ماكدونالدز السعودية.. قصة تستحق أن تروى
الـتـقريــر ال�سنـوي عن توطني الوظائف عام 2013م
5 -4
كلمة ماكدونالدز 7 -6
ملحة عن تاريخ توطني الوظائف 10-8
حملة 4500 11
ق�صة جناح عبدالرحمن الأحمري
13 -12
ماكدونالدز ال�سعودية ...يف ملحة 16
ق�صة جناح حممد الغامدي
2
ماكدونالدز ال�سعودية ق�صة ت�ستحق �أن تروى
ماكدونالدز ال�سعودية حفل (عقبالك)
�أبناء الوطن ..بكم نفخر
وزارة العمل تكرم ماكدونالدز ال�سعودية لنجاحها يف توطني الوظائف
3
ماكدونالدز ال�سعودية ق�صة ت�ستحق �أن تروى
�سمو الأمري م�شعل بن خالد �آل �سعود الرئي�س العام ل�رشكة الريا�ض العاملية للأغذية
�أ�رسة ماكدونالدز ال�سعودية.. منوذج وطني ناجح يف توطني الوظائف
�سمو الأمري م�شعل بن خالد �آل �سعود الرئي�س العام ل�رشكة الريا�ض العاملية للأغذية
�صاحبة حق االمتياز ملطاعم ماكدونالدز يف املناطق الو�سطى وال�رشقيةوال�شمالية
ع�رشون عام ًا م�ضت منذ افتتاح ماكدونالدز ال�سعودية لفرعها الأول يف اململكة، �شهدت خاللها حمطات م�ضيئة وتطورات متالحقة
4
ع�رشون عام ًا م�ضت منذ افتتاح ماكدونالدز ال�سعودية لفرعها الأول� ،شهدت خاللها حمطات م�ضيئة وتطورات متالحقة، وجنحت “ماكدونالدز ال�سعودية” يف غر�س ثقافة العمل لدى ال�شباب ال�سعوديني، وقطعت �شوط ًا طوي ً ال يف طرح املبادرات االجتماعية والإن�سانية الفاعلة ،كما حافظت على التزامها بتقدمي �أعلى معايري اجلودة واخلدمة� .إ�ضافة �إىل التنوع امل�ستمر يف منتجاتها ال�شهية والتي تتنا�سب مع �أذواق حمبيها؛ ما �أهلها لتتبو�أ مكانة رائدة يف جمالها على م�ستوى اململكة، وحتتل ال�صدارة يف �سوق مطاعم اخلدمة ال�رسيعة. نحن يف ماكدونالدز ال�سعودية ب�شقيها �رشكة الريا�ض العاملية للأغذية مالكة حق االمتياز احل�رصي ملطاعم ماكدونالدز يف كل من املناطق الو�سطى وال�رشقية وال�شمالية ،و�رشكة ر�ضا للخدمات الغذائية مالكة حق االمتياز ملطاعم ماكدونالدز يف املنطقتني الغربية واجلنوبية من اململكة- نعترب �أن املوارد الب�رشية هي �أهم الأ�صول لدينا على الإطالق� .إميان ًا منا ب�أن هذا واجب
وطني �أكرث من كونه خياراً ،و�أنه ا�ستثمارنا الأف�ضل والأجدى للم�ستقبل ،فا�ستحدثنا منذ وقت مبكر جلان ًا تعنى بتوطني الوظائف، تعمل على درا�سة متطلبات �شبابنا واحتياجاتهم من �أجل ا�ستقطابهم يف بيئة عمل جاذبة .لقد راجعنا عدد �ساعات العمل ،و�آلية التوظيف ،وقدمنا برامج تدريبية لإك�سابهم املهارات التي ت�ساعد على حتقيق احتياجاتهم وتطلعاتهم، ووفرنا جو ًا مليئ ًا باحلما�س واحليوية والعدل والأمان واالحرتام ،مع م�سار وا�ضح للتطور الوظيفي ،لي�صبحوا طاقم اليوم ومديري امل�ستقبل ،دون �أن نغفل احلافز املادي، حيث نقوم ب�شكل م�ستمر مبراجعته وتعديله ليواكب احتياجات وتطلعات �شبابنا التي تتغري وتتطور مع مرور الوقت جراء زيادة تكاليف املعي�شة. ولهذه الغاية ،مددنا ج�سور التوا�صل مع �رشكائنا يف وزارة العمل و�صندوق تنمية املوارد الب�رشية ،لإيجاد حلول للعقبات التي تقف �أمام توطني الوظائف .فلقينا كل الدعم والرتحيب من معايل وزير العمل املهند�س عادل فقيه الذي �أ�شاد بربامج توطني
ماكدونالدز ال�سعودية ق�صة ت�ستحق �أن تروى
املهند�س عبدالرحمن علي ر�ضا مدير عام �رشكة ر�ضا للخدمات الغذائية
املهند�س عبدالرحمن علي ر�ضا مدير عام �رشكة ر�ضا للخدمات الغذائية �صاحبة حق االمتياز ملطاعم ماكدونالدز يف املنطقة الغربية واجلنوبية
الوظائف وجهود ماكدونالدز الد�ؤوبة ،دون �أن نن�سى دعم معايل وزير العمل الراحل الدكتور غازي الق�صيبي -رحمه اهلل ،-وما لقيته ماكدونالدز ال�سعودية من تقدير و�إ�شادة منه رحمه اهلل وخا�صة خالل حفلها الذي نظمته بعنوان “�شبابنا ثروة وطننا”، حني ارتدى قبعة ماكدونالدز فوق غرتته وخاطب من�سوبي ال�رشكة من ال�شباب ال�سعوديني قائالً�“ :أبنائي� ..أنتم ت�رضبون املثل الأعلى ،وتقدمون القدوة احل�سنة، و�أرجو �أن يكرث اهلل من �أمثالكم” .كما وجه بعد بربامج ر�سالة �إىل ال�رشكات التي مل تبد�أ ُ التوظيف خماطب ًا �إياها“ :قلدوا ماكدونالدز.. فهذا هو ال�ش�أن الذي نرغب يف �أن تقلد فيه ال�رشكات بع�ضها البع�ض ،ال �أن يكون التقليد يف املنتجات فح�سب” .وكانت النتيجة تنامي عدد املتقدمني لالن�ضمام �إلينا ب�شكل ملحوظ عام ًا تلو الآخر� ،إذ يتقدم لـماكدونالدز ال�سعودية �شهري ًا ما ال يقل عن � 500شاب �سعودي بحث ًا عن العمل. واليوم ،متتلك ماكدونالدز �أكرث من 1 60 مطعم ًا يف كافة �أنحاء اململكة ،بطاقم ي�ضم 4713موظفاً ،مبن فيهم 1361
موظف ًا �سعودياً ،ون�ضع ن�صب �أعيننا الو�صول �إىل نحو 240مطعم ًا بحلول عام 2015م .ما ٍ حتد حقيقي ك�رشكة وطنية ي�ضعنا �أمام ت�ستثمر عائداتها يف االقت�صاد املحلي� ،إذ �سنقوم بتوظيف �أكرث من �ألف وخم�سمائة �شاب �سعودي �سنوياً ،حتى ذلك الوقت، وذلك انطالق ًا من �إمياننا العميق بقدرات �شبابنا ،و�إدراك ًا لقيمة الكوادر ال�سعودية امل�ؤهلة علمي ًا ومهني ًا وخلقياً ،والتي متلك الرغبة الأكيدة يف العمل ،وتهدف �إىل تقدمي �أف�ضل ما لديها من جهد ومهارة ت�أكيد ًا لذاتها ،و�إخال�ص ًا للجهات التي تعمل لديها .لذلك نحر�ص على تبني معايري عالية امل�ستوى وحمفزة تت�سم بح�سن التعامل مع املوظفني و�إر�ضائهم ،وخري دليل على ذلك �شباب ماكدونالدز الذين يفخرون اليوم بالعمل لديها. من هنا ،نعود �إىل الوراء قليالً ،حيث التقرير الأول الذي �أ�صدرناه يف منت�صف العام املا�ضي عن توطني الوظائف والثمار التي أ�صداء وا�سعة من قبل جنيناها .فقد القى � ً كل من القطاع العام وقطاع الأعمال .وها نحن اليوم نكمل م�سرية �إجنازاتنا ،ونقدم
