e TAT
จุลสารวิชาการท่องเที่ยว 3 / 2 5 5 1
ชุมชนท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน: ข้อเสนอเพื่อการ ปรับตัวของชุมชนดีเด่นด้านการท่องเที่ยวไทย l ศตวรรษที่ 21 ของการพัฒนาการท่องเที่ยวเชิงกีฬา l การสัมมนา "เปิดมุมมองท่องเที่ยวไทย" ในงาน เทศกาลเที่ยวเมืองไทย ปี 2551 l การท่องเที่ยวแบบหรูหรา l การท่องเที่ยวเมือง l
eTATjournal.com
TOURISM JOURNAL 2008 vol 3
e TAT
พบกองบรรณาธิการ ประจำไตรมาสที่ 3/2551 กรกฎาคม - กันยายน 2551
หากมีคนถามว่า บรรยากาศรวมๆในช่วงนี้เป็นอย่างไร ถ้า "ถามจริง" ก็ต้อง "ตอบตรง" ว่า เครียด ช่วงไตรมาสที่ผ่านมา ได้เขียนถึงปัจจัยแวดล้อมต่างๆ อาทิ น้ำมันแพง ข้าวแกงขึ้นราคา รัฐธรรมนูญได้มาก็อยากจะแก้ มาถึงไตรมาสนี้ ปัจจัยแวดล้อมดังกล่าวก็ยังอยู่ครบ แต่มีเรื่องใหม่เพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ปราสาทพระวิหาร การปรับคณะรัฐมนตรี การวางระเบิดที่หาดใหญ่และสงขลา สถานการณ์ และเหตุปัจจัยที่เกิดขึ้นนี้ ส่งผลต่อบรรยากาศการท่องเที่ยวอย่างมาก ชาวต่างชาติก็ อาจจะกลัว และเปลี่ยนใจ เปลี่ยนจุดหมายปลายทาง ส่วนชาวไทยบางส่วนอาจจะเบื่อมาก บางส่วนอาจจะเบื่อน้อย แล้วแต่ว่าใครจะบริหารอารมณ์ได้เก่งขนาดไหน แต่ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ททท. ก็ยังคงต้องส่งเสริมให้ การท่องเที่ยวไทยครึกครื้น เพื่อเศรษฐกิจไทยคึกคัก จุลสารการท่องเที่ยวไตรมาสนี้ น่าจะทำให้ผู้อ่านและท่านสมาชิกคึกคัก และเกาะติดแนวโน้มโลก ทั้งเรื่องกีฬา และรูปแบบการท่องเที่ยวใหม่ๆ ตัวอย่างบทความที่นำเสนอในเล่มนี้ - ศตวรรษที่ 21 ของการพัฒนาการท่องเที่ยวเชิงกีฬา เป็นการต้อนรับมหกรรมกีฬาระดับโลก คือ การแข่งขันกีฬาโอลิมปิก (Beijing 2008 Olympic Games) ซึ่งปีนี้ สาธารณรัฐประชาชนจีนเป็นเจ้าภาพ งานนี้อย่ากระพริบตา ไม่แน่ว่า เพราะงานนี้ อาจจะส่งผลให้สาธารณรัฐประชาชนจีน มีจำนวน นักท่องเที่ยวสูงเป็นอันดับ 1 ของโลก นอกจากเรื่องกีฬาแล้ว ยังมีบทความเกี่ยวกับ รูปแบบการท่องเที่ยว ต่างๆ อาทิ - การท่องเที่ยวแบบหรูหรา (Luxury Tourism) เป็นบทความที่แจกแจงความหรูหราของลูกค้า กลุ่มต่างๆ ทั้งการกิน การอยู่ บทความนี้ สะท้อนว่า ประเทศไทยมีความพร้อม และมีศักยภาพที่จะรองรับ นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้หรือไม่ - การท่องเที่ยวเมือง (City Tourism) ประเด็นเรื่อง การท่องเที่ยวเมือง ที่สำคัญ เช่น ย่าน / ที่เว้นว่าง / sense of place / องค์ประกอบเมือง เช่น street furniture / ที่หมายตา (land mark) เป็นเรื่องสำคัญ สำหรับเมืองท่องเที่ยวในประเทศไทย พบว่า มีความได้เปรียบ เนื่องจาก มีความหลากหลายสูง เช่น เชียงใหม่ - เมืองประวัติศาสตร์ ภูเก็ต - เมืองชายทะเล พัทยา เมืองสนุกสนาน กรุงเทพ - เมืองฟ้าอมร (ไม่ทราบจะเขียนบรรยายกรุงเทพอย่างไร เพราะครบรส ครบเครื่อง เรื่องท่องเที่ยวจริงๆ ) ตัวอย่างบทความในเล่ม ขอเสนอเพียงเท่านี้ ที่เหลือสามารถเปิดอ่านได้ สั่งพิมพ์ได้ คิดต่อได้ เห็นต่างได้ ทั้งนี้ ทางกองบรรณาธิการ ยินดีรับฟังความเห็น ข้อเสนอแนะ และหากต้องการให้มี "ใดๆ" กรุณาเสนอความเห็นมาได้ พบกันใหม่ ขอให้ ไทยนี้รักสงบ ยุวดี นิรัตน์ตระกูล บรรณาธิการ Yuvadee.nirattakun@tat.or.th
สารบัญ
eTAT Tourism Journal จุลสาร การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย 1600 ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ แขวงมักกะสัน เขตราชเทวี กรุงเทพฯ 10400 โทรศัพท์: 0 2250 5500 ต่อ 2620-2 โทรสาร: 0 2253 7468 email: etatjournal@tat.or.th etatjournal@hotmail.com website: http://www.etatjournal.com
สถานการณ์ท่องเที่ยว • ชุมชนท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน: ข้อเสนอเพื่อการปรับตัวของชุมชนดีเด่นด้านการท่องเที่ยว • ศตวรรษที่ 21 ของการพัฒนาการท่องเที่ยวเชิงกีฬา การประชุมสัมมนา • สรุปผลการสัมมนา “เปิดมุมมองท่องเที่ยวไทย” บทความด้านการท่องเที่ยว • การท่องเที่ยวมาเลเซีย (ตอนที่ 2) • การท่องเที่ยวแบบหรูหรา • การท่องเที่ยวเมือง • การศึกษาลักษณะของภาพยนตร์ต่างประเทศที่ถ่ายทำในประเทศไทย • การนำเสนอมาตรฐานการท่องเที่ยวขององค์กรมาตรฐานนานาชาติ
e TAT Tourism Journal 2551
!" # $ %
&
$ ' $
#&'(&) ( !" *+ ,#-&.# ! /0 *1 2 3& 4+ , #+ 2 "9$ 5&9 1# :# ;(3 + ! :# > ? + " @9 + =#+; + 2&' &>"+#$ "+ 1 :#3* 92$ + &A#'? + # + -B &' 2 #" ( + 34 +#* +A 2 9$ # 2 C D9 5;+5#E FG HI J K
%
5 (*6'&' +7 8 ! / 9&' ($#< 3 $ "9$= $ &' @"9$ 3 ,2 '( ? +5 (* &.#? + 2 #& ,>$+ 7 # 2 L @ M 2& 1 :#1;9 2 #A
&!# =#' 4 +#) #: ,21 2 -7)# 2 + 2 2 # # >$ &'5;+5#9 9#9$ # 5;+ 5* N*'&(* 7 C5;+5# & 7#E #7 =#-*?+ ' &2= $ 5;+5#9 9#9$ # ?&# 4+ PQQR B $ 9;3*(S 22T D +9;3*(? # ; -+ #4 1&9D9 P
? #4B + (&93*# 9 + 42 62*+- 5#+- / WR - / Q ?&# 4+ Z[ *1& -7 $ Y*# 3M #& # ;#3#&'3#;# G HI _ K ` H H H G_ `a b =($
-7
:#A$ +>2#M 3# 3> &# %O !" F UL
2& ;(3 + " V PQQR -7 62*+(* #7 =#+ PQQR X11;'&# :#,>$ M # D4 1&9(&) C * 2& *1& -7 $ Y*#E *1& F3 UL 2 \ / A 3Y '&# D9 5;+5# ] ^ K 3#&'3#;#A 3M #& # ;#3#&'3#;# *1& F3 UL
!"
#$
%
D2 2 #& &) #) :#,237' #7 + 1 3 -&.# & 7 #A D2 +7 4 &) + 5;+3;9 93* 92$ +D2 7 Cc H^ d HE +7 V PQOQ +7 *D 9 1 #D !' e*2 &#+3 #,2& 9&#= $ *9 3 -& . # O 2 47 F%LU 34 +($ #; & /T3* 92$ + 2 &? +5 (* FPLU 3 4 +($ A (2 9 =#9$ # !\ / # >$ 2 FOLU 34 +($ -&.# 4# 1 3 -&.# &) O 9& 2 "9$3 ,2( &'(& A '' 2 '' 1&9 =# 3 27 = + F H H f L -7 ( ' 3# ( 4 +($ 2 9 # ( + -B#* + FG f H L '' 9*+< 4 g*'&(* &#+ 9& #&)# 1\ + 3# > '' 27 = +D9 +57 2 2 5# h i_ id H J iG f H ij k J 2 #\ =#1M # ##)47 G HI _ K 7 D9 5;+5# " @( + 4T D2 Fl K m n o H i PRROL 5)= $ @# > '' A D2 =#!( / P% M 2& *+ 2 # :# ''" $- + 9#+ A\)#D9 +2& /B A 9 @ +4 + $ 2 3 ,2 ' ( 3 #( < ( +4 + @ A 427 # A #& e\ ,#=# 1&9 #&)# # 1 1 ($ 4M #\ Y\ 4 +4;$+4 =# 5* ! /0 *1 2 3& 4+ 2$ & 1 ($ 4M #\ Y\ & / 3* 92$ +9$ D9 =5$ 2& A ,# +' A D2 F n K P%L + : # '=# 1& 9 & 7# Fd H J H K f k HL 9$ 4M #\ Y\ 2& 8 FpppU pH U ni PRR8L 2 47 F%UL 9M #*# *1 =#A ' A( 4 +3 + Y &' A ? +5 (* 5;+ 5# A#' ? +# + -B &. #? + 2 *Y5 *(4 + :# > A 5; + 5#1 +"9$ ( * 1 + FPUL 4 +( #& =# *1 + 1 +,2 ' ( 5;+ 5# A#'? + # + &. #? + -B 2 *Y 5 * ( 4 + : # > A 5; + 5# & # : # 2& /BT 2 & ( 2& /BT A 5; + 5# $ Y* # FOUL +3 # +A 1$ '$ # 2 ,>$+ 7 #( *1 + F 11 + ,2 '( ''#* !A 5; + 5# A#'? + # + -B &. #? + 2 *Y5 *( +( L 2 F8UL 57 + $ 3 #4 +1M : # ( -& . # 27 A 5; + 5# 2 M #9 ,# # ! /0 *1 9M >A 5;+5# 2 #; & /T3* 9 2$ + 2 &.#? + $ Y*# & 7# 9$ (;9& #&)# D9 5;+5# :# ' # 3 $ 27 =# 1&9 -7)# 4#=#5;+5# A$ + M #9 *! 2 > '' '#0 #4*9 5 '$ # ; 4# !"
#$
P
:# 1$ A &2 :#,>$+3 #"9$ 3 1 D9 #$# #M &+ >=# $ Y*#9$ #( <"+ ? +5 (* &(*! 3( T &.#? + -B *Y5 *( 2 *Y ,2*(A 5;+5# + =5$ :#($# ;# 7 X11& =# 1&9 + 3+ + &) + -&.# !& b -A 4#=#5;+5#= $+4 + >$4 +3 + Y 2 39 ' ' 3M 4&q=# 9M #*# # (&) ( ' # ;# 9*+ 4$# A$ +>2 -7 ' (&93*#=1 ,#9M #*# # *4 T 2 3 ; ' # +*#4 +3M @12$+ 2 + &) -&.# > '' 3 $ 4 + & 7#3>4# ;#2> 2 # 2 *9 D 5#T( $ Y*# (2 91#4M #\ Y\ A94 +3 + Y=# &' *1 + ( ? +5 (* :#3M 4&q F3*#?;T 3D '2i PQ8rL 1 2 "9$ 5;+5# $ Y*# (2 2$ #+!& b -=# -&.# :#5;+5# ( ( &# &) 3*)# D9 + X11& 7 #"A A\)# > &'0 # &5;+5# $ Y*##&)#+ > :# " ' 5;+5#+ &? +5 (* &#2)M 4 5;+5#' +4 +D99 9#=#9$ #3Y # &(*! 3( T 7 1+ &(*! 3( TA 5;+5# $ Y*# # 3# =1 + &) 1+ 9$ # ? +D' B49 N= $ @# > D99 9# =#AB ' 5;+5#+A$ 9# &(2& /BT &.#? + -B 2 2 A 2;+5 (*-&#?;T + *Y5 *(4 + :# > 2 *Y ,2*( 3#&'3#;#( -&.# = $ :#5;+5# A$+ A@ (3* 3M 4&q"+ * #" 0 # &47 +3 # +A 5;+5# 2 2 2 # # >$ + &# 1$ '$ # 2 ,>$+ 7 # + &) ,>$+3 #"9$3 # 3 &' ' * 2 1&9
%
(
)
!"
F UL "9$9M *= $+D4 1&9 9 &2 ;(3 + F^ K p K L V PQQR -7 62*+(* #7 =#D 3+ + 42 62* + - 5#+- / WR - / Q ?& # 4+ PQQR 2 "9$ + 1& 9 (&) 4B + (& 9 3* # 9 &2 ;(3 + 9& 2 D9 4B + s"9$ M #9 2& =# (&93*# &2 8 9$ # '9$ F%L 5;+5#9M #*# #( + # 4*9 ! /0 *1- - FPL 5;+5#+4 + A$+ A@ =# 3 3 *+ FOL 5;+5#+!& b -=# ' * 2 1&9 2 2 F8L 5;+5#+ X11& -7)#0 #=# ($ # &'#& 3+9;2 &) #) (*9( +2 -7)# 5;+5# &) rP 5;+5#9$ *? A$ + ' # 2 2 # # >$ 2 !\ / =#-7)# 5;+5# 3 A$ 9 1 b 4 #7 b 4( &# 6 #7 b 4 2 ( &#( b 4( &# 2 b 4=($ +A$ 3 ; &# :#3 3M 4&q 39 = $ @# C E +4;B3+'&(* 9 9#9& #) %
!
*
' & + ,- .
,2 2 2 # # $> + & ' rP 5; + 5# 39 = $ @ # 5; + 5# $ Y* #+4 ++ B=# 9M #*#5 *( 2 +4 + :# > -\ - (# "9$ - - D9 >$1& =5$b>+* Xqq !"
#$
O
$ Y*#,3+,3 # &' 4D#D2 + 3+ -7 (2 91#+1 3 $ b>+*4;$+ &# 9$ #,2 '1 # 1 #)4#=# 2 2 5;+5# & +3 # +=# M # 2 >$ & 3 +&445 27 7) >2 &# 3+M 3+ 2 3M 4&q4#=#5;+5#+1*(3M #\ 2 *Y #; & /T ? +5 (* 2 3* 92$ + 9& 1 @#"9$1 3b -3* 92$ +( +? +5 (* 2 !*2 +A 5;+5# D9 ' >=#3b - 9+ '> B 9> 2 "+ 37 +D + 7 Y> '; ; (3* # 3#=147 + 1&9(&) 2;+ 7 5+ + &' #; & /T3* 92$ + 2 + g ' ' -7 =5$ \9Y7 N*'&(*=# #; & /T 2 tuv#t>3* 92$ + + &) *1 +A 5;+5#"+ :#($# (;=# 3 $ Xq ,2 '( ? +5 (* 2 3* 92$ + 2 3M 4&q5;+5#+ 1&9 4 '4>" #; & /T? +5 (* 2 -&.# 3* 92$ +A 5;+5# D9 +D4 7 ,2 # #& 3 + Y3&+,&3"9$ :# > ? + %%
!
&
' /
0
(* 9 ( +3 ; # + & ' 5;+ 5# &) rP 5;+ 5# -' 2 2 5;+ 5#=# 3& 4+" 3 + Y-\ - b>+* Xqq $ Y*# 2 +4 + :#(& (#A 5;+5# -7 1&9 "9$ :# 9 3+&4 =1D9 3+ 5* 5;+5#+3 # +=# M #9 > '' 2 *1 + 3 942$ &' *Y5;+5# + &) + #M ,2*(b&BwT :# &(2& /BTA 5;+5#+ =5$=# *1 + # 1 #) & -' @# 5;+ 5#3 #= q+D4 3 $ -7)#0 # A$+ A@ +&#4 2 9b& 2 57 Y7 +&#=1 &# :# >$1& 2 +b -2& /BT 9=#3 ( A ,>$ ' 2 #& 4 " 7 # (2 91#4#=#5;+ 5#+3 # +=# M #9 x + + *? -&.# 2 # $"A Xq A 5;+5# 3+ 5* 5;+5#3 + Y 39 e\ 4 + & 4 +b>+*=1 24 + #=# $ Y*#A (# + Y 9b>+* Xqq 9&) 9*+ 2 *Y5;+5#= $4# ;#= +#M " \9Y7 N*'&(* ( #7 !"
#$
8
N BT # 3#=147 5;+5#+ 4T 2 ,>$#M A$+ A@ D9 3+ 5* +3 # +=# 9M #*# *1 + + &# -7 D 5#T3 # + 9& 1 -' @#"9$1 2 2 5;+5#+ ##M 9$ # F"+ 1 :# 7 ( +? +5 (*L + *3& &!#T $ " 2 + ;.*b =# :#,>$#M +4 + &',*95 ' 2 3 32 -7 D 5#T3 # + 2 :# + &'A 3+ 5* 5;+5# + &) + 1 ,2 D 5#T :#? + 2 + 3+ %1 3
+ 2 0
3 '$4.
'3$
1&9 ' # # >$9$ # ' * 1&9 + &'5;+5# &) rP 5;+5#"9$ 39 = $ @# 5;+5# , # 4&9 27 +& + *? 1&9 *1 + ( + ''6'&' 3 942$ &'b>+* Xqq 2 (& (#A $ Y*# + &) 3 + Y-&.# ';42 A 5;+5# -7 "9$ + 3+ + &) + ' # +*#4 +3 + Y=# &'1M # ##& D9 1&9 3* M # 4 +3 9 = $+4;Bb + 3+( + *? A 5;+5#
# 1 #)3+ 5* =#5;+5# & + '' & / 4 + 2 9b& 2 1&9 ,2 '1 9& 1 @#"9$1 5;+5#+0 # &.#? + *Y5 *( 9> 2e\ &# 2 &#=#5;+5# + &) + *? = $' * A$ +>2 2 ' * (2 9 + 3+A (# (2 91#+ 3 $ 4 7 A 57 +D &&'5;+5# 7 2 7#< "9$ + 3+ 9& 1 @#"9$1 5;+5#+4 +3&+-&#?T 2 4 + ++7 9 &'5;+5# +>'$ # 7# = 2$ 4 + &) + 57 +D &2 *1 + ' * B= 2$ 4 + :# 4 7 A 5;+5#"9$ + 3+ 2+ 27#
!"
#$
Q
%5
!
6
7..
8 - 0
$ (*9( + + &) 1&9 ' # 2 2 # # >$ &' rP 5;+5# 39 = $ @# 5;+5#+3* M # 4 +3 9 A&)#-7)#0 # + 3+ &) 5* *+ B 2 4;Bb - 3 942$ &'3b 92$ +A 5;+5# "+ 1 :# -*1 B 1 -& $ # $ #A A ,2*(1 b>+* Xqq -7)#'$ # 1 9 Yy ' 7 $ #)M $ 3;A D !&- T *) A +>2Z s2s # 1 #) 4+# 4+ A$ Y\ 5;+5# 2 2 #&)# @+4 + + 3+y3 942$ &' b A A 5;+5# "+ 1 :# 2 5* /( 5* &.#? + 5* #* ! 7 5* ,1q b& @+Y## 7 57 +D &'Y##3 2& +4 +3 9 - 3+4 3M &'5;+5# >'# @+ 7 3 - # 7 ' 7 2 9b& " $' * 9$ #4 + 2 2 9$ #A$ +>2 2 *1 + '#0 #4 + :#(& (# 2 b>+* Xqq $ Y*##&)# "9$Y> 3 $ #Y\ b>+* Xqq 2 4 + :#(& (#A $ Y*#D9 , # *1 + =#5;+5# -7 3 $ D 3=# 2 2 # # >$ 1$ '$ # &'#& ,>$+ 7 # "9$ + 3+ 2 > '' 5# +3 # +=# M *1 + + &# 2 2 # 2 # >$ e\ &# 2 &# =# > ''DS+3 ( T 9*#!\ / 5;+5#9&) 9*+ 9># 9M #)M 9> & *1 + /( 3 ?*(!*2 &(Y +-7)#'$ # 2 7# < + + s2s D9 ++&44; ! T $ Y*# 7 ,>$37 4 + + =#5;+5# :#,>$#M 5+ 2 ?*' = $4 + >$ 3#; 3# # -2*9 -2*# 2 "9$ &' 4 + >$
3* # 3#=1 #\ @47 4#=#5;+5#+3 # +=# #; & /T 2 tuv#t> &A 5; + 5# & 7 # 9& 1 @ # 1 4#=#5;+ 5# + & # M #9A$ ( 2 7 g ' ' &' #; & /T 2 tuv#t> &? +5 (* 2 3* 92$ ++ + &' \9Y7 N*'&(* 5# 5 &#9> 2 & / 4 +3 9'$ # 7 # 2 3 ? B @' 2 M 1&9A yA 3 !"
#$
r
'M '&9#)M 3 2> "+$ 7#($# 2> "+$9 "+$ 9&' 29 2* =5$3 4+ #; & /T [ 2 3&( T [ (2 91#+ 37' 9 2 -&.# 4T4 + >$9$ # ( 2 2 ( +b>+*#* !A 5;+5# + &) #; & /T 2 tuv#t> && 7#3> 2;+ 5#4# #;+3 =#5;+5#( "
1
' 4.
#M 2 4B
+*#5;+5# D9 + 5;+5#9 9#9$ #
'$
$
'#
2 2 # # >$ 2 !\ / -7)# &) rP 5;+5# +A$ 3# # 9& #)
/( 5;+5# ( = $
9 + &' 2;+,>$
1
' 4 + '$4 : 3 3 . -7 = $ *94 + & 7# &' ' * 1&9 5;+5##&)# 4B + 2 2;+y 5+ + A 5;+5# + )& 4#=#5;+5#($ ( '4M Y + '7) ($# ; < = * 3 . 0 )> ;%< = : 3 .4. 3 ?$0 )> '$4 ;1< = .4 3/ 6 0 + 0 )> ( '4M Y +9& 2 3* 3M 4&q47 ($ *91 4 +($ A 4# =#5;+5# :# 2 ($ + ,# + &) M #9 x + 2 4 +4 9 & = $( &'4#=#5;+5# :#3 #= q
9$ (;#)1\ +A$ 3# # x + =# 1&9 5;+5# #&)#+ >+ + 2 2 2 e\ + 2"9$9& #)
!"
