D 7 #.H = I $ &' #-.# @# 7 - '# 7 1 $ 1&6:7 3 &/$ 4 #7 3#I# &' I#4G 3:GF DF I#H #$#3 &D\ D IH4 #`\ @# c7 1-.# 3:GF DF # H #$#6$ #10 67$ & @#c76 I $; &' H-6 &' /$ @# H-6 >>>E G H = I $ &' #-.## E # & # # & 7# & = B: 0H

&' &' @# 7 &3:GF DF I# &H = I $#"6$ ->3:G3 H 1> G2 56 0&/-. /#/-610#IH 60# H#R\ 60# H &' #-.#" ' H > # 60 # -. &6#. 3: G F D4 1> G2 (i *+ j ghN O , `\ >6$ W 4-.#/ #I# 60# "6$ # 60# 7 EI# &' I# # #H 60# #-.# # # 1 1 0& 4 /7 &' H /$ / & 1# 4$ &E7I $#D' = I $#1#IH H 60# & - &' #-.# 0 I $4$ &E7 M>"`/2 `\ H /$ &3 &# ;' R' 4$ &E7RE /$ &I $ 7' 7 F 8 7 /$ = 4$ &E7I $ -#1&- E 1& M>"`/24 &' 3 H /$ /06 -#6->I# X #$ 4 k OT Q ;# K Q # H #. 3 H &F D #/ 2 >37$ "6$ 60# " H 0 (l * * , ' #1& R = #= "6$6$ /# 1 & RI $4$ &E7 : G2 0 7M #0 12 '#?"6$ M &H = I $#"6$ ->4$ &E7 6 M 0 4\.# ;# mn 5 !-D 2&' R' @#/$# #3 4$ R\ &' "6$1 6 3 / H1 > H= # # R56 1 R M ` R"CI/$60# & 3 &RI# ->1 #H 1# &>0# 4$ &' D D ' "& & >0#H 1 >0# /$# :#/= & #$ D I6 ;' & -> &' '#?" 7 D I6 1 & RH-6 = `0/. 26 () *+ ) L, #1 & RI;$> 0 4#1 1 B G "6$ : F c# -> 76 3 / &D0D0BF-Go2 ' 1R # '#?"6$H D0&&E73 4 3 &1 6 I# 60# 0 4\.# 3 & H-65`#D0 !81= ->#;# R##3# 60#I# 7 &' 1$# $ 7 H# H-6 RH#I $#@#/$# 3 & H 6 RD0 !81= -> R - 2 D' &0I $ H H I# &' /064-6 !"

#$

W

I#

#-

EI# &' #H /$ "6$ ->> 0 D'.#a # "6$ D- 7 3 / H6E 3 7 3:G F D4 5 & 7 DF '#? & 1& ' "& H= # #5 &I# 6-> % d 6 &H= # # I6 D D / 3 &/$ #' "& I# ' 4 F-// 3 7 $ # 3 / H1 > 1&= 1& -. 6$ #3:G FD 7 3 -. #. 5 & 7 F-// 3 $ # H /$ & H-6& / a #/ & >> 1 7 D' I $#1 & R3 6 - "6$ H "6$ ->> 0 I# 6->I6 3 1 1 0& = $ R0# ' H-6 # ! 7 $ R0# D' = I $ &' 6E# 1#IH D0&4\.# D 3 - 7 &3 - & -.

D#- # 10 2C 3 I $3 & E$ #-> $ R0#"6$ 7 D0&& / a # I $> 0 / #' H& & > -7I $ cE$ > > 0 6 6# 7 &3 & ->c06 ; >/ 1- 3&

I $> 0 4$ &E7 60# H /$ H-6 @# >> 6 4$ &E7/$ ;-6 H# RE /$ 7 @#H 0 56 &4$ &E74 1 I $ -. #7 >:337I# D' @#4$ &E7I# c#/ " 3 & 1' 1 ->#D' 1 $ 3 &1-&D-#B2 1&= 1& 0 1= H1 >R &3 &D\ D IH4 #I $ 3 D0 !8 ->#7->& 3 -. 3 I $3 & E$ 7 cE$ &5 1I 7$;06 ->#;# /= H 3#4-> R - 2 3#4-> R M ` 3#4 4 @#/$# #'. 4$ &E73 = I $# 1#IH 7 / / H &' '#? ;# >> 1 E >>D0 !8 1 $ ' H-6 = 4$ &E7/ & F 4 #0 ##:&1 #-A#B & #H /$ "6$4$ &E7 &3:GF D1E 1= 3-_3' 4$ &E7 4$ IH 56 pD H > 0 3 3 >37:& > 0 / ?I $& "6$ 5 & F-// 3 $ # 7 >-# 0 # ! 7 4$ ;&1R # / ? 4 - 2 >-/ #= & -. 1 c D 7 #1 & R ->4$ &E74 1 "6$I# 7 H:6 "6$ H:6 60# 4$ ;# > 0 G1# &>0# 7 M> 0# 6 # ' 1R #> 0 #.= &-# 1= #- # !E# 2 ;:& 5 & 1/2 q 12 7 $ # & r ;.

7 > 1R # M# 6#;-6 1 & R D0& 7 I $> 0 7 D0& = 7- D#- #I#; <6E "6$ M &H D0&3:G FD > 0 D#- # > 0 #H /$ > &I $ & 3 & E$ F 8 / !

!"

#$

X

1 & RI $3 &; 7' 6E 7 IHI1#"6$ @# 6 7 - H-6 ' $ : 42"6$ & 3 & $E I;$ 35#57 1&- I & 7 > E$6$ # 7 - 8 3 & 7 6F- #@# ' 1= 3-_ D 4$ ->F D7- 8G24 &' & / H ; 1 0&I $#E$1\ 7 6F- 1 #I _H @# ' 4 r -#F"6$ &&' -#I# 7:&4 3# $ R0# D' $"4 ^_ ;_ && r ! /' # I $#- /- /06/-. 1 "CCr D' D0& 1 1 I# 7 7 3'# = 3 &1 6/\ & >$ #; I $6E > $ 7 7 6F- # 60# 3: G F DF # @# ' D- A # - ' # 56 I;$ 5 ;#2 H -D >3 > 7 3= #\ R\ #= 7->& I;$ 5 ;#2"6$ "& H @# ' 4 D7- # 7' I;$ 60# I;$#.= & 6 -A #B & /$ !- 3 & &&' H ;:&;# &' cE$ ; ;_ 7 F 3 ;# cE$#= &' H @#cE$ &> > 1= 3-_I# 6E 73:G F DF # H /$ 4$ IH #5 > @#1 # #\ 4 #5 > 7- I# 6E 710 67$ & B &; /0 7 1- 3& 3 & 1' 1 -# cE$#= 7 ; &' D' I $ ; &' 4$ IHR\ 3 &1= 3-_4 / ! 8a 0H 7 3:GF D; 0/ 56 H-6 ;:& D' > & # 3 &306I# D-A# &' & -# 3 & -63 &D\ D IH4 ; &' I# ' 10 6 7$ & &/- ;. -63:GF D4 10 67$ & D' 1 & R > > -> &' '#?"6$

10 6\ 6E6IH#I $& &' > "6$ @# W F "6$ 1R # 7 cE$3# &' 7 R\ 1R # H >6$ 1R # &3:G 3 -/0! 1/ 2 (s * O n * O*, `\ &' #"6$ 4$ " EI#1R # #-.# 7$ H 063 & E$1\ "6$1-&c-1R\ > !4 1R # #-.#"6$ 0 /\ &>$ #; R## # 60 # $ /;# &' /0 - # &5>1R2 `0 1 /0 # D0D0BF-Go2 R## = 6$ 0# -# @# # F-// 3 $ # 10 2C I#> ! $ R0# 10 6\ 6E6IH H @#1R # `\ 1 $ 4\.#I & M"6$ 0 I# &' ` #C #`015 "6$/ / > !"