جتربتنا الرائدة لقطاع مطاعم اخلدمة ال�رسيعة يف اململكة ،ولكل ال�رشكات وامل�ؤ�س�سات العاملة يف القطاع اخلا�ص. ا�ستلهام ًا ملا يف هذه التجربة من درو�س، ولال�ستفادة مما تولد لدينا من خربات ونتائج ملبادراتنا وممار�ساتنا الإبداعية يف �إعطاء الفر�صة لل�شباب ال�سعوديني الطموح� .إذ ن�شارككم يف تقريرنا الثاين هذه الدرا�سة التي �أعددناها حول توظيفنا ذوي احتياجات خا�صة ،مرور ًا بدرا�سة حملة 4500ريال، ودرا�سة حول الت�رسب الوظيفي ،والتحديات التي واجهتنا يف توطني الوظائف وبالتايل احللول التي اتخذناها .كما ن�ضع بني �أيديكم ق�صة جناح �شاب �سعودي مع ماكدونالدز ال�سعودية مليئة بالتحدي والإ�رصار� ،آملني �أن يعود هذا التقرير بالنفع علينا وعليكم ،و�أن يكون نافذة لتحقيق الغايات املرجوة.
م�شعل بن خالد �آل �سعود عبدالرحمن علي ر�ضا
5
ماكدونالدز ال�سعودية ق�صة ت�ستحق �أن تروى
املرحلة الأوىل ما قبل نطاقات
ا�ستثمار ماكدونالدز يف ال�شاب ال�سعودي لقد كان توطني الوظائف هو الهاج�س الأكرب ملاكدونالدز ال�سعودية خالل ثالث مراحل عاي�شتها العالمة التجارية بدء ًا من افتتاح �أول فرع لها يف العام 1993م.
جنحت خطة ماكدونالدز ال�سعودية يف جذب ال�شباب عرب درا�سة �إحتياجاتهم والتقرب من مطالبهم
المرحلة األولى :ما قبل نطاقات
منذ ذلك الوقت املبكر ،بد�أت ماكدونالدز ال�سعودية و�ضع خطط م�ستقبلية للو�صول �إىل التوطني الكامل يف كافة فروعها� ،إال �أن هناك جمموعة من التحديات بني و�ضع اخلطط وتنفيذها� ,أثارت لدينا عدد ًا من الت�سا�ؤالت :ما هي �أف�ضل الطرق للبحث عن ال�شباب وتوظيفهم؟ وما هي احتياجاتهم ومتطلباتهم؟ وما هي العوائق التي تقف حائ ً ال دون التحاقهم بالعمل يف املطاعم؟ للإجابة عن هذه الأ�سئلة اقرتبنا �أكرث من عامل ال�شباب ،فخل�صنا �إىل �أن امل�شكلة الأ�سا�سية يف توطني الوظائف كانت هي ك�رس احلاجز االجتماعي وثقافة العمل .وهو حتد يتفق اجلميع على �صعوبة مواجهته .فما يعتقده ال�شباب يف ذلك الوقت من اعتبار العمل يف املطاعم غري مقبول اجتماعي ًا يحتاج لتفهم وجهات نظرهم �أوالً ,ثم البناء عليه لتغيري تلك الأفكار .ومع تراجع الرف�ض جاء اال�شرتاط ب�أن يكون العمل يف الأحياء التي ال يتواجد فيها �أ�صدقا�ؤهم� ،أو العمل يف املطبخ ال اخلطوط الأمامية ،مع الإحجام عن ح�ضور الدورات التدريبية ،حتى جتاوزت ن�سبة الت�رسب الوظيفي .%149 بعد ثالث �سنوات فقط من افتتاح الفرع الأول ،كنا ن�ضع اللبنة الأوىل لت�شكيل جلنة توطني الوظائف داخل ال�رشكة ،وهو
6
م�صطلح بكر مل تلتفت له ال�رشكات يف حينه �إال نادراً� .أخذنا على عاتقنا ا�ستقطاب ال�شباب ال�سعودي ،بل و�إجراء مقابالت مع الذين اختار منهم ترك ماكدونالدز ملعرفة �أ�سبابهم ودوافعهم للحيلولة دون ذلك ،ناهيك عن الدرا�سات املتوا�صلة يف هذا الإطار. و�أرجعت الدرا�سات التي �أجريناها يف حينه حول عدم �إقبال ال�شباب على الوظائف يف مطاعم اخلدمة ال�رسيعة �إىل اخلجل من مواجهة اجلمهور ،و�ضعف �إتقانهم للغة الإجنليزية، ف�ض ً ال عن ُبعد فروع مطاعم ماكدونالدز عن بيوتهم والأحياء التي يقطنون فيها وعدم وجود و�سائل نقل عام ،وعلى ال�ضفة الأخرى كان طول فرتة العمل ونظام الورديات النهارية والليلية ميثل هاج�س ًا مزعج ًا لهم .لكن� ،رسعان ما ا�ستطاعت ماكدونالدز ال�سعودية جتاوز كل هذه املعوقات عرب التو�سع يف �إن�شاء الفروع يف خمتلف املناطق والأحياء ،وترجمة كامل املناهج التدريبية� ،إ�ضافة �إىل تبني �سيا�سة املرونة يف حتديد مكان و�أوقات العمل. كما جنحت خطة ماكدونالدز ال�سعودية يف جذب ال�شباب عرب م�شاركتها امل�ستمرة يف معار�ض التوظيف التي �شاركت فيها ،وتقدمي احلوافز املادية واملعنوية املميزة لهم� ،إال �أن النتائج كانت دون امل�أمول .من هنا كانت والدة جلنة جديدة لتوطني الوظائف يف عام 2005م،
انطلقت مما انتهت �إليه جلنة التوظيف الأوىل، فحققت معدالت توطني و�صلت �إىل .%27 كر�ست اللجنة اجلديدة جهودها لفهم ّ احتياجات ال�شباب ،فطرحت فكرة رائدة متثلت يف عر�ض الوظائف على ال�شباب ال�سعوديني يف فروع منتقاة قرب مواقع تواجدهم ،بد ً ال من انتظار تقدمهم �إىل املركز الرئي�سي لل�رشكة؛ ما �شكل ميزة �إ�ضافية� ،إىل جانب تقلي�ص الوقت الالزم للتوظيف �إىل ثالثة �أيام فقط ،ت�شمل الك�شف الطبي واملقابلة وتوقيع العقد. وقد �أخذ التطور يف منحنى توطني الوظائف خط ًا ت�صاعدياً ،بعد �أن قامت ماكدونالدز بجلب مدربني يتقنون اللغة العربية ،وترجمت كافة مواد التدريب �إىل العربية ،مع �إعطاء ال�شباب درو�س ًا لتقوية اللغة الإجنليزية لديهم ,وتنمية قدراتهم ،وتدريبهم على ر�أ�س العمل ،ف�ض ً ال عن �إك�سابهم مهارات التعامل مع الآخرين وبناء الثقة بالنف�س� ،إىل جانب خلق بيئة عمل مريحة وحمفزة ،مب�سار مهني وا�ضح قائم على التطور الوظيفي. كان لهذه املزايا القدرة على تكوين انطباع �إيجابي عن العمل يف ماكدونالدز، وحتقيق ارتفاع يف ن�سبة التوطني مع انخفا�ض معدل الت�رسب الوظيفي� ،إىل �أن جاء العام 2012م؛ حيث تغريت احل�سابات مع بدء تطبيق برنامج نطاقات.