D9 5;+5# A 5;+5# 2 -7
#$
z
4
' x + 5;+5# -7 # >$(& 3> -&.# 5;+5# $ Y*# & 7# x + #)4#=#5;+ 5#($ # >$ 4#=#5;+ 5# + :# 1$ A 2 + & / 9> 2 &9& #&)# 4#=#5;+5#($ A$ + +3 # +=# (&93*#=1 2 M #9 *! 1 1&9 " = $ *94 +b 4b>+*=1=#(# 2 :# # >$=#4#( &. #? + # 1 #&)#($ # >$ &# -7 ' * 1&9 4 + & 7# &+ &) + x + -7 4 " $e\ 2& /BT 2 tuv#t> &(2& /BT 2 &.#? + $ Y*#= $ & 7#37'" 2 3* 3M 4&q 3;9=# x + #) @47 4 -=# &.#? + ( ( 2 !& 9*{! A +#;/ T 1$ '$ # 2 ,>$ + 7 # 4 x + 5;+5# -7 -&.# ! /0 *1 2 -&.# 5;+ 5# x + #)5;+5# ($ +4 +5&9 1# 1 1&9 " = $ *9 ;#=# -&.# +>'$ # D9 +5 '$ # A$ + +3 # +=# (&93*#=1 2 M #9 *! + &) 3 $ # #7 &' 5#,2*(b&BwTA 5;+5# + &) "9$ &' "9$ 3 *+= $ &'5 '$ # 2 5;+5# (2 91# =5$ :# 4 7 +7 #\ =# #M "9$' 3 #" -&.# 3 ? B D 5#TA 5;+5#
4 x + 5;+5# -7 3 $ # >$ 3& 4+ &.#? + = $ &',>$+ 7 # x + #)+4 +3M 4&q &' 1$ '$ #9$ (; 1 M = $4#=#5;+5# "9$+4 + b 4b>+*=1=# &(2& /BTA 5;+5# + 3 $ ' # # >$ 2 2 2 #= $ &'4#=#5;+5# "+ 1 :# ' ' ' =# 1&9 A 5;+5# &) q* y5 ,>$ ;D3 #;+3 + &) 3 $ ' # = $ *9 2;+y 4T 5;+5#=# 1&9 y 1&9 &.#? +=#5;+5# 3 3M 4&q @47 M " = $,>$+ 7 # 7 #& "9$+1*(=1 4 - &.#? + ( ( + &) + 3 $ 2 -&.# (*'D(A 5;+5#1 0# &.#? +A 5;+5#(# 4 x + 5;+5# -7 1&9 3* 92$ +5;+5# x + #)+ 4 +3 942$ &' 2& A -&.# & 7# 5;+5#($ + &# -*1 B A94 +3 + Y=# & ' A ? +5 (* FG I n | k | HIL 2 A 5; + 5# 1 1& 9 !"
#$
W
*1 += $ &'#& ,>$+ 7 # 2 ,>$ A$ + !\ / 9> # + &) 5;+5#($ *? M #9 1M # ##& ,>$+ 7 # 2 ,>$ A$ + !\ / 9> # = $"9$ + 3+( +0 # &x + #) 1 +Y\ 5 &# *?29,2 '1 2 *? 1&9 A 3 yA 5;+5# (2 91#3 $ 3M #\ #; & /T &? +5 (* 2 3* 92$ +b =#5;+5#A (# 3 $ *1 + -7 3 $ 1*(3M #\ =# 1&9 &? +5 (* 2 3* 9 2$ + F [ "+$ 2 #)M b>+* &!#T L= $ &'#& ,>$+ 7 # 2 ,>$ A$ + !\ / 9> # 4 x + 5;+5# -7 3#&'3#;#3* ?*A 5;+5# =# 2 -7)# # >$ + &' 5;+ 5#9 9#9$ # "9$ + @ # b -A ' # +3 # +A 5 '$ #=# 1&9 &A 5;+5# 2 2 5;+5# 9& #&) # * ? 9& 2 : # 7 #"A3M 4& q A 3 $ 3M #\ =# ( 2 & / " $ e\ & &'b # 1 + 1&9 =5$ &-7 D 5#T " 1 M = $ *9 4 + & 7# &' -7)# 2 2 2 3M 4&q 5;+5# +3* ?* 2 #$ =# 1&9 &? +5 (* 2 3* 9 2$ +A 5;+ 5# -\ 1 M "9$( + g + &0? +#> q VPQQR 2 ( + g + A 4T 4 3 # $ Y*# 5;+ 5# 2 #&)# A$ > 1&9 1 & &) 3& 4+" 1% ' 4 * 3 & '$4 . 2 & -'$42 &?9 2 # >$ + &'5;+5#9 9#9$ # -' 3 #= q+ *? ' * 1&9 -7)# & 7#( + ''6'&'D9 2;+ #A 5;+5# ( @+4M Y + # 3#=1 2& 1 5;+5#+ ' * 1&9 (& "9$ 5&9 1# 2$ 1 + ( +4 +- $ +(&) &' &' ~9= $#& ,>$+ 7 # 2 ,>$!\ / 9> #"9$ A$ + 2 2 # # >$ + 7 # "9$ " 9$ (;#)1\ +4 +1M :# * 1 ($ + M #9' ' A ,>$ A$ -7 ( + A ,2 5* *?4*9 *? ' # M #2 x + + &) + 57 +( 2 3 # # # A$ =#-7)# -7 + &# M #9 x + 2 3 $ 5 =# -&.# 5;+5# 3>4 + & 7#A -7)# + &# 9& #&) # 5; + 5# 1\ 9M #* # #" + 2 ' ' A : # 2" 57 + 3# M # 2 '> B # #=#-7)# =#0 # ' ' ,>$+3 # + -&.# -7)# & 7# 9& #) !"
#$
}
&" @3 '$4?9 4 1$ A -7)# 2 ,>$9> 2 &
2 A$ +>2 2 = $' *
''' *
M #9A$ N*'&(*3M
3 $
'#
3 $
'#
+ # >$
3
3 $
4 + >$
-7)#
&'#& # >$= $#&
1&9
&-
M #91M # ##& # 2 ,>$+ 7 #= $3 942$ &'0 # &-
3 $ 1*(3M #\
Zx >$
&
(&) &' 2 &#( 3Y # BT
+ :#
''- 2) =# 3#&'3#;# 9$ 5;+5#
1&9
3 # # + '& b 4 7#< =# 2 A 5;+5#
3#&'3#;#3Y # =# 1&9 *1 37 4 + A$ =1 &' # #
2 9> 2#&
& / tuv#t> 9> 2 2 ' *
= $4 + >$ 2
9> 2
-&.# Z• ' +4#=#5;+5# 2 3 $ 5-
+3 # +=# 1* -7 2 2 # 1$ '$ # 2 ,>$+ 7 #
M # 4 +3 9 9;1q (*-#$
-&.#
1&9
3#&'3#;# * \ /
2
,>$!\ / 9> 2 + 3+ :# 1$ '$ # A
g (*
+2
2 1&9 M ,# A 5;+5#
'> B *1 +A 5;+5#3> ,# #A 4T y # # -7 3#&'3#;# ' +B
1&95 ''
&'(&
+ &#3 $ -&.#
2;+
5 3&+-&#?T 2 -&.# (2 9
(*9( + ! 3( T -7)# 2
+*#,2 -7 M #9 ; ? 9&' 5;+5# 2
5;+5# 3 3 A$ +>2' 3 # ; (T1 4 7 A # >$ 2 D9 5;+5#b =($ 3#&'3#;#A Z[ *1& -7 $ Y*# 3M #& # F3 UL
!"
3 # # * 1& ;#3#&'3#;#
* 1&
#$
%R
11
' 4
0 - 4
&
3 .
8
*! A ;(3 + " M 2& 1 A$ 3>1;9 2 #=# # 4( &#= 2$ 9& #&)# ,2 ' 1 *9( 5;+5#4 + > + + 2 2 ( (&) &' 2 &'(& >$ &# :#3* 5;+5# 4 1 = $4 +3M 4&q 9$ (;#) 5;+ 5# 1\ "+4 > D99 9 (& =4 (& +&# (=# ( &#A$ +4 1 + 1&9 2 2 # # >$D9 + ' X# 3' BT=# ' * 1&9 -7)# e\ 1 :# +(& &# C4 7 A D9 5;+5# A 5;+5# 2 -7 5;+5#E D9 = $ 2;+ #A 4 7 A A$ 3 ; + &# 3 $ 4 7 A A 5;+5#4 + &(Y; 3 4T 2 x + 5&9 1# 1 M " " " # &' #& 2;+" # 4 9 & 1 = $ " *9 A\)# &) #) 4 7 A 4 + -&.# *1 + -7 2 2 # # >$ + &# 2 9M > # #( #7 "+=5+ + &# 6- *1 # 1 #) M #A 4 7 A & 5 = $5;+5# +4 + >$3\ ,> -&# &'D4 3 $ 2 #$ e\ Y> -&.# + + &# D9 + 4 7 +7 *? 2 ' # =# M # + &# (2 91#3+ 5* A 4 7 A + 2 2 ;+ =# ' X# + &) +' !D =3 2 3 3 *+ M #4 7 A
9& #&)# > ? +A 4 7 A 5;+5#9 9#9$ # -&.# !& b -A 4# M #=#5;+5# + 2 *4 T3Y # BT (2 91# 3 $ + ( 0 -7)# # 1 #) 4 + 1&9D + 57 +D 3$# (2 91# 3 # *1 + &',>$ ' (2 9 + &# 2 ' * A$ A&9 $ =# 3 #"9$3 # 3 =# + &# !"
1\ 4 :# 2 #A$ +>2A 3 # 1&9 -& Fj H L + b 4 5# -7 1&94 +3&+-&#?T
3 $ D 3=# + + &# 2 *1 +=# 3 ( #& # 1&9 2;+,>$+
#$
%%
1 2 "9$ ! /A D9 +5;+5# :#0 #A 3& 4+" M 2& *+($# + *! + A\)#b =($ ' # M #A !" F UL "9$9M * = $+D4 1&9 9 &2 ;(3 + F^ K p K L VPQQR -7 62* + (* #7 =#D 3+ + 42 62*+ - 5#+- / WR - / =# &# Q ?& # 4+ PQQR D9 4B + (&93*# 9 &2 ;(3 + 9& 2 '9$ ,>$ #3 # 5 ,>$ #3+ 4+9$ # ,>$ # !" 2 ,>$ 4;B ;.*9$ # 2 9$ #5;+5# e\ 4B + 9& 2 "9$2 -7)# 1&9 ' # (*9( + 2 # >$ + &'5;+5# =#3+*(*D9 # >$ + &'5;+5# 5;+5# "9$ 9M #*# #( + # 4*9 ! /0 *1- 7 "+ " ( + 5;+5#+4 + A$+ A@ =# 3 3 *+ 7 "+ " 3 +5;+5# +!& b -=# ' * 2 1&9 2 + 3+ " 7 "+ 2 3;9 $ 5;+5#+ X11& -7)#0 #=# ($ # &'#& 3+9;2 "
" @( + 1 2 "9$ b - +A 3& 4+ D2 M 2& A # &'( # 4*9 2 *? A 1&9 D9 5;+5# ' &' -&.# & 7# M 2& Y> 2 # Y A$ 3> ;(3 + A D2 :#2M 9&' + &) M 2& &' 2 #3b - 1&9 -7 A$ 3> ;4= +A 3D2 2 #" 1 9*+ F€ K n d^ •HL &# *+ 2 #1 3& 4+ ;# #* + ' * Db4#* + A$ 3> ; 4 3+& 3& 4+ 2& 3+& = + & # : # 3& 4+' * 2 3& 4+0 #4 + >$ F‚ p Kn J K | HIL 4M #\ Y\ 2 +; #$#3* 92$ + 2 0 # &A -7)# :#3M 4&q 9& #&)# A ' A( 2 ' *' A -&.# =#!( /= + 1\ 4 '42;+ ; 4T ' ; 3 # ; +*(*A 7 2 #& #\ 47 -&.# &) +9 M 2& +; 3>4 + & 7#A &#&# 2 5;+5#A 3& 4+ " @ M 2& > + 2 3 2 #, #9& 2 2 #"+-$# 4M Y + 3M 4&q47 1 (&) &' &'(& + &) ( + &'+7 2 1&9 &' 3 2 # 2 M 2& !"
#$
%P
427 #(& A$ + =#3& 4+" " ƒ " @9 D4 1&9 9 &2 ;(3 + F^ K p K L VPQQR -7 62*+ (* #7 =#D 3+ + 42 62*+ - 5#+- / WR - / =# &# Q ?&# 4+ PQQR :# - 3 # #\ A ' # 2 # , #9& 2 2 4 9 & 4 1 +b 4 4 7 A 9$ # D9 5;+5# A$ + + M # 2 3 $ ' # (&) &' -7 " & 7#=# # 4(
!"
#$
%O
&# ' ())% *#+ , ./01 9: - -/#;<43 ,+5 +1 = + 45 <6 ,#0C 1 /# *# .$ D E./0-8F# /# G J0K $ # LM N O (??@ P Q R S T U A8 B V B5 91 ())% 1 1 - -/# 2 /F B + 6, *# 5 #: . &#+ , %
-$ 1K,. \R ]
^_ R
\R ]
` Q \] c _ d e ^ f R L%HHHU
gggh c] R hS
]` a
/ #$
# 5+
b Sa c
b Oa
L(??YU
LW /# %? 157<# # ())%U
a]]R`ii hj N O (??@hS (
1 2 0/3# # + 45 600 0#78 ( : > (??@ A8 ! B 4 , B 54 A C (H 157<# # ())% , - -/# 2 6 ,51 I W /X + +#.# *# .$ D E /# @ (Y #F 19 1BZ 9/[ 4 1 - -/# 1 05# - /E #/ 2 .
5./
LW /# %? 157<# # ())% , %Y
4, 0
k 91 ())%U
!"
!"
#$
%
!4 l 1 /F mK$ -$ &# - -/# +# 69$+ 1 E CB# 1 , 1 B: 1 ,+# B # A C , mK$+1.Z # # , B#9# 50 &+$. 5#&# ! .$ D E1 ! , A8 +5 2 #F *# 4<m,BZ 9/[ #8 Z & $ !" 4$ 1 , 2 E: & $1 B B 51 , 2 B 09,$ /# *# E51!/ D E&# - -/#! E/ n # +5 2 "0$ /3 5 V5E ,. B6, D5 /n #C , , # , - # # + 45 -$ BK 33 + V5 "4 1$ -$ 1 5. 1 2 3 D / 9 7K .Z /00$ o../ 3 +# +#+/F# B/ 91 60 19 1 +: 16 B7 # B/ 91 + ! B4 C 57+ 54 K 33 3 56D9&#0$ # 2 , E519<W9 , 6 +#C &# & $ 9 1 1 - 4, 0 +5 2 &# p5 3/ 45 A8 # 6#$ 1 1B1/ &# E/n# +5 2 B1/ & 1"0$ %h - - 3 -40$ # + ! B4 C - mK$ -$ 1&# 5. 1 2 4 l LT QR] q %H@HU (h 9 1B#&.&# : - B<-D E , Z ,/ E51BK -8F#&#B/ 914 /#4 4/F 4 <9 ' %HG? Lr q %HH%U sh 9 14$ 1B # 1 4: : $# &# 5. 1B/# # 05# E511 -8F# 4/F 4 <9 ' %H@? Le ] Qq %HH)U Yh 19 1B#&. E51-8F#&#3 3 600 0#- 2 , 1 1 2 4 l ./0-8F#&# -4 1: & 1 , 1: 1D E,/ tWC0 , !/ D E&# ./0B 6 B 60 +: 1 6 /31 1 2 4 l LT ]uq %HH@U
&#+ , B ! t m #1 # 6#$1 -$ 11 1 2 4 l 1 /4 BK -8F#&# < 0/3- B/ 91 60 2 B #& [1mK$ -$ 11 -8F#. - 4/ - B/ 91 $ -8F# , 1 3/# 8 05# /# <0- ,<1 +# E51-8F# 1 /F 05# 33 \a ] j v , S c a c Q wBK -8F#0$ - 4/ 05# -$ 11 1 2 #F "0$ /3 -/3 9,: #. 5 V5E ,- ! tX 5. , 1: 1 /F 9 #5 1 , /!#945 B/ 91
!"
#$
(
, # ," /F Z # 9 1B 0 - 96#6, $ #$ +# 7 0B0 6 /!#Cm #0 1 A8 ,$ #1m,4 9 1#5 1&# 2 - 9#&#B/ 91 9 16#$1#$ &. 3 /34, 0 xE - ,<1 E: 2 Z & $ 509Z 7 1 # 950BZ /3mK$./0 , mK$B B 51 #1 1 2 B1 91 2 4 l mK$./0 B# 1 - -/# mK$ ./0 , , #/ 4, 00$ # #/ 2 +E19 1B#&. B3 WC &#B7 # - " - -/# 2 1 #$ E &0 , !/ D E- 4, 0 xE ,<1#F . B39 1BZ w. 4w1 "0$ " 19 1 4 4 " +5 2 1E:F# X #2 331: +E /36 B&# E/n # 1E:F#X #. 2 E: #/# #
-$ 1K,. #/ B: \R ] ^ _ R ]L a b Sa c b Oa q (??YU , 1 0 , /n#V 1 *#B5 B $ ,/ tWC& $ B7 # 2 , B# 1 - -/# 2 w1/ . B0 78 ,/ tWC- /n#V 1&#.<0 1 , #/F#l B# 1 2 +# y c L9 5 w 4 U z j c L ##5 B Uq g Sv a L / 3F Uq \]h c g L ,C ; Uq z j Q L;<43 ,U , { Q S ] L - 1$ U *# K$./ &#X # *#3$ # *# / &.- 2 +#50#/F#l - -/##/0BZ 9/[ 45 ! 50-8F# B# 1 2 , #F , 4, "0$E/n# /!1 EW - 4# 4 1 , , B# 1 2 "0$ , 1 *#4/ #B0 BZ 9/[- 1 0 , /n#V 1- / Jt 2 +#50 :#l B0 78 9C 3 /n#V 1 4 4 - B7 # +# 3B3 ,LB /X 1 5 Uq T S | ]j , b O L" C ,#0CUq ] { | ]j L B 4 , Uq 4 $ L + 4 /# x &4$U , !5, } /#4/ + +# 1 ,FZ 33AK61 L[ <~#U 9 / # 60 L ,U , 1 " ,$ #B 1 7 * # B #BZ 9/ [ , 1 ,/ tWC xE 4/ BZ / 3 B3 WC- #/ &# , #/F#l !"
#$
s
! a M]a ] B ,/ BZ 9/[ Y 1: , 2 2 19 1 08 0K0&. ,/ BZ /3#/ +5 2 - / Jt E B0 & $ w# 2 13 3 / Jt 1: ' Eh!h()YY
"
]a ]Q LM U # #B B 51 - / Jt"0$ 3< &# / Jt"0$ 1 0 /45! B4 C $ 75#+#3 , , "0$7K #Z 1 *# , < VC 4, 0- M &#X # B5 4 + 45 05# " / Jt 1 15# 4, 0 0 11K,9 %h) E/#,$ # #0C4 ' , 5 ./ . B/ 4 600 0# *#B #BZ 9/[ 78 () s?• /F 10&#
/ Jt1/ . *#.<0B#&.- #/ # # + 45 1 /F B: 1 ,+# K B1 &#X # *# .$ D E - -/# 2 7: *#1 1 /# 45 , , 9 1BZ 9/[ +##F Z & $ / Jt1D E,/ tWC 1/#9 &#X # € , Z #50• - 2 1+: B B<0 - 6, , D M "0$ 4/F \R ] ^ R ] ] -8F# 1: 0: #1 91 ' ()Ys E: B B 51 ! / Jt&#X # ! 9 1 : #BZ /3 mK$ ‚o &‚~0$ # 2 , E: 4<$#& $#/ 4 ! 05# 1 +1 2 ,# , 11 B3 WC0$ # 2 &# / Jt 4/F 4#/F#1 M w"0$E/n# m# 4, 0 , , < VCBZ /3 +5 2 -8F # 1 m,5 4 B5 E5 1 EC , B: + B/1E/#VC 5 ,w #5 BC 1 /F B5#9$ 4 l + B#/3B#<# Z 4, 0- B5 # 9$ +5 2 &# / Jt 60 M &+$#/ 2 0 0# +# ^ _ c M Sva L;<43 ,U , ƒ M ]a L9 5 w4U E: B B 51 &#E:F# , 0 , #F *##/ 2 K A8 &# W#F w9: 1: 1# +B 4 C , C9 + C LM q(???U
# !$ 1
& 9$ Z .Z /09 05# E: B7 # A8 K " ,. B0 +#+ /# <0 &+$&#B7 # 5 . 1 2 , B5 Z # %H@G`(„U
1- € +5 2 • " $&# , , -$ 1K, +# 4<m, 15&+ E W5+ C E: -$ 1 : B/ 4 WC&# 5. 1 2 &# K !/ .Z Lb q %HH( `%HYU K 33EJ45 1+ +#&# + , E/ m # A8 B # #8 19 108 0K0&. V 1+ 45 *#E5 !t , B # #8 w1 9 1B 0 , .$ E: #/ # # 0$ # D E L{ v q
!"
#$
Y
/# < 0 E/ m # -$ / 3 5 . 1 2 "1 . * # -$ +1 : * # mK$ - -/# Lz c d M q %HHGj`)U 05# E: E/ m # #&. # E:F# - +<1+# E/ !/ E: -$ 1&# 5. 1 D E : E: +1 5. 1 D E : E: 1 : #B7 # -$ /3 5. 1 D E : 2 LT j q %HH@ `YHU -$ " 1B # -$ /3 5. 1 2 < K 33 /F 4 , $ 1 *# , "1 *# E: 4<m, /F &# +5 E W5+ CiV< 5. , 15&+ 4<m, +5 E W5+ C Z & $.Z *#4$ 05# . 3$ # , Z # 45 L\] c _ d ^ f Rq %HHH`%(U # . #F"0$1 & $9Z #5 1- #/ +5 2 L\R ] ] ]U " $0$ +# mK$ 1 : #+/ 9 1 EZ #/ #$ (Y +/ 61 &#E:F# 1 - -/# 2 60 1 /47< B 9C ,/ E: -$ 11 1 2 B #B7 # *#B5 08 0K0&. /#0/3B
3<99, , i : ,<13<99, -$ 1&# - -/# 2 : 2 E: #/# # "1 60 4 : $ 1 &#-W 05# " , i : EZ #/ K&#B7 # # -4E:F# *#B5 0,$ 1 45 L 2 *# .K &. /#0/3 #8 05# U LT d { j q %HHG` hRhU
%& +5 2 7K 1 *#4, 0 xE ,<1BZ /3 <4B 1 . Z #0 *# } 1 E: ,<1- 4, 0#/ 7K 08 0K0& $ 05# 1 / , LM d z cq %HHHU 4, 0 +5 2 #F . -$ 78 "0$60 / " 0/ +# w#"0$. B B 51 + B/1E/#VC 1 ,+# L ] R ] U 1: 1 ./01 1 !"
#$
)
2 9 /F BZ 9/[l 4&#9 1 *#. 5 ,$ +5 2 30$ 4, 0 xE 4 4 /# , 0/3 Z 9 1 -$ &. /34, 0#/ +5 2 .8 *#E:F#X #BZ 9/[BZ /3 E/n# +5 2 … , z j L%HHsU "0$ , 78 ,<1 < B 9C Lc c O R U : 4, 0 xE ,<1 +5 2 " $ Y ,<1 4 19 1 -$1-$#- 5. 1 2 -$ 1&#B7 # 0/ #F ' %( )% & *+,- -./0,/1234. 2567.5.89 #/ ,<1#F9: mK$ -$ 1 - -/#.8 4$ -$ 78 B# 1 - -/#"0$B 0 1 BD E 0,$ 1 , B5 Z # 9 1B 0 &# ‚† A$ 1 1 B1 *#BZ 9/[ mK$./0 05# , mK$0K ,B7 # *#.<0 1 , .Z *#4$ 9Z #8 78 E/ xE , 9 14$ : - #/ 2 1 /F ./0 4 1 E C , 9 : "1$ 9 : 1: .Z *#4, 0.# 3 5 :#l -$ /3 B $ m, #- #/ 2 ' %( % *:288 8-,/59 #/ ,<1#F4$ / t B<-D E & $ -w K B1 , 1 } 1 xE 3<99, +/0 .#&# 05# -$ 78 -4E:F# E/ m # /# <0 , 9<WD E - B5 Z # 9 1B 0 0$ # 2 * # B5 BZ 9/ [ &# E5. W BZ /3 ,<14, 0#F ;' %( # % < != *>4428?,327 8-,/58 *@,91.39 BZ /3 ,<1#F +0 + , +: B 45 !13 3 BZ 9/[ 9 1 # 0$ # 2 &# B 2 50-8F# xE 3 6 B ,<19 14$ #F& $9 1BZ 9/[ /3 2 "14$ ‚† A$ 11 +# B , 63 C,5 E: E/ m # #&. 5. 10$ # 2 15"0$19 1BZ 9/[ 1 " 1+1B7 # /n#V 1 , 9 1B#&. :#lD &# ,<14, 0#F A' $ $&B C )DB % *E288?F. 8-,/58 5,G/?8589 ,<1#F15"0$ B 5. 1 2 xE 4/ 4 &0 } B 9C- ,<1#F9: 1 1 2 9 /F 5 & [ , B7 # ./0 - -/# 2 45 178 69$+ , mK$4504 1#/ 2 9# BZ 9/ [ 4, 0.#mK$ #,< 1#F 4$ 69 B $ E:F # X #&# 0/ 3 BK E: /39 1 4$ - mK$ -$ 11 1 2 .Z # #1 ! ,
!"