#$

Z

' ; & 60& (t T u vT j, I $&> !D0 !81= ->#7 ; &' & F-// 3 $ # 7I $ 7' & & #H D706 D70# -> "6$`'. 4 7\ / & $ # 7M $ ##$ 7 ;$ [w I#!E # 2 1 D10 # 3$ &5 &I# 7 6- > 3 / - "& 0. > ! 60& - 3 & ' & 7= #$ 7 > E H-6 # ! 7 ' & & x &H ; D0& 1# 24 &' "6$ 0 &' 3 #12I# !y - !1H-6 # ! 7 #- (t * z L ) , & /-. / J DV!V WZYY 1 $ ;' 1 I $ &' #. @# & &' `06# 2 M ;# -# 7H "6$ @# H$ F DH-6& & x 5 70& [ I# J DV!V WdZX ; 1 $ F D7- 8G2 6I $ &' 1= ->I# ' 4 cE$3##-.# H 06c7 M/ &' #->IH "6$ -> /$ # -> &"&/ H0/ &; 0/; 7 H > 7 -#/ " - #3# '#H# = I $ E$1\ & 1-&c-16$ /# &' / ? 7$ # 7$ /& 7- 8G24 /# /> &' - "&"6$#= 7- 8G2 1# I $ #1#IH 60# & - &' 4 /#"6$ D D ' H 7 "6$ - = /7 64 &' "& #- 56 - " /7 6H #$# 6= #0# # E W 6$ # "6$ 1 $ > #624 &' () *+ { L Q, 7 /= # 4 &' (m * Q,

1 $ > #62 4 &' & 32 > 1= 3- _ "6$ 1 $ F D7- 8G2 &/ 1-_7- 8G2 7 1 $ 3:G3 I $#H6H= /;# : 1& " C[7`\ @#1-_7- 8G2 4 &' / &' 306R\ &' 7 y - !1 #. 3#1 #I _H #\ R\ &' 5 &#/0 & # C;-# 7 7' ;' " M/ & : 1&0"6$H= -6/# E pD F D7- 8G2 60& /"6$1 $ 1R ^/ &I & 16 R\ 3 & -#1&- ;# !E# 2H 2H & [6E`\ @#D0D0BF-Go2!07 1&- I & [ &06 $ #$ D0D0BF-G o27EC 2 : 7 #6 # M&1-_ 7- 8G2 3' # x0 >0| ># 7 &F D 7- 8G2 @# &' !E# 2 7 6$ # 3$ 7 0# "6$1 $ 1R ^/ &I $#H6H= I &3' ;0 ;$ 1 32 4 # 6 - 82 I $ ;' }S L g+ ~ # H #. &' I &"6$ 1 $ 1R ^/ &4\.#& D' @#1 # #\ 4 > #626$ 0 : - 7 7-& 2 &/\ y61E 1:6I# 57 ;' m * • • &' 6E">& c# H 1 $ m e L € * T * ) *+ { L e L h @#6-;#;. -6 > #624 &' I6 @# E$H- -#& #$ 3" # 56 = 1 >R &3#I# Wb ! @#H= # # %d•Wdd 3# &0#I#F D & d 6M#6$ !"

#$

d

-#"6$ 1R # # '# & 2 &5 1 !\ 8 7 = # &11-# 7 ; 0/; cE$3# @#&0/ 7 && / a # > 0 c7 1= HI# J DV!V Wddb D> &' /06 -#6-> #\ 3' &' `06 # 2/ &6$ : 7 #6 # - & M>1R0/04 g * e* * &' J DV!V WdZ] D> &' &#& 1:6I#57 3' : 7 #6 # %dV‚ 7$ #3# / &6$ : Dƒ %bVXd 7$ #3# 1= -> &' & H-6 ;:&& 1:6I#57 3' 1 X‚X 3 -. / &6$ ## X%‚ 3 -. 7 10 35 2 W]Y 3 -. #0/ 1 7 p>-> M"6$1= H3 &306 M#4 cE$ # 0 ) L „ * cE$ #I $/= # #\ : Dƒ I#a # &' 6#0 &I# ; 56 &0#H > ! -A#B & 3 &&&0/ "&/ D- $ # 7 ;$ [w

/= # 4 &' &3 &1= 3-_I 7$ 3 -> > #624 &' #/7 6H /$ /= # 4 &' I $ E I#IH4 #I $ @ # - # 6- > #\ I $ "6$ D 3#1 #I _"& 1 & RH6H= 7 ?10 I# F 6 -#"6$ #- 5…8G H\ /$ 1 1 @#R$ 3= > 7 3 1$#3 ;# : 5`7 /# s k †k j &' 0#1> E I# ! 1 / "6$ /= # &' @# e U OP T ) N * j *T N &$ 10 35 2H #-> @# ! #\ M/ & /6$ 4# 64 D'.# &4# 6 -> FE M/ 7 1 #I _H @#/\ &>$ #; H\ # H @# 7 F &' 10 35 2 1> 3 &1= MHI# D-A# &' @# & 56 &#/ ! @#H= # # %bVWY 7$ #3#I# J Wddb H M#"6$ I#; 4 D-A# &' & G Zb J # -a> 710 35 2/$ H @#!E# 2 7 B: 0H 7 > 0 / !H\ D-A# 3 & -#1&- 4 >$ # &' /\ 5> G"6$RE :> 0. " @#H= # #& & -. "&"6$ - 8 DG 7 -A#B &4 3# :# / 7- H #-.# -a> 710 35 2"6$/ #- 10 35 2"6$1E_ 1 3 &7\ 7-> 7 & 1# 2 >>/ -# H\ "6$D-A# 7 @# #/ ? ;# #3#H# ()T * • , #3# 4 (S ** e L , #3#& 7 2 (‡ N Q K , 7 "6$6E 7I $ &#.= 10 35 2I11 64\.# 10 1 $ &3 &1= 3-_ -/0! 1/ 2 0 5 & C C[7 #R##>E 01 "6$ = #:>= : I $1E 1F D 6 -a> 7 - "6$ 7E H0/1= #\ 4 3#I#; /0I $ # -A#B & 0 4\.# &' 10 35 2 &0# !/#"&1 & R#= 0R; 0/ >> ? 7->& "6$ H\ -#" #$#F D7- 8G2 566 6#I# ^HH:>-# 7 I# # 3/ @#>$ # &' 1 6 7 4 4H !"

#$

‚

10 35 2&H:6 4M 6$ #3 & '6 :#4 F D7- 8G2 H J DV! Wd%Z #$# -A#B & 7 7 I;$157 # e * * "6$ 7 #& @# „ • k Q N I# J DV!V WdX] 56 #$# @#!E# 2 7 7 B: 0H 7 1:6I# J DV!V WdZ9 I;$ > #62I & ˆ f + k Q N ( #\ 6 3' 10 35 2, @# /E1E ; 1-_ 7- 8G2 4 10 35 23' E 4 10 5/ /&/- &' # 7 ‰ 32 1 1 0 & 10 35 2 "6$ 1 $ /1-_7- 8G2#.4\.# &' J DV!V Wd%X / & I# J DV!V WdZd 10 35 2"6$1 $ I $/- I _4\.# 7 $ " "$ & 0# D' I $1 &1& -> @#1 # #\ 4 > #62 10 35 2 c# H 1 $ 10#3$ I & : J 7 3 6 H [61R #3 105#4# 6I _ >> 1 2 > 0 G & 0# I# 7 J DV!V Wdd% D' ->3 &/$ 4 #H ; `\ & # 5#$& H 60# I# 6 -#& 4\.# ^HH:>-# -a> 710 35 2 #$#> > H 1#->1#:#I $F 3 ;#6= #0# #"6$ 16 6 M 7 & 10 B0F D 3 &1= MH4 H-6 &' & H 7 ^HH- / 1= 3-_3' cE$#= H /$ 4$ IHR\ 7- 8G D0 !84 H /$ &&' -> : F 31 # 6E 7 &' I $&3:G F D @# D\ D IH #7 ; &' H /$ R' @##5 > 7- 3 &1 & RI# 4 4-#"6$4 &' E D0&3:G3 4 1> G2 #"6$H 60# I# &' #-.#

%V ŠT**N‹ŒŒ V• P N L V QŒ• P ŒK L• Ž ( OO L ‰ + %%• WbbY, WV ˆ * L „ * k* * * O n z ( V V,V m N * L *+ L U • * • ŠT**N‹ŒŒ * * V V QŒ LŒL Q NT OŒ O O ŒL UŒ U V NhŽ ( OO %W• WbbY,V XV g N ) (Wbbb,V • L i *+ ˆ U • !"