ماكدونالدز ال�سعودية ق�صة ت�ستحق �أن تروى
املرحلة الثانية نطاقات
يف ال�سابق كانت ماكدونالدز ال�سعودية تقود زمام املبادرة لتوطني الوظائف ،وذلك حتى عام 2012م ،ففيها كانت التحديات عظيمة ،وبد�أت وزارة العمل تطبيق برنامج (نطاقات) املعني بتوطني الوظائف ،وكذلك تطبيق برنامج (حافز) واللذين قلبا خيارات ال�رشكات والتجار ر�أ�س ًا على عقب. و(نطاقات) هو برنامج تنفذه وزارة العمل بهدف حتفيز املن�ش�آت على توطني الوظائف كمعيار جديد لتوطني الوظائف ،وتعتمد فكرته الأ�سا�سية على ت�صنيف املن�ش�آت �إىل �أربع درجات (بالتيني� /أخ�رض� /أ�صفر� /أحمر) ح�سب تفاوتها يف مقدار توطني الوظائف ،فيما يقدم برنامج (حافز) �إعانة للباحثني عن عمل ت�رصف ب�شكل �شهري مبقدار 2000ريال �شهري ًا.
تطبيق برنامج نطاقات عاد بجهود فريق توطني الوظائف �إىل نقطة البداية ،حيث جل�أت جميع �رشكات القطاع اخلا�ص �إىل ا�ستقطاب ال�شباب ال�سعوديني على �أو�سع نطاق ،مما �أدى �إىل �إنخفا�ض ملحوظ يف عدد املتقدمني للعمل وحدا ببع�ض ال�شباب العاملني يف ماكدونالدز �إىل ترك وظائفهم والعمل يف �رشكات �أخرى فتحت لهم �أبواب التوظيف نظر ُا للخربات التي اكت�سبوها من العمل يف ماكدونالدز� .أما تطبيق برنامج حافز ،فكان دعوة مبطنة لرفع الرواتب ،فعدد كبري من ال�شباب ف�ضلوا اال�ستفادة من هذا الربنامج بد ًال من العمل. يف هذه املرحلة �أدركت �إدارة ماكدونالدز الفرق بني توفري الوظيفة لل�شاب ال�سعودي، واحلفاظ عليها وتنمية والئه للعالمة التجارية. فنتيجة للت�رسب الوظيفي بعد (نطاقات) انخف�ض معدل طالبي العمل ،لنعود �إىل نقطة
المرحلة الثانية :نطاقات
1
الحلول
اخلجل من مواجهة اجلمهور
2
�ضعف �إتقانهم للغة الإجنليزية
3
ُبعد فروع مطاعم ماكدونالدز عن بيوتهم
مزايا ملوظفي املناطق النائية
4
عدم وجود و�سائل نقل عام
5
1
�أوقات العمل ونظام الورديات النهارية والليلية
زرع الثقة بالنف�س
2
التحديات
�إقبال ال�شباب على وظائف مطاعم اخلدمة ال�رسيعة
احلوافز املادية والتطورالوظيفي
5
3
توفري درو�س لتقوية اللغة الإجنليزية
4
�إن�شاء فروع يف خمتلف املناطق والأحياء
البداية ،و�إىل ال�س�ؤال عن �أف�ضل الطرق خلف�ض الت�رسب الوظيفي ،وبت�سا�ؤل �أكرث دقة :كيف لنا �أن ن�ستقطب ال�شباب ال�سعوديني ون�ضمن �إتقانهم ملهارات العمل وبقاءهم يف وظائفهم؟ اختزلنا الإجابة يف �إ�ضافة مزايا �أكرث تعمل جنب ًا �إىل جنب مع املزايا ال�سابقة ،ف�أ�صبحت املقابالت الوظيفية والتوظيف تدار داخل املطاعم ،وقمنا بحمالت توظيف �ضخمة ،كما توجهنا �إىل املناطق النائية مع مراعاة تقدمي مزايا نوعية مثل :ت�أمني ال�سكن ،واملوا�صالت املجانية من العمل و�إليه ،ومنح يومي �إجازة �أ�سبوعي ًا ،و � 5أيام �إجازة كل ثالثة �أ�شهر مع تذكرة �سفر ،و� 3أ�سابيع �إجازة كل � 11شهر ًا� .إال �أننا رغم كل تلك املزايا ..مل نحقق النجاح املن�شود! وهو ما قادنا �إىل املرحلة الثالثة، والتي تعرف بحملة الـ 4500ريال.
املرونة يف حتديد مكان و�أوقات العمل
ت�أمني ال�سكن
موا�صالت جمانية
منح يومي �إجازة �أ�سبوعي ًا
� 5أيام �إجازة كل ثالثة �أ�شهر مع تذكرة �سفر
� 3أ�سابيع �إجازة كل � 11شهر ًا
7
املرحلة الثالثة حملة ()٤٥٠٠
ماكدونالدز ال�سعودية ق�صة ت�ستحق �أن تروى
حملة خدمت ن�صف مواطني اململكة ت�شكل �رشيحة ال�شباب نحو %60من تعداد مواطني اململكة املقدر بع�رشين مليون �سعودي ،وهي م�س�ؤولية كربى تتطلب ت�ضافر جهود الدولة والقطاع اخلا�ص لتوظيف هذه الفئة، ورفع احلد الأدنى للأجور مل�ساعدتهم على حتقيق احتياجاتهم وتطلعاتهم.
المرحلة الثالثة :حملة ( )٤٥٠٠ريال
يف هذا الإطار ،قدمت ماكدونالدز ال�سعودية دفعة قوية جتاه توطني الوظائف ،فابتكرت مزايا جديدة للحد من الت�رسب الوظيفي لدى العاملني يف ماكدونالدز خا�صة والقطاع اخلا�ص عامة ،وعملت على فهم �أ�سباب ترك بع�ض ال�شباب للعمل وتنقلهم امل�ستمر من فر�صة عمل لأخرى ،وا�ستيعاب ت�صوراتهم حول العمل يف قطاع اخلدمة ال�رسيعة.