#$
„
H I%! •
H
D
I
*J-,/5 +,G/?81 ?3 E./?-6./27
K,425?,389
+5 2 &#E:F# "1&+B# 1 2 1/ K3#E:F#X #/E V 1+ 45 1 K&#E:F# 4/ /E , #F"0$ DK - ,B 3 , 1#FZ * # /E E:F#X # BZ /3 2 D 4 l +# '# - L… ] S j OU B L v OU , L ‡] OU ,# : &3 L OU 0Z #FZ Lc _ OU , 4 , L O OU LP q %HHHˆ b c q %HHHU +5 2 &#E:F# # 1: 60 45. *# 2 4$ -8F# K /3 /E 0/ #/F#.8 7K Z #0 60 ,/ tW V 1+ 45- DK15 !1 . E:F# 4, 0 -4E:F# +5 2 K 33 05# , B3 WC- #/ &#E:F# - -/# 33 I01,/ tW 4 /#-$ 1 /3 B3 WC- #/ -$ /3 2 - -/# /#&#B# 1 , JtkE:F# - -/# 2 &+$ /3E:F# 33 I0+F#Z /E V 1+ 45 *#4/ Z #0E:F# +5 2 . 50-8F#15&+ -$ 78 4, 0 4/ +# B B C 4$ -8F# K /3 0/3 9 1BK - DK - BD E 51 , , # 1 51 9,<11 E . B 1 7 ,#B "0$ A8 : #F *# WBZ /34, 0 +5 2 xE . . 1 .K &.. 2 D &0 D #8 4$ !/ ,/ tW 0#- B5 0,$ 1 V 1+ 45 M c ] L(??(`(sU B/ 4 4/F ,# 2 , Z #0 -8F# K /3BD EV 1+ 45 , , A8 15"0$E $ 1 B1 . :F 4 B $ 9 1E8 E &. "1 . * # &#0$ #DK 15 ! B4 C L -$ 78 U 0$ # + ! B4 C : 0$ # ! tX 5. 0/ #/F# 1: &0 w4 1 /E V 1+ 45 :F Z # , -$ 78 - 4, 0 50 -8F# E $ 1 /# B7 # #/F# w. 19 1"0$ 3&# +5 - -/#
!"
#$
G
E/n# +5 2 BZ /31 ,+# , B5 Z # 9 1B 0 &#E:F# # 1: . 4<$# , <#&#0$ # -#B , 69 B $ E:F#X # Z & $1 E/n# -$ 78 B # E/n# 3 +5 E W5+ C&# +5 2 . *# m,/ 0/#BK E/n# 69 B $ E:F#X # .Z *# E: Z # 9 1B 0 &# -$ 1 5. 1
4/
+5 2 &#E:F# I0# 1: 600 0#- 6, +# - -/# ./ # " , c | S !‚ / !B ./0-8F# .Z < '&#+ 0: # k 91 B # &# !" w1 ./0 - -/#E/ 1 V # *# 2 .Z '&#+ 0: # k 91 +# /# # . #F / 1 - -/#"4 2 # # + 45 ./ /0DK w4 ./0-8F# *# .Z &#+ 0: # V/# 91 A8 #* J0K - ‚o‰ , /#0 1/# •
-
L D
M
I
*J-,/5 +,G/?81 ?3 N.35/27
K,425?,389 - -/# 2 ./0&#B# 1 - -/#- 1: 4 l Z & $ 50 05# 1: , B m,04 ! tX 5.- 1: ./0 - -/# B #& [B# 1 2 . 1 K&# 1: & [ 1 + 9 #-$ 1 , 19 1E $ 1&#0$ #B5 Z # 9 1B 0 BZ /3mK$ . -$ +1 - -/# /F *#9#&#E:F# , 9# 05# 1 . 4 E:F# +# - -/#;<43 , 33 $ : # + C - 1;<43 , w. 05# " + C&#B# 1 /F #/0 - &# 1: - 4# , 1: 4$ " - &#4 1: /F #FmK$./0 0$ # .. , < VC . 4<$#& $1 ;# 2 "1&+9#&#E:F# 05# 1 +1 : #/ K&#E:F# -$ 1+1 - -/# 2 &# 1: #/F#0$ 4/ 0#+/0&# W#F9: - -/#;<43 , *# 2 E , &# <6 , 1 1;<43 ,- 4, 1: 1 ./0 - -/# /# *# .Z , *#V< 5. 11K,9 1 ! ,
!"
#$
@
K 33 #8 - -/# 2 &#B# 1 - -/# Z & $ 50 0$ 9: Z& $ 2 D #/F#l 05# " / B# 1 - -/#4 l / 6, 1mK$#5 1+1+ 3 2 D #/F# l !/ K *#.Z # #1 *# 1: & [ 19 1E $ 1 , 600 0# : 1 /!# D E B 1 *# ,/ tWC xE 4/ - -/# 2 &#,/ tW #F1 Z 4, 0 33 €e c S v ] O• 1 . 05# 1 m# /3,Z 0/3B# 1 - -/ # 4 l . ./ 0 - -/ # 60 1 33 E: /3 < -$ 78 - mK$+1 4/ - -/# D #F +# ,C; eT Le ‡ T ‡ S ] U # #5 B e L S ] ‡ e ‡ U E: & $"0$ 6 +#C. BD - J0K , &#E:F # * # .< 0 1 , - -/# E./?,O?4 :2/P.5?3Q 1#/ BZ 9/[4 +5 2 60 *# , # mK$ - -/# : #/ 2 & $ , *#mK$ 05# E: 2 L R ] ] _ U #: . . - -/# *# 9,: # $ B# 160 , #B7 # . !i #8 " / !i #8 B *# B $ 6 BBZ /3 E/n# +5 2 1 /3 ./0 - -/# 2 50-8F#3 l *# 454 16 1 / C 4/ +# W- ƒ ] ] { OjQ M c Lƒ{MU 1 ./0 - -/# 33 ƒ ] ] \ _ r S ] A8 #8 &#B7 # ./0 w9: Š *# - -/# .Z ' A8 Š "0$E/n# , B B 51& $ *# ! , 2 A8 1/ . B 09,$ /3 5. 1 :#l - #/ &#4/ 1: - -/# 7BK4 % L| %U A8 -W #F1B# 1 4$ Z - -/# 1 %G B# 1 E: /, T c e ‹ .Z ' *# 4/ #8 -/# 2 1: +E .Z ' "0$7K E/n# -8F# 3# ,/ Z 4, 0 33 e c S v ] O # . #F 1 1 2 ./0 4 1 < l ( ' : Y ' w *# 5V +# 0 / # 5 |ƒ| z c r Rq r Sv ] z c r Rq , 2 6 ,51 I *#4$# +5 2 w +# 0 /3 K 33 :#l #/ 1/ . 19 1 &.&B /3 +: 16 !K# C , 4 l , 600 0#B 09,$ /39 14$ B3 WC , & 1- #/ 9 1BZ 9/[ 33 &# B#/3 B#< # B3 WC- mK$ 1 : #7K , FZ 60 y R L%HH?U E/n# B# 1 2 &#3 5 WE:F# Z & $ w#!/ D E&# B#/3B#<# B3 WC- #/ 9 39K" /3 ./0 1 1 2 &# +5 E,/ mB1mB # /# *# #8 50-8F#&#B7 # &0 w4 1 B5 Z # 9 1B 0 &#0$ # 2 "0$ /3 E/n# 9 39K" /3 B $ R ] j E5E5VD/WŒC 45DK15 Lb ‡ ‡ U , B5 3/# 5 &# K 33 :#l B # E/n# 5. 1 B 51 L ."1&+ 5. 10$ # 2U , 3 5 #/ +# 91# 91 E/ V# 9 , !K# C& $3 5 -$ 1K, *# 0/3E:F# A8 E/n# , #F .. *# E/n# 337 : "1 w"0$ !"
#$
H
E/n# E:F# +/ 9 &#3 5 W- #/ *# , < VC E 1+K1 1 2 E: 4<$#& $ 50 B3 WC $ - -8F#&#E:F# • a c a ] L%HH@U "0$ 4/ E/n# #5 ! 1 ./0 5. 1B B 51 , 5. 1+<1+#&# 1: ,5 CEK, , 1: ,0BC *# .$ D E./0 - -/#+5 +1 =;<43 , <6 1: ' 9h!h%HH„
R.?S?3Q TTU >7V1-?4 W21.8 4 1E $ 1- B V W /X + +#.# E: *# .$ D E6 ,51 I (??@ %h 4 1E $ 10$ #B7 # - -/# &#X # .$ D E./0 - -/# 2 6 ,51 I (??@ A8 . 1-8F# /# @ (Y B5 91 ())% #F !B V W /X + +#.# "0$ 4 19 1E $ 11 *# , 78 G ' 60 - -/# 9 /F #F . 1 2 /F 10 (@ +#50 2 .Z # # [ . +5 /# 1 /F B5F# s?( [ /X 3 ,.#"0$0Z #5# B $ B# 1 2 & 1l 3#E:F# P Q R S T &# < o 5 +#
€M cŽ • ]• B# 1 2 + 45 L• ] \] c U E5 B w . B13K WC 1: / # (@ 157<# # ())%B# 1 2 #F1E:F# 1 ()@q??? 4 14 BK „@ 14 1 #/ BZ /3mK$ -$ +1 H%q??? #/ . &+$ *#B7 # BZ /3E5V I0 , E5V I0 - -/# 1 /F *#B# 1 - -/# Œ , ;<43 ,&# 2 6 ,51 I J0K $ #9 /F #F
!"
#$
%?
€z ] r j • !K# C 2 #FZ + 45 L• ] • ] S r ] U "0$ Z E5 V I0 *# 1: /# (@ 1 91 ())% . *#B7 # - -/# 2 #FZ +# #FZ 600#FZ 6 6,#FZ , 3Z &4$#FZ !K# C 2 #FZ #F1E:F# GHq)s( 4 14 4/F K& ,$ /3B# 1 2 + 45 1 #/ BZ /3mK$+1 %Gq??? #/ 1: .3 - -/# 2 6 ,51 I ,$ B7 # #F. 7K /3 < & 1& $ *#!K# C#/# # # B 9C L ] ‡ S] S ] S ] U & $3 5 B5 Z # 9 1B 0 0$ # 2 #FZ /F + +# / " , #/ 2
( /F #/ V
B# 1 2 &# 1 L• ] ƒ c \] c U A8 B $ K&#E:F# & ,$ 9 /3B# 1 2 60 1 9 ,/ L ] S] U , 9 BZ /3 3 <# Lg R OQ U 1 B5 Z # 9 1B 0 , .$ :#l 3#E:F# 1 /F B5F# @?qH?? 4 14 D &# 9 1 BZ /3 mK$+1 %@q??? #/ A8 B# 1 #F . *# - -/# 51 # B45 ,, L ] ] S TQ ] S U 16E,# L] R U , Š#0C3 , 60 33 9 2 &# 1#F B0 & $ w#78 /n # 1- .# . ,/ 9 1,/ tW 9,$ E/0 33.# 9, !"
#$
%%
# . #F / 1B# 1 - -/# 2 D :# B $ -8F#& 1 E: /3 - -/#6 ,51 I 9 /F #F&#E:F# - P Q R S T +#B# 1 2 ;o#0 3 B# 1 ##5B B# 1Š• F B# 1 - -/# 5 V#K ‘,‘ , / 1E:F# B - ./0 *#B # ~ B V W P Q R S | ] e v 9, 39,<1E:F# %( 4 56, 14 #/ B 1 7&+$ *# E/ m # #&."0$0$ BZ /3 B# 1 - -/# 2 :#l # . E:F # 3 5 W P Q R S T w / 1B# 1 2 B $ -8F#& 1 +# B# 1 - -/#3 B 43 ,q y a _ c BZ /3 - -/#./ #q !K# C 2 5 ’# LM N O \a ] O { O b U B# 1 - -/# : E , : 9#K L\a Q P Q R S { g O r O e vU B# 1 - -/#A ; C3 , L| O] \R ] r ] \ ‡]j | cU !K# C : &3 1: +5 4 L“ Oc P Q R S \ O r ] U B# 1-1$ Š Lb O f O P Q R S >• ] ” U *#4$# A8 B# 1 2 , #F. , *#B7 # & $3 5 0$ # 2 , #/# # + +#+ .# 4 " D ,/ - -/# 2 6 ,51 I (??@ #F
!"
#$
%(
'
!
XM
# #: . 4 19 1E $ 10$ #B# 1 - -/# ,$ /X3 ,.# / "0$ 4 1 &# B # BZ 9/[ :#l 1 60 "0$1 ./0 Z D E #4 CB 90 : €^ g _ •M N O (??@• #Z B# : 4 19 1E $ 1- B V W /X + +#.#&# * # .$ D E 2 6 ,51 I J0K $ # ' (??@ 9 /F #F 60 . 51x 3 X1 /!#C&#6 B 51#/37 ,/ )? /#BK 6 ,51 I , x &# /# I0 # ! ,D E #4 C# # + 45 A "Š$ 1 /F ! , /n#V 1 9 /F „ BK6 ,51 I &# o 5 L]a „ P Q R S r ] | ] _ M N OU # . #F &#E:F# 3 5 W PQ RS T / 1 B $ !K# CB: 1 ,+# L… e r ] U 1E:F# &+$ #78 „(q??? 4 14 , 1B5 Z # 9 1B 0 BZ /3 p53/45 #- B: 1 ,+# 9 39 /# /F 16 1BZ /3B: 1 ,+#&# 9 0 /# !K# CB: 1 ,+# #F1E5V I0 *# 1: /# @ k 91 ())% , I0& $3 5 4, 0 (Y +/ 61 /# () k 91 78 (G B5 91 ())% E: Z # 9 1B 0 B: 1 ,+#. # # ! / 6, 60 &#3 5 W& ,$ 9 /# / 1 !K# C7 0B/[[ W ! Lƒ ] ] M cS ] r ] ƒMrU E: 7 0B0D E - -/#" / 6, 0$ ;'
= &B I BZ /3 /3#/ &#+ , . 1 - -/##/F# o 5 "0$E 1 .B $ 9 1 , , , - - 3 -4- D 9 6 1 , E/ !/ " 60 & $ 50 B5 V5 D E&# ./0 0$ # E/ !/ - #/ &# 4 " +#&# -4 ra Q O - o 5 "0$1 #Z E/ 33 M c c M v‡ ] 1 0, &+$ #. 1 - -/# 2 6 ,51 I A8 . *# E51 E/ 1 9 /0 & $#/ 05# 1 11 1 2 6 ,51 I "0$&+$3 5 3$ # E/ - 9# $ 75# 1 W )? "0$ /3&3 #<[ 4& $ 3 *# E/ 33 M c c M v‡ ] !"
#$
%s
4 w .1 o[ 3 60 "1"0$ /3 #<[ 4
50-8F# +# :
B: B 0$ D t / Jt
:
3V< 5.
&#B #- E/ 0/3 Y ) 0 16 1 %G? 9W 1 6 ,51 I B , Lƒ ] ] PQ RS r ]] ƒPrU "0$BZ " $ /F 6 1 B $ & 1 , 1 /3 < & 1 /F #F W B5F# ' ()YH &# < o 5 16 1 "0$ /3 ./0 0/30$ 0 1 „„? 1.Z # # $ E/ 1 W %%)q@?? $ , -W #F /4 -$ E/ &#6 1 0/3 ) 0 / 9 -w 1 /4 4536478 (H• &#-W 6 1 0/3 Y 0 w / 1B7 # WC 0 L /4 45364 %?•U 1$ . "1600 0# 6 1 ) 0 o../ BZ 9/[ #8 1m,4 4, 0 E/ &# o 5 w 9: /3 B $ B/ 51 /E C 1m,3/ 9/3&+$&# , ' ())? m #1 Z & $ B $ E/ !/ D # . 4$ B w.B5F#, D &# , 0/ , &#-W Z #0 , - -$ 3/ 9/3 +##F . *#B 4</0x0 B/F#&# B $ 6 1& 1l #/ w *# +5 3 BZ /3 E/ !/ 1 K&# o..<3/# 1: 45364- < #,0, L… ] ` _ d Q ] • h@q … Q (??GU A'
Y
% Z BZ /3 #Z o 5 &#+ 1 - -/# 2 6 ,51 I "0$1 #5 4 C #w4 +# w3"A4C gggh c] R hS 60 Ew9 . B# - . 1 • 9 3/ 4 -$ +1 - -/ # ( BZ / 3 - -/ # 0/ 3 % BZ /3 - -/# 0/3 ( 4 1 #/ ,: • E/ +/F# % 4 1 #/ ,: +# 6 1 e v bQ ]] M N Oq T v M N Oq \a ] T ] z b ] q \ Oa b ] q T c … • +$ • 7 /3 B E/ , B# 1 - -/# • +<0,8 (??@ M N O \ T T ‡] e Sv O • #Z +1 , BZ 9/[&# < o 5 60 11/99< ! C .Z ,<1 !"
#Z B# - 3# , ( ]z f R S –c
#$
%Y
05# &#E:F# 60 1" 0CD t .# i / Jt • 05# BK { c] R P Q R S T b R ] ]Q r ] < /# • 3/4 { c] R &# -$ E:F# • 05 # mK$ + + [ , 3 5 -#B/ 1 D - { c ] R ] — \ _S ^ v … 1 16 ,51 I ' (??@ #F#/3 *#+ , . B $ B 05# +5 2 9 /F BZ 9/[- #/ / 6, 2 *#.<0B#&. 1 D EBZ /3 !8 t : -$ 1K, 3 1 1 0$ # 2 &#1<1 $ . B: 1 ,+# 0/3 $ 75# 0/3DK15 D 9 0/3+ 45 , 0/36, & $ 6 +#C , 6 B1 ! ,&# 2 "0$ /3 B#/3B#<# E: B B 519 1B#&.0$ # E/n# 3 9 /F 69 B $ - k WŒCE:F#X # 1545&# - -/# , 9<WD E- 2 B0 78 6 B A/3A$ # , 9 1 $ 9 39K1 /3 E/n# w19 1BZ 9/[ 1 2 .8 7K Z #0,/ tW 60 4, 0 B 1 7 "0$. K 33 :# •
E/n# 5B/ /!#CE/n# +5 2 &#!4 t (% 1.<0 514$# .Z *# ( 9: 4$ 3 +5 2 1B1/ 9: " , B 9: 4$ 1 , # , 9 0 1 "0$&#BD WC- B/ 916, o..<3/# #: . B5 , #F Z #0 K 33D 4 l . 1 5 V5E,4 # 94+5 2 !"
#$
%)
"#$ %&
!
! ) * % +,-'
' (
. /01%
2 , , /!
&' ()*((# &+ ,$ # - .,(/(( " 0 1# &' ( #2 3# # ! 4 (5 " 62 7 #,'*,829#3# *# : 4 ; (&</# # =>>% 4 %=?@A %:?@A #? B $ 'C . D E F : G, ( # #D H (8*I J45 # )*((# J *9 #9 & I &K* * ' L & ) $ ",$ '7 * , M I & K* IC N '7 * , M )7 #* N& ( NE 4( '7 * , M I & K* O P Q RS 4 )7 #* # /#)#* I )#/# & '* 4 ( & 62 1 #TC$ ( +5 ) ' 4 4 ) 8 ( ()*( (# 3#J *9 #9 ( @U # *9 #9 )*( (# I 1 # F V W X ",$ Y Z[ M V\] M ^ _ ` M 4 Q W a 3# )* ( (# ,* 4 (TC$ ) #3' 8$ ( ( *9 = * # '7 # # b>% G, 3# * # : (& </ # # =>>% 62 ( )* ( (# 3# V W X 5 Y Z[ 4 V\] (TC$ 8$ ()*((# U=% ) #3# *# ; (&</# # =>>% 62 ( )*((# 3# V W X 5 ^ _ ` 4 Q W a (TC$ *Icd )*((# '7 # # @@A
%
N#*
#
T# >
&'*
D4 ,
!"
!"
#$
%
) !3 456 789:9 ;9<=> 7?5@AB: CD % )2 $ E+ J/B( G#+ N/eD 4 4 J/B+C D& !* ,&f /4 g( , h 3# * 8$ D ( #* J#,* 4 ) N4 i j k Q S J/Bl* N )* 8EN 4 J/B, m&, #J )*#D&l N 3# * 8$ ., 4 N I i no n _ n _ J/B 4, I 8*# 4 J/Bl B/( ! m# /4 g3IN*,h 3# * 8$ D(# p P qpi r SX p P q p J/B #&K 6 4 J/B / m ( N/()#&4 3# * 8$ *'L & ",$i V S ' )*((# 3# V W X #9 ) / ",$ n R S 3#l N #D E) T43 $TC$+( ,&# " (+( +# (TC$J#'7 # #( ,&# " (+(I$ #3# #) #( 4&62 1#I$ #8 D* 4 J 3#l N #D E * ) ( # ' #9 & m&N48 N4 s 7 3 $ &, ) ,&# +# , *# D* +#3#)(* # #7 )# N4 7 3 $TC$cd &,'&#D# ) ( 4 8$ *I )< # 3# d''/I*# 1# J 5 (5 )7 J*t 3# ) J ( C$ 4 )I BE (<2 () #+ 3# ) $ *!#JD& <C D$ G, LN 4/( +# ' ) ( <#7 J ( C$ )I BE ( *9 *!#JD& ," 3+$3# # JD 3 456 789:9 7?5@AB: 4FGB CD % )2 $ E+ J/ B ) & u ( / G '#E 4 J/ B G+J IC 4 / 4 3# * 8$ # J& , D4 , V\] i ' Fj )C FQ J/B)/+ , )& E)<&D 4 J/B &)/ m&f G4 &D# 3# * 8$ &#"(( D G+ Ei n \ Nt? . #/+ * N B&+ E 4 J/B, v m&f I/## J 3# * 8$ G,, ,# #$#J (D i /J ^ _ 4 j w !?, ? <'* E )*D #/ * KE 4 J/BN'# ) #! 3# * 8$ D4 , 45 i (5 nR wS 1# ) 4* ' )*((# 3# V W X #9 ) / ",$ m/ &' V\] ,$ # ) ( < D&IGD ",$G, J ) $ J ( 4 4 J ( D D 8 )&#J$ 4 I & # ' #9 J N*e# J/BJ gx h 4 ( D u # # ) $ O P *9 #9 m/ &' V\] J 7 &' ( D4 ,3 $ ( )( +# 8 &' ( (+()< # T4&D 7 )*tt *I $ ) N)&#J$ +*9##7 '*, ]o S ( *ITC$ I l , *# +# '*, ! 4" #E '*, y o S a S o '*, )$# " #E ( *I ? 62 1# # #8 *u !"
#$
=
# ' #9 m/ &' V\] J ( ^ _ )&#J$ 4 I & N5 3 $)&#J$ (I/J4& l N LN D* )& )7 J*t #2 8 7 m/ &',$ # )7 *ITC$ I V\] J5 ( *I' +/(+#TC$ 1# '$ 8 4 4 ) $ J ()*(N*#mE *#, *I+/(+/#3# '*, 4 ,* 4 H3 456 789:9 I9BAJ< K?@ 7?5@AB: CD % )2 $ E+ J/B *# ),s' < )/8 4 J/B!/lv KE !C C 3# * 8$ D4 , +& IC B +5 ( G 5, /# , *ID* J/BN4 ' & + 4 J/B#*,, Nst /(( ## E 3# * 8$ ^ _ y S i O S z y{j QX R *I ( ( ?? J/BI&# 4 )*# 4 J 4 J/B#* ,&#g) #h 3# * 8$ ^ _ j R| _ i 4( 4 ( 4 # *I '*I3' J/B!/ I/t 49 4 #/( (5 '*# E 3# * 8$ +& # J&,i X S R ' )*((# 3# V W X #9 ) / ",$ D4 , +& IC B )7 *I 3# d''/I*# J ,7 #&# G, VS S _ R j S +# ) ) &( 8 ( *II*D J ,&D #$# D I)# D4 , LN 4/( g} RX \ | Sh ( 829# 3+$ JG#G4 3 $ 1# G +#E - 4$ 4 # 4 0 3# 8$ " 4 /#3#m/ &' 5# +# I &K* #7 8$ " 4 /#3#m/ &'G ( #5 ' (8$ ",$ I3# C$629 <2 J (D$ 8 4C J$ d''* )7 J*t ' )#*I)#/#3 $ ^ _ y S )IJ ()7 s' J5 Q R kS ^ _ 62 ",$( ' I (8$ (C4 D4 , N5 Q R kS ) ( <) $ J (G,, ,# D D 4 ) $ #J ( 1#D* 8 D* )7 *I '*, 7 ^ _ j R| _ J ( ) $ O P ( *DD4* KBE8 $ <&# $' & G, 'TC 5 8 )< # 4 5 T #(*JJ/ ! E ( *9 #7 )# 4 ~ 3# C II ~ X _XS 62 1# #7 )# 4 ( C 3#(/ ( ( 3 ( +# D7 # # / m F%: • ) # ) $ X S R D$ -'*I ,s#0 3# ) $ X 8 #7 3 $",$ N5 ) $ J (# *I 3' # J$# +# * E(#DE * 4C / D N4 3 $ *I)< # D H 1#D$# L3 456 789:9 MN@6?<#O@99 7?5@AB: CD % )2 $ E+ J/ B l ,+ N * € & + 4 J/ B N B & N E & ! C B / m 3# * 8$ Y n _ S R i ' D$# g h <2 4 g h 3#GJ 8 T!?, ?'& N4 )&#m/# 4 J/Bm I* J7 ! 3# * 8$ O P #5 5 G4 $ #
!"