L‰ +

#$

9

ŠT**N‹ŒŒ OV N V Œ * N Œ z O Œ* ŒL OŒ * L Œ* • L •f *+•* • • U •O * Œ f • U • VNLjŽ ( OO L ‰ + %W• WbbY,V ZV •** • V gV L € *OT • V {V (%]]‚,V } T z O hN O * •~ ‰ Q *• %9‹ %‚d %9ZV dV ) O • lV L ‰ QQ • €V (Wbbd,V }S Q * LO * O N **z LO * j O *+ * L * * g N •~ ˆ„v • k • } T t * j ) *+ g N ~• ) U • m * Q • %] * Wb ‰ + Wbbd• L O * VOTŒL O Œ) U •Wbbd•S Q e L O * VNLjŽ ( OO L ‰ + ŠT**N‹ŒŒ•••V* %W• WbbY,V ‚V T * ) *+ { L e L h• ŠT**N‹ŒŒ•••VO *+U L L hVO Œ N *V NŽ ( OO L ‰ + %W• WbbY,V 9V { • )V (Wbb9,V N %db ) *+ n * * ‹ S L S L *T v +• * VO Œ N•%db•) *+•n * * •S L •S L •*T •v +Ž ( OO L ‰ + ŠT**N‹ŒŒ•••V %%• WbbY,V YV ) L u „ * € L u )T O z • L Wbb9• ŠT**N‹ŒŒ•••VO * z VO Œ€ L • L ŒWbb9Œ) * ŒŽ ( OO L ‰ + %W• WbbY,V ]V € • V L *• V (Wbb%,V m * Q‹ T { ** j ‘ ‰ LV „ • ‘ P‹ ‰OK • s V %bV ‘ T• {VkV V• • gV kV• v Q• V L v Q• V ( V V,V k QN ‹ z z • jN O L V ŠT**N‹ŒŒ•••V• L O U P VO Œ * * L Œ * h*U PŒZYWYŒZYWY•OT N%VNLjŽ ( OO L ‰ + %W• WbbY,

!"

#$

Y

! "

9 -

& ' (#)* + , # - ,. ! : ; <# !" # ! *9 3( &.5?-9 * 6 -2 - ! *9 *; #. -2 - ! *9 3 @ ,+@ 4

/

!0 1 2- - ' 3 4.

-,. #):/ =#* # #0 6 3 @ 6# -2 ,.A 53( - 4. B !0 1

#

15 6 7 8 #9 3 !0 1 9 ( 4. *>9 #.# # CDDE

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

2 9 !FA <2$7 8 #9 3 =#*/ 4 (/ 7 8 #9 3 / #.)#"A$ G " . F4 4$ *&' (*; R, 2/ * 6 !" , =# >$,. #. . F4 8-(( 60)#A$ 2# P #( (7 8 #9 3 4 / 2 P 8 2/ * 4 4 * (6 !"

- 7 8 #9 3 / EES 82TU 9 V# LEES WX Y Z [\ W WX ]^_MXZ ]`ZO 7 8 #9 3J 3(< K ; < $2/ * 6 ,. .A8. =# >$,. " . F4 7 8 #9 3 / A &2 L WX aX bWO "A$#; *# 7 86 :##6$ * <# + 8c 4 ( * (6 88 ,. .A & 9 ( 9. 4 ' <dedf#, A-# " < $:0 ,# -A &.#A 4<,, #. , A-# 9( 9. 4 ' *. ' .) <#2 -9 - Q-84, 7 8 #9 3 (P49 7 84. 1536 ! #. . "( ' A-# ( . !" ( # ,(7 84. 1536 !" <#& (+( 7 8 #9 3 / #.)#g "A$#;

%

8#.

#* * -(

h

P 8 ' ( >$A$ #

!"

!"

#$

%

*# " <# A9"A$(7 8 #9 39 ! ( #/) .& !" "A$G P 8 . F4 =# 4 iE B ( 4$ ( #; *# #/) .& !"

4 4 > && #0 !" L jO "A$ - -(,.A # ! 47 8 #9 3# # 2 9- + 8c#.)# ( .9:+ * '3 #0 '/ * * -( < $ !" =#!># 3 4 Q+ -, : ; 7 8 #9 3 2 Lk _ l N O m0 , (P>$* $ 7 8 #9 3, . F4 A-# 6$ ( : ; 7 8 #9 39 !<# !" ( 60)#<# # '9 , 7 8 #9 39 ! : ; <# !" ( # F#$( 8-(( 60)#, * * -(7 ' .I& 4 P>$!0 1 ,0 (' (*#<, , ; !0 1 2- - ' 34. 15 6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" m0 , =# # 8-, 5 #+K 9 4 * * -( 6$ ( : ; 7 8 #9 39 !<# # '9 .#, * P4A9 2/ * 6 !" 4 9 +9* ( 6 !" < $ =# >$,. . F4 .# =# + Q! *9 3*; '.K<# 8-( "A$< $ !

A. -*. .!#36 !" L jO (+ 8.n# 4 * * -( +9* ( " < $ $ *>( 9 I # ('+5 7 8 Lo NpO 4 = # . /# Lq N r NpO * ( : 6 6.#"A$<#94 AF4 Lb s N N t O .#, #; " *> =#!># 3 4 2 L b sN u O

%

& '

%"(

%j 8/ !0 1 > &&6 7 8 #9 39 ! : ; <# !"

Cj 8/ !0 1 4. 15 6 #/) 7 8 #9 39 ! : ; <#

$

!"

%"(

-,. ' .) #) P>$ -,. 4/ !0 1 G8 7 8 #9 39 ! ( : ; <# !"

B 8j!j CvSE CDvi m0 ( #/) .& !"

4 &.# 0 4 <# &.# 0 7 8 4 ,; # <# > && -A- .!#3 P#A-,- .4 # * '3 Lw\MX^x w\MX^ bMx MwMO <# !" m0 9 " , <2$'; y &.# 0 7 8z

) ( *

%"(

#/ , 7 8 #9 39 ! 6$ ( : ; <# !" & / "("A$( #; 6$ ( ,; # <# !"

-,. ' .) #)P>$!0 1 ,0 !0 1 G8 7 8 #9 39 ! ( : ; <# !"

B 8j!j CvSE CDvi m0 ( #/) .& !"

4 &.# 0 4 <# &.# 0 7 8 & ("A$, 7 8 #9 3 2 9- 4 $ #,; # 7 8 #9 39 !<# !" !"

#$

C

+ ! ' *% ( *) $ %j

!0 1 ' .) #), ; < $

&:0 > &&6 7 8 #9 39

Cj

!0 1 ' .) #), ; < $

&:0 4. 15 #/)

! :

; <#

!

! :

; <#

" 6 7 8 #9 39

!" {j 8/ F 2#3<# #; P4 !0 1 ( <2$ =# # 7 8 #9 39 ! ( : ; <# !" vj !0 1 #), =# F 2#3*; .&P>$*#<, !0 1 ; <# !" 4 ( #/) .& !"

<#

8-, 5 #+K 9 .&7 8 #9 39

: ! :

, % 7 8 #9 39 ! : ; <# !"

B 8j!j CvSE CDvi <2$ 4/ 4+(9. && G8 , , L| s t q s }O 8/ < $"A$6$ (>49 9 ( 9$ -,. FA 4/ 7 8 #9 39 ! : ; <# !" ( #/) .& !" m0 "A$ 7 8 #9 3 / 9 " #) '/ #- ./012 3 0 45676 89 :;< =>?@<5A<BB C- 0DEF14 G/H =EDI4 J1 KL 40MN L2$ O B 8j!j CvSE LiE .# &F4 O B 8j!j Cv~~

!"