فماذا عملنا في ماكدونالدز؟
�أجرينا درا�سة علمية على � 500شاب �سعودي يف 8مدن هي :الريا�ض ،الدمام ،اخلرب، الهفوف ،اجلبيل ،حائل ،بريدة وعنيزة ،ووفق م�ستويات تعليمية متباينة .مت ا�ستطالع �آراء ال�شباب الذين تقل �أعمارهم عن 25عام ًا و�أنهوا على الأقل � 9صفوف درا�سية ،ملعرفة دوافعهم الرئي�سية للعمل ،واملعايري التي يجب �أن تتوفر يف �أية وظيفة يبحثون عنها، وبالتايل ا�ستطعنا �أن نكت�شف �أن �أكرث من ن�صف الآراء تطرقت �إىل الراتب كدافع �أ�سا�سي.
العينة
8
حائل
الهفوف
الجبيل
الخبر
الدمام
بريدة
عنيزة
الرياض
40
40
40
40
40
60
40
200
ماكدونالدز ال�سعودية ق�صة ت�ستحق �أن تروى
املرحلة الثالثة حملة ()٤٥٠٠
اال�ستطالع ك�شف �أن ال�شباب ال�سعوديني يف املدن الكربى (الريا�ض ،الدمام، اخلرب) �أكرث ا�ستعداد ًا لاللتحاق بالوظائف مقارنة باملدن الأ�صغر ،يف وقت كان ما ميثل %40من �أفراد العينة مل يعملوا يف �أية وظيفة ،لظروف خمتلفة. عند �س�ؤال ال�شباب ال�سعوديني عن الأ�ساليب التي ي�ستخدمونها للبحث عن الوظائف ،بينت الدرا�سة �أن %58من ال�شباب يبحثون عن الوظائف اجلديدة يف ال�صحف، فيما قال %32منهم �إنهم يعتمدون على �أقاربهم و�أ�صدقائهم يف �إبالغهم عن الوظائف املتاحة ،وذكر � %27أنهم ي�ستخدمون �شبكة الإنرتنت للبحث عن وظيفة مالئمة ،كما �أو�ضح � %19أنهم يقدمون �سريهم الذاتية �إىل مكتب العمل للبحث عن وظيفة. لال�ستفادة من هذه النتائج ابتكرت �إدارة ماكدونالدز طرق ًا ت�سهل الو�صول �إىل ال�شاب ال�سعودي و�إعالمه بالوظائف املتوفرة، و�إطالق حمالت توظيف عرب وزارة العمل و�صندوق تنمية املوارد الب�رشية ،مع عدم
�إغفال دور ال�صحف وال�شبكة االلكرتونية. وكان من الالفت يف هذه الدرا�سة �أن %20من �أفراد العينة �أكدوا �أنهم �سيعملون لدى ماكدونالدز يف حال توفر �أية وظيفة، �رشيطة توفر الراتب اجليد �أو ًال ومزايا �إ�ضافية، فيما �أبدى %31من املجيبني على ا�ستطالع ماكدونالدز عدم اهتمامهم بالعمل يف مطاعم اخلدمة ال�رسيعة ،وذكر نحو � %20أنهم �سيعملون لدى ماكدونالدز �إن توفرت وظائف مكتبية فقط ،وذهب %13من امل�ستطلعني �إىل ما هو �أكرث من ذلك� ،أي �أنهم �سيعملون يف ماكدونالدز ب�أي راتب دون �أي �رشط ،وانتهى � %9إىل �أنهم �سيعملون وفق �أي عر�ض وظيفي يقدم لهم� ،رشط �أن تكون وظيفة مكتبية. اال�ستطالع �أظهر �أن ال�شباب ال�سعوديني يحبذون الوظائف املكتبية ،ومييلون �إىل رف�ض الوظائف امليدانية �إن مل تكن مقرونة براتب جيد ،و�رشوط عمل مرنة .فحتى �أولئك الذين �أبدوا ا�ستعداد ًا للعمل يف ماكدونالدز ،مل يكونوا على ا�ستعداد مطلق ًا للقيام ب�أعمال التنظيف ،حيث تتعار�ض هذه الوظيفة مع
آراء الشباب حول األجور
% 30
الراتب يجب �أال يقل عن 3000ريال
% 40
الراتب ما بني 4000 -3001ريال مالئم
% 22
الراتب يجب �أن يتعدى 4000ريال
ثقافة املجتمع ال�سعودي ،مما يجعل من هذه الوظيفة وما �شابهها حتدي ًا ي�ستحيل العثور على عمال حمليني للقيام بها. وال يرى �أكرث ال�شباب �أنهم �أ�صحاب القرار فيما يتعلق مب�ستقبلهم الوظيفي ،حيث قال %35من �أفراد العينة �إنهم يتبعون ن�صائح �آبائهم يف هذا ال�ش�أن ،وذكر %31 �أنهم يتبعون ن�صيحة �أ�رسهم و�أقاربهم ،يف حني �أكد %25فقط �أنهم يعتربون �أنف�سهم هم �أ�صحاب قرار القبول ب�أي وظيفة. وحول الوظائف الأكرث رغبة لدى ال�شباب ال�سعوديني ،ذكر %36من ال�شباب �أن الوظائف احلكومية املكتبية هي الأف�ضل لديهم ،يليها قطاع اخلدمة ال�رسيعة بن�سبة ،%30ثم الوظائف احلكومية امليدانية .%25 وعلى الرغم من �أن قطاع اخلدمة ال�رسيعة مل يكن �صاحب التف�ضيل الأعلى� ،إال �أنه واحد من القطاعات التي تتنا�سب مع طبيعة م�ؤهالت امل�ستطلعني .فيما بدا وا�ضح ًا �أن ال�شباب ال ينظرون �إىل �إدارة �أعمالهم اخلا�صة كم�ؤ�س�سي م�رشوعات �صغرية كخيار. وحول الأجور التي يجدونها مالئمة و”معتدلة” على حد تعبريهم ،طالبوا ب�أن ال تقل يف املتو�سط عن 3756ريا ًال ،يف حني كان متو�سط الأجور التي يتقا�ضاها ال�شباب الذين ا�ستطلعت �آرا�ؤهم 3327ريا ًال .وعند ال�س�ؤال عن الراتب الذي يجب �أن يعطى للعامل يف ماكدونالدز ،ر�أى %30من امل�ستطلعني �أنه يجب �أن ال يقل عن 3000ريال ،وقال � %40إن املرتبات ما بني -3001 4000ريال �ستكون مالئمة ،يف حني ذكر � %22أن الراتب يجب �أن يتعدى 4000ريال� ،أي �أن متو�سط الأجور التي ر�أى جميع امل�ستطلعني �أنها تتنا�سب والعمل مع ماكدونالدز بلغ 3756ريا ًال. طلب من امل�ستطلعني ذكر �أهم وحني ُ املعايري التي �سيعتمدونها يف البحث عن وظيفة� ،أجاب %86من ال�شباب �أن العامل الأول الذي ي�ساهم يف مدى قبولهم للوظيفة هو الراتب ،يف حني حظيت �ساعات العمل بن�سبة ،%46وبيئة العمل ،%41وذكر � %30أن ما يعنيهم هو م�ستقبلهم الوظيفي وم�سريتهم املهنية يف ال�رشكة ،وطبيعة الأعمال املوكلة �إليهم. وقع عميق يف بالت�أكيد كان لهذه الإجابات ٌ فكر �إدارة ماكدونالدز ال�سعودية ،ومن هنا ابتكرت حلو ًال للتغلب على هذه املعوقات باال�ستناد �إىل نتائج الدرا�سة .فاهتمام ال�شباب ال�سعوديني بالعمل يف جمال اخلدمة ال�رسيعة حني يتوفر الراتب اجليد ،مع مرونة يف �أوقات العمل ،وطبيعة عمل مريحة ،كان
9
Game-changer The 4500 campaign
McDonalds Saudiazation Strategy
بعد حملة 4500قفز املعدل ال�شهري لعدد املتقدمني بطلبات االن�ضمام �إىل �أ�رسة ماكدونالدز ال�سعودية من 150متقدم �إىل 1487