#$
@
J/B &) * KEN*#m/E 4 J/Bm# •/#D C4 3# * 8$ m/ &'G (i ] _q V S n r Q W ‚ _ƒa J/ B , (4 '* # )/ & !E 4 J/ B * + ) #)(I* D& 3# * 8$ m/ & ' #7 in ] _q ` a n r { k RS _ ' )*((# 3# V W X #9 ) / ",$ 4 # 4 )l !) T4 I D /D) ( 3#8B , *#TC$ I s() #3# 4 # 4 ,* 4 G, LN m/ &' I&# <C '*ID ( 1#TC$ 4 „ 6J EI #", "6,E<2 $ 4 @ ' '7 # # „ 6J EI #", "6,E *9 (, " sD ( m/ &' I&# s &(( '*, N5 $"8 dt ,* 4 +# GJ Y n P _8 ) I&#) #,& # # E"4#)E & &(GJ ,* 4 3#N59# 4/( !) #,& # # G, GJ ,* 4 1# 4 ' , J 5 I&# 1#(&D *I m (+ D&( )/, # ' #9 ,7 #&# ,$ # Y n _ S R J J7 #2 <2 ' ",$ 1#m ( J#3# $ <&# '*, *N 4 )& ,4$ ( (J/BJ 3 $ J ()7 J*t J ( ( *# )& m&(#/K +# 4 () # (3# D*,)&#3'8 +/(+# $ <&# )7 *I ,7 #&#m/ &' 5#H +# m/ &'G (J (( D 1#(&D *I)& ,4$ ( 4 +/(+# m/ &'#7 J '*, (J ( *IT&,+ ID m (+ D& 4 *e#m (8 4 # ' #9 m/ &' ',7 #&# &' ( N5 4,l G4 $ #62 <5 1# ) $ O P #2 +# ) I&# O S X r q ( sI &#' TC$G, ) N&( N5 GJ 4C … 3# c & 5 I G (3 $D$#"($ #* 4* ' QX R| S N5 #7 " 4C +, + &( B 4, 4 „ 6J EI #", "6,E 8$ N* 3#G (
!"
#$
F
การทองเที่ยวมาเลเซีย (ตอนที่ 2) 1 โศรยา หอมชื่น 2 พรพิมล เห็นแกว 3
ปจจัยกําหนดแนวทางของกลยุทธการสงเสริมการทองเที่ยวมาเลเซีย มีดังนี้ ตัว
1. การรักษาตลาดระยะใกลที่เดินทางเขามาทองเที่ยวในมาเลเซียและไมทําใหการเติบโตชะลอ
2. ทุมความพยายามทางการตลาดในตลาดระยะกลางที่มีการเติบโตดี เพื่อใหเกิดผลกําไร และผลการตอบรับที่รวดเร็วและดีขึ้น 3. ฟนฟูตลาดระยะไกลเพื่อใหสวนแบงการตลาดของนักทองเที่ยวเดินทางเขามาเลเซียไมพึ่ง พิงแตนักทองเที่ยวจากในภูมิภาคเปนหลัก และเพิ่มรายไดจากการทองเที่ยวขาเขา
1
ที่มาจาก Tourism Malaysia Promotion Plan 2005 - 2007
2
หัวหนางานวิชาการ กองวิจัยการตลาด การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
3
นักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฎพระนคร ป4 วิชาเอกภาษาอังกฤษ
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 1
การโฆษณา มาเลเซียประสบผลสําเร็จทั้งดานจํานวน และดานรายไดจากการทองเที่ยว สโลแกนของมา เลเซี ย “Malaysia Truly Asia” ที่ ร ณรงค นั้ น ได ผ ล ตอบรับเป นอย างดี ตั้งแตป 1999 ในตลาดต าง ประเทศที่สําคัญมีการตอบรับเปนอยางดี ดังนี้ 1. เสริมสรางจิตสํานึกและวิสัยทัศนดาน ศักยภาพทางการทองเที่ยวของประเทศมาเลเซีย ในเวทีโลก 2. สร า งภาพลั ก ษณ ของประเทศให สามารถจําแนกไดอยางชัดเจน 3. กําหนดตําแหนงมาเลเซียใหเปนจุดหมายปลายทางอันดับ 1 ในภูมิภาค นับตั้งแตการสรางแบรนดของมาเลเซียประสบผลสําเร็จ การทองเที่ยวฯสามารถอัพเกรด แบรนดที่มีลักษณะเฉพาะใหมีระดับมากขึ้น ซึ่งความสําเร็จนี้เปนที่ยอมรับในมาตรฐานของ “Malaysia Truly Asia” อยางไรก็ตาม การทองเที่ยวมาเลเซียยังคงมองหาตลาดใหมๆ และลง ความเห็นวาตองการเนน “Truly” ใหมากขึ้น ในป 2004 จึงมีการสรางสรรคสินคาทางการทองเที่ยว ใหม 18 อยางมานําเสนอแกกลุมตลาดความสนใจพิเศษและ MICE โดยใช tagline ในการโฆษณา เชน Truly Idyllic, Truly Dramatic, Truly Extravagant ในป 2005 การทองเที่ยวมาเลเซียวางแผนในการเปลี่ยนกลยุทธและวิสัยทัศนใหมที่มีความ ชัดเจนมากขึ้น โดยเนนสําหรับกลุมเปาหมายผูมีรายไดสูง โดยเฉพาะนักธุรกิจ ผูเชี่ยวชาญและนักทอง เที่ยวที่เดินทางเปนประจํา การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพนั้นควรกระจายอํานาจบริหารงบประมาณไป ยังสํานักงานในตางประเทศทั้งหมด ในขณะเดียวกันจุดรวมของบริษัทโฆษณาแตละแหงที่ดําเนินการ ใน 11 กลุมตลาดถูกคาดหวังวาจะตองเตรียมการสื่อสารโฆษณาที่ชัดเจนและมีลักษณะพิเศษ การ ทองเที่ยวมาเลเซียวางแผนใหอํานาจแกสํานักงานตางประเทศ โดยสํานักงานตางประเทศจะไดรับงบ ประมาณในการโฆษณาเพื่อดําเนินการในตลาดของตน ซึ่งแตละสํานักงานจะมีสวนรวมและสามารถ รวบรวมผูสนับสนุนอุตสาหกรรมทองเที่ยวไดดีกวา และขณะเดียวกันการทองเที่ยวมาเลเซียจะดําเนิน การในองครวมเพื่อดูแลกลไกในการประเมินประสิทธิภาพของการรณรงคตางๆตลอดทั้งป
การสงเสริม การสงเสริมยังคงเปนรากฐานที่เหมาะสมในการสงเสริม การตลาดมาเลเซียตอตลาดตาง ประเทศ มาเลเซียไดสรางโอกาสสําหรับจุดหมายปลายทางตางๆ ดังนี้ 1. สรางการรับรูในตลาดผาน Trade show และกิจกรรมสงเสริมการขายที่เปนที่รูจักดีแลว e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 2
2. จัด เวที ที่ เหมาะสมสํ าหรับ การมี ปฏิ สั ม พั น ธ แ ละสร างเครือ ขายของผูซื้ อ – ผู ขายใน อุตสาหกรรมการทองเที่ยว 3. สนับสนุนการพัฒนาและสงเสริมสินคาและพิจารณาผลตอบรับความตองการและความ พึงพอใจของนักทองเที่ยวในตลาด 4. อํานวยความสะดวกในการสรางหุนส ว นพัน ธมิต รเชิงกลยุทธ รว มกับ ผูมีบ ทบาทใน อุตสาหกรรมการทองเที่ยวทุกระดับ (NTOs สายการบิน ผูขายปลีก - สงในสวนการทองเที่ยว) การทองเที่ยวมาเลเซียมีสว นในการสงเสริม กิจกรรมจํานวน 57 กิจกรรมในตลาดตาง ประเทศที่สําคัญในป 2005 ผานงานนิทรรศการและงานแสดงสินคา การสัมมนาและการประชุมเชิง ปฏิบัติการดานการสงเสริมกิจกรรมภายในประเทศทั้งหมด 905 กิจกรรมตามแผน ซึ่งกิจกรรม เหลานี้ไดถูกขยายผลไปในพื้นที่ตางๆ
ภูมิภาคอาเซียน การสงเสริมการทองเที่ยวในภูมิภาคอาเซียนนั้นมีปจจัยที่สําคัญ คือ การพัฒนาการเดินทาง ทางบก (โดยรถยนตและรถไฟ) แหลงทองเที่ยวที่หลากหลายและนาดึงดูด การพัฒนาสายการบินตน ทุนต่ําที่เชื่อมโยงเมืองสําคัญและเมืองอันดับรอง ถือวาเปนการสรางความเติบโตและเปลี่ยนแปลงรูป แบบการเดินทางและการเลือกจุดหมายปลายทางในการทองเที่ยว ซึ่งสิ่งที่ตองคํานึงถึงในขณะนี้คือ การรักษาปริมาณนักทองเที่ยวในภูมิภาคและมุงสูนักทองเที่ยวคุณภาพเพื่อใหไดรับผลตอบแทนที่ดี ขึ้น
ภูมิภาคอาเซียน (ที่เปนพื้นที่เกาะ) ตลาดที่สําคัญ : สิงคโปร, อินโดนีเซีย, บรูไน, ฟลิปปนส กลุม ตลาดที่สําคัญ : สิงคโปร : เดินทางทองเที่ยวโดยรถยนต, Leisure, ครอบครัว / VFR, เยาวชน, Expat และนัก ธุรกิจ อินโดนีเซีย : Leisure, ครอบครัว, VFR, นักธุรกิจ และกลุมความสนใจพิเศษดานการศึกษา และสุขภาพ บรูไน : เดินทางทองเที่ยวโดยรถยนต, Leisure, ครอบครัว, VFR, ผูที่ทํางานในตางประเทศ ฟลิปปนส : เดินทางเพื่อประกอบธุรกิจ
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 3
ภูมิภาคอาเซียน (ที่อยูในภาคพื้นทวีป) ตลาดที่สําคัญ : ไทย, เวียดนาม ตลาดที่สําคัญรองลงมา : กัมพูชา ตลาดที่กําลังเติบโต : ลาว, พมา กลุมตลาด : ประเทศไทย : ชอบปง, leisure, ครอบครัว / VFR, เยาวชน, ผูปลดเกษียณ, Expat, ชาวตาง ชาติที่อาศัยชั่วคราว, MICE, นักธุรกิจ และ corporate อินโดจีน : ประชุม, สัมมนา, นักธุรกิจ, กลุมความสนใจพิเศษ (สุขภาพและชอบปง)
ภูมิภาคเอเชียใต การรับรูเกี่ยวกับประเทศมาเลเซียที่มีคอนขางสูงในตลาดอินเดีย เนื่องจากการสงเสริมกิจ กรรมและโฆษณาของการทองเที่ยวมาเลเซีย นักทองเที่ยวอินเดียที่เดินทางสวนมากเปนชนชั้นกลาง ปญหาสําคัญที่กระทบตอนักทองเที่ยวอินเดีย คือ ปญหาวีซาที่ยังไมมีความสะดวก ตลาดที่สําคัญ : อินเดีย ตลาดที่สําคัญรองลงมา : ปากีสถาน, ศรีลังกา, บังคลาเทศ, เนปาล กลุมตลาด : Leisure, ครอบครัว, VFR, FIT, MICE, เยาวชน, นักธุรกิจ, Malaysia My Second Home (บังคลาเทศ อินเดีย), ผูที่ทํางานในตางประเทศ (เนปาล บังคลาเทศ), กลุมความสนใจพิเศษ (honeymoon การศึกษา)
ภูมิภาคเอเชียตะวันออก จีน : การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทองเที่ยวของชาวจีนจากการเยี่ยมชมสถานที่ทองเที่ยว ทั่วไปเปนการเดินทางพักผอนโดยมีจุดเนนมากขึ้น สงผลดานการพัฒนาสินคาและแพ็คเก็จใหมๆ ให เปนที่ตองการของนัก ทองเที่ยว สว นแพ็คเก็จปกติ เชน มาเลเซีย สิงคโปร ประเทศไทยก็ยังเปนที่ ตองการของนักทองเที่ยวที่เดินทางครั้งแรก ไตหวัน : กลุมตลาดอินเซนทีฟของไตหวันมีการเดินทางเขามาเลเซียอยางตอเนื่องแมวามา เลเซียจะมีความจําเปนเรงดว นในการฟ นฟูสินคาทองเที่ยวที่มีอยู และปญ หาที่สําคัญ คือการขาด แคลนที่นั่งบนเครื่องบิน ฮองกง : แพ็คเก็จใหมๆบวกกับการบริการและผลิตภัณฑที่มคี ุณภาพ เปนสิ่งจําเปนในการ ดึงดูดนักทองเที่ยวจากตลาดนี้ e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 4
ตลาดที่สําคัญ : จีน, ฮองกง,ไตหวัน กลุม ตลาด : แพ็คเก็จนักทองเที่ยวหมูคณะ, leisure, ครอบครัว, FIT, เยาวชน, ชาวมุส ลิม , MICE (การเดินทางเปนหมูคณะ), การทองเที่ยวเชิงนิเวศ, กลุมความสนใจพิเศษ (การศึกษา, ฮันนีมนู , สปา, กอลฟ, ดําน้ํา และตกปลา)
ภูมิภาคเอเชียเหนือ (เกาหลีใตและญี่ปุน) เกิดจากการเติบโตของเกาหลีใตในป 2004 และตอเนื่องถึงป 2005 ซึ่งเปนกลุมตลาดทีเ่ พิม่ FITs ใหกับการทองเที่ยวมาเลเซีย คนหนุมวัยทํางานเปนกลุมตลาดใหมของญี่ปุน ซึ่งเปนกลุมเปา หมายของแหลงทองเที่ยว นอกจากนี้ การเดินทางทัศนศึกษาในตางประเทศของนักเรียนญี่ปุนก็ยัง เติบโตอยางตอเนื่อง ตลาดที่สําคัญ : เกาหลีใต, ญี่ปุน กลุม ตลาด : Leisure, กลุมตลาดอายุระหวาง 20-40 ป, หญิงสาววัยทํางานอายุระหวาง 20-30 ป ชายหนุมวัยทํางานอายุระหวาง 20-30 ป, ผูพํานักระยะยาว, MICE, กีฬา (กอลฟ ดําน้ํา), ความสนใจพิเศษ (ฮันนีมูน, การศึกษา, wellness)
ภูมิภาคอเมริกาเหนือ การเดินทางของนักทองเที่ยวอเมริก าและแคนาดาเติบโตอยางมั่นคงและทําใหค าดวาการ เดินทางของตลาดระยะไกลจะเติบโตอยางตอเนื่องจากตลาดเหลานี้ ตลาดที่สําคัญ : อเมริกา ตลาดที่สําคัญรองลงมา : แคนาดา กลุม ตลาด : Leisure, ครอบครัว , ผูสูงวัย, Backpackers, MICE, นัก ธุรกิจ, กลุมสนใจพิเศษ (อาหาร, สปา, ฮันนีมูน), กีฬา (กอลฟ, ดําน้ํา), ทองเที่ยวเชิงนิเวศ (การผจญภัย, ทํากิจกรรมเกี่ยว กับธรรมชาติ), นักทองเที่ยวที่พักชั่วคราว
โอเชียเนีย นักทองเที่ยวจากภูมิภาคนี้นิยมที่พักซึ่งอํานวยความสะดวกและมีบรรยากาศของธรรมชาติ รีสอรทที่มีความเปนธรรมชาติผสมผสานระหวางสภาพแวดลอมแบบพื้นเมืองและการทองเที่ยวแบบ ทองถิ่น ตลาดที่สําคัญ : ออสเตรเลีย ตลาดที่สําคัญรองลงมา : นิวซีแลนด e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 5
การสงเสริมตลาด : Leisure, ครอบครัว, ผูสูงวัย, Backpackers, MICE, นักธุรกิจ, กลุมสนใจ พิเศษ (ฮัน นีมู น , อาหาร, การรั ก ษาพยาบาล, สปา, และการฟ นฟู สุ ขภาพ), ทหารผ านศึก , กี ฬ า (กอล ฟ , ตกปลา, แข งรถ F1, ล อ งแพ, ดํ า น้ํ า), การท อ งเที่ ย วเชิ ง นิ เวศ (การผจญภั ย ที่ ไม เสี่ ย ง อันตรายมากนัก, และเดินปา)
ภูมิภาคเอเชียตะวันตกและแอฟริกาเหนือ เปนตลาดที่เติบโต มีศักยภาพและไดรับผลประโยชนจากตลาดนี้สูง (จากอัตราคาใชจายเฉลี่ย และระยะพํานักของนักทองเที่ยว) การเดินทางของเอเชียตะวันตกเติบโตมากตั้งแตมาเลเซียกาวเขาสู ตลาดนี้ในป 1999 อยางไรก็ตาม การเดินทางของนักทองเที่ยวตลาดแอฟริกาเหนือยังคงต่ําและมี เพียง 2-3 ประเทศ ตลาดที่สําคัญ : ซาอุดิอาระเบีย, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส ตลาดที่สําคัญ รองลงมา : คูเวต, กาตาร, บาหเรน, โอมาน, จอรแ ดน, เลบานอน, ซีเรีย , อียิปต, เยเมน ตลาดทีน่ าจับตามอง : อิหราน, โมร็อคโก, อัลจีเรีย, ตูนิเซีย, ลิเบีย กลุม ตลาด : Leisure, ครอบครัว , กลุ ม ความสนใจพิ เศษ (ฮั นนี มูน การศึ ก ษาและรัก ษา พยาบาล), MICE, นักธุรกิจ
ยุโรปเหนือ ระดับการรับรูเกี่ยวกับมาเลเซียดีขึ้น เนื่องจากการโฆษณาและสงเสริมตลาดในพื้นที่อยาง กวางขวาง และยุโรปเหนือนิยมทําการจองแบบออนไลน ใชเวลาในการตัดสินใจจองการเดินทางสั้นลง ตลาดที่มีความสนใจการเดินทางเขามาเลเซียนั้น ไดแก รัสเซีย แตยังมีปญหาเรื่องขาดเที่ยวบินตรง
ภูมิภาคยุโรป I : อังกฤษ, ไอรแลนด, นอรดิก, รัสเซีย, CIS, บัลติค ตลาดที่สําคัญ : อังกฤษ, สวีเดน ตลาดที่สําคัญรองลงมา : นอรเวย, เดนมารก, ฟนแลนด, รัสเซีย, ไอรแลนด ตลาดที่นาจับตามอง : ยูเครน, อุซเบกิสถาน, คาซัค สถาน, ไอซแลนด, บัลติค (เอสโทเนีย, ลัต เวีย & ลิทัวเนีย) กลุมตลาด : Leisure, ครอบครัว, ผูสูงอายุ, นักศึกษา, MICE (เนนอังกฤษ), นักธุรกิจ, กลุม สนใจ พิเศษ (ฮันนีมูน, ดําน้ํา, กอลฟ, wellness และทองเที่ยวเชิงนิเวศ)
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 6
ภูมิภาคยุโรป II : ภาคพื้นทวีปยุโรป, ตุรกี ทวีปยุโรป : การพัฒนาในทางบวกดําเนินตอไปแมวาเศรษฐกิจจะเติบโตอยางชาๆในตลาดที่ สําคัญ การทองเที่ยวระยะไกลที่มีการลดราคายังเปนสิ่งดึงดูดใจ เที่ยวบินที่เพิ่มจากบางตลาดทําให เดินทางเขามาเลเซียงายขึ้น อีกทั้งการรับรูและความสนใจในแหลงทองเที่ยวเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะ จากยุทธวิธีการรณรงคโฆษณาในตลาดที่สําคัญลําดับตน ตลาดที่สําคัญ : เยอรมนี, สวิสเซอรแลนด, เนเธอรแลนด, ฝรั่งเศส, อิตาลี ตลาดที่ สํ าคั ญ รองลงมา : เบลเยี่ ย ม, ลั ก เซมเบิ ร ก , ออสเตรี ย , สเปน, โปรตุ เกส, กรี ซ , สาธารณรัฐเช็ก, โปแลนด, ตุรกี ตลาดที่นาจับตามอง : ฮังการี, โรมาเนีย, สโลวีเนีย กลุมตลาด : Leisure (FIT, Backpackers, ผูสูงวัย, ผูปลดเกษียณ ), กลุมสนใจพิเศษ (ดําน้ํา, กอลฟ , ฮันนีมูน, รักษาพยาบาล และวัฒ นธรรม), ทองเที่ยวเชิงนิเวศ (ธรรมชาติ, ผจญภัย), นัก ธุรกิจ, MICE, นักทองเที่ยวที่พักชั่วคราว
M I CE
มาเลเซียตองการขยายสวนแบงตลาด MICE เพื่อเพิ่มรายไดใหกับการทองเที่ยวของประเทศ ซึ่งคาดหวังใหเติ บโต 10 % จากป 2004 โดยการทอ งเที่ยวมาเลเซี ยจะขยายตลาด MICE ในจี น อินเดีย และเอเชียตะวันตก โดยใชแบรนด “Meeting and Experience” มาเลเซียจะดําเนินการตอเนื่องใน การสงเสริม MICE อีกทั้งดําเนินการประมูลงานประชุมนานาชาติขององคกรและสมาคมตางๆ โดย ผานคูคาที่ตองการการสนับสนุนเพื่อใหประสบความสําเร็จในการประมูล การรณรงคโฆษณาจะมุง เขาถึงกลุมเปาหมายที่เปนผูจัดการประชุมและสมาคมตางๆในเอเชีย ออสเตรเลีย และยุโรป และเพื่อ เพิ่มปะสิทธิผลในโฆษณา การทองเที่ยวมาเลเซียจะจัด FAM trip สัมมนา และ travel mart ตลอดทั้งป เพื่อ กระตุ นเครือ ขายการทํางานที่ดี ขึ้น ผานสมาชิก ของสมาคม MICEนานาชาติ เชน International e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 7
Congress & Convention Association (ICCA) International Association of Convention and Visitor Bureaus (IACVB) Arkansas Association of Convention & Visitors Bureaus (AACVB) และอื่นๆ
Public Relations ในป 2005 กระทรวงการทองเที่ยวและการทองเที่ยวมาเลเซียไดเผยแพรขาวสารเกี่ยวกับ เหตุการณดานทองเที่ยวของมาเลเซียตอสื่อมวลชนทั้งในและตางประเทศ รวมทั้งอัพโหลดเว็บไซตของ การทองเที่ยวฯและมีแผนการ คือ การจัดพิมพนิตยสารการทองเที่ยว เพื่อใหขอมูลที่ทันสมัย ในสวน ของ E-zine การทองเที่ยวจะทําการปรับปรุง โดยดําเนินการใหมีความสะดวกในการใชงานมากขึ้น และใชสื่อสารระหวางสมาชิกในธุรกิจทองเที่ยวและประชาชนทั่วไป การทองเเที่ยวมาเลเซียเพิ่มการ เชื่อมตอเครือขายการทํางานกับสื่อมวลชนเพื่อใหมั่นใจวากิจกรรมการทองเที่ยวตางๆ ไดถูกเผยแพร ตอสาธารณชน อี ก ทั้ งไดจั ด “Media Application Nights” 4 ครั้ ง โดยเชิญ สื่ อมวลชนทั้ง ในและต าง ประเทศเขารวมงาน