#$

{

O- G/H PDJ42H E1 G/H DJQHD R=0J L* 8 #6$ ( (#); ' O B 8j!j CDEE

S- LLT U01 =JG/ G/H 2EI4H1 2F1 LEES 82TU 9 V# O B 8j!j CD%S

V- HUU01FHIIH

W- D0UPE JJJ

L R(( #> 4O B 8j!j CD%S

L (F&$ {O

!"

B 8j!j CD{%

#$

v

T- G/H PH0./

K- ./ER 4HH

L A &2O B 8j!j CDvC

LF2'AO

B 8j!j CDvh

X- PDJ42HG YE1HN 3 G/H H42H EZ DH0NE1 #L- NGH0IG/ L&.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3O B 8j!j L* 94 3 d> &-#( CDvS CDvi

!"

@:4(F4 O

B 8j!j

#$

D

##- J1GE G/H NF1 L + Q 8

%" '

-9 3O

B 8j!j CDvi

[ ) ,\ <#

!0 1 -,. / !0 1 2- - ' 34. 15 6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" ( -Q - ' 63 $ (>4 "A$, & ( & "A$ =# C * # '/ #- %" ' [ ) ,\ 7 8 #9 39 ! : ; <# !" #; ( =# 4+(9.

P>$!0 1 , "A$#; ( - ' 3FA & =# - ' 3<#* #6 > && #/) FA <2$ 5?3<# !0 1 - ' 3 A. #) %j% - ' 3 > &&6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" !0 1 :0 F' / 6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" !0 1 :0 / 4 <#7 8 #9 39 ! : ; <# !" %jC - ' 3 #/) 6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" !0 1 :0 & -& *. '(" <#7 8 #9 3 9 ! : ; <# !" !0 1 #; *# ' ( =#" <#7 8 #9 39 ! : ; <# !"

!"

#$

h

!0 1

#; *#

.8

" <#7 8 #9 39

!"

C- %" ' [ ) ,\ ( ][ ) ,\ & P>$ -,. #; 6$ (> 4 9 g "A$ , * 6$ . & !( !0 1 - ' 3 8/ =#6$ (>4 8-( 9-(<#* # - ' 36$ (>4

& ^

! :

; <#

4 7 8 #9 3 9 7 7 8 #9 3

%"(

!0 1 -,. #), #; *# P4 !0 1 2- - ' 34. 15 6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" <# > && 8 5# LM l sN t • l€O =# / 9 (4; A.& B G / ,; # <# > && &.# 0 7 8

& ^

%"(

"

!0 1 2- - ' ,- . "A$A. #)

^ ]

) & ]

34. 15 6 7 8 #9 39

%" ' [ \ ]$$ %j% !0 1 :0 F' / 6 7 8 #9 39 !0 1 2- - ' 34. 15 6 7 8 #9 39 6 F' / 8& = # / *A < $ R # > && A; f,,+&.# *A :0 9 *>$ .& fK + * '9 g .) <#2 A$ ' (8 ( ' (9.) <, 4 '+5 (' (A * P49. #; ( m0 ' (*; R, ' (*( . 9 9# 4 *. '( %jC !0 1 :0 / 4 <#7 8 #9 39 ! / 4 <#7 8 #9 39 ! : ; <# *-'m0 (4. 15 A; #-# / =# *$#9 ( ,.A / 9 9+ =#P4 / , 4 #. #0 R'/ '3 &6 #.)# (. , 0A:/ 9 ( #6 H 44 >A'4 **-

! :

; <#

!"

* + P4

#-

!"

! :

; <# !" ! : ; <# !" <#* # #- # 2 -9 4 4 .) <# A9 4 -9* #9. 4 ; # 9<# *+A 4 ' < $* ( :Jf#de + * '9 g : ; <# !" !" =# / 4 &&H 44 >A'4 * (4; A.& 4 4 2/ (F .# =# / 4 <#7 8 #9 3 / Z N t u

#$

S

C-

%" ' C-#

[ _` [ $ "$

& ',

a

!0 1 & -& *. '(" •<#7 8 #9 39 ! : ; <# !"

8& 7 8 #9 3 94 / * $ #< $ R#:0 & -& *. '(" 94 +'*(. <# (+( 9 9 .# " 7 8 #9 3"A$* $ # -:2 -9' ( =# > 9+ 53 *. '( ! 1I -, 4 (/ " <# AR#A. 9 " #) %O *. '(2#& 7 ' #/ 6 " 8j!jCvSE CO 9 .94. 153 !" L jO {O & #8 + 9 24( ' vO + #6 K +e# 4 A; #-##F & 9 9$ # * ; # ,6 K +e#<# !"

DO < $' (2 4/ 24 !0 6 2 &$ #& - 5 * $ * 8 #6$ ( (#); ' hO / .& <2$2 -9 -( (#); 4; '4 6 " SO 6 *-#'$ 6 40 &#. iO -:2 -96 ('$ <#94 A#); ~O ' ( 4 4 ! 1I -,6 2+(2# %EO 6 *-#'$ 6 40 &&6 9 "(*+7 8 %%O P>$( - Q-84 %CO .5?*: # K- 6 !" %{O *# K- 6 & 8! %vO ( " %DO Q+ -, / *; K<# (#); ,$ 8 #0 #; *# & - & *. '(" •<#7 8 #9 3 9 ! : ; <# !" "A$* $ #(+(( 6 #.

9 7 84. 153 9$ "A$ .& $"6 <# : ; 7 8 #9 39 ! / /#g <# # '9 #.#'/ %j 6 *-#'$ 6 40 -# '

!"

#$

i

Cj

< $& -

#.

"(*+7 8 FA <2$:$ '; 9

#.

"(m/) *-#'$ 6

40 {j 6 *-#'$ 6 40 &&6 9 FA +(4$ ( 9 (9/) /) +A * $ ' ( ; ' K ' ( . 4<, #. m0 =# ;4 & ! #0 vj *# K- 6 & 8! #.

C-C & '% , b #; *# ' ( =#" <#7 8 #9 39 ! : ; <# !" "A$( #; *# <# ( A9 g A. #) %j *: &.#8 8+ Q! *# ‚ *6$ .&! *# 8+ Q '/ .A 8 8+ Q > 8 * U3 5 * A(#93 R# #. *( Q- , 7 8 #9 3 / EES 82TU 9 V# (F&$ { A &2 * 94 3 d> &-#( @:4(F4 F2'A Cj *: &.#8 ( 1.9 - 3 ‚ 8 ( 1.9 - 3<# 2 !,. '/ *AR, & # 8 + 9 24( '<#8 & *( AR,8 ,+4, ( 4$ ,$ > . .2 4 D , 7 8 #9 3 / iE .# &F4 4 8 & (G 4. 153 6 8 & *( AR,8 ,$ > . 7>(-84 A+4 A2 .2 4 ~ , 7 8 #9 3 / F2'A {j *: f9 ( ‚ *- * $ > !. &&" '/ &$ # " / / #" <#7 ' 9 g6 !" , 7 8 #9 3 / 2$ EES 82TU 9 V# R(( #> 4 A &2 &.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3 vj .9: ( 4 ,-9 ( ‚ #!-4 6 " '/ A- G &. 9 4 # ' / 9 9. *4. & # #$ 9 8 +F&*: 8 ( 4. '4$ ' #. ( , 7 8 #9 3 / R(( #> 4 (F&$ { F2'A Dj A#9 84 4 # •!-4 ƒ ‚ ; " '/ ; (& *A 8/)# (/ 7 ' * # ; (F# 3 4 *A A#9 " , 7 8 #9 3 / EES 82TU 9 V# R(( #> 4 F2'A hj 4. 15 #-*. ‚ ' ((#); <, F & $ ( <,A 4 <2$2 -9 & , 7 8 #9 3 / * 8 #6$ ( (#); ' EES 82TU 9 V# R(( #> 4 F2'A Sj " 4 9 ( ‚ <#7 '9 g '#" .& #( 9.) 9 & 8&+ +1 2# 9$( ; +$ P.A" „ 9…

9 (*. 4 9 ( '/ 9; 6$ , ' A/ , 7 8 #9 3 / 2$ R(( #> 4 &.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3 F2'A ij *.9 3 ,; 2 9-" ‚ 2$ " , 7 8 #9 3 / 2$ &.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3 !"

