กลยุทธ์การตลาดดี มีชัยไปกว่าครึ่ง

ก

ก ก CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

. !" ก ก ก !ก" ก #ก ก $ ก

$% & ' ( & ( # )

ก

ก ก ก ก

ก ก ก

ก

ก ก ก

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

! ก " ($ % & ) % "

% ก % ก $ ( % ก ก %% ก "ก) ก !) *+ $ % $,ก!) *+ ! - % ก ., ! &! ! $ % $,ก &/

% " %ก 0 ( 1 ก $!) *+ ! (

2 ) %(

ก

ก ก

ก

ก ก

"ก ก ก# $

ก % & ก

ก ก % ก

CRM? • • • • •

ก

ก ก

ก

ก ก ก ก

!" # ก % & ' ก ก ( )ก% *(

& )ก% ) ก ! + + )ก% % "% –

* ก ก! )ก% ก ,)กก

* ก ( )ก% *( – ก * ก + ก- # ก )ก% ก

• )ก% % % .( ) % ก *( . / + - • ก .ก ก )ก% +ก ก ก • % ก (

% - *( , 0 ก )ก% + #. ,)ก + . /

ก

ก ( ก ) • ก ก ก ก ! " ก ก $ " % & & •

ก ก '( ก ก) ก " % ก

ก ก •

* % + ก ก ก • ก $ ก ก " % , % ก ก

ก

ก ก

- # *( ก) % *1 ก % & ' . ก ) ก. ก ก % 0 *( *1 ก + ก *1 ก ก ก

Customer Relationship Management (CRM) & +, -. ภ( ภ- / 0

1.

ภภ!

Customer Relationship Management (CRM) & +, -. ภ( ภ- / 0

2. # $ $ ภภ% & ' (ภ)$ภ*(ภ* + +' % & $, ภ-. $ $ % & ภ& &

Customer Relationship Management (CRM) & +, -. ภ( ภ- / 0

3. (ภ$

+ ภ, ภ$ % & ŕ¸

Customer Relationship Management (CRM) & +, -. ภ( ภ- / 0

4. (ภ% & ' ภภ12 3( ภภ( % 2 ภ2 ภ(Words-of-Mouth) ภภ$ ภA! $ * ภภ' ภBC -

$ !

- . ก ก &ก CRM $ $ ก ก

ก

ก , % * & 2 3 ก ก ก4

$ !

- . ก ก ก& CRM $ $ ก ก - ก ก 6ก 3 ,7 ก - ก ก ก 3 , %ก ก 8 8 &

- ก ก 9 3 8 8 & ,7 "ก " 3 ,7 , %ก ก , % * & 2 3 ก ก ก4 : ,7 ก - ก & & ก : 8 8 & ,7 ก

ก ก 3 ,7 ก ก ก 3 8 8 & ,7 ก

! CRM " # ก ก $ ก ! % & '() # )%

- 1 +# 2( -ก ,34 / # / - / +. ก. 2 ก 5 ก2 ก- - ก ' 0 / -ก + / & 6# 5 & & ,7 & ก #

ก ก CRM )%

1. 4) - 10 - CRM + - *(

ก56 (/ % - % 7

2. ) *% %0 )ก% + )ก% 9 (

3. % .ก )ก% % ) ก

; & '

;

&0 &0

4. 0 ก +% . & ก .

- ก ( ก)

5. + ภ( 0 # ภ) + *

% ภ0 ( ' #@.' sms mms) +

% , -

6. * &B ก +% ก )ก%

7. . ก

' . &0 *

ก . ก .- ก

8. % & ' + % ) ก ก -

9.

- *(

ก56 * ! * CRM + *

* F + G ) # !

H )ก%

10. 5Jก *( & ก ) ก

% %ก *( ก

11. G ('H * ก *( ก ก )ก%

12. K %'ก * ก *( G ก H *( /

14. 0 ก ก - CRM (*1 % ( ก( 0 % ( ก)

15. 1 . ภ)ภ% • Website • F ) )ภ% L) ' ) (Operator/Call Center)

#

' & () ( &# % ŕ¸

16. ) % +% "% & *( กก )ก% % .(

17. ก ก

* + + + + +

18. % 1 ภ(Membership)

* + '( $,- ก

ก

ก% * * * % ก ก ก . % @0 '

. -+$-