การควบคุม สถานการณซึ่งคาดวาจะปนแนวโนมของปญหาและวิกฤตการณที่กระทบตอ อุตสาหกรรมทองเที่ยว โดยใชวิธีก าร “Mega Familiarization Tour Programme” ในชว งที่ผานมาเปน การแสดงวิสัยทัศ นที่ดีเยี่ยมในสายตาของตางประเทศ เชน การเปดเผยขอมูลโดยเฉพาะการมีสว น รวมของสื่อมวลชนตางประเทศในอัตราคอนขางสูง ดังนั้น จุดมุงหมายในป 2005 จะเพิ่มการรับรู และกอเกิดความภักดีมากขึน้ ในสวนของสื่อมวลชน ในปนี้การทองเที่ยวมาเลเซียจะจัด Fam trip 11 โปรแกรมในชว งที่ตรงกับวันสําคัญในประเทศ เชน วันตรุษ จีน, Water Festival, Colours of Malaysia 2005: Merdeka Day Celebration: Bazaar Ramadan และ Hari Raya Aidilfitri Open House และเพิม่ Fam trip ตามความตองการของแตละตลาดซึ่งจัดโดยสํานักงานในแตละภูมิภาค เปาหมายในป 2005 มีผู เขารวมจํานวน 3,000 คน แบงเปนตัวแทนบริษัทนําเที่ยว 60% และสื่อมวลชน 40% การทองเที่ยว มาเลเซียจะดําเนินการอยางตอเนื่องกับสายการบินมาเลเซีย และใหความสนใจในการเสริมสรางความ สัมพันธกับสายการบินอื่นๆ
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 8
การเผยแพรขอมูล ขอมูลเปนสิ่งสําคัญตอการสงเสริมการทองเที่ยวของมาเลเซียให เปนจุดหมายปลายทางการทองเที่ยวในภูมิภาคทั้งตลาดภายในประเทศและ ตลาดตางประเทศ ซึ่งจะประสบผลสําเร็จไดโดยการผลิตและเผยแพรวัสดุเพือ่ การสงเสริม การทองเที่ ยวหลากหลายรูปแบบที่ เปน Below-the-line เพื่ อ สนับสนุนการรณรงคโฆษณาและเพิ่มการรับรูเกี่ยวกับสินคาการทองเที่ยว การวางแผนสําหรับป 2005-2007 ไดพิจารณาความตองการของตลาด เปาหมายตามนโยบายความตองการของรัฐบาล โดยจัดทําหลายภาษาเพื่อ ใหครอบคลุมตลาดใหมๆ โดยผลิตโบรชัวรสําหรับกลุมความสนใจพิเศษและ วิดีโอดานสุขภาพ, eco-tourism และ agro-tourism, กีฬาและการทองเที่ยวเพื่อ การศึ ก ษาเพื่ อ ส งเสริ ม ในตลาดต างประเทศที่ ส นใจเฉพาะด าน และผลิ ต โบรชัว ร เพื่อสงเสริม แหลงทองเที่ยวที่ใชในการถายทําภาพยนตร การตั้ง แคมปในชวงฤดูรอน ดูนก สปา และการวิ่งออกกําลังในมาเลเซีย อีกสิ่งหนึ่ง คือ การผลิตแผนที่ก ารเดินทางโดยรถยนตให กับนัก ท องเที่ย วเพื่ อความ สะดวกในการทองเที่ยว การส ง เสริ ม พิ เศษ ได แ ก การส ง เสริ ม ATF 2005, PATA Travel Mart 2005 รวมทั้ ง โปรแกรมอื่นๆ ที่จัดในป 2005 ที่มาเลเซีย ภาพถายที่รวบรวมไวไดนํามาแสดงบนเว็บไซตการทอง เที่ยวมาเลเซียซึ่งเผยแพรทั่วโลก การอัพเกรดและปรับปรุงดานปริมาณและคุณภาพของภาพถายใน แกลอรี่ โดยเทศกาล Tourism Malaysia Photo Fest นั้นจัดขึ้นอยางตอเนื่องเปนประจําทุกปและตั้งเปา หมายในดานของผลประโยชนทางการตลาดและจัดเวทีสําหรับผูประกอบการในอุตสาหกรรมทอง เที่ยวในการสงเสริมผลิตภัณฑของตน
บริการการทองเที่ยว การบริการจะไดรับผลดีเมื่อระบบจัดการตรวจสอบของศูนยตรวจสอบมีการปรับปรุง ใน สวนการดําเนินงานจะมั่นคงนั้นตองสงเสริมการบริการขอมูล 24 ชั่วโมงตอนักทองเที่ยวทั้งในและ ตางประเทศ มาเลเซียจัดทําเว็บไซตภายในประเทศโดยสํานักงานของการทองเที่ยวมาเลเซียและเปา หมายสําคัญในการจัดทําเพื่อเผยแพรแหลงทองเที่ยว Highlight ของแตละรัฐ ในป 2005 มีโปรแกรม ขอมูลสินคาการทองเที่ยวใหมสําหรับสํานักงานการทองเที่ยวหรือศูนยบริการชวยเหลือนักทองเที่ยว เพื่อใหขอมูลแกนักทองเที่ยว หนวยงานของรัฐมีสวนรวมในกิจกรรมที่สงเสริมการทองเที่ยวภายในประเทศ เชน “Misi Jualan Domestik”, การสัม มนา, งานสงเสริม การขายดานทองเที่ยว, งานแสดงสินคาเพื่อผูบริโภค สําหรับอุตสาหกรรมการทองเที่ยว โดยเพิ่ม การมีสวนรว มของแตล ะรัฐ ศูนยขอมูลนัก ทองเที่ยว (TIC) ยังมีบทบาทสําคัญในการเผยแพรขอมูล ทางอินเตอรเน็ตและโทรศัพทรวมทั้งการติดตอโดย e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 9
ตรงจากการสอบถามของนัก ทองเที่ยว การติดตอที่ศูนยขอมูล การทองเที่ยวถือวาเนนใหนัก ทอง เที่ยวทราบถึงกิจกรรมสําคัญในมาเลเซีย การทองเที่ยวมาเลเซียมีหนาที่วิจัยและวางแผนการทองเที่ยวเพื่อการเติบโตและพัฒนาอยาง ตอเนื่องของอุตสาหกรรม จัดทําขอมูลการตลาด วางแผนและดําเนินการตามแผนดานการเติบโตและ พัฒ นาการทองเที่ยว เผยแพรขาวสารดานการตลาดเพื่อใหก ารวางแแผนเปนไปอยางแมนยําและ ปฏิบัติได การทองเที่ยวมาเลเซียไดเก็บขอมูลการสํารวจและเผยแพรตัวชี้วัดผลการดําเนินงานของ อุตสาหกรรม (Key Performance Indicators-KPI) ในการติดตามการเติบโตและการพัฒนาที่ครอบคลุม ทั้งนักทองเที่ยว นักทัศนาจรและสถิติผูเยี่ยมเยือน ซึ่งเปนเกณฑการเติบโตที่สําคัญซึ่งภาครัฐและอุต สาหกรรมทองเที่ยวนิยมใชโดยการทองเที่ยวมาเลเซียจะเผยแพรขอมูลเปนรายเดือน
อัตราการเขาพัก เฉลี่ยจากการสํารวจโรงแรม 414 แหงในเมืองทองเที่ยว คือ กัวลาลัม เปอร ปนัง ลังกาวี Johor Bahru, Kota Kinabalu และ Kuching ซึ่งเผยแพรขอมูลทุกเดือน ขณะทีส่ ถิตทิ วั่ ประเทศเผยแพรขอมูลทุกไตรมาส สําหรับการสํารวจไดเก็บขอมูลจากดานขาออกจากประเทศมาเล เซีย โดยรวบรวมขอมูลรูปแบบการใชจายของนักทองเที่ยวซึ่งชวยในการคํานวณรายไดที่เปนเงินตรา ตางประเทศจากการทองเที่ยวและรวบรวมประวัตินัก ทองเที่ยวซึ่งแบงตามลัก ษณะทางประชากร ศาสตร เชื้อชาติ และจิตวิทยาของนักทองเที่ยว ซึ่งสามารถนําไปใชในการวางแผนและการสงเสริม การทองเที่ยว โดยตั้งแตป 2005 ขอมูลเหลานี้จะมีการเผยแพรเปนรายไตรมาส การทอ งเที่ ย วมาเลเซีย ได ร วบรวมและเผยแพรข อมู ล ตลาดเชิง ลึก (Market intelligence) ออนไลนเปนรายวันผานระบบ News Alert และรายสัปดาหผานเอกสารสิ่งพิมพ News Bulletin และจัด พิมพ Market Brief สําหรับบางตลาดปละ 2 ครั้งและไดเพิ่มความรวมมือกับเอกชนในการเก็บขอมูล การตลาดในป 2005 โดยการประชุมกลุมยอยรวมกับผูมีบทบาทสําคัญในอุตสาหกรรมทองเที่ยว ภายในทองถิ่นเพื่อหารือเรื่องการพัฒนาตลาดที่สําคัญเปนรายไตรมาส นอกจากนี้ การทองเที่ยวมา เลเซียดําเนินการศึกษาตลาดตางประเทศใหมๆในพื้นที่นั้นๆเพื่อใหไดขอมูลเชิงลึกที่ทันสมัยเพื่อความ แมนยํามากขึ้นในการวางแผน
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 10
ในป 2005 การทองเที่ยวมาเลเซียไดวางแผนกิจกรรมที่สะทอนโครงการที่ดําเนินการไปเมื่อ ป 2004 และสนับสนุนความพยายามในการพัฒนาอุตสาหกรรมทองเที่ยวในทองถิ่นตอไป โดยมีเปา หมายของแผน คือ การเพิ่มระดับการรับรูของสินคาเฉพาะกลุม (Niche products) และกระตุนใหเจา ของสินคา ผูประกอบการพัฒนาสินคาและบริการใหเหมาะสมกับตลาดนักทองเที่ยวตางประเทศ
ตลาดเฉพาะกลุมที่ไดรับการสงเสริม ไดแก การทองเที่ยวเชิงสุขภาพ, “Malaysia My Second Home” และการทองเที่ยวเพื่อการศึกษารวมทั้งการสงเสริมใหสมาคมการกีฬาและผูจัดการแขงขัน กี ฬ าจั ด แขง ขั น กี ฬ าระดั บ โลก เช น Motor sports (Petronas F1 Malaysian Grand Prix, F1 Powerboat World Championship และ World MotoGP) กีฬาแขงมา และโชวมากระโดด แลนเรือ ดําน้ํา กอลฟ และ ตกปลา สวนโปรแกรมความสนใจพิเศษ คือ การทองเที่ยว ชิมอาหาร ฮันนีมูน แพ็คเก็จแตงงาน ลอง เรือ แพ็คเก็จตั๋วเครื่องบิน รถยนต ชอปปง การทองเที่ยวเชิงวัฒ นธรรมประเพณี และภาพยนตร สําหรับการทองเที่ยวเชิงนิเวศเนนสงเสริมโปรแกรมโฮมสเตย อุทยานสัตวปาและธรรมชาติ สวนพืช เขตรอนและสวนผลไม โดยสงเสริม ใหเหมาะสมกับ ความตองการของตลาดเปาหมาย อีก ทั้งจะมี โฆษณาสินคาทองเที่ยวและอัพเดทขอมูลสินคาที่มีอยูอยางสม่ําเสมอ รวมทั้งผลิตสื่อเผยแพรขอมูล และจัด การสัม มนา Road Show และการสง เสริ ม ตลาดในต างประเทศ จัด ทั ศ นศึก ษา ( Fam trip) สําหรับสื่อมวลชนตางชาติและตัวแทนดานการทองเที่ยว นอกจากที่กลาวมาขางตน การทองเที่ยวมาเลเซียยังดําเนินการอยางตอเนื่องในการมอบ รางวั ล Tourism awards ให แ ก ผู ป ระกอบการในอุ ต สาหกรรมท อ งเที่ ย วที่ โดดเด น และสร างคุ ณ ประโยชนตอการทองเที่ยวของมาเลเซีย
การทองเที่ยวภายในประเทศ เปาหมายในการกระตุนการทองเที่ยวภายในประเทศ คือ การสรางแรงจูงใจนักทองเที่ยวมา เลเซียโดยใหวางแผนทองเที่ยวในชวงวันหยุดและสํารวจแหลงทองเที่ยวภายในประเทศที่มีหลากหลาย การทองเที่ยวมาเลเซียเขารวมงานนิทรรศการและงานแสดงสินคา จัดงานและเขารวมงานสงเสริม การขายแกผูบริโภค เชน การจัดกิจกรรมพิเศษ, จัดนําเที่ยวโดยรวมมือกับสื่อมวลชนและหนวยงาน e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 11
ตางๆ (สถานี ก ระจายขาวและบริษั ทโทรศั พ ท) โดยเป นผู ส นับ สนุ นโครงการ กิ จกรรมเหล านี้จ ะ สนับสนุนการพัฒนาวัฒนธรรมการวางแผนกิจกรรมวันหยุดในกลุมนักทองเที่ยวมาเลเซีย รวมทั้ง กระตุนใหเกิดการซื้อแพ็คเก็จทัวร “Cuti-Cuti Malaysia” โปรแกรมสําหรับนักเรียน-นักศึกษาและ Bas Rambongan ซึ่งเปนทัวรความสนใจพิเศษเพื่อสงเสริมการทองเที่ยวที่มีคุณภาพภายในประเทศ
การทองเที่ยวมาเลเซียเพิ่ม อัตราสว นพื้ นที่จัดนิ ทรรศการและการจัด Trade show, Road show ภายในประเทศ ซึ่งจะเปนการจูงใจใหตัวแทนบริษัทนําเที่ยวและผูประกอบการรีสอรทมีสวนรวม ในการจัดแพ็คเก็จนําเที่ยวในประเทศในราคาพิเศษ ในขณะเดียวกันก็ส นับสนุนสินคาทางการทอง เที่ยวที่หลากหลายโดยสอดคลองกับความตองการของผูบริโภค โดยเนนดาน customisation และการ พัฒนา theme ของสินคาที่เปนที่ตองการของนักทองเที่ยวในประเทศ การทองเที่ยวมาเลเซียจะจัดงานแสดงสินคาการทองเที่ยวภายในประเทศที่พิเศษอยางนอย 6 งานทุกป เชน Colours of Malaysia (Citrawarna), Mega Sale Carnival และ World Amateur Inter-Team Golf Championship (WAITGC) เพื่อกระตุนอุตสาหกรรมการทองเที่ยว ซึ่งเปนการสงเสริมแหลงทอง เที่ยวของมาเลเซียทั้งตลาดในประเทศและตลาดตางประเทศซึ่งสวนใหญเปนนักทองเที่ยวในภูมิภาคนี้ เชนกัน
การจัดการแผนดําเนินงาน การสนับสนุนแผนดําเนินงานในป 2005 และปตอไป การทองเที่ยวมาเลเซียไดดําเนินงานใน 3 สวนที่สําคัญ คือ การพัฒนาบุคลากร ประสิทธิภาพการบริการของการทองเที่ยวมาเลเซีย สํานัก งานในตางประเทศและงบประมาณ การลงทุนเพื่อพัฒนาบุคลากรเปนการยกระดับความสามารถโดย เฉพาะในหมูนักการตลาด ซึ่งการพัฒนาในระยะยาวนี้ตองมีบุคลากรของการทองเที่ยวมาเลเซียสมัคร เขารวมในการฝกทักษะทางการตลาดตางประเทศ การสนับสนุนและการชวยเหลือดานการบริหารแก e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 12
สํานักงานในตางประเทศโดยเฉพาะในเรื่องการจัดซื้อ เพื่อใหโครงการดานการตลาดนําไปปฏิบัติได อยางราบรื่น เชน Sales Mission งานแสดงสินคา นิทรรศการงานสงเสริมการขายสําหรับผูบริโภค การโฆษณา นัดประชุมบริษัทประชาสัมพันธและการทําตลาดโดยตรง การบริการดานงบประมาณ และการทําบัญชีจะชวยรับรองการจัดสรรงบประมาณที่มีประสิทธิภาพ โดยใชมาตรการที่มีความคุม คาในการลงทุนในโครงการตางๆ ซึ่งอยูภายใตแผนการดําเนินงาน ëëëëëëëëëëëëë
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 13
การทองเที่ยวแบบหรูหรา 1 (Luxury Tourism) ชลดา สิทธิวรรณ 2
นักทองเที่ยวที่มีฐานะคาดหวังอะไรจากจุดหมายปลายทางและประสบการณของการเดิน ทางทองเที่ยว การแยกแยะสินคาการทองเที่ยวแบบ Luxury tourism ในอนาคต และผูประกอบการของ ธุรกิจทองเที่ยวเขาถึงความตองการซึ่งกวางขวางและแตกตางของกลุมตลาดนี้แลวหรือยัง สรุป ความหรูหราอาจไมจํากัดอยูที่บุคคลที่เรียกวาเปนลูกคา High end อีกตอไป ดังนั้น บริการทางการทองเที่ยวจึงตองปรับตัวเพื่อหาความหรูหรามารองรับความตองการของลูกคาผูมั่ง คั่ง นักทองเที่ยวผูตองการความหรูหราจากการเดินทางทองเที่ยวมีแนวโนมเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ ในป 2007 มีรายงานที่แสดงวาความมั่งคั่งของโลกกําลังแข็งแกรงขึ้นอยางตอเนื่อง ดวยการเพิ่มขึ้นของ ทรัพยสินสวนบุคคลที่เพิ่มขึ้นอยางรวดเร็วมากกวาอัตราการเติบโตโดยรวมของประชากรที่มีมูลคา สินทรัพยสวนบุคคลสูง จากการศึกษาแนวโนมในรอบ 11 ป เริ่มตั้งแต World Wealth Report ตีพิมพ ขึ้นครั้งแรก การเพิ่ม ขึ้นของจํานวนผูมีสินทรัพยบุคคลสูงและการมีทรัพ ยสินมากมายนี้ทําใหเกิด ความตองการการเดินทางทองเที่ยวที่หรูหราและสินคาที่หรูหรา
1
ขอมูลจากการสัมมนาในการประชุม ITB Berlin Convention: Market Trends & Innovations
2
พนักงานสงเสริมการทองเที่ยว 6 กองเผยแพรความรูดานการทองเที่ยว การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 1
ความยากของการกําหนด Luxury travel อยูที่ยังไมมีการเห็นพองตองกันในคําจํากัดความนี้ ยิ่งไปกวานั้นยังขึ้นอยูกับแหลง (ประเทศ) หนึ่ง ๆ ไปจนถึงกลุมบุคคลที่มีชวงอายุตาง ๆ กัน และการ เปลี่ยนกลุมเปาหมายเนื่องจากมีการแบงกลุมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ความไมชัดเจนของคําจํากัดความทําใหเกิดความชอกช้ําที่พบวาสินคาแบรนดนั้นกําลังเปน สินคาที่ซื้อหาไดงายขึ้น เขาถึงคนไดมากกลุมขึ้น โดยที่บุคคลเหลานั้นไมไดมีบุคลิกของความหรูหรา หรือเปนนัก ทองเที่ยวประเภท High-end ซึ่งเปนเหตุใหคําวา luxury สูญ เสียภาพลัก ษณ แ หงความ “พิเศษ” ไป และนี่เองเปนเหตุใหในปจจุบั นมี ก ารพูดถึงระดับ ของความหรูหรา เชน premium, ultra luxury, super luxury เปนตน ในแงของที่พัก Luxury หมายถึงที่ตั้ง ความเปนมาของลูกคา และวัตถุประสงคของการเดิน ทาง เชน นักทองเที่ยว luxury ที่ยังอยูในวัยทํางาน มักคาดหวังที่จะไดพบกับ high technology ซึ่งไดแก การเช็คอีเมลและทํางานไปดวยระหวางที่กําลังพักผอน อยางไรก็ตามในบางตลาดเชน คลับ รีสอรท หรือบานพัก เสนอใหนักทองเที่ยวมีสวนเปน เจาของโดยรับบริหารงานให นักทองเที่ยวจะถือวาไดบานพักผอนหลังที่สอง โดยไมตองรับผิดชอบใน การจัดการและไมตองเสียคาบํารุงรักษา ซึ่งเปนที่นิยมของนักทองเที่ยวในทุกระดับอายุ แบรนดที่เปน ที่รูจักดีไดแก Exclusive Resort ซึ่งมีอสังหาริมทรัพยอยู 25 แหงและมีสมาชิกอยู 1,800 คน Quintess แบรนดใหมของ Luxury Residence of the World (LRW) มีอสังหาริม ทรัพยมากกวา 60 แหง ใน 30 สถานที่
ความตองการดานเรือสําราญ (Cruise) ก็เพิ่ม ขึ้นสูงอยางรวดเร็ว เชน กัน มีก ารเตรีย ม พรอมดวยการสรางเรือใหมและยกระดับเรือเกาที่มีอยูเดิมใหหรูหรา Seabourn ซึ่งวางตนเองอยูใน e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 2
ระดับ Ultra Luxury ในธุรกิจเรือสําราญ ที่มีผลการประกอบการที่มีการจองเกือบเต็มอยูเปนประจํา กําลัง จะปลอ ยเรื อลําใหม Seabourn Odyssey ที่ มี หอ งสวีท 225 ห อง มู ล ค าการลงทุ น 250 ล าน เหรียญสหรัฐในเดือนมิถุนายนป 2009 ดวยหลักการ “ปริมาณนอยแตมากดวยคุณภาพ” เพื่อใหคุณคาของสิ่งที่มอบใหลูกคาเปน high end จริง ๆ จึงมีผูโดยสารที่มีจํานวนไมเกิน 2.0-2.5 % ของจํานวนผูใชบริการเรือสําราญทั้ง หมด ดวยการรับประกันการใหบริการที่เปนเอกลักษณของ Ultra Luxury Cruise Line ไดแก การให บริการผูโดยสารแบบตัวตอตัว และใหความยืดหยุนในการวางแผนการพักผอนดวยตนเอง มากกวา การกําหนดเวลารับประทานอาหารและการเขารวมกิจกรรมตาง ๆ บนเรือตามรูปแบบการบริการ แบบเดิม ยิ่งไปกวานั้น ยังมีการใหบริการเรือเล็กเพื่อใหสามารถเดินทางเขาไปในทาเรือที่เรือลําใหญ ไมสามารถเขาไปได จึงรับประกันความรูสึก “พิเศษ” แกลูกคา
The luxury travel market ถึงแมก ารหลีกเลี่ยงความ “ทั่วไป” จะ เป น สิ่ ง ที่ ดี ที่ สุ ด แต จากก ารวิ จั ย ขอ งค ณ ะ ก ร ร ม ก าร International Luxury Travel Market เมื่อปลายป 2007 ILTM Industry Report พบวา การสรางนัก ทองเที่ยว high-end ในตลาดที่มั่ น คงแล ว อย างในอเมริก าเหนื อ และยุ โรป Luxury Travel จะเปนเรื่องเกี่ยวกับความเปนเอกลักษณ การไดรับประสบการณที่แทจริง ดวยความเปน สว นตัว การมีจิตวิญญาณที่ดี และแมแ ตค วาม เรียบงายเสมือนเปาหมายอยูที่ขอบฟาที่มองเห็น ในทางตรงกันขามในประเทศอื่น ๆ ซึ่ง เปนตลาดที่กําลังบุกเบิกและกลุม ตลาดนักทอง เที่ยวอายุนอยกวา การบริโภคสิ่งตาง ๆ ใหเปนที่ นาสนใจหรือการสาธิตที่ม ากเกินควรเปนหัว ใจ สําคัญ อยางไรก็ตาม ความตองการของนักทอง เที่ยว Luxury สามารถเปลี่ยนแปลงไดตามธรรม ชาติและวัตถุประสงคในการเดินทางและสถานที่ที่ เดินทางไป ในด านค าใชจายของ Luxury Travel ไม รวมการเดินทางภายในประเทศ มีค วามสําคัญ มากขึ้นดวยจํานวนรวมทั้งหมด 180,000 ลานเหรียญสหรัฐ ตอป หรือประมาณ 25 % ของราย รับจากการทองเที่ยวระหวางประเทศทั่วโลก หรือ 7,200 เหรียญสหรัฐตอการเดินทาง 1 ครั้ง แต e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 3