#$

~

~j #8 # &&" ‚ :9+† 9+† R m / F / 2 / ) (,+†# / / (43 4 / *; K , 7 8 #9 3 / 2$ EES 82TU 9 V# R(( #> 4 (F&$ { A &2 &.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3 F2'A + Q 8 -9 3 %Ej 7 1 " <#2/ 7 8 #9 3 ‚ 7 1 " <2$<#2/ 7 8 #9 3 '/ '; 2$ (#); ' F2'A , 7 8 #9 3 / 2$ * 8 #6$ ( (#); ' F2'A %%j ' / 9 " ‚ ' / 9 7 '9 g6 " <# #*; '.K (:0 ' / 9 <2$<#2 -9 ,; .# P$ :+ F* F, &# P$ 6 ($ & , 7 8 #9 3 / 2$ * 8 # 6$ ( (#); ' EES 82TU 9 V# R(( #> 4 &.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3 %Cj @ 4 #.# # ‚ ( " Jf#A & , 7 8 #9 3 / EES 82TU 9 V# R(( #> 4 F2'A %{j , ( 6 '#" ‚ 4. 15 *+7 8 4 (+#4 "( #2$ 4 >$,. .&9. < $ 6$ .&*. '("A$A "A$ >$,. ##$ (9 P>$ ' ##$ ( 2# " $&+''49 g 6 &'+5 , 7 8 #9 3 / R(( #> 4 &.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3 F2'A C-O & % #; *# .8 " <#7 8 #9 39 ! : ; <# !"

9.) 9 B 8j!j CvSE CDvi ( <#7 8 (8& ( #; *# .8 " * ( ' & .) { 7 '/ %j 4 7 Q (2 9Cj 4 7 .9-! *9 3 F& 5 .9:+ F& 5*: # 4 ! *# {j 4 7 !-4 .n#Q ( -, ( -:2 -9 -' 37 8 #9 3 =# / 8& 7 8 #9 3 "("A$#; *# .8 " "A$ 7 8 #9 3 / 2$ (F&$ { 4 + Q 8 -9 3

"

^

%"(

7 8 #9 39 ! : ; <# R# > && A; #-#2 -9 4 4 > .#'/ / 4 &&H 44 >A'4 **- '/ (F' P4 4 -A60)#FA ( 4 4 *: # 2/ (F ( *+A 4 ( - Q-84*> .& * $ 7 8 8 =# > && #- (<2$( # #

!" + 7 #.)# F' / =# / *A < $ && / 4 <#7 8 #9 3( -Q A; #-# / (/ # * $ 4 / 4; A.&9 #/ .# =# 9+ =# .# m0 =# > && / 4 <#7 8 #9 3 .# =# #- ( #9 36 + !<#F4 9+P4 "A$2/ '4 **- R

!"

#$

%E

4 / &&H 44 >A'4 *- (. (F' * $ 4; A.& 9+ 53'/ ( I# / ( 8-(*: # 53 (,+A*> *+A =#,+A *: # 53 8-(' ( 6$(6$#*> *+A P2-K #$ .#6 9. 4 ' / ' (, - <# / "A$:> ‡A P (*: # 53'4'4 4 (,+A,&6 / m0 ' ( (/ # .#<#F' / 7 8 #9 39 ! : ; <# !" R'/ ,+A,& / =# ,& &&(' (*+6 LW ssp X ˆ }O ($ , ( + * '( 8 <A R9 ( 9<# *+A R,&4 A$ A *( *; .&' (6.A $ / fK + * '6 #/) / 7 8 #9 39 ! : ; <# !" ( .) ' (6.A $ &+''4 .&&+''4 4 ' (6.A $ =# fK *. '( * P4 &9 '#,; # #( 2# fK *.9 3 e fK ' &' +Q $ fK ' & '+( 'F#F4 fK * ' ( fK *89-A =#9$# #; *# & -& *. '(" <#7 8 #9 39 ! : ; <# !" #.)# ( #; *# & -& *. '( 4 4 (+( * $ # -:2 -96 '#" 9 ( 2 9 !"A$8& R# 4 #; ( */ <# #/) 6 7 8 #9 3A. "A$ 4 ( 4$ # , #) . ( #; *# & -& *. '( *; '.K<# .9-! *9 3 +9* ( #.#'/ #; *# 7 8 & # / 8 + 9 24( ' 4 .A +5 2 ( <#7 8 #9 3 / iE .# &F4 m0 (* #< $84F G4-(2. , + .*9 3 -A &.#A 4<,* $ 9 .94. 1536 !"

L jO 60)# * # #; *# 7 8<# 2- 4&#.)# P>$* $ 7 8 #9 3' "("A$9.) <, , #; *# < $ -A ' ( >$*0 "(A .& !" 99$ #; *# 9+ 53 -A60)#, - 4 & ' .) ,#P>$* $ '-A # =#* # #0 6 -:" m0 # # 6$ 9$ 6$ " A> 4 $"6 9$# 9+ " R9 ( 7 8 #9 39 ! : ; <# !" "A$#; *# & -& *. '(" <# 2- & ( =# #; *# <#' ( =# -: 2 # *#<, =# 4. 153 "(( <A<#F4 * # #; *# ' ( =#" #.)# ( A #8 # &&" "A$:> #; *# ( *+A FA G8 A-# FA / 9"(( #; *# ' ( =#" <#A$ # 5'A" 4 !

4 # 85" *; .& #; *# .8 " #.)# <#7 8 ( ( #; *# .8 " * ( ' & .) { 7 '/ 4 7 Q (2 94 7 .9-! *9 3 F& 5 .9:+ F& 5*: # 4 ! *# 4 4 7 !-4 .n#Q ( -, ( -:2 -9 9 9 ( # '-A .& ( 8 7 8 #9 3* ( / "( "A$#; *# .8 " '/ 2$ (F&$ { 4 + Q 8 -9 3 " R 9 ( 7 8 #9 3 / A. 4 ($"("A$( #; *# .8 " 97 8 #9 3 .) * ( / . "A$#; *# ' ( =#" *>* 9 P>$2(A$ 2# .# ' (*; '. K #0 6 : ; 7 8 #9 39 ! # , "A$ #; *# .8 6 " .# =# 2 *.(8.#Q3 4 * ( 4$ =# *: # : ; 7 8 #9 3 Lk _ l N O R2 * $ "A$ #; -#9 9 ! 6$ *> !" !"

#$

%%

A$ 2# .# FA <# B 8j!jCDv~ !" ( "A$, : ; 7 8 #9 3, 9 !:0 %x~Chji{ 4$ #& L*; #. #8.n# x CDDEO , !0 1 2- - ' 34. 15 6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" , R#"A$ 7 8 #9 39 ! : ; <# !" (* # - <# * * -( < $ =# >$,. #. . F4 P #*/ 7 8 #9 3 m0 (P>$2( + 4+( + . 7 8 #9 3 4 #)# , , G 9 (F 7 8 #9 3 4$ . ,.A,; # <# > && &.# 0 7 8 2#-A -A- .!#3 4 P# A-,- .4 # * '3 LwM^x wbMx MwMO " . F4 A$ 7 8 #9 3 + / P>$ -,. "A$#; ( !0 1 f,,+&.# . ' (,; # <# $ #,; # 7 8 #9 39 !2.)##; . " * * -(< $ !" = # *: # : ; 7 8 #9 3 Lk _ l N O m0 . I & 4( #F & < $ !" = #!> # 3 4 : ; 7 8 #9 3<# 2 A. -*. . !#3 6 *; #. # 8.n# y !" =#!># 3 4 2 B CDD%z (8.#Q -, y* * -( *#.&*#+# : ; 7 8 #9 39 !<# !" z 4 9.) ‰ ( y =#!># 3 4 8.n# +9* ( .& : ; 7 8 #9 3< $(( 9 I # .A (# # !z #.)# =#*- .I& 4 + +' + *(. ' * * -( 4 *#.&*#+# 9 #/ 8 # , , =# * * -( +9* ( 4$ . =# * * -( +9* (7 8 #9 3 (* # ; "A$< $ ! ( !4 #0 A$

!"