ال�رشارة التي �أوقدت �شعلة مبادرة التوظيف ( 4500ريال) يف نوفمرب عام 2012م. فقد ر�سخنا يف ماكدونالدز ولأول مرة يف قطاع مطاعم اخلدمة ال�رسيعة �أن راتب املوظف يجب �أن يبد�أ بـ 4500ريال .كما اتّبعنا �سيا�سة املرونة يف اختيار �أوقات العمل، ومرونة �أكرب يف اختيار موقع العمل ،حيث يف�ضل كثريون العمل يف فروع ماكدونالدز القريبة من منازلهم ،ف�ض ً ال عن عقد الدورات التدريبية لتطوير املوظفني مهني ًا ،وترقيتهم، ومنح املوظفني يومي �إجازة �أ�سبوعي ًا. لي�س خافي ًا �أن النتائج ،منذ ال�شهر الأول لتطبيق احلملة كانت مذهلة� ،إذ قفز معدل عدد املتقدمني بطلبات االن�ضمام �إىل �أ�رسة ماكدونالدز ال�سعودية من 150 طالب وظيفة يف ال�شهر �إىل ،1487وقد �شكَّ ل هذا القرار نقطة حتول مف�صلية يف تاريخ التوظيف يف اململكة ،حيث �أعادت مطاعم اخلدمة ال�رسيعة النظر يف رواتبها لتحذو حذو ماكدونالدز ال�سعودية. كما لقيت خطوة ماكدونالدز ا�ستح�سان ًا من كافة عنا�رص القطاع اخلا�ص من �رشكات وم�ؤ�س�سات ،و�أ�صبحت جتربتها الرائدة مثا ًال يحتذى به ،حيث ا�ستفادت بقية ال�رشكات من اخلطط العملية ملاكدونالدز وامل�ستندة �إىل درا�سات منهجية ميدانية ،و�أطلقت
10
معظم م�ؤ�س�سات القطاع اخلا�ص ومن�ش�آته حمالت توظيف ت�شبه حملة 4500ال�ستقطاب ال�شباب ،مما �أ�سهم يف اندماج مئات الآالف من املواطنني يف �سوق العمل ،كما �أ�سهم يف حتقيق املزيد من رفاهية املواطن ال�سعودي. �سباقة يف تغيري قواعد لقد كانت حملة 4500 ّ ال�سوق وحتقيق نقلة نوعية يف هذه ال�صناعة ب�أكملها ،لت�صبح ماكدونالدز ال�سعودية املحرك الرئي�س لنمو القطاع ،والعب ًا �أ�سا�سي ًا �أي�ض ًا يف تغيري �سيا�سات التوظيف يف �سوق العمل، فخالل عام واحد فقط ،قفز احلد الأدنى للأجور يف �سوق العمل من � 3000إىل 4500ريال ،وهو ما ي�شكل عالمة بارزة يف تاريخ التوظيف يف اململكة .كما غدت هذه احلملة مبثابة منوذج ًا مثالي ًا ينبغي على امل�ؤ�س�سات وال�رشكات يف ّ القطاع اخلا�ص� ،إما االقتداء به وال�سعي �إىل اللحاق مباكدونالدز ال�سعودية والإيفاء مبتطلبات توظيف ال�شباب ال�سعوديني ،و�إما التخلف عن جماراة التطورات التي ت�شهدها ال�سوق. ال يعني هذا النجاح الكبري حلملة 4500 �أن موا�صفات العمل يف ماكدونالدز تغريت، بل �أ�صبحت �أكرث مرونة وتكيف ًا مع متطلبات �سوق العمل .كما �أن لدى ال�رشكة خطط ًا م�ستقبلية طموحة لت�أنيث بع�ض الوظائف التي تنا�سب طبيعة املر�أة ال�سعودية، كالوظائف الإدارية والعمل عن ُبعد.
ماكدونالدز ال�سعودية ق�صة ت�ستحق �أن تروى
ق�صة جناح ّ عبدالرحمن الأحمري
متالزمة داون بداية �صعبة ..ونهاية ناجحة “�أحمد اهلل �أنني ُوفقت ٍ عمل مريح ،و�أ�صبحت يف �أعتمد على نف�سي، والأجمل � ّأن اجلميع هنا ٍ ب�شكل طيب! يعاملني �شكر ًا ماكدونالدز”.. ال�شاب عبدالرحمن الأحمري يف �صورة جمعته برئي�س �رشكة الريا�ض العاملية للأغذية ونائبه
بهذه الكلمات ي�صف ال�شاب عبدالرحمن الأحمري ،من ذوي االحتياجات اخلا�صة، �شعوره جتاه العمل يف ماكدونالدز ال�سعودية بعد �أن دخل عامه الثامن كفرد من �أفراد الطاقم الأ�سا�سي يف املطبخ. تعترب متالزمة داون من الأمرا�ض التي ت�ؤثر يف م�سار حياة الفرد وتطورها� ،إال �أن هذا مل مينع ماكدونالدز ال�سعودية من م�ساندة واحت�ضان م�صابي هذه املتالزمة؛ كونهم جزء ًا مهم ًا من ن�سيج املجتمع ال ميكن �إغفاله. وعبدالرحمن قلب نا�صع البيا�ض ،نقي
ال�رسيرة ،يلقي التحية على كل َمن يقابله، ويقوم بكل م�سئولياته على �أكمل وجه، ويطور من قدراته ،حتى �أ�صبحت لديه خربة غنية اكت�سبها من �سنوات عمله ال�سبع. ببهجة جلية يف نربات �صوته ،يقول عبدالرحمن“ :تعلمت يف مدار�س (�صوت) كيف �أعتمد على نف�سي حتى �صار عمري 18عاماً ،وحينها بد�أت �أتدرب على وظيفة ،ثم توظفت يف ماكدونالدز ،و�أكرث ما �أحبه هو تعامل رئي�سي يف العمل وزمالئي ..وهو �سبب ا�ستمراري معهم”. تتوان ماكدونالدز ال�سعودية عن مل َ
عبدالرحمن دخل عامه الثامن كفرد من �أفراد الطاقم الأ�سا�سي يف املطبخ
توظيف هذه الفئة الغالية ،وتوفري املزيد من الفر�ص الوظيفية لهم ،وبداية عبدالرحمن الأحمري البالغ من العمر 27عاماً ،كانت بعد تلقيه العلوم الأ�سا�سية وت�أهيله على �أيدي جمعية �صوت متالزمة داون ،ثم تلقى تدريب ًا على مدى عام ون�صف العام يف ماكدونالدز مب�ساعدة ممر�ض واخت�صا�صي تدريب .لتبد�أ بعده رحلة العمل والنجاح �إىل �أن �صار يعتمد على نف�سه اليوم .٪١٠٠ تقول ال�سيدة ن�رسين الثالب اخت�صا�صية التدريب يف جمعية �صوت �إنها فوجئت مبقدرة عبدالرحمن على التحكم يف حركاته ومدى ا�ستيعابه و�إتقانه لعمله، �ساعدته يف ذلك املناهج الوا�ضحة التي توفرها ماكدونالدز ملوظفيها، وا�ستخدام �أ�ساليب حمببة ،والتدريب الب�سيط ال�سهل ،وا�ستخدام عبارات الت�شجيع ،وتعزيز الثقة بالنف�س. وقد دعت ال�سيدة ن�رسين الثالب ال�رشكات وامل�ؤ�س�سات الوطنية لتنهج نهج ماكدونالدز قائلة�“ :أدعو �إىل اال�ستفادة من جتربة ماكدونالدز ال�سعودية يف توظيف امل�صابني مبتالزمة داون؛ فالهدف من توظيفهم لي�س توفري فر�صة وظيفية فح�سب ،بل دجمهم باملجتمع ،وجعلهم قادرين على االعتماد على �أنف�سهم، واكت�شاف قدراتهم ،وت�شجيعهم على التكيف ،و�إك�سابهم خربات اجتماعية. فهم رائعون بحق ،ويتميزون بنقاء القلب، كما �أن لديهم قدرات مل ت�ستغل بعد”.