เนื่องจากการเดินทางระหวางประเทศสวนใหญมีมากกวา 1 สถานที่ ประมาณการคาใชจายจึงใกล เคียงกับ 20,000 เหรียญสหรัฐตอครั้ง ILTM Industry Report เสนอวาตลาด high-end มีอัตราการเติบโตสูงขึ้นประมาณ 10-20 % ตอป ถึงแมจะมีก ารลดรายจายบางเนื่องจากสถานการณ ตลาดหุนและความไมมั่นคงของสภาพ เศรษฐกิจ แตโดยทัว่ ไป luxury travel ก็ไดรับผลกระทบนอยจากสภาพเศรษฐกิจและตลาดหุน
The luxury traveler กลุม Baby boomer (คนที่เกิดชวง 1946-1965) เปนกลุมอายุที่มีความสําคัญตอ luxury travel แต Generation X ก็กําลังเรงขึ้นมาแรงในบางประเทศ เชนในสหรัฐอเมริกา Generation X มีการ ใชจายสูงกวากลุม Baby boomer จากรายงานลาสุดของ American Express Platinum Luxury Survey กลุม Millennial (คนที่ เกิ ดชว ง 1980-2000) กํ าลังถูก จับตามองวาจะเป นกลุม luxury travel ในอีกไมกี่ปนี้ เพราะมีความคาดหวังสูงกวาคนรุนกอน มีความมั่นใจกวา มีการรับรูมากกวา ซึง่ เปนผลมาจาก internet นักทองเที่ยวกลุมนี้สามารถคาดหวังที่จะเดินทางมากขึ้นในอนาคต ดวยการใช internet ในการจองการท อ งเที่ ย วที่ เกี่ ย วข อ งกั บ luxury travel และต องการใช เวลาช ว งวัน หยุด ที่ กระฉับกระเฉง ผจญภัย และใหความรักเพื่อนมนุษยดวยกัน สําหรับกลุม Millennial ที่กําลังทํางานอยู ในธุรกิจใหญ ๆ เวลาเปนสิ่ง luxury ดังนั้นการทองเที่ยวที่ไมมีขอบเขตถือเปนสิ่งสําคัญ กลุม Single (คนโสดหรือเปนหมายหรือหยา) นับเปนหนึ่งที่กําลังเติบโตอยางรวดเร็ว ใน ตลาด luxury travel แตยังไมสามารถจํากัดความได ทั้งผูชายและผูหญิงในทุกระดับอายุ เดินทางทอง เที่ยวกับเพื่อน กลุม Family ในหลาย ๆ ประเทศการทองเที่ยวแบบครอบครัวก็กําลังไดรับความนิยมเชน กัน รวมไปถึงการทองเที่ ยว ที่ มีส มาชิก หลายๆ รุน เดินทางทองเที่ ยวด ว ยกัน เดิน ทางเปน กลุ ม ระหวาง 15-20 คน
Luxury travel trend จากการศึกษาของ ILTM Industry Report พบวา ประเทศในเมดิเตอรเรเนียน เปนประเทศที่ กลับมาไดรับความนิยมในฐานะที่เปนแหลงทองเที่ยวแบบ luxury สําหรับคนยุโรปและอเมริกาเหนือ และยังไดรับความสนใจจากตลาด luxury ชั้นนําของเอเชียและแอฟริกาดวย ภายในภูมิภาคเมดิเตอรเร เนียนพบวาประเทศอิตาลีเปนประเทศที่ตลาด high-end ชื่นชอบและเปนแหลงทองเที่ยวที่เปนที่นิยมที่ สุดในยุโรปสําหรับนักทองเที่ยว luxury จากญี่ปุน จีน และอเมริกา France’s Cote d’Azur ยังคงเป นสถานที่ที่ชื่น ชอบสําหรั บเครื่องบิ นเจ็ทของยุ โรป มีค วาม ตองการของชาวเมดิเตอรเรเนียนที่ตองการอยูหาง ๆ ฝรั่งเศสและโมร็อคโค และยังเปนแหลงทอง เที่ยวที่ใหความตื่นตาตื่นใจมากกวาอีกดวย e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 4
ประเทศในตะวันออกไกล เอเชียตะวันออกเฉียงใต และมหาสมุทรอินเดีย เปนแหลงทอง เที่ยวอันดับตนๆ สําหรับนักทองเที่ยวที่ชื่นชอบเดินทางระยะไกล สําหรับประเทศไทย จีน อินเดีย the Seychelles
มัลดีฟสและเวียดนาม เปนแหลงทองเที่ยวที่เปนความชื่นชอบสวนตัวของกลุมผูซื้อ Luxury นอกจากนี้ที่อื่นๆ ในโลก เชน อียิปต และดูไบ แอฟริก าใต มอริเชียส และโอมาน ซึ่งเปนที่นิยมแลว สําหรับบางตลาดถูกมองวาเปนแหลงทองเที่ยวระดับชั้นนําสําหรับกลุม luxury ในอนาคต ในบรรดาการพัก ผอนที่ตื่นตาตื่นใจที่ลูก คาเรียกรองไดแ ก การเชาเกาะ Vabbinfaru ที่มัล ดีฟส ในราคา 50,000 เหรียญสหรัฐตอคืน และการทองเที่ยวอวกาศ
Key Luxury Source Markets ตลาดสหรัฐอเมริกาและอังกฤษ เปนตลาดใหญสําหรับ Luxury travel ตามมาดวยเยอรมัน ฝรั่งเศสและอิตาลี โดยที่ประเทศอังกฤษมีอัตราการเติบโตที่ดีในทศวรรษที่แลว ในขณะที่ luxury travel จากสหรัฐอเมริกาและเยอรมันหยุดชะงัก การหยุดชะงักของตลาดสหรัฐอเมริกาในรอบ 6 ป ของทศ วรรษนี้ ม าจากหลายสาเหตุ เชน สงครามอิรัก โรคซาส การก อการรายและการออนค าของเงิน ดอลลารสหรัฐ มีการคาดการณวาจะมี Luxury travel ระหวางประเทศในยุโรป ประมาณ 12-15 ลานครั้ง ซึ่งอังกฤษและเยอรมันเปนตลาดที่มีความสําคัญที่สุดตามดวยอิตาลีและฝรั่งเศส แตการเติบโตอยาง รวดเร็วของรัสเซียซึ่งปจจุบันเปนอันดับ 9 ของโลก จากการจัดอันดับขององคการทองเที่ยวโลก ใน แงของการใชจายทองเที่ยวตางประเทศ ตลาดอื่นที่นาติดตาม ไดแก สเปนและสวิสเซอรแลนด ตามรายงานของ Kuoni travel พบวา ตลาด luxury เทานั้นที่ทําใหธุรกิจดําเนินไปไดดวยดีในป 2006 และในกลุมประเทศยุโรปตะวันออกเมื่อ
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 5
กอนยกเวนรัสเซีย ประเทศที่กําลังเติบโตไดแก โปแลนดและสาธารณรัฐเช็ก ถึงแมสวนแบงของ luxury travel ในโปแลนดจะยังต่ําอยู ในเอเชีย ถึงแมตลาดญี่ปุน จะยังคงเปนตลาดที่ทาทายแต โอกาสในอนาคตที่ดูสดใสไดแ ก กลุม Baby boomer ที่มีเงินเก็บและมีอํานาจในการจับจายสูงกําลังเขาสูวัยเกษียณ ตลาดจีนและอินเดีย ดูจะเปนระยะทางที่ยาวไกล กวาจะไปถึงศักยภาพที่แทจริงแตมีการเติบ โตเพิ่มขึ้นอยางตอเนื่อง ตามรายงานของบริษัทนําเที่ยวในเอเชียพบวาออสเตรเลียและยุโรปยังไมถึง กับเปน Luxury travel ในตลาดจีน เปนที่รูกันวานักทองเที่ยวจีนยึดถือในแบรนดมาก และตองการซื้อสินคาแบรนดจากประเทศ ที่เปนตนกําเนิด ซึ่งจะเปนที่ยินดีหากไดซื้อกระเปากุชชี่ในอิตาลี หรือกําไลขอมือคารเทียรในฝรั่งเศส มากกวาซื้อในประเทศจีน จึงไมนาสงสัยเลยวาจีนจะมีศักยภาพในการเปน Luxury travel ในอนาคต นักทองเที่ยวอินเดีย ก็เปนอีกชาติหนึ่งที่ยึดถือแบรนดเปนอยางมากและไดใชจายเพื่อการซื้อ สินคา แบรนดมากมาย แตเนื่องจากอากรการนําเขาสินคาเหลานี้สูง จึงนาดึงดูดกวาที่จะเดินทางไป ซื้อของยังตางประเทศ
The impact of climate change on luxury demand ถึงแมจะมีก ารตื่น ตัว และตระหนั ก ถึ งปญ หาการเปลี่ย นแปลงสภาพภูมิ อากาศ (Climate Change) มากขึ้น ความพยายามแกไขยังคงเปนแตการเรียกเก็บคาคารบอนจากตัวการผลิตคารบอน คาการแผคารบอนเปนปรากฏการณที่เขาสูตลาดอยางรวดเร็ว แตนักเดินทาง luxury จํานวนนอยที่ ถามถึงการจายคาคารบอน จากความแตกตางของกลุมผูขายและความคาดหวังวาบริษัทนําเที่ยวจะ ดําเนินการ การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (Climate Change) สงผลกระทบตอบริษัทรับวางแผนและ จัดการแหลงทองเที่ยว แตในระยะนี้มีลูก คาเพียงสวนนอยที่จะกระตือรือรนในการทําใหงานหรือ กระตุนใหตนเองเปน Greener ëëëëëëëëëëëëë
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 6
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`772 @#/$# 3# ; 0&#0 & &' & 4\.# &' ! 8a 0H"6$ 0& /0>5/I# 7 Xb J c #& :5 @# & 60# &' & '#? D $ 7 Yb 4 ; @#3# &' # H #. 60# - 16 6 M "& H @# 60# 56 R #/2 R"C ' 3 ' >0# :5 - & &' @# 7 %Xb &' ; :5 #0 & &' R\ $ 7 Xd 4 / ! 1 #I _ 7$ @# 0H & D' D- c # = B: 0H 7 4$ & ;:& I# # 3/ &' H /0>5/& I# ^HH:>-##. #' H I# ; & ; ;# !- EI# &' $ 7 db 4 ; &' -. &6I#57 7 /0>5/ ! 8a 0H 1E 4\.#4 H# 7 0# 6 > -> 1 >0#/$# :#/= ;' & -> &' / ?I# ; H @# ^HH- 7- c7- 6-#I $ &' @# E >> 60# 1= 3-_`\ H= @#/$ 6E 7H-6 I $&3:GF D D0&4\.#
%
cE$ = #
1= #-
# : 5`7
!"
!"
#$
%
H-6 6E 7I $ &' @# 7 3:GF D/$ >6$ 3:GF D W F "6$ 3:GF DF I# (e * f *+, 7 3:GF DF # (gh* f *+, &' I6 > 6$ 3:GF D 7 #.H = I $ &' #-.# @# 7 - '# 7 1 $ 1&6:7 3 &/$ 4 #7 3#I# &' I#4G 3:GF DF I#H #$#3 &D\ D IH4 #`\ @# c7 1-.# 3:GF DF # H #$#6$ #10 67$ & @#c76 I $; &' H-6 &' /$ @# H-6 >>>E G H = I $ &' #-.## E # & # # & 7# & = B: 0H
&' &' @# 7 &3:GF DF I# &H = I $#"6$ ->3:G3 H 1> G2 56 0&/-. /#/-610#IH 60# H#R\ 60# H &' #-.#" ' H > # 60 # -. &6#. 3: G F D4 1> G2 (i *+ j ghN O , `\ >6$ W 4-.#/ #I# 60# "6$ # 60# 7 EI# &' I# # #H 60# #-.# # # 1 1 0& 4 /7 &' H /$ / & 1# 4$ &E7I $#D' = I $#1#IH H 60# & - &' #-.# 0 I $4$ &E7 M>"`/2 `\ H /$ &3 &# ;' R' 4$ &E7RE /$ &I $ 7' 7 F 8 7 /$ = 4$ &E7I $ -#1&- E 1& M>"`/24 &' 3 H /$ /06 -#6->I# X #$ 4 k OT Q ;# K Q # H #. 3 H &F D #/ 2 >37$ "6$ 60# " H 0 (l * * , ' #1& R = #= "6$6$ /# 1 & RI $4$ &E7 : G2 0 7M #0 12 '#?"6$ M &H = I $#"6$ ->4$ &E7 6 M 0 4\.# ;# mn 5 !-D 2&' R' @#/$# #3 4$ R\ &' "6$1 6 3 / H1 > H= # # R56 1 R M ` R"CI/$60# & 3 &RI# ->1 #H 1# &>0# 4$ &' D D ' "& & >0#H 1 >0# /$# :#/= & #$ D I6 ;' & -> &' '#?" 7 D I6 1 & RH-6 = `0/. 26 () *+ ) L, #1 & RI;$> 0 4#1 1 B G "6$ : F c# -> 76 3 / &D0D0BF-Go2 ' 1R # '#?"6$H D0&&E73 4 3 &1 6 I# 60# 0 4\.# 3 & H-65`#D0 !81= ->#;# R##3# 60#I# 7 &' 1$# $ 7 H# H-6 RH#I $#@#/$# 3 & H 6 RD0 !81= -> R - 2 D' &0I $ H H I# &' /064-6 !"
#$
W
I#
#-
EI# &' #H /$ "6$ ->> 0 D'.#a # "6$ D- 7 3 / H6E 3 7 3:G F D4 5 & 7 DF '#? & 1& ' "& H= # #5 &I# 6-> % d 6 &H= # # I6 D D / 3 &/$ #' "& I# ' 4 F-// 3 7 $ # 3 / H1 > 1&= 1& -. 6$ #3:G FD 7 3 -. #. 5 & 7 F-// 3 $ # H /$ & H-6& / a #/ & >> 1 7 D' I $#1 & R3 6 - "6$ H "6$ ->> 0 I# 6->I6 3 1 1 0& = $ R0# ' H-6 # ! 7 $ R0# D' = I $ &' 6E# 1#IH D0&4\.# D 3 - 7 &3 - & -. D#- # 10 2C 3 I $3 & E$ #-> $ R0#"6$ 7 D0&& / a # I $> 0 / #' H& & > -7I $ cE$ > > 0 6 6# 7 &3 & ->c06 ; >/ 1- 3&
I $> 0 4$ &E7 60# H /$ H-6 @# >> 6 4$ &E7/$ ;-6 H# RE /$ 7 @#H 0 56 &4$ &E74 1 I $ -. #7 >:337I# D' @#4$ &E7I# c#/ " 3 & 1' 1 ->#D' 1 $ 3 &1-&D-#B2 1&= 1& 0 1= H1 >R &3 &D\ D IH4 #I $ 3 D0 !8 ->#7->& 3 -. 3 I $3 & E$ 7 cE$ &5 1I 7$;06 ->#;# /= H 3#4-> R - 2 3#4-> R M ` 3#4 4 @#/$# #'. 4$ &E73 = I $# 1#IH 7 / / H &' '#? ;# >> 1 E >>D0 !8 1 $ ' H-6 = 4$ &E7/ & F 4 #0 ##:&1 #-A#B & #H /$ "6$4$ &E7 &3:GF D1E 1= 3-_3' 4$ &E7 4$ IH 56 pD H > 0 3 3 >37:& > 0 / ?I $& "6$ 5 & F-// 3 $ # 7 >-# 0 # ! 7 4$ ;&1R # / ? 4 - 2 >-/ #= & -. 1 c D 7 #1 & R ->4$ &E74 1 "6$I# 7 H:6 "6$ H:6 60# 4$ ;# > 0 G1# &>0# 7 M> 0# 6 # ' 1R #> 0 #.= &-# 1= #- # !E# 2 ;:& 5 & 1/2 q 12 7 $ # & r ;. 7 > 1R # M# 6#;-6 1 & R D0& 7 I $> 0 7 D0& = 7- D#- #I#; <6E "6$ M &H D0&3:G FD > 0 D#- # > 0 #H /$ > &I $ & 3 & E$ F 8 / !
!"
#$
X
1 & RI $3 &; 7' 6E 7 IHI1#"6$ @# 6 7 - H-6 ' $ : 42"6$ & 3 & $E I;$ 35#57 1&- I & 7 > E$6$ # 7 - 8 3 & 7 6F- #@# ' 1= 3-_ D 4$ ->F D7- 8G24 &' & / H ; 1 0&I $#E$1\ 7 6F- 1 #I _H @# ' 4 r -#F"6$ &&' -#I# 7:&4 3# $ R0# D' $"4 ^_ ;_ && r ! /' # I $#- /- /06/-. 1 "CCr D' D0& 1 1 I# 7 7 3'# = 3 &1 6/\ & >$ #; I $6E > $ 7 7 6F- # 60# 3: G F DF # @# ' D- A # - ' # 56 I;$ 5 ;#2 H -D >3 > 7 3= #\ R\ #= 7->& I;$ 5 ;#2"6$ "& H @# ' 4 D7- # 7' I;$ 60# I;$#.= & 6 -A #B & /$ !- 3 & &&' H ;:&;# &' cE$ ; ;_ 7 F 3 ;# cE$#= &' H @#cE$ &> > 1= 3-_I# 6E 73:G F DF # H /$ 4$ IH #5 > @#1 # #\ 4 #5 > 7- I# 6E 710 67$ & B &; /0 7 1- 3& 3 & 1' 1 -# cE$#= 7 ; &' D' I $ ; &' 4$ IHR\ 3 &1= 3-_4 / ! 8a 0H 7 3:GF D; 0/ 56 H-6 ;:& D' > & # 3 &306I# D-A# &' & -# 3 & -63 &D\ D IH4 ; &' I# ' 10 6 7$ & &/- ;. -63:GF D4 10 67$ & D' 1 & R > > -> &' '#?"6$
10 6\ 6E6IH#I $& &' > "6$ @# W F "6$ 1R # 7 cE$3# &' 7 R\ 1R # H >6$ 1R # &3:G 3 -/0! 1/ 2 (s * O n * O*, `\ &' #"6$ 4$ " EI#1R # #-.# 7$ H 063 & E$1\ "6$1-&c-1R\ > !4 1R # #-.#"6$ 0 /\ &>$ #; R## # 60 # $ /;# &' /0 - # &5>1R2 `0 1 /0 # D0D0BF-Go2 R## = 6$ 0# -# @# # F-// 3 $ # 10 2C I#> ! $ R0# 10 6\ 6E6IH H @#1R # `\ 1 $ 4\.#I & M"6$ 0 I# &' ` #C #`015 "6$/ / > !"
#$
Z
' ; & 60& (t T u vT j, I $&> !D0 !81= ->#7 ; &' & F-// 3 $ # 7I $ 7' & & #H D706 D70# -> "6$`'. 4 7\ / & $ # 7M $ ##$ 7 ;$ [w I#!E # 2 1 D10 # 3$ &5 &I# 7 6- > 3 / - "& 0. > ! 60& - 3 & ' & 7= #$ 7 > E H-6 # ! 7 ' & & x &H ; D0& 1# 24 &' "6$ 0 &' 3 #12I# !y - !1H-6 # ! 7 #- (t * z L ) , & /-. / J DV!V WZYY 1 $ ;' 1 I $ &' #. @# & &' `06# 2 M ;# -# 7H "6$ @# H$ F DH-6& & x 5 70& [ I# J DV!V WdZX ; 1 $ F D7- 8G2 6I $ &' 1= ->I# ' 4 cE$3##-.# H 06c7 M/ &' #->IH "6$ -> /$ # -> &"&/ H0/ &; 0/; 7 H > 7 -#/ " - #3# '#H# = I $ E$1\ & 1-&c-16$ /# &' / ? 7$ # 7$ /& 7- 8G24 /# /> &' - "&"6$#= 7- 8G2 1# I $ #1#IH 60# & - &' 4 /#"6$ D D ' H 7 "6$ - = /7 64 &' "& #- 56 - " /7 6H #$# 6= #0# # E W 6$ # "6$ 1 $ > #624 &' () *+ { L Q, 7 /= # 4 &' (m * Q,
1 $ > #62 4 &' & 32 > 1= 3- _ "6$ 1 $ F D7- 8G2 &/ 1-_7- 8G2 7 1 $ 3:G3 I $#H6H= /;# : 1& " C[7`\ @#1-_7- 8G2 4 &' / &' 306R\ &' 7 y - !1 #. 3#1 #I _H #\ R\ &' 5 &#/0 & # C;-# 7 7' ;' " M/ & : 1&0"6$H= -6/# E pD F D7- 8G2 60& /"6$1 $ 1R ^/ &I & 16 R\ 3 & -#1&- ;# !E# 2H 2H & [6E`\ @#D0D0BF-Go2!07 1&- I & [ &06 $ #$ D0D0BF-G o27EC 2 : 7 #6 # M&1-_ 7- 8G2 3' # x0 >0| ># 7 &F D 7- 8G2 @# &' !E# 2 7 6$ # 3$ 7 0# "6$1 $ 1R ^/ &I $#H6H= I &3' ;0 ;$ 1 32 4 # 6 - 82 I $ ;' }S L g+ ~ # H #. &' I &"6$ 1 $ 1R ^/ &4\.#& D' @#1 # #\ 4 > #626$ 0 : - 7 7-& 2 &/\ y61E 1:6I# 57 ;' m * • • &' 6E">& c# H 1 $ m e L € * T * ) *+ { L e L h @#6-;#;. -6 > #624 &' I6 @# E$H- -#& #$ 3" # 56 = 1 >R &3#I# Wb ! @#H= # # %d•Wdd 3# &0#I#F D & d 6M#6$ !"
#$
d
-#"6$ 1R # # '# & 2 &5 1 !\ 8 7 = # &11-# 7 ; 0/; cE$3# @#&0/ 7 && / a # > 0 c7 1= HI# J DV!V Wddb D> &' /06 -#6-> #\ 3' &' `06 # 2/ &6$ : 7 #6 # - & M>1R0/04 g * e* * &' J DV!V WdZ] D> &' &#& 1:6I#57 3' : 7 #6 # %dV‚ 7$ #3# / &6$ : Dƒ %bVXd 7$ #3# 1= -> &' & H-6 ;:&& 1:6I#57 3' 1 X‚X 3 -. / &6$ ## X%‚ 3 -. 7 10 35 2 W]Y 3 -. #0/ 1 7 p>-> M"6$1= H3 &306 M#4 cE$ # 0 ) L „ * cE$ #I $/= # #\ : Dƒ I#a # &' 6#0 &I# ; 56 &0#H > ! -A#B & 3 &&&0/ "&/ D- $ # 7 ;$ [w
/= # 4 &' &3 &1= 3-_I 7$ 3 -> > #624 &' #/7 6H /$ /= # 4 &' I $ E I#IH4 #I $ @ # - # 6- > #\ I $ "6$ D 3#1 #I _"& 1 & RH6H= 7 ?10 I# F 6 -#"6$ #- 5…8G H\ /$ 1 1 @#R$ 3= > 7 3 1$#3 ;# : 5`7 /# s k †k j &' 0#1> E I# ! 1 / "6$ /= # &' @# e U OP T ) N * j *T N &$ 10 35 2H #-> @# ! #\ M/ & /6$ 4# 64 D'.# &4# 6 -> FE M/ 7 1 #I _H @#/\ &>$ #; H\ # H @# 7 F &' 10 35 2 1> 3 &1= MHI# D-A# &' @# & 56 &#/ ! @#H= # # %bVWY 7$ #3#I# J Wddb H M#"6$ I#; 4 D-A# &' & G Zb J # -a> 710 35 2/$ H @#!E# 2 7 B: 0H 7 > 0 / !H\ D-A# 3 & -#1&- 4 >$ # &' /\ 5> G"6$RE :> 0. " @#H= # #& & -. "&"6$ - 8 DG 7 -A#B &4 3# :# / 7- H #-.# -a> 710 35 2"6$/ #- 10 35 2"6$1E_ 1 3 &7\ 7-> 7 & 1# 2 >>/ -# H\ "6$D-A# 7 @# #/ ? ;# #3#H# ()T * • , #3# 4 (S ** e L , #3#& 7 2 (‡ N Q K , 7 "6$6E 7I $ &#.= 10 35 2I11 64\.# 10 1 $ &3 &1= 3-_ -/0! 1/ 2 0 5 & C C[7 #R##>E 01 "6$ = #:>= : I $1E 1F D 6 -a> 7 - "6$ 7E H0/1= #\ 4 3#I#; /0I $ # -A#B & 0 4\.# &' 10 35 2 &0# !/#"&1 & R#= 0R; 0/ >> ? 7->& "6$ H\ -#" #$#F D7- 8G2 566 6#I# ^HH:>-# 7 I# # 3/ @#>$ # &' 1 6 7 4 4H !"