#$

%C

การนําเสนอมาตรฐานการทองเที่ยวขององคกรมาตรฐานนานาชาติ International Standardisation Organisation (ISO) วัชรี ชูรักษา1

จากการที่อุตสาหกรรมทองเที่ยวโลกเติบโตอยางตอเนื่องมาโดยตลอด องคกรมาตรฐาน นานาชาติ International Standardisation Organisation (ISO) ซึ่งเปนการสรางเครือขายของสํานัก งาน มาตรฐานแหงชาติทั่วโลก ปจจุบัน มีประเทศสมาชิกทั้งสิ้น 59 ประเทศ มีวัตถุประสงคเพื่อปรึกษา หารือ แลกเปลี่ยนองคความรู และหาความเห็นรวมในการสรางมาตรฐานสินคาและบริการใหมีคุณ ภาพ ปลอดภัย เชื่อถือได เปนที่ยอมรับในระดับนานาชาติ จากความสําคัญ ของอุตสาหกรรมทอง เที่ยว จึงไดจัดตั้งคณะกรรมการวิชาการ ISO/ TC 228 Tourism and related services เพื่อจัดทํามาตร ฐานการทองเที่ยวในระดับนานาชาติ เพื่อเพิ่ม ขีดความสามารถทางการแขงขันและพัฒ นาอุตสาห กรรมทองเที่ยวในระยะยาว คณะกรรมการวิชาการฯ เริ่มการประชุมครั้งแรกที่ประเทศตูนิเซีย เมื่อ วันที่ 27-28 มีนาคม 2549 ครั้งที่ 2 ที่กรุงเทพฯ เมื่อวันที่ 26-27 กุมภาพันธ 2550 และครั้งที่ 3 เมื่อวันที่ 25-26 กุมภาพันธ 2551 ณ เมือง Marbella ประเทศสเปน บทความนี้มีเปาหมายเพื่อเผย แพรประชาสัมพันธขั้นตอนการจัดทํามาตรฐานและความคืบหนาของการดําเนินการจากการประชุม ทั้ง 3 ครั้งที่ผานมา เพื่อเปนประโยชนตอผูเกี่ยวของในอุตสาหกรรมทองเที่ยวไทย

ขั้นตอนในการจัดทํามาตรฐาน ISO ขั้นตอนในการจัดทํามาตรฐานสินคาและบริการประเภทตางๆ ของ ISO จะใชระยะเวลา ใน การพัฒนาและจัดทําประมาณ 3 ป โดยแบงการดําเนินการออกเปน 6 ขั้นตอน ดังนี้ 1. Stage 1 Proposal Stage New Work Item Proposal 2. Stage 2 Preparatory Stage Building experts consensus 3. Stage 3 Committee Stage Consensus Building within the TC 4. Stage 4 Enquiry Stage Enquiry on Draft International ST. (DIS) 5. Stage 5 Approval Stage Formal Vote on FDIS 6. Stage 6 Publication Stage Publication of International Standard

1

หัวหนางานฝกอบรม กองเผยแพรความรูดานการทองเที่ยว การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 1

การนําเสนอมาตรฐานการทองเที่ยวของประเทศสมาชิก ประเทศสมาชิก ที่เสนอจัดทํามาตรฐานสินคาและบริก ารทางการทองเที่ยว มีทั้งหมด 8 ประเทศ ประเทศออสเตรี ย ได จัด ทํ า มาตรฐานที่ เกี่ ย วกั บ การดํ าน้ํ า Recreational Diving Services จํานวน 2 เรื่อง คือ Requirements for introductory scuba experience programmes และ Requirements for enriched air nitrox training programmes โดยนําเสนอในขั้นตอนที่ 4 เพื่อใหประเทศสมาชิกออกเสียงใน ขั้นตอนที่ 5 หากไดรับคะแนนเสียงอยางนอยรอยละ 75 ก็จะผานเขาสูขั้นตอนที่ 6 จัดพิม พใชเปน มาตรฐานนานาชาติตอไป บทบาทประเทศไทยในฐานะสมาชิก ISO โดยกระทรวงการทองเที่ยวและ กีฬา (กก.) และสํานักงานมาตรฐานอุตสาหกรรม (สมอ.) ไดจัดประชุมหารือกับชมรมผูสอนดําน้าํ ไทย เห็นชอบรวมกันที่จะไมนํามาตรฐาน ISO มาใช เนื่องจากมาตรฐานดําน้ําที่ไทยใชอยูในปจจุบัน เปน มาตรฐานอเมริกา คือ มาตรฐานของสถาบัน NAUI และ PADI ในขณะที่มาตรฐาน ISO ไดนําเอามาตร ฐานดําน้ําของกลุมยุโรปมาใช หากรับมาตรฐาน ISO มาใชจะสงผลกระทบกับผูประกอบการดําน้ําใน ประเทศไทย ในส ว นมาตรฐานดานอื่ นๆ ประเทศสเปนเสนอ “Medical Spa” อยูในขั้นที่ 1 และในการ ประชุมครั้งที่ 3 ที่ประเทศสเปน มีประเทศสมาชิกจํานวน 7 ประเทศนําเสนอในขั้นตอนที่ 1 New Work Item Proposal ไดแก ประเทศไทยเสนอ “Wellness Spa”/ ประเทศบราซิลเสนอ “Adventure Tourism”/ ประเทศโคลัมเบียเสนอ “Beaches”/ ประเทศคอสตาริกาเสนอ “Natural Protected Areas”/ ประเทศตูนิ เซีย เสนอ “Thalassotherapy Sevices”/ ประเทศอาร เจนติ น าเสนอ “Tourist information and reception services in tourist information offices” และประเทศสเปนเสนอ “Golf Services” สําหรับประเทศที่นาํ เสนอ ในขั้นตอนที่ 1 จะตองไดรับการออกเสียงขางมากจากประเทศสมาชิก จึงจะสามารถพัฒนามาตรฐาน นานาชาติ (ISO) ไดตามขั้นตอนตอไป มีกําหนดการออกเสียงในวันที่ 11 เมษายน 2551 การนํา เสนอการจัดทํามาตรฐานที่นาจะเปนประโยชนตอประเทศไทย มีสาระสําคัญ ดังนี้ 1. Recreational Diving Services-Requirements for introductory scuba experience programmes นําเสนอโดยประเทศออสเตรีย

ขอบเขตของมาตรฐานนี้ ไมมีประกาศนียบัตรแตเปนความจําเปนขั้นพื้นฐานสําหรับองคกร ที่จัดการฝกอบรมโปรแกรมประสบการณการดําน้ําลึกเบื้องตน เนื้อหาประกอบดวย การกําหนดคํา นิยามของคําตางๆ อุปกรณที่ใชในการดําน้ําลึก สิ่งที่จําเปนตองทํากอนการเขาโปรแกรมนี้ อาทิ หาก e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 2

ผูเรียนยังไมบรรลุนิติภาวะจะตองมีหนังสืออนุญาตจากผูดูแล และตองไดรับการตรวจสุขภาพตามที่ กําหนด เปนตน ความรูในเชิงทฤษฎีในเรื่องตางๆ ดังนี้ อุปกรณที่ใช ขอปฏิบัติในการดําน้ํา ทักษะใน การดําน้ําลึก สิ่งที่จําเปนในการฝกปฏิบัติในน้ํา อาทิ สําหรับ Confined water ครูสอนดําน้ําตองจํากัด จํานวนผูเรียน เชนในสระวายน้ําจะมีผูเรียนจํานวนสูงสุด 8 คนตอครูส อนดําน้ํา 1 คน และในพื้นที่ ธรรมชาติ จะมีผูเรียนจํานวน 4 คนตอครูสอนดําน้ํา 1 คน หรือ ผูเรียน 6 คนตอครูดําน้ํา 1 คนและ ผูนําในการดําน้ํา 1 คน รวมถึงการใชเครื่องชวยอื่นๆ เพื่อความเชื่อมั่นในเรื่องความปลอดภัย เชน มี สถานีชวยเหลือหรือใหการสนับสนุนบนผิวน้ํา เปนตน ตองสอนในชวงเวลากลางวัน น้ําลึกในระดับที่ ผูเรียนยืนได และสําหรับ Open water จะมีผูเรียนจํานวน 4 คนตอครูสอนดําน้ํา 1 คนหรือ ผูเรียน 6 คนตอครูดําน้ํา 1 คนและผูนําในการดําน้ํา 1 คน สอนในชวงเวลากลางวัน ความลึกไมเกิน 12 เมตร และไมมีสิ่งกีดขวางในการขึ้นสูผิวน้ํา เปนตน 2. Wellness Spa เสนอโดยประเทศไทย