11
ماكدونالدز ال�سعودية ق�صة ت�ستحق �أن تروى
�إجنازات ماكدونالدز �إجنازات عام 2013م
�سجل ثري من الإجنازات يعد باملزيد
ميثل الفوز بجائزة �أف�ضل بيئة عمل �سعودية �إجناز ًا رفيع ًا ملاكدونالدز ال�سعودية
لي�س من ال�سهل على �أي �رشكة �أن حتافظ على وترية مت�صاعدة من الإجنازات ,مع احلفاظ على �أعلى معايري اجلودة ،دون مواجهة العقبات ,وما قد ي�ستجد من معوقات .يف ماكدونالدز ال�سعودية ،غدت الإجنازات دءب ال�رشكة ،وعنوان م�سريتها. جاء عام 2013م حمم ً ال بكثري من النجاحات ملاكدونالدز ال�سعودية ،وكان �أكرثها متيز ًا ح�صول ال�شاب ال�سعودي فرا�س ال�شواف، �أحد موظفي فرع ماكدونالدز يف حي املربز مبحافظة الأح�ساء ،على جائزة القبعة الذهبية من جامعة الهامربجر العاملية ،ليحظى بلقب �أول موظف �سعودي ينال هذه اجلائزة العاملية. مل ي� ِ أت فوز ال�شاب فرا�س ال�شواف من فراغ، بل هو جهد د�ؤوب ,وا�ستثمار �صادق لطاقاته. فا�ستحق الفوز تقدير ًا لفعاليته ومدى املهارات التي متتع بها خالل دورة املمار�سات القيادية لإدارة املطعم ،حيث تعنى هذه الدورة ببناء فريق عمل متجان�س ,وتطوير �سلوك املوظفني وتنمية مهاراتهم على ال�صعيدين العملي وال�شخ�صي. �سبق هذا التكرمي العاملي ،ح�صول ماكدونالدز ال�سعودية على املركز الثاين جلائزة �أف�ضل بيئة عمل �سعودية ،فمنذ �أن دخلت هذا الت�صنيف يف عام 2008م ،مل تخرج من القائمة طوال
12
خم�س �سنوات متتالية ،تقفز عرب املراكز لت�صل �إىل املركز الثاين ،وذلك بف�ضل اهلل عز وجل ،ثم بف�ضل جهود الطاقم والعاملني. وميثل الفوز بجائزة �أف�ضل بيئة عمل �سعودية �إجناز ًا رفيع ًا ملاكدونالدز ال�سعودية ،واعرتاف ًا ب�أدائها املتميز يف تدريب وت�أهيل ال�شباب ً ً نوعية �إىل ال�صفحات إ�ضافة ال�سعوديني ،و� امل�ضيئة يف حياة ال�رشكة والعاملني فيها. ويف �صفحة �أخرى من �سجل �إجنازات عام 2013م ،كان تثمني وزارة العمل و�صندوق تنمية املوارد الب�رشية (هدف) جلهود ماكدونالدز حتت مظلة م�رشوع (�أنا توظفت عقبالك) ،والتكرمي الذي لقيته ماكدونالدز �ضمن املبادرة التي �أطلقتها الوزارة لالحتفال بالكوادر ال�سعودية ،الذين جنحوا يف �إيجاد فر�ص وظيفية منا�سبة يف �سوق العمل وتقدمي ال�شكر لل�رشكات التي �ساهمت بذلك. ويرى �سمو الأمري وليد بن نا�رص بن فرحان �آل �سعود نائب رئي�س �رشكة الريا�ض العاملية للأغذية يف احتفاء وزارة العمل مببادرات ال�رشكة �رضورة كبرية لت�شجيع روح املبادرة ،ف�ض ً ال عن دور هذه االحتفالية يف توعية القطاع اخلا�ص ب�أهمية توطني الوظائف ،وحتفيز ال�رشكات وامل�ؤ�س�سات العاملة يف القطاع اخلا�ص لتحذو حذوها ،والأهم من هذا كله ت�شجيع املوظفني اجلدد من
ال�شباب ال�سعوديني على اال�ستمرار يف عملهم، وااللتزام باجلدية ،وحثهم على بذل املزيد. ويعترب الأمري وليد �أن ال�رشاكة مع وزارة العمل جنحت يف تر�سيخ العالقة بني �صاحب العمل والعامل ،وتعزيز مبد�أ الوالء واالنتماء لدى موظفي ال�رشكة مبا يعود بالنفع على الطرفني ،وبالتايل حتقيق م�صلحة االقت�صاد الوطني ،فالوطن ينه�ض ب�سواعد �أبنائه. وطبق ًا للإح�صائيات ،ف�إن الأرقام تك�شف النقاب عن مزيد من الإجنازات على �أر�ض الواقع. ففي عام 2013تقدم للعمل يف ماكدونالدز ال�سعودية � 7634شاب ًا �سعودي ًا ،ومت توظيف ،2371وتدريب � 1813شاب ًا ،يف حني تقدم يف العام الذي �سبقه � 4772شاب ًا �سعودي ًا ،اجتاز املقابلة ال�شخ�صية و�إجراءات التوظيف منهم � 1834شاب ًا ،فيما مت تدريب � 1339شاب ًا يعملون يف �أكرث من 160مطعم ًا يف كافة �أنحاء اململكة. وتك�شف الأرقام ال�سابقة حجم النجاح الذي حققته ماكدونالدز ال�سعودية يف توطني الوظائف ،حيث ت�ضاعفت الأرقام ما بني عام و�آخر يليه ،وكان للمثابرة والتخطيط املثمر القول الف�صل يف نهاية املطاف ،ف�ساهمت يف حتقيق ن�سبة عالية يف م�ؤ�رش ال�سعودة، و�صلت �إىل %45يف بع�ض املناطق.