#$
‚
10 35 2&H:6 4M 6$ #3 & '6 :#4 F D7- 8G2 H J DV! Wd%Z #$# -A#B & 7 7 I;$157 # e * * "6$ 7 #& @# „ • k Q N I# J DV!V WdX] 56 #$# @#!E# 2 7 7 B: 0H 7 1:6I# J DV!V WdZ9 I;$ > #62I & ˆ f + k Q N ( #\ 6 3' 10 35 2, @# /E1E ; 1-_ 7- 8G2 4 10 35 23' E 4 10 5/ /&/- &' # 7 ‰ 32 1 1 0 & 10 35 2 "6$ 1 $ /1-_7- 8G2#.4\.# &' J DV!V Wd%X / & I# J DV!V WdZd 10 35 2"6$1 $ I $/- I _4\.# 7 $ " "$ & 0# D' I $1 &1& -> @#1 # #\ 4 > #62 10 35 2 c# H 1 $ 10#3$ I & : J 7 3 6 H [61R #3 105#4# 6I _ >> 1 2 > 0 G & 0# I# 7 J DV!V Wdd% D' ->3 &/$ 4 #H ; `\ & # 5#$& H 60# I# 6 -#& 4\.# ^HH:>-# -a> 710 35 2 #$#> > H 1#->1#:#I $F 3 ;#6= #0# #"6$ 16 6 M 7 & 10 B0F D 3 &1= MH4 H-6 &' & H 7 ^HH- / 1= 3-_3' cE$#= H /$ 4$ IHR\ 7- 8G D0 !84 H /$ &&' -> : F 31 # 6E 7 &' I $&3:G F D @# D\ D IH #7 ; &' H /$ R' @##5 > 7- 3 &1 & RI# 4 4-#"6$4 &' E D0&3:G3 4 1> G2 #"6$H 60# I# &' #-.#
%V ŠT**N‹ŒŒ V• P N L V QŒ• P ŒK L• Ž ( OO L ‰ + %%• WbbY, WV ˆ * L „ * k* * * O n z ( V V,V m N * L *+ L U • * • ŠT**N‹ŒŒ * * V V QŒ LŒL Q NT OŒ O O ŒL UŒ U V NhŽ ( OO %W• WbbY,V XV g N ) (Wbbb,V • L i *+ ˆ U • !"
L‰ +
#$
9
ŠT**N‹ŒŒ OV N V Œ * N Œ z O Œ* ŒL OŒ * L Œ* • L •f *+•* • • U •O * Œ f • U • VNLjŽ ( OO L ‰ + %W• WbbY,V ZV •** • V gV L € *OT • V {V (%]]‚,V } T z O hN O * •~ ‰ Q *• %9‹ %‚d %9ZV dV ) O • lV L ‰ QQ • €V (Wbbd,V }S Q * LO * O N **z LO * j O *+ * L * * g N •~ ˆ„v • k • } T t * j ) *+ g N ~• ) U • m * Q • %] * Wb ‰ + Wbbd• L O * VOTŒL O Œ) U •Wbbd•S Q e L O * VNLjŽ ( OO L ‰ + ŠT**N‹ŒŒ•••V* %W• WbbY,V ‚V T * ) *+ { L e L h• ŠT**N‹ŒŒ•••VO *+U L L hVO Œ N *V NŽ ( OO L ‰ + %W• WbbY,V 9V { • )V (Wbb9,V N %db ) *+ n * * ‹ S L S L *T v +• * VO Œ N•%db•) *+•n * * •S L •S L •*T •v +Ž ( OO L ‰ + ŠT**N‹ŒŒ•••V %%• WbbY,V YV ) L u „ * € L u )T O z • L Wbb9• ŠT**N‹ŒŒ•••VO * z VO Œ€ L • L ŒWbb9Œ) * ŒŽ ( OO L ‰ + %W• WbbY,V ]V € • V L *• V (Wbb%,V m * Q‹ T { ** j ‘ ‰ LV „ • ‘ P‹ ‰OK • s V %bV ‘ T• {VkV V• • gV kV• v Q• V L v Q• V ( V V,V k QN ‹ z z • jN O L V ŠT**N‹ŒŒ•••V• L O U P VO Œ * * L Œ * h*U PŒZYWYŒZYWY•OT N%VNLjŽ ( OO L ‰ + %W• WbbY,
!"
#$
Y
! "
9 -
& ' (#)* + , # - ,. ! : ; <# !" # ! *9 3( &.5?-9 * 6 -2 - ! *9 *; #. -2 - ! *9 3 @ ,+@ 4
/
!0 1 2- - ' 3 4. -,. #):/ =#* # #0 6 3 @ 6# -2 ,.A 53( - 4. B !0 1
#
15 6 7 8 #9 3 !0 1 9 ( 4. *>9 #.# # CDDE
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`ZO 7 8 #9 3J 3(< K ; < $2/ * 6 ,. .A8. =# >$,. " . F4 7 8 #9 3 / A &2 L WX aX bWO "A$#; *# 7 86 :##6$ * <# + 8c 4 ( * (6 88 ,. .A & 9 ( 9. 4 ' <dedf#, A-# " < $:0 ,# -A &.#A 4<,, #. , A-# 9( 9. 4 ' *. ' .) <#2 -9 - Q-84, 7 8 #9 3 (P49 7 84. 1536 ! #. . "( ' A-# ( . !" ( # ,(7 84. 1536 !" <#& (+( 7 8 #9 3 / #.)#g "A$#;
%
8#.
#* * -(
h
P 8 ' ( >$A$ #
!"
!"
#$
%
*# " <# A9"A$(7 8 #9 39 ! ( #/) .& !" "A$G P 8 . F4 =# 4 iE B ( 4$ ( #; *# #/) .& !" 4 4 > && #0 !" L jO "A$ - -(,.A # ! 47 8 #9 3# # 2 9- + 8c#.)# ( .9:+ * '3 #0 '/ * * -( < $ !" =#!># 3 4 Q+ -, : ; 7 8 #9 3 2 Lk _ l N O m0 , (P>$* $ 7 8 #9 3, . F4 A-# 6$ ( : ; 7 8 #9 39 !<# !" ( 60)#<# # '9 , 7 8 #9 39 ! : ; <# !" ( # F#$( 8-(( 60)#, * * -(7 ' .I& 4 P>$!0 1 ,0 (' (*#<, , ; !0 1 2- - ' 34. 15 6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" m0 , =# # 8-, 5 #+K 9 4 * * -( 6$ ( : ; 7 8 #9 39 !<# # '9 .#, * P4A9 2/ * 6 !" 4 9 +9* ( 6 !" < $ =# >$,. . F4 .# =# + Q! *9 3*; '.K<# 8-( "A$< $ ! A. -*. .!#36 !" L jO (+ 8.n# 4 * * -( +9* ( " < $ $ *>( 9 I # ('+5 7 8 Lo NpO 4 = # . /# Lq N r NpO * ( : 6 6.#"A$<#94 AF4 Lb s N N t O .#, #; " *> =#!># 3 4 2 L b sN u O
%
& '
%"(
%j 8/ !0 1 > &&6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" Cj 8/ !0 1 4. 15 6 #/) 7 8 #9 39 ! : ; <#
$
!"
%"(
-,. ' .) #) P>$ -,. 4/ !0 1 G8 7 8 #9 39 ! ( : ; <# !" B 8j!j CvSE CDvi m0 ( #/) .& !" 4 &.# 0 4 <# &.# 0 7 8 4 ,; # <# > && -A- .!#3 P#A-,- .4 # * '3 Lw\MX^x w\MX^ bMx MwMO <# !" m0 9 " , <2$'; y &.# 0 7 8z
) ( *
%"(
#/ , 7 8 #9 39 ! 6$ ( : ; <# !" & / "("A$( #; 6$ ( ,; # <# !" -,. ' .) #)P>$!0 1 ,0 !0 1 G8 7 8 #9 39 ! ( : ; <# !" B 8j!j CvSE CDvi m0 ( #/) .& !" 4 &.# 0 4 <# &.# 0 7 8 & ("A$, 7 8 #9 3 2 9- 4 $ #,; # 7 8 #9 39 !<# !" !"
#$
C
+ ! ' *% ( *) $ %j
!0 1 ' .) #), ; < $
&:0 > &&6 7 8 #9 39
Cj
!0 1 ' .) #), ; < $
&:0 4. 15 #/)
! :
; <#
!
! :
; <#
" 6 7 8 #9 39
!" {j 8/ F 2#3<# #; P4 !0 1 ( <2$ =# # 7 8 #9 39 ! ( : ; <# !" vj !0 1 #), =# F 2#3*; .&P>$*#<, !0 1 ; <# !" 4 ( #/) .& !"
<#
8-, 5 #+K 9 .&7 8 #9 39
: ! :
, % 7 8 #9 39 ! : ; <# !" B 8j!j CvSE CDvi <2$ 4/ 4+(9. && G8 , , L| s t q s }O 8/ < $"A$6$ (>49 9 ( 9$ -,. FA 4/ 7 8 #9 39 ! : ; <# !" ( #/) .& !" m0 "A$ 7 8 #9 3 / 9 " #) '/ #- ./012 3 0 45676 89 :;< =>?@<5A<BB C- 0DEF14 G/H =EDI4 J1 KL 40MN L2$ O B 8j!j CvSE LiE .# &F4 O B 8j!j Cv~~
!"
#$
{
O- G/H PDJ42H E1 G/H DJQHD R=0J L* 8 #6$ ( (#); ' O B 8j!j CDEE
S- LLT U01 =JG/ G/H 2EI4H1 2F1 LEES 82TU 9 V# O B 8j!j CD%S
V- HUU01FHIIH
W- D0UPE JJJ
L R(( #> 4O B 8j!j CD%S
L (F&$ {O
!"
B 8j!j CD{%
#$
v
T- G/H PH0./
K- ./ER 4HH
L A &2O B 8j!j CDvC
LF2'AO
B 8j!j CDvh
X- PDJ42HG YE1HN 3 G/H H42H EZ DH0NE1 #L- NGH0IG/ L&.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3O B 8j!j L* 94 3 d> &-#( CDvS CDvi
!"
@:4(F4 O
B 8j!j
#$
D
##- J1GE G/H NF1 L + Q 8
%" '
-9 3O
B 8j!j CDvi
[ ) ,\ <#
!0 1 -,. / !0 1 2- - ' 34. 15 6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" ( -Q - ' 63 $ (>4 "A$, & ( & "A$ =# C * # '/ #- %" ' [ ) ,\ 7 8 #9 39 ! : ; <# !" #; ( =# 4+(9. P>$!0 1 , "A$#; ( - ' 3FA & =# - ' 3<#* #6 > && #/) FA <2$ 5?3<# !0 1 - ' 3 A. #) %j% - ' 3 > &&6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" !0 1 :0 F' / 6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" !0 1 :0 / 4 <#7 8 #9 39 ! : ; <# !" %jC - ' 3 #/) 6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" !0 1 :0 & -& *. '(" <#7 8 #9 3 9 ! : ; <# !" !0 1 #; *# ' ( =#" <#7 8 #9 39 ! : ; <# !"
!"
#$
h
!0 1
#; *#
.8
" <#7 8 #9 39
!" C- %" ' [ ) ,\ ( ][ ) ,\ & P>$ -,. #; 6$ (> 4 9 g "A$ , * 6$ . & !( !0 1 - ' 3 8/ =#6$ (>4 8-( 9-(<#* # - ' 36$ (>4
& ^
! :
; <#
4 7 8 #9 3 9 7 7 8 #9 3
%"(
!0 1 -,. #), #; *# P4 !0 1 2- - ' 34. 15 6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" <# > && 8 5# LM l sN t • l€O =# / 9 (4; A.& B G / ,; # <# > && &.# 0 7 8
& ^
%"(
"
!0 1 2- - ' ,- . "A$A. #)
^ ]
) & ]
34. 15 6 7 8 #9 39
%" ' [ \ ]$$ %j% !0 1 :0 F' / 6 7 8 #9 39 !0 1 2- - ' 34. 15 6 7 8 #9 39 6 F' / 8& = # / *A < $ R # > && A; f,,+&.# *A :0 9 *>$ .& fK + * '9 g .) <#2 A$ ' (8 ( ' (9.) <, 4 '+5 (' (A * P49. #; ( m0 ' (*; R, ' (*( . 9 9# 4 *. '( %jC !0 1 :0 / 4 <#7 8 #9 39 ! / 4 <#7 8 #9 39 ! : ; <# *-'m0 (4. 15 A; #-# / =# *$#9 ( ,.A / 9 9+ =#P4 / , 4 #. #0 R'/ '3 &6 #.)# (. , 0A:/ 9 ( #6 H 44 >A'4 **-
! :
; <#
!"
* + P4
#-
!"
! :
; <# !" ! : ; <# !" <#* # #- # 2 -9 4 4 .) <# A9 4 -9* #9. 4 ; # 9<# *+A 4 ' < $* ( :Jf#de + * '9 g : ; <# !" !" =# / 4 &&H 44 >A'4 * (4; A.& 4 4 2/ (F .# =# / 4 <#7 8 #9 3 / Z N t u
#$
S
C-
%" ' C-#
[ _` [ $ "$
& ',
a
!0 1 & -& *. '(" •<#7 8 #9 39 ! : ; <# !" 8& 7 8 #9 3 94 / * $ #< $ R#:0 & -& *. '(" 94 +'*(. <# (+( 9 9 .# " 7 8 #9 3"A$* $ # -:2 -9' ( =# > 9+ 53 *. '( ! 1I -, 4 (/ " <# AR#A. 9 " #) %O *. '(2#& 7 ' #/ 6 " 8j!jCvSE CO 9 .94. 153 !" L jO {O & #8 + 9 24( ' vO + #6 K +e# 4 A; #-##F & 9 9$ # * ; # ,6 K +e#<# !" DO < $' (2 4/ 24 !0 6 2 &$ #& - 5 * $ * 8 #6$ ( (#); ' hO / .& <2$2 -9 -( (#); 4; '4 6 " SO 6 *-#'$ 6 40 &#. iO -:2 -96 ('$ <#94 A#); ~O ' ( 4 4 ! 1I -,6 2+(2# %EO 6 *-#'$ 6 40 &&6 9 "(*+7 8 %%O P>$( - Q-84 %CO .5?*: # K- 6 !" %{O *# K- 6 & 8! %vO ( " %DO Q+ -, / *; K<# (#); ,$ 8 #0 #; *# & - & *. '(" •<#7 8 #9 3 9 ! : ; <# !" "A$* $ #(+(( 6 #. 9 7 84. 153 9$ "A$ .& $"6 <# : ; 7 8 #9 39 ! / /#g <# # '9 #.#'/ %j 6 *-#'$ 6 40 -# '
!"
#$
i
Cj
< $& -
#.
"(*+7 8 FA <2$:$ '; 9
#.
"(m/) *-#'$ 6
40 {j 6 *-#'$ 6 40 &&6 9 FA +(4$ ( 9 (9/) /) +A * $ ' ( ; ' K ' ( . 4<, #. m0 =# ;4 & ! #0 vj *# K- 6 & 8! #. C-C & '% , b #; *# ' ( =#" <#7 8 #9 39 ! : ; <# !" "A$( #; *# <# ( A9 g A. #) %j *: &.#8 8+ Q! *# ‚ *6$ .&! *# 8+ Q '/ .A 8 8+ Q > 8 * U3 5 * A(#93 R# #. *( Q- , 7 8 #9 3 / EES 82TU 9 V# (F&$ { A &2 * 94 3 d> &-#( @:4(F4 F2'A Cj *: &.#8 ( 1.9 - 3 ‚ 8 ( 1.9 - 3<# 2 !,. '/ *AR, & # 8 + 9 24( '<#8 & *( AR,8 ,+4, ( 4$ ,$ > . .2 4 D , 7 8 #9 3 / iE .# &F4 4 8 & (G 4. 153 6 8 & *( AR,8 ,$ > . 7>(-84 A+4 A2 .2 4 ~ , 7 8 #9 3 / F2'A {j *: f9 ( ‚ *- * $ > !. &&" '/ &$ # " / / #" <#7 ' 9 g6 !" , 7 8 #9 3 / 2$ EES 82TU 9 V# R(( #> 4 A &2 &.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3 vj .9: ( 4 ,-9 ( ‚ #!-4 6 " '/ A- G &. 9 4 # ' / 9 9. *4. & # #$ 9 8 +F&*: 8 ( 4. '4$ ' #. ( , 7 8 #9 3 / R(( #> 4 (F&$ { F2'A Dj A#9 84 4 # •!-4 ƒ ‚ ; " '/ ; (& *A 8/)# (/ 7 ' * # ; (F# 3 4 *A A#9 " , 7 8 #9 3 / EES 82TU 9 V# R(( #> 4 F2'A hj 4. 15 #-*. ‚ ' ((#); <, F & $ ( <,A 4 <2$2 -9 & , 7 8 #9 3 / * 8 #6$ ( (#); ' EES 82TU 9 V# R(( #> 4 F2'A Sj " 4 9 ( ‚ <#7 '9 g '#" .& #( 9.) 9 & 8&+ +1 2# 9$( ; +$ P.A" „ 9… 9 (*. 4 9 ( '/ 9; 6$ , ' A/ , 7 8 #9 3 / 2$ R(( #> 4 &.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3 F2'A ij *.9 3 ,; 2 9-" ‚ 2$ " , 7 8 #9 3 / 2$ &.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3 !"
#$
~
~j #8 # &&" ‚ :9+† 9+† R m / F / 2 / ) (,+†# / / (43 4 / *; K , 7 8 #9 3 / 2$ EES 82TU 9 V# R(( #> 4 (F&$ { A &2 &.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3 F2'A + Q 8 -9 3 %Ej 7 1 " <#2/ 7 8 #9 3 ‚ 7 1 " <2$<#2/ 7 8 #9 3 '/ '; 2$ (#); ' F2'A , 7 8 #9 3 / 2$ * 8 #6$ ( (#); ' F2'A %%j ' / 9 " ‚ ' / 9 7 '9 g6 " <# #*; '.K (:0 ' / 9 <2$<#2 -9 ,; .# P$ :+ F* F, &# P$ 6 ($ & , 7 8 #9 3 / 2$ * 8 # 6$ ( (#); ' EES 82TU 9 V# R(( #> 4 &.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3 %Cj @ 4 #.# # ‚ ( " Jf#A & , 7 8 #9 3 / EES 82TU 9 V# R(( #> 4 F2'A %{j , ( 6 '#" ‚ 4. 15 *+7 8 4 (+#4 "( #2$ 4 >$,. .&9. < $ 6$ .&*. '("A$A "A$ >$,. ##$ (9 P>$ ' ##$ ( 2# " $&+''49 g 6 &'+5 , 7 8 #9 3 / R(( #> 4 &.# 0 . 4(* 6 & -A ,R F,#*3 F2'A C-O & % #; *# .8 " <#7 8 #9 39 ! : ; <# !" 9.) 9 B 8j!j CvSE CDvi ( <#7 8 (8& ( #; *# .8 " * ( ' & .) { 7 '/ %j 4 7 Q (2 9Cj 4 7 .9-! *9 3 F& 5 .9:+ F& 5*: # 4 ! *# {j 4 7 !-4 .n#Q ( -, ( -:2 -9 -' 37 8 #9 3 =# / 8& 7 8 #9 3 "("A$#; *# .8 " "A$ 7 8 #9 3 / 2$ (F&$ { 4 + Q 8 -9 3
"
^
%"(
7 8 #9 39 ! : ; <# R# > && A; #-#2 -9 4 4 > .#'/ / 4 &&H 44 >A'4 **- '/ (F' P4 4 -A60)#FA ( 4 4 *: # 2/ (F ( *+A 4 ( - Q-84*> .& * $ 7 8 8 =# > && #- (<2$( # #
!" + 7 #.)# F' / =# / *A < $ && / 4 <#7 8 #9 3( -Q A; #-# / (/ # * $ 4 / 4; A.&9 #/ .# =# 9+ =# .# m0 =# > && / 4 <#7 8 #9 3 .# =# #- ( #9 36 + !<#F4 9+P4 "A$2/ '4 **- R
!"
#$
%E
4 / &&H 44 >A'4 *- (. (F' * $ 4; A.& 9+ 53'/ ( I# / ( 8-(*: # 53 (,+A*> *+A =#,+A *: # 53 8-(' ( 6$(6$#*> *+A P2-K #$ .#6 9. 4 ' / ' (, - <# / "A$:> ‡A P (*: # 53'4'4 4 (,+A,&6 / m0 ' ( (/ # .#<#F' / 7 8 #9 39 ! : ; <# !" R'/ ,+A,& / =# ,& &&(' (*+6 LW ssp X ˆ }O ($ , ( + * '( 8 <A R9 ( 9<# *+A R,&4 A$ A *( *; .&' (6.A $ / fK + * '6 #/) / 7 8 #9 39 ! : ; <# !" ( .) ' (6.A $ &+''4 .&&+''4 4 ' (6.A $ =# fK *. '( * P4 &9 '#,; # #( 2# fK *.9 3 e fK ' &' +Q $ fK ' & '+( 'F#F4 fK * ' ( fK *89-A =#9$# #; *# & -& *. '(" <#7 8 #9 39 ! : ; <# !" #.)# ( #; *# & -& *. '( 4 4 (+( * $ # -:2 -96 '#" 9 ( 2 9 !"A$8& R# 4 #; ( */ <# #/) 6 7 8 #9 3A. "A$ 4 ( 4$ # , #) . ( #; *# & -& *. '( *; '.K<# .9-! *9 3 +9* ( #.#'/ #; *# 7 8 & # / 8 + 9 24( ' 4 .A +5 2 ( <#7 8 #9 3 / iE .# &F4 m0 (* #< $84F G4-(2. , + .*9 3 -A &.#A 4<,* $ 9 .94. 1536 !" L jO 60)# * # #; *# 7 8<# 2- 4&#.)# P>$* $ 7 8 #9 3' "("A$9.) <, , #; *# < $ -A ' ( >$*0 "(A .& !" 99$ #; *# 9+ 53 -A60)#, - 4 & ' .) ,#P>$* $ '-A # =#* # #0 6 -:" m0 # # 6$ 9$ 6$ " A> 4 $"6 9$# 9+ " R9 ( 7 8 #9 39 ! : ; <# !" "A$#; *# & -& *. '(" <# 2- & ( =# #; *# <#' ( =# -: 2 # *#<, =# 4. 153 "(( <A<#F4 * # #; *# ' ( =#" #.)# ( A #8 # &&" "A$:> #; *# ( *+A FA G8 A-# FA / 9"(( #; *# ' ( =#" <#A$ # 5'A" 4 ! 4 # 85" *; .& #; *# .8 " #.)# <#7 8 ( ( #; *# .8 " * ( ' & .) { 7 '/ 4 7 Q (2 94 7 .9-! *9 3 F& 5 .9:+ F& 5*: # 4 ! *# 4 4 7 !-4 .n#Q ( -, ( -:2 -9 9 9 ( # '-A .& ( 8 7 8 #9 3* ( / "( "A$#; *# .8 " '/ 2$ (F&$ { 4 + Q 8 -9 3 " R 9 ( 7 8 #9 3 / A. 4 ($"("A$( #; *# .8 " 97 8 #9 3 .) * ( / . "A$#; *# ' ( =#" *>* 9 P>$2(A$ 2# .# ' (*; '. K #0 6 : ; 7 8 #9 39 ! # , "A$ #; *# .8 6 " .# =# 2 *.(8.#Q3 4 * ( 4$ =# *: # : ; 7 8 #9 3 Lk _ l N O R2 * $ "A$ #; -#9 9 ! 6$ *> !" !"