กระทรวงการทองเที่ยวและกีฬ า กระทรวงสาธารณสุขและสํานัก งานมาตรฐานอุตสาห กรรม ไดจัดทําขอเสนอเพื่อเปนผูนําในการจัดทํามาตรฐาน ISO ในการทองเที่ยวเชิงสุขภาพ (Health Tourism) ภายใต หั ว ข อ Wellness Spa จากขอ มู ล อ างอิ ง ของ Intelligent Spas, Spa Consumer Survey Asia 2003 ระบุวา ประเทศไทยไดรับการออกเสียงใหเปนแหลงพัก ผอนสปา Wellness Spa ที่อยูใน อันดับหนึ่ง ตามดวยอินโดนีเซีย มาเลเซีย ออสเตรเลีย สิงคโปร ยุโรป อินเดีย นิวซีแลนดและอเมริกา โดยประเทศไทยไดกําหนดคํานิยามของ Wellness Spa ไว ดังนี้ เปนการสงเสริมและสรางความสมดุล ในองคประกอบของสุขภาพองครวมทั้งหมดของแตละบุคคล โดยไดรับประโยชนดานสุขภาพ การพัก ผอนหยอนใจ การฟนฟูสุขภาพรางกาย จิตใจและจิตวิญญาณ เพื่อจะไดกลับมามีชีวิตอยูในสังคม อยางมีความสุขอีกครั้ง รวมไปถึงการทําใหสุขภาพดีขึ้นและมีอายุยืนยาวขึ้น ทั้งนี้ ไมรวมการพัฒนา มาตรฐานผลิตภัณฑที่ใชใน Wellness Spa และการทองเที่ยวเพื่อมารักษาโรค ปจจุบัน Wellness Spa ไดรับความนิยมและมีชื่อเสียงมาก และมีความหลากหลายมากขึ้น ได กาวไปสูการคาและการแขงขันกันในตลาดนานาชาติ จึงมีความจําเปนที่จะตองกําหนดกลยุทธซึ่งจะนํา มาสูการพัฒนาคุณภาพและเพิ่มขีดความสามารถในการแขงขัน จึงจําเปนตองจําแนกการบริการที่มี

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 3

คุณภาพที่ดี สรางความโปรงใสในการบริการ การสรางความมั่นใจใหกับลูกคา การเพิ่มศักยภาพให กับผูประกอบการโดยการสงเสริมใหเกิดการแลกเปลี่ยนความรูเกี่ยวกับการบริการที่มีคุณภาพ การจัดทํามาตรฐานในระดับสากลจึงมีเป าหมายเพื่อกําหนดคํานิยาม จัดทําและพัฒ นา กระบวนการประกอบการที่มีคุณ ภาพสําหรับการบริหารจัดการการใหบริก าร Wellness Spa โดย มาตรฐานจะมุงเนนไปที่การตอบสนองความตองการและความคาดหวังและการรับรูของลูกคาในดาน คุณภาพและ การไดรับความไววางใจ โดยจัดใหมีระบบการประเมินที่งายตอการนําไปใช รางขอเสนอขอบเขตการดําเนินการจัดทํามาตรฐาน มีองคประกอบที่จําเปน ดังนี้ 1. กระบวนการบริหารจัดการ 2. ความสะอาด สุขอนามัย 3. ความปลอดภัย 4. ความจําเปนในการจัดฝกอบรมบุคลากร 5. คูมือการดําเนินการและการจัดสิ่งอํานวยความสะดวก สําหรับการบําบัดดวยการนวด การใชน้ํา น้ํารอน สิ่งอํานวยความสะดวกดานสุขภาพ อาหารสุขภาพ การใชส มุนไพรในการบําบัด รักษา เทคนิคในการสรางความผอนคลาย เปนตน 3. การทองเที่ยวเชิงผจญภัย (Adventure Tourism) เสนอโดย ประเทศบราซิลและอังกฤษ

การทองเที่ยวเชิงผจญภัยนับเปนกลุมตลาดที่สําคัญในอุตสาหกรรมการทองเที่ยว จากราย งานของ World Travel and Tourism Council (WTTC) ระบุวา การทองเที่ยวเชิงนิเวศ ซึ่งประกอบดวย การทองเที่ยวเชิงผจญภัย เปนสวนที่สรางรายไดใหทวั่ โลกถึง 154 พันลานเหรียญสหรัฐในป 2000 และ กําลังเติบโตขึ้นประมาณรอยละ 20 ตอป อยางไรก็ตาม การทองเที่ยวเชิงผจญภัยมีกิจกรรมที่ แตกตางและหลากหลาย สวนใหญเปนผูประกอบการขนาดกลางและขนาดเล็ก และยังมีความเสี่ยงภัย และอันตรายในระดับที่แตกตางกัน ตั้งแตระดับกึ่งผจญภัยจนถึงผจญภัย กิจกรรมผจญภัย ไดแ ก Canopy Courses / Bungee jump/ Canyoning/ Trekking/ Hiking/ Kayaking/ Horseback Riding/

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 4

Climbing/ Caving/ Diving/ Rafting/ Rope activities/ Para gliding/ Wind surf / Kite surf/ Surf เปนตน มาตรฐานพื้นฐานสําหรับการพัฒนาการทองเที่ยวเชิงผจญภัยคือความปลอดภัยจากกิจ กรรมเสี่ยงภัยหรืออันตราย ความปลอดภัยขึ้นอยูกับ3 องคประกอบ ไดแ ก คน กระบวนการและ อุปกรณหรือเครื่องมือในการประกอบกิจกรรมผจญภัย จึงจําเปนตองใหความสําคัญกับการบริหาร ความเสี่ยงซึ่งเปนความรับผิดชอบของบริษัท ดังนั้น การจัดทํามาตรฐานจึงเปนเครื่องมือที่จะทําให การทองเที่ยวประเภทนี้ประสบความสําเร็จ หลายๆ ประเทศในโลกไดริเริ่มจัดทํามาตรฐานการทอง เที่ย วเชิ งผจญภั ย เช น IRAM ของประเทศอารเจนติ น า SAI ของประเทศออสเตรเลี ย ABNT ของ ประเทศบราซิล INN ของประเทศชิลี ICONTEC ของประเทศโคลัมเบีย BSI ของประเทศอังกฤษ ICT ของประเทศคอสตาริกา และ Qualmark ของประเทศนิวซีแลนด ประเทศเหลานี้มีมาตรฐานขั้นพื้นฐาน ไดแก ทักษะของมัคคุเทศกในการนําเที่ยว กระบวนการ ระบบการบริหารจัดการ ความปลอดภัยและ อุปกรณ อยางไรก็ตาม ปจจุบันการขาดมาตรฐานทีเ่ ปนที่ยอมรับนานาชาติอาจจะนําไปสูอุปสรรคตอ การใหบริการและการจัดการดานความปลอดภัยที่แตกตางกัน การคาขายผลิตภัณฑ ปญหาในเชิง กฎหมายสําหรับบริษัท การขาดการพัฒนาความรูเชิงลึก การจัดทํามาตรฐานในระดับนานาชาติ เปนการสรางโอกาสที่จะพัฒ นาการทองเที่ยวเชิง ผจญภัยในทุกแหงทั่วโลกใหดียิ่งขึ้น ซึ่งจะกอใหเกิดผลดีในการพัฒนาทักษะดานธุรกิจชวยสนับสนุนผู ประกอบการขนาดกลางและขนาดยอม มาตรฐานสําหรับการบริหารจัดการความปลอดภัย การสง เสริมธุรกิจระหวางประเทศ และการตระหนักและใหความสําคัญกับการมีมาตรฐานของผูประกอบ การ รางขอเสนอขอบเขตการดําเนินการจัดทํามาตรฐาน บนพื้ นฐานของมาตรฐานที่มีอยูใน ปจจุบัน 1. การจัดทําคํานิยาม คําจํากัดความ 2. ระบบการบริหารจัดการดานความปลอดภัยและเครื่องมือ อุปกรณ 3. ขอมูลที่จําเปนที่จะตองจัดใหมีหรือนําเสนอใหตลาดลูกคา/ ผูซื้อ 4. ทัก ษะและความสามารถของมัคคุเทศก อาทิ การจัดการฝก อบรมมีความสําคัญ เปน อยางยิ่ง