ماكدونالدز ال�سعودية ق�صة ت�ستحق �أن تروى
�إجنازات ماكدونالدز �إجنازات عام 2013م
ولي�س من املبالغة القول �إن احلديث عن �إجنازات ماكدونالدز له بداية ،ولكن ال نهاية له .فمع نهاية عام 2014م ت�سعى ال�رشكة بكل ما �أوتيت من جهود د�ؤوبة ال�ستقطاب � 2660شاب ًا �سعودي ًا للعمل حتت مظلتها ،وتنفيذ خطة الفتتاح ع�رشات الفروع اجلديدة ،لي�صل �إجمايل فروع ماكدونالدز يف اململكة �إىل 240فرع ًا بحلول عام .2015 والآن بعد مرور ع�رشين عام ًا على افتتاح الفرع الأول ملاكدونالدز يف اململكة ،يعمل يف هذا الكيان العمالق 4713موظف ًا ،منهم نحو 1361موظف ًا �سعودي ًا ،ومت تدريب ما يزيد على 3152موظف ،فيما انخف�ض الت�رسب الوظيفي من %149يف عام 2001م� ،إىل %38 يف عام ،2013وال يزال يراوح هذه الن�سبة. وت�سلط هذه النتائج املذهلة من �إجنازات عام 2013م ال�ضوء على التزام ماكدونالدز ال�سعودية مبادراتها لتوطني وظائفها ،وا�ستمرارها على هذا النهج يف خططها امل�ستقبلية ،لتحقق نتائج �أكرث توهج ًا و�ألق ًا ت�ستحق �أن تفاخر بها.
وهو حتقيق التقدم امل�ستمر ،لذلك ركزنا على املجاالت التي ميكننا حت�سينها ،وال �سيما تلك التي ت�ؤثر على االحتفاظ مبوظفينا ،مع الرتكيز على توفري فر�ص التقدم الوظيفي ,ورفع م�ستوى الأجور املحفز بالن�سبة ملوظفينا ال�سعوديني. بالإ�ضافة �إىل ما �سبق فقد �أظهرت الدرا�سة �أي�ض ًا �أن علينا �أن نكون �أكرث ح�سا�سية يف ا�ستدعاء املواطنني ال�سعوديني للعمل يف �أيام عطلهم. نحن نعتقد �أننا نقدم م�سار ًا وظيفي ًا وا�ضح ًا، ولكننا نرى �أننا بحاجة لتعزيزه ب�شكل م�ستمر، يف ظل نتائج الدرا�سات التي تفيد ب�أن ن�سبة ت�رسب املوظفني من ال�سعوديني هي �أعلى منها لدى نظرائهم من اجلن�سيات الأخرى. خا�صة و�أن املوظفني املت�رسبني �ستكون لديهم خربة �أقل ،وبالتايل فر�ص �أقل للرتقية. �إننا يف ماكدونالدز ال�سعودية نرى �أن زيادة القدرة على االحتفاظ باملوظفني ال�سعوديني ت�أتي من ر�ضاهم عن فر�ص الرتقية .ومع ذلك ،نقر بحاجتنا �إىل جعل عملية التخطيط الوظيفي �أكرث فعالية وو�ضوح ًا. ومما ال يثري الده�شة ،ف�إن الراتب هو �أحد الق�ضايا الرئي�سية يف زيادة معدالت االحتفاظ باملوظفني ،لكنه لي�س الوحيد على الإطالق .ومبا �أن هدفنا الرئي�سي هو خف�ض معدل ت�رسب املوظفني ،فقد وجهنا �أ�سئلة �سواء حول ما يثري حما�س ال�شباب للعمل، ً �أكانوا يعتزمون تغيري مهنهم �أو ر�ؤيتهم
نستمع لموظفينا
عملنا ينمو ب�رسعة كبرية وهلل احلمد وهو يف حت�سن م�ستمر ،نتيجة لإ�صغائنا امل�ستمر �إىل �أفكار موظفينا. يف �أواخر عام � 2013أجرينا م�سح ًا لآراء موظفينا ،الكت�شاف املزايا التي تزيد من م�ستوى ر�ضاهم الوظيفي لدى ماكدونالدز، �إىل جانب دوافعهم وخياراتهم املهنية الطويلة الأجل .هدفنا النهائي هو تقليل معدل ت�رسب املوظفني ،للحفاظ على �شبابنا ال�سعوديني وزيادة �أعداد العاملني منهم لدينا ،وتعزيز �سمعة فريق ماكدونالدز ال�سعودية ك�رشيك حقيقي لعمالئنا ال�شباب يهتم مب�ستقبلهم ويدخل الفرحة �إىل قلوبهم. �إن الدرا�سة التي �أجريناها م�ؤخر ًا والتي ا�ستندت نتائجها �إىل �آراء عينة من 1000موظف من الريا�ض ،و�شمال و�رشق اململكة ،قدمت لنا الكثري من املعلومات الرثية لتحليلها ,و�أماطت اللثام عن حقائق الفتة للنظر ،يرى فيها 88يف املائة من العاملني لدينا� :أنهم را�ضون جد ًا عن عملهم لدى ماكدونالدز ،بينما و�صلت الن�سبة �إىل 79يف املائة بني العاملني من ال�سعوديني� ،إذ �أكدت �أن �أحد �أكرث اجلوانب التي تبعث على الر�ضا هي العالقات بني زمالء العمل ،والتي و�صلت نتيجة الدرا�سة ب�ش�أنها �إىل الت�سعينات ،فال عجب �إذ ًا �أن يكون لدينا مثل هذا الفريق املخل�ص الذي يعمل ب�أخالقيات عالية يف كافة فروعنا. وهنا نذكر بالهدف من �إجراء تلك الدرا�سة
حول املهنة املثالية بالن�سبة لهم ،وما هي الأجور التي حتفزهم على البقاء معنا. وقد �أظهرت الدرا�سة �أنه مهما فعلنا من حيث زيادة الأجور ،ف�إن 17يف املائة من املوظفني ال�سعوديني م�رصون على قرارهم بالرحيل ،بعد �أن قرروا البقاء لأقل من عام معنا .يف املقابل ،تبني �أن ما يقرب من ن�صف العينة لي�س لديهم �أي نية للمغادرة على الإطالق ،و 17يف املائة قد يفكرون فع ً ال برتك العمل يف حال توفرت فر�صة عمل �أخرى. �إن الوظائف احلكومية هي امل�سار الوظيفي الأكرث تف�ضي ً ال لدى املوظفني ال�سعوديني لدى ماكدونالدز ،حيث اختار 71 يف املائة من العينة هذا القطاع ،مقابل 11 يف املائة قالوا �إن قطاع اخلدمة ال�رسيعة هو اخليار املثايل حلياتهم املهنية. وختام ًا نذكر ب�أننا ال ندعي القدرة على الق�ضاء على ظاهرة الت�رسب الوظيفي� ،إال �أن إر�ضاء يف الدرا�سة هو �أن 92يف اجلانب الأكرث � ً املائة من املوظفني ال�سعوديني يعتقدون بقوة �أن عملهم يف مطاعم ماكدونالدز يزودهم باملهارات الالزمة ل�سوق العمل، لت�ؤكد هذه الدرا�سة �أنه يف حال مغادرة �أحد �أع�ضاء الفريق �إىل مهنة �أخرى ،ف�إن ماكدونالدز تفخر ب�أنها هي من قام بتدريبه ,و�إك�سابه املهارات التي �أهلته لاللتحاق بعمله اجلديد، مما يعود بالنفع على املجتمع والوطن.