#$
%%
A$ 2# .# FA <# B 8j!jCDv~ !" ( "A$, : ; 7 8 #9 3, 9 !:0 %x~Chji{ 4$ #& L*; #. #8.n# x CDDEO , !0 1 2- - ' 34. 15 6 7 8 #9 39 ! : ; <# !" , R#"A$ 7 8 #9 39 ! : ; <# !" (* # - <# * * -( < $ =# >$,. #. . F4 P #*/ 7 8 #9 3 m0 (P>$2( + 4+( + . 7 8 #9 3 4 #)# , , G 9 (F 7 8 #9 3 4$ . ,.A,; # <# > && &.# 0 7 8 2#-A -A- .!#3 4 P# A-,- .4 # * '3 LwM^x wbMx MwMO " . F4 A$ 7 8 #9 3 + / P>$ -,. "A$#; ( !0 1 f,,+&.# . ' (,; # <# $ #,; # 7 8 #9 39 !2.)##; . " * * -(< $ !" = # *: # : ; 7 8 #9 3 Lk _ l N O m0 . I & 4( #F & < $ !" = #!> # 3 4 : ; 7 8 #9 3<# 2 A. -*. . !#3 6 *; #. # 8.n# y !" =#!># 3 4 2 B CDD%z (8.#Q -, y* * -( *#.&*#+# : ; 7 8 #9 39 !<# !" z 4 9.) ‰ ( y =#!># 3 4 8.n# +9* ( .& : ; 7 8 #9 3< $(( 9 I # .A (# # !z #.)# =#*- .I& 4 + +' + *(. ' * * -( 4 *#.&*#+# 9 #/ 8 # , , =# * * -( +9* ( 4$ . =# * * -( +9* (7 8 #9 3 (* # ; "A$< $ ! ( !4 #0 A$
!"
#$
%C
การนําเสนอมาตรฐานการทองเที่ยวขององคกรมาตรฐานนานาชาติ International Standardisation Organisation (ISO) วัชรี ชูรักษา1
จากการที่อุตสาหกรรมทองเที่ยวโลกเติบโตอยางตอเนื่องมาโดยตลอด องคกรมาตรฐาน นานาชาติ International Standardisation Organisation (ISO) ซึ่งเปนการสรางเครือขายของสํานัก งาน มาตรฐานแหงชาติทั่วโลก ปจจุบัน มีประเทศสมาชิกทั้งสิ้น 59 ประเทศ มีวัตถุประสงคเพื่อปรึกษา หารือ แลกเปลี่ยนองคความรู และหาความเห็นรวมในการสรางมาตรฐานสินคาและบริการใหมีคุณ ภาพ ปลอดภัย เชื่อถือได เปนที่ยอมรับในระดับนานาชาติ จากความสําคัญ ของอุตสาหกรรมทอง เที่ยว จึงไดจัดตั้งคณะกรรมการวิชาการ ISO/ TC 228 Tourism and related services เพื่อจัดทํามาตร ฐานการทองเที่ยวในระดับนานาชาติ เพื่อเพิ่ม ขีดความสามารถทางการแขงขันและพัฒ นาอุตสาห กรรมทองเที่ยวในระยะยาว คณะกรรมการวิชาการฯ เริ่มการประชุมครั้งแรกที่ประเทศตูนิเซีย เมื่อ วันที่ 27-28 มีนาคม 2549 ครั้งที่ 2 ที่กรุงเทพฯ เมื่อวันที่ 26-27 กุมภาพันธ 2550 และครั้งที่ 3 เมื่อวันที่ 25-26 กุมภาพันธ 2551 ณ เมือง Marbella ประเทศสเปน บทความนี้มีเปาหมายเพื่อเผย แพรประชาสัมพันธขั้นตอนการจัดทํามาตรฐานและความคืบหนาของการดําเนินการจากการประชุม ทั้ง 3 ครั้งที่ผานมา เพื่อเปนประโยชนตอผูเกี่ยวของในอุตสาหกรรมทองเที่ยวไทย
ขั้นตอนในการจัดทํามาตรฐาน ISO ขั้นตอนในการจัดทํามาตรฐานสินคาและบริการประเภทตางๆ ของ ISO จะใชระยะเวลา ใน การพัฒนาและจัดทําประมาณ 3 ป โดยแบงการดําเนินการออกเปน 6 ขั้นตอน ดังนี้ 1. Stage 1 Proposal Stage New Work Item Proposal 2. Stage 2 Preparatory Stage Building experts consensus 3. Stage 3 Committee Stage Consensus Building within the TC 4. Stage 4 Enquiry Stage Enquiry on Draft International ST. (DIS) 5. Stage 5 Approval Stage Formal Vote on FDIS 6. Stage 6 Publication Stage Publication of International Standard
1
หัวหนางานฝกอบรม กองเผยแพรความรูดานการทองเที่ยว การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 1
การนําเสนอมาตรฐานการทองเที่ยวของประเทศสมาชิก ประเทศสมาชิก ที่เสนอจัดทํามาตรฐานสินคาและบริก ารทางการทองเที่ยว มีทั้งหมด 8 ประเทศ ประเทศออสเตรี ย ได จัด ทํ า มาตรฐานที่ เกี่ ย วกั บ การดํ าน้ํ า Recreational Diving Services จํานวน 2 เรื่อง คือ Requirements for introductory scuba experience programmes และ Requirements for enriched air nitrox training programmes โดยนําเสนอในขั้นตอนที่ 4 เพื่อใหประเทศสมาชิกออกเสียงใน ขั้นตอนที่ 5 หากไดรับคะแนนเสียงอยางนอยรอยละ 75 ก็จะผานเขาสูขั้นตอนที่ 6 จัดพิม พใชเปน มาตรฐานนานาชาติตอไป บทบาทประเทศไทยในฐานะสมาชิก ISO โดยกระทรวงการทองเที่ยวและ กีฬา (กก.) และสํานักงานมาตรฐานอุตสาหกรรม (สมอ.) ไดจัดประชุมหารือกับชมรมผูสอนดําน้าํ ไทย เห็นชอบรวมกันที่จะไมนํามาตรฐาน ISO มาใช เนื่องจากมาตรฐานดําน้ําที่ไทยใชอยูในปจจุบัน เปน มาตรฐานอเมริกา คือ มาตรฐานของสถาบัน NAUI และ PADI ในขณะที่มาตรฐาน ISO ไดนําเอามาตร ฐานดําน้ําของกลุมยุโรปมาใช หากรับมาตรฐาน ISO มาใชจะสงผลกระทบกับผูประกอบการดําน้ําใน ประเทศไทย ในส ว นมาตรฐานดานอื่ นๆ ประเทศสเปนเสนอ “Medical Spa” อยูในขั้นที่ 1 และในการ ประชุมครั้งที่ 3 ที่ประเทศสเปน มีประเทศสมาชิกจํานวน 7 ประเทศนําเสนอในขั้นตอนที่ 1 New Work Item Proposal ไดแก ประเทศไทยเสนอ “Wellness Spa”/ ประเทศบราซิลเสนอ “Adventure Tourism”/ ประเทศโคลัมเบียเสนอ “Beaches”/ ประเทศคอสตาริกาเสนอ “Natural Protected Areas”/ ประเทศตูนิ เซีย เสนอ “Thalassotherapy Sevices”/ ประเทศอาร เจนติ น าเสนอ “Tourist information and reception services in tourist information offices” และประเทศสเปนเสนอ “Golf Services” สําหรับประเทศที่นาํ เสนอ ในขั้นตอนที่ 1 จะตองไดรับการออกเสียงขางมากจากประเทศสมาชิก จึงจะสามารถพัฒนามาตรฐาน นานาชาติ (ISO) ไดตามขั้นตอนตอไป มีกําหนดการออกเสียงในวันที่ 11 เมษายน 2551 การนํา เสนอการจัดทํามาตรฐานที่นาจะเปนประโยชนตอประเทศไทย มีสาระสําคัญ ดังนี้ 1. Recreational Diving Services-Requirements for introductory scuba experience programmes นําเสนอโดยประเทศออสเตรีย
ขอบเขตของมาตรฐานนี้ ไมมีประกาศนียบัตรแตเปนความจําเปนขั้นพื้นฐานสําหรับองคกร ที่จัดการฝกอบรมโปรแกรมประสบการณการดําน้ําลึกเบื้องตน เนื้อหาประกอบดวย การกําหนดคํา นิยามของคําตางๆ อุปกรณที่ใชในการดําน้ําลึก สิ่งที่จําเปนตองทํากอนการเขาโปรแกรมนี้ อาทิ หาก e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 2
ผูเรียนยังไมบรรลุนิติภาวะจะตองมีหนังสืออนุญาตจากผูดูแล และตองไดรับการตรวจสุขภาพตามที่ กําหนด เปนตน ความรูในเชิงทฤษฎีในเรื่องตางๆ ดังนี้ อุปกรณที่ใช ขอปฏิบัติในการดําน้ํา ทักษะใน การดําน้ําลึก สิ่งที่จําเปนในการฝกปฏิบัติในน้ํา อาทิ สําหรับ Confined water ครูสอนดําน้ําตองจํากัด จํานวนผูเรียน เชนในสระวายน้ําจะมีผูเรียนจํานวนสูงสุด 8 คนตอครูส อนดําน้ํา 1 คน และในพื้นที่ ธรรมชาติ จะมีผูเรียนจํานวน 4 คนตอครูสอนดําน้ํา 1 คน หรือ ผูเรียน 6 คนตอครูดําน้ํา 1 คนและ ผูนําในการดําน้ํา 1 คน รวมถึงการใชเครื่องชวยอื่นๆ เพื่อความเชื่อมั่นในเรื่องความปลอดภัย เชน มี สถานีชวยเหลือหรือใหการสนับสนุนบนผิวน้ํา เปนตน ตองสอนในชวงเวลากลางวัน น้ําลึกในระดับที่ ผูเรียนยืนได และสําหรับ Open water จะมีผูเรียนจํานวน 4 คนตอครูสอนดําน้ํา 1 คนหรือ ผูเรียน 6 คนตอครูดําน้ํา 1 คนและผูนําในการดําน้ํา 1 คน สอนในชวงเวลากลางวัน ความลึกไมเกิน 12 เมตร และไมมีสิ่งกีดขวางในการขึ้นสูผิวน้ํา เปนตน 2. Wellness Spa เสนอโดยประเทศไทย
กระทรวงการทองเที่ยวและกีฬ า กระทรวงสาธารณสุขและสํานัก งานมาตรฐานอุตสาห กรรม ไดจัดทําขอเสนอเพื่อเปนผูนําในการจัดทํามาตรฐาน ISO ในการทองเที่ยวเชิงสุขภาพ (Health Tourism) ภายใต หั ว ข อ Wellness Spa จากขอ มู ล อ างอิ ง ของ Intelligent Spas, Spa Consumer Survey Asia 2003 ระบุวา ประเทศไทยไดรับการออกเสียงใหเปนแหลงพัก ผอนสปา Wellness Spa ที่อยูใน อันดับหนึ่ง ตามดวยอินโดนีเซีย มาเลเซีย ออสเตรเลีย สิงคโปร ยุโรป อินเดีย นิวซีแลนดและอเมริกา โดยประเทศไทยไดกําหนดคํานิยามของ Wellness Spa ไว ดังนี้ เปนการสงเสริมและสรางความสมดุล ในองคประกอบของสุขภาพองครวมทั้งหมดของแตละบุคคล โดยไดรับประโยชนดานสุขภาพ การพัก ผอนหยอนใจ การฟนฟูสุขภาพรางกาย จิตใจและจิตวิญญาณ เพื่อจะไดกลับมามีชีวิตอยูในสังคม อยางมีความสุขอีกครั้ง รวมไปถึงการทําใหสุขภาพดีขึ้นและมีอายุยืนยาวขึ้น ทั้งนี้ ไมรวมการพัฒนา มาตรฐานผลิตภัณฑที่ใชใน Wellness Spa และการทองเที่ยวเพื่อมารักษาโรค ปจจุบัน Wellness Spa ไดรับความนิยมและมีชื่อเสียงมาก และมีความหลากหลายมากขึ้น ได กาวไปสูการคาและการแขงขันกันในตลาดนานาชาติ จึงมีความจําเปนที่จะตองกําหนดกลยุทธซึ่งจะนํา มาสูการพัฒนาคุณภาพและเพิ่มขีดความสามารถในการแขงขัน จึงจําเปนตองจําแนกการบริการที่มี
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 3
คุณภาพที่ดี สรางความโปรงใสในการบริการ การสรางความมั่นใจใหกับลูกคา การเพิ่มศักยภาพให กับผูประกอบการโดยการสงเสริมใหเกิดการแลกเปลี่ยนความรูเกี่ยวกับการบริการที่มีคุณภาพ การจัดทํามาตรฐานในระดับสากลจึงมีเป าหมายเพื่อกําหนดคํานิยาม จัดทําและพัฒ นา กระบวนการประกอบการที่มีคุณ ภาพสําหรับการบริหารจัดการการใหบริก าร Wellness Spa โดย มาตรฐานจะมุงเนนไปที่การตอบสนองความตองการและความคาดหวังและการรับรูของลูกคาในดาน คุณภาพและ การไดรับความไววางใจ โดยจัดใหมีระบบการประเมินที่งายตอการนําไปใช รางขอเสนอขอบเขตการดําเนินการจัดทํามาตรฐาน มีองคประกอบที่จําเปน ดังนี้ 1. กระบวนการบริหารจัดการ 2. ความสะอาด สุขอนามัย 3. ความปลอดภัย 4. ความจําเปนในการจัดฝกอบรมบุคลากร 5. คูมือการดําเนินการและการจัดสิ่งอํานวยความสะดวก สําหรับการบําบัดดวยการนวด การใชน้ํา น้ํารอน สิ่งอํานวยความสะดวกดานสุขภาพ อาหารสุขภาพ การใชส มุนไพรในการบําบัด รักษา เทคนิคในการสรางความผอนคลาย เปนตน 3. การทองเที่ยวเชิงผจญภัย (Adventure Tourism) เสนอโดย ประเทศบราซิลและอังกฤษ
การทองเที่ยวเชิงผจญภัยนับเปนกลุมตลาดที่สําคัญในอุตสาหกรรมการทองเที่ยว จากราย งานของ World Travel and Tourism Council (WTTC) ระบุวา การทองเที่ยวเชิงนิเวศ ซึ่งประกอบดวย การทองเที่ยวเชิงผจญภัย เปนสวนที่สรางรายไดใหทวั่ โลกถึง 154 พันลานเหรียญสหรัฐในป 2000 และ กําลังเติบโตขึ้นประมาณรอยละ 20 ตอป อยางไรก็ตาม การทองเที่ยวเชิงผจญภัยมีกิจกรรมที่ แตกตางและหลากหลาย สวนใหญเปนผูประกอบการขนาดกลางและขนาดเล็ก และยังมีความเสี่ยงภัย และอันตรายในระดับที่แตกตางกัน ตั้งแตระดับกึ่งผจญภัยจนถึงผจญภัย กิจกรรมผจญภัย ไดแ ก Canopy Courses / Bungee jump/ Canyoning/ Trekking/ Hiking/ Kayaking/ Horseback Riding/
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 4
Climbing/ Caving/ Diving/ Rafting/ Rope activities/ Para gliding/ Wind surf / Kite surf/ Surf เปนตน มาตรฐานพื้นฐานสําหรับการพัฒนาการทองเที่ยวเชิงผจญภัยคือความปลอดภัยจากกิจ กรรมเสี่ยงภัยหรืออันตราย ความปลอดภัยขึ้นอยูกับ3 องคประกอบ ไดแ ก คน กระบวนการและ อุปกรณหรือเครื่องมือในการประกอบกิจกรรมผจญภัย จึงจําเปนตองใหความสําคัญกับการบริหาร ความเสี่ยงซึ่งเปนความรับผิดชอบของบริษัท ดังนั้น การจัดทํามาตรฐานจึงเปนเครื่องมือที่จะทําให การทองเที่ยวประเภทนี้ประสบความสําเร็จ หลายๆ ประเทศในโลกไดริเริ่มจัดทํามาตรฐานการทอง เที่ย วเชิ งผจญภั ย เช น IRAM ของประเทศอารเจนติ น า SAI ของประเทศออสเตรเลี ย ABNT ของ ประเทศบราซิล INN ของประเทศชิลี ICONTEC ของประเทศโคลัมเบีย BSI ของประเทศอังกฤษ ICT ของประเทศคอสตาริกา และ Qualmark ของประเทศนิวซีแลนด ประเทศเหลานี้มีมาตรฐานขั้นพื้นฐาน ไดแก ทักษะของมัคคุเทศกในการนําเที่ยว กระบวนการ ระบบการบริหารจัดการ ความปลอดภัยและ อุปกรณ อยางไรก็ตาม ปจจุบันการขาดมาตรฐานทีเ่ ปนที่ยอมรับนานาชาติอาจจะนําไปสูอุปสรรคตอ การใหบริการและการจัดการดานความปลอดภัยที่แตกตางกัน การคาขายผลิตภัณฑ ปญหาในเชิง กฎหมายสําหรับบริษัท การขาดการพัฒนาความรูเชิงลึก การจัดทํามาตรฐานในระดับนานาชาติ เปนการสรางโอกาสที่จะพัฒ นาการทองเที่ยวเชิง ผจญภัยในทุกแหงทั่วโลกใหดียิ่งขึ้น ซึ่งจะกอใหเกิดผลดีในการพัฒนาทักษะดานธุรกิจชวยสนับสนุนผู ประกอบการขนาดกลางและขนาดยอม มาตรฐานสําหรับการบริหารจัดการความปลอดภัย การสง เสริมธุรกิจระหวางประเทศ และการตระหนักและใหความสําคัญกับการมีมาตรฐานของผูประกอบ การ รางขอเสนอขอบเขตการดําเนินการจัดทํามาตรฐาน บนพื้ นฐานของมาตรฐานที่มีอยูใน ปจจุบัน 1. การจัดทําคํานิยาม คําจํากัดความ 2. ระบบการบริหารจัดการดานความปลอดภัยและเครื่องมือ อุปกรณ 3. ขอมูลที่จําเปนที่จะตองจัดใหมีหรือนําเสนอใหตลาดลูกคา/ ผูซื้อ 4. ทัก ษะและความสามารถของมัคคุเทศก อาทิ การจัดการฝก อบรมมีความสําคัญ เปน อยางยิ่ง
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 5
4. ชายหาด (Beaches) นําเสนอโดยประเทศโคลัมเบีย
หาดทราย ชายทะเล เปนพื้นที่ที่มีความสําคัญเปนอยางยิ่งในดานสิ่งแวดลอม ชวยปกปอง ชายฝง มีสิ่งมีชีวิตทั้งพืชพันธุและสัตวทะเลอาศัยอยู ขณะเดียวกันก็เปนพื้นที่พักผอนหยอนใจ ผูคน เขาไปทํากิจกรรม โดยเฉพาะอยางยิ่งเปนแหลงทองเที่ยวที่นํามาสูรายได ความตองการในการใช ประโยชนจากชายหาด แบงออกไดเปน 3 ประเภท ไดแก ความตองการในดานการอนุรักษสิ่งแวดลอม หาดทราย ชายทะเล ความหลากหลายของระบบนิเวศ ความตองการในดานการพัฒนา การปองกัน การพังทลายของชายฝง การสรางโครงสรางพื้นฐานและสิ่งอํานวยความสะดวก อาทิ ถนน โรงแรม รานอาหาร การบริการตางๆ ทําอยางไรจะไมใหเกิดผลกระทบตอสิ่งแวดลอม และความตองการใน ดานสังคม อาทิ กิจกรรมพักผอน บริการรม เกมสสําหรับเด็ก การปฐมพยาบาลเบื้องตน ผูดูแ ล ความปลอดภัย อุปกรณชวยชีวิตและความปลอดภัย ปายใหขอมูล การจัดการกรณีเรงดวน สิ่งเหลา นี้ทําใหนํามาสูการสรางมาตรฐานใหกับชายหาด โดยมีเปาหมายเพื่อเปนเครื่องมือในการบริหารจัด การชายหาดเพื่อการสงเสริม การทองเที่ยว ขณะเดียวกันก็ตองอนุรักษธ รรมชาติและสิ่งแวดลอม ปองกันผลกระทบทางลบ ทําใหเกิดการพัฒนาอยางยั่งยืน หรืออยางนอยตองมีมาตรฐานในเรื่อง ความสะอาด สุขอนามัยและความปลอดภัย รางขอเสนอขอบเขตการดําเนินการจัดทํามาตรฐาน 1. สิ่งที่ตองดําเนินการในการบริหารจัดการ 2. ความปลอดภัย การชวยชีวิตและการปฐมพยาบาล e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 6
3. การใหขอมูลขาวสาร 4. ความสะอาด การจัดการน้ําเสีย 5. การดูแลรักษาโครงสรางพื้นฐานและสิ่งอํานวยความสะดวก 6. การบริการทางเขา 7. การบริการดานสุขอนามัย 8. การบริการดานการพักผอนหยอนใจ เชน รม เกมส 5. พื้นที่อนุรักษธรรมชาติ (Natural Protected Area) นําเสนอโดยประเทศคอสตาริกา
พื้นที่อนุรักษธรรมชาติประกอบดว ย อุทยานแหงชาติ เขตรักษาพันธุสัตวปา พื้นที่ชุมน้ํา เปนตน ปจจุบันมีพื้นที่อนุรักษฯ ทั่วโลกจํานวนประมาณ 100,000 แหง หรือ 20,000 ลานตาราง กิโลเมตร หรือรอยละ 13 ของพื้นที่โลก และพื้นที่อนุรักษฯ มีจํานวนเพิ่มขึ้นทุกป จากสถิติขององค การทองเที่ยวโลก (UNWTO) ระบุวารอยละ 15 ของการทองเที่ยวโลกมีธ รรมชาติเปนแรงจูงใจใน การเดินทางทองเที่ยว และจากสถิติของนักทองเที่ยวชาวตางชาติที่เดินทางมาทองเที่ยวในประเทศ คอสตาริกา จํานวน 1.7 ลานคน กอใหเกิดรายไดเขาสูประเทศ 1,100 ลานเหรียญสหรัฐ และพบวา รอยละ 60 ของนักทองเที่ยวมีแรงจูงใจที่เดินทางมาทองเที่ยวคือพื้นที่อนุรักษธรรมชาติ อยางไรก็ ตาม การทองเที่ยวก็ไดสรางผลกระทบใหกับพื้นที่อนุรักษธรรมชาติ ไดแก การทําลายพื้นที่ธรรม ชาติ ทรัพยากรธรรมชาติ ตลอดจนวิถีชีวิตและวัฒนธรรม รวมถึงความขัดแยงในการใชพื้นที่ ดังนั้น หากมีการจัดทํามาตรฐานการทองเที่ยวในพื้นที่อนุรักษธรรมชาติ มาตรฐานนี้ก็จะเปนเครื่องมือที่จะ สรางโอกาสใหกับพื้นที่อนุรักษใน 3 ดาน ดังนี้ e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 7
1. ดานการอนุรัก ษธรรมชาติ จะชวยทําใหนักทองเที่ยวเกิดความตระหนักถึงคุณ คาของ ธรรมชาติ สงเสริมใหเกิดการวางแผนและการบริหารจัดการพื้นที่อนุรักษฯ ที่เหมาะสม และสงเสริม การพัฒนาอยางยั่งยืน อันจะนําไปสูการสรางความสมบูรณใหกับธรรมชาติ รวมถึงการสรางงานให แกคนในทองถิ่น พัฒนาเศรษฐกิจและคุณภาพชีวิตของคนในทองถิ่น 2. ดานการใหการศึกษาเรื่องสิ่งแวดลอม การถายทอดคุณคาของธรรมชาติ พืชพันธุและ สัตวปาไปสูคนรุนตอไป 3. ดานความปลอดภัย การจัดเตรียมขอมูลและเครื่องมือ อุปกรณ อาทิ การจัดใหมีปายชี้ ทาง ปายใหขอมูล ปายและระบบการสื่อความหมาย เสนทางศึกษาธรรมชาติ การเตรียมความพรอม ในการรองรับการทองเที่ยว โอกาสเหลานี้ จะนําไปสูการสรางประสบการณที่ดีขึ้นใหกับนักทองเที่ยว เปนไปตามความ คาดหวังของนักทองเที่ยวและเกิดการพัฒนาการบริการนักทองเที่ยว รางขอเสนอขอบเขตการดําเนินการจัดทํามาตรฐาน 1. สิ่งที่จําเปนตองดําเนินการในการบริหารจัดการพื้นที่อนุรักษธรรมชาติ 2. การบริการตอนรับและการนันทนาการ 3. สิ่งที่จําเปนตองดําเนินการในดานขอมูล 4. การจัดทําปายชี้ทาง ปายใหขอมูล ปายสื่อความหมาย 5. การใหความรูดานสิ่งแวดลอมและการจัดทําระบบการสือ่ ความหมาย 6. การทําการตลาดและการบริการจอง 7. ความปลอดภัย 8. ความสะอาดและการดูแลรักษาใหดีอยูเสมอ 9. การบริหารจัดการสิ่งแวดลอม ëëëëëëëëëëëëë
e-TAT Tourism Journal – การทองเที่ยวแหงประเทศไทย
หนาที่ 8