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 5

4. ชายหาด (Beaches) นําเสนอโดยประเทศโคลัมเบีย

หาดทราย ชายทะเล เปนพื้นที่ที่มีความสําคัญเปนอยางยิ่งในดานสิ่งแวดลอม ชวยปกปอง ชายฝง มีสิ่งมีชีวิตทั้งพืชพันธุและสัตวทะเลอาศัยอยู ขณะเดียวกันก็เปนพื้นที่พักผอนหยอนใจ ผูคน เขาไปทํากิจกรรม โดยเฉพาะอยางยิ่งเปนแหลงทองเที่ยวที่นํามาสูรายได ความตองการในการใช ประโยชนจากชายหาด แบงออกไดเปน 3 ประเภท ไดแก ความตองการในดานการอนุรักษสิ่งแวดลอม หาดทราย ชายทะเล ความหลากหลายของระบบนิเวศ ความตองการในดานการพัฒนา การปองกัน การพังทลายของชายฝง การสรางโครงสรางพื้นฐานและสิ่งอํานวยความสะดวก อาทิ ถนน โรงแรม รานอาหาร การบริการตางๆ ทําอยางไรจะไมใหเกิดผลกระทบตอสิ่งแวดลอม และความตองการใน ดานสังคม อาทิ กิจกรรมพักผอน บริการรม เกมสสําหรับเด็ก การปฐมพยาบาลเบื้องตน ผูดูแ ล ความปลอดภัย อุปกรณชวยชีวิตและความปลอดภัย ปายใหขอมูล การจัดการกรณีเรงดวน สิ่งเหลา นี้ทําใหนํามาสูการสรางมาตรฐานใหกับชายหาด โดยมีเปาหมายเพื่อเปนเครื่องมือในการบริหารจัด การชายหาดเพื่อการสงเสริม การทองเที่ยว ขณะเดียวกันก็ตองอนุรักษธ รรมชาติและสิ่งแวดลอม ปองกันผลกระทบทางลบ ทําใหเกิดการพัฒนาอยางยั่งยืน หรืออยางนอยตองมีมาตรฐานในเรื่อง ความสะอาด สุขอนามัยและความปลอดภัย รางขอเสนอขอบเขตการดําเนินการจัดทํามาตรฐาน 1. สิ่งที่ตองดําเนินการในการบริหารจัดการ 2. ความปลอดภัย การชวยชีวิตและการปฐมพยาบาล e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 6

3. การใหขอมูลขาวสาร 4. ความสะอาด การจัดการน้ําเสีย 5. การดูแลรักษาโครงสรางพื้นฐานและสิ่งอํานวยความสะดวก 6. การบริการทางเขา 7. การบริการดานสุขอนามัย 8. การบริการดานการพักผอนหยอนใจ เชน รม เกมส 5. พื้นที่อนุรักษธรรมชาติ (Natural Protected Area) นําเสนอโดยประเทศคอสตาริกา

พื้นที่อนุรักษธรรมชาติประกอบดว ย อุทยานแหงชาติ เขตรักษาพันธุสัตวปา พื้นที่ชุมน้ํา เปนตน ปจจุบันมีพื้นที่อนุรักษฯ ทั่วโลกจํานวนประมาณ 100,000 แหง หรือ 20,000 ลานตาราง กิโลเมตร หรือรอยละ 13 ของพื้นที่โลก และพื้นที่อนุรักษฯ มีจํานวนเพิ่มขึ้นทุกป จากสถิติขององค การทองเที่ยวโลก (UNWTO) ระบุวารอยละ 15 ของการทองเที่ยวโลกมีธ รรมชาติเปนแรงจูงใจใน การเดินทางทองเที่ยว และจากสถิติของนักทองเที่ยวชาวตางชาติที่เดินทางมาทองเที่ยวในประเทศ คอสตาริกา จํานวน 1.7 ลานคน กอใหเกิดรายไดเขาสูประเทศ 1,100 ลานเหรียญสหรัฐ และพบวา รอยละ 60 ของนักทองเที่ยวมีแรงจูงใจที่เดินทางมาทองเที่ยวคือพื้นที่อนุรักษธรรมชาติ อยางไรก็ ตาม การทองเที่ยวก็ไดสรางผลกระทบใหกับพื้นที่อนุรักษธรรมชาติ ไดแก การทําลายพื้นที่ธรรม ชาติ ทรัพยากรธรรมชาติ ตลอดจนวิถีชีวิตและวัฒนธรรม รวมถึงความขัดแยงในการใชพื้นที่ ดังนั้น หากมีการจัดทํามาตรฐานการทองเที่ยวในพื้นที่อนุรักษธรรมชาติ มาตรฐานนี้ก็จะเปนเครื่องมือที่จะ สรางโอกาสใหกับพื้นที่อนุรักษใน 3 ดาน ดังนี้ e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 7

1. ดานการอนุรัก ษธรรมชาติ จะชวยทําใหนักทองเที่ยวเกิดความตระหนักถึงคุณ คาของ ธรรมชาติ สงเสริมใหเกิดการวางแผนและการบริหารจัดการพื้นที่อนุรักษฯ ที่เหมาะสม และสงเสริม การพัฒนาอยางยั่งยืน อันจะนําไปสูการสรางความสมบูรณใหกับธรรมชาติ รวมถึงการสรางงานให แกคนในทองถิ่น พัฒนาเศรษฐกิจและคุณภาพชีวิตของคนในทองถิ่น 2. ดานการใหการศึกษาเรื่องสิ่งแวดลอม การถายทอดคุณคาของธรรมชาติ พืชพันธุและ สัตวปาไปสูคนรุนตอไป 3. ดานความปลอดภัย การจัดเตรียมขอมูลและเครื่องมือ อุปกรณ อาทิ การจัดใหมีปายชี้ ทาง ปายใหขอมูล ปายและระบบการสื่อความหมาย เสนทางศึกษาธรรมชาติ การเตรียมความพรอม ในการรองรับการทองเที่ยว โอกาสเหลานี้ จะนําไปสูการสรางประสบการณที่ดีขึ้นใหกับนักทองเที่ยว เปนไปตามความ คาดหวังของนักทองเที่ยวและเกิดการพัฒนาการบริการนักทองเที่ยว รางขอเสนอขอบเขตการดําเนินการจัดทํามาตรฐาน 1. สิ่งที่จําเปนตองดําเนินการในการบริหารจัดการพื้นที่อนุรักษธรรมชาติ 2. การบริการตอนรับและการนันทนาการ 3. สิ่งที่จําเปนตองดําเนินการในดานขอมูล 4. การจัดทําปายชี้ทาง ปายใหขอมูล ปายสื่อความหมาย 5. การใหความรูดานสิ่งแวดลอมและการจัดทําระบบการสือ่ ความหมาย 6. การทําการตลาดและการบริการจอง 7. ความปลอดภัย 8. ความสะอาดและการดูแลรักษาใหดีอยูเสมอ 9. การบริหารจัดการสิ่งแวดลอม ëëëëëëëëëëëëë

e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย

หนาที่ 8