ال�رشاكة مع وزارة العمل جنحت يف تر�سيخ العالقة بني �صاحب العمل والعامل ،وتعزيز مبد أ� الوالء واالنتماء لدى موظفي ال�رشكة
13
�إنفو جراف ماكدونالدز ال�سعودية ...يف ملحة
ماكدونالدز ال�سعودية ق�صة ت�ستحق �أن تروى
ماكدونالدز ال�سعودية ...يف ملحة الت�رسب الوظيفي
%149
2م 012
%9 2
%75
9 00 2م
20م 05
2010م
201 1م
14
%47
2004م
3 8 %
2007م
20م 08
3
%6
8 %5
6 00 2 م
%56
%100
003 2م
20م 02
2001م
013 2م
%4 2
08 %1
%12 2
8 %3
عام :2013 املتقدمون7634 : الذين مت توظيفهم2371 : الذين مت تدريبهم1813 : عام :2012 املتقدمون4772 : الذين مت توظيفهم1834 : الذين مت تدريبهم1339 :
يحظى موظف ماكدونالدز ال�سعودية بعدد من املزايا �أبرزها: •راتب مغري •يومي �إجازة �أ�سبوعي ًا •ت�أمني �صحي للموظف وعائلته •فر�ص للرتقيات والتطور الوظيفي •مرونة يف اختيار �أوقات الدوام وموقع العمل
ماكدونالدز ال�سعودية ق�صة ت�ستحق �أن تروى
�إنفو جراف ماكدونالدز ال�سعودية ...يف ملحة
منو عدد املطاعم منو املطاعم
99 4 1م
%29 98
19م
27
ن�سبةال�سعودة
20
عام ًا
1 60
فرع ًا
4713
موظف ًا
3152
�شاب ًا �سعودي ًا مدرب ًا
1361
موظف ًا �سعودي ًا
103 16 0
2م 008
240 (املتوقع)
013 2م
مناملتقدمنيملاكدونالدزال�سعودية تعترب هذه الوظيفة الأوىل لهم
65
2015م
%90
2003م
5
15
ماكدونالدز ال�سعودية ق�صة ت�ستحق �أن تروى
ق�صة جناح حممد عبدالعزيز الغامدي
مع ماكدونالدز �أ�صبحت ناجح ًا ا�سمي حممد عبدالعزيز الغامدي ..ق�صتي بد�أت حينما كنت طف ً ال �صغري ًا، كانت عالمة ماكدونالدز متثل بالن�سبة يل -وال تزال- �شيئ ًا رائع ًا!
ق�صة جناح حممد الغامدي
ت�ستهويني �أجوا�ؤه وم�شاهدة �أفراد الطاقم وهم يعدون الوجبات الواحدة تلو بنظام دقيق ال يحيد وال يتغري. الأخرى، ٍ مبرور ال�سنني منا داخلي والء لهذا املطعم العريق ،حتى غدا عمري يف يوم من الأيام اثنني وع�رشين عاماً ،حينها كنت قد بد�أت البحث عن وظيفة تالئمني ،يف الوقت الذي كنت فيه بحاجة �إىل اكت�شاف نف�سي وحتديد �أهدايف وتطلعاتي ،وهي االن�ضمام �إىل �أحد الكيانات الوطنية الكبرية يف عامل الأعمال ،و�أن �أحظى مب�سرية مهنية ناجحة ،لي�أتي عام 2007م حمم ً ال بالكثري، حيث جرت الرياح مبا ت�شتهي ال�سفن، ووجدتني �أتقدم �إىل الوظائف املتاحة يف ماكدونالدز ال�سعودية دون تردد �أو انتظار. للوهلة الأوىل قد يبدو لك �أن العمل يف مطاعم اخلدمة ال�رسيعة لي�س اخليار ال�صائب ولكنك حتتاج �إىل غر�س ثقافة العمل يف نف�سك ،فرغم بداياتي املتوا�ضعة ك�أحد �أفراد الطاقم� ،إال �أنني مع مرور الوقت
16
تلقيت درو�س ًا كثرية �صقلت �شخ�صيتي، و�إن كان هناك من در�س تعلمته يف بداية الطريق فهو اجلد واالجتهاد ،والإ�رصار على اال�ستمرار و�صو ً ال �إىل هدفك. ها �أنا اليوم يف التا�سعة والع�رشين من عمري ،ا�ستطعت �أن �أح�صد جناح ًا وتطور ًا وظيفي ًا متدرجاً ،حتى �أ�صبحت مدير ًا لأحد مطاعم كربى ال�رشكات الوطنية و�أكرثها متيز ًا وريادة ،ف�ض ً ال عن متتعي مبميزات �صنفت بيئة يف ووجودي وظيفية مغرية، ُ �ضمن �أف�ضل بيئات العمل ال�سعودية ،لكونها تت�سم بجو مهني فريد م�صحوب مبرونة عالية ،ي�سوده روح الفريق الواحد ،وفيه من احلما�س ما ميلأ النفو�س ،واجلميل �أي�ض ًا ما لقيته من دعم يف كل خطوة �إيجابية �أخطوها يف م�ستقبلي الوظيفي ،فكانت �أ�رستي ت�سعد وتفخر مبا حققته من جناح، و�أ�سمعهم يقولون يل�“ :أنت رفعت ر�ؤو�سنا”. بالطبع الطريق مل يكن مفرو�ش ًا بالورود، ولعل من املفيد هنا �أن �أذكر لكم �أنني
ح�رضت نحو 14دورة تدريبية حتت مظلة ماكدونالدز ،خرجت منها حمم ً ال مبا �أهدتني علم وخربات مرتاكمة ،ومهارات �إياه من ٍ �أك�سبتني الثقة واالحرتام ،وغر�ست يف نف�سي حب التعلم ،و�أهلتني للقيادة. �إن �إدارة ماكدونالدز ال�سعودية حري�صة كل احلر�ص على حتقيق طموحات ال�شباب ال�سعوديني ،و�إعطائهم الفر�صة كي يبدعوا ،وي�ضعوا ب�صماتهم امل�ؤثرة يف م�سرية ال�رشكة. واليوم �أجدين �أ�ضع ب�صمتي و�أكتب لكم ق�صة جناحي� .آم ً ال �أن �أكون مبعث الإلهام لكم ،كي ت�شمروا عن �سواعدكم وتن�ضموا �إىل ماكدونالدز ال�سعودية ،ثم ت�شاركونا ق�ص�ص جناحكم. حممد عبدالعزيز الغامدي